Sendpulse ошибка необходимо заполнить все поля проверьте подсвеченные блоки

Что такое цепочка приветственных писем и как она влияет на прибыль компании, вы можете прочитать в нашей прошлой статье. Сегодня мы пошагово покажем, как настроить цепочку приветственных писем в Automation 360 от SendPulse.

А для тех, у кого еще нет базы контактов, сначала расскажем, как создать адресную книгу и настроить форму подписки на сайте через SendPulse.

Создаем адресную книгу

Чтобы начать отправку рассылок, создайте адресную книгу — туда будут добавляться адреса подписчиков.

Эту адресную книгу мы свяжем с формой подписки, которую настроим на следующем шаге.

В нашей базе знаний читайте все о работе с адресными книгами.

Создаем форму подписки

Рекомендуем разместить на сайте два вида формы подписки: встроенную и поп-ап. Встроенную размещают на главной странице в футере или в боковой панели. Она обычно повторяет дизайн сайта.

Поп-ап — это всплывающее окно. Хоть многие и не любят поп-апы, они в несколько раз эффективнее в сборе базы адресов, чем встроенная форма. Можно сократить негатив восприятия поп-апа, позаботившись, чтобы он не перекрывал содержимое страницы. Также вы можете настроить его появление не сразу после захода на сайт, а через несколько секунд, или по доскоролу до определенной части страницы.

Подробнее о том, какие формы подписок бывают и как их использует бизнес, вы можете почитать в статье «Создаем форму подписки, как у известных интернет-магазинов, без программиста».

Чтобы создать форму подписки в SendPulse, открываем вкладку «Формы подписки» и в ней выбираем нужный нам тип формы: встроенная или поп-ап.

Дальше переходим в конструктор и настраиваем все элементы формы под себя.

Во вкладке «Данные и тип формы» обязательно укажите сайт размещения формы и адресную книгу, куда будут попадать адреса. Выберите язык уведомлений и ошибок — это язык, на котором будет отображаться стандартный текст уведомления о подписке, письма и страницы подтверждения.

Вам необходимо также настроить письмо-подтверждение подписки и страницу подтверждения. Для этого перейдите во вкладку «Опции формы».

После сохранения формы подписки скопируйте ее код и вставьте на сайт. Более подробную инструкцию по настройке формы подписки читайте в нашей базе знаний.

Теперь, когда адресная книга и форма подписки готовы, переходим к созданию цепочки триггерных писем.

Настраиваем приветственную цепочку писем

Главная цель приветственной цепочки писем — сформировать лояльность к бренду и мотивировать подписчика на первую покупку. Мы набросали несколько идей для универсального сценария.

В нашей цепочке семь писем:

1. «Спасибо за подписку».
2. «Давайте знакомиться».
3. «Подборка товаров».
4. «Промокод со скидкой».
5. «О новинках на блоге».
6. «Приглашение в соцсети».
7. «Скидка 20%».

Вот как выглядит готовая схема писем в конструкторе Automation 360 от SendPulse.

А теперь разберем пошагово, как создать эту схему отправки писем.

Шаг 1. Старт серии писем

Идем во вкладку «Авторассылки» и создаем новую триггерную рассылку.

Для начала нужно задать условие для старта welcome цепочки. Блок «Старт серии» появляется в рабочем поле автоматически, его нельзя удалить. В правом меню выбираем условие для старта — в нашем случае это добавление подписчика в адресную книгу.

Здесь же указываем адресную книгу, по которой будет отправляться цепочка сообщений. Это та книга, которую мы создали на первом шаге и связали с формой подписки.

Шаг 2. Письмо «Спасибо за подписку»

Добавляем блок «Email» в рабочее поле и в правой панели заполняем настройки письма. Вы можете указать время отправки: сразу после того, как подписчик попадает в книгу, или через определенный период. Мы выбираем отправку сразу.

Шаблон для рассылки вы можете выбрать из ранее созданных, загрузить с компьютера или взять готовый из галереи SendPulse и изменить его под себя.

Здесь же пишем тему письма и при необходимости вставляем в нее переменные. Например, если у вас в базе есть имена подписчиков, используя переменную, вы можете персонализировать тему.

В первом письме рассказываем новому подписчику, как часто и с каким контентом будет приходить ваша рассылка.

Шаг 3. Условие отправки последующих писем

Продолжение цепочки задаем с помощью блока «Условие». Выбираем условие «Открытие» и указываем, сколько ждать открытия предыдущего письма. Мы указали период ожидания два дня. Кроме открытия письма, вы можете задать условие перехода по ссылке, покупки, регистрации.

Теперь перейдем к настройке второго письма цепочки.

Шаг 4. Письма «Подборка товаров» и «Давайте знакомиться»

Добавьте два блока «Email» в рабочее поле. Первый соедините с вариантом «Нет», если подписчик не открыл рассылку, ему отправляется «Подборка товаров». Второй блок «Email» соедините с вариантом «Да». Если подписчик открыл рассылку, ему отправится письмо «Давайте знакомиться». Заполните настройки этих блоков по аналогии с предыдущим письмом: выбор шаблона и тема.

Время ожидания отправки указываем один день. Это значит, что следующее письмо придет через день после открытия. Если в течение двух дней подписчик не открывает первое письмо, второе придет ему через три дня.

В этом письме вы можете рассказать об истории своей компании, о ваших ценностях, о товарах и услугах.

Шаг 5. Развитие цепочки по двум веткам

Сейчас у нас есть два варианта развития цепочки: по левой ветке пустить тех, кто не открыл ни одного письма, а по правой — подписчиков, которые открыли хотя бы одно из двух писем.

Левая ветка

Присоединяем блок «Условие» к обоим письмам. Указываем, что ожидать открытия нужно два дня. Тем подписчикам, кто не откроет письмо «Подборка товаров», через один день отправляем email с промокодом на скидку. А тем, кто откроет, тоже через день отправляем «О новинках на блоге».

Правая ветка

Если подписчик открывает email «Давайте знакомиться», отправляем ему письмо «Приглашение в соцсети» по таким же условиям, как в левой ветке: два дня ожидать открытия и отправить через день. Подписчик, который не откроет письмо «Давайте знакомиться», получит email «О новинках на блоге» по аналогичным условиям.

К правому письму «Приглашение в соцсети» добавляем блок «Условие» и всем, кто его откроет, отправляем email cо скидкой 20%.

Шаг 6. Сегментация подписчиков через блок «Цель»

Присоединяем три блока «Цель». В левой цепочке для тех, кто не открыл ни одного письма, называем блок «Не открыли ни одного письма» — это группа незаинтересованных подписчиков. Средний блок называем «Открыли некоторые письма».

Справа у нас самые заинтересованные лиды — «Открыли все письма». Если нужно, во всех блоках «Цель» через панель настроек задаем остановку цепочки по достижению цели.

Надеемся, что наша пошаговая инструкция поможет вам настроить приветственную цепочку в SendPulse. Разогревайте интерес подписчиков с первого письма и превращайте их в покупателей!

Продолжаем серию обучающих статей для новичков про популярные платформы рассылок. Расскажем про SendPulse.

Чтобы показать, как пользоваться SendPulse и насколько просто будет непрофессионалу, поручили это нашему автору и абсолютному гуманитарию Лере.

Спойлер без интриг: она справилась и написала инструкцию простыми словами во благо начинающим коллегам и российскому email-маркетингу.

Подробнее о каждом её шаге в SendPulse.

Как создать рассылку в SendPulse

Шаг 1. Регистрируемся на платформе

Чтобы создать профиль, нужно ввести имя, email, номер телефона и подтвердить регистрацию на почте.

Платформа задаёт три вопроса:

Выбрать два и больше ответов в одном вопросе нельзя. Сразу после клика на одну из позиций сервис выдаёт следующий вопрос, но опрос никак не повлиял на доступные инструменты. Поэтому не бойтесь: если в ответах на первый вопрос вы выбрали email-рассылки, сможете потом и sms-рассылки отправлять, и создавать чат-бота.

Читайте также

Лидогенерация: что такое, каналы, ошибки, примеры

Шаг 2. Создаём адресную книгу

Следующий шаг, который мне предложила платформа, — создать адресную книгу, те есть создать список контактов.

Адреса можно загрузить тремя способами:

Но в бесплатном тарифе есть ограничение — автоматически загрузятся только первые 50 000 контактов из файла. Для снятия этого ограничения нужно перейти на платный тариф.

Я загрузила контакты вручную по одному — добавила трёх коллег из Email Soldiers.

Читайте также

Правила общения в рабочих чатах Email Soldiers

Шаг 3. Готовим рассылку

Создать письмо можно из адресной книги, на вкладке «Мои рассылки» или стартовой странице. Во всех случаях процесс одинаковый.

Сначала мы указываем информацию о рассылке.

Для этого:

• выбираем адресную книгу с нужными контактами, отмечаем контакты;
• указываем адрес и имя отправителя;
• вписываем тему письма.

Далее — визуализируем будущую рассылку одним из способов:

• выбираем готовый шаблон в платформе;
• собираем свой в блочном редакторе;
• импортируем свой готовый;
• создаём шаблон в упрощённом html-редакторе.

Расскажу подробнее о каждом варианте.

Готовые шаблоны

В шаблонах SendPulse есть все блоки, которые помогут собрать письмо под нужную задачу: баннер, текст, картинки, видео, кнопки, разделители, иконки соцсетей, оплата. Блоки заранее собраны в удобном порядке с готовым дизайном и без него. Это важно для тех, кому сложно представить и правильно собрать структуру письма для нужного типа рассылки.

Читайте также

Дизайн email-рассылок: полная инструкция

Например, шаблоны промописьма для интернет-магазина. Блоки собраны так, чтобы максимально мотивировать к продаже. Здесь есть баннер со спецпредложением, большая сетка товаров и несколько кнопок с призывом купить.

В автоматических, триггерных и транзакционных письмах — акцент на действиях, которые совершил пользователь, и ничего лишнего.

Например, брошенная корзина — короткое письмо с простым баннером, карточкой брошенного товара и кнопкой, чтобы в пару кликов завершить заказ.

Письмо-подтверждение подписки — призыв и кнопка, чтобы не отвлекать от целевого действия.

Шаблоны выручают, если в штате нет дизайнера и верстальщика. В сервисе 61 бесплатный шаблон по семи темам: интернет-магазин, праздники, бизнес, туризм, рестораны, образование и общие. Среди них варианты для триггерных, транзакционных, промо, контентных рассылок. Если вы только запускаете email-маркетинг, вам этого точно хватит.

Их можно редактировать: менять местами блоки, изменять параметры. При первом использовании всплывают подсказки.

Свой шаблон

Можно собрать и свой шаблон — в блочном редакторе. На платформе есть базовые конструкции для каждого типа письма, их можно дорабатывать под свои задачи.

Ориентируемся на суть рассылки, которую планируем отправить. Если это промо — выбираем «магазин» или «три колонки», если новостной дайджест — «новости».

Чтобы добавить поля, перетаскиваем мышкой нужные блоки из левой панели, а чтобы их редактировать, задаём значения справа.

Импорт шаблона

Загрузить готовую вёрстку можно тремя способами:

• файлом в одном из разрешённых форматов: html, htm, zip, rar или 7z;
• загрузить по ссылке;
• вставить кодом.

Это вариант для компаний, где есть опытный дизайнер и верстальщик, или если вы сами разбираетесь в html. Я взяла у коллег готовый код письма нашей внутренней рассылки для новых сотрудников.

Вставляем, нажимаем «Продолжить», и код открывается в html-редакторе, но уже не кодом, а красивым макетом.

Читайте также

HTML вёрстка писем — полная инструкция

Упрощённый html-редактор

Ребята не соврали, когда назвали редактор «упрощённым». Работает он по принципу текстового редактора.

Вы набираете текст, форматируете его.

Сохраняете и получаете такое письмо.

Для серьёзной рассылки, конечно, слабовато. Но для простого информационного письма подойдёт.

Шаг 4. Отправляем рассылку

Когда мы заполнили письмо контентом, платформа предложит вписать прехедер и перейти к настройкам рассылки.

SendPulse выставляет настройки по умолчанию. Для тестовой рассылки этого будет достаточно, поэтому оставляю всё как есть.

Теперь нужно проверить информацию о рассылке и заполнить дополнительные поля о времени и повторной отправке.

Финальный шаг — тестовая отправка, чтобы убедиться, что письмо без ошибок и правильно отображается на устройствах.

И наконец, отправка письма по вашим контактам.

Готово. Моё первое письмо — во входящих. 🙂

Статистика по рассылке автоматически будет собираться в платформе.

Что ещё есть в SendPulse для email-маркетинга

Кратко о возможностях, которые помогут сделать ваши рассылки через SendPulse эффективнее.

Automation 360

Вы можете настроить мультиканальные цепочки писем из email, push, sms в зависимости от действий пользователей, переменных или событий.

Персонализация писем

SendPulse может персонализировать любую часть в тексте рассылки. Число полей для подстановок разных типов не ограничено.

A/B-тестирование

Это один из вариантов улучшения рассылок.

Можно протестировать:

• имя отправителя;
• тему;
• содержание письма.

Транзакционные письма

Письмо с подтверждением подписки, заказа или бронирования, о наличии заказа или успешной доставки — в SendPulse можно настроить любое из подобных автоматических писем.

Триггерные рассылки

Типы триггерных писем, которые можно настроить в SendPulse:

• отзывы;
• брошенная корзина;
• покупка;
• регистрация;
• подтверждение;
• реактивация;
• собственное настроенное событие.

Читайте также

Ваши триггерные рассылки ужасны. Вот как их починить

Аналитика

SendPulse предлагает совершенствовать email-стратегии с помощью продвинутой аналитики.

Сервис интегрируется с «Яндекс Метрикой» и Google Analytics и доступен в мобильном приложении SendPulse.

Интеграции

Проектам, где есть профессиональные разработчики, SendPulse предлагает API-интерфейс — для внедрения возможностей сервиса в проект клиента.

А ещё SendPulse интегрируется со следующими платформами: WordPress, AmoCRM, LeadGenic, 1C-Bitrix, Bitrix24, Tilda, retailCRM, Zapier, CreateForm, FormDesigner.

Другие возможности SendPulse

С помощью SendPulse можно настраивать:

• Push-, SMS-, Viber-рассылки;
• чат-ботов во «ВКонтакте», «Фейсбуке», «Телеграме»;
• рассылки во «ВКонтакте» и «Одноклассниках»;
• формы подписок для сбора контактов.

Тарифы в SendPulse

Стоимость каждой услуги индивидуальна. Для email-маркетинга есть три варианта тарифа:

1. Ежемесячная подписка с учётом размера базы.
2. Оплата за отправленные письма.
3. VIP-тариф с персональным менеджером — для тех, кто планирует отправлять рассылки по 100 000 подписчикам и более. Цена индивидуальна.

Преимущества SendPulse

Для тех, кто выбирает между несколькими платформами, выделю несколько плюсов SendPulse.

1. Простой интерфейс: все шаги появляются друг за другом, запутаться невозможно.
2. На каждом шаге есть всплывающие подсказки, хотя сервис и так понятен даже начинающему.
3. Есть весь минимальный функционал. В маркетинговую стратегию к email-каналу можно подключить push-уведомления или увеличить количество отправленных писем, базу подписчиков. Для этого не придётся искать другую платформу.
4. Бесплатный пробный период платного тарифа с дополнительными возможностями на 7 дней.
5. База знаний с понятным описанием функций сервиса.
6. Техподдержка 24/7 в онлайн-чате или по email.

SendPulse — понятная платформа для новичков с базовыми инструментами, необходимыми для email-маркетинга.

Читайте также

Обзор платформы UniSender для новичков в email-маркетинге

Что хотелось бы улучшить в SendPulse

Добавить шаблонов писем

Кажется, что вариантов достаточно много, но они в разных категориях, поэтому для конкретной задачи подойдут не все. Если со временем масштабируете бизнес и разовьёте email-канал, без помощи дизайнера не обойтись.

Добавить в бесплатный тариф приглашённых пользователей

Это поможет оценить возможности командной работы. Такая функция есть в недельном бесплатном доступе платного тарифа, но этого времени, скорее всего, будет мало.

Больше автоматизированных возможностей

Например, добавить трекер действий подписчиков на сайте. Пока данные о брошенной корзине и покупках собираются вручную. Если захотите максимально автоматизировать работу, возможностей платформы не хватит.

Теперь вы знаете, как работать с SendPulse, и можете создавать первую рассылку, даже если до сих пор ничего подобного не делали.

У нас есть телеграм-канал, в котором мы пересказываем самые интересные материалы про онлайн-маркетинг в формате постов-трёхминуток — подписывайтесь на «Маркетинг за три минуты». А если вы хотите поболтать и поделиться своими мыслями, приходите к нам в CRM-Chat.

Содержание

Сервис рассылок SendPulse позволяет работать не только профессионалам, но и новичкам. В инструкции сделаем обзор этого сервиса, расскажем, как с его помощью создать базу подписчиков.

Что такое SendPulse

Это сервис, где можно провести весь комплекс работ по созданию и распространению рассылок: создать sms-рассылки, push-уведомления при подписке, рассылки новых статей или предложений. SendPulse разрешает отслеживать и вносить правки в работу сервиса из удобного личного кабинета.

Особенности SendPulse

Сервис предоставляет следующие возможности:

• возможность рассылать различные типы сообщений: по электронной почте, через мессенджеры, в виде смс или Push-сообщений;
• интегрирование работы с мессенджерами Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и Viber;
• удобный конструктор, который сочетает богатые возможности с простотой использования;
• 130 шаблонов для рассылаемых писем;
• возможность автоматизации сложных процедур;
• средства для проведения сегментации и персонализации;
• возможность работы с 40 сервисами;
• продуманная и удобная админ-панель;
• бесплатный тариф, который подойдет тем, кто делает первые шаги.

SendPulse позволяет автоматизировать значительную часть процессов интернет-маркетинга.

Преимущества и недостатки сервиса

Достоинства сервиса:

• возможность автоматизации сложных процессов работы;
• удобный встроенный блочный конструктор;
• много встроенных возможностей;
• работа с различными типами рассылок;
• гибкие и недорогие тарифы, возможность бесплатной работы.

Недостатки SendPulse:

• мало подписчиков на бесплатном тарифе;
• медленная работа техподдержки;
• мало возможностей для создания писем-триггеров.

Тарифы

Сервис предлагает большое количество тарифов, их стоимость зависит от количества подписчиков. Бесплатный тариф предусматривает ограничение количества подписчиков до 500, а максимальное ежемесячное количество писем — 15 000. 

Второй, самый недорогой тариф, от 501 до 1 000 подписчиков. Ежемесячная стоимость составит 452 руб. 

Всего тарифов более 50, самый дорогой рассчитан на тех, у кого аудитория более 4 миллионов. В этом случае нужно будет заплатить 250 тыс. руб. 

Также есть возможность оплачивать работу на основе реально отправленного количества писем.

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться, нужно перейти на главную страницу, выбрать русский язык интерфейса в выпадающем списке в правом верхнем углу.

При нажатии на кнопку «Создать аккаунт» открывается форма для заполнения. Здесь нужно ввести имя, номер телефона, адрес электронной почты и придумать пароль. После клика на кнопку «Регистрация» аккаунт будет создан.  

На сайте возможна регистрация через Mail.ru, Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) или Google. На почту придет подтверждение с ссылкой, по которой нужно будет кликнуть, или ввести проверочный код в поле.

Панель управления

После входа на сайт пользователь попадает в панель управления, где есть два меню: в левой части страницы и в верхней. Последнее помогает выбрать нужный тип рассылок: Push, SMTP и электронная почта. А в меню слева указаны разделы, где предлагают виды работ с рассылками. 

Рассылки

На странице работы с рассылками есть блок «С чего начать» – в нем много подсказок, которые помогут, если вы впервые пользуетесь сервисом.

В блоке есть напоминание о том, что нужно загрузить список адресов получателей, как составить очередное письмо рассылки и что нужно проконтролировать статистику. В левом меню есть разделы:

• Адресные книги. В них можно ознакомиться со списком адресатов рассылки. Доступна статистика подписок и отписок.
• Мои рассылки. Здесь представлена полная статистика по всем рассылкам, можно вносить изменения: добавлять новые или удалять старые.
• Отчеты. В этом разделе все отчеты о проведенной работе, доступна информация об открытых письмах и переходах по ссылкам. Их форму можно настраивать самостоятельно.
• Шаблоны сообщений. Они облегчают работу над созданием контента.
• Авторассылки. В разделе представлены средства для автоматизации бизнеса.
• A/B тестирование. Инструмент позволяет сделать сравнительный анализ нескольких вариантов работы. 
• Формы подписки. Можно создавать уникальные формы, которые будут помещены на сайты. 
• Тарифы. Информация о доступных тарифах и возможность изменить параметры настройки сервиса.

Push

Этот раздел предназначен для рассылки push уведомлений. Чтобы их настроить, достаточно выбрать сайт и подключить рассылку. Можно использовать авторассылки для автоматизации некоторых процессов.

SMTP

Здесь доступна полная настройка работы с SMTP. Этот инструмент имеет универсальное применение, но он сложен в использовании. Это отдельный сервер, который автоматически отвечает на сообщения пользователей, поэтому его настройку нужно изучить дополнительно.

Как создать рассылку в SendPulse

Итак, давайте разберем, как работает SendPulse.

Регистрируемся в платформе

Чтобы приступить к работе, нужно зарегистрироваться. После ввода данных, как при регистрации на любых других сайтах, вам придет подтверждение регистрации. Впишите код в окошко и выберите подходящий тариф.

Создаем адресную книгу

В адресной книге будет собрана информация о подписчиках. Ввод предусмотрен тремя способами:

1. Вручную. Всю информацию набирают на клавиатуре.
2. Импортировать данные из CRM или из интернет-магазина.
3. Загрузить из предварительно подготовленного файла: он может использовать формат электронной таблицы, csv или быть текстовым.

Готовим рассылку

Теперь нужно создать письмо, которое будет отправлено подписчикам. Это можно сделать из раздела «Мои рассылки», из адресной книги или с главной страницы.

Сначала нужно написать общую информацию о рассылке, следуя плану:

• выбираем адресную книгу и выделяем контакты;
• вписываем адрес и имя того, кто отправляет;
• указываем тему письма.

После этого можно работать с визуализацией и шаблонами.

Готовые шаблоны

В сервисе есть огромное количество готовых шаблонов. Выберите тот, который вам больше нравится, его можно будет модернизировать — подстроить под себя. В сервис встроен специальный блочный конструктор, который помогает собрать индивидуальное сообщение.

Свой шаблон

Через блочный конструктор составьте собственный шаблон. Его можно сохранить и использовать для разных рассылок, изменяя лишь некоторые данные. Если продукт требует уникального или специфичного вида, то это значительно сэкономит время на постоянную настройку рассылки. 

Импорт шаблона

Шаблон можно загрузить в SendPulse из внешних источников: загрузить из файла, вставить соответствующий код или ссылку. После вставки шаблон открывается в блочном редакторе, где его можно отредактировать и добавить новые элементы.

Упрощенный html-редактор

При создании писем можно использовать встроенный редактор. У него простой и понятный интерфейс. По виду он напоминает обычный текстовый процессор. Когда текст написан и отформатирован, его нужно сохранить. И теперь он готов к отправке.

Отправляем рассылку

Если письмо написано и сохранено, система предложит создать прехедер (текст, приглашающий его открыть). Не стоит его игнорировать, ведь человек с большей охотой прочитает сообщение, если поймет, о чем оно. После этого можно переходить к настройкам рассылки. Возможно сделать тестовую отправку: если в ней найдутся недочеты, то можно будет их исправить, если нет — отправлять адресату. Чтобы отправить, включите команду массовой отправки писем.

Возможности в SendPulse для email-маркетинга

Этот сервис предоставляет большое количество возможностей для работы с отправкой рассылок: персонализацию, автоматическую рассылку, A/B-тестирование

и другие. Рассмотрим, чем полезны эти возможности.

Automation 360

Это рассылки, посвященные определенным событиям. Их можно полностью автоматизировать. В функции доступны мультиканальные цепочки сообщений, относящиеся к различным каналам доставки, которые будут ориентироваться на поведение пользователей.

Персонализация писем

Есть возможность подстроить письмо к персональным особенностям каждого получателя. При настройке SendPulse персонализировать можно любое поле сообщения: например, настроить так, чтобы в сообщении получателей отражались их имена. 

Автоматическая рассылка по непрочитанным

Сервис автоматически отправит сообщения повторно тем, кто их не открыл. Таким образом, вероятность того, что пользователь прочитает рассылку, больше. Преимущество этой функции в том, что не нужно отслеживать и переотправлять сообщения вручную или использовать отдельный сервис. 

Распределение прав доступа

SendPulse позволяет дать раздельные права доступа для каждого блока. Это удобно, если сотруднику нужно настроить рассылку, но исключить материалы, которые содержат коммерческую информацию. Такой подход помогает повысить уровень безопасности при работе.

A/B-тестирование

Инструмент может сравнить эффективность разных видов рассылок, чтобы понять, что работает лучше, какие рассылки чаще открывают, какой дизайн нравится аудитории. На основе анализа выбрать лучший вариант и внести корректировки. 

Сегментация

С помощью этой функции можно делить пользователей на сегменты и строить работу на основании их особенностей. Встроенные средства дают полную статистику о поведении людей. Это дает возможность отправлять разные письма в зависимости от пола, места проживания и интересов.

Транзакционные письма

В SendPulse можно обеспечить автоматическое создание писем, которое отвечает на действия подписчика. Сервис будет присылать уведомления о том, что была совершена доставка, подтвержден заказ или куплена подписка. Это удобно для интернет-магазинов, журналов или служб доставки.

Триггерные рассылки

Это сообщения, которые провоцируют пользователя на действия. Можно настроить, чтобы сервис присылал письма с напоминанием, если пользователь оставил покупки в корзине и не купил, с предложением оставить отзыв через некоторое время после покупки или с обращением внимания пользователя на то, что он не прошел регистрацию до конца. 

Аналитика

Сервис можно интегрировать с Яндекс.Метрикой и Google Analytics. Во вкладке отчетов находится подробная информация о работе рассылок. В SendPulse используют прогрессивный метод аналитики по пунктам:

• карта кликов;
• аналитика по географии;
• статистика по устройствам;
• статистика по ошибкам.

Интеграции

SendPulse интегрирован с большим количеством других сервисов. В их числе WordPress, LeadGenic, 1C-Bitrix, Bitrix24, Tilda, Zapier, CreateForm, FormDesigner и много других. SendPulse предоставляет программный интерфейс, чтобы можно было внедрить сервис в собственный проект пользователя. 

Заключение

В SendPulse есть полный комплекс услуг для работы с рассылками: много возможностей, функций, гибкие тарифы. Сервис предоставляет много автоматических решений, которые помогут сделать процесс создания рассылок быстрее, легче и персонализированнее.

Всем привет.

В этой статье я расскажу вам о своем опыте работы с сервисом рассылок SendPulse, а если точнее, то расскажу, как создать авторассылку.

Авторассылка – это цепочка сообщений, отправляемых вашим подписчикам автоматически. Вся логика отправки сообщений настраивается один раз, и далее всё будет работать в автоматическом режиме.

Сейчас я пользуюсь двумя сервисами рассылок: SendPulse и SpoonPay. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Возможно, приведу более детальное сравнение этих двух сервисов в отдельной статье.

Вообще рассыльщиком сэндпульс я пользуюсь уже довольно давно, с момента исчезновения смартреспондера ….

Но в настройки и возможности сендпульса я тогда особо не вникал, я не был активным пользователем. Тогда я создал самую простую авторассылку с одним письмом. Когда люди подписывались на получение новых статей моего блога, они получали приветственное письмо от меня и всё.

Пару месяцев назад я вступил в закрытый клуб Freedom Technology, в котором обучают бизнесу в интернете. И с тех пор я начал более активно работать с подписчиками: набирать новых, писать им письма. И конечно же, я начал создавать авторассылки.

Статья: обзор закрытого клуба Freedom Technology

Как создать авторассылку, я покажу на примере сервиса SendPulse.

Вот очень кратная инструкция:

1. Создать адресную книгу (группу подписчиков)
2. Подготовить письма
3. Создать автоматическую цепочку писем
4. Создать форму подписки на эту серию
5. Вставить форму на нужную web-страницу

Более подробно я остановлюсь на третьем пункте, а остальные постараюсь осветить более кратко.

Видеоурок по созданию авторассылки в SendPulse

Обзор сендпульса

Это сервис рассылок. Позволяет отправлять не только email письма, но также и push уведомления, и смс.

Есть и платные, и бесплатные тарифы. Расскажу для новичков про бесплатный тариф: его вам хватит надолго. Бесплатный тариф позволяет набрать базу подписчиков до 2500 человек и отправлять ежемесячно до 15000 писем. Поверьте, это довольно много.

У сервиса есть реферальная программа, то есть можно рекомендовать его своим друзьям и знакомым. В итоге все останутся в плюсе.

Например, если вы зарегистрируетесь по моей ссылке, то получите скидку 4000 рублей (по 800 рублей в течение 5 месяцев). Если вы воспользуетесь этим предложением и будете пользоваться платным тарифом со скидкой, то я получу бонусные 4000 рублей.

Также есть программа лояльности. За регулярное использование сервиса клиенты получают на свой счет так называемые токены Merci. У меня сейчас 97 токенов. Их можно использовать для оплаты услуг.

Кстати, чуть не забыл. Приглашаю вас ознакомиться с сендпульсом по моей ссылке

Создание адресной книги

Адресная книга – это то же самое, что группа подписчиков.

Чтобы эффективно работать со своей базой подписчиков, нужно сегментировать ее на множество адресных книг по интересам.

Итак, как создать адресную книгу в сендпульсе:

1. В левом меню нажать ссылку «адресные книги»
2. Кликнуть «новая адресная книга»
   
3. Придумать название
   

Готово. Адресная книга создана

Подготовить письма

Это творческий пункт. Я не силен в маркетинге, по крайней мере сейчас.

По сути, нужно написать серию писем, которая будет вести ваших подписчиков к какой-то цели.
Письма должны быть связаны друг с другом, дополнять друг друга. Честно, у меня пока с этим проблемы, но я учусь…

Если вы будете предлагать партнерские продукты в рассылке, то желательно заранее подготовить и реферальные ссылки, желательно с UTM метками.

Создание самой авторассылки

В сервисе SendPulse предусмотрено 3 способа:

1. Простая серия сообщений
2. Событийная цепочка сообщений
3. Событийная цепочка по готовому шаблону

Первый вариант самый простой. А следующие два способа позволяют учитывать различные условия, например, открыл ли подписчик ваше письмо.

Дальнейшая инструкция будет на примере третьего способа, то есть по готовому шаблону.

Инструкция:

1. В левом меню нажать «Авторассылки»
2. Кликнуть «Создать авторассылку»
   
3. Выбрать «Готовые цепочки»
   
4. Выбрать один из готовых шаблонов. Я выберу шаблон «подписка за бонус». Кликнуть на зеленую кнопку «Продолжить»
   
5. Указать Название авторассылки, адресную книгу, email отправителя, даты и время отправки сообщений. Нажать зеленую кнопку «Применить»
   
6. Перед вами появится блочный конструктор вашей авторассылки. Теперь нужно при необходимости добавлять или редактировать готовые блоки, вставлять свои письма и так далее.
7. Когда всё будет готово, нажать «Сохранить»

Теперь немного уделю внимание тому, как редактировать готовые блоки вашей авторассылки.

Есть различные виды блоков, которые можно использовать. Вот их список:

1. Старт серии
2. Email
3. Push
4. Sms
5. Фильтр
6. Условие
7. Действие
8. Цель

Я сам еще не на полную использую весь функционал, поэтому расскажу только про те блоки, с которыми уже разобрался. Это старт серии, email, условие и цель.

Старт серии – это самый первый блок, в котором задается условие, при котором подписчик начинает получать серию писем. В нашем случае условие – это добавление подписчика в заранее подготовленную адресную книгу.

А вообще условия старта серии могут быть и другими.

Email письма – это один из самых важных блоков, в нем находятся сами письма, которые будут автоматически отправляться. Какие вообще параметры настраиваются в блоке email писем:

• Время отправки (сразу или через определенное время)
• Тема письма
• Само письмо

Условие – этот блок позволяет отправлять подписчикам разные письма в зависимости от их действий. В нашей авторассылке за счет блока условия я проверяю, получил ли подписчик бонус, ради которого он вообще подписался на рассылку.

В условии можно проверить один из трех параметров:

• Доставлено ли сообщение
• Прочитано или нет
• Был ли переход по ссылки

Также в настройках указывается время ожидания.

Цель – это последний блок. В нем указывается название цели.

Создание формы подписки

В сервисе SendPulse можно создавать различные виды форм подписки:

1. Обычные формы, встраиваемые в контент
2. Всплывающие при определенных условиях попап окна
3. Закрепленные внизу экрана

На моем блоге я использую все три вида форм подписки.

• Обычная форма используется для подписки на обновления блога.
• Закрепленная внизу экрана – для подписки на рассылку «7 простых шагов чтобы зарабатывать в интернете»
• Попап-окно – для подписки на мини курс

Инструкция по созданию:

1. В левом меню нажать «Формы подписки»
2. Кликнуть «Создать новую форму»
   
3. Выбрать вид формы, например, попап-окно
4. Указать адресную книгу и нажать зеленую кнопку «В редактор»
5. Нажать «опции формы» в верхнем меню и заполнить все необходимые поля
6. Отредактировать саму форму по своему желанию
7. Сохранить и получить код для вставки на сайт

Вставка кода формы на web-страничку

Способ вставки кода зависит от самой web-странички. Если это подписная страница, то в ней уже скорей всего зарезервировано специальное место для вставки кода.

Если подписная страница создана при помощи плагина Elementor для WordPress, то код вставляется в специальное поле блока под названием HTML-код.

Подробнее про создание подписных страниц с помощью плагина Elementor читайте здесь.

Если у вас попап-окно или закрепленная внизу форма, то нет определенного места, куда нужно вставить код. По рекомендациям поддержки сендпульса код должен быть вставлен внутри тегов Body.

Я вставил ближе к закрывающему тегу Body в файле footer.php.

Заключение

Вот и всё. В этой статье я рассказал вам о возможностях сервиса SendPulse в плане создания авторассылок с различными условиями.

Поделюсь своими результатами. Совсем недавно я создал две авторассылки:

1. 7 простых шагов чтобы начать зарабатывать в интернете (Закрепленная внизу форма)
2. Основная проблема партнерок (попап-окно)

Формы подписки я разместил на своем сайте. Сейчас вы как раз находитесь на этом сайте, так что возможно вы видели эти формы…

И результаты в виде подписчиков уже есть:

• На «основные проблемы партнерок» примерно за неделю подписалось 17 человек
• На «7 шагов» примерно за 10 дней подписались 8 человек.

Как видите, попап-окно справляется со своей задачей лучше.

Надеюсь, вам понравилась эта статья. Подписывайтесь на обновления блога.

Если остались вопросы или есть что сказать, пишите в комментариях ниже.

Всем пока и до скорых встреч.

С уважением, Абдуллин руслан

Как управлять чат-ботами

В этом разделе вы можете управлять чат-ботами: отвязывать страницы, аккаунт канала, обновлять права доступа. А также добавлять новые страницы к подключенному аккаунту или новый аккаунт вместо отвязанного.

Содержание

Перейдите на вкладку «Чат-боты» > «Главная» и нажмите на кнопку «Управление ботами».

Как отвязать страницу сообщества

Выберите подключенную страницу. Справа вы увидите выпадающее меню. Выберите опцию «Отвязать».

Появится дополнительное окно, нажмите «Отвязать» еще раз для подтверждения действия.

Обратите внимание: если вы отвяжете страницу сообщества, приветственные и триггерные авторассылки остановятся.
Подписчики продолжат добавляться к вам на страницу через установленный виджет, если вы его не удаляли.

При повторном подключении страницы все настройки и созданные цепочки восстановятся, если вы не отвязывали свой аккаунт Facebook или VKontakte ранее. Список подписчиков бота также будет обновлен, включая новых подписчиков.

Как отвязать аккаунт

Выберите интересующий вас канал. Откройте выпадающий список под именем вашего аккаунта и выберите «Отвязать аккаунт».

Появится дополнительное окно, нажмите «Отвязать» еще раз для подтверждения действия.

Обратите внимание: если вы отвяжете аккаунт, удаляются все подключенные боты, настройки, виджеты с сайта, цепочки, статистика и прочие данные для вашей учетной записи.

Как обновить права доступа

Если отображаются не все ваши страницы или вы изменяли настройки в аккаунте социальной сети, вам понадобится обновить права перед добавлением новой страницы.

Нажмите «Обновить права доступа».

Авторизуйтесь в аккаунте, который был подключен. Нажмите «Изменить настройки» и выберите cтраницу. Нажмите «Далее».

Выберите какие разрешения давать приложению SendPulse. Нажмите «Готово».

Просмотреть права доступа можно будет также на странице интеграций аккаунта Facebook и VKontakte.

Как добавить новый аккаунт или страницу

В этом же разделе можно подключать:

подробнее информация в каждой из статей.

Оценка: 5 / 5 (8)

Источник

Как создать Instagram чат-бота

Чат-бот — это автоматизированный многофункциональный помощник, который может показывать информацию подписчикам, собирать информацию по запросу, оформлять заказы согласно заранее подготовленным сценариям.

Следуйте пошаговой инструкции, чтобы создать своего первого чат-бота для Instagram.

Содержание

Подготовка к работе

Для подключения чат-бота к вашему Instagram профилю у вас должны быть:

• Бизнес-аккаунт в Instagram, для которого вы подключаете бот. Для подключения бота также нет ограничений по подписчикам.
• Страница компании в Facebook, связанная с аккаунтом в Instagram и включенным разрешением доступа к сообщениям.
• Личный профиль в Facebook с правами администратора на страницу компании в Facebook. Этот профиль вы подключаете при создании бота и при связывании приложений.
• Дополнительный (второй) личный аккаунт в Instagram. Его вы добавляете подписчиком в качестве владельца бота для тестирования.

Это развернутый чек-лист всего необходимого для подключения чат-бота. Краткое описание шагов вы также найдете на странице подключения бота.

Шаг 1. Свяжите страницу в Facebook с бизнес-аккаунтом в Instagram

Вы можете связать социальные сети и предоставить необходимые разрешения для Facebook в настройках страницы Facebook или в настройках бизнес-аккаунта в Instagram. Выберите один из более удобных способов.

Если у вас уже связаны социальные сети, пропустите первый шаг и переходите ко второму, проверьте только предоставленные разрешения и тип Instagram аккаунта.

Способ 1: Подключить Instagram через Facebook

Откройте страницу вашей компании в Facebook и в панели управления страницей нажмите «Настройки»

Во вкладке «Instagram» нажмите «Подключить аккаунт».

Обратите внимание, что настройки подключения доступны только пользователю с правами администратора на страницу компании в Facebook

Нажмите «Продолжить», для того чтобы разрешить доступ к сообщениям из Instagram.

Войдите в вашу учетную запись Instagram.

После успешного входа вам отобразится информация о добавленном Instagram аккаунте.

Если аккаунт в Instagram, который вы подключили, еще не бизнес-аккаунт, вам будет предложено сменить тип аккаунта. Нажмите «Перейти» и следуйте подсказкам мастера настроек.

Чтобы убрать связь между аккаунтами, внизу страницы в настройках отключения Instagram нажмите «Отсоединить».

Способ 2: Подключить Facebook через Instagram

Подключить Facebook к странице в Instagram вы можете при переключении типа Instagram на бизнес-аккаунт или же отдельно в настройках.

Если у вас тип аккаунта «Личный», откройте меню ☰ в левом верхнем углу, перейдите в «Настройки» > «Аккаунт», нажмите «Переключить на профессиональный» и выберите тип аккаунта «Бизнес». Instagram в процессе настройки аккаунта может предложить вам сразу подключить страницу компании в Facebook.

Далее выберите «Войти на Facebook». Войдите в личную страницу Facebook, ознакомьтесь с разрешениями, которые предоставляете и выберите страницу компании в Facebook.

Обратите внимание, если у вас на телефоне установлено приложение Facebook или вы уже подключали Facebook через «Центр аккаунтов», Instagram автоматически подтянет информацию и предложит вам выбрать страницы из профиля, в который вы вошли.

Также вы можете подключить Facebook аккаунт отдельно через настройки. Откройте меню ☰ в левом верхнем углу и перейдите в «Настройки» > «Компания» > «Связать аккаунт со Страницей Facebook» (Либо «Настройки» > «Аккаунт» > «Публикация в других приложениях» > «Facebook» ).

Выберите опцию «Связать с существующей страницей». Войдите в свою учетную запись в Facebook, затем выберите нужную страницу из подгруженных, и нажмите «Готово».

При подключении Facebook страницы вы автоматически даете разрешение отправлять Facebook сообщения от вашей Instagram страницы. При повторном заходе в эту настройку вы сможете проверять подключенные Facebook страницы.

Проверить разрешения вы можете также в настройках. Откройте меню ☰ в левом верхнем углу и перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Сообщения». «Разрешить доступ к сообщениям» должно быть активно.

Шаг 2. Подключите бота в SendPulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» в вашем аккаунте SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы». Если вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами».

Затем выберите нужный канал и нажмите на кнопку «Подключить Instagram».

Проверьте пункты за списком чек-листа, отметьте галочкой «Я выполнил предыдущие пункты» и нажмите «Продолжить через Facebook».

Войдите в Facebook аккаунт, который связан с вашим Instagram бизнес-аккаунтом.

Обратите внимание, что пользователь, которого вы подключаете, должен иметь административные права на подключаемые страницы компании в Facebook для корректной работы бота.

Если вы будете повторно подключать бота, в мастере настройки нажмите «Изменить настройки», чтобы выбрать Facebook страницу компании для подключения.

Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого хотите создать бота. Вы можете отметить несколько аккаунтов сразу, если нужно создать разных ботов.

Выберите связанную страницу компании в Facebook.

Обратите внимание: если у вас несколько страниц компании в Facebook, убедитесь, что вы выбрали нужную Facebook страницу, которая связана с аккаунтом в Instagram, для которого вы хотите подключить бота.

Предоставьте приложению SendPulse разрешения и нажмите «Готово». Для корректности подключения и работы бота выберите все пункты.

Почти все готово. После успешного выполнения предыдущих действий будет создан бот для Instagram. Остается только провести первоначальную настройку.

Шаг 3. Добавьте владельца в созданный бот

Чтобы протестировать свой чат-бот в Instagram, необходимо добавить владельца.

Залогиньтесь в свой личный Instagram аккаунт, который вы хотите сделать владельцем бота и отсканируйте QR код или перейдите по ссылке на ваш бизнес-аккаунт в Instagram.

Обратите внимание, что при перезагрузке страницы код будет меняться. Вам нужно отправить текущий код для идентификации пользователя владельцем бота.

Нажмите «Написать» в директ профиля, введите цифры и отправьте сообщение.

При верном подключении вы получите приветственную цепочку, а в аудитории бота к вашему контакту добавится надпись «Владелец».

Оценка: 5 / 5 (6)

Источник

Как SendPulse создавал своего чат-бота. Делимся лайфхаками и советами

На нашей странице в Facebook работает чат-бот Sendbot, и в этой статье я расскажу, зачем мы его создали и какие задачи он выполняет. Пошагово распишу создание самого бота и одной из его цепочек — сможете повторить такую же самостоятельно. А еще поделюсь важными лайфхаками для создания эффективного чат-бота, которые сам использую в работе.

Содержание

Зачем SendPulse был нужен чат-бот

Наша служба технической поддержки и отдел продаж часто получают однотипные вопросы от пользователей. Мы решили создать своего чат-бота, который разгрузил бы менеджеров: отвечал на частые вопросы пользователей, рассказывал о сервисе, тарифах и программах лояльности, про наши обучающие курсы.

Как создавали чат-бота SendPulse

Я выделил в создании бота три шага: определить задачи, которые он будет решать, продумать архитектуру бота и построить его в конструкторе SendPulse.

Шаг №1. Определить задачи, которые будет решать бот

Чтобы бот был действительно полезен, мы работали сообща: со службой технической поддержки выбрали самые популярные вопросы и проработали на них четкие ответы. Такую же работу проделали с отделом продаж — собрали частые вопросы по тарифам и создали на основе ответов цепочку «Тарифные планы».

Совет №1. Продумайте, зачем именно нужен вам бот. Без четких целей чат-бот станет просто бесполезным дополнением вашего мессенджера.

Шаг №2 Продумать архитектуру бота

Всю информацию, которая будет в боте, нужно сформировать в разделы и продумать, в какой последовательности пользователю будет удобно ее получать.

Мы добавили в приветственное сообщение все основные разделы бота, по которым он будет консультировать пользователей. Лучше предлагать информацию именно готовыми разделами, а не заставлять пользователя угадывать триггеры — слова-команды для бота, которые запустят нужную цепочку.

Приветственное сообщение Sendbota предлагает пользователю пять основных разделов

Совет № 3. В приветственной цепочке выделите основные направления, по которым ваш бот сможет помочь клиенту. Человеку будет легче сориентироваться в четкой структуре.

Шаг №3. Построить цепочки

После того, как мы придумали разделы для бота, приступили к созданию цепочек разделов. Здесь стоит руководствоваться двумя принципами:

1. Двигайтесь от общего к частному, создавайте четкую иерархию.
2. Помните, что много — не значит хорошо.

При построении бота я сначала создавал корневую цепочку, и от нее уже двигался к остальным. Для пользователя корневая цепочка — это приветственное сообщение бота. В этом сообщении он может выбрать основные разделы: о чат-боте, возможности сервиса, тарифы, нужна помощь, обучение, стать партнером. Как видите, информация четко поделена на блоки, но их немного, чтобы пользователь не запутался.

Приветственное сообщение — корневая цепочка бота, разделы в нем запускают другие цепочки

После деления информации на основные разделы приступайте к созданию иерархии в разделах. Старайтесь так же четко делить информацию на блоки-сообщения и давать на одной ступени только необходимый минимум, чтобы не нагружать пользователя.

Давайте поближе посмотрим на одну из цепочек — «Возможности сервиса». Она состоит из одного сообщения — галереи возможностей, которые представлены через элемент «Карточка товара». Все просто: при нажатии на нужную карточку запустится следующая цепочка, где будет вся информация по выбранной возможности.

Цепочка «Возможности сервиса» — одна из пяти основных цепочек

Дальше подробнее расскажу, какие блоки можно использовать при создании цепочки, и детально покажу, как создавалась цепочка «Возможности сервиса».

Работа с блоками при создании цепочки

Чат-бот состоит из цепочек, те из отдельных блоков-сообщений, а блоки — из элементов. Есть такие типы элементов для блоков:

• текстовое поле, к которому подсоединяются кнопки;
• задержка;
• картинка;
• карточка товара;
• запрос email или телефона;
• файл.

К каждому блоку-сообщению можно прикрепить максимум 3 кнопки. Также в блок можно добавить быстрые ответы — это готовые варианты ответа, которые выбирает пользователь. Например, «Да» или «Нет». Быстрых ответов может быть максимум 10. Быстрый ответ играет роль «автозаполнения», то есть вы сами предлагаете человеку выбрать подходящий ему ответ из заготовленных вариантов. Быстрые ответы исчезают после действий пользователя.

В конструкторе вы также встретите ограничения по длине текста на разных элементах — например, количество символов на кнопке или в быстром ответе не может быть больше 20. Это обусловлено требованиями Facebook к чат-ботам: мы изучили их за вас и сразу встроили в сервис. Количество допустимых символов высвечивается в углу каждого поля:

В каждом поле указано ограничение по количеству символов

Текстовое поле и кнопка

В одном текстовом поле можно написать 500 символов текста и, как говорили выше, прикрепить 3 кнопки. По кнопкам вы можете запускать другие блоки или цепочки чат-бота, вставить ссылку на сайт или номер телефона, чтобы пользователь смог позвонить вам сразу из бота.

Например, в этом блоке первая кнопка «Читать статью» ведет по внешней ссылке, «Вернуться назад» уводит на предыдущий шаг, а «Главное меню» возвращает в корневую цепочку бота:

Пример сообщения с текстовым полем и кнопками

Совет №4. Не пишите много текста в одном элементе. Если в блок нужно вставить много текста, добавьте в него несколько текстовых полей по 5–7 строчек и разделите их элементом «Задержка».

Задержка

Элемент «Задержка» помогает делать паузу между элементами одного блока-сообщения и отправкой разных сообщений. Он выполняет сразу две задачи:

• немного оживляет переписку — как будто реальный собеседник набирает сообщение;
• дает пользователю время прочитать все элементы сообщения. Без этого элемента на некоторых устройствах ваш клиент может не увидеть все сообщение целиком, а только его конец.

Так пользователь видит задержку при общении с ботом

Максимальное значение задержки — 60 секунд. Но в большинстве случаев при небольших сообщениях достаточно будет 4–5 секунд.

Совет №5. Не игнорируйте элемент «Задержка». Он имитирует живое общение и поможет вашему пользователю прочитать и увидеть все, что вы хотите ему написать. Главное — правильно рассчитать ее время.

Картинка

Чтобы привлечь внимание пользователя, вы можете использовать элемент «Картинка». Он хорошо разбавляет текстовые блоки и поможет наглядно продемонстрировать ваш товар.

Элемент «Картинка» в цепочке «Web push уведомления»

Совет №6. Идеальный размер картинки для чат-бота Facebook — 500 на 250 пикселей или хотя бы соотношение сторон два к одному. Иначе Facebook Messenger обрежет картинку.

Карточка товара

Карточка — хороший наглядный вариант для классификации. Например, в нашем боте с помощью этого элемента мы отобразили все каналы коммуникации в цепочке «Возможности сервиса» — о ней я рассказывал выше.

Карточка товара состоит из картинки, заголовка и описания

Карточка состоит из картинки и двух текстовых полей — 40 символов на заголовок и 80 на описание. Еще сюда можно добавить до трех кнопок.

Совет №7. Карточку товара удобно использовать не только для конкретных товаров, но и для отображения основных разделов с продуктами и услугами. При оформлении помните — фейсбуковые стрелки для скроллинга перекрывают часть содержимого карточки, так что обязательно протестируйте эту часть бота.

Запрос Email или телефон

Удобный элемент, если вы хотите взять у клиента телефон или адрес почты. Пользователь получает сообщение с просьбой оставить контакты, и в быстрых ответах к нему автоматически подтягиваются адрес почты и телефон, с которыми человек зарегиcтрирован на Facebook. Вместо того, чтобы набирать почту или телефон вручную, он может сразу нажать на готовый быстрый ответ.

Благодаря элементу «Запрос контактов» вы сможете сразу загружать новые контакты в отдельную адресную книгу и вести рассылки по другим каналам. Сделаете первый шаг к омниканальности.

Совет №8. Учтите, что запрос данных — конечный элемент. Чтобы пользователь мог вернуться в нужную цепочку, обязательно добавьте кнопки «Назад» либо «Вернуться в главное меню».

Как создавать цепочки в редакторе SendPulse

Давайте подробно рассмотрим, как повторить цепочку «Возможности сервиса» из SendBot. Вы можете потренироваться и создать ее по инструкциям из статьи — поймете, как добавлять элементы, настраивать их и связывать цепочки в боте.

Покажу, как создать такую цепочку в конструкторе SendPulse

Чтобы создать бота, для начала нужно подключить к SendPulse страницу на Facebook, для которой вы хотите создать бота. Для этого вам нужно залогиниться в соцсети прямо из аккаунта SendPulse и быть администратором нужной страницы. Делайте это в разделе «Чат-боты» — правая вкладка в верхней панели сервиса.

Раздел «Чат-боты» в аккаунте SendPulse

В только что созданном чат-боте уже будут три цепочки: приветственная серия, серия отписки и стандартный ответ. Вы можете оставить их в исходном виде или изменить под свои задачи. Чтобы создать новую цепочку, зайдите в раздел «Сохраненные цепочки».

Для создания новой цепочки зайдите в раздел «Сохраненные цепочки»

Над списком цепочек увидите кнопку «Создать цепочку» — жмите на нее:

В сохраненных цепочках нажмите на кнопку «Создать цепочку»

Попадете в конструктор создания чат-ботов.

Так выглядит цепочка в самом начале

В нашем случае цепочка состоит всего из одного сообщения, в котором содержится:

• текстовый блок;
• галерея из шести карточек — по одной на раздел, каждая ведет в отдельную цепочку;
• быстрый ответ, при нажатии на который пользователь получает сообщение с главным меню, то есть возвращается в самое начало бота.

Вначале я ввел сообщение, в котором просил выбрать нужный канал коммуникации, и начал добавлять карточки.

Добавляем текст и карточки в стартовый блок цепочки

Так выглядит заполненная карточка: картинка, заголовок, описание и одна кнопка. Вторую и последующие карточки к ней можно добавить двумя способами:

• чтобы создать галерею с возможностью пролистывания вбок, добавляйте через значок плюса справа от картинки;
• чтобы прислать карточки последовательным списком, добавляйте через кнопку «Добавить» под карточкой.

Готовая карточка и два варианта добавить следующую карточку

Обратите внимание, что я не добавлял ссылку на кнопку «Узнать больше» — чуть позже я прикреплю к этой кнопке другую цепочку бота, которая будет подробно рассказывать о выбранной пользователем возможности.

Кнопка «Узнать больше»

Аналогично добавляем оставшиеся карточки. Я добавлял боковой кнопкой, чтобы в итоге получилась галерея для пролистывания вбок.

Так выглядит галерея карточек в блоке чат-бота

Добавляем быстрый ответ, по которому можно вызвать сообщение с главным меню.

Добавляем быстрый ответ, чтобы можно было вернуться в главное меню

И последний шаг — свяжем карточки и быстрый ответ с нужными цепочками. С левой панели перетягиваем блок «Цепочка», выбираем нужную цепочку из уже существующих и соединяем его с элементом.

Связываем элементы блока с другими цепочками бота, чтобы они запускались при нажатии на элемент

Добавляем еще шесть цепочек и готово:

Готовая цепочка в чат-боте в конструкторе SendPulse

Обратите внимание, что для цепочки можно назначить триггер — список слов или словосочетаний, по которому бот выдаст нужную цепочку. Например, пользователю удобно просто написать в чат слово «возможности», а не искать раздел в меню.

Подумайте, какие самые частые команды могут писать в чат ваши пользователи. Например, для раздела возможностей список навскидку такой (учитывая написание на латинице и предполагаемые ошибки): «возможности», «возможности сервиса», «возмодности», «vozmozhnosti», «вазможности».

Соберите такой список для каждой цепочки и создайте триггеры. Нажмите на кнопку «Создать новый триггер» и введите слова в поле по одному, нажимая клавишу Enter.

Добавление списка слов и словосочетаний для нового триггера

К готовому списку привяжите нужную цепочку.

Привязка цепочки к созданному триггеру

Лайфхаки для создания Facebook чат-ботов

Эти советы для создания чат-ботов мы вывели на своем опыте. У вас есть отличный шанс не совершать наших ошибок, а сразу делать правильно :).

Легко возвращаться назад

Обязательно делайте кнопки «Вернуться назад» и «Главное меню». Пользователям часто нужно вернуться на шаг назад или в самое начало цепочки, так что при создании чат-бота я постоянно использовал эти два элемента.

Кликать, а не писать

При создании бота я вам рекомендую не строить его на прописных триггерах, причина простая — человеческий фактор. Вы не можете быть на 100% уверены, как именно пользователю вздумается написать тот или иной триггер. Отчасти вы застрахованы: в ботах работает механизм распознавания слов. Он поищет соответствие по корню слова и предложит максимально похожий вариант триггера, который вы забили в цепочку. Но абсолютно полагаться на него не стоит.

Совет №9. Прописывайте все возможные варианты триггеров — с ошибками и опечатками, на латинице и кириллице. Мониторьте поведение пользователей и регулярно пополняйте список триггеров в цепочке. И не надейтесь на триггеры полностью — лучше добавьте в сообщения дополнительные кнопки с самыми используемыми командами.

Написать хороший «стандартный ответ»

«Стандартный ответ» — это сообщение, которое бот отправляет в ответ на непонятный триггер. Большинство ответов выглядят как «Извините, но мы не знаем ответа на ваш вопрос….» и не дают вариантов, как дальше пользоваться ботом. Представьте себя в такой ситуации: вероятно, это вызовет раздражение и непонимание, что делать с ботом дальше.

Мне кажется, мы нашли хорошее решение для стандартного ответа — добавили в него кнопки для поиска информации и связи с менеджером. Первая кнопка ведет нашего пользователя в главное меню бота, он может сам найти ответ на свой вопрос в основных цепочках. Вторая кнопка подключает менеджера — на случай, если пользователь уже все просмотрел и не нашел ответ. Для оперативной связи к кнопке подключено действие «Открыть чат». Пользователь нажимает кнопку — у вашего менеджера сразу этот чат повышается в приоритете, и он может ответить клиенту.

Цепочка стандартного ответа в SendBot — можно открыть главное меню или связаться с менеджером

Продумать момент отписки

Отписка от чат-бота, как и отписка от email рассылки, — обязательный элемент общения с вашим клиентом. Не стоит довольствоваться стандартной формулировкой: постарайтесь даже здесь удержать клиента. Мы добавили кнопку «Консультация», чтобы и в этот момент пользователь мог связаться с менеджером и решить проблемный вопрос.

Иногда пользователь отписывается случайно или просто хочет посмотреть, что будет после отписки. На этот случай обязательно укажите в сообщении, как можно заново подписаться.

Sendbot ненавязчиво удерживает пользователя и в момент отписки

Совет №10. Старайтесь удержать пользователя даже в момент отписки от бота. Предложите пообщаться с менеджером или еще раз посмотреть главное меню. Напомните, как можно к вам вернуться.

На этом все. Надеюсь, что мои советы помогут вам настроить самого лучшего в мире чат-бота. С помощью сервиса SendPulse теперь вы можете создавать чат-ботов не только в Facebook, но и ВКонтакте, и управлять всеми переписками из одного окна.

Источник