Каталог ККМ:
Бесплатный рубрикатор ЦТО:
Часто задаваемые вопросы — проблемы по Примам
Прим 07к маленькая эклз
— для современных котролеров 1,2 LCP можно ставить как новые так и старые ЭКЛЗ-ки, для примов первой версии такой возможности нет. По рекомендации производителя — необходимо менять сам контроллер, что делает такую замену кране не рациональной по цене, поэтому для примов первой версии — cтавте старое то — которое и стояло. Как в прочем и в ФР Феликс РК — 02К -если не хотите его перепрашивать, остальные распространенные аппараты поддерживают как правило как старое так и новое ЭКЛЗ.
ошибка 7070 на прим 07к — однозначно вызывайте ЦТО, необходимо обнуление — ошибка расшифровывается просто ошибка 30 + 40 = 70, 40 — ошибка ЭКЛЗ, 20 ФП, 30 по моему ОЗУ. В общем есть расшифровка кодов ошибок.. но в большинстве случаев вариант сброса ошибки один — тех обнуление. Вариантов возникновения ошибки масса, но простых решений в виду общей достаточно высокой стабильности и надежности аппарата как правило нет.
датчик конца чековой ленты для прим 08 тк
— все просто задвигаем или заклеиваем датчик бумаги справа — вынув рулон с бумагой, и заклеиваем беленький язычок справа в начале, остается только один на открытие — закрытие крышки который расположен внутри и его в случае необходимости просто подгинают чуть вверх, но для этого лучше вызвать инженера из ЦТО, так как придется вскрывать аппарат.
«прим 08 тк неверное состояние эклз» – как правило сам аппарат здесь не причем – просто попалось не удачное ЭКЛЗ.. варианты следующие – меняем кабель и если применяется переходник – еще раз проверяем провод от эклз до платы.. тестируем эклз на программе от безанта.. но как правило в программе все ок.. и мы по гарантии такой хлам обратно безанту вернуть не можем.. в итоге советуем клиенту при возникновении такой ошибки выключать аппарат на 2-3 минуты от сете вытаскивая вилку из сети.. так как выключатель на кассе порой не дают результата в виду необходимости быстрого восстановления работоспособности аппарата.. а так как эклз – это устройсво внутри устройсва – фискальника.. то для того что бы быстро сбросилась ошибка и эклз заработала как правило быстро помогает только вариант с отсоединением аппарата от электро сети.
Если повезло и такая ошибка возникает не часто можно сказать то все о-кей.. такое бывает достаточно часто..
Да и в целом в последнее время участились случаи с целыми “партиями” не совсем удачных эклз.
Чаще всего замена на следующий год новым эклз решает данную проблему.
|
← Переключатель в Феликсе 02к |
ФЕЛИКС-3СК со старовской платой и новое эклз — или приключения цто-ника. → |
|---|
Похожий материал по теме:
-
Цена вопроса.. менять или не менять запчать..
Цена вопроса.. менять или не менять запчать..
Цена вопроса.. Сегодня пытался на удачу отрегулировать — оттереть печа… -
ФЕЛИСК -02-К — и новое эклз со старой прошивкой процессора
ФЕЛИСК -02-К — И НОВОЕ ЭКЛЗ СО СТАРОЙ ПРОШИВКОЙ ПРОЦЕССОРА.
Да встречался в практике еще с одним интересным моментом… -
ФЕЛИКС-3СК со старовской платой и новое эклз — или приключения цто-ника.
ФЕЛИКС-3СК со старовской платой и новое эклз — или приключения цто-ника.
Недавно столкнулся с проблемкой ФЕЛИКС-3СК … -
Типовые проблемы с Прим 07
Типовые проблемы с Прим 07
1) если 07 не включается
Смотрим предохранители на плате (боченок недалеко от разъема … -
Случай с ЭКЛЗ — все девятки
Случай с ЭКЛЗ — все девятки
У клиента после выгорания мат платы ПК глюканул прим 08 — глюк выдался довольно интересн…
Добавить комментарий
Тема: Техобнуление Прим-08ф (Прочитано 10792 раз)
0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.
Приветвствую всех.
Подсобите советом что делать. Прим ушел в ошибку 0010, ФН — 0000, страницы — 0000, другие ошибки 0100.
Реинициализацию сделать не могу, т.к. не заходит в монитор, вышибает по таймауту.
Искровцы посоветовали обнулить поставив перемычку.
Кто знает процедуру тех обнуления «через перемычку» расскажите плиз.
Спасибо.
Записан
Записан
«Боже мой, да всем насрать!» ©
Записан
Почитал, не нашел все таки куда ставить перемычку.
Искровцы пишут, что устанавливать на красную группу контактов.
Это какие именно? И как ставить?
Покажите где на фото (приложил кишки Прима)
Записан
п.8 смотри
На 8 приме этот разъем вроде снизу платы
Записан
«Боже мой, да всем насрать!» ©
п.8 смотри
На 8 приме этот разъем вроде снизу платы
понял
Записан
Записан
«Боже мой, да всем насрать!» ©
Если прим уже в ошибке, то надо выбирать не «запуск монитора», а «окно монитора». В окне монитора жмём клавишу «ESC», видим в ответ стрелочку — значит связь есть. Перемычку ставим только если совсем кирдык. Будешь нулить — не набирать команду JC(она стирает заводской номер) и убедиться что есть проверенный код защиты на руках, в прим08 серийных номеров примерно 1600ХХХ были неправильные коды защиты в паспортах.
Перемычка, загоняющая принудительно в режим монитора это обычный джампер, между сом портом и батарейкой прячется.
На батарейке если меньше 3 вольт, то повтор возможен, и даты возможны из будущего (меня в 30.02.2051 отправляло, но я чеков не успел набить))))
« Последнее редактирование: 04 Мая 2018, 22:53:59 от Roman112 »
Записан
Щас вот на что нарвался.
Сброс ККТ сделал с новой ФН, касса сожрала код реинициализации, но тупила,
в главном меню ФРС 4.11 не слушалась, орала про таймаут.
Потом сделал сброс ККТ со старой ФН, сброс не прошел, ошибка 2200, проверка ФП:ошибка
Затем поставил новую ФН и касса стала нормально работать
Записан
«Боже мой, да всем насрать!» ©
Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои
К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.
Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.
Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:
- механического повреждения кабелей;
- отключения питания отдельных узлов;
- сбоя в работе ПО или аппаратуры.
Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.
Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей
Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибки кассового аппарата Штрих-М
Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:
- Общие сбои в работе.
- Некорректные параметры команды.
- Поврежденные записи регистров.
- Ошибки даты и времени.
- Сбои в работе памяти.
Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:
- двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
- непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
- звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.
Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.
Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).
В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.
Ошибки ККМ Меркурий 119Ф
Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:
- общие аппаратные ошибки;
- расхождение даты и времени;
- ошибки связи;
- переполнение счетчика итоговой суммы;
- командные ошибки;
- сбои в работе памяти.
Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ
Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.
Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.
Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.
Операторские ошибки при работе с ККМ
Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.
Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:
- покупателю не пробит чек;
- сумма в документе отличается от реальной стоимости;
- ошибочно оформлен возврат прихода.
Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.
Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.
- Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
- Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».
Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
В соответствии с предписаниями ФЗ №54, собственники бизнеса должны использовать контрольно-кассовые машины (далее — ККМ) нового образца, имеющие фискальный накопитель (далее — ФН), а также возможность выхода в интернет. Устройство используется для кодирования и записи сведений о совершённых кассовых операциях, а также для последующей их отправки оператору фискальных данных (далее — ОФД). После обработки полученных данных, оператор передаёт их в ФНС.
При работе на ККМ пользователь может периодически сталкиваться с неполадками ,связанными с ФН. Тогда касса печатает на документе код ошибки, который указывает пользователю на ту или иную проблему. Ниже мы расскажем о том, что значат конкретные кода ошибок ФН и разберём пути их решения.
Пути решения ошибки ФН 211
Ошибка ФН 211 сообщает пользователю о неправильном формате хранения документов в ФН.
Причины возникновения ошибки:
-
Соединение с ФН было потеряно по причине того, что он был отсоединён от ККМ.
-
Повредился шлейф, соединяющий ФН с ККМ.
-
Накопитель не был фискализован, либо был закрыт архив ФН.
Пути решения неполадок. Для начала пользователю необходимо проверить, что ФН подключён, а шлейф, которым он подсоединён, цел. После чего следует осуществить проверку статуса ФН, выпустив отчёт «Информация о ККТ». Если в строке «Фискальный режим закрыт» выставлено «Да», это означает, что ФН был закрыт, и необходимо произвести его замену, поставив новый.
Пути решения ошибки ФН 212
Ошибка сообщает о том, что ФН имеет неверное состояние. Разберём вероятные причины данной ошибки и пути их решения:
-
Пользователь попытался закрыть смену, хотя она ещё не была открыта. Требуется осуществить перезагрузку устройства, после чего заново открыть смену.
-
Соединения с ФН не установлено – требуется убедиться в том, что чип подсоединён к ККМ.
-
ККМ не зарегистрирована – зарегистрировать ККМ в ФНС.
Если после всех манипуляций проблема не была решена, это может значить, что ФН был сломан, либо шлейф не подсоединён к ККМ. В таком случае необходимо отнести аппарат в сервисный центр.
Пути решения ошибки ФН 217
Во время открытия смены, либо осуществления других кассовых операций, ККМ фиксирует время и дату, после чего отображает эти данные в ФД. В случае если происходит сбой хронометрических данных, возникает ошибка 217. Причиной этому может послужить ситуация, когда ККМ передаёт чек с более ранним временем или датой, чем те, что были проставлены на последнем принятом ФД.
Для исправления ситуации пользователю необходимо выставить в настройках правильное время и дату. Чтобы узнать, какое время проставлено в последних ФД, пользователю необходимо выпустить отчет, в котором отображено состояние расчётов. Чтобы предупредить неполадки при открытии смены, требуется убедиться в правильности значений даты и времени.
Пути решения ошибки ФН 235
При создании ФД, ККМ перенаправляет их ОФД. Если пересылка невозможна (к примеру, отсутствует связь с оператором, либо торговля ведётся на улице, где нельзя подсоединиться к сети), то устройство откладывает пересылку. Все ФД должны пересылаться ОФД на позже одного месяца с момента операции, если же чек не будет отправлен вовремя, чип заблокируется.
Причиной данной ошибки может послужить превышение времени хранения данных.
Для исправления ситуации, требуется переслать все проведённые ФД оператору. Настроить интернет-соединение и проверить, не истёк ли срок действия соглашения с ОФД.
Пути решения ошибки ФН 234
Все ФН содержат в себе ключ фискального признака, который находится в криптопроцессоре. Он не позволяет сфальсифицировать ФД и гарантирует безопасность информации. ФН имеет ограниченный срок работы (13, 15 и 36 месяцев), и когда этот срок выходит, устройство блокируется.
Причиной ошибки 234 является окончание срока работы или ресурса памяти ФН.
Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива, после чего заменить чип новым.
Другие ошибки фискального накопителя
Ниже в таблице мы привели кода других популярных ошибок, причины их возникновения и пути решения.
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
210 |
Во время обмена данными с ФН на уровне интерфейса случился сбой |
Убедиться в том, что ФН подключён к ККМ, а также проверить целостность шлейфа. Если исправить неполадку не вышло, необходимо отнести устройство в сервисный центр. |
|
213 |
Ошибка ФН неисправен |
Требуется произвести закрытие архива и заменить нерабочий чип новым |
|
214 |
Ошибка контрольной суммы |
Требуется произвести закрытие архива и заменить нерабочий чип новым |
|
218 |
Запрашиваемый документ не найден |
Проверить, правильно ли внесён номер документа и повторить запрос |
|
219 |
Итог ФД переполнен |
Необходимо произвести замену ФН |
|
225, 255 |
Номер ФН, внесённый в настройки ККМ, не совпадает с фактическим |
Указать правильный номер ФН |
|
231 |
Неправильные характеристики команды накопителя. Вероятно ФН не подходит для используемого вида налоговой системы или типа торговой деятельности. К примеру, при OCHO нельзя пользоваться ФН со сроком действия 36 месяцев |
Убедиться в корректности выбранного налогового режима, а также в соответствии торговой деятельности предписаниям по использованию ФН |
|
215 |
Истек срок действия ФН |
Требуется произвести закрытие архива и заменить чип новым |
|
216 |
Переполнена фактическая память ФН |
Требуется произвести закрытие архива и заменить чип новым |
|
232 |
Был превышен объём ФД. Ошибка говорит о том, что количество позиций в ФД превышено |
Убрать лишние строки. В случае необходимости, разбить покупку на два или более ФД |
|
233 |
Нет соединения с ФН |
Восстановить соединение с оператором, после чего попробовать повторить запрос |
|
236 |
Нельзя получить сообщение от ОФД |
Проверить, корректно ли заполнены реквизиты оператора в настройках ККМ |
|
237 |
В памяти ФН содержатся непреданные ФД |
Подсоедините ККМ к сети, после чего все данные о совершённых кассовых операциях будут пересланы ОФД |
|
238 |
Иные ошибки |
Расширенные данные о неполадке можно получить, выставив команду чтения регистра 55, в соответствии с руководством по использованию ККМ |
Не все неполадки, которые возникают во время использования ККМ, могут быть связаны с поломкой ФН. Иногда неполадка может заключаться в самой ККМ – при этом код ошибки отображается на экране устройства. Также трудности в работе могут возникнуть из-за сбоев кассового ПО. К примеру, в «1С: Розница» при открытии смены может возникнуть такая неполадка, как: «Ошибка определения доступных касс ККМ. Не смогли определить доступные кассы ККМ». В случае появления данного сообщения ,лучше обратиться за помощью к специалистам сервисного центра.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования