Создано 16.07.2018 , Обновлено 10.10.2021
Mango Office — это облачное приложение для телефонизации бизнеса любого масштаба.
Настройте интеграцию S2 и Mango Office, чтобы звонить и принимать звонки из любого места CRM-системы, просматривать историю общения с клиентом, прослушивать записи звонков и анализировать работу менеджеров.
Как настроить интеграцию
Зарегистрируйтесь на сайте mango-office.ru. Авторизуйтесь в личном кабинете и создайте короткие номера для всех менеджеров (раздел Сотрудники — Добавить нового сотрудника)
Откройте раздел Интеграции и подключите услугу API коннектор. Стоимость пользования услугой зависит от версии АТС.
После подключения услуги, скопируйте уникальный код вашей АТС и ключ для создания подписи — эти данные понадобятся для настройки интеграции на стороне S2.
Перейдите в S2 — Настройки — Интеграции. Выберите Mango Office.
В открывшемся окошке заполните все поля:
- введите уникальный код АТС;
- укажите ключ для создания подписи;
- для каждого пользователя укажите свой короткий внутренний номер.
Обратите внимание: телефония может работать с одним внутренним номером, прописанным в настройках интеграции. Но для корректной записи и отражения звонков, рекомендуем прописать в настройках интеграции на стороне CRM все короткие номера, которые есть в личном кабинете телефонии.
Если вам не хватает оплаченных пользователей, то вы можете увеличить их количество, обратившись к менеджеру. Помимо этого, короткие номера можно прописать на пользователей без доступа.
Читайте подробнее: «Как добавить пользователя без доступа».
Снова выберите интеграцию с Mango Office и скопируйте адрес для уведомлений.
Снова перейдите в Mango Office — Интеграции — API коннектор. Вставьте скопированный адрес в поле «Адрес внешней системы» и отметьте Не проверять сертификат. Нажмите Проверить подключение.
Если необходимо, вернитесь в настройки интеграции и измените стратегию показа уведомлений и привязку записей активностей. По умолчанию выставлены следующие значения:
— Уведомления – Всем у кого есть номер телефона
— Активности – Создавать основному объекту
Интеграция настроена!
Обратите внимание: статус интеграции Подключено не означает, что интеграция полностью настроена. Это значит лишь, что она подключена к CRM. Для корректной работы телефонии, интеграцию нужно правильно настроить как на стороне CRM, так и на стороне провайдера. Чтобы это сделать, следуйте всем указаниям, которые перечислены в этой статье.
Обратите внимание: чтобы сотрудник мог принимать звонки с компьютера, ему нужно установить специальный софт для звонков. Например, софтфон Mango Talker .Манго
Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его сотруднику техподдержки через онлайн-чат или по почте support@salesap.ru. Мы ответим на вопрос и дополним справку недостающей информацией.
Эта статья была полезной?
Модуль интеграции 1С и Манго позволяет интегрировать 1С с облачной телефонией MANGO OFFICE и работать в едином информационном пространстве. Входящие звонки клиентов из Манго будут появляться у менеджеров в 1С и автоматически открываться карточка клиента. Время звонков и результат разговора записываются 1С. Для исходящего звонка можно нажать кнопку вызова абонента в карточке клиента. Это значительно повысит эффективность работы с клиентами.
Решение хорошо подходит для конфигураций 1С: УТ 11, ERP, КА и УНФ.
Модуль интеграции 1С и Манго позволит
-
обрабатывать входящие звонки клиентов из Манго в базе 1С;
-
при входящем звонке автоматически открыть карточку клиента или создавать нового;
-
фиксировать в базе 1С время и запись звонков;
-
просматривать историю звонки Манго (в т.ч. пропущенных) в карточке контрагента в базе 1С;
-
делать исходящий вызов Манго по кнопке в карточке клиента 1С;
Входящий звонок Манго в 1С
При входящем звонке от клиента у менеджера появляется форма звонка и открывается карточка контрагента. А если этой новый клиент программа предлагает создать его в базе. При этом в карточке нового клиента автоматически заполняется номер телефона.
Разговор с клиентом
При ответе на звонок автоматически открывается карточка клиента. Время звонка и результат разговора записываются.
История звонков Манго в 1С
Все телефонные звонки (в т.ч. неотвеченные) автоматически сохраняются и их можно посмотреть из карточки клиента.
А при использовании продукта Управление интернет-магазином в карточке клиента можно просмотреть также историю заказов, всю историю взаимодействия и переписки менеджеров (подробнее https://1softbiz.ru/1c-upravlenie-internet-magazinom/).
Для заказа модуля интеграции 1С с Манго заполните форму ниже:
nightbird:get-started-mango
Данное руководство поможет запустить панель телефонии в работу как можно быстрее. Следуйте инструкциям шаг-за-шагом в том порядке, в котором они представлены.
Данное руководство предполагает наличие навыков настройки АТС и работы с конфигуратором 1С. Для выполнения некоторых инструкций могут потребоваться права администратора.
Данная инструкция предназначена для редакции 2.2, для предыдущих версий используйте эту инструкцию.
Задачи
Шаг 1. Установите сервер интеграции
Для интеграции виртуальной АТС Манго с 1С необходимо в личном кабинете подключить услугу «API коннектор» и сгенерировать уникальные ключи. После чего нужно установить сервер интеграции и настроить сервер интеграции.
Подробнее: Подготовка ВАТС Mango Office
Настройку подключения к 1С на данном шаге можно пропустить и вернутся к этому позже.
Шаг 2. Установите расширение 1С
Для установки расширения подсистемы телефонии используйте внешнюю обработку «Установщик.epf». Эта обработка может быть открыта в режиме 1С:Предприятие командой Файл→Открыть (Crtl+O) или добавлена в раздел «Дополнительные отчеты и обработки».
Для установки расширения
-
Запустите внешнюю обработку Установщик.epf.
-
Выберите каталог на диске, в котором расположены расширения для 1С. Убедитесь, что установщик смог подобрать расширение к конфигурации. В противном случае, выберите файл расширения самостоятельно.
-
Нажмите Установить и дождитесь установки расширения.
-
После добавления обработки перезагрузите сеанс 1С.
Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией
Перед началом работы требуется выполнить настройку подсистемы телефонии. Специальный мастер запускается сразу после перезапуска сеанса 1C. Если мастер не запустился автоматически, откройте его в подсистеме Телефония→Настройки→Мастер первоначальной настройки.
Для настройки подсистемы
-
Из предложенных вариантов выберите схему подключения, которая наилучшим образом отражает расположение сервера 1С И АТС в сети. В расширенных настройках схемы будут установлены оптимальные настройки подключения исходя из сделанного выбора.
-
При работе через браузер или тонкий клиент для ОС Linux или ОС MacOS зарегистрируйте информационную базу в системе взаимодействия.
-
На странице проверки связи выберите в качестве АТС — Mango Office и укажите IP адрес, где установлен сервер интеграции. Если сервер интеграции установлен в терминале, где работают все пользователи 1С, то может быть указан адрес 127.0.0.1.
-
Выберите (или создайте новый) вид контактный информации, который будет хранить внутренние номера телефонов пользователей.
-
Заполните внутренние номера пользователей, которые будут использовать телефонию.
Далее нужно вернутся к настройке сервера интеграции и установить соединение с 1С.
Можно не настраивать соединение с 1С, если
-
не планируется использовать приложение панели телефонии;
-
работа с 1С выполняется только через тонкий клиент для ОС Windows (в этом случае канал передачи событий должен быть установлен в значение «Внешняя компонента»).
По завершению работы мастера проверьте, какие настройки подключения были установлены: Телефония→Настройки подсистемы→Параметры подключения→Расширенные настройки.
Если канал передачи контактных данных установлен в значение «Long-poll соединение», то перейдите в настройки регламентных заданий и убедитесь, что задания из раздела «Онлайн обмен данными» запущены.
Если канал передачи событий или канал передачи контактных данных установлен в значение «Веб-сервис», то информационная база должна быть опубликована на веб сервере Apache или IIS, а также опубликован веб-сервис ПТ20_ПровайдерAPI.
После этого завершите настройку сервера интеграции, настроив соединение с 1С
Шаг 4. Установите панель телефонии (опционально)
Панель телефонии — один из инструментов оператора, который помогает ему автоматизировать обработку вызовов. Программа может быть установлена каждому сотруднику индивидуально на его персональный компьютер или централизованно, если используется терминальный сервер.
Для установки на персональный компьютер и использования внешней панели в режиме управления настольным телефоном
используйте эту инструкцию
Для установки на персональный компьютер и использования внешней панели в режиме софтфона
используйте эту инструкцию
Для установки на терминальный сервер используйте эту инструкцию
Полезные ссылки:
· Последние изменения: 2021/10/19 13:30 —
atar
nightbird:prepare-mango
Подготовка виртуальной АТС Манго
Данное руководство поможет Вам настроить виртуальную АТС (ВАТС) Манго для работы с панелью телефонии. Следуйте инструкциям шаг-за-шагом в том порядке, в котором они представлены.
Данное руководство предполагает наличие административного доступа к личному кабинету Манго и подключенной услуги интеграции от Манго.
Задачи
Шаг 1: Установите и запустите сервер интеграции
Сервер интеграции обеспечивает взаимосвязь между всеми компонентами панели телефонии. Он может быть установлен на терминальный сервер Windows, либо отдельный компьютер. Сервер интеграции устанавливается как служба Windows. Для установки требуются права администратора.
Вариант «А» — если вы еще не являетесь нашим клиентом
В письме, пришедшем после заказа триала на https://telefon.miko.ru/ скачайте архив с дистрибутивом по ссылке в письме: Панель телефонии и Журнал звонков для 1С(ред.2) → Скачайте дистрибутив.
Вариант Б — если вы уже наш клиент
-
Скачайте и распакуйте дистрибутив «Панель телефонии и журнал звонков для 1С, редакция 2».
Продолжение: одинаковое для обоих вариантов
-
В скачанном архиве в папке «Интеграция с Манго» запустите файл «Скачать». Выберите подходящий для разрядности вашей операционной системы сервер интеграции и скачайте его.
-
Запустите мастер установки сервера интеграции. Следуйте указаниям мастера.
-
По окончанию установки запустите службу сервера Nightbird, Пуск → Nightbird сервер → Запустить сервер Nightbird.
После запуска службы будут заняты порты: 4222, 8000, 8222, 8223, 8224. Для подключения к серверу интеграции с другого компьютера сети необходимо в брандмауэре открыть порты 4222 и 8222.
Шаг 2: Настройте подключение к API
Сервер интеграции подключается к серверу API Манго. Для подключения необходимо получить код и ключ уникальные для каждой ВАТС.
Для подключения к API:
-
Откройте личный кабинет Манго и выберите виртуальную АТС, с которой будет выполнятся интеграция панели телефонии.
-
Перейдите в раздел Настройки АТС → Интеграции.
-
На этой странице указаны код и ключ для доступа к API.
-
Запустите менеджер сервера интеграции, Пуск → Nightbird сервер → Менеджер сервера. Пароль администратора по умолчанию отсутствует. Если войти не удается, проверьте в службах Windows, запущена ли служба MIKO.Nightbird.Monitor.
-
Чтобы сервер интеграции мог подключиться к API манго:
а. В разделе сервисов нажмите Добавить.
б. Выберите сервис MANGO OFFICE. в. Скопируйте уникальный код АТС и ключ для создания подписи в соответствующие поля.
в. Нажмите Сохранить. -
Сервер интеграции должен установить соединение с АТС Манго.
-
Вернитесь к личному кабинету и настройте доступ по IP адресу. Оставьте свободный доступ с любого адреса.
Позже Вы сможете изменить эту настройку, когда будете уверены, что компоненты системы работают нормально. -
Установите флажок «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок».
-
Убедитесь, что у вас включена запись разговора внутри АТС. Перейдите: Виртуальная АТС → Записи разговоров.
Должно отображается имя кнопки «ИЗМЕНИТЬ» (а не «ПОДКЛЮЧИТЬ»), на вкладке «Правила записи» «Записывать все звонки».
Шаг 3: Настройте подключение к 1С
Связь с 1С обеспечит доступ к телефонной книге Вашей информационной базы для панели телефонии.
Для подключения к 1С:
-
В менеджере сервера в разделе сервисов нажмите Добавить.
-
Выберите сервис «1С:Предприятие».
-
Выберите подходящий способ соединения с 1С.
Для способа соединения «веб-сервис», заполните параметры подключения к веб-сервису. 
При использовании long-poll соединения выполните данное подключение после настройки подсистемы 1С и выбора данного типа соединения в настройках. 
Завершите настройку нажав Сохранить.
На данном этапе соединение с 1С установлено не будет. Требуется дальнейшая настройка в 1С:предприятие. Перейдите к следующему шагу.
Следующий шаг
Полезные ссылки:
· Последние изменения: 2021/11/25 14:01 —
atar