Сетевой сканер xerox неизвестная ошибка

1. 21.02.2014, 11:31

   
   

   #1

   

   
   Гость форума
   

   ---

   Не работает сетевое сканирование на workcentre 7220
   

   Всем привет! Помогите пожалуйста, а то офис скоро на костре меня сожжёт =)

   Не получается настроить сетевое сканирование на аппарате workcentre 7220 . Настраиваю раздел «Настройка хранилища файлов»:

   SMB
   Адрес IPv4 — пишу внутресетевой адрес 192.168.0.249
   порт писал 445, 139, 21
   Общий ресурс — пишу название расшареной директории (scan)

   Путь к документам из хранилища по умолчанию — оставляю пустой

   Подкаталог (.XSM) для работ «1 файл на стр.», «Формат файла»-оставляю галочку

   Предпочтительно сохранять файл с паспортом Kerberos

   Выбираю способ входа в систему: «Система» и ввожу
   Регистрационное имя
   Пароль
   Повторный ввод пароля

   Так же настроены сетевые настройки устройства — МФУ и компьютер находятся в одной подсети.

   Если выставлять 445 порт — работу удаляет,выдаёт неизвестную ошибку

   Если 21 или 139 — работу удаляет, пишет работа удалена из-за ошибки входа в систему.

   Пробовал сканировать на 2х компах. С ОС Windows server 2008 R2 и windows 7.

   Порты открывал в диспетчере сервера и командной строкой
   netsh firewall set portopening tcp portNumber smb enable
   Так же отключил в итоге брандмауэр и антивир.
   Доступность портов проверял Advanced Port Scanner 1.3

   Имя пользователя написано 100% верно. Пользователь локальный, с правами администратора.

   Папка расшарена. Даны разрешения для чтения и записи для пользователей «все» и персонально для пользователя с которого должен происходить вход, из сети видна, получается создать и удалить там папку.

   На флэшку сканирует нормально.
   Подскажите пожалуйста в чём может быть проблема? Заранее спасибо!

   ---

Способ 1: Проверка подключения

В первую очередь следует проверить именно соединение с устройством, поскольку проблемы с кабелем или портом чаще всего возникают при попытке сканирования. Убедитесь в том, что все провода находятся в надлежащем состоянии и надежно сидят в своих разъемах.

Вы можете переподключить их и использовать другой свободный разъем USB на компьютере или ноутбуке. Дополнительно перезагрузите ПК вместе с печатающим оборудованием, чтобы сбросить оперативную память и удалить ошибочные задачи из очереди печати.

Способ 2: Использование средства устранения неполадок

Встроенное в операционную систему средство устранения неполадок нечасто оказывается эффективным, когда речь идет о решении ошибок при сканировании, однако благодаря работе в автоматическом режиме оно не требует от пользователя выполнения сложных действий. Просто запустите этот инструмент и посмотрите на результат.

1. Откройте «Пуск» и перейдите к приложению «Параметры», кликнув по значку с шестеренкой.



2. Здесь вас интересует раздел «Обновление и безопасность».



3. В нем через панель слева переместитесь к категории «Устранение неполадок».



4. В списке найдите диагностику принтера.



5. После клика по этому блоку появится кнопка «Запустить средство устранения неполадок», которой и следует воспользоваться.



6. Дождитесь начала сканирования, следя за прогрессом в новом окне.



7. В появившемся перечне подключенных устройств выберите принтер, при сканировании с которого наблюдаются проблемы.



8. Дождитесь окончания проверки всех служб и системных параметров, отвечающих за печать и работу с принтером. Ознакомьтесь с полученным сообщением, чтобы выяснить, были ли найдены и устранены какие-либо ошибки.

Способ 3: Использование альтернативного метода сканирования

Еще один вариант решения появившейся неполадки — использование другого средства запуска сканирования. Лучше всего для этого подойдет фирменное приложение производителя принтера, которое устанавливается на компьютер вместе с драйвером.

1. Для его запуска в том же меню «Параметры» выберите раздел «Устройства».





2. Перейдите к категории «Принтеры и сканеры».



3. Найдите свое печатающее оборудование и нажмите по нему.



4. Если в блоке действий присутствует строка «Открыть приложение принтера», переходите к его запуску для дальнейшего управления устройством.



5. Найдите в программе инструмент, отвечающий за функцию сканирования, нажмите по соответствующей кнопке и проверьте, что произойдет потом.

Если сканирование запустилось, вполне возможно, что на самом принтере вы жали не на ту кнопку или встроенное в Виндовс средство по работе с копированием документов дало сбой. В любом случае проверьте Способ 6, если речь идет о встроенном в ОС средстве сканирования, а также убедитесь в том, что ранее вы нажимали на верную кнопку на принтере.

Способ 4: Отключение бесшумного режима

Бесшумный режим настраивается вручную для любого принтера и позволяет значительно уменьшить уровень издаваемых звуков при печати или копировании документов. Если вы намеренно или случайно активировали его, при использовании сканера могут возникнуть проблемы, которые решаются путем выхода из этого режима.

1. В меню устройств снова выберите свое оборудование, но на этот раз перейдите к категории «Управление».



2. В новом окне нажмите по кликабельной надписи «Свойства принтера».



3. Переместитесь на вкладку «Обслуживание».



4. Найдите плитку с названием «Параметры бесшумного режима».



5. После клика по ней начнется сбор данных о состоянии устройства.



6. В меню настройки отметьте маркером пункт «Не использовать бесшумный режим» и примените изменения.

Параметры сразу же обновятся, попробуйте повторный запуск сканирования, чтобы убедиться в успешном решении проблемы. Если этот метод не принес должного результата или бесшумный режим и так отключен, переходите к разбору следующих вариантов.

Способ 5: Очистка очереди печати

Печатающее оборудование не в состоянии выполнять несколько действий одновременно, поэтому они помещаются в специальную очередь и запускаются по одному. Если при осуществлении какой-либо задачи возникла ошибка, следующие запущены не будут. Это может сказаться и на сканировании, поэтому следует проверить очередь печати на наличие ошибок и полностью очистить ее. Информацию об этом вы найдете в отдельной статье на нашем сайте и узнаете, что делать, если обычная очистка очереди не помогает.

Подробнее: Очистить очередь печати принтера

Способ 6: Проверка компонента сканирования Windows

Многие пользователи для сканирования применяют стандартную опцию Windows, которая по умолчанию включена. Однако из-за системных ошибок или особенностей сборки компонент «Факсы и сканирование» может быть отключен, что вызовет проблемы при выполнении поставленной задачи. Рекомендуем проверить сам компонент и по необходимости активировать его, что происходит так:

1. Откройте меню «Параметры» и перейдите к разделу «Приложения».



2. В первой же категории опуститесь к блоку «Сопутствующие параметры» и нажмите по надписи «Программы и компоненты».



3. В новом окне через панель слева запустите меню «Включение или отключение компонентов Windows».



4. В отобразившемся списке отыщите «Службы печати и документов» и разверните эту папку.



5. Убедитесь в наличии галочки возле пункта «Факсы и сканирование Windows» или поставьте ее самостоятельно.

После применения изменений перезагрузите компьютер.

Способ 7: Смена учетной записи Windows

Предпоследний метод, который может оказаться эффективным в сложившейся ситуации, заключается в смене пользователя Windows на того, кто имеет права администратора. Это поможет избавиться от проблем, связанных с ограниченным уровнем доступа. Детальнее о том, как сменить пользователя в операционной системе, читайте в материалах по ссылкам ниже.

Подробнее:
Получение прав Администратора на компьютере с Windows 10
Используем учетную запись Администратора в Windows

Способ 8: Переустановка драйвера

Редко ошибка со сканированием с принтера случается, когда он при этом нормально печатает документы. Однако бывает быть связано с проблемным или устаревшим драйвером, поэтому в качестве проверки его рекомендуется переустановить. Старый драйвер деинсталлируется крайне просто, о чем мы уже рассказывали в другой инструкции.

Подробнее: Удаление старого драйвера принтера

Что касается метода инсталляции нового драйвера, то он зависит от модели принтера. Вы можете воспользоваться универсальным руководством, кликнув по следующему заголовку, или перейти к поиску по нашему сайту, введя в строке точное название используемого устройства. Так вы найдете индивидуальное руководство по инсталляции ПО к конкретному оборудованию.

Подробнее: Установка драйверов для принтера

Если ничего из перечисленного выше не помогло, скорее всего, неполадка аппаратная, а решить ее можно только путем полной диагностики модуля сканирования устройства, обратившись в специализированный сервисный центр.

14.19

<Устранение неисправностей>

На экран
компьютера
выводится одно
из указанных
ниже сообщений.
• «Устройство не

может работать
в выбранном
режиме H/W».

• «Порт

используется
другой
программой».

• «Порт

отключен».

• «Сканер занят

загрузкой
данных или
печатью.
Повторите
попытку после
завершения
текущего
задания».

• «Недопустимый

дескриптор».

• «Ошибка

сканирования».

• Возможно, выполняется копирование

или печать. Повторите попытку после
завершения.

• Выбранный порт уже используется.

Перезагрузите компьютер и повторите
попытку.

• Драйвер сканера не установлен,

или параметры операционной среды
заданы неправильно.

• Убедитесь в том, что устройство

правильно подключено и на него подается
питание. Затем перезагрузите компьютер.

• Неправильно подключен кабель USB,

или устройство выключено.

Проблема

Рекомендуемые действия

Неполадки программы «Сетевое сканирование»

Проблема

Рекомендуемые действия

Не удается
найти файл
отсканирован-
ного
изображения.

Местонахождение файла отсканированного
изображения указано на вкладке
«Дополнительно» окна свойств программы
«Сетевое сканирование».

Не удается
найти файл
отсканирован-
ного
изображения
после
сканирования.

• Проверьте, установлено ли на компьютере

приложение для обработки отсканированных
изображений.

• Для того чтобы открыть отсканированное

изображение непосредственно после
сканирования, убедитесь в том, что параметр
«Сразу же сохранить изображение
в указанную папку с помощью
приложения по умолчанию.» на странице
«Дополнительно» окна свойств программы
«Сетевое сканирование» включен.

Имя
пользователя
и PIN-код
утрачены.

Проверьте имя пользователя и PIN-код на
вкладке «Сервер» окна свойств программы
«Сетевое сканирование».

Не удается
просмотреть
файл справки.

Для просмотра файла справки необходим
браузер Internet Explorer версии 4 (SP2 или
более поздней версии).

Невозможно
использовать
Диспетчер
сетевого
сканирования
Xerox.

Проверьте версию операционной системы.
Поддерживаются операционные системы
Windows 2000, Windows XP, Windows 2003
и Windows Vista.