Причины ошибок работника можно классифицировать следующим образом ошибки принятия решения

Экраны и другие средства защиты от воздействия электромагнитных полей, теплового, 

оптического и рентгеновского излучений. 

68. Человеческий фактор в обеспечении безопасности в системе «человек – машина».

Безопасность деятельности человека на производстве обеспечивается разработкой мер защиты от

опасностей в системе «человек — машина — производственная среда». Каждая из подсистем

подвержена определенным опасностям, которые в сумме формируют все опасности в этой

системе. Подсистема «человек» всегда рассматривается как взаимосвязь организма человека и

личности. Поэтому опасности этой подсистемы заложены в физиологических данных и

психологических возможностях человека. Любая деятельность содержит ряд обязательных

психических процессов и функций, которые обеспечивают достижение необходимого результата.

Важнейшие из них — это внимание, ощущение, восприятие, память, мышление, воображение,

общение.

Исходя из задач и проблем психологии труда и ее безопасности целесообразно выделять

производственные психические состояния и особые психические состояния, имеющие важное

значение в организации профилактики производственного травматизма и предупреждения

аварийности.

Чрезмерные формы психического напряжения обозначаются как запредельные. Они

выражаются в утрате живости, координации действий и других отрицательных действиях.

В зависимости от преобладания возбудительного или тормозного процесса можно

выделить два типа запредельного психического напряжения — тормозной и возбудимый.

Кроме того, причины возникновения опасных ситуаций и производственных травм, связанных с

человеческим фактором, можно распределить по разным уровням: — индивидуума (психические и

физиологические характеристики организма); — ближней среды (условия труда, коллективные

отношения, недостаточный инструктаж по безопасности труда и др.); — общества (недостаточная

информация о профессиональных рисках и их последствиях, нарушения условий труда и пр.).

Причины ошибок работника можно классифицировать следующим образом: — ошибки в

ориентации (недополучение информации); — ошибки принятая решения; — ошибки выполнения

действий.

В результате исследований выявлено, что большинство ошибок человек совершает из-за

неудовлетворительной конструкции системы, с которой он работает. Все промышленные

предприятия фактически являются системами «человек — машина», и при их разработке

необходимо учитывать особенности как человека, так и машины.

В аварийных ситуациях эмоциональное состояние человека характеризуется повышенной

напряженностью (стрессом), которая способствует снижению работоспособности, нарушению

координации движений и устойчивости психологических функций.

Для предупреждения аварийной ситуации и отработки необходимых в таких случаях действий

следует спрогнозировать аварийную ситуацию и ее последствия, а затем проводить тренинг

оператора для работы в условиях, близких к аварийным. Поведение человека в экстремальных

условиях зависят от его психологической готовности к ним.

Психологическая готовность подразделяется на: — заблаговременную, общую (или

длительную) готовность; — временную, ситуативную (само состояние готовности).

69. Система обучения работников охране труда.

Контроль за своевременным проведением 

проверки знаний требований охраны труда работников, в том числе руководителей, организаций, 

осуществляется органами федеральной инспекции труда.

Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения

редакции.

АНТРОПОГЕННЫЕ
ОПАСНОСТИ

И ЗАЩИТА ОТ НИХ

5.1.Человеческий фактор в обеспечении

безопасности в системе «человек —
машина»

Повседневная
жизнедеятельность человека тесно
связана с широкой
эксплуатацией и интенсивным использованием
новой техники
и технологии, реализацией автоматизированных
и меха­низированных
производственных процессов, которые,
с одной стороны,
превращают его из непосредственного
исполнителя в оператора
сложной системы «человек — машина», с
другой — яв­ляются
потенциальным или реальным источником
вредных фак­торов
и опасностей.

Безопасность
деятельности человека на производстве
обеспе­чивается разработкой мер
защиты от опасностей в системе «чело­век
— машина — производственная среда».
Каждая из подсистем подвержена
определенным опасностям, которые в
сумме форми­руют
все опасности в этой системе.

Подсистема
«человек» всегда рассматривается как
взаимо­связь организма человека и
личности. Поэтому опасности этой
подсистемы
заложены в физиологических данных и
психологи­ческих
возможностях человека.

Любая
деятельность подразумевает ряд
обязательных психи­ческих
процессов и функций, которые обеспечивают
достижение необходимого
результата. Важнейшие из них — это
внимание, ощущение,
восприятие, память, мышление, воображение,
обще­ние.

Процесс
преобразования информации является
важнейшим компонентом
операторской деятельности и результатом
интегри­рующего функционирования
психофизиологических возможнос­тей
человека.

В
преобразовании информации участвуют
следующие функ­циональные
блоки: сенсорная память, первичная
(оперативная)

167

память,
вторичная (долговременная) память, блок
повторения, блок
ответа.

Информация
поступает в зрительную, слуховую или
сенсор­ную
память. В сенсорной памяти фиксируются
энергетические и пространственные
характеристики поступающих сигналов.
Ука­занное
деление сенсорной памяти основывается
на виде сохраня­ющегося
в ней послеобраза. Важным свойством
послеобраза яв­ляется представление
исходного образа в виде словесных
симво­лов,
словесного описания (вербализованность).

Емкость
зрительной сенсорной памяти достигает
36, слухо­вой
—12 элементов.

Длительность
хранения послеобраза в слуховой памяти
— 1—2 с, в
длительной сенсорной — до 120 с, для
зрительной памяти дли­тельность
следа яркости послеобраза составляет
40—50 с.

Важной
характеристикой оперативной
памяти
является быст­рое исключение информации,
не нужной для дальнейшей работы, благодаря
чему освобождается место для хранения
новых данных. Характеристика
оперативной памяти изменяется под
влиянием значительных
физических нагрузок, экстремальных
факторов и эмоциогенных
воздействий.

Долговременная
память
обеспечивает хранение информации в
течение длительного времени (часы,
месяцы, годы). Объем долго­временной
памяти в общем случае оценивают отношением
числа стимулов, сохранившихся в памяти
спустя длительное время (бо­лее 30
мин), к числу повторений, необходимых
для запоминания.

Информация,
поступившая в долговременную память,
с тече­нием времени забывается. Объем
усвоенной информации значи­тельно
уменьшается за первые 9 ч — со 100 до 35%.
Число удержан­ных
элементов и через несколько дней
практически не меняется.

Кратковременная
память,
которая связана прежде всего с пер­вичной
ориентировкой в окружающей среде,
направлена главным образом
на фиксацию общего числа вновь появляющихся
сигна­лов независимо от их информационного
содержания. Задача дол­говременной
памяти — организация поведения в
будущем, требу­ющая
прогнозирования вероятностей события.

Психологические
процессы в обеспечении безопасной
де­ятельности
человека играют важную роль. Психологические
со­стояния
отличаются разнообразием и временным
характером, определяют особенности
психической деятельности в тот или иной
момент времени и могут оказывать
положительное или не­гативное
воздействие на течение всех психических
процессов.

168

Психология
—
это наука о психологическом отражении
дей­ствительности
в процессе деятельности человека.
Выделяют пси­хологию
труда, инженерную психологию, психологию
безопас­ности.

Психология
труда изучает
психологические аспекты трудовой
деятельности, инженерная
психология —
процессы информацион­ного
взаимодействия человека с техническими
системами, а так­же
требования, предъявляемые к конструкции
машин и приборов с
учетом психических свойств человека.
Объектом психологии
бе­зопасности
труда
как науки являются психологические
аспекты деятельности.
Предметом психологии безопасности
являются психические
процессы, состояние и свойства человека,
влияю­щие
на условия безопасности.

Можно
сказать, что психология безопасности
изучает психо­логические,
т.е. зависящие от человека, причины
несчастных случаев
и разрабатывает методы и средства защиты
от них. Таким образом,
психологию безопасности можно
рассматривать как ос­новополагающий
аспект антропогенных опасностей,
затрагиваю­щий
проблему роли человека как основного
участника несчаст­ных
случаев и аварий.

Наибольший
практический интерес представляет
выяснение психологических причин
несчастных случаев. Почему люди, ко­торым
от рождения присущ инстинкт самосохранения
и самоза­щиты,
часто становятся причиной собственных
травм? Почему люди,
отчетливо осознавая опасность, нередко
поступают вопре­ки
здравому смыслу и, стремясь к мелким
выгодам, становятся жертвами
несчастных случаев? Почему одни люди
часто получают травмы,
а другие — редко или никогда? Ответ на
эти и многие подробные
вопросы следует искать в человеческой
психике.

Опыт
свидетельствует, что основу аварийности
и травматизма (до
60—90% случаев) часто составляют не
инженерно-конструк­торские
дефекты, а организационно-психологические
причины: низкий
уровень профессиональной подготовки
в области безо­пасности,
пренебрежение правилами безопасности,
допуск к опасным
видам работ лиц с повышенным риском
травматизма, в состоянии
утомления, беспокойства, нервозности
и т.д.

Исходя
из задач и проблем психологии труда и
ее безопаснос­ти
целесообразно выделять производственные
психические со­стояния
и особые психические состояния, имеющие
важное зна­чение
и организации профилактики производственного
травма­тизма
и предупреждения аварийности.

169

Чрезмерные
формы психического напряжения обозначаются
как запредельные.
Они выражаются в утрате живости,
координации действий
и других отрицательных действиях. В
зависимости от преобладания
возбудительного или тормозного процесса
можно выделить
два типа запредельного психического
напряжения — тормозной
и возбудимый.

Тормозной
тип
эмоционального поведения человека
проявля­ется
в полной заторможенности его действий,
возникающих в необычных
и ответственных ситуациях.

Возбудимый
тип
психического напряжения — это сложный
биоэлектрический процесс, состоящий
из множества сигналов-импульсов,
приводящих в действие клетки и органы
человека.

Особые
психические состояния возможны
у специалистов (опе­раторов).
Эти психические состояния не являются
постоянными, но,
возникая спонтанно или под влиянием
различных факторов, существенно
изменяют работоспособность человека.
Среди осо­бых
психических состояний выделяют
пароксизмальные рас­стройства
сознания, психогенные изменения
настроения и состо­яния,
связанные с приемом психически активных
средств (стиму­ляторов,
транквилизаторов, алкогольных напитков).

Пароксизмальные
состояния —
расстройства различного про­исхождения
(эпилепсия, обмороки и др.), характеризующиеся
кратковременной
(от секунды до нескольких минут) утратой
со­знания.
При выраженных формах наблюдается
падение человека, судороги. В операторской
деятельности пароксизмальные состоя­ния
могут быть причиной губительных
последствий, особенно для
водителей автотранспорта, верхолазов,
строителей и т.п. Со­временные
средства психофизиологических
исследований позво­ляют
выявить лиц со скрытой наклонностью к
пароксизмальным состояниям.

Психогенные
изменения и
эффектные состояния возникают под
влиянием
психических воздействий. Плохое
настроение и апатия могут
длиться от нескольких часов до 1—2
месяцев. При этом по­являются
безразличие, вялость, замедляются темпы
мышления и
т.п. Кроме того, снижается самоконтроль,
что может явиться причиной
травматизма.

Под
влиянием обиды, оскорбления, производственных
неудач могут
развиться эффектные состояний (взрыв
эмоций). В состоя­нии
аффекта у человека развивается психогенное
(эмоциональ­ное)
сужение объема сознания. Лица, склонные
к аффекту, отно­сятся
к категории с повышенным риском
травматизации, их не

170

следует
назначать на должности с высокой степенью
ответствен­ности.

На
ситуацию, воспринимаемую человеком как
обидную, воз­можны
следующие реакции:

• конфликт
  —
  реакция, возникающая, когда человеку
  прихо­дится
  выбирать между двумя одновременными
  потребностя­ми, например, конфликт
  между безопасностью и удобством,
  безопасностью и гордостью и пр. Необходимо
  учить работни­ков
  умению выбирать оптимальный, а не легкий
  вариант, ко­торый
  не обеспечивает безопасности;

• неудовлетворенность
  —
  состояние упадка, агрессивности,
  жес­токости,
  а иногда смирения — например, человек,
  стремя­щийся
  каким-либо способом привлечь к себе
  внимание, со­противляется
  любой форме подчинения или совершает
  умыш­ленные проступки, чтобы бросить
  вызов своему руководителю или
  заслужить чье-либо одобрение;

• срыв
  —
  при повторяющихся неудачах или
  чрезвычайной ситу­ации
  человек может в некотором смысле
  отказаться от своих целей.
  Он доходит до отрицания некоторых
  внутренних и вне­шних
  потребностей. В этом случае у него также
  будут прояв­ляться
  смирение, пассивность, апатия, а в
  некоторых случаях и
  срыв;

• тревога
  (тревожное
  ожидание) — эмоциональная реакция на
  опасность.
  Лицо, находящееся в состоянии беспокойства,
  го­раздо
  больше предрасположено к совершению
  ошибки или опасного
  поступка. Тревога не только предупреждает
  субъекта об
  опасности, но и побуждает к поиску и
  конкретизации этой опасности.
  Она может проявляться как ощущение
  беспомощ­ности,
  неуверенности в себе, преувеличение
  опасности и др.;

• страх
  —
  эмоция, возникающая в ситуациях угрозы
  существо­ванию индивида. Функционально
  страх служит предупрежде­нием
  о предстоящей опасности, побуждает
  искать пути ее из­бежания.
  Страх варьирует в большом диапазоне
  (опасение, боязнь, испуг, ужас), может
  быть временным, не свойствен­ным
  данному человеку, или, наоборот, являться
  чертой его характера.
  Страх может быть адекватным и неадекватным
  сте­пени
  опасности;

• испуг
  —
  рефлекторный внезапный страх. Наиболее
  сильная степень
  страха — ужас, когда страхом подавляется
  рассудок. Осознание
  опасности может вызвать различные
  эмоциональ­ные
  формы решения. Первая их форма— реакция
  страха —

171

проявляется
в оцепенении, дрожи, нецелесообразных
поступ­ках. Эта форма реакции
отрицательно отражается на деятель­ности
человека. Неявно выраженный страх,
напротив, может тонизировать кору
головного мозга и в сочетании с
процесса­ми
мышления проявляется как разумный
страх в виде опасе­ния,
осторожности и осмотрительности; •
паника
—
это страх, достигающий силы аффекта и
способный навязать
стереотипы поведения (бегство, оцепенение,
защит­ная агрессия). При панике человек
допускает следующие на­иболее
распространенные ошибки:

1. действие
   не совершается, так как паническое
   состояние приводит
   к оцепенению, остолбенению от ужаса и
   т.д.;

2. в
   автоматически выполняемой
   последовательности поступ­ков
   возникает пробел, и человек совершает
   движения, лишние в данной
   ситуации;

3. реакция
   на панику выражается в виде инстинктивных
   за­щитных
   движений, которые, однако, не соответствуют
   объектив­ным
   требованиям защиты;

4. человек
   продолжает автоматически выполнять
   действия без каких-либо
   изменений, вместо того чтобы прекратить
   или изме­нить
   их.

Перечисленные
факторы постоянно или временно повышают
опасность
возникновения опасной ситуации или
несчастных слу­чаев, но их не следует
однозначно рассматривать в качестве
при­чин,
непосредственно их вызывающих.

Производственные
психические состояния, которые
возникают в процессе
трудовой деятельности, группируют
следующим образом:

• относительно
  устойчивые и длительные по времени
  состоя­ния;

• временные,
  ситуативные, быстро проходящие
  состояния;

• возникающие
периодически в ходе трудовой
деятельности.
По
уровню напряжения, влияющего на
эффективность и бе­-
зопасность
деятельности, психические состояния
делятся на не­
сколько
типов.

Умеренные
напряжения —
нормальное рабочее состояние, воз­никающее
под мобилизующим влиянием трудовой
деятельности.

Повышенное
напряжение —
состояние, протекающее в экстре­мальных
условиях, когда от работника требуется
максимум физи­ческих и психических
сил, резко выходящих за пределы
физиоло­гической
нормы.

Утомление
—
сложный и разнородный комплекс явлений.
Полное
содержание его определяется не только
физическим, но и психологическим,
результативно производственным и
социаль­ным
факторами. Исходя из этого, утомление
и должно рассматри­ваться
по меньшей мере с трех сторон: 1)
субъективной — как психическое
состояние; 2) физиологических механизмов;
3) сни­жения
эффективности труда.

При
слабом утомлении изменений в психике
не происходит. Такое
утомление только сигнализирует о
необходимости принять меры,
чтобы не снизилась работоспособность.
Вредно переутом­ление,
при котором резко снижается
работоспособность, а зна­чит,
снижается и безопасность деятельности.
При переутомлении указанные
нарушения в психической сфере очень
заметны.

Состояние
монотонности — возникает
в процессе определен­ной
трудовой деятельности и отрицательно
действует на работо­способность
человека. В физиологической основе
монотонности лежит
тормозящее действие однообразных
повторяющихся раз­дражителей.
Понятие монотонности всегда связывалось
с выпол­нением
однообразных и кратковременных операций.
Необходимо отличать
состояние монотонности от состояния
утомления. Их объединяет
то, что они оба отрицательно влияют на
работоспо­собность человека. Различие
заключается в том, что утомление
вызывается
тяжестью умственной или физической
работы, а со­стояние монотонности
может возникать и при легкой совсем не
утомительной
работе. Утомление усиливает психическую
напря­женность,
а монотонность, наоборот, снижает ее.

Эмоциональное
напряжение —
может по-разному влиять на по­ведение
человека. Напряженный тип поведения
проявляется в об­щей
заторможенности, скованности,
импульсивности и напряжен­ности
выполнения рабочих функций. Эмоциональное
напряжение может проявляться в
сознательном уклонении человека от
выпол­нения
своих функций, стремлении оградить
себя от вмешательства в
ход событий. Оператор в аварийных
условиях испытывает затруд­нение
мыслительной деятельности, застывает
в определенной позе, трет
руки, старается приспособиться к
изменяющимся условиям, испытывает
страх, проявляет инстинкт самосохранения.
Такой тип поведения
в экстремальных условиях называется
трусливым. Под влиянием
страха операторы начинают действовать
по привычке, что
не соответствует сложившейся ситуации.

Наиболее
яркой и опасной формой проявления
эмоциональ­ной
формы неустойчивости человека являются
аффективные

172

173

срывы
деятельности, в результате чего он
начинает действовать агрессивно,
бессмысленно и бесконтрольно. Это
агрессивно-бес­контрольный
тип поведения.

Но
существует категория людей, которые
при наличии надле­жащей
мотивации, находясь в экстремальных
условиях, значи­тельно
улучшают показатели своей работы.

Напряженный
тип поддается исправлению в процессе
специ­ально
организованного обучения, направленного
на формирова­ние
устойчивых навыков. Трусливый тип
поведения может быть изменен путем
определенных воспитательных воздействий.

В
организации производственной деятельности
очень важно учитывать особенности
групповой психологии. Поведение масс
людей,
особенно в условиях паники, имеет свои
законы и отлича­ется
от поведения одного человека.

В
условиях производства (участок, цех и
т.п.) действует группа людей,
которая и должна принимать решения. В
психологии это называется «групповым
принятием решений» (ГПР). Процедура ГПР
предполагает обязательное согласование
мнений всех членов группы в отличие от
групповой дискуссии, которая является
лишь фазой,
предшествующей ГПР.

Возрастание
рискованности групповых или индивидуальных
решений после проведения групповых
дискуссий по сравнению с первоначальными
решениями членов группы происходит
из-за того,
что каждый член группы в процессе
дискуссии пересматри­вает свое
решение, чтобы приблизить его к ценностному
стандар­ту группы. Суть таких изменений
состоит в так называемом зара­жении
— передаче эмоционального состояния
от одного индиви­да
к другому на психологическом уровне
контакта помимо собственно
смыслового воздействия или дополнительно
к нему. Этот
процесс имеет хаотический характер.
При наличии обратной связи
заражение в силу взаимной индукции
способно нарастать, приобретая
вид циркулярной реакции. Основными
механизмами формирования толпы и
развития ее специфических качеств
явля­ется циркулярная реакция —
нарастающее обоюдонаправленное
эмоциональное
заражение, а также слухи.

Отсутствие
ясных целей порождает наиболее важное
свойство толпы
— быстрый переход из одного вида
поведения в другой. Такие
превращения происходят спонтанно, и в
условиях чрезвы­чайных ситуаций
(пожар, авария и т.п.) толпа, зараженная
массо­вой паникой и трудно поддающаяся
управлению, весьма опасна.

174

Массовая
паника — один
из видов поведения толпы. Психоло­гически
характеризуется состоянием массового
страха перед ре­альной
или воображаемой опасностью, нарастающего
в процессе так
называемого взаимного заражения и
блокирующего реальную оценку
обстановки, мобилизацию волевых ресурсов
и организа­цию
совместного противодействия.

Выделяются
социально-ситуативные условия
возникновения массовой
паники, связанные с общей обстановкой
психической напряженности,
вызывающей состояние тревоги, ожидание
экс­тремальных
событий (наводнение, землетрясения и
пр.); обще­психологические
условия (испуг, недостаточность информации
об источнике опасности и пр.); физиологические
условия (уста­лость,
голод, опьянение).

Психологические
причины создания
опасных ситуаций и произ­водственных
травм многообразны. В каждом действии
человека психологи выделяют три
функциональные части — мотивационную,
ориентировочную и исполнительскую.
Нарушение любой из этих
частей влечет за собой нарушение действия
в целом.

Нарушение
мотивационной
части
действий проявляется в не­желании
выполнять определенные действия
(операции). Наруше­ние
может быть относительно постоянным и
временным.

Нарушение
ориентировочной
части
действий проявляется в незнании
правил эксплуатации технических систем
и норм по безопасности
труда.

Нарушение
исполнительской
части
проявляется в невыполне­нии
правил (инструкций, норм и т.д.) вследствие
несоответствия психических
и физических возможностей человека
требованиям

работы.

При
нарушении любой из названных частей
действий во избе­жание
опасных ситуаций и несчастных случаев
можно провести соответствующие
профилактические мероприятия:
мотивационные — пропаганда и воспитание,
ориентировочные — обучение, отработка
навыков; исполнительские — профотбор,
медицинское обследование.
Кроме того, причины возникновения
опасных си­туаций
и производственных травм, связанных с
человеческим фактором,
можно отнести к разным уровням:

• индивидуума
  (психические и физиологические
  характеристи­ки
  человека);

• ближней среды
  (условия труда, коллективные отношения,
  не­достаточный инструктаж по
  безопасности труда и др.);

175

• общества
(недостаточная информация о профессиональных
рисках
и их последствиях, нарушения условий
труда и пр.). Практика
показывает, что временная склонность
к несчастно­му
случаю вызвана возрастом и стажем
пострадавшего от травма­тизма. Отмечено
два пика травматизма: у молодых работников
и у лиц,
имеющих рабочий стаж 10—15 лет.

Травматизм
у лиц, имеющих трудовой стаж 10—15 лет,
объяс­няется
двумя обстоятельствами: во-первых,
снижаются психичес­кие и физиологические
функции в связи с выработкой устойчиво­го
стереотипа; во-вторых, появляется
пренебрежительное отно­шение
к правилам безопасности в результате
привыкания к опасности («вторичная
беспечность»).

Разумеется,
возраст и стаж не могут быть единственной
и не­пременной
причиной несчастных случаев, но могут
стать предпо­сылкой
производственного травматизма.

Выполняя
работу, человек старается экономить
силы. Именно по
этой причине рабочие часто не используют
индивидуальные и коллективные
средства защиты, игнорируют операции,
необхо­димые для обеспечения
безопасности, и др. Стремлению эконо­мить
силы за счет выбора опасного способа
действия способству­ют
недостатки в организации труда, техники
и технологии, а так­же
безнаказанность нарушения инструкций
по охране труда.

В
формировании поведения каждого человека
на производ­стве
играют важную роль его индивидуальные
качества, отражаю­щие
совокупность социально-психологических
и физиологичес­ких
свойств: тип нервной системы, темперамент,
характер, обра­зование,
опыт, воспитание и пр.

Изучение
поведения работающего позволяет выделить
объек­тивные факторы производственной
обстановки, создающие опас­ные
действия и предопределяющие возникновение
опасных ситу­аций:

• отсутствие со
  стороны работодателя (администрации)
  надле­жащего контроля за соблюдением
  правил безопасности;

• конструктивные
  недостатки средств защиты работающих
  от воздействия
  опасных и вредных производственных
  факторов;

• конструктивные
  недостатки блокирующих устройств,
  позво­ляющих нейтрализовать ведение
  работ опасными методами;

• несовершенная
  технология производственных процессов;

• текучесть
  кадров, приводящая к привлечению на
  работу не­опытных
  рабочих, к сверхурочным работам;

176

• нарушение
  правил выполнения операций из-за
  отсутствия необходимого
  инструмента, материалов и др.;

• недостаточная
  надежность инструмента, оборудования
  и пр.;

• просчеты в
  проектировании оборудования;

• личностные
  факторы (ошибки инструктажа, опасное
  поведе­ние
  во время работы и пр.);

• неполное выполнение
  поставленной задачи;

• критические
  ситуации, не зависящие от условий
  задачи, кото­рые
  представляют собой потенциальную
  опасность (плохие условия
  труда, отсутствие средств индивидуальной
  защиты и
  т.д.).

Риск,
связанный с перечисленными ситуациями,
может быть исключен
с помощью предупредительных мер
технического и ор­ганизационного
характера.

Деятельность
оператора при решении определенных
произ­водственных
задач состоит из следующих этапов:
восприятие ин­формации,
ее оценка, анализ и обобщение на основе
сформули­рованных
ранее критериев оценки, принятия решения
о действи­ях, приведение принятого
решения в исполнение. На этих этапах
оператор может допустить ошибочные
действия, которые приво­дят
к тяжелым последствиям (травмам,
материальному ущербу, гибели
людей).

В
случаях когда опасные и неадекватные
действия осущест­вляются осознанно,
умышленно, они классифицируются как
на­рушения.
Если
же человек не осознает, что выполняет
опасное действие,
то это ошибка.

Причины
ошибок бывают непосредственными
(зависят
от пси­хологических
возможностей оператора — от его
восприятия смысла
задачи, возможности принять решение и
т.п.), главными
(связаны
с рабочим местом, организацией труда,
подготовкой оператора, психологическим
состоянием оператора) и способ­ствующими
(зависят
от состояния здоровья оператора, внешних
условий,
обучения и т.п.).

В
системе «человек — машина» человек —
наиболее сложный и
переменчивый компонент. При решении
любой задачи на его поведение
влияет большое количество факторов,
поскольку каж­дый оператор индивидуален,
и одно и то же задание каждый вы­полняет
по-своему.

177

Причины
ошибок можно классифицировать следующим
об­разом:

• ошибки в
ориентации (недополучение информации);

• ошибки принятия
  решения;

• ошибки выполнения
  действий.

Ошибки
в ориентации наиболее распространены:
в одном случае
имеется необходимая информация, но
решение принято неправильно,
и это может привести к несчастному
случаю; в дру­гом
случае информация и принятое решение
могут быть правиль­ными,
но ответное действие ошибочным.

Из
этого следует, что нужно совершенствовать
процесс получе­ния
информации и выполнения двигательных
действий, т.е. опера­тор
должен быть информирован обо всем, что
он должен знать и уметь.
Ему необходимо обеспечить оптимальные
условия для пере­работки
информации и правильного реагирования,
чтобы он мог принять
оптимальное решение для безошибочного
действия.

Ошибки
делятся также на обратимые (которые
могут не при­вести
к несчастному случаю) и необратимые, на
предсказуемые (которые
предсказуемы и легко устранимы) и
систематические.

Часто
ошибки в деятельности оператора вызваны
его плохим самочувствием.

Чтобы
понять, что привело оператора к совершению
ошибки, нужно знать его особенности и
состояние. Особенности человека можно
разделить на врожденные и временные.

К
врожденным
особенностям
относятся биологические и на­следственные
характеристики человека, в том числе
анализаторы, двигательная
система, психомоторная система и
интеллект. Вре­менные
состояния,
способствующие возникновению ошибок,
— это физическая и психологическая
усталость, т.е. снижение вни­мания,
мышечной силы и работоспособности.

В
условиях современного производства
получили распростра­нение
кабинеты психологической разгрузки.
Психотерапевты могут
обучать персонал предприятия навыкам
активной саморе­гуляции (аутогенной
тренировке, специальной дыхательной
гим­настике,
нервно-мышечной релаксации и др.). Это
позволяет ра­ботникам за счет
произвольного расслабления повысить
надеж­ность
выполнения решений, особенно в стрессовых
ситуациях. Наряду
с кабинетами психологической разгрузки
применяются и другие средства
психотерапевтической помощи непосредственно
на
рабочем месте (функциональная музыка,
производственная гимнастика
и др.). Комплексное использование этих
средств дает возможность
в значительной степени компенсировать
неблаго­приятные
воздействия факторов производственной
среды на ор­ганизм
человека.

178

В
силу своих биологических возможностей,
а также времен­ных
состояний человек представляет собой
до известной степени ненадежный
элемент производственной системы.
Однако нена­дежность человека в
производственной системе весьма
относи­тельна. Более того, именно
человек благодаря свои биологичес­ким
особенностям часто исправляет ошибки
системы.

Выявлено,
что большинство ошибок человек совершает
из-за неудовлетворительной конструкции
системы, с которой он рабо­тает.
Все промышленные предприятия фактически
являются сис­темами
«человек — машина», и при их разработке
необходимо учитывать
особенности как человека, так и машины.
Нельзя все случаи
ошибок при эксплуатации машин объяснять
лишь халат­ностью
работающего, необходим детальный анализ
причинных факторов.

В
аварийных ситуациях эмоциональное
состояние человека характеризуется
повышенной напряженностью (стрессом),
кото­рая способствует снижению
работоспособности, нарушению ко­ординации
движения и устойчивости психологических
функций.

Вместе
с тем в условиях часто возникающего
стресса, когда мобилизуются
все ресурсы организма и достигается
максималь­ный
положительный эффект, здоровье человека
нарушается по причине
продолжительного психического и
физического напря­жения. По мнению
специалистов, оптимальная нагрузка
рабочих и их готовность к труду
обеспечиваются при 40-60%, а в особых
случаях
— кратковременно при 80% максимальной
нагрузки. Ос­тальные
20% максимальной нагрузки следует
рассматривать как резерв,
допустимый к использованию лишь в
исключительных случаях
(при возникновении угрозы для жизни).

Для
предупреждения аварийной ситуации и
отработки необ­ходимых в таких случаях
действий следует спрогнозировать
ава­рийную
ситуацию и ее последствия, а затем
проводить тренинг оператора
для работы в условиях, близких к аварийным.

Поведение
человека в экстремальных условиях
зависит от его психологической
готовности к ним, которая разделяется
на забла­говременную, общую (или
длительную) готовность и временную,
ситуативную
(само состояние готовности).

Степень
готовности человека к успешным действия
в аварий­ной
ситуации зависит от его личностных
особенностей, уровня подготовки,
полноты информации о случившемся,
наличии средств
для ликвидации аварии и пр. Анализ
поведения человека в
аварийной ситуации показывает, что
наиболее сильным раздра-

179

жителем,
приводящим к ошибочным действиям,
является непол­нота
информации. Таким образом, в ходе тренинга
необходимо выработать
навыки поведения в условиях неполной
информации, переключения
с одной установки действий на другую,
прогнози­рования
и предвосхищения событий, а также умение
восприни­мать
не все элементы производственной
ситуации, а только необ­ходимые.

Следует
планировать свои действия — этому
поможет предва­рительный
анализ возможных вариантов действий
при возникно­вении
тех или иных ситуаций в процессе работы
вплоть до ава­рийных.

Способами
мобилизации и регуляции самоуправления
явля­ются:
самоубеждение, самоободрение, самоанализ,
устранение признаков
эмоциональной напряженности и пр. Но
создание психологического
настроя на безопасность является
следствием внимательного
отношения коллектива предприятия к
вопросам безопасности. Серьезное
восприятие работником проблем
безо­пасности
зависит от соответствующего отношения
к этим пробле­мам
руководителей производства. Если
руководство проявляет заботу
о здоровье людей и их безопасности, то
в коллективе созда­ется
положительный настрой на безопасность
жизнедеятельности. Любой
несчастный случай, независимо от его
тяжести, должен привлекать
внимание не только руководителей, но и
всего коллек­тива.
В целом политика безопасности
жизнедеятельности коллек­тива
предприятия должна быть направлена на
поиск и реализацию путей
предупреждения несчастных случаев в
различных сферах че­ловеческой
деятельности. Особое значение имеет
строгий контроль за
соблюдением человеком правил безопасности
поведения, а так­же стимуляция
безопасности жизнедеятельности.