- Разделы
- Активация и замена блока СКЗИ тахографа «ШТРИХ-Тахо RUS»
19. При активации СКЗИ в АРМ запрос возвращается с ошибкой «отсутствует связь у СКЗИ», что делать?
Тахограф ранее был активирован с СКЗИ, который в силу обстоятельств был заменен.
Решение: Провести в АРМ отзыв предыдущей активации для данного тахографа, затем обработать ошибку и закончить новую активацию.
Примечание: Если у вас не хватает данных для отзыва активации, то необходимо обратиться в тех. поддержку оператора, предоставляющего вам услуги по активации. Как это сделать вы можете прочесть 👉 ЗДЕСЬ
Причина: СКЗИ, установленный в тахограф на заводе, не был активирован и в силу неисправности был заменен.
Решение: Написать письмо в тех.поддержку производителя тахографа.
- Если тахограф Штрих-Тахо RUS, то написать по адресу tacho@shtrih-m.ru, в теме письма указать «Отсутствует связь у СКЗИ».
- К письму необходимо приложить фотографию номера тахографа и СКЗИ из ошибки в АРМ, фотографию названия самой ошибки из АРМ, распечатку с тахографа «тест НКМ» (Настройки – Внутренние тесты).
- После получения всех необходимых данных, специалист тех. поддержки занимается решением данного вопроса и по результатам связывается с вами.
- Для продолжения активации в АРМе необходимо нажать «Обработать ошибку» и отправить запрос на сертификат повторно.
При активации СКЗИ тахографа возникла ошибка «Тахограф отсутствует в перечне», либо «Тахограф связан с другим СКЗИ»
Необходимо отправить на e-mail: tacho@kzta.ru запрос с указанием ошибки, и
приложить скан распечатки теста устройства с тахографа.
При загрузке сертификатов возникает ошибка СКЗИ E0, команда 23
Данная ошибка возникает при попытке записи сертификата в другое СКЗИ.
Необходимо сравнить номер СКЗИ с распечатки тахографа, и номер СКЗИ
4
обрабатываемого запроса, указанный в АРМ-активации. Так же ошибка может
возникать в случае, если на карте нет сертификата.
В тахографе возникает ошибка СКЗИ 02.
Данная ошибка означает «Нет ответа от блока СКЗИ». В данном случае либо блок
СКЗИ неисправен, либо отсутствует связь тахографа с блоком.
В тахографе возникает ошибка СКЗИ 04 команда 49.
Необходимо обновить прошивку тахографа.
При вставлении в тахограф карты водителя, вводим ПРАВИЛЬНЫЙ ПИН-код, тахограф выдает ошибку «Неверный PIN, осталось Х попыток»
Вероятнее всего водитель вставляет в тахограф с СКЗИ карточку, не
предназначенную для тахографов с СКЗИ.
При вставлении карты в тахограф возникает ошибка FF0A, 6А82, 6А86
Данная ошибка возникает в случае несовместимости карты и тахографа (например
карта для тахографа с СКЗИ, а тахограф без СКЗИ)
Как пользоваться мониторингом в тахографе?
Использование функции мониторинга возможно в тахографах варианта исполнения
с модемом. В тахограф необходимо вставить СИМ-карту с тарифом для
телематических устройств. В тахографе необходимо выполнить настройки:
параметры сотового оператора, IP-адресс и порт сервера, на котором будет
осуществляться мониторинг. Заводские настройки: оператор – МТС, сервер КЗТА.
Для создания учетной записи на сервере КЗТА необходимо отправить заявку с
указанием модели тахографа (с СКЗИ или без), номерами тахографов, названием
организации, эксплуатирующей тахографы и желаемыми логином и паролем на
электронную почту: tacho@kzta.ru, либо заполнить форму на сайте. При
регистрации тахографа в других системах мониторинга указывается ID устройства
(IMEI), который состоит из 9 знаков: «1»+«серийный номер тахографа» — для
тахографов DT-20, «2»+«серийный номер тахографа» — для тахографов DT-20M,
например «100001234», «200012345»
Тахограф не отображается в системе мониторинга
Для начала необходимо сделать простейшую диагностику на тахографе. Нажатием
3 раза клавиши «м» перейти в навигационное окно, и проконтролировать прием
координат, либо возникновение ошибок в процессе соединения с сервером.
Скачать подробное описание диагностики можно по ссылке: «Диагностика работы
навигационного модуля.pdf»
Если тахограф настроен на работу со сторонним сервером, в целях диагностики
работы тахографа, его необходимо перенастроить на сервер АО «КЗТА» и
проверить передачу данных с тахографа. Для проверки обратиться по телефону: 8
(4842) 717-841, либо по e-mail: tacho@kzta.ru.
Как правильно делать выгрузку данных?
Существует несколько видов и способов выгрузки данных:
1) Выгрузка данных с карт водителя. В соответствии с текущим
законодательством должна осуществляться не реже чем раз в 28 дней.
Осуществляется несколькими способами:
Выгрузка через картридер, подключенный к компьютеру
Для выгрузки используется ПО SmartCardReader.
Выгрузка на внешний считыватель карт
Выгрузка на компьютер через тахограф
Для выгрузки используется ПО DT20Client.
5
Выгрузка на флешку через тахограф
Доступна на тахографах DT-20M c прошивкой v2.01
2) Выгрузка данных с тахографа. Осуществляется несколькими способами:
Выгрузка на компьютер
Для выгрузки используется ПО DT20Client.
Выгрузка на флешку
Доступна на тахографах DT-20M c прошивкой v2.01
Выгрузка на внешний считыватель
Внимание! Карта предприятия служит для доступа к функции выгрузки данных с
тахографа, либо с карты водителя через тахограф. Выгрузка данных на карту предприятия
невозможна!
Как войти в программу выгрузки данных?
Для входа в программу по умолчанию используются логин: admin, пароль: admin. В
программе пользователи могут создать несколько баз данных с разными
логинами/паролями.
Как в тахограф DT-20 установить блок СКЗИ?
Для установки блока СКЗИ в тахограф КАСБИ DT-20 выпускается специальный
комплект доработки. Доработку можно осуществить как на АО КЗТА, так и в
аккредитованных мастерских, имеющих лицензию ФСБ России. За более
подробной информацией можно обратиться в Сервисный Центр АО КЗТА.
При возникновении любых ошибок при подписании и расшифровке, воспользуйтесь следующими инструкциями (рекомендуется выполнять по порядку):
1. Проверьте срок действия сертификата;
2. Проверьте систему на наличие двух СКЗИ;
3. Проверьте совместимость СКЗИ:
- Совместимость СКЗИ VipNet CSP и Windows
- Совместимость СКЗИ КриптоПро CSP и Windows
4. Проверьте зарегистрирован ли СКЗИ. Если нет — произведите регистрацию:
- Регистрация СКЗИ VipNet CSP
- Регистрация СКЗИ КриптоПро CSP
5. Повторно установите сертификат из контейнера:
- Добавление контейнера и установка сертификата ViPNet CSP;
- Установка сертификата КриптоПро CSP.
6. Очистите кэш учетной записи документооборота;
7. Выдайте права на папки с 1С, СКЗИ и контейнером;
8. Отключите контроль учетных записей (UAC);
9. Выдайте права пользователю 1С через конфигуратор;
10. Переустановите СКЗИ с чисткой реестра и обязательной перезагрузкой ПК:
- Удаление и Установка СКЗИ ViPNet CSP;
- Удаление и Установка СКЗИ КриптоПро CSP.
11. Проверьте разрядность платформы 1С. Рекомендуется использовать платформу разрядности x32. Проверить можно так: платформы разрядности x64 обычно установлены в каталог Program Files, а не в Program Files (x86), а также отображаются на вкладке Процессы Диспетчера задач без пометки *32