Пользователи банка «ВТБ 24» обнаружили проблему при которой не удается совершить никаких действий. Узнать, что такое ошибка соединения с платежным шлюзом можно на официальном сайте или в нашей статье. Сегодня мы рассмотрим основные причины возникновения неисправности и попробуем своими силами исправить неполадку.
Содержание
- Что такое платёжный шлюз?
- Как исправить ошибку в «ВТБ 24»?
- Ошибка появилась на смартфоне
- Ошибка при работе с банком через ПК или ноутбук
- Итог
Что такое платёжный шлюз?
Основная задача платёжного шлюза — это автоматизировать процесс оплат и действий со счетом. В большинстве случаев, он выполняет роль маршрутизатора и является основным источником пакетного трафика. Проще говоря — это служба действий пользователей со своим личным счетом.
Давайте рассмотрим основные элементы процесса:
- форма оплаты — страница содержащая в себе html-форму совершения платежа;
- страница оплаты — непосредственно обработчик запросов;
- страницы статуса платежа — определяет, был ли платёж успешным или нет;
- страница результата платежа — при успешной оплате клиент попадает именно на нее;
Часто проблема связана с ошибкой обращения к внешней системе.
Как исправить ошибку в «ВТБ 24»?
При понимании терминологии, мы можем приступить к базовым методам решения неисправности. Для начала нам нужно определится с местом возникновения. Обычно это само устройство пользователя или более редко сервера банка ВТБ.
Ошибка появилась на смартфоне
Если вы считаете, что сервера работают успешно, то давайте сделаем следующее:
- Зайдите в настройки приложения и очистите кеш и данные. Залогинится придется заново, но зато вероятно получится войти и сделать платёж;
- Обновите приложение до последней версии. Это самая частый фикс который можно только придумать;
- Воспользуйтесь веб-версией. У нее такой же функционал и если там возникает ошибка, то нужно только ждать;
Ошибка при работе с банком через ПК или ноутбук
При работе с сайтом такое может возникнуть в случае отсутствии связи с серверами или защитой клиентского девайса.
- Обновите страницу браузера или войдите через режим инкогнито;
- Воспользуйтесь другим браузером (например базовым встроенным Edge);
- В антивирусе может установлена защита банковских карт. Возможно стоит добавить ресурс в исключения.
Итог
Проблема известная и специалисты занимаются решением. Скорее всего действительно есть небольшие неполадки с серверной частью банка, но обычно она длится не более часа.
Если при оплате через платежный шлюз ЮMoney возникает ошибка «Не получилось Похоже это техническая ошибка. Попробуйте заплатить еще раз.«:
При оплате банковскими картами эта ошибка может возникать в нескольких случаях:
- карта выпущена банком высокорисковой страны (в настоящий момент платежным шлюзом ЮMoney поддерживаются карты следующих стран: Россия, Украина, Беларусь, Казахстан, Турция, Азербайджан, Армения, Грузия, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Эстония и некоторые другие);
- карта не поддерживает современные стандарты безопасности 3-D Secure;
- эмитент карты (банк, выпустивший карту) по какой-то причине отклоняет транзакцию (например часто отклоняются операции по корпоративным картам и картам отдельных эмитентов, которые как правило решаются обращением с поддержку банка).
- антифрод эквайера блокирует операцию из-за повышенного риска (несоответствие локации кардхолдера, блеклисты украденных карт, использование средств подмены ip-адресов, VPN, proxy и пр.)
Есть несколько вариантов для решения:
1. Проверьте, что вы не используете средства подмены IP-адреса (VPN, proxy). Попробуйте воспользоваться другим браузером или провести платеж с другого устройства. Если используете мобильную связь — перезагрузите устройство (некоторые shared IP-адреса мобильных операторов могут быть в черных списках антифрод-систем).
2. Обратитесь в поддержку вашего банка для снятия установленных им ограничений или воспользуйтесь картой другого банка.
3. Вы можете завести кошелек ЮMoney, и пополнить его с карты (для пополнений кошельков у них нет жестких ограничений) или другим способом. Это займет всего несколько минут.
4. Вы можете оплатить картой через другой карточный шлюз (например, Qiwi или Digiseller) или любым другим способом, которых у нас доступно более 20.
Метаданные статьи
Связанные статьи
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
56
056
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
811
96
0
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
{«id»:13828,»url»:»/distributions/13828/click?bit=1&hash=c57e568d984cd113f18a720a35cd4bda1b7a94bc276a39ec75092e096207ca05″,»title»:»u041cu043eu043du0438u0442u043eu0440u0438u0442u044c u0446u0435u043du044b u043au043eu043du043au0443u0440u0435u043du0442u043eu0432 u0431u0435u0437 u0448u0442u0430u0442u0430 u0441u043fu0435u0446u0438u0430u043bu0438u0441u0442u043eu0432″,»buttonText»:»u041au0430u043a?»,»imageUuid»:»10c31097-8e77-54d7-a55f-007b0b983cc1″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Как устранить проблемы с отменой платежей на сайте: причины и способы решения
Представьте, что ваш клиент оплачивает ваши товары или услуги. Он или она вводит все необходимые данные на странице оплаты и видит сообщение “Платеж отменен”. Какая реакция будет наиболее вероятной? Если ваш товар или услуга важны клиенту или являются очень редкими, посетитель может сделать еще одну попытку оплаты. Но в большинстве случаев клиент уйдет к одному из ваших конкурентов и совершит покупку у него. Конечно, предполагаемое поведение зависит от причины отмены или даже от настроения пользователя. Однако, желательно предпринять все возможные меры для минимизации возможности потери клиента. Давайте ниже рассмотрим основные причины отмены платежа.
Нехватка средств
Очень распространенный сценарий – покупатель хочет воспользоваться платным сервисом, но у него недостаточно средств на балансе выбранного метода оплаты. Как показывает практика, это причина примерно 40% отмененных транзакций. На первый взгляд, решение очень простое – покупателю нужно пополнить свой баланс и затем повторить попытку для завершения покупки, а владельцу онлайн магазина нет необходимости предпринимать действия на своей стороне. Но это не совсем так. Помните, что покупатель может не захотеть пополнить баланс в данный момент или просто передумать и отменить покупку. Так как такая ситуация повлечет за собой потерю дохода – это проблема не только пользователя, но и владельца бизнеса. И вот что можно сделать.
- Случай 1. Покупатель уже знаком и осуществлял оплаты на сайте. Такая ситуация — это идеальная возможность поработать с лояльностью и выразить признательность постоянным клиентам. Дальнейшие шаги компании могут зависеть от типа товара или услуги которые предоставляются. Например, после ответа платежной системы о нехватке средств, менеджер может отблагодарить покупателя за сотрудничество с компанией и сообщить, что его покупка является подарком.
- Случай 2. Посетитель не знаком компании и никогда не совершал оплат на ее сайте. Лучшим решением будет предложить пользователю выбрать альтернативный вариант оплаты: другие платежные системы или сервисы микрокредитования (например, сервис онлайн микрозаймов прямо на его карту).
- Случай 3. Пользователь известен, но никогда не совершал оплату на сайте компании. Некоторые процессинговые центры предлагают опцию отложенной покупки, то есть они делают несколько попыток списать средства с баланса пользователя с заранее определенной периодичностью. Это означает, что пользователь получает товар или услугу сразу, а оплата списывается с его счета через определенное время. В таком случае менеджер может сразу сообщить пользователю о необходимости пополнения баланса в течении определенного периода.
Карта недействительна
В этом случае пользователю необходимо обратится в свой банк для решения проблемы с их помощью.
Антифрод фильтры
Пожалуй, самая запутанная категория, которая включает в себя ряд различных ошибок (иногда довольно странных) связанных с мошенничеством. В случае с антифродом почти невозможно получить точное описание причины отмены транзакции, а иногда они могут происходить и без причины. Тем не менее, самыми популярными поводом отмены транзакции из-за фильтров антифрода являются необычная локация платежа или необычная активность в целом.
Что можно сделать в таком случае? Если пользователь и его платежная история известны бизнесу стоит попробовать обратится в процессинговый центр и попросить дать пользователю возможность провести оплату несмотря на выявленную угрозу, или выделить и рассмотреть каждый вид ошибки по отдельности и принять решение основываясь на частоте и количестве отклоненных транзакций. В любом случае, менеджер компании должен быть готов нести полную ответственность за потенциальные риски и потери.
Настройки аккаунта пользователя
В эту категорию попадают транзакции, которые не были обработаны из-за нарушения ограничений, оговоренных с вашим платежным оператором. Это может быть максимальная/минимальная сумма транзакций для одной покупки, максимальное количество транзакций в день или в месяц, территориальные ограничения, и/или ограничения по типу платежной системы. Если один из этих пунктов был определен как причина отмены транзакции, нужно пересмотреть соглашение с платежным провайдером.
Человеческий фактор
Многие определяют этот фактор как отмену из-за ошибки пользователя. Not so fast! Эта категория содержит все помехи, которые вводят пользователя в заблуждение или не четко передают суть целевого действия, а также нелогично продуманные сценарии действий и тексты, которые могут трактоваться неоднозначно. Таким образом в эту категорию также относятся ошибки UI/UX дизайна и копирайтинга.
- Уведомления. Если платеж был отклонен из-за нехватки средств, текст уведомления “Недостаточное количество средств для осуществления покупки. Пожалуйста, выберите другой способ оплаты или пополните баланс” выглядит более приветственно чем “Платеж отклонен”.
- Кнопки. Пользователь переходит по кнопке “Оплатить” и попадает на страницу оплаты в новой вкладке, где ему нужно заполнить все платежные данные – задуманное действие и реальное не совпадают. Целевое действие в данном случае “Перейти к оплате”.
- Детали оплаты. Внедрение регулярных платежей ускорит процесс оплаты. Система запомнит предпочитаемый метод оплаты, платежную информацию и т. д. клиентов, которые часто пользуются сайтом.
Проблемы на стороне провайдера
Эта категория может считаться самой противоречивой. С одной стороны, бизнес не может повлиять на ошибки транзакций, которые произошли на стороне платежного шлюза. С другой стороны, собственник может сам выбирать платежный шлюз для своего бизнеса и таким способом минимизировать риск. Отмены транзакций в этой категории объединяют все плановое и внеплановое обслуживание, время безотказной работы системы или партнерских серверов.
А вы знаете во сколько компании обходится простой платежного шлюза? Фактически эта сумма равняется сумме, которая проходит через платежный шлюз за минуту (время от времени она будет менятся). Лучшее решение для больших проектов – подключить дополнительного партнера для процессинга транзакций.
В Corefy мы расширяем возможности бизнеса с помощью многофункционального набора инструментов позволяющего легко принимать платежи и производить оплаты на сайте. Наша платформа соответствует высоким стандартам стабильности и рассчитана на максимальное время беспрерывной работы для минимизации возможных рисков при процессировании платежей.