- Запрос в поддержку
- Вопросы и ответы
- Правила гарантийного обслуживания ПАК ViPNet
- Соглашение об уровне сервиса (SLA)
- Политика разработки безопасного ПО
Что необходимо для работы ViPNet Деловая почта без клиента?
Для работы ViPNet Деловая почта без клиента необходимо:
-
Прописать адрес координатора в настройках mftp, если не задан в ЦУС.
-
На координаторе в правилах открытого локального трафика разрешить прохождение tcp:5000-5002.
-
Обязательно наличие связи на уровне узлов с координатором.
В версии программы 4.5.1 ViPNet Деловая почта не устанавливается отдельно от ViPNet Client
Новая версия программы 4.5.1 поддерживает работу ПО «ViPNet Деловая почта» только на защищенном сетевом узле. Функцию защиты сетевого трафика выполняет программа ViPNet Монитор, поэтому, если у вас установлена ViPNet Деловая почта без ViPNet Монитор, вы не сможете установить новую версию ViPNet Деловая почта. Рекомендуем пользоваться текущей версией программы до выхода новой совместимой версии программы. Если обновление требуется немедленно, обратитесь в службу технического сопровождения компании «ИнфоТеКС».
Не добавляется вложение, если в его названии присутствуют спецсимволы других языков
Открыть в панели управления настройку «Язык и региональные стандарты».
Перейти на вкладку «Дополнительно»> «Изменить язык системы…».
В качестве текущего языка системы из списка выбрать тот язык, спецсимволы которого присутствуют в имени файла, который необходимо передать в качестве вложения.
Перезагрузить ОС.
Возникает ошибка ViPNet Деловой почты при архивации писем
Если работал автопроцессинг без архивации писем, а потом в настройках деловой почты «Инструменты – Настройки – Архивация – Автоматическая архивация» включили автоматическую архивацию, поставили флажок «Размер хранилища меньше» или значение меньше текущего размера файла базы данных ms4.db, то при следующей архивации возникает ошибка «Обнаружена исключительная ситуация в модуле wmail.exe» и после нажатия «OK» в окне ошибки Деловая почта падает.
Решение: в ViPNet Деловой почте отключить (снять флажок) параметр «Инструменты – Настройка – Архивация – Автоматическая архивация – Размер хранилища меньше» и нажать «Применить настройки».
Если при обработке входящего письма программой ViPNet Деловая почта произошла ошибка, в зависимости от типа ошибки входящее письмо будет автоматически помещено в одну из двух основных подпапок в папке «Аудит», а на экране появится соответствующее предупреждение
Если выбрать такое письмо, вместо его текста на панели чтения будет отображаться информация о номере, теме, отправителе письма и коде ошибки.
В папку «Поврежденные» перемещаются входящие письма, если:
-
При обработке письма произошла критическая ошибка.
-
Письмо было отправлено 30 дней назад, но не доставлено, потому что программа ViPNet Деловая почта не запускалась в течение 30 дней.
Письмо в папке «Поврежденные» невозможно восстановить. Если в папке «Поврежденные» появилась новая запись, сообщите о ней администратору сети ViPNet.
В папку «Проблемные» перемещаются входящие письма, которые не удалось расшифровать. Если в папке «Проблемные» появилась новая запись, выполните одно или несколько следующих действий:
-
Перезапустите программу ViPNet Деловая почта. После повторного запуска программа выполнит повторную обработку проблемного письма. В случае успешной обработки письма в папке «Входящие» появится новое письмо. При этом проблемное письмо также останется в папке «Проблемные».
-
Если на одном сетевом узле зарегистрировано несколько пользователей, возможно, проблемное входящее письмо адресовано другому пользователю. Сообщите другому пользователю, который зарегистрирован на этом узле, чтобы он попытался открыть проблемное письмо, когда войдет в программу ViPNet Деловая почта под своим именем.
-
Если письмо все же не удалось открыть, возможно, на вашем сетевом узле необходимо обновить справочники и ключи. Сообщите о проблемном письме и типе ошибки администратору сети ViPNet и следуйте его рекомендациям.
Не удается выполнить аутентификацию с помощью сертификата
Если вам не удается войти в программу ViPNet Деловая почта, используя для аутентификации сертификат и соответствующий ему ключ электронной подписи, которые хранятся на внешнем устройстве, это может быть вызвано одной из следующих причин:
-
Внешнее устройство не обеспечивает аппаратную поддержку алгоритмов ГОСТ.
-
Внешнее устройство хранения данных не поддерживает стандарт PKCS#11. Проверить, поддерживает ли ваше устройство этот стандарт, можно в разделе «Внешние устройства».
-
Срок действия выбранного сертификата истек. При выборе недействительного сертификата появится соответствующее сообщение. В этом случае следует передать сертификат администратору вашего удостоверяющего центра для обновления.
-
Выбранный сертификат присутствует в списке аннулированных сертификатов, который установлен в хранилище данного узла. При выборе аннулированного сертификата появится соответствующее сообщение. В этом случае следует обратиться к администратору вашего удостоверяющего центра.
-
Выбранный сертификат не имеет назначения «Шифрование ключей». Это расширение должно отображаться в окне «Сертификат», на вкладке «Состав», в поле «Использование ключа». В этом случае следует обратиться к администратору вашего удостоверяющего центра для переиздания сертификата.
-
Вы используете внешнее устройство JaCarta с апплетом PKI. Запрос на сертификат для этого устройства следует создавать в ПО «Единый клиент JaCarta» версии 2.12 и выше, поскольку только в этом ПО возможна запись открытого ключа на устройство. Если использование «Единого клиента» невозможно, передайте устройство производителю для записи на него открытого ключа.
Не удается зашифровать вложение. При попытке отправить письмо с вложением возникает сообщение об ошибке: «Ключи для связи с сетью <номер сети> устарели. Для них не допускается шифрование файлов размером более 4 Мбайт. Обратитесь к администратору сети ViPNet»
Причина возникновения данной ошибки заключается в том, что для связи с сетью, номер которой указан в сообщении, используется ключ старого формата. С помощью таких ключей невозможно зашифровать вложение размером больше 4 Мбайт. Для решения проблемы сообщите администратору вашей сети ViPNet о необходимости обновить межсетевой мастер-ключ для указанной сети.
Программа закрывается с ошибкой «Обнаружена исключительная ситуация в модуле wmail.exe»
Пришлите обращение на e-mail: hotline@infotecs.ru с указанием версии ПО ViPNet, приложив к письму скриншот ошибки и файл wmail.err из папки C:ProgramDataInfoTeCS.
Срок действия лицензии на программу заканчивается/закончился
Нужно обратиться к администратору сети ViPNet для обновления лицензии (документация к ViPNet Деловая почта).
При отправке письма с помощью автопроцессинга появляется сообщение: «Невозможно выполнить правило автопроцессинга»
-
Если подпись не нужна, в правиле автопроцессинга нужно снять флажок «Подписывать письмо при отправке».
-
Если подпись нужна, обратитесь к администратору сети ViPNet за обновлением сертификата (документация к ViPNet Деловая почта).
При проверке ЭП документа, полученного через ViPNet Деловая почта, появляется сообщение «Сертификат недействителен (корневой сертификат не является доверенным)»
Данная ошибка может возникать при отсутствии корневых сертификатов УЦ и списков отзыва сертификатов (СОС), требуется обратиться к администратору защищенной сети ViPNet.
При запуске ViPNet Деловая почта появляется сообщение «Ошибка открытия почтовой базы C:/Program Files (x86)/InfoTeCS/ViPNet Client/MSArch/MS»
-
Следует обратиться в ОТС ИнфоТеКС для получения утилиты восстановления базы.
-
Если восстановление базы не помогает, требуется переименовать папку C:ProgramDataInfoTeCSAddress book.
При попытке отправить файл большого размера, возникает ошибка «…Ошибка переименования файла…»
Добавить папки ViPNet Деловая почта в исключения антивирусного ПО.
При отправке письма возникает ошибка № 75 «Причина: Ключ не найден»
Данная ошибка может возникать после смены мастер-ключей в вашей сети ViPNet. Для решения проблемы в качестве текущего нужно выбрать сертификат, выпущенный вместе с новыми ключами, — как правило, это сертификат с самой поздней датой выпуска.
При подписывании в ViPNet Деловая почта 4.3.2 ЭЦП ГОСТ 2012 появляется ошибка «Ключ не найден» либо «Неизвестная ошибка»
Рекомендуется обновить ПО «ViPNet Деловая почта» до актуальной версии.
Адресная книга в «ViPNet Деловой почте» отображается иероглифами (английская версия)
В настройках операционной системы в панели настроек «Регион», вкладке «Дополнительно», параметр «Текущий язык программ, не поддерживающих Юникод» нужно изменить на «Русский (Россия)».
Программа «ViPNet Деловая почта» занимает много места на диске
Обратиться к документации «ViPNet 4 Деловая почта. Руководство пользователя» (см. главу «Работа с письмами. Архивация писем»).
VipNet Client 3.2 Обнаружены несанкционированно измененные файлы
Версия хоть уже и под устарела но ей много кто пользуется и естественно сталкивается с проблемами. Для начала для чего эта программа — для связи с другим компьютером через интернет как по локальной сети и естественно с защитой данных. А раз обеспечивается защита данных — то и соответственно эту программу ставить надо с умом (не браузер же устанавливаем), где любая мелочь приводит к невозможности установки или настройке к подключению.
Бывает что вчера работали нормально, а сегодня ничего ни работает.
Первым делом надо вспомнить не устанавливали чего мы вчера? Бывают случаи установки других программ мешающим уже установленным — в этом случае может помочь вариант с де инсталляцией (удалением) недавно установленной программы, или откат системы на более ранее состояние где программа уже работала.
Это было отступление. Теперь рассмотрим попавшийся случай неполадки нам на руки с диагнозом ошибки «обнаружены несанкционированно измененные файлы». Пробороздив по данной ошибке в интернете (ПОДСКАЗКА КОТОРАЯ ПОМОГЛА НАМ )выяснили, что с вероятностью в 90% был скачек света или не дождались завершения работы — выключили компьютер.
Удалось реанимировать просто достав архив или файлы первоначальной конфигурации в папку C:Program FilesInfoTeCSViPNet Clientlogdatases файла ses.cfg и в придачу всего содержимого в папке. Алеллуя заработало. Рекомендуем на будущее сделать копию программы для реанимации.
Но Этого оказалось мало.Ошибку «Обнаружены несанкционированно измененные файлы» исправили,но небыло связи с в випнет, пришлось попотеть, честно говоря прилично. Дело в том, что мы знали о жестком требовании в ВипНет соответствия компьютерного к текущему времени, естественно время сверялось местное и компьютера чуть ли не по секундам.
Служба поддержки рекомендовала переустановить программу (Деинсталировать, удалить папку с Program Files, перезагрузить, установить заново) — СТАНДАРТНАЯ ОТГОВОРКА АВСЬ ОТСТАНУТ.Тоже не наш случай. А на второй раз в службе попался более адекватный специалист — не поленился и проверил нас на связь и констатировал НЕВЕРНЫЙ ЧАСОВОЙ ПОЯС.
Это кстати довольно частая проблема — а решение простое в настройках windows-а выставляем правильное время, убираем переход на зимнее время и обратно, отключаем синхронизацию с time.windows.com. Проверяем наш регион по времени.
Очень часто к нам на страничку приходят с вопросом- vipnet не ставиться, ошибка
Решений Несколько. Во первых — при повторной установке папку випнета клиент с С:Рrogram files (х86) надо удалять, можно почистить Ccleaner (ом) или другими утилитами комп от мусора, перезагрузка и повторная установка.
Еще может помочь это — в окне запуска VipNet Client Монитор выбираем «Настройка» и производим «Первичная инициализация», ждем продолжения автоматической установки. Если ничего не происходит, ищем в каталоге «Temp» файл вида abn_xxxx.dst. Если файл не обнаруживаем, то все содержимое удаляем.
Третий вариант тоже может помочь, но не во всех случаях,но пробовать стоить начинасть с него. Это откат системы (восстановление по точке сохранения системы) на тот момент когда система работала корректно.
Это может быть вам интересно.
Настройка АСТГОЗ + VipNet
Уважаемые знатоки, вопрос к знающим/сведущим/сталкивающимся с данной проблемой людям.
Дано:
1. Vipnet Client и Vipnet Деловая почта версии 4.5
2. КриптоПро CSP 4.0 9963
3. Носитель электронной подписи на смарткарте (считыватель от компании Алладин), ключ ЭП создан средствами Криптопро
4. Наличие пинкода на носителе ЭП и ограниченного числа попыток ввода
Проблема: При подписании исходящих писем в VipNet деловая почта с помощью функционала с использованием стороннего сертификата на носителе ЭП блокируется пинкод. Как будто vipnet прогнал пинкод несколько раз неверно и соответственно носитель заблокировался. Сохраненных пинкодов нет, все вводится каждый раз отдельно. Подписание документов в сторонних приложениях к такому результату не приводит, пинкод не блокируется. Куда копать уже даже не знаю. Гугол ответов не дает, база знаний инфотекса тоже. Переделать ключ под использование VipNet CSP не представляется возможным, т.к. данный УЦ с ним не работает, выбрать другой УЦ тоже невозможно, это узкоспециализированный сертификат.
Кто сталкивался с подобной проблемой или хоть может подсказать в какую сторону копать.
В предыдущей статье мы рассказывали о том, как установить и настроить ViPNet Client на компьютер. Здесь поговорим о том, что делать, если после установки, настройки, и даже после длительной нормальной работы с ViPNet возникли проблемы. не запускается, отсутствует, другие ошибки.
Содержание
- 1 ViPNet не работает
- 1.1 ViPNet не запускается
- 2 Установка ViPNet
- 2.1 СКАЧАТЬ VIPNET CSP
- 2.2 СКАЧАТЬ VIPNET CLIENT 4.3
- 3 Настройка ViPNet
ViPNet не запускается
Иногда пользователи ViPNet Client сталкиваются с проблемой, при которой ViPNet не работает, не запускается, соответственно к сети нет доступа. При попытке запустить программу всплывает окно с предложением войти в режим администратора либо выйти из программы. Что делать в этом случае, как возобновить работу приложения!?
Возможно существуют и другие решения, более простые, например, при возникновении ошибки IpLirControl служба не найдена.
Почему не устанавливается ViPNet на Windows 10?
Возможно вас заинтересует, как установить ViPNet на Windows 10, читайте на нашем сайте. У многих пользователей возникают ошибки с программой в 10-й версии Windows. В статье приведено некоторое решение этой проблемы.
Вниманию пользователей!
Найдено простое и быстрое решение возникающей ошибки ViPNet. В статье Обнаружены несанкционированно измененные или проверенные с ошибкой описан примерный алгоритм того, что нужно сделать. При этом, способ не подразумевает переустановку ViPNet, что значительно может сократить ваше время. Если же по тем или иным причинам ViPNet по-прежнему не работает, в таком случае, как вы понимаете, без переустановки программы не обойтись.
А далее, подробно рассмотрим каждый этап по восстановлению работоспособности ViPNet с помощью его переустановки.
Установка ViPNet
СКАЧАТЬ VIPNET CSP
СКАЧАТЬ VIPNET CLIENT 4.3
Установка ViPNet Client 4.3
1. Перед тем, как продолжить, необходимо убедиться, что у вас под рукой имеется копия ПО ViPNet Client, а также ключ доступа (ViPNet), который представляет собой специальный файл с расширением .dst и пароль к дистрибутиву. Если все в наличии, начинаем…
2. Закройте ViPNet Client (Монитор) и удалите его с компьютера. Да, в данном случае поможет только переустановка. Для удаления лучше всего воспользоваться программой Uninstall Tool, которая начисто удаляет программы, для того, чтобы в будущем не возникало проблем с их установкой и дальнейшей работой. После удаления обязательно перезагрузите компьютер. Собственно система сама вас об этом попросит.
3. Следующим шагом, после перезагрузки Windows запускаем установочный файл ПО ViPNet Client и начинаем его установку.
4. Принимаем Лицензионное соглашение и нажимаем кнопку Далее.
5. Вводим информацию о пользователе, нажимаем Далее (как правило менять ничего не нужно, просто нажать Далее).
6. Выбираем папку для установки программы (также, ничего не меняем, если нет необходимости).
7. Тип установки оставляем Типичная.
8. Решаем Создавать ярлыки на Рабочем столе или нет.
9. Нажимаем Готово для начала процесса установки.
10. В некоторых случаях может появиться окно с предупреждением о включенном брандмауэре. Согласитесь с его отключением и нажмите Да.
11. Начинается установка ViPNet Client.
12. По завершении установки нажмите Ок (галочку можно снять).
13. После установки программы система автоматически предложит перезапустить систему. Перезагрузите Windows.
При нормальных условиях, после перезагрузки компьютера, ViPNet Монитор запустится автоматически. Однако для полноценной работы его необходимо активировать с помощью специального ключа. Дальше останется лишь настроить его для работы в конкретной сети. Рассмотрим подробнее…
Настройка ViPNet
14. Итак, компьютер загружен, появилось небольшое окошко ViPNet. Просто нажмите Ок. Если на рабочем столе есть ярлык ViPNet Монитора запустите его, после чего в правом нижнем углу в меню Настройка в выпадающем списке выберите Первичная инициализация.
15. На приветствие Мастера инициализации нажмите Далее.
16. Затем необходимо указать путь к ключевому файлу. Если он на USB-флешке, значит указывайте флешку. Просто нажмите Обзор и найдите файл на компьютере либо внешнем устройстве. Жмите Далее.
17. Следующий пункт можно пропустить, нажав Далее.
18. В следующем шаге введите пароль данного ключевого файла. Пароль в обязательном порядке у вас должен быть. Если по каким-либо причинам пароль отсутствует, помочь вам сможет только ваш Удостоверяющий центр либо поставщик дистрибутива ViPNet. Итак, ввели пароль — нажали Далее.
19. Место хранения адресных справочников — без изменений — Далее.
20. Каталог для сохранения набора резервных персональных ключей также оставляем без изменений — Далее.
21. В следующем окне Мастер сообщает нам, что готов к проведению инициализации, если все в порядке жмите Далее.
22. В завершении нажмите Готово, при этом оставив флажок Запустить приложение включенным.
23. Вышеуказанных действий достаточно для нормальной работы ViPNet Client. В дополнение расскажем о некоторых тонких настройках программы для более удобной работы пользователя.
24. В меню Режимы в разделе Режим обработки открытых IP-пакетов установите 4 режим (Пропускать все соединения), ниже в разделе При старте программы… в выпадающем списке и также выберите Пропускать все соединения. Нажмите Применить, чтобы изменения вступили в силу.
25. И напоследок, для наиболее комфортной работы изменим пароль, который был первоначально установлен по умолчанию. Не нужно опасаться последствий данных действий, главное — всегда храните ваш стандартный файл с паролем в надежном и доступном только для вас месте.
26. В меню Сервис выберите Настройка параметров безопасности. В открывшемся окне во вкладке Пароль установите Тип пароля — Собственный и нажмите Сменить пароль.
27. Придумайте любой пароль (7 цифр, например), нажмите Ок. Нажатием Применить внесите изменения в параметры безопасности ViPNet Client — Ок. При запуске компьютера необходимо вводить этот пароль ViPNet.
Также, для удобства работы на компьютере, чтобы в будущем не всплывали различные окна с предложением Разрешить или Запретить работу программ с сетью можно отключить Контроль приложений ViPNet.
Windows, Windows 10, Windows 7, Windows 8, Windows Server, Windows Vista, Windows XP, Программное обеспечение
- 05.03.2019
- 6 010
- 0
- 04.12.2019
- 1
- 1
- 0
- Содержание статьи
- Описание проблемы
- Решение проблемы
- Добавить комментарий
Описание проблемы
Работая в одной государственной организации столкнулся с продуктом компании ИнфоТеКС под названием VipNet Client. Предназначен он для создания защищенной сети, а в комплекте с ним шла дополнительная программа под названием «VipNet Деловая почта«. По факту, это отдельный почтовый клиент, для пересылки корреспонденции в защищенной сети.
Все было бы хорошо, только вот установлена «Деловая почта» отдельно быть не может, и держать её нужно на том же компьютере, который подключен к защищенной сети через VipNet Client — соответственно «узнавать» о получении почты можно только по уведомлению на этом самом компьютере. Хорошо, когда за этим компьютером постоянно кто-то работает, а что если этот компьютер стоит отдельно сам по себе, или вообще все это добро установлено на виртуальной машине?
Решение проблемы
Тем не менее, используя имеющиеся настройки программы «Деловая почта» + любой скриптовый язык, можно сгородить огород из костылей, в виде следующей схемы:
- Клиент «Деловая почта» получает новое письмо, и сохраняет его в указанную папку (самое продвинутое, что может данная программа);
- На компьютере, с которого нужно наблюдать за корреспонденцией, каждые 5 минут срабатывает vbs скрипт, который:
- Смотрит дату-время последнего созданного файла, и записывает его;
- При следующем запуске смотрит опять дату-время последнего созданного файла, сверяет её с ранее записанной, и если она отличается — выводит уведомление о новом сообщении. После этого он опять записывает дату-время последнего созданного файла.
Все действия проводились на программе VipNet Client 3.1.
Для осуществления всего этого, в VipNet Деловая почта открываем пункт «Инструменты» — «Настройка…«.
Открываем самый последний пункт бокового меню — «Автопроцессинг«, нажимаем кнопку «Добавить«.
Ставим галочку на каком-либо пункте фильтра (я выбрал пункт «Тема содержит»), и ничего туда не пишем. Как не странно, но теперь фильтр задан таким образом, что под него попадают все входящие письма.
Открываем вкладку «Действие«. Ставим «Тип действия» — «Копирование в каталог с автопереименованием существующих файлов«. Каталог устанавливаем любой, который вам нужен.
На этом настройки Деловой почты закончены. Переходим на компьютер, который должен осуществлять наблюдение за почтой.
Первым делом создаем vbs скрипт следующего содержания:
Set objFSO = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
Set objShell = CreateObject("WScript.Shell")
LocalFile = "ViPNetMail665.txt"
LocalPath = objShell.ExpandEnvironmentStrings("%appdata%") & "VIPNET"
RemotePath = "\VIPNETc$ViPNet Mail"
' Проверяем наличие папки под файл скрипта
If NOT (objFSO.FolderExists(LocalPath)) Then
objFSO.CreateFolder LocalPath
End If
' Проверяем наличие файла
If NOT (objFSO.FileExists(LocalPath & LocalFile)) Then
Set objFile = objFSO.CreateTextFile(LocalPath & LocalFile, True)
objFile.Write "01.01.1970 00:00:00" & vbCrLf
objFile.Close
End If
' Получаем дату последнего изменения из локального файла
Set objFile = objFSO.OpenTextFile(LocalPath & LocalFile, 1)
LocalModifiedDate = objFile.ReadAll
' Получаем дату последнего изменения из удаленной директории
Set objFolder = objFSO.GetFolder(RemotePath)
RemoteModifiedDate = objFolder.DateLastModified
' Сравниваем даты, в случае несовпадения показываем уведомление
If StrComp(RemoteModifiedDate, LocalModifiedDate, 1) <> 0 then
notification = msgbox("Получены новые письма в программе ViPNet Деловая почта!", 64, "Почта ViPNet ТФОМС ЛО " & now())
End If
' Пишем дату последнего изменения из удаленной директории
Set objFile = objFSO.CreateTextFile(LocalPath & LocalFile, True)
objFile.Write RemoteModifiedDate
objFile.Close
Обращаем внимание на переменную (выделена жирным в коде скрипта): RemotePath — это сетевой путь к папке, куда «Деловая почта» будет сохранять почту.
Добавляем выполнение этого vbs скрипта в планировщик задач каждые n-минут (лично по мне оптимальным значением является 5 минут), и по получению почты ждем уведомления.
