Инструмент проверки текста на орфографические и грамматические ошибки онлайн, позволит исправить
самые громоздкие
ошибки, с высокой степенью точности и скорости, а
также улучшить свой письменный русский язык.
Если возможно несколько исправлений, вам будет предложено выбрать одно из них.
Слова в которых допущены ошибки выделяются разными цветами, можно кликнуть на подсвеченное слово,
посмотреть описание ошибки
и выбрать исправленный вариант.
Инструмент поддерживает 8 языков.
Символов в тексте
0
Без пробелов
0
Количество слов
0
Вставьте ваш текст для проверки
Ваш текст проверяется
Орфография
Написать текст без каких-либо орфографических или пунктуационных ошибок достаточно сложно даже
специалистам.
Наша автоматическая проверка
орфографии
может помочь профессионалам, студентам, владельцам веб-сайтов, блогерам и авторам получать текст
практически без ошибок. Это не только поможет им исправить текст, но и
получить информацию о том, почему использование слова неправильно в данном контексте.
Что входит в проверку текста?
- грамматические ошибки;
- стиль;
- логические ошибки;
- проверка заглавных/строчных букв;
- типографика;
- проверка пунктуации;
- общие правила правописания;
- дополнительные правила;
Грамматика
Для поиска грамматических ошибок инструмент содержит более 130 правил.
- Деепричастие и предлог
- Деепричастие и предлог
- «Не» с прилагательными/причастиями
- «Не» с наречиями
- Числительные «оба/обе»
- Согласование прилагательного с существительным
- Число глагола при однородных членах
- И другие
Грамматические ошибки вида: «Идя по улице, у меня развязался шнурок»
-
Грамматическая ошибка: Идя по улице, у меня…
-
Правильно выражаться: Когда я шёл по улице, у меня развязался шнурок.
Пунктуация
Чтобы найти пунктуационные ошибки и правильно расставить запятые в тексте, инструмент содержит более
60 самых важных правил.
- Пунктуация перед союзами
- Слова не являющиеся вводными
- Сложные союзы не разделяются «тогда как», «словно как»
- Союзы «а», «но»
- Устойчивое выражение
- Цельные выражения
- Пробелы перед знаками препинания
- И другие
Разберем предложение, где пропущена запятая «Парень понял как мальчик сделал эту модель»
-
Пунктуационная ошибка, пропущена запятая: Парень понял,
-
«Парень понял, как мальчик сделал эту модель»
Какие языки поддерживает инструмент?
Для поиска ошибок вы можете вводить текст не только на Русском
языке, инструмент поддерживает проверку орфографии на Английском, Немецком и Французском
Приложение доступно в Google Play
ГОТОВИМСЯ К ЭКЗАМЕНАМ
11-й класс
ЕГЭ. часть С. Типичные ошибки
Здравствуйте, уважаемая редакция
Отправляя контрольную работу № 3 по одному из
курсов повышения квалификации при Издательском
доме «Первое сентября», я подумала: может быть, ее
содержание будет интересно и кому-то еще. ЕГЭ как
форма проведения итоговой аттестации для многих
коллег – новшество.
Не все представляют, какие работы пишут ученики
на экзамене, поскольку нет возможности их
посмотреть, значит, трудно грамотно организовать
подготовку к экзамену, работу над устранением
ошибок. Знаю это по себе. Страх и сомнения учителя
передаются ученикам. Только после обретения
кое-какого опыта по проверке сочинений (часть С
ЕГЭ) ощутила уверенность в том, что научить детей
прилично писать работы, соответствующие
требованиям ЕГЭ, не так уж и сложно. На мой взгляд
(а стаж работы по специальности у меня не
маленький – 23 года, накоплен кое-какой опыт
работы и в экспертной комиссии по проверке
бланков ответов № 2 ЕГЭ, и в конфликтной комиссии
– 5 лет), картина с ответами на задание части С на
самом деле удручающая.
За все время мне посчастливилось проверить
только одну (одну!) работу, за которую смогла с
удовольствием поставить максимальное
количество баллов, найдя лишь один речевой
недочет.
Поэтому посылаю вам анализ ошибок,
встретившихся в сочинениях. Буду рада, если моя
работа впоследствии поможет кому-то из ребят.
С уважением,
Е.В. ЮМИНОВА,
г. Ижевск
Статья опубликована при поддержке интернет-проекта EXAMER.RU — персонального онлайн курса подготовки к ЕГЭ. Даже если Вы уверены в своих силах и знаниях, дополнительная подготовка и тренинг наверняка будут не лишними, а уж если Вы знаете о своих недочетах и пробелах в отдельных темах и разделах – тем более. Возможности ресурса позволяют автоматически составить индивидуальный план подготовки к ЕГЭ, исходя из текущих знаний, динамики и целей учащегося. Например, если система определит, что особые затруднения вызывает задание 5 ЕГЭ по русскому языку, упор в тренинге будет сделан именно на эту проблемную точку. Не волнуйтесь, даже если до выпускных осталось совсем мало времени, EXAMER постарается помочь Вам наверстать упущенное.
Не теряйте драгоценное время, заходите на сайт examer.ru, находите пробелы в знаниях, устраняйте их и готовьтесь к ЕГЭ по персональному плану, не выходя из дома.
Этические, фактические,речевые,
грамматические, логические ошибки
в ученических работах 2007 года
Проанализировав работы, выполненные во время
ЕГЭ по русскому языку, нетрудно увидеть наиболее
характерные ошибки, недочеты. Если показать их
детям и коллегам, каждому учителю, работающему в
среднем и старшем звене, не составит труда
разработать систему упражнений, помогающую
учить писать сочинения, которые соответствовали
бы требованиям задания С ЕГЭ по русскому языку.
Важно ведь дать ребятам представление не только
о том, как нужно и можно писать, но и о том, как
писать нельзя. С этой целью и было проведено
небольшое исследование, результат которого
перед вами.
Среди проверенных мной в 2007 году работ
оказалось 60 сочинений по одному тексту (вариант
№ 230), именно они и были отобраны и
проанализированы на предмет содержания ошибок
различного вида. Это представляется
принципиально важным: выпускники во время
экзамена находились в одинаковых условиях,
работали с одним и тем же текстом, по нему
создавали свой собственный. Поскольку работы
анонимны, авторы, их место жительства, учебное
заведение эксперту неизвестны, при проверке и
анализе был исключен личный фактор. Вопреки
представлению, сложившемуся у коллег, не
знакомых с работой эксперта, узнать по почерку
произведение знакомого и любимого ученика во
время проверки нельзя.
Представляю вашему вниманию все ошибки,
обнаруженные мной в рассматриваемых работах. Это
тоже принципиально важно, поскольку дает
возможность оценить качество языкового и
речевого оформления сочинений, степень
распространенности и типичность той или иной
ошибки.
В приводимых отрывках из сочинений выпускников
сохранены авторские орфография и пунктуация, что
сделано намеренно (хотя и затрудняет восприятие),
может быть, кому-то из коллег будет полезно
увидеть, как много предстоит работать, чтобы
научить сегодняшних учеников писать достойные
сочинения. Год от года они беднее по
привлекаемому фоновому материалу, по способу
выражения мыслей, размышления становятся все
менее интересными, аргументация примитивнее
(очевидно, уже стал виден результат того, что
литература как предмет с отменой выпускного
сочинения утратила свою значимость: экзамена не
нужно бояться, можно не читать произведения,
включенные в программу).
Ошибки, допущенные детьми при выполнении
задания С, трудно классифицировать: они редко
встречаются «в чистом виде», обычно один недочет
влечет за собой целую вереницу других ошибок.
Приведу одну из работ (без изменений).
Сочинение ученика(цы) 11-го класса
«Одну из проблем, которую затрагивает автор –
это проблема нравственности. Она актуальна во
все времена. А именно любовь к живой природе,
эстетического отношения к ней. Ведь многие не
замечают этой красоты.
Но герой данного текста, повести – человек
способный оценить истинную красоту: “Боже, что я
увидел!”. Он испытывает восторг, его переполняют
чувства. “Впервые в жизни я с упоением наблюдал
за диковинным зрелищем”. Перед ним стоял выбор,
ведь целью его прихода в капустник было подбить
одного-двух зайцев. “Что делать? Что делать? –
думал я тогда. – Стрелять или не стрелять?” Он
не выстрелил, быть может просто не хотел нарушать
идиллию живой природы. Да, он не смог выполнить
свой долг, но ведь он увидел то, что обычно скрыто
от человеческого глаза, – тайную жизнь животного
мира.
Я поддерживаю позицию автора. Не так часто мы
можем полюбоваться прелестями природы и когда
это случается мы просто беЗсильны перед ней.
Текст написан в художественном стиле. Яркость и
экспрессивность ему придают
изобразительно-выразительные средства. Такие
как восклицательные предложения, например:
“Более, что я увидел”, а так же фразеологизм
“затаив дыхание”, метафора “пляшут зайцы”.
А простые безличные предложения и ряды
однородных членов предложения помогают читателю
представить картину происходящего».
В приведенном сочинении можно найти и
фактическую неточность, вызванную непониманием
текста, и неумение выразить свою мысль с помощью
грамотно построенного предложения, и такие
грамматические ошибки, как неправильное
цитирование, нарушение границ предложений,
неверное оформление ряда однородных членов,
отсутствие согласования между членами
предложения. Имеется ряд речевых недочетов:
использование разностилевой лексики,
неоправданные лексические повторы, нарушение
лексической сочетаемости. Легко обнаруживается
отсутствие логической связи как между абзацами,
так и между отдельными предложениями.
Такая картина, к сожалению, типична,
удручает, что в пределах даже одного
предложения порой содержится несколько
разных ошибок, вот почему при анализе работ
приходилось рассматривать неоднократно один и
тот же пример.
Проанализируем и покажем по отдельности
встретившиеся ошибки разных видов.
I. ЭТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ
Сочинения с нарушением этических норм, к
счастью, стали редкостью (видимо, помогло
введение критерия № 11, в прошлом картина была
более печальной). Из шестидесяти проверенных и
пересмотренных работ внимания заслуживает лишь
одна. Высказывания ученика своей
категоричностью и безапелляционным тоном
вызывают разные чувства, и недоумение, и улыбку,
но в большей степени, пожалуй, жалость, поскольку
демонстрируют не только низкий уровень культуры
экзаменуемого, неумение вести дискуссию,
ограниченность кругозора, но и весьма невысокий
уровень грамотности.
Они наполнены и фактическими ошибками, ведь их
авторы «не видят проблемы» в тексте
(следовательно, не признают их наличия). Приведу
текст подобной работы целиком:
«Прочитав текст, я не увидел никакой проблемы
в нем. Автор просто пересказал один день своей
жизни, при этом так ярко описал увиденное им, что
можно подумать он увидел НЛО. Для него (автора),
возможно, проблема была в том, что он не
подстрелил ни одного из этих зайцев, хотя шел в
капустник именно с этой целью. Ну неподстрелил и
неподстрелил, – ничего страшного в этом нет и
делать из этого проблему не стоит, тем более в
начале текста сказано, что автор далеко “не
охотник на зайцев”. Можно даже сказать, что он их
любит (в принципе, как и любое другое животное
(зверя). Даже его фамилия говорит сама за
себя – П.Зайцев.
Точка зрения автора вообще неясна (т.к. для меня
нет проблемы в тексте). Рассуждать над тем, что
правильно или неправильно поступил П.Зайцев
смешно. Это его дело. Тем более автор, по-видимому,
человек впечатлительный, раз его так тронул
пейзаж капустника, поля ржи и стайки зайцев.
Вобщем, текст, мягко говоря “ниочем”.
Согласиться или не согласиться с точкой зрения
автора я не могу, поскольку не вижу его точки
зрения (вернее, не вижу проблемы). Возможно, я ее
не понял совсем (возможно, но маловероятно)».
Как видим, главная ошибка выпускника,
повлекшая за собой остальные, заключается в том,
что он за «историей про зайцев» не заметил
проблемы отношения человека к миру природы, не
учел, что описанный факт – это лишь способ
пригласить читателя задуматься, как прекрасное в
мире природы, живущей своей, неведомой для
человека жизнью, заставляет настолько забыть о
практическом отношении к ней, что человек
любуется природой и не находит в себе сил и
желания вмешиваться в ее жизнь.
II. ФАКТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ
Как известно, фактические ошибки прежде всего
связаны с неправильным пониманием текста, с его
неверным прочтением или толкованием. Ученики,
видимо, обычно рассуждают следующим образом:
если рассказывается о зайцах (таким был один
экзаменационный текст), то автора, конечно же,
волновала тема «Охрана животных», значит, с
негодованием нужно писать о том, что численность
животных с каждым годом уменьшается, отдельные
виды исчезают с лица земли, нарушается пищевая
цепь и т.д. Именно об этом большая часть работ.
Поскольку персонаж имеет отца, посылающего его
проверить капустник, – значит,
повествователь – мальчик; он идет с ружьем,
чтобы подстрелить 1–2 зайцев, – следовательно,
нужно обличать молодое поколение, не
испытывающее жалости ко всему живому…
Фактические ошибки возникают по разным
причинам.
А. Ученик не способен правильно оценить
содержание текста и вычленить одну из основных
проблем. (Вообще не видят в тексте никакой
проблемы, к счастью, единицы; наверно,
срабатывает здравый смысл: если в задании
требуется сформулировать и прокомментировать
проблему – значит, она в нем должна быть).
Примеры.
1. Проблемой в данном рассказе явилось то,
что главный герой живя в лесу очень сильно любил
животных и ему было жаль убивать их. Он видел в
них своих друзей. Ему было интересно
наблюдать за ними, за их образом жизни. Но отец
главного героя может не понимал сына, может
просто хотел привить сыну охотничьи навыки. Но в
конце рассказа видно, что отец смирился с тем что
сын не может и не хочет убивать животных. Хотя они
и могли оставить отца и сына без запасов на зиму.
2. В данном отрывке представлена проблема
истребления животных. В современном мире это
одна из самых актуальных проблем. Но люди и «ума
приложить» не могут, насколько это губит наш
«живой мир».
3. Если в лесах Молого-Шекснинского междуречья
водится много зайцев, это не значит, что их надо
убивать. В одних лесах их много, а в других может и
вообще не быть. Если люди при малейшей
погрешности зверьков, будут убивать их, то милых,
пушистых, беззащитных зайцев просто напросто не
останется. Нельзя убивать животных, даже если
их очень много. Я считаю, что это и есть одна из
главных проблем, которую ставит автор.
4. Автор, сам того не осознавая, предстает
перед нами в образе браконьера. К счастью, от
его рук, в этом произведении, никто не пострадал.
5. Автор заставляет нас переместиться вместе с
ним в леса Молого-Шекснинского междуречья. С
помощью различных художественных оборотов он
пытается донести до нас всю глубину тихой
трагедии нашей природы. Из первого предложения
становится понятно, что речь идет о
постепенном вымирании диких животных (…водились
по большей части крупные звери.). П.Зайцев
помогает нам сравнить экологию настоящего и
описанного времени. Проблема вырубания лесов
приобретает массовый и стихийный характер.
6. Поздняя осень. Первый снег. Автор решает
сходить на охоту: подстрелить парочку зайцев.
Хотя он любит поохотиться на более крупного
зверя, все равно решает идти за зайцем: его
отец приметил их в одном месте довольно много.
7. Одной из главных проблем данного текста
является проблема уничтожения зайцами
капустных посевов в зимнее время. И как
человек пытается с этим бороться. Когда зимой
зайцам не чем питаться, они выходят из леса из-за
нужды, подвергая себя разного рода опасностям,
подходя близко к людям. А люди не думают о них,
беззащитных зверюшках. И могут сделать с ними
все, что угодно.
8. Что такое живая природа? Как к ней относятся
люди? Эти вопросы автор поднимает в тексте.
Б. Фактическая ошибка появляется и в том
случае, когда ученик не способен обнаружить и
грамотно сформулировать авторскую позицию.
Пример.
Авторская позиция текста ярко выражена в
следующем предложении: «Какая неведомая сила
расслабила меня – не знаю. Я не выстрелил».
В. Некоторым трудно сформулировать идею текста.
Дети не всегда осознают, что основная мысль – это
не вопрос, поставленный автором, а ответ на него.
Пример.
Но я думаю, что основная мысль этого
текста – вопрос, который автор задает сам себе
в девятом абзаце. «Стрелять или не
стрелять?» – спрашивал себя автор. И он не
выстрелил.
Г. Выпускники способны домыслить то, о чем в
тексте не упоминается, это неуместное проявление
фантазии тоже становится причиной появления
фактических ошибок.
Примеры.
1. Но мы не должны забывать, что мы часть природы,
что мы существуем лишь за счет природы. Мы должны
беречь ее, беречь еще потому, что она прекрасна. О
красоте природы и ее необычайности нам говорит
П.Зайцев. Он – типичный горожанин, любит охоту
на крупных зверей. Поэтому не всех животных он
считает достойными его ружья: зайцев, например,
автор называет мелким зверьем и говорит, что
у него не было пристрастия ходить на охоту за
зайцами.
2. На мой взгляд, автор неодобрительно
относится к охоте.
3. Зайцев понял всю красоту природы еще в
детстве. Это хорошо! Ведь любовь к живому
нужно прививать с малых лет.
Д. Фактические ошибки при анализе текста
возникают и в результате проявления учеником
излишней категоричности в заявлениях.
Примеры.
1. Мы, люди, живем только техническим прогрессом,
считаем, что главное в жизни – это ядерное
оружие, которое изобретено, или мобильный
телефон, который выполняет множество функций.
2. Автор в данном тексте соблюдал позицию живой
природы. Он пытался написать о том, что зайцы
красивые животные и ими надо любоваться а не
истреблять. И не важно, что они делают, люди
должны просто смотреть, не вмешиваться, а
вмешиваться только если с целью помощи.
3. Автор ставит нас на место мальчика с ружьем и
спрашивает «Что ты сделаешь на его месте?» Он
дает нам право выбора, а сам все-таки хочет чтобы
мы не стреляли.
4. Я солидарна с позицией автора. Природу нужно
охранять! Убить двух зайцев – это не беда. А если
каждый человек будет так думать?! Мы уничтожим
этих животных! Ведь не зря существует Красная
книга, в ней зарегистрировано более тысячи
исчезнувших видов и видов находящихся на грани
вымирания.
E. Фактические ошибки в фоновом материале тоже
могут быть разного происхождения.
а. Они возникают тогда, когда дети не
стремятся написать рассуждение о проблеме,
отраженной в предложенном тексте, а пытаются
механически выполнить условия, оговоренные в
части С: в сочинении должна быть авторская
позиция – отсюда пересказ; необходимы
собственные аргументы – значит, приводятся
примеры, соответствующие затронутой теме или
тому, чего, по мнению выпускника, от него ожидают;
учеников нисколько не смущает, что факты,
привлеченные в качестве доказательств, порой
плохо связаны с ходом размышлений или отражены в
искаженном виде.
Примеры.
1. Если каждый человек за всю жизнь подстрелит
хотя бы одного зайца, то они исчезнут с лица
земли. И будущие поколения будут лишены
возможности наблюдать за ними. Кроме того, зайцы
приносят много пользы.
2. Бескорыстное отношение к окружающему
тебя миру – вот к чему призывает автор.
Понимающие красоту – душевно богатые люди. Их
мы можем увидеть в лице Печорина. Он чувствует
каждый колосок, каждую травинку.
Или же герой произведения Арсеньева Дерсу
Узала, который замечает мельчайшую деталь
природы.
Я соглашусь с мнением автора, что надо любить
природу и беречь ее.
б. Неточное цитирование.
Примеры.
1. Осенняя пора,
Очей очарование!
(А.С. Пушкин)
2. «Не стреляйте в белых лебедей!» – гласит
народная пословица, с которой сложно не
согласиться.
в. Выпускники неверно определяют жанр, так
возникают фактические ошибки, в том числе и в
фоновом материале.
Примеры.
а) Но герой данного текста, повести – человек
способный оценить истинную красоту: «Боже, что я
увидел!».
б) В рассказе «Про дед Мазая и зайцев» автор
тоже затрагивает проблему спасения животных.
г. До сих пор встречается немало работ,
соответствующих требованиям, которые
предъявлялись к работам 2003–2005 годов. То есть
дети выискивают в тексте средства
выразительности, использованные автором, и
неправильно классифицируют их. Так, например, в
тексте были найдены диалектные слова:
«диковинное зрелище» (впрочем, в другой работе
можно прочесть утверждение, что «диковинное
зрелище» – разговорные слова, придающие
«живость тексту»), эпитеты «пляшут зайцы» (в
другой работе это сочетание отнесено к группе
фразеологизмов) и т.п.
Ж. Смысловая и терминологическая путаница
возникает при неумении разграничить понятия
«автор» и «повествователь, рассказчик».
Примеры.
1. В данном тексте П.Зайцев описывает события
случившиеся с ним глубокой осенью, когда отец
отправил его пугнуть зайцев, а заодно
подстрелить одного, или двух.
2. Автор данного текста правильно сделал, что
не убил зайцев.
Незнание типов речи и их особенностей ведет к
нарушению логики в рамках одного предложения:
Текст написанный в повествовательной форме,
форме рассуждения и описания, помогает
читателю погрузиться в него, стать действующим
лицом, стоящим за спиной героя.
III. РЕЧЕВЫЕ ОШИБКИ
Речевых недочетов в проверенных работах
большое количество. Сочинения с 1–2 ошибками –
необыкновенная удача, потому как крайне редки.
Речь большинства учеников, мягко говоря, не
развита, они мало читают, слишком редко видят и
слышат образцы грамотной литературной речи, не
имеют опыта написания сочинения требуемого
жанра (а количество часов литературы в учебной
сетке все уменьшается). В результате детям порой
трудно сформулировать собственную мысль. Ошибок
(самых разных: речевых, грамматических,
логических, стилистических) допущено столько,
что нередко высказывания кажутся лишенными
смысла. Судите сами, насколько несостоятельны
выбранные фразы.
1. Неумение членораздельно
сформулировать собственную мысль
Примеры.
1. Человеческое общество имеет свойство
возвышать себя над другими существами планеты.
2. Проблема главного героя – это любовь к
животным, это не проблема, а его достоинство,
которым не каждый человек может похвастаться.
3. В оригинале этот рассказ очень хорош и
поучителен. Действительно, нет ничего прекраснее
живой природы леса: наблюдать за животными или
просто бродить по бескрайним просторам
«зеленого царства».
4. Красоту данную нам природой мы должны видеть
глазами своими, а неглазами других людей, которые
видят и берегут эту красоту. Они понимают что эта
природная красота наше будущее, если мы будем ее
уничтожать, только останется лишь блеск серого
металла.
5. Мы смотрим на природное великолепие, а видим
проблему которая нам мешает.
6. Мне кажется, что в данном тексте решается
характерная проблема самого автора. Ведь цель
автора «пугнуть ружьем и подбить одного-двух», а
не любоваться происходящим в капустнике.
Увиденным, автор делится снами не только
восторгом и восхищением, но он как будто и
делится как поступать в подобных жизненных
ситуациях…
2. Повтор слов
Недостаточность словарного запаса приводит к
неоправданным лексическим повторам, тавтологии,
употреблению слов в несвойственных им значениях.
Примеры.
1. Он увидел, как зайцы в ночное время, когда
их никто не видит, жуют траву. Такое зрелище он
увидел в первый раз. Он даже забыл, зачем
пришел. Вспомнив, он взял ружье, но не смог
выстрелить, его расслабила какая-то неведомая
сила. – Повтор вызван малым запасом слов.
2. И когда вопрос заходит об их уничтожении
мы не можем не задуматься над вопросом
«стрелять или не стрелять». Именно такой вопрос
поставил автор перед главным героем рассказа.
3. Автор подсознательно сделал выбор не в пользу
оружия. Он говорит, что его расслабила
«неведомая сила». Это говорит о том, что в
душе он не охотник, а человек, глубоко любящий
природу.
4. Я считаю, что одной из проблем, раскрытой в
данном тексте, является проблема
взаимодействия человека с природой. Люди,
оберемененные заботами и проблемами
современной жизни, порой просто забывают о таких
вещах, как отдых на природе или выезд на дачу.
5. Автор в данном рассказе стремится, на мой
взгляд, сказать всем людям: «Любите природу,
оберегайте ее, защищайте».
Автор в свою очередь поддерживает главного
героя. Я тоже согласна с автором, ведь
природа – это наша «мать», которая нас и
кормит, и одевает, и защищает. (Еще и неуместно
использован соединительный союз тоже.)
6. Автор задел тему «Охрана живой природы»,
сказав, что «…ходить на охоту за зайцами у меня
почему-то пристрастия не было». Пожалуй, я с ним
согласен. Но он этим высказыванием упомянул
только мелкое зверье. На мой взгляд охранять
и беречь нужно не только мелких, но и крупных животных,
потому что многие животные уже занесены в
Красную книгу.
7. Любой человек должен стремиться
оставаться самим собой в любой ситуации,
уважая при этом интересы и ценности окружающих.
8. Но мы не должны забывать, что мы часть
природы, что мы существуем лишь за счет
природы. Мы должны беречь ее, беречь еще и
потому, что она прекрасна.
9. Однако автор считает, что живая природа
является не только средством удовлетворения
физических потребностей человека, но и средством
удовлетворения его духовных потребностей.
10. Рассказ написан настолько реалистично, что
читая его неосознанно начинаем представлять всю
картину происходящего. На миг оказываемся на
месте главного героя и начиняем ощущать
все те чувства, что ощущал главный герой.
11. За этой природной красотой наше с вами будущее,
и это будущее мы должны сохранить для нашего будущего
поколения.
12. Позиция автора мне полностью понятна, и я с
ней согласен. Потому что человек уничтожая,
что-нибудь прекрасное из-за своих корыстных
целей не видит этого. Из-за этой
слепоты человек перестал замечать красоту
которая его окружает.
13. Мальчик повернувшись увидел, но он сразу
не поверил что это зайцы он думал что это
привидения. Он забыл про свою цель он тут
же забыл. Он просто любовался живой
природой. Она была просто прелестна.
14. Он назвал это «диковинное зрелище». Этот
маленький мир, где кипит жизнь. Я навсегда
запомню этот текст про «пляшущих зайцев».
15. Узнав, что его сын ничего не сделал и
услышав рассказ сына, отец еще раз убедился в
том что сердце сына доброе и он может видеть
прекрасное.
16. В своем рассказе автор показывает всю
прелесть и красоту природы на примере зайцев,
просто зайцев. Именно зайцы открыли
главному герою все, о чем он раньше и не
подозревал.
3. Неточное словоупотребление
Примеры.
1. Ведь увидев бродячую собаку либо кошку на
улице, мы испытываем чувство презрения.
Нужно уметь переломить это чувство и, как бы это
ни звучало банально, сжалиться.
2. Если люди при малейшей погрешности
зверьков, будут убивать их, то милых, пушистых,
беззащитных зайцев просто-напросто не останется.
3. Необходимость «…подбить одного-двух» и противовесные
терзания по поводу невинности этих прекрасных
созданий. Позиция его остановилась
на понимании этих зверюшек.
4. Свою роль в добивании флоры и фауны играют
и браконьеры.
5. Зайцев задумывается над проблемой убийства
зверей: «Что делать? – думал я тогда. –
Стрелять или не стрелять?»
6. Придя на место, охотник долго ждал, и его уже
начало пробивать ко сну.
7. Увидев такое не каждый охотник выберет
такому зрелищу хлоднокровный точный выстрел.
8. Автор в данном тексте соблюдал позицию
живой природы.
9. Возможно я не прав в своих изречениях, но
я считаю, что мир должен стать немного добрее.
10. Наши сердца полны алчности от которой надо
избавиться. Если это сделать все вокруг
изменится и поменяет свою окраску.
11. Я считаю, что автор прочитанного текста
пытается донести до читателя свое отношение к
природе. Он показывает всю красоту живой природы.
Такие моменты, которые автор описывает в
тексте: пейзаж, обстановка, увидишь не
каждый день.
12. Красота природы приносит вдохновение.
Вот именно это вдохновение и опустило ружье
мальчика.
13. Природа справедлива! Все ее действия по
отношению к человеку оправданны.
Многие работы содержат недочеты несколько
иного плана: они велики по объему, многословны, но
нельзя сказать, что глубоки по содержанию, богаты
и ярки по речевому оформлению; смысл надежно
скрыт за словесной шелухой. Создатели подобных
сочинений, как и авторы ранее процитированных
работ, тоже не научены строить собственное
высказывание.
4. Многословие, неуместное
употребление слова
Примеры.
1. Более того, некоторые недобросовестные и жадные
личности тем и зарабатывают, что медленно, но
верно убивают нашу матушку-природу: занимаются
браконьерством, вырубают леса, захламляют
свалками такие порой замечательные пейзажи.
2. Каждый ребенок знает, что вместо одного
срубленного дерева нужно посадить два, но не
каждый взрослый следует этой морали. (Удачно
использовано противопоставление, но неуместно
использовано выделенное слово.)
3. В оригинале этот рассказ очень хорош и
поучителен.
4. Автор данного текста хотел нам передать свою
любовь к животным, к прелестям природы.
5. Весь текст пронизан восторгом и
одновременно изумлением перед этим событием.
6. Яркую эмоциональную окраску тексту передают
восклицательные предложения («Боже, что я
увидел!» и другие). Эти крики восклицания
вырываются из самой глубины души автора и нет
никаких сомнений в их искренности.
7. В эту чудесную природу он «вписывает»
человека, который и будет наблюдать за
красотой природы.
8. Увидеть любое лесное существо вдали от
цивилизации, будь это крупный зверь или же
маленькое насекомое, для меня всегда чудо, и я с огромным
упоением могу наблюдать за их жизнью,
совершенно забыв о времени.
9. Рассказ Зайцева повествует о его впечатлениях,
пережитых в юности, от «общения» с живой
природой, а именно: увиденного им множества
зайцев. Весь текст пронизан восторгом и
одновременно изумлением перед этим событием.
10. Природа – это наша часть жизни, которая
составляет почти половину земного шара. Где мы
обитаем, дышим чистым воздухом, дающая нам
природа, любуемся ей красотой и живностью. Она
так прекрасна!
11. Представив такие сюжеты описания
появляется какое-то вдохновение и, естественно,
хочется увидеть такое же чудо, этот прекрасный
мир, описываемый в данном тексте. В данном случае,
как мне кажется, автор, показывая нам
матушку-природу, хочет призвать нас, людей, к
тому, что еще существуют такие уголки природы,
где живет то естество, та жизненная красота,
которую мог бы увидеть любой другой человек. Он
призывает нас к тому, чтобы люди относились с
вежливостью и глубоким уважением к естественной
красоте, ценили то, что смогла сохранить для нас
природа, свои прелести.
12. В данном тексте автор рассматривает живую
природу не только как источник пищи,
биологическую среду или полезные ресурсы, автор
пытается показать природу со стороны, на которую
к сожалению в наше время все реже и реже принято
обращать внимание, со стороны настоящего, живого
мира, со своими секретами, чудесами и жителями.
13. Но не смотря на это, я полностью согласен с
автором, ведь невозможно по-существу оценить красоту
другого мира, мира природы, не оказавшись там
самому, не став его частицей.
14. Но вскоре он решается выстрелить, благо два
зайца торчали из озими совсем рядом почти на
одной линии, можно было положить сразу обоих.
15. Через свой рассказ П.Зайцев стремится
передать читателю все свои эмоции, переживания,
желает остаться понятым читателем, чтобы тот в
свою очередь окунулся в безграничную гармонию
природы.
16. Так и главный герой в прочитанном мною
тексте, увидев «заячьи пляски» называет их
«диковинным зрелищем», сравнивает самих зайцев с
«белоснежными привидениями». Именно сейчас
он прочувствовал то, о чем с такими эмоциями нам
повествует.
17. И с ним я полностью согласен, потому что все
животные, живущие на земле, все они браться
наши меньшие.
18. Не будешь беречь природу и животных, тогда не
интересно будет жить на земле.
19. Автор рассматривает проблему на примере
рассказчика, которого отец отправил припугнуть
зайцев, а также пристрелить. Тот отправился с
ружьем и поставленной целью убить живое. Но
выбрал не убиение, а восхищение. От души полюбовавшись
живой природой, он не посмел в нее выстрелить.
Этим и сохранил свое мирное отношение к живой
природе.
4. Нарушение лексической
сочетаемости
Ученик далеко не всегда способен сохранить
стилевое единство текста, тогда сочинение
превращается в размышление разговорно-бытового
типа; или, напротив, автор впадает в ненужную и
ложную патетику, высказывание состоит из
звонких, но малозначимых фраз, грешит нарушением
лексической сочетаемости, наличием лексики
разных стилей.
Примеры.
1. Он не смог выстрелить в зайцев, в нем сыграли
чувства. Чувство безмерной любви к живому. Он
удивляется, любуется, в нем ожили все его чувства.
«Боже, что я увидел!» восклицает он.
2. Я считаю, что это и есть одна из главных проблем,
которую ставит автор.
3. Что может принести большее удовольствие,
чем истинно душевное наслаждение?
4. Автор через этот рассказ дает нам мысль,
что все на земле имеет свою красоту, и наша с вами
задача как можно дольше сохранить эту красоту
данную природой.
5. Автор не допустил ошибки, которая могла бы
произойти. Он сохранил жизнь маленькому
беззащитному зверюшке, зайчику. Сохранил,
во-первых, ту незабываемую красоту, которую
природа показала ему, и, во-вторых, он получил
полное вдохновение, радость от незабываемого
впечатления.
6. Картина мира меняется, и только общечеловеческое
нравственное воспитание остается неизменным.
7. Автор, в своем тексте, пытается показать
читателю свою позицию.
8. И только приготовился, вдруг, какая-то
неведомая сила расслабила его, и он не выстрелил,
а только почему-то закрыл глаза, опустил голову и
медленно, встал во весь рост, глубоко вздохнув
прохладного воздуха, неторопливо побрел домой.
9. В данном тексте П.Зайцев описывает события
случившиеся с ним глубокой осенью, когда отец
отправил его пугнуть зайцев, а заодно и
подстрелить одного, или двух. В результате этого похода
автор стал свидетелем необычайных событий, после
которых он не смог пристрелить зайцев,
потомучто неведомая сила не позволила ему
сделать это.
5. Использование разностилевой
лексики
Неуместное использование слов разговорного
стиля.
Примеры.
1. Полюбовавшись вдоволь, он взялся за ружье,
прицелился, но не смог стрельнуть в эти
пушистые и мягкие комочки.
2. По моему мнению автор отлично изложил свою
мысль, употребляя множество эпитетов – в общем
украшая текст. Так многие, прочитавшие данный
текст, сжалятся над братьями нашими меньшими и,
может быть, на земле воцарит равновесие. Ура!!!
(Еще и нарушение видо-временной соотнесенности,
использование глагола воцарит вместо воцарится.)
3. В
рассказе автор нам рассказывает о тайной, ночной
жизни зайцев, о которой мы мало чего знаем.
Автор раскрывает всю красоту жизни ночной,
зайцев.
Иногда ученики не видят различия между устной и
письменной речью, то есть дети пишут, как говорят,
так что в сочинениях находит отражение
произношение.
Примеры.
1. Данный текст, а именно его смысол, на мой
взгляд состоит в том, что автор хотел показать
проблему отношения человека к животному миру и
природе.
2. Увидев маленьких, беленьких, пушистых
зайчиков, охото подойти к ним, погладить их,
но не случае не убивать. (Так в тексте.)
Распространенная ошибка – употребление слов,
нарушающих стилевое единство работы.
Примеры.
1. Дикие животные имеют склонность к
уничтожению домашнего скота.
2. У некоторых людей бывает множество проблем по
поводу решения.
3. На протяжении многих веков человек
существовал, существует и будет существовать за
счет природных ресурсов.
4. Отец, наверное, лучше его понял, что он все
сделал правильно, поэтому и не упрекнул ни разу.
Какой «улов» может сравниться с
чувственным восприятием прекрасного? Что
может принести большее удовольствие, чем истинно
душевное наслаждение?
5. Данная проблема очень актуальна в наше время:
численность животных с каждым годом уменьшается,
отдельные ее виды исчезают с лица Земли, нарушается
пищевая цепь и т.д.
6. Конечно, убив двух зайцев, он бы не истребил
весь их вид, но он бы вторгся в их маленький мир,
принес бессмысленные жертвы.
7. Как мне было жалко ту пару зайцев на которых
автор нацелил ружье, на мгновение мне стало
больно в груди и я перестал скользить
взглядом по строчкам текста. Но когда я
принялся читать дальше и узнал, что у мальчика не
поднялась рука лишить жизни этих красивых и
беззащитных животных, то я вздохнул с облегчением
в спокойствии за жизни прелестных созданий.
8. Через свой рассказ П.Зайцев стремится
передать читателю все свои эмоции, переживания,
желает остаться понятым читателем, чтобы тот
в свою очередь окунулся в безграничную
гармонию природы.
9. С любовью и нежностью описывая зайцев, автор
показывает свое позитивное отношение к
проблеме.
В этой же работе:
Мальчик смотрел на зайцев словно влюбленный
мужчина, который любуется своей музой.
Я с позицией автора полностью согласен. Я
считаю, что миром должна править красота и любовь
к ней.
10. В непрестанной борьбе природы и цивилизации
живой мир терпит страшные последствия этой
борьбы. Человек стремится к прекрасному, и под его
нападками гибнет окружающая его флора и фауна.
6. Использование штампов
Эту ошибку нельзя назвать распространенной, но
и ее можно обнаружить в работах.
1. Но все же он (сын) сумел остаться в этой
сложной ситуации человеком, личностью с
большой буквы. В глазах отца сын был не трусом,
а героем нашего времени, которых, к сожалению,
в наше время практически не осталось.
2. Таким образом, можно сделать следующий вывод.
Любой человек должен стремиться оставаться
самим собой в любой ситуации, уважая при этом
интересы и ценности окружающих. Только тогда
человек сможет стать личностью с большой буквы,
как автор данного текста.
7. Неумение цитировать, грамотно
привести слова из текста
Привлекает к себе внимание и заставляет
задуматься большое количество ошибок, связанных
с неумением привести цитату, пунктуационно
оформить привлеченный авторский текст, и
неумение определить ее место в сочинении.
Выпускники включают фрагменты предложенного для
анализа отрывка без каких-либо комментариев,
никак не оговаривая, ничем, кроме кавычек (в
лучшем случае), не отделяя цитаты от собственного
высказывания, их не смущает даже то, что
повествование велось от первого лица,
следовательно, не могла не нарушиться связь
между предложениями.
Причину появления обнаруженной ошибки можно
объяснить, вероятно, тем, что на уроках
литературы учителя вполне обоснованно и
справедливо требуют от учеников при ответе
опираться на текст изучаемого произведения, но,
видимо, при этом не всегда должное внимание
уделяется форме цитирования. Вследствие этого
работы учеников уместно и неуместно
перебиваются фрагментами из анализируемого
текста, которые, как представляется, должны бы
придать собственным размышлениям бо?льшую
значимость и убедительность, а на деле неумение
грамотно включить в работу цитату приводит к
тому, что нарушается логика рассуждения.
Примеры.
1. Но здесь автор близок к природе. Рассказчик
понимает ее, любуется ей. Пусть даже герой (от
чьего лица излагает автор) и является охотником,
но не убивает тех двух зайчиков, хотя запросто
мог это сделать. «Какая неведомая сила
расслабила меня – не знаю». Против себя не
пойдешь, и охотник не выстрелил.
Главное в любых отношениях – отдача. Если ты не
заришься на природу, не берешь лишнего, не
нарушаешь естественного хода ее развития, –
природа тоже отплатит тебе добром: накормит,
напоит и даст полюбоваться ее великолепными
красотами, порой диковинными вещами, которые не
сможет повторить никто и ничто в этой жизни.
«Я рассказал все. Отец не упрекнул меня за то,
что я не стрельнул в тех двух зайцев».
2. Наблюдая за живой природой, человек получает
массу положительных эмоций. «Я затаил дыхание,
зайцы, да так их много». К примеру как хорошо
сидеть в осеннем лесу и смотреть, как опадают
разноцветные листья.
3. В отрывке рассказа была представлена автором
мысль героя: «Решил стрельнуть, благо два зайца
торчали из озими совсем рядом почти на одной
линии, можно положить сразу обоих», – но автор
вовремя остановился и сделал свой рассказ таким,
каким мы видим его сейчас.
С точкой зрения автора я абсолютно согласен.
Убивать животных можно, даже необходимо для
жизни, но не в таких же количествах, чтобы на
Земле оставалось два-три существа одного вида. А
в наше время так и происходит…
«Вот пара зайцев подскакала совсем близко ко
мне, на десяток шагов. Уткнув морды в стебли
ржаной озими, они чуть слышно чавкали, поводя
рогульками ушей». Скажите, разве это не
прекрасно? Зачем губить эту красоту?
Если смотреть «Новости», то там часто
показывают репортажи, связанные с
браконьерством. На мой взгляд браконьерство –
последнее дело. Им занимаются тогда, когда
хочется заработать на легкой наживе, а чаша
хладнокровия переполняется.
Будем надеяться, что выйдет закон о более
жестком наказании за истребление животных, а
пока простым гражданам не в силах что-либо
предпринять.
4. В этом тексте описано отношение главного
героя к живой природе, а в частности к зайцам. «Я
решил пока не стрелять в зайцев, а любовался
живой природой».
5. Он испытывает восторг, его переполняют
чувства. «Впервые в жизни я с упоением наблюдал
за диковинным зрелищем».
6. Но основная проблема данного произведения:
развитие нравственных чувств человека, а именно
– чувство жалости и человечности. «… Какая
неведомая сила расслабила меня – не знаю. Я не
выстрелил, а только почему-то закрыл глаза,
опустил голову и медленно, натужно возвратил
курок в неударное положение…» Автор максимально
попытался передать красоту природы, ее величие,
простоту, используя для этого сравнительные
обороты, диалектные слова, метафоры,
фразеологизмы, восклицательные предложения.
7. Когда наступает момент «Я решил пока не
стрелять зайцев, а любоваться живой
природой» – я испытываю радость, что
«пушистые и мягкие комочки тел зверьков» будут
продолжать выполнять свои «юркие движения».
8. Ошибки при построении ряда
однородных членов
В целом ряде работ нарушается главное правило
построения предложения с однородными членами,
заключающееся в том, что сочинительной связью
могут объединяться только логически
сопоставимые понятия. Представленные примеры
показывают, что в сочинениях в качестве
однородных членов выступают пересекающиеся
понятия или однородными становятся понятия,
далекие друг от друга по семантике.
Примеры.
1. Данный текст, а именно его смысол, на мой
взгляд состоит в том, что автор хотел показать
проблему отношения человека к животному миру и
природе.
2. Любите, цените и уважайте природу. Не делайте
из нее средство выживания и существования!
3. Даже невозможно представить что такие уголки
еще существуют в нынешнее, жестокое время,
которое окружено всякими выхлопными газами,
мусором, ядами и ежедневной суетой.
4. Для нас природа – это оживление, упоение
души и оздоровление, радость.
5. А ведь как много полезного для себя, для души
упускает городской человек в своей жизни.
6. Мальчик потом пошел домой с радостным и
удивительным зрелищем и настроением.
7. Автор максимально точно передал обстановку,
используя восклицательные предложения,
сравнение, вложив в текст свои эмоции и, наверное,
самого себя, чтобы читателю было легко и
интересно читать.
8. Людям свойственно сомневаться, это вполне
нормально. Автор ярко раскрыл это в своем
рассказе и на своем примере.
9. А это куда лучше, чем слепо выполнять приказы,
при этом помимо своей воли и совести.
9. Неправильное использование
противительных союзов
При проверке работ несложно заметить и то, что
дети не всегда уместно употребляют
противительные союзы (рядом несколько
одинаковых или один сочинительный союз вместо
другого).
Пример.
1. В лесах живут животные, птицы и даже крошечные
насекомые, которые тоже хотят жить, а в реках
плещутся рыбки различных пород. Но со
временем эта красота «утихает». А во всем
виноваты только люди, которые загрязняют реки,
леса, когда отдыхают на природе, оставляя после
себя мусор.
Автор описывает позднюю осень. Он с восторгом и
восхищением передает нам то, что видел своими
глазами. (Между абзацами отсутствует связь,
смешиваются понятия «автор» и «повествователь»;
соединяются пересекающиеся понятия – «животные
и птицы».)
Продолжение следует
Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении по клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту. Однако стандартные ситуации Никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода. Чтобы каждое обращение в службу поддержки не вызывало у сотрудника чувство безысходности и не ставила в тупик, необходим заранее заготовленный список шаблонных ответов. Чтобы сейчас не ломать голову над тем как составить такой список, воспользуйтесь шаблонами проверенными временем, которые безотказно работали и продолжают работать по сей день. Подчеркну, что не стоит использовать данные ответы в качестве способа по быстрее избавиться от клиента. У них абсолютно другое предназначение, они помогают сотруднику технической поддержки расположить клиента и выйти из сложной тупиковой ситуации. Давайте перейдем далее и рассмотрим поподробнее каждый шаблонный ответ из волшебного списка.
Был рад помочь!
Как показывают статистические данные, только 25% клиентов обращающихся в техническую поддержку, оставляют обратную связь по прошедшему диалогу с сотрудником Help Desk, остальные остаются в стороне. Не каждый клиент высказывает свое мнение по поводу оказываемых услуг. Некоторые обращающееся стыдятся того, что им что-то непонятно и ввиду этого не сообщают поддержке о недопонимании. Другие клиенты слишком лояльны и не претендуют с ярым желанием указать на Ваши проблемы в части объяснения решения. Эти и другие факторы заставляют клиента не оставлять оценку по выполнению обращения. Но обратная связь с клиентской стороны важна, даже негативная, так как это позволяет совершенствоваться в лучшую сторону. Так, как быть и получать оценки по выполненной работе? Нужно изменить свое понимание в части закрытия заявки. Думайте не о том как закрыть вопрос, а о том как «закрыть клиента» по принципам продаж. Задача заключается в том, чтобы вопрос был решен, и клиент был полностью удовлетворен данным решением. При этом старайтесь оставлять завершающий ответ с фразой, которая будет означать, что Вам было приятно помочь решить проблему и готовы сделать это вновь, если понадобиться. Таким образом наводите клиента на мысль о всегда открытой для него двери. Так у клиента пропадет чувство надоедания, почувствует, что ему всегда здесь рады и он будет полностью расположен к тому, чтобы оставить отзыв и чаще положительный отзыв.
Правильный ответ
Завершайте общение в стиле: «Был рад помочь!», «Приятно было помочь, если будут вопросы обязательно задавайте, я помогу!».
Неправильный ответ
Ни в коем случае не стоит отвечать в хамской манере: «Что-то еще требуется?». Подобный ответ сразу воспринимается как: «Отстань наконец, уже не могу слушать эти вопросы».
Очень жаль, я представляю каково это (…)
Сочувствие, понимание важные аспекты, которые стоит проявлять в диалогах с расстроенным клиентами. Как говорил в начале статьи, сотрудник поддержки должен чувствовать собеседника, значит разделить переживания. Без подобного приема нельзя будет начать продуктивное общение, приводящее к успешному решению. Первым делом, проявляем понимание и сочувствие, а после переходим к делу. Правда, на практике здесь допускаются ошибки, support старается ответить слишком банально «Жаль, понимаю Вас». Это неправильно, здесь необходима конкретика, клиент должен почувствовать, что Вам знакома подобная ситуация. Для этого нужно воспроизвести ситуацию простым пониманием и посоветовать выход. Звучит абстрактно, поэтому приведу пример, поступает обращение «Программа не работает, не могу завершить работу. Теперь придется задержаться на работе и пропустить (некое событие)». На что сотрудник отвечает: «Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Задерживаться на работе это не из приятного, но ничего, сейчас вместе быстро устраним проблему и Вы везде успеете». Согласитесь, услышав подобный ответ, человек воспрянет духом так как почувствует мощную поддержку. Это позволит ему не опустить руки, а стараться в тандеме с сотрудником технической поддержки решить вопрос. Клиент предоставит всю необходимую информацию, а специалист продуктивно использует ее в решении.
Правильный ответ
«Ситуация неприятная и я понимаю каково Вам, но к счастью я не позволю этому произойти»
Неправильный ответ
«Понимаю, мне очень жаль»
Хороший вопрос, минуточку, я уточню.
В работе специалиста поддержки каждый день возникают сложные ситуации, требующие помощи со стороны более опытных коллег. К примеру, вопрос касающийся нововведений или относящийся к типу сторонних услуг, которые не входят в компетенцию. Естественно, сто процентное попадание соппорта в ступор, однако выход из ситуации есть. Нужно просто взять перерыв у собеседника на некоторое время, чтобы узнать ответ на стороне. Для этого следует ответить так:
Правильный ответ
«Хороший вопрос, дайте мне, пожалуйста, минуту, уточню информацию у (разработчиков, инженеров, коллег)»
Ни в коем случае не старайтесь юлить и оперировать аргументами о недолгом нахождении на данной должности. Ответы из разряда:
Неправильный ответ
«скорее всего, да», «мне кажется нужно», «если не ошибаюсь, то нет»
Скажут только о Вашей некомпетентности как специалиста и оставят негативный осадок о поддержки.
Подскажите, пожалуйста.
В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации. Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так. Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:
Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения. Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.
Спасибо за Ваше обращение.
Нередко в службу поддержки поступают обращения, сообщающие о найденной пользователем ошибке в функционале программы. Или же вопросы, которые несут в себе ценные предложения по улучшению продукта. Такие клиенты являются очень важными для поддержки, так как не остаются в стороне, а стараются внести полезность в развитие. Естественно авторов подобных обращений необходимо благодарить. Если клиент был в гневе от найденного бага, то поощрение в виде благодарности даст понять, что это обращение очень важное и сгладит обстановку. Нужно трезво оценивать важность и критичность найденной ошибки. Так, если была найдена простая опечатка в тексте можно ответить: «Спасибо, обязательно исправим!». Если же баг является серьезным упущением группы разработчиков, который мешает полноценной работе пользователя, тогда нужно поступить так:
Правильный ответ
«Данная ошибка зафиксирована, приношу наши извинения. Нам есть куда расти, спасибо за Ваше обращение!»
Таким образом, сразу успокаиваем клиента, намекая на то, что ошибка уже на операционном столе. При этом осознаем упущение и каемся, ну и конечно же благодарим за активную позицию автора обращения. Нельзя проявлять пренебрежение и отвечать:
Неправильный ответ
«Мы знаем об этой ошибке» — это непрофессионально.
Этот список состоит из рабочих шаблонных ответов, которые помогут облегчить общение сотрудника технической службы с клиентами Help Desk. Единственное о чем стоит помнить, это правильное использование каждого шаблона. В каждом примере есть свои нюансы, описанные в данной публикации. Список можно доработать, добавляя новые рабочие ответы и создать полноценный альманах ответов технической поддержки. На этом статья подошла к логичному завершению, удачи и успехов в работе.
Человек за свою жизнь совершает массу ошибок, многие люди не знают, как относиться к тому, что они сделали не так, особенно если это принесло вред. Бывают глупости, которые потом приводят к тому, что он просто умиляется своей наивности в прошлом. Мы собрали самые мудрые, интересные высказывания, фразы, цитаты знаменитых людей, афоризмы и статусы об ошибках.
606 красивых фраз и изречений про ошибки
- Единственная настоящая ошибка — не исправлять своих прошлых ошибок. (Конфуций)
- Винить себя нужно только в том случае, когда вы заметили ошибку, но ничего не сделали, чтобы её исправить. (Найджел Латта)
- Самые великие умы делают самые большие ошибки. (К. Гельвеций)
- Если две ошибки не принесли результата — испробуй третью. (Лоренс Питер)
- Все делают ошибки, а большинство повторяют одни и те же. (Сара Линден)
- Если вы не совершаете ошибок, то вы не принимаете решений. (Кэтрин Кук)
- Все время переживать из-за прошлых ошибок — самая грубая ошибка. (Мохаммед Али)
- Есть только два вида ошибок: непоправимые чужие и незначительные свои. (Леонид С. Сухоруков)
- Мы легко забываем наши ошибки, если они никому, кроме нас, не известны. (Ф. Ларошфуко)
- Дураки учатся на своих ошибках, а умные — на чужих. (Теодор Рузвельт)
- Ошибки совершать не страшно. Главное каждый раз ошибаться в чем-то новом. (Илон Маск)
- Гидрометцентр — место, где ошибки погоду не делают. (Ашот Наданян)
- Не пренебрегай врагами: они первыми замечают твои ошибки. (Антисфен из Афин)
- Будь терпимей к чужим ошибкам. Может быть, ты и сам появился на свет по ошибке. (Александр Кумор)
- Если вы не делаете ошибок, вы решаете слишком простые задачи, и это самая большая ошибка. (Фрэнк Вильчек)
- Большие люди способны на большие ошибки. (Карл Раймунд Поппер)
- Даже умение ошибаться приходит с опытом. (Валерий Афонченко)
- Ошибка даёт возможность начать всё с начала, только более разумно. (Генри Форд)
- Одна ошибка — это не катастрофа. Никто не идеален. Катастрофа — это когда ваши ошибки повторяются постоянно. (Джим Рон)
- Человек, который совершил ошибку и не исправил её, совершил ещё одну ошибку. (Конфуций)
- Единственная вещь в жизни, в которой можно быть уверенным, — это то, что ты будешь совершать ошибки. (Майкл Гарибальди)
- На своих ошибках учатся, на чужих — делают карьеру. (Александр Фюрстенберг)
- И умный, и глупец равно допускают ошибки, только умный учится на них, а глупец — нет. (Бауржан Тойшибеков)
- Нет ничего настолько исправного, чтобы в нем не было ошибок. (Франческо Петрарка)
- Архитекторы прячут свои ошибки под плющом, хозяйки — под майонезом, а врачи — под землёй. (Джордж Бернард Шоу)
- Раз уж мы делаем ошибки, надо делать их красиво. (Екатерина II Великая)
- Твои ошибки — твоя сила. На кривых корнях, деревья стоят крепче.
- Право на ошибку сапёрам присваивается посмертно. (Валерий Афонченко)
- Если ошибку можно исправить — значит, ты еще не ошибся. (Ашот Наданян)
- Самая большая ошибка — это боязнь совершить ошибку. (Элберт Грин Хаббард)
- Жизнь, такая длинная, что можно наделать много ошибок. И такая короткая, что бы их исправить.. (Габриэль Сидони Колетт)
- Можно дойти до совершенства в совершении одной и той же ошибки. (Александр Кумор)
- Лучше ошибиться тысячи раз, приняв негодяя за святого, чем один раз, приняв святого за негодяя. (Будда Шакьямуни)
- Ошибка совершается в одно мгновение, а расплачиваться за неё приходится много лет. (Танцовщица кабаре (Dil Aashna Hai))
- Глупцы учатся на своих ошибках, мудрецы — на ошибках других. (Оскар Уайльд)
- Знаешь, иногда ошибкой бывает не совершить ошибку. (Уильям Сароян)
- Мудрость правителя следует оценивать не по тем великим свершениям, которыми ему довелось руководить, а по тем губительным ошибкам, которых ему удалось не допустить. (Хань Сян-цзы)
- Желание избежать ошибки вовлекает в другую. (Гораций)
- Глупец, который случайно говорит правду, все равно ошибается. (Ален)
- Если ты не признаешь своей ошибки, это значит, что ты делаешь вторую. (Ашот Наданян)
- Все люди ошибаются, но великие люди сознаются в ошибках. (Бернар Ле Бовье де Фонтенель)
- Поспешность — это подлинный источник ошибок. (Ханс Георг Гадамер)
- Не было ошибок молодости — не будет и мудрой старости. (Владимир Леонтьевич Гавеля)
- Вы так боитесь совершить большую ошибку, что совершаете мелкие, но более трагичные. (Кэл Лайтман)
- Настоящий мужчина — тот, кто может признать свою ошибку и вину, не являясь виноватым. (Анна Фасхутдинова)
- Один раз обжечься всякий может, потому что учится на ошибках. Второй раз — это уже не ошибка, но глупость и неумение собой управлять. (Оксана Демченко)
- Меньше всего мы прощаем другим те ошибки, какие совершали сами. (Ж. Ру)
- Есть люди, которые не совершают ошибок. Это те, за кого думают другие. (Хенрик Ягодзиньский)
- Бояться ошибиться — это уже ошибка. (Сергей Скотников)
- Если вы учитесь на чужих ошибках, не мешайте другим учиться на ваших. (Борис Трушкин)
- Не бойся ошибиться. Ошибки — не грехи. Иногда ошибки — это способы создания чего-то нового, возможно, творчески нового. (Михаил Литвак)
- Все ошибаются. Ведь даже на карандашах есть ластики. (Симпсоны)
- Как легко ошибиться, если судишь других по себе. (Александр Дюма)
- Все страсти вообще заставляют нас делать ошибки, но самые смешные из них заставляют нас делать любовь. (Неизвестный автор)
- Совершать промахи — значит щадить своих врагов, вести себя безукоризненно — значит быть вправе их не страшиться. (А. Латур-Шамбли)
- В отличие от мужчин женщины признавали бы свои ошибки немедленно, если бы совершали ошибки. (Роберт Лембке)
- Главная ошибка умных людей состоит в том, что они просто не могут поверить, насколько глуп свет. (маркиза де Тансен)
- Исправление старых ошибок часто стоит дороже, чем новые. (Веслав Брудзиньский)
- Человек если и учится, то только на собственных ошибках. Он должен на своем опыте постичь меру добра и зла, научиться отвечать за свои поступки, а не придумывать для себя оправдания. (Олег Рой)
- Мы должны научиться делать все так хорошо, как только можем, и выявлять свои ошибки. (Карл Раймунд Поппер)
- Самая большая услуга, которую можно оказать человеку, это научить его больше не ошибаться. (Адам Тор)
- Жизнь состоит в том, чтобы пробовать решать стоящие перед нами задачи, а не обвинять себя за совершенные ошибки. (Владимир Жикаренцев)
- Легче выявить ошибку, чем найти истину, поскольку первая всегда на поверхности и хорошо видна, в то время как вторая находится в глубине, и искать ее там охотников мало. (Иоганн Гёте)
- Сталкиваясь с ошибками и ранами, оставшимися от них, даже если мы признаём их, они не исчезают. (Нана (Nana))
- Нет хуже чужих ошибок, чем допускаемые нами! (Леонид С. Сухоруков)
- Повзрослеть — значит, осознать, что все ошибки, поражения зависят лишь от тебя… (Марисса Пиа Спиритто)
- Каждый человек ошибается, но достоин похвалы тот из вас, кто, осознав свою ошибку, пытается её исправить. (Мухаммед)
- Горе людям, которые никогда не ошибаются: они всегда оказываются не правы. (Шарль Линь)
- Когда жизнь начинается с ошибки, за которой неотвратимо тянется цепь других ошибок, выворачивается наизнанку вся логика бытия. (Арон Белкин)
- На самом деле, чтобы не расставаться со своим будущим, нужно просто не совершать ошибок в настоящем. (Светофор)
- Достойную осуждения ошибку совершает тот, кто не учитывает своих возможностей и стремится к завоеваниям любой ценой. (Никколо Макиавелли)
- Человек, достигший успеха, — это человек, который за собственные ошибки заставляет платить других. (Жильбер Сесброн)
- Я люблю и уважаю свои ошибки. Время подменяет их суть, и они превращаются в элегантные и чётко продуманные мною решения. (Кристиан Лубутен)
- Природа всегда права; ошибки же и заблуждения исходят от людей. (Неизвестный автор)
- В проигрышах тоже есть плюс. Учишься на своих ошибках. (Мегамозг (Megamind))
- Если ты просто прислушиваешься к голосу своего сердца и немного думаешь головой, ты никогда не ошибешься. (Бредли Тревор Грив)
- Кто не рискует, тот не ошибается. (Доктор Грегори Хаус)
- На тех, кто впал без умысла в ошибку, не гневаются сильно. (Софокл)
- Не исправление ошибки, а упорство в ней роняет честь любого человека или организации людей. (Бенджамин Франклин)
- Нередко умное решение проблемы возможно только после ряда серьезных ошибок. (В. Зубков)
- Мужчина от женщины отличается тем, что перед совершением ошибки он всё тщательно продумывает. (Георгий Фрумкер)
- Ошибки есть ошибки. Однако мы учимся на них, и это ценно. За счет этого можно изменить свою жизнь. (Харуки Мураками)
- Тот, кто правильно указывает на мои ошибки — мой учитель. Тот, кто правильно отмечает мои верные поступки — мой друг. Тот, кто мне льстит — мой враг. (Сян-Цзы)
- Разумная осторожность человека выражается не только в том, что он никогда не совершает ошибки, сколько в том, что он не допускает ее повторения. (Кристиан Нестел Боуви)
- Когда неприятель делает ошибку, не следует ему мешать. Это невежливо. (Наполеон I Бонапарт)
- Есть предел ошибкам и заблуждениям. Перейди человек этот предел, и ошибки становятся преступлениями, а сам человек — подлецом. (А. Беркеши)
- Моё дело, кажется, безнадёжно. Я ещё не встречал человека, который, зная о своих ошибках, признал бы свою вину перед самим собой. (Конфуций)
- Ошибки — это маленькие камушки на нашем пути, но иногда попадаются булыжники. Споткнувшись, не бойтесь поднять голову, упав, имейте мужество подняться и идти дальше. (Неизвестный автор)
- Ошибки людей в их расчетах на благодарность за оказанные ими услуги происходят оттого, что гордость дающего и гордость принимающего не могут сговориться о цене благодеяния. (Франсуа де Ларошфуко)
- Строить предположения, не зная всех обстоятельств дела, крупнейшая ошибка. Это может повлиять на дальнейший ход рассуждений. (Артур Конан Дойл)
- Мужчины всегда правы, а женщины никогда не ошибаются. (Эльзасское изречение)
- Я не боюсь ошибок потому, что они лучше всего могут чему-то научить. (Орландо Блум)
- Я лучше ошибусь, чем не рискну! Лучше всё провалить, чем проспать! (Анна Ледорф)
- Слишком коротка жизнь, чтобы брать на себя еще и бремя чужих ошибок. (Оскар Уайльд)
- Люди гораздо меньше ошибаются, когда сознаются в своем незнании, чем если воображают себя знающими все то, чего они в действительности не знают. (Жозеф Ренан)
- Тот, кто слишком легко признается в ошибках, редко способен исправиться. (Мария Эбнер-Эшенбах)
- Человеку непростительно считать, что одними пустыми сожалениями он сможет исправить ошибки прошлого. (Директор Курама)
- Ошибки не выполняют свою миссию в оказании помощи человеку, который винит в своих ошибках других людей. (Генри С. Хаскинс)
- Если бы не было ошибающихся, откуда бы брались мудрецы? (Георгий Гулиа)
- Ошибка в жизни — это такой проступок, который не доставил удовольствия. (Сидони—Габриэль Колетт)
- Самая большая ошибка, которую вы можете сделать в жизни, это постоянно боятся сделать ошибку. (Элберт Хаббард)
- Учиться на своих ошибках никогда не поздно. (Константин Кушнер)
- Самая плохая черта, которая есть во всех людях — это забывать о всех хороших поступках после одной ошибки.
- Не бойся совершать ошибки! И не отчаивайся от падений! Наберись терпения и мужества — восстанови силы, залечи раны и знай, что судьба обязательно предоставит тебе шанс! (Олег Рой)
- Мы люди. Мы совершаем ошибки. У нас есть изъяны. (Бесстыдники / Бесстыжие (Shameless) (2011))
- Помни: изменить свое мнение для того, чтобы исправить ошибку, это подлинная свобода; в отличие от настойчивого упорствования в своей ошибке. (Марк Аврелий)
- Ход истории определяют мельчайшие, часто нераспознанные ошибки. (Джон Ирвинг)
- Совершим все возможные ошибки, потому что иначе мы не узнаем, почему их не надо было делать. (Бернар Вербер)
- Ничто не является более невыносимым, чем необходимость признать себе собственные ошибки. (Людвиг ван Бетховен)
- Ошибки и недосмотры ясно сознающего человека могут быть более полезны, чем полуправды людей, предпочитающих оставаться в неопределенности… (Лев Николаевич Толстой)
- Когда мы правы, мы часто сомневаемся, но ошибаемся мы обычно с полной уверенностью. (Бенджамин Дизраэли)
- Кто мало думает, много ошибается. (Леонардо да Винчи)
- Ошибаться позволено каждому, и подданные склонны к этому больше, чем короли. (Анн и Серж Голон)
- В юности мы охотно осуждаем чужие ошибки и часто прощаем себе свои собственные. (Зелёный фургон)
- Умный человек не делает сам все ошибки — он дает шанс и другим. (Уинстон Черчилль)
- Выбор есть всегда, но никто не знает последствий своего выбора — в этом причина ошибок. (Анхель де Куатье)
- Противник, вскрывающий ваши ошибки, гораздо полезнее, чем друг, скрывающий их. (Леонардо да Винчи)
- Хорошо восхвалять успех, но важнее прислушаться к урокам, которым нас учат наши ошибки. (Билл Гейтс)
- Ошибки не прощаются тем, по отношению к кому они допускаются. (Леонид С. Сухоруков)
- Основная причина совершаемых человеком ошибок кроется в постоянной борьбе чувств с разумом. (Блез Паскаль)
- Каждый человек имеет свою особенную манеру ошибаться, тем более что ошибки заключаются часто в неправильно понятой точности. (Георг Лихтенберг)
- Да благословенны будут все забывающие, ибо не помнят они ошибок своих. (Фридрих Ницше)
- Человек пунктуальный все свои ошибки делает точно вовремя. (Лоренс Питер)
- Одни расплачиваются за свои ошибки, другие — откупаются. (Борис Крутиер)
- Будьте оригинальны — не повторяйте чужих ошибок, создавайте свою коллекцию. (Неизвестный автор)
- Даже если все держатся одного мнения, все могут ошибаться. (Бертран Рассел)
- Не бойся ошибиться. Любое открытие проходило через множество проб и ошибок. Классический пример — Эдисон, у которого сгорели тысячи лампочек, прежде чем одна из них дала свет. (Аллан Перси)
- Если мы стараемся исправить старые ошибки, зачем же начинать с новых. (Нада Крайгер)
- Не бойтесь признавать свои ошибки, не бойтесь исправлять их — и Вы будете на самой вершине. (Владимир Ильич Ленин)
- Век без ошибки не проживешь. (Народная мудрость)
- Думать — ошибаться какое-то время лишь мысленно. (Александр Круглов)
- Ошибки не совершают просто так, всегда есть причина. Поэтому каждый раз приходится совершать новые прекрасные ошибки. (Вилле Х. Вало)
- Мы не должны стыдиться признавать свои ошибки, что означает только то, что сегодня мы мудрее, чем были вчера. (Александр Поуп)
- В упоении победой забываются ошибки и возникают крайности. (Гилберт Честертон)
- Чем реже встречаются ошибки, тем они ценнее. (Станислав Ежи Лец)
- И под диктовку жизни пишут с ошибками. (Валентин Домиль)
- Когда узнаешь свои ошибки, имеешь шанс их исправить. (Р.Бернс)
- Женщины легче признаются в ошибках, чем мужчины, поэтому кажется, что они ошибаются чаще. (Джейн Роуч)
- Не зацикливайся на своих ошибках — иначе никогда ничего не сделаешь. (Билл Мюррей)
- Ошибки, которые мы совершаем, так же важны, как наши успехи. (Мадонна)
- В мире нет ничего совершенно ошибочного — даже сломанные часы дважды в сутки показывают точное время. (Пауло Коэльо)
- Вы созданы для счастья. Если вы не можете его достичь, это полностью ваша ошибка. (Жюльетта Бенцони)
- Жизнь вообще полна ошибок. Умирая, мы жалеем, что мало ошибались. (Майло Бойд)
- Самое верное средство ошибаться — это считать себя непогрешимым. (П. Буаст)
- Живи и ошибайся. В этом жизнь. Не думай, что ты можешь быть совершенством, — это невозможно. Закаляй себя, свой характер, чтобы, когда наступит испытание — а это неизбежно, — ты мог бы обманывать себя прописными истинами и громкими фразами… (Ричард Олдингтон)
- Если бы мы учились на своих ошибках и не повторяли их, то никогда не влюблялись бы. (Грегори Дэвид Робертс)
- Жизнь с кучей ошибок гораздо лучше жизни, в которой ничего не сделано. (Габриэль Сидони Колетт)
- Люди совершают ошибки и, исправляя их, совершают новые ошибки, еще более опасные, а исправляя последние, совершают подчас ошибки почти гибельные. Но не следует думать, что это падение. Наоборот, сие есть — путь наверх, ибо с каждой исправленной ошибкой сила наша растет. (Александр Владимирович Мазин)
- Лучше я ошибусь, выбрав свой путь, чем буду идти путем, навязанным кем-то. (Макс Рокатански)
- Ошибки не оковы, не дающие сделать шаг вперед. Благодаря им духс тановится сильнее. (Сказка о хвосте феи (Fairy Tail))
- Человек, который никогда не ошибается, ужасный зануда. (Неизвестный автор)
- Ошибка становится ошибкой, когда рождается как истина. (Станислав Ежи Лец)
- Если ты можешь исправить последствия своей ошибки — ты еще не ошибся. (Слова Ванталы)
- Чтобы избегать ошибок, надо набираться опыта; чтобы набираться опыта, надо делать ошибки. (Лоренс (Лоуренс) Питер)
- Все люди поначалу учатся на собственных ошибках, ибо до первых крупных неудач наше болезненное самолюбие не позволяет нам учиться на чужих. (Али Апшерони)
- Гораздо благороднее сознать свою ошибку, чем довести дело до неисправимого. (Лев Николаевич Толстой)
- В нашем мире ошибки часто становятся закономерностью. (Эриан Шульц)
- Спешите делать ошибки в молодости, потом вы на них уже не отважитесь. (Неизвестный автор)
- Ни в чем мы не ошибаемся так часто, как в том, что затрагивает нас лично. (Вильгельм Виндельбанд)
- Ошибки — обычный мост между опытом и мудростью. (Филлис Терос)
- Когда дети начинают повторять ошибки родителей, они становятся похожими на них, как две капли воды. (Борис Крутиер)
- Лучше изобличить собственные ошибки, чем чужие. (Демокрит)
- Кто-то учится на своих ошибках, а кто-то зарабатывает деньги за чужих. (Неизвестный автор)
- Люди не подозревают об ошибках, которых не совершают. (Сэмюэл Джонсон)
- Вы что, считаете меня идиотом? — Нет, но я ведь могу ошибаться. (Тристан Бернар)
- Понять, в чём ошибка, ещё не значит её исправить. (Колин Маккалоу)
- Чем умнее мы становимся, тем безумнее совершаем ошибки. (Лина Русскова)
- Твоя самая большая ошибка в том, что ты боишься ошибиться. (Томас Роберт Дьюар)
- Лучше ошибаться со всеми, чем быть умным в одиночку. (Марсель Ашар)
- Была бы цель поставлена, а цепочка проб и ошибок сама приведет к желаемому результату… (Харуки Мураками)
- Ошибаться — это человеческое свойство, а свойство сваливать свою вину на другого — человеческое вдвойне. (Габриэль Г. Маркес)
- Эксперт — это человек, который совершает только серьезные ошибки. (Том Фиппс)
- Философия изучает ошибочные взгляды людей, а история — их ошибочные поступки. (Филип Гедалла)
- Ошибку можно совершить за секунду, а расплачиваться за нее всю жизнь… Я потерял свою любовь, а вместе с ней и мечты… и теперь думаю лишь о том, как ее вернуть. (Мятежный дух (Rebelde way)
- Признаваться в своих ошибках есть высшее мужество. (Александр Александрович Бестужев-Марлинский)
- Есть верное решение и есть ошибка. То, что вы не знаете верного решения и вам неоткуда его взять, не освобождает вас от ответственности. (Доктор Грегори Хаус)
- Самое смешное то, что человек пьёт, чтобы заглушить свою боль, возникшую от своих же ошибок, а в пьяном состоянии совершает новые. (Элберт Грин Хаббард)
- Ошибки глупцов порою так разительны, их так трудно предвидеть, что они ставят мудрецов в тупик и полезны лишь тем, кто их совершает. (Ж. Лабрюйер)
- Ошибки — это наука, помогающая нам двигаться вперед. (Уильям Эллери Ченнинг)
- Маленькая ошибка начальника может стать фатальной для карьеры его подчинённого. (Леонид С. Сухоруков)
- Истина, сказанная без любви, порождает ошибку. (Жильбер Сесброн)
- Как известно, если ты понял, что сделал глупость, то сокрушаться малопродуктивно. Куда полезнее не повторять этой ошибки. (Сергей Лукьяненко)
- Любящие люди остаются вместе не потому, что забыли ошибки, а потому, что сумели простить их… (Вера и Марина Воробей)
- Ошибка иногда ведет к успеху. В одном доме культуры самодеятельный театр поставил спектакль БАЯДЕРА. Художник, рисуя афишу, ошибся — и в слове БАЯДЕРА у первой буквы А забыл поставить горизонтальную палочку… Впервые на спектаклях этого театра был аншлаг! (Константин Мелихан)
- Похоже, что жизнь — это выбор между двумя ошибочными ответами. (Шерин Маккрам)
- Давайте детям больше свободы. Пусть делают ошибки. Не заваливайте их советами. Уважайте в ребенке личность. Это как игра в кости: ты их кидаешь и смотришь, что выпадет. (Кирк Дуглас)
- Когда не делаешь ошибок, перестаешь совершенствоваться. (Джордж Мартин)
- Ошибайтесь чаще, чтобы быстрее прийти к успеху. (Том Келли)
- На мелких ошибках учатся, на крупных — защищают диссертации. (Михаил Мамчич)
- Человек — единственное животное, которое не учится на опыте, а подводит под свои ошибки рациональное обоснование. (Шандор Радо)
- Ошибка остаётся ошибкой, даже если ошибаются большинство. (Бернар Вербер)
- Чрезмерная самоуверенность ведёт к ошибкам. (Терри Гудкайнд)
- Ошибка — это неожиданный результат, дающий нам информацию для размышления. (Патрисия Мэдсон)
- Любая страсть толкает на ошибки, но на самые глупые толкает любовь. (Франсуа Ларошфуко)
- Совершённая ошибка — тоже достижение. (Томас Роберт Дьюар)
- Война — это по большей части каталог грубых ошибок. (Уинстон Черчилль)
- Кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнется как следует. (Иоганн В. Гёте)
- Не страшно упасть, страшно не подняться. Ошибаться не страшно, страшно не делать выводы. Сделал глупость, упал и… Надо найти в себе силы встать на ноги! (Екатерина Вилкова)
- Мы никогда не ошибаемся, если рассчитываем на человеческое свинство… Ошибаемся, лишь когда рассчитываем на порядочность. Что значит исправить свои ошибки? Изжить в себе веру в людей?.. Самые большие наши ошибки — это самые большие наши победы. (Алексей Иванов)
- Только настоящие личности могут учиться на своих ошибках. (Габриэль)
- Вчерашние ошибки — это сегодняшние кошмары. (Жан-Кристоф Гранже)
- Неудачи и отказы — важнейшая составляющая успеха. На ошибках мы учимся, приближаясь к успеху. (Адам Джексон)
- Закройте дверь перед всеми ошибками, — и истина не сможет войти. (Рабиндранат Тагор)
- Кто ни разу не совершал ошибок, не пробовал ничего нового. (Альберт Эйнштейн)
- Каждому человеку свойственно ошибаться, но никому, кроме глупца, несвойственно упорствовать в ошибке. (Аристотель)
- Очень легко прощать другим их ошибки; куда труднее простить им, что они были свидетелями наших ошибок. (Джессамин Уэст)
- Жаль, что нельзя остановить время и вернуть все назад, чтобы исправить предыдущие ошибки. Жизнь не дает второго шанса. Поэтому живи сердцем. Доверяй своему сердцу. Делай все, чтобы добиться своей цели. Никогда не опускай руки. (Хит Леджер)
- Дьявол считает юность самым подходящим возрастом для совершения ошибок, а Бог повелел расплачиваться за них в зрелом возрасте и в старости. (Карлос Руис Сафон)
- Все ошибаются. Важнее, чему каждый учится на своих ошибках. (Терри Гудкайнд)
- Душа, в отличие от разума, не думает и не рассуждает — она чувствует и знает, поэтому не ошибается. (Вадим Зеланд)
- Если бы мне довелось жить сначала, я бы сделала те же ошибки, но быстрее. (Таллула Банкхед)
- Самое умное в жизни — всё-таки смерть, ибо только она исправляет все ошибки и глупости жизни. (Василий Осипович Ключевский)
- Любой глупец может пытаться защищать свои ошибки — большинство из них так и поступает, но признание собственных ошибок ставит человека выше общей массы и преисполняет его чувством благородства и торжества. (Дейл Карнеги)
- Осуждение ошибки — еще одна ошибка. (Антонио Поркья)
- Каждый ошибается в зависимости от своей пристрастности. Вглядись в ошибки человека — и познаешь степень его человечности. (Конфуций)
- Никаких ошибок не существует. Есть то, что вы делаете и то, что вы не делаете. (Поль Мартель)
- Человек тогда полностью осознает свою ошибку, когда попытается ее исправить.
- Мудрый человек — тот, кто умеет признавать свои ошибки. (Читра Дивакаруни)
- Какая ошибка желать разрушить то, из чего не умеешь извлечь пользу. (Бернард Вербер)
- Никто не достиг величия иначе, кроме как посредством многочисленных и крупных ошибок. (Элберт Грин Хаббард)
- Мудрость рождается из опыта, а опыт рождается из совершенных ошибок. (Ашот Наданян)
- У каждой ошибки прошлого — неповторимое своё будущее. (Леонид С. Сухоруков)
- Одна из самых неприятных вещей, с которыми приходится сталкиваться: ты делаешь одну ошибку — и десять тысяч человек кидают в тебя камни. (Хью Лори)
- Ни в чем не ошибаться — это свойство богов. (Демосфен)
- Наша главная ошибка не в том, что мы верим, будто женщины нас любят, а в том, что мы верим, будто мы их любим. (Саша Гитри)
- Бывают ошибки, которые очень хочется повторить. (Веселин Георгиев)
- Прежде, чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках. (Дейл Карнеги)
- Каждая, кто проходит мимо тебя, хотя бы могла остановиться, совершает ошибку. И даже не представляет какую. (Януш Леон Вишневский)
- Ошибаться свойственно человеку; а признаваться в ошибках — только сверхчеловеку. (Дуг Ларсон)
- О своих ошибках не сожалеют лишь идиоты и психопаты. (Генри Олтман)
- Ошибаются те, которые во время благополучия думают, что навсегда избавились от невзгод. (Цицерон)
- Можно снести любые невзгоды — они приходят извне, они случайны. Но страдать за собственные ошибки — это самое горькое, что может быть в жизни. (Оскар Уайльд)
- Опыт — это сумма совершенных ошибок, а также ошибок, которых, увы, не удалось совершить. (Франсуаза Саган)
- Ошибка, совершенная другим, всегда кажется гадкой, но стоит нам самим сделать подобное, и это уже не выглядит так плохо. Чужие пороки всегда хуже наших пороков. Свои мы всегда можем оправдать, а чужие судим по полной. (Светлана Мерцалова)
- Никому из живущих сейчас, и живших до нас, не удалось избежать ошибок. (Роджер Желязны)
- Плохо, когда ошибаешься в человеке, но хуже, когда тебя предупреждали заранее…. (Элберт Грин Хаббард)
- Ошибка — это возможность для творчества: не бывает никаких ошибок, только изменения. (Морихей Уэсиба)
- Пусть люди совершают любые ошибки себе во вред, лишь бы им избегнуть худшей напасти — подчинения чужой воли. (Люк де Вовенарг)
- Человеку свойственно ошибаться, а глупцу — настаивать на своей ошибке. (Марк Туллий Цицерон)
- Всегда честно признавай свои ошибки, это притупит бдительность начальства и позволит тебе натворить новые. (Марк Твен)
- Избежать ошибок не может никто. Однако никто не обязан повторять одну и ту же ошибку. (Бернхард Шлинк)
- Кто жаждет совершить великое, тот должен рисковать и делать ошибки, не падая из-за этого духом, и не страшась себя обнаружить; человек, знающий свои слабости, может попытаться обратить их себе на пользу, но такое удается не часто. (Люк де Клапье Вовенарг)
- Иногда, когда вы делаете что-то новое, вы совершаете ошибки. Лучше быстро признать их и заняться улучшением других разработок. (Стив Джобс)
- Боязнь совершить ошибку вовлекает в другую. (Квинт Гораций Флакк)
- Если человек совершает одну и ту же ошибку дважды, он должен поднять руки вверх и признаться либо в беспечности, либо в упрямстве. (Джордж Хорас Лоример)
- Ваши ошибки ни в коей мере не означают, что вы сами являетесь ошибкой. (Максуэлл Мольц)
- Возможно, я и совершаю ошибку, но я всегда предпочитала сожалеть о совершенных ошибках, нежели об упущенных возможностях… (Елена Петрова)
- Именно ошибка пустила весь мир в ход. Никогда не бойся ошибаться. (Пауло Коэльо)
- Женщины все угадывают; они ошибаются только тогда, когда рассуждают. (Альфонс Жан Карр)
- Основной ошибкой, которую совершают люди, является инвестирование в активы, которые пользуются наибольшей популярностью. Покупая то, что покупают все, вы не сможете преуспеть. Вам нужно уметь находить прекрасные инвестиции, которые другие люди упускают. (Роберт Кийосаки)
- Человек часто делает ошибки. Более того, он всю жизнь только и занимается тем, что делает ошибки. (Ги де Мопассан)
- Детство — это когда ты можешь совершать непростительные ошибки и надеяться, что будешь прощен. (Роберт Дауни)
- Где много любви, там много ошибок. Где нет любви, там все ошибка. (Томас Фуллер)
- Ошибаться можно различно, верно поступать можно лишь одним путем, поэтому-то первое легко, а второе трудно; легко промахнуться, трудно попасть в цель. (Аристотель)
- Если бы люди помнили свои собственные ошибки, они никогда бы не замечали чужих. (Галина Аркадьевна)
- Как просто делать ошибки, и как нелегко от них потом отделываться. (Леонид С. Сухоруков)
- Тот, кто искореняет свои ошибки и преодолевает недостатки, энергично и постоянно продвигаясь вперед, достигнет больших высот в своем развитии. (Эрнст Тельман)
- Все совершают ошибки. Главное, обязательно усваивать урок. (Мэттью Симмонс)
- Если вы предприниматель и не делали ошибок, значит вы не предприниматель. (Ричард Брэнсон)
- Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но и ничего не делать — ошибка. (Эмиль Кроткий)
- Человеку свойственно ошибаться, а ещё больше — сваливать свою вину на другого. (Артур Блох)
- Чудесная штука жизненный опыт: позволяет опознать собственную ошибку, когда совершаешь ее по второму разу. (Кэти Летт)
- Самая большая ошибка — думать, что никогда не ошибёшься. (Томас Карлейль)
- Специалист — это человек, который не допускает мелких ошибок, а выдает грандиозные ляпы. (Артур Блох)
- Отрицать ошибки — это двойная ошибка. (Арабские пословицы и поговорки)
- Но даже взрослые иногда ошибаются. Или не находят выхода и тогда делают вид, что их ошибка — правильный поступок. (Сергей Лукьяненко)
- Жизнь очень интересна, если вы делаете ошибки. (Жорж Карпентье)
- Не ври себе, когда знаешь, что совершил ошибку, тогда не повторишь её. (Лиза Джордженсон)
- Никогда не указывайте на ошибки, если не знаете, как их исправить. (Джордж Бернард Шоу)
- Женщины обязаны совершать ошибки, чтобы мужчины, расхлёбывая их последствия, становились сильнее. (Елена Звездная)
- Свобода творчества — свобода делать ошибки. (Сергей П. Капица)
- Мы делаем ошибку, читая слишком много, несообразно с тем, сколько мы размышляем. Я уверена, что была бы умнее, если бы не прочла и половины того, что читала. Такое чтение книг, собственно говоря, есть крайняя степень умственной лени. (Е.Броунинг)
- Ты можешь работать, как проклятый, можешь стать самым умным и вообще распрекрасным, но никто не забудет о том, что однажды ты совершил ошибку. (Чак Паланик)
- Самая большая ошибка — не совершить ошибку. Потому что ты так и проживешь свою жизнь, не зная, что такое ошибка. (Лили Олдрин)
- Человек, совершивший ошибки и сделавший из этих ошибок правильные выводы, сегодня на порядок мудрей чем вчера.
- Я не хочу заглядывать в будущее, не собираюсь избегать грядущих ошибок. Мы не в силах изменить судьбу. Но это не значит, что нужно опускать руки, плывя по течению. Нам дана возможность немного подкорректировать ход судьбы, и эту возможность надо обязательно использовать… (Эльчин Сафарли)
- Как только люди начали записывать, что с ними в течение жизни происходит, сразу выяснилось, что каждое следующее поколение повторяет все ошибки предыдущего. И нет никакой возможности это предотвратить. Видимо, непрерывный круговорот ошибок и есть жизнь. (Крем)
- Человек совершает роковые ошибки не потому, что ведёт себя безрассудно (минуты, когда человек безрассуден могут приносить ему и самые большие удачи в жизни) а как раз от излишней рассудочности. Вот главная причина глупых поступков. (Оскар Уайльд)
- Во всех делах мы можем обучаться только методом проб и ошибок, впадая в заблуждение и исправляясь. (Карл Раймунд Поппер)
- Ошибки — это знаки препинания жизни, без которых, как и в тексте, не будет смысла. (Харуки Мураками)
- У того, кто приобрел знания только по книгам, ошибок больше, чем шагов. (Восточная мудрость)
- Вся наша жизнь — это уже ошибка! И к ней надо относиться снисходительно… (Валерий Петрович Волоха)
- В чем я хорош, так это в совершении больших ошибок. (Ян Гиллан)
- Единственный и непоправимый страх — это страх перед своими ошибками. (Фрэнк Герберт)
- Признание ошибки — это уже полдороги к тому, чтобы её исправить. (Александра Маринина)
- Многие настолько неоригинальны, что изучают историю, дабы найти в ней ошибки для последующего повторения. (Нассим Николас Талеб)
- Хочешь добиться расположения наставника? Дай ему возможность время от времени исправить твою ошибку. (Веслав Брудзиньский)
- Непростительны ошибки лишь тех, кого мы больше не любим. (Мадлен де Скюдери)
- Похоже, я совершила классическую ошибку большинства женщин, которые полностью игнорируют то, что мужчина говорит и делает, а прислушиваются исключительно к зову своего сердца, коварно нашептывающему: Со мной всё будет по—другому. (Джоджо Мойес)
- Роковую ошибку без рокового шага не исправишь. (Веселин Георгиев)
- Не имеет значения, сколько раз вы потерпели неудачу. Не имеет значения, сколько раз вы почти добились своего. Никто не будет знать о ваших неудачах. Всё, что вам нужно сделать, это брать уроки из своих ошибок, потому что в бизнесе важно один раз сделать правильно. Тогда каждый сможет рассказать вам, какой вы счастливчик. (Марк Кьюбан)
- Никогда не отказывайся от игры из-за страха совершить ошибку. (История Золушки (A Cinderella Story))
- Покажите мне совершенно безупречную работу, а я покажу вам человека, который скрывает ошибки. Настоящую лодку в море всегда качает. (Фрэнк Херберт)
- Учитесь на каждой ошибке, потому что каждая ошибка — это опыт, который учит вас и дает силы быть кем-то большим, чем вы есть. (Опра Уинфри)
- Иногда нужно совершить огромную ошибку, чтобы понять, как все исправить. Ошибки болезненны. Но только так мы можем понять, кто мы. (Денни Даккет)
- Каждый убежден, что другие ошибаются, когда судят о нем, и что он не ошибается, когда судит о других. (Андре Моруа (Эмиль Эрзог))
- Мы начинаем с благородной идеи, с чистыми помыслами… Затем совершаешь ошибки, идёшь на компромисс… (Железный человек 3 (Iron Man 3))
- Продуманный план — результат работы разума, а ошибки — результат желаний сердца. (Хан И Су)
- Чтобы ошибаться, человек уже должен судить согласно с человечеством. (Людвиг Витгенштейн)
- Мы пытаемся изменить мир, совершая при этом ошибку за ошибкой. (Чак Паланик)
- Свет считает, что он быстрее всех, но он ошибается: неважно, как быстро летит свет — темнота уже на месте и дожидается его. (Терри Пратчетт)
- Ошибка — это решение, верное при других условиях. (Стас Янковский)
- Ошибка, возникающая вследствие малой культуры речи говорящего. (Неизвестный автор)
- Лишь в неудаче художник познает свое подлинное отношение к творчеству, только после поражения полководец видит свои ошибки. (Стефан Цвейг)
- Если окинуть взглядом свою жизнь, готов спорить, о 80% своих поступков вы пожалеете. Но жизнь — это и есть ошибки. (Сильвестр Сталлоне)
- Не злись на свои ошибки и слабости — без них ты стал бы совершенным, но перестал бы быть человеком. (Неизвестный автор)
- Зеркало отражает верно; оно не ошибается, ибо не думает. Думать — почти всегда значит ошибаться (Пауло Коэльо)
- Нужно сделать несколько ошибок, чтобы заметить хотя бы одну. (Принцип неопределенности Мёрфи)
- У каждого в жизни бывают ошибки, которые никогда и ничем не исправишь. (Стефан Цвейг)
- Иногда полезнее признать свою ошибку, чем доказать свою правоту. (Илья Шевелев)
- Пока размножаются споры, размножаются и ошибки. (znarim)
- Тот, кто действительно имеет авторитет, не боится признать свою ошибку. (Бертран Рассел)
- Худшая ошибка, которую можно совершить в жизни, все время бояться совершить ошибку. (Элберт Хаббард)
- Ошибки молодых — неиссякаемый источник опыта для тех, кто постарше. (Веслав Брудзиньский)
- Скорее мы сознаемся в наших нравственных заблуждениях, ошибках и прегрешениях, чем в научных. (Иоганн Вольфганг Гёте)
- Не теряй времени, бесконечно возвращаясь к ошибкам прошлого или упущенным возможностям. Впереди еще долгая жизнь, нам нетпричин оглядываться назад. (Адель Эшворт)
- Кто перестал любить и делать ошибки, тот может похоронить себя заживо. (Иоганн Гёте)
- Общество никогда не ошибается, потому что оно в полном заблуждении. (Рокс Юксби)
- Люди не меняются. Они вечно повторяют свои ошибки. Снова и снова. (Юко Каноэ)
- Тот, кто никогда не сделает ошибки — никогда не сделает открытия. (Неизвестный автор)
- Человек куда больше учится на ошибках, которые он делает по собственной воле, чем на правильных поступках, совершенных по чужой указке (Уильям Сомерсет Моэм)
- Страх перед возможностью ошибки не должен отвращать нас от поисков истины. (Клод-Адриан Гельвеций)
- Я опасаюсь гораздо больше наших собственных ошибок, чем вражеских замыслов. (Фукидид)
- Одна ошибка и ты проиграл. Несмотря на все свои предыдущие заслуги, одна ошибка и ты никто. (Неизвестный автор)
- Ошибки — это врата открытий. (Сесилия Ахерн)
- Возможность ошибки не избавляет нас от необходимости попытки. (Василий Головачев)
- Порой мы делаем выбор, считая его правильным, и только время показывает, как мы ошибались.
- Все великие открытия делаются по ошибке. (Артур Блох)
- Для того чтобы один человек открыл плодотворную истину, надо, чтобы сто человек испепелили свою жизнь в неудачных поисках и печальных ошибках. (Дмитрий Писарев)
- Не дружи с теми, кто тебе не равен, и не бойся исправлять свои ошибки. (Конфуций (Кун-Цзы))
- Лучше сто раз ошибиться, поверив в благородную сказку, чем отвергать все, стараясь быть умнее сердца! (Иван А. Ефремов)
- Опыт — это умение не совершать семь раз подряд одной и той же ошибки. (Неизвестный автор)
- Некоторые ошибки слишком хороши, чтобы совершать их по одному разу.
- В небе то же самое солнце смотрит как мы делаем те же самые ошибки. (Чак Паланик)
- Люди подвержены ошибкам, и достоверность не является прерогативой человечества. (Карл Раймунд Поппер)
- В ошибке любой женщины есть вина мужчины. (Иоганн Готфрид Гердер)
- Некоторые ошибки просто имеют больше последствий, чем другие. (Джоджо Мойес. До встречи с тобой)
- Найдешь мужество признать ошибку — поправишь дело. (Харуки Мураками)
- Ошибка природы может увенчаться успехом для того, кто её уже исправил. (Рубен Багаутдинов)
- Ошибок не бывает. События, которые вторгаются в нашу жизнь, какими бы неприятными для нас они ни были, необходимы для того, чтобы мы научились тому, чему должны научиться. (Ричард Бах)
- Все ошибки в мире уже когда-то кем-то были совершены. (Робин Шарма)
- У каждого из нас есть право на ошибки и опечатки, но при этом, необходимо желание, внимание и усердие, чтобы не превратить роман жизни в очередной черновик. (Олег Рой)
- В шахматах можно лишь тогда стать большим мастером, когда осознаёшь собственные ошибки и слабости. Точно как в жизни. (Александр Александрович)
- Ты совершаешь одну ошибку, и все тут же начинают в тебе сомневаться и забывают все то хорошее, что ты делал. (Кейси Картрайт)
- Самая большая ошибка, которую мы допускаем в своей жизни, — это вера в то, что говорят о нас другие люди. (Мадонна)
- Если ошибся дорогой, то можно вернуться: если ошибся словом — ничего нельзя сделать. (Китайские пословицы и поговорки)
- Ничто так не говорит о нас и нашем характере, как те ошибки, которые мы порой совершаем. (Макс Пейн)
- Мы живем на Земле, чтобы переживать те же события, что наши родители, в той же последовательности, и точно так же они до нас совершали те же ошибки, что их родители, и так далее до бесконечности. (Фредерик Бегбедер)
- Учёный всё равно, что мимоза, когда замечает свою ошибку, и рычащий лев — когда обнаруживает чужую ошибку. (Альберт Эйнштейн)
- Если будешь слушаться советов, то вместо своих ошибок будешь совершать чужие. (Али Бен Марабут)
- Никому еще не удавалось вырасти, не совершив при этом ошибок. (Альфред Адлер)
- Никто из нас не потерпел бы у других таких ошибок, как наши. (Оскар Уайльд)
- Я понимаю, всем нам свойственно ошибаться, главное — осознать свои ошибки и иметь мужество их исправить. (Нората)
- Не упорствовать в неразумном. Допустив промах, порой из него делают обязательство; начав с ошибки, думают выказать постоянство, продолжая в том же духе. Перед судом своего разума ошибку осуждают, перед людским — оправдывают, и если в начале неразумной затеи их называли не благоразумными, то, упорствуя, достойны звания глупцов. (Бальтасар Грасиан-и-Моралес)
- Ни одна из ошибок не обходится нам так дешево, как пророчество. (Оскар Уайльд)
- Терпение — это первый шаг на пути исправления ошибки. (Звёздные войны: Войны клонов (Star Wars: The Clone Wars))
- Причина многих жизненных ошибок в том, что мы чувствуем там, где нужно думать — и думаем там, где нужно чувствовать.
- Успех — это не более, чем несколько простых правил, соблюдаемых ежедневно, а неудача — это просто несколько ошибок, повторяемых ежедневно. (Джим Рон)
- Если вы хотите исправить свои ошибки, надо начать с исправления своих взглядов. (Джим Рон)
- Не бояться признавать своих ошибок, не бояться многократного, повторного труда исправления их и мы будем на самой вершине. (Владимир Ильич Ленин)
- В большинстве споров можно подметить одну ошибку: в то время как истина лежит между двумя защищаемыми воззрениями, каждое из последних отходит от нее тем дальше, чем с большим жаром спорит. (Рене Декарт)
- Ошибаться — свойство человека, прощать — свойство богов. (Александр Поуп)
- Большое преимущество получает тот, кто достаточно рано сделал ошибки, на которых можно учиться. (Уинстон Черчилль)
- Причина ошибки — незнание лучшего. (Демокрит Абдерский)
- Те, кто не учится на своих ошибках, обречены повторять их. (Джордж Сантаяна)
- Большое достоинство человека заключается в его способности исправлять свои ошибки и постоянно делать нового человека из самого себя. (Ван Ян-Мин)
- Людям свойственно исправлять одни ошибки на другие. (Андрей Галямин)
- Ошибки всегда можно себе простить, если только найдется смелость признать их. (Брюс Ли)
- Каждый имеет право на ошибку, а чтобы каждый мог этим правом воспользоваться, проводятся выборы. (Э. Маккензи)
- Иногда наступает время, когда исправлять старые ошибки уже поздно. Пора делать новые. (Сергей Веденьё)
- Когда мы прозреваем настолько, чтобы исправить собственную ошибку, то начинаем видеть всю сопряженную с этим опасность. (Джордж Савил Галифакс)
- Тяжелая ошибка часто приобретает значение преступления. (Сенека Луций Анней)
- Ошибку можно исправить, но человека — никогда. (Алан Т.)
- Человек, которые не делает ошибок, получает приказы от тех, кто их делает. (Герберт Прокноу)
- Самая губительная ошибка, которая когда-либо была сделана в мире, это отделение политической науки от нравственной. (Перси Биши Шелли)
- Всё будет хорошо. И даже вчерашние ошибки завтра пойдут нам на пользу. (Боб Марли)
- Для любой волнующей человека проблемы всегда легко найти решение — простое, достижимое и ошибочное. (Генри Менкен)
- Мы все склонны совершать одну ошибку. Эта ошибка, о которой ты косвенно упомянул, оставаться в пределах тех понятий, которыми мы оперируем, так, как будто бы не жизнь создаёт понятия, а понятия создают жизнь. (Гайто Газданов)
- В той мере, в какой мы познаем истину, мы все равны, и лишь в неограниченных по своей возможности ошибках проявляется и ведет к определенным последствиям разница индивидуальностей. (Георг Зиммель)
- Единственный способ понять, что ты вырос как человек — это убедиться в том, что ты больше не повторяешь собственные ошибки. (Клиника (Scrubs))
- Гораздо легче найти ошибку, нежели истину. Ошибка лежит на поверхности, и ее замечаешь сразу, а истина скрыта в глубине, и не всякий может отыскать ее. (Иоганн В. Гёте)
- Все мы порой совершаем ошибки, которых потом стыдимся. (Лоис Лейн)
- Когда рассудок поддается порыву или гневу и слепая ярость оскорбляет друга действием или словом, то позже ни слезы, ни вздохи не в состоянии исправить ошибки. (Лудовико Ариосто)
- Самое важное, по-моему, это не обвинить кого-то в ошибке, а поскорее узнать, что же вызвало ошибку. (Акио Морита)
- Совершай ошибки. В такие моменты ты и учишься. (Харуки Мураками)
- Ошибки — это начало опыта, а опыт — это начало мудрости. (Гарольд Роббинс)
- Принимать совет врагов — ошибка, но выслушивать их нужно, чтобы поступить наоборот. Это и будет истинно правильный образ действия. (Саади)
- Ненавижу ошибаться публично, этого никогда не забудут. (Доктор Кто (Doctor Who) (2005))
- Мало ценного в том, чтобы знать, когда другой совершает ошибку. Гораздо интереснее знать, когда ты сам совершаешь её, ибо тогда появляется возможность как—то её исправить. То, что мы могли бы исправить в других, как правило, обладает сомнительной полезностью, если вообще хоть что-нибудь даёт. (Карл Густав Юнг)
- История учит, какие ошибки вам предстоит совершить. (Лоренс Питер)
- Мы не любим, когда нас жалеют за совершенные нами ошибки. (Люк Вовенарг)
- Ошибки неизбежны, поэтому мы должны научиться принимать их, прощать и двигаться дальше. (Питер Баффет)
- Великие люди тоже ошибаются, и некоторые из них так часто, что почти впадаешь в искушение считать их людьми незначительными. (Г. Лихтенберг)
- Женщины и деньги — причины большинства ошибок в жизни. (Миллионер из трущоб (Slumdog millionaire))
- Когда ошибки будут встречаться реже, они вырастут в цене. (Станислав Ежи Лец)
- Ошибки — это уроки жизни. Только благодаря им, мы узнаем, что такое хорошо, а что такое плохо. (Стейс Крамер)
- Живая конкретная действительность отрицает, высмеивает и разрушает абстрактные формулы, к тому же — по немощи человеческой — чаще всего ошибочные. (Петр Николаевич Савицкий)
- Если нижнюю пуговицу рубашки застегнуть неправильно, то и все остальные будут застегнуты неправильно. В жизни бывает много ошибок, которые сами по себе не ошибки, а следствия первой пуговицы, застегнутой неправильно. (Фабио Воло)
- Умный человек всегда может исправить свои ошибки, а глупый человек даже не в силах их признать. (Неизвестный автор)
- Лучше предотвратить будущую ошибку, чем сожалеть о прошлом прегрешении. (Хун Цзычэн)
- Лучше стараться о том, чтобы реже приходилось сознаваться в своих ошибках и чаще быть умным, нежели сознаваться в своих ошибках лишь изредка и чаще ошибаться. (Эпиктет)
- Мало найдется ошибок менее извинительных, чем средства, к которым мы прибегаем, чтобы их скрыть. (Франсуа Ларошфуко)
- Жизнь слишком коротка, чтобы учиться на собственных ошибках. (Неизвестный автор)
- Кто не считает, что всегда прав, тот никогда не научится распознать свои ошибки. (Неизвестный автор)
- Таков неизбежный закон, что ошибка идет всегда следом за истиной. (Екатерина Вторая)
- Главное для мужчины — уметь признавать свои ошибки. (враам Линкольн)
- Заблуждения и ошибки в отношении взглядов, как бы грубы они ни были, если они искренни, должны вызывать в нас жалость, и не следует ни наказывать за них, ни смеяться над ними. (Филип Дормер Стенхоп Честерфилд)
- Как жаль, что мы живем недостаточно долго, чтобы пользоваться уроками своих ошибок. (Жан Лабрюйер)
- Не надо пытаться исправлять все ошибки. Ошибки природы исправляются сами по себе, глупые ошибки исправляются умными, умные только гениальными, а гениальные ошибки уже не поправимы. (Стас Янковский)
- Ошибка — это событие, которое еще пока не обращено нами в преимущество. (Эдвин Лэнд)
- Ошибки, в возникающем ли или в действующем, суть уклонение созерцающего от предмета созерцания. (Плотин)
- Человеку свойственно ошибаться, и он пользуется этим свойством часто и с удовольствием. (Наруто Узумаки)
- Ошибка детей в том, что они держатся истин взрослых людей. (Жорж Батай)
- Одна маленькая ошибка не перечеркнёт всё хорошее. (Клиника (Scrubs))
- Добродетельные женщины не могут простить себе ошибок, которых они не совершили. (Свиш Гитри)
- Две ошибки не делают правила.
- Приходить в гнев — значит вымещать на себе ошибки другого. (Александр Поуп)
- Не допустить ошибок, значит прожить неполноценную жизнь. (Стив П. Джобс)
- Честно сделанные ошибки следует считать не неудачами, а семенами для основной деятельности по их исправлению. (Стивен Джей Гоулд)
- Не бойтесь совершать ошибки, спотыкаться и падать, чаще всего величайшую награду приносит то, что больше всего нас пугает. Может, вы добьетесь всего, чего хотите, а может, даже больше, чем представляли себе. Кто знает, куда приведет вас жизнь, путь долог, и в итоге само путешествие и есть цель. (Уайти Дарем)
- Не все ошибки могут быть прощены. (Пабло Эскобар)
- Я не могу вернуться назад и повторять те же ошибки. Я должна идти вперёд и совершать новые. (Бриджит Джонс)
- Все человеческие ошибки суть нетерпения, преждевременный отказ от методичности, мнимая сосредоточенность на мнимом деле. (Франц Кафка)
- О великом человеке судят только по его главным деяниям, а не по его ошибкам. (Вольтер)
- Хорошо бы на чужих ошибках учиться, если б не приходилось на них мучиться. (Илья Герчиков)
- Вероятно, люди должны какое-то время посмотреть на ошибку, повертеть её в руках — прежде чем научатся отличать её от истины. Главное, чтобы они не набрасывались на неё, словно голодные, только потому, что у ошибки более приятный вкус. (Уолтер Миллер)
- Кто быстрее исправляет свою ошибку, тот смягчает ее. (Публий Сир)
- Конь о четырех ногах, да и тот спотыкается. (Русская пословица)
- Мы все совершаем ошибки, но важно то, что мы можем их исправлять. (Альфред Адлер)
- Кто быстро ошибается, быстро исправляет ошибку. (Фрэнсис Бэкон)
- Умный учится на чужих ошибках, а дурак — на своих. (Неизвестный автор)
- Качество жизни зависит от количества ее ошибок. (Леонид Леонидов)
- Не ошибается тот, кто ничего не делает, хотя это и есть его основная ошибка. (Алексей Н. Толстой)
- Несмотря на то, что вы на вершине, если вы допустили одну небольшую ошибку, легко упасть прямо вниз. (Ким Тхэ Хён)
- Нет ничего плохого, в том, чтобы иногда ошибаться. Жизнь была бы слишком тяжёлой, не будь нам позволено пару ошибок. (История цветка (Hanamonogatari))
- Диплом позволяет ошибаться значительно увереннее. (Антон Лигов)
- Сомнительное и ошибочное разделяет тонкая линия. К несчастью, чтобы её увидеть, нужно быть мудрецом. (Шелдон Купер)
- Извлекай пользу из каждой ошибки. (Людвиг Витгенштейн)
- Ничего плохого в том, что вы иногда ошибаетесь, нет, главное — быстро это обнаруживать. (Джон Мейнард Кейнс)
- Быть человеком — это уметь признавать свои ошибки. (Лукас Скотт)
- Не стыдитесь своих неудач, учитесь на ошибках и начинайте всё заново. (Ричард Брэнсон)
- Первая ошибка, как первый поцелуй, никогда не забывается. (Энн Грант (Ann Grant))
- Ошибка — от бога. Поэтому не старайтесь исправить ошибку. Напротив, попробуйте понять ее, проникнуться ее смыслом, притерпеться к ней. И наступит освобождение. (Сальвадор Дали)
- Ошибки, пороки и преступления отмирающего класса полезнее для прогресса, чем его добродетели и его справедливость. (Поль Лафарг)
- Чтобы избежать ошибок и разочарований, всегда советуйся с женой, прежде чем завязать интрижку. (Эдгар Хау)
- Опыт — способность совершать те же ошибки более удачно. (Геннадий Малкин)
- Ошибки являются неотъемлемой частью новых открытий. Это не обсуждается. Мы понимаем это и верим, что лучше ошибиться и повторять до тех пор, пока мы не сделаем как надо. Когда процесс работает, значит наши неудачи, в общем и в целом, небольшие по размеру. Мы идем ва-банк, чтобы в итоге добиться ещё большего успеха. (Джефф Безос)
- Никогда не следует говорить кому-либо, что он не прав, а что он лишь ошибается. (Джакомо Казанова)
- Принимайте смелые решения и делайте ошибки. Это всё делает вас тем человеком, которым вы являетесь. (Анджелина Джоли)
- Чтобы быть справедливым, нужно для начала быть добрым. А быть добрым — это значит понимать, что все люди ошибаются. (Адриано Челентано)
- Все божьи ошибки задокументированы. Сделай он всё как нужно с первого раза, была бы лишь чума и никаких всемирных потопов. (Доктор Хаус (House M.D.))
- Женщины редко ошибаются в своих суждениях друг о друге. (Агата Кристи)
- Бессмысленно думать о том, что было бы, поступи мы иначе. Все трагедии и ошибки, что мы совершили — факт, которого не изменить. (Ван Пис)
- Для человека устойчивого ошибка — информация, для человека неустойчивого ошибка — всего лишь ошибка. (Нассим Николас Талеб)
- В политике, как и в грамматике, ошибка, которую совершают все, провозглашается правилом. (Андре Мальро)
- Любой дурак способен отстаивать свои ошибки — большинство дураков именно так и делают. (Дейл Карнеги)
- Не следует робеть из опасения наделать ошибок, самая большая ошибка — это лишать себя опытности. (Люк де Клапье Вовенарг)
- Профессионал — это человек, которому известны грубейшие ошибки, обычно совершаемые в его профессии, и который поэтому умеет их избегать. (В.Гейзенберг)
- Терпимость — это когда прощают чужие ошибки; такт — когда не замечают их. (Артур Шницлер)
- Человек, по-настоящему мыслящий, черпает из своих ошибок не меньше познания, чем из своих успехов. (Джон Дьюи)
- Одна из самых главных проблем 21 века — никто не умеет признавать свои ошибки, все только переводят стрелки. (Элберт Грин Хаббард)
- Порой опыт позволяет нам ошибаться гораздо увереннее. (Дервуд Финчер)
- Метод проб и ошибок является основным в науке — так же, как обучение. Без ошибок, без познания неизвестного невозможна эволюция. (Аллан Перси)
- Никогда не бойся ошибаться — ни увлечений, ни разочарований бояться не надо. Разочарование есть плата за что-то прежде полученное, может быть несоразмерная иногда, но будь щедр. Бойся лишь обобщать разочарование и не окрашивай им все остальное. Тогда ты приобретешь силу сопротивляться злу жизни и правильно оценишь ее хорошие стороны. (Александр Грин)
- Если ты ошибаешься, кого это касается? То, что другие считают ошибкой, для тебя может быть сознательным выбором. (Анджелина Джоли)
- Между прочим, каждый ошибается! А если никогда не давать возможности исправить ошибки, то они так и останутся неисправленными, и ошибшийся человек будет этими ошибками жить. (Сергей Лукьяненко)
- Ошибки замечать не много стоит: дать нечто лучшее — вот что приличествует достойному человеку. (Михаил Васильевич Ломоносов)
- К сожалению, детям свойственно винить себя за ошибки родителей. (Джулия Робертс)
- Людям свойственно ошибаться. Ведь когда появился рок-н-ролл, все твердили, что хуже уже не бывает, а оказалось, бывает! (Фэнни Флэгг)
- Мы все ошибаемся и платим за это. (Доктор Грегори Хаус)
- На ошибках учатся… так ошибки становятся опытом. Но если совершить истинную ошибку, то никакого опыта не получишь. (Сказка о хвосте феи (Fairy Tail))
- Почему есть ошибки, которые нельзя исправить, и нет ошибок, которые нельзя было бы совершить? (Владимир Туровский)
- Слушай своё сердце, и ты никогда не ошибешься — у тебя просто не получится ошибиться!
- Свобода ничего не стоит, если она не включает в себя свободу ошибаться. (Махатма Ганди)
- Завтра наступит новый день, в котором я ещё не успела совершить ошибок. (Энн Шерли)
- Ничто так не спасает от множества ошибок, как беспримерная верность одной и той же. (Леонид С. Сухоруков)
- На ошибках надо строить. Использовать их как ступеньки. (Джонни Кэш)
- Инвестируйте время в получение технических знаний, затем выходите в реальный мир и пробуйте. Начинайте с малого, потому что вы будете делать ошибки. В реальном мире люди учатся на ошибках. (Роберт Кийосаки)
- Некоторые должны совершать ошибки. Некоторые должны немного марать руки в крови. Некоторые из нас — просто люди! (Волчонок / Оборотень (Teen Wolf))
- Многие скорее считают добродетелью раскаяние в ошибках, чем старание их избежать. (Георг Лихтенберг)
- Одно дело — ошибаться, совсем другое — ошибаться снова и снова. (Джоди Пиколт)
- Даже иногда поступая правильно, мы все равно совершаем ошибки… (Исцеление любовью)
- Никогда не пророчествуйте: если вы ошибетесь, никто этого не забудет, а если угадаете, никто об этом не вспомнит. (Джош Биллингс)
- На войне ошибаются только раз.
- Господи, спаси меня от человека, который никогда не ошибается, а также от человека, который дважды делает одну и ту же ошибку! (Уильям Мейо)
- Ошибки прошлого — это лучшая мотивация быть лучше в настоящем и будущем. (Кая Скоделарио)
- Самая большая ошибка человека в том, что он думает, что никогда не совершает ошибок. (Неизвестный автор)
- Ничто не является ошибкой, если только не становится привычкой. (Нисаргадатта Махарадж)
- Кто на многое отваживается, тот неизбежно во многом и ошибается. (Менандр)
- На пути к успеху я столкнулся лишь с немногими неудачами. И я постарался не совершить самую большую ошибку — слишком сильно беспокоиться о своих ошибках. (Кеммонс Уилсон)
- Ошибки — как неудачная любовь. Чем лучше ты учишься на них, тем больше жалеешь, что совершил их. (Грегори Дэвид Робертс)
- Как ни изучай людей, в них всегда ошибешься. (Франсуа Фенелон)
- Лучше начать действовать, совершая ошибки, чем медлить, стремясь к безошибочности. (Роберт Бертон)
- То, что люди не учатся на ошибках истории, самый главный урок истории. (Олдос Хаксли)
- Женщины не прощают нам наших ошибок — и даже своих собственных. (Альбер Камю
- Неудачник — это человек, который при ошибке совершенно не способен выдать ее за эксперимент. (Джош Биллингс)
- Делай как можно больше ошибок, только помни одно: не совершай одну и ту же ошибку дважды. И ты будешь расти. (Ошо)
- Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Не бойтесь ошибаться — бойтесь повторять ошибки. (Теодор Рузвельт)
- Сколько бы наши предки не ошибались, нам предстоит продолжить неизбежную традицию. (Михаил Мамчич)
- Среди тех, кто всю свою жизнь ошибался, — ни одного сапера! (Михаил Генин)
- Любое расследование — это противоборство двух ошибок… Преступник совершает свои ошибки, следователь — свои… Главное не позволить собственным ошибкам стать страшнее, чем ошибки преступника. (Сергей Лукьяненко)
- Исправляя свои ошибки, ты прокладываешь свой путь, исправляя чужие — идёшь по чужому. (Стас Янковский)
- Несчастны те, кто никогда не ошибается, они никогда не бывают правы. (Ш. Линь)
- Мастер это тот, кто видит свои ошибки и ценит чужие успехи. (Макс Рокатански)
- Легче правильно сделать самому, чем объяснять, в чем ошибки другого. (Г. Лонгфелло)
- В одинаковых условиях разными людьми совершаются разные ошибки. (Альфред Адлер)
- Лимит ошибок, на которых мы учимся, поистине, неисчерпаем. (Илья Герчиков)
- Если постоянно повторять одни и те же ошибки, то в конце концов научишься совершать их безошибочно. (Дарья Донцова)
- Чем талантливее художник, тем опаснее его ошибки. (Неизвестный автор)
- Позволь каждой ошибке научить тебя великому уроку: каждый закат — это начало очень-очень яркого и большого рассвета… (Шри Чинмой)
- Совершить ошибку — значит, испытать неудачу, достойную сожаления, но знать истину и не следовать ей — преступление. (Джузеппе Мадзини)
- Мы не всегда свободны от ошибок, по поводу которых смеемся над другими. (Зигмунд Фрейд)
- Благословенны забывающие, ибо не помнят они собственных ошибок. (Фридрих Ницше)
- В каждом сомнительном деле единственное средство не ошибиться — это предполагать самый худший конец. (Людовик XIV)
- Несоблюдение правил, приведет к очередным ошибкам. (Неизвестный автор)
- Ты не идеален, но, делая ошибки, ты учишься на них. Мне кажется, настоящая сила заключается именно в этом. (Хината Хьюга)
- Не всякая ошибка — глупость.
- Большинство людей делают одну и ту же ошибку: они почему-то остаются всегда в прошлом. (Владимир В. Довгань)
- Да, я учился на своих ошибках и, уверен, могу повторить их с блеском. (Джонатан Коу)
- Никто так не учится на своих ошибках, как некоторые наживаются на чужих. (Веселин Георгиев)
- Ты можешь ошибаться в людях. Люди могут ошибаться в тебе. Главное — не ошибиться в себе. Ошибки в себе обходятся очень дорого.
- Ошибаются те, кто думает, что народ, переживающий революцию, легко победить; напротив, он в состоянии побеждать других. (Шарль Монтескье)
- Если вы не учитесь на своих ошибках, на ваших ошибках научится кто-то другой. (Мудрость предпринимателей)
- Все мы совершаем ошибки. Но есть завтра, когда мы можем попытаться их исправить. (Воплощение страха (Fear Itself))
- Прежде чем судить ошибки других, обратите внимание на себя. У того, кто бросается грязью, не могут быть чистые руки. (Элберт Грин Хаббард)
- Много было разных периодов в моей жизни. И только страх умереть молодым меня остановил от повторений тех или иных ошибок. (Григорий Лепс)
- Можно не совершить ни одной ошибки и проиграть. Это не поражение, это жизнь. (Жан-Люк Пикар)
- Есть люди, которые никогда не ошибаются, потому что не хотят ничего делать. (Иоганн Вольфганг Гёте)
- Признавать свои ошибки тяжело, особенно, когда долго ошибался. (Уве)
- Насколько ясно люди понимают свои ошибки, видно из того, что, рассказывая о своем поведении, они всегда умеют выставить его в благородном свете. (Франсуа Ларошфуко)
- Компетентный человек — это человек, ошибающийся по правилам. (Поль Валери)
- Из трех зол: ошибка, перестраховка, бездеятельность, наименьшее — первое. (Неизвестный автор)
- Мы не можем не совершать ошибки. Они — часть нашей жизни. А самое главное — они помогают нам найти правильный путь. (Максим Лавров)
- Ошибки нужно признавать быстро и решительно, ещё лучше — мгновенно. А многословное признание отдаёт желанием оправдать себя. (Эльчин Сафарли)
- Если хвалят, подумай, в чем ты ошибся. (Веселин Георгиев)
- Мы ненавидим свои ошибки за то, что особенно хорошо их видим. (Леонид С. Сухоруков)
- Жизнь — это безбрежный океан ошибок. (Нодзому Итосики)
- Подметить ошибку в деле — ещё не значит доказать неправость самого дела. (Виссарион Григорьевич Белинский)
- Все называют опытом собственные ошибки. (Оскар Уайльд)
- Серьезность ошибки зависит от ее последствий. (Доктор Грегори Хаус)
- Опыт: сумма совершенных ошибок, а также ошибок, которых, увы, не удалось совершить. (Франсуаза Саган)
- Оптимисты тоже могут ошибаться, но всегда удачно. (Неизвестный автор)
- Ища ответа между запятыми, целуя в души тех или иных, мы смотрим за ошибками чужими, но учимся, к несчастью, на своих… (Ашот Наданян)
- Когда не знаешь, что делать — подожди, когда противник ошибется первым. (Гарри Гаррисон)
- Существует лишь один способ извлекать пользу из прошлого — он заключается в спокойном анализе наших прошлых ошибок, чтобы никогда не повторять их в будущем, а затем следует полностью забыть о них. (Дейл Карнеги)
- Не признавать своих ошибок — самая опасная. (Двадцать одно (21))
- Если до сих пор у нас не получается все так, как мы хотим, надо проанализировать свои действия и их последствия. Как говорил Эйнштейн, только если мы поменяем образ действий, получим другие результаты. Проба и ошибка. Причина и результат. (Аллан Перси)
- Ни в коем случае нельзя отчитывать тех, кто старался изо всех сил, но совершил ошибку. (Ричард Брэнсон)
- Одна из самых гибельных наших ошибок — портить хорошее дело плохим проведением его в жизнь. (Уильям Пенн)
- Опыт — это самое бесценное, что можно получить благодаря ошибкам. На чужих ошибках опыт получить нельзя! (Александр Верещагин (Байн Баш))
- Научные теории полны ошибок, но их полезно совершать, потому что в конце концов они ведут к истине. (Жюль Верн)
- Совершить ошибку и осознать ее — в этом заключается мудрость. Осознать ошибку и не скрыть ее — это и есть честность. (Юнь Цзи)
- Самые лучшие уроки мы получаем, делая ошибки. Ошибка прошлого — мудрость будущего. (Дейл Фердер)
- Ошибки в выборе жизненного пути могут поставить под угрозу саму жизнь. (Альфред Адлер)
- Ошибки – это наука, помогающая нам двигаться вперед. (У. Ченнинг)
- Спотыкаясь на ошибках, только вера в лучшее, способна продолжать свой путь. (znarim)
- Помни, повторяя чужие ошибки, расплачиваться за них приходится как за собственные. (Борис Крутиер)
- Мы охотнее сознаем свои ошибки в поведении, нежели в мышлении. (Иоганн Вольфганг фон Гёте)
- Учиться можно только на мелких ошибках, большие ошибки убивают. (Уолтер Миллер)
- Старшие обычно отказывают младшим в том, что позволяли себе сами, считая, что ошибки их молодости не следует повторять. Только они забывают самое главное — ошибки молодости вовсе не казались им ошибками, пока они были молоды. Тогда ошибалось все остальное человечество, а они—то как раз были правы. Именно в этом самообмане и состоит юность. (Виктор Пелевин)
- Стыдливость может быть уместна везде, только не в деле признания своих ошибок. (Готхольд Эфраим Лессинг)
- Ошибки истории интересны тем, что их безошибочно повторяет будущее. (Леонид Семенович Сухоруков)
- Гнев — короткий путь к ошибке. (Доктор Кто (Doctor Who))
- Мир, в котором вы хотите исправить ошибки, отличается от мира, в котором вы эти ошибки сделали. (Советник (The Counselor))
- Пессимист — оптимист с достаточным жизненным опытом. (Илья Герчиков)
- Я никогда не делал из ошибок трагедию, тем более — не пытался винить в своих ошибках других. Готовность платить за всё, что совершил — и доброе, и дурное, я всегда считал едва ли не важнейшим показателем состояния души. (Анатолий Карпов)
- Покажите мне человека, который не ошибся ни разу в жизни, и я покажу вам человека, который ничего не достиг. (Джоан Коллинз)
- У нас с ней не все ладно: она хочет, чтобы я женился на ней, чтобы у нас был ребенок, и чтобы мы жили вместе, а я бы не хотел повторять именно эти три свои ошибки. (Фредерик Бегбедер)
- Любая ошибка в прошлом простительна, если в настоящем вы делаете всё, чтобы её не повторять. (Макс Рокатански)
- Наибольшую часть жизни мы тратим на ошибки и дурные поступки, немалую — на безделье, и почти всю жизнь — не на те дела, что нужно. (Луций Анней Сенека)
- Когда все ошибаются, это значит, что все правы. (П.Ла Шоссе)
- Иногда люди должны на собственном опыте убедиться, что совершили ошибку. К сожалению, невозможно совершать ошибки других людей вместо их самих. (Стивен Кинг)
- В жизни бывает много ошибок, которые сами по себе не ошибки, а следствия первой пуговицы, застегнутой неправильно. (Фабио Воло)
- Чтобы научиться на своих ошибках, нужно помнить о них. (Клиника (Scrubs))
- Главное вовремя понять, в каких людях ты ошибаешься. (Ашот Наданян)
- Жизнь здесь и сейчас, а история нужна для того, чтобы не повторять ошибок прошлого. Все воины были из-за ненависти. Зачем сеять новую? Надо любить друг друга и уважать, и тогда наши внуки будут гордиться нами так же, как и мы сейчас гордимся своими дедами. (Универ. Новая общага)
- Тот, кто не понял ошибок в прошлом, обречён на их повторение. (Бернар Вербер)
- Женщины обладают не меньшими способностями совершать ошибки. (Лоренс Питер)
- Ошибки делаем мы. А не ошибки делают нас. (Джонатан Троппер)
- Надо работать над слабостями и учиться на своих ошибках. Но для этого сначала нужно признать их, а не скрывать. (Альфред Адлер)
- Откапывая ошибки, теряют время, которое, быть может, употребили бы на открытие истин. (Вольтер)
- Сильный человек пытается исправить свои ошибки, слабый же старается их оправдать. (Софи Джексон)
- Глубоко ошибается тот, кто думает, что он не ошибется, если за него будут думать другие. (Аврелий Марков)
- Умен не тот, кто не делает ошибок. Умен тот, кто умеет легко и быстро исправлять их. (Владимир И. Ленин)
- От мелких неисправимых ошибок легко перейти к крупным порокам. (Луций Анней Сенека)
- Только ошибки могут порождать что-то новое. (Кирилл Юрьевич Еськов)
- Мы красим волосы каждый раз в разный цвет, чтобы не повторять дважды одну и ту же ошибку. (Янина Ипохорская)
- Величайшая наша ошибка ныне состоит в том, что мы всегда смешиваем два противоположных положения одно с другим и считаем их за одно положение. Одно из них есть наука, а другое — вера… (Мирза Ахундов)
- Самой большой ошибкой, которую вы можете совершить в своей жизни, является постоянная боязнь ошибаться. (Элберт Грин Хаббард)
- Тех, кто ошибается, много, но это не значит, что они правы. (Бернар Вербер)
- Большая ошибка — казаться себе значительнее, чем ты есть на самом деле, и ценить себя меньше, чем стоишь. (Иоганн В. Гёте)
- Да, бывает трудно признать, что ошибался. Особенно когда ошибался так долго. (Фредерик Бакман)
- Ты должен смириться со своими собственными страхами. Если ты будешь честным, ты будешь делать ошибки, но ты с этим справишься. Самые интересные вещи происходят после ошибок. (Кристен Стюарт)
- Всегда принимай те решения, которые тебе нужно принять, даже будучи не уверенной, что они правильны. Никто не ошибается, когда действует. (Пауло Коэльо)
- Ничто так не научает, как сознание своей ошибки. Это одно из главных средств самовоспитания. (Томас Карлейль)
- Самая большая, самая непростительная ошибка лучше, чем полная безынициативность и бездеятельность. (Мередит Грей)
- Квалифицированный специалист удачно избегает малейших ошибок, неуклонно двигаясь к какому-нибудь глобальному заблуждению. (Неизвестный автор)
- Не сняв слой ошибок, истину не найти. (Евгений Витальевич Антонюк)
- Любые ошибки — это часть игры, не думайте про них, просто старайтесь как можно быстрее исправить. (Элис Купер)
- Учись на чужих ошибках — будешь точно знать, как их совершать. (Михаил Генин)
- Кто не думает о конце, ошибется в начале. (Хуан Мануэль)
- Чтоб не ошибиться, не надо торопиться. (Русская пословица)
- Ошибки людей сильного ума именно тем и бывают страшны, что они делаются мыслями множества других людей. (Н. Чернышевский)
- Опыт позволяет нам распознать ошибку каждый раз, когда мы ее повторяем. (Франклин Джонс)
- А ведь именно ошибки делают нас интересными. (Доктор Хаус)
- Армию убивает не поражение, а бегство. Человека растаптывает не ошибка, а отчаяние. (Дмитрий Емец)
Видео: слова об ошибках человека
«Мои сотрудники ничего не умеют», «Я работаю по 16 часов в сутки и все равно ничего не успеваю», «Показатели падают, а сотрудникам наплевать», — знакомые слова?
Если да, то Вы на собственном опыте столкнулись со сложностями управления другими людьми. Привлекательная обложка — быть руководителем, раздавать поручения, и реальность – построить работающий отдел — часто не совпадают.
Ошибки руководителя
Конечно, можно сколько угодно зачитываться обучающими материалами или книгами для руководителей, но это не значит, что Вас ошибки обойдут стороной, ошибаться свойственно всем. Давайте разбираться, в чем проблема, и почему поговорка «рыба гниет с головы», а в данном случае с Ваших решений и действий – наиболее правдиво описывает ситуацию. И конечно, как трудные ситуации исправить.
Ошибка 1. Резкие нововведения
Бывает, что в отделе раньше уже сложились принципы работы и сотрудники не видят причин для их изменения. Например, они много лет работают только с теплыми клиентами, упуская всех остальных. Новый менеджер внедряет наказания за упущенных клиентов. Тем самым контакт с сотрудниками не складывается, и их мотивация не контролируется.
Возможные последствия:
В таком коллективе сотрудники отказываются работать по новым правилам, и любые действия нового руководителя воспринимают отрицательно. Дальше начинается игра кто кого.
На моей практике был случай, когда руководитель ушел из такого офиса через 3 месяца. Он не смог выдержать конфликтом с сотрудниками и не нашел поддержки у своего руководителя, который требовал только выполнения планов. Через полгода этот отдел расформировали за неэффективность, а всех сотрудников уволили.
Решение:
- Соберите сотрудников на неформальное мероприятие или проведите с каждым разговор. Узнайте: почему он здесь работает? Что ему нравится в работе, а что бы он хотел изменить? Что он хочет в дальнейшем от работы?
- Постарайтесь выяснить не только представления сотрудника о работе, но и установить личный контакт. Что происходит в его жизни, чем он интересуется. Основываясь на его ответах, постарайтесь донести Вашу позицию.
Ошибка 2. Остаться в позиции продавца
Переодеться в новую должность сложно, особенно если ты был лидером продаж. Поэтому руководители остаются в позиции продавца и пытаются львиную долю плана сделать сами. Причина такого поведения – управленцу страшно провалить показатели и испытательный срок, а как работать по-другому еще не знает.
Возможные последствия:
Видны через 2-3 месяца. У сотрудников снижается мотивация и эффективность, ведь «Зачем продавать самим, когда руководитель может сам сделать планы?». Даже опытные сотрудники становятся демотивированы, так как ими не занимаются, не помогают в сложностях, не вкладываются в их развитие.
Руководитель начинает выдыхаться от совмещения должностей. А показатели все равно падают на 20-30%. На фоне этого создается напряженная атмосфера в коллективе, и сотрудники начинают уходить.
Решение:
- Раздайте свои и проекты клиентов подчиненным, познакомьте сотрудников с клиентами, проведите пару совместных встреч, чтобы они смогли узнать все тонкости и наладить контакт;
- Помогите им вести проекты и клиентов без Вашего участия, совместно планируя действия. Сотрудники будут благодарны Вам за небольшую халяву, которая поможет сделать план. А совместные встречи дадут первое понимание о зонах роста подчиненных;
- Выделите себе время на работу в качестве рядового продавца и постепенно его сокращайте. В B2C эффективный руководитель сам занимается работой с клиентами не более 20-30% времени, помогая справиться с потоком клиентов в час пик. В B2B менеджер может выступать в качестве старшего напарника и подключаться к сложным продажам.
Ошибка 3. Лучше хоть какой-то сотрудник, чем никакого
Такая логика полезна только в первые 2-3 месяца Вашей работы. Вы еще знакомитесь с командой, ее возможностями, изучаете процессы компании. Если после этого времени не уволить отстающих или тех, кто нарушает правила, команда будет считать, что так могут работать все.
Возможные последствия:
Отстающие становятся на позицию антилидера и начинают подговаривать остальных сотрудников на «всех не уволит», «он требует невозможного», «скоро сам уволиться». В итоге мотивация Вашей команды падает, а вместе с ней и результаты.
Решение:
- Как бы жестко не звучало — расставайтесь с такими сотрудниками. Это не просто, Вами может двигать жалость, но все можно решить по-человечески. Дайте им время найти новую работу, а Вам – замену;
- Узнайте, может они хотят развиваться в другом подразделении, и Вы сможете помочь перейти на новую позицию. Совместный поиск альтернатив сэкономит Вашей организации деньги на выплаты при увольнении. А другие члены команды увидят, что Вы готовы к каждому найти свой подход.
Ошибка 4. Руководитель берет на себя все
Такая логика привычна для отделов с неукомплектованным штатом. Типичная ошибка руководителя, когда он берет на себя все административные задачи, освобождая сотрудников от любых обязанностей, не связанных с выполнением плана. Он надеется, что разгрузив сотрудников, увеличит их продуктивность.
Возможные последствия:
Руководитель берет на себя всю административную работу, и у него нет времени на поиск новых людей и развитие действующих. Люди, попадая в такой отдел, чувствуют себя в новой серии «Голодных игр»: руководитель не может их обучить, а опытные сотрудники заняты своими продажами — выживай сам, как можешь. Не все выдерживают такие условия, поэтому образуется текучка.
Менеджер вынужден постоянно жить в нехватке персонала и начинает брать любого, лишь бы закрыть позицию. Если ситуация затягивается, то «старички» устают от однотипности задач, отсутствия развития и больших планов.
Решение:
- Объясните подчиненным, что Ваша задача — найти людей и провести их адаптацию. Чем быстрее это сделаете, тем быстрее снизится нагрузка на старичков. Честно признайте, что в ситуации нехватки штата, всем приходится перерабатывать. Но подчеркните, что длительность такого положения дел зависит от вклада каждого;
- Спросите у сотрудников, какие задачи им интересно взять на себя: кто-то любит возиться с бумагами, кому-то нравятся отчеты, кто-то рад помочь с обучением. Даже новичок сможет взять простые задачи, например, заказ воды для кулера. Такое распределение снизит нагрузку на Вас и позволит сотрудникам отвлечься от однотипности задач.
Ошибка 5. Мы все на равных
Часто руководители хотят расположить к себе персонал. Пытаются всем угодить и подстроиться под всех. В этом желании ничего плохого нет, но могут возникнуть определенные проблемы.
Возможные последствия:
Проблема возникает, когда стираются все правила работы, начиная от дисциплины и заканчивая исполнением задач. Сотрудники садятся на шею и уже не видят проблемы в своих нарушениях: «Кому хуже, если я опоздаю на 5/10/15/30 минут?». Авторитет руководителя падает, так как непонятно, кто главный в постоянных уступках.
Решение:
- Чтобы предотвратить анархию, обсудите с подчиненными, какая система работы им будет лучше подходить. Так Вы поспособствуете началу доверительного диалога и поймете, чем сотрудники недовольны;
- Обозначьте, какие пожелания могут быть выполнены, а какие противоречат целям отдела и организации. Расскажите, что Вы сделаете, чтобы решить текущие проблемы. Договоритесь о правилах, по которым отдел теперь будет работать.
Ошибка 6. Все плохо, снова разберём недостатки
Следующая ошибка руководителя в управлении-когда он увлекается работой с недостатками, не подчеркивая сильных сторон. Руководитель собирает всех на планерку в 8 утра по понедельникам и в течение 40 минут все слушают, как они плохо работают, ничего не хотят, и как он устал за них краснеть. После такого разноса сотрудники яростно подходят к клиентам ближайшие 2 часа, пока свежи воспоминания об утре. Потом, конечно, энтузиазм угасает…
Возможные последствия:
У персонала возникает негатив к руководителю. И их можно понять. Если у сотрудника есть победы, значит, его действия приводят к успеху. Руководитель, не замечая этого, обесценивает работу сотрудника. В итоге возникает конфликт.
Решение:
- Если конфликт возник, переведите его из скрытого в открытый. Узнайте, что именно не нравится сотруднику. Не упрямьтесь, признайте свои ошибки в оценке сотрудника и расскажите о своих действиях в будущем. Договоритесь, что в следующий раз, если он будет не согласен с Вашей позицией, то сам выйдет на разговор;
- Конфликта нет? Найдите повод отметить правильные действия сотрудника. Например, соблюдение дисциплины, ответственность и т.д. Даже если навыки сотрудника еще не прокачаны, то поблагодарите за желание развиваться. Это покажет сотруднику, что Вы его цените.
Ошибка 7. Лучше сделаю сам
Некоторые руководители попадаются на удочку: лучше я сам сделаю, зато потрачу меньше времени на корректировки работы сотрудников и не буду беспокоиться, что что-то и где-то пойдет наперекосяк.
Возможные последствия:
В итоге у менеджера нет свободного времени. А сотрудники не понимают, почему он все время напряжен, но при этом довольны уменьшением работы и даже не подозревают, насколько сильно перерабатывает их начальник. Через 6-9 месяцев такой тактики Вы будете измотаны и станете тихо ненавидеть подчиненных.
Решение:
- Поймите, что Ваша работа — развивать сотрудников. Для этого они должны получать задачи, обратную связь по их выполнению и переделывать задачу, пока она Вас не устроит. Да, на это уходит больше времени, чем Вы потратили бы сами. Но только так можно научить персонал работать хорошо, иначе зачем он Вам?
- Ученье, конечно, свет, но он не может длиться бесконечно. Через какое-то время сотрудник должен показать свой прогресс. Если же Вы видите, что прогресса никакого нет, то возможно, это не Ваш сотрудник.
- Договоритесь, что сотрудники обращаются к Вам с проблемами, которые попробовали решить самостоятельно. Спросите, какие действия они уже сделали, чтобы решить ситуацию? Какие пути решения они видят еще? Пусть они по итогу разговора сделают резюме своих дальнейших действий. Проконтролируйте исполнение договоренностей.
Ошибка 8. Чрезмерная помощь сотруднику
Так Вы оказываете им медвежью услугу. В итоге получаете неэффективный отдел. Менеджером движет благородный посыл: я помогу сотруднику, покажу, как надо решать задачу, а он потом будет делать так же. Но…
Возможные последствия:
Проблема возникает, когда демонстрация правильного поведения становится постоянной. Так руководитель считает, что сотрудник не сможет продать без него, а сотрудник привыкает сваливать сложные ситуации на менеджера.
Продавцы начинают упускать клиентов, если руководителя нет рядом. Ведь они привыкли, что менеджеры дожимают продажи за них.
Решение:
- Проговорите с сотрудником план развития. Выясните, какие сложности у него возникают, например, при продаже? Договоритесь, что в сложном проекте Вы ему поможете;
- После оказанной помощи обсудите с сотрудником, какие действия способствовали продаже. Договоритесь с ним, что со следующим клиентом он будет действовать по новому алгоритму;
- Не влезайте в работу со следующим клиентом. Да, сотрудник может потерять его. Но лучше Вы потеряете одного клиента и поймете, почему сотрудник нарушил договоренности, чем потом сотрудник потеряет десятки клиентов, когда Вас не будет рядом.
Ошибка 9. Держу всё под контролем
Постоянные сомнения? Есть желание контролировать каждого сотрудника? Неизвестно, отправил ли сотрудник письмо важному клиенту? Правильно ли было написано это письмо? — при таких мыслях в работу вступает микро-менеджмент. Руководитель начинает контролировать каждый шаг своих сотрудников. Причина — недоверие к своим подчиненным или непонимание, чем они занимаются.
Возможные последствия:
Особенно сильно такой подход демотивирует опытных членов команды, которым не понятно, зачем им отчитываться по каждому шагу. В отделе с микро-менеджментом сотрудники не становятся самостоятельными, потому что привыкли, что каждый шаг контролирует руководитель. Вырастить нового руководителя с таким подходом невозможно.
Решение:
- Сделайте систему, которая поможет Вам узнать о работе каждого сотрудника. Например, отчет по звонкам и их результатам, если в организации нет CRM. Или регулярную встречу с сотрудником о ключевых задачах, плане работы по ним и срокам окончания. Такой срез по задачам можно делать на утренней летучке, еженедельном собрании или лично с каждым;
- Дайте сотруднику свободу. Если он сто раз делал эту задачу и делал ее хорошо, то перестаньте его контролировать в процессе. По новым задачам подавайте контроль, как помощь: «Напиши письмо и покажи мне, я помогу его скорректировать». Как только сотрудник сам стал писать правильные письма, прекратите контроль по ним.
Ошибка 10. Они сами справятся
Тот случай, когда менеджер надеется, что любая задача, которую он поставил, будет сделана в срок и правильно. Контроль прекращается совсем.
Возможные последствия:
Сотрудник может забыть о задаче или отложить ее выполнение, так как считает ее недостаточно важной и знает, что все равно никто контролировать не будет. В итоге работа стоит, планы сорваны, компания терпит убытки.
Решение:
- Если задача длительная — договоритесь о контрольных точках ее выполнения. Например, в проекте с крупным клиентом сделайте еженедельную 10-минутку. Во время встречи узнайте, на какой стадии идет работа, какие дальнейшие действия сотрудник планирует. Если нужно, то скорректируйте его;
- Если задача короткая или не супер важная, то просто используйте итоговый контроль и не тратьте на нее кучу времени.
Ошибка 11. Конфликты в коллективе — не моя проблема
«Зачем мне разбираться с конфликтами сотрудников, если со мной то у них хорошие отношения?», — такой позиции придерживаются руководители, не понимая, что любые конфликты снижают эффективность работы подчиненных и всего отдела. Причины конфликтов могут быть разными, начиная от выяснения, кто больше приносит в копилку отдела, и заканчивая немытой кружкой на общей кухне.
Возможные последствия:
Люди начинают больше времени и внимания уделять противостоянию, отвлекаясь от рабочих задач. Враждующие стороны собирают команды. В итоге в отделе может появиться два или три противоборствующих лагеря.
Решение:
- Вскройте конфликт и усадите стороны для решения проблемы. Обозначьте свои правила, объясните, что конфликты мешают общему делу. Предложите каждой стороне рассказать, в чем причина недовольств.
- Помогите найти пути решения и конкретные действия для конфликтующих, чтобы они смогли уладить ситуацию. Если одна из сторон не изменит своего поведения, проведите с ней личный разговор. Ну а если это не поможет, расставайтесь с ней.
Ошибка 12. Мне некогда разбираться в деталях
«У меня нет времени разбираться в процессах и причинах, мне нужен результат», — этим страдают руководители и опытные менеджеры.
Возможные последствия:
Доверие персонала к руководителю быстро пропадает, ведь он не сможет помочь в решении вопросов без знания процессов компании. Рекомендации своим сотрудникам от такого менеджера обычно выглядят некомпетентными. А хитрые сотрудники используют незнание менеджера и выдают любую небольшую проблему за сложную и неразрешимую.
Решение:
- Стив Джобс собрал сам свой первый компьютер и мог на равных говорить с разработчиками, так как понимал их работу. Поэтому базовые процессы и основных участников из смежных подразделений Вы должны отлично знать и понимать. Так Вы сможете быстро решать проблемы, помогать сотрудникам и усилить свой авторитет.
Ошибка 13. Главное – собственные продажи сделать
В некоторых отделах планы есть не только у сотрудников, но и у руководителя. Менеджерам хочется не упасть в грязь лицом, поэтому свои усилия они сосредотачивают только на выполнении своего плана. Причина проста — страх быть в глазах сотрудников или руководства лузером в продажах.
Возможные последствия:
Фокус на собственном плане приводит к тому, что у менеджера остается меньше времени и сил на работу с подчиненными. При этом сам руководитель может свой план перевыполнить, но отдел завалит продажи.
Решение:
- Сфокусируйтесь на работе Ваших сотрудников. Большая часть плана отдела висит на них. Проработайте с ними неудачи, обсудите, как лучше выстраивать рабочий день, чтобы все укладывались и успевали выполнить свои задачи;
- Естественно, выделяйте время и собственным продажам. Например, 1-2 часа в день посвящайте на свои проекты, остальное время оставьте для работы с сотрудниками.
Ошибка 14. Он умнее и опытнее, значит не подходит
Руководитель не хочет нанимать сотрудника с большим опытом и лучшими результатами. Именно опытные сотрудники часто вступают в спор с менеджером.
Возможные последствия:
Такое поведение молодые менеджеры оценивают, как посягательство на власть и пытаются избавиться от таких сотрудников. Ценные кадры уходят, хотя именно они могли бы помочь руководителю организовать работу и взять на себя часть функций.
Решение:
- Выясните у такого сотрудника, чего ему хочется от работы. Возможно, он осознанно не хочет брать ответственность за работу всего отдела, и на Вашу власть не претендует. Если он хотел стать менеджером, то проговорите, что Вы теперь руководитель и выработайте план, как помочь ему дорасти до позиции, кода она откроется в соседнем отделе;
- Договоритесь, что Вы берете на себя обязанность продвигать его, а он будет выполнять свою работу и возьмет часть задач по развитию команды. При таком честном разговоре, он вряд ли станет в оппозицию.
Ошибка 15. Нет времени на заточку пилы
«Моим сотрудникам надо работать, на обучение времени нет» — такая позиция свойственна многим менеджерам. Тут два варианта: либо его в свое время никто не обучал, сам всему научился и теперь устраивает школу молодого бойца для новичков, либо менеджер не понимает смысла обучения и задачи развития персонала.
Возможные последствия:
Среди персонала начинается текучка, а проблемы опытных сотрудников не решаются. Руководитель не может найти зоны роста подчиненных и сформировать план развития. В крайних случаях сам руководитель ищет причины неудач отдела в факторах, на которые не может повлиять: маленький трафик, плохие лиды и т.д.
Решение:
- Ответьте себе на вопросы: сколько у Вас займет поиск и найм нового сотрудника, если «зеленые» не задержатся? Как быстро они смогут выйти на выполнение плана? Ответы сравните с тем, сколько времени уйдет на обучение сотрудника.
- Если же Вы не понимаете взаимосвязь навыков сотрудника и его результатов, то здесь проблема в Вашей подготовке и решать ее нужно при помощи более опытных коллег. Например, пойти к одному из них на стажировку, узнать, как он решает подобные вопросы.
Ошибка 16. Сотрудники должны относиться к бизнесу, как к своему делу
Такая подмена понятий происходит у руководителей, которые пытаются лозунгом заменить мотивацию у подчиненных. Руководитель подразумевает, что любой человек должен хотеть делать планы, чтобы организация получала больше прибыли, работать столько, сколько нужно для достижения результата, в конце концов «гореть умом и сердцем на работе».
Возможные последствия:
Такая стратегия является ничем иным, как манипуляцией. У любого сотрудника есть свои задачи, за которые он получает зарплату и премию. Люди чувствуют манипуляции, и часть сотрудников могут перестать доверять руководителю, почувствовав ложь с его стороны.
Решение:
- Задайте сотрудникам: как они хотят развиваться? Что их держит в этой компании? Чем она им нравится? Как они представляют идеальное место работы? Что они хотят от Вас, как от руководителя?
- Узнайте мотивацию каждого сотрудника и, при постановке задач, вместо манипулятивных фраз, озвучивайте выгоду от их выполнения для каждого подчиненного.
Ошибка 17. На моей неделе семь пятниц
У какого-то руководителя можно опаздывать, только предупреждай, другой закрывает глаза на выполнение плана в 80%, если Вы ночуете на работе, третий позволяет вообще на работу не ходить, если планы выполняются. В общем, у каждого свой свод законов и правил. И это не страшно. Страшно, когда его нет, или сотрудники о нем не знают.
Возможные последствия:
Действия руководителя становятся неясными, и сотрудники не понимают, как себя можно вести, а как нельзя. Например, Петя делает план на 100% и каждую пятницу уходит в 12 часов. Леша тоже делает план на 100%, но за любое опоздание менеджер строго его отсчитывает.
Решение:
- Если у Вас есть понимание, почему Вы так решили, донесите это до всех, чтобы правила стали прозрачными.
- Сами не создали правила? Подумайте, что для Вас важно? Какого поведения Вы не потерпите, а на что Вы готовы закрыть глаза? Это поможет Вам выработать основы управления Вашей командой.
Ошибка 18. Важно абсолютно все
Руководитель устанавливает премию в компании в зависимости от выполнения 10-15 разных показателей: продажи 3-5 основных продуктов, 5-7 дополнительных продуктов, показателей сервиса, выполнение административных задач, отсутствие жалоб и прочее. В итоге, за каким показателем гнаться первым — непонятно.
Возможные последствия:
Работа без фокуса снижает эффективность сотрудников. Наш мозг может держать и работать не более чем с 7 задачами, остальные будут отложены. Если важны все показатели и любая задача, то сотрудники вынуждены работать в состоянии постоянного тушения пожара. Отделы с такой постановкой задач – вечные заложники «красной зоны»: рост по увеличению показателей — 5-10% в месяц по некоторым позициям, при этом по другим все равно будет снижение.
Решение:
- Если Вы проседаете по нескольким показателям, то выделите 1-2 приоритетных, на которых Вы сосредоточитесь и Начните работать с сотрудниками именно по ним. Например, Вы решили в первую очередь увеличить продажи дополнительных продуктов, значит установите цель: например, продавать к каждому телефону 3 аксессуара. Расскажите сотрудникам, какие аксессуары можно продать к какому телефону, как их лучше предложить.
- Наблюдайте за сотрудниками и корректируйте их действия, пока они не привыкнут продавать их на автомате. Когда это произошло, берите в работу следующий показатель. Такая фокусировка помогает за месяц нарастить 20-30% в одном из показателей и не опустить остальные.
Ошибка 19. Задачи без срока и приоритетов
Менеджер не говорит, когда надо выполнить задачу, и насколько она важна в контексте остальных задач. Про себя руководитель знает, что отчет надо сдать через полчаса, а навести порядок в клиентских документах можно в течение недели, как выдастся минутка.
Возможные последствия:
Сотруднику временные рамки и приоритеты не известны. Он может воспринимать каждую новую задачу, как срочную и важную, или наоборот, решить, что отчет по дню направит вечером, после того как сделает еще 10 звонков. В итоге руководитель, как минимум, не доволен скоростью работы сотрудника, а как максимум задача будет не сделана.
Решение:
- Если задача срочная, обозначьте это сотруднику и назовите время, к которому ждете исполнения. Если на исполнение задачи есть неделя или больше, то спросите у сотрудника, когда он может выполнить задачу. Он сам может оценить затраты времени на выполнение меньше, чем Вы ожидаете. Если срок Вас не устроит, то можете его скорректировать.
- Спросите у сотрудника, приведет ли выполнение этой задачи к тому, что другие задачи будут отложены?Обсудите, какие задачи можно отложить, а какие надо выполнить в прежние сроки.
Ошибка 20. Сам придумай, как это сделать
Менеджер не проговаривает сотруднику, как сделать задачу. Для руководителя может быть ясно, как ее выполнить, потому что он сталкивается с ней ежедневно. Ему кажется, что это знают все. Либо он дает сотруднику задачу, без собственного плана действий.
Возможные последствия:
Допустим, Ваша компания решила зайти на новый рынок одной из компаний. В первую очередь нужно найти этих партнеров. Вы раздаете сотрудникам задачи обзвонить по 20 компаний в день, дали профиль потенциального партнера. То есть только обозначили количество звонков и кому звонить. Они это и сделают, только при нужном количестве звонков, план по привлечению отдел не выполнит. А между собой они обсудят: «пусть сам привлечет, а то придумать задачу мы все можем, а вот сделать — нет».
Решение:
- Менеджер второго отдела выбрал другую тактику. Он сам обзвонил несколько компаний, скорректировал профиль партнера, на собрании с сотрудниками поделился своим опытом, набросал с ребятами скрипт, который сможет зацепить. Это помогло уменьшить сопротивление сотрудников от новой задачи и позволило заключить большое количество договоров.
Кстати. Если Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники лучше продавали, то рекомендую внедрять скрипты. Например, начните с шаблонов. Мы их разработали под разные задачи на основании нашего опыта (8+ лет). Инвестиции-копейки, окупятся в считанные дни. Кликайте -> Шаблоны скриптов продаж.
Ошибка 21. Ставить задачи и не давать ресурсы
Для выполнения любой задачи нужны ресурсы: время, влияние, административные рычаги. Если у сотрудника, к примеру, есть задача заменить руководителя на время отпуска, то у него должны быть на это полномочия. Не все сотрудники понимают, что он и для них станет руководителем, но на время — будет заниматься постановкой и контролем выполнения задачами. Кроме того, у заместителя может не быть в руках инструментов мотивации, например, право давать дополнительный выходной за выполнение продаж вы оставили за собой.
Возможные последствия:
Руководитель, не погруженный в работу подчиненных, может не понимать, что у заместителя нет времени на выполнение задачи или административного влияния. Если задача есть, а ресурсов на ее выполнение нет, то сотрудник не справится с ней, а хуже всего, будет чувствовать себя обманутым.
Решение:
- При постановке задачи спросите у сотрудника, что может помочь ее выполнить, а что помешать. Это позволит Вам совместно понять, каких ресурсов не хватает. Например, при замене на время отпуска поставьте в известность всех о новом положении сотрудника.
- Объясните на собрании, что замещать — не только выполнять административные задачи, но и слушать, что говорит заместитель. Дайте заместителю методы влияния: тот дополнительный выходной для выполнивших план продаж или другие инструменты, которые Вы применяете.
Ошибка 22. Неверное решение должно быть наказано
Менеджер дает сотрудникам возможность самим принимать решения, но ругает, если решения оказались не эффективными. Это изначально игра по нечестным правилам: если Вы знали, что решение не выстрелит – почему раньше не сказали? А если не знали, то и ругать за плохое решение странно.
Возможные последствия:
В таких командах сотрудники находятся в постоянном стрессе, ведь никто не понимает, какое решение окажется правильным и за какое «прилетит». Они отказываются самостоятельно принимать решения и перекладывают их на руководителя.
Решение:
- Давайте подчиненным кроме права принимать решения, право на ошибку. Особенно, если Вы сами не знаете, какое решение сработает.
- До реализации подумайте о возможности ошибки и проработайте с сотрудником возможные риски и пути выхода из них. Если решение провалилось — разделите с ним ответственность и обсудите, что не учли в этот раз, чтобы не повторить ошибок в будущем.
Ошибка 23. Можно нарушить договоренность
Бывает, что происходит смена руководства. Старый руководитель наобещал с три короба и удалился. Приходит новое начальство и говорит, мол так, как Вам раньше обещали не будет, но будет по-другому. Время идет, а этого по-другому не происходит.
Возможные последствия:
Время идет и сотрудники понимают, что их обманул сначала один руководитель, а потом и второй. Отсюда они делают вывод, что вся компания работает по такому принципу «чуть позже» и увольняются.
Решение:
- Выполняйте свои обещания. Когда человек держит свое слово это вызывает уважение и формирует доверие.
- Перед тем, как пообещать, оцените свои реальные и возможности и возможности компании. Не бросайтесь словами, сотрудникам очень важно, что к ним относятся серьезно.
Ошибка 24. Лишь бы найти человека
В ситуации, когда ты только пришел в отдел, а половину штата увел прежний руководитель, самое простое решение – быстро найти хоть каких-то сотрудников. Кажется, что «одного — доучим», «со вторым можно попробовать поработать, хоть он и не командный», «третьего возьму пока что, а потом заменим». Цепляясь за быстрый результат, руководитель наживает новые проблемы.
Возможные последствия:
Планка, на которую равняются сотрудники, сильно падает. «Временные» сотрудники становятся постоянными, так как в офисе с невыполнением планов образуется текучка и в итоге сотрудник, делающий план на 80%, на фоне новых кажется сильнее. Если отдел удается вывести на показатели, то увольнение «временных» людей может быть сложным и затратным делом. Такие сотрудники могут отказаться увольняться по соглашению или по собственному, Вам придется договариваться с ними на компенсацию.
Решение:
- Установите планку до собеседования. Определитесь, с каким опытом Вы готовы брать сотрудников, а какой для Вас не подойдет.
- Договоритесь с новым сотрудником на выполнение определенных показателей во время испытательного срока: сколько конкретно он должен сделать в первый, второй и третий месяц. Попрощаться с неэффективным сотрудником во время испытательного срока гораздо проще.
Ошибка 25. Найму лучшего сотрудника за минимальную ЗП
Иногда слышишь от менеджера, мне нужен тот, кто все умеет и хорошо продает. Ответственных, без вредных привычек, тех, кто видит свое будущее за пределами офиса продаж. Такой сотрудник-иголка в стоге сена, так как на его поиски уходит от нескольких месяцев.
Возможные последствия:
Сотрудники не задерживаются, потому что у них возникает стажировка по профессии, или, подзаработав на пару месяцев вперед, они пойдут искать работу по специальности. Карьера внутри компании их не интересует. Потенциальные кандидаты, которые могли бы задержаться надолго, остаются незамеченными. В итоге костяк команды не сформировывается, а опытных специалистов, на которых можно положиться и которые всегда закроют план, в отделе нет.
Решение:
- Оцените профиль кандидата, задачи, которые сотрудник будет выполнять, и Ваши возможности. Искать продавца с 5-летним стажем за зарплату в 20 000 рублей можно, но будьте готовы, что у них будут низкие результаты, конфликты в коллективе или проблемы с дисциплиной.
- Для составления правильного профиля узнайте рынок: какие требования у аналогичных позиций в других компаниях и уровень зарплат. Это поможет Вам приблизить ожидания к реальности и не растягивать поиски.
Ошибка 26. Дать третий-четвертый-десятый шанс
Бывает такое, что сотрудник вроде бы детальный и старательный, но очень долго включается в работу. А руководитель тратит на корректировки столько же времени, сколько на выполнение задачи самостоятельно. Сотруднику дается первый, второй, третий и сотый шанс. Но никаких изменений не происходит.
Возможные последствия:
Пока идут эти разговоры и шансы, весь отдел начинает задаваться вопросами, а почему ей достается меньше задач, почему она их может делать дольше, и почему ей надо помогать больше: «давай я тоже так работать начну, а остальные будут мне помогать». Руководитель начинает нервничать, каждая маленькая ошибка сотрудницы приводит его в бешенство. У отдела снижается эффективность, так как время руководителя постоянно занято работой с отстающей сотрудницей.
Решение:
- Давайте второй шанс сотруднику, ведь каждый может допустить ошибку. Но если ошибка повторяется постоянно, расставайтесь с ним. Он не оценит Ваши силы и желания помочь. Это сэкономит Вам время, нервы и атмосферу в команде. Вы сможете быстрее нанять человека, который приведет Вас к результату.
Ошибка 27. Мне не нужен анализ продаж
Руководитель смотрит только на конечный результат, не анализируя воронку продаж и промежуточные этапы работы с клиентами. Например, в офис зашло 100 клиентов, а сотрудник сделал 10 продаж. Что произошло с остальными 90 клиентами, и на каком этапе они ушли?
Возможные последствия:
Руководитель перестает управлять продажами, и они становятся результатом везения, а не конкретных действий. В таких отделах сотрудники часто находят причину неудач во внешних факторах: «к нам идут не те клиенты», «у нас сегодня не было трафика». Объяснить поставленные планы в таком отделе будет тяжело, ведь если успех — дело случайности, то ежемесячное выполнение плана на 100% становится недостижимой задачей. В таких отделах появляется много негативщиков, которые считают, что планы в организации невыполнимые, а премии — маленькие.
Решение:
- Выделите промежуточные показатели, работа с которыми увеличит итоговую конверсию. Например, за день в офис зашло 100 клиентов, сотрудник поговорил с 90 клиентами, 50 клиентов сделали предварительный расчет, из которых 20 ушли подумать, 20 не устроила цена и 10 клиентов оплатили заказ. В такой системе понятно, какой именно шаг в воронке западает и поработать над ним — 10 клиентов, к которым сотрудник не подошел, дали бы ему еще 1 продажу.
- Обратите обратить внимание на шаг выявление потребности, ведь 40 клиентов ушли, не сделав предварительный расчет. Еще 40 клиентам, которые ушли подумать или из-за высокой цены, стоит позвонить и узнать, успели ли они купить в другом месте. С первыми проработайте их сомнения, а вторым — предложите альтернативу.
- Объясните сотруднику воронку, чтобы он также видел закономерность своих действий и результата, а значит взял ответственность за свои продажи.
Коротко о главном
Имитатора от руководителя отличает то, что он может рассказать только красивую речь о том, как важно выполнение задачи, но подчиненные не получат помощи и советов.
Опытный же менеджер развивает своих сотрудников, чтобы они росли вместе с ним. Не все рождаются с навыками руководителя, но их можно развить и все ошибки можно исправить. Главное начинать с себя. И в заключение я поделюсь с Вами подборкой из 6 книг, которые помогут Вам лучше разобраться в том, как работать с сотрудниками и не совершать ошибки в управлении:
- «Быть начальником — это нормально» Б. Тулган. О том, что такое позиция менеджера и как ее принять с практическими примерами;
- «45 татуировок менеджера» М. Батырев. Автор на собственном опыте рассказывает ошибки в управлении и о том, как их исправлял;
- «Формула менеджмента» Т. Дергунов. Разбор кейсов по мотивации, найму, формированию команды, которые работают в российских реалиях;
- «Мотивация на все 100%. А где же у него кнопка» С. Иванова. Рассказывает различные формы мотивации сотрудников и о том, как ее узнать и поменять;
- «Искусство подбора персонала» С. Иванова. Рекомендации о том, как провести интервью, разбирается типология вопросов и задачи каждого типа;
- «Великолепный лидер. Что знают, делают и говорят лучшие руководители» С. Купер. Подчеркивает примеры и отличия успешных руководителей.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Люди делятся своими проблемами с целью быть принятыми. В нашем с вами обществе. Причем неважно, выставляют ли они свою историю на обозрение незнакомцам в каком-нибудь сообществе или звонят в два часа ночи близким.
Только вот получают желаемую поддержку единицы. Не все умеют поддерживать нормально. Обвинять и оскорблять: «Да ты сама виновата!», «Ишь чего захотела! Не ты первая, не ты последняя!», «Вообще голова не варит, что ль?», «Почему вы требуете к себе такого внимания?» – это да. Это проще простого.
И даже те, кто старается помочь, также говорят ошибочные вещи. Например: «Все будет хорошо», «Не расстраивайся», «Это не конец света», «Я же говорила! Я же предупреждала!». Все это не является помощью!
Когда человек находится в огромном стрессе, когда не может собраться с мыслями, не знает, как поступить, меньше всего он хочет услышать что-то подобное. Эти банальные фразы, которые не несут в себе никакой пользы, непрошеные советы, дежурные соболезнования… Что уж говорить об обвинениях и оскорблениях… Все это вызывает только раздражение, ощущение тотального одиночества и отсутствие понимания.
Человеку повезло, если он знает, к какому специалисту обратиться за поддержкой, или у него на примете есть друг, который действительно умеет поддерживать.
А если таких людей нет рядом? Мы сами можем стать ими. Я перечислю вам ряд бесполезных попыток психологической поддержки и покажу оптимальные способы поведения.
Ошибка: пустые обещания
Например, у вашей подруги что-то случилось и вам автоматически захотелось ей сказать: «Не переживай», «Все будет хорошо», «Все наладится».
Все это пустые обещания. Вы не можете знать, что ждет девушку в будущем, потому что вы не экстрасенс. Плюс такими словами вы еще раз подчеркиваете, что сейчас все очень плохо, а лишь потом все будет хорошо.
Как себя вести?
В данном случае лучше просто молчать, находиться рядом. Если подруга позволяет, держать ее за руку или обнимать. Вы удивитесь, но это один из самых лучших и простых способов поддержки – молчание, принятие, дружеские объятия и простые слова сочувствия: «Мне очень жаль», «Я тебя понимаю», «Я тебе сочувствую».
Ошибка: запрещение эмоций
Фразы «Не плачь», «Не переживай», «Успокойся», «Возьми себя в руки» являются ошибочными, поскольку мы запрещаем страдающему чувствовать и испытывать то, что ему по природе в данной ситуации нужно чувствовать и испытывать.
Я уже неоднократно говорила о том, что подавляемые эмоции разрушительны. Они начинают действовать на организм изнутри и выходят в виде психосоматических заболеваний. Отсюда мы видим болезни, которые отравляют жизнь. Любой человек (взрослый или ребенок) имеет право горевать, плакать, злиться, обижаться или реагировать как-то еще, когда он находится в стрессовой ситуации. Поэтому бессмысленно заставлять человека быть взрослым, умным и сильным в этот момент. Сейчас страдающему требуется быть самим собой, снять маски всех социальных ролей.
Как себя вести?
Если вы действительно хотите помочь человеку, а не просто отвязаться от него, помогите проявить эти эмоции, не подавляйте их. Дайте близкому возможность рассказать о своих переживаниях, пусть выплачется, погорюет, пообижается всласть. Вы заметите, эмоции сразу пойдут на спад. Это как плачущего ребенка обнять и смотреть, как он успокаивается.
Кстати, как при этом психологически обезопасить себя и как не стать «вечной жилеткой», я расскажу в ближайшем выпуске.
Ошибка: обесценивание и газлайтинг
«Он не стоит твоих слез», «Это не конец света», «Ничего же не случилось», «Ты это все придумала», «Тебе показалось», «Я бы на твоем месте не переживал» – данные фразы говорят о том, что человек не анализирует чувства другого, не понимает, на чем основаны его переживания и прочее. Все это не означает, что этих переживаний нет и близкий не страдает.
Самое неприятное здесь то, что обесценивание причиняет настоящий вред. Человек не избавляется от мучающих его переживаний, и к ним добавляются новые. Страдающий чувствует, что он для вас не важен, чувствует себя непринятым, непонятым, перестает вам доверять. Вам это надо? Сомневаюсь.
Как себя вести?
Отказаться от обесценивания. Если вам непонятно, почему человек так переживает попросите его рассказать о своих чувствах, если, конечно, он захочет. Если не захочет, не настаивайте, а тихо посидите рядом.
Ошибка: бесполезные советы
Часто нам кажется, что, если человек жалуется на жизнь, он хочет получить совет. Это отнюдь не так. Собеседник рассказывает о сокровенном, в первую очередь чтобы выговориться, во вторую очередь чтобы быть принятым обществом. Проговаривание помогает снизить эмоциональное напряжение, а моральная поддержка помогает понять, что он, как и прежде, в стае.
Не получил моральной поддержки, зато «одарили» непрошеными советами? Вот и результат – ненужное напряжение между людьми.
Как себя вести?
Говорить слова поддержки, не одаривать советами, если их не просят.
А если совет просят? Выразить свое мнение в формате: «В данной ситуации я бы поступила так-то». Можно описать свои эмоции, можно рассказать похожую историю. В конце обязательно сказать, что ответственность за принятие того или иного решения лежит только на самом спрашивающем.
Каждый день мы общаемся с людьми и сталкиваемся с разными точками зрения (points of view). Иногда нас просят выразить свое мнение (to express one’s opinion), иногда не просят, а иногда мы просто не можем его сдержать (to hold it back).
Для того чтобы выразить свою позицию (to declare one’s position) на английском, нам необходима определенная лексика. Давайте с ней ознакомимся.
Agreeing: как выразить свое согласие на английском
Среди фраз, свидетельствующих о вашем согласии со сказанным, можно отметить следующие:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Формальные фразы | |
| I accept your point of view. | Я принимаю Вашу точку зрения. |
| I agree up to a point, but… | Я отчасти согласен, но… |
| I could not agree with you more. | Полностью с Вами согласен. (дословно – Я не мог бы согласиться больше.) |
| I have to side with you on this. | Должен поддержать Вас в этом. |
| I see exactly what you mean. | Я понимаю, что Вы имеете в виду. |
| That is exactly how I feel. | Это именно то, что я думаю. (дословно – Это именно то, что я чувствую.) |
| That is partly true but… | Это частично правда, но… |
| You are absolutely right. | Вы абсолютно правы. |
| Неформальные фразы | |
| I agree with you 100 percent. | Я согласен с Вами на 100 процентов. |
| I was just going to say that. | Я как раз собирался сказать то же самое. |
| I’m with you in this. | Я Вас в этом поддерживаю |
| Me too. | Я тоже. |
| Tell me about it. | Да уж, это так. |
| That is partly true but… | Это частично правда, но… |
Disagreeing: выражаем несогласие на английском
Часто мы вынуждены не соглашаться со сказанным. Следующие фразы помогут вам в этом:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Формальные фразы | |
| I am afraid I disagree with you. | Боюсь, я не согласен с Вами. |
| I beg to differ. | Позволю себе не согласиться. |
| I cannot agree with you. | Не могу с Вами согласиться. |
| I must take issue with you on/about/over that. | Я должен не согласиться с Вами в этом. |
| I totally disagree. | Я абсолютно не согласен. |
| I would say the exact opposite. | Я бы сказал прямо противоположное. |
| It is unjustifiable to say that… | Неоправданно говорить, что… |
| That is not entirely true. | Это не совсем правда. |
| Неформальные фразы | |
| I don’t go along with you on that. | Я не согласен с Вами в этом вопросе. |
| It’s the other way round. | Совсем наоборот. |
| No way. | Ни в коем случае. |
| That’s not the case. | Не в этом дело. |
| You’re dead wrong. | Вы совсем неправы. |
Хотите узнать еще больше фраз для выражения согласия и несогласия? Тогда смотрите видео с преподавателем Benjamin.
В данном ролике также приводятся слова и фразы, помогающие выразить собственную точку зрения. Давайте запомним и их тоже:
- Personally… – Лично я…;
- Frankly… – Честно говоря…;
- If you ask me… – Если вы спросите мое мнение…;
- I reckon… – Я полагаю…;
- I’d say that… – Я бы сказал, что…;
- Definitely… – Определенно…;
- That’s a good point… – Хорошая мысль…;
- In my opinion… – По моему мнению…;
- I think so too. – Я тоже так думаю.
- I’m not sure about that. – Я в этом не уверен.
Итак, мы изучили распространенные слова и фразы для выражения своего согласия и несогласия на английском языке. Однако следует помнить: важно не только то, что говорить, но и как говорить. Поэтому предлагаем вашему вниманию советы о том, как вести дискуссию конструктивно, не испортив при этом отношения с собеседником.
5 золотых правил дискуссии
- Выслушивайте точку зрения собеседника. Будучи внимательным и терпеливым, вы покажете свое уважение и расположите к себе человека (to win sb’s favour). Таким образом, вероятность того, что ваш собеседник поступит так же, возрастет, и у вас будет больше шансов донести свою идею (to put a message across to somebody) или переубедить.
- Сохраняйте спокойствие. Это очень важно, если вы хотите поддержать беседу (to keep a conversation on track), а не быстро ее закончить. Конечно, это тяжело, если вы легко выходите из себя (to lose one’s temper) или говорите о чем-то принципиальном для вас, но оно того стоит.
- Не грубите и не унижайте мнения собеседника. Нет ничего хуже взаимных оскорблений, ведь они ни к чему не приводят (to lead nowhere). Если вы чувствуете, что вот-вот сорветесь (to be about to lose control), ни в коем случае не повышайте голос (to raise one’s voice). Наоборот, попытайтесь говорить тише, чем обычно. Поверьте, это помогает.
- Меньше говорите you и больше употребляйте I. Чтобы ваши аргументы не звучали как упрек, не переходите на личности (to become personal), а говорите о своих чувствах и мыслях. Например:
I am short of time today. Could we please put this off until tomorrow? – У меня сегодня мало времени. Не могли бы мы отложить это на завтра?
вместо
You are so assertive. Can we leave it until tomorrow? – Ты такой настойчивый. Мы можем оставить это на завтра?
- Приводите аргументы и примеры. Если вы приведете в поддержку своей идеи те истины, с которыми тяжело не согласиться, вы оставите оппонента далеко позади (to leave smb far behind). Ведь трудно поспорить с правдой, хотя… и правда-то у каждого своя. Тем не менее настаивайте на своем тактично и уважительно, а также иллюстрируйте свое мнение доступными и яркими примерами из жизни.
Удачи вам в ваших английских ораторских начинаниях! А чтобы проще было тренировать красноречие, скачайте таблицу с приведенными в статье словами и выражениями.
↓ Скачать список полезной лексики по теме «Как выразить согласие и несогласие на английском языке» (*.pdf, 201 Кб)
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Вряд ли этот вопрос напрямую касается ваших профессиональных навыков.
Все они изложены в вашем резюме и сопроводительном письме. На собеседовании вам необходимо объяснить, почему именно вы являетесь идеальным кандидатом на рассматриваемую вакансию, и когда собеседник просит рассказать о своей ошибке, вы цепенеете.
Вряд ли кому-то нравится вспоминать свои неудачи. Тем не менее, если вы хотите получить эту работу, придется собрать свою волю в кулак и уверенно ответить на вопрос. «Задавая этот вопрос, собеседник пытается оценить вашу реакцию на неудачу», — утверждает Кори Листар, глава отдела кадров компании Oldcastle, которая расположена в Атланте и занимается поставками строительных материалов.
Эти советы помогут вам ответить на сложный вопрос и подобрать правильную формулировку, которая произведет нужное впечатление.
Никогда не говорите «никогда»
Те, кто утверждает, что никогда не совершали ошибок, очевидно, лгут, поэтому отвечайте максимально честно. Разумеется, это очень неловкая тема для обсуждения, однако вы должны принять свою ошибку и объяснить, как можно было бы ее исправить.
«Я предпочел бы, чтобы соискатель рассказал мне об уроке, который он извлек из своей ошибки», — говорит Джон Рамптон, основатель и генеральный директор компании Due, которая расположена в Пало Альто (штат Калифорния) и занимается выставлением онлайн-счетов. — «Соискатели постоянно совершают ошибки, однако нас интересует, как именно они с ними справляются».
Скажите: Три года назад, когда я работал в Х, я не успел закончить в срок один проект, а мой руководитель был к этому не готов.
Не перекладывайте вину
Признайте свою ошибку и возьмите на себя всю ответственность. Не пытайтесь переложить вину на кого-то другого или разделить ее между всеми участниками событий. Вряд ли собеседник хочет узнать о том, что коллега выдал вам непроверенные данные, которые привели к ошибке.
«Возьмите ответственность за ошибку на себя», — советует Рамптон. — «В конечном итоге, это должно было случиться».
«Взятие на себя ответственности подразумевает честность и раскаяние», — говорит Эндрю Перл, сертифицированный составитель резюме и карьерный консультант из компании Precision Resumes, расположенной в Орландо. Собеседник хочет увидеть, что вы адекватно реагируете на сложные вопросы, справляетесь с давлением и способны вписаться в корпоративную культуру компании, которую он представляет.
Если в рассматриваемой ситуации вы не можете полностью взять вину на себя, расскажите о другом случае.
Скажите: «Я сорвал сроки, потому что недостаточно эффективно общался с коллегами».
Расскажите о том, как вы справились с ситуацией
Детально объясните, как вы решили проблему. Будьте честны, как бы плохо это ни звучало. Как правило, собеседники видят все иначе.
«Представитель компании хочет знать, что кандидат достаточно гибок и может подстраиваться под ситуацию», — говорит Перл. — «Он просто исследует вашу реакцию на возникшую проблему».
Скажите: «Как только я понял, что сделать все в срок не удастся, я связался с ответственными лицами, и мы нашли дополнительные ресурсы, позволившие быстро закончить начатое».
Расскажите об уроках, которые вам удалось извлечь
«Вы можете признаться в любой ошибке — разумеется, если в конечном итоге вам удалось чему-то научиться», — говорит Листар. — «Собеседник жаждет услышать, что вы осознали произошедшее, и это больше не повторится».
Расскажите историю, которая подтвердила бы ваше желание учиться, не повторяя прежних ошибок. «Какой бы ни была должность, на которую вы претендуете, потенциальному работодателю нужен человек, который в первую очередь умеет решать проблемы», — говорит Перл. — «Этот вопрос позволяет выяснить всю необходимую информацию».
Скажите: «После этого случая я создал расписание для всех будущих проектов, в котором были обозначены точные сроки и состояние дел на текущий момент. С тех пор ситуация больше не повторялась».
Читайте также статью 100 вопросов для собеседования
Первая публикация: 2015-12-08