01.02.2017 г. решила внести ежемесячный платеж на свою кредитную карту. Проехала полгорода с ребенком до ближайшего отделения, подхожу к банкомату, мне сотрудницы говорят, что какой-то сбой в системе, невозможно оплатить через банкомат, приходите позже. Я отвечаю, что я не могу ездить туда сюда, тем более с малышом на руках. В итоге мне предложили внести сумму ежемесячного платежа на карту другого банка, а затем через мобильное приложение Почта банка перевести на мою кредитку.
Хорошо, сделала все, внесла нужную сумму на карту Альфа банка, приехала домой, начинаю переводить, ввела данные карты Альфа банка, затем мне пришёл код подтверждения от альфа, ввела, нажала далее и передо мной выскакивает окно, «ПРОИЗОШЛА ОШИБКА, ИЗВИНИТЕ» дословно не помню. В итоге деньги списали с карты Альфа банка (звонила им, сказали мои деньги успешно отправлены на кредитку), а кредитка как была с 0.84 копейками так и осталась!!! Операторы ничего сказать не могут, кроме того, как пишите претензию на такой-то адрес!!! ПИШУ!!!
У меня платежная дата 5 число каждого месяца, а я теперь ответ должна еще ждать от 5 до 30 Дней! Ужас 😱 как у нас малейших просрочка образовывается названивают каждый день, да по два раза на дню, а как клиентам деньги возвращать — так резину тянут.
Администратор народного рейтинга
2017-02-14 18:12:26
Отзыв засчитан за сбой в работе банкоматов.
Почта Банк
2017-02-08 17:12:28
Уважаемая Maxo54!
Уточняющая информация от Вас не поступила, без нее мы не можем провести расследование и сообщить что произошло с Вашим платежом. В случае актуальности вопроса запрошенную информацию просим направить на адрес info@pochtabank.ru. В теме письма необходимо указать «Для народного рейтинга banki.ru» и ссылку на Ваш отзыв. Приносим извинения за возможные неудобства.
С Уважением к Вам, ПАО «Почта Банк»
Доброго времени суток.
Ушла в отпуск по уходу за ребёнком до 3х лет. Насколько было возможно платила по кредиту и кредитке. Далее по кредиту удалось оформить каникулы(на 6…
Читать полностью
09.12.2022
Хорошие предложения
Оценка
5
Хочу оставить отзыв о продуктах банка. Много интересных предложений , часто проходят акции. Давно кредитуюсь в Почта банке, каждые полгода приходит новое предложение. Выгодные…
Читать полностью
07.12.2022
Хочу поблагодарить всех сотрудников «Почта банк»,за их правдивость,честность,за помощь без всяких «навязчивых»страховок и др.услуг.
Я считаю ,народным должен быть этот банк…
Читать полностью
01.12.2022
Требую удалить мой номер из вашей базы/анкет или что там еще. Я не являюсь вашим клиентом. карты, счетов, кредита нет, хватит слать мне предложения и звонить! Было когда то давно…
Читать полностью
25.11.2022
Благодарность сотруднику
Оценка
5
Проверяется
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Людмиле по адресу пр-д Дежнева 34/2 «Почта Банк», за понятную консультацию по кредитной карте:условия пользования, оформление…
Читать полностью
23.11.2022
Звонки отдела взыскания!
Оценка
4
Требую удалить свой номер телефона из вашей базы данных взыскания долгов! Мой родственник, а конкретно мама идя на поводу у телефонных мошенников набрала кредитов. В том числе и в…
Читать полностью
01.11.2022
Увеличение лимита по кредитной карте
Оценка
5
Банк самостоятельно увеличил лимит по кредитной карте. В ответ на просьбу вернуть первоначальный лимит меня отправили в отделение банка , почему я должна тратить своё время, я не…
Читать полностью
24.10.2022
Я осуществляю платежи с использованием Google pay/ Samsung Pay/ Apple Pay. Такие операции/платежи будут доступны по картам Почта Банка?
Pay-cервисы Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay для карт Visa и Mastercard недоступны.
При этом, вы можете воспользоваться стандартной контактной и бесконтактной оплатой картами на этих платежных системах на всей территории России, поскольку все операции обрабатываются НСПК «Мир».
Платить телефоном можно картами «Мир» с помощью приложений MirPay (на смартфонах Android) и Samsung Pay (на смартфонах Samsung).
Карты UnionPay от Почта Банка пока нельзя привязать к Pay-сервисам на мобильных устройствах, но доступна оплата картами.
Потому что ряд банков, которые обслуживают терминалы торгового предприятия, в данный момент испытывают ограничения при взаимодействии с сервисами Google Pay/ Samsung Pay/ Apple Pay
У меня карта Почта Банка. Будут ли по ней какие-то ограничения?
Карты Почта Банка продолжают работать и обслуживаться в России в полном объеме в соответствии с условиями Вашего продукта.
Будет ли ограничен доступ к моему вкладу/сберегательному счету в Почта Банке? Могу ли я снять с него денежные средства досрочно?
Доступ к вкладу/сберегательному счету не будет ограничен, в том числе Вы можете открывать новые счета и вклады в Почта Банке. Банк продолжает обслуживание договоров в полном объеме согласно текущим условиям и тарифам. Ограничения, коснувшиеся ряда российских банков, никак не влияют на ваши счета и вклады в Почта Банке.
Обращаем внимание, что при досрочном расторжении вклада проценты по нему выплачиваются в соответствии с условиями Вашего договора и тарифами.
У меня карта Почта Банка. Смогу ли я ее использовать за границей?
Операции по картам Visa и Mastercard Почта Банка за границей недоступны в силу ограничений со стороны этих международных платежных систем.
Для поездок за рубеж в сложившихся условиях рекомендуем Вам заранее подготовить наличные, чтобы расплачиваться ими на территории иностранных государств.
За границей Вы можете оплачивать покупки картой платежной системы Union Pay International, если магазин/ компания принимает к оплате дебетовые карты UPI, выпущенные Почта Банком. На сайтах иностранных магазинов также можно совершать оплаты по виртуальным картам Union Pay, если сайт работает с этой платежной системой.
В ряде стран возможна оплата по картам «Мир», если торговая точка принимает такие карты: Турция, Вьетнам, Армения, Беларусь, Кыргызстан, Таджикистан, Казахстан, Южная Осетия, Абхазия.
Будут ли какие-то ограничения в Почта Банк Онлайн?
Нет, функциональность Почта Банк Онлайн не изменилась.
У меня кредит/кредитная карта в Почта Банке. Будут ли по ним какие-то ограничения? Смогу ли я получать кредиты на прежних условиях?
Почта Банк не меняет и не пересматривает условия по действующим кредитам/кредитным картам, а также никак не ограничивает кредитование клиентов. Кредитование и погашение действующих кредитов по-прежнему доступны в полном объеме. Ограничения никак не влияют на ваши кредиты, счета и вклады в Почта Банке.
Есть ли ограничения по денежным переводам через Почта Банк?
Операции в российских рублях осуществляются без ограничений.
Я оплачиваю покупки онлайн. Такие операции/платежи будут доступны по картам Почта Банка?
Онлайн платежи внутри страны и покупки в российских интернет-магазинах по картам Почта Банка работают в обычном режиме. Ограничения коснулись оплаты онлайн покупок за границей и в иностранных интернет-магазинах. Для оплаты покупок в интернете (в том числе в иностранных магазинах) можно выпустить бесплатно виртуальную карту UnionPay в Почта Банк Онлайн, для этого в разделе «Для вас» выберите «Дебетовые карты» / «UnionPay». У владельцев Онлайн-карт 2.0 подобная карта появилась автоматически.
Перед оплатой проверьте, имеется ли логотип платежной системы UnionPay в выбранном вами интернет-магазине.
Как сейчас можно перевести средства за границу?
— через систему денежных переводов «Юнистрим» по направлениям: Абхазия, Армения, Беларусь, Великобритания, Вьетнам, Греция, Грузия, Израиль, Италия, Казахстан, Кипр, Кыргызстан, Молдова, Монголия, Россия, Сербия, Таджикистан, Турция, Узбекистан;
— с карты платежной системы «Мир» в страны СНГ по следующим направлениям: Абхазия, Армения, Беларусь, Киргизия, Таджикистан, Южная Осетия;
— пополнение через Почта Банк Онлайн карт Казахстана (на Visa, Mastercard) и Узбекистана (на HumoCard, Uzcard).
Отзывы о переводах в Почта Банке
- Адрес
- Москва, ул. Мясницкая, д. 35
- Лицензия
- 650
- Телефон
-
+7 (495) 532-13-00
— круглосуточно
- Сайт
- https://pochtabank.ru
Мнения о надёжности и скорости осуществления денежных переводов в Почта Банке. Оценка работы сотрудников банка при выдаче перевода, возникших трудностях при отправке и получении перевода. Отзывы об производимых в Почта Банке международным переводам. Оценка опции различных автоматических платежей.
Написать отзыв
Переводы
28.05.2022 Целый день потратил на перевод своих денег в другой банк по онлайн сети. Два раза пытался перевести со своего счета на свой счет в другом банке и получил два раза отказ. По СМС присылают сообщение, что вам отказано и без объяснений. По горячему телефону говорят, что заявка ваша принята …
Показать все
28 мая 2022, 23:50
Александр
Оценка: 1
Переводы
Сегодня 28.02.22 делали перевод с Почта банка на Почта банк. Прошло больше 12 часов с момента перевода денег нет. Вот почему трудно сказать, что у банка проблема.
28 февраля 2022, 23:09
Маша
Оценка: 1
Переводы
Несколько лет пользуюсь услугами банка, сильных претензий не было. В декабре 2021 года сняли без предупреждения комиссию за перевод с карты на карту другого банка. Никакого предупреждения в момент операции, никаких СМС, Пуш, сообщений или новостей в приложении или на сайте, никаких предупреждений, что будут изменены условия, как в нормальных …
Показать все
3 января 2022, 16:13
Константин
Оценка: Нет
Переводы
Я получаю пенсию и расплачиваюсь картой за ЖКХ. В ноябре мне пришла очередная квитанция, в которой образовался долг. Всегда во время делаю оплату, поэтому был сильно удивлён. Решил, что УК что-то напутала. Но 24 ноября, почти через 2 месяца!!! позвонила сотрудница Почта банка и сообщила, что мой платёж от 08 …
Показать все
25 ноября 2021, 14:11
Лариса
Оценка: 1
Переводы
Самого худшего банка, я не встречала. Деньги переводить с карты Почта банк на другую карту нет смысла, снимут не успеешь ввести код для подтверждения и плакали ваши деньги. Хочу отказаться от этого банка, они у меня уже более 15000 рублей украли, и не вернули. Добиться ни чего не смогла. А …
Показать все
2 сентября 2021, 12:31
Элла
Оценка: 1
Переводы
2 дня по системе быстрых платежей пытались перевести деньги с маминой карты на мою. 2 дня отклоненных платежей, нервотрепки, высокого давления у мамы, поход на почту, оформления доверенности и снова отклонения платежей. Потеря времени и неудобство. В итоге пришлось тупо идти в банкомат и снимать деньги. Браво банк!!!
1 апреля 2021, 22:01
Василий
Оценка: Нет
Переводы
Это самый плохой из банков. 03.07. 20 г. пришел получить перевод по Вестерн Юнион, а мне для его получения навязывают свою банковскую карту, которая мне совершенно не нужна, хотя п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг.
Придется защищать свои …
Показать все
Подразделение банка
Отделение Банка на Почте России Смоленск, Октябрьской РЕволюции ул., 6
5 июля 2020, 21:54
Ekaterinaahmethanova
Оценка: Нет
Переводы
Здравствуйте хочу написать и возможно предостеречь людей от заведения дебетовой карты данного банка, нет конечно если вы хотите ждать переведённые деньги например из ЦНЗ или Пенсионного фонда по несколько дней то можно смело заводить эту карту.
Дело в том что у меня реально так и вышло. Сначала мне в пятницу …
Показать все
2 июня 2020, 21:16
Анжелика
Оценка: 1
Переводы
Очень нечестно поступают с клиентами… Берут комиссию с якобы бескомиссионных оплат за коммунальные услуги, изменяют условия по вкладам, не оповещая об этом клиентов!!!! Оплата за коммунальные услуги на уровне 0!!! При общении с оператором только и слышишь: «Спасибо за звонок, мы примем на рассмотрение.. А потом бегаешь и ищешь куда …
Показать все
17 мая 2020, 09:01
Светлана Антоновна
Оценка: 1
Переводы
Я клиент Почта Банк,12.02.2020 в 13-00 проводила перевод денежных средств в сумме 3000-00 комиссия составила 71-00, в результате деньги уменьшены с остатка карты, а поступление до сих пор на карту сбербанка не поступили.
На звонки в Службу поддержки один ответ — ждите к концу дня поступление на вашу карту будет …
Показать все
14 февраля 2020, 20:07
Виктория
Оценка: Нет
Переводы
Если не сказать, что я в шоке о переводе денежных средств с стороннего банка на карту Почта банк, то не сказать ничего! Это ужас! деньги отправлены в 8-00 часов утра 20 декабря, пятница, сегодня 21. Звоню на горячую линию, отвечают, что время перевода от 10 секунд!!!!!!! до трех дней — …
Показать все
21 декабря 2019, 04:38
Наталья
Оценка: Нет
Перевела деньги с карты Почта банк на Сбербанк два дня назад — ни слуху ни духу.
Переводы
Перевела деньги с карты Почта банк на Сбербанк два дня назад — ни слуху ни духу.
10 октября 2019, 22:11
Григорьева Наталья Степановна
Оценка: Нет
Принесла деньги для перевода в другой банк в почтовое отделение, прошли сутки денег нет, а на почте сказали что в течении рабочего дня поступят на мой счет.
Переводы
Банк работает отвратительно! Обманывает клиентов. Принесла деньги для перевода в другой банк в почтовое отделение, прошли сутки денег нет, а на почте сказали что в течении рабочего дня поступят на мой счет. Концов не могу найти.
5 октября 2019, 05:37
Алексей
Оценка: 1
Переводы
Это не банк, это ПРОФАНАЦИЯ. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
Не буду описывать тот бред, что приходится видеть в банке, просто прилагаю переписку мэйл с банком, кто прочитает, будет все ясно:
===================================================================
From: Sent: Monday, July 15, 2019 10:33 AM
To: ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ Subject: Re: FW: Звонил 2 раза 11 и 12.07.19 г, ответ ч/з месяц!
Рады приветствовать …
Показать все
15 июля 2019, 12:08
Рузалия
Оценка: 1
Переводы
Я в ужасном возмущение!!! Пришла получать перевод, в итоге простояла целый час, с грудным ребёнком, так и не получив перевод. Заставили открыть карту Почта банк, сказав, что не работает система, чтобы получить перевод онлайн через карту. Заводили её целых пол часа, если не дольше! В итоге и через карту не …
Показать все
Подразделение банка
Отделение Банка на Почте России Самара, Ивана Финютина б-р, 55
13 марта 2019, 16:07
Наталья
Оценка: Нет
Переводы
Почта Банк не отдает деньги по переводу уже второй месяц придумывая разные нелепые предлоги. После заявления в прокуратуру позвонили сказали приезжайте получать, а в прокуратуру написали, что вопрос решен. Но когда муж приехал с грудным ребенком, его не с кем было оставить, опять не выдали данные паспорта, что то не …
Показать все
30 августа 2018, 08:06
Добавить отзыв
Отзывы о Почта Банке пользователей услуг и клиентов. Мнения о качестве обслуживания, вкладах, кредитах наличными, дебетовых и кредитных картах. Вы можете оставить отзыв от лица сотрудника банка (действующего или бывшего).
На что жалуются клиенты
— 29 сентября вечером отправляла посылки в отделении Почты России, — негодует на форуме banki.ru клиентка из Краснодарского края. — При оплате у них «всё зависло», чек мне не выдали, только наорали что денег «не видят» и отправлять мои посылки не будут! Замначальника почты в Каневской с пеной у рта доказывала, что, раз денег не видно, значит, их не снимут! Сняли ещё как! 4606 рублей. Замначальника на следующий день написала заявление на возврат и сказала, что деньги у «Почта банка», но денег до сих пор нет! Знающие люди говорят, что возврат может затянуться вплоть до полугода! Ужасное обслуживание!
Чуть раньше на обслуживание пожаловался клиент ПАО «Почта банк» из Москвы. Он заметил, что с его карты стали пропадать небольшие суммы денег. Попробовал связаться с банком, но не получилось. Обсудить свою проблему ему не удалось ни по телефону, ни через онлайн-чат.
Фото © ТАСС / Махонин Андрей
Ещё больше возмущаются клиенты, у которых из-за проблем с платежом образовались долги. Среди них Анна из Москвы. Она оплатила квитанцию за услуги ЖКХ. Через пару недель выяснилось, что платёж не прошёл и образовался долг. Впрочем, в банке её уверили, что оплата состоялась, а документ, подтверждающий это, она может получить в клиентском центре. Дальше Анна прошла все круги банковского ада, но получить подтверждение о том, что платёж прошёл, она так и не смогла. Через три недели в отчаянии она написала жалобу на banki.ru.
Действительно, дождаться диалога от ПАО «Почта банк» непросто. Лайфу тоже не удалось получить ответ ни на один из своих вопросов. В пресс-службе жалобы клиентов никак не прокомментировали.
— Подобные проблемы в банках банально возникают из-за плохо налаженной внутренней работы, — говорит ведущий аналитик Forex Optimum Иван Капустянский. — Застраховаться от таких ситуаций можно, только выбирая крупные банки с проверенной репутацией, которые давно присутствуют на рынке. Однако и это не гарантирует того, что не произойдёт какой-либо сбой в работе или вы не столкнётесь с халатностью сотрудника.
Как вернуть пропавшие деньги
Основатель IT-компании XCritical и международного IT-колледжа DevEducation Яков Лившиц советует всем держателям банковских карт следовать нескольким советам. В частности, установить повышенную защиту транзакции — дополнительное подтверждение каждой операции по карте (например, код по СМС-оповещению). Не стоит пренебрегать принципом двойной защиты и двойного подтверждения. Многие банки предлагают такую опцию. Ещё один совет — использовать для платежей только одну карту и не держать на ней больше денег, чем требуется для ближайшей оплаты. Ну и, естественно, никому никогда не сообщайте данные своей карты, включая лиц, представляющихся работниками банка.
Фото © ТАСС / Невар Виталий
— Зная работу нашей почты, я бы точно не доверил денег «Почта банку», — говорит эксперт Международного финансового центра Дмитрий Иногородский. — Жалоб на него действительно много. В любом случае при появлении спорных моментов, которые банк не решает, клиентам нужно обращаться в службу защиты прав потребителей. Как только у вас появилось подозрение на пропажу денег, надо звонить в банк и просить историю операций. Требуйте дать ответ по каждой сделке и операции.
Действия клиента должны во многом зависеть от того, по какой причине пропали деньги. Как правило, при обычном техническом сбое средства рано или поздно всё-таки возвращаются на счёт клиента. Куда хуже, если деньги похищены злоумышленником. В такой ситуации партнёр юридической компании BMS Алексей Гавришев рекомендует сразу писать заявление в правоохранительные органы.
— Если вы узнали, что перевод не дошёл до получателя, первым делом надо обратиться в свой банк и подать заявление на розыск платежа, — говорит юрист. — Если сотрудник не захочет принимать это заявление, то стоит напомнить о Положении Банка России от 19.06.2012 № 383-П (ред. от 11.10.2018) «О правилах осуществления перевода денежных средств». Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
Если перевод не дошёл до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или непоступлении денег на счёт. Алексей Гавришев обращает внимание, что если средства зачислены на указанный счёт верно, то значит получатель вводит вас в заблуждение. Такие истории тоже случаются. По словам юриста, если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти его и вернуть деньги на счёт отправителя.
Попробовал перевести с почта банка на карту Казахстанского банка не проходят операции. Кто-нибудь узнавал в чем проблема?
6 месяцев назад
Так же, и у друзей также.
Куда жмёте? Точно «перевод за границу» а не просто перевод на карту?
6 месяцев назад
Это проблема у вас, у меня все проходит, у почта банк курс хороший. Сумма перевода должна быть до 15тыс руб, в сутки можно делать 5 переводов по 15тыс, последние два подтверждаются через голосовую верефикацию.
Ваш ответ
Как написать хороший ответ?
Похожие вопросы
- как снять деньги с российской карты Сбербанка Мир в Кз Через банкоматы сбер пробовали, ошибка выходит.
- как снять деньги с российской карты Сбербанка Мир в Кз? Через банкоматы сбер пробовали, ошибка выходит.
- Подскажите, как зайти на сайт gosuslugi. ru в Казахстане? Поставил VPN, выбрал российский сервер — не помогло. Как быть? Госуслуги нужны.
- Подскажите, как переправить из РФ загранпаспорт? В 6 компаний позвонил касаемо доставки в Казахстане и везде сказали, что паспорта не доставляют
- Перевод на карты Казахстана с Тинькофф работает?
- Где можно снять деньги с карты Альфа-Банка мир?
Интересное
- Не знаете, как оплатить Букинг из России? Мы расскажем!
- Как оплатить авиабилеты из России в 2022 году
- Подарочный сертификат или как порадовать любимую в необычном ресторане Москвы
- Топ-5 отелей Калининграда с бассейном
- Путевки на отдых Бали на 3 дня
Опрос
Какой бюджет закладываете на развлечения во время отдыха? (рестораны, активности, экскурсии, сувениры и шоппиг)
Я молодец,
я нашел ошибку!
На сегодня эта публикация уже заработала 17,75 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Здравствуйте, уважаемые читатели. Делюсь своим опытом пользования дебетовой картой Почта банка. Возможно кому—нибудь это пригодится.
Я достаточно активно пользуюсь банковскими продуктами, как кредитами так и картами. Причем, любыми: дебетовыми или кредитными. Поэтому крайне не приятно была удивлена в принципе возникновением такой ситуации.
К Почта банку я всегда относилась скептически. Оформлять что-либо в этом банке желания особого никогда не было. Пришлось столкнуться в процессе получения наследства. Один из счетов моей бабушки был как раз в Почта банке, пенсию на него получала. Карту оформила, чтобы денежные средства перечислили без комиссии. И заодно не платить комиссию за перевод. К тому же, как заверил сотрудник, карта бесплатная в осблуживании. Почему бы и нет. У банка еще предусмотрена бонусная программа до нее я пока не дошла. Карту мне оформили самую простую, моментальную, не именную. Но со всеми доступными функциями бесконтактной оплаты и прочее.
На карту периодически стали приходить деньги. Как-то раз мне потребовалось пополнить эелекторнный кошелек WebMoney. Из всех способов пополнения, доступных мне на тот момент, оказалось, что с помощью карты Почта банка будет наиболее выгодно. Комиссия была указана, если не ошибаюсь, 1,5%. Сумма была не то чтобы крупная, но хотелось сэкономить при возможности. Я внесла свои деньги на свою дебетовую карту Почта банка. Создала перевод. Отмечу, что у меня в системе ВэбМани аккаунт с персональным аттестатом — это один из наиболее высоких уровней, для его получения необходима личная аттестация. Вообщем, кошельки с такими аттестатами имеют более широкие возможности. Примерно как в Яндекс Деньгах иметь статус идентифицированного пользователя, только еще немного круче.
Операция не прошла. Написали, что требуется проверка данной операции банком. Предложили на выбор два варианта: дождаться звонка сотрудника банка или подтвердить с помощью фото. Минут 30 я подождала, но так и не позвонили. Ясное дело, могли в через 1 или через 2 часа позвонить. Я подтвердила операцию выполнив действия, которые требовалось. Сделать свое фото и отправить его на проверку. Все прошло успешно. Однако операцию все равно отклонили.
Для меня это просто дикость. Ладно карта была кредитная и средства на ней также кредитными. НО! Я регулярно пополняю этот же кошелек кредитной картой Сбера — ни разу не отклонили операцию. Пополняла кредитной картой МТС банка и разумеется дебетовыми того же Сбера, Открытия или Рокет банка. Ни разу ни один банк не отклонил операцию Причем, суммы переводов были и крупнее.
После такой ситуации картой практически не пользуюсь. Не рекомендую. Я понимаю, что банк так заботится о безопасности своих клиентов. Но у меня был перевод своих денежных средств на свой идентифицированный кошелек, с такой же проверкой личности, как и той, что я прошла, когда оформляла карту. Более надежной и подтвержденной операции мне сложно представить))
За такую ситуацию ставлю банку 2, можно и меньше, не стану. Хотя бы потому, что офисов у них много и соответственно банкоматов достаточно. Плюс объединенная сеть с ВТБ. Да и сам банк входит в группу ВТБ. Хотя о ВТБ тоже много негативного можно написать)
Почему не пришли деньги через СБП? Основные причины можно свести к следующим моментам: отправитель неправильно ввел данные при отправке перевода (номер или банк), у получателя не подключена система быстрых платежей либо к одному телефону привязано больше 1 клиента банка. Конечно, речь также может идти о банальном сбое в работе сервиса или банковской организации (как отправляющей, так и принимающей стороны). Это основные причины, почему не получается перевести деньги через СБП. Но остается вопрос, что делать пользователю? Давайте разбираться.
Причины
Если не пришел перевод по СБП, что делать, знают далеко не все пользователи. А между тем, это достаточно распространенная ситуация последнее время. Как правило, это связано либо с вводом реквизитов либо в настройками системы быстрых платежей у отправителя или адресата.
- Самая популярная причина, почему перевод через СБП не дошел, — неправильно введенный номер телефона получателя. Тут могут быть совершенно разные ситуации. Начиная от банальной ошибки при наборе цифр и заканчивая тем, что отправитель номер, который не привязан к счету. Такое часто бывает, когда у адресата несколько телефонов. Поэтому лучше сразу уточнять информацию по реквизитам перед тем, как пересылать денежные средства.
- Допустим, телефон указан верно, но всё равно не пришли деньги через СБП, что делать и куда смотреть теперь? Обратите внимание на то, куда были отправлены средства. Возможно, перевод через систему быстрых платежей был в один банк, а человек использует другой. В таком случае ждать, что что-то поступит на счет бесполезно. В лучшем случае денежные средства вернуться обратно на карту отправителя, в худшем осядут на чужом счету и придется писать заявление на возврат.
Обратите внимание, что и неверный номер телефона и неправильное наименование банковской организации потребуются в случае если придется писать заявление на возврат ошибочного платежа на счет.
- Еще причина, почему через СБП не переводить деньги на Сбербанк или в любой другой банк, — это закрытие или блокировка счета с принимающей стороны.
- И учтите, что не приходят деньги через СБП на кредитную карту. Подключить систему быстрых платежей можно только на дебетовую карту.
- Как ни странно, но многие пользователи жалуются: «Почему не могу перевести деньги через СБП в Сбербанк». Но большинство из них пытаются совершить операцию в десктопной версии личного кабинета на сайте. Но разработчики заложили опцию в СбербанкОнлайн только в мобильное приложение. Кроме того, возможность использования системы быстрых платежей появилась в версии 10.12. Так что если Вы не успели обновить программу на смартфоне, то и мгновенные переводы Вам будут недоступны.
- Еще один момент, почему не переводятся деньги через СБП, связан с тем, что система быстрых платежей должна быть подключена у обоих пользователей. У отправителя должны быть включены исходящие переводы, у получателя — входящие. Активировать их можно в мобильном приложении банковской организации. К примеру, в СбербанкОнлайн нужно сделать следующее:
- Открыть приложение и авторизоваться;
- Перейти в профиль, нажав на аватарку слева наверху;
- Теперь нужно выйти в настройки. Для этого справа кликните по значку в виде шестеренки;
- Пролистайте меню до пункта «Система быстрых платежей». У многих банков этот раздел также называется «Переводы по номеру телефона»;
- Настройте опцию. В СбербанкОнлайн, в частности, можно активировать не только возможность отправки и получения переводов, но и запросы на пополнение счета, а также оплату по QR-коду прямо в программе на смартфоне.
- Убедитесь, что не исчерпан суточный и месячный лимит.
- Если не пришли деньги на карту через СБП в Сбербанк, то возможно причина в том, что к одному номеру телефона привязано сразу несколько разных клиентов. Такая ситуация часто наблюдается в семьях. Но в таком случае система быстрых платежей банально путается, что и куда перенаправить. Поэтому средства могут прийти не туда или зависнуть.
- Проверьте наличие интернет-соединения. Система быстрых платежей работает только при наличии интернета.
- Ошибка СБП «Истекло время ожидания» говорит о проблемах с сервером у банка. Такое может происходить в часы пик нагрузки. Как правило, проблема решается банальной перезагрузкой приложения или новой попыткой через пару минут.
- Если Вы уверены, что все сделано правильно, но через СБП деньги не поступили на счет адресата, то возможно дело в техническом сбое в работе сервиса или банковской организации в целом. Узнать о массовых проблемах можно на сайтах-детекторах.
Как видите причин, почему не пришли средства через систему быстрых платежей достаточно много. Но как решить проблему пользователю?
Что делать?
Итак, Вы попали в ситуацию, когда через СБП не дошли деньги, что делать теперь?
- Прежде всего, свяжитесь с получателем и убедитесь, что денежные средства действительно не пришли на счет. Дело в том, что у отправителя нет специальных статусов в приложении, чтобы можно узнать наверняка.
- Если действительно переводы не пришли на карту, проверьте не совершили ли Вы где ошибку. Правильно ли указаны реквизиты? Та ли банковская организация выбрана? И тд.
- Убедитесь, что Вы переводите в банк-партнер. Иначе средства могут уйти обычным межбанковским переводов. А срок исполнения такой операции гораздо дольше.
- Если обнаружите, что отправили средства не тому человеку, попробуйте связаться с ним и попросить вернуть ошибочный платеж. Если договориться не получится, обращайтесь с заявлением в банк на возврат.
- В ситуации, когда всё указано верно, операция проведена, но не пришел платеж по СБП, стоит обратиться на горячую линию принимающего банка. Оператор проверит, не наложены ли какие-то дополнительные ограничения. К тому же, в колл-центре могут подсказать, есть ли какие-то сбои и не ведутся ли технические работы. А при необходимости оператор сразу создаст запрос на розыск средств.
Сколько ждать?
Ну и наконец давайте разберемся с вопросом, сколько стоит ждать поступления средств на счет при переводе через систему быстрых платежей? Разработчиками закладывалась идея, что система быстрых платежей — это сервис мгновенного зачисления на карту. Поэтому в идеале счет должен пополняться моментально. Но к сожалению, судя по отзывам пользователей, всё чаще случаются накладки в работе системы.
А Вы сталкивались с проблемой, что деньги не пришли на счет при переводе через систему быстрых платежей? Как Вы решали этот вопрос? Удалось быстро урегулировать вопрос?
Калина Родионов
6.05.2022
Люди просят корректной работы от банка, а сами оформляют статью также криво, как ушел платеж.
Ответить
Развернуть ветку
Ilya Konovalenko
6.05.2022
Вы не сказали главное, Вы у получателя достоверно узнали, поступил ли он?
Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин
6.05.2022
Автор
По выписке формируется абсолютно другой номер карты, которой у меня нет и не было никогда. Полный треш.
Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин
6.05.2022
Автор
А платёжка до сих пор в обработке по выписке, с несуществующим номером карты !! У меня такого номера карты с роду не было !!
Ответить
Развернуть ветку
Ilya Konovalenko
6.05.2022
Зачем миллион картинок постить в комменты? Отредактировать статью никак? Уважайте читателей хоть немного.
Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин
9.05.2022
Автор
По выписке по Сберегательному счёту 40817 810 5 00402738230 (договор № 59035261) и по выписке по карте UnionPay 5356 (договор № 73706608) отображается абсолютно один и тот же номер карты 581841***2575 , которой фактически у меня нет и не было никогда !!
По факту по выписке по Сберегательному счёту 40817 810 5 00402738230 (договор № 59035261) вообще ни должно было никакого номера карты, там должно быть пусто.
А вот по выписке по карте UnionPay должна отображаться карта 629110***5356 (договор № 73706608). Во вложениях выписка по Сберегательному счёту и выписка по карте UnionPay 5356.
Ответить
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Николай Калинин
9.05.2022
Автор
Прошу в связи с этим составить претензию и провести служебную проверку, тотальную !!
Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин
11.05.2022
Автор
Пришёл 11 мая 2022 года в ДО АО «Почта Банк», по адресу; Московская область, г. Воскресенск, Москворецкий район, 140206, улица Рабочая, 101А в 18:15. Когда пришёл сотрудник ДО Алёна обслуживала одного человека, был ещё один человек в очереди, итого двое человек, включая кого обслуживал сотрудник ДО, я был третий по счету в очереди. К 19:00 освободился сотрудник ДО и благо меня она не «послала» на выход, долго во многом спорила со мной, при этом мне говорила, что спорю я с ней, она всячески постоянно путалась, запутывала меня и говорила мне то, что мне вообще не нужно, я обращался, как раз по вопросу того, что деньги мои
Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин
11.05.2022
Автор
пропали на сумму 5187,39руб, она мне стала рассказывать, что этот платёж по этой сумме был от 01 апреля 2022 года по другой карте, что я зря закрывал какие-то карты, что теперь всё запутано, будет работать криво, что я там чё-то наворотил, сзади стояла женщина, которая орала на весь ДО, чтоб я её пропустил, а сотрудник ДО молчала, не останавливала посетительницу, охраны нет, короче полный беспредел, реально какие-то «людоеды», помочь Алёна мне ничем толком не помогла, во всём с чем спорила, после того, как везде пальцем тыкал, она молчала, слить меня пыталась всячески до последнего, предыдущих клиентов очень долго обслуживала, просто болтала с ними, словно специально тянула время до конца и периодически на меня Алёна боковым зрением смотрела, оценивала ситуацию на сколько я негативен, стоит меня сливать
Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин
11.05.2022
Автор
или нет. Короче «жучка» ещё та. Опыта конечно маловато. Может брать некого, но мне проблему решить мою надо, в чате помочь не могут, на горячей линии помочь не могут, в ДО тоже и кстати касательно несовпадающего номера карты тоже стала спорить, говорит мне, что это нормально, что по выписке карты отображается другой номер карты, это вообще трешь, стала говорить, Вы же, когда оплату по Apple Pay/Google Pay/Samsung Pay делаете, там ведь другой номер карты !! Ну смешно, пипец, причём тут Apple Pay/Google Pay/Samsung Pay, когда оплата была по номеру карты, по
Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин
11.05.2022
Автор
реквизитам карты. Итог был, 40 минут обслуживания, а результата ноль, обычная болтовня, при мне 1 раз общалась по мобильному телефону, не по моей проблеме, чё-то там за жизнь обсуждала, а второй раз разговаривала по моей проблеме, но толку мало. Выводы делайте сами. Не ДО, не горячая линия, не чат помочь ничем не могут !! Она зачем-то мне про пластиковую карту UnionPay рассказывала, что, если я захочу, могу её выпустить, это было в самом начале, вообще цирк, не понимаю, какое это имеет отношение к решению моей проблемы.
Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин
12.05.2022
Автор
После регистрации запроса в тех. службу не появляется в чате с банком (мобильном приложении) отдельный чат с наименованием «Тех. служба РВ28XXXXX», как это было раньше, где можно было открыть его и увидеть следующее:
«Запрос №PB28XXXXX взят в работу. Плановый срок предоставления ответа — 14.05.2022»
А далее после решения вопроса писалось следующее:
«Решение по запросу №PB28XXXXX следующее — Для получения дополнительной информации по решению вопроса просим Вас обратиться к сотруднику банка в чат.
Из-за этого мои технические вопросы не решаются!!
Прошу решить этот вопрос!!!! Сотрудники чата меня уверяют, якобы после регистрации запроса, не должен создаваться отдельный чат с наименованием «Тех. служба РВ28XXXXX», а появляться отдельный чат с этим наименованием якобы должен только тогда, когда вопрос уже решён!! Брехня!! Всегда запросы сразу появлялись на этапе регистрации. Я пытался попросить сотрудников чата решить этот вопрос, чтобы на этапе регистрации появлялся отдельный чат наименованием «Тех. служба РВ28XXXXX», но бесполезно, они отказываются это делать, говорят так о должно быть, не претензию по этому поводу не составляют, не запрос. Проблемы эти появились начиная с 06 мая 2022 года. Один запрос чудом появился 09 мая 2022 года, больше запросы не появилось после этого. Хотя при регистрации запроса, сотрудник чата его может написать в чат, но это не то, что мне нужно, мне нужно, чтобы создавался всегда отдельный чат с наименованием «Тех. служба РВ28XXXXX», таким образом я могу контролировать ход решения запроса, да и в принципе этот отдельный чат с наименованием «Тех. служба РВ28XXXXX» должен создаваться!! Вот пример запроса: PB2809720, РВ2817510. Скриншоты в чат по данной ситуации я естественно направлял, бесполезно.
Ответить
Развернуть ветку
Николай Калинин
12.05.2022
Автор
Добрый день.
Прошу оформить претензию на тему долгого устранения запросов в тех. службе, а также прошу ускорить решения этих запросов и уточнить сроки решения их!!!
1) PB2807175 — время регистрации запроса: 06.05.2022 22:05
2) PB2809574 — время регистрации запроса: 09.05.2022 16:13
3) PB2809643 — время регистрации запроса: 09.05.2022 19:19
4) PB2809635 — время регистрации запроса: 09.05.2022 18:49
5) PB2809720 — время регистрации запроса: 10.05.2022 01:59
6) PB2813488 — время регистрации запроса: 11.05.2022 12:20
7) РВ2817510 — время регистрации запроса: 12.05.2022 11:03
С уважением.
Ответить
Развернуть ветку
Рафик Айнутдинов
26.05.2022
Николай, у меня такая же хрень, на 5 пятый день у меня исчезла платежка из истории, даже не успев активироваться. в тех поддержке Пбанка сказали что операция заморожена т.к подтверждение со стороны торговой орг. не поступила,,, а чем у тебя все закончилось ?
Ответить
Развернуть ветку