Kyocera ошибка 2101 при сканировании smb

Kyocera ошибка соединения 0x2101 smtp

Код ошибки:4701,
5101, 5102, 5103, 5104,
7102, 720f

Выключите и затем включите
главный включатель питания. Если
эта ошибка возникнет повторно,
запишите код ошибки, который
отображается на дисплее
сообщений, и обратитесь к
специалисту по обслуживанию.
(См. процедуру в Сбой аппарата
Вызовите сервисный
персонал.)

Возможно, отсканированы
999 страниц оригиналов?

Если число страниц оригинала
превышает 999, передавайте
страницы отдельными пакетами.

Код ошибки при сканировании с отправкой по Email

Возможно, неправильное
имя сервера SMTP/POP3?

Установите правильное имя
сервера в COMMAND CENTER.

Возможно, вы указали
недопустимые имя
пользователя или пароль?

Введите правильные имя
пользователя и пароль.

Указали ли вы адрес
адресата?

Укажите адрес адресата.

Включен ли протокол
SMTP?

Включите протокол SMTP в
COMMAND CENTER.

Код ошибки:2101,
2102, 2103, 2201, 2202,
2203

Выбрано ли «Другая
аутентификация», когда
выполняется
аутентификация POP
перед SMTP?

Выберите действующего
пользователя POP3,
отличающегося от «Other».

Является ли указанный
сервер сервером SMTP?

Установите правильное имя
сервера в COMMAND CENTER.

Правильно ли выполнено
подключение к сети?

Убедитесь, что сетевой кабель
правильно подключен.
Убедитесь, что сетевая среда
(сервер, концентратор или другая
сеть LAN) работает правильно.

Не пытаетесь ли вы
передать слишком
большой объем данных?

Измените размер, который можно
передавать, в COMMAND
CENTER.

Источник

Устранение ошибок передачи и соединения на принтерах Kyocera

Ошибки передачи (1102, 1101, 2101) и соединения (0×1102) на принтерах Kyocera происходят из-за неправильной настройки, сетевых сбоев, неправильного ввода данных авторизации при подключении к папке на удаленном ПК.

Основной способ устранения сбоя – правильная настройка оборудования. Необходимо указать нужные параметры на печатающем устройстве и на компьютере, через который выполняется удаленное сканирование.

Что значит такая ошибка: информация из руководства

Неисправность возникает во время передачи документа в папку на удаленном ПК. Код 1102 или 1103 говорят, что принтер не получил доступ из-за неправильного ввода пары логин-пароль или адреса компьютера.

На устройствах Kyocera в случае такого сбоя отображается сообщение «Login to the host has failed». Также возможно появление надписи «Connection Error».

Когда возникает

На принтерах и МФУ ошибка вылетает в таких ситуациях:

• Работе через SMB или FTP сервер.
• Отправке электронных писем из-за ввода неактуальных username или пароля для сервера SMTP либо POP3.

Возможные причины сбоев

Причиной могут быть следующие факторы:

• Периодическое или постоянное отсутствие доступа к сети.
• Недопустимое число символов в названии устройства, логине, пароле.
• Указаны неполный домен, пользовательское имя.
• Путь к сетевой директории прописан неверно.

Неправильная настройка брандмауэра: наличие задач с более высоким приоритетом.

Правильная настройка

Для устранения неисправности нужно правильно настроить оборудование. Сначала проверьте параметры на компьютере, затем на печатающем устройстве.

Проверьте, правильно ли указано имя ПК, доменный адрес и username. Для этого введите в командной строке «net config workstation».

Убедитесь, что правильно указан путь к сетевой папке. Его можно посмотреть в свойствах.

Windows 7
Windows 10

Включите общий доступ для файлов и принтеров. Это можно сделать в «Центре управления сетями», во вкладке «Дополнительные параметры общего доступа».

Windows 7
Windows 10

Убедитесь, что на МФУ включены протоколы FTP и SMB. Это можно сделать через интерфейс Command Center. Отправьте оригинал документа, выбрав направление обмена данными.

Укажите имя компьютера и название папки, открытой для общего доступа. Пропишите актуальные данные авторизации для входа на ПК. После проверки подтвердите операцию, нажав «Старт».

Другие ошибки и их решение

На МФУ также могут появиться похожие сбои. Наиболее распространенные – 1103 и 1105.

Появляется при передаче через SMB либо FTP сервер из-за неправильно указанного имени пользователя либо пароля. Также появляется при отсутствии прав доступа к сетевой папке.

Возникает, если в Command Center на Kyocera не включена функция передачи через FTP, SMB или SMTP сервер. В этом случае необходимо задать значение в настройках принтера.

Источник

Устранение ошибки передачи – Инструкция по эксплуатации Kyocera Ecosys m2040dn

Страница 367

Устранение неисправностей > Устранение неисправностей

Устранение ошибки передачи

Меры по устранению

Не удалось отправить
электронную почту.

Проверьте правильность имени хоста SMTP
сервера в Command Center RX.

Не удалось отправить через
FTP.

Проверьте имя хоста FTP.

Не удалось отправить через
SMB.

Проверьте имя хоста SMB.

Не удалось отправить через
SMB.

Проверьте настройки SMB:
•

имя пользователя и пароль при входе.

Если отправитель является пользователем
домена, укажите имя домена:
•

Не удалось отправить
электронную почту.

Проверьте следующее на Command Center RX:
•

имя пользователя и пароль для сервера SMTP;

имя пользователя и пароль для сервера POP3;

предел размера сообщения эл. почты.

Не удалось отправить через
FTP.

Проверьте настройки FTP-сервера:
•

имя пользователя и пароль при входе.

Если отправитель является пользователем
домена, укажите имя домена:

право доступа получателя к папке.

Не удалось отправить через
SMB.

Проверьте настройки SMB:
•

имя пользователя и пароль при входе.

Если отправитель является пользователем
домена, укажите имя домена:

право доступа получателя к папке.

Не удалось отправить через
FTP.

Проверьте настройки FTP-сервера:
•

право доступа получателя к папке.

Не удалось отправить
электронную почту.

Проверьте адрес электронной почты.

Если адрес отклонен доменом, отправка
электронного письма невозможна.

Источник

Kyocera ошибка соединения 0x2101 smtp

Для сканирования и отправки документов по e-mail для МФУ М2835dw необходимо не только наполнить адресную книгу, но и настроить отправку почты по e-mail. Для реализации этой возможности нужно настроить параметры почтовых протоколов, благодаря которым почта будет отправляться на выбранные адреса.

Для настройки отправки почты придется пройтись по меню аппарата, перепрыгивая с одного окна на другое. Над удобством меню, как и над логикой управления инженерам kyocera явно стоит поработать. Перед настройкой необходимо создать пользователя на любом почтовом сервере. В данном случае был создан пользователь Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (на почтовом сервере yandex).

1. Открываем веб-панель МФУ Ecosys Kyocera M2835dw, набираем логин, пароль (по умолчанию Admin — Admin).

2. Далее переходим «Настройки функций» — «Электронная почта«.

3. В открывшемся окне заполняем:

Имя сервера SMTP: 213.180.193.38

Имя севера SMTP (сервер исходящей почты) зависит от используемого почтового сервера. В данном случае IP-адрес почтового сервера по протоколу smtp 213.180.193.38 (smtp.yandex.ru). Посмотреть настройки основных почтовых серверов можно ЗДЕСЬ.

Имя сервера SMTP лучше задать по имени (например, для Yandex — smtp.yandex.ru), но если в сети не работает DNS, то МФУ не будет понимать, что такое smtp.yandex.ru. Проверить можно набрав в командной строке: ping smtp.yandex.ru. Если будет ответ от сервера (пройдут пинги), то можно прописать имя почтового сервера по протоколу smtp, если пинги не пройдут, тогда указываем IP-адрес.

Номер порта smtp: 465.

В данном случае используется шифрование, данный порт используется на почтовом сервере Yandex по протоколу SMTP.

Протокол аутентификации: Вкл.

Аутенфицировать как: Пользователь 1 POP3.

4. В секции «Настройки отправки электронной почты» настраиваем:

Адрес отправителя: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. .

Адрес отправителя — созданный почтовый аккаунт.

Нажимаем «Передать» для сохранения настроек. Далее в секции «POP3» нажимаем кнопку «Параметры» («Настройки пользователя POP3«).

5. В окне «Настройки пользователя POP3«:

Профиль пользователя 1: Вкл.

Адрес электронной почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. .

Адрес электронной почты — созданный почтовый аккаунт.

Имя сервера POP3: 213.180.204.212

Имя севера POP3 (сервер входящей почты) зависит от используемого почтового сервера. В данном случае IP-адрес почтового сервера по протоколу pop3 213.180.204.212 (pop.yandex.ru). Посмотреть настройки основных почтовых серверов можно ЗДЕСЬ.

Имя сервера POP3 лучше задать по имени (например, для Yandex — pop.yandex.ru), но если в сети не работает DNS, то МФУ не будет понимать, что такое pop.yandex.ru. Проверить можно набрав в командной строке: ping pop.yandex.ru. Если будет ответ от сервера (пройдут пинги), то можно прописать имя почтового сервера по протоколу POP3, если пинги не пройдут, тогда указываем IP-адрес.

Номер порта POP3: 995.

В данном случае используется шифрование, данный порт используется на почтовом сервере Yandex по протоколу POP3.

Имя пользователя для регистрации Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. .

Имя пользователя для регистрации — созданный почтовый аккаунт.

Нажимаем «Передать» для сохранения настроек. Далее нажимаем «Протокол» (Примечание: Произведите настройку здесь).

6. В новом окне настраиваем:

POP3 (прием эл. почты): Вкл.

Безоп. POP3 (Пользов. 1): SSL/TLS.

SMTP (передача эл. почты): Вкл.

Безопасность SMTP: SSL/TLS.

Нажимаем «Передать» для сохранения настроек. Далее нажимаем «Защита сети» (Примечание: Для использования этих настроек включите SSL).

7. В открывшемся окне «Настройки сетевой безопасности» включаем SSL:

SSL: Вкл.

Нажимаем «Передать» для сохранения настроек.

7. Далее переходим в «Настройки электронной почты» (Настройки функций — Электронная почта), в секции SMTP нажимаем кнопку «Тест«. При успешном соединении появится сообщение «Соединение ОК». Это значит, что настройки произведены правильно. Теперь можно сканировать документы и передавать по электронной почте выбранным в адресной книге адресатам.

Источник

Thread: KM-5050 Scan to SMB Error 2101

Thread Tools

Display

KM-5050 Scan to SMB Error 2101

Hello everyone,
I have a KM-5050 with firmware version 2GR_2000.014.028 2007.11.02,
Print works ok.
Trying to hook it up to scan to a folder (via SMB) on Windows Server 2008 R2 Data Center.
Scan to email is also working. I have tried using the hostname and IP address. The username and password is also a domain admin account.
For testing, when hooking it up to an individual laptop, the scan to SMB folder works ok.
Is there any suggestion anyone may know about to get this working?
Is my firmware the culprit?
Thanks in advance for your help.
Claudio

Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101

I remember seeing something like this before. When you put in the username info you need to add the domain info as well. I for the life can’t remember where I saw this but I’ll look around in some stuff I have around and see if I can find it.

update found the info in the Kyocera Scan to SMB(PC) set up guide. check this

Check the information in “domain nameuser name” format for logging onto Windows.
1 Press the Ctrl-Alt-Delete key combination on the
keyboard.
2 Check the Logon Information that appears on the
Windows Security window. In the sample window
below, “ABCDNETjames.smith” corresponds to
“domain nameuser name”.
(Example: ABCDNET james.smith)

Service Manager 1,000+ Posts

Join Date Feb 2010 Posts 1,910 Rep Power 71

I think 2101 implies a firewall/anti virus issue

Master Of The Obvious 10,000+ Posts

Join Date Jul 2007 Location Lapeer, Michigan Posts 21,181 Rep Power 422

Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101

You can get 2101 for a hostname IP issue, or a login/password issue. Either one.

For the sake of diagnosis, I’d suggest creating a new user with a new known password, and new admin properties. Most times it’s login/password related, even if you can log in to the PC/server with this info sometimes it won’t work from the MFP. Many times this has resolved 2101 errors. =^..^=

Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101

Totally agree with this solution, I have a story

Call out to the Customer, 2 local Meath GAA players (Gaelic football) for top tray malfunction on a Kyocera model /Utax 1625. I cleaned the machine located the problem as the try paper size guide was broke etc. I taught I was done, when the Customer told me that the machine won’t print or scan.

I re-installed drivers etc., put in all the scan data and tried to scan ERROR 2101 kept coming up. So out to the car and plugged in the laptop and print and scan function working 100%. I asked the Customer any changes recently and they said the router so I inspect and its fine. I then check the only Pc connected to the machine and give it a good going over. I find the McAfee anti-virus software and disable it and hooray I can print but no scan. I ask the Customer was the anti-virus updated and he said no, shortly after my SM rang because I was there 1.5 hours I explained what happened and he told me to just get going.

I tell the Customer that I must go but would be back with the rtf parts that my SM has been on and that they should have logged the call regarding the print and scan, as I was only into my 2nd year and that call would require a more exp Tech and that if they wanted to print they must either disable or change their settings in the Anti-virus to allow printing. I was not long gone when the Customer called the Office giving out saying I was hopeless etc. and yes my SM called the Customer and asked was the Anti-Virus changed, when he finished that call he gave me the hairdryer treatment. I told him that when I finished the call they wanted me to look at the printing etc., I told him it was the Anti-Virus blocking the printing and he still fumed and sent my Supervisor there. The Supervisor rang me and I told him the story and he came back with a report that the Router was faulty and told the Customer to change it.

It was less than a week and the Customer was raging, the router did not work. The call was logged and the SM sent out his golden boy, the Polish Master who was a lazy git TBH, I have to admit he was there for 3 hours and solved the problem. It was the anti-virus, and yes they had recently got an IT guy in to install it. I was never thanked for attempting the repair but the Customer was charged for the call out and not telling anyone about the change. SUCKER

Источник

При первичном подключении или вдруг (после установки обновлений безопасности) на уже рабочих настройках сканирования по протоколу SMB могут возникать ошибки, когда, казалось, все сделано по инструкции.

Для начала, прочитайте Настройка МФУ Kyocera для сканирования в сетевую папку и инструкцию пользователя к МФУ, затем проверьте, что настройка прав доступа к папке Windows делалась именно через расширенные настройки:

Убедитесь, что в COMMAND CENTER включен протокол SMB. Значение сетевого пути занесите в настройки соединения, где Host Name — DEMO, а Path — Scanned Documents.

Возможно, вы уже потратили изрядное количество времени на подключение по SMB, и безуспешно. Прежде чем продолжить, подумайте, не будет ли проще просто настроить

• SMTP с отправкой сканированных изображений по электронной почте;
• FTP-сервер в сети и сканирование в папку сервера.

Если вы намерены заставить Kyocera работать с SMB, то продолжим …

К сожалению, в последнее время стало сложно настроить сканирование на компьютер через SMB. Это не вина Kyocera, МФУ этого производителя по-прежнему отлично работают с компьютерами под управлением Windows 7, и проблемы часто возникают из-за «улучшений безопасности». Вина Kyocera в медленной адаптации к изменениям, прошивки выходят с большим опозданием, и пользователи успевают «намучиться» с настройкой сетевых подключений.

Основная проблема часто связана с реализацией SMB в новых операционных системах и обновлениях. Если раньше Windows поддерживала SMB v1, то в новых версиях эта функция отключена. Некоторые принтеры Kyocera поддерживают только SMB v1, другие требуют обновления прошивки для поддержки SMB v2 / v3, а новые устройства поддерживают все три:

МФУ KYOCERA с поддержкой SMB v1/v2/v3

• ECOSYS M2040dn — ECOSYS M4025idn — ECOSYS M4032idn — ECOSYS M8024cidn — ECOSYS M8030cidn
• ECOSYS M2135dn
• ECOSYS M2635dn
• ECOSYS M2735dw — ECOSYS M2540dn — ECOSYS M2640idw —
• ECOSYS M5521cdn — ECOSYS M5521cdw — ECOSYS M5526cdn — ECOSYS M5526cdw
• TASKalfa 3211i — TASKalfa 4011i
• TASKalfa 5052ci — TASKalfa 4052ci. TASKalfa 6052ci
• TASKalfa 2552ci — TASKalfa 3252ci
• TASKalfa 4002i — TASKalfa 5002i — TASKalfa 6002i — TASKalfa 7002i — TASKalfa 8002i
• TASKalfa 7052ci — TASKalfa 8052ci

требуется обновление прошивки до 6 версии и выше

• ECOSYS M6030cdn — ECOSYS M6530cdn — ECOSYS M6035cidn — ECOSYS M6535cidn
• TASKalfa 3051ci
• TASKalfa 3501i — TASKalfa 4501i — TASKalfa 5501i — TASKalfa 6501i
• TASKalfa 3551ci — TASKalfa 4551ci — TASKalfa 5551ci
• TASKalfa 6551ci — TASKalfa 7551ci
• TASKalfa 6551ci — TASKalfa 7551ci

требуется обновление прошивки до 3 версии и выше

• TASKalfa 306ci — TASKalfa 356ci — TASKalfa 406ci

требуется обновление прошивки до 5 версии и выше

• ECOSYS M3040dn — ECOSYS M3540dn — ECOSYS M3040idn — ECOSYS M3540idn — ECOSYS M3550idn — ECOSYS M3560idn — ECOSYS M6026cdn — ECOSYS M6526cdn — ECOSYS M6026cidn — ECOSYS M6526cidn — ECOSYS M2030dn — ECOSYS M2530dn — ECOSYS M2035dn — ECOSYS M2535dn
• TASKalfa 266ci
• TASKalfa 3010i — TASKalfa 3510i
• TASKalfa 2551ci

МФУ KYOCERA с поддержкой SMB v1

• TASKalfa 3050ci — TASKalfa 3550ci — TASKalfa 4550ci — TASKalfa 5550ci
• TASKalfa 1800 — TASKalfa 2200
• FS-1220MFP — FS-1320MFP — FS-1325MFP — FS-6025MFP — FS-6030MFP — FS-6525MFP — FS-6530MFP — FS-C8020MFP — FS-C8025MFP — FS-C8520MFP — FS-C8525MFP

Проверьте текущую версию прошивки в Информации об устройстве и обновите МФУ при необходимости.

Если ваше оборудование не поддерживает современные версии протокола, то можно (но крайне не рекомендуется с точки зрения сетевой безопасности) включить поддержку SMB v1 в операционной системе. Это можно сделать временно, в качестве одного из шагов поиска причины ошибки соединения, как и временное отключение Брандмауэра и Антивируса.

Если перепробовали «уже все»…, а соединение все еще не настроено, проверьте следующее:

• IP-адрес машины вместо имени хоста.
• Исключения в брандмауэре Windows (входящие, принтеры и общий доступ к файлам, SMB)
• Включите общий доступ к папке
• Проверьте сетевой профиль сети, к которой вы подключены, и установите для него частный
• Установите флажок «Разрешить общий доступ к файлам для устройств, использующих 40- или 56-битное шифрование» в «Расширенных настройках общего доступа», также включите «Совместное использование, защищенное паролем».

Установите для этих служб значение «Автоматически»:

• Хост поставщика обнаружения функций
• Публикация ресурсов для обнаружения функций
• Обнаружение SSDP
• Хост устройства UPnP

Рекомендуем ознакомиться с полным списком наших статей на Яндекс Дзене. Мы будем признательны, если вы оставите в комментариях к статье ваш удачный или неудачный опыт решения данного вопроса. Значимая информация будет добавлена в публикацию.

Тэги: network, диагностика, МФУ, эксплуатация,

Устранение неисправностей 

5-17

5

Код ошибки:4701, 
5101, 5102, 5103, 5104, 
7102, 720f

–

Выключите и затем включите 
главный включатель питания. Если 
эта ошибка возникнет повторно, 
запишите код ошибки, который 
отображается на дисплее 
сообщений, и обратитесь к 
специалисту по обслуживанию. 
(См. процедуру в Сбой аппарата 
Вызовите сервисный 
персонал.)

—

Код ошибки:9181

Возможно, отсканированы 
999 страниц оригиналов?

Если число страниц оригинала 
превышает 999, передавайте 
страницы отдельными пакетами.

—

Код ошибки при сканировании с отправкой по Email

Код ошибки:1101

Возможно, неправильное 
имя сервера SMTP/POP3?

Установите правильное имя 
сервера в COMMAND CENTER.

—

Код ошибки:1102

Возможно, вы указали 
недопустимые имя 
пользователя или пароль?

Введите правильные имя 
пользователя и пароль.

—

Код ошибки:1104

Указали ли вы адрес 
адресата?

Укажите адрес адресата.

—

Код ошибки:1105

Включен ли протокол 
SMTP?

Включите протокол SMTP в 
COMMAND CENTER.

—

Код ошибки:2101, 
2102, 2103, 2201, 2202, 
2203

Выбрано ли «Другая 
аутентификация», когда 
выполняется 
аутентификация POP 
перед SMTP?

Выберите действующего 
пользователя POP3, 
отличающегося от «Other».

—

Является ли указанный 
сервер сервером SMTP?

Установите правильное имя 
сервера в COMMAND CENTER.

—

Правильно ли выполнено 
подключение к сети?

Убедитесь, что сетевой кабель 
правильно подключен.
Убедитесь, что сетевая среда 
(сервер, концентратор или другая 
сеть LAN) работает правильно.

—

Код ошибки:2204

Не пытаетесь ли вы 
передать слишком 
большой объем данных?

Измените размер, который можно 
передавать, в COMMAND 
CENTER.

—

Сообщение об 

ошибке

Контрольные вопросы

Меры по устранению

Страница 

для 

справки

1. 09-20-2012

   
   

   #1

   

   
   Service Manager
   

   100+ Posts

   

   

   ---

   Rep Power

   35

   KM-5050 Scan to SMB Error 2101
   

   Hello everyone,
   I have a KM-5050 with firmware version 2GR_2000.014.028 2007.11.02,
   Print works ok.
   Trying to hook it up to scan to a folder (via SMB) on Windows Server 2008 R2 Data Center.
   Scan to email is also working. I have tried using the hostname and IP address. The username and password is also a domain admin account.
   For testing, when hooking it up to an individual laptop, the scan to SMB folder works ok.
   Is there any suggestion anyone may know about to get this working?
   Is my firmware the culprit?
   Thanks in advance for your help.
   Claudio

   ---

2. 09-20-2012

   
   

   #2

   Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101
   

   I remember seeing something like this before. When you put in the username info you need to add the domain info as well…I for the life can’t remember where I saw this but I’ll look around in some stuff I have around and see if I can find it…

   update found the info in the Kyocera Scan to SMB(PC) set up guide…check this

   Check the information in “domain nameuser name” format for logging onto Windows.
   1 Press the Ctrl-Alt-Delete key combination on the
   keyboard.
   2 Check the Logon Information that appears on the
   Windows Security window. In the sample window
   below, “ABCDNETjames.smith” corresponds to
   “domain nameuser name”.
   (Example: ABCDNET james.smith)

   «In a cruel and evil world, being cynical can allow you to get some entertainment out of it.»
   

   ---

3. 09-20-2012

   
   

   #3

   I think 2101 implies a firewall/anti virus issue

   ---

4. 09-21-2012

   
   

   #4

   Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101
   

   You can get 2101 for a hostname IP issue, or a login/password issue. Either one.

   For the sake of diagnosis, I’d suggest creating a new user with a new known password, and new admin properties. Most times it’s login/password related, even if you can log in to the PC/server with this info sometimes it won’t work from the MFP. Many times this has resolved 2101 errors. =^..^=

   If you’d like a serious answer to your request:
   1) demonstrate that you’ve read the manual
   2) demonstrate that you made some attempt to fix it.
   3) if you’re going to ask about jams include the jam code.
   4) if you’re going to ask about an error code include the error code.
   5) You are the person onsite. Only you can make observations.
   
   blackcat: Master Of The Obvious =^..^=

   ---

5. 09-21-2012

   
   

   #5

   Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101
   

   Originally Posted by JR2ALTA
   

   I think 2101 implies a firewall/anti virus issue

   Totally agree with this solution, I have a story

   Call out to the Customer, 2 local Meath GAA players (Gaelic football) for top tray malfunction on a Kyocera model /Utax 1625. I cleaned the machine located the problem as the try paper size guide was broke etc. I taught I was done, when the Customer told me that the machine won�t print or scan….

   I re-installed drivers etc., put in all the scan data and tried to scan ERROR 2101 kept coming up. So out to the car and plugged in the laptop and print and scan function working 100%. I asked the Customer any changes recently and they said the router so I inspect and its fine. I then check the only Pc connected to the machine and give it a good going over. I find the McAfee anti-virus software and disable it and hooray I can print but no scan. I ask the Customer was the anti-virus updated and he said no, shortly after my SM rang because I was there 1.5 hours I explained what happened and he told me to just get going.

   I tell the Customer that I must go but would be back with the rtf parts that my SM has been on and that they should have logged the call regarding the print and scan, as I was only into my 2nd year and that call would require a more exp Tech and that if they wanted to print they must either disable or change their settings in the Anti-virus to allow printing. I was not long gone when the Customer called the Office giving out saying I was hopeless etc. and yes my SM called the Customer and asked was the Anti-Virus changed, when he finished that call he gave me the hairdryer treatment. I told him that when I finished the call they wanted me to look at the printing etc., I told him it was the Anti-Virus blocking the printing and he still fumed and sent my Supervisor there. The Supervisor rang me and I told him the story and he came back with a report that the Router was faulty and told the Customer to change it….

   It was less than a week and the Customer was raging, the router did not work. The call was logged and the SM sent out his golden boy, the Polish Master who was a lazy git TBH, I have to admit he was there for 3 hours and solved the problem. It was the anti-virus, and yes they had recently got an IT guy in to install it. I was never thanked for attempting the repair but the Customer was charged for the call out and not telling anyone about the change… SUCKER

   

   ---

6. 09-21-2012

   
   

   #6

   

   
   Service Manager
   

   100+ Posts

   

   

   ---

   Rep Power

   35

   Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101
   

   Thanks guys for your inputs….customer’s IT will be reviewing your suggestions to see if they can get it to work.
   I am not at this site today, but if I get feed back, I will post the resolve. Have a great weekend.

   ---

7. 10-11-2012

   
   

   #7

   

   
   Junior Member
   

   

   ---

   Rep Power

   0

   Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101
   

   You could also try pointing at hostname:445

   eg Hostname 192.168.1.1:445, can sometimes solve a 2101 server connect error.

   ---

8. 10-12-2012

   
   

   #8

   Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101
   

   By the way: that isn’t the most current firmware…ver 2.45a is….not that it would really make a difference with your issue

   IBM, Mita, Konica Minolta, Ricoh, Kyocera, HyPAS, Canon, Oce, Samsung, HP, TEO IP PBX/Unified Communications, Comptia Network+ Comptia PDI+ Certifications

   ---

9. 10-12-2012

   
   

   #9

   Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101
   

   Originally Posted by Venom
   

   By the way: that isn’t the most current firmware…ver 2.45a is….not that it would really make a difference with your issue

   Agree. AFAIK none of the firmware versions had any bugs regarding scanning. =^..^=

   If you’d like a serious answer to your request:
   1) demonstrate that you’ve read the manual
   2) demonstrate that you made some attempt to fix it.
   3) if you’re going to ask about jams include the jam code.
   4) if you’re going to ask about an error code include the error code.
   5) You are the person onsite. Only you can make observations.
   
   blackcat: Master Of The Obvious =^..^=

   ---

10. 10-18-2012

    
    

    #10

    

    
    Trusted Tech
    

    50+ Posts

    

    ---

    Rep Power

    24

    Re: KM-5050 Scan to SMB Error 2101
    

    server 2008 — change the SMB from port 139 to port 445 —139 will not work without IT setting it up to work.
    if still no go
    can try username variation as well— USERNAME@domain(.local or .com or whatever) or DOMAINUSERNAME

    I have had customers give me bad info (they forgot they «change» their password), get to one of their PC and try to login using the info given — if it works it’s probably one of the above.

    My 2 cents…

    ---