Удобство приложения, сайта
Обратился в кол центр банка,после в отделение 8.12.2022, по адресу Рихарда Зорге 67, по вопросу списания средств с дебетовой карты, на что мне не смогли грамотно ответить, прислали выписки по карте, так же не могли объяснить списания, прошу разобраться в данной ситуации,так как внятных ответов ни в офисе ни в кол центре не получил.
Ак Барс Банк
2022-12-13 17:23:44
Здравствуйте! Дебетовая карта предполагает использование только собственных средств держателя карты. По дебетовым картам отсутствует возможность использования разрешенного овердрафта (т.е. пользоваться средствами свыше доступного остатка).
В некоторых случаях по дебетовым картам может возникать отрицательный остаток (остаток по карте уходит «в минус»), таким образом, возникает неразрешенный (технический) овердрафт — задолженность перед Банком, на которую начисляются проценты согласно действующим тарифам (36% годовых).
Случаи, в которых возникает технический овердрафт:
Операции в валюте, отличной от валюты счета:
При совершении операции в валюте, отличной от валюты счета (например, при оплате рублевой картой за границей), из-за курсовой разницы и при остатке на счете, близком к сумме операции, может возникнуть технический овердрафт.
Операции по карте в торговом предприятии проходят в два этапа:
1. Сначала сумма операции блокируется (резервируется) на счете карты, при этом уменьшается платежный лимит карты, но не изменяется остаток по счету карты.
2. Далее, после получения Банком финансового документа по совершенной операции (как правило, через несколько дней), сумма операции списывается со счета карты в валюте счета. При этом, поскольку между датами блокировки и списания существует определенный временной разрыв (от нескольких дней и более), при блокировке и списании используются различные курсы валюты операции по отношению к валюте счета карты, действующие на соответствующие даты. В результате сумма списания может отличаться от суммы блокировки, как в меньшую, так и в большую стороны. Если из-за увеличения курса сумма списания стала больше суммы, ранее заблокированной по этой операции, то списание приводит к отрицательному остатку на счете карты, т.е. возникает технический овердрафт.
Безавторизационные операции (прямые списания):
При оплате определенных товаров и услуг в некоторых торговых точках не производится авторизация (проверка достаточности остатка на счет карты для совершения операции).
Это обусловлено, как правило, относительно небольшими суммами таких операций и специфичными условиями совершения, например, требованием минимального времени на операцию. Например, оплата проезда по платным дорогам, телефонные переговоры по карте, оплата прохода на массовые мероприятия и т.п. В подобных случаях блокировки средств по карте и проверки доступного остатка не происходит, а через некоторое время после совершения данной операции в Банк приходит финансовое требование и сумма списывается со счета. Если к этому моменту остаток средств на счете карты близок к нулю, такое списание приводит к техническому овердрафту. При совершении операции без авторизации, в момент операции доступный остаток на счете карты не уменьшается, а списание происходит после поступления финансового требования, чаще всего это происходит спустя некоторое время, но сумма операции в любом случае будет списана со счета.
В течение трёх месяцев пользовался дебетовой картой с получением 10% кешбэка, почти на всё. Выплатили всё в полном объеме, на втором месяце даже больше, чем положено (не только мне…
Читать полностью
27.12.2022
Уточнение по вопросу закрытия счетов
Оценка
4
Я пишу не совсем отзыв,или не только отзыв ,а и хочу задать банку вопросы.И уже в зависимости от ответа банка,отзыв примет положительный или отрицательный характер и будет…
Читать полностью
22.12.2022
Лучший сотрудник колцентра, с кем я общался
Оценка
5
Впервые столкнулся с этим банком месяца назад.
Возник не простой вопрос — получение депозитной карты по нотариально доверенности(дистант)….
Читать полностью
21.12.2022
Ак Барс – банк, который держит слово
Оценка
5
В сентябре я оформил дебетовую карту МИР банка Ак Барс. Карту завел для участки в акции «10% кэшбэка на все». К сожалению, сотрудница офиса при оформлении карты…
Читать полностью
20.12.2022
Хороший банк, доброжелательное отношение
Оценка
5
Здравствуйте. Трижды обращался в Ваш банк. Сначала оформил себе дебетовку, потом родителям. В Ставропольском офисе очень приятные сотрудники, внимательные, доброжелательные. При…
Читать полностью
16.12.2022
Ак Барс. Вся правда, как есть. Часть первая. Плюсы
Оценка
4
Сразу скажу, что Ак Барс мне в целом нравиться. Если бы не некоторые НО, это был бы лучший банк на текущий момент по дебетовым картам.
Всё нижеизложенное является моим частным…
Читать полностью
15.12.2022
не вернули деньги
Оценка
4
Проверяется
05.12.2022 вывел на карту с другого устройства деньги, пришло смс то операция выполненна, пошел в магазин и на кассе не смог рассплатиться(недостаточно средств) было очень стыдно…
Читать полностью
09.12.2022
Общество
Из-за технического сбоя с карт Ак Барс Банка списали деньги
Сбой не носит массового характера, списанные средства вернут в течение суток.
Ак Барс Банк объяснил списание средств с карт клиентов техническим сбоем. Об этом ИА «Татар-информ» сообщили в пресс-службе банка.
«7 мая по техническим причинам произошли повторные списания средств с банковских карт. Предположительно, за 28 и 29 апреля», – объяснили в банке.
По информации пресс-службы, ситуация не связана с мошенническими действиями злоумышленников. Банк попросил клиентов воздержаться от снятия средств и блокировки карт.
Сбой не носит массового характера, средства оказались списаны только у некоторой части клиентов. Деньги вернутся на карточные счета в ближайшее время – как правило, это происходит в течение суток, добавили в банке.
У скольких именно клиентов оказались списаны средства, в банке не сообщили.
Приложение Ак Барс Банка временно недоступно из-за технического сбоя. Об этом ИА «Татар-информ» сообщили в пресс-службе банка.
«Приложение не работает из-за технического сбоя. Сейчас мы работаем над устранением [проблемы], к вечеру неполадки будут устранены», – пояснили в Ак Барс Банке.
Перебои в работе дистанционных систем обслуживания связаны с возросшей нагрузкой на сайт и мобильный банк, добавили в пресс-службе.
Ранее ИА «Татар-информ» сообщало, что у клиентов Ак Барс Банка произошло списание средств с карт из-за технического сбоя.
Следите за самым важным и интересным в Telegram-каналеТатмедиа
Оставляйте реакции
К сожалению, реакцию можно поставить не более одного раза 🙁
Мы работаем над улучшением нашего сервиса
В четверг произошли массовые списания денег со счетов клиентов Ак Барс Банка . Проблема затронула не только жителей Нижнекамска, но и других городов Татарстана.
Войти в мобильное приложение банка и дозвониться до горячей линии также не получается.
Суммы списывались разные: от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей.
Ак Барс Банк дал официальный комментарий по сложившейся ситуации. В пресс-службе банка заявили, что списания произошли по техническим причинам и деньги будут возвращены в ближайшее время.
— 7 мая по техническим причинам произошли повторные списания средств с банковских карт. Ситуация не связана с мошенническими действиями злоумышленников и мы просим воздержаться от снятия средств и блокировки карт. Деньги вернутся на карточные счета в ближайшее время. Из-за возросшей нагрузки на сайт и мобильный банк наблюдаются перебои в работе дистанционных систем обслуживания. Мы работаем над устранением проблемы и обещаем восстановить работу систем в самое ближайшее время.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приложение в смартфонах должно заработать вечером в четверг, пояснили в банке.
Общество
Технический сбой стал причиной списания денег с карт клиентов Ак Барс Банка
Сбой не был массовым и людям, чьи счета оказались по ошибке опустошены, вернут деньги в течение суток.
В Ак Барс Банке назвали причину списания средств с карт клиентов: всему виной технический сбой.
Об этом сообщает ИА «Татар-информ со ссылкой на пресс-службу банка.
«7 мая по техническим причинам произошли повторные списания средств с банковских карт. Предположительно, за 28 и 29 апреля», – объяснили в банке.
В пресс-службе также заверили, что ситуация ни как не связана с мошенническими действиями злоумышленников. Банк попросил клиентов не блокировать массово свои карты и не спешить снимать со счетов все денежные средства.
Сбой не был массовым, и средства оказались списаны не у всех клиентов, а только у их части.
В кредитной организации пообещали, что деньги вернутся на карточные счета в ближайшее время – как правило, это происходит в течение суток.
Какая часть клиентов пострадала из-за технического сбоя, в банке не сообщили.
Реклама
Татар Информ
Следите за самым важным и интересным в Telegram-каналеТатмедиа
Добавляйте наш сайт в «Избранные», чтобы всегда быть в курсе свежих новостей
Оставляйте реакции
К сожалению, реакцию можно поставить не более одного раза 🙁
Мы работаем над улучшением нашего сервиса
Экономика
Технический сбой дважды списал средства с карт клиентов «Ак Барс» банка
Клиенты банка «Ак Барс» столкнулись с некорректным списанием средств.
Средства списались у клиентов «Ак Барс» банка несколько раз из-за технического сбоя, а не мошеннических действий. Эту информацию ИА «Татар-информ» подтвердила пресс-служба банка.
Представители банка объяснили, что сегодня, 7 мая в результате технического сбоя произошло некорректное списание средств с карт клиентов.
«Предположительно, за 28 и 29 апреля», объяснили в банке.
Реклама
Клиентов просят не снимать деньги и воздержаться от блокировки карт.
Отмечается, что списание не носит массового характера. В пресс-службе «Ак Барс» банка сообщают, что ошибочное списание средств восстановят в ближайшее время. Специалисты банка делают все необходимое для восстановления баланса карт клиентов.
Перебои наблюдаются на сайте и в приложении банка — это связано с возросшей нагрузкой, но скоро все заработает в обычном режиме.
Следите за самым важным и интересным в Telegram-каналеТатмедиа
Подписывайтесь на Telegram-канал «Менделеевские новости»
Оставляйте реакции
К сожалению, реакцию можно поставить не более одного раза 🙁
Мы работаем над улучшением нашего сервиса
Почему появляется ошибка перевода с карты «Ак Барс Банка» через СБП?
Финансовые услуги частным клиентам и фирмам банк «Ак Барс» предоставляет уже больше 25 лет. В первую очередь пользователей банковскими продуктами интересуют переводы, осуществить которые можно онлайн, в банкомате, платежном терминале или в отделении «Ак Барс». Совершить денежное перечисление предлагается без комиссии внутри банка и с минимальным сбором за перевод на карту Сбербанка.
Способы совершения денежных переводов
Каждый клиент банка «Ак Барс» может выбрать способ перевода денег, который будет ему удобен в конкретной ситуации.
В банкомате
Произвести денежное перечисление можно в любом банкомате. Комиссия за перевод на другую карту не взимается только в устройствах банка «Ак Барс». Для совершения операция нужно следовать инструкции:
Узнать, где располагается ближайший банкомат «Ак Барса», можно на официальном сайте финансового учреждение.
В отделении «Ак Барса»
При посещении банковской организации не требуется никаких особых условий. Достаточно иметь на руках карточку «Ак Барс». Операционист произведет денежный перевод с карты клиента на карту получателя самостоятельно. Нужно только указать платежные реквизиты получателя средств. За перевод через кассу банка взимается комиссия в размере 1,5% от перечисляемой суммы.
Через интернет
Наиболее удобный вариант для клиентов банка – совершение операции через мобильное приложение или личный кабинет на официальном сайте «Ак Барса». Преимущества данного метода:
После входа в личный кабинет на сайте или авторизации в мобильном приложении «Ак Барс Онлайн» нужно заполнить заявку на совершение денежного перевода:
Банк «Ак Барс» не ограничивает количество денежных переводов по сумме: отправить средства можно на карту любого банка или на расчетный счет организации.
Ошибки при совершении денежных переводов
Клиенты банков, пользующихся продуктами нескольких финансовых организаций, вправе использовать пополнение счета с пластиковой карты стороннего банка через мобильное приложение. В данной ситуации направляется запрос на списание денежных средств, пользователю достаточно ввести код подтверждения операции, поступивший в смс-сообщении.
Держатели карт сталкиваются с проблемой, связанной с ошибкой перевода в форме пополнения счета с карты «Ак Барс Банка». Если происходит денежный перевод из мобильного приложения «Ак Барс Онлайн», препятствий не возникает, но операция проходит с комиссионным сбором. Проблема решается в индивидуальном порядке, через обращение в службу поддержки банка.
Банк «Ак Барс» является участником системы быстрых платежей (СБП), которая обеспечивает мгновенные денежные переводы между счетами. Ошибка перевода через СБП при помощи пластиковой карты «Ак Барс Банка» происходит после смены мобильного номера держателя карты.
Клиенты банков сталкиваются с проблемой, когда после привязки нового телефонного номера мгновенные платежи становились недоступны. Ошибка устраняется после обращения в «Ак Барс Банк». Успешное рассмотрение заявки завершается повторной авторизацией в личном кабинете через номер пластиковой карты.
Источник