Можно ли исправить ошибки на учи ру

Как завершить олимпиаду на Учи ру? После выполнения всех заданий раньше времени достаточно выйти из процесса. В таком случае результат появляется на странице конкурса после завершения времени. До окончания временного промежутка, выделенного на решение задач, возможен возврат к любой ошибке. Оставшееся время можно использовать для проверки задач и внесения корректировок в ответы. Ниже рассмотрим, как правильно завершить процесс соревнования и можно ли пройти его заново.

Как завершить олимпиаду досрочно

В процессе прохождения заданий может возникнуть вопрос, как закончить олимпиаду на Учи ру раньше срока и получить результат. Вопрос возникает, когда ребенок раньше справился с заданием и не хочет дожидаться завершения отсчета таймера.

Перед рассмотрением вопроса отметим, что конкурс проходит в два этапа:

1. Пробный. Здесь ученик может изучить задания и пройти тренировку. При этом временной порог ничем не ограничен и таймер не идет. Завершить этот этап можно в любой момент, когда участник почувствует уверенность в своих силах.
2. Основной. В отличие от рассмотренного выше шага, здесь начинается отсчет времени, дается одна попытка и 60 минут на прохождение задания. Таймер начинает отсчет после нажатия на «Начать основной тур». Этот факт подтверждает изучение условий и понимание, что переделать олимпиаду на учи ру уже не получится.

Завершить выполнение заданий можно раньше или дождаться окончания выхода время и отображения заработанных баллов. Как только процесс решения задачи окончен, участникам в «Портфолио» отправляется награда с учетом полученных баллов. При этом может возникнуть вопрос, можно ли пройти заново олимпиаду на Учи, но на этом вопросе мы еще остановимся подробнее ниже.

При желании завершить проверку процесс проходит следующим образом:

1. Окончание выполнения заданий раньше положенного срока.
2. Выход из олимпиады.
3. Переход на страницу конкурса после окончания времени.

На этом этапе можно перепройти некоторые задания олимпиады на Учи ру, пока таймер не досчитал время до конца. В частности, ребенок может проверить правильность выполнения заданий и внести корректировки. Если ребенок решил завершить процесс, а время вышло, ответы фиксируются.  При этом перезапустить олимпиаду на Учи ру не получится. Исключением является один вариант, на котором остановимся ниже.

Отметим, что в таких соревнованиях не существует призеров или победителей. Для каждого ребенка предусмотрена награда в электронной форме. Она может быть следующих видов:

• диплом (в случае победы);
• грамота;
• сертификат участника.

Вид вознаграждения не зависит от того, что ребенок решил раньше завершить выполнение заданий или сколько баллов он набрал. Система сравнивает результаты всех детей, с учетом этого определяя победителя и владельцев грамоты. Здесь действуют следующие правила:

1. Сертификат участников получают все школьники, которые справились решением хотя бы одной задачи, но набрали баллов меньше, чем 33% остальных пользователей.
2. Похвальная грамота выдается ребенка, если он сумел завершить олимпиаду с результатом лучше, чем у 33% других детей.
3. Диплом победителя выдается детям, которые справились лучше 66% других пользователей.

Для получения награды можно самостоятельно завершить прохождение конкурса на Учи ру или дождаться завершения времени таймера. Интересующие данные появляются в категории «Мое портфолио». Чтобы посмотреть, какой результат получил ребенок, достаточно зарегистрироваться, войти в личный кабинет и нажать на интересующий вид проверки. Все пройденные олимпиады приведены в виде специальных картинок, на которые необходимо нажать для входа. Здесь же можно посмотреть ответы на вопрос.

Как перепройти олимпиаду

Многие пользователи спрашивают, как заново пройти олимпиаду на Учи ру. Для одного профиля дается один шанс на прохождение проверки, после чего таймер больше не запускается. Но ученик может завершить один конкурс, а потом перейти к другому для проверки знаний по второму предмету. В этом случае каких-то дополнительных ограничений не накладывается.

При этом заново решить олимпиаду на Учи ру и запустить таймер можно в случае технических сбоев. Часто бывают случаи, когда после запуска проверки происходят следующие проблемы:

• сбои на стороне сервера Учи ру;
• отключение света;
• проблемы с компьютером / ноутбуком;
• форс-мажорные ситуации дома и т. д.

Единственный способ, как повторно пройти олимпиаду на Учи ру — обратиться в службу поддержки. Сделайте следующие шаги:

• На сайте Учи ру жмите на кнопку помощи.

• Укажите пароль от личного кабинета.
• Введите название олимпиады.
• Опишите сложившуюся ситуацию.
• Дождитесь решения службы поддержки.

Если причина является уважительной, администрация перезапускает таймер, что позволяет заново пройти проверку и завершить ее в обычном режиме.

В комментариях расскажите, пригодились ли вам приведенные выше рекомендации, которые возникали трудности на этапе решения вопроса, и удавалось ли заново пройти олимпиаду на Учи ру. Поделитесь своим опытом, как еще можно обойти ограничение и повторно пройти проверку знаний.

Почему не работает Учи.ру сегодня: решение проблем с сайтом

Учи ру не работает – что делать и как решить проблему? Таким вопросом задаются многие родители и школьники, ведь без доступа к образовательному порталу не получится выполнить задания и пройти очередной урок. Как правило, все ошибки с отображением сайта возникают из-за резкого увеличения количества посетителей. Сервера попросту не готовы к такой нагрузке, в результате чего появляется уведомление «что-то пошло не так». Тем не менее, если платформа тормозит, не включается и глючит – устранить неполадку вполне реально собственными силами.

Сбой, не работает сегодня

И первым делом нужно разобраться, почему вообще не работает сайт Учи ру? На это могут влиять разные факторы, в том числе и текущая нагрузка на сервера платформы. Если одновременно сервисом пользуется огромное количество людей, то небольшие зависания интерфейса – абсолютно нормальная ситуация. Но также частенько пользователи интересуются, почему не работает Учи ру сегодня. Вот несколько причин такой проблемы, с которыми вы можете ознакомиться в следующем списке:

• Технические работы, проводимые разработчиками образовательной платформы Учи ру. В этом случае на экране будет располагаться соответствующее уведомление. Обычно средняя продолжительность подобных мероприятий – несколько часов.
• Серьезный сбой на Учи ру. А под этим понимается непредвиденная ошибка, в результате которой официальный сайт сервиса попросту недоступен. И в этом случае узнать, когда заработает платформа, практически невозможно. Как правило, если Uchi ru не работает, то администрация незамедлительно подходит к решению проблемы.

Но также не стоит исключать того, что проблемы с сайтом Учи ру возникают на вашей стороне. Например, из-за использования устаревшей версии браузера, переполненного кэша, недостаточного количества свободного пространства и так далее. И в такой ситуации следует использовать стандартный алгоритм, позволяющий устранить сбой:

• очищаем кэш браузера (на компьютере для этого можно использовать сочетание клавиш Ctrl+F5);
• проверяем операционную систему на наличие вирусов, воспользовавшись брандмауэром;
• временно отключаем все расширения, особенно плагин по блокировке рекламы;
• очищаем память, если доступ к образовательной платформе не удается получить именно с мобильного устройства.

Обратите внимание! Если у вас нет предположений, почему не загружается Учи ру, то рекомендуем обратиться к специальной платформе (доступна по ссылке – https://downradar.ru/ne-rabotaet/uchi.ru). Там вы сможете увидеть, у какого количества людей не работает сайт в данный момент времени. Например, глобальная ошибка наблюдалась 22 января 2021 года.

Распространенные ошибки и способы их исправления

До этого мы рассмотрели глобальные сбои, но еще не следует забывать и про мелкие ошибки, с которыми сталкиваются многие ученики и их родители. И в этом случае важно знать, что делать, если Учи ру не работает. Предлагаем ознакомиться с наиболее распространенными неполадками и способами их устранения в формате списка:

• «Не могу войти в Учи ру, сайт не загружается». Эта проблема связана с тем, что веб-страница образовательной платформы попросту не работает и не отображается. Как правило, пользователи желают исправить ошибку 404 на Учи ру. Скорее всего, причина проблемы кроется в переходе на несуществующую страницу. Попробуйте вернуться на главную, а уже оттуда выполнить авторизацию в аккаунте.
• «Почему Учи точка ру не работает на планшете?». Да, на мобильных устройствах также периодически наблюдаются проблемы с сайтом. Поэтому мы рекомендуем выполнить стандартные действия, связанные с очисткой кэша, проверкой подключения к сети, удалением нежелательных приложений и перезагрузкой смартфона. Также, если до этого вы использовали сайт, попробуйте временно перейти на мобильное приложение.
• Ошибка 502 при загрузке страницы. Этот сбой связан именно с сайтом Учи ру, поэтому самостоятельно устранить его вы не сможете. Придется ждать, пока разработчики и системные администраторы наладят корректное соединение с серверами.

В любом случае, если образовательная платформа не работает у всех людей, разработчики быстро решат проблему. А если ошибка кроется в вашем смартфоне, то попробуйте очистить кэш, обновить прошивку или переустановить браузер.

Не открывается, тормозит, глючит – что делать?

И напоследок рассмотрим ошибки, значительно мешающие комфортному взаимодействию с образовательным сервисом. Они могут появляться периодически, но при этом значительно препятствовать продуктивному обучению. Вот наиболее распространенные проблемы и способы их решения, знакомые многим:

• Не выходит клавиатура и не работает ввод данных. Для устранения неполадки попробуйте перезапустить браузер или приложение, а после нажмите на любую форму либо текстовую область. Если ничего не изменилось, то убедитесь, что у вас установлена последняя версия виртуальной клавиатуры.
• Медленно работает сайт, зависают элементы управления. И если Учи ру фото, что не заходит, давно есть на просторах интернета, то скриншотов с проблемным интерфейсом обнаружено не было. Это говорит о том, что неполадка носит временный характер. А для ее устранения нужно всего-то обновить устройство или очистить кэш браузера. Скорее всего, сайт медленно работает из-за недостатка ресурсов (ОЗУ, памяти, мощности процессора).
• Не открывается ни приложение, ни сайт. Если Учи ру не работает, то проверьте подключение к интернету. Возможно, что у вас наблюдаются серьезные проблемы с доступом к сети. Сама платформа достаточно требовательная, поэтому без высокой скорости передачи данных не обойтись.

В общем, мы подробно рассмотрели, почему не открывается Учи ру и как решить наиболее распространенные проблемы. Используйте наши рекомендации и старайтесь вовремя обновлять устройство и очищать память. Остались вопросы? Что ж, мы будем рады ответить на них в комментариях!

Источник

Горячая линия Учи.ру, как написать в службу поддержки?

Узнаем, предусмотрена ли горячая линия Учи.Ру? Как оставить сообщение в поддержку? По каким вопросам смогут помочь в техподдержке?

Об образовательной онлайн-платформе Учи.ру

Это платный образовательный сервис для школьников. За 9 лет с момента запуска в 2012 году, участниками платформы стали свыше 8 миллионов учащихся школ и более 350 000 учителей.

Платформой пользуются не только в России, но и в других странах, как США, Китай, Канада, Бразилия, Индонезия, Вьетнам, Индия. Представленные образовательные курсы отвечают требованиям российских стандартов в образовании (ФГОС, ПООП).

История

Горячая линия

Служба поддержки

Если что-то не понятно в работе площадки, пользователи смогут задать вопрос специалистам в онлайн виде:

1. Направив письмо по почте info@uchi.ru, pr@uchi.ru.
2. Оставив сообщение в подразделе «Помощь» после выбора темы https://uchi.ru/ .

Режим работы

Техподдержка отвечает на сообщения и звонки от участников платформы ежедневно с 9 до 18 часов (по будням).

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Понятный интерфейс.
• Широкий выбор образовательных программ.
• Современные методы донесения информации.
• Дистанционный метод обучения.
• Контроль над решением, количеством времени, отведенным на изучение, выполнение работ.

Минусы:

• Значительные ограничения в бесплатной версии «продукта».
• Недостаток интерактивных заданий.

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Помощь поддержки Учи.Ру нужна для ознакомления с возможностями платформы, поиска ответов на вопросы, решения трудностей и различных проблем при работе с сайтом и т.д.

Оставляйте рекомендации, замечания, жалобы в техподдержку по волнующим темам.

Что такое онлайн-уроки Учи.ру?

Под онлайн-уроком в Учи.Ру нужно понимать особый подход к представлению образовательного материала. Речь идет об объяснении тем, заданий через видео, презентации, интерактивные карточки и т.д.

В дополнении к этому, для закрепления изученного материала можно пройти проверочные работы.

Где найти расписание онлайн-уроков?

Для просмотра расписания занятий пройдите авторизацию в личном кабинете. Войдя в профиль, откройте вкладку «Онлайн-уроки от Uchi.ru.

Уточнить расписание всегда можно и по ссылке https://distant.uchi.ru/ , выбрав свой класс.

Как провести онлайн-урок со своим классом на Учи.ру?

Чтобы организовать занятие необходимо в личном кабинете выбрать раздел «Провести урок в виртуальном классе». Подробные инструкции по использованию сервиса озвучены по ссылке https://drive.google.com/file/d/1YWq8NL4rQH6Q4_xBS1JLpIXwzuS_vxjv/view

Как зайти ученику в урок виртуального класса?

Чтобы ученики смогли попасть на виртуальное занятие, нужно авторизоваться в личном профиле. Далее кликайте по иконке внизу слева (изображен монитор компьютера).

Больше о возможностях, которые предоставляет виртуальный класс можно посмотреть по ссылке выше.

Источник

Учи ру: не открываются задания от учителя

Онлайн портал Uchi.ru помогает ученикам получать знания дистанционно. А учителям выполнять удалённо свою работу. Кроме этого платформа помогает в решении разных задач. Но в некоторых случаях ученики сталкиваются с проблемой. На сайте Учи ру не открывается страница с заданиями от учителей. Что в таком случае делать, будет рассказано далее.

Почему не открывается задание от учителя

Платформа Учи ру помогает учителям давать задания для школьников удалённо. Это можно сделать при помощи личного кабинета учителя. Или отправить ссылку на задания в мессенджере. Но проблем в том, что в браузере эта ссылка не открывается. Или проблема появляется на самом сайте uchi.ru. На экране могут появляться разные ошибки.

Этому может быть множество причин. Необходимо проверить свой браузер на актуальность версии. Также следует почистить историю и кэш.

Удалить куки сайта, которые остаются в браузере при каждом посещении. Возможно, в этом момент в устройстве отсутствует Интернет. Или сайт Учи ру не даёт возможности вам подключиться из-за VPN расширения.

Устраняем проблемы в браузере на компьютере

Чтобы определить, что причиной является ваш браузер, попытайтесь открыть ссылку, полученную у учителя в другой программе. Если вы использовали Google Chrome, запустите IE, Оперу. Также стоит почистить историю и файлы браузера:

1. В Гугл Хром это можно сделать следующим образом: нажмите на кнопку меню вверху;
2. Нажмите Настройки;

Откройте настройки Goolge Chrome
В меню настроек выберите Конфиденциальность и безопасность;

Выберите Конфиденциальность и безопасность
Справа в блоке выберите Очистить историю. Выберите За всё время и нажмите кнопку Удалить данные.

Выберите пункт Очистить историю в Гугл Хром

Теперь снова в меню слева выберите пункт Расширения.

Пункт Расширения в браузере Google Chrome

В новом окне удалите все расширения, которые вы сами устанавливали в браузере. Если вы пользуетесь не Google Chrome, найдите инструкцию в Интернете для своей программы.

Задания от учителя на Учи ру всё равно не открываются

Если вы почистили браузер и удалили лишние расширения, но задания не открываются, следует отключить на время брандмауэр и антивирус в компьютере. Найдите инструкцию, как это сделать для Аваст, Касперский, AVG и других. Брандмауэр Windows можно отключить следующим образом:

1. Нажмите Win + R и запишите на английской раскладке — control;

Открытие панели управления Windows
Нажмите Система и безопасность и на следующем окне Брандмауэр Защитника;

Выберите Брандмауэр Windows

Источник

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Учи.ру», по каким номерам можно дозвониться? Как связаться с техподдержкой?

О сервисе

«Учи.ру» — это отечественный сервис предназначенный для дистанционного обучения. Родители и педагоги смогут проверять домашние задания, выставлять, просматривать оценки, общую успеваемость учеников. Для учителей собрана огромная база с материалами по многим предметам. Можно готовиться к занятиям, добавлять свои работы, делиться мнением. Общее число зарегистрированных пользователей превышает 7 000 000. Сервис доступен не только в РФ, но и в некоторых других странах, как США, Бразилия, Китай, Вьетнам, Канада, ЮАР и т.д. Это новые возможности в сфере интерактивного, дистанционного обучения с учетом нынешних реалий.

Если при работе с ресурсом, возникают сложности, обратитесь за технической консультацией к специалистам.

Горячая линия сервиса «Учи.ру»

Что делать если возникли трудности?

Обратитесь к техническим специалистам, для примера, действует единый телефон горячей линии «Учи.ру»: 8 (800) 500 30 72.

Позвонить можно со всех стационарных и мобильных устройств. Номер телефона бесплатный.

Других номеров не представлено, но пользователи могут рассчитывать на альтернативные каналы взаимодействия. Больше информации смотрите ниже.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Учи.руУслуги репетиторов в Москве

Как написать в службу поддержки?

Пользователи смогут задать свой вопрос на сайте или отправив сообщение по электронной почте.

Для этого воспользуйтесь кнопкой «Помощь» https://uchi.ru/contacts. Кнопка расположена в правом нижнем углу сайта.

Также можно написать обращение по адресу: info@uchi.ru.

В сообщениях уточните тему, причины, суть проблемы, и прикрепите, если нужно доп. материалы.

Социальные сети

Служба поддержки «Учи.ру» готова ответить на вопросы и через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/uchi_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/uchiru.
• Facebook: https://facebook.com/uchi.ru.
• Instagram: https://instagram.com/uchi_ru.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZ6d4A7Ig306XbL7bO_TdYQ.

Мессенджеры

Обратиться в службу поддержки можно через следующие мессенджеры: Viber, Telegram.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Поможет в обсуждении вопросов и личный кабинет.

Для доступа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://uchi.ru/login_light.

Перейдите на сайт, авторизуйтесь в системе «Учи.ру» и выбирайте вкладку «Техподдержка».

Заполните всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

У поддержки масса ресурсов для помощи пользователям. Необходимо только помнить, что для решения многих трудностей, проблем необходимо уточнить подробности.

Специалисты помогут, если не удается авторизоваться на сайте, возникают сбои при отправке заданий, скачиваний материалов, просмотре оценок или отчетов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если сбои в работе связаны с работой Интернета, оборудования пользователя, то поддержка сможет помочь только общей консультацией.

Необходимо разобраться с подключением, возможно, переустановить систему.

Также обратите внимание, что разглашение личной информации не допустимо.

Как подать жалобу?

Возникли проблемы с работой портала, хотели бы оставить жалобу?

Воспользуйтесь формой на сайте или отправьте письмо по электронной почте. Можно также позвонить по горячей линии «Учи.ру».

Учи.ру на карте Москвы — Яндекс.Карты

Сообщите конкретно, с чем связана жалоба, что хотели бы обсудить и т.д. Не забывайте указать личные сведения о себе.

Срок обработки претензий, как и большинства обращений может занимать до 48 часов.

График работы

Режим работы службы поддержки «Учи.ру» ежедневный (по будням) с 09:00 до 18:00.

Сейчас моя дочка учится во 2м классе, и с сайтом Учи. ру мы работаем уже второй год.
Чтобы зарегистрироваться на сайте нужен код приглашения, его можно получить у учителя.
Наш классный руководитель с этим сайтом не работает, поэтому дети из нашего класса там не зарегистрированы. Нам повезло тем, что наша бабушка учитель, хоть и на пенсии, но всё же она зарегистрировала нас от своего имени. Я считаю, что это единственный минус данного сервиса, так как есть много желающих позаниматься со своими детьми на этом сайте, но без кода приглашения они не получают доступ.

После регистрации ученика, ему присваивается логин и пароль, формирующийся системой. Логин и пароль очень простые — ребенок может сам входить в систему и заниматься.
Плюс регистрируется еще и родитель (под отдельным логином и паролем). Родители всегда могут посмотреть успехи ребенка, активность, допущенные ошибки, время затраченное на задания.

На этом сайте есть занятия по основным предметам — математике, русскому языку, английскому языку, окружающему миру.

Все задания по кадому предмету разделены на группы, а те — на карточки, состоящие из 5 — 10 заданий.

Если ребенок допускает ошибку, то ему предлагается ее исправить и сделать еще одно дополнительное аналогичное задание.
Пока не пройдена одна тема, к другой перейти нельзя. Например, нельзя перескочить «сложение и вычитание» и перейти к «умножению и делению». То есть упражнения выполняются по порядку.
Мне очень нравится, что задания по всем предметам представлены в игровой, интерактивной форме, с яркими иллюстрациями и четким звуковым сопровождением.
Например, счету по математике учат на основе числовой оси или кубиков. Таким образом «скучное заучивание» становится интересно проведенным временем с пользой.
Даже если ребенок пропустил какую-то тему в школе, ее можно пройти на Учи. ру, там очень доступно и доходчиво ребенку предлагается понять тему по средствам наводящих заданий.
Кроме школьного курса, периодически проводятся различные олимпиады, где так же в игровой форме предлагаются задания. Сначала проводится пробный тур, потом основной. Далее подведение итогов, ребенок может получить грамоту. Она находится в разделе «Портфолио». Ее можно заказать в оригинальном виде с печатью и подписью, но это за определенную сумму.
Для общего развития можно пройти и прошедшие олимпиады.
Так же действуют некоторые ограничения: в день можно выполнить только 20 бесплатных заданий (до 16 часов — неограниченно). Чтобы выполнять неограниченное количество заданий в день — нужно купить премиум-подписку. Цены на эту подписку не особо высоки:

Но для нас в этом нет необходимости, так как задания по математике можно выполнять в любом количестве, а для остального 20 заданий хватает вполне. Например, 20 заданий по английскому языку в день для хорошего усвоения материала — самое то!
Еще один плюс в том, что работать на Учи. ру можно не только на компьютере, есть и приложение для смартфонов и планшетов. Его скачать можно в Гугл плей, войти под своим паролем и все.
Заниматься можно в любое удобное время.
Но это не все возможности сайта «Учи. ру», там можно найти познавательные мультики про динозаврика Дино, есть развивающие компьютерные игры, вебинары.

Учи. ру — отличный помощник в учебе! Советую этот сайт всем родителям детей начальной школы!

Как мы находим неочевидные ошибки в интерфейсах онлайн-заданий для детей

Каждый новый урок на платформе — это плод совместного труда методистов, дизайнеров, иллюстраторов, программистов и тестировщиков. Новые задания обычно проходят тестирование в школах, где методисты могут пронаблюдать, насколько они понятны ученикам, собрать отзывы и обратную связь. Но некоторые проблемы на малых выборках могут остаться незамеченными. И здесь приходит на помощь изучение детальных действий учеников — куда кликнули, какие числа ввели, какой ответ выбрали. Действия детей внутри задач дают ценную информацию, которая позволяет совершенствовать нашу платформу, чтобы сделать обучение более удобным и понятным. Доработки могут касаться как интерфейса заданий, так и формулировок объяснений и вопросов.

Что мы знаем, а что нет

Для всех заданий у нас доступны события «ученик начал решать задание», «задание окончено, решение верное», «задание окончено, были ошибки». Каждый сеанс решения оставляет лог таких событий, на основе которого мы можем узнать, сколько детей делают в задании ошибки и сколько времени они тратят на решение.

Так выглядит пример статистики конкретного задания. Графики слева показывают количество верных и неверных решений и процент ошибок. Справа отражено распределение времени, необходимого ученикам для решения заданий.

Иногда к некоторым заданиям возникают вопросы — например, почему их чаще других дети покидают, не дорешав? Почему на какое-то, казалось бы, простое задание тратят так много времени? Почему в серии однотипных задач доля ошибок отличается в несколько раз?

Для ответов на такие вопросы нам нужно заглянуть внутрь решения — увидеть не только результат «верно/неверно», но и те действия, которые к нему привели. Какую конкретно ошибку делает ученик? Как формирует свой ответ? Тут и приходит на помощь анализ действий.

Первые попытки

В первых попытках провести такой анализ JS-программисты доработали код первых карточек из курса математики первого класса. В каждой карточке были добавлены дополнительные события, свои для каждого типа задания.

Например, у нас есть задания на решение примеров со схемой «кубики». Тут ребёнок должен нажать на кубик, который от этого лопнет. Затем нужно посчитать, сколько кубиков осталось и записать ответ.

Так задание на вычитание выглядит сначала

После того, как ученик «лопнет» кубик, ему нужно ввести ответ в окно

В задания такого типа были добавлены события вида «включил озвучку задания», «нажал на кубик номер i», «ввёл число в инпут».

Оказалось, что более половины неверных решений — это совершенно правильные ответы: число 6. «Ошибка» же состояла в нажатии не на тот кубик: ни один кубик кроме последнего лопнуть было нельзя, и клик на них карточка считала ошибкой. Мы исправили эту логику, и теперь нажатие на другие кубики ошибкой не считается. В результате доля безошибочных прохождений заданий повысилась с 65% до 75%, а первоклассникам больше не приходится гадать, что же они сделали не так.

На графике видно, насколько снизилось количество неудачных прохождений карточки, включающей в себя доработанное задание.

Этот способ работы позволил хорошо разобраться в деталях решения детьми заданий, но оказался очень трудоёмким:

• JS-программист должен доработать карточку, добавив отправку нужных событий.
• Тестировщик должен проверить, что изменения ничего не испортили в функционале карточки.
• Аналитик должен получить логи решения, разобраться в событиях и сделать выводы о происходящем.

Такое решение невозможно было отмасштабировать и распространить на все карточки. Поэтому мы разработали вариант с событиями, общими для всех карточек.

Вторая попытка

Все карточки содержат общие события, такие как клики, драги или ввод значений в инпуты. Был создан специальный компонент, который отслеживает эти элементарные события и отправляет их на сервер.

Примеры этих событий и дополнительных данных, которые в них содержатся:

• клик — (x, y)-координаты клика, css-класс и текст кликнутого элемента
• ввод в инпут — введённое значение, верное оно или нет
• начало драга — координаты, текст перетаскиваемого элемента
• конец драга — аналогично

Компонент отслеживания действий включается в карточку в одну строчку, и не требует дополнительных усилий от JS-программистов и тестировщиков. Компонент был добавлен в карточки математики 5-9 классов.

Приведу несколько примеров того, что удалось обнаружить с помощью собранных таким способом данных.

Барабан

В качестве примера доработки интерфейса заданий можно привести элемент «барабан», который используется в некоторых карточках. Дети нажимают на стрелки и меняют варианты ответов, пока не найдут нужный. Смена вариантов анимирована — барабан прокручивается вверх или вниз.

Задание с элементом «барабан»

Карта кликов из такого задания ожидаемо содержит много кликов в районе треугольных стрелок. Однако не все эти клики оказались одинаковыми — css-классы имелись двух разных видов. Эксперимент в карточке показал, что разные значения соответствуют кликабельному и некликабельному состоянию стрелок. Некликабельное состояние появляется во время анимации прокрутки барабана.

Клики по заблокированным стрелкам мы нашли у 85%-90% учеников. То есть дети часто стремились снова кликнуть по стрелке до того, как завершится анимация прокрутки. Такие клики карточка игнорировала. Анимация на тот момент длилась 800 мс, но некоторые дети успевали сделать новый клик уже через 100-200 мс.

Тут я прочувствовала, как детей раздражала неактивная кнопка

Чтобы сделать интерфейс более отзывчивым, мы существенно ускорили прокрутку. Такое ускорение было распространено на все карточки с «барабанами».

Разряды

Помимо совсем мелких атомарных действий, таких как клики, мы можем изучить, какие ответы дают дети, и какие ошибки они совершают.

Например, в одном из заданий шестиклассники повторяют названия разрядов числа и учатся узнавать десятые и сотые. Вот пример задания, где детям нужно отметить цифру в заданном разряде.

Задача на определение разрядов сегодня выглядит так

Здесь на карте кликов мы увидели клики по прямоугольникам с цифрами. По координатам клика можно понять, на какую из цифр нажал ученик. Надо также учесть, что первый клик по цифре выбирает её, а повторный — снимает выбор. Тогда из лога событий можно вывести, какие разряды выбрал ученик перед тем, как нажать на кнопку «Готово».

При первой встрече с таким заданием около трети детей совершали в нём ошибку. Часть из них ожидаемо перепутала десятые и десятки, но другие ошибки были более удивительными. Например, 7% детей отмечали и десятки, и десятки тысяч. Ещё 5% — обстоятельно добавляли к этому списку ещё и десятые. 1,5% детей отмечали вообще все цифры.

Интерфейс задания был доработан так, чтобы позволять выбрать только одну цифру — при клике на новую цифру выбор с предыдущей снимается. В новой версии задания доля ошибок снизилась до 20%, а ученики могут лучше понять, что название разряда однозначно соотносится с позицией цифры в записи числа.

Дроби

Ещё один пример — задание, знакомящее детей с основным свойством обыкновенных дробей. В начале задания ученикам показывают иллюстрацию, где дробь представлена частично закрашенной фигурой.

Так начало задания выглядело раньше

Дети должны указать, какая часть фигуры закрашена. 88% детей справляются с этим этапом без ошибок, записывая в числителе «3». 9% учеников пишут «1»: наверное, серый цвет им нравится больше зелёного. Ещё 3% детей пишут «4» — ну в самом деле, ведь не белые же все эти части!

В доработанной версии карточки вопрос изменили, и его новая формулировка — «Какая часть зелёная?» В результате количество ошибок снизилось в три раза, теперь 96% детей теперь переходят к основному содержанию карточки, не спотыкаясь здесь на ровном месте.

Итоги второй попытки

Мы получили интересные сведения и сделали полезные доработки. Но этот способ исследования событий требует очень кропотливой работы от аналитика. Чтобы преобразовать последовательность кликов в понятный ход решения нужно, во-первых, изучить вёрстку карточки и понять, на какой элемент приходится конкретный клик. Во-вторых, понять логику работы — где ученик выбирает какой-то элемент, где снимает выбор, где переставляет элементы местами. Фактически приходится буквально дублировать функционал карточки.

Конечно, в ходе таких расследований постепенно нарабатываются функции для обработки стандартных механик (например, «выбор одного варианта из ряда, расположенного по горизонтали»). Но всё равно задания настолько разнообразные, что невозможно полностью автоматизировать этот процесс. К тому же, чаще всего изучение конкретной карточки заканчивается выводом «всё идёт по плану» — ошибки у детей примерно такие, как ожидалось, затруднений с интерфейсом тоже не видно. Это, с одной стороны, говорит о хорошей работе продуктовой команды, но с другой стороны, может демотивировать, так как кажется, что собственные усилия были потрачены зря.

С помощью элементарных событий мы изучали, какие ответы дают дети, и как они к своему ответу приходят. Знать ответы учеников актуально в любых заданиях, но из-за огромного разнообразия механик восстановить ответы по последовательности мелких событий очень трудно. Это привело к идее создать отдельное событие «ученик дал ответ».

Какие логи мы собираем теперь и что они дают

Каждый раз, когда карточка проверяет ответ ученика, мы отправляем событие с информацией об ответе. Событие содержит следующую информацию:

• верный ответ или неверный
• сам ответ, то есть текущее состояние активных элементов карточки (что введено в инпут, какая из радио-кнопок выбрана, какие точки отмечены на плоскости и так далее — в зависимости от текущего задания)
• опционально — на каком этапе задания ученик сейчас находится

Важно, что в коде карточки заведомо есть проверка ответа ученика, и известно всё состояние на данный момент. Остаётся только добавить строчку, отправляющую этот ответ на сервер. То есть в таком варианте нет необходимости дублировать логику работы карточки, что создавало столько сложностей на предыдущем этапе.

Информация об этапе задания нужна в карточках с нелинейным прохождением. Например, у ученика может быть выбор — записать ответ на задачу сразу или решать по шагам.

Накопленная статистика таких событий даёт нам:

1. Карту движения учеников по этапам задания. Мы понимаем, какие этапы простые для детей, а в каких они испытывают сложности.
2. Статистику ответов с каждого этапа. Она помогает видеть, какие именно ошибки совершают ученики.

Поскольку события имеют единый формат, возможна их автоматическая обработка. Теперь, выпустив новую карточку, мы можем уже на следующий день увидеть в специальном приложении, как дети справляются с заданиями.

Типичные орфографические ошибки налицо

Отправку событий с ответами мы включаем во все новые карточки, а также добавляем в старые по мере их доработки. Теперь все сотрудники, участвующие в процессе создания заданий, могут увидеть, что даётся ученикам легко, а что вызывает трудности.