Основные ошибки при открытии интернет магазина

Сегодня интернет-магазинов так много, что создается ложное представление о легкости ведения дистанционного бизнеса. Создал магазин, определил ассортимент, настроил форму заказа – сиди и жди, когда клиенты и прибыль потекут рекой. Но на деле оказывается, что один интернет-магазин остается на рынке, а десяток других так и умирают в статусе начинающих. Почему так происходит? Рассмотрим в этой статье типичные ошибки при создании интернет-магазинов.

Ошибка№1: Неправильно выбрана ниша интернет-магазина

Что я буду продавать и почему именно это? С такого вопроса должен начинаться любой интернет-магазин. Только грамотный анализ рынка позволит найти «свое место под солнцем». Если у соседа какой-то товар идет хорошо, это не значит, что у вас будет аналогичная ситуация. 

Не всегда важно делать ставку на популярность товара, тем более, что она быстро проходит. При выборе ниши будущему владельцу интернет-магазина стоит начать с ответов по следующим пунктам:

• Что бы мне действительно хотелось продавать?
• Готов ли я к трудностям первых месяцев?
• Если я выберу эту нишу, есть ли в ней возможности для развития?
• Готов ли я к конкуренции?

Ответы на эти вопросы создадут первоначальные наметки для вашего бизнес-проекта.

Если вы остановились на конкретной нише, оглянитесь вокруг – кто там уже работает, потянете ли вы эту конкурентную среду. Конечно, определенная доля риска при открытии любого бизнеса должна присутствовать, но здравый смысл тоже никто не отменял. Например, если в этом сегменте уже есть десяток крупных игроков, которые обладают лидирующими позициями в поисковиках, то стоит ли выбирать именно это поле?

• Если вы выбрали группу товаров, то изучите:
• Есть ли спрос на этот товар?
• Где его покупают сейчас?
• Часто ли его ищут в сети?
• Как работают конкуренты, есть ли у них группы и профили в соцсетях?
• Каковы отзывы о конкурентах?

Проведите пробное размещение рекламы, проанализируйте количество откликов, и будут ли они вообще.

Рассуждая о вопросах прибыли, надо ориентироваться на уникальность товара. Иногда полезен «мозговой штурм»: вспомните, какие товары вы искали в последнее время,но так и не смогли купить. Опросите на эту тему друзей и знакомых. Подобные опросы можно замутить и в соцсетях. 

Результаты опросов и комментарии дадут вам некий срез общественного мнения. Но лучше, конечно, не заниматься самодеятельностью и прибегнуть к услугам профессионального маркетолога.

Прочитайте также: Как выбрать нишу для интернет магазина

Ошибка №2: Отказ от услуг профессионалов

Собственное видение картинки будущего бизнеса – это хорошо, но продавец не может быть одновременно хорошим менеджером, прогрессивным диайнером, опытным smm-щиком, курьером и т.д. Поэтому следует уметь делегировать полномочия и доверять специалистам. Удел владельца интернет-магазина — дать грамотное техническое задание, в котором следует максимально полно описать свои требования.

Самая распространенная ошибка – приблизительное представление о том, каким будет ваш магазин. Смотрите сайты в сети, отбирайте понравившиеся. В одном вас может привлечь юзабилити, в другом  — яркий, запоминающийся дизайн, в третьем — емкое и удобное для поиска название… Собирайте эти находки в свою копилку, и уже на их основе создавайте свое детище. Опираясь при этом на поддержку профессионалов.

Стремясь сэкономить, предприниматели порой сами берутся за создание сайта интернет-магазина. Самостоятельно делают фотографии товаров, пишут длинные и неинтересные описания товаров, не нанимают сотрудников по продвижению площадки. И обычно, ничего хорошего из этого не выходит, потому что такой сайт, сделанный «на коленке», больших денег не принесет.

Если уж вы – голова этого бизнеса и его мозг, расставьте правильные приоритеты. Возьмите на себя то, в чем вы действительно разбираетесь. Это могут быть поиск самых надежных и успешных поставщиков, новых вариантов доставки товара. 

Ошибка №3 «Сайт мы сделаем красивым, а продажи сами пойдут»

Это типичное заблуждение тех, кто заказывает модный в дизайнерском отношении сайт, и забывает о его продающих функциях. Или другой вариант: нагрузить сайт сразу и всем, включив в техническое задание весь возможный для сайта функционал. И то и другое — крайности.

Без сомнения, внешний вид вашего интернет-магазина должен запоминаться, но помните, что в первую очередь он является площадкой для продаж. Поэтому запускайте магазин с тем набором продающих возможностей, который на данный момент необходим.

Признаки хорошего интернет-магазина:

• на сайте есть контактные и регистрационные данные продавца;
• сайт работает без технических ошибок;
• размещена полная информация о продаваемых товарах, продуктах, услугах;
• описание товаров написано простым и понятным языком;
• описание дополнено фотографиями хорошего качества ( собственного производства, без нарушения чужих авторских прав);
• на сайте удобная корзина для заказов;
• менеджеры интернет-магазина всегда готовы к диалогу;
• телефоны на сайте  — реальные и работающие;
• форма оплаты защищена и безопасна;
• есть отзывы о товарах (не только положительные).

Если по всем этим пунктам вы можете поставить галочку – это отлично, значит, ваш интернет-магазин работает в профессиональном русле. Если нет, самое время подумать, в каком месте он дает слабину. Выполняет ли сайт магазина свою главную маркетинговую функцию, продает ли он ваш товар? 

Маркетинговые функции – это инструмент, с помощью которого покупателя можно удержать на сайте и стимулировать к совершению покупки. Специальная форма заказа товара, размещение его в покупательской корзине, удобный интерфейс – все это должно работать на продажи. На то, чтобы покупку на портале было бы делать быстро, удобно. 

Реклама, флеш-анимация, различные голосования и опросы, всплывающие сообщения – все это должно присутствовать на странице в разумных пределах. Чтобы не мешать главной цели по реализации товара.

Ошибка №4  Слабое продвижение сайта

Продающие возможности сайта должны быть прогнозируемы. А значит, вы должны представлять целевую аудиторию сайта, ее потребности, покупательские способности. У вас должен быть маркетинговый план и план продвижения сайта.

Некоторые, особенно начинающие владельцы интернет-магазинов, оптимистично заблуждаются на этот счет. Сайт уже создан — оплачены домен, хостинг, разработка сайта, его дизайн — в процесс вложены деньги, все должно само работать! Если бы все было так просто…

SEO, SEM и SMO – эти аббревиатуры для вас должны быть как «Отче наш», ну, или почти. 

SEO — это оптимизация сайта под поисковые системы. Она включает:

• оптимизацию кода;
• работу с тегами;
• юзабилити;
• улучшение контента;
• набор ссылочной массы.

SMO и SMM — это привлечение и удержание клиентов, которые пришли на сайт из социальных сетей.

SEM – это комплекс маркетинговых действий, направленные на раскрутку портала.

Чтобы разобраться во всех тонкостях интернет-маркетинга, пригласите квалифицированного маркетолога, который составит программу конкретных действий именно для вашего сайта. На самостоятельную раскрутку вы рискуете потратить очень много сил и времени (и не факт, что у вас это вообще получится), тогда как профи сделает это быстрее и эффективнее. 

Ошибка №5 Некачественный контент и описание товара

Контент сайта – это его наполнение, этот тот максимум полезной, нужной, жизненно необходимой, а иногда и развлекательной информации, которую посетитель должен найти на сайте. Контент включает:

• каталог ассортимента продукции;
• фотографии товаров;
• тематические и развлекательные статьи;
• опросы и отзывы;
• фотографии.

Современный интернет-пользователь избалован изобилием информации в интернете, он привык воспринимать ее быстро и клипово, поэтому стоит внимательно отнестись к тому, что вы размещаете на своей площадке.

Каталог должен быть:

• полным (нет ничего хуже, если описание добавлено только на незначительную часть товаров);
• четко структурированным (сложное и запутанное меню точно отбросит от вас потенциального покупателя, кому хочется искать свой товар среди сотен наименований?!);
• с указанием цен (вариант «цена по запросу» только для самых настойчивых и трудолюбивых, кому будет не лень писать вам лично);
• снабжен качественными снимками и подробным описанием каждой позиции.

Фотографии на страницах интернет-магазина выполняют продающую функцию, ведь у покупателя нет возможности рассмотреть товар очно. Следовательно, они должны:

• быть хорошего качества;
• предельной четкости (чтобы рассмотреть каждый нюанс);
• с хорошей цветопередачей (вспомните историю с черно-синим или бело-золотым платьем);
• отображать товар с разных ракурсов.

Если вы рассчитываете на то, что посетитель задержится на вашем сайте,  продумайте контент-план размещения статей. Они могут различаться по тематике и форме подачи. На что следует обратить внимание:

• на грамотность, соответствие правилам русского языка;
• структурированность и емкость;
• уникальность информации.

Ошибка №6 Сложная форма заказа и неудобная корзина

У покупателя, который пришел на ваш сайт за покупкой, не всегда много времени, поэтому оно должно быть использовано оптимально. И распространенная ошибка, которая заставляет уходить с сайта, это слишком сложная форма заказа.

Что может отпугнуть покупателя:

• принуждение к предварительной регистрации перед заказом товара (лучше предложить ее, когда покупатель готов к покупкам);
• большое количество шагов для формирования заказа;
• ненужные поля формы (изобилие строчек для заполнения не нужно никому);
• непонятные сообщения об ошибках ( прописывайте понятные для пользователя варианты, чтобы ошибку можно было быстро исправить);
• проблемы с подтверждением формы.

Признаки хорошей корзины для заказанного товара:

• крупная фотография;
• название товара; 
• статус его наличия в магазине;
• возможность выбора цвета товара;
• поле для введения промо-кодов;
• демонстрация акций и скидок;
• предложение вариантов сопутствующей покупки;
• заметная кнопка «оплатить товар»;
• поле для итоговой стоимости заказа.

Самый простой совет – попробуйте сами заказать товар в своем магазине, заполните все обязательные поля и формы. Проанализируйте результаты, возможно, есть смысл поработать над этим разделом сайта, сделав его удобным для людей.

В интернет-торговлю, особенно в регионах, сегодня приходят люди из офлайновой торговли. И это объяснимо: дистанционные продажи в каком-то смысле поддержка для малого и среднего бизнеса в России. 

Аренда торговых и складских помещений, содержание штата продавцов, налоговые и социальные вычеты – все это ложится на мелкий бизнес тяжелым бременем. В этом смысле в интернете проще. Но при этом торговля здесь действует по другим законам, которые надо знать, изучать, постоянно совершенствуясь.

И если вчера в ваш «реальный» магазин детской одежды шли мамы из соседних дворов, то сегодня, для интернет-магазина, вы пойдете искать их уже в соцсети, в группы «подслушано у мамочек» и тому подобные. И у вас будет другой ассортимент, новые сценарии потребления, новые клиенты.

Офлайновый бизнес достаточно инертен: покупатель идет в данный магазин по привычке, потому, что он удобно расположен по пути на работу. В интернете же все проблемы доступности решаются кликаньем мышки.

Статистика показывает, что из 100 открывшихся магазинов через год в строю остается лишь 10. И, чтобы оказаться в этой десятке, над поддержкой сайтов и блогов необходимо заботиться постоянно. Бизнес – это не когда у вас купили один раз, а когда к вам вернулись за второй покупкой.

Поэтому, если чувствуете, что профессиональных знаний не хватает, читайте блоги и книжные новинки, идите на тренинги к реальным продажникам, учитесь у конкурентов. Поверьте, эти вложения в собственный багаж знаний и интеллект никогда не будут лишними!

Возможно вам также будет интересно:

Каждый кто открывает интернет магазин считает, что он все делает правильно. Ведь не зря он перечитал массу литературы, поговорил со знакомыми, получил тонны советов и наконец-то приступил к выполнению первых задач.

С одной стороны, кто не работает, то не совершает ошибок, но с другой стороны весьма неплохо заранее позаботиться о том, чтобы не совершать совсем уж глупых ошибок и не набивать шишки на давно решенных задачах.

По опыту общения с уже нынешними владельцами интернет-магазинов, а также вспоминая себя лет так пять назад, я решил написать эти основные ошибки интернет магазина для того, чтобы вы сразу поняли чего НЕ СТОИТ делать на старте вашего бизнеса интернет-продаж.

Введение.

Данная статья составлена на основе личного опыта работы с заказчиками интернет-магазинов, а также работы с собственными проектами.

Будут рассмотрены наиболее вопиющие ошибки:

1. Вы слишком долго начинаете;
2. Открываете свой офис на самом старте когда денег не так много;
3. Очень большая закупка товара на старте;
4. Работать только с одним поставщиком;
5. Работать только с Китаем;
6. Принимать только наличные в счет оплаты;
7. Отказаться от работы с Почтой России;
8. Найм своих курьеров;
9. Делать все самому;
10. Отличаться от конкурентов только ценой;
11. Сразу закладывать слишком большой функционал;
12. Экономить на дизайне;
13. Использовать тексты и изображения с других сайтов.

1. Слишком долго начинать.

Да-да, этим грешат большинство будущих бизнесменов. Зачастую мысль создать свой интернет-магазин возникает весьма внезапно и будущий бизнесмен погружается в изучение литературы по открытию такого рода бизнеса. Это правильно. В процессе изучения выясняется, что еще необходимо сделать дизайн, сверстать его, а затем еще и подключить к системе администрирования интернет-магазина. И с целью экономии происходит погружение и в этот материал тоже, ведь так хочется самостоятельно открыться без чей-либо платной или бесплатной помощи.

В итоге уходят недели, а то и месяцы на изучение материала, но старт так и не дан.

Изучите основы, почитайте базовую схему открытия интернет-магазина и принцип работы интернет-магазина. Вам сразу станет все понятно на достаточном уровне для того, чтобы начать.

2. Открывать свой офис.

Многие скажут, что офис необходим для крупного интернет-магазина и я с ними соглашусь. Но офис не главное место где вы будете продавать и поэтому не следует к нему относиться как к чему-то необходимому на самом старте. Более того, аренда офиса съест весомую часть стартового бюджета и велика вероятность, что на 3-4 месяце после старта уже не будет достаточных оборотных средств для закупки товара или рекламы.

Старайтесь развивать свой бизнес по мере возникновения необходимости и не стоит охватывать все аспекты с самого начала. Если необходима встреча с будущим поставщиком или крупным покупателем, организуйте её в коворкинг центре или в конференц-зале.

Если офис открывается с целью самовывоза, на старте рекомендую обратиться в курьерские службы с офисами самовывоза. Услуга самовывоза порой вовсе ничего не стоит. Кстати, почитать у кого из курьерских служб есть центры самовывоза можно на этой странице.

3. Делать большую закупку на старте.

Большинство начиная работать с каким-либо товаром и видя его популярность по тому же Яндекс.Вордстат (как им пользоваться?), сразу же закупают у найденных поставщиков большой объем товара с надеждой быстро его распродать. Но помешать планам может следующее:

1. Падение спроса со стороны покупателей;
2. Сезонность товара;
3. Удовлетворение спроса на этот тип продукции;
4. Прочие факторы.

Поэтому первая ваша закупка должна быть выстроена таким образом, чтобы не получилась ситуация с переизбытком товара. В зависимости от схемы работы с поставщиком, вы можете выбрать один из вариантов:

• Если вы работаете только со своего склада, закупите весь ваш ассортимент по 3-5 штук каждого наименования. Дорогих товаров можно по 1-2 штуки. Затем, по мере первых продаж, вы поймете что продается, а что нет. И подкорректируете будущие закупки;
• Если вы работаете как со своего склада, так и со склада поставщика, то закупите гарантированно ходовые товары, а остальное просто разместите на сайт с возможностью приобретения. По результатам станет все ясно и понятно что закупать дальше и в каком количестве;
• Если вы работаете только со склада поставщика, то вам только остается следить за товарными остатками поставщика.

4. Работать только с одним поставщиком.

Никогда не стоит класть все яйца в одну корзину. Эта поговорка будет работать всегда. На самом старте это позволительно, но со временем старайтесь расширять список поставщиков и пытаться диверсифицировать свой бизнес. Ведь в случае если у основного и единственного поставщика случатся проблемы с товаром, вы будете целиком и полностью зависеть от его проблем.

Если вы закупаете товары, которые не так сложно самостоятельно производить, идите к этому. Ярким примером может служить интернет-магазин одного из моих друзей, который стал продавать обложки для паспортов и карточек. Со временем, когда бизнес вышел на ощутимые результаты, он просто закупил оборудование и стал изготовлять подавляющую часть своего товара самостоятельно. Стоит ли говорить, что прибыль у него тоже значительно выросла?

5. Работать только с Китаем.

Эта ошибка частично вытекает из прошлого пункта. Само собой всех привлекает Китай (и не только) своими ласковыми и радужными ценами. Но есть просто ОГРОМНЫЙ МИНУС в работе с Китаем – доставка товара до вас может идти не один месяц. И, например, готовясь к новогодним продажам, вы с удивлением обнаруживаете, что ваш товар приедет только после новогодних праздников, так как транспортные службы очень сильно загружены.

Когда я столкнулся с подобной проблемой, решение было очевидно – закупать товар в России по более дорогим ценам. И зачастую это единственное решение, которое вас сможет спасти в подобной ситуации и уберечь от этой ошибки интернет магазина.

Кстати в статье про поиск поставщиков, я рассказал как я вышел на поставщика из Китая, который предложил мне цену в 5 раз меньше оптовой цены в России.

6. Принимать только наличные в плане оплаты за заказ.

В погоне за тем чтобы показывать минимум своих доходов в плане налоговой отчетности, многие интернет-магазины принимают только наличные даже не выбивая кассовый чек (некоторые отдают товарный чек вместо кассового).

Да, безусловно, наличные остаются и еще долгое время будут самым популярным средством расчета между покупателем и интернет-магазином. Но все равно предоставление максимально большого количества способов расплатиться с интернет-магазином существенно повышает вероятность покупки.

Более того, если вы настроили оплату по картам VISA или MasterCard и разместили их логотипы у себя на сайте, это существенно повышает уровень доверия к вам.

Необходимый минимум вариантов оплаты:

1. Наличные;
2. WebMoney;
3. Яндекс.Деньги;
4. Пластиковые карты.

Все электронные платежи легко настраиваются, например, через Robokassa.

Ну а гораздо подробнее про системы оплаты для интернет-магазина здесь.

7. Отказ от работы с Почтой России и наложенным платежом.

Многие содрогаются как только вспоминают свои походы в отделение Почты России чтобы получить или отправить посылку. А сколько еще документов нужно заполнить для отправки?! Для отправки наложенным платежом надо заполнить около 3-х документов. Поэтому большинство решает не работать с Почтой России вовсе. А зря!

Если вы хотите, чтобы территория ваших продаж не ограничивалась только конкретно вашим регионом, то настоятельно рекомендую начать работать с Почтой России по следующей схеме:

1. Идем в почтовое отделение и спрашиваем куда следует обратиться для заключения договора с Почтой России;
2. Скорее всего вас отправят в отделение, которое обслуживает только юридических лиц и ИП;
3. Общаемся с представителями и подаем документы на заключение договора;
4. Вносим предоплату на счет Почты России и начинаем отправки;
5. Чтобы отправить 5 посылок наложенным платежом достаточно их просто запаковать и написать на них адрес;
6. Документы готовит само отделение на основе вашей заявки по электронной почте.

Вам лишь остается приезжать на Почту и без очереди отдавать ваши посылки. Скорость доставки увеличивается, стоимость доставки снижается. Ну разве это не прекрасно?

А в статье про типы доставки для интернет-магазинов более подробно изложена работа с Почтой России и другими типами.

8. Найм своих курьеров на старте интернет-магазина.

Если вы решите на старте нанять своих курьеров, то вы можете столкнуться со следующими проблемами:

1. Оформление сотрудников;
2. Простой сотрудников в случае отсутствия работы;
3. Повышенная ответственность;
4. Потери товара, принятия фальшивых купюр;
5. Недобросовестность курьеров.

Все эти проблемы могут быть решены обращением в стороннюю курьерскую службу для интернет-магазинов. В договоре всегда прописывается, что курьерская служба несет ответственность за товары и прочие гарантии, что может вас избавить от лишних стрессов.

Советую почитать про выгоды работы с курьерскими службами для интернет-магазинов и просмотреть полностью их список.

9. Делать все самому.

Вы всерьез думаете, что сделав все самостоятельно вы сильно сэкономите? Как бы не так!

Если вы решите тот же сайт делать самостоятельно, то вам нужно будет сначала дизайн нарисовать, потом еще сверстать и к CMS подключить. Конечно если вы очень хорошо в этом разбираетесь, то почему бы и нет. Но все равно я считаю ,что если вы решили возглавить создание интернет-магазина, то ваше время стоит дороже!

Отдавайте рутинные и простые вещи на аутсорс, а серьезные задачи вроде дизайна и программирования отдавайте профессионалам. Это сэкономит массу вашего времени и позволит заниматься более важными делами. Проверено.

10. Отличаться от конкурентов только ценой.

Цена зачастую не конечный фактор принятия решения о покупке. Если вы не согласны, то вы заблуждаетесь. И если вы будете отличаться от конкурентов только ценой, то далеко вы на этом не уедете.

У любого интернет-магазина должно быть свое уникальное торговое предложение, которое будет выгодно вас отличать от подобных интернет-магазинов.

Уберечь себя от ошибки ценовых войн с конкурентами и постоянном демпинге поможет грамотно составленное УТП. Задумайтесь, чем вы можете быть лучше других:

1. Удобные условия доставки;
2. Бонусы при покупке;
3. Дополнительные услуги, повышающие удобство покупки и использования ваших товаров;
4. Умеренно большое количество типов доставок или систем оплат;
5. Бесплатная настройка или обслуживание ваших товаров;
6. …

Подумайте чем вы можете отличиться.

Более того. Некоторые интернет-магазины предлагают действительно интересные УТП, но покупатель о них даже не догадывается, так как они запрятаны в глубине интернет-магазина. Обязательно сразу при входе на говорите чем вы лучше других и почему покупка именно в вашем интернет-магазине выгодна для покупателя. Выделяйтесь.

11. Сразу реализовывать гигантский функционал.

Один из самых распространенных типов ошибки интернет магазина. Этот вопрос встает на этапе выбора системы администрирования сайта. Вы пытаетесь найти такую систему, которая бы удовлетворяла всем вашим желаниям в плане функционала. Ищете, ищете и приходите к выводу, что нет такой системы.

Следующий шаг – разработка всего того, что, как вам кажется, потребуется на старте вашего интернет-магазина.

В итоге практически все, кто шел по этому пути, столкнулись с тем, что они не используют и половины подготовленного функционала. Основная ваша цель – ПРОДАТЬ ТОВАР. И это основная функция, которая должна быть реализована. Далее по мере начала работы вы будете понимать какого функционала вам не хватает и постепенно его внедрять, предварительно оттестировав.

Перво-наперво запустите свой интернет-магазин с действительно тем функционалом (просто вычеркните ненужное из подготовленного нами технического задания), который жизненно необходим, и начните продавать. Только потом уже на деньги с прибыли продолжайте развитие.

12. Экономить на дизайне.

Как говорится, встречают по одежке, а провожают по уму. Поэтому крайне важно произвести приятное впечатление на покупателя в момент его первого посещения вашего интернет-магазина.

Разработайте логотип, базовый фирменный стиль и закрепите это отличным дизайном самого интернет-магазина.

Если вы будете вкладывать фирменную промо продукцию в заказы, это существенно сможет повысить повторные заказы и лояльность в целом. Скоро я расскажу один недавний пример на эту тему.

13. Использовать тексты и изображения с других сайтов.

Одна из самых распространенных ошибок в интернет магазинах.

Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин имел хорошие поисковые места и приносил стабильный траффик по всем типам запросов при грамотной раскрутке, советую сразу вложиться в создание уникального контента и изображений.

Не стоит тупо копировать тексты и изображения, делайте хотя бы рерайт, переписывайте их усилиями копирайтеров, тем более, что их услуги не так дороги. Рерайт стоит около 20 рублей за 1000 знаков. Можете воспользоваться услугами той же системы, которой я пользуюсь для своих проектов – Турботекст.

Хороший, качественный, интересный и, главное, уникальный контент является залогом стабильного развития вашего интернет-магазина.

Заключение.

Эти 13 основных ошибок в интернет магазинах являются одними из самых распространенных. Каждый тип бизнеса подразумевает свою специфику и я настоятельно рекомендую хотя бы примерно просчитать свои шаги во избежание потенциальных граблей.

Пара советов напоследок:

1. Кто не работает, тот не совершает ошибок. Пробуйте различные способы решения той или иной проблемы. Рано или поздно вы найдете оптимальное решение;
2. Универсальных решений не существует. Работайте, изобретайте и тестируйте;
3. Если у кого-то не получилось решить определенную проблему, это вовсе не означает, что это относится к вам.

Буду рад вашим комментариям к этим ошибкам. Если вам есть что добавить – пишите в комментариях, с удовольствием расширю статью.

Хотите и в будущем избежать банальных ошибок в работе вашего интернет-магазина? Подписывайтесь на RSS и следите за комментариями. Не забывайте делиться ей с друзями!

Метки: дизайн, китай, курьерские службы, поставщики, создание интернет-магазина, создание сайта, техническое задание, юридические вопросы

По статистике, около 80% молодых интернет-магазинов по всему миру закрываются в первый год своей работы. Еще 50% ждет та жа участь на протяжении следующих 2-3 лет. Чтобы не попасть в их число, лучше на старте ознакомиться с наиболее частыми ошибками, которые допускают владельцы новых интернет-магазинов, и обходить их в собственном бизнесе.

1. Неправильная формулировка цели
2. Неправильный выбор ниши
3. Отсутствие плана действий
4. Затянутый старт
5. Создание уникального сайта с огромным функционалом
6. Отсутствие уникального торгового предложения
7. Копирование контента с сайтов поставщиков и конкурентов
8. Работа с одним поставщиком
9. Крупная закупка товара
10. Аренда склада и офиса
11. Создание собственной курьерской службы
12. Ограничение вариантов доставки и оплаты
13. Дефицит оборотных средств
14. Попытка со всем справиться самостоятельно
15. Эмоциональное выгорание владельца интернет-магазина

1. Неправильная формулировка цели

Большинство начинающих предпринимателей подменяют цель средствами ее достижения.

1. Открыть интернет-магазин!
2. Заработать кучу денег!
3. Работать на себя!

Конечно, любой бизнес начинается с желания заработать, но все это делается не только ради прибыли. Большая ошибка видеть в своих покупателях набитые кошельки и пытаться поживиться за их счет. Ваши товары должны решать проблемы покупателей, удовлетворять потребности и делать их счастливыми.

СОВЕТ:

Сформулируйте цель так, чтобы она:

1. вдохновляла на ее достижение;
2. несла в себе ценность;
3. была ориентиром для сверки действий;
4. соответствовала критериям SMART, а значит была конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени.

Если вы всегда мечтали жить на Бали, покорить Эверест или совершить кругосветное путешествие, пусть интернет-магазин поможет вам реализовать вашу мечту.

К примеру, для ниши детских товаров цели могут звучать так:

1. Открыть интернет-магазин качественных детских книг с персональным подбором библиотеки под каждого юного читателя, чтобы всегда находиться в курсе последних трендов издательского дела и отбирать только лучшее для собственных детей.
2. Сосредоточить в одном месте бюджетные аналоги популярных детских игрушек (Magformers, Silvanian Families, Kinetic Sand, Bondibon), чтобы как можно больше детей имели возможность расти и развиваться в качественной игровой среде.
3. Вывести на рынок новый бренд экологической мебели из фанеры, которая за счет низкой цены, современного дизайна и экологических качеств сможет вытеснить дешевую и вредную для здоровья малышей мебель из ДСП.

Или вот так:

1. За 3 месяца продать 1000 чехлов для телефона с прибылью в 10% за счет нового тематического дизайна и рекламы на тематических форумах.
2. За 1 месяц настроить рекламу детских колясок в Яндекс.Директ и привлечь 50 первых покупателей.
3. Увеличить продажи в период с декабря по март за счет сезонных праздников при помощи рекламы в Google.Adwards и таргетинга в социальных сетях на 40% по сравнению с осенним периодом.

Используя приведенные выше примеры, вы легко сможете перефразировать эти формулировки под себя.

2. Неправильный выбор ниши

Мы уже останавливались на том, как выбрать нишу и не прогадать. Тем не менее большинство новичков в электронной коммерции выбирают либо слишком конкурентную, либо слишком далекую и сложную для себя нишу. Например, ниша товаров для животных очень высококонкурентная, и стартовать в ней с небольшим бюджетом просто не имеет смысла. А если вы еще и не особо любите животных, то и подавно.

СОВЕТ:

Накидайте для себя 10-20, а то и 100, на первый взгляд, перспективных ниш. Можете воспользоваться готовым списком 116 ниш с графиками, на которых отражен уровень интереса покупателей в зависимости от сезона и других параметров. А потом исключите ниши, которые вам не подходят, например:

1. Слишком широкие ниши (более 20 000 запросов «купить+товар»);
2. Cлишком узкие ниши (менее 300 запросов «купить+товар»);
3. Слишком скучные для вас темы;
4. Сложные условия доставки (вес, габариты);
5. Специфические условия хранения (температура, влажность);
6. Сезонный интерес к продукту (летние каникулы, новогодние праздники);
7. Слишком высокий порог вхождения по финансам (если капитал ограничен).

В результате отбора у вас останется несколько перспективных и интересных для вас ниш с возможностью расширения, простыми условиями хранения и доставки, постоянным интересом к продукту и небольшим капиталом для старта. Это позволит вам:

1. четко сформулировать уникальное торговое предложение;
2. легко позиционировать бизнес и отстроиться от конкурентов;
3. минимизировать финансовые риски на старте;
4. спрогнозировать интерес к продукции;
5. сегментировать аудиторию;
6. точно настроить контекстную и таргетированную рекламу.

3. Отсутствие плана действий

Как ни странно, но многие открывают свой бизнес не только без бизнес-плана, но даже без четкого представления, что же будет после открытия интернет-магазина. Для этого необязательно заказывать дорогостоящие маркетинговые исследования, но у вас должен быть план действий как минимум на ближайшие три месяца.

СОВЕТ:

Разбейте все задачи по работе интернет-магазина на составляющие и составьте план их развития по месяцам. Например, привлечение покупателей на сайт можно разбить на этапы примерно так:

Декабрь:

1. Настроить рекламную кампанию по низкочастотным запросам в Google Adwords.
2. Проставить UTM-метки.
3. Завести аккаунты в Facebook и Вконтакте и наполнить их полезным контентом.
4. Разместить товары на торговых площадках и досках объявлений.
5. Провести новогодний розыгрыш в социальных сетях.

Январь:

1. Завести аккаунт в Instagram для публикации фото товаров, отзывов и инструкций по их применению.
2. Интегрировать сайт с социальными сетями для работы с ретаргетингом.
3. Перенести рекламную кампанию по низкочастотным запросам в Яндекс.Директ
4. Составить рекламное объявление для ретаргетинга.

Февраль:

1. Проанализировать эффективность рекламных кампаний и внести в них коррективы.
2. Подготовить рекламную кампанию по среднечастотным запросам. Не забыть про товары для мужчин и влюбленных!
3. Провести фотоконкурс в Instagram на самый оригинальный подарок любимым.
4. Настроить на сайте ремаркетинг для возвращения клиентов на сайт.
5. Через рекламу в сообществах привести в свои аккаунты по 1000 подписчиков.

То же самое стоит проделать и с другими задачами: закупкой товара, обучением персонала, подключением новых вариантов доставки и оплаты, анализом конверсии и т.д.

4. Затянутый старт

Понимая, что свой интернет-магазин – это довольно рискованный и ответственный шаг, многие новички закапываются в терабайтах информации и так и не доходят до старта. Ведь перед тем, как закупить товар и начать его продавать, нужно еще придумать название и домен, создать свой дизайн и прикрутить его к системе управления контентом сайта, интегрировать его с платежными системами, популярными площадками и соцсетями, настроить рекламу, обучить сотрудников и еще взять откуда-то силы на аналитику и развитие. При этом вы все равно не сможете предугадать все нюансы, с которыми вам придется столкнуться в работе.

СОВЕТ:

Ознакомьтесь с принципом работы интернет-магазина, основными бизнес-процессами и стартуйте. По ходу вы поймете, в какую сторону стоит развиваться с учетом специфики ниши, целевой аудитории и самых эффективных каналов продвижения.

Иначе вы рискуете потратить месяцы, а то и годы на изучение  информации, но так и не начать свой бизнес в интернете.

5. Создание уникального сайта с огромным функционалом

Желание реализовать на сайте все самые модные фишки и опередить конкурентов весьма похвально, но только если это не затягивает старт на месяцы и даже годы. Ведь пока вы не начнете продавать, вы не сможете понять, какие функции сайта будут необходимы вам и востребованы покупателями.

СОВЕТ:

Чтобы не слить весь бюджет на ненужные в конечном счете примочки, начните с простого сайта и предусмотрите расширение функционала на средства от прибыли.

Что действительно должно быть уникальным, так это:

1. логотип и оформление сайта;
2. ваше предложение для покупателей.

А это можно реализовать даже на основе бесплатного шаблона, бесплатной CMS или готового, взятого в аренду интернет-магазина. Например, книжный магазин «Книжная нора» расположен в подвале одной из новостроек Минска, и это гениально отражено в названии и логотипе. При взгляде на интернет-магазин сложно поверить, что он создан на основе вот этого бесплатного шаблона для WordPress. Конечно, здесь еще использованы полезные плагины, которые позволяют покупателям составлять списки желаний, сохранять историю заказов, а продавцу – проставлять метки товаров, рекомендовать похожие товары и уточнять у покупателя, действительно ли он хочет удалить товар из корзины.

6. Отсутствие уникального торгового предложения

Многих владельцев интернет-магазинов ставит в тупик необходимость сформулировать 2-3 отличия их бизнеса от конкурентов: мол, все одинаковые и продают одно и то же. Тем лучше! Ведь тогда будет проще выделиться на фоне конкурентов. Только не нужно повторять самые популярные УТП: их уже используют 95% интернет-магазинов, и уникальности им это не придает. Вот эти самые избитые слоганы:

1. Только у нас самая низкая цена!
2. Только у нас самое высокое качество!
3. Только у нас уникальный товар!
4. Только у нас широкий ассортимент!
5. Только у нас самый лучший сервис!
6. Мы лидеры на рынке!
7. Мы дольше всех на рынке!
8. Мы лучшие из лучших!
9. Мы заботимся о наших покупателях!

СОВЕТ:

Попытайтесь отойти от шаблона и привнести в свой бизнес изюминку, отразив ее в уникальном торговом предложении (УТП):

1. Вкладывайте сюрпризы в заказы (колечко к женскому платью).
2. Составляйте наборы товаров (сумка в роддом).
3. Проводите розыгрыши каждую неделю (подарок покупателю с самым крупным чеком).
4. Давайте профессиональную консультацию о товаре (используйте онлайн-консультант, вопрос-ответ, блог на сайте).
5. Проводите акции и скидки (каждая пятая позиция в чеке – бесплатно).
6. Предлагайте бесплатный мастер-класс, тест-драйв, настройку или обслуживание ваших товаров (бесплатные обновления карт для навигаторов).

Если у вас пока нет идей, чем бы вы могли отличиться и привлечь покупателей, ознакомьтесь с примерами отстройки от конкурентов тут, тут.

7. Копирование контента с сайтов поставщиков и конкурентов

Детской ошибкой интернет-магазинов считается полное копирование текстов, фото и видеообзоров с сайтов поставщиков и конкурентов. Новому интернет-магазину с полностью не уникальной информацией будет очень сложно выйти в топ поисковых систем по ключевым запросам, по которым покупатели ищут товары в интернете.

СОВЕТ:

Наполняйте сайт изначально только полезным и качественным контентом.

1. Характеристики и описание товара: Корректно заполняйте технические характеристики товаров, но и не забывайте про человеческий текст, который поможет понять, какой именно товар подойдет покупателю. Уникальность текстов должна колебаться на уровне 90-100% по оценке специальных программ (например, AdvegoPlagiatus). Для этого необязательно нанимать штатного копирайтера, а можно заказать тексты на бирже копирайтинга по 1-2 доллара за тысячу знаков.
2. Вопросы и отзывы: Предусмотрите также возможность добавлять вопросы и отзывы про товар – это отличный способ получения бесплатного автогенерируемого контента.
3. Фотографии товаров и видеообзоры лучше снять самостоятельно, так как обрезка, рамочка или отображение снимка не делает его уникальным, а перезаливка чужого ролика на свой ютуб-канал не что иное, как воровство.

8. Работа с одним поставщиком

Вроде бы для начала лучше попробовать поработать с одним поставщиком, а уж потом расширяться. Но это далеко не всегда так. Ведь единственный поставщик может приостановить деятельность, повысить цены или вовсе закрыться. Зависеть от одного поставщика можно только в том случае, когда вы единственный представитель бренда в регионе. В остальных ситуациях лучше озаботиться поиском и выбором нескольких надежных партнеров.

СОВЕТ:

Поговорите с поставщиками, возьмите прайсы и сделайте тестовый предзаказ, на основе которого вы сможете понять, с кем вам лучше работать. Критериями оценки могут быть:

1. Цены оптовой закупки;
2. Актуальность наличия на складе;
3. Местоположение склада;
4. Сроки поставок = отгрузка + доставка;
5. Условия доставки и транспортировки;
6. Минимальный заказ;
7. Богатство ассортимента;
8. Автоматическая синхронизация остатков;
9. Условия оплаты;
10. Сертификаты, лицензии;
11. Личные связи, контакты.

Все эти параметры помогут вам определиться, с кем вам будет удобно сотрудничать в долгосрочной перспективе.

9. Крупная закупка товара

Даже если вы протестировали нишу по статистике запросов поисковых систем и еще по нескольким методикам из интернета, проанализировали конкурентов и изучили целевую аудиторию, вы все равно можете проиграть, сделав крупную ставку на конкретный товар. Ведь можно не учесть сезонность товара, падение интереса покупателей, удовлетворение спроса и еще множество факторов, спрогнозировать которые очень непросто.

СОВЕТ:

Закупите у поставщиков по 3-5 штук каждой позиции из прайса (а если они дорогие, то и по 1) и понаблюдайте за интересом покупателей. Далее докупайте популярные позиции, а на непопулярные устраивайте распродажи.

10. Аренда склада и офиса

На старте аренда офиса и склада – это неоправданная роскошь, конечно, если только вы не продаете мебель или крупногабаритную технику. По факту, не более 10% новых интернет-магазинов действительно нуждаются в собственном складе и офисе. Ведь офис для интернет-магазина – это не основное место, где будут совершаться продажи. С поставщиками можно встретиться и в кафе, а для самовывоза использовать пункты курьерских служб.

СОВЕТ:

Развивайте свой бизнес постепенно, по мере роста интернет-магазина. Иначе вы рискуете вбухать круглую сумму на аренду, и уже к 5-6 месяцу у вас не останется оборотных средств на рекламу или закупку товара.

Вы можете выбрать один из трех вариантов работы с поставщиками:

1. Все в наличии – в этом случае вам понадобится склад, но при этом вы сможете осуществлять мгновенную доставку, что в некоторых нишах сойдет за отличное УТП.
2. Под заказ – вы сможете торговать без склада, продавая дешевле, но и доставляя дольше, чем при первом варианте.
3. В наличии и под заказ – оптимальная схема, при которой популярный товар хранится на складе, а непопулярный доставляется по запросу.

Конечно, если вы продаете уникальный товар, все достоинства которого можно оценить только вживую, вы можете открыть шоу-рум и пункт самовывоза в одном флаконе. Там же может работать менеджер-консультант и кто-то из ваших штатных сотрудников.

11. Создание собственной курьерской службы

Самостоятельный развоз заказов по вечерам, забыв про личную жизнь или наем собственного курьера, пока у вас не более двух заказов в день, – все это приводит к бессмысленной трате времени и денег. Вряд ли при таком подходе можно выйти в плюс.

СОВЕТ:

Поручите доставку товаров курьерской службе, которая возьмет за два заказа в день куда меньше, чем штатный курьер. И вам не придется оплачивать курьерские услуги в дни, когда совсем не будет заказов.

Или последуйте примеру одного продавца книжного магазина, который заключил договор с курьерской службой доставки пиццы, чтобы они заодно развозили по своим маршрутам и его книги.

12. Ограничение вариантов доставки и оплаты

Если вы будете принимать только наличные и предлагать только самовывоз из магазина, то вы мало чем будете похожи на интернет-магазин. Впрочем, интернет-витрины также имеют право на существование. Но если вы действительно хотите зарабатывать через интернет, вы просто обязаны предоставить наиболее удобные варианты оплаты и доставки по вашему региону.

СОВЕТ:

Предлагайте хотя бы три варианта оплаты:

1. наложенный платеж;
2. оплата картой:
3. оплата наличными.

И столько же вариантов доставки:

1. курьером;
2. почтой;
3. самовывоз.

В странах Европы преимущественным способом оплаты в интернет-магазинах является предоплата онлайн, что позволяет избежать следующей ошибки, связанной с заморозкой средств.

13. Дефицит оборотных средств

Непродуманность бюджета может вызвать дефицит оборотных средств, когда у вас просто не будет денег на рекламу, закупку и зарплату сотрудникам. Это может быть вызвано разными расходами, но чаще всего дефицит возникает в результате:

1. заморозки средств за отправленные, но еще не оплаченные заказы;
2. снятия всей прибыли владельцем на личные нужды.

Действительно очень сложно спрогнозировать, сколько нужно средств, если пока у вас только два-три заказа в день, а к праздникам вдруг будет по 40-50 заказов.

СОВЕТ:

На случай взлета или падения всегда имейте финансовую подушку безопасности, которую при необходимости придется пустить в оборот. Не снимайте средства на машину или поездку мечты на старте проекта, иначе вы слишком быстро достигнете финиша.

14. Попытка со всем справиться самостоятельно

Самая популярная ошибка среди начинающих руководителей интернет-магазинов – это стремление все делать самостоятельно:

1. и дизайн рисовать;
2. и сайт программировать;
3. и наполнять сайт контентом;
4. и настраивать рекламу;
5. и разбираться в бухгалтерии;
6. и настраивать рекламу;
7. и общаться с покупателями;
8. и упаковывать покупки;
9. и доставлять заказы;
10. и анализировать эффективность.

Эта попытка чаще всего заканчивается либо глубокой усталостью, депрессией и закрытием бизнеса, либо переосмыслением происходящего, рокировкой приоритетов и делегированием обязанностей.

СОВЕТ:

В первую очередь доверьте специалистам дизайн и программирование сайта, по которому, как по одежке, покупатели мгновенно решают, стоит у вас купить товар или нет. Или же арендуйте готовый к продажам интернет-магазин, выбрав наиболее подходящий дизайн-шаблон или адаптировав понравившийся под свои нужды. В этом случае вам не придется заботиться о CMS и регулярной техподдержке – услуги программистов уже включены в стоимость аренды.

Как можно быстрее избавьтесь от рутинных обязанностей, которые убивают на корню стремление к развитию Вашего бизнеса:

1. Написание текстов – копирайтеру.
2. Наполнение сайта контентом – контент-менеджеру.
3. Отчеты и налоги – бухгалтеру.
4. Оптимизацию и продвижение – SEO-специалисту.
5. Настройку рекламных кампаний – рекламщику.
6. Ведение социальных сетей – SMM-специалисту
7. Обработку заказов – менеджеру по продажам;
8. Упаковку и доставку – курьерской службе.

Единственное, что не стоит отдавать на аутсорс, так это формирование ассортимента, аналитику и контроль. Во всяком случае на старте. Анализ эффективности каналов продвижения поможет вам разумно распределять инвестиции, а изучение целевой аудитории – прогнозировать интерес к новым товарам ассортимента.

15. Эмоциональное выгорание владельца интернет-магазина

И наконец, очень частой причиной закрытия интернет-магазина является эмоциональное выгорание его руководителя, которое происходит по причинам, описанным выше:

1. затянул со стартом и перегорел;
2. хотел сделать все сам, но не справился;
3. выбрал не ту нишу и растерялся;
4. с первой прибыли купил дом и разорился;
5. доверился недобросовестному поставщику и остался без товара;
6. достиг цели – и что дальше?

СОВЕТ:

Прочитайте этот материал, сохраните его себе и постарайтесь не допустить этих ошибок в своем бизнесе. А если вы достигли цели и потеряли к ней интерес, постарайтесь вовремя поставить себе новую цель, которая снова будет вас вдохновлять на развитие вашего бизнеса.

Читайте также наши материалы:

• Как открыть интернет-магазин в Беларуси: пошаговое руководство
• Оформление и регистрация интернет-магазина
• Основные ошибки, допускаемые владельцами интернет-магазинов, с точки зрения законодательства Республики Беларусь.
• Как создать интернет-магазин?
• Как продвигать и рекламировать интернет-магазин?
• Как организовать работу интернет-магазина на старте?
• Как выбрать нишу для интернет-магазина?
• Как оценивать эффективность работы интернет-магазина?
• Как самостоятельно продвигать интернет-магазин?

Сегодня создать интернет-магазин очень просто, достаточно выбрать CMS, дизайн, доменное имя и можно приступать к продажам.

Однако, зачастую начинающие владельцы магазинов при заказе разработки, доработки или просто покупки CMS совершают ряд ошибок, которые могут привести в лучшем случае к удорожанию разработки магазина и обрастанию ненужным функционалом, в худшем – к провалу в онлайн-бизнесе.

В этой статье мы расскажем о наиболее распространенных ошибках, с которыми сталкивались на своем опыте работы с заказчиками. Ошибки касаются не только этапа разработки, но и запуска продаж.

Итак, топ-10 ошибок при создании и запуске интернет-магазина в помощь начинающим владельцам интернет-бизнеса.

1. Отсутствие технического задания или четкого понимания, чего желает заказчик от интернет-магазина.

Самая распространенная ошибка. Часто заказчик приходит с желанием создать свой интернет-магазин, но с очень смутным представлением, каким именно он должен быть.

Если вы рассчитываете, что разработчики составят ТЗ за вас, то это будет ТЗ не вашего магазина, а гипотетического магазина, который не факт, что будет решать вашу задачу. Здесь придется работать сообща. Найдите примеры интернет-магазинов, которые вам понравились и составьте на их основе техническое задание. Не обязательно придерживаться какой-либо  строгой формы, главное написать, чтобы было понятно и вам, и разработчикам. Над этим ТЗ вы продолжите работать вместе, будете детализировать его. Обязательно проработайте каждую деталь, потому что переделки и доработки вам обойдутся дороже.

Вы, конечно, можете заказать ТЗ самим разработчикам, но это будет стоить определенных денег. Зато все сделают за вас, ваша работа остановится на стадии – показать понравившиеся магазины, а затем проверить детали составленного технического документа.

2. Чрезмерный упор на богатство функционала и дизайн, а не на реальные продающие функции.

Это тоже больная тема. Много времени и денег тратится на красивый дизайн, выписываются фишечки и рюшечки. «Хочу крутой магазин» — вот с чем часто приходит заказчик.

Не ставьте телегу впереди лошади, сперва нужно думать о том, как ваш магазин будет продавать, и уже исходя из этого подбирать функционал и дизайн.

Не стоит использовать принцип «нужно все и сразу» вместо постепенного наращивания действительно нужных возможностей (за счет a/b тестирований и т.п.). Особенно это следует учесть новым магазинам. Протестируйте нишу, запустите продажи, затем обрастайте дополнительным функционалом исходя из требований рынка.

3.  Отсутствие понимания важности продвижения интернет-магазина.

В связи с этим было несколько казусных случаев, когда заказчик открывал магазин, потом звонил через неделю и говорил: «Я купил у вас магазин, запустил его, жду неделю, а заказов все нет».

Конечно, случаи подобных обращений единичны, но достаточно показательны.

Многие полагают, что если сделал и запустил интернет-магазин, он начнет продавать сразу и без всяких усилий. Поэтому многие интернет-магазины, как и бизнесы, закрываются в первый год работы, иногда и раньше (вспомним про соотношение 90/10).

Не забывайте, что о вашем интернет-магазине пользователи должны как-то узнать. А узнают они только в том случае, если вы им в этом поможете – будете заниматься продвижением вашего сайта.

Не путайте маркетинговые функции магазина с продвижением. Функции – это инструмент, который вам поможет работать с покупателями, удержать их на сайте, простимулировать покупку и укрепить лояльность. Но продвижение – это ежедневная работа и усилия по донесению до аудитории информации о вашем магазине.

4. Попытки самостоятельного дополнения или исправления функционала или дизайна без соответствующих знаний.

Часто нам приходится исправлять доработки, выполненные заказчиками самостоятельно. Поверьте, экономия на использовании специалистов (программистов или веб-дизайнеров) в конечном итоге может обойтись вам дороже.

Если у вас нет знаний в области верстки, программирования, веб-дизайна – лучше не пытайтесь делать изменения самостоятельно. Вы можете испортить как функционал, так и дизайн своего сайта.

Не менее распространенные случаи – «мне делал знакомый дешевле» или «нашел выгодного фрилансера». Если у вас большой магазин со сложным функционалом, у знакомого или малоопытного фрилансера может не хватить знаний и компетенции, чтобы внести доработки грамотно. Чтобы починить одно и не сломать при этом другое, нужно знать не только движок, но и специфику построения вашего магазина.

5. Отсутствие знаний в продажах, когда интернет-магазин запускается без опоры на знания и опыт в бизнесе

Прокачайте тему, прежде чем открывать магазин с нуля. Открыть интернет-магазин технически сейчас можно хоть за 5 минут, но нужно знать и понимать, что делать с ним дальше.

Составьте план, изучите сферу, нишу, конкурентов. Это минимум, если у вас нет никакого опыта в бизнесе. Вы должны понимать, как это работает изнутри. Посидите на форумах, пообщайтесь с владельцами уже существующих магазинов, спросите совета, предложите на рассмотрение свой план, свой сайт. Пусть вас покритикуют и расскажут о рисках и узких местах. Не стесняйтесь спрашивать и признаваться, что вы чего-то не знаете и не умеете. Лучше ошибиться на стадии идеи о создании магазина, чем после его запуска.

6. Некачественное контент интернет-магазина, плохое наполнение.

Контент должен быть безупречен — не должно быть явных грамматических и орфографических ошибок, всяких ненужных отступов, отсутствующих или кривых картинок.Хорошее, качественное наполнение в некоторых случаях даже способно перекрыть недостатки дизайна интернет-магазина.

Не должно быть ссылок, ведущих на 404. У каждого товара должно быть исчерпывающее и интересное описание. Обязательно несколько качественных фотографий в разных ракурсах.

Контактная информация, схема проезда, понятная навигация по товарным категориям.

Несложные фильтры товаров. Несложные формы для заполнения покупателем. Простая процедура поиска товаров. Система отзывов покупателей.

Отдельно стоит отметить использование текстов и картинок с других сайтов — очень распространенная ошибка.  Не используйте чужие картинки  и тексты, это не только уменьшит ваши позиции в поиске (не уникальный контент), но и станет большим минусом в глазах покупателей.

7. Отсутствие единообразия стиля оффлайн и онлайн-магазина.

Если интернет-магазин запускается на базе физического магазина (когда у владельца уже есть бизнес — реальный магазин в оффлайне) стиль дизайна интернет-магазина должен повторять стиль реального магазина.

Тут, конечно, пункт спорный, но мы все-таки решили отнести его к ошибкам. Если говорить о лояльности аудитории, закреплении бренда в сознании покупателей, да и просто экономии на продвижении он-лайн и офф-лайн, то действительно проще, лучше и желательней делать все в одном стиле.

8. Плохо изучены возможности выбраннойCMS.

Если интернет-магазин разработан не с нуля, а на базе какого-то движка, сначала нужно внимательно изучить все его возможности. Обычно бывает, что движок неочевидно способен решать бОльшее кол-во задач, чем это представляется клиенту. В большинстве случаев такая ошибка происходит из-за того, что клиент поленился выделить время и изучить полное описание (Руководство пользователя) к продукту, который он приобрел.

Найдите время изучить все возможности вашей платформы продаж. Вполне может случиться, что в вашей cms интернет-магазина уже есть инструментарий, который оптимизирует вашу работу (аналитика по продажам и посещениям, быстрая обработка заказов, интеграции с полезными сервисами) и позволит сэкономить время на технических вопросах, что освободит время и ресурсы, чтобы заняться административными делами и вопросами повышения продаж.

9. Не до конца проработан вопрос доставки товара.

Начнем с того, что в момент совершения заказа покупатель должен видеть цену доставки.  Нет ничего хуже, когда покупатель видит надпись «Мы сообщим вам стоимость доставки после оформления заказа. Наши менеджеры свяжутся с вами». Нет причин скрывать цену доставки. Если покупатель хочет сделать заказ – он его сделает. Если не хочет – он откажется от него после озвучивания стоимости вашим менеджером. При этом вы еще потратите время на обработку его заказа.

Теперь о самой доставке. На начальном этапе обратитесь в стороннюю курьерскую службу, не нанимайте курьеров сами. Пока ваши продажи не стабилизировались,вашим курьерам придется оплачивать время простоя, плюс вопросы, связанные с потерей товаров, фальшивыми деньгами, недобросовестностью и прочее. В курьерской службе все этим моменты учтены в договоре, ответственность за товар несут они. Вы избавите себя от лишней нервотрепки.

Уведомляйте клиента о статусе доставки, e—mail или sms-информирование должны быть обязательно. Особенно, если посылка задерживается.

Человек готов спокойно ждать только в том случае, когда его информируют о текущем положении дел. Расскажите вашему покупателю, где сейчас его посылка, или о причинах задержки, если она имеет место.

10. Неудобная корзина и непонятный процесс заказа.

Очень часто заказчики грешат либо чрезмерным «усложнением»,  либо упрощением корзины. Что должно быть в корзине товаров: сам выбранный товар с ценой, возможность управлять количеством выбранного товара (с автоматическим пересчетом стоимости), возможность удалить товар, возможность вернуться на страницу сайта, откуда был переход в корзину. Плюс поле для ввода промо-кода скидки или кода подарочного сертификата.

Этого достаточно для совершения заказа. Что касается элементов кросс-ап маркетинга (с этим товаром покупают и рекомендованные товары), это в основном реализуется на странице товара. Есть магазины, которые реализуют это в корзине. Если решите сделать так, не переборщите с картинками и количеством предложений. Есть риск, что покупатель уйдет из корзины по ссылкам и вообще не сделает заказ.

Теперь об оформлении заказа. Некоторые заказчики хотят получить максимум информации о клиенте и требуют обязательной регистрации. В сегодняшней ситуации бесконечного числа спам рассылок и звонков на личные мобильные номера, у покупателя нет причин доверять вам свои личные данные. Поэтому дайте возможность покупателю оформить заказ без регистрации. Просто предложите ему зарегистрироваться уже после совершения покупки, или спросите, нужно ли сохранить информацию для удобства совершения повторной покупки в вашем магазине.

Это основные моменты, которые мы хотели выделить. Конечно, существует много других деталей, и ошибок, которые относятся к деталям разработки, либо продвижения, либо выстраивания стратегии присутствия магазина на рынке. Хочется выделить только еще одну ошибку, которую также допускают начинающие владельцы – долгий старт. Бесконечные доработки, доведения до совершенства, обдумывания и переделывания, изучения материала. Все это нужно, но не тратьте слишком много времени, чтобы начать, просто начните свой бизнес. Остальное придет с опытом.

Удачного старта и успеха в онлайн-бизнесе!

Основные ошибки при создании интернет-магазина

29.03.2022

Онлайн-торговля в Украине становится все более популярной, вытесняя классические бутики, киоски, торговые центры, гипермаркеты. Теперь интернет-пользователи приобретают в сети все, начиная с еды, одежды, книг, мебели, стройматериалов, билетов на концерт, и заканчивая ювелирными украшениями, автомобилями. Новые интернет-магазины предлагают выгодные цены, экономят время и силы на поиске необходимого товара.

Успех интернет-магазина, от чего он зависит?

Стремительный рост количества магазинов в сети показал, что далеко не все они успешны. Может показаться, что открыть интернет-магазин несложно, однако это далеко не так. Будущих предпринимателей в заблуждение вводит доступная цена старта бизнеса. Создать какой-нибудь недорогой сайт можно, но сделать его успешным, посещаемым и прибыльным – задача не из легких. Об интернет-магазине должны как-то узнать потенциальные клиенты, сама продукция должна быть качественной, процесс отправки товара – налаженным и еще много нюансов. Некоторые ошибки онлайн-магазина могут оттолкнуть клиентов и не принести желаемой прибыли. Чтобы этого не случилось, актуальный вопрос стоит изучить еще на этапе разработки торговой площадки.

Что нужно для открытия интернет-магазина?

• Товар;
• Налаженные поставки продукции;
• Онлайн-платформа для размещения торгового предложения (официальный сайт компании);
• Склад. Место для хранения реализуемых товаров;
• Команда специалистов: администратор сайта, который будет обновлять информацию на ресурсе, добавлять позиции в каталог, менеджер по работе с клиентами для контроля и оформления заказов. (Набор требуемых специалистов зависит от масштаба торговой точки в сети, а также специфики реализуемой продукции. Так, если решили продавать живые цветы, тогда понадобится флорист, курьер и другие работники).

Если у вас уже есть офлайн-магазин, тогда интернет-маркет будет просто дублировать ассортимент, станет его зеркалом, виртуальной витриной или базовой платформой для расширения выбора. В противном случае нужно использовать другую схему развития бизнеса.

Чтобы запустить онлайн-бизнес, нужен товар. В первую очередь следует определиться, что именно будете продавать. Далее нужно найти, откуда этот товар вы будете поставлять: прямо с завода, с другой страны, оптового склада. После этого стоит проанализировать конкурентов, которые уже торгуют в этой нише. (Если вы только не планируете торговать уникальной продукцией собственной разработки и производства). На основе тщательного мониторинга удастся определить, что можно усовершенствовать в этой сфере. В вашей торговле должна присутствовать уникальная и эксклюзивная особенность, которая выделит вас среди других, например, выгодная стоимость, система скидок для клиентов, расширенный ассортимент.

Типичные ошибки при создании онлайн-магазина

Еще на этапе создания онлайн-маркета предприниматели зачастую допускают типичные ошибки, которые препятствуют развитию бизнеса. Их не видно сразу, недостатки возникают уже в практике, после запуска платформы. Однако их можно предотвратить, изначально сделав свой ресурс привлекательным и удобным для покупателей. Следует рассмотреть подробнее Топ-ошибок.

 Забыли об адаптивности

В наши дни гаджеты стали сопровождать современного человека везде, где бы он ни был: на работе, дома, в кафе, гостях, на прогулке или в другом месте. И когда приходится ездить в общественном транспорте, сидеть в очереди в клинике или в банке, ждать заказанное блюдо в кафе, тогда и появляется свободное время. Как раз в этих ситуациях выручает смартфон. Эксперты-маркетологи убеждены, что в Украине наблюдается тенденция увеличения количества онлайн-покупок, сделанных со смартфонов. Этим фактом стоит воспользоваться. Поэтому разрабатывая свой онлайн-магазин, заказывайте адаптивный сайт для удобного просмотра контента на разных экранах планшетов, смартфонов. Это позволит расширить территорию торговли. Используйте наши адаптивные шаблоны.

Банальность не в моде

Банальный, неинтересный сайт, который ничем не выделяется из тысячи – это провал. Некоторые элементы должны все-таки сделать магазин интересным, а также узнаваемым. С первого взгляда клиент должен понимать, что имеет дело с вашим брендом, тогда вам легко будет стать популярными в дальнейшем. Для этого нужно заказать макет сайта у профессионального веб-дизайнера. Специалист по художественным деталям разработает уникальный проект на основе ваших пожеланий и правок. Благо на InSales можно сверстать любой шаблон по индивидуальному дизайну. Однако с экспериментами важно не перестараться.

В поисках неординарности

Почему-то практически каждый владелец будущего онлайн-магазина считает, что его свежий взгляд точно станет «прорывом». В поисках инноваций для интернет-магазинов предприниматели часто пытаются изобретать велосипед, что занимает много времени. Например, не стоит делать главное меню сайта снизу, это неудобно, а корзину не вверху справа, а слева снизу. В области электронной коммерции регулярно проводятся многочисленные исследования для определения наиболее удобного размещения основных элементов интернет-ресурса. Они помогают сделать интерфейс комфортным и понятным, чтобы он не вызывал сложностей при поиске информации и базовых функций.

Необычные идеи в большинстве случаев так и не приносят успеха. Лучше грамотно пользоваться базовыми наработками в сфере создания сайтов, применять стоящие идеи и дополнять их миниатюрными деталями-акцентами, которые помогут персонализировать платформу: логотип компании, цветовую гамму фирмы, анимацию фона, 3Д-эффект при прокрутке страниц.

Обязательно соблюдайте «золотую середину» между банальностью и креативностью. Для этого и есть специалисты, они помогут отыскать как раз оптимальный вариант.

Актуальные рекомендации маркетологов: как не допустить ошибок при создании онлайн-маркета

1. Законность электронной торговли – залог процветания компании. Не забывайте о законе. Никогда не ищите легких путей при создании онлайн-магазина. Не допускайте в своей деятельности присутствия следующего варианта развития событий: вам понравился какой-то сайт в сети, и вы хотите скопировать его дизайн, блоки, страницы, только наполнить их своими текстами и фотоснимками. Забудьте о плагиате. Помните, что в интернет-пространстве не все так элементарно и доступно. Копирование данных считается нарушением интеллектуальных прав, преследуется законом. Пользуйтесь услугами профессионалов, запускайте свой бизнес грамотно, и тогда вас ждет успех.

2. Интернет-магазин сам не принесет деньги. Мысль владельцев о том, что сайт целесообразно пустить на самотек, – это заблуждение. Успех онлайн-бизнеса заключается в регулярной работе: совершенствовании сервиса, работе с базой клиентов, рекламной компании и привлечении новых потребителей, многоэтапной системе еmail-рассылок. Расслабляется не стоит. Систематически работайте над повышением собственных рейтингов, поощряйте своих клиентов, завоевывайте их расположение, но не останавливайтесь.

3. Модный магазин, но некачественный внутренний контент. Не экономьте на наполнении интернет-магазина, заказывая дешевые тексты и размещая низкокачественные фотографии.

4. Информативная емкость. Наполненный ресурс создает впечатление надежного бизнеса. Чем больше информации вы предоставите на страницах магазина, тем больше потребитель станет вам доверять. Особенно уделите внимание разделу «Контакты», укажите возможные способы связаться с вами. Также детально опишите саму продукцию, укажите ее размеры, вес, цвет, страну производства, гарантийный срок, материалы, перечислите ее характеристики, особенности.

5. Полезные материалы и другие нужные разделы. Кроме самих товаров, в интернет-магазине можно разместить раздел «Полезные статьи», в котором можно периодически публиковать дельные рекомендации по выбору товара. Также учтите при разработке и наличие раздела «Акции», где можно периодически размещать выгодные предложения. Люди любят скидки.

6. Не обманывайте потребителей, они этого не прощают. К тому же солидная фирма никогда не пользуется методами, которые могут навредить бренду.

Эксперты рекомендуют!

Интернет-магазин должен не просто красиво презентовать ваш бизнес или быть его идеализированной обложкой, а соответствовать заявленному. Если вы сэкономите на обещанном качестве товаров или не наладите оперативную доставку заказанных изделий, не вложите средства в рекламу маркета, персонал (недопустимо, если менеджер не будет компетентен в различных вопросах и не сможет проинформировать потребителя), тогда даже самый профессиональный сайт не спасет вашу торговлю. Все закончится разовыми приобретениями. Бизнес – это не одна покупка, а серия приобретений от постоянных покупателей и это возможно в том случае, если правильно выстроит весь торговый процесс.

Возможно вам также будет интересно: