Комфортному просмотру телепрограмм, фильмов и прочему видеоконтенту МТС ТВ могут помешать сбои в работе системы. Они могут быть вызваны как техническими факторами, так и вашими неверными действиями. Например, когда появляется ошибка Е 016 4, или же Е 16 4, то это означает ограничение на просмотр из-за неоплаты. Разберем ситуации, в которых может появиться подобное уведомление, а также необходимые действия для получения доступа к контенту.
Причины ошибки Е016 4 при просмотре телевидения
Система МТС устроена таким образом, что при наличии сбоев в ней, либо несоответствии запросов со стороны пользователя, она выдает специальные системные уведомления. Они выводятся на экран, что позволяет определить источник проблемы. В этой ситуации причинами отсутствия доступа к контенту могут стать:
- На балансе счета абонента недостаточно денежных средств.
- На конкретный канал у вас отсутствует подписка.
Обратите внимание! МТС ТВ предоставляется на платных условиях. И отсутствие очередного взноса по абонентской плате может вызвать появление ошибок доступа.
Что делать при появлении ошибки Е016 4 МТС ТВ
Первое, что следует предпринять в подобной ситуации – проверьте свой баланс, и пополните его, если это необходимо. Сделать это можно через личный кабинет абонента на официальном сайте провайдера.
Еще один из путей по устранению проблемы – проверка работы каналов, входящих в пакет услуг. Следует понять – подключена ли у вас подписка, к которой вы пытаетесь получить доступ. Опять же – если нет, активируйте ее и оплатите.
Если ошибка останется активной даже после выполнения этих действий, обратитесь к поставщику услуг. У компании действует горячая линия техподдержки, куда следует позвонить, чтобы исправить ситуацию.
Ошибки линейных приставок и cam-модулей
D101-0
Причина:
Телевизор не успел передать на CAM-модуль служебную информацию, доступную в потоке ТВ-сигнала
Решение:
Переключитесь на шифрованный канал и подождите 3–5 минут, пока телевизор полностью передаёт всю служебную информацию из ТВ сигнала на CAM-модуль.
Также может помочь правильная настройка даты и времени на телевизоре.
Е81
Требуется ручное обновление программного обеспечения приставки.
Порядок действий
1. Скачать файл обновления.
2. Переместить файл в корневую директорию USB-накопителя (USB-накопитель должен быть отформатирован для работы в системе FAT32).
3. Отключить питание приемника S2-4900 и подключить в USB-разъём подготовленный USB-накопитель с файлом обновления.
4. Включить питание приставки и наблюдать за информацией на табло приемника — обновление будет загружаться. И когда дойдет до 100%, подождать еще минуту и выключить из сети , вынуть флешку, включить в сеть и появится стандартное меню настойки.
E006-4, 104-2, Е106-9, Е106-9, Е04-4
или «Статус неопределен»
Причины:
- смарт-карта была вставлена неправильно
- загрязнение контактов смарт-карты
- неисправность смарт-карты
- используется смарт-карта не от МТС
- смарт-карта не подходит к данному комплекту оборудования
- неисправна приставка или картоприемник в приставке
Решение:
- переустановить смарт-карту
- очистить контакты смарт-карты (без использования жестких очищающих материалов и моющих средств)
Е101-4, Е107-4
Причины:
- Карта не получила команду не активацию
- Команда на активацию данной карты не была отправлена
- Смарт-карта МТС установлена в сторонний ресивер, т.е. не ресивер или cam-модуль МТС (Е107-4)
Решение:
По телефону техподдержки запросите активацию оборудования
Е016-4, Е16, Е16-4
Причины:
- на балансе лицевого счета недостаточно средств
- отсутствие подписки на определенный канал
Решение:
Пополните счет или переключитесь на другой канал, если ошибка возникает при попытке просмотра неоплаченного пакета каналов
Е106-9
Причины:
- Используется смарт-карта не от МТС
- Заводской брак смарт-карты
Решение:
Используйте смарт-карту, которая была в комплекте с приставкой/cam-модулем МТС. Если вы используете смарт-карту МТС — обратитесь по телефону техподдержки.
E030-4, E120-4
Причина:
на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Решение:
Установите на телевизоре точное время и дату, воспользовавшись инструкцией телевизора. Если это не привело к устранению ошибок, отключите от телевизора ТВ-модуль и снова его подключите.
E019-4
Причина:
телевизор с cam-модулем долго не включался
Решение:
Проверьте наличие в устройстве смарт-карты, убедитесь в подключении кабеля к телевизору, затем оставьте телевизор включенным на несколько часов или позвоните в техподдержку с просьбой о повторной активации.
Е133-4
Требуется перезагрузка приставки по сети (то есть необходимо отключить и снова подключить электропитание к приставке)
E48-32
- Обновите версию ПО
- Сбросьте настройки до заводских и запустите повторный поиск каналов
- Попробуйте извлечь и установить обратно SMART-карту
E107-4
Смарт-карта не активирована. Запросите в техподдержке активацию оборудования.
Е52-32
Причины:
спутниковый сигнал не поступает
Решение:
Проверьте качество всех соединений кабеля, нет ли на нем механических повреждений. Проверьте целостность конвертера, а также настройки антенны. После устранения неисправности сбросьте настройки приставки на заводские и запустите новый поиск каналов.
Код ошибки отсутствует или ошибка D101-0
Надпись на экране ТВ: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16 ( Сl+ ERROR: недействительный сертификат Хоста, срок действия истек, пожалуйста, переключитесь на другую программу)
Для решения проблемы сбросьте настройки телевизора или приставки на заводские и запустите новый поиск каналов. Если данная ошибка появляется на приставке, возможно, требуется обновить ПО.
Ошибка хоста, срок действия истек, переключитесь на другую программу
Эта ошибка возникает при использовании cam-модуля. Для ее исправления выставьте верное время на телевизоре.
Подключить безлимитный интернет и цифровое телевидение от МТС уже сегодня. Весь МТС Супер — Домашний интернет, ТВ и мобильная связь — ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ БЕСПЛАТНО
Актуальные новости не только о тарифах и услугах связи, но и новых продуктах МТС: цифровых приложениях для работы и отдыха, ТВ и медиа, финансовых сервисах, технологиях для запуска и продвижения бизнеса и других сервисах компании
Нашим клиентам помогает круглосуточная служба поддержки, а управлять подключенными услугами и пополнять счет можно прямо на сайте, используя удобный Личный кабинет.
Акция «Скидка для своих» — Сделайте дешевле мобильную связь у ваших родных, близких и просто знакомых — добавьте им скидку на мобильную связь до 40%
Мы готовы обеспечить подключение в срок от 1 дня, в удобное для вас время.
- Стабильно высокая скорость — до 500 Мбит/с
- Большой выбор каналов
- Нет ограничений по объёму использованного интернет трафика
- Удобное приложение МТС ТВ
Код ошибки смарт карты E06 4
Эта ошибка, вероятнее всего, вызвана проблемами с размещением или функционированием смарт-карты. Причинами возникновения ошибки могут быть следующие факторы:
— смарт-карта была вставлена неправильно;
— вставлена смарт-карта сторонней организации, а не компании МТС;
— загрязнение контактов смарт-карты;
— неисправность смарт-карты.
Для решения проблемы можно предпринять следующие действия:
— совершить переустановку смарт-карты, убедившись в правильности ее размещения;
— совершить деликатную очистку контактов смарт-карты, без использования жестких очищающих материалов и моющих средств.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки по телефону 8-800-250-08-90
Код ошибки биллинга Е16 4
Данное сообщение системы может свидетельствовать о том, что на балансе лицевого счета не достаточно средств. Другая вероятная причина ошибки — отсутствие подписки на определенный канал.
Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета и пополнить его, в случае необходимости. Проверить работу каналов, которые входят в подключенный пакет услуг.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки Е33 4
Эта ошибка соответствует сообщению о том, что программное обеспечение приставки устарело. Для решения проблемы нужно обновить версию ПО. Самостоятельно следует совершить следующие действия:
— нажать кнопку «Меню» на пульте управления приставкой. Выбрать опцию «Настройка системы» — «Обновить ПО». Эта схема подойдет и для приставки Coship N5266C, и для приставки EKT DCD3011.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Коды ошибок E30 4, E120 4
Данные сообщения системы гласят о том, что оборудование еще не загрузилось и не получила информации по дешифрованию каналов.
Для решения проблемы рекомендуется подождать загрузки оборудования около 30 минут после включения приставки. При этом нужно убедиться в том, что приставка подключена к Цифровому телевидению МТС. В случае если сообщения об ошибках не устранились, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки E19 4
Причиной ошибки может быть продолжительное отключение приставки, когда устройство долго не применялось для трансляций телевидения МТС.
Для решения проблемы нужно проверить наличие в устройстве смарт-карты, а также убедиться в подключении антенного кабеля к оборудованию. Оставить приставку включенной на 30 минут. Если по истечении этого периода времени ошибка не устранится, следует позвонить в службу поддержки.
Варианты ошибок при подключении Цифрового телевидения МТС через ТВ-модуль (CAM)
Код ошибки E06 4
Причинами появления этой ошибки могут быть следующие обстоятельства:
— смарт-карта была вставлена неправильно;
— вставлена смарт-карта сторонней организации, а не компании МТС;
— загрязнение контактов смарт-карты;
— неисправность смарт-карты.
Для решения проблемы можно предпринять следующие действия:
— совершить переустановку смарт-карты, убедившись в правильности ее размещения;
— совершить деликатную очистку контактов смарт-карты, без использования жестких очищающих материалов и моющих средств.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки Е16 4
Данное сообщение системы может свидетельствовать о том, что на балансе лицевого счета не достаточно средств. Другая вероятная причина ошибки — отсутствие подписки на определенный канал.
Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета через личный кабинет МТС и пополнить его, в случае необходимости. Проверить работу каналов, которые входят в подключенный пакет услуг.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Коды ошибок E30 4, E120 4
Возможная причина ошибки — на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Для решения проблемы следует установить на телевизоре точное время и дату, ознакомившись с инструкцией устройства.
Если это действие не привело к устранению ошибок, следует совершить следующие действия:
— включить на телевизоре 16 канал;
— отключить от телевизора ТВ-модуль;
— снова подключить ТВ-модуль к телевизору.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки E19 4
Причиной ошибки может быть продолжительное отключение ТВ-модуля, когда устройство долго не применялось для трансляций телевидения МТС.
Для решения проблемы нужно проверить наличие в устройстве смарт-карты, а также убедиться в подключении источника сигнала к оборудованию. Оставить ТВ-модуль включенным на 30 минут. Если по истечении этого периода времени ошибка не устранится, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки отсутствует:
Надпись на экране ТВ: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service – 16
Возможная причина неполадок следующая: на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Для решения проблемы следует установить на телевизоре точное время и дату, ознакомившись с инструкцией устройства.
Если это действие не привело к устранению ошибок, следует совершить следующие действия:
— включить на телевизоре 16 канал;
— отключить от телевизора ТВ-модуль;
— снова подключить ТВ-модуль к телевизору.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Сообщение на экране отображается в виде нечитаемых символов
Это может быть вызвано несоответствием языковых настроек оборудования. Для решения проблемы нужно совершить соответствующие настройки телевизора, чтобы установить русскоязычное меню. Для этого нужно совершить действия, описанные в инструкции к телевизору.
В случае если у вас возникли другие проблемы при подключении и эксплуатации оборудования МТС, следует обратиться за помощью в контактный центр по телефону 8-800-250-08
С форума Телеспутник
Варианты возможных ошибок при подключении и во время работы ТВ-приставок для трансляции Цифрового телевидения МТС.
Код ошибки смарт карты E06 4
Эта ошибка, вероятнее всего, вызвана проблемами с размещением или функционированием смарт-карты. Причинами возникновения ошибки могут быть следующие факторы:
- смарт-карта была вставлена неправильно;
- вставлена смарт-карта сторонней организации, а не компании МТС;
- загрязнение контактов смарт-карты;
- неисправность смарт-карты.
Для решения проблемы можно предпринять следующие действия:
- совершить переустановку смарт-карты, убедившись в правильности ее размещения;
- совершить деликатную очистку контактов смарт-карты, без использования жестких очищающих материалов и моющих средств.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки по телефону 8-800-250-08-90.
Код ошибки биллинга Е16 4
Данное сообщение системы может свидетельствовать о том, что на балансе лицевого счета не достаточно средств. Другая вероятная причина ошибки — отсутствие подписки на определенный канал.
Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета и пополнить его, в случае необходимости. Проверить работу каналов, которые входят в подключенный пакет услуг.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки Е33 4
Эта ошибка соответствует сообщению о том, что программное обеспечение приставки устарело. Для решения проблемы нужно обновить версию ПО. Самостоятельно следует совершить следующие действия.
Нажать кнопку «Меню» на пульте управления приставкой. Выбрать опцию «Настройка системы» — «Обновить ПО». Эта схема подойдет и для приставки Coship N5266C, и для приставки EKT DCD3011.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Коды ошибок E30 4, E120 4
Данные сообщения системы гласят о том, что оборудование еще не загрузилось и не получила информации по дешифрованию каналов.
Для решения проблемы рекомендуется подождать загрузки оборудования около 30 минут после включения приставки. При этом нужно убедиться в том, что приставка подключена к Цифровому телевидению МТС. В случае если сообщения об ошибках не устранились, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки E19 4
Причиной ошибки может быть продолжительное отключение приставки, когда устройство долго не применялось для трансляций телевидения МТС.
Для решения проблемы нужно проверить наличие в устройстве смарт-карты, а также убедиться в подключении антенного кабеля к оборудованию. Оставить приставку включенной на 30 минут. Если по истечении этого периода времени ошибка не устранится, следует позвонить в службу поддержки.
Варианты ошибок при подключении Цифрового телевидения МТС через ТВ-модуль (CAM)
Код ошибки E06 4
Причинами появления этой ошибки могут быть следующие обстоятельства:
- смарт-карта была вставлена неправильно;
- вставлена смарт-карта сторонней организации, а не компании МТС;
- загрязнение контактов смарт-карты;
- неисправность смарт-карты.
Для решения проблемы можно предпринять следующие действия:
— совершить переустановку смарт-карты, убедившись в правильности ее размещения;
— совершить деликатную очистку контактов смарт-карты, без использования жестких очищающих материалов и моющих средств.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки Е16 4
Данное сообщение системы может свидетельствовать о том, что на балансе лицевого счета не достаточно средств. Другая вероятная причина ошибки — отсутствие подписки на определенный канал.
Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета через личный кабинет МТС и пополнить его, в случае необходимости. Проверить работу каналов, которые входят в подключенный пакет услуг.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Коды ошибок E30 4, E120 4
Возможная причина ошибки — на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время. Для решения проблемы следует установить на телевизоре точное время и дату, ознакомившись с инструкцией устройства.
Если это действие не привело к устранению ошибок, следует совершить следующие действия:
- включить на телевизоре 16 канал;
- отключить от телевизора ТВ-модуль;
- снова подключить ТВ-модуль к телевизору.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки E19 4
Причиной ошибки может быть продолжительное отключение ТВ-модуля, когда устройство долго не применялось для трансляций телевидения МТС.
Для решения проблемы нужно проверить наличие в устройстве смарт-карты, а также убедиться в подключении источника сигнала к оборудованию. Оставить ТВ-модуль включенным на 30 минут. Если по истечении этого периода времени ошибка не устранится, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки отсутствует
Надпись на экране ТВ: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service – 16
Возможная причина неполадок следующая: на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Для решения проблемы следует установить на телевизоре точное время и дату, ознакомившись с инструкцией устройства.
Если это действие не привело к устранению ошибок, следует совершить следующие действия:
- включить на телевизоре 16 канал;
- отключить от телевизора ТВ-модуль;
- снова подключить ТВ-модуль к телевизору.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Сообщение на экране отображается в виде нечитаемых символов
Это может быть вызвано несоответствием языковых настроек оборудования. Для решения проблемы нужно совершить соответствующие настройки телевизора, чтобы установить русскоязычное меню. Для этого нужно совершить действия, описанные в инструкции к телевизору.
В случае если у вас возникли другие проблемы при подключении и эксплуатации оборудования МТС, следует обратиться за помощью в контактный центр по телефону 8-800-250-08-90.
Е101-4: Карта не инициализирована
Приставка не распознает информацию со смарт-карты, соответственно, «не знает», какие каналы вам показывать и продлена ли у вас подписка.
Для решения проблемы выключите оборудование, аккуратно выньте смарт-карту, почистите её контакты и установите обратно.
E06-4: Сбой смарт-карты
Проблема также решается переустановкой смарт-карты с чисткой её контактов. Но если не помогло — придется обратиться в офис МТС за заменой карты, отслужившей свой срок.
E04-4: Пожалуйста, вставьте смарт-карту
Убедитесь, что смарт-карта находится внутри приемного оборудования — возможно, её случайно вытащили. Если же она на месте, то выньте её, почистите контакты и установите назад. Если это не помогло, возможно, пора заменить карту на новую — у нее тоже есть срок годности. Для этого обратитесь к сотрудникам салона связи МТС.
Е107-4: Смарт-карта не полностью авторизована
И вновь решение проблемы — вынуть карту, почистить контакты, вставить обратно. Не забывайте, что делать это нужно, отключив оборудование от сети.
Е33-4: Проверьте, вставлена ли в декодер именно та смарт карта, которая была получена при подключении услуги от компании МТС, и обновите программное обеспечение Вашего декодера.
Если вы проводите эксперимент по использованию «неродной» смарт-карты в вашем оборудовании, то его лучше прекратить, установить прежнюю карту, и всё заработает. Если вы ничего подобного не делали, то обновите ПО на приставке в соответствии с инструкцией.
E19-4: Подписка на данный канал истекла
Е16-4: Нет разрешения на просмотр данного канала
Если одна из этих ошибок возникла на канале, входящем в дополнительный платный пакет — проверьте в личном кабинете, не истекло ли время подписки на доппакет. Если ошибка есть на всех каналах — не оплачен пакет Базовый. В обоих случаях необходимо пополнить лицевой счет, и ошибка исчезнет.
D101-0: Просмотр невозможен
E50-32: Отсутствует сервис
E48-32: Нет сигнала
Е52-32: Отсутствует сервис
Ошибки означают, что ТВ-сигнал не поступает на приставку или, в случае использования cam-модуля, на телевизор. Это бывает из-за повреждения кабеля, особенно, при использовании делителей. Но чаще всего просто кабель случайно отключили от оборудования — в этом случае просто подключите его снова.
Е33-4
Устаревшая версия программного обеспечения на приставке тв мтс.
Обновить версию программного обеспечения на приставке, выбрав соответствующий пункт в меню: Главное меню (на пульте кнопка «MENU») -> Настройка системы -> Обновление ПО
Е120-4, Е30-4, Е19-4
Обычно сообщение появляется, если вы долго не пользовались телевизором. Убедитесь, что приставка подсоединена к ТВ-кабелю. Если это так, то больше делать ничего не нужно, просто подождите полчаса, не отключая приставку. За это время смарт-карта получит по сети обновленную информацию о подписке и отправит сигнал приставке, что можно показывать ваши любимые телепередачи.
Е19-4
Телевизор с установленным модулем был длительное время отключен.
Оставьте телевизор во включенном состоянии на 30 минут.
Ошибка «Сигнал закодирован (зашифрован) или слаб»
Возникает при использовании CAM-модуля. Данное сообщение не является кодом ошибки, поэтому здесь задача — выяснить этот код и далее действовать по инструкциям выше.
Чтобы узнать код ошибки, можно сделать следующее:
- переключиться на другой канал, затем вернитесь
- зайти в меню «Настройки» — «Общий интерфейс» — «Меню CI» — «Статус Irdeto CA» — «Статус смарт-карты»
- вынуть и снова установить смарт-карту.
E120-4, E30-4, Код ошибки отсутствует
Проблема взаимодействия между телевизором и CAM-модулем по протоколу CI+ или в телевизоре некорректно установлена дата и время.
Проверьте дату и время, выставленную на телевизоре. Если изменение даты и времени не решило проблему или они установлены корректно, то переключите телевизор на 16-ый канал, выньте CAM-модуль из телевизора, вставьте CAM-модуль обратно в телевизор. Если проблема не устранилась, то сбросьте настройки CAM-модуля через его меню на заводские.
CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16
Таким сообщением телевизор иногда пугает владельцев CAM-модулей. Это ошибка означает проблемы во взаимодействии устройства с телевизором. Чаще всего это происходит, когда на телевизоре установлено неправильные дата и время. Уже догадываетесь, как исправить?.. 🙂
Спутниковое ТВ МТС | stv01.ru
Коды ошибок спутникового ТВ МТС
Если спутниковое ТВ МТС по каким-то причинам работает некорректно, в большинстве случаев на экране телевизора появится сообщение с кодом ошибки.
Ваш комплект спутникового ТВ МТС может работать с помощью приставки или CAM-модуля (которые также называются спутниковый тюнер или спутниковый ресивер). Эти устройства обеспечивают приём спутникового сигнала МТС. В приставку или CAM-модуль вставляется смарт-карта, которая хранит информацию о вашем лицевом счёте, подписке, сроке, на который она оплачена и пакете доступных каналов.
В случае неправильной настройки или работы, ваша приставка или CAM-модуль выдадут коды ошибок, зная которые можно быстро исправить возникшую проблему.
Причина:
Телевизор не успел передать на CAM-модуль служебную информацию, доступную в потоке ТВ-сигнала
Решение:
Переключитесь на шифрованный канал и подождите 3–5 минут, пока телевизор полностью передаёт всю служебную информацию из ТВ сигнала на CAM-модуль.
Также может помочь правильная настройка даты и времени на телевизоре.
E006-4, 104-2, Е106-9, Е106-9, Е04-4 или «Статус неопределен»
Причины:
- смарт-карта была вставлена неправильно
- загрязнение контактов смарт-карты
- неисправность смарт-карты
- используется смарт-карта не от МТС
- смарт-карта не подходит к данному комплекту оборудования
- неисправна приставка или картоприемник в приставке
Решение:
- переустановить смарт-карту
- очистить контакты смарт-карты (без использования жестких очищающих материалов и моющих средств)
Причины:
- Карта не получила команду не активацию
- Команда на активацию данной карты не была отправлена
- Смарт-карта МТС установлена в сторонний ресивер, т.е. не ресивер или cam-модуль МТС (Е107-4)
Решение: По телефону техподдержки запросите активацию оборудования
Причины:
- На балансе лицевого счета недостаточно средств
- Отсутствие подписки на определенный канал
Решение:
Пополните счет или переключитесь на другой канал, если ошибка возникает при попытке просмотра неоплаченного пакета каналов
Причины:
- Используется смарт-карта не от МТС
- Заводской брак смарт-карты
Решение:
Используйте смарт-карту, которая была в комплекте с приставкой/cam-модулем МТС. Если вы используете смарт-карту МТС — обратитесь по телефону техподдержки.
Увидели код ошибки спутникового ТВ МТС?
Оставьте заявку и наши специалисты помогут настроить оборудование
Причина:
На телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Решение:
Установите на телевизоре точное время и дату, воспользовавшись инструкцией телевизора. Если это не привело к устранению ошибок, отключите от телевизора ТВ-модуль и снова его подключите.
Причина:
телевизор с cam-модулем долго не включался
Решение:
Проверьте наличие в устройстве смарт-карты, убедитесь в подключении кабеля к телевизору, затем оставьте телевизор включенным на несколько часов или позвоните в техподдержку с просьбой о повторной активации.
Требуется перезагрузка приставки по сети (то есть необходимо отключить и снова подключить электропитание к приставке)
- Обновите версию ПО
- Сбросьте настройки до заводских и запустите повторный поиск каналов
- Попробуйте извлечь и установить обратно SMART-карту
Смарт-карта не активирована. Запросите в техподдержке активацию оборудования.
Причины:
спутниковый сигнал не поступает
Решение:
Проверьте качество всех соединений кабеля, нет ли на нем механических повреждений. Проверьте целостность конвертера, а также настройки антенны. После устранения неисправности сбросьте настройки приставки на заводские и запустите новый поиск каналов.
Код ошибки отсутствует или ошибка D101-0
Надпись на экране ТВ: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expiried, Please Tune to DTV service — 16 ( Сl+ ERROR: недействительный сертификат Хоста, срок действия истек, пожалуйста, переключитесь на другую программу)
Для решения проблемы сбросьте настройки телевизора или приставки на заводские и запустите новый поиск каналов. Если данная ошибка появляется на приставке, возможно, требуется обновить ПО.
Ошибка хоста, срок действия истек, переключитесь на другую программу
Эта ошибка возникает при использовании cam-модуля. Для ее исправления выставьте верное время на телевизоре.
|
У вас не работает спутниковое ТВ? Оставьте заявку и мы поможем вам! |
Монтаж и настройка спутниковых антенн МТС
Монтаж и настройка спутниковых антенн МТС
Антенны для спутникового ТВ МТС
Антенны для спутникового ТВ МТС
stv01.ru – официальный дилер Спутникового ТВ МТС и федеральных операторов мобильной связи. Мы продаём, консультируем, устанавливаем и настраиваем спутниковое ТВ по Новосибирску, НСО и по всей России. Наша компания работает на рынке телекоммуникаций с 1998 года.
более 1200
проданных комплектов
более 300
единиц установленного и настроенного оборудования
более 30
регионов России. Мы производим установку и настройки спутникового ТВ МТС с выездом мастера в большинстве регионов России.
Спутниковое ТВ МТС | stv01.ru
+7 (983) 313-66-33
stv@stv01.ru
г. Новосибирск, ул. Писарева, 38
Компания «Альфа-Сим»
Спутниковое ТВ МТС с доставкой по Новосибирской области и России, установка и настройка спутникового ТВ, продажа USB модемов и сим-карт.
В большинстве случаев во время неполадок смарт ТВ от МТС, приставок и другого оборудования на экране возникает информация, с кодом ошибки. Важно знать код, только тогда Вы сможете оперативно и качественно починить свое устройство и снова наслаждаться просмотром телепрограмм в высоком качестве. Ошибки могут появляться при просмотре каналов, подключении приставки или тарелки(в зависимости от вашего оборудования). В статье мы собрали распространенные неполадки с расшифровкой каждого кода.
Ошибки линейных приставок и cam-модулей
D101-0
Причина: Телевизор не успел передать на CAM-модуль служебную информацию, доступную в потоке ТВ-сигнала
Решение: Переключитесь на шифрованный канал и подождите 3–5 минут, пока телевизор полностью передаёт всю служебную информацию из ТВ сигнала на CAM-модуль. Также может помочь правильная настройка даты и времени на телевизоре.
E006-4, 104-2, Е106-9, Е106-9, Е04-4 или «Статус неопределен»
- смарт-карта была вставлена неправильно
- загрязнение контактов смарт-карты
- неисправность смарт-карты
- используется смарт-карта не от МТС
- смарт-карта не подходит к данному комплекту оборудования
- неисправна приставка или картоприемник в приставке
- переустановить смарт-карту
- очистить контакты смарт-карты (без использования жестких очищающих материалов и моющих средств)
Е101-4, Е107-4
- Карта не получила команду не активацию
- Команда на активацию данной карты не была отправлена
- Смарт-карта МТС установлена в сторонний ресивер, т.е. не ресивер или cam-модуль МТС (Е107-4)
Решение: По телефону техподдержки запросите активацию оборудования
Е016-4, Е16, Е16-4
- на балансе лицевого счета недостаточно средств
- отсутствие подписки на определенный канал
Пополните счет или переключитесь на другой канал, если ошибка возникает при попытке просмотра неоплаченного пакета каналов
Е106-9
- Используется смарт-карта не от МТС
- Заводской брак смарт-карты
Используйте смарт-карту, которая была в комплекте с приставкой/cam-модулем МТС. Если вы используете смарт-карту МТС — обратитесь по телефону техподдержки.
E030-4, E120-4
на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время.
Установите на телевизоре точное время и дату, воспользовавшись инструкцией телевизора. Если это не привело к устранению ошибок, отключите от телевизора ТВ-модуль и снова его подключите.
E019-4
телевизор с cam-модулем долго не включался
Проверьте наличие в устройстве смарт-карты, убедитесь в подключении кабеля к телевизору, затем оставьте телевизор включенным на несколько часов или позвоните в техподдержку с просьбой о повторной активации.
Е133-4
Требуется перезагрузка приставки по сети (то есть необходимо отключить и снова подключить электропитание к приставке)
E48-32
- Обновите версию ПО
- Сбросьте настройки до заводских и запустите повторный поиск каналов
- Попробуйте извлечь и установить обратно SMART-карту
E107-4
Смарт-карта не активирована. Запросите в техподдержке активацию оборудования.
Почему не работает кабельное телевидение МТС
Сбои в работе кабельного телевидения могут возникнуть по ряду причин, среди которых:
- Неблагоприятные внешние факторы: ветер, гроза, снег негативно влияют на сигнал антенны. Кроме того возможно проведение профилактических работ, отсутствие средств на счете. Иногда каналы перестают показывать из-за повреждения кабеля или контактов в распределительной коробке.
- Выход из строя прибора: трещины на микросхеме, пыль, отсоединение контактов, брак и пр. Также неблагоприятно сказываются скачки напряжения, из-за чего контакты могут перегореть. Причиной может стать деформация или поломка слота, куда вставляется телевизионный кабель.
Провести диагностику и выяснить причины, по которым не показывает ТВ, нельзя без специальных знаний и инструментов.
Чтобы оборудование прослужило как можно дольше, необходимо следовать правилам:
- периодически делать уборку и удалять пыль из кабельного устройства;
- не нагревать и не переохлаждать прибор;
- установить стабилизатор напряжения;
- не допускать механических повреждений.
Если предотвратить поломку не удалось, первое, что нужно сделать – это проверить правильность подключения антенны.
Искать проблему и устранять ее нужно лишь тогда, когда не показывают все каналы. Если это происходит на определенном канале, возможно, там проводят технические работы.
Если явных дефектов нет, следует обратиться к поставщику услуг. Специалисты обнаружат проблему и максимально быстро ее устранят.
Проверка кабеля
Зачастую сбои в работе спутникового телевидения зависят от состояния кабеля. Проверить ее состояние можно следующими способами:
| Объект проверки | Как осуществить проверку | Какие показатели указывают на проблему |
| Многоэтажный дом | Кабель проверяется с одной стороны (где находится штекер) при помощи мультиметра. | Если его показатель несколько десятков ОМ, то устройство работает нормально. Если же оно слишком велико, либо близко к нулю, значит, произошел обрыв или замыкание. В таком случае необходимо проверить состояние кабеля у соседей. Если там все нормально, то проблема находится в распределительной коробке или на отрезке от нее до штекера. |
| Частный дом | Проверить кабель можно на двух концах. (для этого нужно, обязательно, выключить всю технику из розетки, отсоединить провод от антенны и телевизора). | Мультиметром проверить оплетку и центральную жилу на возможное замыкание. Если на тестере показано бесконечное значение сопротивления, то устройство работает нормально. Если замкнуть центральную жилу и оплетку, значение должно быть «0». |
Если тестер указывает на проблемы, нужно найти уязвимое место кабеля. Обычно оно располагается в местах с резкими перегибами или соединенных отрезков.
Номер горячей линии
Задать все вопросы можно, позвонив по известному всем пользователям МТС номеру 0877 или 8 800 250 0890.
Набрав этот номер, вы услышите голос автоинформатора, который снабдит вас инструкциями, как следует действовать дальше.
Если возникли вопросы, касающиеся Спутникового ТВ, тогда нужно нажать на клавиатуре телефона цифру «3». Далее нужно следовать командам робота и нажать на ту клавишу, которая соответствует тематике вашей проблемы.
- 2 — если вы уже приобрели оборудование и вам требуется активация;
- 3 — если планируете приобрести оборудование и подключиться;
- 4 — для запуска тестового режима Спутникового ТВ;
- 5 — поиск каналов;
- 6 – получить сведения об оплате, балансе, лицевом счете;
- 7 – связаться с технической поддержкой.
Также можно воспользоваться номером 8 800 250 0050: 2 – спутниковое ТВ, далее – следуйте указаниям автоинформатора.
Номер 0877 подходит только для абонентов МТС, а вот предыдущие для всех остальных.
Куда звонить, если телевидение МТС не работает сегодня
Если цифровое телевидение МТС перестало работать, первое, куда нужно звонить – это провайдеру. Именно они окажут квалифицированную диагностику и решат возникшую проблему. Самостоятельное вмешательство в работу устройства может только навредить, тем более в большинстве случаев это приводит к потере гарантии (если она есть).
Чтобы позвонить на телефон горячей линии, воспользуйтесь номеров 0890, если звоните с МТС, и 88002500890, если звоните с любого другого номера.
Чтобы идентифицировать себя у провайдера, необходимо будет назвать персональную информацию. Без нее доступ к личным данным невозможен.
Цифровое телевидение МТС – это удобный способ просмотра любимых телеканалов на любом устройстве. Однако каждое устройство может выйти из строя, поэтому нужно знать основные причины сбоя в работе интернета, а также возможные пути решения.
Куда написать, если возникла проблема
На самом деле, звонок на горячую линию, наверное, самый быстрый способ получить ответы и решить проблему. Конечно, есть способ связаться с компанией посредством электронной почты и социальных сетей, но это может затянуться:
После того, как вами будет задан вопрос, менеджеры ответят вам удобным способом, который вы отметили в форме обратной связи: смс, звонок, или письмо по электронке.
- Написать в одну из официальных соцсетей МТС:
- Вконтакте — https://vk.com/mts;
- Твиттер — https://twitter.com/mts_news;
- Одноклассники — https://ok.ru/mts;
- Фейсбук — https://www.facebook.com.
Настройка и устранение неполадок
- Установить и настроить Спутниковое телевидение– технически-сложная задача, поэтому самый оптимальный способ справиться с этой трудностью – вызвать специалиста, который все сделает оперативно и профессионально. Вызвать специалиста можно по номеру 8 800 250 0890 или 0877 с номера МТС. Правда, выхов будет платным и обойдётся в сумму около 2000 рублей;
- Если вы приобрели комплект и вам нужно его зарегистрировать, то необходимо заполнить специальную форму на сайте МТС;
- Если вы все-таки отважились сделать все самостоятельно, тогда помочь вам может специальное видео, в котором содержится описание и нюансы, а также инструкция и справочник абонента. Посмотреть видео и скачать необходимую информацию можно здесь. Также тут приведено подробное руководство по установке антенны и настройкам. Вам может потребоваться помощь приложений «Транспортир» и «SatFinder», их можно скачать в AppStore или Play Market;
- Инструкцию по ручной настройке каналов найдете здесь https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/ruchnaya-nastroyka-kanalov;
- Скачать руководство по возврату к заводским настройкам абоненты могут скачать по ссылке https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/vozvrat-k-zavodskim-nastroykam.
Как исправить неполадку
Решить вопрос можно несколькими способами, которые я опишу ниже:
- Проверить все разъёмы, соединения и кабели. После этого – перезагрузить МТС девайс. Данный способ достаточно простой, но его следует выполнить в первую очередь. Возможно, просто отошёл какой-то кабель.
- Проверить все телеканалы. Если проблема только с одним-двумя, то неполадки – на их стороне. Если же сбои наблюдаются на всех каналах мультиплекса, или вообще всех каналах, то дело в приёме сигнала.
- Ручной поиск. Вы можете видеть надпись нет сервиса на ТВ приставке МТС при автоматической настройке, но это вовсе не значит, что сигнал очень слабый. Перейдите в настройки приставки и выберите «ручной поиск». Введите частоты, на которых передается трансляция. Узнать их можно на сайте провайдера. Велика вероятность, что так вы найдёте все каналы.
- Настроить антенну. Вы можете переместить приёмник и ориентировать его на транслятор – телевышку. Посмотреть карту с расположением ближайшего транслятора можно на сайте с интерактивной картой РТРС.
- То же решение можно применить и к спутниковой МТС ТВ приставке s2 3900, когда «нет сервиса» отображается на экране телевизора. Необходимо зайти на сайт провайдера и правильно сориентировать «тарелку» на спутник. Между «тарелкой» и нужным участком неба не должно быть крупных преград, вроде зданий и деревьев.
- Заменить антенну для приёма цифрового телевидения. Если вы не находитесь в уверенной зоне приёма цифрового сигнала, то вам нужен более мощный приёмник. Но лучше это выяснить при помощи карты РТРС, чтобы вам не пришлось покупать приёмник впустую.
- В некоторых случаях, надпись «нет сервиса» связана с поломкой самой приставки МТС. Если вы видите, что провода и антенна в порядке, то нужно отдать устройство в сервис.
Надпись «нет сервиса» при использовании устройства от МТС – не повод паниковать. Проблема легко устранима. Теперь вы знаете, как её решить. Надеюсь, что данная статья вам в этом поможет.
Основные термины, которые следует знать
Тв-приставка – основное устройство, задача которого принимать сигнал. Необходима в тех случаях, когда телевизор не в состоянии сам ловить сигнал.
САМ-модуль также помогает принять и распознать сигнал, в том случае если устройство не способно принимать сигналы самостоятельно.
Смарт-карта является носителем информации о владельце договора, а также счетах, платежах и адресе, по которому произведено подключение.
А теперь давайте перейдем непосредственно к ошибкам, которые наиболее часто возникают у пользователей МТС-ТВ.
Код ошибки биллинга Е16 4
Данное сообщение системы может свидетельствовать о том, что на балансе лицевого счета не достаточно средств. Другая вероятная причина ошибки — отсутствие подписки на определенный канал.
Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета и пополнить его, в случае необходимости. Проверить работу каналов, которые входят в подключенный пакет услуг.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Код ошибки смарт карты E06 4
Эта ошибка, вероятнее всего, вызвана проблемами с размещением или функционированием смарт-карты. Причинами возникновения ошибки могут быть следующие факторы:
- смарт-карта была вставлена неправильно;
- вставлена смарт-карта сторонней организации, а не компании МТС;
- загрязнение контактов смарт-карты;
- неисправность смарт-карты.
Для решения проблемы можно предпринять следующие действия:
- совершить переустановку смарт-карты, убедившись в правильности ее размещения;
- совершить деликатную очистку контактов смарт-карты, без использования жестких очищающих материалов и моющих средств.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки по телефону 8-800-250-08-90.
Где найти необходимые для активации номера
Как показывает практика, у абонентов часто возникает проблема при введении номера или ID оборудования. Узнать номер смарт карты МТС ТВ можно непосредственно на ней, он нанесен рядом со штрих-кодом.
У приставки ID находится на наклейке на нижней части устройства. Он подписан «номер чипа». У CAM модуля номер расположен под штрих-кодом и подписан Chip ID.
Номер смарт карты хорошо виден на оборудовании:
Код ошибки Е33 4
Эта ошибка соответствует сообщению о том, что программное обеспечение приставки устарело. Для решения проблемы нужно обновить версию ПО. Самостоятельно следует совершить следующие действия.
Нажать кнопку «Меню» на пульте управления приставкой. Выбрать опцию «Настройка системы» — «Обновить ПО». Эта схема подойдет и для приставки Coship N5266C, и для приставки EKT DCD3011.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
Нет сигнала – что делать?
Если владельцы спутникового телевидения сталкиваются с сообщением «нет сигнала», стоит:
- проверить угол поворота антенны (сильный ветер способен повернуть тарелку в сторону);
- удалить наледь и воду с поверхности антенны;
- убрать листья и ветки, которые могли упасть на тарелку;
- проверить надёжность крепления кабеля и целостность провода.
Иногда к исчезновению сигнала приводит ненастье, поскольку грозы, сильный ветер, высокая облачность и сильные осадки способны повлиять на качество и стабильность сигнала из космоса. В подобных ситуациях остаётся лишь ожидать установления хорошей погоды.
Проблема в модуле
Иногда сложности с просмотром домашнего телевидения связаны с неправильным использованием или неверными настройками cam-модуля. Логичным выходом из подобных положений является внесение изменений в работу программы. Кроме того, важно отметить, что каждый провайдер предоставляет клиентам собственное оборудование, позволяющее поддерживать стабильное подключение и беспрерывное вещание. Следовательно, разумным решением возникшей проблемы станет звонок в контактный центр. Стоит подчеркнуть, что клиентам не стоит отказываться от общения с операторами и пытаться бороться со всеми возникающими трудностями самостоятельно. Зачастую общение с консультантами заметно ускоряет восстановление трансляции и помогает быстро справиться с имеющимися неполадками.
Ошибки линейных приставок и cam-модулей
Могут возникнуть различные проблемы в работе приставок и cam-модулей. Выделяют следующие коды ошибок:
- D101-0. Данная ошибка возникает на МТС ТВ, если техника не успела по каким-либо причинам передать данные на САМ-модуль. Эти данные доступны в потоке ТВ сигнала. Для устранения необходимо перейти на зашифрованную программу и некоторое время подождать. Как правило, ждать нужно 5 минут. Данную проблему можно также решить при помощи настройки даты и времени на телевидении.
- E006-4, 104-2, Е106-9, Е106-9, Е04-4 или «Статус не определен». Причиной подобной ошибки является неверное помещение СК, засорение её контактов, посторонняя СК и повреждение приставки или некоторых её деталей. Чтобы решить эту проблему, необходимо переустановить СК или очистить её контакты на МТС ТВ.
- Е101-4, Е107-4. Проблема возникает из-за отсутствия команды активации, которая должна поступить на СК, присутствия проблемы с отправлением данной команды, а также из-за того, что СК была вставлена в чужой ресивер. Справиться с подобной проблемой самостоятельно не получится, для этого необходимо связаться с технической поддержкой и оформить запрос на активацию устройства.
- Е016-4, Е16, Е16-4, i102 Появляется при недостатке денег или отсутствует подписка на канал. Для разрешения необходимо соответственно оплатить счёт или подписаться на необходимый канал спутникового ТВ МТС.
- Е106-9. Может появиться, если используется СК, которая не принадлежит МТС или была куплена бракованная версия СК. Поэтому нужно использовать только ту СК, которую предоставляет пользователю спутниковое ТВ МТС. Если это и так СК от МТС, тогда нужно обратиться в КЦ.
- E030-4, E120-4. Появляется из-за того, что на телевидении неправильно выстроены дата и время. Чтобы устранить ошибку, необходимо исправить дату и время. Если и это не помогло, тогда просто перезагружаем устройство.
- E019-4. Здесь дело не в возникновении непредвиденных поломок. САМ-карта в течении некоторого времени находилась в выключенном состоянии. Для устранения проблемы необходимо сначала удостовериться, что СК находится в устройстве, удостовериться в подключении кабеля к устройству и оставить включённым телевизор на некоторое время. Как правило, его оставляют на пару часов.
- Е133-4. Устранить эту ошибку очень просто, нужно просто перезагрузить приставку.
- E48-32. Если пользователь обнаружил проблему под этим номером, тогда ему нужно обновить версию Программного Обеспечения, сбросить настройки и снова активировать поиск программ, или же снять и снова установить СК.
- E107-4. Эта проблема говорит, что СК не была установлена. Для её благополучного разрешения нужно позвонить в КЦ и попросить активировать СК.
- Е52-32. Здесь ошибка появилась в результате того, что сигнал по некоторым причинам перестал поступать. Решить эту проблему можно при помощи проверки качества соединения кабеля, то есть не повреждён ли кабель. Следует также проверить функционирование антенны. После обнаружения и устранения всех необходимых неполадок, следует убрать все настройки и снова активировать поиск программ.
- «Ошибка хоста, срок действия истек, переключитесь на другую программу». Такая неполадка может наступать, если происходит неправильное применение САМ-модуля. Чтобы её устранить, нужно исправить параметры на устройстве на правильное.
- «Сигнал закодирован (зашифрован) или слаб». Может появляться, если используется САМ-модуль. Это сообщение нельзя считать ошибкой, нужно просто узнать код ошибки и действовать в соответствии с вышеуказанной инструкцией. Для распознания кода, необходимо переключить программу на иную, зайти в настройки, открыть окно «Общий интерфейс» — «Меню CI» — «Статус Irdeto CA» — «Статус смарт-карты», а затем вынуть и вставить СК.
Варианты ошибок при подключении Цифрового телевидения МТС через ТВ-модуль (CAM)
Код ошибки E06 4
Причинами появления этой ошибки могут быть следующие обстоятельства:
p, blockquote 16,0,0,0,0 —>
- смарт-карта была вставлена неправильно;
- вставлена смарт-карта сторонней организации, а не компании МТС;
- загрязнение контактов смарт-карты;
- неисправность смарт-карты.
Для решения проблемы можно предпринять следующие действия: — совершить переустановку смарт-карты, убедившись в правильности ее размещения; — совершить деликатную очистку контактов смарт-карты, без использования жестких очищающих материалов и моющих средств. В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
p, blockquote 17,0,0,0,0 —>
Код ошибки Е16 4
Данное сообщение системы может свидетельствовать о том, что на балансе лицевого счета не достаточно средств. Другая вероятная причина ошибки — отсутствие подписки на определенный канал. Для решения проблемы рекомендуется проверить баланс лицевого счета через личный кабинет МТС и пополнить его, в случае необходимости. Проверить работу каналов, которые входят в подключенный пакет услуг. В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
p, blockquote 18,0,0,0,0 —>
Коды ошибок E30 4, E120 4
Возможная причина ошибки — на телевизоре, к которому подключен ТВ-модуль, некорректно установлены дата и время. Для решения проблемы следует установить на телевизоре точное время и дату, ознакомившись с инструкцией устройства.
p, blockquote 19,0,0,0,0 —>
Если это действие не привело к устранению ошибок, следует совершить следующие действия:
p, blockquote 20,0,0,0,0 —>
- включить на телевизоре 16 канал;
- отключить от телевизора ТВ-модуль;
- снова подключить ТВ-модуль к телевизору.
В случае если данные действия не принесли результата и ошибка по-прежнему активна, следует позвонить в службу поддержки.
p, blockquote 21,0,0,1,0 —>
Код ошибки E19 4
Причиной ошибки может быть продолжительное отключение ТВ-модуля, когда устройство долго не применялось для трансляций телевидения МТС. Для решения проблемы нужно проверить наличие в устройстве смарт-карты, а также убедиться в подключении источника сигнала к оборудованию. Оставить ТВ-модуль включенным на 30 минут. Если по истечении этого периода времени ошибка не устранится, следует позвонить в службу поддержки.
p, blockquote 22,0,0,0,0 —>
Ошибки интерактивного ТВ
Выделяют следующие ошибки:
- 514999. Данная проблема может возникать, если была выставлена неверные дата и время на устройстве. Устранить проблему можно при помощи простой настройки параметров. Если это не сработало сразу, тогда нужно перезагрузить устройство.
- Е16 4. В данном случае просто нет разрешение на просмотр программы. Если у пользователя возникла данная проблема на дополнительной программе, тогда следует зайти в свой кабинет и проверить не закончилась ли подписка.
- Е19 4. Это означает, что подписка на программу закончилась, поэтому нужно либо продлить её, либо отказаться. Сделать это можно в своём кабинете или позвонив в контактный центр.
- Е30 4. Устройство ещё не загрузилось, следует подождать.
Код ошибки E19 4
Причиной ошибки может быть продолжительное отключение приставки, когда устройство долго не применялось для трансляций телевидения МТС.
p, blockquote 14,1,0,0,0 —>
Для решения проблемы нужно проверить наличие в устройстве смарт-карты, а также убедиться в подключении антенного кабеля к оборудованию. Оставить приставку включенной на 30 минут. Если по истечении этого периода времени ошибка не устранится, следует позвонить в службу поддержки.
p, blockquote 15,0,0,0,0 —>
Ошибки смарт карты
Приставки и САМ-модули МТС выводят на экран коды ошибок, позволяющие сразу определить причину неполадок и принять меры по их ликвидации.
Е006-4, 04-4, 106-9, 104-2
Все эти ошибки показывают на некорректное чтение данных со смарт карты. Возможные причины:
- неверно вставлен носитель;
- есть окислы или грязь на контактных площадках;
- неправильная смарт карта другого провайдера;
- носитель не может быть использован на этом оборудовании;
- нарушение контактов или системы чтения карты самой приставки.
Наконец, смарт карта может быть сломана. Сначала выключают приставку и вытаскивают носитель. Контактные группы осматриваются, при необходимости очищаются. Карта вставляется строго по инструкции к комплекту оборудования МТС. Если принятые меры не помогают, следует обратиться в службу технической поддержки провайдера.
Е107-4, 101-4
Данные ошибки говорят о том, что не произошла активация карты. Следует обратиться в службу технической поддержки. Операторы принудительно отправят коды активации или подскажут пользователю оптимальный порядок действий.
Простые ошибки
Общие простые ошибки — часто встречающиеся у пользователей ситуации, не показывающие серьезных сбоев. Для их устранения зачастую достаточно перезагрузить ТВ приставку МТС или выбрать правильные параметры воспроизведения.
Нет изображения на экране
Если телевизор показывает сообщение об отсутствии сигнала или выдает в углу экрана надпись AV — значит, на нем выбран неверный входной порт. Стоит переключиться на правильный, к которому подключена приставка.
Если пользователь уверен, что выбран верный порт, необходимо проверить целостность кабеля. В случае, когда диагностировать причины проблемы не удается, рекомендуется попробовать подключить устройство к другому ТВ или обратиться в сервисный центр МТС для ремонта.
Нет каналов
При сбое списка каналов нужен сброс приставки на заводские настройки. Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации конкретной модели. После этого проводят автоматический поиск каналов.
Отсутствие звука или неправильный выбор языка
Некоторые каналы транслируют несколько звуковых дорожек. Как выбрать нужную, стоит узнать в инструкции по эксплуатации телевизора. Аналогично решается проблема, когда при воспроизведении фильма нет звука с флешки: достаточно выбрать правильную аудио дорожку.
Звук и картинка рассинхронизированы
Рассинхронизация (запаздывание или обгон звука картинкой) имеет несколько методов устранения:
- приставку нужно сбросить на заводские настройки и провести поиск каналов;
- при помощи индикаторов уровня и качества сигналов необходимо отрегулировать положение антенны до получения оптимальных показателей;
- нужно проверить кабель антенны, состояние F-коннекторов и при необходимости провести ремонт, чистку.
Исчез один из каналов
МТС периодически меняет состав каналов внутри той или иной подписки.
Возможно, канал исчез из списка по причине сделанных корректировок. Пользователю нужно повторно провести поиск. Для этого приставку предварительно сбрасывают на заводские настройки. С САМ-модулем этого делать не нужно.
Нет звука на всех каналах
Чаще всего такая ситуация возникает при подключении приставки по HDMI интерфейсу. Возможно:
- версия кабеля не совпадает с версией порта телевизора;
- кабель имеет повреждения жил;
- есть повреждения на разъемах провода.
Во всех случаях рекомендуется начинать с замены кабеля. Если же на разъемах есть следы окислов или ржавчины, их счищают старой зубной щеткой. Когда ничего не помогает, можно подключить приставку по аналоговому интерфейсу, RCA тюльпанами.
Изображение замирает, рассыпается кубиками, рябит
Причина данной неполадки — плохое качество сигнала. Рекомендуется установить усилители в распределительную сеть с делителями, проверить состояние кабеля, F-коннекторов, всех точек с контактными группами, включая разъемы и гнезда оборудования.
Проблема в модуле
Если изучение вышеуказанного материала и соблюдение инструкции не принесло желаемого результата, а каналы все равно не показывают – причина может заключаться в технической поломке модуля. Категорически не рекомендуется самостоятельно разбирать ресивер, так как так вы лишитесь гарантийного соглашения и будете вынуждены оплатить полную стоимость ремонта в случае поломки. Обратитесь в официальный сервисный центр телекоммуникационного оператора, где будет произведена профессиональная диагностика и замена модуля.
Эта справка по кодам ошибок http-сервера создавалась как дополнение к настройке файла.htaccess и должна была показать какие ошибки можно в нем переопределить, здесь нет полного разьяснения ошибок, дано лишь краткое описение.
Куда написать, если возникла проблема
На самом деле, звонок на горячую линию, наверное, самый быстрый способ получить ответы и решить проблему. Конечно, есть способ связаться с компанией посредством электронной почты и социальных сетей, но это может затянуться:
- Заполнить форму обратной связи на сайте по адресу https://moskva.mts.ru/personal/feedback-fix .
После того, как вами будет задан вопрос, менеджеры ответят вам удобным способом, который вы отметили в форме обратной связи: смс, звонок, или письмо по электронке.
- Написать в одну из официальных соцсетей МТС:
Настройка и устранение неполадок
- Установить и настроить Спутниковое телевидение– технически-сложная задача, поэтому самый оптимальный способ справиться с этой трудностью – вызвать специалиста, который все сделает оперативно и профессионально. Вызвать специалиста можно по номеру 8 800 250 0890 или 0877 с номера МТС. Правда, выхов будет платным и обойдётся в сумму около 2000 рублей;
- Если вы приобрели комплект и вам нужно его зарегистрировать, то необходимо заполнить специальную форму на сайте МТС;
- Если вы все-таки отважились сделать все самостоятельно, тогда помочь вам может специальное видео, в котором содержится описание и нюансы, а также инструкция и справочник абонента. Посмотреть видео и скачать необходимую информацию можно . Также тут приведено подробное руководство по установке антенны и настройкам. Вам может потребоваться помощь приложений «Транспортир» и «SatFinder», их можно скачать в AppStore или Play Market
; - Инструкцию по ручной настройке каналов найдете здесь https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/ruchnaya-nastroyka-kanalov;
- Скачать руководство по возврату к заводским настройкам абоненты могут скачать по ссылке https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/vozvrat-k-zavodskim-nastroykam.