Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3924) Необходимо провести профилактические работы»?
При этом на кассовом чеке, печатаеся сообщение:
«ККМ заблокирована. Требуется подключение к интернету».
Эта проблема периодически возникает, если касса долго была не в сети. Вы могли не работать, мог отключиться интернет, а вы не заметили. Причин может быть много.
Требуется помощь
Как исправить ошибку 3924 на Эвотор.
Устранение на Эвотор ошибки 3924. Проведение профилактической работы
- Касса Эвотор должна быть включена и подключена к интернету
- Через компьютер зайдите на сайт evotor.ru
- Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
- Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
- Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
Если после произведенных действий касса Эвотор продолжает выдавать ошибку, то ситуация становится более сложной.
Устранить ошибку 3924 на Эвотор
Проверка версии прошивки кассы Эвотора.
- На кассе Эвотор зайти в режиме администратора
- Открыть «Настройки» → «Обслуживание кассы».
- Проверить версия прошивки, которая указана в строке «Версия ОС».
- Если версия прошивки ниже 3.9.1, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии ОС Эвотор до актуальной.
Проверка версии программы Device Service.
- На кассе Эвотор открыть «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».
- Найти Device Service в списке программ и открыть.
- Проверить Версию программы Device Service, которая указана сразу под её названием.
- Если версия Device Service ниже 2.19.18, то обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии программы до актуальной.
Окончание профилактических работ
- Через компьютер заново зайдите на сайт evotor.ru
- Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
- Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
- Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
- Если касса снова выдала ошибку, проверьте статус кассы.
- Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал.
- Статус другой? проверьте подключение к интернету.
- Проблема не решается? Обратитесь к специалистам Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР
Заказать услугу
Эвотор ошибка 3924 необходимо провести профилактические работы. Как избежать возникновения.
— Ошибка 3924 возникает, когда Эвотор долго не выходит в интернет.
— Следите за подключением к сети.
— Если возникает сообщение «Нет сети», проверьте нтернет.
— Проверьте, что в настройках маршрутизатора не заблокированы порты, через которые Эвотор связывается с личным кабинетом.
— В случае подключения через СИМ карту, проверьте, что баланс положительный, а СИМ карта не заблокирована.
30 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Если ваш смарт-терминал Эвотор вдруг начал выдавать ошибку 3924 с требованием провести профилактические работы, это означает, что касса не может подключиться к Интернету. Данная ошибка считается простой и может быть решена самостоятельно, хотя мы рекомендуем доверить кассу профессионалам.
Содержание
Восстановим Интернет на вашем Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Причины ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор»
Ошибка 3924 сопровождается уведомлением «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету». Данная ошибка возникает, если касса долгое время была отключена от Сети. Причин, почему так произошло, несколько:
- Касса не подключается к Интернету
- Устаревшая версия прошивки
- Устаревшая версия приложения Device Service
Решения ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор
- Проверьте подключение кассы к Сети
- Проведите профилактические работы
- Подключите кассу к Интернету
- Зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы
- Найдите кассу, которая выдает ошибку → Нажмите на замочек напротив кассы → Подождите немного
- Проведите тестовую оплату
- Проверьте версию прошивки смарт-терминала
- Зайдите в кассу под ролью администратора
- Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Версия ОС»
- Проверьте версию прошивки приложения Device Service
- Еще → Настройки → Приложения → Device Service → Версия написана под названием приложения
- Снова зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → Уберите замочек у смарт-терминала
- Проверьте статус кассы — должно быть «В Сети»
Важно! Не нажимайте на значок замочка снова. Выполняйте все действия в «включенным» замочком.
Если это не помогло, проблема намного сложнее. Проверьте следующие вещи:
Если версия прошивки ниже 4.2.1, подключите кассу к Интернету и подождите, обновление установится автоматически. Если обновление не установилось автоматически, обратитесь в сервисный центр. Это позволит избежать негативных последствий неудачного самостоятельного вмешательства в работу терминала.
Версия приложения должна быть не ниже 2.19.18. Если версия ниже, необходимо обновление смарт-терминала.
Если статус кассы другой, обратитесь в техническую поддержку
Восстановим Интернет на вашем Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
В каких еще случаях происходит блокировка Эвотора?
Помимо того, что Эвотор ККМ может быть заблокирована из-за отсутствия соединения с Интернетом, существуют и другие причины. Например, может заблокироваться фискальный накопитель (ФН). После блокировки ФН не формирует обязательные фискальные реквизиты на каждый чек. Получается, что кассир не может сформировать чек и вообще продолжить торговлю.
По 54-ФЗ фискальный накопитель больше не формирует фискальные признаки, если вдруг появляются чеки, на которые не приходит подтверждение от ОФД в течение 1-го месяца.
Как разблокировать Эвотор? Сначала нужно выяснить причины, которые, в основном, технического характера. Например, случился сбой на ККТ или в работе ФН. Также могли возникнуть какие-то проблемы с сервисом ОФД.
В отчете о закрытии смены или отчете без гашения есть поле «Количество непереданных ФД». Если в данном поле вы увидите значение «0», то все документы с кассы были отправлены ОФД. Если там указано другое значение, то в поле «Дата первого из непереданных ФД» проверьте, когда остановилась передача документов. Сформированные отчеты можно посмотреть в ЛК ОФД.
У пользователя ККМ есть 30 дней на устранение таких неполадок в передаче данных в ФНС через ОФД.
Расскажем, как разблокировать Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
- Главная
- Статьи
- Ошибка 3924
Если на экране кассы Эвотор вы видите сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3924) Необходимо провести профилактические работы», а на чеке написано «ККТ заблокирована, необходимо подключение к интернету», то вам необходимо:
- проверить наличие последней версии прошивки кассы, версия системы должна быть выше 3.9.1;
- проверить связь кассы с интернетом, касса должна быть видна в Личном кабинете Эвотор;
- проверить наличие последней версии программного обеспечения Device Service, версия ПО должна быть не ниже 2.19.18.
Если все правильно, но ошибка не пропала, то попробуйте перезагрузить кассу.
Обратитесь в техническую поддержку, если у вас версия Device Service ниже указанной или касса не работает даже после перезагрузке.
Рекомендуем приложения
Сервисный пакет ЭТИМ
Чтобы ваш бизнес работал без остановок, мы сделали приложение «Сервисный пакет ЭТИМ». Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ.
Ошибка 3924 проявляется на экране аппарата со словами «Необходимо провести профилактические работы» и без выдачи чеков. Если чек и выходит, то с предупреждением об ошибке «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету». Подобный казус случается по причине использования прошивки старой версии.
Как исправить ошибку 3924 на Эвотор?
Найти первопричину поможет мини-диагностика. Для этого выполните следующий алгоритм действий: Личный кабинет → Терминалы → Поиск проблемного терминала → Эмблема с замком. Далее необходимо найти на экране значок с замком и ткнуть в него курсивом. Минуты через 4-6 пробейте чек ещё раз.
Ошибка 3924 решается этими действиями или требует смены прошивки. Для диагностики прошивки необходима диагностика прошивки («Настройки» → «Обслуживание кассы» → Версия прошивки указана в строке «Версия ОС»).
Ошибка 3924 проявляется, когда версия ОС ниже 3.9.1. Вопрос решается после обновления версии. Это действие совершается нажатием кнопки «Обновить Эвотор».
Когда аппарат закончит обновление, необходимо проверить, установлена ли новая версия: «Ещё» → «Настройки» → «Приложения» → Выберите Device Service в выпадающем окне, он откроется. Вашему взору предстанет версия текущей прошивки. После всех Ваших действий оно должно поменяться, то есть обновиться на более новую версию.
Внимание! Для тех пользователей, чья версия Device Service ниже 2.19.18, попробуйте перезагрузить Эвотор и проверьте наличие связи с интернет. В тех случаях, когда вышеуказанные инструкции не решили ошибку 3924, рекомендуется сдать аппарат в сервис.