Меню

Verifone vx675 коды ошибок

  1. Manuals
  2. Brands
  3. VeriFone Manuals
  4. Payment Terminal
  5. VX675 CTLS
  6. Manual
  • Contents

  • Table of Contents

  • Bookmarks

Quick Links

Verifone VX675 CTLS

Payment Terminal

Manual

1

loading

Related Manuals for VeriFone VX675 CTLS

Summary of Contents for VeriFone VX675 CTLS

  • Page 1
    Verifone VX675 CTLS Payment Terminal Manual…
  • Page 2: Table Of Contents

    Assistance with issues related to card transactions: ph: 67 444 444; e-mail: poshelp@swedbank.lv • Technical assistance: ph: 67 25 1111; fax: 67 844 702; e-mail: palidziba@verifone.com Problems reported outside business hours are registered and dealt with as soon as possible (normally the following business day).

  • Page 3: Keypad Features

    Keypad features Paper roll switching (button for opening plastic cover) Signal receiver Service button “Options” Cancelling a sales transaction Correct Confirm entry Slot for magnetic card Slot for chip card…

  • Page 4: Chip Card Transactions

    Chip card transactions Please note: It is mandatory to use the chip when paying with a chip card. Payment terminal VeriFone VX675 Message on Action terminal Vx675 display 0.00 EUR The terminal is in stand-by mode Enter the sum Enter the transaction amount in cents (e.g. enter 1,000 for the transaction amount of EUR 10.00).

  • Page 5
    • • The first copy of the receipt remains with the vendor and As an exception, the chip card may sometimes not ask for the second is handed over to the buyer. PIN entry, in which case the terminal will print out a •…
  • Page 6: Contactless Card Transactions

    Contactless card transactions Payment terminal VeriFone VX675 Message on Action terminal Vx675 display 0.00 EUR The terminal is in stand-by mode and one green light is flashing on the PIN pad Present card Enter the transaction amount in cents (e.g. enter 1,000 for the transaction amount of EUR 10.00).

  • Page 7
    • • For some bank cards, the terminal might require the If the amount of the contactless transaction exceeds the customer’s signature if the transaction amount exceeds a allowed transaction limit, the PIN pad will prompt you to certain limit, and the merchant must check the signature insert the card in the card reader, and a chip card on the back of the bank card.
  • Page 8: Swipe Card Transactions

    Swipe card transactions Payment terminal VeriFone VX675 Message on Action terminal Vx675 display 0.00 EUR The terminal is in stand-by mode and one green light is flashing on the PIN pad Present card Enter the transaction amount in cents (e.g. enter 1,000 for the transaction amount of EUR 10.00), then swipe the magnetic card through the card reader.

  • Page 9
    • The person must be identified in conformity with the Rules of Acceptance of Cards. • The first copy of the receipt remains with the vendor and the second is handed over to the buyer. Name of the point of sale Address of the point of sale Terminal id Transaction time…
  • Page 10: Response Codes In The Event Of Transaction Failure

    Response codes in the case of transaction failure Payment terminal VeriFone VX675 Message Verbal explanation of code If the terminal prints out a code beginning with “1”, this card cannot be used to perform the transaction. The card must be returned to the customer.

  • Page 11
    Payment terminal VeriFone VX675 Payment terminal VeriFone VX675 Message Verbal explanation of the code Message Verbal explanation of the code If the terminal prints a code starting If the terminal prints a code starting with with number “2”, the card is misused.
  • Page 12: Transaction Revocation

    Transaction revocation Payment terminal VeriFone VX675 Message on Action terminal Vx675 display 0.00 EUR Press the “Options” key , then press the key (3) Receipt No. *** Enter the number of the receipt you wish to cancel, then press the green key Card No.

  • Page 13
    Sample of chip chip card transaction Sample of swipe card transaction Sample of contactless card transaction In the case the revocable transaction was completed using automated verification, the terminal will connect to the authorisation centre and revoke the transaction. Notes: •…
  • Page 14: Printing Out A Copy Of The Receipt

    Printing out a copy of the receipt Payment terminal VeriFone VX675 Message on Activity terminal display 0.00 EUR Press the “Options” key , then move down and press the key (1) Last copy [1] When the key (1) is pressed, the terminal prints out a copy of the last Receipt copy [2] transaction.

  • Page 15: Closing A Day

    Press the “Options” key sent will also be transferred this time). un tad nospiediet taustiņu [2] Atskaites Should transfer of transactions fail again during the next automatic transfer, contact Verifone Baltic SIA Send [1] To send the transactions, press 67251111. Per transaction [2]…

  • Page 16: Messages Appearing On The Screen

    Message on Action terminal screen Card error Transaction cannot be conducted, follow on-screen instructions. If this error occurs repeatedly, please contact Verifone Baltic SIA 67251111 Reader error. Reading the card failed. Try again. Try again Card cannot be used This card is not among the accepted cards.

  • Page 17: Switching The Paper Roll

    Changing the paper roll First press the key on the side of the terminal to open the paper roll cover and lift it up as shown on the illustration. Remove the empty paper roll from the printer Slightly unwind the new paper roll and remove the protective strip from the edge, if required.

  1. Manuals
  2. Brands
  3. VeriFone Manuals
  4. Payment Terminal
  5. VX675 CTLS
  6. Manual
  • Contents

  • Table of Contents

  • Bookmarks

Quick Links

Verifone VX675 CTLS

Payment Terminal

Manual

1

loading

Related Manuals for VeriFone VX675 CTLS

Summary of Contents for VeriFone VX675 CTLS

  • Page 1
    Verifone VX675 CTLS Payment Terminal Manual…
  • Page 2: Table Of Contents

    Assistance with issues related to card transactions: ph: 67 444 444; e-mail: poshelp@swedbank.lv • Technical assistance: ph: 67 25 1111; fax: 67 844 702; e-mail: palidziba@verifone.com Problems reported outside business hours are registered and dealt with as soon as possible (normally the following business day).

  • Page 3: Keypad Features

    Keypad features Paper roll switching (button for opening plastic cover) Signal receiver Service button “Options” Cancelling a sales transaction Correct Confirm entry Slot for magnetic card Slot for chip card…

  • Page 4: Chip Card Transactions

    Chip card transactions Please note: It is mandatory to use the chip when paying with a chip card. Payment terminal VeriFone VX675 Message on Action terminal Vx675 display 0.00 EUR The terminal is in stand-by mode Enter the sum Enter the transaction amount in cents (e.g. enter 1,000 for the transaction amount of EUR 10.00).

  • Page 5
    • • The first copy of the receipt remains with the vendor and As an exception, the chip card may sometimes not ask for the second is handed over to the buyer. PIN entry, in which case the terminal will print out a •…
  • Page 6: Contactless Card Transactions

    Contactless card transactions Payment terminal VeriFone VX675 Message on Action terminal Vx675 display 0.00 EUR The terminal is in stand-by mode and one green light is flashing on the PIN pad Present card Enter the transaction amount in cents (e.g. enter 1,000 for the transaction amount of EUR 10.00).

  • Page 7
    • • For some bank cards, the terminal might require the If the amount of the contactless transaction exceeds the customer’s signature if the transaction amount exceeds a allowed transaction limit, the PIN pad will prompt you to certain limit, and the merchant must check the signature insert the card in the card reader, and a chip card on the back of the bank card.
  • Page 8: Swipe Card Transactions

    Swipe card transactions Payment terminal VeriFone VX675 Message on Action terminal Vx675 display 0.00 EUR The terminal is in stand-by mode and one green light is flashing on the PIN pad Present card Enter the transaction amount in cents (e.g. enter 1,000 for the transaction amount of EUR 10.00), then swipe the magnetic card through the card reader.

  • Page 9
    • The person must be identified in conformity with the Rules of Acceptance of Cards. • The first copy of the receipt remains with the vendor and the second is handed over to the buyer. Name of the point of sale Address of the point of sale Terminal id Transaction time…
  • Page 10: Response Codes In The Event Of Transaction Failure

    Response codes in the case of transaction failure Payment terminal VeriFone VX675 Message Verbal explanation of code If the terminal prints out a code beginning with “1”, this card cannot be used to perform the transaction. The card must be returned to the customer.

  • Page 11
    Payment terminal VeriFone VX675 Payment terminal VeriFone VX675 Message Verbal explanation of the code Message Verbal explanation of the code If the terminal prints a code starting If the terminal prints a code starting with with number “2”, the card is misused.
  • Page 12: Transaction Revocation

    Transaction revocation Payment terminal VeriFone VX675 Message on Action terminal Vx675 display 0.00 EUR Press the “Options” key , then press the key (3) Receipt No. *** Enter the number of the receipt you wish to cancel, then press the green key Card No.

  • Page 13
    Sample of chip chip card transaction Sample of swipe card transaction Sample of contactless card transaction In the case the revocable transaction was completed using automated verification, the terminal will connect to the authorisation centre and revoke the transaction. Notes: •…
  • Page 14: Printing Out A Copy Of The Receipt

    Printing out a copy of the receipt Payment terminal VeriFone VX675 Message on Activity terminal display 0.00 EUR Press the “Options” key , then move down and press the key (1) Last copy [1] When the key (1) is pressed, the terminal prints out a copy of the last Receipt copy [2] transaction.

  • Page 15: Closing A Day

    Press the “Options” key sent will also be transferred this time). un tad nospiediet taustiņu [2] Atskaites Should transfer of transactions fail again during the next automatic transfer, contact Verifone Baltic SIA Send [1] To send the transactions, press 67251111. Per transaction [2]…

  • Page 16: Messages Appearing On The Screen

    Message on Action terminal screen Card error Transaction cannot be conducted, follow on-screen instructions. If this error occurs repeatedly, please contact Verifone Baltic SIA 67251111 Reader error. Reading the card failed. Try again. Try again Card cannot be used This card is not among the accepted cards.

  • Page 17: Switching The Paper Roll

    Changing the paper roll First press the key on the side of the terminal to open the paper roll cover and lift it up as shown on the illustration. Remove the empty paper roll from the printer Slightly unwind the new paper roll and remove the protective strip from the edge, if required.

System Messages

Error Messages

This appendix describes error and information messages, which are grouped into

two categories. For ease of use, these messages are grouped alphabetically in

each of these two categories.

These messages include the following:

Digital certificate displays and signature file downloaded to the terminal.

File authentication module processes.

File compression module use messages from the VeriCentre DMM terminal

management and download tool.

The following error messages may appear when the VX 675 terminal is in Verix

Terminal Manager.

Table 17

Error Messages

Display

COMPRESSION MODULE ERROR

** UNZIP Error n

xxxxxx

yyyyyy

Action

If you are using the file compression module in DMM,

information similar to what is shown above appears

when an error occurs during file extraction from a

downloaded ZIP archive. Note the error number and

error codes (xxxxx and yyyyy) and try to download the

archive again.

A

PPENDIX

VX 675 R

G

EFERENCE

UIDE

A

145

VeriFone VX 520 – это компактный, стационарный платёжный терминал. Устройство имеет несколько вариантов подключения, а также отличается легкостью использования и может принимать все типы банковских карт.  

Благодаря большому объему памяти (500 Мб) терминал обладает высоким уровнем безопасности и производительности. Аппарат оснащён самым быстрым на сегодняшний день процессором и может осуществлять операции, а также шифровку и дешифровку данных в режиме онлайн. Это позволяет проводить процедуру расчёта в несколько раз быстрее, чем на других подобных устройствах, что позволяет оптимизировать работу кассового узла и повысить прибыль.  

Инструкция по настройке VeriFone VX 520.jpg

Инструкция по настройке VeriFone VX 520

Производитель предусмотрел два способа соединения с интернетом:

  • GPRS – позволяет осуществлять выход через мобильный интернет, установив в терминал SIM-карту любого оператора;

  • Ethernet – выход в сеть обеспечивается благодаря подключению кабеля от модема, либо роутера. Достоинство данного способа в стабильной связи на хорошей скорости.

Терминал не имеет Wi-Fi модуля.

Помимо цифровых кнопок клавиатура имеет несколько функциональных клавиш, на каждую из которых возложена своя задача:

  • F1-F4 – эти четыре кнопки располагаются вертикально, с правой стороны от экрана и отвечают за навигацию внутри меню, которое открывается нажатием F1;

  • красная кнопка, с изображением крестика, отменяет совершаемую операцию;

  • желтая кнопка, с изображением стрелочки, указывающей налево, позволяет удалять неправильно внесенные цифры, либо буквы;

  • зелёная кнопка – это подтверждение операции либо ввода.

Перед тем, как начать работу, необходимо проверить, заправлена ли в устройство катушка с чековой лентой. Для этого поднимите крышку, расположенную с верхней лицевой части аппарата, потянув вверх за черный переключатель. Если бумаги нет, либо её осталось мало, положите новую катушку так, чтобы бумага шла из-под катушки в сторону клавиатуры, закройте крышку и оторвите излишки.

Для активации устройства, нажмите на кнопку ввода (зелёная) и удерживайте ее на протяжении 5-10 секунд. Терминал должен включиться и перейти в режим ожидания, на экране высветится [Введите карту]. Для того, чтобы выключить аппарат, нажмите на красную кнопку отмены и удерживайте ее, пока надпись не исчезнет и экран не погаснет.

Инструкция по использованию VeriFone VX 520

Главная задача VeriFone VX 520 это осуществление безналичного расчета, как способа оплаты товаров, либо услуг. Для этого необходимо вставить в устройство банковскую карту, либо провести ею с правой стороны терминала магнитной полосой вниз. Также, при помощи VeriFone VX 520, можно осуществлять операции административного характера (выпуск копии итогового чека, создание X и Z-отчётов, отчётов без гашения и др.). Для этого нужно зайти в меню нажатием на активированном терминале кнопки [F1] и выбрать необходимую операцию при помощи соответствующих функциональных кнопок. Также некоторые операции можно совершить, нажав соответствующую комбинацию «горячих клавиш».  

На одинаковых устройствах, на которые было установлено разное программное обеспечение, могут отличаться некоторые разделы меню.

Финансовые операции

Для принятия оплаты от клиента, откройте в основном меню соответствующий раздел, а затем:

  • При помощи цифровой клавиатуры внесите итоговую стоимость покупки. Для ввода копеек, после указания основной суммы, нажмите [*], а затем внесите необходимое значение. Минимальная сумма транзакции, допустимая на устройстве, 1 рубль.

  • Когда сумма указана, вставьте банковскую карту и сделайте подтверждение нажатием зелёной кнопки.

  • В случае необходимости аутентификации, устройство запросит ввод PIN-кода, после того, как покупатель его введёт, снова нажмите не зелёную кнопку.

  • Для списания средств, устройство отправляет запрос в банк. Его обработка может занимать от 3 до 40 секунд.

  • Дождитесь сообщения [Одобрено], и выпуска итогового чека. 

  • После того, как клиент поставит на чеке подпись, снова нажмите кнопку подтверждения и распечатанный после этого повторный чек отдайте покупателю.

Если во время транзакции произошёл сбой, и оплата не была произведена, то устройство распечатает фискальный документ с указанием кода ошибки.

Любую, совершенную в течение открытой смены, операцию по оплате можно отменить. В таком случае средства, удержанные с карты покупателя в счет оплаты товаров, либо услуг будут возвращены обратно. Для этого:

  • В главном меню откройте нужный раздел, после чего введите серийный номер предъявленного покупателем фискального документа, подтвердите действие, нажав на [ввод].

  • Информация о данном чеке отразится на дисплее устройства, проверьте корректность данных и нажмите [ввод].

  • Убедитесь, что покупатель предоставил банковскую карту, с которой была совершена оплата, вставьте её и нажмите [ввод];

  • Если всё выполнено верно, терминал распечатает чек, подтверждающий операцию. Средства будут возвращены не карту клиента в течение нескольких секунд, в редких случаях процедура может занять до трех рабочих дней.  

Возврат можно совершить только на ту же карту, с которой была совершена оплата.

Функционал VeriFone VX 520.jpg

Функционал VeriFone VX 520

Раздел [Отчёты] — позволяет создавать копию фискального документа. Для этого откройте в главном меню раздел [Отчёты] и укажите [Полный отчёт]. После этого откроется список всех совершённых в течение смены операций, по номеру чека выберите нужный документ и нажмите [Печать копии чека по номеру]. Создать копию чека можно только если смена не была закрыта.

Создать можно не только полный, но и частичный отчет. Они отличаются по своему содержанию:

  • Полный – включает в себя полные данные о совершенных операциях (номер фискального документа, реквизиты карты, по которой совершена оплата, число, а также время создания документа и другое);

  • Короткий – содержит только указание суммы по каждой совершенной транзакции.

Раздел [Служебные операции], дает доступ к следующим функциям:

  • [Сверка итогов] – осуществляет окончание смены и очистку информации, касающейся совершённых в течение неё операций. Программа сверяет записанные данные с архивом банка и выпускает отчет, в котором указано, совпадают данные или нет.

  • «Загрузка ключей» — производит скачивание активных ключей из системы банка на устройство. (Требуется в случае, если на терминале возникло сообщение об ошибке 898).

  • «Проверка связи» — производит тестирование соединения с банком.

Если терминал был ошибочно заблокирован, нажмите на функциональную кнопку [F1], а затем подтвердите действие, нажав [Ввод].

Возникающие в процессе работы неполадки и способы их исправления

Вероятные неполадки

Способы их исправления

Устройство не выпускает итоговый чек

Убедитесь, что в лоток для бумаги заправлена чековая лента

Перезагрузите устройство

Из-за ошибки при соединении с интернетом не получается окончить операцию (GPRS)

Выключите устройство и включите его через 60 секунд

Убедитесь, что на SIM-карте положительный баланс

Из-за ошибки при соединении с интернетом, не получается окончить операцию (Ethernet)

Выключите устройство и включите его через 60 секунд

Произведите [Загрузку ключей]

Вот обозначение самых распространённых ошибок на VeriFone VX 520

  • 051 – карта покупателя недействительна по причине истекшего срока действия;

  • 050 – карта клиента заблокирована;

  • 055 – процедура оплаты остановлена банком-эмитентом;

  • 076 – средств на счете недостаточно для оплаты по чеку;

  • 205 – указана некорректная сумма оплаты;

  • 201 – PIN-код введен неверно.

При возникновении серьезных неполадок необходимо обратиться в сервисный центр.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1C

Для интеграции VeriFone VX 520 с 1C, необходимо загрузить дополнительно программное обеспечение.

Взаимодействие устройства с 1C происходит в следующем порядке:

  • Программа 1C направляет драйверу запрос, а он, в свою очередь, отправляет его на терминал;

  • Осуществляется обмен информацией между устройством и банковским сервером;

  • В 1C поступает оповещение об исходе операции. Если всё хорошо, аппарат выпускает итоговый чек, если транзакция не прошла, на дисплее терминала высвечивается соответствующая ошибка.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1С происходит через USB или RS232.

Для того, чтобы произвести настройку устройства, необходимо:

  • Подсоединить терминал к компьютеру;

  • Инсталлировать необходимое программное обеспечение;

  • Проверить корректность функционирования аппарата. Для этого откройте меню [Пуск], перейдите в [Устройства и принтеры]. Зайдите в свойства VeriFone VX 520;

  • Откройте 1C и перейдите в раздел [Администрирование]. Откройте там [PMK и оборудование], выберите [Подключаемое оборудование] и нажмите [Создать];

  • В открывшейся форме, в качестве типа устройства, выберите [Эквайринговый терминал] и укажите название подключенного оборудования.

Также можно задать дополнительные параметры (например, указать принимаемую валюту и прочее). Когда настройка закончена, необходимо запустить тестирование системы.

Драйвер для терминала VeriFone VX 520

Для настройки взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C, необходимо установить на компьютер дополнительные драйверы. Для этого активируйте установочный файл, загруженный на сайте производителя устройства. Если всё прошло успешно, то должен появиться ещё один COM-порт, ему автоматически присваивается номер 9.

Перезагрузка устройства

Перезагрузить VeriFone VX520 можно любым из двух вариантов:

  • Отсоединить устройство от электросети, вынуть аккумуляторную батарею, а через две минуты вернуть всё, как было, и активировать устройство.

  • Зажать комбинацию из кнопок [7] и [Ввод] (зеленая кнопка) и держать, пока не появится запрос пароля. Тогда нажмите [1], а затем чёрную клавишу, расположенную прямо под дисплеем между фиолетовыми кнопками. В появившемся меню выберите «Restart».

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Содержание

  1. Как перезагрузить POS-терминал?
  2. Как перезагрузить POS-терминал Ingenico
  3. Как перезагрузить POS-терминал Verifone
  4. Как выключить POS-терминал
  5. Видеоинструкция
  6. POS-терминал: нет соединения с банком
  7. Бесит, когда такое происходит
  8. Причины возникновения ошибки
  9. Ethernet соединение
  10. Что делать
  11. GPRS/3G
  12. Что делать
  13. Что делать
  14. Bluetooth
  15. Что делать
  16. Интегрированные POS-терминалы
  17. Что делать
  18. Как перезагрузить терминал оплаты Сбербанка, если он завис
  19. Возможные ошибки и проблемы в работе эквайринга, требующие перезагрузки
  20. Как перезагрузить эквайринговый терминал Ingenico
  21. Перезагрузка Verifone
  22. Перезапуск пин-пада PAX
  23. Как выключить аппарат?
  24. Как включить?

Как перезагрузить POS-терминал?

Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.

Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:

  • терминал завис и не реагирует на нажатия клавиш;
  • терминал перестал читать карты;
  • нет связи с банком;
  • возникли проблемы с печатью чека;
  • любые другие причины.

Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.

Есть два способа перезагрузки: софтовый и перезагрузка по питанию.

Как перезагрузить POS-терминал Ingenico

  1. Софтовый способ перезагрузки. Необходимо одновременно нажать желтую клавишу и клавишу «•» (точка). После этого терминал подаст сигнал и перезагрузится.
  2. Перезагрузка по питанию. Здесь все просто. Если терминал подключен к сети 220 В, то просто выдергиваем шнур питания от розетки и подключаем заново. Если в терминале имеется аккумулятор, то нужно вытащить его (аккумулятор) и подождать несколько секунд, затем установить аккумулятор на место и включить терминал.

Как перезагрузить POS-терминал Verifone

  1. Софтовая перезагрузка.
    Необходимо одновременно нажать зеленую клавишу и клавишу с цифрой «7».
    После этого необходимо ввести пароль: 1 alpha alpha 6 6 8 3 1 .
    Alpha — небольшая серая кнопка, которая находится под дисплеем в центре, между фиолетовыми клавишами.
    Если кнопки Alpha нет, то введите пароль: 1 6 6 8 3 1 .
    В появившемся меню выбираем Restart.
  2. Перезагрузка по питанию. Процедура точно такая же, как с терминалами Ingenico.

Как выключить POS-терминал

Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:

  1. Требуется транспортировка — в этом случае терминал необходимо не только выключить, но и отсоединить все шнуры (блок питания, интернет-кабель и т.п.);
  2. Безналичные платежи на торговой точке принимают редко и нет смысла держать терминал постоянно включенным, особенно если оборудование работает от аккумулятора;
  3. Требуется чистка. Учтите, что протирать терминал рекомендуется слегка влажной тряпкой без применения абразивных моющих средств. Протирать электрические соединения крайне не рекомендуется.

Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:

  1. Терминал попросит подтверждение на отключение — для подтверждения нажмите зеленую клавишу;
  2. Ничего не произойдет. В этом случае нужно удерживать красную кнопку 5—10 секунд — после этого на экране должна появиться надпись SHUTTING DOWN и таймер обратного отсчета выключения терминала.

Стационарные POS-терминалы Ingenico выключаюся только если отсутствует питание. Другими словами, чтобы выключить стационарный POS-терминал Ingenico , например iCT220 или iCT250 необходимо вытащить шнур питания из розетки

Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5—10 секунд.

Видеоинструкция

Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать 🙂

На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!

Источник

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

  • Ethernet
  • GPRS/3G
  • WiFi
  • Bluetooth
  • Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Источник

Как перезагрузить терминал оплаты Сбербанка, если он завис

Автор: Natali Killer · Опубликовано Июнь 23, 2021 · Обновлено Июнь 18, 2021

Наиболее распространенным сегодня способом приема платежей является эквайринг. Однако не исключен случаи, когда техника может подвести в нужный момент. Чтобы избежать трудностей в повседневном пользования, полезно изучить вопрос, как перезагрузить терминал Сбербанка. В дальнейшем соответствующие знания позволят в пару кликов решить проблемы различного характера.

Краткое содержание статьи

Возможные ошибки и проблемы в работе эквайринга, требующие перезагрузки

Как и в любом электронном приборе, в банковских терминалах периодически могут возникать сбои. Ответом на вопрос о том, что делать в подобных ситуациях, может стать перезагрузка.
Перезапуск может быть полезен в устранении следующих неполадок:

  • аппарат завис – отсутствует реакция на нажатие клавиш;
  • не удается принять оплату картой – пластик не считывается;
  • после оплаты не выходит кассовый чек;
  • система не работает – отсутствует подключение.

Порядок перезагрузки эквайринга зависит от типа сбербанковского терминала, используемого для безналичного расчета в магазине или заведении.

Как перезагрузить эквайринговый терминал Ingenico

Чтобы перезапустить терминал Igenico, одновременно зажмите желтую клавишу «Стереть», расположенную посередине нижнего ряда, и кнопку с изображением точки. После чего экран начнет моргать, появится звуковой сигнал, что свидетельствует о переходе устройства в режим перезагрузки.
По завершению процедуры отобразиться основной интерфейс эквайринга – можно приступить к привычному режиму пользования. Представленный алгоритм подойдет также для терминала модели IWL220, ICT220.
Если Ингенико не реагирует на нажатие кнопок, перейдите к более радикальному способу. Потребуется отключить устройство от сети, извлечь аккумулятор. Возобновите работу по истечении пяти минут.

Перезагрузка Verifone

1— Программный метод

Для перезагрузки устройств марки Verifone:

  1. Единовременно удерживайте две кнопки – зеленого цвета и со значением «7».
  2. Ожидайте появления на экране специального поля.
  3. Введите в форму следующую комбинацию – 1-alpha-alpha-6-6-8-3-1.
  4. Выберите пункт «Restart» и подтвердите действие.
  5. Проверьте работоспособность после повторного включения.

При отсутствии на аппарате кнопки «alpha» – располагается в центре под дисплеем между фиолетовыми клавишами – достаточно ввести численную комбинацию. Поочередно будет представлена следующим образом – 1-6-6-8-3-1.
По указанной инструкции доступно перезапустить платежные терминалы версии VX520, VX675, VX820, V240M и прочих альтернатив от Verifone.

2 — Перезагрузка по питанию

Выдерните шнур из розетки или вытащите аккумулятор на несколько минут. После проделанных действий убедитесь в полном отключении устройства, затем вставьте аккумулятор обратно и подключите к сети.

Перезапуск пин-пада PAX

Изначально попробуйте перезапустить PAX терминал привычным способом – через сочетание желтой клавиши и «•». Если пинпад не уходит в обновление, выполните следующие действия:

  1. Кликните по зеленой кнопке с обозначением «Enter».
  2. Выберите пункт с указанием «1».
  3. Введите пароль и подтвердите зеленой клавишей.
  4. Поочередно нажмите на клавиши 1-1-2.
  5. Кликните на красный пункт для подтверждения действия.

Подобным образом перезагружаются эквайринг системы SP30, S300 и другие стационарные платежные терминалы компании.

Как выключить аппарат?

Существует два способа, как выключить терминал. Первый из них – полное отключение питания с сопутствующим извлечением аккумулятор. Такой простой путь может использоваться при необходимости переместить или очистить устройство.

Альтернативный способ предполагает манипуляции непосредственно с софтом:

  1. Удерживайте красную кнопка «Отмена» на аппарате.
  2. Подтвердите отключение от питания зеленой кнопкой «Готово».
  3. Дождитесь полного перехода в «режим сна».

О правильности действий на некоторых аппаратах может свидетельствовать появление надписи «Shutting down». Подобным образом выключение происходит на эквайрингах любой модели и марки.

В отдельных случаях удержание красной кнопки провоцирует перезагрузку, в частности, на VX670 или VX680. Чтобы избежать подобного, изначально извлеките штекер из розетки и лишь затем нажмите на нужные клавиши.

Как включить?

Повторно включить сбербанковский терминал можно простым удержанием на зеленую кнопку «Готов» на протяжение нескольких секунд. Об активации устройства уведомит подсветившийся экран. После чего можно авторизоваться привычным способом и задать необходимые настройки для бесконтактного прием платежей.
Простые манипуляции способны разблокировать встроенные функции устройства и вернуть терминал к исходному состоянию. Если указанные инструкции по перезагрузке, включению и выключению эквайринга не поспособствовали решению проблемы, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанк.

Источник

Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Столкнулся с проблемой, новые vx675 wifibt приходят с разряженной в ноль акб, реанимировать не удается.

UPD. Все решилось пятичасовой зарядкой с зарядником 5v от iwl 250. Причина в некорректном отображении заряда, пока 50 процентов не зарядилось, батарея показывало 0.

Pavluha
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 229
Зарегистрирован: 23 сен 2014, 23:25


Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение HellAnger » 26 окт 2017, 14:54

pam12 писал(а):получалось прошить 675 с флешки?

Получалось, но только VX6753G.

P.S.: Если вопрос стоит именно «получалось» или нет. Если конкретно ПО Сбербанка — то :unknown:

Аватара пользователя
HellAnger
Ведущий специалист
 
Сообщения: 521
Зарегистрирован: 04 май 2011, 15:22
Откуда: Краснодар
Авто: KiaRio/ChevroletSpak



Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение pam12 » 27 окт 2017, 06:31

HellAnger писал(а):Получалось, но только VX6753G.

MotoED писал(а):Vx675 GPRS шьется флешкой только через базу.

База вроде есть,надо попробывать,а вот через OTG получается никак, сегодня попробывал именно 675Gprs, не оло. :unknown:

pam12
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 295
Зарегистрирован: 16 фев 2015, 20:49
Откуда: Москва

Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение HellAnger » 27 окт 2017, 15:02

pam12 писал(а):через OTG

pam12 писал(а):именно 675Gprs

не шьется! Поэтому я и писал про 6753G. 675WIFI в глаза не видел — наши закупают 680WIFI.

Аватара пользователя
HellAnger
Ведущий специалист
 
Сообщения: 521
Зарегистрирован: 04 май 2011, 15:22
Откуда: Краснодар
Авто: KiaRio/ChevroletSpak

Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение pam12 » 28 окт 2017, 00:49

HellAnger писал(а):675WIFI в глаза не видел — наши закупают 680WIFI.

И правильно делаете,что 680. А у нас сбер 675w закупает, где они самые глючные из всех серии верифонов.

pam12
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 295
Зарегистрирован: 16 фев 2015, 20:49
Откуда: Москва

Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение MotoED » 28 окт 2017, 01:39

pam12 писал(а):И правильно делаете,что 680. А у нас сбер 675w закупает, где они самые глючные из всех серии верифонов.

В глаза не видели эти 675WIFI, всегда юзали 680е, а сейчас пошли Ingenico IWL, вот с ними начали париться, проблемы с подключением к сети.

MotoED
Местный
 
Сообщения: 114
Зарегистрирован: 15 окт 2016, 05:29
Авто: マツダ


Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение f119b » 28 окт 2017, 02:31

pam12 писал(а):Визуально ничем не отличаются от gprs.

Ну.. у wifi спереди резиновая заглушка под мини SD. :???:

Кот, который гуляет сам по себе.

Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )


Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение f119b » 28 окт 2017, 15:06

pam12 писал(а):Что? обычно около аккум.

:unknown:
Ну .. сфотаю после отпуска выкладу..

Кот, который гуляет сам по себе.

Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )





Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение pam12 » 08 ноя 2017, 16:05

Сегодня протестировал 675 wifi
С флешки удалось прошиться через OTG кабель.
Но не все 675 так же и 520 шьются с флешки. Надо смотреть на ревизию.

pam12
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 295
Зарегистрирован: 16 фев 2015, 20:49
Откуда: Москва

Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение norad » 01 дек 2017, 19:57

Ребята, а вайфайные аппараты всё так же и продолжаю на торговых точках сыпаться по связи? Они как появились, так wifi на них изначально паршивый был, или смогли разрабы чего-то поправить?

norad
Сбербанк
Сбербанк
 
Сообщения: 379
Зарегистрирован: 11 июн 2014, 04:51

Re: Сбербанк — Verifon vx675 опыт эксплуатации

Непрочитанное сообщение f119b » 01 дек 2017, 23:07

norad писал(а):изначально паршивый был

:???:
Ну из 10 пришедших в ремонт с хормулировкой «не работает вай-фай» (как вариант — «не видит сеть») лишь 1-1,5 реально не работоспособны.. Остальные 9-8,5 проходят тесты на «ура».. :unknown:

Кот, который гуляет сам по себе.

Аватара пользователя
f119b
Кот Мёбиуса
Кот Мёбиуса
 
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
Авто: (☺ ♦ ☺ )


Вернуться в Verifone

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest

0 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

А вот еще интересные материалы:

  • Яшка сломя голову остановился исправьте ошибки
  • Ясность цели позволяет целеустремленно добиваться намеченного исправьте ошибки
  • Ясность цели позволяет целеустремленно добиваться намеченного где ошибка
  • Verifone vx520 ошибка 4134
  • Verifone vx520 ошибка 4120