Tiger trade ошибка выставления заявки

У меня вопросы по торговле

Если у вас другой вопрос — напишите в поддержку, обязательно поможем.

Все началось с того, что 27 июля 2022 на терминале Tiger.Trade, которым пользуюсь много месяцев, я выставил лимитную заявку на покупку NGQ22 в размере 275 контрактов.

У меня были настроены в страте терминала Стоп, Тейк, и Без убыток. Все как и сотни раз до этого. Терминал начал автоматически закрывать и открывать новые позиции. За 1 минуту 27 секунд он провёл большое количество сделок и слил весь мой депозит — 4,3 млн рублей.

Терминал, согласно моей стратегии, должен был закрыть сделку по стопу или по тейку. Но вместо этого начал бесконтрольно открывать и закрывать новые позиции. В итоге закончилось это все только когда убыток достиг -105%. Терминал меня не то что бы обнулил, а еще и загнал в минус. И все это за считанные секунды.

О чем я и сообщил в техподдержку. Отправил им запрошенные документы: подключение, брокер, в какое время все произошло, скриншот статистики, файл конфигурации и файл протоколов работы и ошибки за день.

Общение с техподдержкой

По мнению техподдержки Tiger.Trade произошло следующее. Выше скриншоты из переписки.

Были еще сообщения, если кому интересно — все сохранено. Все, разумеется, в чатике… Хотите обсудить что-то о работе Tiger, других вариантов, кроме как чат в телеге, в их арсенале средств поддержки нет.

И за все это время никто из компании не пытался со мной связаться. Да и зачем, не они же 4 миллиона потеряли. Нашел я и телефон директора российской компании (видимо, где занимаются разработкой данного «продукта»), но трубку там никто не берет. Сообщения читает, но не считает нужным ответить.

Ход событий меня не устраивал. И я съездил в офис российского представительства Tiger Trade — ООО «Тайгер Трейд». Но там была только уборщица и охранник, которые ничего не знают. Сказали только, что иногда приходит какой-то программист.

Сама компания, продающая свой продукт на сайте, зарегистрирована в Швейцарии, и в российском правовом поле предъявляться претензии некому.

Проблемы мои на этом не закончились: на следующий день БКС (Брокеркредитсервис) переслали мне запрос от Мосбиржи, где также зафиксировали произошедшее и классифицируют ситуацию как манипулированием рынком — умышленные действия, которые приводят к изменению цен на активы, торгуемые на бирже (статья 185.6 УК РФ).

После долгих объяснений с брокером с предоставлением вышеуказанных логов и переписок, в БКС хотя бы уже склоняются к тому, что сбой был на стороне программного обеспечения, поскольку вручную невозможно сделать такое количество сделок за такой промежуток времени. По их мнению, сбой произошел либо в Quik, либо в его надстройках, либо был подключен робот. Но я никогда роботом не пользовался. У меня был подключен только терминал Tiger Trade.

А дальнейшие объснения с Мосбиржей у меня еще впереди. Мало было потерять 4,3 млн? Получите проблемы с законодательством на ровном месте! Спасибо, Tiger Trade!

«Безопасность и защита пользователей — один из наших главных приоритетов», — заявляет сайт Тайгера. Защитить пользователей от таких решений, как Тайгер, вот что действительно важно.

Пишу я это все, для того чтобы предостеречь сообщество трейдеров от работы с непроверенным ПО, за ошибки которого расплачиваться приходится нам.

Один мой знакомый, например, продал московскую квартиру и уехал в теплые края торговать на вырученные средства. Что было бы, если бы «благодаря» Tiger Trade он и его семья лишились бы не только своего источника существования, но и всех сбережений? Даже представлять не хочется. Думайте, кому и чему доверять, учитесь на чужих ошибках.

Очень сомневаюсь, что кто-то из компании-разработчика заинтересуется моей публикацией, хотя я, по всей видимости, нашел серьезную ошибку в их ПО. Ошибку ценой в 4,3 млн рублей.

Триггерные заявки

Триггерные заявки позволяют отметить точки, в которых есть желание купить или продать. Как только триггерная заявка окажется на границе либо внутри спреда, она будет превращена в биржевую заявку.

Чтобы выставлять и снимать триггерные заявки необходимо переключиться в режим триггерных заявок в меню стакана.

Включить/отключить режим триггерных заявок

Левая кнопка мыши выставляет триггерную заявку на покупку, правая на продажу. Двойной щелчок левой кнопкой мыши по объёму триггерной заявки снимает эту заявку. Пробел снимает все выставленные триггерные заявки. Выставленную триггерную заявку можно переставлять с помощью мыши.

Отступ для триггерной заявки задаёт максимальное проскальзывание при срабатывании. Чтобы настроить проскальзывание, в меню стакана выберите Настройки и опции → Параметры стакана.

В открывшемся окне на вкладке Торговля в разделе Отступы введите значение отступа в поле Триггерные заявки (в шагах цены, не в пунктах). Как только цена дойдёт до маркера триггерной заявки, позиция будет открываться по рынку, но рыночная заявка будет отправлена на открытие позиции с заданным максимальным проскальзыванием.

Если условие не будет соблюдено, через заданное значение проскальзывания (в шагах цены, не в пунктах) будет выставлена лимитная заявка на открытие и позиция не откроется, пока цена не вернётся к этой лимитной заявке.

Источник

Об окне Стакан

В окне Стакан представлена вся необходимая для торговли информация: динамический стакан, график сделок, кластеры.

Окно Стакан включает:

Главная панель

С помощью главной панели можно:

Открыть меню настройки и опции

Выбрать инструмент и портфель

Выбрать период кластера

Показать или скрыть информационную панель

Показать или скрыть область кластера

Показать или скрыть область графика

Выбрать объём заявки

Включить или отключить триггерные заявки

Указать масштаб цены

В настройках и опциях нажмите:

Параметры стакана, чтобы открыть панель параметров стакана.

Настройка темы, чтобы открыть редактор цветовой схемы стакана.

Масштаб — для изменения масштаба стакана.

Торговый модуль, чтобы открыть торговый модуль.

Настроить панели, чтобы перенастроить панели для собственного удобства.

Информационная панель

Прибыль — прибыль или убыток по открытой позиции.

Цена позиции — средняя цена открытой позиции.

Объём позиции — объём открытой позиции.

Пункты за день — прибыль либо убыток в пунктах за текущий день.

Чистая прибыль — прибыль либо убыток в рублях с учётом комиссии за текущий день, а так же размер комиссии.

Сделки — список последних совершённых сделок за текущий день.

Чтобы настроить отображаемые в информационной панели данные, а также очистить список сделок или сбросить финансовый результат, щёлкните правой кнопкой мыши по этой панели.

В открывшемся меню вы также можете перейти к настройкам параметров стакана, включить или отключить торговый модуль, настроить панели.

Область кластера

В область кластера выводится информация о совершённых сделках, сгруппированная в кластеры. Кластеры бывают трёх типов: Объём, Дельта и Бид/Аск. Кластеры могут быть сгруппированы по заданному интервалу времени, объёму, дельте, сделкам и по диапазону.

Чтобы настроить параметры кластера, щёлкните правой кнопкой мыши по области кластера и перейдите в Параметры стакана → Кластер .

Для изменения периода кластера в меню нажмите кнопку Период , затем выберите нужный.

Кластеры можно перемещать внутри области кластера для просмотра истории. Для этого щёлкните по области кластера левой кнопкой мыши и не отпуская её перемещайте мышь в нужном направлении. Чтобы вернуть кластеры на место, дважды щёлкните левой кнопкой мыши по области кластера.

Область графика

В область графика выводится сам график инструмента с выбранными индикаторами, а так же гистограмма за выбранный период.

Щёлкнув правой кнопкой мыши по области графика, можно перейти к следующему меню:

Область стакана

В область стакана выводится динамический стакан.

Торговый модуль

Торговый модуль, который позволяет совершать торговые операции через окно Стакан, выглядит следующим образом:

Торговый модуль содержит:

Кнопки для совершения торговых операций

Блок с информацией об открытой позиции

Блок выбора торгового счёта, объёма заявки, срока действия заявки и управления защитными стратегиями

Блок ввода заявки

Торговый модуль окна Стакан практически идентичен панели торговли с графика окна График. Для подробного ознакомления с элементами перейдите в Окна → График → Торговля с графика.

Источник

Об окне Стакан

В окне Стакан представлена вся необходимая для торговли информация: динамический стакан, график сделок, кластеры.

Окно Стакан включает:

Главная панель

С помощью главной панели можно:

Открыть меню настройки и опции

Выбрать инструмент и портфель

Выбрать период кластера

Показать или скрыть информационную панель

Показать или скрыть область кластера

Показать или скрыть область графика

Выбрать объём заявки

Включить или отключить триггерные заявки

Указать масштаб цены

В настройках и опциях нажмите:

Параметры стакана, чтобы открыть панель параметров стакана.

Настройка темы, чтобы открыть редактор цветовой схемы стакана.

Масштаб — для изменения масштаба стакана.

Торговый модуль, чтобы открыть торговый модуль.

Настроить панели, чтобы перенастроить панели для собственного удобства.

Информационная панель

Прибыль — прибыль или убыток по открытой позиции.

Цена позиции — средняя цена открытой позиции.

Объём позиции — объём открытой позиции.

Пункты за день — прибыль либо убыток в пунктах за текущий день.

Чистая прибыль — прибыль либо убыток в рублях с учётом комиссии за текущий день, а так же размер комиссии.

Сделки — список последних совершённых сделок за текущий день.

Чтобы настроить отображаемые в информационной панели данные, а также очистить список сделок или сбросить финансовый результат, щёлкните правой кнопкой мыши по этой панели.

В открывшемся меню вы также можете перейти к настройкам параметров стакана, включить или отключить торговый модуль, настроить панели.

Область кластера

В область кластера выводится информация о совершённых сделках, сгруппированная в кластеры. Кластеры бывают трёх типов: Объём, Дельта и Бид/Аск. Кластеры могут быть сгруппированы по заданному интервалу времени, объёму, дельте, сделкам и по диапазону.

Чтобы настроить параметры кластера, щёлкните правой кнопкой мыши по области кластера и перейдите в Параметры стакана → Кластер .

Для изменения периода кластера в меню нажмите кнопку Период , затем выберите нужный.

Кластеры можно перемещать внутри области кластера для просмотра истории. Для этого щёлкните по области кластера левой кнопкой мыши и не отпуская её перемещайте мышь в нужном направлении. Чтобы вернуть кластеры на место, дважды щёлкните левой кнопкой мыши по области кластера.

Область графика

В область графика выводится сам график инструмента с выбранными индикаторами, а так же гистограмма за выбранный период.

Щёлкнув правой кнопкой мыши по области графика, можно перейти к следующему меню:

Область стакана

В область стакана выводится динамический стакан.

Торговый модуль

Торговый модуль, который позволяет совершать торговые операции через окно Стакан, выглядит следующим образом:

Торговый модуль содержит:

Кнопки для совершения торговых операций

Блок с информацией об открытой позиции

Блок выбора торгового счёта, объёма заявки, срока действия заявки и управления защитными стратегиями

Блок ввода заявки

Торговый модуль окна Стакан практически идентичен панели торговли с графика окна График. Для подробного ознакомления с элементами перейдите в Окна → График → Торговля с графика.

Источник

Основные

В основных настройках параметров стакана вы можете настроить области ленты сделок и стакана.

График

Скрывать сделки объёмом менее

Все объёмы в ленте сделок в виде кружков менее заданного числа не будут отображаться.

Скрывать значения объёма менее

Все цифры объёма в кружочках в ленте сделок менее заданного числа не будут отображаться, при этом сами кружочки будут показываться.

Значения свыше 1000 будут заменятся на формат по примеру: 1К, 23К и подобные числовые значения. Значения свыше 1000 000 будут заменятся на формат по примеру: 1М, 12М и подобные числовые значения.

Опция имеет диапазон значений от -4 до 4. Значения -1, -2, -3, -4 делят объём на 10, 100, 1000, 10000, а значения от 1 до 4 задают количество знаков после запятой (актуально для криптовалюты).

Если включить опцию, отображение ленты сделок сузится в 1,5 раза по горизонтали.

Включённая опция объединяет несколько сделок в одну, если время этих сделок одинаковое (сравнение идёт по микросекундам) и направление этих сделок совпадает. Агрегированные сделки визуально отображаются в виде прямоугольников, а не кружков.

Отображать линию сделок

Все кружки и прямоугольники в ленте сделок при включённой опции будут соединяться линией.

Толщина линии сделок

Опция, где можно задать толщину соединительной линии.

Стакан

Объём полной шкалы

Регулирует закраску ячейки с лимитной заявкой пропорционально заданному значению. Ячейка в стакане будет закрашена полностью, если количество лимитных заявок достигнет заданного значения и станет равной или выше.

Значения свыше 1000 будут заменятся на формат по примеру: 1К, 23К и подобные числовые значения. Значения свыше 1000 000 будут заменятся на формат по примеру: 1М, 12М и подобные числовые значения.

Опция имеет диапазон значений от -4 до 4. Значения -1, -2, -3, -4 делят объём на 10, 100, 1000, 10000, а значения от 1 до 4 задают количество знаков после запятой (актуально для криптовалюты).

Шаг горизонтальной сетки

Задаётся в шагах цены и регулирует интервал между горизонтальными линиями на поле в области окна Стакан.

Определяется значение на сколько пунктов стакан может уйти к верху или к низу окна от центра, чтобы стакан отцентровался.

Ширина отступа под заявки

Задаётся значение ширины области справа от стакана, где отображаются собственные лимитные заявки.

Отображать цены внутри спреда

Опция включает отображение цен, если в стакане инструмента есть спред. При выключённой опции разрыв между Bid и Ask будет пустым.

В данном параметре можно добавить один или несколько фильтров с настройкой цвета фона и текста на появление определенного числового значения лимитных заявок в стакане из заданного диапазона от минимального до максимального значения.

Айсберги

Опция включает или выключает определение появления айсберг-заявки в стакане.

Мин. объём заявки

Задаётся минимальное значение видимой части айсберг-заявки при её обновлении.

Задаётся множитель объёма, который будет определять сколько раз видимая часть айсберг-заявки должна будет обновиться, прежде чем подсветить её в стакане.

Гистограмма

Этот раздел посвящён настройке гистограммы в области ленты сделок, которая примыкает к левому её краю.

Опция определяет отображение гистограммы с раскрашиванием по Volume, Delta, Trades, Bid x Ask.

Данная настройка позволяет отобразить ячейки без отступов, с отступами, с границей (каждая ячейка будет объединена).

Указывается период за который будут учитываться данные из вариантов за: Текущий день, Прошлый день, Текущая неделя, Прошлая неделя, Текущий месяц, Прошлый месяц, Контракт (для фьючерсов).

Опция включает раскрашивание гистограммы с градиентом.

Опция включает или выключает числовые значения на гистограмме.

Значения свыше 1000 будут заменятся на формат: 1К, 23К и подобные числовые значения. Значения свыше 1000 000 будут заменятся на формат: 1М, 12М и подобные числовые значения.

Опция имеет диапазон значений от -4 до 4. Значения -1, -2, -3, -4 делят объём на 10, 100, 1000, 10000, а значения от 1 до 4 задают количество знаков после запятой (актуально для криптовалюты).

Опция включает границы, в которых будет сосредоточен максимальный прошедший объём.

По умолчанию задано значение 70% всего бара за период, в данном поле можно указать своё значение.

Опция включает продление линии ValueAre до стакана.

Опция включает отображение максимально прошедшего объёма на гистограмме в виде подписанной красной линии.

Опция включает продление линии POC до стакана.

Источник

Команда терминала Tiger.Trade постоянно работает над его улучшением и самым внимательным образом прислушивается к фидбеку своих пользователей. 

Мы продолжаем делиться с вами полезными и важными функциями терминала, которые значительно облегчают работу трейдеров и делают использование Tiger.Trade максимально удобным и результативным. 

1. Триггерные заявки

Триггерные заявки — это фактически те же стоп заявки, исполняемые терминалом, только представленные в виртуальном виде. Они позволяют отметить точки, в которых есть желание купить или продать. Как только триггерная заявка окажется на границе либо внутри спреда, она будет превращена в рыночную заявку. 

Такие заявки обрабатываются локально в терминале, не уходя на биржу. Также они не будут исполнены, если терминал выключен. Выставлять и снимать триггерные заявки легко — нужно просто переключиться в режим триггерных заявок в меню стакана или графика. 

Основное преимущество триггерных заявок по сравнению со стоп-заявками состоит в том, что их можно ставить абсолютно в любом месте. Например, при стоп заявках SELL STOP только ниже цены можно поставить и BUY STOP — выше цены, SELL STOP выше цены уже нельзя поставить. Триггерную же заявку на продажу можно ставить выше цены.  

Тем не менее, существуют и исключения: для некоторых бирж триггерные заявки выступают полным аналогом стоп заявок, но с локальным исполнением.

2. Горячие клавиши

Горячие клавиши в терминале делятся на различные типы. Мы расскажем вам о разных группах горячих клавиш. 

Общие клавиши — их можно использовать как в окне стакана, так и в окне графика. Клавиши для переключения инструментов и периодов могут использоваться и в некоторых других окнах.

Клавиши переключения инструментов — включают в себя группу клавиш, которая позволяет быстро переключать инструменты в активном окне. Горячие клавиши можно настроить максимум для 5 инструментов. 

Кроме того, в переключение инструментов входит параметр «Открыть меню выбора инструмента». Кроме окна График настроенная клавиша будет открывать меню выбора инструмента в окнах: Стакан, Котировки, Лента сделок, Все цены и Поиск объёма. По умолчанию значение клавиши не настроено. 

Клавиши переключения периодов — группа клавиш, которая позволяет быстро переключать периоды в активном окне. Горячие клавиши можно настроить максимум для 9 периодов. Чтобы привязать клавиши к периоду в окне выбора периода, нужно нажать кнопку Редактировать, добавить в открывшемся окне новый период или выделите существующий. 

Клавиши объема заявки — группа клавиш, которая позволяет быстро переключать объем заявки, а также увеличивать и уменьшать заданный объём в активном окне. Эти горячие клавиши можно использовать в окнах графика и стакана.

Клавиши плеера — горячие клавиши для управления проигрывателем истории торгов.

3. Скорость ленты и баланс сделок на покупку/продажу в виджете «Лента сделок»

Окно «Лента сделок» отражает в живом режиме все сделки, совершаемые по выбранному инструменту.

Окно содержит:

• Панель инструментов
• Линковку с другими окнами
• Настраиваемые колонки ленты сделок
• Область визуализации ленты сделок

Помимо этого в Ленте сделок есть колонки Скорость и Баланс. Колонка Скорость позволяют оценивать частоту проходящих по ленте ордеров, тем самым определяя активность по выбранному инструменту. Колонка Баланс позволяет определить баланс рыночных покупок и продаж, которые проходят по ленте, тем самым оценить преобладающую силу спроса/предложения по инструменту.

4. Защитные стратегии

Защитные стратегии — это предварительно настроенные шаблоны для автоматического выставления стоп-лосса и тейк-профита при входе в позицию. Также защитные стратегии можно применять к ранее открытой позиции. Ими можно управлять через торговый модуль. 

Стратегию можно привязать к инструменту, тогда в списке стратегий будут отображаться только те, которые привязаны к конкретному инструменту.

Защитные стратегии необходимы для того, чтобы помочь трейдеру контролировать риски и избежать ситуации, когда можно забыть выставить Stop-Loss и Take-Profit после открытия позиции. Защитная стратегия также помогает с управлением позицией, так как в ней есть функция трейлинга, которая помогает подтягивать Stop-Loss и Take-Profit заявки, если цена инструмента двигается в положительном направлении.

Помимо прочего, Защитная стратегия позволяет передвигать Stop-Loss в безубыток, когда цена прошла установленное пользователем расстояние.

5. Функционал «Магнит» на графике

Режим «Магнит»,  реализованный в окне графика, позволяет примагничивать контрольные точки графических объектов к OHLC свечи. 

После обновлений терминала магнит работает в двух режимах:

Сильный магнит — притягивает объекты рисования к значениям графика (барам) независимо от расстояния между этими точками и значениями графика.

Слабый магнит — притягивает объекты рисования к значениям графика (барам), когда вы рисуете их близко друг к другу.

6. Различие вкладок «Позиции» и «Позиции ТТ»

Окно «Позиции ТТ» отражает  позиции, рассчитанные терминалом по сделкам, отображенным в окне «Сделки» и содержащим расширенную информацию (например, время нахождения в позиции, комиссию, прибыль или убыток по закрытым в течение дня позициям). 

Окно «Позиции ТТ» можно залинковать с другими окнами: после настройки линковки двойной щелчок мыши по позиции в таблице позволит установить инструмент и торговый счёт во все окна, объединённые в одну группу линковки.

Чтобы скрыть информацию по закрытой позиции из таблицы, трейдер должен щелкнуть по нужной позиции в таблице правой кнопкой мыши, а затем в  открывшемся меню выбрать пункт «Скрыть». Скрытая позиция вновь отобразится, как только она снова станет открытой.

Если же информация о некоторых сделках не попала в терминал Tiger.Trade, например, пока трейдер торговал через другой терминал, в этом случае рассчитанные терминалом позиции могут отображаться неверно. Для корректировки позиций можно использовать кнопки «Ввести», «Изменить» и «Очистить», расположенные в верхней части окна.

Окно содержит:

• Ввод информации об открытой позиции, если она не была учтена терминалом Tiger.Trade.
• Изменение информации об открытой позиции. Эту опцию необходимо использовать, если позиция, рассчитанная терминалом Tiger.Trade, отличается от реальной позиции.
• Очистку информации об открытой позиции без закрытия самой позиции. Опцию необходимо использовать, если в терминале Tiger.Trade отображается несуществующая позиция.
• Включение/отключение режима отображения только открытых позиций.
• Закрытие выделенной в таблице позиции.
• Закрытие всех открытых позиций, отображаемых в таблице.

Окно «Позиции» отличается от окна «Позиции ТТ» тем, что отображает полученные через подключение к брокеру/бирже позиции. Терминал Tiger.Trade не использует эту информацию, так как самостоятельно рассчитывает позиции по совершённым сделкам, демонстрируя их в окне «Позиции ТТ» в расширенном виде. 

Окно содержит:

• Включение / отключение режима отображения только открытых позиций 
• Закрытие выделенной в таблице позиции
• Закрытие всех открытых позиций, отображаемых в таблице

7. Индикатор «BigTrades»

Данный индикатор отображает на графике крупные одиночные сделки, проходящие по ленте. Такие сделки могут служить ориентирами, например, при анализе рынка, выступать в качестве уровней, а также являться сигналами для входа в позицию. 

Найдя сделку с заданными параметрами, индикатор выделяет её на графике и отмечает фигурой. Чтобы увидеть время сделки, цену сделки и количество контрактов в сделке, трейдеру нужно навести курсор с зажатой клавишей Ctrl на сделки, найденные индикатором. 

Активированная функция агрегации, позволяет трейдеру увидеть рядом с ценой величину проскальзывания (в котором «+» или «-» — это направление проскальзывания внутри агрегации, а цифра после знака — количество пунктов, на которое цена проскользнула вверх или вниз внутри агрегированной сделки). 

Если это значение на индикаторе неудобно трейдеру, можно отключить агрегацию в настройках, чтобы величина проскальзывания не отображалась. 

Вид индикатора на свечном графике:

Вид индикатора на кластерном графике:

8. Индикатор «Heatmap»

Данный индикатор отображает на графике историю изменений по лимитным заявкам в стакане. В нём указаны минимальный и максимальный объемы, базовые цвета асков и бидов, а также цвета асков и бидов выше максимальных объёмов. 

Если объем лимитного уровня в стакане выше минимального, но ниже максимального, ценовой уровень раскрашивается пропорционально величине объема. Если же объём лимитного уровня выше максимального, то ценовой уровень раскрашивается цветом максимальных объёмов.

Данный индикатор помогает просмотреть историю того, как выставление, отмена или исполнение лимитных ордеров по инструменту влияло на движение цены. С помощью него можно найти определенные паттерны или объемы, на которые реагирует инструмент, а также от которых, например, отталкивается цена, либо исполнение которых влечет за собой сильное движение цены.