Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован»?
При этом кассовый чек не распечатывается.
Эта ошибка относится к разряду серьезных ошибок. Рекомендуется сразу обратиться в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.
Устранить ошибку
Причины возникновения ошибки:
- Некорректная работа модуля ККТ.
- Отключение или подключение ФН при открытой смене.
- Неисправность ФН.
Варианты устранения ошибки 3933 на Эвотор:
- Закрыть кассовую смену в разделе:
«Отчеты» -> «Кассовый отчет» -> «Закрыть смену»;
- Зайти в раздел:
«Настройки» -> «Обслуживание кассы» -> «Дополнительные операции»
- Снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
- Переподключить фискальный накопитель.
- Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
- Если технологическое обнуление не помогло, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР.
Несмотря на многочисленные советы на других сайтах по самостоятельному устранению этой проблемы, обращаем внимание на ключевой момент: при технологическом обнулении сбрасываются все настройки кассы, в том числе и настройки аккаунта. Поэтому потребуется переподключиться к нему. Обязательно запишите, к какому номеру привязан Вам аккаунт на Эвотор, иначе Вы не сможете восстановить все данные полностью и подгрузить установленные ранее приложения.
Сервисный центр ЭВОТОР-ЦЕНТР настоятельно рекомендует сразу же обратиться к нам в техподдержку для получения квалифицированной помощи.
Мы быстро найдем источник проблемы и устраним его.
Требуется помощь
30 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка 3933 относится к серьезным сбоям на смарт-терминале Эвотор и сопровождается текстом «Вход в режим заблокирован». Чаще всего устранить данную ошибку самостоятельно не получается, так как причины могут лежать как на поверхности, так и довольно глубоко и требовать вмешательства технического специалиста. В этой статье остановимся подробно на причинах возникновения данной ошибки и возможных способах ее устранения.
Содержание
Причины возникновения ошибки 3933 на кассе Эвотор
В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:
- Модуль смарт-терминала работает некорректно
- Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене
- Поломка фискального накопителя
Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.
Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:
- Механическая поломка кассы (уронили кассу)
- Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
- Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН
Решение неполадки
Для каждой из описанных причин требуется свое решение, которое может подобрать только технический специалист. В данной ситуации самостоятельно устранить проблему будет крайне сложно. Что вы можете сделать перед тем, как обратиться к техподдержку:
- Проверить, не закончилась ли бумага в принтере чеков
- Перезагрузить смарт-терминал
Если после перезагрузки касса продолжает выдавать ошибку, поможет только вмешательство технического специалиста.
Мы рекомендуем обратиться в техническую поддержку Эвотор, чтобы максимально быстро решить вашу проблему.
Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор
В основном, на Эвотор ошибка «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» появляется по причине невнимательности при эксплуатации кассы:
- Кассир не до конца закрыл крышку отсека чековой ленты
- Кассир неправильно вставил чековую ленту
Также встречаются такие причины как:
- Закончилась чековая лента
- Фискальный накопитель в ККТ отошел от шлейфа
Данная ошибка появляется на экране смарт-терминала в виде сообщения.
Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор
Есть несколько способов решения проблемы в зависимости от причины ее возникновения.
Способ 1. Закройте кассовую смену
Отчеты →Кассовый отчет → Закрыть смену
Способ 2. Попробуйте отключить и еще раз подключить фискальный накопитель
- Выключите кассу
- Извлеките фискальный накопитель (ФН) из кассы. В зависимости от модели кассы фискальный накопитель находится в отсеке чековой ленты (Эвотор 7.2) либо в внутри батарейного отсека (Эвотор 5).
- Вставьте ФН обратно и включите кассу
Способ 3. Технологическое обнуление
Данное решение можно применить только в случае, когда вам не помогли способы 1-2.
Способ 4. Обратиться в аккредитованный сервисный центр
Если технологическое обнуление не помогло решить проблему, то терминал неисправен. Потребуется диагностика ККТ и вероятнее всего, ремонт. Обратитесь в техподдержку Эвотор.
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
- Главная
- Статьи
- Ошибка при работе с кассой: (-3933)
Появление на экране онлайн-кассы Эвотор сообщения «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован» может быть вызвано следующими причинами:
- что-то не так с модулем кассы;
- фискальный накопитель был подключен или отключен при незакрытой смене;
- что-то не так с фискальным накопителем.
Перейдите в раздел Отчеты на терминале, и в разделе Кассовый отчет нажмите Закрыть смену.
Также можно попробовать решить проблему через снятие отчета о текущем состоянии расчетов, для этого нужно зайти в раздел Настройки, далее в Обслуживание кассы и в Дополнительных операциях выбрать нужный отчет.
Если перечисленные действия не решили проблему, то попробуйте переподключить фискальный накопитель в кассе. Если и это действие не привело к положительному результату, то необходимо провести технологическое обнуление кассы. Вы можете сделать обнуление сами, но мы рекомендуем обратиться сразу в сервисный центр, чтобы избежать дополнительных ошибок.
Рекомендуем приложения
Сервисный пакет ЭТИМ
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.
Содержание
Содержание
- Эвотор 7.2: ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
- Ошибка 3933 на Эвотор 7.2
- ККТ Эвотор 7.2 не отправляет чеки в ОФД
- Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой
- Эвотор 7.2: неверный номер поля
- Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы
- Касса не найдена Эвотор 7.2
- Ошибка: “Необходимо провести профилактические работы” на Эвотор 7.2
- Не закрывается смена Эвотор 7.2
- Эвотор ст2ф не включается, что делать?
- Эвотор 7.2: приложение EoU не найдено
- Эвотор 7.2 зависает на “Чтение данных ККМ”
Устраним любую ошибку на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Эвотор 7.2: ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Такая ошибка может появится в трех случаях: если ФН отсоединился от кассы или сломался, или же повредился шлейф, который служит для соединения кассы и накопителя. Сама ошибка обозначается на чеке вот так:
А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН покажется на экране и не даст распечатать чек:
Для того, чтобы исправить ошибку, вам нужно выполнить следующее:
- Проверьте, не отсоединился ли фискальный накопитель от Эвотора. Сделать это можно, если переподключить ФН к кассе и пробить чек;
- Если ошибка осталась зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Произвольная команда”;
- Теперь в поле “Команда” наберите код “А4 20”;
- Если появится сообщение “Нет ошибок” — это значит у вас неисправен фискальный накопитель. Если же появится сообщение с ошибкой — значит неисправен шлейф. Для исправления обоих случаев необходимо обратиться в сервисный центр.
Мы знаем, что делать с ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Ошибка 3933 на Эвотор 7.2
Ошибка 3933 означает, что заблокирован вход в режим:
Причинами могут стать:
- Неправильное функционирование модуля кассы;
- Если вы отключали или подключали фискальный накопитель, когда смена была открыта;
- ФН неисправен.
Исправить ошибку можно благодаря следующим действиям:
- Закройте смену перейдя в “Отчеты” > “Кассовый отчет” > “Закрыть смену”;
- Теперь перейдите в раздел Настройки» > «Обслуживание кассы» > «Дополнительные операции». Затем снимите «Отчеты о текущем состоянии расчетов»;
- Попробуйте переподключить ФН;
- Если это не помогло, сделайте технологическое обнуление (инструкция тут);
- Если и это не сработало, остается обратиться в сервисный центр.
Устраним ошибку 3933 на вашей кассе
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
ККТ Эвотор 7.2 не отправляет чеки в ОФД
Такое может произойти, если не были заданы настройки ОФД. Проверить это можно, перейдя в “Настройки” > ”ОФД”. Если настроек действительно нет, появится надпись “Нет связи с ОФД” и количество неотправленных чеков:
Чтобы исправить ошибку, нажмите “Настроить ОФД”, укажите адрес и порт для подключения к ОФД. Все эти данные можно найти на сайте вашего оператора. Если же настройки заданы, интернет тоже есть, проблема может заключаться в сервере ОФД. В таком случае свяжитесь с поддержкой вашего ФОД. Если же и сервер работает, но чеки не отправляются, обратитесь в техподдержку.
Восстановим отправку чеков в ОФД
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой
Для решения этой проблемы нет комплексного решения, поэтому ошибка может повторяться. Но эти действия позволят снова проводить оплату:
- Зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY”;
- Если не получилось зайти с первого раза, повторите попытку. Модуль должен перезапуститься;
- Нажмите “Выход”:
Попробуйте провести оплату, если не получается, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”. Попробуйте также отключить режим энергосбережения, если терминал питается от сети.
В том случае, если зависает, когда покупатель платит картой “Мир” через NFC — попробуйте провести оплату по чипу или магнитной ленте. Если не помогло, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.
Иногда смарт-терминал Эвотор 7.2 печатает чек “Оплата не завершена”, но деньги с карты покупателя все равно списываются. Пусть покупатель в таком случае позвонит в банк, обслуживающий его карту и уточнить статус платежа. Если там скажут, что платеж не прошел — проведите оплату снова. Если же платеж прошел, вы должны проверить продажу в личном кабинете ОФД. В том случае, если оператор зарегистрировал продажу, вам нужно:
- Проверить, есть ли в журнале документов продажа. Для этого перейдите в “Отчеты” > “Журнал документов”;
- Если она там есть, распечатайте копию чека (инструкция тут);
- Если ее нет — распечатайте квитанцию.
- Установите автономный пин-пад как пин-пад по умолчанию. Для этого перейдите в “Настройки” > “Оборудование”. В разделе “Банковский терминал” нажмите “По умолчанию” под записью “Автономный пин-пад”;
- Теперь пробейте чек обычным способов, при этом выбрав банковскую карту как способ оплаты;
- Установите пин-пад как пин-пад по умолчанию.
Если оператор не зарегистрировал продажу, вы должны распечатать новый чек, при этом не взимая с клиента оплату:
Если и это не помогло, обратитесь в техническую поддержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.
Знаем, что делать, когда ККТ зависает
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Эвотор 7.2: неверный номер поля
Эта ошибка 3841, чтобы исправить ее, вам нужно:
- Проверить ФФД в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции”. Там же нажмите “Итог регистрации ККТ”;
- Терминал распечатает отчет на чеке. ФФД будет указан в строке “ФФД ККТ”. Обратите внимание, что, если ваш Эвотор использует ФФД 1.0, вы обязаны по закону перейти на ФФД 1.05 (инструкция тут);
- Если же вы и так работаете с ФФД 1.05, но ошибка повторяется, обратитесь в ближайший сервисный центр.
Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы
Ошибка проверки состояния кассы возникает во время работы на экране. Для исправления вам нужно:
- Перезагрузить кассу;
- Зайти в раздел “Продажа” и очистить весь список;
- Отключить все устройства от USB-портов и на 3 минуты отключить саму кассу от питания;
- Включить Эвотор;
- Зайти в “Настройки” > “Обслуживание кассы”. Если возникнет ошибка “Касса не найдена”, обратитесь в ближайший сервисный центр. Если ошибки больше нет, подключите все оборудование снова;
- Если же она осталась, обновите Эвотор (инструкция тут)
Если после того, как вы перезагрузите устройство, на кассовом чеке появляется сообщение «Неверный код защиты», укажите в настройках Эвотора верный код защиты. Если это не помогло, обратитесь в ближайший сервисный центр.
Касса не найдена Эвотор 7.2
Если такая проблема возникл после того, как вы закрыли архив, вам нужно:
- Закрыть архив фискального накопителя и выключить терминал;
- Установить новый ФН, включить терминал;
- Активировать накопитель в разделе “Настройки”, завершить перерегистрацию на стороне ФНС;
- Если вы собираетесь поменять владельца кассы, то после закрытия архива ФН нужно сделать технологическое обнуление в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Технологическое обнуление.
Ошибка “касса не найдена” может возникнуть при проблемах питания или исправности устройства. Терминал может не видеть главную плату кассы, так как планшет не взаимодействует с платой кассы:
Если ваше устройство еще на гарантии, правильнее всего отнести его в сервисный центр. Если гарантии нет, попробуйте сами исправить ошибку:
- Перезагрузите кассу, а затем отключите ее от блока питания на пару минут. Включите кассу и проверьте, не исправлена ли ошибка;
- Если ошибка так же выходит, попробуйте вскрыть кассу. Для этого откройте отсек чековой ленты и выньте ее. Потом открутите 2 болта и отсоедините модуль принтера, потянув ее на себя. Внутри вы увидите плату кассы, от которой как раз и идет шлейф к ФН и термопринтеру. Теперь отсоедините все шлейфы от платы и присоедините снова (например, пинцетом). Проверьте работу;
- Если снова не помогло — обратитесь в сервисный центр.
Ошибка: “Необходимо провести профилактические работы” на Эвотор 7.2
Ошибка 3924 возникает в тот момент, когда терминал перестает печатать чеки. На чеке также напечатается ошибка “ККТ заблокирована — необходимо подключение к интернету”:
Для исправления ошибки вам нужно сделать следующее:
- Зайти в Личный кабинет → «Терминалы» и найти в списке этот неработающий Эвотор. Напротив него будет расположена иконка с замком — нажмите на него. Немного подождите и пробейте чек снова:
- Если ошибка снова появляется — вам нужно проверить версию прошивки терминала. Для этого откройте “Настройки” > “Обслуживание кассы”. Версия будет указана в строке “Версия ОС”:
- Теперь нужно проверить версию программы Device Service. Для этого перейдите в “Настройки” > “Приложения”. Найдите там программу, под названием будет указана ее версия:
- Снова нажмите на иконку с замком в в Личный кабинет → «Терминалы». Если ошибка не исправлена, нужно проверить статус Эвотора:
Если ваша версия прошивки ниже 3.9.1 — обновите устройство (инструкция тут)
Если версия вашего Device Service ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку
В том случае, если статус терминала “В сети” — нужно перезагрузить устройство. Если статус другой — вам нужно проверить подключение к интернету.
Если ничего не помогло, обратитесь в техническую поддержку
Устраним проблему с профилактическими работами на кассе
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Не закрывается смена Эвотор 7.2
Ошибка могут возникнуть в нескольких случаях:
- Закончился срок накопителя — в таком случае нужно сделать технологическое обнуление и поставить дату и время последнего фискального документа. Чтобы узнать дату и время, нужно зайти на сайт ОФД или в самом Эвоторе отправить команду нижнего уровня:
- Перейдите в раздел Настройки > Обслуживание кассы > Дополнительные операции > Произвольная команда;
- Введите код 91 34 00 00 в поле “Команда”.
- После этого в поле “Ответ ККМ” появится сообщение: 55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, которое расшифровывается так:
- 93 — номер документа (ФД),
- 17 01 18 — дата операции(число/месяц/год),
- 12 44 — время операции,
- Оставшиеся цифры — фискальный признак документа (ФПД).
- Второй причиной может стать отсутствие связи с кассой. Инструкция по решению проблемы — тут;
- Также ошибка может возникнуть из-за неверной даты. Чтобы исправить ее, вам нужно:
- Проверить время в планшете: перейдите в “Настройки” > “Дата и время”
- Проверить время у кассы: перейдите в “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Установка даты и времени”.
Если не помогло — обратитесь в ближайший сервисный центр.
Закроем смену проведем диагностику ККТ на ошибки
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Эвотор ст2ф не включается, что делать?
Вам нужно проверить розетку, в которую подсоединен блок питания Эвотор 7.2 с помощью другого устройства. Если розетка работает, проверьте и шнур блока питания — он мог разорваться. Если и он в порядке — нужно проверить напряжение в самом блоке питания. Если напряжение 24V — значит вышел из строя аккумулятор BL-5C планшета. Вам нужно обратиться в ближайший сервисный центр для его замены.
Эвотор 7.2: приложение EoU не найдено
Вам нужно проверить интернет соединение у вашего провайдера. Затем перезагрузите кассу, если не помогло, можно сбросить до заводских настроек (инструкция тут). Если ошибка возникает — нужно обратиться в ближайший сервисный центр.
Эвотор 7.2 зависает на “Чтение данных ККМ”
Для решения этой проблемы следуйте этой инструкции. Если ошибка возникает — нужно обратиться в ближайший сервисный центр.
Знаем решение любой ошибки на Эвотор. Оставьте заявку!
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Эвотор выдаёт ошибку 3933 со словами «Вход в режим заблокирован». Не стоит паниковать или вызывать специалистов этом случае. Данная проблема в 90% случаев решается самостоятельно. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зайдите в «Отчёты» и закройте кассовую смену.
- Закройте «Кассовый отчет».
- Снимите отчёты о текущем состоянии расчетов («Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции»).
- Далее Вам необходимо перезагрузить ФН (фискальный накопитель).
Данный алгоритм действий решает ошибку 3933. Но есть исключения, когда требуется помощь специалиста.
Что способствует данной ошибке?
1 – Ошибка самого аппарата
2 – Сбой ФН при открытой смене
3 – Аппарат сломался, подлежит ремонту.
Эвотор ошибки выдаёт часто. Постепенно Вы научитесь их решать самостоятельно, все возможные ошибки и их решение найдёте у нас на сайте.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Заполните обязательные поля
Не забудьте указать код ошибки или описание
Ожидайте звонок в течение 3 минут
При появлении на экране кассы Эвотор надписи об ошибке 3933 и сообщения о заблокированном входе в режим, необходимо определиться с причинами ее возникновения…
При появлении на экране кассы Эвотор надписи об ошибке 3933 и сообщения о заблокированном входе в режим, необходимо определиться с причинами ее возникновения.
Такими причинами могут быть:
— Некорректная работа модуля;
— Некорректное подключение или выключение фискального накопителя (если была не закрыта смена);
— Неисправность устройства.
Что делать при ошибке 3933 «Вход в режим заблокирован» на Эвотор?
При появлении ошибки о входе необходимо, прежде всего, закрыть смену (Отчеты-Кассовый отчет-Закрыть смену). Может помочь снятие отчета о текущих расчетах (Настройки-Обслуживание кассы). Если данные действия не имели результата, то можно попробовать переподключить ФН, или, если и это не поможет, осуществить технологическое обнуление устройства.
Почему для устранения ошибки 3933 лучше обратиться в компанию ИТУслуга.ру от СберСервис?
При устранении этой проблемы и технологическом обнулении все настройки кассы будут сброшены — и потребуется переподключение к аккаунту, что повлечет тза собой необхомость восстановления всех данных. И чтобы избежать серьезных проблем с устройством лучше доверить это профессионалам. Компания ИТУслуга.ру ремонтирует устройства Эвотор, и получила от компании статус Авторизированного Сервисного Центра.