Начало смены
Включить кассу
Нажимать клавишу «СК» до тех пор, пока на индикаторе не будет слева сообщение «1», а справа «0»
Снятие X отчета
(Показательный отчет. Может сниматься сколько угодно раз. Снимается с утра как начинается смена.)
Нажимать «Р» до тех, пор пока на индикаторе не будет «-1-»,
нажать «1» (на цифровой клавиатуре) ,
нажать «ENTER»
Результат – Х отчет распечатается на чеке
Нажимать клавишу «СК» до тех пор, пока на индикаторе не будет слева сообщение «1», а справа «0»
Короткий чек (выбить одну покупку)
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
нажать «ENTER»
Длинный чек (выбить много покупок)
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
…..
Набрать цену, нажать «1» (1 – это кнопочка отдела),
нажать «ENTER»
Формирование чека со сдачей
Набрать цену,
нажать «1», (1 – это кнопочка отдела),
нажать «Итог»
набрать сумму, которую дает покупатель
нажать «ENTER»
Повтор последней покупки в пределах одного чека
Набрать цену, нажать «1», (1 – это кнопочка отдела),
нажать «1», (1 – это кнопочка отдела),
нажать «ENTER»
Аннулирование общего итога до окончания формирования чека
Набрать цену, нажать «1», (1 – это кнопочка отдела), нажать «Итог», нажать «А»
Снятие Z отчета
(Выполняется для ЗАКРЫТИЯ смены, делается В КОНЦЕ СМЕНЫ один раз)
Нажимать «Р» до тех, пор пока на индикаторе не будет «-2-», потом нажать «1» (на цифровой клавиатуре) , нажать «ENTER», на индикаторе «Ч. 00-00-00», ввести текущую дату, нажать «ENTER», Z отчет распечатается на чеке.
Снятие блокировки.
Выключить ККМ.
Удалить ленту из принтера и закрыть термоголовку.
На выключенной ККМ, нажать кнопку «Д».
Удерживая нажатой кнопку «Д», включить ККМ. Кнопку «Д» отпустить.
Если блокировка снялась, то на индикаторе — дата.
Перевод времени.
Нажимать «Р» до тех пор пока на экране не будет «РП О».
Ввести время на цифровой клавиатуре в формате ЧЧ-ММ.
Нажать одновременно кнопки «Д» и «2» на цифровой клавиатуре.
Нажать «СК».
Ошибки Микро 104К
E00 – Ошибка оператора.
Е06 – Ошибка печатающего устройства, посмотреть принтер, проверить закрыта ли термоголовка.
Е07 – Отсутствие чековой ленты, заправить ленту (Часто ошибка возникает, когда неправильно заправляют чековую ленту. Лента должна идти под железной пластинкой.)
Е11 – Продолжительность смены превышает допустимую, снять Z отчет.
Е13 – Попытка вводы даты более ранней, чем дата последнего Z отчета, ввести правильную дату, в случае повторения ошибки обратится в ремонтную организацию
E22 – Машина обнаружила ошибку, которая блокирует продолжение работы. Выключить, включить ККМ. При необходимости провести процедуру снятия блокировки. Если не помогло, обратиться в ЦТО
Е32 – Корректировка даты или времени невозможна до снятия Z отчета, снять Z отчет
Во всех иных случаях обращайтесь в ЦТО.
- для разрешения доступа в режим требуется перепрограммировать права доступа
- часто эта ошибка возникает, когда поменян пароль администратора и вы его не знаете, в этом случае придется обнулить кассовый аппарат обнулив все пароли, а затем восстановить заголовик и другие параметры
Подборка по базе: Шаблон для заполнения отчета учебная практика ПМ 03 2022г..docx, 1062005 Отчёт по практике (5).docx, Международные стандарты учета и отчетности.docx, вкр_бухгалтерский баланс как основная форма бухгалтерской отчетн, полугодовой отчет Тлеужанова Д.Т..docx, БЮДЖЕТНЫЙ УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ.docx, ППД отчет.doc, БЮДЖЕТНЫЙ УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ.docx, 2 часть практики — Отчет о практике — колледж Лукина.doc, Дифр.решетка отчет по Л.Р.№ 2.docx
Доклад по эксплуатации
Правила эксплуатации ККМ Микро-104К
Контрольно-кассовая машина «Микро» 104К
М
икро 104К – это портативная контрольно-кассовая машина с паспортом эталонной версии 02, которая выполняет операции кассового учета, контроля и формирования чека. Она прекрасно подходит для розничной и мелкооптовой торговли со средней и большой проходимостью в электрифицированных и не электрифицированных торговых точках, кроме предприятий транспорта, электросвязи и почтовой связи. Встраиваемый аккумулятор позволяет работать в помещениях с частым нарушением электропитания или его отсутствием.
Контрольно-кассовая машина Микро 104К достаточно надежный аппарат, прост в работе. Доступна возможность программирования и печати на чеке наименования торгового предприятия и другой алфавитно-цифровой информации, ИНН из фискальной памяти. Позволяет хранить информацию денежных и операционных регистров, а также служебной информации в энергозависимой памяти после выключения сетевого питания, не менее 6500 часов.
Микро 104К подключается к бортовой сети автомобиля 12В и используется как касса для автолавок. Встроенная электронная контрольная защищенная лента позволяет хранить и распечатывать информацию об оформленных на ККМ документах, контрольную ленту и отчет по любой смене.
Краткая инструкция по эксплуатации Микро-104К
Работа на ККМ
| Начало смены | Установка времени |
| 1. Включите «кассу»; 2. Нажимайте клавишу «СК» до тех пор, пока на дисплее появится слева «1 0»;
3. ККМ «Микро-104К» готова к работе. |
1. Нажимайте клавишу «Р» до тех пор на дисплее появится «РП О»; 2. Введите время в формате «ЧЧ-ММ»;
3. Нажмите одновременно «Д» и «2» (на цифровой клавиатуре); 4. Нажмите «СК». |
Снятие отчётов
| Снятие Z-отчет | Снятие X-отчета |
2. Нажмите «1» (на цифровой клавиатуре); 3. Нажмите «ENTER», появится «Ч. 00-00-00»; 4. Введите текущую дату в формате ДД-ММ-ГГ; 5. Нажмите «ENTER»; 6. Нажмите «Р» до тех пор на дисплее появится «1 0» или выключите ККМ. |
1. Нажимать клавишу «Р» до тех, пор пока на индикаторе появится «-1-»;
2. Нажмите «1» (на цифровой клавиатуре); 3. Нажмите «ENTER»; 4. Чтобы продолжить работу, нажмите «Р» до тех пор на дисплее появится «1 0». |
Пробитие чеков
| Пробитие чека | Формирование чека со сдачей |
| 1. Цифровыми клавишами набрать цену (или считать штрих-код);
2. Нажать клавишу «1» или номер другого отдела (цифра в кружочке); 3. Если покупок несколько, надо повторить пункты 1 и 2 сколько нужно раз; 4. Нажать «ENTER». |
1. Цифровыми клавишами набрать цену (или считать штрих-код);
2. Нажать клавишу «1» или номер другого отдела (цифра в кружочке); 3. Нажать «ИТОГ»; 4. Набрать сумму, принимаемую от клиента; 5. Нажать клавишу «ENTER». |
| Повтор покупки в пределах одного чека | Аннулирование общего итога до печати чека |
2. Нажать клавишу «1» два раза или номер другого отдела (цифра в кружочке); 3. Нажать «ENTER». |
1. Цифровыми клавишами набрать цену (или считать штрих-код);
2. Нажать клавишу «1» или номер другого отдела (цифра в кружочке); 3. Нажать «ИТОГ»; 4. Нажать «А». |
Снятие блокировки (после появления ошибки)
1. Выключить ККМ;
2. Удалить кассовую ленту из принтера и закрыть термоголовку;
3. На выключенной ККМ, нажать и удерживать клавишу «Д»;
4. Включить ККМ, отпустить клавишу «Д»;
5. На дисплее должна появиться дата.
Возможные ошибки
- E00 – Ошибка кассира (нажмите «СК»);
- Е06 – Ошибка печатающего устройства (проверьте принтер и закрыта ли термоголовка);
- Е07 – Отсутствие или неправильно заправленная чековая лента (должна идти под железной пластинкой);
- Е11 – Продолжительность смены превышает 24 часа (снимите Z-отчёт);
- Е13 – Попытка ввода даты более ранней, чем дата последнего Z-отчета;
- E22 – Машина обнаружила ошибку, которая блокирует продолжение работы (выключите и включите ККМ, если нужно проведите процедуру снятия блокировки (см. выше);
- Е32 – Корректировка даты или времени невозможна до снятия Z-отчета (снять Z отчет);
- Е71 – некорректная команда для ЭКЛЗ (выключите и включите ККМ).
Михалева Ульяна группа 3К
Симптомы: ККМ заблокировалась с ошибкой Е0, невозможно
проделать на одной операции.
Поиск неисправности: Данная ситуация прослеживается на всей
линейке микро. Это шибка в ПО, даже не знаю почему разработчики до сих пор ее
не исправили. От версии к версии эта ошибка переходит полностью от старых ККМ в
новые. Суть проблемы такова: если вечером клиент по какой либо причине не снял Z-отчет, и к моменту блокировки «24 часа» в ККМ будет выбит
не законченный чек в любой секции, то в момент перехода 24 часов ККМ входит в
ступор и перестает реагировать на любые команды. Выход из ситуации один, снять
крышку, установить перемычку 5-6 и включить ККМ. Блокировка снимется, доделать
или отменить застрявший чек и вывести Z-отчет.
Статистика: +10
Симптомы:
ККМ заблокировалась ошибкой Е06, на чеке печатается
сообщение – «пониженное напряжение при формировании чека» См.Фото
Поиск неисправности: Эта неисправность является
разновидностью неисправности описанной выше, возникает из-за сбоя в программе.
Блокировка снимается при включении с установленной перемычкой 5-6
Статистика: +3
Симптомы: При включении ККМ появляется надпись «НАПР»
Поиск неисправности: Проверил входные цепи блока питания, в
норме. Напряжения и сигналы на выв 5 и выв 11 присутствуют что говорит об исправности
КР1114. напряжения +5 с кренов идут, а вот напряжение +12 за стабилизатором
отсутствует, значит В схеме по этой линии КЗ. Отключаю
потребители, первым принтер, напряжение сразу восстанавливается. После замены
принтера М190 работа ККМ восстановилась.
Статистика: +1
Симптомы: Версия 9.0, при включении на ленте печатается
ошибка 08, двигатель начинает постоянно гнать ленту.
Поиск неисправности: При осмотре обнаружен нагрев VT3 в блоке ключей, если отключить двигатель нагрев
прекращается. Осмотрев плату принтера можно увидеть перегрев SMD конденсатора,
после его замены нагрев прекратился и работа ККМ
восстановилась. См Фото
Статистика: +1
Симптомы: При включении ККМ принтер постоянно гонит ленту.
Поиск неисправности: При осмотре принтера обнаружен разбитый
геркон, См.Фото принтер
не может установить свою нулевую точку поэтому и тянет ленту. После замены
работа восстановилась
Статистика: +1
Симптомы: ККМ заблокировалась ошибкой Е15. На индикаторе
некоторые сегменты не работают.
Поиск неисправности: Рассмотрев ленту, видно что перед тем
как заблокироваться Е15 проскакивала ошибка Е18. Отсюда вывод что вышел из
строя элемент объединяющий эти ошибки. Был заменен регистр DD1, регистр младшей половины адреса ФП, клавиатуры и
индикации (определен осциллографом).
После замены М/С работа восстановилась.
Статистика: +1
Симптомы: На чеке Z-отчета
появились огромные суммы, хотя в контрольной ленте они отсутствуют. Фото
Писк неисправности: Счетчик был сбит сетевой помехой, после отчета
сумма попадает в ФП.
Статистика: +1
Симптомы: При включении
ККМ заблокировалась ошибкой Е04
Поиск
неисправности: Превоначально ККМ разболкировалась при
включении с установленной 5-6 пермычкой, немного
поработав опять появилась эта ошибка. Чтобы добиться
полной ясности эту ошибку тоже сбросили и стали проверять
появится ли она снова, включив и выключив машину порядка
20 раз эта ошибка снова появилась. Заменен процессор,
после замены работа ККМ восстановилась. См.Фото
Статистика:
+1
Симптомы: При включении ККМ начинает гнать ленту
Поиск
неисправности: При осмотре разъема ШД обнаружено ослабление
крепления наконечника провода в разъеме. Провод частично
выходит из разьема принтера нарушая его работу. После
восстановления разъема работа ККМ восстановилась. См.Фото
Статистика:
+1
Замена вышедшей из строя термоголовки ТВ4032А на
ТД4032А. Эти головки не совпадают распайкой шлейфа (распиновку можно посмотреть
здесь) , для использования обеих термоголовок на плате предусмотрены два
разъема, один под ТВ другой под ТД См.Фото. Для использования термоголовки ТВ необходимо
впаять второй разъем, перед этим лучше выпаять первый т.к. он будет мешать
установке нового См.Фото 
Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?
В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.
Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях
Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф
Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:
| Код | Описание | Решение |
| Е000-017 | Введен неверный код продукта | Перепроверьте и исправьте товарный код |
| Е000-103 | Нет бумаги | Установите новую чековую ленту |
| Е000-136 | С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 ч | Сформируйте Z-отчет |
| Е130-007 | Нет ФН | Проверьте корректность подключения фискального накопителя |
| Е000-191 | Сбой в работе программного обеспечения | Перезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания) |
| Е000-216 | ФН переполнен | Восстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты |
Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф
Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:
- «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
- «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
- «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
- «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
- «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.
Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.
Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф
Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).
Ошибки смарт-терминалов Эвотор
Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:
- Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.
Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.
Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.
- Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»
Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.
- Код 1057 или «Не задан реквизит»
Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.
Последовательно введите:
48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00
- «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»
Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.
Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.
- «Что-то пошло не так»
Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).
- Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»
Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:
- Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
- Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
- Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.
Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.
Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибки касс Меркурий: как их исправить
Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:
| Код | Описание | Причина | Решение |
| 005 | Неисправен часовой кварц | Встроенные часы вышли из строя | Обратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства |
| 017 | Проверка флеш: ошибочный формат | Неполадки в работе чипа памяти | |
| 018 | Сбой журнала логирования | ||
| 025 | Неполадки в работе файловой системы | ||
| 050 | Нет заводского номера ККТ | ||
| 135 | Ошибочный флеш-формат | ||
| 031 | Авария питания | Израсходован ресурс аккумулятора | Подключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею |
| АКБ разряжена | |||
| 045 | Нет бумаги | Закончилась чековая лента | Установите новый рулон печатного носителя |
| 059 | Недопустимая операция! | Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режиме | Нажмите кнопку «С» и повторите ввод данных |
| 067 | Процесс прерван пользователем | ||
| 065 | Неверная сумма и итог | Общая стоимость покупки превышает разрешенную | Сбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки |
| 066 | Требуется закрытие смены | Сформируйте Z-отчет | |
| Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч | |||
| 081 | Доступ запрещен! | У сотрудника нет прав на выполнение текущей операции | Переавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных |
| 088 | Товар заблокирован в базе данных | Отключите блокировку в карточке продукта | |
| 154 | Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ) | Оператор отключил кассу во время подсчета итогов | Удалите запись из ЭЖ:
|
| 474 | Смена закрыта | ||
| — | «Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman» | Сбой счетчика сменных итогов | |
| Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов | |||
| 162 | Переполнены регистры гросс-итогов | Сбросьте гросс-итоги:
|
|
| 160 | Неверное значение СНО по умолчанию | Налоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС России | Измените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку |
| 358 | Сбой в работе модема | Отсутствует «симка» | Вставьте SIM-карту |
| Слот для приема SIM-карт вышел из строя | Обратитесь в ЦТО | ||
| 400 | Wi-Fi-модем неисправен | ||
| 435 | Ошибка ФН | Архив фискального накопителя закрыт | |
| Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуля | Замените чип памяти и перерегистрируйте устройство | ||
| При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя | |||
| В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассы | Отредактируйте карточку продукта | ||
| 470 | ККТ не зарегистрирована | Сбились настройки | Обратитесь в ЦТО |
| 476 | Ошибочная дата или время ФН | Рассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памяти | Приведите параметры в соответствие друг с другом |
| 478 | Время автономной работы истекло | Закончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом) | Передайте оператору скопившиеся отчеты:
|
| Необходима отправка чеков ОФД | |||
| 513 | Ошибка регистрации сервера ККТ | Устройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верно | Отключите опрос сервера Меркурий:
|
| — | Ошибка авторизации | Пароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учета | Задайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1» |
Теперь рассмотрим самые частые сбои.
Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»
Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:
- отсутствие интернета;
- окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
- некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.
Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:
- Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
- Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
- Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
- Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.
Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.
Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»
Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:
- Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
- Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
- Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».
После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.
Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»
Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:
- Включить устройство, удерживая «ВЗ».
- Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
- Подтвердить операцию.
- Выполнить перезагрузку аппарата.
Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН
Начнем с причин сбоя:
- используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
- при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
- предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.
Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:
- Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
- При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.
Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.
Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»
Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:
- Отключите кассу от сети.
- Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
- Включите онлайн-ККТ.
Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.
АМС 300Ф
В процессе эксплуатации АМС 300Ф — типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы) — могут возникать такие сбои:
| Код | Описание | Решение |
| 1003 | Оборвалась чековая лента | Заправьте печатный носитель и нажмите «ВВ» |
| 609 | С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 ч | Сформируйте Z-отчет |
| 627 | Выставлены время и дата, не соответствующие действительным | Задайте корректные значения |
| 621 | Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетах | Откорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой |
| 1008 | Нет данных об акцизной марке | Отсканируйте знак обязательного сбора с товара |
Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.
Орион 100Ф
Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:
| Код | Описание | Решение |
| 00 | Сбой в работе программного обеспечения | Обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО |
| 01 | Ошибка памяти | |
| 03 | Чековая лента закончилась или заправлена некорректно | Заправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог» |
| 04 | АКБ разряжена | Подключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи |
| 05 | Перегрев чекового принтера | Приостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет |
| +/- | Переполнение чека
Отрицательный результат или переполнение счетчиков |
Закройте чек
Нажмите «С» и закройте чек |
Нарушения функций фискального накопителя
В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:
| Код | Описание | Решение |
| 212 | Неверное состояние ФН | Зарегистрируйте модуль |
| 213 | Неисправимое нарушение функциональности | Выполните замену чипа памяти |
| 215 | Окончен срок службы | |
| 235 | Исчерпан ресурс хранения (информации) | Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты |
| 237 | Присутствуют неотправленные документы |
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог