Конгруэнтность и неконгруэнтность
Вы уже знаете:
воспринимающая сторона в общении может
получить гораздо больше информации,
чем предполагает говорящий. Значительная
часть нашего коммуникативного поведения
недоступна нам самим, но при этом открыта
миру. Такая мысль смущает, не правда ли?
Даже то, как старательно мы подбираем
слова, не имеет значения, поскольку
остальное красноречиво сообщает о себе
коммуникатору, обладающему необходимыми
знаниями. С точки зрения терапии это
явление позволяет подойти к вещам,
обычно закрытым.
Давайте рассмотрим
следующую ситуацию. Вы спрашиваете
клиента: «Ну, как прошла неделя?»
Он опускает голову, тяжело вздыхает,
тон голоса низкий: «О, на этой неделе
все было прекрасно (вздох, отрицательное
покачивание головой, легкая усмешка),
никаких проблем». Или женщина говорит:
«Мне нравятся любовные игры с ним»,
— а интонация плоская и монотонная,
уголки рта опущены, в начале фразы она
пожимает плечами, а вообще тело неподвижно,
руки безжизненно лежат на коленях:
И в том, и в другом
случае была предложена неадекватная
коммуникация. Слова не соответствуют
тому, что демонстрируется голосом,
движениями тела и пр. — они явно указывают
на нечто отличное от значения невербальной
коммуникации.
Для этого явления
есть специальный термин: неконгруэнтность.
Слово слегка неудобопроизносимое, но
оно вам знакомо по школьным урокам
геометрии. Здесь оно значит приблизительно
«несоответствие».
Существуют теории
по поводу значения неконгруэнтной
коммуникации. Они отвечают на вопрос:
какая часть сообщения важнее? Однако
обе части, вербальная и невербальная,
реальны и ценны. Точнее было бы спросить:
какое значение каждая из частей имеет
в структуре нынешнего и желательного
состояния клиента.
Но отвлекитесь пока
от многострадального клиента и вспомните
кое-что о себе:
1) человек, весьма
для вас небезразличный, делает вам
подарок, а вы видите, что этот предмет
уже у вас есть, либо совершенно бесполезен,
либо вовсе вам не симпатичен. Вспомните,
что вы говорили при этом и как себя
чувствовали;
2) как вы принимали
приглашение от человека, к которому
испытывали антипатию;
3) как вы говорили
кому-нибудь, что совершенно уверены в
том, в чем на самом деле ничуть не уверены.
Сравните этот опыт
с теми случаями, когда вы:
1) говорили о действиях,
которые намеревались, несомненно,
выполнить, будучи настроенным весьма
позитивно;
2)поздравляли
кого-либо с настоящим, существенным
достижением;
3) после долгой
разлуки говорили «мне недоставало
вас» человеку, которого вы действительно
любите.
Наверняка, наблюдатель,
если он у вас был, заметил разницу. Во
второй группе ситуаций соответствие
между вербальным сообщением и сенсорной
реакцией практически однозначно. В
первой группе, весьма вероятно, вы
испытывали смешанные чувства, то есть,
присутствовала более чем одна реакция
на ситуацию.
В частности, третий
пример. Наверное, вы действительно
хотели поверить в то, о чем говорили, и
стремились, чтобы поверил собеседник,
но, говоря, вы ощущали панику. Возможно,
вы видели внутренние картины того, как
неубедительно вы говорите, потому что
слова просто не приходят на ум.
Это случаи
неконгруэнтной коммуникации: не все в
вашем поведении и словах передавало
одно и то же сообщение. Конгруэнтной же
является такая коммуникация, в которой
все сообщения, вербальные и невербальные,
соответствуют определенному передаваемому
значению. Чрезвычайно важно, чтобы вы
могли замечать неконгруэнтное поведение
клиентов и обладали эффективными
способами реагирования на него. В связи
с этим следует подчеркнуть, что в таком
поведении самом по себе нет ничего
плохого. Вы убедились в этом, вспоминая
свои переживания.
Неконгруэнтность
в некоторых контекстах даже бывает
полезна. Мы можем предаваться мечтам в
течение длинных и скучных мероприятий
(вроде заседаний и собраний) или занять
память приятными воспоминаниями во
время приема у зубного врача. Эти
внутренние процессы дают нам возможность
планировать и проектировать будущее,
но они также могут ограничивать нашу
способность получать желаемые переживания
в настоящем.
Как люди обучаются
неконгруэнтности? Подумайте о маленьком
ребенке, который приходит домой и
протягивает родителям какой-то фрагмент
выполненного задания. Родители смотрят
на него, и отец говорит (нахмурившись и
отрицательно качая головой, резким
голосом): «О я так рад, сынок, ты такой
молодец!» Что делает ребенок? Наклоняется
вперед и мета-комментирует: «Смотри,
папа! Я слышу, как ты говоришь, что ты
рад, но я заметил….». Нет, если это
ребенок. Одна из детских реакций — это
расторможенность. Одно из полушарий
регистрирует зрительные и интонационные
стимулы, другое — слова и их дискретный
смысл, и одно не соответствует другому.
В максимальной степени они не соответствуют
там, где в максимальной степени
пересекаются два полушария — в зоне
кинестетической репрезентации. Если
вы когда-либо наблюдали расторможенного
ребенка, то знаете, что пусковой кнопкой
расторможенности является неконгруэнтность,
и начинается она у средней линии тела,
а потом распространяется на все другие
виды поведения.
На семинаре ведущий
производит простейший опыт — просит
участников поднять правую руку, но сам
поднимает левую. Многие сделали то же
самое. Другие подняли правую руку. Третьи
вообще не заметили, какую руку поднял
ведущий». Суть состоит в том, объясняет
он, что, будучи детьми, вы выработали
свой способ справляться с неконгруэнтностью.
Обычно люди искажают свой опыт, чтобы
он стал конгруэнтен словам. Кто услышал
меня так: «Поднимите левую руку?»
Многие из вас подняли левую руку, думая,
что подняли правую. Когда человек не
замечает неконгруэнтность, он уничтожает
связь между кинестетическим опытом и
моими словами, чтобы привести свой опыт
в равновесие.
Таким образом, один
из путей, по которому идут люди, пытаясь
справиться со спутанными сообщениями,
состоит в том, чтобы буквально отрезать
от сознания один из компонентов —
вербальный или интонационный сигнал,
движения тела, прикосновение или
зрительный сигнал. И можно предсказать,
что гиперактивный ребенок, отрезающий
от сознания правое полушарие (конечно,
оно по-прежнему работает — оно просто
вне сознания) позже окажется преследуем
визуальными образами — какими-нибудь
малоприятными галлюцинациями. Это
реальные клинические примеры. Отрезающие
аудиальную часть услышат «голоса из
стен», поскольку они буквально
отказываются от осознания всей этой
системы и поступающей через нее
информации, чтобы защитить себя перед
лицом постоянной неконгруэнтности.
Чтобы обнаружить
неконгруэнтность в коммуникации
партнера, вы должны хорошо настроить
свои перцептивные системы. Вам понадобится
искусство отражения. Обратите внимание
на следующие детали:
руки: как они
жестикулируют, одинаково или нет, сжаты
или расслаблены, направлена ли ладонь
вверх;
дыхание: вздохи,
задержки, углубленность;
ноги: как повернуты
носки, покачивание и пр.;
соотношение головы,
шеи и плеч; не выдвигается ли подбородок;
не втягивается ли голова в плечи и т.
д.;
выражение лица,
особенно брови, рот, хмурится, ли человек
бросает косой взгляд, улыбается, морщится,
стискивает зубы. Глядя на все это,
слушайте: тональность голоса, темп речи,
ее громкость, слова и фразы, интонационные
паттерны (сомнение, повышения в конце
фразы и др.)
Все, что вы восприняли,
соотнесите с обычным стилем поведения
данного человека: нужно различать, что
конгруэнтно или неконгруэнтно именно
для него.
Один из способов
реагировать на неконгруэнтность — не
замечать ее вообще; другой — решить,
что вы знаете значение сообщения, не
осуществляя тонкой проверки с клиентом.
Как вы понимаете, это не самый удачный
выбор.
Неконгруэнтность
— это одна из ключевых точек выбора, с
которой вы постоянно встречаетесь,
занимаясь коммуникацией. Полезно иметь
широкий репертуар реакций и понимание
последствий. Итак, вы можете:
сказать: «Я вам
не верю». Или «но вы не выглядите
счастливым оттого, что дела идут хорошо».
Это так называемый метакомментарий. Он
ставит человека лицом к лицу с
противоречием, замеченным вами. Гриндер
и Бэндлер считают, что это хороший выбор.
Однако Лесли Кэмерон не рекомендует
его, аргументируя тем, что обычно он
вызывает дискомфорт и желание защититься
— ведь вы сталкиваете собеседника с
бессознательной частью его коммуникации.
Для проверки она предлагает вам попросить
приятеля некоторое время метакомментировать
ваше поведение. Он вам быстро надоест
и вызовет раздражение. Это вполне
справедливо, но не для всех случаев. Вы
сами разберетесь, когда стоит использовать
метакомментарий:
— попросить клиента
усилить невербальные компоненты,
преувеличить их;
— использовать
отражение, сказав с усмешкой (помните
ситуацию с «прекрасно прошедшей
неделей»?) «Я так рад!» — и
отрицательно покачать головой.
Эффективность этого приема в значительной
степени зависит от уровня достигнутого
раппорта. Когда клиент чувствует, что
вы его понимаете, и верит в ваши добрые
намерения, он не воспримет такой ответ
как обиду;
— поменять местами
вербальное и невербальное сообщения.
В том же примере — улыбаясь и кивая,
сказать: «Это ужасно!». Вы получите
интересный ответ. Люди чувствуют
растерянность и нередко начинают
вербализировать сообщение, до этого
бывшее бессознательным;
— построить
терапевтическую метафору;
— наклониться к
клиенту, внимательно на него посмотреть,
сказать «но» и ждать, пока он закончит
предложение — если вы заметили по особой
интонации в конце, что оно неполное:
» — Я действительно
хочу изменить свое поведение в компании…
— …но…
— …но я боюсь, что
на меня будут обращать внимание». —
Если вы отследили специфический ключ
доступа (глазодвигательную реакцию),
прямо попросите дополнительной информации
у данной системы: «Что вы видели
(чувствовали, говорили себе), пока
говорили это?» Так вы помогаете
осознать конфликтующие части опыта.
Степень вашей
эффективности как коммуникатора и
терапевта в значительной степени зависит
от вашей конгруэнтности.
Что это такое?
Конгруэнтность – это согласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом или различными невербальными способами. Она характеризует внутреннюю слаженность, целостность человека.
Термин «конгруэнтность» ввел Карл Роджерс (один из создателей гуманистической психологии), а в НЛП термин пришёл через Вирджинию Сатир.
Как можно использовать?
При консультировании одним из признаков решения проблемы является увеличение конгруэнтности у клиента.
А наличие неконгруэнтности в каком-то контексте говорит о внутреннем конфликте.
Когда мы общаемся, наша собственная конгруэнтность повышает доверие у слушателя.
Калибруя уровень конгруэнтность других людей, можно определить, насколько они уверены в своих словах.
Какие виды конгруэтности и неконгруэнтности бывают?
Можно говорить об одномоментной и последовательной конгруэнтности (неконгруэтности).
Одномоментная конгруэнтность проявляется как согласованность между:
словами и невербальными сигналами – человек говорит, что «это важно», одновременно маркируя вверх и напрягая мышцы руки;
разными невербальными сигналами – симметричная (в среднем по времени) активность обеих рук во время выступления.
Последовательная конгруэнтность проявляется как неизменная поддержка какой-то позиции или упорное движение к цели.
Одномоментная неконгруэнтность же проявляется как:
несоответствие между словами и невербаликой – человек говорит, что «рад», но при этом поджимает губы и хмурит брови;
смешанные невербальные сообщения – человек согласно кивает, но при этом напрягает плечи и задерживает дыхание.
Последовательная неконгруэнтность: человек сначала соглашается, потом отказывается, потом опять соглашается.
Как откалибровать?
Вы уже поняли, что в первую очередь сравнивают
содержание и невербалику.
— Девушка, с вами можно познакомиться?
— Нет. [согласно кивает головой]
Но содержание должно касаться оценки. Потому что если человек выдаёт какую-то информацию, которую невербально передать нельзя: «у меня зарплата 50000 рублей, сейчас двадцать часов, завтра я поеду на дачу» — её сравнивать не с чем. А вот если он сообщает об отношении: нравится, верю, уверен, сложно, расстроен, радуюсь — то тут уже как раз и можно калибровать конгруэнтность.
Ещё стоит сравнить сигналы
правой и левой стороны тела.
Симметрия — равномерность движений обеих рук, одинаковый тонус мышц с права и слева, симметричная поза и т.д.
Ещё
правильная демонстрация состояния.
Состояния штуки сложные и проявляются в во всех областях — от голоса, до позы. И опыт говорит, что если человек радуется, то у него есть симметричная улыбка, голос выше и поза более прямая. Например, «гусиные лапки» (морщинки возле уголков глаз) — хороший признак в искренности улыбки. Если улыбка искусственная, то морщинок у внешних уголков глаз не будет, так как используются другие мышцы.
Здесь уже больше придётся опираться на личный опыт — как это обычно люди это делают.
Например, при «правильной» демонстрации эмоции есть соответствующий набор сигналов, которые человек показывает.
Последовательная конгруэтность калибруется как устойчивое мнение по какому-то поводу или следование к цели. Так что смотрим на
непротиворечивость и последовательность действий.
Сказал, что вернёт долг – и вернул. Согласился поехать в субботу к тёще — и поехал. Написала, что сбросит вес к лету – и сбросила.
По теме
НЛП для начинающих:: Конгруэнтность
НЛП для начинающих:: Конгруэнтные сообщения, или как правильно показать…
Про известного семейного психотерапевта Вирджинию Сатир рассказывают такую историю.
Будучи уже всемирно известной, она ездила по стране с лекциями. И вот очередное выступление. Битком набитый зал на тысячу человек. Все притихли, ждут, когда же выйдет ОНА…
Наконец выходит конферансье и объявляет: «Дамы и господа, сейчас перед вами выступит доктор таких-то наук, президент таких-то ассоциаций, автор таких- то книг Вирджиния Сатир!!!» Зал взрывается аплодисментами!
Вдруг из-за кулис появляется сгорбленная старушка, которая, шаркая ногами, кряхтя и кашляя, плетется к середине сцены. По залу проносится легкий гул недоумения. Старушка испуганно озирается на аудиторию и дрожащими руками берет микрофон. Люди в зале начинают оглядываться друг на друга. Хриплым прерывающимся голосом старушка говорит в микрофон: «Здрасьте, я Вирджиния Сатир, я буду вести этот семинар…» При этих словах микрофон вываливается из ее рук, и она, встав на четвереньки, начинает ползать по полу в его поисках.
Поверьте, стоило заплатить немалую сумму, чтобы только посмотреть на выражения лиц людей, сидевших в зале. За этот трехдневный семинар они отдали по несколько тысяч долларов каждый, многие прилетели с другого конца страны, а тут перед ними какое-то чучело, которое почему-то называют Вирджинией Сатир.
И в этот момент старушка вдруг распрямлялась, в глазах у нее появлялась сила и уверенность, она делала несколько быстрых шагов к краю сцены и громким, уверенным голосом произносила: «Друзья, то, что вы сейчас видели, называется неконгруэнтность. Если поза, жесты, мимика не соответствуют содержанию речи, это несоответствие вызывает сильнейшее отторжение. Самый важный навык любого успешного человека — быть конгруэнтным! И именно поэтому мы начинаем наш семинар с этой темы!»
Казалось, что весь зал в этот момент одновременно выдыхал с облегчением и проникался важностью такой темы, как конгруэнтность.
Если бы конферансье объявил, что сейчас выйдет уборщица тетя Маша, то поведение старушки соответствовало бы ожиданиям, и никакого шока у аудитории не было бы. Все было бы конгруэнтно.
Хотя шок мог бы быть, если бы «тетя Маша» начала бы вдруг, как Мартин Лютер Кинг, бегать по сцене с пламенной речью. Это тоже было бы неконгруэнтно! И точно так же вызвало бы отторжение у аудитории!
Как только в выступлении оратора возникает какое-либо несоответствие, несогласованность, это сразу же замечают слушатели. Они могут простить оратору почти всё, но не ложь! А неконгруэнтность чаще всего воспринимается именно как обман.
Наиболее часто встречающиеся виды неконгруэнтности
Несоответствие поведения заявленной социальной роли
Вы встречаетесь с адвокатом или представителем банка, а он приходит в рваных джинсах и футболке, у него суетливые движения и торопливая речь. Какие ощущения он у вас вызывает?
Если вы ожидаете встречи с вольным художником, творческой личностью, а приходит человек в строгом костюме с галстуком, также может возникнуть ощущение несоответствия и, как следствие — отторжение.
Несоответствие слов (содержания) и поведения
«Я рад вас видеть», произносимое с измученной улыбкой и ненавистью во взгляде, гораздо хуже, чем просто молчание без этой дежурной фразы.
Несоответствие голоса и жестов
Например, вы говорите медленно и не торопясь, а жесты у вас быстрые и дерганые.
Или вы говорите быстро и торопливо, а жесты у вас плавные и медленные.
СТРЕМИМСЯ К КОНГРУЭНТНОСТИ — СОГЛАСОВАННОСТИ СЛОВ, ЖЕСТОВ, МИМИКИ, ГОЛОСА, ПОЗЫ…
Разделяем обучение и реальные выступления
Если вы привыкли тараторить и вдруг начинаете говорить м-е-д-л-е-н-н-о, то велика вероятность, что ваша медленная речь будет поначалу неестественной, неконгруэнтной. И, скорее всего, вы услышите: «Что-то ты не своим голосом говоришь. С тобой все в порядке?» Поэтому полезно разделять обучение и реальные выступления. См. →
Остальные главы этой замечательной книги мы не выкладываем по просьбе автора.
Приобретайте эту книгу интернет-магазине
Конгруэнтность в НЛП и в жизни
Алиса Шахунова
Психолог, генеративный коуч. Консультирует и ведет трансформационные тренинги.
-
Все статьи -
НЛП
-
Карл Роджерс, внутренний конфликт, психология, конгруэнтность, НЛП, ценности, доверие
Что такое конгруэнтность?
Конгруэнтность – калька с англ. congruence, можно перевести как согласие, способность достигать гармонии, а в более широком смысле открытость, честность. Термин ввел в психологию Карл Роджерс, создатель гуманистической психологии, в НЛП термин пришёл через Вирджинию Сатир. Это слово можно интерпретировать и так: аутентичность, подлинность, согласованность, целостность.
В двух словах, это взаимная гармония между мыслями, действиями, состоянием, убеждениями и ценностями человека.
Когда человек конгруэнтен?
- когда он говорит и действует в соответствии со своими ценностями и целями
- когда у человека всё спокойно внутри и он спокоен внешне
- когда у человека не расходятся его слова и дела
- отсутствует внутренний конфликт по поводу собственных действий, мыслей и желаний
- когда то, что вы делаете здесь и сейчас, находится в согласии с вашими глубинными ценностями. Можно сказать, что одно из проявлений и необходимых условий конгруэнтности – это честные доверительные отношения с самим собой
Конгруэнтный человек увлекает за собой, люди слушают его и готовы за ним идти. Человек, у которого слова, поступки и невербальный язык тела выражают одно и то же, воспринимается как «искренний»
Если же мы видим, что поступки и отношение к ним самого человека не соответствуют друг другу, можно говорить о неконгруэнтности. Наличие неконгруэнтности в каком-то контексте почти всегда говорит о внутреннем конфликте
Когда человек неконгруэнтен?
- Например, человек говорит, что уверен в себе, но голова и взгляд опущены, жесты отсутствуют, голос очень тихий, он сутулится, а его дыхание скованное и зажатое. Либо наоборот, человек, якобы уверенный в себе, зачем-то все время повышает голос, доминирует над окружающими или ведет себя агрессивно без реальной необходимости – это тоже сигнал неконгруэнтности
Мы иногда говорим людям «я рад вас видеть», но на самом деле это не так. Мы можем даже улыбаться, но при этом глаза, губы, лицо или тело демонстрирует противоположные сигналы. Всем нам знакомы пластмассовые улыбки людей, которым приходится улыбаться по долгу службы. Интуитивно мы без всяких навыков калибровки распознаем такие противоречивые сигналы, и бессознательно используем их как знак, что информации доверять нельзя
- Человек рассказывает о болезненном эпизоде в своей жизни, и при этом смеется или демонстрирует неадекватные описываемой ситуации эмоции – это частый и очевидный пример неконгруэнтности, которой могут проявляться психологические защиты от травмирующего опыта или внешнего вмешательства
Подытоживая, неконгруэнтность – это несогласованность, рассинхронизация, когда человек говорит одно, делает другое, думает третье, а телом показывает противоречивые сигналы.
Конгруэнтные отношения с людьми – это прежде всего отношения, построенные на искренности, открытости и доверии друг к другу
Зачем учиться замечать конгруэнтность и неконгруэнтность?
- определяя уровень конгруэнтности других людей, можно выяснить, насколько они искренни и уверены в своих словах, что в целом полезно в мире, где не всем и не всему полезно верить
- в работе консультанта одним из признаков успешных шагов к решению проблемы является увеличение конгруэнтности клиента. А само наличие неконгруэнтности в каком-то контексте может говорить о потенциальной проблеме или боли, с которыми клиент не в состоянии конструктивно взаимодействовать – используйте это в работе как маркер для поиска
- когда мы общаемся с людьми, наша собственная конгруэнтность вызывает доверие у слушателя. Конгруэнтному человеку хочется верить и он может «вести за собой». Интересно, что мы считываем и отмечаем именно невербальные признаки конгруэнтности, при этом мы не обязаны быть согласны с тем, что говорит человек.
- замечая свою собственную неконгруэнтность в каких-то ситуации, мы можем быстро обнаруживать свои внутренние конфликты и использовать эту информацию как повод и подсказку, чтобы разобраться с ними, делая свою жизнь независимой от установок и проблем прошлого
Стоит также упомянуть, что радикальная конгруэнтность (или наоборот, полная неконгруэнтность в терапевтических целях) с клиентом – один из важнейших приемов провокативной терапии. Да, вот такая вот она парадоксальная, эта провокативная терапия.
Конгруэнтность в анекдоте:
Разговор двух подруг:
– Слушай, за что ты так любишь своего парня?
– Он классно занимается сексом!
– Он, что, знает кучу всяких супер-поз?
– Нет, просто когда он занимается сексом, он не делает больше ничего!
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в соцсетях!