Most dangerous professions — наиболее опасные профессии
Приветствую всех на своем полезном ресурсе! Здесь вы сможете найти все или практически все, связанное с изучением и обучением английскому языку. Набирайте в строке поиска ключевые слова по интересующей вас теме и пользуйтесь теоретическими и практическими материалами с удовольствием!
А сегодня поговорим об опасных профессиях на английском языке. Я предлагаю вам ознакомиться с топиком по этой теме.
Может быть, вы дополните список своими вариантами?
There are so many professions nowadays that young people do not know where to look first when it comes to choosing a career. Some jobs are ordinary while others are weird or even dangerous. Here are some of the most dangerous professions.
When you think about dangerous jobs, the first thing that comes to your mind is something related to police. And this is right. However, police officers are not at the top of this list. But there is one risk at their job which is hardly faced by any other professionals, murder.
Another sadly remembered job is a miner. These guys risk their lives every time they descend into the mine. We have all heard about explosions there, not to speak of toxic fumes and chemical or gas escape. China is supposed to have the biggest mining industry and also the high mortality rate of workers in this sphere.
If you think that it is only dangerous to work with criminals, fires, chemicals and so on, you are wrong. Vets have a dangerous profession, too! We know you are surprised, but we do not talk only about risks connected with infections or bites. According to statistics in Australia, veterinarians are more likely to commit suicide than other professionals. The reason has not been determined, but it might be the stress and emotional sufferings due to constant dealing with euthanasia.
Перевод:
В наше время существует так много профессий, что у молодых людей глаза разбегаются, когда дело доходит до выбора карьеры. Некоторые профессии заурядные, в то время как другие странные и даже опасные. Вот некоторые профессии из списка самых опасных.
Когда вы думаете об опасной работе, то первое, что приходит в голову, что-то, связанное с полицией. И это верно. Однако полицейские не находятся в топе опаснейших профессий. Но есть в их работе тот риск, который едва ли встречается другим специалистам – убийства.
Другая печально известная профессия – шахтер. Эти парни рискуют своими жизнями, каждый раз спускаясь в шахту. Все мы слышали о взрывах, не говоря уже о ядовитых парах и утечке химикатов и газов. Китай считается обладателем крупнейшей угледобывающей индустрии, а также и высоким уровнем смертности рабочих этой сферы.
Если вы думаете, что опасна лишь работа, связанная с преступниками, пожарами, химикатами и т.п., то вы ошибаетесь. Ветеринар – тоже опасная профессия! Знаем, что вы поражены, но речь не идет о рисках, связанных с инфекциями или укусами. Согласно статистике, проведенной в Австралии, ветеринары склонны к суициду больше, чем специалисты других областей. Точные причины этого неизвестны, но, возможно, все это из-за стресса и эмоциональных переживаний на фоне постоянного взаимодействия с эвтаназией.
Полезные фразы и слова:
One doesn’t know where to look first – глаза разбегаются
When it comes to – когда речь идет о, когда дело доходит до…
Weird – странный
Murder – убийство
Miner – шахтер
Sadly remembered – печально известный
Toxic fumes – ядовитые газы
Gas escape – утечка газа
Emotional suffering – эмоциональные переживания
Проработав некоторое время в коллективе, мы определенным образом вписываемся в некий рабочий ритм, который позволяет нам тем или иным образом расслабиться. Зачастую «пустив корни» на своем рабочем месте, мы пренебрегаем целями и задачами поставленными нами работодателем и совершаем роковые ошибки ведущие к нашему увольнению.
Сегодня в нашей статье мы рассмотрим 5 самых часто встречающихся ошибок, совершаемых на работе, которые в силу обстоятельств свойственно совершать, как новичкам, так и работникам со стажем. Все эти казалось бы порой мелочи, не только навредят вашей деловой репутации, но и с большой долей вероятности могут привести к вашему увольнению.
В ходе подготовки материала, редакции Notagram любезно помогал специалист в области HR имеющий за плечами 15-летний опыт работы с персоналом. Как отмечает Анна, всем нам свойственно в определенное время сталкиваться с ситуациями, в которых мы свои личные интересы или эмоции начинаем ставить выше интересов работодателя. И иногда такие события сыграют с нами определенно злую шутку.
Мы руководствуемся личными мотивами
С этой ошибкой часто сталкиваются люди, работающие непосредственно с людьми. Кассиры, работники сферы обслуживания, медицинские работники и т.д. в своей ежедневной работе сталкиваются не совсем с приятными ситуациями, в которых так и хочется сделать обидчику что-то в отместку, пользуясь нашим положением. И в эти моменты мы забываем о том, что прежде всего своей работой, манерой поведения и общением, мы представляем собой лицо работодателя.
Мы можем нагрубить человеку, нарочно предоставить ему не тот уровень сервиса обещанного компанией, заставить человека испытать определенный дискомфорт и т. д. В таких ситуациях следует понимать, что репутация компании, нанявшей вас на работу, гораздо выше ваших личных чувств и мотивов. И если обиженный клиент пожалуется вашему начальству или в СМИ, то у вас есть все шансы потерять место работы. Никто в причинах конфликта разбираться не будет.
Мы занимаемся на рабочем месте не тем, чем нужно
Как бы это комично не звучало, но именно эта причина может послужить причиной вашего увольнения. Чем чаще с булочкой, чашкой кофе или сигаретой в руках вы будете попадаться начальству, тем больше у вашего или другого начальника будет складываться мнение о вас, что вы не работаете. Это может сыграть против вас в любой конфликтной ситуации руководителей.
Например, на предприятии сорван план. На планерке идет разбор полетов, в ходе которого выясняется: что ремонтная бригада не починила конвейер вовремя и играла в домино; по той причине, что служба снабжения пила чай и вовремя не привезла деталей; из-за того, что водители стояли и курили на крыльце гаража. Настоящие причины может и удаться установить, но если директор скажет: «Что бы я таких работников у нас больше не видел!» — то именно так и будет.
Мы нарушаем дисциплину
На каждом предприятии или офисе есть свои правила, касающиеся внутренней дисциплины и распорядка дня. Важно понимать, что это не просто формальность. Не нужно делать того, что в явной форме запрещено. Даже банальные опоздания или уход раньше на 5 минут с работы, не говоря уже о тайной корпоративной вечеринке за закрытыми дверями, может очень сильно навредить вам в любой конфликтной ситуации.
Особенно подвержены этой «болезни» молодые специалисты, которые еще не совсем понимают, что такое производственная дисциплина и субординация. Это может очень сильно раздражать ваше начальство и окружающих вас людей в коллективе. А если вы еще и проблемная личность, то будьте готовы к тому, что за провинность, вас могут уволить по дисциплинарной статье.
Мы не хотим работать по-новому
С этой проблемой сталкиваются все. Жизнь не стоит на месте. Поэтому важно понимать, что рано или поздно вам придется учиться новому и применять на практике очередное ноу-хау. Как бы хорошо раньше не было жить «по-старому», как бы хорошо не работала учетная программа, как бы не легко раньше было обслуживать клиентов или технику — все это в один момент может оказаться в прошлом.
Многие работники и служащие, которые считают, что это определенно неправильно, начинают в таких ситуациях нарочно саботировать процесс внедрения нового, вместо того, чтобы сосредоточить свои силы на обучении. Если вы будете поступать подобным образом, то от вас просто избавятся, как от слабого звена. Вспомните, что случилось с луддитами.
Мы не хотим понять причины проблем
Эта ошибка очень сильно может ударить как по менеджерам высшего звена, так и рангом пониже. Прежде всего адекватный работодатель видит в менеджменте контролируемый и организованный процесс работы. Зачастую люди занимающие почетную должность начальника, не только не хотят, но и не понимают, как именно они должны участвовать в контроле организованного ими процесса. Если что-то пошло не так, то все обычно сводится в извечной проблеме поиска виновного, а не причины, из-за которой была не выполнена задача. Увольняются специалисты, приходят новые люди, а задачи по-прежнему не выполняются.
Если вы не желаете понять корни и причины проблем, по которым ваши подчиненные не выполняют задачи, то будьте готовы, в один прекрасный момент ответить за свою элементарную глупость и лень. Владелец бизнеса уже не будет слушать, что причина неудач была в Иванове, Петрове или Сидорове. Вам придется ответить, как за свою некомпетентность, так и за разрушенные вами работающие ранее механизмы бизнеса. И чем выше вы занимали пост, тем сложнее будет найти работу после такого увольнения.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Zefirka > Интересности > Самые дорогие человеческие ошибки в истории
Самые дорогие человеческие ошибки в истории
Одни из самых ужасных катастроф в истории являются результатом, казалось бы, безобидных человеческих ошибок. Опечатка, погрешность в дизайне или небольшая небрежность могут привести к потере целого состояния, не говоря уже о людских жертвах и экологических последствиях.
Ниже представлены тринадцать самых дорогих ошибок в истории.
1.
Взрыв «Ариана-5»: колоссальная потеря из-за ошибки программирования
Ракета «Ариан-5», орбитальная спутниковая геостационарная пусковая установка Европейского космического агентства (ЕКА), была разработана в 1995 году для замены «Ариана-4». После нескольких месяцев подготовки и контрольных испытаний её первый полёт закончился неудачей. Ракета взорвалась всего через 36,7 секунды после запуска. Более 500 миллионов долларов было потеряно из-за ошибки программирования.
2.
Гибель «Титаника»
Гибель «Титаника» – одна из самых катастрофических морских ошибок в истории. Судно, принадлежавшее компании White Star Line, было построено архитекторами Томасом Эндрюсом и Александром Монтгомери Карлайлом в 1912 году. 14 апреля того же года, через четыре дня после выхода из порта, оно потерпело крушение в Атлантическом океане после столкновения с айсбергом. В результате катастрофы погибло около 1500 человек. Финансовые потери оценили в 7,5 миллиона долларов – или около 175 миллионов долларов в настоящее время.
3.
Гитлер
В 1914 году Генри Танди, который служил в рядах британской армии во время Первой мировой войны, нашёл в канаве раненого и безоружного немецкого солдата. Совесть не позволила ему застрелить его хладнокровным образом. Таким образом, он пощадил жизнь Адольфа Гитлера.
4.
Авария на АЭС Три-Майл-Айленд: самая страшная ядерная катастрофа в Соединённых Штатах
В 1978 году атомная электростанция Три-Майл-Айленд, расположенная в штате Пенсильвания, стала местом самой страшной ядерной катастрофы в Соединённых Штатах. В ночь на 28 марта в результате механических неисправностей, человеческого фактора и погрешностей в дизайне ядро второго реактора расплавилось и высвободило радиоактивные газы в окружающую среду. По мнению Международного агентства по атомной энергии, эта катастрофа стала поворотным моментом в истории мирового сектора ядерной промышленности. После аварии Соединённые Штаты отказались от строительства новых атомных электростанций.
5.
SNCF и негабаритные поезда
В 2014 году Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF), национальная железнодорожная компания Франции, и Réseau Ferré de France (RFF) навлекли на себя гнев политического мира. Чтобы разместить большее число пассажиров и предоставить им больше места, SNCF заказала 340 поездов, которые оказались слишком широкими, чтобы пройти через некоторые французские станции. Таким образом, компания была вынуждена потратить 50 миллионов евро, чтобы переделать в экстренном порядке 1300 платформ.
6.
Заблудившийся охотник спровоцировал один из самых больших лесных пожаров в Калифорнии
В 2003 году 34-летний охотник заблудился в лесу в округе Сан-Диего (штат Калифорния) и разжёг костёр, чтобы получить помощь. Он потерял контроль над огнём, ввиду чего начался один из самых разрушительных пожаров в истории Калифорнии. «Кедровый пожар» привёл к потере 1,2 миллиарда долларов, уничтожил более 110 500 гектаров леса, разрушил 2820 зданий и стал причиной гибели 15 человек, включая одного пожарного. Виновник был приговорён к 960 часам общественных работ, а также штрафу в размере 9000 долларов.
7.
Типографическая ошибка, которая стоила 225 миллионов долларов
Типографская ошибка обошлась японской компании Mizuho Securities в 225 миллионов долларов. 8 декабря 2005 года бренд издал приказ о продаже 610 000 акций по одной иене за штуку. На самом деле они планировали продать одну акцию J-Com за 610 000 иен (около 5000 евро) на Токийской фондовой бирже.
8.
Взрыв на нефтедобывающей платформе Piper Alpha из-за клапана
Взрыв и пожар на платформе Piper Alpha – самая смертоносная авария в истории нефтедобычи. Эта катастрофа произошла в ночь на среду, 6 июля 1988 года; она была вызвана несущественной технической неисправностью и ошибкой связи. В результате взрыва погибли 167 человек, а ремонт обошёлся в 3,4 миллиарда долларов.
9.
Пьяный капитан нефтяного танкера спровоцировал экологическую катастрофу на Аляске
В 1989 году нефтяной танкер Exxon-Valdez стал причиной худшего разлива нефти в истории с точки зрения ущерба, нанесённого окружающей среде. Тогда он перевозил 180 000 тонн нефти брутто. В результате аварии было повреждено 11 из 13 цистерн, находившихся на борту, и в воду вылилось 40 000 тонн сырой нефти. Это привело к загрязнению 800 км побережья и гибели 300 000 птиц. Нефтяная группа ExxonMobil потратила более 3,4 миллиарда долларов на очистку побережья и морского дна, выплату компенсаций более чем 30 000 рыбакам и судебные разбирательства. Следствие установило, что капитан танкера в момент аварии находился в состоянии алкогольного опьянения.
10.
Операция «Росарио»
Представьте себе, что вы диктатор, который жаждет вернуть поддержку своего населения с помощью мощного патриотического импульса. В нескольких километрах от вашего побережья есть очень маленький остров, где овец больше, чем людей; до того как попасть под британское правление, он принадлежал вам. Этот остров почти не охраняется. Что делать? Вы посылаете свои войска, чтобы вторгнуться на него, думая, что Великобритания, которая находится на другом конце мира, вряд ли станет вмешиваться. Фолклендская война, которую Аргентина проиграла, в конечном итоге обошлась стране в 850 миллионов долларов и 700 погибших солдат.
11.
Чернобыльская катастрофа
26 апреля 1986 года взорвался четвёртый реактор Чернобыльской АЭС. Причина? Инженеры, которые пытались провести эксперимент на станции, несмотря на запреты. Ошибка в расчётах привела к сильному взрыву, за которым последовал пожар. Радиоактивные вещества, попавшие в атмосферу, повлияли на здоровье миллионов людей. В декабре 2009 года было подсчитано, что со взрывом на Чернобыльской АЭС связано около 985 000 смертей.
12.
Падение многоквартирного дома Lotus Riverside
27 июня 2009 года в 5:40 утра одно из одиннадцати зданий комплекса Lotus Riverside рухнуло в Шанхае, Китай. Расследование показало, что одна сторона дома была построена на холме высотой 10 метров, а другая – там, где находилась подземная парковка – на глубине 4,6 метра. Таким образом, были нарушены правила безопасности при рытье фундамента, что привело к обрушению тринадцатиэтажного здания. В результате этого несчастного случая один человек погиб. Шанхайский суд приговорил шестерых чиновников, виновных в трагедии, к тюремному заключению сроком до пяти лет.
13.
Продажа Аляски
В 1867 году Россия продала Аляску Соединённым Штатам за 7,2 миллиона долларов. Столкнувшись с серьёзными финансовыми проблемами и опасаясь потерять колонии без какой-либо компенсации, царь Александр II решил избавиться от североамериканских территорий, которые в то время не приносили особой прибыли. Никто тогда и представить себе не мог, какое выгодное приобретение сделали США. Аляска богата природными ресурсами, такими как золото и нефть. По оценкам экономистов, запасы нефти и газа оцениваются в 200 миллиардов долларов.
Источник: http://muz4in.net/news/13_samykh_dorogikh_oshibok_v_istorii/2020-12-28-52844
Интересности
30 декабря, 2020
1 193 просмотра
Важным
критерием эффективности интерфейса
является количество человеческих
ошибок. В некоторых случаях одна или
две человеческих ошибки погоды не
делают, но только тогда, когда эти ошибки
легко исправляются. Однако часто
минимальная ошибка приводит к совершенно
катастрофическим последствиям, например,
за одну секунду оператор в банке может
сделать кого-то богаче, а банк, в свою
очередь, беднее (впрочем, обычно беднее
становятся все). Классический сюжет из
жизни летчика, который после взлета
хотел убрать шасси, но вместо этого
включил систему аварийного катапультирования,
возник отнюдь не на пустом месте.
Природа
существования ошибок.
Вначале
необходимо сказать главное: человек
при работе с компьютером постоянно
совершает ошибки, сами мы, например,
делали их не раз и не два!
Дело
в том, что компьютеры (как и все сложные
технические системы) вообще не могут
быть используемы человеком без совершения
ошибок. Компьютеры требуют от человека
точности, логического мышления,
способности абстрагироваться от идей
реального мира. Человек же практически
на это не способен. Человек не цифровая
система, неспособная на ошибку, но
система аналоговая. Именно благодаря
этому он плох в логике, зато имеет
интуицию, не приспособлен к точности,
зато может подстраиваться к ситуации,
слабо абстрагируется, зато хорошо
разбирается в реальном мире.
Попробуйте
вслушаться в любой разговор между
людьми. Вы обнаружите, что он полон
запинок, пауз, фраз оборванных на середине
или даже полностью отмененных последующими
словами. С точки зрения компьютера такой
разговор подобен смерти, для нас же это
естественное положение вещей. Суммируя,
можно сказать, совершение ошибок есть
естественное занятие человека. А раз
ошибки естественны, значит система,
неспособная сама их обнаружить и
исправить, порочна. Таким образом,
человеческих ошибок не бывает. Бывают
ошибки в проектировании систем. Сам
термин «человеческая ошибка» до сих
пор существует только по двум причинам.
Во-первых, люди в ошибках системы склонны
винить себя, поскольку по собственному
эгоцентризму полагают, что подобные
вещи происходят только с ними. Во-вторых,
существующее положение вещей очень
выгодно всякому руководству: гораздо
легче уволить кого-либо, нежели признать,
что система спроектирована плохо.
Под
словосочетанием «человеческая ошибка»
нужно понимать «действие
пользователя, не совпадающее с целью
действий этого пользователя».
Типы ошибок
Классификаций
человеческих ошибок существует великое
множество, чуть ли не каждый автор,
пишущий на эту тему, создает новую
классификацию. Наибольшее количество
человеческих ошибок при пользовании
ПО раскладывается на четыре типа (сильно
упрощенно, разумеется):
Ошибки,
вызванные недостаточным знанием
предметной области.
Теоретически, эти ошибки методологических
проблем не вызывают, сравнительно легко
исправляясь обучением пользователей.
Практически же, роль этих ошибок
чрезвычайно велика – никого не удивляет,
когда оператора радарной установки
перед началом работы оператором долго
учат работать, и в то же время все ожидают
должного уровня подготовки от пользователей
ПО, которых никто никогда ничему
целенаправленно не обучал. Еще хуже
ситуация с сайтами, у которых даже
справочной системы почти никогда не
бывает.
Опечатки
происходят
в двух случаях:
— когда
не все внимание уделяется выполнению
текущего действия (этот тип ошибок
характерен, прежде всего, для опытных
пользователей, не проверяющих каждый
свой шаг);
— когда
в мысленный план выполняемого действия
вклинивается фрагмент плана из другого
действия (происходит преимущественно
в случаях, когда пользователь имеет
обдуманное текущее действие и уже
обдумывает следующее действие).
Ошибки,
вызванные не считыванием показаний
системы,
которые одинаково охотно производят
как опытные, так и неопытные пользователи.
Первые не считывают показаний системы
потому, что у них уже сложилось мнение
о текущем состоянии, и они считают
излишним его проверять, вторые – потому
что они либо забывают считывать показания,
либо не знают, что это нужно делать и
как.
Моторные
ошибки,
количество,
которых фактически пренебрежимо мало,
но к сожалению, не так мало, чтобы вовсе
их не учитывать. Сущностью этих ошибок
являются ситуации, когда пользователь
знает, что он должен сделать, знает, как
этого добиться, но не может выполнить
действие нормально из-за того, что
физические действия, которые нужно
выполнить, выполнить трудно. Так, никто
не может с первого раза (и со второго
тоже) нажать на экранную кнопку размером
1 на 1 пиксель. При увеличении размеров
кнопки вероятность ошибки снижается,
но почти никогда не достигает нуля.
Соответственно, единственным средством
избежать этих ошибок является снижение
требований к точности движений
пользователя.
В
целом, в отношении человеческих ошибок,
ситуация с ПО и сайтами лучше ситуации
с управлением динамическими процессами
(самолеты, производственные линии,
энергетические станции и т.д.), которая
и составляла основное приложение усилий
инженерной психологии. С одной стороны,
фактически отсутствует обучение
пользователей перед работой, зато с
другой – нет ни постоянно изменяющейся
внешней среды, ни лимита времени.
Тут
уместно упомянуть одно из важных понятий
инженерной психологии, а именно
бдительность, т.е. способность оператора
в течение продолжительного времени
направлять существенную часть своего
внимания на состояние системы. Как
показывает практика, ни один человек
не способен долгое время обеспечивать
бдительность без существенных потерь:
мозг стремится найти себе более интересное
занятие, отчего накапливается усталость
и стресс. Нечего и говорить, что эти
«усталость, раздражение и стресс вообще»
никаким образом не приводят к получению
удовольствия при работе с системой. Но
как только бдительность снижается,
количество ошибок возрастает в разы.
Таким образом, проблема состоит в том,
что для успешного пользования любой
системой необходима определенная
степень бдительности, но эта же
бдительность пользователям неприятна.
В условиях невозможности отбора
пользователей (есть люди, способные
быть бдительными дольше других), эта
проблема не решается вообще. Потенциально,
в
систему можно ввести индикатор опасности
текущего состояния, при этом пользователь
получает право быть не слишком бдительным
большую часть времени, но зато получает
и обязанность быть максимально собранным,
когда горит «красная
лампочка».
С некоторыми оговорками, этот метод
может быть использован (и используется)
на атомной станции, но совершенно
непонятно, как его можно применить,
например, в электронной таблице, в
которой всего два действия пользователя
способны испортить целый документ.
Важно
также понимать, что крайне ценная
возможность последующей отмены (Undo)
деструктивных действий сама по себе не
служит уменьшению количества человеческих
ошибок, но помогает только уменьшить
урон от них.
В действительности надо стремиться
минимизировать количество ошибок,
поскольку только это позволяет сберечь
время (т.е. повысить производительность)
и сделать пользователей более счастливыми
за счет отсутствия дискомфорта.
Суммируя, при
борьбе с ошибками нужно направлять
усилия на:
—
плавное
обучение пользователей в
процессе работы
—
снижение
требований к бдительности
—
повышение
разборчивости и заметности индикаторов.
— снижение
чувствительности системы к ошибкам.
Для этого есть три
основных способа, а именно:
—
блокировка
потенциально опасных действий пользователя
до получения подтверждения правильности
действия
—
проверка
системой всех действий пользователя
перед их принятием
—
самостоятельный
выбор системой необходимых команд или
параметров, при этом от пользователя
требуется только проверка.
Самым
эффективным является третий способ. К
сожалению, этот способ наиболее труден
в реализации. Разберем эти три способа
подробнее.
Блокировка
потенциально опасных действий до
получения подтверждения
Команда
удаления файла в любой операционной
системе снабжена требованием подтвердить
удаление. Эта блокировка приносит пользу
только начинающим пользователям, которые
проверяют каждый свой шаг.
Для
опытных пользователей это диалоговое
окно с требованием подтверждения не
работает.
Во-первых, оно не защищает нужные файлы.
Во-вторых, оно без пользы отвлекает
пользователя и тратит его время.
В то
же время некоторую пользу от этого
метода получить можно. Для этого только
надо
требовать подтверждения не после команды
пользователя, а до неё.
Предположим, чтобы удалить файл, нужно
сначала в контекстном меню выбрать
команду Разблокировать,
после чего выбрать этот же файл и
запустить процесс его удаления (неважно,
с клавиатуры или из меню). В этом случае
от пользователя действительно требуется
подтвердить удаление, поскольку эти
два действия напрямую не связаны друг
с другом – если в одном из них была
допущена ошибка, файл удалить не удастся.
К
сожалению, этот принцип применять
довольно тяжело. Дело в том, что ситуации,
подобные описанной, встречаются довольно
редко. Гораздо
чаще приходится защищать не отдельные
объекты (файлы, окна и т.п.), но отдельные
фрагменты данных (например, текст и
числа в полях ввода).
Проблема состоит в том, что понятного
и удобного элемента управления для этой
цели нет. Единственным
выходом служит скрытие потенциально
опасных данных от пользователя до тех
пор, пока он сам не скомандует системе
их показать.
Выход же этот отнюдь не идеальный,
поскольку некоторым пользователям
никогда не удастся понять, что, помимо
видимых значений, есть еще и невидимые
данные.
Не
делайте опасные для пользователя кнопки
кнопками по умолчанию
Также
к этому типу блокировки относится снятие
фокуса ввода с кнопок конечных действий,
чтобы пользователь не мог, не разобравшись,
нажать на кнопку Enter
и
тем самым начать потенциально опасное
действие. Действительно, если пользователям
приходится прилагать какие-либо усилия,
чтобы запустить действие, есть надежда,
что во время совершения этих усилий он
заметит вкравшуюся ошибку. Обычно проще
всего в опасных случаях не делать главную
кнопку кнопкой по умолчанию. Также,
важно не делать кнопку Отмена кнопкой
по умолчанию (как часто случается). Если
это сделать, пользователи будут ошибочно
закрывать окно, т.е. одна ошибка заменит
другую.
Проверка действий
пользователя перед их принятием
Этот
метод гораздо лучше блокировки, но он
тоже не без недостатка: трудно проверять
команды. Наиболее популярны два
универсальных и работающих способа
проверки. Во-первых, это меню. В
случаях, когда пользователь выбирает
команду из списка, система может без
труда делать так, чтобы в этот список
попадали только корректные команды
(это вообще достоинство любого меню).
Во-вторых, если
действие запускается непосредственным
манипулированием объектами, можно
индицировать возможные действия
изменением поведения этих объектов.
Например, если
бы форматирование диска запускалось
не нажатием кнопки, а перенесением
пиктограммы диска в область форматирования,
можно было бы показывать пользователю,
как с выбранного диска исчезают все
файлы и папки.
При этом не только снизилась бы вероятность
ошибочного форматирования диска,
поскольку перенести объект в другую
область труднее, чем просто нажать на
кнопку, но при этом исчезла бы необходимость
предупреждать пользователя о грядущей
потере данных с помощью дурацкого
сообщения. Проверкой всех действий
пользователя перед их принятием можно
также успешно защищать вводимые
пользователем данные, в особенности
данные численные.
Дело в том, что большинство численных
данных имеют некий диапазон возможных
значений, так что даже в ситуациях, когда
невозможно проверить корректность
данных, можно, по крайней мере, убедиться,
что они попадают в нужный диапазон.
В большинстве ОС есть специальный
элемент управления, именуемый крутилкой.
Фактически это обычное поле ввода,
снабженное двумя кнопками для модификации
его содержимого (в сторону уменьшения
и увеличения). Интересен он тем, что
пользователь может не пользоваться
клавиатурой для ввода нужного значения,
взамен клавиатуры установив нужное
значение мышью. Этот элемент имеет то
существенное достоинство, что при
использовании мыши значение в этом
элементе всегда находится в нужном
диапазоне и обладает нужным форматом.
Всегда
показывайте границы диапазона во
всплывающей подсказке
Но что
делать, если
пользователь ввёл некорректное число
с клавиатуры?
Ответ прост. Для этого надо
индицировать возможную ошибку изменением
начертания шрифта на полужирное
в обычных программах (иное проблематично),
а
в случае сайта – заменой цвета фона
этого элемента на розовый (благо
это нетрудно сделать через таблицу
стилей).
Рис. 3. Ползунок.
В
тех же случаях, когда количество возможных
значений невелико, лучше использовать
другой элемент управления – ползунок.
Мало того, что он позволяет устанавливать
только определенные значения (с этим
справился бы и выпадающий список или
комплект переключателей), но он
позволяет пользователю видеть взаимосвязь
возможных значений и
при этом использование этого элемента
понятно даже новичку.
Самостоятельный
выбор команд
И,
наконец, самый эффективный способ.
Системе, как никак, лучше знать, какие
именно команды или параметры для неё
пригодны. Соответственно, чем меньше
действий требуется совершить пользователю,
тем меньше вероятность ошибки (при этом
пользователь, которого избавили от
рутинной работы, уже радуется). Вопрос
состоит в том, как системе узнать, что
именно нужно пользователю.
Проиллюстрировать
сферу применения данного метода удобно
на примере печати. MS Windows User Experience
заставляет использовать только один
способ что-либо напечатать. Существует
две команды меню Файл,
а именно Печать
и
Параметры
печати.
Обе команды вызывают одноименные
диалоговые окна. Проблема заключается
в том, что обилие элементов управления
замедляет восприятие этих окон и
увеличивает вероятность ошибки.
Рис. 4. Диалоговое
окно печати в MS Word. © Microsoft.
Разберём
это подробнее. Итак, чем меньше элементов
управления, тем меньше вероятность
ошибки. Система может уменьшить число
элементов, если она знает сама, какими
именно параметрами она должна
руководствоваться. Главной причиной
появления этих диалоговых окон является
печать нескольких копий. Причем есть
простая зависимость – «количество
копий обратно пропорционально частоте
печати такого количества», т.е. сто копий
печатают примерно в сто раз реже, чем
печатают одну копию. Стандартное
диалоговое окно печати содержит также
область выбора принтера из числа
установленных в системе. Большинство
же пользователей имеет только один
принтер. Так зачем заставлять это
большинство каждый раз вдумчиво
воспринимать совершенно не нужные им
элементы интерфейса?
Интересно,
что всё это прекрасно понимают в
Microsoft. В каждой включенной в комплект
MS Office программе на панели инструментов
есть кнопка, нажатие на которую вызывает
печать одного экземпляра с текущими
настройками. Это, впрочем, тоже нехорошо.
Во-первых, кнопка называется Печать,
каковое название конфликтует с такой
же командой в меню (называть кнопку
Печать
одного экземпляра с текущими настройками
неприлично).
Сама же по себе идея иметь в программе
две кнопки с одинаковыми названиями и
разным действием порочна. Во-вторых,
нормальная программа должна иметь меню,
содержащее полную функциональность, и
панель инструментов, представляющую
собой выжимку из меню. А здесь получается,
что в панели инструментов есть команда,
которую нельзя вызвать никаким иным
способом.
А
теперь представьте себе другой вариант.
В
меню есть те же две команды – Печать
и
Параметры
печати.
Выбор первой команды вызывает немедленную
печать документа с текущими настройками.
Выбор второй вызывает диалог со всеми
доступными параметрами печати,
т.е. в системе с одним принтером никогда
не появится ненужная группа элементов.
Если же пользователь начинает проявлять
буйную активность и печатать несколько
копий разом, включается другой механизм.
В первый раз, когда пользователь меняет
число копий в окне настроек печати,
программа запоминает его действие и
при следующем выборе команды Печать
выводит
диалоговое окно со всего двумя элементами
управления – полем ввода, в котором уже
стоит число копий (которое было запомнено
в предыдущий раз) и кнопкой ОК.
Поскольку программа не может быть
уверена в правильности числа копий,
цифру лучше всего выводить нестандартным
цветом, чтобы привлечь внимание
пользователя. И так до тех пор, пока
пользователь два раза подряд не введет
единицу в поле ввода (что переводит его
в разряд представителей большинства)
или не введет новое число копий (каковое
и будет запомнено). Причём такая метода
применяется абсолютно ко всем возможным
настройкам, а не только к числу копий.
Таким образом, большинство пользователей
становится счастливо, а количество
ошибок сокращается, что хорошо.
Суммируя,
можно сказать, что система сама может
узнать большинство из тех сведений,
которые она запрашивает у пользователя.
Главными источниками этих сведений
являются:
—
здравый
смысл разработчика системы
—
предыдущие
установленные параметры
—
наиболее
часто устанавливаемые параметры.
С
другой стороны, применяя этот метод,
надо всегда помнить о том, что цель этого
метода состоит не в том, чтобы провести
пользователя за ручку по программе,
оберегая его от всего, что может его
испугать, но в том, чтобы сделать
пользователя более счастливым. Счастье
же достигается вовсе не в покое, но в
борьбе с невзгодами. Многим людям будет
комфортабельней работать со сложной
системой, нежели со слишком упрощенной.
Единственная проблема этого метода
заключается в том, что для его использования
к проектированию системы нужно подходить
значительно более творчески и тщательно,
нежели обычно практикуется.
Два уровня ошибок
и обратная связь
Помимо
классификации человеческих ошибок,
приведенной в начале главы, существует
ещё одна классификация. В этой классификации
ошибки расставлены по уровням их
негативного эффекта:
Каждый
хороший программист, умеющий мыслить
системно, знает, что ошибок из четвертого
пункта нужно всеми силами избегать, не
считаясь с потерями, поскольку каждая
такая ошибка обходится гораздо дороже,
чем любая ошибка из пункта третьего. Но
не каждый хороший дизайнер интерфейса,
умеющий мыслить системно, знает, что
ошибок из второго пункта нужно всеми
силами избегать, поскольку каждая такая
ошибка обходится гораздо дороже, чем
любая ошибка из первого пункта. Объясняется
это просто: дизайн интерфейса гораздо
моложе программирования.
С
ошибками из четвертого пункта всё ясно.
Всякий раз, когда мы теряем возможность,
по крайней мере, проверить корректность
данных или самой системы, мы вступаем
на слишком уж скользкий путь. Межпланетные
зонды, из-за ошибок в ПО улетают не туда
куда надо, коммерческие договоры, в
которых обнаруживаются ошибки приносят
много неприятностей, ошибочные номера
телефонов в записной книжке не дают
возможности найти абонента – всё это
примеры неисправляемых ошибок. Разумеется,
такие ошибки всегда обнаруживаются,
проблема в том, что к моменту их обнаружения
становится поздно их исправлять. Именно
поэтому такие ошибки гораздо хуже
ошибок, которые исправить трудно, но
которые, по крайней мере, сразу видны.
Единственной индустрией, научившейся
получать пользу от необнаруженных
ошибок, является производство почтовых
марок – марки с опечатками стоят у
филателистов многократно дороже марок
без них. Это было знание программистов.
Теперь пора перейти к интерфейсу и
определить, почему ошибки первого типа
(«исправляемые во время») гораздо лучше
ошибок второго типа («исправляемых
после»).
Вообще
говоря, объяснение этого факта двояко.
Объяснение есть как субъективное, так
и объективное, сказать, какое сильнее,
затруднительно. При этом объяснения
еще и складываются.
Объективное
объяснение просто: ошибки, исправляемые
после, снижают производительность
работы.
Как мы уже знаем из предыдущей главы,
любое действие пользователя состоит
из семи шагов. Всякий раз, когда
пользователь обнаруживает, что он
совершает ошибку, ему приходится
возвращаться назад на несколько этапов.
Более того, чтобы исправить совершенную
ошибку, от пользователя требуется:
—
понять,
что ошибка совершена
—
понять,
как её исправить
—
потратить
время на исправление ошибки.
В
результате значительный процент времени
уходит не на действие (т.е. на продуктивную
работу), а на исправление ошибок.
Субъективное
объяснение ещё проще: ошибки, исправляемые
после, воспринимаются
пользователем
как ошибки. Ошибки же, исправляемые во
время, как ошибки не воспринимаются,
просто потому, что для пользователей
это не ошибки вообще: все человеческие
действия до конца не алгоритмизированы,
они формируются внешней средой (так не
получилось и так не получилось, а вот
так получилось). Ошибка же, не воспринимаемая
как таковая, пользователей не раздражает,
что весьма положительно действует на
их субъективное удовлетворение от
системы.
Наличие
человеческих ошибок, которых нельзя
обнаружить и исправить до окончательного
совершения действия, всегда свидетельствует
о недостаточно хорошем дизайне
Теперь
пора сказать, как избавится от ошибок,
исправляемых после. Понятно, что исправить
что-либо «во время» можно только тогда,
когда во время совершения действия
видно, что происходит и как это действие
повлияет на изменяемый объект.
Соответственно,
чтобы дать пользователям исправлять
их действия на ходу, этим пользователям
надо дать обратную
связь.
К
сожалению, это простое соображение
имеет существенный недостаток: вводить
в систему обратную связь получается не
всегда. Дело в том, что её ненавидят
программисты. Мотивируют они своё
отношение тем, что она плохо влияет на
производительность системы. Обычно они
обманывают. На самом деле им просто лень
её реализовывать. Иногда, впрочем,
соображения о производительности
системы и вправду имеют место. Так что
если вы чувствуете, что программисты
правы, когда говорят о том, что система
«будет тормозить», вспомните, что
производительность связки
«система-пользователь» всегда важнее
производительности системы просто.
Если же и это не помогает, попробуйте
спроектировать обратную связь иначе,
более скромно. Иногда так получается
даже лучше. Например, с помощью ползунков
на линейке в MS Word можно менять абзацные
отступы, при этом обратная связь есть,
но не полная: вместо перманентного
переформатирования документа по экрану
двигается полоска, показывающая, куда
передвинется текст. Благодаря этому
изображение на экране особенно не
перерисовывается, что хорошо, поскольку
такое «дрыганье» раздражает.
Плохо получается ладить с коллегами? Не спешите винить в этом сослуживцев. Вполне вероятно, что объяснение следует поискать в вашем собственном поведении.
Ниже мы приводим топ-10 самых опасных ошибок, которые можно допустить в деловом общении.
Проверьте, не допускаете ли вы какую-либо из них. Постарайтесь рассуждать честно и беспристрастно, сколь бы неприятным не казалось вам то или иное предположение.
Офисные табу
Обычно ошибки, о которых мы ведем речь, бывают связаны с:
- самоуверенностью или, напротив недостаточной уверенностью в себе;
- болтливостью;
- недостаточной грамотностью;
- неумением разграничивать «время дела» и «час потехи».
Вот ляпы, которых требуется избегать.
Панибратство и доминирование
Помните, что обращаться к ровесникам или старшим на «ты» можно лишь тогда, когда они явно готовы к более задушевному общению.
Не стоит вторгаться в личное пространство коллег — некоторые замкнутые очень болезненно реагируют на прикосновения, на чужой запах.Следует осторожнее обращаться с чужими вещами и проблемами. Взяли ручку — верните. Узнали, что коллега на днях развелась с мужем — воздержитесь от вопросов.
Не позволяйте себе излишних вольностей. Класть ноги на стол в офисе нельзя.
Покровительственные интонации
Молодежь часто утверждается за счет панибратства, а люди постарше любят покровительствовать. Очень распространенная ошибка офисных работников зрелого возраста — стремление поучать. Иногда у таких людей действительно есть ценный опыт, которым следует поделиться с новичками, но передавать его нужно в ненавязчивой форме.
Никто не любит быть объектом целенаправленного воспитания — оно больно ударяет по самолюбию и заставляет выискивать недостатки наставника.
Демонстрация безразличия к работе
Офисные сотрудники часто любят пострадать на публику — поругать свою нудную работу, посетовать на непосильный груз обязанностей, поставить чайник трижды в час, обсудить с другом по мобильнику все подробности вчерашнего матча… Ожидая братского взаимопонимания, некоторые умники откровенно сидят в соцсетях и посылают коллегам веселые картинки.
Обычно такие поступки бывают встречены по-приятельски, но в действительности они часто воспринимаются как раздражающий фактор.
Если дело не увлекает вас, это не значит, что оно безразлично и остальным. Кто-то из сотрудников может воспринять ваше наплевательское отношение к общим задачам как личное оскорбление.
В чужой храм со своим уставом
Явившись на новую работу, не будьте слишком строптивы. В любой команде есть давно сложившиеся неписанные законы общения, и нарушать их нельзя, даже если они в какой-то степени неудобны.
О том, как должен вести себя новичок, мы подробно рассказывали на отдельной странице.
Истерики и слезы
Если у вас есть склонность к энергетическому вампиризму, давите ее на корню. Не создавайте таких обстоятельств, в которых окружающим придется к вам жалеть. Сочувствуя вашим проблемам, крикам и слезам, коллеги жертвуют собственным хорошим настроением.
Раз-другой подобное сочувствие будет сослуживцам не в тягость, но со временем они начнут сторониться вас и втайне посмеиваться над вами.
Раболепство
Чтобы заслужить уважение, надо всегда сохранять чувство собственного достоинства. Авторитарный начальник, возможно, будет поощрять угодничество, но в глубине души он станет ждать от вас определенного здорового противодействия.
Небольшой конфликт иногда лучше, чем многолетнее нагнетание напряжения.
Имейте в виду, что противостоять самодурству можно и хитростью (см. конкретные рекомендации).
Обсуждение сослуживцев за глаза
Духовная близость с коллегами — чаще всего иллюзия. На работе все мы далеко не такие же, как дома; каждый носит свою маску.
Шутки о начальнике или обсуждение общих знакомых за глаза очень легко выходят за пределы кулуаров. Чем удачнее шутка, чем острее замечание, тем быстрее ее повторит весь коллектив.
Что для вас важнее: выступить в роли шута или сохранить репутацию?
Откровенности о личном
Полагая, что ваша личная жизнь — хорошая тема для беседы, вы сильно ошибаетесь. Байки о супруге, любовнике, детях в лучшем случае вызовут у собеседника скуку, а в худшем — спровоцируют его на распускание сплетен.
Есть замечательная русская поговорка: «Не надо выносить сор из избы».
Увлечение флиртом
Флирт на работе в некоторой мере может быть полезен — он заставляет коллег красоваться друг перед другом, помогает настраиваться на успех и заряжает оптимизмом. Однако постоянное подчеркивание гендерных различий до добра не доводит. Это научно доказанный факт.
В 2014 г. американская компания CTI провела опрос, целью которого было выяснение основных помех для карьерного роста в офисах. В качестве респондентов выступали руководители компаний различного уровня. Хотите верьте, а хотите нет, но 72% опрошенных заявили: самая грубая ошибка в деловом общении — сексистские высказывания и ухаживания на работе.
Человек, проявляющий половые интересы, демонстрирует легкомыслие, узость мышления, неумение концентрироваться на главном.
Роман с коллегой: за и против
Некультурная речь
Грамотная, ровная речь — важнейший признак интеллектуальной зрелости. Способность внятно выражать мысли свидетельствует о достойном уровне образования, начитанности, эрудиции.
Учитесь следить за языком. Особенно важно:
- не допускать слов-паразитов (навязчивых «типа», «просто». «как бы» и т.п.);
- не пытаться умничать напоказ (если значение слова знакомо вам приблизительно, не употребляйте это слово);
- не нагромождать слишком длинные и сложные предложения — короткие фразы легче удержать под контролем;
- избегать подчеркнуто бытовой и сниженной лексики — уменьшительно-ласкательных и грубых слов.
Мат на работе неуместен абсолютно.
Если вы, читая статью, нашли свои огрехи, это прекрасно. Знакомая ошибка не страшна, ведь от нее вполне реально избавиться.
Успеха вам и беспрепятственного профессионального роста!