Начало смены
Включить кассу
Нажимать клавишу «СК» до тех пор, пока на индикаторе не будет слева сообщение «1», а справа «0»
Снятие X отчета
(Показательный отчет. Может сниматься сколько угодно раз. Снимается с утра как начинается смена.)
Нажимать «Р» до тех, пор пока на индикаторе не будет «-1-»,
нажать «1» (на цифровой клавиатуре) ,
нажать «ENTER»
Результат – Х отчет распечатается на чеке
Нажимать клавишу «СК» до тех пор, пока на индикаторе не будет слева сообщение «1», а справа «0»
Короткий чек (выбить одну покупку)
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
нажать «ENTER»
Длинный чек (выбить много покупок)
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
…..
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
нажать «ENTER»
Формирование чека со сдачей
Набрать цену,
нажать «1», (1 – это кнопочка отдела),
нажать «Итог»
набрать сумму, которую дает покупатель
нажать «ENTER»
Повтор последней покупки в пределах одного чека
Набрать цену, нажать «1», (1 – это кнопочка отдела),
нажать «1», (1 – это кнопочка отдела),
нажать «ENTER»
Аннулирование общего итога до окончания формирования чека
Набрать цену, нажать «1», (1 – это кнопочка отдела), нажать «Итог», нажать «А»
Снятие Z отчета
(Выполняется для ЗАКРЫТИЯ смены, делается В КОНЦЕ СМЕНЫ один раз)
Нажимать «Р» до тех, пор пока на индикаторе не будет «-2-», потом нажать «1» (на цифровой клавиатуре) , нажать «ENTER», на индикаторе «Ч. 00-00-00», ввести текущую дату, нажать «ENTER», Z отчет распечатается на чеке.
Снятие блокировки.
Выключить ККМ.
Удалить ленту из принтера и закрыть термоголовку.
На выключенной ККМ, нажать кнопку «Д».
Удерживая нажатой кнопку «Д», включить ККМ. Кнопку «Д» отпустить.
Если блокировка снялась, то на индикаторе — дата.
Перевод времени.
Нажимать «Р» до тех пор пока на экране не будет «РП О».
Ввести время на цифровой клавиатуре в формате ЧЧ-ММ.
Нажать одновременно кнопки «Д» и «2» на цифровой клавиатуре.
Нажать «СК».
Ошибки Микро 104К
E00 – Ошибка оператора.
Е06 – Ошибка печатающего устройства, посмотреть принтер, проверить закрыта ли термоголовка.
Е07 – Отсутствие чековой ленты, заправить ленту (Часто ошибка возникает, когда неправильно заправляют чековую ленту. Лента должна идти под железной пластинкой.)
Е11 – Продолжительность смены превышает допустимую, снять Z отчет.
Е13 – Попытка вводы даты более ранней, чем дата последнего Z отчета, ввести правильную дату, в случае повторения ошибки обратится в ремонтную организацию
E22 – Машина обнаружила ошибку, которая блокирует продолжение работы. Выключить, включить ККМ. При необходимости провести процедуру снятия блокировки. Если не помогло, обратиться в ЦТО
Е32 – Корректировка даты или времени невозможна до снятия Z отчета, снять Z отчет
Во всех иных случаях обращайтесь в ЦТО.
- Введенная сумма при инкассации превышает сумму наличности в кассе
- Cумма скидки больше итоговой суммы чека
- Попытка включить режим сторно при закрытом чеке
- Попытка выполнить операцию скидки/наценки при закрытом чеке
- Попытка получения промежуточного итога при закрытом чеке
- Нажатие клавиши [ ИТОГ ] при закрытом чеке
- Попытка сторнирования товара, не зарегистрированного в текущем чеке
- При сторнировании свободной суммы сторнируемая сумма больше зарегистрованной в чеке
- Попытка повтора немедленного сторно
- Блокировка регистрации после операции скидки/наценки
- Попытка повторной операции скидки/наценки
- запись товара с указанным кодом в таблице товаров имеет нулевое поле «Цена»
- запись товара с полем «Штрих-код», равным введенныму штрих-коду не найдена в таблице товаров
Симптомы: ККМ заблокировалась с ошибкой Е0, невозможно
проделать на одной операции.
Поиск неисправности: Данная ситуация прослеживается на всей
линейке микро. Это шибка в ПО, даже не знаю почему разработчики до сих пор ее
не исправили. От версии к версии эта ошибка переходит полностью от старых ККМ в
новые. Суть проблемы такова: если вечером клиент по какой либо причине не снял Z-отчет, и к моменту блокировки «24 часа» в ККМ будет выбит
не законченный чек в любой секции, то в момент перехода 24 часов ККМ входит в
ступор и перестает реагировать на любые команды. Выход из ситуации один, снять
крышку, установить перемычку 5-6 и включить ККМ. Блокировка снимется, доделать
или отменить застрявший чек и вывести Z-отчет.
Статистика: +10
Симптомы:
ККМ заблокировалась ошибкой Е06, на чеке печатается
сообщение – «пониженное напряжение при формировании чека» См.Фото
Поиск неисправности: Эта неисправность является
разновидностью неисправности описанной выше, возникает из-за сбоя в программе.
Блокировка снимается при включении с установленной перемычкой 5-6
Статистика: +3
Симптомы: При включении ККМ появляется надпись «НАПР»
Поиск неисправности: Проверил входные цепи блока питания, в
норме. Напряжения и сигналы на выв 5 и выв 11 присутствуют что говорит об исправности
КР1114. напряжения +5 с кренов идут, а вот напряжение +12 за стабилизатором
отсутствует, значит В схеме по этой линии КЗ. Отключаю
потребители, первым принтер, напряжение сразу восстанавливается. После замены
принтера М190 работа ККМ восстановилась.
Статистика: +1
Симптомы: Версия 9.0, при включении на ленте печатается
ошибка 08, двигатель начинает постоянно гнать ленту.
Поиск неисправности: При осмотре обнаружен нагрев VT3 в блоке ключей, если отключить двигатель нагрев
прекращается. Осмотрев плату принтера можно увидеть перегрев SMD конденсатора,
после его замены нагрев прекратился и работа ККМ
восстановилась. См Фото
Статистика: +1
Симптомы: При включении ККМ принтер постоянно гонит ленту.
Поиск неисправности: При осмотре принтера обнаружен разбитый
геркон, См.Фото принтер
не может установить свою нулевую точку поэтому и тянет ленту. После замены
работа восстановилась
Статистика: +1
Симптомы: ККМ заблокировалась ошибкой Е15. На индикаторе
некоторые сегменты не работают.
Поиск неисправности: Рассмотрев ленту, видно что перед тем
как заблокироваться Е15 проскакивала ошибка Е18. Отсюда вывод что вышел из
строя элемент объединяющий эти ошибки. Был заменен регистр DD1, регистр младшей половины адреса ФП, клавиатуры и
индикации (определен осциллографом).
После замены М/С работа восстановилась.
Статистика: +1
Симптомы: На чеке Z-отчета
появились огромные суммы, хотя в контрольной ленте они отсутствуют. Фото
Писк неисправности: Счетчик был сбит сетевой помехой, после отчета
сумма попадает в ФП.
Статистика: +1
Симптомы: При включении
ККМ заблокировалась ошибкой Е04
Поиск
неисправности: Превоначально ККМ разболкировалась при
включении с установленной 5-6 пермычкой, немного
поработав опять появилась эта ошибка. Чтобы добиться
полной ясности эту ошибку тоже сбросили и стали проверять
появится ли она снова, включив и выключив машину порядка
20 раз эта ошибка снова появилась. Заменен процессор,
после замены работа ККМ восстановилась. См.Фото
Статистика:
+1
Симптомы: При включении ККМ начинает гнать ленту
Поиск
неисправности: При осмотре разъема ШД обнаружено ослабление
крепления наконечника провода в разъеме. Провод частично
выходит из разьема принтера нарушая его работу. После
восстановления разъема работа ККМ восстановилась. См.Фото
Статистика:
+1
Замена вышедшей из строя термоголовки ТВ4032А на
ТД4032А. Эти головки не совпадают распайкой шлейфа (распиновку можно посмотреть
здесь) , для использования обеих термоголовок на плате предусмотрены два
разъема, один под ТВ другой под ТД См.Фото. Для использования термоголовки ТВ необходимо
впаять второй разъем, перед этим лучше выпаять первый т.к. он будет мешать
установке нового См.Фото 
Чтобы исправить ошибки кассового аппарата, нужно определить их причины. Их появление сигнализирует о том, что произошел сбой в системе, были неправильные действия со стороны кассира или произошла поломка устройства. Обычно это сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплее кассового аппарата появляется буквенно-цифровой код, описывающий проблему. Сама касса отказывается выполнять другие операции, чтобы вернуться к работе, нужен правильный алгоритм действий.
У каждого кассового оборудования с возможностью работы с СКНО, которые перечислены в списке Государственного комитета по стандартизации, имеют свои коды ошибок. Коды и правила их устранения перечислены в инструкции, прилагаемой к устройству.
Ошибки БСТ-микро-Ф: коды кассового аппарата, что они обозначают и как их исправить?
Рассмотрим алгоритм действий на примере кассового аппарата БСТ-микро-Ф версии 6.0. Подробную инструкцию для устройства можно скачать здесь.
- 8 — Неверная цена (сумма).
- 10 — Неверное количество.
- 11 — Нулевая цена.
- 12 — Невозможно сторно последней операции.
- 14 — Невозможно повторить последнюю операцию.
- 15 — Действие после начисления скидки/наценки невозможно.
- 17 — Превышен введенный номер товара в базе данных.
- 22 — Товар не запрограммирован (поле «секция» равно «0»).
- 23 — Превышено ограничение суммы чека текущего кассира.
- 24 — Превышено ограничение суммы операции текущей секции.
- 29 — Превышение количество операций в чеке.
- 45 — Ошибка типа чека (при попытке аннулирования).
- 49 — Ошибка номера чека (при попытке аннулирования).
- 50 — Переполнение регистров денежного итога.
- 100 — Нельзя распечатать копию чека.
- 102 — Команда не реализуется в данном режиме.
- 103 — Нет бумаги.
- 115 — Накопление меньше суммы возврата.
- 123 — Неверная скидка.
- 124 — Скидка/надбавка невозможна.
- 125 — Неверная секция.
- 126 — Неправильный вид оплаты.
- 127 — Переполнение при умножении.
- 129 — Итог чека переполнен.
- 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
- 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
- 133 — Переполнение сменных регистров.
- 136 — Смена превысила 24 часа.
- 138 — Скидка/надбавка запрещена в таблице параметров.
- 141 — Буфер контрольной ленты не переполнен.
- 150 — Сумма чека меньше суммы сторно.
- 151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.
- 152 — Недостаточно денег в денежном ящике.
- 153 — Смена не открыта.
- 154/155 — Чек закрыт — операция невозможна.
- 160 — Сбой в энергонезависимой памяти.
- 191 — Ошибка контрольной суммы ПО.
- 195 — Память КСА не инициализирована.
- 196 — Ошибка памяти.
- 197 — Сбой часов реального времени.
Ошибки, связанные с СКНО:
- 210 — Нет связи с СКНО.
- 211 — Некорректная команда и параметры.
- 212 — Нет ответа.
- 213 — Ошибка связи.
- 214 — Отсутствует СКЗИ.
- 215 — СКНО неисправно.
- 216 — Проблемы с идентификацией СКНО.
- 217 — Запрет обслуживания по окончанию сертификата.
- 218 — Память переполнена, обслуживание запрещено.
- 219 — Запрет обслуживания по непереданным отчетам.
Когда высвечивается числовой код, нажмите клавишу «С» для возврата в рабочий режим КСА.
При включении касса связывается с СКНО и должна получить ответ за определенный промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа, то блок СКНО не прошел идентификацию, а касса без него не может работать. Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъеме, поэтому проверьте соединение.
Также может высветиться ошибка «Acc. Lo», что говорит о разряженном аккумуляторе. Значение «С 0.00» возникает в режиме регистрации, когда требуется повторный ввод значения из-за невозможности выполнения операции с введенным значением. Это может случиться из-за перегруженности разрядной сетки или возврата, который превышает содержимое кассы. Блокировка снимается нажатием клавиши «С».
Перейти к контенту
Переносные кассовые аппараты пользуются все большим спросом. И это понятно, ведь с ними можно расширить сферу оказания услуг, облегчить и ускорить выполнение различных операций. Поэтому неудивительно, что многие компании сейчас занимаются производством именно такого оборудования.
Например, предлагается ККМ Элвес-Микро-К, выпускаемый компанией Штрих-М. Особенности этого варианта:
- Можно использовать в продажах и в сфере оказания разнообразных услуг. Единственные исключения – запрещено использовать в сфере предоставления почтовой и электросвязи.
- Есть индикатор заряда АКБ, что очень удобно и позволяет оперативно подключать к электросети, чтобы не остаться без необходимого оборудования в самый неподходящий момент.
- Используется резиновая клавиатура, которая не боится попадания воды и достаточно удобна при эксплуатации.
- Кассовая лента вставляется достаточно быстро. Можно делать распечатку, используя сразу восемь различных шрифтов.
- Полного заряда аккумулятора достаточно, чтобы распечатывать за одни подход до полутора сотен чеков.
По заявлениям многих специалистов, ККМ Элвес-Микро-К – очень надежное оборудование в техническом плане. К сожалению, но вот программные проблемы не исключены. Существует достаточно много кодов ошибок, с которыми может столкнуться оператор при использовании этого терминала.
Ошибки ККМ Элвес-Микро-К – что они означают
Согласитесь, иногда та или иная ошибка может вызвать панику даже у весьма опытного кассира, не говоря уже про новичка-сотрудника. Поэтому мы решили сделать описание наиболее часто встречаемых неисправностей и сбоев, которые встречаются на этой модели ККМ, их расшифровку и оптимальный вариант решения возникшей проблемы.
Итак, ошибки, которые встречаются на ККМ Элвес-Микро-К:
- 008. Кассир пытается ввести цену товара, которая заведомо больше, нежели установленные в оборудовании ограничения. Решение – убрать ограничение или ввести стоимость, которая подходит под установленные рамки.
- 010. Оператор пытается вбить количество товара, которое заведомо превышает существующие ограничения. Исправляется также, как и в предыдущем варианте: снизить количество или избавиться от ограничения.
- 011. Сумма продажи, указанная для одной секции, больше, нежели установленное ограничение. Изменить цену в меньшую сторону или, опять же, отказаться от ограничений в настройках оборудования.
- 012. Ошибка возникает, если так называемое сторнирование продажи является невозможным. Для исправления потребуется выполнить возвратную операцию.
- 013. Также возникает при невозможности сторнирования. Причиной является попытка ввода кода продукции, которого просто не существует в базе.
- 014. Код сигнализирует о том, что невозможно повторить еще раз последнюю покупку. Единственный вариант в этом случае – выписать чек руками, на соответствующем бланке.
- 017. Сигнализирует о том, что был введен код товара, который отсутствует в базе.
- 60. Попытка воспользоваться налоговым кодом, который не был запрограммирован в системе.
- 99. Невозможно осуществить задуманную операцию, и она была отменена.
- 102. Попытка выбора и использования режима, который не существует.
- 103. В аппарате банально закончилась лента для печати чеков и ее нужно заменить.
- 112. Чек в ЭКЛЗ закрыт
- 113. Кассир совершил какие-то ошибочные действия при попытке повторной печати документа. Следует еще раз попробовать осуществить операцию, но сделать все правильно.
- 114. Пользователь пытается пробить так называемый нулевой чек, который запрещен в этом оборудовании. Часто подобное встречается, когда человек просто забывает указать номер отдела.
- 115. Возникает при оформлении возврата, когда не совпадают суммы при этой операции и при совершении сделки. Перепроверьте вводимые данные.
- 127. Система сигнализирует о том, что при выполнении операции по умножению получается слишком крупная сумма. Перепроверить данные или разбить операцию на несколько отдельных процессов.
- 128. Отсутствие доступа у оператора к каким-то операциям. Или они вообще запрещены в настройках оборудования.
- 129. В аппарате могут стоят ограничения на окончательную сумму чека. В данном случае установленный лимит был превышен.
- 132. Слишком много операций для одного чека. Его следует закрыть, а все остальные процессы перенести на новый чек.
- 134. Покупатель вносить сумму, которая заведомо меньше указанной в чеке. Необходимо, чтобы они полностью соответствовали друг другу.
- 135. Попытка перехода к другим операциям при незаконченной процедуре возврата. Нужно окончательно оформить возврат или полностью отменить его, нажав на кнопку «РЕ».
- 136. Ошибка проявляется, если не был сделан Z-отчет.
- 137. Попытка перехода к другим операциям при незаконченном оформлении продажи. Процедуру необходимо изначально завершить. Или полностью отменить ее, воспользовавшись кнопкой «РЕ».
- 150. При оформлении сторнирования вводится сумма, превышающая значения, указанные в чеке. Требуется скорректировать вводимые данные или отменить операцию кнопкой «РЕ».
- 151. Ошибка сигнализирует о том, что нет возможности выполнить расчет сдачи.
- 152. Ошибочная операция, при которой оператор пытается выплатить из кассы сумму, не существующую в реальности.
- 153. Возникает при выполнении операций, которые требуют открытия смены, а она находится в закрытом состоянии.
- 154. Попытка взаимодействия с уже закрытым чеком. Для продолжения требуется несколько раз нажать на клавишу «С».
- 155. Кассир пытается выполнить операцию, запрещенную при открытом чеке. Его следует изначально пробить. Или с помощью клавиши «РЕ» — отменить.
- 156. Отсутствует Z-отчет.
- 160. Проблемы с фискальной памятью. Ремонт только в сервисном центре.
- 161. Схожая с предыдущим вариантом ситуация.
- 168. Требуется ввод кассового аппарата в эксплуатацию с обязательной процедурой фискализации.
- 170. Попытка получить сведения из фискальной памяти, которые там отсутствуют или был указан не верный диапазон смен.
- 185. Отсутствие прав доступа для перехода в определенный режим. Требуется перепрограммирование или получение нового пароля у ответственного за это лица.
- 190. Возникает при переполнении фискальной памяти. Если это не кратковременный сбой, то ФП придется менять на новую.
- 191. Возникает при проблемах с используемым программным обеспечением. При кратковременном сбое решается перезагрузкой оборудования. Если это не помогает, то придется выполнить обнуление кассы.
- 193. Какой-то сбой ПО.
- 195. Проблемы с инициализацией памяти, используемой в кассовом аппарате.
- 196. Сбой, возникающий при проблемах с РПЗУ. Если перезагрузка системы не помогла, то придется обращаться за помощью к профильному специалисту, который осуществит обнуление памяти.
- 197. Сбились временные параметры. Выставить правильно. При повторении ситуации – обращаться с сервисный центр.
- 210. Отсутствие подключения ЭКЛЗ.
- 211. Проблемы с ЭКЛЗ. Часто решаются за счет последовательного выключения/включения кассы. Если ситуация повторяется, то рекомендуется обратиться за помощью хорошего специалиста.
- 213. Нерешаемый сбой ЭКЛЗ, поэтому вызывайте мастера.
- 215. Срок эксплуатации ЭКЛЗ закончился и требуется замена.
- 216. Также придется менять ЭКЛЗ, так как его память оказалась заполненной.
- 217. Несоответствие временных параметров в кассе и в ЭКЛЗ. Привести их к одинаковым значениям. Если ситуация повторяется – вызвать специалиста.
- 218. Человек пытается получить отсутствующие в ЭКЛЗ данные. Возможно, он ошибочно вел не тот диапазон смен или дат.
- 222. Требуется активизация ЭКЛЗ перед дальнейшими действиями.
- 223. Оператор ошибочно пытается выполнить активизацию той же ЭКЛЗ еще раз.
- 224. Требуется замена ЭКЛЗ, так как ее архив уже полностью закрыт.
- 225. Возникает при открытой смене в ЭКЛЗ, если ошибка не пропадает после отключения/включения кассы, то нужна помощь специалиста.
- 226. Кассир ошибочно пытается использовать ЭКЛЗ, которая уже была активирована в другом кассовом аппарате.
- 255. Попытка воспользоваться кнопкой, которая не работает в используемом режиме.
Надеемся, что эта информация пригодиться вам, и работа с ККМ Элвес-Микро-К будет максимально комфортной и беспроблемной.
Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?
В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.
Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях
Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф
Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:
| Код | Описание | Решение |
| Е000-017 | Введен неверный код продукта | Перепроверьте и исправьте товарный код |
| Е000-103 | Нет бумаги | Установите новую чековую ленту |
| Е000-136 | С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 ч | Сформируйте Z-отчет |
| Е130-007 | Нет ФН | Проверьте корректность подключения фискального накопителя |
| Е000-191 | Сбой в работе программного обеспечения | Перезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания) |
| Е000-216 | ФН переполнен | Восстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты |
Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф
Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:
- «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
- «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
- «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
- «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
- «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.
Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.
Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф
Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).
Ошибки смарт-терминалов Эвотор
Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:
- Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.
Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.
Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.
- Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»
Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.
- Код 1057 или «Не задан реквизит»
Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.
Последовательно введите:
48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00
- «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»
Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.
Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.
- «Что-то пошло не так»
Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).
- Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»
Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:
- Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
- Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
- Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.
Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.
Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибки касс Меркурий: как их исправить
Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:
| Код | Описание | Причина | Решение |
| 005 | Неисправен часовой кварц | Встроенные часы вышли из строя | Обратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства |
| 017 | Проверка флеш: ошибочный формат | Неполадки в работе чипа памяти | |
| 018 | Сбой журнала логирования | ||
| 025 | Неполадки в работе файловой системы | ||
| 050 | Нет заводского номера ККТ | ||
| 135 | Ошибочный флеш-формат | ||
| 031 | Авария питания | Израсходован ресурс аккумулятора | Подключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею |
| АКБ разряжена | |||
| 045 | Нет бумаги | Закончилась чековая лента | Установите новый рулон печатного носителя |
| 059 | Недопустимая операция! | Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режиме | Нажмите кнопку «С» и повторите ввод данных |
| 067 | Процесс прерван пользователем | ||
| 065 | Неверная сумма и итог | Общая стоимость покупки превышает разрешенную | Сбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки |
| 066 | Требуется закрытие смены | Сформируйте Z-отчет | |
| Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч | |||
| 081 | Доступ запрещен! | У сотрудника нет прав на выполнение текущей операции | Переавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных |
| 088 | Товар заблокирован в базе данных | Отключите блокировку в карточке продукта | |
| 154 | Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ) | Оператор отключил кассу во время подсчета итогов | Удалите запись из ЭЖ:
|
| 474 | Смена закрыта | ||
| — | «Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman» | Сбой счетчика сменных итогов | |
| Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов | |||
| 162 | Переполнены регистры гросс-итогов | Сбросьте гросс-итоги:
|
|
| 160 | Неверное значение СНО по умолчанию | Налоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС России | Измените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку |
| 358 | Сбой в работе модема | Отсутствует «симка» | Вставьте SIM-карту |
| Слот для приема SIM-карт вышел из строя | Обратитесь в ЦТО | ||
| 400 | Wi-Fi-модем неисправен | ||
| 435 | Ошибка ФН | Архив фискального накопителя закрыт | |
| Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуля | Замените чип памяти и перерегистрируйте устройство | ||
| При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя | |||
| В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассы | Отредактируйте карточку продукта | ||
| 470 | ККТ не зарегистрирована | Сбились настройки | Обратитесь в ЦТО |
| 476 | Ошибочная дата или время ФН | Рассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памяти | Приведите параметры в соответствие друг с другом |
| 478 | Время автономной работы истекло | Закончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом) | Передайте оператору скопившиеся отчеты:
|
| Необходима отправка чеков ОФД | |||
| 513 | Ошибка регистрации сервера ККТ | Устройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верно | Отключите опрос сервера Меркурий:
|
| — | Ошибка авторизации | Пароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учета | Задайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1» |
Теперь рассмотрим самые частые сбои.
Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»
Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:
- отсутствие интернета;
- окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
- некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.
Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:
- Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
- Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
- Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
- Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.
Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.
Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»
Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:
- Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
- Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
- Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».
После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.
Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»
Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:
- Включить устройство, удерживая «ВЗ».
- Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
- Подтвердить операцию.
- Выполнить перезагрузку аппарата.
Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН
Начнем с причин сбоя:
- используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
- при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
- предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.
Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:
- Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
- При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.
Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.
Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»
Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:
- Отключите кассу от сети.
- Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
- Включите онлайн-ККТ.
Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.
АМС 300Ф
В процессе эксплуатации АМС 300Ф — типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы) — могут возникать такие сбои:
| Код | Описание | Решение |
| 1003 | Оборвалась чековая лента | Заправьте печатный носитель и нажмите «ВВ» |
| 609 | С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 ч | Сформируйте Z-отчет |
| 627 | Выставлены время и дата, не соответствующие действительным | Задайте корректные значения |
| 621 | Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетах | Откорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой |
| 1008 | Нет данных об акцизной марке | Отсканируйте знак обязательного сбора с товара |
Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.
Орион 100Ф
Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:
| Код | Описание | Решение |
| 00 | Сбой в работе программного обеспечения | Обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО |
| 01 | Ошибка памяти | |
| 03 | Чековая лента закончилась или заправлена некорректно | Заправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог» |
| 04 | АКБ разряжена | Подключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи |
| 05 | Перегрев чекового принтера | Приостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет |
| +/- | Переполнение чека
Отрицательный результат или переполнение счетчиков |
Закройте чек
Нажмите «С» и закройте чек |
Нарушения функций фискального накопителя
В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:
| Код | Описание | Решение |
| 212 | Неверное состояние ФН | Зарегистрируйте модуль |
| 213 | Неисправимое нарушение функциональности | Выполните замену чипа памяти |
| 215 | Окончен срок службы | |
| 235 | Исчерпан ресурс хранения (информации) | Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты |
| 237 | Присутствуют неотправленные документы |
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог