Сообщение от портала unitrade.alta.ru, сотрудники которого требуют предоставить документы и оплатить ряд таможенных пошлин, может получить любой человек, заказывавший товары на зарубежных торговых площадках. Подобные уведомления рассылают как сотрудники компании Юнитрейд, так и мошенники. Следующие рекомендации помогут отличить одних от других и спасти свои деньги.
Содержание
- 1 Что это за интернет-ресурс
- 2 Что будет, если проигнорировать требования
- 3 Как избежать общения с мошенниками
- 4 Отзывы
- 5 Заключение
Что это за интернет-ресурс
Компания Unitrade является посредником, предоставляющим услуги по растаможке посылок. Служба таможенного оформления АО «Юнитрейд» зарегистрирована в городе Санкт-Петербург. Задать свои вопросы, связанные с оформлением или доставкой груза, можно позвонив по телефону +7-800-222-49-49 либо написав письмо на электронную почту: express@unitrade.su. Тема письма обязательно должна содержать номер экспресс-накладной.
Сообщение от unitrade.alta.ru уведомляет о заказе, который был совершен в одном из крупных зарубежных интернет-магазинов. Сотрудники таможенной службы Российской Федерации могут запросить ряд дополнительных сведений, необходимых для декларирования и таможенного оформления отправления. В таком случае SMS-сообщение должно содержать информацию, позволяющую авторизоваться на официальном веб-сайте компании.
Что будет, если проигнорировать требования
Если пришло СМС от Unitrade, проигнорировать его можно. Однако в таком случае посылка будет просто отправлена обратно. Причем возврат денег за товар в подобной ситуации не гарантирован. Отправка копии поддельного, просроченного или откорректированного документа, подтверждающего личность, является плохой идеей. Все поступающие сведения сравниваются с данными реестра. При несовпадении информации груз будет остановлен до выяснения обстоятельств.
Как избежать общения с мошенниками
В компании Юнитрейд работает преимущественно вежливый и тактичный персонал, однако могут попадаться и неквалифицированные кадры. Даже один «нечистый на руку» сотрудник способен продать базы данных и прочую конфиденциальную информацию, принадлежащую клиентам. Вносить коррективы в документы в графических редакторах запрещено. Поэтому для того, чтобы обезопасить собственную документацию, стоит нанести на нее водяной знак, воспользовавшись специальным ПО. Потребуется нанести полупрозрачный текст «Для таможни» по всей площади документа.
В случае звонка или сообщения от представителей Юнитрейд, которые просят ввести данные после перехода по ссылке, стоит вспомнить: действительно ли был сделан заказ за рубежом. Мошенники часто выдают себя за сотрудников известных организаций, благодаря чему выведывают у доверчивых граждан конфиденциальные данные, необходимые для доступа к виртуальным кошелькам и банковским счетам.
Отзывы
Недавно делал заказ на Алиэкспресс. В графе «Поставщик» выбрал компанию СДЭК. Спустя некоторое время на мой телефон позвонили странные люди, которые представились сотрудниками Юнитрейда. Они предложили переоформить покупку через сайт unitrade.alta.ru. Позвонил в СДЭК, и там мне ответили, что перевозкой моего товара занимается их компания, а передавать кому-либо конфиденциальную информацию небезопасно.
Виталий, Ростовская область
Перед тем, как переводить деньги или передавать личные данные, я всегда внимательно изучаю отзывы и ищу информацию в интернете. После поступившего сообщения от Юнитрейд перешла на официальный сайт компании и убедилась, что организация занимается легальной посреднической деятельностью по растаможке международных отправлений. В уведомлении содержалась информация о превышении допустимого веса посылки.
Юлия, Самара
Нечасто делаю покупки в зарубежных маркетплейсах. Однако недавно заказал несколько товаров на Алиэкспрессе. Получил СМС от Unitrade, уведомляющее о проблемах, возникших на стадии таможенного оформления. Решил проигнорировать его, но после этого на телефон продолжили поступать подобные сообщения. В итоге обратился в службу поддержки Юнитрейд. Повезло что вовремя, поскольку посылка могла уехать обратно к отправителю.
Денис, Московская область
Заключение
Уведомление от unitrade.alta.ru, сотрудники которого требуют предоставить документы и оплатить пошлины, может получить любой клиент международных торговых площадок. АО Юнитрейд занимается легальной посреднической деятельностью, однако мошенники нередко выдают себя за сотрудников компании, выведывая у доверчивых людей конфиденциальную информацию. Для того, чтобы обезопасить свои данные, стоит нанести на копии документов водяные знаки, воспользовавшись любым удобным редактором.
Больше скидок в нашем Telegram
Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».
При отслеживании посылок с Алиэкспресс данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.
Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?
Сергей
Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.
Мария
Причины ошибки таможенного оформления?
Посылка может быть задержана таможней в случаях если:
- Превышен лимит беспошлинного ввоза (на данный момент он составляет 200 евро)
- В посылке присутствует товар, относящийся к запрещенным к ввозу (с перечнем вы можете ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы)
- Некорректно указаны (или не указаны) паспортные данные
- Технический сбой. Возможно, данный статус был присвоен по ошибке, подождите несколько дней и возможно он изменится.
- Подозрительная посылка. Если таможне покажется, что ваша посылка подозрительна, они могут её задержать до выяснения причин.
При превышении лимита беспошлинного ввоза — ошибка Import clearance failure решается его оплатой. К вам на телефон должно прийти смс с уведомлением об оплате пошлины. После успешной транзакции статус изменится на import clearance success.
Если ваш трек-номер вида: AEFP00000932422RU2. В данном случае необходимо связаться с транспортной компанией Юнитрейд. Расскажите о проблеме и они подскажут, в чем может заключаться ошибка таможенного оформления.
Возможно Юнитрейд попросят у вас номер с началом LP… Если вы не знаете какой он, пишите в комментариях и я укажу.
Контактные данные таможенных брокеров. Вы можете с ними связаться для уточнения информации о посылке при ошибке таможенного оформления.
Юнитрейд
- Тел.: 8 (800) 222-49-49 (с 2.00 до 21.00 по мск ежедневно)
- E-mail: express@unitrade.su
Танаис
- Тел.: 8 (800) 600 25 90 (Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00)
- E-mail: info@eu-tanais.com
Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?
Статус доставки Parcel will be return due to customs clearance failure обозначает, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Посылка не прошла таможенный контроль и по их решению была отправлена обратно в Китай.
В таком случае вам необходимо сделать следующее:
- Написать продавцу и поинтересоваться на счет посылки. Возможно, он вам что-то подскажет или вы найдете какое-то решение.
- Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Сделать это можно по мануалом указанному здесь.
- Открывайте спор. В споре укажите полный возврат денежных средств, а в причине данный статус.
В 99% случаев при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор будет решен в вашу пользу с возвращением денежных средств.
Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open
Статус доставки Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent, please keep your phone open означает, что вам должно прийти СМС для уточнения персональных данных. То есть вам должно прийти смс уведомление одного из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис). В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет в котором необходимо заполнить недостающие паспортные данные.
Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.
Пошлины.
- До конца 2020 года — до €100.
- С 2021 года — до €50.
- С 2022 года — до €20.
За покупку свыше лимита придется выплатить пошлину в 15% (превышения стоимости над беспошлинным порогом).
Aliexpress и таможня РФ с осени 2020 года стали координировать свою деятельность. И проблем должно стать меньше.
Очень внимательно заполняйте данные в своем кабинете на Aliexpress. На русском и английском. Эти данные стали идти на прямую в таможню РФ.
Проблемы с таможней
В обязательном порядке отслеживайте статус посылки по трекеру. Основная база данных обо всех отправлениях находится на китайском сервере — https://global.cainiao.com/
Существуют российские сервисы позволяющие отслеживать состояние посылок с привязкой к службе доставки.
https://1track.ru/
https://gdeposylka.ru
В случае если вы заказываете всякую мелочевку, доставкой обычно занимается почта РФ. И проблем как правило не возникает.
Но если в посылке находится что-то существенное и как правило весомое, доставкой уже занимаются курьерские службы.
И как раз в этом месте очень часто возникают серьезные проблемы. Проблема выглядит так:
С большой вероятностью это не просто сбой, а констатация того, что таможня запрашивает дополнительный документы. Обычно это скан первых страниц паспорта.
Сложность и проблема в том, что в результате того, что система сбора таможенных платежей только формируется, она дает частые сбои. Связать требование таможни с вами должны две компании называемые таможенными брокерами. Это «Опинтер» и Юнитрейд.
Они должны вам выслать СМС или электронное письмо с требование предоставить для таможни этот скан паспорта.
Но по неизвестным причинам очень часто этого не происходит. Таможня тупо ждет около 20 дней после чего отправляет посылку назад в Китай. А вы тем временем сидите в неведении.
Ужас ситуации в том, что с огромной вероятность вам не вернут денег за купленный вами товар. А товар этот, как было сказано выше, — существенен и дорогой.
Вы откроете спор. Но Алиэкспресс пришлет письмо такого содержания:
Пожалуйста, предоставьте доказательства, чтобы уточнить причину возврата пакета. Что бы мы могли подтвердить, что пакет был возвращен по причине продавца.
1) официальный документ от таможни, если посылка была возвращена с таможни по причине продавца.
или 2) изображения пакета, если пакет был поврежден из-за логистической причины. Пожалуйста, предоставьте такие доказательства в установленный срок, в противном случае мы будем следить за спором, считая, что пакет был возвращен по причине покупателя.
Решения:
Вариант 1: Пожалуйста, продолжайте ждать в течение 5 дней
Время ответа: 5 дней
Пожалуйста, предоставьте необходимые доказательства. Пожалуйста, обратите внимание, что если нет ответа или нет действительных доказательств, представленных до истечения срока, AliExpress отдаст полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.
Разумеется, сделать справку, в таможне находящейся во Владивостоке, за 5 дней вы не сможете. И фото тоже.
В нашем случае нам повезло. Мы написали текст следующего содержания:
И администрация Али приняло решение в нашу пользу:
Final resolution: Full refund 7397.86 RUB
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-20 business days.
(Окончательное решение: полный возврат 7397,86 руб. Обычно покупатель получит возмещение в течение 3-20 рабочих дней.)
Но следует понимать, что это набор везения и положительной репутации нас как покупателей.
Обычно, если вам компенсируют только деньги за сам товар, без расходов на отправку, это уже будет огромная удача.
Первично, если вы видите «Ошибка таможенного оформления», — проверяте все свои входящие. Письма оповещения, СМС. Они запросто могли попасть в спам.
Если сообщений нет, определяйте к какому таможенному брокеру относится ваша посылка — «Опинтер» или Юнитрейд.
Трекер вида LP00.. это Опинтер. У треков AECA таможенный брокер Юнитрейд.
Далее долбайте эти компании по всем известным контактам.
«Опинтер» (noreply@opay.alta.ru)
+7 495-276-68-56, +7 (968) 831-31-32
https://opinter.ru
https://opay.alta.ru
opinter@opinter.ru
В теме электронного письма (e-mail) ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте НОМЕР посылки или квитанции
Треки на AECA — таможенный брокер Юнитрейд
https://www.unitrade.su/
Обычно приходит письмо или смс от Юнитрейд.су, что надо отправить фото паспорта на адрес karmanov@unitrade.su.
В ситуации с нашей посылкой ни письма не СМС не приходило.
Неизвестно, кто есть такой Карманов. Но уже через день после письма на karmanov@unitrade.su (со сканом первых страниц паспорта) статус посылки изменился. А еще через один день процедура таможенной очистки была пройдена.
Рекомендуем, если статус посылки не поменяется звонить на номера:+79295547361,+7929554735 1,+79296070050, либо направьте обращение на почту: zaharkin@unitrade.su
Есть еще Приёмная ФТС России. Но скорее всего она вам ни чем не поможет.
http://reception.customs.ru/
На ваш запрос вам обязательно ответят.
Пример ответа:
Ведение электронных баз данных товаров, пересылаемых (ввозимых) на таможенную территорию Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС) в адрес физических лиц, правом ЕАЭС не предусмотрено.
Товары, перемещаемые через таможенную границу ЕАЭС, подлежат таможенному контролю в соответствии с Таможенным кодексом ЕАЭС (далее – ТК ЕАЭС) (пункт 2 статьи 9 ТК ЕАЭС).
Согласно пункту 2 статьи 104 ТК ЕАЭС таможенное декларирование товаров осуществляется декларантом либо таможенным представителем. Вопросы, касающиеся совершения таможенных операций в отношении товара, находящегося в посылке необходимо адресовать таможенному представителю или иному лицу, действующему от Вашего имени.
По вопросу местонахождения отправления предлагаем обратиться к перевозчику, взявшему на себя обязательства по доставке.
С нами произошел еще один случай, с проблемой с доставкой и на таможне, который имеет смысл описать.
Заказали относительно недешевый усилитель (порядка 350 долларов). Посылка благополучно добралась до таможни и прошла таможенное оформление (была расторможена). Но после этого в течении целого месяца не происходило никакого движения.
И в этом месте случился Китайский новый год.
Магазин на Али, перестал существовать. Продавец в личку иногда отвечал. Но не всегда. И отвечал приблизительно так — «У нас новый год и мы все дружно празднуем. Приезжайте к нам в Китай и мы будем дружно праздновать вместе».
Мы обратились к российской службе, которая должна была эту посылку доставить. Но они сказали, что им посылка не поступала. После этого мы запросили у российской службы доставки документ, что они эту посылку не получали. Они без проблем его сделали, — даже с мокрой печатью.
После этого открыли спор на Али и прикрепили этот документ. Причем он был на русском языке. (в службе доставки сказали, что это нормально — Алиэкспрессу это привычно и смысл они поймут).
И буквально через два дня после этого трекер показал, что посылка получена российской службой доставки. И дней за 10 посылка к нам доехала. Возможно это совпадение. Возможно нет.
Еще более удивительно, что этот магазин на Али через месяц заработал как будто и ни чего и не было. При этом этот магазин существует уже 7 лет и имеет репутацию почти 100%. Это было реально с этим магазином. После этого вообще непонятно кому можно верить на Али.
Но для нас все закончилось благополучно. Как мы поняли в основном за счет положительной репутации нас как покупателей.
По этой причине:
не открывайте споры на на мелкие и не значимые суммы, — репутация вам пригодится тогда, когда будут проходить большие покупки!
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
( 23 оценки, среднее 4.91 из 5 )
Моя посылка уже 40 дней валяется без движения у таможенного брокера, которым пользуется доставка Fivepost. Проблема не единичная, люди жалуются, что бывало и по 2,5 месяца. Проблема касается заказов с Aliexpress и, возможно, других отправлений идущих из-за границы.
Файв Пост (Fivepost или 5post) — дочернее подразделение X5 Retail Group, «развивающее» услуги доставки заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов и постаматы в универсамах «Пятёрочка». Пару дней назад пост был (рекламный?) на vc.ru.
Реалии оказались не такие радужные. Я, как и многие другие, клюнули на «удобство» получения заказа в ближайшей Пятерочке, выбрали на Aliexpress доставку через FivePost и… теперь месяцами не можем получить свой заказ.
Суть проблем в следующем: посылка бодро отправляется продавцом с Aliexpress, быстро попадает в Россию, попадает на таможню и… на этом статус продвижения останавливается на месяцы.
Т.е. посылка застревает в статусе «начато таможенное оформление».
И висит в этом статусе месяц-два без движения! Вот мой скрин статусов с Али, посылка на таможне была уже 20-го октября.
Разыскивать посылку придётся самостоятельно
Звонки на горячую линию FivePost в большинстве случаев остаются без ответа. Т.е. дозвониться очень сложно. А если удается дозвониться, то сообщают, что посылку нужно самому разыскивать у одного из двух таможенных брокеров с которыми работает FivePost. И предлагают звонить им самостоятельно.
Как выяснилось, растаможку посылок FivePost делают через таможенных брокеров Юнитрейд и Танаис. В Юнитрейд дозвонился без проблем, но сотрудники мой заказ у себя в базе не нашли.
Значит посылка у брокера Танаис. И, как оказалось, это плохо.
«Ждите, в ближайшее время Ваша посылка пройдёт таможенный контроль и будет передана в службу доставки.» Да вот только когда наступит это «ближайшее время» — не уточняют. Я ждал 2.5 месяца.
Дозвониться до брокера Танаис по номеру телефона для физлиц невозможно, звонок просто сбрасывается. По номеру для юрлиц, как ни странно, один из вариантов голосового меню — «если вы физ.лицо», но дальше висишь много минут, слушаешь какой ты в очереди и сколько ещё ждать, дожидаешься, потом идут вызовы, на них никто не отвечает и система предлагает оставить сообщение. Получается, я только что был в очереди таких же бедолаг, которые дожидались своей очереди, слушали гудки вызова и потом попадали на автоответчик. Т.е. дозвониться без вариантов, а судя по отзывам в сети, на сообщения оставленные на автоответчик никто не отвечает — оставлять их бесполезно.
Однако, на сайте брокера eu-tanais.com есть возможность узнать статус груза. Именно так я узнал, что моя посылка у них. Но статусы там безымянные, просто некие даты, а что делается, есть ли проблемы — не указано.
В соответствии с таможенным кодексом контрольные сроки прохождения посылкой таможни не должны превышать 11 дней. А сам процесс таможенного оформления должен проходить за 3 дня.
Fivepost на обращения не отвечает
Ок! Я исчерпал свои возможности дозвониться до таможенного брокера и узнать по какой причине моя посылка больше месяца не растаможивается. Снова умудряюсь дозвониться в поддержку Fivepost, там настаивают: «дождитесь передачи посылки от таможенного брокера к нам» и всё. Но ведь все контрольные сроки таможенного оформления вышли. И это я выбрал Fivepost, поэтому имею право требовать от них выполнения свой работы по доставке и розыску посылки. Ведь это они выбрали такого брокера и у них есть свои каналы коммуникации с ним.
В личном кабинете доставки FivePost оформил «инцидент». Оператор говорила, что нормы ответа на инциденты — 48 часов. Прошло 10 дней — ответа никакого нет (инцидент оформлен 19 ноября 2020).
Вывод: FivePost просто не отвечает на оформленные инциденты. А ведь это служба доставки, неужели у них со всеми доставками так?
Параллельно писал жалобу через службу поддержки на адрес [email protected] и тоже 10 дней никакого ответа (письмо отправлял 19 ноября 2020) .
Т.е. доставка FivePost проблемы не видят, по своим каналам коммуницировать со своим же брокером отказываются.
Официально на инциденты и обращения в поддержку — не отвечают!
Кстати, операторы FivePost предлагали отказаться от покупки на Aliexpress и попросить у продавца вернуть деньги 🙂 Странное предложение решения проблемы. Может быть знают, что посылка ко мне уже не попадёт?
С продавцом связывался — поскольку посылка висит на таможне на нашей стороне, он говорит, чтобы я связывался с таможней. Гугление показало, что в подобном диспуте Aliexpress будет на стороне продавца. И я считаю — это справедливым, пока посылка не отправлена обратно продавцу, как я могу требовать деньги обратно?
О таможенном брокере Танаис
Посылки FivePost идут через этого брокера, можно почитать в отзывах на Яндекс.Картах. Истории там есть покруче моей как по срокам, так и по наглости в части пошлин, требований сканов паспорта.
Вот как данная компания оценивается «клиентами» из 59 оценок, средняя оценка 1 из 5.
Судя по отзывам о брокере — проблема касается даже посылок на малые суммы, где беспошлинные лимиты не превышались. В отзывах люди пишут, что если умудритесь дозвониться, для дальнейшего продвижения посылки с вас будут требовать скан паспорта ( в соседней теме девушка писала как на подобный скан ей взяли микрокредиты, хотите раздавать свой скан не пойми кому?). Некоторым выставляют пошлину на товар только потому, что менеджеру может показаться, что простой человек такой товар заказать не может (например мультиметр — вполне рядовой прибор для любого самоделкина). Есть жалобы, что размер выставленных пошлин не обосновывают. Также есть какие-то непонятности в части выставленных сборов, комиссий и брокер не дает деталей что есть что и за что.
растамаживается всего лишь футболка — 1шт.!!! прислали смс с «ошибка таможенного оформления», где Заставляют прислать фото паспорта, а для этого необходимо зарегистрироваться на их сайте — на котором не хочу регистрироваться!!!
Но все дикие истории от людей, которые смогли дозвониться. Я звонил много раз целую неделю и поговорить с человеком ни разу не удалось. Заказ у меня простой, два рефрактометра, один для замера крепости вина, второй для замера крепких спиртных. Сумма заказа 1392 руб. Больше заказов не делал давно, т.е. беспошлинный лимит не превышен точно.
Моё мнение: X5 Retail Group выбрала таможенным брокером контору, которая своей работой просто убьёт развитие постаматов и доставку FivePost.
Уже как 45 дней начато таможенное оформление и все, ни смс ни чего, две недели пытался дозвониться, еле как пару дней дозвонился, заказал с али 5 посылок, через 5post, это моя большая ошибка была, там в заказе т. Е в посылке был мультиметр для авто брал, ключи и чехол на машину, и в итоге мне сказали что мультиметр не является предметом личного пользования
Я вот больше никогда не стану заказывать покупки через эту «доставку». И напиcал продавцу, чтобы он подумал работать ли дальше с такой доставкой. Думаю, продавцы с Али быстро смекнут, что доставка проблемная, ведь люди будут требовать возврата средств. Ну или смекнут, что у них не стало продаж, так как люди не хотят заказывать доставку единственным вариантом через проблемный FivePost. Теперь я один из таких людей.
FivePost сами выбрали работу с таким брокером. Значит нужно проблемы всей цепочки считать проблемами Fivepost. Но Fivepost никак не реагирует на проблему и не признает это проблемой. Мне расшевелить их не удалось.
Кстати, судя по отзывам, проблема будет не только у заказов идущих через FivePost:
Расширю список: страдают не только те, кто заказывает с Али доставку «Plus» через 5post в «Пятерочку», но и те, кто заказывает через службу DPD в Пикпоинт. Все происходит по стандартной схеме: посылка доползает до таможни и… тут на сцену выходит Танаис.
Требование Unitrade Alta RU предоставить документы на посылку с AliExpress
На чтение 3 мин Обновлено 01.01.2023
При заказе товара с сайта AliExpress многие пользователи могут столкнуться с запросом от Unitrade Alta RU о предоставлении документов на посылку. Для чего необходима данная процедура и как не попасться на уловки мошенников, — обо всем расскажем ниже.
Содержание статьи
- Официальный таможенный брокер Unitrade
- Что будет, если не предоставить документы Юнитрейд
- Как можно защитить свои документы
Unitrade Alta RU — это официальный таможенный представитель в России. Другими словами, он является посредником между AliExpress и почтовой системой РФ, который помогает в оформлении заказов и посылок на таможне.
Официальные данные АО «Юнитрейд»:
- место регистрации: г. Санкт-Петербург;
- ТП № 0010/04 от 28.11.2018, выдано ФТС России;
- УЭО № RU/0083/ТИП1 от 06.12.2019 выдано ФТС России (ИНН: 7701719519);
- тел. : +7-800-222-49-49;
- e-mail: express@unitrade.su.
Оповещения с требованием предоставить документы от компании Юнитрейд приходят всем пользователям, совершившим покупки на одной из крупных иностранных торговых площадок, в том числе и с АлиЭкспресс.
Что будет, если не предоставить документы Юнитрейд
Время ожидания паспортных данных у Юнитрейд составляет 10 дней. Если за этот период получатель заказа не отправит их, то посылка не пройдет таможню и ее отправят обратно продавцу в Китай.
Если заказ вернут продавцу, то у вас есть вариант открытия спора в связи с проблемами товара при доставке. Однако положительный результат врядли возможен, ведь косяк был именно с вашей стороны.
Читайте в блоге: Как работает защита покупателя на АлиЭкспресс?
Как можно защитить свои документы
Чтобы обезопасить свои данные, стоит знать некоторые моменты и их придерживаться:
- Бывают ситуации, когда вам звонит человек, который представился сотрудником Юнитрейд и запрашивает у вас личную информацию. В этом случае стоит вспомнить, оформляли ли вы заказ из другой страны. Если вы этого не делали или успешно получили все товары, то вы столкнулись с мошенником. Ни в коем случае не переходите по их ссылке.
- Перед отправкой своих данных кому-либо рекомендуется узнать, где на данный момент находится посылка по трек-номеру. Если товар на таможне, вы можете смело отправлять нужные документы.
- Чтобы избежать возможной продажи ваших данных мошенникам через недобросовестного сотрудника, нанесите на документы водяной знак с текстом «Для таможни» в специальной программе. Надпись должна быть полупрозрачной и распространяться на весь документ.
Порой покупатели, боясь попасться на уловки мошенников, пытаются отправлять сканы поддельных или просроченных документов. Ничего хорошего из этого не выходит, так как вся получаемая информация сравнивается с данными реестра. К тому же из-за таких действий могут возникнуть серьезные проблемы.
Если у вас возникли вопросы по теме или есть что добавить, пишите об этом в комментариях ниже. Также будьте в курсе новинок и обновлений сайта АлиЭкспресс, подписавшись на информативный Ютуб-канал и на нашу лучшую товарную подборку в Telegram.
Максим Пономарёв
Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, делюсь лайфхаками, создаю крутые товарные подборки в Telegram и снимаю гайды на YouTube. Подписывайтесь на мой Telegram и YouTube
-
#1
Вроде все понятно, по ссылке перешел на страничку осталось вбить пару полей..
но вот что делать с полем подтверждение покупки, при нажатии открывается окошко для загрузки файла, а что им надо то? какое подтверждение? платил картой виза, в одной покупке 3 товара было, райзера, кабеля и БП, магазины все разные, в ЛК приложении банка списано разово сумма 12тыр, БП стоит 7 тыр…
Им чего отправлять надо? скрин из приложения банка об оплате?
И какого хера я должен декларировать 1 серверный БП на 7т руб??
-
#2
ошибка какая-то. не должен
-
#3
Вроде все понятно, по ссылке перешел на страничку осталось вбить пару полей..
но вот что делать с полем подтверждение покупки, при нажатии открывается окошко для загрузки файла, а что им надо то? какое подтверждение? платил картой виза, в одной покупке 3 товара было, райзера, кабеля и БП, магазины все разные, в ЛК приложении банка списано разово сумма 12тыр, БП стоит 7 тыр…
Им чего отправлять надо? скрин из приложения банка об оплате?
И какого хера я должен декларировать 1 серверный БП на 7т руб??
звони им в тех. поддержку или как там. они посмотрят твой заказ и скажут что делать дальше
-
#4
Вроде все понятно, по ссылке перешел на страничку осталось вбить пару полей..
но вот что делать с полем подтверждение покупки, при нажатии открывается окошко для загрузки файла, а что им надо то? какое подтверждение? платил картой виза, в одной покупке 3 товара было, райзера, кабеля и БП, магазины все разные, в ЛК приложении банка списано разово сумма 12тыр, БП стоит 7 тыр…
Им чего отправлять надо? скрин из приложения банка об оплате?
И какого хера я должен декларировать 1 серверный БП на 7т руб??
Такого хера, что все Товары которые ввозятся на территорию Рф подлежат таможенному оформлению, даже когда стоимость не превышает 200 евро, и таможенные платежи уплачивать не нужно. А так как таможенный орган вправе запрашивать доп документы в процессе оформления, то запрос вполне легитимный.
-
#5
Там наверное таможня хочет убедиться что посылка реально не дороже 200 евро. они в этом железе ведь не сильно шарят, что почем
-
#6
Такого хера, что все Товары которые ввозятся на территорию Рф подлежат таможенному оформлению, даже когда стоимость не превышает 200 евро, и таможенные платежи уплачивать не нужно. А так как таможенный орган вправе запрашивать доп документы в процессе оформления, то запрос вполне легитимный.
почему на 2 БП 1200Вт не залупились и на пачку райзеров?
кароче сидит какой то гандон которому делать нехуя. я это так вижу, поэтому и пидаров из таможни находят по 500кг золота в домах и туеву хучу лярдов и такие рожи что в дверь не проходят..
Ой, какой я добрый не 500кг а 18тон золота,
-
#7
Вроде все понятно, по ссылке перешел на страничку осталось вбить пару полей..
но вот что делать с полем подтверждение покупки, при нажатии открывается окошко для загрузки файла, а что им надо то? какое подтверждение? платил картой виза, в одной покупке 3 товара было, райзера, кабеля и БП, магазины все разные, в ЛК приложении банка списано разово сумма 12тыр, БП стоит 7 тыр…
Им чего отправлять надо? скрин из приложения банка об оплате?
И какого хера я должен декларировать 1 серверный БП на 7т руб??
Вляпался ты. Таможня до труселей разденет тебя
-
#8
почему на 2 БП 1200Вт не залупились и на пачку райзеров?
Потому что проверка проводится по принципу «пальцем в ж…пу», поздравляю. Но на самом деле если часто делаешь заказы, то это вызывает подозрения и таможня хочет посмотреть. Это нормальное явление, главное чтобы китаец таблеток каких не положил в посылку или gps трекер )))
-
#9
Потому что проверка проводится по принципу «пальцем в ж…пу», поздравляю. Но на самом деле если часто делаешь заказы, то это вызывает подозрения и таможня хочет посмотреть. Это нормальное явление, главное чтобы китаец таблеток каких не положил в посылку или gps трекер )))
Или сам не залез в посылку))
-
#10
Вроде все понятно, по ссылке перешел на страничку осталось вбить пару полей..
но вот что делать с полем подтверждение покупки, при нажатии открывается окошко для загрузки файла, а что им надо то? какое подтверждение? платил картой виза, в одной покупке 3 товара было, райзера, кабеля и БП, магазины все разные, в ЛК приложении банка списано разово сумма 12тыр, БП стоит 7 тыр…
Им чего отправлять надо? скрин из приложения банка об оплате?
И какого хера я должен декларировать 1 серверный БП на 7т руб??
У меня это случилось с помпой за 1500 руб.
В подтверждение покупки загрузил скрин заказа с Али.
Как пишут, происходит это из-за доставки НЕ почтой, а какой-то «экспресс-доставкой» (действительно так).
-
#11
Имел я дело с этими пидорасами, когда они 10 процов (L5430) на сумму меньше 100$ суммарно, решили оценить в 200$, а т.к. в посылке была еще мелочь, то мне сказали ПЛОТИ!!! Звонил к ним в поддержку — им плевать, баба (именно баба, а не женщина), орала на меня, когда я интересовался почему мне не ответят, за что я должен платить, если они тупенькие. Кароч поддержка там — днище, они ни чего не знают, ни чего не могут сделать и сидят там, чтобы было. А конкретно в твоей случае, бахни скриншот заказа и делов.
-
#12
Но на самом деле если часто делаешь заказы, то это вызывает подозрения и таможня хочет посмотреть.
второй раз
Вляпался ты. Таможня до труселей разденет тебя
![:)]( "Smile :)")
с чего это?)
А конкретно в твоей случае, бахни скриншот заказа и делов.
так и сделал
райзера с кабелями уже приехали БП торчит на таможне, позвонил, там робот сказал вы выбрали курьерскую доствку.. ШТА?!?!.. и сказали если курьерская доставка то товары изза руббежа спо какому то приказу с какого то года надо офрмлять именно так…ну это все робот сказал, а до поддержкуи я реально 2 часа лозванивался — не берут трубку..
-
#13
94$
-
00000000000000.jpg
121 КБ · Просмотры: 19
-
00000000000000.jpg
121 КБ · Просмотры: 17
-
#14
Потому, что им нужно бооольше золота
У таможенника изъяли 18 тонн золота
У высокопоставленных тамженников Александра Кизлыка и его заместителя Алексея Серебро при обысках обнаружено целое состояние. В конце декабря прошлого года Басманный суд Москвы арестовал на два месяца начальника управления таможенных расследований и дознания ФТС генерал-лейтенанта Александра…
www.zercalo.org
-
#15
Вроде все понятно, по ссылке перешел на страничку осталось вбить пару полей..
но вот что делать с полем подтверждение покупки, при нажатии открывается окошко для загрузки файла, а что им надо то? какое подтверждение? платил картой виза, в одной покупке 3 товара было, райзера, кабеля и БП, магазины все разные, в ЛК приложении банка списано разово сумма 12тыр, БП стоит 7 тыр…
Им чего отправлять надо? скрин из приложения банка об оплате?
И какого хера я должен декларировать 1 серверный БП на 7т руб??
Я как-то раз заказал на Алике 3080 по цене 135000руб., оказался фейковый магазин, ждал возврат средств полтора месяца, Алик превратился в помойку.
Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:
- Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
- Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
- Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385
МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.
Все темы и сообщения с вопросами «ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?» будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.
-
sad-salmon-rekt
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26
-
Status:
Не в сети
Всем привет.
Делал заказ на Aliexpress, доставка Aliexpress Standard Shipping, 13 числа обновился статус на «Ошибка таможенного оформления» или «Import Clearance Failure». Посылка проходит по всем таможенным лимитам, никакой запрещёнки. Единственное, там было несколько однотипных товаров, что с натяжкой можно было принять за коммерческую партию. Все личные данные в профиле заполнены корректно.
Номер отслеживания — 99990000315846. https://global.cainiao.com/detail.htm?s … 0000315846
Обычно посылки до меня идут через Пулковскую или через Внуковскую таможню. Увидеть, где именно она сейчас лежит, невозможно, поэтому я решил наугад позвонить в обе. До Внуковской не дозвонился, а в Пулковском таможенном посте мне сказали, что поскольку трек-номер не соответствует стандарту международных отправлений AB12456789CD, они не могут никакой информации дать. По личным данным (ФИО, телефон, ИНН) тоже не могут пробить, т.к. в системе, с их слов, посылки формируются по трек-номеру. Звонил также в Опинтер, но там робот меня проинформировал, что больше они не занимаются обработкой посылок с Алиэкспресса.
То есть получается, что таможня от меня что-то хочет, но я даже не знаю, что и не могу узнать. Может, есть какие-то варианты узнать, где именно моя посылка застряла, и связаться с таможней/таможенным брокером? Тогда как узнать, какой таможенный брокер отвечает в данный момент за мою посылку?
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.
Извините за простыню и заранее благодарю за помощь.
-
kilroy
- Эксперт форума
- Сообщения: 105
- Зарегистрирован: 30 ноя 2019, 15:12
-
Status:
Не в сети
17 мар 2020, 22:03
Звоните им ещё. Как это они не видят первый трек, когда по их сайту ваш первый трек отслеживается, значит они посылкой занимались и должны знать где она и почему не прошла таможенное оформление.
Скорее всего какой-то оператор-пофигист вам попался, к которому вы дозвонились, и которому легче отшить клиента, нежели решить вопрос.
-
ppi1
- Эксперт форума
- Сообщения: 795
- Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
-
Status:
Не в сети
18 мар 2020, 07:30
sad-salmon-rekt писал(а): ↑17 мар 2020, 16:26
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.
Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована —
-
sad-salmon-rekt
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26
-
Status:
Не в сети
19 мар 2020, 18:32
ppi1 писал(а): ↑18 мар 2020, 07:30
sad-salmon-rekt писал(а): ↑17 мар 2020, 16:26
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована —
unnit.jpg
Да, после того, как я поморочил им голову звонками, они смогли найти информацию по этой посылке. Посоветовали написать разъяснение с подписью, почему посылка не должна считаться коммерческой. Написал насколько возможно подробно, но не знаю, поможет это или нет. Пытался сейчас дозвониться на Шереметьевскую таможню, но тщетно. Ни один из номеров не отвечает. Очень не хотелось бы, чтобы они её обратно отправили, конечно. Сейчас вновь доллар подскочил, не хочется повторно заказывать почти в 1.5 раза дороже.
-
kalinator
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?
-
sad-salmon-rekt
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 11:32
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?
Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.
-
kalinator
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 12:10
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.
Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.
-
sad-salmon-rekt
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 17 мар 2020, 15:26
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 12:16
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 11:21
Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус — ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.
Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.
Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.
-
kalinator
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 12:28
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 12:16
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 11:32
Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.
обязательно расскажу, если будет что рассказывать.
профиль заполнен. и самое интересное что этот-же продавец отправил мне до этого ещё одну посылку и она дошла прекрасно. а тут промах)
-
kalinator
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 20 апр 2020, 11:13
-
Status:
Не в сети
20 апр 2020, 13:18
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:28
sad-salmon-rekt писал(а): ↑20 апр 2020, 12:16
kalinator писал(а): ↑20 апр 2020, 12:10
Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.
обязательно расскажу, если будет что рассказывать.
профиль заполнен. и самое интересное что этот-же продавец отправил мне до этого ещё одну посылку и она дошла прекрасно. а тут промах)
и внезапное продолжение:
пришла смс от https://pd.cy.express/ про ту посылку, которая вторая и юнитрейдом не отслеживалась(хотя метод доставки DPD). в итоге подтвердил паспортные данные(они и так у них все в форме правильно отображались) посмотрим как дальше будет развиваться ситуация