Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает сообщение об ошибке Ошибка сканера. Невозможно сканировать, копировать или отправить факс или Системная ошибка сканера.
Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней
или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Проверка функциональных возможностей панели сканера
Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.
-
Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.
-
Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.
-
Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.
Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.
Переустановите программное обеспечение принтера
Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)
Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB.
-
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
-
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
-
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
-
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
-
-
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Удалите ПРОГРАММНОЕ обеспечение HP и используйте HP Smart (Mac)
Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.
-
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
-
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Дополнительное устранение неполадок, связанных со сбоем сканера
В зависимости от модели принтера выполнение одной или нескольких из приведенных ниже задач позволят устранить проблему со
сканером.
-
Для принтеров с сенсорным экраном или панелями управления на основном меню восстановите заводские настройки. Найдите пункт Восстановить заводские настройки по умолчанию или аналогичный пункт меню Настройки или Инструменты.
-
Для подключений по USB убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 м (9 футов 10 дюймов) и устройства подключены к компьютеру, а не к концентратору
USB или док-станции.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Hi PJStarr,
Welcome to the HP Forums, I hope you enjoy your experience!
I understand you replaced the printer but can’t scan.
I will be happy to help you.
What is the full name of the printer? Laserjet Pro M1536dn?
I would do a full uninstall and reinstall a fresh copy of the printer drivers and software.
Disconnect the USB cable if you are setting the printer up on a USB connection.
Uninstall From CD:
Go start, computer, right click on the CD for the printer, left click open in a new window, double click on uninstall.
OR
To uninstall from program files:
Go start and select computer.
Select the C drive.
Select program files or program files x86.
Open the HP and printer name folder.
Select uninstall.
Reinstall the software but don’t connect the USB cable until prompted.
(if you are using a Ethernet connection you would want it connected before running the installation)
Please provide the following information so I can help you better.
What operating system are you using? How to Find the Windows Edition and Version on Your Computer.
How is the printer connected? (USB/Ethernet)
Let me know if you were able to install the printer software successfully and can now print and scan.
Thank you for posting on the HP Forums.
Have a great day!
Gemini02 I work on behalf of HP
Click the Thumbs Up below to say “Thanks” for helping!
Hi PJStarr,
Welcome to the HP Forums, I hope you enjoy your experience!
I understand you replaced the printer but can’t scan.
I will be happy to help you.
What is the full name of the printer? Laserjet Pro M1536dn?
I would do a full uninstall and reinstall a fresh copy of the printer drivers and software.
Disconnect the USB cable if you are setting the printer up on a USB connection.
Uninstall From CD:
Go start, computer, right click on the CD for the printer, left click open in a new window, double click on uninstall.
OR
To uninstall from program files:
Go start and select computer.
Select the C drive.
Select program files or program files x86.
Open the HP and printer name folder.
Select uninstall.
Reinstall the software but don’t connect the USB cable until prompted.
(if you are using a Ethernet connection you would want it connected before running the installation)
Please provide the following information so I can help you better.
What operating system are you using? How to Find the Windows Edition and Version on Your Computer.
How is the printer connected? (USB/Ethernet)
Let me know if you were able to install the printer software successfully and can now print and scan.
Thank you for posting on the HP Forums.
Have a great day!
Gemini02 I work on behalf of HP
Click the Thumbs Up below to say “Thanks” for helping!
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО.
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
240 страниц подробных инструкций и пользовательских руководств по эксплуатации
02:59
Настройка принтера HP LaserJet в беспроводной сети в Windows
03:48
install hp printer driver LaserJet Pro M1136 Multifunction Printer MFP in Windows 7 | NewBie Tech
02:12
Как правильно установить драйвера для принтера/МФУ HP?
15:53
HP LaserJet MFP M132nw ОБЗОР И НАСТРОЙКА
02:35
Impressora multifunções M1130 HP LaserJet Pro
02:11
How to install hp laserjet pro m1136 printer on Windows 10 using its basic driver manually
07:04
How to install HP LaserJet Pro MFP M127/128 Series Full Software and Drivers
в.
Выберите Печать факсов.
г.
Введите личный идентификационный номер (PIN) и выберите пункт Закр.
получение.
●
Удалите сохраненные факсы из памяти.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Обслуживание.
в.
Откройте меню Обслуживание факса.
г.
Выберите Удалить сохраненные факсы.
●
Разделите задание для факса на небольшие части, а затем отправьте их по отдельности.
Ошибка сканера
●
Убедитесь, что бумага соответствует формату бумаги устройства. Устройство не
поддерживает страницы длиннее 381 мм для факса.
●
Скопируйте или распечатайте исходный документ на различных форматах бумаги, таких
как letter, A4 или legal, и отправьте факс снова.
На панели управления появляется сообщение Готов, и устройство не отсылает
факс.
●
Проверьте журнал факса на наличие ошибок.
а.
Откройте меню Работа с факсом.
б.
Откройте меню Отчеты факса.
в.
Откройте меню Журнал факса.
г.
Выберите Печать журнала.
●
При подключении телефона к устройству убедитесь в том, что трубка телефона
повешена.
●
Отключите все линии, проходящие между факсом и устройством.
●
Подключите устройство непосредственно к телефонной розетке и отправьте факс снова.
На панели управления отображается сообщение «Сохранение страницы 1»,
однако устройство не выполняет операцию
●
Удалите сохраненные факсы из памяти.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Обслуживание.
в.
Откройте меню Обслуживание факса.
г.
Выберите Удалить сохраненные факсы.
RUWW
Устранение проблем с факсом 177
Факсы могут быть получены, но не отправляются, Функции факса не работают из панели управления, Не работает быстрый набор
Страница 192
- Изображение
- Текст
Факсы могут быть получены, но не отправляются
При попытке отправить факс ничего не происходит.
1.
Проверьте наличие сигнала на телефонной линии, нажав кнопку
Запуск факса
.
2.
Выключите и снова включите устройство.
3.
Настройте время, дату и заголовок факса с помощью панели управления.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Заголовок факса.
д.
Задайте правильные настройки.
4.
Убедитесь, что повешены трубки всех добавочных телефонных аппаратов на линии.
5.
При использовании службы DSL убедитесь, что устройство подключено к телефонной
линии через фильтр.
Функции факса не работают из панели управления
●
Устройство может быть защищено паролем. Для ввода пароля используйте встроенный
Web-сервер HP, ПО HP Toolbox или панель управления.
●
Если пароль для устройства неизвестен, свяжитесь с системным администратором.
●
Узнайте у системного администратора, была ли выключена функция факса.
Не работает быстрый набор
●
Убедитесь в правильности номера факса.
●
Если внешняя линия требует ввода префикса, включите параметр Префикс набора или
введите префикс в номер быстрого набора.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Префикс набора.
д.
Выберите настройку Вкл..
178 Глава 10 Работа с факсом
RUWW
Не работают номера группового набора
●
Убедитесь в правильности номера факса.
●
Если внешняя линия требует ввода префикса, включите параметр Префикс набора или
введите префикс в номер быстрого набора.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Префикс набора.
д.
Выберите настройку Вкл..
●
Назначьте запись быстрого набора номера всем записям группы.
а.
Откройте неиспользуемую запись быстрого набора номера.
б.
Введите номер факса для быстрого набора номера.
в.
Нажмите кнопку
OK
для сохранения номера быстрого набора.
При попытке отправить факс от телефонной компании приходит записанное
сообщение об ошибке
●
Убедитесь, что номер введен правильно и телефонная служба не заблокирована.
Например, некоторые телефонные службы могут запрещать междугороднюю связь.
●
Если внешняя линия требует ввода префикса, включите параметр Префикс набора или
введите префикс в номер быстрого набора.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Префикс набора.
д.
Выберите настройку Вкл..
ПРИМЕЧАНИЕ.
Чтобы отправить факс, не вводя префикс при включенном параметре
Префикс набора, отправьте факс вручную.
●
Отправка факса на международный номер
а.
Если требуется ввести префикс, введите префикс и телефонный номер вручную.
б.
Введите код страны/региона, прежде чем набирать телефонный номер.
в.
Дожидайтесь пауз по мере прослушивания сигнала на телефонной линии.
г.
Отправьте факс вручную через панель управления.
RUWW
Устранение проблем с факсом 179
Решение проблем, возникающих при получении факсов, Факс не отвечает, Факс обеспечен выделенной телефонной линией
Автоответчик подключен к устройству
- Изображение
- Текст
Не удается отправить факс при подключенном к телефону устройстве
●
Убедитесь, что трубка телефона повешена.
●
Убедитесь, что во время передачи факсимильного сообщения по телефону никто не
звонит.
●
Отключите телефон от линии, а затем попробуйте отправить факс.
Решение проблем, возникающих при получении факсов
●
Факс не отвечает
●
На панели управления отображается сообщение об ошибке.
●
Факс получен, однако устройство не распечатывает его
●
Отправитель услышит сигнал «занято».
●
Нет сигнала в линии
●
Невозможно отправить или получить факс по линии PBX
Факс не отвечает
Факс обеспечен выделенной телефонной линией
●
Установите параметр Режим ответа для настройки Автоматически из панели
управления.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Режим ответа.
д.
Выберите настройку Автоматически.
Автоответчик подключен к устройству
●
Установите параметр Режим ответа для настройки TAM и подключите автоответчик к
«телефонному» разъему.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Режим ответа.
д.
Выберите настройку TAM.
180 Глава 10 Работа с факсом
RUWW
Телефон подключен к устройству, Голосовая почта доступна на линии факса
Страница 195
- Изображение
- Текст
Если настройка TAM недоступна, выберите Режим ответа и установите параметр
Автоматически.
●
Для настройки Звонков до ответа установите, по крайней мере, на один звонок больше,
чем настроено для автоответчика.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Звонков до ответа.
д.
Задайте правильную настройку.
●
Подключите автоответчик к телефонному разъему.
●
Если к устройству подключен телефон, установите параметр Режим ответа для
настройки Факс/тел., чтобы направлять звонки на нужное устройство. При обнаружении
звонка устройство издает звуковой сигнал, предупреждающий о том, что следует поднять
трубку телефона.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Режим ответа.
д.
Выберите настройку Факс/тел..
Телефон подключен к устройству
Для параметра Режим ответа выберите значение Автоматически.
1.
Откройте меню Настройка.
2.
Откройте меню Настройка факса.
3.
Откройте меню Базовая настройка.
4.
Откройте меню Режим ответа.
5.
Выберите настройку Автоматически.
Для настройки Режим ответа установлено значение Вручную.
●
Нажмите кнопку
Запуск факса
на панели управления.
Голосовая почта доступна на линии факса
●
Добавьте услугу различения звонков на телефонную линию и измените настройку
Характерный звонок на устройстве в соответствии с режимом звонка, предоставленным
RUWW
Устранение проблем с факсом 181
Устройство подключено к dsl-службе, Устройство использует службы foip или voip
Страница 196
- Изображение
- Текст
телефонной компанией. Свяжитесь со своей телефонной компанией для получения
сведений.
а.
Убедитесь в том, что для режима ответа используется настройка Автоматически.
б.
Откройте меню Настройка.
в.
Откройте меню Настройка факса.
г.
Откройте меню Базовая настройка.
д.
Откройте меню Характерный звонок.
е.
Задайте правильную настройку.
●
Купите выделенную линию для факса.
●
Установите для параметра Режим ответа значение Вручную.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Режим ответа.
д.
Выберите настройку Вручную.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Для получения факсимильных сообщений требуется присутствие
оператора.
Устройство подключено к DSL-службе
●
Проверьте установку и функции. При использовании DSL-модема устройство должно быть
подключено к телефонной линии через фильтр. Свяжитесь с поставщиком DSL услуг,
чтобы получить фильтр, или купите его самостоятельно.
●
Убедитесь, что фильтр подключен.
●
Переставьте фильтр, чтобы убедиться в его работоспособности.
Устройство использует службы FoIP или VoIP
●
Установите параметр Скорость факса на настройку Низкая (V.29) или отключите
настройку Высокая (V.34).
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Дополнительная настройка.
г.
Откройте меню Скорость факса.
д.
Задайте правильную настройку.
●
Узнайте у своего поставщика услуг о поддержке работы факса и рекомендованных
настройках скорости для факс-модема. Для некоторых компаний может потребоваться
переходник.
182 Глава 10 Работа с факсом
RUWW
Появляется сообщение факс не обнаружен, Появляется сообщение ошибка связи
Страница 197
- Изображение
- Текст
На панели управления отображается сообщение об ошибке.
Появляется сообщение Факс не обнаружен
ПРИМЕЧАНИЕ.
Данная ошибка не всегда имеет отношение к пропущенному факсу. Если
звонок был осуществлен на номер факса по ошибке, и звонящий пользователь повесил трубку,
на панели управления появляется сообщение Факс не обнаружен.
●
Попросите отправителя повторить отправку факса.
●
Убедитесь, что телефонный провод от устройства подсоединен к телефонной розетке.
●
Воспользуйтесь другим телефонным кабелем.
●
Подключите телефонный шнур устройства к разъему другой телефонной линии.
●
Убедитесь, что телефонная линия и телефонный шнур работают, подключив телефон и
проверив наличие сигнала линии.
●
Убедитесь, что телефонный провод подсоединен к разъему телефонной линии
устройства.
●
Проверьте телефонную линию, запустив тестирование факса из панели управления.
●
Если ошибку устранить не удалось, обратитесь в компанию HP. См. раздел
www.hp.com/
support/ljm1530series
или листовку с информацией о технической поддержке, которая
входит в комплект поставки устройства.
Появляется сообщение Ошибка связи
●
Попросите отправителя отправить факс еще раз или отправить его позже, когда
улучшится работа сети.
●
Отключите телефонный шнур устройства из настенной розетки, подключите его к
телефону и попытайтесь выполнить звонок. Подключите телефонный шнур устройства к
разъему другой телефонной линии.
●
Воспользуйтесь другим телефонным кабелем.
●
Установите параметр Скорость факса на настройку Низкая (V.29) или отключите
настройку Высокая (V.34).
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Дополнительная настройка.
г.
Откройте меню Скорость факса.
д.
Задайте правильную настройку.
●
Отключите функцию Исправление ошибок, чтобы отключить автоматическое устранение
ошибок.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Обслуживание.
в.
Откройте меню Обслуживание факса.
RUWW
Устранение проблем с факсом 183
Появляется сообщение переполнена память факса, Появляется сообщение факс занят
Страница 198
- Изображение
- Текст
г.
Откройте меню Исправление ошибок.
д.
Выберите настройку Выкл..
ПРИМЕЧАНИЕ.
Отключение функции Исправление ошибок может ухудшить качество
изображения.
●
Распечатайте отчет Журнал факса из панели управления, чтобы определить, появляется
ли ошибка при наборе определенного номера факса.
а.
Откройте меню Работа с факсом.
б.
Откройте меню Отчеты факса.
в.
Откройте меню Журнал факса.
г.
Выберите Печать журнала.
●
Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию HP. См. раздел
www.hp.com/support/
ljm1530series
или листовку с информацией о технической поддержке, которая входит в
комплект поставки устройства.
Появляется сообщение Переполнена память факса.
●
Выключите и снова включите устройство.
●
Распечатайте все факсимильные сообщения, а затем попросите отправителя передать
факсимильное сообщение повторно.
●
Попросите отправителя разделить документ на небольшие части и отправить их по
отдельности.
●
Убедитесь, что расширение факсимильного устройства, с которого отправляется файл, не
использует настройку Фото или Сверхвысокое.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Дополнительная настройка.
г.
Откройте меню Разреш. факса.
д.
Задайте правильную настройку.
●
Отмените все задания факса и удалите из памяти факсимильные сообщения.
Появляется сообщение Факс занят.
●
Устройство не может получать факс во время отправки факса. Отмените отправку факса и
отправьте его позже.
●
Дайте возможность устройству повторить отправку факса.
184 Глава 10 Работа с факсом
RUWW
Функция закр. получение включена, Функция прием на пк включена, Отправитель услышит сигнал «занято
Телефон подключен к устройству
- Изображение
- Текст
Факс получен, однако устройство не распечатывает его
Функция Закр. получение включена
●
После активации функции Закр. получение полученные факсы сохраняются в памяти.
Для печати сохраненных факсов необходим личный идентификационный номер (PIN) или
пароль.
●
Введите PIN или пароль, чтобы распечатать факс. Если PIN или пароль неизвестен,
свяжитесь с администратором устройства.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Сбои памяти могут происходить в том случае, если факсы не
распечатываются. Устройство не будет отвечать в случае отсутствия свободного места в
памяти.
Функция Прием на ПК включена
●
Убедитесь, что настроен параметр Прием на ПК. Для настройки этой функции следует
воспользоваться программой HP Toolbox.
а.
На компьютере откройте HP ToolboxFX.
б.
Выберите устройство.
в.
Нажмите кнопку Fax (Факс).
г.
Щелкните на кнопке Fax Tasks (Работа с факсом).
д.
В разделе Fax Receive Mode (Режим приема факса) выберите Receive faxes to this
computer (Прием факсов на данный компьютер).
●
Проверьте связь с устройством.
Отправитель услышит сигнал «занято».
Телефон подключен к устройству
●
Убедитесь, что трубка телефона повешена.
●
Измените параметр Режим ответа в соответствии с установкой устройства.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
в.
Откройте меню Базовая настройка.
г.
Откройте меню Режим ответа.
д.
Выберите настройку в соответствии с настройками устройства.
Установите параметр Режим ответа для настройки Факс/тел., чтобы автоматически
получать факсы. Настройка Факс/тел. автоматически определяет, является ли
входящая передача факсом или звонком, и осуществляет маршрутизацию звонка на
соответствующее устройство.
RUWW
Устранение проблем с факсом 185
На телефонной линии используется сплиттер, Нет сигнала в линии, Факсы передаются медленно
Страница 200
- Изображение
- Текст
На телефонной линии используется сплиттер
●
При использовании сплиттера для телефонной линии отключите его и переведите
телефон в режим нисходящего потока данных.
●
Убедитесь, что трубка телефона повешена.
●
Убедитесь, что по телефону никто не звонит во время передачи факсимильного
сообщения.
Нет сигнала в линии
●
При использовании сплиттера для телефонной линии отключите сплиттер и переведите
телефон в режим нисходящего потока данных.
Невозможно отправить или получить факс по линии PBX
●
При использовании телефонной линии PBX свяжитесь с администратором, чтобы
настроить аналоговую линию факса для вашего устройства.
Устранение неполадок общего характера в работе факса
●
Факсы передаются медленно
●
Низкое качество факсов
●
Факс обрывается или печатается на двух страницах
Факсы передаются медленно
Неудовлетворительное состояние телефонной линии.
●
Повторите отправку факса, когда состояние телефонной линии улучшится.
●
Уточните у телефонного оператора, поддерживает ли линия работу факсов.
●
Отключите параметр Исправление ошибок.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Обслуживание.
в.
Откройте меню Обслуживание факса.
г.
Откройте меню Исправление ошибок.
д.
Выберите настройку Выкл..
ПРИМЕЧАНИЕ.
В результате качество изображения может ухудшиться.
●
Используйте в оригиналах белую бумагу. Не используйте желтый, серый или розовый
цвета.
●
Увеличьте значение параметра Скорость факса.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Настройка факса.
186 Глава 10 Работа с факсом
RUWW
Комментарии
Быстрые технологические достижения последних лет значительно сократили объем офисной документации. Но до тех пор, пока мир не станет полностью безбумажным, предстоит пройти еще долгий путь. С другой стороны, некоторые скептически относятся к этой идее и предполагают, что она может никогда не сбыться. А до тех пор нам все еще нужно использовать принтеры и сканеры, когда требуется оформление документов.
Если у вас есть принтер или сканер HP или многофункциональное устройство , вы могли иногда сталкиваться с непредвиденными ошибками сканирования. Давайте посмотрим, как вы можете быстро устранить проблемы со сканированием на устройствах HP.
Запустите программу Print and Scan Doctor
HP Print and Scan Doctor для Windows-это удобный инструмент, который помогает обнаруживать и устранять различные проблемы, мешающие правильной работе устройств HP.
- Во-первых, вам необходимо загрузить инструмент с HP , а затем запустите исполняемый файл HPPSdr .
- Запустите инструмент, нажмите кнопку Пуск и выберите проблемный принтер или сканер.
- Затем вы можете выбрать Исправить печать или Исправить сканирование .
- Если средство устранения неполадок возвращает красный значок X, это означает, что ваш принтер не работает должным образом. Следуйте инструкциям на экране, чтобы починить устройство.
Запустите приложение HP Smart в режиме совместимости
Несколько пользователей решили эту проблему, запустив приложение HP в режиме совместимости с Windows 7 или 8.1. Приложение было разработано на старых версиях Windows. Некоторые незначительные проблемы несовместимости могут иногда возникать в последних версиях Windows 10. Это может объяснить, почему ошибки сканирования возникают вскоре после установки последних обновлений Windows 10.
Щелкните приложение правой кнопкой мыши, выберите Свойства , перейдите на вкладку Совместимость и запустите приложение в режиме совместимости с Windows 8.1.
Обновите драйверы
Убедитесь, что на вашем компьютере установлены последние версии драйверов принтера. Запустите диспетчер устройств и найдите свой принтер. В зависимости от конфигурации вашей системы и подключения принтера вам может потребоваться выбрать «Другие устройства», «Контроллеры универсальной последовательной шины» или просто раздел «Принтеры».
Итак, щелкните правой кнопкой мыши принтер и выберите Обновить драйвер . Проверьте, сохраняется ли ошибка. В этом случае снова щелкните правой кнопкой мыши принтер и выберите Удалить устройство . Перезагрузите компьютер, чтобы автоматически установить последние версии драйверов.
Удалите и переустановите рут
- Отключите все USB-кабели, перейдите в Панель управления и выберите Программы и компоненты .
- Выберите свой принтер HP и нажмите кнопку Удалить .
- Перейдите в Устройства и принтеры ( или Принтеры и сканеры ) и найдите свой принтер HP. Если он все еще присутствует в списке, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить .
- Нажмите клавиши Windows и R и запустите команду printui.exe/s .
- Затем перейдите на вкладку Драйверы и найдите драйвер принтера HP.
- Выберите диск и извлеките его из устройства.
- Нажмите кнопку Применить и закройте окно.
- Перезапустите новое окно”Выполнить”, введите c:/programdata и нажмите Enter.
- Перейдите в папку Hewlett Packard и удалите все файлы и папки, связанные с принтером.
- Перезагрузите компьютер и переустановите принтер.
Помните, что принтер должен быть напрямую подключен к розетке. Если он подключен к сетевому фильтру, извлеките устройство и повторите попытку.
Заключение
Если ваш принтер HP перестал сканировать, обновите драйверы и запустите приложение HP Smart в режиме совместимости. Затем запустите Print and Scan Doctor и выполните корневую деинсталляцию, если проблема не исчезнет. Сообщите нам, удалось ли вам решить проблему с помощью этого краткого руководства.
в.
Выберите Печать факсов.
г.
Введите личный идентификационный номер (PIN) и выберите пункт Закр.
получение.
●
Удалите сохраненные факсы из памяти.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Обслуживание.
в.
Откройте меню Обслуживание факса.
г.
Выберите Удалить сохраненные факсы.
●
Разделите задание для факса на небольшие части, а затем отправьте их по отдельности.
Ошибка сканера
●
Убедитесь, что бумага соответствует формату бумаги устройства. Устройство не
поддерживает страницы длиннее 381 мм для факса.
●
Скопируйте или распечатайте исходный документ на различных форматах бумаги, таких
как letter, A4 или legal, и отправьте факс снова.
На панели управления появляется сообщение Готов, и устройство не отсылает
факс.
●
Проверьте журнал факса на наличие ошибок.
а.
Откройте меню Работа с факсом.
б.
Откройте меню Отчеты факса.
в.
Откройте меню Журнал факса.
г.
Выберите Печать журнала.
●
При подключении телефона к устройству убедитесь в том, что трубка телефона
повешена.
●
Отключите все линии, проходящие между факсом и устройством.
●
Подключите устройство непосредственно к телефонной розетке и отправьте факс снова.
На панели управления отображается сообщение «Сохранение страницы 1»,
однако устройство не выполняет операцию
●
Удалите сохраненные факсы из памяти.
а.
Откройте меню Настройка.
б.
Откройте меню Обслуживание.
в.
Откройте меню Обслуживание факса.
г.
Выберите Удалить сохраненные факсы.
RUWW
Устранение проблем с факсом 177