@xex9yrghfejo здравствуйте. В правом верхнем углу нажимаете Submit a request.
На новой странице, в поле What can we help you with? выбираем Technical Assistance.
Далее указываем email адрес, на который следует отправить ответ.
В следующем поле указываем Gameplay Issues.
Далее — игра, о которой идёт речь.
В поле Summary пишем вкратце проблему.
В Description — более подробно. Например, как и где вы получаете эту ошибку.
В следующем поле указываем, получаем ли мы какую-то ошибку (в данном случае да).
Следующее поле — выбираем вариант, который отражает, какой результат вы хотите получить. Тут на ваше усмотрение (варианты в том порядке, в каком они идут на сайте: Я бы хотел получить подарок/возмещение от техподдержки, Хотел бы, чтобы команда разработчиков исправила ошибку, Я хотел бы получить ответ на вопрос, Другое (подробнее в описании (Description))
Далее пишем ваш ID
Указываем платформу, на которой играем
Указываем версию ОС
Модель устройства
И в последнем пункте можем прикрепить скриншот ошибки и любые другие данные, которые сочтёте нужным
Hard to know what the error code means when I do not know which store you’re using
Apple, Google or Amazon
General points
Is your card up to date?
Is your permission for in-app purchases on?
Do you have enough money in the account, if you ue such?
Do you have enough money on the Gift Card, if you use such, and if you’re in the US does it also cever the tax (a $10 GC is not enough to buy a $9.99 pack)
Have you contacted your store (Apple, Google or Amazon)?
Have you contacted Firemonkeys?
This forum is provided by EA but is designed as Player helping Player, in this case we can not do much for you
Contact Firemonkeys support: https://help.firemonkeys.com.au/hc/en-us/requests/new or get there in game: green … button at the bottom of the screen; Talkbubble with ?
I personally can not sign in with chrome, so you might need to try different browsers
Or contact support via FB or Twitter, links are at the bottom of the page
*** Is the issue resolved? Please click «Accept as solution» so others can benefit.***
*** Although xp is not required, it is very nice. Give a Kudos by clicking on the XP button if you feel a comment/post/response deserves it. ***
***I do not answer game questions in PMs. ***
+++ This Forum is provided by EA but it is designed as Player helping/advising other Players — meaning we are not employed by EA +++
D’oh! — Em
Hard to know what the error code means when I do not know which store you’re using
Apple, Google or Amazon
General points
Is your card up to date?
Is your permission for in-app purchases on?
Do you have enough money in the account, if you ue such?
Do you have enough money on the Gift Card, if you use such, and if you’re in the US does it also cever the tax (a $10 GC is not enough to buy a $9.99 pack)
Have you contacted your store (Apple, Google or Amazon)?
Have you contacted Firemonkeys?
This forum is provided by EA but is designed as Player helping Player, in this case we can not do much for you
Contact Firemonkeys support: https://help.firemonkeys.com.au/hc/en-us/requests/new or get there in game: green … button at the bottom of the screen; Talkbubble with ?
I personally can not sign in with chrome, so you might need to try different browsers
Or contact support via FB or Twitter, links are at the bottom of the page
*** Is the issue resolved? Please click «Accept as solution» so others can benefit.***
*** Although xp is not required, it is very nice. Give a Kudos by clicking on the XP button if you feel a comment/post/response deserves it. ***
***I do not answer game questions in PMs. ***
+++ This Forum is provided by EA but it is designed as Player helping/advising other Players — meaning we are not employed by EA +++
D’oh! — Em
#
22 октября 2013, 19:36
|
|
Купила цветок Лотос для выигрыша очков стиля жизни. Деньги с карты списали, цветок так и не получила. Надпись гласила следующее: Ошибка 3333: невозможно подключиться к магазину. Игра шла. Интернет был. деньги на карте тоже. Теперь денег на карте меньше ровно на две попытки купить цветок, нет доверия к разработчикам и испорчено настроение. Деньги вернете? +2 |
|---|
#
22 октября 2013, 22:26
|
Louis |
Так мы не разработчики. Вам к ЕА. ТЕХПОДДЕРЖКА EA Если вам необходима техническая помощь по продуктам ЕА, воспользуйтесь нашим онлайн-сервисом help.ea.com или позвоните по одному из телефонов: +24 |
|---|---|
|
|
#
23 октября 2013, 10:29
|
Екатерина |
зпасибочки +16 |
|---|
#
23 октября 2013, 12:07
|
dameon |
Любимый кейс при тестировании наших игр: делаем покупку и БЫСТРО, РЕШИТЕЛЬНО обрубаем инет — симулируем ошибку при покупке. Покупка обычно не проходит, а вот по умолчанию деньги часто снимаются. Деньги вам вернут или товар нормально дадут. Почитайте и действуйте, удобно что у них есть филиал в России, в отличие от Valve https://help.ea.com/ru/the-sims/the-sims-freeplay Кстати, виноваты тут исключительно тестировщики, не теряйте доверия к разработчикам, а то часто вешают ярлыки, что они вообще работают в EA. Тем не менее это не они придумывают политику DLC и игровых покупок и прочее, за что не любят компанию. +16 |
|---|---|
|
Что за имя то у тебя дурацкое — «Соуп»! |
#
21 июля 2015, 19:06
|
Nadezhda |
21.07.2015 оплатила покупку горсти монет в симс фри, деньги с карточки списались, а симолеоны так и не появились. Куда необходимо обратиться? |
|---|
#
21 июля 2015, 19:45
|
Rev |
Ну блин, даже не смешно же… ссылка одним постом выше! Там внизу такая большая оранжевая кнопочка «Связаться с нами» |
|---|---|
|
|
#
21 июля 2015, 19:52
|
Nadezhda |
Спасибо! Только вот после нажатия на оранжевую кнопку ссылка на сайт, где все на английском, не понятно куда что писать, и еще регистрироваться надо |
|---|
#
21 июля 2015, 20:09
|
Rev |
Ну а московские телефоны еще выше в этой теме. |
|---|---|
|
|
Для комментирования необходимо авторизоваться