Статья обновлена: 09 июля 2021
ID: 15764
В таблице ниже перечислены проблемы, которые могут возникнуть при удаленной установке программ, их возможные причины и варианты решений.
| Проблема | Причины и решения |
|---|---|
| Недостаточно прав для установки | Учетная запись, под которой запущена установка, имеет недостаточно прав. Используйте учетную запись с необходимыми для установки правами. |
| Недостаточно места на диске | Закончилось свободное место на диске. Освободите место на диске и запустите установку заново. |
| Произошла незапланированная перезагрузка ОС | Во время установки произошла незапланированная перезагрузка, точный результат установки неизвестен. Проверьте правильность параметров установки или обратитесь в техническую поддержку. |
| Не найден необходимый файл | В инсталляционном пакете не найден необходимый файл. Проверьте целостность используемого инсталляционного пакета. |
| Несовместимая платформа | Инсталляционный пакет не предназначен для данной платформы. Используйте соответствующий инсталляционный пакет. |
| Несовместимая программа | На устройстве установлена несовместимая программа. Удалите несовместимые программы и запустите установку заново. |
| Недостаточные системные требования | Для установки программы требуется дополнительное программное обеспечение. Проверьте системные требования и установите недостающие программы. |
| Незавершенная установка | Предыдущая установка или удаление программы не были штатно завершены. Перезагрузите устройство и запустите установку заново. |
| Не та версия инсталляционного приложения | Инсталляционный пакет не поддерживается версией инсталляционного приложения, установленного на устройстве. Используйте соответствующий инсталляционный пакет. |
| Инсталляция уже запущена | На устройстве уже запущена установка другой программы. Завершите установку другого приложения, а затем запустите установку заново. |
| Не удалось открыть инсталляционный пакет | Возможны различные причины: пакет отсутствует, пакет поврежден, недостаточно прав для доступа к пакету. Проверьте целостность инсталляционного пакета и права доступа к нему. |
| Несовместимая локализация | Инсталляционный пакет предназначен для установки на другую локализацию операционной системы. Используйте инсталляционный пакет, соответствующий локализации операционной системы. |
| Установка запрещена политикой | Установка программ на данном устройстве запрещена групповой политикой домена. Обратитесь к администратору домена. |
| Ошибка записи файла | Во время установки программы произошла ошибка записи. Проверьте наличие прав у учетной записи, под которой выполняется установка, и наличие свободного места на диске. |
| Неверный пароль деинсталляции | Задайте верный пароль для удаления программы. |
| Недостаточные аппаратные требования | Устройство не соответствует системным требованиям программы. Проверьте системные требования, устраните несоответствия и запустите установку заново. |
| Недопустимый каталог установки | Установка программы в указанную папку запрещена политикой инсталляционного приложения. Выберите другую папку для установки. |
| Требуется повторная попытка установки после перезагрузки устройства | Перезагрузите устройство и запустите установку программы заново. |
| Для продолжения установки требуется перезагрузка устройства | Перезагрузите устройство. |
Что делать, если решение не помогло
Если проблему не удалось устранить, отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.
Уточните, пожалуйста, правильно я понимаю, что у Вас используется Сервер администрирования Kaspersky Security Center 12.2.0.4376 на устройстве под управлением ОС Windows Server 2008 R2, как указано в запросе?
В случае, если так, то согласно системным требованиям Kaspersky Security Center 12.2.0.4376 не поддерживает указанную ОС: https://support.kaspersky.com/KSC/12/ru-RU/96255.htm
В этом случае необходимо установить Kaspersky Security Center 12 на поддерживаемую ОС или использовать Kaspersky Security Center 11. С Системными требованиями Kaspersky Security Center 11 Вы можете ознакомиться по ссылке: https://support.kaspersky.com/KSC/11/ru-RU/96255.htm
Ошибка создания задачи удаленной установки также может проявляться в связи с тем, что Сервер администрирования Kaspersky Security Center 12 имеет ограничение на количество символов в имени задачи — максимум 100 символов.
Когда Вы пытаетесь создать удаленную установку правым кликом на пакете (или на хосте) — установить — создается задача с именем Deploy <KES package name> Соответственно, если у пакета Kaspersky Endpoint Security длинное имя, то имя задачи в этом случае превысит лимит символов.
В качестве решения необходимо переименовать инсталляционный пакет Kaspersky Endpoint Security — сделать его имя короче.
Одним из несомненных преимуществ для системного администратора в Kaspersky Security Center является возможность удаленного распространения инсталляционных пакетов на компьютеры в локальной сети. Изначально данная функция задумывалась Лабораторией Касперского для доставки антивируса на машины в локальной сети. Но развертывание антивирусной защиты — лишь малая толика того, чем может помочь KSC системному администратору.
Kaspersky Security Center поддерживает следующие типы файлов: exe, msi, msp, cmd и bat. Последние два формата очень важны для сисадмина, так как позволяют распространять через KSC различного вида скрипты, причем незаметно для пользователя.
В прошлый раз мы рассматривали создание bat-файла для включения локальной групповой политики по очистке файла подкачки виртуальной памяти. Используем этот файл в качестве примера и распространим его посредством Kaspersky Security Center. Для этого перейдем в консоли KSC в раздел задачи и выберем Создать задачу.
Запустится Мастер создания задачи. Внизу списка находим тип задачи Удаленная установка программы.
Так как мы добавляем на сервер свой файл, естественно, что его не будет в списке, и нужно нажать кнопку Новый.
В данном случае наш bat-файл не относится к продуктам Лаборатории Касперского, поэтому выбираем второй вариант.
Что касается остальных двух вариантов, то первый позволяет загрузить инсталлятор ПО Лаборатории Касперского из exe-файла или специальных файлов описания программы kud или kpd. Внутри файла заданы версия продукта, имя программы инсталлятора, параметры установки и описание ошибок. Разница между двумя форматами только в используемой кодировке: kpd-файл использует кодировку ANSI, kud — Unicode. Одного только kpd или kud-файла для создания пакета недостаточно. Данные файлы идут в составе дистрибутива.
Третий вариант позволяет формировать инсталляционный пакет на основе записей о продуктах в базе Лаборатории Касперского.
Следующим шагом является задание имени инсталляционному пакету. По этому имени пакет будет отображаться среди других пакетов на сервере KSC.
После этого надо указать непосредственно файл, из которого будет сформирован пакет. Напомню, что Kaspersky Security Center поддерживает файлы exe, msi, msp, cmd и bat. Для продуктов Лаборатории Касперского возможно использование специальных файлов kud и kpd. 
Выбираем файл, из которого хотим сформировать инсталляционный пакет.
На следующем шаге можно добавить специальные параметры запуска. Также Kaspersky Security Center может скопировать всю папку, в которой находится исполняемый файл. Это бывает необходимо, если папка содержит необходимые для установки файлы. В случае с нашим bat-файлом никаких дополнительных манипуляций не требуется.
После всех настроек файл будет загружен на сервер KSC.
Об успешной загрузке оповестит следующее окно:
После этого возвращаемся к задаче удаленной установки. Наш пакет появился в списке. Выбираем его.
Как правило, форсирование установки средствами Агента администрирования и Сервера администрирования вполне достаточно. Если Вы хотите принудительно установить программу, даже если она уже установлена, снимите галочку «Не устанавливать программу, если она уже установлена».
На следующем шаге требуется выбрать компьютеры, на которые нужно установить программу (в нашем случае — распространить скрипт). Имя или адрес компьютеров можно ввести вручную, либо же выбрать уже сформированные сервером KSC группы, выборки или отдельные машины.
В нашем примере мы выбираем компьютер, который уже добавлен на сервер администрирования.
Если на компьютере установлен Агент администрирования KSC, то указывать учетную запись, от имени которой будет запускаться установка, не обязательно. Помните, что в абсолютном большинстве случаев учетная запись должна обладать администраторскими правами на компьютерах, где будет проводиться установка.
Следующий шаг — выбор расписания запуска.
Ну и под конец — выбор имени для задачи.
На последнем шаге Мастер создания задачи предложит Вам запустить задачу сразу по завершении процедуры создания.
Если процесс установки пройдет успешно, вы увидите следующую картину:
В целом, удаленная установка приложений через Kaspersky Security Center — задача очень простая и сильно упрощающая жизнь системному администратору.
Большое количество статей описывает — как удаленно установить приложение на несколько компьютеров в доменной сети (AD). Но многие сталкиваются с проблемой поиска или создания подходящих пакетов установки Windows Installer (MSI).
Действительно. Для того что бы установить всем пользователям группы, например, FireFox — необходимо или собрать MSI-пакет самостоятельно (довольно подробно описано в данной статье), или скачать на соответствующем сайте подходящий. Единственное, в первом случае — на самом-то деле — задача, весьма не тривиальная, а во втором — мы получаем пакет настроенные таким образом, как захотелось его создателю, да еще и по факту модифицированный (сомнительный, но минус).
Если в вашей организации в качестве антивирусной защиты используются продукты компании «Лаборатория Касперского» — и вы используете сервер администрирования — вы можете устанавливать удаленно программы даже из *.exe пакетов, используя ключи — для управления параметрами установки.
Параметры тихой установки
Большинство программ можно установить в «тихом» режиме, например тут есть таблица с большим количеством часто используемых программ, и поддерживаемые передаваемые параметры — при установке. Так же здесь можно найти большое количество передаваемых параметров установки.
Таким образом нам нужно:
- Скачать стандартный дистрибутив нужной нам программы с сайта разработчика (или откуда вы их обычно берете)
- Найти в интернете какие ключи «тихой» установки поддерживает используемая программа
- Установить программу на пользовательский ПК, используя Kaspersky Security Center
Для этого нужно подготовить пакет установки в Kaspersky Administration Kit (KSC). И задачей или вручную установить на нужные компьютеры.
Панель администрирования — дает полную управляемость (при установке) сравнимую с администрированием через групповые политики Win-server’а, а для меня даже удобнее — меньше всяких фокусов — меньше шансов ошибиться 😉
Если вы будете назначать установку программ вручную, или у вас все пользователи используют одинаковый набор программ — то можете пропустить этот раздел, но если же у вас в организации разным отделам устанавливается разное ПО — этим отделам можно назначить разные группы, для которых будут использоваться разные задачи.
Группы пользователей в KSC разделяются — аналогично структуре используемой в AD — каталоги и под каталоги. Задачи и политики используемые в родительских группах применяются всем дочерним группам.
Таким образом можно, например, всем пользователям компании установить FireFox и Chrome, и только дизайнерам Photoshop.
Итак приступим:
1) Для создания инсталляционного пакета необходимо перейти в подраздел «Инсталляционные пакеты» раздела «Хранилища» в панели управления KSC. Там мы увидим список созданных ИП, возможность создать новый, а так же редактировать или удалить существующий.
Новый инсталляционный пакет создается просто: вы указываете его имя (то как он будет отображаться в KSC), выбираете «ИП для программы, указанной пользователем», указываете пусть к программе (exe, bat, cmd, msi) и указываете параметры запуска (ключи тихой установки).
Затем указанный пакет можно будет использовать для установки на удаленные компьютеры.
2) Теперь нам нужно создать задачу для установки созданного пакета. Если вы раньше работали с KSC, или с его предыдущим аналогом Adminkit. То сам процесс создания задачи — для вас не составит труда.
Можно либо создать задачу перейдя в папку соответствующей группы, и перейдя на вкладку «Задачи» — создать новую задачу. Либо Перейдя в Раздел «Задачи для наборов компьютеров» — создать новую задачу.
Задаем имя созданной задачи, и выбираем тип задачи «Удаленная установка программы».
Выбираем программу которую мы хотим устанавливать, каким группам пользователей будет назначена эта задача, и указываем пользователя которому позволено устанавливать ПО на все из используемых компьютеров (обычно — администратор домена).
Единственное, в плане настроек — мы ограничиваемся только теми параметрами, которые разрешает передавать разработчик при установки программы, и настроить прокси-сервер в браузере через командную строку нам вряд ли удастся. Но тут нам на помощь идут уже стандартные групповые политики AD. Ведь обычно у альтернативных браузеров -используются системные настройки прокси, а их мы можем назначить нужным пользователям через AD. 😉
- Remove From My Forums
-
Вопрос
-
Здравствуйте знатоки.
Имеется виртуальный сервер на hyper-v win server 2008 r2 standart (он же вторичный контроллер домена). Попытался на него поставить агента администрирования от касперского
— в event logs выдаёт, что «Программа: Агент администрирования Kaspersky Security Center 10 — Ошибка 25002. В процессе установки произошла ошибка: System error 0x800706BA (The RPC server is unavailable.).»В техподдержке сказали,
что проблема на вашей стороне.
Сама служба на сервере запущена, но серая (связанные с ней DCOM server process launcher и RPC endpoint mapper — тоже запущены и серые). Этот сервер прекрасно пингуется и с него пинги
идут. DNS прописаны такие же как на основном кд, причём на основном этот агент отлично встал. Порт 135 по телнету заходит (чёрный экран с мигающей кареткой). Репликации и синхронизация между контроллерами ад
есть.
Пробовал отключать фаервол как службу, та же ошибка. Обновляться тоже пробовал. Кто может что посоветовать по этому поводу?-
Изменен тип
3 ноября 2017 г. 8:30
-
Изменен тип
Vector BCO
10 ноября 2017 г. 12:44
Есть решение вопроса
-
Изменен тип
Ответы
-
Проблему решил следующим методом:
сделал исталляционный пакет с нужными компонентами, скопировал его на проблемный сервер, отключил сеть и поставил, после установки подключил сеть и активировал ну и в конце добавил в центр этот сервер
-
Изменено
Ololosh
10 ноября 2017 г. 12:39 -
Предложено в качестве ответа
Vector BCO
10 ноября 2017 г. 12:44 -
Помечено в качестве ответа
Vector BCO
10 ноября 2017 г. 12:44
-
Изменено
На работе купили новый компьютер вместе с ОС Windows 8.
Установил windows 8 professional 64 bit, поставил драйвера, накатил обновления, пришла очередь устанавливать антивирус Касперского (Kaspersky Endpoint Security), тут то и начались проблемы.
В этой записи я сэкономлю время тех, кто столкнулся с ошибкой установки KES10 на Windows 8 и подскажу в чем кроется проблема.
Сначала я попытался установить KES8, так как более новый KES10 показал себя с нехорошей стороны — глючит и подвешивает слабые компьютеры.
Если пытаться установить KES8 (ставил версию KES 8.1.0.1042), то при попытке установки получаю:
Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: Пользователь отказался от установки.
Эта ошибка появляется как при удаленной установке, через Kaspersky Security Center, так и при локальной — через автономный пакет установки. Оказалось что в системных требованиях KES8 нет Windows 8. То есть данная ОС не поддерживается.
Следующий шаг — установка KES10 (ставил версию KES 10.1.0.867). При попытке удаленной установки получил ошибку:
Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows (10.1.0.867): Удаленная установка на клиентском компьютере завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка.
При попытке установить локально, получил приблизительно ту же самую ошибку, с разницей что сначала установщик сообщил:
Программа: Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows — Для продолжения установки программы необходимо перезагрузить компьютер.
А после перезагрузки при попытке инсталляции сказал о все той же загадочной ошибке.
Что ж, пришло время читать логи ОС, в них я обнаружил вот такую ошибку:
Ошибка 1921.Не удаётся остановить службу Защитник Windows (WinDefend). Убедитесь, что у вас есть права на остановку системных служб
Ищу службу защитника Windows и обнаруживаю что даже под Администратором нет прав как-либо ею управлять.
Дальше мне Google подсказал зайти в графический интерфейс самого Windows Defender и там уже его отключить: вводим сочетание клавиш Windows+Q (поиск) и в поле ввода печатаем «Windows Defender», далее правый клик на иконке Windows Defender и в нижней части экрана выбираем «Запуск от имени Адиминистратора», переходим на вкладку «Параметры», в пунктах «Защита в реальном времени», «Администратор» отключаем защиту.
Теперь снова пытаюсь установить KES10: снова получил просьбу перезагрузиться и после этого запустить установку. После перезагрузки инсталляция прошла успешно.
Надеюсь великий Google приведет на эту запись тех, кто столкнулся с аналогичной проблемой =)
Понравилось? =) Поделись с друзьями:
-
#1
Добрый день! Был установлен сервер администрирования kaspersky endpoint security который управлял антивирусами KES 11.1.1.126. Было решено удалить сервер администрирования так как там скопилось много ненужного хлама, каких то старых политик и тд. Решено было удалить виртуальную машину. Поставили новую на windows server 2019 и туда установили самую актуальную версию Kaspersky Security Center 13.
Вобщем проблема в том что сервер не видит антивирусов более старой версии. Компьютеры добавлены в Управляемые устройства, но никакой статистики не передают. Если попытаться со стороны пользователя, допустим обновить базы, то появляется ошибка в журналах:
Событие: Ошибка взаимодействия с Kaspersky Security Center
Результат: Ошибка
Ошибка: Невозможно установить соединение, физическая ошибка
Источник: Kaspersky Security Center
Размер: 0,00 КБ
Пользователь: domenuser
Тип пользователя: Активный пользователь
Событие: Не удалось выполнить задачу
Имя программы: avp.exe
Путь к программе: C:Program Files (x86)Kaspersky LabKaspersky Endpoint Security for Windows
Пользователь: NT AUTHORITYСИСТЕМА
Тип пользователя: Инициатор
Компонент: Обновление
Результат: Сбой задачи
Причина: Ошибка
Ошибка: Невозможно установить соединение, физическая ошибка
Сейчас пытаюсь установить версию 11.6.0.394
Как будто они пытаются законнектиться к старому серверу администрирования, хотя новому серверу дали тот же ip адрес, делали reset account когда вгоняли в домен.
-
#3
Поставьте агент администрирования через инсталляционный пакет. Вы делали это ?
нет, а зачем ? Разве агенты не должны стучаться на тот же ip адрес ?
Попробую завтра переставить через установку инсталляционного пакета.
-
#4
Странно может они по разным портам работают. После переустановки агентов все заработало