76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
56
056
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
811
96
0
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
|
|||
| АндрейRU
10.08.18 — 14:50 |
Сделал подключение по скудной инструкции которая досталась. Подключил через Arcus2, через CommandLineTool подключается операции по оплате проходят. в 1С УТ11.4 оборудование подключил, драйвер установил, ArcCom.dll библиотек прописал. |
||
| АндрейRU
1 — 10.08.18 — 16:09 |
Вычитал в интернете, что нужен обновленный СервисАрком83_2.epf обработчик. Видел кто такой ? |
||
| Cyberhawk
2 — 10.08.18 — 16:10 |
Сколько платят? |
||
| АндрейRU
3 — 10.08.18 — 16:48 |
(2) нисколько 🙂 |
||
| Cyberhawk
4 — 10.08.18 — 16:48 |
А ты там кем? Собственник бизнеса? |
||
| АндрейRU
5 — 10.08.18 — 16:50 |
(4) Напарник 🙂 |
||
| XMMS
6 — 10.08.18 — 17:26 |
У нас, что интересно, указывался таки COM порт, а не Аркус. Хотя тот в списке есть. |
||
| АндрейRU
7 — 10.08.18 — 17:52 |
(6) Выбирая СОМ порт не проходят функции check parametrs и отмена последней операции всё работает… |
||
|
АндрейRU 8 — 10.08.18 — 17:54 |
При выборе «Тест устройства» получаю:
При попытке оплатить из РМК, получаю: |
 |
|
TurboConf — расширение возможностей Конфигуратора 1С |
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Коды ответов Visa и MasterCard
Автор: Юрий Белоусов · Опубликовано 23.03.2017 · Обновлено 13.04.2017
Таблица кодов ответов при оплате картами Visa и MasterCard:
Статья: «Таблица кодов ответов при оплате картами Visa и MasterCard».
Не прошла оплата картой: ошибка 050. Что означает ошибка 050?
Почему вдруг не прошла оплата картой в магазине? Терминал выдал ошибку 050. Что это значит? Еа счете средств достаточно.
Уточнила в банке — код 050 означает ошибку авторизации. По каким-то причинам оплата с конкретного терминала не проходит. Скорее всего, проблема именно в терминале. Поэтому либо попробуйте провести транзакцию на другой кассе, либо расплачивайтесь другой картой/наличкой.
Кстати, через 5 минут платеж той же картой (которая на прошла) в соседнем магазине был произведен успешно.
Так что никакого повода для беспокойства нет. Но я слышала, что в некоторых магазинах при попытке расплатиться определенными картами транзакции могут не проходить довольно часто, в то время, как в магазине рядом — на раз-два. Вывод — просто имейте запасную карту при себе.
Код ошибки e001 при оплате картой
16 лет на сайте
пользователь #14638
Наткнулся в субботу на рекламу сервиса E-pay.
Данный платежный ресурс e-PAY™ является совместным проектом ООО «Веб Пэй» и «Приорбанк» ОАО и не имеет аналогов на белорусском рынке. ООО «Веб Пэй» является разработчиком белорусской биллинговой системы электронных платежей WEBPAY™, предоставляющей услуги по обслуживанию финансовых операций, совершаемых посредством пластиковых карточек в сети Интернет.
Наш платежный ресурс предоставляет возможности для быстрой и удобной оплаты клиентами коммунальных услуг, а также гарантирует поступление финансовых средств на счет поставщика услуг в полном объеме. Мы сотрудничаем с операторами мобильной связи, предприятиями жилищно-коммунального комплекса, операторами эфирно-кабельного телевидения и другими организациями.
Основными целями ООО «Веб Пэй» являются:
— популяризация интернет-платежей посредством ресурса e-PAY™ и системы электронных платежей WEBPAY™ среди населения;
— укрепление системы электронных платежей WEBPAY™, как ведущей системы в секторе электронных платежей в режиме реального времени;
— достижение доминирующего положения системы электронных платежей WEBPAY™ на рынке Беларуси.
Решил испытать все на себе, тем более, что на счете ByFly предоплата уже подходила к концу и требовалось пополнение счета.
Счет был пополнен в субботу (в первой половине дня), по отчету системы: «Платеж завершен успешно» (деньги с пластиковой карточки тоже списались).
Какого же было мое удивление утром в воскресенье, когда оказалось, что денег на счет ByFly так и не поступило.
Учитывая, что в выходной день явно правды ни у кого не добьешься и саппорт беспокоить бесполезно, в понедельник отправил письмо по адресу, указанному в качестве службы поддержки.
. Во второй половине дня в понедельник, устав ждать ответа на свое письмо (которое, кстати, содержало реквизиты платежа) я направил повторное сообщение в службу поддержки (на этот раз через форму обратной связи на сайте).
В результате чего, о чудо, был получен ответ из службы поддержки ( support@webpay.by )
По техническим причинам от нас не зависящим, зачисление платежей по услуге BYFLY не производилось.
Сумма платежа возвращена Вам на счет.
Приносим Вам свои извинения за причененные неудобства.»
Стоит сказать, что на главной странице сервиса отдельно выделено (наверное, как какие-то особые преимущества сервиса):
1. Экономить Ваше время и силы, которые вы тратите на оплату услуг и сервисов.
2. Оплачивать счета в удобное для вас время, не ограничиваясь расписанием работы и расположением пунктов приема платежей.
3. Обширный список услуг, которые можно оплатить круглосуточно.
Так что, рекомендую очень хорошо подумать, используя этот «сервис» для каких-нибудь важных платежей (например, погашение кредита и проч.)
Код ошибки [OR-IEH-01] при оплате картой в Google Play: как исправить?
Недавно сразу несколько наших читателей столкнулись с одной и той же проблемой: им не удалось оплатить покупку в Google Play с банковской карты. Вместо успешной транзакции они получили сообщение: «Произошла непредвиденная ошибка. Повторите попытку позже. Код ошибки: [OR-IEH-01]». Что интересно, некоторые из них потерпели неудачу при попытке привязать банковскую карту к Google Payment, а другие столкнулись с той же ошибкой, пытаясь произвести оплату непосредственно из приложения с уже привязанной карты.
Специалисты справочного форума Google Play называют целый ряд причин, по которым может произойти такая ситуация:
- использование VPN, либо другие подобных программ;
- сторонняя прошивка или ROOT на устройстве, с которого выполняется оплата;
- некорректно указанные место проживания и основной язык в аккаунте Google.
Конечно, прежде всего, стоит убедиться, что в Google Play аккаунте верно указаны место проживания и основной язык. Но практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев корень проблемы кроется в неактивированном аккаунте или в блокировке Google Кошелька. В последнем случае на электронную почту, указанную при регистрации аккаунта Google, может прийти письмо следующего содержания:
Мы не смогли подтвердить данные вашей кредитной или дебетовой карты по одному из последних заказов, и нам пришлось временно заблокировать ваш Google Кошелек. Чтобы возобновить доступ к Кошельку, отправьте нам эту форму со всеми необходимыми документами.
К письму прилагается ссылка, по которой открывается типовая форма для подтверждения информации в аккаунте: https://support.google.com/payments/contact/account_verification
Чтобы исправить ошибку [OR-IEH-01] внимательно изучаем правила заполнения формы, вносим необходимую информацию и прикрепляем:
- удостоверение личности, выданное государственным органом;
- документ, в котором указаны ваши имя и адрес, например выписка по банковскому счету или квитанция за коммунальные услуги.
Отправляем форму с документами и ждем 2-5 рабочих дней. Как только данные будут проверены, и аккаунт разблокируют, на электронную почту поступит письмо с соответствующим уведомлением. Останется только попытаться вновь произвести оплату (привязать карту), чтобы убедиться в том, что ошибка [OR-IEH-01] исправлена.
Мы надеемся, что вам удастся легко решить проблему с блокировкой Google кошелька, если таковая возникла. И (уже по традиции) будем благодарны, если вы расскажете о своем опыте решения данной проблемы в комментариях.
Основные ошибки при оплате кредитной картой
Представьте себе ситуацию: вы приходите в магазин, берете товар, подходите к кассе с намерением расплатиться картой. Девушка кассир берет ваш пластик, совершает необходимые действия, задумчиво смотрит на терминал и говорит вам: «операция не прошла…».
Что же произошло, кто виноват и что делать?
Всем известно простое правило: «чем больше частей в системе, тем больше вероятность сбоя при ее работе». При оплате покупки наличными, в системе есть только два участника: вы и продавец. Даже тогда может возникнуть сбой: например, у продавца может не оказаться сдачи. Что же говорить об оплате картой, где звеньев системы гораздо больше. Вы, продавец, банк-эмитент (выпустивший вашу карту), процессинговые центры… Это далеко не полный список. И на каждом этапе возможен сбой. Причин этого довольно много, есть довольно экзотичные, например: запрет на использование карты в данной стране.
Остановимся на наиболее «популярных» ошибках.
Условно все проблемы можно разделить на 3 группы:
- на стороне держателя;
- на стороне банка-эмитента;
- на стороне продавца.
Проблемы на стороне держателя карты.
Из названия понятно, что их причинами является сам держатель. Пальму первенства по частоте возникновения таких отказов делят между собой «недостаток средств на карте» и «неверный ПИН-код».
Обычно в названии скрыта не только причина отказа, но и ответ, как решить эту проблему.
Результат операции: Недостаток средств на карте.
Причина отказа: сумма доступных средств меньше суммы операции.
Решение проблемы: Очевидно, что решение только одно: пополнить счет карты любым способом. Необходимо учитывать, что средства, внесенные через кассу, будут доступны не сразу. Это связано с тем, что банку необходимо не только провести приходную операцию, но и отправить данные в процессинговый центр. По этой же причине может возникнуть и описываемая ошибка.
Нюансы: Нередко такой отказ возникает, когда производится оплата в валюте, отличной от валюты счета, а денег – впритык. Поэтому, если вы расплачиваетесь в другой валюте, следите за тем, чтобы доступный остаток превышал сумму покупки с учетом конвертации минимум на 10%. Почему минимум? Списание средств со счета происходит не в момент транзакции, а не раньше следующего дня. Часто возникает ситуация, когда из-за движения курса валюты, списывается сумма большая, нежели в момент проведения операции. В результате может возникнуть технический (неразрешенный) овердрафт. Для компенсации движения курсов валют и предотвращения возникновения овердрафта, банки увеличивают сумму операции на 10%. В итоге, конечно, списывается только сумма операции, остаток вновь становится доступным. Возможна и другая ситуация: когда из-за понижения курса итоговая стоимость покупки будет меньше.
Результат операции: Неверный ПИН-код.
Причина отказа: введен неверный ПИН-код карты.
Решение проблемы: ввести правильный код.
Нюансы: Если вы напрочь забыли свой ПИН, и восстановить его категорически невозможно, способ оплатить товар картой все же существует. Работает он не везде, а там, где работает, кассиры его очень не любят. Зачастую даже не знают о его существовании. Практически любой POS-терминал предусматривает возможность подтверждения личности держателя не с помощью ПИН-кода, а с помощью документа, удостоверяющего личность. Например, паспорта. Работает это так: вместо ввода ПИН-кода, вы нажимаете кнопку отмены, после чего кассир обязан проверить ваши документы и подтвердить операцию. Напечатанный таким образом чек будет содержать в себе поле для подписи держателем и кассиром. Повторимся: работает этот способ не везде. Обычно на экране терминала в процессе ожидания ввода ПИНа есть подсказка, какую клавишу нажать, для проведения такой операции.
Помните, если ввести неверный ПИН трижды, то карта заблокируется, вплоть до статуса «изъять». И тогда для воссоединения со своими пластиковыми деньгами необходимо обращаться в банк.
Результат операции: Карта не читается.
Причина отказа: Раньше, когда культура использования карт в Росси была в зачаточном состоянии, а карты были исключительно с магнитной полосой, многие наши сограждане хранили пластик в портмоне с магнитными защелками. Клали их на ЭЛТ-телевизоры и колонки музыкальных центров и т.д. Результат этих действий был таким же, что и с магнитофонной лентой: карта становилась нечитаемой. Современные чиповые карты испортить сложнее, но умельцы находятся.
Решение проблемы: Обращаться в банк и перевыпускать карту.
Нюансы: Есть крайне малая вероятность того, что карта сработает на другом терминале. Но эта вероятность действительно крайне мала.
Это, пожалуй, самые распространенные причины ошибок держателя при оплате с физическим использованием карты.
Результат операции: Operation declined при оплате в интернет-магазине.
Причина отказа: чаще всего причиной является банальная ошибка при вводе данных карты: неверно введен номер карты, срок ее действия, CVV2 код – все это приведет к отказу в обслуживании. Эта же ошибка может быть вызвана слишком долгим периодом ввода данных: время на это ограничено.
Решение проблемы: повторить ввод данных более внимательно.
Нюансы: Если ваша карта использует протоколы защиты 3DSecure, ошибка может выглядеть и так: «11070: ОШИБКА АУТЕНТИФИКАЦИИ 3DSecure». В этом случае неточность введенных данных следует искать не в данных карты, а в дополнительном коде подтверждения, используемом указанной системой. Обычно он приходит в виде СМС-сообщения, но есть и другие варианты. Помните, что время жизни одноразового пароля не более 5 минут.
Проблемы на стороне банка-эмитента.
Проблем у банков-эмитентов достаточно. Все их перечислять можно если не бесконечно, то очень долго. Остановимся на самой популярной из них.
Результат операции: Операция запрещена
Причина отказа: На самом деле эта причина является универсальным ответом, когда система не знает, что происходит. Запрет может быть по целому ряду причин: от неактивированной карты до запрета на проведение именно этого типа операции в именно этой стране.
Решение проблемы: В 90% случаев поможет только звонок в банк. Если карта не активирована, то ее активируют, если проблема в чем-то другом, ее озвучат и, может быть, даже оперативно решат.
Причиной отказа могут быть как проблемы со связью у процессинга банка-эмитента, так и недостаток средств на его счетах. Последняя особенно актуальна в небольших финансовых учреждениях, не имеющих собственного процессинга. Все, что можно сделать в этом случае – воспользоваться картой другого банка. Можно сообщить в службу поддержки о проблеме, вам, как минимум, будут благодарны.
Проблемы на стороне продавца.
Основные проблемы в магазинах, принимающих оплату по картам, крайне незатейливы:
Результат операции: Отсутствует связь с банком.
Причина отказа: повреждение линии связи, нет подключения.
Решение проблемы: Попросить кассира проверить подключение (если это возможно) и попробовать провести операцию повторно.
Результат операции: Неверная карта.
Причина отказа: Если ваша карта точно не повреждена и работает, то, скорее всего, терминал этого магазина не работает с картами вашей платежной системы. Особенно часто с такими проблемами сталкиваются держатели карт довольно экзотической платежной системы. Например, American Express. В меньшей степени – China Union Pay, Union Card и т.п.
Решение проблемы: только воспользоваться картой другой платежной системы или оплатить покупку наличными.
Результат операции: операция не проведена.
Причина отказа: кассир не умеет работать с картами. Да, бывает и такое.
Решение проблемы: Вариантов решения не много: либо потребовать пригласить более опытного кассира, либо расплатиться наличными. Впрочем, в моей практике были случаи, когда я успешно обучал кассира, как проводить операцию.
Разумеется, здесь описаны далеко не все причины возникновения проблем при использовании пластика как средства платежа, только наиболее популярные. Но какой бы отказ не сформировался, подробно разъяснить о его причинах вам могут в банке. Как и порекомендовать способы решения возникшей проблемы. Поэтому самым универсальным способом решения проблем с картой является номер телефона, указанный на ее обороте: телефон службы поддержки банка-эмитента.
1с и платежные системы.
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Ошибка 99. Оплата по карте не была произведена.
Нарушился контакт с пинпадом. Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
Ошибка 2004. Оплата по карте не была произведена.
Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
Ошибка 4134. Оплата по карте не была произведена.
Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию.
Тест не пройден. Ошибка при выполнении функции ТестУстройства, ответ терминала — Ошибка 99. — Нет связи с эквайрингом. Проверьте связь.
При подключении терминала произошла ошибка: Печатающее устройство не выбрано. — Требуется настройка в 1с.
При выполнении операции произошла ошибка: Статус=-1 (Неизвестный статус транзакции). — Перезагрузите эквайринг, проверьте связь.
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Автор: Нуруллин И. Н.
Дата: 2019-08-12
Просмотров: 4815
█ 29.01.2016 13:55
Цитата:
$piritu$ ➤ оплату проводил? Там есть такая возможность?
Да, проводил.
█ 29.01.2016 14:45
Цитата:
kot_begemot ➤ Да, проводил.
можешь показать лог?
█ 29.01.2016 15:20
Только такой лог:
055
************9825
2520421
VISA
НЕВЕРНАЯ ОПЕРАЦИЯ
000000000100
1.1.4
Неверная операция, т. к. данный терминал с которого проводил операцию является предустановленным (дубликатом).
█ 29.01.2016 19:11
Цитата:
kamres ➤ На всякий случай, версия у меня 68 sp 1
Если не трудно, напиши пожалуйста весь свой ход установки пин пада на кассу. Откуда скачивал инстальники, как ставил и до проведения успешной транзакции?!
█ 01.02.2016 13:49
Цитата:
kot_begemot ➤ Если не трудно, напиши пожалуйста весь свой ход установки пин пада на кассу. Откуда скачивал инстальники, как ставил и до проведения успешной транзакции?!
PIN-пад USB
В СМ+ добавил новый вид оплаты.
В конфигурации, на сервере добавил PIN-пад USB-COM на 15 порт.
Настроил авторизацию, смотри вложение и привязал ее к новому виду оплаты.
Установочный комплект:
Ukm4-arcus2-install_ukmclient_002.zip
прописал IP своей кассы и запустил install.cmd
Прописал в cashreg.ini PORT=/dev/ttyS14В соответствии с инструкцией:
Код:
Виртуальные COM порты для работы с USB пинпадами COM11-COM20 COM11 - /dev/ttyS10 COM12 - /dev/ttyS11 ... COM20 - /dev/ttyS19 Виртуальные порты COM11-COM20 создаются кассовой программой автоматически про добавлении в аппаратную конфигурацию кассы устройства "PIN-пад USB-COM".
прописал в cashreg.ini PORT=/dev/ttyS14
Настроил на кассе доступ в инет.
█ 02.02.2016 08:03
лог укм касса
08:51:04: 0x00004000: INFO: arcus2: sale started
08:51:04: 0x00004000: INFO: arcus2: shutdown hardware
08:51:04: 0x00004000: INFO: hw: terminating poll task’s
08:51:04: 0x00004000: INFO: arcus2: running extern module
08:51:08: 0x00004000: INFO: arcus2: init hardware
08:51:08: 0x00004000: INFO: hw: USB HID keyboards list begin —-
08:51:08: 0x00004000: INFO: hw: No USB keyboards detected
08:51:08: 0x00004000: INFO: hw: USB HID keyboards list end —-
08:51:09: 0x00004000: INFO: arcus2: Authorization answer is «000»
лог
1454392267 — Ini path:
1454392267 — Dialogs library path:
1454392267 — Work path:
1454392267 — Output & Exchange path:
1454392267 — version 2.3 (linux)
1454392267 — START
1454392267 — Structure modifications:
1454392267 — External Command
1454392267 — 116431.00
1454392267 — KKM -> PPAD
1454392267 — KKM <- PPAD
1454392267 — SendOWTags
1454392267 — DLL_STRUCTURE_PROCESSING
1454392267 — MTAuth!=NULL
1454392267 — TerminalID Not Defined
1454392267 — RRN Not Defined
1454392267 — 9F 02 06 00 00 00 00 01 00 1F 07 06 00 00 00 00 …………….
1454392267 — 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 …………….
1454392267 — 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 …………….
1454392267 — 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 …………….
1454392267 — 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 …………….
1454392267 — 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 …………….
1454392267 — 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 …………….
1454392267 — 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 …………….
1454392267 — GETTAGS:
1454392267 — џ
1454392267 — KKM -> PPAD
1454392267 — KKM <- PPAD
1454392267 — STORERC:000
1454392267 — OK
1454392267 — KKM -> PPAD
1454392267 — KKM <- PPAD
1454392267 — RecvOWTags
1454392267 — 89 06 00 00 00 00 00 00 9F 1C 08 32 30 32 33 32 ………..20232
1454392267 — 37 30 31 4F 00 50 00 95 05 00 00 00 00 00 5A 00 701O.P……..Z.
1454392267 — 5F 24 03 00 00 00 9A 03 00 00 00 9F 21 03 00 00 _$……….!…
1454392267 — 00 9F 02 06 00 00 00 00 00 00 1F 2D 01 00 5F 20 ………..-.._.
1454392267 — 00 9F 39 01 00 1F 1C 00 1F 09 02 00 00 1F 08 03 ..9………….
1454392267 — 00 00 00 1F 06 02 00 00 1F 03 05 31 2E 31 2E 31 ………..1.1.1
1454392267 — 1F 61 01 00 1F 26 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 .a…&……….
1454392267 — 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 …………….
1454392267 — SETTAGS:‰
1454392267 — OK
1454392267 — KKM -> PPAD
1454392267 — KKM <- PPAD
1454392267 — ENDTR
1454392267 — OK
1454392267 — KKM -> PPAD
Привезли терминал на тест. Развернул на пробной кассе.
Ситуация та же. Операция по кассе успешно проходит, а в терминале карточку не запрашивает. Терминал моргает, чек выходит на оплату. Слипы не выходят.
Пробовал:
1. Разные скорости порта.
2. Схема подключения uSb или com
3. На виндовой машине операции проходят
4. настройки терминала тоже вертели))) ну те которые по кнопочки F
█ 02.02.2016 10:11
Пока похоже на несовместимость версии cashreg и пинпада.
Если для cashreg выставить заведомо неверный порт — он ругнется что пинпад недоступен?
Если в auth/psbank/ стереть все *.out — после отработки cashreg они создаются?
█ 02.02.2016 11:10
Простите вклинюсь.
поскольку пинпад наш
На пинпаде установлено ПО под аркус для эквайринга Compas+
но это влияет только на коды операций в ops.ini
Цитата:
kamres ➤ PIN-пад USB
В конфигурации, на сервере добавил PIN-пад USB-COM на 15 порт.
что сие означает????
Аркус (Инженико) регламенирует порты не выше COM 8
так как что то там не проходит.
И второй момент.
Пинпад вешается физически на кассу, и настройки сом и скорость производятся по моему мению в файлах на кассе…..
И обмен с Банком производит ПИН пад, через IP кассы.
как у вас все подключено???
█ 02.02.2016 11:22
Цитата:
$piritu$ ➤ Есть у кого опыт настройки?
Происходит следующее: проводим оплату по бн. Авторизация запускается, терминал моргает. выходит чек по кредитке с фр. По Банку не проходит. Слипы не выходят.
Если у кого есть опыт настройки данной авторизации опишите ощущения)))
и тут непонятно….
пинпад моргнул………..обмена с банком нет и небыло….
а касса вдруг решила, что все оплачено и выдала фискальный чек????
ну проверить файлы а именно rc_conv.ini
для даннго процессинга (Compas+)
должно быть следующее :
000=000
001=000
002=000
003=000
004=000
005=000
006=000
007=000
008=000
009=000
010=000
880=000
881=000
а в файле rc_res.ini
000=УСПЕШНО
001=УСПЕШНО
002=УСПЕШНО
003=УСПЕШНО
004=УСПЕШНО
005=УСПЕШНО
006=УСПЕШНО
007=УСПЕШНО
008=УСПЕШНО
009=УСПЕШНО
050=ОТКАЗ
051=КАРТА ПРОСРОЧЕНА
052=ЛИМИТ ПИН ИСЧЕРПАН
053=ЧУЖАЯ АДМ. КАРТА
054=НЕТ БЛОКА СЕКРЕТНОСТИ
055=НЕВЕРНАЯ ОПЕРАЦИЯ
056=ОПЕРАЦИЯ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ БАНКОМ
057=КАРТА ПОТЕРЯНА / УКРАДЕНА
058=НЕВЕРНЫЙ СТАТУС КАРТЫ
059=КАРТА ОГРАНИЧЕНА
060=НЕТ СЧЕТА В ФАЙЛЕ
061=НЕ НАЙДЕНА ЗАПИСЬ В ФАЙЛЕ
062=ОШИБКА ЗАПИСИ
063=НЕВЕРНЫЙ ТИП АВТОРИЗАЦИИ
064=ПЛОХАЯ ДОРОЖКА КАРТЫ
065=КОРРЕКЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА
066=ОШИБКА ВЫДАЧИ ДЕНЕГ
067=НЕКОРРЕКТНАЯ ДАТА ОПЕРАЦИИ
068=ОШИБКА ФАЙЛА
069=НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ СООБЩЕНИЯ
070=НЕ НАЙДЕНА ЗАПИСЬ
071=НЕКОРРЕКТНЫЙ ТИП АВТОРИЗАЦИИ
072=КАРТА В ЧЕРНОМ СПИСКЕ
073=НЕКОРРЕКТНОЕ ПОЛЕ АВТОРИЗАЦИИ
074=НЕВОЗМОЖНО АВТОРИЗОВАТЬ
075=НЕКОРРЕКТНАЯ ДЛИНА НОМЕРА
076=НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ
077=ДОСТИГНУТ ЛИМИТ ПРЕДАВТОРИЗАЦИИ
078=ДУБЛИРОВАННАЯ ТРАНЗАКЦИЯ
079=ПРЕВЫШЕНИЕ ОНЛАЙН ЛИМИТА ВОЗВРАТА
080=ПРЕВЫШЕНИЕ ОФФЛАЙН ЛИМИТА ВОЗВРАТА
081=ПРЕВЫШЕНИЕ КРЕДИТА ВОЗВРАТА
082=ПРЕВЫШЕНИЕ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАНИЙ
083=ПРЕВЫШЕНИЕ ЛИМИТА СУММЫ
084=КАРТА НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА
085=НЕВОЗМОЖНО ВЫДАТЬ БАЛАНС
086=ПРЕВЫШЕНИЕ ОФФЛАЙН ЛИМИТА
087=ПРЕВЫШЕНИЕ ЧИСЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЙ КРЕДИТА
088=ПОВОНИТЕ В БАНК
089=КАРТА НЕ АКТИВНА
090=НЕТ МЕСТА В ПРФ ФАЙЛЕ
091=ПРОБЛЕМЫ С НЕГ ФАЙЛОМ
092=СУММА СНЯТИЯ ДЕНЕГ МАЛА
093=АРЕСТОВАННЫЙ СЧЕТ
094=ПРЕВЫШЕНИЕ ЛИМИТА
095=ПРЕВЫШЕНИЯ ЛИМИТА
096=ТРЕБУЕТСЯ ПИН
097=ОШИБКА КОНТР. СУММЫ
098=НЕТ ДОСТУПА К ПРОЦЕССИНГУ
099=ПЛОХОЙ ПБФ
100=ПОЗВОНИТЕ В БАНК
130=ПОЗВОНИТЕ В БАНК
131=ПОЗВОНИТЕ В БАНК
132=ПОЗВОНИТЕ В БАНК
133=ПОЗВОНИТЕ В БАНК
134=ПОЗВОНИТЕ В БАНК
150=ПРОДАВЕЦ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН
200=НЕПРАВИЛЬНЫЙ СЧЕТ
201=НЕПРАВИЛЬНЫЙ ПИН, ПОВТОРИТЕ
202=СУММА СНЯТИЯ МАЛА
203=ТРЕБУЕТСЯ АДМ. КАРТА
204=ОТКАЗ, ПОЗВОНИТЕ В БАНК
205=НЕКОРРЕКТНАЯ СУММА
206=НЕ НАЙДЕНА ЗАПИСЬ В КАФ ФАЙЛЕ
207=НЕКОРРЕКТНАЯ ДАТА ОПЕРАЦИИ, ПОВТОРИТЕ
208=НЕКОРРЕКТНЫЙ СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ
209=НЕВЕРНЫЙ КОД ОПЕРАЦИИ
251=НЕХВАТКА СРЕДСТВ
252=ДЕБЕТЫЕ КАРТЫ НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ
400=ОШИБКА ARQC
401=ОШИБКА БЕЗОПАСНОСТИ
402=ОШИБКА БЕЗОПАСНОСТИ
403=НЕ НАЙДЕН КЛЮЧ СМАРТ КАРТЫ
404=ОШИБКА ПРОВЕРКИ ATC
405=ОТКАЗ ПРИ ПРОВЕРКЕ CVR
406=ОТКАЗ ПРИ ПРОВЕРКЕ TVR
407=ОТКАЗ ПРИ ПРОВЕРКЕ ПРИЧИНЫ ОНЛАЙН
408=ОТКАЗ ПРИ ФОЛБЭК
800=ОШИБКА ФОРМАТА
801=ОШИБКА В ДАННЫХ
802=ОШИБКА В КОДЕ КАССИРА
809=ОШИБОЧНАЯ ОПЕРАЦИЯ ЗАКРЫТИЯ
810=ТАЙМАУТ ТРАНЗАКЦИИ
811=СИСТЕМНАЯ ОШИБКА
820=ОШИБОЧНЫЙ НОМЕР ТЕРМИНАЛА
821=ОШИБОЧНАЯ ДЛИНА ПАКЕТА
870=ПОЧТА ДОСТАВЛЕНА
871=ПОЧТА СОХРАНЕНА
880=СООБЩЕНИЕ ПОЛУЧЕНО
881=СООБЩЕНИЕ ПОЛУЧЕНО
882=ЗАГРУЗКА ПАРАМЕТРОВ ПРЕРВАНА
889=ОШИБКА МАК
898=ОШИБКА МАК
899=ОШИБКА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ
900=ПРЕВЫШЕНИЕ ЧИСЛА ВВОДА ПИН
901=ПОСРОЧЕННАЯ КАРТА
902=ОТБЕРИТЕ КАРТУ!
903=ОТБЕРИТЕ КАРТУ!
904=СУММА МАЛА
905=ПРЕВЫШЕНО КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАНИЙ КАРТЫ
906=АРЕСТОВАННЫЙ СЧЕТ
907=ПРЕВЫШЕНИЕ ЛИМИТА. ОТБЕРИТЕ КАРТУ.
908=СУММА БОЛЬШЕ МАКСИМУМА. ОТБЕРИТЕ КАРТУ
909=ОТБЕРИТЕ КАРТУ
910=ARQC ОТБЕРИТЕ КАРТУ
911=CVR ОТБЕРИТЕ КАРТУ
912=TVR ОТБЕРИТЕ КАРТУ
950=НЕ АДМ. КАРТА
951=НЕ ТА АДМ. КАРТА
959=АДМ. ТРАНЗАКЦИИ НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ
952=АДМ. ОПЕРАЦИЯ РАЗРЕШЕНА
953=АДМ. ОПЕРАЦИЯ РАЗРЕШЕНА
954=АДМ. ОПЕРАЦИЯ РАЗРЕШЕНА
955=ВОЗВРАТ ДЕНЕГ РАЗРЕШЕН
956=ВОЗВРАТ ДЕНЕГ РАЗРЕШЕН
957=ВОЗВРАТ ДЕНЕГ РАЗРЕШЕН, ПЛОХОЙ ПРЕФИКС
958=ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НЕ РАЗРЕШЕН
960=ВОЗВРАТ ДЕНЕГ РАЗРЕШЕН
961=ВОЗВРАТ ДЕНЕГ РАЗРЕШЕН
962=ВОЗВРАТ ДЕНЕГ РАЗРЕШЕН
992=ОПЕРАЦИЯ ПРЕРВАНА
998=ОШИБКА СВЯЗИ, ПОЗВОНИТЕ В БАНК
999=ПИН-ПАД НЕ ОТВЕЧАЕТ
Данные файлы вам предоставлялись.
к примеру если если у вас при запуске оплаты касса получает код ответа 999
и конвертит его в файле rc_conv.ini
в 000.
то получается, что оплата прошла и надо печатать фискальник.
ps предлагал же зайти удаленным доступом и посмотреть.
█ 02.02.2016 11:49
Цитата:
vdm ➤ Пока похоже на несовместимость версии cashreg и пинпада.
Если для cashreg выставить заведомо неверный порт — он ругнется что пинпад недоступен?
?
Если номер порта не совпадает, то касса зависает напрочь….
Часовой пояс GMT +3, время: 13:46.
Форум на базе vBulletin®
Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd.
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.
Ниже приводим полную таблицу, в которой перечислены возможные виды кодов с неисправностями, комментарии производителя и способы устранения проблем.
Ошибка на дисплее
Пояснение
Действия
ОШИБКА ДИНАМИЧЕСКОЙ ПАМЯТИ
В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции
Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru
ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ
Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2
Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить
БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА
Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В
Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею
ОШИБКА ПРИНТЕРА
Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2
Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания
Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
ПРОВЕРКА ФЛЭШ: ОШИБКА ФОРМАТА!
Критическое нарушение формата флеш-памяти
Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ
ФЛЭШ: ОШ.ЧТ/ЗАП
Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания
Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания
АВАРИЯ ПИТАНИЯ
Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В
Зарядить или заменить аккумулятор
SD КАРТА НЕИСПРАВНА
Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5
Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов
ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB
Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB
Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство
НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!
Неверные действия оператора в кассовом режиме
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!
Введено недопустимое количество товара
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ
НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!
Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.
Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!
Критическая ошибка электронного журнала ККТ
Необходимо провести обнуление электронного журнала ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать сброс ЖУРНАЛА ПРОДАЖ, провести сброс
ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ
Электронный журнал переполнен
Необходимо закрыть смену
СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!
Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти
Необходимо провести обнуление системных опций ККТ. Последовательность действий: войти в режим ТЕХ.СБРОСЫ, выбрать СБРОС ОПЦИЙ, осуществить сброс
ТОВАР НЕ НАЙДЕН!
Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду
Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА
База товаров отсутствует
Запрограммировать базу товаров
БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА
База товаров заполнена
Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции
ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!
У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию
Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ
ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА
Температура термоголовки принтера превышает 80 °С |
Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы
ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!
Ошибка в дате / времени.
Запрограммировать верные время / дату
АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН
Аккумулятор вышел из строя
Заменить аккумулятор
ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН
Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.
Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска
ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН
Файл на диске не найден
Записать файл на диск
ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК
Ошибка чтения записи на диск
Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)
ОШИБКА FAT ДИСКА
Ошибка формата FAT-диска
Заменить диск
НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА
В качестве модема А2 установлен не модем M66
Заменить модем (плату с модемом)
МОДЕМ НЕИСПРАВЕН
Неисправен модем A2 M66
Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем
ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА
Нет ответного сигнала о включении питания модема
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема
SIM КАРТА НЕИСПРАВНА
SIM карта неисправна или отсутствует
Заменить или вставить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОК.PIN KОДОМ
SIM карта заблокирована PIN-кодом
Заменить SIM-карту
SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА
SIM карта заблокирована
Заменить SIM-карту
ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети
Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА
Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора
Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала
ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ.РЕГ.В СЕТИ
От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети
Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала
НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА
При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер
Ввести корректный абонентский номер
НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS
Не удалось отправить SMS на номер абонента.
Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ
ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS
Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти
Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
WIFI НЕИСПРАВЕН
Неисправен модуль WI-FI
Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль
WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ
В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения
Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi
Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти
Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ФН НЕИСПРАВЕН
ФН не подключен или неисправен
Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте incotexkkm.ru (раздел ФН).
Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.
Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции.
ОШИБКА CRC ФН
Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ФН
ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ НАСТРОЕНА
ФН находится в фазе «настройка»
Завершить настройку ФН
ОШИБКА СТАТУСА ФН
Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН
Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован
Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН
ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован
Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию
АРХИВ ФН ЗАКРЫТ
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт
Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно
СМЕНА ОТКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта
Закрыть смену, повторить операцию
СМЕНА ЗАКРЫТА
Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта
Открыть смену, повторить операцию
ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН
Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами
Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН
Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН.
Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно
Для начала необходимо проверить дату / время в ККТ и выставить (при необходимости) корректное время / дату. Распечатать последний документ, записанный в ФН (ОТЧЕТЫ ФН > ДОК ФН ПО НОМ). Сверить с часами реального времени в ККТ. На часах в ККТ должно быть более позднее дата / время.
Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.
Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.
ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).
Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.
ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО
Истекло время работы ККТ в автономном режиме
Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД
ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.
Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация
Запрограммировать ФИО оператора и администратора в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ОПЕРАТОРЫ
ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД
Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.
Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД
ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА
Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера
Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР
Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ
Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.
Ответ от сервера на команду не получен
Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА TCP / IP СТЕКА
Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами
Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить
ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных
Запрограммировать канал передачи данных
VH не включается
Защита принтера от выхода из строя по перегреву
В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13
ОШИБКА 0×02
Неверное состояние ФН
Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 0×03 или 0×003
Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)
Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)
ОШИБКА 000
Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент
Обновить конфигурацию
ОШИБКА 005
Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1
Заменить кварц ZQ1
ОШИБКА 014
Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД
Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию
ОШИБКА 018
Сбой журнала логирования
Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление
ОШИБКА 025
Некорректная работа с данными в памяти ККТ
Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)
ОШИБКА 027
Изменен формат флеш
Необходимо выполнить форматирование флеш
ОШИБКА 031
Аккумулятор разряжен
Подключить зарядное устройство
ОШИБКА 032
Аккумулятор заряжен
Информационное сообщение
ОШИБКА 034
Низкая температура для зарядки
Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т©», должен показывать температуру, близкую к комнатной, в период длительной паузы после работы принтера
ОШИБКА 045
Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи
Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить
ОШИБКА 050
Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован
Запрограммировать заводской номер или восстановить из ФН (в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ>ЗАВ.НОМЕР)
ОШИБКА 059
Недопустимое значение!
Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 060
Недопустимая операция!
Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 065
Недопустимая операция!
Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации
ОШИБКА 066
Требуется провести гашение
Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 067
Процесс прерван пользователем
Действие отменено пользователем
ОШИБКА 081
Доступ запрещен
Введен некорректный пароль для данного режима
ОШИБКА 085
Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров
ОШИБКА 086
Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.
Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации
ОШИБКА 088
Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара
ОШИБКА 097
Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.
В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»
ОШИБКА 126
Запрограммированы все СНО
Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН
ОШИБКА 128
Ошибка чтения / записи на диск
Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель
ОШИБКА 132
Ошибка структуры БД товаров
Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново
ОШИБКА 135
Ошибка формата флеш
Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов
ОШИБКА 150
Ошибка ЭЖ общая
Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 157
Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов
ОШИБКА 160
Неверное значение СНО по умолчанию
Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции
ОШИБКА 162
Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены
Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы
ОШИБКА 186
Нет соединения с сервером OФД
Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных
ОШИБКА 256
MercConfig старый, конфигурация на кассе новая
Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор
ОШИБКА 259
Возникает при загрузке товаров из конфигуратора
Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 260
Возникает при загрузке настроек из конфигуратора
Старая версия конфигурации на кассе, обновить
ОШИБКА 301
Ошибка логики
Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов
ОШИБКА 345
Ошибка электронного журнала
В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш
ОШИБКА 351
Модем занят
Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.
Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима
ОШИБКА 353
Нет сетевого подключения
Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС
ОШИБКА 359
Модем не распознает SIM-карту
Заменить SIM-карту
ОШИБКА 400
Ошибка работы Wi-Fi модуля
Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.
ОШИБКА 401
Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети
Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.
Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp
ОШИБКА 404
Неверный пароль Wi-Fi
Проверить настройки Wi-Fi
ОШИБКА 405
Точка доступа Wi-Fi не найдена
Проверить настройки точки доступа Wi-Fi
ОШИБКА 433
ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ
Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.
1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.
2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.
3) Проверить настройки ЕГАИС
ОШИБКА 434
Сервер разорвал соединение
Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ
ОШИБКА 450
ФН неисправен
Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ
ОШИБКА 451
Ошибка формата ФН
Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново
ОШИБКА 453
Ошибка при перерегистрации,
ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН
Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17
ОШИБКА 454
ФН не настроен
ФН на диагностику
ОШИБКА 470
Касса не зарегистрирована
Для эксплуатации провести регистрацию ККТ
ОШИБКА 474
Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка
1) Войти в меню тех.сбросов и очистить журнал продаж через соответствующее меню.
2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.
ОШИБКА 476
Неверные дата / время
Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН
ОШИБКА 477
Продолжительность смены более 24 часов
Закрыть смену. Открыть смену
ОШИБКА 478
Истекло время работы в автономном режиме
Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется
ОШИБКА 480
ФИО оператора не запрограммировано
Запрограммировать ФИО оператора
ОШИБКА 481
Неверный регистрационный номер
Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя
ОШИБКА 485
Сумма больше максимальной заданной по опции 16
Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции
ОШИБКА 513
Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали
Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ
ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ
1) Возможно, ФН вышел из строя
2) Возможно, ККТ неисправна
1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.
2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус
НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ
После обновления конфигурации на более свежую версию
Войти в режим ПРОГРАММИРОВАНИЕ -> ОПЦИИ -> опция № 15. Установить в применяемую систему налогообложения
ОШИБКА МОДЕМА
Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi
Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»
НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ
При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)
Войти в меню Операторы и ввести информацию для:
— Администратора (Фамилия Инициалы) и
— Старшего кассира (Фамилия Инициалы)
ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ
Изменилась контрастность
1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.
2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.
3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.
4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы
ОШИБКА 176
Не задан тип операции при регистрации ФН
Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию!
Заказать звонок
Я согласен с правилами обработки персональных данных