Проблема:
На панели управления устройств печати HP с микропрограммой HP FutureSmart отображается сообщение об ошибке 49.xxxx.
Ошибки 49 могут отображаться, если устройство пытается выполнить действие, не поддерживаемое микропрограммой устройства или самим устройством.
Ошибки можно разделить на две категории:
Периодические ошибки 49.XXXX
Эти ошибки могут возникать периодически, однако устройство при этом во все остальное время функционирует исправно.
Устойчивые ошибки 49.XXXX
Эти ошибки постоянно возникают с течением времени с разной периодичностью. При этом устройство не функционирует или функционирует неправильно несмотря на попытки решения проблемы.
Неустраняемые ошибки 49.XXX
Это ошибки, которые не устраняются при перезагрузке принтера.
Причина:
Возможные причины ошибок 49 включают следующие:
-
Печать файлов, которые включают неподдерживаемые команды принтера.
-
Уникальное сочетание пользовательской среды и пользовательских действий со средой устройства.
-
Взаимодействие со сторонним решением, которое не предназначено для работы с устройством.
Каждый из этих сценариев может сформировать 49 ошибку после того, как микропрограмма принтера попытается инициализировать действие, не поддерживаемое устройством.
В случае возникновения этой ошибки единственным способом восстановления после этой ошибки является выключение электропитания и повторное его включение (микропрограмма устройства автоматически устранит ошибку).
Примечание.
HP расширенное проверяет микропрограммы МФУ и принтеров до их выпуска, чтобы снизить вероятность возникновения ошибок 49 до минимума. HP гарантирует, что вероятность возникновения этих ошибок достаточно низкая, поэтому обычный пользователь редко может столкнуться с ними. В редких случаях возникновения ошибки 49 микропрограмма автоматически перезагрузится, чтобы снизить необходимость участия пользователя.
Решение.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Перед выполнением всех остальных действий убедитесь, что используется микропрограмма принтера/МФУ новейшей версии.
Включение автоматического восстановления
Чтобы разрешить устройству автоматически восстанавливаться после ошибок 49, администраторы/пользователи должны убедиться, что на устройстве включена функция автоматического восстановления.
Благодаря функции автоматического восстановления администраторы/пользователи устройства теперь могут настраивать автоматическое восстановление устройства (например, через цикл перезагрузки) при возникновении периодической ошибки 49. Включение функции автоматического восстановления позволяет устройству выполнить перезагрузку без вмешательства пользователя. В свою очередь это позволяет администратору/пользователю увеличить время работы устройства HP.
Порядок включения
При загрузке на устройство новейшей версии микропрограммы, эта функция будет автоматически включена. Если администратор/пользователь хочет проверить доступность функции или же отключить эту функцию по какой-либо причине, можно открыть следующие меню на панели управления. Удаленный доступ можно обеспечить, используя экран настроек встроенного веб-сервера (EWS), где следует выбрать те же меню, что указаны ниже для панели управления.
МФУ серии M и устройства с большим экраном
-
Нажмите значок Администрирование.
-
Затем откройте меню Управление.
Рис. : Меню «Управление»
-
Выберите «Автоматическое восстановление».
Рис. : Выбор пункта «Автоматическое восстановление»
-
Выберите параметр «Включить».
Однофункциональные цветные или черно-белые принтеры
-
Нажмите кнопку «Меню».
-
Затем выберите меню Настроить устройство.
-
Выберите меню Настройка системы.
-
Выберите Автоматическое восстановление.
-
Выберите «Отключить» или «Включить».
Устранение неполадки:
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Многие ошибки 49 устраняются при установке новых измененных микропрограмм, поэтому убедитесь, что на вашем принтере установлена самая последняя версия микропрограммы.
1. Выключите устройство и снова включите его.
— Если ошибка 49 не устраняется после перезагрузки: (Неустраняемые ошибки 49.XXX)
-
Если используется сетевой фильтр, отключите его. Подсоедините устройство непосредственно к розетке электросети.
-
Отсоедините принтер от сети, линии факса и других сред, затем выключите и снова включите принтер.
-
Если принтер готов к работе, базовые функциональные возможности принтера работают.
Проверьте версию микропрограммы и обновите ее, если доступна более новая версия.
* Если через некоторое время проблема возвращается, ее можно классифицировать как периодическую ошибку 49 (используйте процедуру устранения неполадок для этого типа ошибок).
-
Если принтер готов к работе, верните отсоединенные подключения по одному, чтобы проверить возврат ошибки.
-
Если одно определенное подключение приводит к возвращению ошибки, проверьте конфигурацию этого подключения.
-
Проверьте наличие сетевого программного обеспечения, которое опрашивает устройства в сети.
-
Проверьте неподдерживаемые сетевые протоколы или конфигурации, а также правильность настроек сети и параметров сетевых карт.
-
-
d) Если ошибка не устранена, проверьте, какой тип задания, файла и т. д. передается на принтер. Выполните соответствующую процедуру устранения неполадок из приведенных ниже разделов.
-
-
Если принтер не загружается в состоянии готовности. Выключите устройство и отсоедините или отключите карту факса (если применимо), все сторонние модули DIMM, принадлежности и любые карты EIO, затем включите принтер. (оставьте минимальный объем памяти HP)
-
Установлены ли на принтере какие-либо сторонние приложения?
-
Если ничего из вышеперечисленного не устраняет ошибки 49, обратитесь в службу поддержки HP.
— В случаях возникновения периодической или постоянной ошибки 49:
Если вы считаете, что ошибку 49 вызывает определенный файл или приложение:
-
Проверьте версию микропрограммы и обновите ее, если доступна более новая версия.
-
Используйте другой драйвер печати. Например, если вы используете универсальный драйвер печати, попытайтесь напечатать тот же файл с использованием драйвера PCL 5 или PCL 6.
-
Измените при сохранении формат файла. Например, сохраните файл как PDF или как любой другой формат файла перед печатью.
-
При печати документа с большим объемом графической информации попробуйте разместить на каждой странице меньший объем графики или измените расположение графических элементов на странице. Попробуйте использовать другие шрифты, если это возможно.
-
Измените режим графики в настройках принтера (только для PCL 5e или PLC 6).
Ошибка 49.XXXX возникает при сканировании, копировании, отправке или передаче факсов:
-
Попробуйте использовать другое разрешение или сохранить в другом формате файлов.
-
Если используется устройства для отслеживания копий, снимите его с принтера и проведите тестирование.
-
Если для получения нужного результата или объема печати используется определенная процедура или группа настроек, это также может являться причиной ошибки. В этом случае попытайтесь убрать некоторые временные параметры, пока ошибка не перестанет проявляться. Затем используйте альтернативные методы для получения желаемого результата.
Ошибка 49.XXXX возникает при передаче факсов
-
Выключите сжатие JBig.
-
Переместите факс в другое место. Возможно наличие помех на линии, сигнала и т. д.
-
Выключите ECM, выключите V.34 и установите скорость передачи в битах в значение 9 600 или ниже.
-
Убедитесь, что используется самая новая версия программного обеспечения.
-
Убедитесь, что устройство использует аналоговую линию и телефонный кабель, входящий в комплект поставки устройства.
-
Сбросьте настройки факса до заводских значений; настройте только базовые настройки, необходимые для работы (код страны, название компании и номер факса).
Ошибка 49.xxxx возникает при цифровой отправке
-
Если возможно, попробуйте использовать программное обеспечение с другого компьютера.
-
Настройте встроенный веб-сервер EWS. Проверьте, используете ли вы службу (то есть — при настройке электронной почты через DSS можно выбрать отправку электронной почты через МФУ или через службу – следует проверить оба варианта).
-
Отключите программный брандмауэр, антивирусное ПО, средства блокировки интернет-контента, шпионское/рекламное ПО.
-
Если настройка передачи ранее работала, а потом перестала, что изменилось на компьютере или в сети? (Конфигурации изменились или были добавлены/обновлены новые приложения).
Если после выполнения приведенных выше действий проблем не обнаружено, выполните следующие действия, чтобы попытаться снизить вероятность повторного возникновения проблемы:
Всегда проверяйте, что на устройстве установлена самая новая версия микропрограммы.
Примечание.
ПЕРЕД ВЫПОЛНЕНИЕМ ДАЛЬНЕЙШИХ ДЕЙСТВИЙ ИЗУЧИТЕ ПРИВЕДЕННУЮ НИЖЕ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.
-
Если это не снизило частоту возникновения ошибок, выполните частичную очистку и отследите результат (действия по частичной очистке)
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ХОЛОДНЫЙ СБРОС И ЧАСТИЧНАЯ ОЧИСТКА ПРИВОДЯТ К НЕОБХОДИМОСТИ ПЕРЕНАСТРОЙКИ УСТРОЙСТВА И УДАЛЯЮТ С УСТРОЙСТВА АДРЕСНУЮ КНИГУ (ТОЛЬКО ДЛЯ МФУ)
Примечание.
Однако СБРОСЫ могут помочь в устранении периодических ошибок 49, а администраторы/пользователи должны уметь перенастраивать устройства для отправки, передачи факсов, а также выставлять все другие настройки, прежде чем выполнить сброс.
По возможности перед сбросом необходимо выполнить резервное копирование и восстановление (пошаговые инструкции?). Если это невозможно сделать, напечатайте страницу текущих настроек до сброса, чтобы затем вернуть базовую конфигурацию.
Если ничего из вышеперечисленного не устраняет ошибки 49, обратитесь в службу поддержки HP.
Посетите сайт «Драйверы и загрузки HP», чтобы загрузить драйверы печати и микропрограммы.
Предзагрузочное меню
Программное обеспечение HP FutureSmart предоставляет предзагрузочное меню, предназначенное для получения администраторами устройства и техническими специалистами HP доступа к некоторым задачам.
Предзагрузочное меню предоставляет две основные функции.
-
Загрузка микропрограммы
-
Сброс
Сбросы, доступные в предзагрузочном меню
-
Холодный сброс
-
Частичная очистка
-
Очистка диска
-
Очистка пароля на зашифрованном диске
Открытие предзагрузочного меню и выполнение сброса:
* Холодный сброс
При выполнении функции «Холодный сброс» сбрасывается IP-адрес и все настройки пользователя, т. е. возвращаются заводские значения по умолчанию.
МФУ серии M и устройства с большим экраном
-
Включите принтер.
-
Нажмите на логотип HP в центре экрана, когда под этим логотипом появиться 1/8.
-
С помощью кнопок 3 и 9 выделите Администратор, затем нажмите кнопку ОК.
-
С помощью кнопок 3 и 9 выделите Холодный сброс, затем нажмите кнопку ОК.
Устройство сброситься и после перезагрузки перейдет в состояние «Готовность».
Однофункциональные цветные или черно-белые принтеры
-
Включите устройство.
-
При загрузке устройства отслеживайте два или три индикатора на панели управления:
-
Готовность
-
Внимание
-
Данные
-
-
Нажмите «Стоп», когда два или все три индикатора будут непрерывно светиться. Откроется предзагрузочное меню.
-
С помощью кнопок «вверх» и «вниз» выберите Администратор и нажмите кнопку ОК.
-
С помощью кнопок «вверх» и «вниз» выберите Холодный сброс и нажмите кнопку ОК.
Устройство сброситься и после перезагрузки перейдет в состояние «Готовность».
* Частичная очистка
При выполнении операции Частичная очистка удаляются все разделы и данные на жестком диске за исключением репозитория, где хранится резервная копия файла микропрограммы. Это позволяет переформатировать без необходимости загрузки новой микропрограммы для перевода принтера в состояние готовности к загрузке.
Примечание.
ОЧЕНЬ ВАЖНО ПОНЯТЬ, ЧТО ВЫПОЛНЕНИЕ ЭТОГО ДЕЙСТВИЯ УДАЛЯЕТ ВСЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ КОНФИГУРАЦИИ, НАСТРОЙКИ И ФАЙЛЫ!
-
Все пользовательские параметры, сторонние решения, файлы микропрограмм и операционной системы полностью удаляются.
-
При перезагрузке файлы микропрограммы автоматически восстанавливаются из репозитория, однако пользовательские настройки при этом не восстанавливаются.
МФУ серии M и устройства с большим экраном
-
Включите принтер.
-
Нажмите на логотип HP в центре экрана, когда под этим логотипом появиться 1/8.
-
С помощью кнопок 3 и 9 выделите Администратор, затем нажмите кнопку ОК.
-
С помощью кнопок 3 и 9 выделите Частичная очистка, затем нажмите кнопку ОК.
-
Нажмите кнопку ОК еще раз.
-
Однократно нажмите кнопку «Назад», чтобы выделить Продолжить, затем нажмите кнопку OK.
Однофункциональные цветные или черно-белые принтеры
-
Включите устройство.
-
При загрузке устройства отслеживайте два или три индикатора на панели управления:
-
Готовность
-
Внимание
-
Данные
-
-
Нажмите «Стоп», когда два или все три индикатора будут непрерывно светиться. Откроется предзагрузочное меню.
-
С помощью кнопок «вверх» и «вниз» выберите Администратор и нажмите кнопку ОК.
-
С помощью кнопок «вверх» и «вниз» выделите Частичная очистка, затем нажмите кнопку ОК.
-
Нажмите кнопку ОК еще раз.
-
Однократно нажмите кнопку «Назад», чтобы выделить Продолжить, затем нажмите кнопку OK.
Структура жесткого диска
Чтобы понять, как эти сбросы влияют на устройство, важно понимать структуру жесткого диска. Для хранения микропрограммы на диске используются 2 типа областей:
-
Активные разделы используются для текущей работы и выполнения операционной системы и микропрограммы.
* В активных разделах хранится основная микропрограмма, а также пользовательские настройки, ПИНы и пароли.
-
Репозиторий используется для восстановления.
* Здесь также хранится основная микропрограмма, однако без пользовательских настроек.
Во время загрузки системы проверяются как активная область жесткого диска, так и область репозитория.
-
Если активная область повреждена, необходимо выполнить операцию Частичная очистка.
* После выполнения операции Частичная очистка выберите пункт Продолжить, чтобы загрузиться до состояния Готов.
* При выполнении последовательности операций загрузки устройство автоматически копирует файлы ОС и микропрограммы из репозитория на жесткий диск.
-
Если и активная область, и область репозитория повреждены или выполнялась операция «Очистка диска», указанные области будут потеряны, а устройство отобразит сообщение об ошибке 99.09.67.
* Для этого требуется загрузить микропрограмму, чтобы устройство могло дальше функционировать.
Как выполнять резервное копирование и восстановление
Резервное копирование/восстановление является функцией, которая позволяет администраторам создавать резервную копию настроек и конфигураций устройства, а также сохраненных заданий. В ходе создания резервной копии системные значения и данные сохраняются на жесткий диск устройства.
Сохраненную информацию затем можно экспортировать из устройства.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Помните, что пользователям следует не только создать резервную копию данных, но и экспортировать ее.
Если администратор создает только резервную копию информации на устройстве на установленный в устройстве диск и не экспортирует данные, вся эта информация будет утрачена при сбое или очистке диска.
Для полноценной защиты информации, такой как настройки устройства, приложения сторонних поставщиков и частные задания, администраторы должны экспортировать данные из устройства.
Резервное копирование данных с устройства на флэш-накопитель USB
-
На панели управления выберите «Обслуживание устройства», затем выберите «Резервное копирование/восстановление».
-
Выберите «Резервное копирование данных».
-
Выберите «Создать резервную копию». Резервное копирование данных занимает несколько минут.
-
После резервного копирования данных на устройство вставьте флэш-накопитель USB в порт USB и выберите пункт «Экспортировать последнюю резервную копию».
Для шифрования файла необходимо указать пароль.
-
С помощью буквенно-цифровой клавиатуры введите пароль и нажмите ОК, затем подтвердите пароль и снова нажмите ОК.
-
Выберите ОК для инициализации экспорта файла резервной копии.
-
Подождите некоторые время, пока данные не будут экспортированы. Появляется сообщение о том, что резервная копия успешно экспортирована на флэш-накопитель USB. Выберите OK.
Резервная копия файла помещена на флэш-накопитель USB.
Используйте тот же накопитель для выполнения восстановления. Для этого выберите на панели управления Обслуживание устройства, затем Резервное копирование/восстановление.
Тема: HP LaserJet P1505 перестал печатать (Прочитано 20578 раз)
0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.
ОС: Runtu XFCE 12.04 — 201301.
Принтер: HP LaserJet P1505.
Проблема: перестал печатать.
Сводка: после установки системы все работало прекрасно. Принтер установился сам. Распечатывал пробную страницу. В настоящий момент при отсылке задания на печать принтер молчит.
Помогите вылечить, пожалуйста.
Записан
ΙΧΘΥΣ
maxsut, в cups, что в очереди заданий? Тык>>>
Записан
Бывает решение проблемы, и бывает проблема в решении!
Если не знаешь, что делать, то лучше ничего не делать. (А.А.Громыко)
Активных заданий нет. Всего заданий 10 и завершенных 10. Пробовал вновь напечатать пробную страницу через свойства принтера, выдало: Тестовая страница поставлена в очередь как задание 21. Принтер молчит.
Записан
ΙΧΘΥΣ
при отсылке задания на печать принтер молчит.
Не загружает бинарную прошивку? Как устанавливали принтер? Попробуйте так: ppd -> HP -> Laser Jet -> PCL 4/5. Не получится — посмотрите http://foo2xqx.rkkda.com.
Записан
Итак, принтер печатает. Ситуация следующая: перед тем как он перестал печатать я ставил Compiz, но настроить его так руки и не дошли. Были подозрения, что дело именно в нем. Удалил все пакеты и принтер заработал. Вот так вот бывает 
Записан
ΙΧΘΥΣ
Странно даже. Там (в Compiz) ничего не пересекается с печатью, только на уровне прав polkit модуль dbus. В логах тогда по-любому должна ошибка вывалиться. А в логах cups ошибок не было?
Записан
Бывает решение проблемы, и бывает проблема в решении!
Если не знаешь, что делать, то лучше ничего не делать. (А.А.Громыко)
Fastor, с Cups столкнулся впервые, не знаю где логи смотреть, других ошибок ни где не видел. Если подскажешь где, посмотрю. Странно то странно, но факт остается фактом, смахнул Compiz принтер запахал 
Записан
ΙΧΘΥΣ
maxsut, последние можно посмотреть прямо со страницы управления cups, в разделе администрирования справа кнопочки. А вообще логи от cups лежат здесь: /var/log/cups
Записан
Бывает решение проблемы, и бывает проблема в решении!
Если не знаешь, что делать, то лучше ничего не делать. (А.А.Громыко)
Fastor, ниже все что было в логах.
Записан
ΙΧΘΥΣ
E [11/Mar/2013:15:14:21 +0700] [Job 6] Job stopped due to filter errors; please consult the error_log file for details.
E [11/Mar/2013:15:18:16 +0700] [Job 10] Job stopped due to filter errors; please consult the error_log file for details.
E [12/Mar/2013:15:32:33 +0700] [Job 30] Job stopped due to filter errors; please consult the error_log file for details.
Вот ошибка приводящая к остановке. Ошибка в фильтре. Надо гуглить по этому поводу.
E [13/Mar/2013:14:51:37 +0700] Unknown directive SystemGroup on line 16 of /etc/cups/cupsd.conf.
Вот это надо в конфиге поправить. SystemGroup насколько я помню вообще во второй строке должно стоять, а в 16 уже код идет политик безопасности.
Записан
Бывает решение проблемы, и бывает проблема в решении!
Если не знаешь, что делать, то лучше ничего не делать. (А.А.Громыко)
E [13/Mar/2013:14:51:37 +0700] Unknown directive SystemGroup on line 16 of /etc/cups/cupsd.conf.
Вот это надо в конфиге поправить. SystemGroup насколько я помню вообще во второй строке должно стоять, а в 16 уже код идет политик безопасности.
Это в Администрирование==>Редактирование конфигурационного файла? Fastor, будь моим «мастером Шифу» 
, покажи куда «бить» 
« Последнее редактирование: Март 14, 2013, 08:54:01 от maxsut »
Записан
ΙΧΘΥΣ
maxsut у вас просто конфиг с коментами ( я о них даже не подумал), поэтому на 16 строке, с позицией параметра все нормально. Группа lpadmin в системе существует, хоть один пользователь входит в эту группу?
UPD: Вот тут>>> есть немного информации. На вики арча есть детальный разбор некоторых багов, но я не знаю насколько это актуально для дебианоподобных дистрибутивов (разные системы инициализации пока еще).
« Последнее редактирование: Март 14, 2013, 09:59:04 от Fastor »
Записан
Бывает решение проблемы, и бывает проблема в решении!
Если не знаешь, что делать, то лучше ничего не делать. (А.А.Громыко)
Fastor, группа lpadmin есть, из пользователей в ней только я.
« Последнее редактирование: Март 15, 2013, 06:14:16 от maxsut »
Записан
ΙΧΘΥΣ
maxsut, тогда проверить синтаксис и грамматику. Возможно затесался какой-то символ из другой раскладки.
Записан
Бывает решение проблемы, и бывает проблема в решении!
Если не знаешь, что делать, то лучше ничего не делать. (А.А.Громыко)
Не заморачивайтесь по поводу SystemGroup…
Это баг, связанный с тем (как я понял), что версия конфига для более новой (пока не стабильной) версии cups 1.6 — в текущей (1.5.3) версии просто нет такого параметра. На работу cups это не влияет.
Записан
- Печать
Страницы: 1 2 » Все Вверх
@tmazda,
Thanks for engaging in HP support Forums! This is a wonderful location to converse with the community, get assistance and find tips! I understand you are having issues with printing after upgrading to Windows 10. Don’t worry we’ll work together to help you find a solution.
To provide you with an accurate solution, I’ll need a few more details:
Have you tried to uninstall and reinstall the printer software?
In the meantime, let’s try these steps here:
Perform a Hard reset on the printer and make sure that the printer is connected directly to the wall outlet and not to the surge protector.
With the printer turned on, disconnect the power cord from the rear of the printer and also unplug the power cord from the wall outlet.
Remove USB cable, if present.
Wait for 2-3 minutes, press and hold the power button on your printer for about 30 seconds to remove any additional charge.
Now plug back the power cable straight to a wall outlet without any surge protector or an extension cord and then plug back the power cord to the printer.
Turn on the printer and wait till warm-up period finishes and the printer is idle.
Next thing, I would suggest here is to do a clean install:
First, unplug the USB cable from the printer if present.
Go to Control panel – Programs and feature – Select all the HP Deskjett printer entries and uninstall them.
Now go to Control panel – Devices and printer – Select all the printer entries and remove the device.
Restart your computer.
Click the bottom-left Start button on desktop, type device manager in the search box and tap Device Manager on the menu.
Once in device manager, click on the view tab in the top & choose “Show hidden devices”.
Then from the device manager list, check the entries under “Printer” – If there are any entries, please right click and choose “uninstall” – In the confirm device un-install pop-up, make sure you select the box which says “Delete the driver software for this device».
Also, check the entries under «printer queue» and «imaging devices» and repeat the same exercise. Delete any printer entry or any entry which says “Unknown device”.
Once done, close device-manger. Then press the «windows key» + «r» to get the «Run» window open — Type «printui.exe /s» (there is a space between .exe & /) and press enter.
Under print server properties, go to drivers — remove any entry there as well.
Again, go to run window, type – “c:/programdata” – Go to Hewlett Packard folder, remove any printer related folders & files.
Open run again, type “%temp%” and press enter to get the temporary files. Delete all the files here. Skip the items which cannot be deleted.
Now restart your computer again.
Open the Run window again, type “services.msc” and press ok to get services window.
Scroll down to “Remote Procedure Call (RPC)” – right-click and go to properties. Make sure the service is started and startup type is “Automatic”.
Now scroll up and go to “Function Discovery Provider Host” – right-click and select properties – Change the startup type to “manual” and start the service.
Repeat the same exercise on “Function Discovery Resource Publication” as well.
Now click on this link: http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL21058/bi-55362-7/ljP1000_P1500-HB-pnp-win64-en.exe to download and install the printer software.
Connect the USB cable only when prompted.
Alternatively, If this does not help, Here’s a related HP Forum post which seems to have helped others: Click here
Please let me know if this resolves the issue, or if you require further assistance!
Eagerly waiting for your response!
I hope you have a good day ahead,
And Feel free to ask your queries as this forum has some of the best people in the world available and ready to help.
Regards,
Jeet_Singh
I am an HP Employee
@tmazda,
Thanks for engaging in HP support Forums! This is a wonderful location to converse with the community, get assistance and find tips! I understand you are having issues with printing after upgrading to Windows 10. Don’t worry we’ll work together to help you find a solution.
To provide you with an accurate solution, I’ll need a few more details:
Have you tried to uninstall and reinstall the printer software?
In the meantime, let’s try these steps here:
Perform a Hard reset on the printer and make sure that the printer is connected directly to the wall outlet and not to the surge protector.
With the printer turned on, disconnect the power cord from the rear of the printer and also unplug the power cord from the wall outlet.
Remove USB cable, if present.
Wait for 2-3 minutes, press and hold the power button on your printer for about 30 seconds to remove any additional charge.
Now plug back the power cable straight to a wall outlet without any surge protector or an extension cord and then plug back the power cord to the printer.
Turn on the printer and wait till warm-up period finishes and the printer is idle.
Next thing, I would suggest here is to do a clean install:
First, unplug the USB cable from the printer if present.
Go to Control panel – Programs and feature – Select all the HP Deskjett printer entries and uninstall them.
Now go to Control panel – Devices and printer – Select all the printer entries and remove the device.
Restart your computer.
Click the bottom-left Start button on desktop, type device manager in the search box and tap Device Manager on the menu.
Once in device manager, click on the view tab in the top & choose “Show hidden devices”.
Then from the device manager list, check the entries under “Printer” – If there are any entries, please right click and choose “uninstall” – In the confirm device un-install pop-up, make sure you select the box which says “Delete the driver software for this device».
Also, check the entries under «printer queue» and «imaging devices» and repeat the same exercise. Delete any printer entry or any entry which says “Unknown device”.
Once done, close device-manger. Then press the «windows key» + «r» to get the «Run» window open — Type «printui.exe /s» (there is a space between .exe & /) and press enter.
Under print server properties, go to drivers — remove any entry there as well.
Again, go to run window, type – “c:/programdata” – Go to Hewlett Packard folder, remove any printer related folders & files.
Open run again, type “%temp%” and press enter to get the temporary files. Delete all the files here. Skip the items which cannot be deleted.
Now restart your computer again.
Open the Run window again, type “services.msc” and press ok to get services window.
Scroll down to “Remote Procedure Call (RPC)” – right-click and go to properties. Make sure the service is started and startup type is “Automatic”.
Now scroll up and go to “Function Discovery Provider Host” – right-click and select properties – Change the startup type to “manual” and start the service.
Repeat the same exercise on “Function Discovery Resource Publication” as well.
Now click on this link: http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL21058/bi-55362-7/ljP1000_P1500-HB-pnp-win64-en.exe to download and install the printer software.
Connect the USB cable only when prompted.
Alternatively, If this does not help, Here’s a related HP Forum post which seems to have helped others: Click here
Please let me know if this resolves the issue, or if you require further assistance!
Eagerly waiting for your response!
I hope you have a good day ahead,
And Feel free to ask your queries as this forum has some of the best people in the world available and ready to help.
Regards,
Jeet_Singh
I am an HP Employee
- 22 Июл 2011
Запускаю прбную страницу в WinXP — задание в очереди печати появляется и исчезает, вроде как-бы всё отправлено в PRN, но печать не идёт. Переустановка дров не помогает. На другой диск установил WinXP с нуля всё печатает. Хотелось бы обойтись без переустановки всех прог.
- 22 Июл 2011
Peter1, а самую простую диагностику провести? А туда ли уходит задание? А на том ли порту сидит принтер? Не приостановлена ли работа принтера? Не забита ли очередь печати? И вообще, существует ли оная (в следствии работы некоторых вирусов очередь или сносится или блокируется).
Если на свежей версии системы все в порядке, неужели в голову не пришла самя простая мысль — а не проверить ли мне углубленно (двумя — тремя антивирусами) комп на вирусы?
- 22 Июл 2011
На другом компе — печатает?
- 23 Июл 2011
Mishel01, Мало того, печатает и на этом компе, но со свежей системой.
- 23 Июл 2011
А в чем тогда проблема? «Чините» спулер…
- 13 Дек 2011
в WINDOWS INF удалил все OEMxx.inf и OEMxx.pnf у которых была строка «Class=Printer» переустановил принтер и всё заработало
Добавлено 13-12-2011 07:14
аналогичная ситуация у меня была с USB-принтером HP1522 и такой же выход из прблемы (удаление OEMxx.inf с строкой «Class=Printer» и соответствующими OEMxx.pnf)