Возможность ответить на вопрос мне не была представлена ошибка

Выбор однокоренных слов-паронимов «представить» и «предоставить» основывается на точном знании лексического значения каждого из них, сочетаемости с другими словами в определенном контексте.

У слов «предоставить» и «представить» ударным является один и тот же слог, звучат они почти одинаково, тем не менее различаются лексическим значением. Эти однокоренные слова одной и той же части речи являются паронимами.

У каждого из этих глаголов существует свой круг слов, с которыми они могут сочетаться. Если нарушить эту сочетаемость, то возникает искажение смысла высказывания, то есть появляется лексическая ошибка — смешение паронимов. Чтобы избежать ошибок в речи, правильно выбрать первое или второе слово и применить его, следует  точно знать лексическое значение каждого из них, их сочетаемость с другими словами.

Значение слова «представить»

Глагол «представить» многозначный. В зависимости от цели высказывания, от контекста рассматриваемое слово имеет следующие значения:

• предъявить, подать что-либо куда-либо, вручить с целью ознакомления;
• приводить доводы, излагать, сообщать;
• ходатайствовать о награждении или о повышении по службе;
• знакомить кого-то с кем-то, вводить в определенный круг людей;
• быть представителем, замещать кого-то, действовать по чьему-то поручению;
• мысленно воспроизводить образы, картины; воображать;
• понимать, осознавать;
• показывать, изображать в речи, в художественном произведении, картине;
• воспроизводить на сцене что-либо, создавать сценический образ.

Исходя из многоплановости значения глагола «представить» (видовая пара «представлять»), обозначим круг сочетаемости с другими словами.

Сочетаемость слова «представить»

• представить документы;
• представить справку;
• представить отчет;
• представить заключение;
• представить доклад;
• представить схему;
• представить чертеж;
• представить гостя;
• представить родственника;
• представить свидетеля;
• представить оппонента;
• представить кандидата;
• представить фирму, партию в парламенте;
• представить к награде, к премии, к новой должности;
• представить картину;
• представить сцену из спектакля,
• представить Ивана Грозного на сцене.

Значение слова «предоставить»

Этот однокоренной глагол обладает следующим лексическим значением:

• отдать в чье-либо распоряжение, пользование;
• дать возможность чем-либо распорядиться.

Как видим, его лексическое значение более узкое, чем у однокоренного паронима.

Сочетаемость глагола «предоставить»

• предоставить сведения;
• предоставить информацию;
• предоставить факты;
• предоставить отпуск;
• предоставить кредит;
• предоставить помещение;
• предоставить жильё;
• предоставить политическое убежище;
• предоставить место;
• предоставить выбор;
• предоставить покровительство;
• предоставить свободу

Вывод

В значении «предъявить, вручить для ознакомления, подать на рассмотрение, на подпись начальнику отдела, директору и т.п.» используем словосочетания:

В значении «отдать в распоряжение», то есть поделиться своими знаниями, фактами, правильно скажем:

Предложения со словосочетанием «не представляло возможности»

На собеседовании вам говорят: «Расскажите про ошибку, которую вы совершили». «Про самую большую неудачу в вашей карьере, жизни». «Про какой-то свой неуспешный, неудавшийся проект». «Проект, который вы провалили». Или спрашивают: «Как вы справляетесь с неудачами? Приведите пример». И тому подобное.

Эта статья о том, как ответить на эти вопросы.

Подобные вопросы задают, потому что хотят узнать ваше отношение к ошибкам и неудачам. И если работодателю понравится ваша реакция, она совпадет с тем, как он хочет, чтобы сотрудники реагировали на неудачу, то ответ будет засчитан, как правильный.

Т.е в этой статье я расскажу, что и как стоит отвечать, чтобы у вашего ответа было больше шансов быть засчитанным, как «правильный».

Итак, первый вопрос «Расскажите про ошибку, которую вы совершили».

Если вам задали вопрос про ошибку, лучше на него ответить. Ответ «Я никогда не делаю ошибок» вызовет недоверие и связанное с этим подозрение, что человек что-то скрывает.

Покажите, что вам нечего скрывать. Все совершают ошибки. Просто нужно найти такую, о которой не стыдно рассказать. И обязательно сказать, как ее исправили и чему научились.

Если вам говорят на собеседовании: «Нам нужен человек, который учится на чужих ошибках».

Вы говорите: «На чужих ошибках я тоже учусь. Но и свои совершать не боюсь». Френк Вильчек (американский физик, лауреат Нобелевской премии (2004) сказал: «Если вы не делаете ошибок, значит вы решаете слишком простые задачи. И это большая ошибка».

Поэтому, если вас попросили рассказать про ошибку, расскажите! Но про небольшую и, желательно, сделанную в начале карьеры. Тогда ошибки совершать оправдано, типично, понятно и не предосудительно.

Бывает, интервьюер спрашивает конкретно: «Расскажите про недавний случай, когда вы сделали ошибку». Или «на последней вашей работе» или «текущей работе».

Здесь 2 стратегии.

1. Вы честно рассказываете про какую-то небольшую оплошность, которую недавно совершили.

2. Все-таки попробуйте расширить рамки вопроса. Переформатировать «недавний случай» в случай, который случился в начале вашей карьеры.

Т.е Вас просят рассказать про недавний случай, когда вы совершили ошибку

Вы, подумав некоторое время, говорите:

«Сейчас я гораздо опытней, чем, скажем, 10 лет назад. Поэтому я не совершаю ошибок, о которых стоило бы рассказывать. Но когда я только начинал свою карьеру, был один случай».

И дальше идет подготовленная история о том, как вы чего-то не знали, не умели, не считали важным. Совершили промах, исправили его и чему-то научились благодаря ему.

Если рекрутер настаивает: «Нет, расскажите про недавнюю и большую ошибку!» Спокойно и уверенно скажите: «Ну, не совершал я больших ошибок недавно. Не буду же я придумывать».

Отвечая на вопрос об ошибке, не помешает с самого начала задать философско-позитивное отношение к ней. Такое отношение считается в современном менеджменте правильным. И уверенно продемонстрировать это отношение на конкретном примере.

Например,

Вы говорите: «Все совершают ошибки. Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает. Главное это вынести урок и двигаться дальше». Это ваше отношение.

И потом рассказываете про незначительную и типичную для вашей профессии ошибку, которую вы совершили. Что-то перепутали, не учли по неопытности, забыли. Озвучьте причину, по которой та ошибка произошла, признайте вину (я тогда чего-то не знал, не умел, не разбирался, мало опыта было). Расскажите, как вы исправили ситуацию, когда осознали, что напортачили. И, самое главное, скажите, что вы вынесли из той ситуации полезного. Как вы теперь поступаете в подобном случае по-другому. Потому что была та ситуация. Прямо так и говорите. «Теперь (с тех пор) я делаю вот так и так, потому что та ситуация научила меня этому».

Как сформулировать урок, который вы вынесли из ситуации? Бывает это сложно сделать. Ошибку люди описывают, а урок не могут осознать и вербализировать. В этом вам помогут следующие вопросы. Задайте их себе и ищите ответ.

Итак. Вы совершили ошибку. Вы ее как-то исправили.

Что вы поняли благодаря этой ситуации? Чему вы научились? Что вы теперь умеете? Что знаете, как результат того, что случилось? Какой вывод вы сделали из ситуации? Приняли решение? Что вы теперь делаете по-другому благодаря той ошибке?

Далее. О каких ошибках не стыдно рассказать? Какие бывают примеры ошибок.

1. Вы что-то забыли, потому что было много заданий, сжатые сроки и мало времени. Вы были в стрессе, под давлением обстоятельств и ответственности, уставший и потому что-то забыли. После того случая вы прошли тренинг по тайм менеджементу и научились расставлять приоритеты, а не хвататься за все сразу. И теперь вы знаете, как планировать свое рабочее время. Или же вы поняли, что у вас тоже есть пределы, и вам не стоит брать слишком много заданий за один раз.

2. Вы не знали, как выполнить задание, потому что это было в первый раз. Вы попытались сами сделать и ошиблись. После этого всегда спрашиваете у других и не стесняетесь просить о помощи.

3. Вы доверились другим людям, и вас подвели. Вы на опыте научились золотому правилу «доверяй, но проверяй».

Это лишь общие направления, подробности и конкретика должны быть из вашего случая.

Что касается большой ошибки. Стоит ли о ней говорить.

При подготовке к собеседованию мне один человек рассказывал про случай, когда он проходил центр оценки в своей компании, т.е был внутренним кандидатом на открывшуюся вакансию и претендовал на повышение. Его спросили про ошибку. И он описал свою крупную неудачную сделку, которую он недавно провел в этой компании. Просто потому, что все, кто его собеседовал, знали о ней, и скрывать что-то было бессмысленно. Он честно рассказал, как все было, в чем была его вина, как он все исправил и чему в итоге научился. Именно это и хотели услышать его коллеги – принятие ответственности, отношение к ошибке как к уроку и жить дальше. Работать, учиться, делать лучшее, что можешь в данных жизнью обстоятельствах. И он получил повышение. Хотя его ошибка стоила компании денег.

Правда, это была международная компания. В локальных компаниях к ошибкам могут относиться гораздо предосудительнее. Поэтому вариант «небольшая ошибка» все-таки наиболее приемлемый и менее рискованный.

Если вопрос сформулирован так: «Расскажите про вашу самую большую ошибку в жизни».

Первое, что вы делаете для себя (чтобы легче было отвечать), это убираете слово «самый» и просто рассказываете про «большую ошибку в жизни».

Что может быть большой ошибкой?

1. Вы, например, можете сказать, что не учили английский в школе, и эта было большой ошибкой. Потому что сейчас или пока не выучили язык, не могли найти достойной работы.

2. Многие говорят, что их первый брак был ошибкой. Без подробностей и негатива. В общем. Это было по молодости, сейчас бы вы этого не сделали. Но обязательно скажите, что это был опыт. Иногда нужно попробовать что-то, чтобы убедиться, что это не твое.

3. Если вы работаете не по специальности, которая у вас в дипломе, то можно сказать, что сейчас вы бы выбрали другое высшее образование. Причем, именно такая формулировка. Вас просят рассказать про вашу самую большую ошибку. Вы говорите: «Сейчас я бы выбрал другое высшее образование». Так звучит лучше. И будьте готовы сказать, какое образование вы бы сейчас выбрали. Логично было бы, чтобы оно было связано с вашей текущей работой. Например, у человека диплом юриста, но работает менеджером по продажам. И он говорит, что сейчас я бы выбрал что-то, связанное с менеджментом или продажами, маркетингом. Если спросят, а зачем же вы выбрали то образование, которое не используете теперь? Честно расскажите почему. Это же ошибкой было. Родители посоветовали, рядом с домом было, это была единственная специальность на бюджете. Или мне сначала нравилось, я думал мое. В молодые годы это нормально и не предосудительно.

Далее. Чего говорить не стоит. Если вы работаете бухгалтером, например, и проходите собеседование на эту позицию, ни в коем случает не говорите, что вашей большой ошибкой в жизни было выбрать профессию бухгалтера. Потому что тогда естественно напрашивается вывод, что вы не любите ваше дело, не мотивированы выполнять обязанности. И будете либо постоянно «смотреть на сторону» искать себя в чем-то другом, либо в целом негативно относиться к работе. Кому же такой специалист нужен? Работодатель заинтересован в работниках, которым интересно делать то, что они делают.

Вообще, что делать, если собеседующий явно пытается узнать подробности вашей личной жизни. И в целом проводит то, что называется стрессовым интервью, где на вас давят, задают неожиданно интимные, не относящиеся к работе вопросы и настаивают на откровенных ответах. Обычно профессиональным рекрутерам это не свойственно, они заинтересованы в том, чтобы не отпугнуть подходящего под позицию кандидата и заинтересовать его прийти на собеседование к работодателю. Но на собеседовании с будущим руководителем это бывает нередко. В этом случае, при подготовке к собеседованию, я советую людям помнить, что они тоже выбирают. Не только их выбирают. Вы выбираете себе будущего работодателя, начальника. Он думает, что он вас тестирует. Но это показательные выступление и для него. У вас есть возможность посмотреть на того, с кем вам в будущем придется работать. Вы хотите такого босса? Решайте.

Часто такие стрессовые интервью проводятся, как проверка, для работы, где приходится иметь дело с конфликтами или просто с людьми, клиентами, которые бывают разные. Там, как вы понимаете, нужны терпение или хладнокровие, уравновешенность и умение, пропуская через себя негатив, легко отпускать личные обиды и искать в разговоре то рациональное зерно, которое поможет найти обоюдно выгодное решение в ситуации конфликта.

Поэтому если у вас такая работа, то, быть может подобное стрессовое интервью это ваша проверка.

Еще одна формулировка вопроса об ошибке, которая встречается на интервью. «Какая была самая большая ошибка в вашей карьере?»

Здесь вы мелочью не отделаетесь. Будет звучать смешно. Формулировка не позволит.

С другой стороны не стоит рассказывать унижающий вас в профессиональном плане случай, даже если он у вас был.

Но никто не мешает вам немного переформулировать вопрос, чтобы отвечать на него было удобнее. Вы говорите:

«К счастью, в моем профессиональном опыте не было ничего трагического, что бы негативно повлияло на мою карьеру. Но ошибки я, как и все, совершал».

И дальше идет пример принятого когда-то неправильного решения, упущенной возможности. Обязательно выводы, чему научились, что полезного вынесли из ситуации.

Какие здесь могут быть примеры ошибок. Т.е что-то серьезное, существенное в рамках вашей карьеры, но оправданное и не предосудительное.

Вы, например, можете рассказать случай, когда упустили возможность перспективной работы. Здесь куча вариантов. Примеры из ответов людей, которых я подготавливала к собеседованию:

– Вы тогда не знали английский, и вас не взяли. Или вы побоялись, что вашего английского не хватит, и решили не рисковать. Сейчас, когда вы стали более уверены в себе, в своих силах, вы бы, конечно, рискнули. Но «сейчас» не «тогда». Вы сожалеете о том упущенном случае и считаете свое решение тогда ошибкой.

– Или вам предложили работу, вы думали, что работа не перспективная и отказались, а она оказалась очень даже перспективной. Потом узнали, что человек, который занял эту позицию, получил повышение, переехал в другую страну.

– Или работа требовала переезда, вы в тот момент не были готовы это сделать, отказались от предложения, но потом пожалели об этом.

Т.е это должна быть причина, которая не умаляет вас, как профессионала, в глазах собеседующего. Просто неправильное решение. И в то же время вы считаете это большой ошибкой в вашей карьере.

Одна дама сказала мне, что большой своей ошибкой считает свой отказ от оплачиваемых компанией курсов английского языка на одной работе. Тогда она подумала, что ей английский не нужен. И отказалась. Потом ей пришлось платить из своего кармана, чтобы выучить язык.

Типичная база для ошибок это доверие другим людям. Думал, что знаю человека хорошо. Доверился. Человек меня подвел.

Например.

«Друг предложил выгодное дело, я ушел с работы, проработал три месяца бесплатно. Друг передумал продолжать дело. Я остался без работы и денег. Ошибся».

«Посоветовал друга на работу. Он себя там повел очень некрасиво. Мне было неудобно».

«На собеседовании в компании оговаривали одни условия, когда пришел на работу, все оказалось абсолютно не так. Опять же, проработал 2 месяца, ушел, потому что не платили. В итоге потерял время. С того раза я всегда проверяю компанию в интернете и не соглашаюсь на что-то сомнительное».

Это были рекомендации относительно ситуации на собеседовании, когда вас просят рассказать об ошибке, которую вы совершили. В разных формулировках.

Мы идем дальше. Вопрос про неуспешный проект. Или проект, который вы провалили, неудачно завершившийся проект. Или задание, которое вы не смогли выполнить. Формулировки могут быть разными, но идея одна и та же. Как вы относитесь к неудачам.

Опять же, покажите свое позитивно-философское отношение к неудаче, неуспеху, провалу и тд. Одновременно переформулируете вопрос так, чтобы на него было комфортнее и приятнее отвечать.

Как?

Вас спрашивают про провальный, неуспешный проект, вы говорите: «Для меня неуспешный проект это когда события идут не так, как планировалось, предполагалось и неожиданно плохо». И потом рассказываете про такой случай. Т.е вы говорите не про неудачу, ошибку и провал, а про то, что вышло не так, как ожидалось.

У всех в практике найдется что-то подобное. Планировалось одно, готовились, сделали все, как казалось правильным в тот момент, как делалось раньше. Но «человек планирует, бог смеется», как говорится. Обстоятельства сложились так, что вы не смогли реализовать все, как задумывалось, и пришлось решать появившуюся проблему. Вспомнили подобный случай? Вспомните.

План рассказа все тот же. Ситуация была такая то. Задача стояла такая то. Мы или я сделал то-то и то-то. Результат оказался неожиданно неприятным – вот таким-то. Я предпринял такие-то действия. Ситуация, конечно же, улучшилась. Как улучшилась, опишите. Я вынес такой-то урок. Все.

И напоследок, для эмоциональной поддержки при ответе на вопрос о ваших ошибках и неудачах, цитата Майкла Джордана, знаменитого американского баскетболиста.

“Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион.“

Подготовка к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Я желаю вам УЧИТЬСЯ на собственных ошибках!

Удачи!

1.
Чтобы чаще бывать в театре, я купил абонеМЕнт.
2. Герой все время находится в подвеШЕНном состоянии.
3. В этот день я услышала много обидНых слов.
4. Любой пРоступок заслуживает осуждения.
5. Все вокруг привлекательно: и близкие и далЬНие холмы.
6. Студент быстро Усвоил материал.
7. Мой брат — человек практичНЫй, он не выбрасывает старые вещи.
8. Мальчик отвечал на вопросы с каким-то виновАТым видом.
9. В новых кварталах города находятся самые высоКИе дома.
10. Она приготовила сытНый завтрак.
11. БолотНый ил является отличным удобрением.
12. Она пришла в цветАстом платье.
13. СоседКИй кот важно прошел на кухню.
14. В десятимесячном возрасте ребенка перевели на искусСТВЕНное вскармливание.
15. Мы живем в одном доме, но на разНых этажах.
16. В жаркий день приятно походить по тенИСТым аллеям.
17. Землю надо обезводИть.
18. На поляне мы увидели высокий земЛЯНОй холм.
19. Эти фотографии сохранились в семье потому, что моя бабушка была очень бережЛИВая.
20. Давайте найдем в себе скрыТые резервы и доберемся до вершины.
21. С особенным удовОЛЬСТВием учитель отметил успехи слабого ученика.
22. Ему была предОставлена возможность поехать на юг.
23. Были проведены отборОЧные соревнования по гимнастике.
24. На радио пришло письмо, адресаНт которого характеризует себя так: «Я
одинок».
25. Учиться он не хотел, вот и вырос невежДОй.
26. Страшная бедность заставляла его влачить жалкое Существование.
27. Он не любил работать и вел празднЫй образ жизни.
28. Маяковский стоял у истоКов нашей поэзии.
29. Ранние произведения поэта понятНы и доступны каждому.
30. В конце книги был приведен список рекомендУЕМой литературы.

Не представляется возможным или не предоставляется возможной

Думаете, как пишется выражение «не представляется возможным»? Проанализируем каждый элемент этой фразы, чтобы верно его написать.

Правильно пишется

Согласно справочникам по орфографии корректным считается следующее написание сочетания – не представляется возможным.

Какое правило

Рассматриваемая конструкция имеет значение «невозможно», она состоит из трех слов. Частица пишется отдельно от последующего глагола, в соответствии с правилом.

Сам глагол стоит в 3-м лице, а значит, в нем не нужно писать «ь». Зададим вопрос: что делает(ся) – представляет(ся). Также на конце приставки «пред» пишем «д», несмотря на то, что корень начинается с глухой, так как префикса «прет» нет.

Примеры предложений

• Отправить документы почтой не представляется возможным.
• Депутат сказал уклончиво: «Не представляется возможным ответить на ваш вопрос».

Неправильно пишется

Другие варианты написания этого выражения считаются неправильными – непредставляется возможным, не претставляеться возможным.

Не представляется возможным или не предоставляется возможной

КАЗНИТЬ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ — «КАЗНИТЬ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ», СССР, киностудия ИМ. А.ДОВЖЕНКО, 1982, цв., 85 мин. Историко революционный биографический фильм. Потомственный дворянин Борис Жадановский, офицер, которому пророчили блестящую военную карьеру, переходит на… … Энциклопедия кино

КРОВЬ — КРОВЬ, жидкость, заполняющая артерии, вены и капиляры организма и состоящая из прозрачной бледножелтоват. цвета плаз мы и взвешенных в ней форменных элементов: красных кровяных телец, или эритроцитов, белых, или лейкоцитов, и кровяных бляшек, или … Большая медицинская энциклопедия

ГРАММАТОЛОГИЯ — традиционно область языкознания, которая устанавливает и изучает соотношения между буквами алфавита и звуками речи. Г. как отрасль языкознания появилась достаточно давно, практически одновременно с языкознанием: что касается философской Г., то ее … История Философии: Энциклопедия

ГРАММАТОЛОГИЯ — традиционно область языкознания, которая устанавливает и изучает соотношения между буквами алфавита и звуками речи. Г. как отрасль языкознания появилась достаточно давно, практически одновременно с языкознанием: что касается философской Г., то ее … История Философии: Энциклопедия

ПОЧКИ — ПОЧКИ. Содержание: I. Анатомия П. 65$ II. Гистология П. . . 668 III. Сравнительная физиология 11. 675 IV. Пат. анатомия II. 680 V. Функциональная диагностика 11. 6 89 VІ. Клиника П … Большая медицинская энциклопедия

СИФИЛИС — СИФИЛИС. Содержание: I. История сифилиса. 515 II. Эпидемиология. 519 III. Социальное значение сифилиса. 524 IV. Spirochaeta pall >Большая медицинская энциклопедия

ЭКЛЯМПСИЯ — ЭКЛЯМПСИЯ, eclampsia (от греч. eklampo вспыхиваю, воспламеняюсь), наиболее харак терное и типическое заболевание из группы пат. процессов беременности, объединенных в последнее время под общим наименованием токсикозы беременности (см.). Э. в… … Большая медицинская энциклопедия

ГОЛОВНОЙ МОЗГ — ГОЛОВНОЙ МОЗГ. Содержание: Методы изучения головного мозга . . . 485 Филогенетическое и онтогенетическое развитие головного мозга. 489 Bee головного мозга. 502 Анатомия головного мозга Макроскопическое и… … Большая медицинская энциклопедия

ЛЕГКИЕ — ЛЕГКИЕ. Легкие (лат. pulmones, греч. pleumon, pneumon), орган воздушного наземного дыхания (см.) позвоночных. I. Сравнительная анатомия. Легкие позвоночных имеются в качестве добавочных органов воздушного дыхания уже у нек рых рыб (у двудышащих,… … Большая медицинская энциклопедия

ЭПИЛЕПСИЯ — ЭПИЛЕПСИЯ. Содержание: История. 531 Этиология. 532 Распространение. 536 Патологическая анатомия. 5 37 Экспериментальная патология. 539 Патогенез … Большая медицинская энциклопедия

Банкротство — (Bankruptcy) Банкротство это признанная судом неспособность исполнить обязательства по уплате взятых в долг денежных средств Суть банкротства, его признаки и характеристика, законодательство о банкротстве, управление и пути предотвращения… … Энциклопедия инвестора

Не представляется возможным в связи с отсутствием

В связи с отсутствием проекта или подсчетов объемов работ подтвердить правильность сметной документации не представляется возможным

Зам. Начальника Управления: В.Т. Чухнюк?.

VI. Распоряжение Исполнительного комитета Ленинградского областного Совета народных депутатов от 18.06.90 № 319-р О строительстве дома для гр. Николаевой В.В., проживающей по адресу: г.Тосно, пер. Серова, 14″. — (Не исполнено!)

?Во исполнение решения Леноблисполкома от 14.11.88 № 422, руководствуясь инструкцией Госстроя СССР, Минфина СССР, Госбанка СССР, Стройбанка СССР от 29.12.84 №72-Д «О порядке и условиях расчетов, связанных со сносом, переносом и восстановлением жилых домов, строений и устройств, находящихся в личной собственности граждан» и в соответствии с соглашением от 19.10.88, заключенным между Управлением капитального строительства Леноблисполкома и гр. Николаевой В.В.:

1. Управлению капитального строительства, Тосненскому горисполкому в 1990 году обеспечить разработку проектно-сметной документации и осуществить строительство нового дома с хозяйственными постройками для гр. Николаевой В.В. на отведенном горисполкомом участке при условии оплаты владельцем разницы по розничным ценам между сметной стоимостью строительства нового дома с постройками и стоимостью переноса существующих строений.

2. В связи с имеющимися разногласиями с владельцем Управлению капитального строительства, Главленоблархитектуре обеспечить проведение экспертизы проектно-сметной документации на перенос существующего дома с постройками и документации на новое строительство.

3. Тосненскому горисполкому, УКСу облисполкома, Отделу строительства определить подрядчика для строительства дома и хозяйственных построек.

Первый заместитель председателя исполкома В. Зубков?

?Согласно генплану строительства школы на 1176 мест в 1-м микрорайоне г.Тосно, в границы застройки попало 16 индивидуальных жилых домов, в том числе в границы благоустройства территории школы – Ваш жилой дом, расположенный по пер.

Простой во время сокращения

Заказчиком по строительству объекта выступало Управление капитального строительства Леноблисполкома.

В январе 1987 года Вы обратились в Тосненский горисполком с просьбой о выделении земельного участка для переноса на него жилого дома и хозяйственных построек.

Согласно Вашей просьбе, на основании решения Тосненского горисполкома от 16.07.87 № 242/18 Вам выделен земельный участок площадью 1200 кв. метров по ул. Б. Речной, д.14 в г.Тосно.

УКС Леноблисполкома выполнил проектно-сметную документацию на перенос жилого дома и хозяйственных построек на выделенный земельный участок.

В ноябре 1987 года на основании решения горисполкома Вам была выделена отдельная двухкомнатная квартира № 36 по ул. Барыбина, д. 13 в г.Тосно на время переноса Ваших строений на предоставленный Вам земельный участок. Однако Вы по необоснованным причинам отказались согласовать проектно-сметную документацию и переехать в выделенную Вам квартиру, тем самым срывая строительство школы.

В связи с эти заказчик – УКС Леноблисполкома вынужден был откорректировать проектную документацию с последующим строительством школы без сноса Вашего домовладения.

Решение данного спора инициировано Вами в судебном порядке, поэтому необходимо ожидать окончательного решения суда.

Глава администрации: И.Ф. Хабаров?.

?Уважаемый Николай Иванович!

Учитывая техническое состояние жилого дома, где совместно с Вами проживает Ветеран Великой Отечественной войны Ваша мать — Николаева Валентина Васильевна, ее преклонный возраст, заслуги перед Родиной в военное и мирное время и состояние здоровья, предлагаем Вам представить в администрацию Тосненского городского поселения документы, необходимые для рассмотрения вопроса о постановке Вашей семьи на учет нуждающихся в жилых помещениях с целью получения социальной поддержки для обеспечения Вашей семьи благоустроенным жилым помещением:

1.Справку о регистрации по форме-9;

3.Копию удостоверения на Валентину Васильевну, подтверждающего статус Ветерана Великой Отечественной войны.

4.Копию Вашего свидетельства о рождении.

В соответствии с Федеральным законом «О Ветеранах» полномочия по обеспечению жильем ветеранов ВОВ возложены на органы государственной власти субъектов Федерации. Согласно Федеральному закону от 21.12.09 № 327-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О ветеранах» обеспечение жильем участников ВОВ, нуждающихся в улучшении жилищных условий, осуществляется за счет федерального бюджета.

После постановки Вашей семьи на учет сведения будут направлены в администрацию муниципального образования Тосненский район Ленинградской области с целью подготовки и направления в Правительство Ленинградской области заявки на получение средств компенсации на приобретение для Вас жилого помещения.

Глава администрации: В.З. Гончаров?

Прошу также принять неотложные меры административного реагирования для выделения целевых средств из бюджета Тосненского городского поселения на изготовление проектно-сметной документации для строительства индивидуального жилого дома семье Николаевой В.В. по адресу: г. Тосно, ул. Большая Речная, д.14 – в соответствии с ранее принятыми решениями Тосненского горисполкома, Леноблисполкома и Тосненского городского народного суда Ленинградской области.

1. Копия Решения Исполнительного комитета Тосненского городского Совета народных депутатов Ленинградской области от 15.01.87 № 15/12 – на 5 л. в 1 экз.

2. Копия Решения Исполнительного комитета Тосненского городского Совета народных депутатов Ленинградской области от 16.07.87 № 242/18 – на 1 л. в 1 экз.

3. Копия Решения по делу №2-760 от 21.07.1987 Тосненского городского народного суда Ленинградской области – на 2 л. в 1 экз.

4. Копия Решения Исполнительного комитета Ленинградского областного Совета народных депутатов от 14.11.88 № 422 – на 3 л. в 1 экз.

5. Письмо Ленинградского областного управления Жилсоцбанка СССР, исх. №30 от 06.12.88 – на 1 л. в 1 экз.

6. Копия Распоряжения Исполнительного комитета Ленинградского областного Совета народных депутатов от 18.06.90 № 319-р – на 1 л. в 1 экз.

Глава МО Тельмановское сельское поселение

Тосненского района Ленинградской области Ю.Н. Кваша

НК, поскольку имеется вероятность того, что налоговый орган будет считать такой документ непредставленным. Но:

• ответственность за представление налоговой декларации по неустановленной форме не предусмотрена налоговым законодательством (Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 11.05.2006 № А19-37884/05-32-Ф02-2150/06-С1);
• представление в налоговый орган расчетов на старых бланках в установленный срок не свидетельствует о совершении налогового правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 126 НК РФ (Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 28.03.2006, 04.04.2006 по делу № А41-К2-21907/05);
• ответственность за представление документов с недостатками по форме налоговым законодательством не предусмотрена (Постановление ФАС Центрального округа от 17.08.2004 № А09-548/04-10).

Какой штраф за непредоставление документов по встречной проверке?

Перечень частых ошибок налоговиков:

1. Документы для налоговой проверки запрашиваются только на основании письменного требования, хотя должна быть копия требования, направленная вашему контрагенту на случай если вы в разных инспекциях
2. Несовпадение перечней документов в поручении и требовании. Это может произойти в том случае, если налоговики вашей инспекции захотят увидеть больше документов, чем запрашивали с другой , тем самым вы можете письменно обосновать, почему вы не предоставите те документы, которые с вас изначально не требовали.
3. Безосновательное требование документов.

Штраф за непредоставление документов по встречной проверке 2018

• Статья 126 Налогового кодекса
• Комментарий к статье 126 НК
• Истребование документов вне рамок налоговых проверок
• Полезные ссылки по теме
• (по состоянию на 01 марта 2018 года)

1. Непредставление в установленный срок налогоплательщиком (плательщиком сбора, плательщиком страховых взносов, налоговым агентом) в налоговые органы документов и (или) иных сведений, предусмотренных настоящим Кодексом и иными актами законодательства о налогах и сборах, если такое деяние не содержит признаков налоговых правонарушений, предусмотренных статьями 119, 129.4, 129.6, 129.9 — 129.11 настоящего Кодекса, а также пунктами 1.1 и 1.2 настоящей статьи, влечет взыскание штрафа в размере 200 рублей за каждый непредставленный документ. 1.1.

Штрафы за непредставление налоговикам документов и сведений

Так, непредставление документов налогоплательщик объяснил тем, что они находились на хранении не только у него, но и у ряда других лиц, в том числе и бывшего бухгалтера, и потому у него не было достаточно времени для представления их.

Требования ифнс в рамках «встречных» проверок

Ответственность за не предоставление документов при камеральной проверке

Исходя из статьи 93.1 НК должностное лицо налогового органа, проводящее налоговую проверку, вправе истребовать у контрагента или у иных лиц, располагающих документами (информацией), касающимися деятельности проверяемого налогоплательщика (плательщика сбора, налогового агента), эти документы (информацию).

Не представляется возможной

Согласно пункту 6 указанной статьи отказ лица от представления истребуемых при проведении налоговой проверки документов или непредставление их в установленные сроки признаются налоговым правонарушением и влекут ответственность, предусмотренную ст. 126 НК. Из пункта 2 статьи 126 НК следует, что ответственность установлена за непредставление в установленный срок документов, предусмотренных НК РФ по запросу налогового органа.

Налоговая ответственность за непредставление документов

• должностное лицо юридического лица — по статье 15.6.

Непредставление документов по требованию налоговой

Установление размера штрафа исходя из предположительного наличия у налогоплательщика хотя бы одного из числа запрошенных видов документов недопустимо.

Штраф за непредставление документов по требованию налоговой

Непредоставление документов по требованию налоговой

Когда назначается встречная проверка (причины) Причины могут быть разные:

• Например ваш контрагент заплатил маленький налог на прибыль либо НДС, исходя из этого у налоговой возник вопрос о минимальной налоговой нагрузке, и она хочет проверить всех его контрагентов.
• Либо по какой-то причине заинтересовались общими сделками, которые могли оказаться неправомерными или незаконными.

Как проходит процедура проверки? Налоговая инспекция, которая проверяет либо сбирается проверить вашего поставщика или покупателя, направляет поручение об истребовании документов либо необходимой информации в вашу ИФНС.

Если не представляется возможным идентифицировать заказчика по договору услуг связи ввиду отсутствия документов, свидетельствующих о присвоении ему уникального IP-адреса, имени и пароля, соответствующих данному адресу, указанных в показаниях оборудования связи, представленных исполнителем, то требование о взыскании с заказчика задолженности по названному договору и пеней не подлежит удовлетворению

Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.07.2010 по делу N А56-35035/2009

Метки:Договоры, Доказательство, Заключение договоров, Исковое производство, Неустойка, Обязательства, Оказание услуг, Потребители , Связь, Судебные расходы, Хозяйственная деятельность, 13 апелляционный суд

Резолютивная часть постановления объявлена 05 июля 2010 года

Постановление изготовлено в полном объеме 09 июля 2010 года

Тринадцатый арбитражный апелляционный суд

председательствующего Дмитриевой И.А.

судей Згурской М.Л., Третьяковой Н.О.

при ведении протокола судебного заседания: помощником судьи Князевой Е.А.

по иску ЗАО «Компания «ЭР-Телеком»

от истца: не явились, извещены;

от ответчика: не явились, извещены.

Перевод «не представляется возможным в связи с» на английский

64 коп., а в остальной части иска отказал.

Истец отзыв на апелляционную жалобу не представил.

Представители сторон надлежащим образом уведомлены о дате, месте и времени рассмотрения апелляционной жалобы, однако представители в судебное заседание не явились.

В соответствии с частью 3 статьи 156 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее — АПК РФ) апелляционный суд считает возможным рассмотреть апелляционную жалобу без участия представителей лиц, участвующих в деле.

Законность и обоснованность судебного акта проверены в апелляционном порядке.

На направленную в адрес ответчика истцом претензию (исх. N 04/1045) 10.10.2008 с требованием оплатить задолженность в течение десяти дней, ответа не поступило.

Поскольку услуги по предоставлению связи не были оплачены ответчиком, ЗАО «Компания «ЭР-Телеком» обратилось с иском в суд.

Суд первой инстанции удовлетворил сумму задолженности в заявленном размере, а во взыскании пени отказал, сделав вывод о незаключенности договора об оказании услуг связи.

Согласно части 1 статьи 268 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении дела в порядке апелляционного производства арбитражный суд по имеющимся в деле и дополнительно представленным доказательствам повторно рассматривает дело.

Суд апелляционной инстанции, изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, установил, что апелляционная жалоба обоснованна и подлежит удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со статьями 779, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Из положений названных статей следует, что оплате подлежат оказанные услуги.

Согласно статье 65 АПК РФ каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений.

Согласно пунктам 1, 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно пункту 3 статьи 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту в срок для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Федерального закона Российской Федерации от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон «О связи»), на территории Российской Федерации услуги связи оказываются оператором связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. При этом, согласно пункту 18 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 N 575 оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме.

В соответствии с пунктом 2 статьи 54 Закона «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

Согласно пункту 38 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 N 575, основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.

В соответствии с пунктом 3.2.1 договора предоставление услуги связи осуществляется с даты начала предоставления услуги связи, указанной в акте приемки услуги по представлению доступа, если иное не указано в Описании услуги или Заказе.

При этом, согласно пункту 5.7 договора платежи за предоставление услуг связи начинают начисляться и взиматься, а услуги связи начинают оказываться Исполнителем с момента утверждения сторонами Акта приемки услуги по предоставлению доступа.

Данные статистики, являющиеся основанием, по мнению истца, для выводов о том, что ответчик был подключен к услуге и пользовался ею в предъявленный к оплате период, судом апелляционной инстанции отклонены.

В соответствии с пунктами 4.1 — 4.3 Приложения N 2 к Приказу 01/258/3 от 29.08.2008 «Описание услуги и правила пользования «Доступ в Интернет» Заказчик направляет Исполнителю заявку на представление доступа с указанием точного адреса предоставления доступа.

Исполнитель проводит анализ заявки и сообщает Заказчику о возможности предоставления доступа. После получения исполнителем подписанного Заказчиком Акта приемки услуг по предоставлению доступа Заказчику выделяется пароль, обеспечивающий ему доступ к информационно-справочным услугам Исполнителя.

Не представлено также доказательств подключения ответчика к услуге связи в порядке, определенном разделом 3 договора, истцом не представлено. Акт приемки услуги по предоставлению доступа, подписанный сторонами, в материалах дела отсутствует.

Доказательств направления в адрес ответчика актов приема и сдачи работ и счетов-фактур в материалы дела не представлено.

Более того, истцом не представлено сведений, необходимых и достаточных для однозначной идентификации пользователя.

В данном случае идентифицировать получателя услуг не представляется возможным ввиду отсутствия документов, свидетельствующих о присвоении ответчику уникального IP-адреса, имени и пароля соответствующего IP-адресу, указанному в показаниях оборудования связи, представленных истцом.

В соответствии с пунктом 1 статьи 65 АПК РФ каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений.

Поскольку истцом заявленные требования документально не подтверждены, суд апелляционной инстанции отменяет решение суда и отказывает в удовлетворении исковых требований.

Руководствуясь пунктом 2 статьи 269, статьями 270, 271 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Тринадцатый арбитражный апелляционный суд

В удовлетворении иска закрытому акционерному обществу «Компания «ЭР-Телеком» отказать.

Постановление может быть обжаловано в Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа в течение двух месяцев со дня вступления постановления в законную силу.

Председательствующий ДМИТРИЕВА И.А.

Судьи ЗГУРСКАЯ М.Л. ТРЕТЬЯКОВА Н.О.

Извещение о невозможности представить в срок истребуемые судом документы

В Арбитражный суд г. __________________

Истец:_________________________________ Адрес: ________________________________ _______________________________________

Ответчик: _____________________________ Адрес: ________________________________ _______________________________________

Третье лицо: __________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________

Дело N ________________________________

«___»___________ ____ г. Арбитражный суд г.

Не представляется возможным

__________________вынес определение, которым обязал ________________________________ (истца, ответчика или третье лицо)

представить в суд в срок до «___»______________ _____ г. следующиедокументы: 1. __________________________________________________________. 2. __________________________________________________________. 3. __________________________________________________________. 4. __________________________________________________________. Определение об истребовании документов получено ______________ (истцом, ответчиком или третьим лицом)

Согласно п. 8 статьи 66 АПК РФ _______________________________ (истец, ответчик или третье лицо)

извещает суд о том, что к установленному Арбитражным судом срокуне имеет возможности представить указанные выше документы попричине _________________________________________________________. Истребуемые судом документы __________________________________ (истец, ответчик или третье лицо)

обязуется представить суду не позднее _________________ (или послеустранения причин непредоставления документов в срок).

___________________________________ _____________/_____________истца, ответчика или третьего лица)

«___»______________ _____ г.

Согласно п. 8 ст. 66 АПК РФ, если лицо, от которого арбитражным судом истребуется доказательство, не имеет возможности его представить вообще или представить в установленный судом срок, оно обязано известить об этом суд с указанием причин непредставления в пятидневный срок со дня получения копии определения об истребовании доказательства.

Какова ответственность за несвоевременное предоставление или непредставление бухгалтерской отчетности?

Как мы и писали ранее, за несвоевременное предоставление или непредставление бухгалтерской отчетности законодатель предусмотрел ответственность. Порой предприниматель не догадывается о всей тяжести своего положения в случае, когда он по объективным или нет причинам затягивает со сроками сдачи отчетности. И появившееся через некоторое время в почтовом ящике «письмо счастья» может сразить Вас наповал.

Длительный прогул: сложности увольнения

Рассмотрим, какая ответственность может грозить предпринимателю в случае нарушения сроков или порядка предоставления отчетности.

Непредставление в установленный срок налоговой декларации.

В данном случае налогоплательщик может получить штраф — 5 процентов от неуплаченной суммы налога за каждый месяц, начиная с даты, когда эту отчетность необходимо было представить. Размер штрафа ограничивается минимальной суммой в 1000 рублей и максимальной в 30 процентов).

Непредставление в срок других сведений и документов, предусмотренных законодательством о налогах и сборах. Размер штрафа – 200 рублей за каждый непредоставленный документ.

Нарушение сроков предоставления налоговой декларации. Предусматривает штраф для должностных лиц от 300 до 500 рублей.

Подробнее об ответственности за нарушения связанных с несвоевременным предоставлением или непредставлением бухгалтерской отчетности вы можете изучить в следующих нормативных актах:

• Налоговый кодекс – п.1. ст.119, п.1 ст.126;
• Кодекс об административных правонарушениях – ст.15.5, 15.6.

Во избегании прочтения указанных статей хотел бы посоветовать Вам прежде прочитать статью бухгалтерская отчетность, где указаны сроки сдачи. Также по вопросам, связанных с порядком и сроками сдачи бухгалтерской отчетности, Вы можете обратиться к нашим специалистам по телефонам. Ответственность за несвоевременное предоставление или непредставление бухгалтерской отчетности, при необходимости может быть оспорена юристами нашей компании, оказывающей услуги бухгалтерского сопровождения, в судебном порядке.

ПРЕДОСТАВИТЬ//ПРЕДСТАВИТЬ

ПРЕДОСТАВИТЬ//ПРЕДСТАВИТЬ Составляют гнездо пар с паронимами предоставивший//представивший, предоставленный//представленный, предоставив//представив, предоставление//представление.
ПРЕДОСТАВИТЬ. 1. Отдать кого-что-либо в распоряжение, пользование кому-чему-либо. 2. Датьвозможность кому-либо сказать, сделать что-либо, чем-либо распорядиться. Предоставить: 1)

кредит, заём, концессию, помощь, место, участок, помещение, удобства, должность;

возможность, выбор, права, независимость, слово.

Правило «Цельные выражения: «не представляется возможным»»

Оксана получила у него обещание предоставить ей должность преподавательницы русского языка. М. Соколов. Искры. Председатель объявил судебное следствие законченным и без перерыва — — — предоставил речь обвинителю. Л.Толстой. Воскресение. Л Предоставить самому (самим) себе (а. дать возможность поступать по своему усмотрению, самостоятельно; б. оставить без присмотра, перестать заботиться о ком-либо).
ПРЕДСТАВИТЬ. 1. Предъявить, сообщить что-либо кому-либо. 2. Познакомить с кем-либо, дать возможность ознакомиться с чем-либо. 3. Признав достойным чего-либо, ходатайствовать о чём-либо (о награде, повышении по службе и т. п.). 4. Воспроизвести в мыслях, вообразить кого-что-либо (обычно со словом «себе»). 5. Изобразить, показать кого-что-либо. Представить: 1)

документы, отчёт, заключение, факты, доказательства, список, справку, рукопись; 2)

гостя, нового сотрудника, дебютанта, научный труд, характеристику; 3)

к награде, к званию, на соискание премии; 4)

что-либо или кого-либо в смешном виде. Пришло время конкурса. Проектов было много — — -, наши академики представили свои. А. Герцен. Былое и думы. Старцеву представили Екатерину Ивановну, восемнадцатилетнюю девушку. А.Чехов. Ионыч. — За твой подвиг представлю тебя к медали! к.Станюкович. Человек за бортом. — Представьте пруд, вроде Марли, гладкий и чистый, как зеркало. И.Гончаров. Фрегат «Паллада». — Версилов — представил в лицах и Татьяну Павловну, и мичмана, и кухарку. Ф.Достоевский. Подросток. Теперь он намеревался представить с невыгодной стороны распоряжениеВоронцова о Хаджи-Мурате. Л.Толстой. Хаджи-Мурат.

Свежий номер

Актуальная тема

Наших садоводов наградил губернатор

Самое читаемое

Консультации

«Не представляется возможным…»

В октябре 2016 года «Хабаровский Экспресс» провел журналистское расследование ряда банкротств с признаками мошенничества и опубликовал статьи «Операция «Ликвидация» и «ССМ: следите за руками!» Статьи мы направили в различные органы власти, в том числе — и председателю Арбитражного суда Хабаровского края З.Ф.Софриной, выразив тревогу по поводу, возможно, противоправных действий группы лиц и организаций, описанных в публикациях, безнаказанность которых умаляет авторитет судебной власти и наносит ущерб экономике России. «Надеюсь, предоставленная Вам информация поможет в совершенствовании действующего законодательства», — указывал я цель рассылки в сопроводительных письмах.

Месяц спустя я официально попросил о нашей рабочей встрече председателя суда. И получил, образно говоря, от ворот поворот. Вот как мотивировала свой отказ Зоя Федоровна:

«На Ваше обращение от 21.11.2016 года о совместной рабочей встрече сообщаю, что цели и формы взаимодействия судов с редакциями средств массовой информации установлены статьей 21 Федерального закона «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» от 22.12.2008 г. № 262-ФЗ, которой не предусмотрено проведение «рабочих встреч», очевидно, как создающее правовую неопределенность относительно порядка и формы их проведения, а также содержания. В связи с этим, удовлетворить Вашу просьбу о рабочей встрече не представляется возможным…»

Вот тебе, бабушка, и Юрьев день! Пришлось открыть статью 21 ФЗ №262, про «цели и формы взаимодействия судов с редакциями СМИ».

Во-первых, оказалось, цели наши совпадают — объективно, достоверно и оперативно информировать о деятельности судов (ч.1 ст.21). Во-вторых, такое взаимодействие со СМИ нацелено на совершенствование законодательства (п.4 ч.2 ст.21). Но среди форм, в самом деле, «рабочие встречи» — не значатся. Однако п.7 ч.2 ст.21 предусматривает « иные формы » взаимодействия, обеспечивающие информирование о деятельности судов.

Следовательно, перечень форм общения с журналистами отнюдь не закрытый, не исчерпывающий. А «в случае, если форма предоставления информации о деятельности судов не предусмотрена, она может определяться запросом пользователя информацией» (ч.2 ст.7 ФЗ №262). Своим запросом я определил такую форму, назвав её рабочей встречей.

К тому же информация о деятельности судов может, по ч.3 ст.7, предоставляться и «во время приема». Словари русского языка «встречу» толкуют как «прием», это синонимы. И еще: ч.1 ст.22 прямо указывает, что «официальным представителем, осуществляющим взаимодействие с редакциями средств массовой информации, является председатель суда…»

Как главный редактор газеты, я предложил председателю суда встретиться, и отнюдь не для создания «правовой неопределенности относительно порядка и формы проведения, а также содержания встречи», как выразила опасение З.Ф.Софрина.

В письме на её имя от 21.11.2016 г. я сообщил, что по должности «встречаюсь с руководителями различных органов власти, в том числе и судебной; что за 48 лет своей журналистской работы не допускал вмешательства в отправление правосудия. Встречи с первыми лицами помогают СМИ полнее информировать общественность, способствуют взаимному пониманию, выясняют, чем пресса, в рамках общественного предназначения, может быть полезна для совершенствования работы органа власти».

И, наконец, процитирую ч.2 ст.2 ФЗ №262: «Если законодательством РФ … предусматриваются иные требования к предоставлению информации о деятельности судов, чем те, которые определены настоящим Федеральным законом, то положения настоящего Федерального закона применяются с учетом требований законодательства РФ…»

Здесь главный момент для понимания нашей ситуации: ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в РФ», разумеется, не может предусмотреть всего и вся, и тогда применяется иное действующее законодательство.

В частности, ФЗ «О средствах массовой информации», который в ст.38 указывает, что граждане имеют право на получение через СМИ сведений о деятельности государственных органов и организаций, их должностных лиц. И эти лица предоставляют сведения СМИ в различных формах. Ст.39 дает право редакции запрашивать информацию, которую обязаны предоставлять руководители госорганов. Ст.47 дает журналисту право « быть принятым должностными лицами в связи с запросом информации».

Статья 58 ФЗ «О СМИ» рассматривает «установление ограничений на контакты с журналистом» как ущемление свободы массовой информации, т.е. воспрепятствование в какой бы то ни было форме со стороны должностных лиц государственных органов законной деятельности редакций и журналистов, что влечет различные виды ответственности.

Уголовный кодекс РФ, например, содержит ст.144 «Воспрепятствование законной профессиональной деятельности журналистов». В составе преступления и непредоставление ответов на запросы информации, и установление ограничений на контакты журналистов с их источниками информации.

Почему председатель Арбитражного суда Хабаровского края З.Ф.Софрина отказала мне в рабочей встрече? Не знаю! Факт, что она воспрепятствовала свободе информации, моей законной профессиональной деятельности — её решение принудило меня к отказу от получения и распространения информации. А мотивы для ст.144 УК РФ не имеют значения.

Станислав Глухов,
главный редактор

P. S. Прошу, согласно статьи 39 ФЗ «О средствах массовой информации», данную публикацию считать запросом информации председателю Арбитражного суда Хабаровского края: была ли правомерной наша просьба о рабочей встрече и представляется ли теперь возможным удовлетворить данную просьбу.

Источник статьи: http://arenaprava.ru/drugoe/ne-predstavlyaetsya-vozmozhnym-ili-ne-predostavlyaetsya-vozmozhnoj/

Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении по клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту. Однако стандартные ситуации Никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода. Чтобы каждое обращение в службу поддержки не вызывало у сотрудника чувство безысходности и не ставила в тупик, необходим заранее заготовленный список шаблонных ответов. Чтобы сейчас не ломать голову над тем как составить такой список, воспользуйтесь шаблонами проверенными временем, которые безотказно работали и продолжают работать по сей день. Подчеркну, что не стоит использовать данные ответы в качестве способа по быстрее избавиться от клиента. У них абсолютно другое предназначение, они помогают сотруднику технической поддержки расположить клиента и выйти из сложной тупиковой ситуации. Давайте перейдем далее и рассмотрим поподробнее каждый шаблонный ответ из волшебного списка.

Был рад помочь!

Как показывают статистические данные, только 25% клиентов обращающихся в техническую поддержку, оставляют обратную связь по прошедшему диалогу с сотрудником Help Desk, остальные остаются в стороне. Не каждый клиент высказывает свое мнение по поводу оказываемых услуг. Некоторые обращающееся стыдятся того, что им что-то непонятно и ввиду этого не сообщают поддержке о недопонимании. Другие клиенты слишком лояльны и не претендуют с ярым желанием указать на Ваши проблемы в части объяснения решения. Эти и другие факторы заставляют клиента не оставлять оценку по выполнению обращения. Но обратная связь с клиентской стороны важна, даже негативная, так как это позволяет совершенствоваться в лучшую сторону. Так, как быть и получать оценки по выполненной работе? Нужно изменить свое понимание в части закрытия заявки. Думайте не о том как закрыть вопрос, а о том как «закрыть клиента» по принципам продаж. Задача заключается в том, чтобы вопрос был решен, и клиент был полностью удовлетворен данным решением. При этом старайтесь оставлять завершающий ответ с фразой, которая будет означать, что Вам было приятно помочь решить проблему и готовы сделать это вновь, если понадобиться. Таким образом наводите клиента на мысль о всегда открытой для него двери. Так у клиента пропадет чувство надоедания, почувствует, что ему всегда здесь рады и он будет полностью расположен к тому, чтобы оставить отзыв и чаще положительный отзыв.

Очень жаль, я представляю каково это (…)

Сочувствие, понимание важные аспекты, которые стоит проявлять в диалогах с расстроенным клиентами. Как говорил в начале статьи, сотрудник поддержки должен чувствовать собеседника, значит разделить переживания. Без подобного приема нельзя будет начать продуктивное общение, приводящее к успешному решению. Первым делом, проявляем понимание и сочувствие, а после переходим к делу. Правда, на практике здесь допускаются ошибки, support старается ответить слишком банально «Жаль, понимаю Вас». Это неправильно, здесь необходима конкретика, клиент должен почувствовать, что Вам знакома подобная ситуация. Для этого нужно воспроизвести ситуацию простым пониманием и посоветовать выход. Звучит абстрактно, поэтому приведу пример, поступает обращение «Программа не работает, не могу завершить работу. Теперь придется задержаться на работе и пропустить (некое событие)». На что сотрудник отвечает: «Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Задерживаться на работе это не из приятного, но ничего, сейчас вместе быстро устраним проблему и Вы везде успеете». Согласитесь, услышав подобный ответ, человек воспрянет духом так как почувствует мощную поддержку. Это позволит ему не опустить руки, а стараться в тандеме с сотрудником технической поддержки решить вопрос. Клиент предоставит всю необходимую информацию, а специалист продуктивно использует ее в решении.

Хороший вопрос, минуточку, я уточню.

В работе специалиста поддержки каждый день возникают сложные ситуации, требующие помощи со стороны более опытных коллег. К примеру, вопрос касающийся нововведений или относящийся к типу сторонних услуг, которые не входят в компетенцию. Естественно, сто процентное попадание соппорта в ступор, однако выход из ситуации есть. Нужно просто взять перерыв у собеседника на некоторое время, чтобы узнать ответ на стороне. Для этого следует ответить так:

Ни в коем случае не старайтесь юлить и оперировать аргументами о недолгом нахождении на данной должности. Ответы из разряда:

Скажут только о Вашей некомпетентности как специалиста и оставят негативный осадок о поддержки.

Подскажите, пожалуйста.

В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации. Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так. Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:

Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения. Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.

Спасибо за Ваше обращение.

Нередко в службу поддержки поступают обращения, сообщающие о найденной пользователем ошибке в функционале программы. Или же вопросы, которые несут в себе ценные предложения по улучшению продукта. Такие клиенты являются очень важными для поддержки, так как не остаются в стороне, а стараются внести полезность в развитие. Естественно авторов подобных обращений необходимо благодарить. Если клиент был в гневе от найденного бага, то поощрение в виде благодарности даст понять, что это обращение очень важное и сгладит обстановку. Нужно трезво оценивать важность и критичность найденной ошибки. Так, если была найдена простая опечатка в тексте можно ответить: «Спасибо, обязательно исправим!». Если же баг является серьезным упущением группы разработчиков, который мешает полноценной работе пользователя, тогда нужно поступить так:

Таким образом, сразу успокаиваем клиента, намекая на то, что ошибка уже на операционном столе. При этом осознаем упущение и каемся, ну и конечно же благодарим за активную позицию автора обращения. Нельзя проявлять пренебрежение и отвечать:

Этот список состоит из рабочих шаблонных ответов, которые помогут облегчить общение сотрудника технической службы с клиентами Help Desk. Единственное о чем стоит помнить, это правильное использование каждого шаблона. В каждом примере есть свои нюансы, описанные в данной публикации. Список можно доработать, добавляя новые рабочие ответы и создать полноценный альманах ответов технической поддержки. На этом статья подошла к логичному завершению, удачи и успехов в работе.