Реферат на тему ошибки первого впечатления

Реферат на тему:

Формирование первого впечатления о
человеке.

Содержание:

Введение……………………………………………………………………………3

Первое
впечатление о человеке……………………………………………………4

Компоненты
формирования первого впечатления………………………………5

Факторы
формирования первого впечатления……………………………………7

Искажение
первого впечатления…………………………………………………..11

Как
повлиять на процесс формирования первого впечатления…………………13

Заключение…………………………………………………………………………………….21

Список
использованной литературы и электронных источников………………23

Введение

Первое впечатление о человеке составляется
в течение первых нескольких минут общения. Хочет человек этого или нет, но
сознание само выполняет анализ того, что видит: одежда, внешность, мимика,
осанка, взгляд нового знакомого будут тщательно рассмотрены, сравнены с
имеющимися уже у него ассоциациями и жизненным опытом, а затем классифицированы
соответствующим образом.

Для человека уже будет готов подробный
отчёт о социальном положении, национальности, общих чертах характера и настроении
незнакомца. Скорее всего, он даже ещё не успеет быстренько воспринять и
переварить предложенное, как уже начнёт складывать новое впечатление исходя из
того, что именно он захочет увидеть в новом знакомом или что тот пожелает
сообщить сам. Потом человек может сколько угодно думать, что это впечатление и
есть первое, и, возможно, сокрушаться, что оно, первое, всё-таки обманчиво …

Но на самом деле, первым,
как правило, довольно справедливым мнением, человек обладает уже через
минуту созерцания незнакомца. Оно записывается сразу, прочно и надёжно на
«жёстком диске» в человеческом мозгу и всегда готово прийти на помощь и
подсказать, какое отношение к новому знакомому на самом деле, чего стоит от
него ожидать, на что он способен и так далее. Воспользоваться ли этой помощью
или нет — это уже другой вопрос.

Процесс восприятия человека
человеком является важным этапом в построении межличностной 
коммуникации. Этой проблеме посвящено 
много теоретических и прикладных исследований, проведённых как в
России, так и за рубежом. Особое внимание в этих работах уделяется феномену
формирования первого впечатления, который достаточно длительное время играет
роль своеобразной психологической установки на личность.

Первое впечатление о человеке

Первое  впечатление — влияние мнения
о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые минуты при первой
встрече, на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека.

Первое  впечатление позволяет
выносить быстрое и обобщённое мнение о вновь встреченном человеке и
использовать это впечатление для построения дальнейшего общения. Первое
впечатление может формироваться субъектом намеренно или непроизвольно.
Факторами этого впечатления могут выступать особенности внешнего облика и
поведения человека, о котором субъект формирует мнение. Первое впечатление
зависит в большой степени и от личностных особенностей самого воспринимающего
субъекта и поэтому может быть более обобщённым или конкретным, исчерпывающим
или поверхностным, доброжелательным или негативным и т. д.

Исследованием феномена
первого впечатления о  человеке в социальной
психологии  занимались как иностранные психологи (С. Эш, Г.
Келли, А. Лачинс, С. Фешбак, Р. Сингер, Г. Мюррей, Т. Ньюком, Э. Торндайк, П.
Уилсон), так и отечественные (А.А.Бодалев, Г.М. Андреева, В.Н. Панферов, О.Г.
Кукосян, А.У. Хараш, Г.В. Бороздина).

Исследования  помогающие понять,
как именно складывается первое впечатление, проведенные российским
ученым А.А. Бодалевым показали, что оно формируется в течение первых 2-3 минут
и потом подсознательно оказывает влияние на человека, потому что обладает
определенной устойчивостью. Влияние на восприятие человека человеком феномена
первого впечатления могут влиять на суждения достаточно длительное время. Очень
часто люди судят о других именно по первому впечатлению. Хотя зачастую первое
впечатление бывает обманчивым.

Компоненты формирования первого
впечатления

А.А.Бодалев выделяет пять компонентов,
которые влияют на формирование первого впечатления о человеке:

·       
характеристика внешнего облика человека;

·       
оформление внешности (в том числе стиль
одежды, прическа);

·       
экспрессия человека (переживаемые или
транслируемые эмоциональные состояния);

·       
поведение;

·       
предполагаемые качества личности.

Как видно, в формировании первого
впечатления значительная роль играет внешние данные. Еще Фрэнсис Бэкон писал:
«Лучшей характеристикой человека является его привлекательная внешность».
Почему? С точки зрения психологии это легко объяснимо. Подсознательно люди
считают, что «прекрасная форма равна хорошему содержанию». Здесь очень часто
срабатывают антропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы,
опирающиеся на особого рода информативные показатели.

Основные 
из них следующие:

·       
Физическая привлекательность.
Действительно, замечено, «что красиво, то и хорошо», т.е. эффект красоты
способен приписать собеседнику, без всякого на то фактического основания,
исключительно положительные черты характера и нравственные качества. Оценивая
привлекательность, особое внимание обращают на лицо.

·       
Еще одной важной характеристикой в том,
как воспримут человека окружающие люди, играет осанка человека. Хорошая осанка
воспринимается людьми как проявление достоинства, силы личности и уверенности в
себе. Если же человек сутулится, у него плохая осанка, это воспринимается
окружающими как проявление неуверенности, подчиненности, слабости.

·       
Каждому человеку необходимо владеть
искусством самопрезентации, самопозиционирования. Умение  «преподнести»
себя в выигрышном свете, выделить свои несомненные достоинства и сгладить
недостатки является настоящим искусством и так же влияет на то впечатление,
которое он произведете на окружающих. Это во многом будет зависеть от умения
владеть психологической инициативой, от остроумия, выразительности и особого
рода артистизма.

·       
Выбор стиля одежды обычно рассматривается
как свидетельство того, что человек из себя «представляет», какой у него образ
собственного «я». При оценке стиля одежды обращают внимание на следующие
особенности:

§  насколько
одежда соответствует случаю;

§  насколько
одежда опрятна;

§  насколько
одежда соответствует устоявшемуся стереотипу.

В
восприятии стиля одежды имеются достаточно устойчивые стереотипы.
Так, для представителя делового мира (особенно руководителей высокого
ранга) предпочтителен консервативный стиль. Это также касается и деталей: марки
часов, зажигалки, галстуков и т.д. Для представителей же творческих профессий
более предпочтительна индивидуальность и независимость.

·       
Переживаемое эмоциональное состояние.
Сильные эмоции провоцируют психологическое заражение, т.е. ситуацию, при
которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими.

Именно 
в силу того большого значения, которое  отводится формированию
первого  впечатления так важно при  первом знакомстве
произвести впечатление  человека успешного, уверенного в себе (не
стоит путать с самоуверенностью), грамотного специалиста.

Факторы формирования первого впечатления

В психологии выделяются
три фактора формирования
первого впечатления о человеке: фактор превосходства; фактор
привлекательности; фактор отношения к самому человеку.

Очевидно, что в реальном
процессе взаимовосприятия эти три фактора действуют в теснейшем единстве.
Рассмотрим их проявление в формировании первого впечатления о другом человеке
более детально.

Фактор превосходства. Люди,
вступающие в общение, неравны: они отличаются друг от друга по своему
социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При
неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая получила
название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече,
например, человека Н. с человеком М., первый превосходит второго по какому-то
важному для него параметру, то человек М. оценивает его несколько больше
положительно, чем в случае, если бы он был ему равен. Если же человек М. в
чем-то превосходит человека Н., то он недооцениваем его. Причем превосходство
фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка)
происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при
всяком, а только при действительно важном, значимом для человека неравенстве.

Для того чтобы подействовал фактор
превосходства, человеку надо это превосходство сначала оценить. Для
определения  этого параметра в распоряжении есть
два основных источника информации:

·       
одежда человека, его внешнее оформление,
включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, украшения,
а в определенных случаях такие элементы, как машина, интерьер кабинета и т.д.;

·       
манера поведения человека (как сидит,
ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Информация 
о превосходстве обычно, так или иначе, «закладывается» в одежду и
манеру поведения. В них всегда есть элементы, свидетельствующие о
принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на
какую-то группу.

Эти элементы служат
знаками групповой принадлежности и для самого носителя
одежды и  поведения, и для окружающих его  людей.
Понимание своего места в  группе, в той или иной
иерархии, а также положения других людей  во многом
определяют общение и взаимодействие.
Поэтому выделение превосходства  какими-то внешними, видимыми
средствами всегда существенно.

Фактор привлекательности. Действие
этого фактора при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием
какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми.
Схема действия этого фактора такова, что если человек Н. нравится (внешне)
человеку М., то одновременно второй склонен считать первого более умным,
хорошим, интересным и т.д., то есть опять-таки переоценивать многие его
личностные характеристики.

Например, в эксперименте учителям
были предложены для оценки «личные дела» учеников
и ставилась задача определить уровень  интеллекта, планы на
будущее, отношения  со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том,
что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями —
«красивых» и «некрасивых» детей. Красивые дети получили более высокую оценку
своих возможностей.

Эти данные подтверждены
и в эксперименте американского  психолога А. Миллера,
который, применив метод экспертных оценок, отобрал  фотографии
людей «красивых», «обыкновенных» и «некрасивых». Затем он
показал  эти фотографии испытуемым. В их оценке «красивые»
превосходили «некрасивых» по всем параметрам.

Многочисленные  исследования
показывают, что физическая привлекательность влияет на оценку не
только когда ее объектом оказываются черты личности, но и когда оценивается
конкретный результат деятельности человека. В подтверждение этого А.А. Бодалев
приводит следующий пример. Молодым людям предлагали оценить очерк, написанной
женщиной, портрет которой прилагался (в одних группах испытуемых использовался
портрет красивой женщины, в других — некрасивой). Этот очерк оценивали более
высоко, когда считали, что его написала красивая женщина.

Итак, чем  больше внешне
привлекателен человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же
он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются.

Но всем известно,
что в разное время разное считалось привлекательным,
что  у разных народов свои каноны красоты. Значит,
привлекательность нельзя считать  только индивидуальным впечатлением,
она скорее носит социальный характер.
Поэтому знаки привлекательности  надо искать прежде всего не
в том  или ином разрезе глаз или цвете  волос,
а в социальном значении того или иного признака человека.
Ведь есть одобряемые и неодобряемые обществом  или конкретной
социальной группой  типы внешности. И привлекательность 
— не что иное, как степень  приближения к тому
типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой
принадлежит человек. Знаком привлекательности являются усилия человека
выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме
тот же, что и при факторе превосходства.

Важно подчеркнуть, что фактор
привлекательности сильно влияет на содержание формирующегося
представления о человеке только в момент
образования первого  впечатления. В дальнейшем оценивание
этого человека все больше начинает определяться характером
взаимодействия с ним и ценностью его дел 
и поступков.

Фактор отношения. Этот фактор
действует таким образом, что если человек хорошо относиться к другому человеку,
то второй оценивает его выше тех, кто к нему плохо относится. Знаком отношения
человека, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что
свидетельствует о согласии или несогласии партнера с ним.

Выявив  мнения испытуемых по ряду
вопросов, психологи  ознакомили их с мнениями других людей 
и просили их оценить эти мнения. Оказалось,
что чем ближе чужое  мнение к собственному, тем выше
оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело обратную силу: чем
выше оценивался некто, тем большее сходство находили в его взглядах с
собственными. Убежденность в этом предполагаемом «родстве душ» была настолько
велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не
замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор
отношения.

Искажение первого впечатления

 Для 
достижения эффективности взаимодействия 
необходимо знать закономерности 
восприятия человека человеком, 
его понимание и оценку, которая 

может быть адекватной,
а может  не соответствовать действительности.
Существуют различные эффекты,  которые искажают восприятие 
и которые необходимо учитывать.  Это:

·       
Эффект первичности – мнение, сложившееся
вначале очень часто надолго определяет отношение к человеку или событию. Первая
информация сильнее последующей. Первое впечатление возникает в первые 15-20 секунд
общения с человеком.

·       
Эффект новизны – о хорошо знакомом
человеке важнее новая информация (стоит вспомнить фильм «Самая обаятельная и
привлекательная», когда главная героиня, которую все считали «синим чулком»
вдруг пришла на работу совершенно преображенная, в новом наряде).

·       
Эффект бумеранга – людям обычно
подсознательно оказывают противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно
ни выражалось, поскольку любое давление со стороны другого человека
воспринимается обычно как покушение на их право свободного выбора.

·       
Эффект ореола означает влияние общего
впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности.
Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества
переоцениваются, а отрицательные — либо затушевываются, либо, так или иначе,
оправдываются. И наоборот, если общее впечатление отрицательное, то даже
благородные поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные. В
повседневной жизни это явление называют «приклеиванием ярлыков».

·       
Эффект последовательности состоит в том,
что на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают те сведения, которые
предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого человека, то самые
последние сведения о нем.

·       
Эффект проекции — неосознаваемая тенденция
переносить (проецировать) нежелательные для себя качества и свойства на другого
человека.

·       
Эффект снисходительности — щедрая,
излишняя благожелательность, то есть не критичность при оценке другого
человека.

В ходе исследований, проведенных психологом
В. В. Знаковым, были выявлены следующие зависимости:

§ 
объективно воспринимаемые черты
физического облика другого человека могут в значительной степени
трансформироваться и даже искажаться под влиянием сложившейся самооценки,
уровня притязаний и характера взаимоотношений воспринимающего с воспринимаемым;

§ 
имея перед собой один и тот же объект
восприятия — внешность другого человека, люди видят его под разными углами
зрения, выделяют разные стороны и свойства.

 На 
точность восприятия различных  объектов могут негативно влиять 
также следующие факторы:

o  
отсутствие необходимой психологической
подготовки;

o  
определенные индивидуальные психические
особенности, недостаточное      развитие внимания, памяти, мышления;

o  
предвзятое, тенденциозное отношение к объектам
восприятия и познания.

 Как 
свидетельствуют социально-психологические  исследования,
люди зачастую видят  то,
что хотят увидеть, слышат  то,
что хотят услышать. То есть, вся информация, поступающая из
окружающего мира, проходит через своеобразные «фильтры» восприятия,
обусловленные образом жизни, системами ценностей человека и другими факторами.
Таким образом, реальность и восприятие реальности зачастую достаточно сильно
отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-разному интерпретируются
слова, понятия, тексты, действия другого человека.

Как повлиять на процесс формирования
первого впечатления

Образы  подобны бетону: пока
они сыры, с  ними можно делать что хочется; но стоит им
сформироваться, застыть, и их форму уже трудно изменить. Особенно это касается
момента установления контакта. Первое знакомство может задать тон всей
дальнейшей работе: от первого впечатления будет зависеть, легко или трудно
будет работать или общаться с человеком. Люди работают с людьми, и качество их взаимоотношений
является основным двигателем сотрудничества.

Впечатление о человеке у собеседника
формируется в течение первых 30 секунд, он задает себе вопросы, и сам же на них
отвечает: Кто этот человек? Зачем пришел? Ответы на эти вопросы и определят линию
его поведения. Как сделать так, чтобы ответы на эти вопросы были положительными
для собеседника? Контакт начинается задолго до того, как человек произнес
первую фразу. Первое впечатление складывается из нескольких аспектов.

Начало контакта.

Вниманием собеседника сначала нужно завладеть.
Важно сделать так, чтобы он хотя бы услышал говорящего. Заходя в
кабинет или приступая к переговорам, необходимо в первую очередь убедиться в
том, что человек слушает, что он готов услышать. Ведь, если говорящий сел за стол
переговоров, и они сидят друг напротив друга, это вовсе не означает, что
собеседник готов услышать каждое слово. Это еще более актуально, если в сделке
человек заинтересован больше, чем его партнер.

Возможно, партнеру нездоровится, у него
могут быть неприятности дома или на работе, и он думает сейчас только об этом.
Вряд ли большую часть сказанного он услышит. Именно поэтому очень важно
завладеть вниманием собеседника сразу перед началом разговора и сделать так,
чтобы его внимание было переключено целиком на говорящего.

Зрительный контакт.

Зрительный контакт — это все, что человек
увидел в собеседнике, плюс все то, что он увидел в этом человеке. Поэтому
необходимо выглядеть хорошо, опрятно, стильно и, что самое главное, уверенно.

Встреча начинается с взгляда: будет ли он
бегающий, неуверенный или открытый и свободный, во многом определит ход
дальнейшего разговора:

·       
Взгляд, направленный в центр лба и не
опускающийся ниже глаз собеседника, — деловой взгляд; используется чаше во
время беседы, переговоров, консультирования, то есть когда люди сидят напротив
друг друга.

·       
Взгляд, распределяющийся между глазами и
ртом, — светский взгляд.

·       
Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю
часть грудной клетки, — социальный взгляд.

·       
Взгляд, скользящий от глаз вниз по телу и
обратно — интимный взгляд, в деловом общении не практикуется, допустим, лишь в
неформальных, межличностных контактах.

·       
Взгляд, направленный вдаль, говорит о
задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании.

·       
Взгляд, направленный мимо партнера, —
эгоцентризм, нацеленность на себя.

·       
Взгляд сбоку выражает скепсис, цинизм,
недоверие, озабоченность.

·       
Взгляд снизу (исподлобья) — агрессивность,
доходящая до готовности к нападению или защите; при наклоненной голове,
напряженной и согнутой спине — подчиненность, покорность, услужливость.

Этот  перечень взглядов
нужен для того, чтобы уже в процессе переговоров 
определить и понять состояние и  направление мыслей
собеседника, уровень  его заинтересованности в беседе. Направление взгляда
помогает оценить степень и динамику заинтересованности клиента. Глаза вообще —
это не только зеркало души, но и сигнальщик тела. Михаил Булгаков точно
подметил, что истина, задетая правильным вопросом, сразу прыгает в глаза, всего
на миг, меньше секунды, но больше и не надо — внимательный собеседник уже увидел
все, что ему было нужно. Так же и в боевых искусствах: мастер не следит за
руками или ногами противника, они ему неинтересны, они лишь инструмент. Глаза —
вот куда он смотрит и выигрывает, потому что почти никто не может
контролировать движения своих глаз. Следя за глазами, можно научиться
предугадывать действия партнера на переговорах.

Рукопожатие.

Если  оно есть, оно должно
быть уверенным  и искренним. Тактильный контакт  сам по
себе уже является вторжением в интимную зону собеседника и 
на уровне подсознания сближает людей. Как часто встречаются
люди, имеющие слабое, неуверенное рукопожатие. Можно или предположить ощущения,
когда человек жмет руку собеседника и вместо уверенного, искреннего рукопожатия
ощущаете в руке чью-то вялую ладонь, более похожую на спящую рыбу, чем на руку.

Отдельно  стоит выделить
рукопожатие мужчины  с женщиной. Нужно заметить, что не
существует сегодня одинакового приветствия мужчины к женщине и наоборот. На
сегодня общество не выработало никаких правил на этот счет, и часто, когда
участники переговоров принадлежат к разным полам, возникает некоторое чувство
неловкости, как здороваться, какой ритуал тактильного приветствия выбрать:
кивок, рукопожатие и пр. Совет здесь один: действовать так, как считается
естественным для самого человека. Так, чтобы оставаться в рамках своего стиля и
не испытывать напряжения. В ситуации, когда в обществе нет четких ритуалов и
процедур, побеждает тот, кто предлагает новшества и действует уверенно, потому
что он диктует свой стиль поведения.

Организация пространства.

Важным  моментом
при общении является организация  пространства. От того,
насколько комфортно  будет собеседникам, зависит многое. У
каждого человека есть свои требования к окружающему пространству, при этом
часто значение имеет даже то, откуда человек, из какой социальной среды.
Например, для жителя мегаполиса во время разговора расстояние до собеседника
около 50 см считается вполне естественным, в то время как житель малонаселенных
районов будет чувствовать себя в таком положении крайне неуютно, ему будет
казаться, что на него давят.

Интимная  зона (до 50 см).
В нее допускаются  только близкие люди, и всякая
непрошеная попытка нарушить это пространство вызывает негативную
реакцию. Намеренное вторжение в интимную зону собеседника 
уже является инструментом давления. Нарушение границ этой зоны
при переговорах  приведет, скорее всего, к низким результатам,
а может и вовсе сорвать  их. Например, человек работал
коммерческим директором, у одного из его сотрудников никак не шли продажи,
клиенты не делали ему повторных заказов, часто избегая даже встречи. Для
выяснения причин этого директор поехал с ним к клиенту. То, что он увидел,
объяснило его неудачи: в процессе разговора он практически нависал над
собеседником, заставляя его чувствовать себя крайне неуютно и постоянно
отступать. Такой подход приводил к тому, что закупщики клиентов просто начали
избегать с ним встреч, отнекиваясь по телефону или сказываясь занятыми при его
визитах к ним. Но есть и другой пример. В отделе работала девушка, достаточно
способная и умная. Она обладала привлекательной внешностью. И когда она
приходила на переговоры к мужчинам, и если ситуация позволяла ей организовать
пространство, у ее оппонентов практически не было шансов — она их буквально
прижимала «грудью к стене», и они соглашались на ее условия. Человек выбирает
стиль переговоров всегда самостоятельно, но следует помнить: не всегда
вторжение в интимную зону собеседника повышает шансы.

Личная  зона (от 50 см до 1,2 м). Это
зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров. В
этой зоне и ведется большинство переговоров. Она достаточна для того, чтобы
чувствовать изменения заинтересованности и уровня вовлеченности в процесс
переговоров. Такое расстояние между собеседниками оставляет возможность влиять
на ход переговоров изменением позиции: приближением к партнеру при желании
усилить акцент на каких-то аргументах или увеличением расстояния между
переговорщиками при желании снизить накал эмоций.

Социальная  зона (от 1,2 м до
3,5 м). Зона общения  с большинством людей. Сила
индивидуального  психологического воздействия в  этой зоне
общения значительно слабее. Ведение переговоров в этой
зоне существенно труднее и опаснее. Шансов на успех, если
нужно что-то продать, очень мало. Если нет возможности 
влиять на противника с помощью изменения  позиции на
переговорах, остаются только инструменты вербального воздействия,
только слова. Это можно наблюдать  на «больших переговорах»,
когда в  комнате находится несколько  участников;
практически всегда самый  дальний из
них управляем менее  всех, поскольку воздействие на
него ограничено. Таким образом, если человек попадаете в такую ситуацию, то при
наличии возможности стоит несколько сократить дистанцию до размеров личной
зоны.

Общественная  зона (более 3,5 м).
Это зона общения  в аудитории. На расстоянии более 8 м 
эффективность общения резко  снижается.
Продажи в таких условиях сильно затруднены,
и вести переговоры практически невозможно. Исключением 
являются массовые продажи, когда продают  специально обученные люди
целым  аудиториям.

Приветствие.

Приветствие должно быть открытым,
искренним, уверенным, показывающим, что рады встрече с  этим
человеком.

Важно выбирать
слова при приветствии. Как здороваться с окружающими? Что человек
слышит много раз в день: самое распространенное «Здрасьте!», «Привет!». Этими
словами миллионы людей приветствуют друг друга. В итоге человек практически не
идентифицирует их как приветствие, они проходят как элемент ритуала. Есть звук,
похожий на приветствие, — и ладно. Задача же состоит в том, чтобы сделать так:
приветствие должно уже само начать деловой контакт; чтобы партнер переключил
свое внимание на говорящего. «Здрасьте!» для этого подходит меньше всего, это
общее слово. Можно придумайте свое приветствие или используйте менее
распространенное. Удивительно, но такие приветствия, как «Добрый день, (вечер,
утро)!», используют в десятки раз меньше людей, чем «Здрасьте!». Если человеку
удастся сделать какую-то фразу приветствия только своей, такой, на которую люди
будут сразу реагировать положительно, уже только это увеличит положительный
эффект при формирование положительного впечатления.

Обращение по имени.

Все люди любят,
когда к ним обращаются по имени. Причем даже если человек
знаете, что его называют по имени только в угоду технологиям межличностных
контактов, а не из искреннего уважения, все равно влияние сказывается. Человек,
чьё имя чаще произносят при обращении, более благожелателен к собеседнику, чем
в случае, когда к нему обращаются «уважаемый» или даже «великий». Свое имя
человек проносит через всю жизнь; это то кодовое слово, на которое он всегда
откликаемся. Это можно легко проверить в толпе, когда люди не реагируют на шум:
если громко крикнуть распространенное в этой местности имя, можно увидеть, как
часть людей обернется на зов. Потому что это их кодовое слово, на которое они
откликались уже с первого года жизни.

Именно  поэтому, если нужно, чтобы
собеседник более внимательно слушал говорящего, то ему следует чаще называть
первого по имени. Это будет не только данью уважения, но и позволит лучше
запомнить имя собеседника, с которым встреча происходит впервые.

Обмен реквизитами.

Это достаточно важный момент,
который не терпит суетливости. На этом
этапе все нужно делать не спеша, особенно когда человек
берете визитку или координаты партнера. Ведь визитка — это его часть, там есть
его имя и фамилия, его и его родителей, и если бросить ее не глядя в сумку или
карман, то это все равно, что бросить туда его. Эта, казалось бы, мелочь,
маленький пустяк, может стоить дополнительных часов переговоров, а то и вообще
сорвать их. Особенно усиливается влияние этого фактора в восточных компаниях и
при переговорах компаний, в разы различающихся по размеру. Маленькая компания
очень внимательно следит за действиями поставщика-гиганта, потому что то, как
он ведет себя на переговорах, будет спроецировано и на взаимоотношения при
работе.

Таким образом, ритуал знакомства
— это последовательное прохождение всех
точек психологического соприкосновения, в большей степени 
определяющих первое впечатление.

При общении  люди передают друг
другу массу информации через жесты, мимику. Именно поэтому нужно
быть очень внимательным и наблюдательным человеком. Окружающее пространство
буквально насыщенно информацией; нужно только уметь ее извлекать и научиться
видеть то, что находится вокруг.

При  изучении невербальных сигналов следует помнить несколько простых 
правил:

§ 
Судить следует не по отдельным жестам
(они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их
совокупности.

§ 
Жесты нельзя трактовать в отрыве от
контекста их проявления. Один и тот же жест, к примеру, скрещенные на груди
руки, на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в
обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а может означать и тот простой факт,
что в комнате прохладно и человек просто замерз.

§ 
Следует учитывать национальные и
региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных
народов может иметь совершенно разные значения. Трактуя жесты, старайтесь не
приписывать свой опыт, свое состояние другим.

§ 
Помнить о «второй натуре», то есть о роли,
которую в данный момент и в течение длительного отрезка времени, иногда в
течение всей жизни, играет человек. Эта роль может быть избрана для маскировки
или компенсации негативных качеств. Человек, играющий роль высокомерного или
отважного, использует и соответствующие роли жесты, скрывая свою неуверенность.
Важно отличать эту «вторую натуру» от истинной, чтобы невербальные сигналы не
ввели вас в заблуждение.

По невербальным
каналам собеседник получает гораздо  больше информации,
чем через речь. Жесты, мимика говорят о людях 
и их настроении больше, чем их слова. Жесты очень трудно
контролировать, так как они в большинстве 
своем бессознательны. Именно поэтому  информация, полученная
таким путем, более ценна.

Заключение

Таким образом, формирование образа другого
человека, первого впечатления определяет как сложный психологический феномен,
включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в который
входят значимые особенности облика и поведения человека, оказавшегося объектом
восприятия.

Соответственно, систему формирования
первого впечатления можно условно представить как «трафарет», который человек
прикладывает к другим людям.

Формирование 
первого впечатления почти всегда означает
отнесение индивидом воспринимаемого  лица к одной из
групп людей  в тех «классификациях типов»,
которые сложились у него в прошлом. Соответственно, по стандарту
люди воспринимаются другими людьми со знаком «плюс», имеющие существенные
отличия — со знаком «минус». Занявшие промежуточное место воспринимаются
нейтрально — до определенного действия, после которого первое впечатление
меняется.

Стремясь  вызвать позитивное
первое впечатление, необходимо учитывать все детали, на которые партнер по
общению сознательно или нет, но обращает внимание.

Вопрос  о том,
насколько точным является впечатление, не прост. Задача первого 
впечатления — быстро сориентироваться в ситуации.
Для людей, как социальных существ,
главное — определение 
вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать,
что первое впечатление почти  всегда правильно (90%). Ошибкой же
является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще
пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в
дальнейшем. В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают
действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться
тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при
стереотипизации. Здесь восприятие и понимание партнера происходят на другой
основе.

Не следует  забывать,
что хорошее первое впечатление  обычно производят люди,
генерирующие вдохновение, оптимизм и другие положительные эмоции. К таким
быстро проникаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут
навстречу их предложениям и пожеланиям.

Список использованной литературы и
электронных источников

1.Андреева,
Г.М. Психология социального познания.- М., 2005.

2.Андреева,
Г.М. Социальная психология.- М., 2008.

3.Белинская, 
Е. П., Тихомандрицкая О. А., Социальная  психология: Учебное 
пособие для студентов вузов.-  М: Аспект Пресс, 2003. 475
с.

4.Богуславский,
В.М. Оценка внешности человека. М., 2004.

5.Бодалев,
А.А., Васина, Н.В. Познание человека человеком. – СПб., 2005.

6.Куницына, В. П., Кулагина, Н. В.
Межличностное общение. — СПб., 2002.

7.Майерс,
Д. Социальная психология. – СПб., 2015.

8.URL:https://damienmilay.com/basis/pervoe—vpechatlenie—o—cheloveke—chto—takoe—kakoe—mozhet—byt—primery—v—psihologii/
(дата обращения 03.12.2020.)

9.URL:https://lpgenerator.ru/blog/2016/04/20/pervoe—vpechatlenie—ili—kak—bessoznatelnye—predubezhdeniya—vliyayut—na—nashe—mnenie—o—lyudyah/(дата
обращения 03.12.2020.)

10.URL:https://obu4ayka.ru/obshhenie/__trashed-824.html (дата обращения 03.12.2020.)

Что же стоит  за  феноменом первого  впечатления,  каковы  его  типичные ошибки и как их избежать?     

Восприятие  другого человека не может быть беспристрастным, оно всегда окрашено  различными эмоциями, направляется нашим предшествующим опытом, который обобщен в определенных установках и предубеждениях. Это всегда  процесс с активной обратной связью.

Воспринятый образ другого человека моментально запускает работу нашего мозга. И здесь довольно сложно определить, чего в этом процессе больше — интуитивного, бессознательного или рационального, логического. Можно лишь  со всей определенностью   сказать, что восприятие другого человека – это сложный процесс единства иррационального и логического, влияющий  на первое впечатление и опосредованный нашим прежним опытом.                

Предположим, мы впервые встретились с человеком, пообщались с ним. Далее идет  обмен впечатлениями. Как правило, люди редко  описывают  другого человека в терминах «худой» или  «красивый», «решительный» или «зануда». Чаще всего мы даем эмоциональную оценку партнеру по общению, выражая ее через фразы типа «понравился», «не понравился», «хороший», «приятный», «нормальный», «так себе». В этом и заключается наше  субъективное, сугубо пристрастное мнение, которое  позже может дополняться, уточняться,  иногда  кардинально меняться.                        

Эмоциональная  оценка другого человека   позволяет  понять причины его поступков и прогнозировать поведение, и на этой основе  уже выстраивать собственную  линию поведения.

Первое впечатление  включает  следующие  типичные ошибки

Первая ошибка называется «эффект ореола» и включает склонность человека  преувеличивать однородность личности. Например, общее положительное впечатление  способствует тому, что человек во всех сферах оценивается позитивно. И наоборот, общее отрицательное  впечатление закрепляется и переносится на всю личность человека,  мешая  увидеть  его   положительные стороны.

Эффект ореола включает следующие  факторы:

Фактор превосходства  действует в ситуации неравенства  общающихся людей, которое  может ощущаться на уровне статуса, образованности, внешнего вида и т.п. Человек  может смущаться  в присутствии известных  или богатых людей, потому  что именно  эти  параметры для него являются  важными. Ситуация неравенства (например, собеседник имеет более  высокий статус) приводит к  определенному замешательству, иногда к заискиванию, к обшей позитивной оценке человека.

Фактор привлекательности  действует тогда, когда  внешне привлекательного человека мы переоцениваем по остальным социально-психологическим характеристикам. Например,  красивого человека  мы считаем успешным, счастливым, богатым, что не всегда соответствует  истине.

Фактор отношения к наблюдателю включает  положительную  оценку людей, которые разделяют  какие-то важные для нас идеи, или хорошо  к нам относятся. Здесь большую роль играют такие  факторы, как землячество, общие  увлечения, дети одного возраста и т.п.  Фактор отношения может  использоваться  в деловом  общении.  К примеру, чтобы получить поддержку влиятельного человека, о нем  высказывается положительное мнение (при условии, что эта информация дойдет до адресата). Такой заочный комплимент положительно влияет на принятие решения.      

Ошибки первого впечатления способны искажать нашу реальность, создавать коммуникативные барьеры. Иногда это серьезно мешает бизнесу: внешне непрезентабельный человек не рассматривается в качестве потенциального клиента.

Чтобы избежать ошибок первого впечатления психологи рекомендуют проводить мысленный эксперимент (с переодеванием и т.д.), всегда помнить о том, что мы взаимодействуем с личностью, а не со стереотипом. Не стоит быть категоричным  и стремится к обобщениям и ярлыкам. Нужно видеть не только сходство, но  различия между людьми. Ну и конечно, не спешить с выводами.  

Содержание

Введение………………………………………………………………….3
1. Формирование первого впечатления………………………………..4
2. Ошибки первого впечатления………………………………………11
Заключение……………………………………………………………..15
Список литературы…………………………………………………….16

Введение

Существует большое количество разных представлений о том факте,
что люди ищут для общения других людей, похожих на себя. У людей
процесс поиска контакта с другим человеком основывается на возникшей
потребности общения.
Человек отличается от животного своей потребностью общаться,
контактировать, это потребность представляет собой самостоятельный
внутренний стимул, независимый от иной потребности человека. Процесс
контакта между людьми должен основываться на взаимопонимании
участников общения, соответственно, большую роль играет наличие такого
факта, как восприятие партнера в общении. Говоря иначе, процессы познания
людьми друг друга являются обязательными составными частями взаимного
общения и получили название перцептивная сторона общения.
Актуальность данной работы заключается в необходимости
дальнейшего решения проблем, которые связаны с процессами
восприятия другого человека. Познание одного человека другим,
обусловлено специфическими чертами восприятия человека. К ним можно
отнести: физические характеристики воспринимаемого, поведенческие
характеристики, процесс формирования представлений о его намерении,
мысли, способности, эмоциональном состоянии, установке и др.
Цель работы:
исследование особенностей восприятия людей друг другом, выявление
роли установки при формировании первого впечатления о другом человеке.
Задачи работы:
— анализировать процесс формирования первого впечатления о другом
человеке;
— изучить ошибки первого впечатления.

1. Формирование первого впечатления
Процесс восприятия человека человеком является важным этапом в
построении межличностной коммуникации. Этой проблеме посвящено много
теоретических и прикладных исследований, проведенных как у нас, так и за
рубежом. Особое внимание в этих работах уделяется феномену
формирования первого впечатления, который достаточно длительное время
играет роль своеобразной психологической установки на восприятие
личности. Исследования, помогающие понять, как именно складывается
первое впечатление, проведенные российским ученым А. А. Бодалевым,
показали, что оно формируется в течение первых 2-3 минут и потом
подсознательно оказывает влияние на человека, потому что обладает
определенной устойчивостью. Влияние на восприятие человека человеком
феномена первого впечатления может оказывать воздействие на наши
суждения достаточно длительное время. Очень часто люди судят о других
именно по первому впечатлению. Хотя зачастую первое впечатление бывает
обманчивым.
А. А. Бодалев выделяет пять компонентов, которые влияют на
формирование первого впечатления о человеке:
— характеристика внешнего облика человека;
— оформление внешности (в том числе стиль одежды, прическа);
— экспрессия человека (переживаемые или транслируемые
эмоциональные состояния);
— поведение;
— предполагаемые качества личности.
Если обратиться к зарубежным исследованиям, то там были получены
примерно такие же результаты:
— наружность и одежда;
— осанка;
— поведение;
— особенности общения;
— предполагаемые качества личности.
Как видим, в формировании первого впечатления значительная роль
отведена одежде. Еще Фрэнсис Бэкон писан: «Лучшей характеристикой
человека является его привлекательная внешность». С точки зрения
психологии это легко объяснимо. Подсознательно люди считают, что
«прекрасная форма равна хорошему содержанию».
Еще одной важной характеристикой для восприятия окружающими
играет осанка. Хорошая осанка воспринимается людьми как проявление
достоинства, силы личности и уверенности в себе. Если же человек
сутулится, у него плохая осанка, это воспринимается окружающими как
проявление неуверенности, подчиненности, слабости.
Каждому человеку необходимо владеть искусством самопрезентации,
самопозиционирования. Умение «преподнести» себя в выигрышном свете,
выделить свои несомненные достоинства и сгладить недостатки является
настоящим искусством и также влияет на то впечатление, которое вы
произведете на окружающих.
Именно в силу того большого значения, которое отводится
формированию первого впечатления, так важно при первом знакомстве
произвести впечатление человека успешного, уверенного в себе, грамотного
специалиста.
Г. В. Бороздина приводит ряд факторов, оказывающих влияние на
первое впечатление. Основными можно назвать следующие три фактора:
— превосходства — когда человек, который превосходит наблюдателя по
важному параметру, оценивается им выше и по остальным значимым
параметрам, т.е. происходит своего рода личностная переоценка;
— привлекательности — существует закономерность, что внешне
привлекательного человека люди и по другим параметрам оценивают гораздо
выше;
— отношения к наблюдателю — людей, которые хорошо к нам относятся
или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы оцениваем позитивно и но
другим показателям.
Здесь также необходимо отметить, что в процессе общения возможны
различные варианты самоподачи, которые могут послужить источником
ошибок при восприятии другого человека:
— самоподача превосходства — обычно основывается на объективных
признаках и знаках превосходства, таких как одежда, манера речи и
поведения;
— самоподача привлекательности — чаще всего основана на личном
обаянии;
— самоподача отношения — умение показать партнеру свое хорошее
отношение к нему;
— самоподача актуального состояния и причин поведения — умение
привлечь внимание собеседника к тем причинам поведения, которые
считаются наиболее приемлемыми.
Для достижения эффективности взаимодействия необходимо знать
закономерности восприятия человека человеком, его понимание и оценку,
которая может быть адекватной, а может не соответствовать
действительности.
Существуют различные эффекты, которые искажают восприятие. Они
могут оказывать влияние на формирование первого впечатления, и их
необходимо учитывать. Рассмотрим их.
Эффект ореола означает влияние общего впечатления о человеке на
восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление
о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются,
а отрицательные — либо затушевываются, либо, так или иначе,
оправдываются. И наоборот, если общее впечатление отрицательное, то даже
благородные поступки не замечаются или истолковываются как
своекорыстные. В повседневной жизни это явление называют
«приклеиванием ярлыков».
Эффект первичности состоит в том, что на мнение о человеке
наибольшее влияние оказывают те сведения, которые предъявлены в первую
очередь. Первая информация сильнее последующей. А если дело касается
знакомого человека, то — самые последние сведения о нем.
Эффект бумеранга — люди обычно подсознательно оказывают
противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно ни выражалось,
поскольку любое давление со стороны другого человека воспринимается как
покушение па их право свободного выбора.
Эффект снисходительности — щедрая, излишняя благожелательность,
т.е. некритичность при оценке другого человека.
Эффект новизны — о человеке, хорошо знакомом, наиболее значимой
информацией оказывается последняя, более свежая информация.
Стереотипизация — устойчивое представление, сформировавшийся образ
человека, которым пользуются как штампом. Стереотипы возникают как
результат обобщения личного опыта личности и оказывают значительное
влияние на восприятие других людей. Новые впечатления об объекте
катетеризируются на основе сходства с прежними впечатлениями, что дает
основание для стереотипизации.
Как отмечает А. А. Бодалев, у каждого человека в процессе жизни
формируются «требования к людям, связанные с занимаемым ими
конкретным положением в обществе и выполняемой ими ролью в том, или
ином виде деятельности. Соответственно этим требованиям у него возникают
и определенные «эталоны», с которыми он сопоставляет лиц, выполняющих
данную общественную функцию… у человека вместе с тем формируются
«представления-образцы» о людях, которые отвечают этим требованиям в
меньшей степени или совсем не соответствуют…
Все эти «эталоны», формирующиеся у человека в процессе совместной
деятельности его с другими людьми, но мере развития этой деятельности и с
изменением самого человека как личности постоянно обогащаются новыми
чертами, переосмысливаются, становятся все более обобщенными. Однако
это не меняет их функции в процессе познания людьми друг друга, и для
взрослого человека… они выполняют роль «мерки», которую он
прикладывает к личности, так или иначе проявляющей себя в труде, в
общении, в познании….
Вместе с тем на формировании этих «эталонов», этих «мерок», которые
используются человеком при оценке окружающих его людей, в очень
сильной степени сказывается его личный опыт труда, познания и общения».
Если же опыт общения человека ограничен, то его суждения могут быть
неверными в силу поспешного обобщения. «Из числа существенных сторон,
характеризующих определенную группу лиц, человек может выделить и
абсолютизировать лишь какую-то одну. В этом случае формирующийся у
него эталон неизбежно будет страдать схематизмом». Привыкнув доверять
«людям в форме», «людям в белых халатах», человек зачастую некритично
относится к остальному происходящему. Форма затмевает все остальное. «Не
меньшее значение в формировании впечатления о другом человеке имеют
«стереотипы», которые актуализируются в сознании оценивающего лица,
когда оно располагает информацией об общественно-профессиональном
статусе оцениваемой личности».
Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может
привести, с одной стороны, к упрощению процесса познания другого
человека либо к возникновению предубеждения, если упрощение заменяется
оценкой. Если прошлый опыт был негативным, то всякое новое восприятие
представителя той же самой группы окрашивается неприязнью. Специалисты
выделяют три основных вида эталонов-стереотипов:
— антропологические — связаны с внешним обликом человека;
— эмоционально-эстетические — с оформлением внешности, физическим
обликом человека, особенностями поведения и общения;
— социальные — связаны с социальным статусом, родом деятельности
субъекта.
По мнению В. Г. Зазыкина, наиболее точная оценка получается при
опоре на различные эталоны-стереотипы, причем, чем больше, внутри них
градаций, тем точнее оценка и тем меньше в ней схематизма.
Эффект проекции — неосознаваемая тенденция переносить
(проецировать) нежелательные для себя качества и свойства на другого
человека.
В процессе делового общения происходит восприятие и оценка
внешнего облика и поведения собеседника, психологических особенностей
наблюдаемого, в результате чего у наблюдателя (например, индуктора)
складывается собственное отношения к наблюдаемому (реципиенту), и в
зависимости от этого происходит прогнозирование его возможного
поведения. На этом и строятся дальнейшие взаимоотношения с
собеседником. Учитывая, что в условиях неискреннего убеждающего
воздействия понимание затруднено стремлением собеседника ввести
коммуникатора в заблуждение, становится понятной вся важность умения
разбираться в людях.
В ходе исследований, проведенных психологом В. В. Знаковым, были
выявлены следующие зависимости:
— объективно воспринимаемые черты физического облика другого
человека могут трансформироваться и даже искажаться под влиянием
сложившейся самооценки, уровня притязаний и характера взаимоотношений
воспринимающего с воспринимаемым;
— имея перед собой один и тот же объект восприятия — внешность
другого человека, люди видят его под разными углами зрения, выделяют
разные стороны и свойства.
На точность восприятия различных объектов могут негативно влиять
также следующие факторы:
— отсутствие необходимой психологической подготовки;
— определенные индивидуальные психические особенности,
недостаточное развитие внимания, памяти, мышления;
— предвзятое, тенденциозное отношение к объектам восприятия и
познания.
Как свидетельствуют социально-психологические исследования, люди
зачастую видят то, что хотят увидеть, слышат то, что хотят услышать. Таким
образом, реальность и восприятие реальности зачастую достаточно сильно
отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-
разному интерпретируются слова, понятия, тексты, действия другого
человека.
2. Ошибки первого впечатления
Вы можете всего за 4 секунды произвести на человека впечатление, а
потом 4 года бороться с ним, если это впечатление оказалось негативным. В
течение нескольких первых секунд наше подсознание делает выводы о его
или ее общественном положении и индивидуальности. Тот факт, что
большинство из этих выводов окажутся неверными, нас мало тревожит. Нам
нравится думать, что мы можем мгновенно оценить человека. Еще более
опасным первое впечатление становится в случаях, когда оно определяет
наше будущее отношение к человеку. Если нам кто-то не нравится с первого
взгляда. Велико искушение вести себя по отношению к нему или к ней
негативно. В таком случае собеседники, вероятно, ответят нам тем же. И это
нас порадует, поскольку наше первое впечатление подтвердится, и мы будем
довольны своей способностью сразу распознать дурного человека. Насколько
же верное представление о человеке дает нам первое впечатление?
Говоря о трудностях правильного суждения о человеке по первому
впечатлению, уместно вспомнить слова Ф.М. Достоевского, который, говоря
о недостатках простой фотографии фактов, тем самым предостерегал против
опасных безапелляционных суждений о людях только на основании первых
впечатлений. «Фотографические снимки, — писал Ф.М. Достоевский, —
чрезвычайно редко выходят похожими, и это понятно: сам оригинал, то есть
каждый из нас, чрезвычайно редко бывает, похож на себя. В редкие только
мгновенья человеческое лицо выражает главную свою черту свою, свою
самую характерную мысль… Фотография же застает человека, как есть, и
весьма возможно, что Наполеон, в иную минуту, вышел бы глупым, а
Бисмарк нежным».
Как оказалось, все мы, независимо от возраста и жизненного опыта,
подвержены влиянию трех ошибок первого восприятия:
— ошибка превосходства;
— ошибка отношения к нам;
— ошибка привлекательности
 Ошибка превосходства происходит тогда, когда мы встречаем
человека, в чем-то нас превосходящего (престижная машина, модная одежда,
дорогие аксессуары, речь, богатая непонятными терминами и т.д.). Из-за чего
мы, как правило, его переоцениваем, то есть относимся к нему хорошо
заранее, мы психологически выдаём такому человеку аванс доверия. Но
случается и так, что не нас, а мы в чем-то превосходим незнакомого
человека, и тогда мы начинаем недооценивать, ставить его на ступень ниже
нас, тоесть авансируем своей неприязнью, снисходительностью и
недоверием. В этих обоих вариантах есть один очень существенный минус.
Дело в том, что фиксируется превосходство по какому-то одному признаку
(например – престижная машина). А переоценка или недооценка человека
идет по многим (раз у него такая машина – значит, есть деньги, если есть
деньги – значит, хорошо зарабатывает, если хорошо зарабатывает – значит,
умный и т. д.). В действительности этот человек может быть просто шофером
или взять машину напрокат у знакомого, но наше мнение, основанное на
первом впечатлении превосходства, уже сложилось. И мы будем пребывать
под его воздействием достаточно долгое время.
Ошибка отношения строится на комплексе значимости, который
является неотъемлемой частью каждого человека. Все мы хотим, чтобы нас
уважали, признавали наши достоинства, чтобы понимали, что мы уникальны
и неповторимы, мы хотим быть объектом восхищения. И в этом нет ничего
постыдного, честолюбие является двигателем нашей самореализации. Корни
комплекса значимости идут из детства, когда нас хвалили за всю съеденную
кашу, за убранные игрушки, за хорошо сделанные уроки. Каждый из нас
ощущает потребность в поощрении и добром, уважительном отношении к
себе. Именно поэтому, если незнакомый человек относится к нам хорошо,
без агрессии, с пониманием, если он помогает нам в чем-то, то мы,
естественно, начинаем переоценивать его. И, как в ошибке превосходства,
будем авансировать ему доверие, не вникая в суть его личности, не
разбираясь в недостатках. Для нас такой человек изначально хороший. И все
наши дальнейшие отношения с ним будут строиться именно на этих
позициях. Мы подсознательно начинаем приписывать ему положительные
характеристики и отбрасывать возможные негативные.
Из вышесказанного логично вытекает, что если человек относится к
нам плохо, предвзято, с предубеждением или агрессивно, то мы не станем
разбираться в причинах такого поведения, а просто составим себе негативное
мнение. И дальнейшие отношения будем строить исходя именно из такой
оценки. Мы упорно не будем замечать его положительных сторон. В
будущем этому человеку будет достаточно сложно преодолеть негативный
барьер, созданный первым впечатлением о нем при знакомстве. Кстати, не
из-за этой ли ошибки восприятия и появилось золотое правило общения:
«Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой»?
 Ошибка привлекательности срабатывает у каждого человека на
подсознательном уровне. Что бы ни говорили, но у каждого из нас есть свои,
индивидуальные критерии человеческой внешности, которая нам
импонирует или же отталкивает. Отсюда следует, что если человек нам
нравится внешне, то мы склонны считать его более хорошим, умным и
интересным. Если же человек для нас непривлекателен, то и остальные его
качества нами недооцениваются. Оговорюсь, речь идет только о первом
впечатлении при знакомстве. В дальнейшем, конечно же, познавая
внутренний мир нового человека, мы постепенно меняем свои оценки и
суждения о нём.
Совершая вышеописанные ошибки, при составлении первого
впечатления, мы фокусируем своё внимание на каких-то единичных
признаках, будь то превосходство (наше или над нами), будь то
положительное или отрицательное отношение к нам, или же сработает
ошибка привлекательности, но сработают именно они. Все остальные черты
нового человека мы будем достраивать исходя из первой оценки, позитивной
или негативной.

Заключение

Итак, формирующееся на основе кратковременного контакта с
человеком первое представление о нем – это сложный психологический
процесс. При этом на формирование первого впечатления влияют не только
определенные особенности личности, которая является объектом познания,
но и личностные качества познающего, воспринимающего человека: это и
сформировавшиеся «эталоны», и закрепленные в сознании стереотипы, и
степень уверенности человек в себе самом. И привычное его отношение к
людям.
При формировании мнения о человеке на основе первого впечатления о
человеке (что в нашей жизни зачастую необходимо) важно помнить, что
первое познание не дает точного представления о человеке, и никто не
застрахован от ошибок. В заключении хочется сказать афоризм французского
писателя Жана Лабрюйера, который как раз уместен к теме реферата: «Не
следует судить о человеке по лицу — оно позволяет лишь строить
предположения».

Список литературы

1. Бодалев А. А. Личность и общение / А. А. Бодалев. – М.: Педагогика,
2016. – 256 с.
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина.
– М.: Инфра, 2014. – 295 с.
3. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и
защита / Е. Л. Доценко. – СПб: Речь, 2013. – 304с.

От
плохого
начала
и
конец бывает
плохой.

Еврипид

Впечатление
и
мнение

«Встречают
по
одежке»
— это
вековая
народная
муд­рость.
Она же
утверждает,
что
«провожают
по уму».
Ес­тественно,
возникает
вопрос,
насколько
первое
впе­чатление
влияет
на
последующее
восприятие
человека.
Способствует
или
препятствует
раскрытию
истинных свойств
человека?

Эксперименты
показали,
что
наполовину
устойчи­вое
мнение
о
человеке
формируется
в
течение
первых полутора
минут
общения.

Анализ бесед
при
приеме
на работу
подтверждает
и дополняет
этот
вывод.
Установлено:
как бы
долго
ни длился
разговор,
положительное
или
отрицательное мнение
о
кандидате
складывается
в течение
первых 3—4
минут
общения.

После этого
вопросы
задают
в
зависимости
от
сло­жившегося
мнения:
при
положительном
мнении
— позволяющие
человеку
раскрыться
с лучшей
стороны,
при
отрицательном
— как
говорят,
«на
засыпку».
То есть
ведущие
беседу
фактически
выстраивают
ее так,
чтобы
их
первоначальное
мнение
было
подкреплено последующими
фактами.

Все это
свидетельствует
о большой
важности
перво­го
впечатления.
Поэтому
важно
проследить,
какие
фак­торы
влияют
на
создаваемое
впечатление,
отделить
по­ложительные
от
негативных,
истинные
от
ложных.

О
чем
говорят
факты

Внешняя
привлекательность.
Степень
привлекатель­ности
во многом
предопределяет
отношение
к
человеку.

Мужчин
и
женщин,
которых
компетентное
жюри
от­несло
к
наиболее
красивым,
испытуемые
оценили
как
бо­лее
уверенных
в
себе,
счастливых,
искренних,
уравновешен­ных,
энергичных,
любезных,
находчивых,
утонченных
и
более богатых
духовно,
чем
те,
кто
был
«объявлен»
некрасивым.
Кроме
того,
мужчины
оценили
«красивых»
мужчин
и
жен­щин,
фотографии
которых
им
показывали,
как
более
рас­положенных
к
другим
людям,
заботливых
и
внимательных к
ним.

Ореол
физической
привлекательности
вызывает сдвиг
в оценках,
не только
когда
объектом
их
оказыва­ется
сама
личность,
но и
когда
оценивается
конкрет­ный
результат
деятельности
человека
или тот
или иной
его отдельный
поступок.

Есть факты,
подтверждающие
справедливость
вы­сказанной
мысли.

Молодым
людям
предлагали
оценить
очерк,
написанный женщиной,
портрет
которой
прилагался.
Автор
экспери­мента
использовал
в
одних
группах
испытуемых
портрет женщины
с
привлекательной
внешностью,
в
других
—
портрет
«дурнушки».
Оценки
были
более
высокими,
когда
счи­тали,
что
очерк
написала
красивая
женщина.

А вот
другой
пример.

Студенткам
университета,
которые
готовились
стать педагогами,
были
даны
описания
проступков,
которые
со­вершили
семилетние
мальчики
и
девочки,
сфотографиро­ванные
крупным
планом.
Они
должны
были
высказать свое
отношение
к
каждому
из
них
и
к
их
поведению.
Сту­дентки
оказались
более
снисходительными
к
тем,
у
кого была
более
привлекательная
наружность.

Привилегированное
положение
красивых
осознают уже
четырехлетние
дети.
Отвечая
на
соответствующий вопрос,
они
говорят:
если
будешь
красивым,
то «тебя
все будут
любить
и не
обижать».
Дети
обоего
пола от
2-х лет
9-ти
месяцев
до 6-ти
лет 1-го
месяца
значительно чаще
вызывали
на экран,
демонстрирующий
результа­ты
эксперимента,
изображение
красивого
сверстника.

В книге
«Психология
эмоциональных
отношений» Л.Я.
Гозман
рассказывает
о
следующем
эксперименте.
Группе
«судей»
сообщили
информацию
о
проступке,
совершенном
незнакомым
им
человеком
и давали
его фотографию.
Задача
состояла
в том,
чтобы
на
основа­нии
имеющихся
сведений
сделать
вывод
об
особенно­стях
личности
«обвиняемого»
и
определить
ему
нака­зание.
Во всех
экспериментальных
группах
были вынесены
более
жесткие
решения,
когда
проступок
со­вершил
некрасивый
человек,
ему же
приписывали больше
негативных
свойств.
К слову,
обычай
стричь наголо
обвиняемых,
судя по
этому
эксперименту,
ве­дет
к
ужесточению
наказаний,
поскольку
такая
«при­ческа»
изменяет
внешность
в
большинстве
случаев
не в
лучшую сторону.

Ограничимся
приведенными
примерами.
Здесь
важно подчеркнуть
другое:
психология
знает
множество
фак­тов,
доказывающих,
что
«эффект
красоты»
носит
пред­варительный
характер.
В
последующем
оценка
человека окружающими
определяется
характером
взаимодействия с
ним,
реальной
ценностью
в их
глазах
его дел.

Телосложение.
Особенности
телосложения,
консти­туция
человека
также
влияют
на
создаваемое
им
впе­чатление.

Видя полного,
с
округлыми
формами
мужчину
чаще всего
утверждают,
что он
несильный,
старомодный,
болтливый,
сердечный,
добродушный,
сговорчивый,
доверчивый,
эмоциональный,
открытый
людям,
лю­бящий
житейский
комфорт
и большой
любитель
по­есть.

О мускулистом,
атлетического
сложения
мужчине обычно
говорят,
что он
сильный,
мужественный
и смелый,
уверенный
в себе,
энергичный,
дерзкий,
ини­циативный.

О высоком,
худощавом
и на
вид
очень
хрупком
муж­чине
опрашиваемые
говорили
чаще
всего,
что он
вы­сокий,
тонкий,
нервный,
честолюбивый,
подозритель­ный,
чувствительный
к боли,
любящий
уединение
и скрытный.

Высказываясь
о каждом
из трех
типов
мужчин,
ис­пытуемые
называли
и их
возраст.
При этом
полного мужчину
они
видели
намного
более
старым,
чем он
был на
самом
деле, а
худощавый
им, как
правило,
казался
моложе
своих
лет.

Взгляд.
Характерное
для
человека
выражение
лица —
угрюмое или
радостное,
злое
или
доброе
—
воздей­ствует
на наше
впечатление.
Это, без
сомнения,
ясно каждому.
А вот
как
взгляд
другого
человека
влияет
на наше
отношение
к нему,
известно
меньше.

Новый
преподаватель,
впервые
читая
лекцию,
по просьбе
экспериментатора
на
одну
группу
студентов
по­долгу
неотрывно
смотрел.
Другой
же,
взглянув
на
нее
мель­ком,
сразу
отводил
глаза.
В
итоге
студенты
первой
груп­пы
оценили
лектора
как
властного
и
уверенного
в
себе человека,
а
вторые
отнесли
его
к
очень
стеснительным людям.

Другой
эксперимент.

Студентов
попросили
высказать
свое
мнение
о
новом преподавателе—женщине,
которая,
как
и
в
предыдущем
слу­чае,
во
время
изложения
учебного
материала
по
просьбе экспериментатора
на
одну
группу
студентов
постоянно обращала
свой
взор,
а
на
другую
группу
студентов,
сидев­ших
в
аудитории,
внимания
не
обращала.
Слушатели
из первой
группы
дали
ей,
как
человеку,
более
положитель­ные
оценки,
чем
студенты
второй
группы.

Выявленное
в
приведенных
примерах
влияние
рас­сматриваемого
фактора
на
формирование
первого
впе­чатления
о человеке
— это
следствие
сложившегося
у людей
из их
опыта
представления
о том,
что
волевой по
натуре
человек
не боится
смотреть
в глаза
людям,
а, с
другой
стороны,
если он
задерживает
на них
свой взор,
значит,
они ему
чем-либо
интересны.

Поза.
На
формирующееся
впечатление
о человеке
может влиять,
как
показывают
исследования,
приня­тая
им поза.

В одном
эксперименте
людей,
выступавших
в
роли
объек­тов
формирования
первого
впечатления,
просили
в
одних случаях
во
время
разговоров
с
теми,
чье
впечатление
оце­нивалось,
наклонять
свой
корпус
вперед,
а
в
других
случаях отклонять
его
назад.
Оказалось,
что
в
первом
случае люди
— и
мужчины,
и
женщины
—
нравились
наблюдате­лям
больше,
чем
во
втором.
Кроме
того,
им
особенно
импо­нировали
женщины,
сидевшие
в
спокойной
позе,
с
непере—крещенными
руками
и
ногами.

Другие
исследования
в еще
большей
степени
под­твердили
значение
характерной
для
человека
позы
для формирования
впечатления
о нем.
Вместе
с тем,
они раскрыли
и роль
позы в
передаче
истинного
состоя­ния
человека.
Воспитывающиеся
в условиях
современ­ного
общества
люди
обычно
лучше
владеют
своим
ли­цом
при
выражении
переживаемых
ими
чувств.
Поэтому очень
часто
не лицо,
а именно
поза
выдает
истинное состояние
человека,
его
действительное
отношение
к нам.

Речь
и
голос.
Насколько
значима
для
формирования впечатления
о человеке
его
пантомимика,
настолько же
важны
особенности
его речи
и голоса.
Тон
голоса
— низкий
или
высокий,
и у
мужчин,
и у
женщин,
—
вы­зывает
у
слушающих
их
впервые
лиц
совершенно
раз­ные
представления
относительно
личностных
качеств говорящих.

Выдающиеся
политики
показывают,
что
голос
— один
из
факторов
преуспевания.

Все
знают,
что
Маргарет
Тэтчер
называли
«железной леди».
Но
не
все
знают,
за
что
она
получила
такой
эпи­тет.
Оказывается,
не
за
характер,
хотя
и
он
соответствует
этому
определению.
А
за
«металлический»
голос,
которым
она
обладала
от
природы.
Он
мешал
адекват­ному
восприятию
ее,
и
Тэтчер
пошла
на
операцию
(до­вольно
рискованную)
голосовых
связок,
чтобы
сделать
свой голос
более
соответствующим
женскому
полу.

Однако
мужчинам
«железный»
голос
вовсе
не
ме­шает,
а, скорее,
помогает
производить
нужное
впе­чатление.

Пример
генерала
Лебедя—
тому
свидетельство.
Впер­вые
слышавшие
сразу
наделяли
Александра
Ивановича волевыми
качествами.
А
афористичная
речь
еще
более укрепляла
первое
впечатление.
В
данном
случае
голос,
речь,
характер
и
пол
созвучны
друг
другу.

Понятно,
что
столь
яркие
личности
только
подкреп­ляют
распространенное
мнение
(не
всегда,
впрочем,
справедливое),
что по
голосу
можно
узнать
о человеке
все.

Напряженность
в голосе
женщины
обычно
не ведет
к приписыванию
ей
негативных
характеристик.
Напря­женность
в голосе
мужчины,
как
правило,
заставляет людей
думать,
что он
не очень
владеет
собой,
облада­ет
невысоким
интеллектом,
уязвим
и т.п.

Любопытные
данные
были
выявлены
при
сравне­нии
оценок,
которые
получили
у
воспринимавших
их впервые
людей
многоречивые
мужчины
и женщины.
У первых
многословие
было
воспринято
как
серьезный недостаток,
а у
вторых
— как
почти
нормальное
состо­яние,
не
вызывающее
предположений
о
каком-либо
личностном изъяне.
Эти
факты
указывают
на более
снис­ходительное
отношение
общества
к речи
женщин
и более
требовательное
к речи
мужчин.

Этому
соответствует
и такое
обстоятельство:
жен­щины
не
придают
большого
значения
своим
словам,
несравненно
большее
значения
они
придают
словам мужчин.

Люди, которые
хорошо
определяют
состояние
дру­гих
людей
по
оттенкам
их речи
и голоса,
обычно
хоро­шо
передают
речью
и голосом
собственные
эмоции.

Одежда.
Особенности
внешнего
облика
человека
так­же
оказывают
воздействие
на
складывающееся
у нас
впечатление о
нем.
Фактов,
подкрепляющих
это
утверждение,
предостаточно.
Так,
проведено
много
экспе­риментов,
в которых
перед
разными
группами
испы­туемых
(уравненными
по
признакам
возраста,
пола,
образования,
профессии,
социального
происхождения)
в качестве
объекта
формирования
впечатления
высту­пал
один и
тот же
человек,
но к
каждой
новой
группе он
выходил
в другой
одежде
или
менялись
его
причес­ка,
украшения
(если
это была
женщина).

Когда
человек
появлялся
перед
каждой
новой
группой испытуемых
в
другом
костюме
(в
обычном
или
в
спортив­ном,
в
рабочем
комбинезоне
или
в
духовном
одеянии,
либо
в военной
форме),
испытуемые
помимо
черт,
отмеченных
у этого
человека
всеми
группами,
называли
также
те
его качества,
которые
явно
предопределял
костюм.
Например,
человеку
в
военной
форме
обычно
приписывали
такие
ка­чества,
как
дисциплинированность,
аккуратность,
настой­чивость,человеку
в
обычном
костюме
—
внутреннюю
рас­кованность,
открытость
по
отношению
к
другим
людям,
свободу
в
проявлении
чувств.

Прическа.
Длинные
волосы
у мужчин
наделяют
их обладателя
в глазах
окружающих
некой
интеллигент­ностью,
склонностью
к
умственному
труду.
Наоборот,
короткая
стрижка
наводит
на мысль
о
спортивных
за­нятиях
ее
носителя,
стрижка
«под
ноль»
— о
сборах
в армию
или о
недавнем
пребывании
в местах
заключе­ния.
Стрижка
«под
бандита»
позволяет
причислять
ее обладателя
к
«братве».

Очки.
Оказывается,
и
отдельные
частные
детали
во внешнем
облике
человека
могут
воздействовать
на
фор­мирующееся
о нем
впечатление.

Английский
психолог
Э. Холл
показывал
в одних
группах испытуемых
лица
мужчин
и женщин
без
оч­ков,
а в
других
группах
— те
же лица
в очках.
В очках
люди казались
испытуемым
более
умными
и
прилеж­ными,
чем без
очков.
Вместе
с тем,
наличие
очков
или их
отсутствие
никак
не
отразилось
на
суждениях
испы­туемых
о
честности,
доброте,
независимости
и о
чув­стве
юмора
воспринимаемых
ими
людей.

Этот фактор
учитывается
в деловом
мире.
Многие носят
очки
без
диоптрий
(и без
затемнения)
только для
того,
чтобы
производить
лучшее
впечатление.

Другое дело
— очки
с
затемненными
стеклами.
Они не
позволяют
видеть
глаза
собеседника
и потому
раз­дражают.
В
результате
человека,
не
снимающего
очки на
время
разговора,
наделяют
всевозможными
отрица­тельными
качествами:
невоспитанностью,
скрытно­стью,
лживостью.

Косметика.
Использование
женщиной
косметики сверх
меры
считается,
как
правило,
признаком
дурно­го
вкуса,
неодухотворенностью,
интеллектуальной
не­далекостью,
а также
чрезмерным
желанием
обратить на
себя
внимание
мужчин.

В
деловом
мире
в
соответствующих
стандартах
для работающих
женщин
принято:
минимум
декоративной
косметики, максимум
—
профилактической,
на
время,
когда
женщина
принадлежит
самой
себе.

Внешние
факторы,
влияющие на
формирование
впечатления

Последовательность
получения
сведений.
Установле­но,
что на
мнение
о личности
впервые
воспринимае­мого
человека
влияет
последовательность,
в какой
люди получают
знания
о
различных
сторонах
его
личности.

Значение
последнего
обстоятельства
убедительно доказано
А.
Лачинсом.
Изучая
значение
порядка
посту­пающей
информации
о
человеке,
он давал
четырем группам
испытуемых
ряд
описаний
его
поведения.

Описания,
предложенные
первой
группе,
характе­ризовали
человека
как
экстраверта,
то есть
человека,
интересы
которого
направлены
преимущественно
на окружающих.
Сведения,
сообщенные
второй
группе,
наоборот,
рисовали
его как
ярко
выраженного
интро­верта,
то есть
личность,
более
всего
интересующуюся своими
мыслями
и
переживаниями.

Третьей и
четвертой
группам
испытуемых
были
даны комбинированные
описания
поведения
и
деятельно­сти
человека,
ставшего
объектом
оценки.
По первой
серии содержащихся
в них
фактов
одна
группа
могла заключить
сначала,
что он
экстраверт,
а по
второй
— что
он
интроверт.
Другая
же группа
испытуемых
на
ос­нове
содержания
полученных
ею
сведений
могла
сначала
подумать
об этом
человеке,
что он
интроверт,
а затем
— что
экстраверт.

После этого
всем
группам
испытуемых
Лачинс
пред­ложил
образцы
различных
ситуаций,
и они
должны были
сказать,
как
проявит
себя в
них
человек,
с
не­которыми
фактами
поведения
которого
они
только что
были
ознакомлены.
Оказалось,
что
порядок,
в ко­тором
испытуемым
сообщалась
информация
о новом
для них
человеке,
определял
характер
предсказания ими
типа
его
поведения
(как
экстраверта
или
интро­верта)
в
различных
ситуациях.
Наибольшее
воздействие на
испытуемых
оказала
информация,
поступившая первой.

Таким
образом,
это еще
одна
демонстрация
дей­ственности
«эффекта
порядка»,
о котором
мы вели
речь в
параграфе
4.5.

Дистанция
общения.
В
ряде
работ
при
выяснении факторов,
которые
влияют
на
характер
складывающе­гося
о человеке
впечатления,
имеются
данные
о
зна­чении
расстояния
между
общающимися.

Установлен
факт:
для
каждого
человека
(находя­щегося
в
привычной
для него
обстановке)
харак­терна
дистанция,
которая
должна
отделять
его от
другого, мало
знакомого
ему,
чтобы
общение
не
вы­зывало
раздражения.
Зависит
это
расстояние
от рос­та
людей,
их пола,
психологического
состояния,
намерений
относительно
человека,
о котором
фор­мируется
мнение.

Женщины
предпочитают
несколько
меньшую
дис­танцию
такого
общения,
мужчины
—
большую.
Это
свя­зано
с тем,
что для
женщин
более
значим
сам
про­цесс
общения,
а для
мужчин
—
результат
общения.
Кроме
того,
женщины
проявляют
интерес
к деталям,
которые
лучше
видны
вблизи.

Интроверты
чувствуют
себя
комфортнее
на
большем удалении
от
собеседника,
нежели
экстраверты,
любя­щие
общение.
По обычно
выбираемому
собеседником расстоянию
для
разговора
можно
получить
представ­ление,
кто он:
экстраверт
или
интроверт.
С
нравящи­мися
людьми
разговаривают
на более
близкой
дистан­ции.
По этому
признаку
можно
определить
и
отношение собеседника
к себе.
При
официальном
общении
или настороженном
отношении
стараются
расположиться подальше.

Фон
непосредственного
восприятия.
Исследователи
проблемы формирования
первого
впечатления
подчер­кивают
роль
социального
фона,
на
котором
этот
чело­век
воспринимается.

Много ли
людей
около
оцениваемого
человека,
ка­кие
они,
каковы
их облик
и
поведение
— все
это
вли­яет
на то,
какие
особенности
в его
внешнем
облике мы
отметим
и как
их
оценим.

На фоне
невысоких
людей
рослый
человек
кажется еще
выше.
На фоне
смеющихся
лиц
спокойное
лицо привлечет
к себе
внимание
наблюдателя.
Рядом
с
ра­ботающими
людьми
томящийся
от
безделья
человек также
«бросается
в глаза».
На фоне
злых и
кажущихся человеку
несправедливых
реплик
чье-то
доброе,
про­изнесенное
в его
защиту
слово
не только
воспринима­ется
человеком
с
благодарностью,
но и
заставляет взглянуть
на
сказавшего
это с
симпатией.

Когда во
время
какого-либо
происшествия
почти
все свидетели
этого
происшествия
пребывают
в
растерян­ности
и среди
них
оказывается
человек,
который
про­являет
решительность,
мы не
только
более
выпукло видим
его
достоинства,
но и
максимально
высоко
оце­ниваем
его
личность.

«Фактор
сопровождения».
Был
проведен
такой
экс­перимент.
Мужчину
с
обыкновенной
наружностью представляли
двум
группам
незнакомых
ему
людей.
Последние
должны
были
затем
рассказать
о
впечатле­нии,
которое
произвел
на них
этот
человек.
В одну
из групп
он был
приглашен
в
сопровождении
женщины с
яркой
привлекательной
внешностью,
в другую
груп­пу
его
сопровождала
женщина
некрасивая
и
неакку­ратно
одетая.

Это различие
в облике
сопровождающих
имело
сво­им
следствием
неодинаковую
оценку
мужчины
и
от­ношение
к нему.
Первая
группа
положительные
каче­ства
мужчины
оценила
значительно
выше,
чем
вторая,
и общее
отношение
со
стороны
первой
группы
также оказалось
более
благоприятным
для
него.

Подобный
эффект
имеет
место
только
тогда,
когда сопровождающее
лицо
другого
пола.
Если же
они
од­ного
пола,
то
внешняя
привлекательность
сопровож­дающего
играет
отрицательную
роль в
восприятии
оце­ниваемой
личности.

В деловом
мире
эти
обстоятельства
имеют
непосред­ственное
отражение:
секретаршей,
переводчиков
для
ру­ководителей—мужчин
стараются
выбирать
из
числа
наи­более
привлекательных
женщин.
Мужчина—переводчик
в этом
случае
имеет
большие
шансы
при
внешности,
менее привлекательной,
чем
у
руководителя.

Обсуждая
подобные
нюансы
мы, тем
не менее,
ни­когда
не должны
забывать
о роли
профессионализма
в работе.

Внешний
фон.
Одной
группе
испытуемых
предлага­ли
высказать
свое
мнение
о
человеке,
который
в
спо­койней
позе и
со
спокойным
лицом
стоял
перед
груп­пой
подростков,
сидевших
в один
ряд
напротив
него за
длинным
столом.
Другая
группа
испытуемых,
урав­ненная
по всем
параметрам
с первой,
тоже
высказы­валась
об этом
человеке.
Но теперь
в той
же позе
и с
тем же
выражением
лица,
как и
в первом
случае,
он стоял
у
автобуса,
двери
которого
штурмовали
несколь­ко
мужчин
и женщин.
Испытуемые
третьей
группы
(со­ставленной
с учетом
возраста,
пола и
образования,
как и
первые
две)
того же
человека
(поза и
выражение лица
его
оставались
прежними)
оценивали
без того
внешнего фона,
на
котором
он был
«подан»
испытуе­мым
в первых
двух
случаях.

В результате
человеку
были
приписаны
качества,
«увидеть»
которые
в нем
явно
помог
фон, на
котором он
воспринимался.
Когда
таким
фоном
были
подрост­ки,
в личности
оцениваемого
человека
испытуемые увидели
доброжелательное
отношение
к детям,
уме­ние
разговаривать
с ними,
быть
интересным
рассказ­чиком.
Когда
же фоном
были
садящиеся
в автобус
пассажиры, отмечены
воспитанность,
уважение
к
жен­щинам,
отсутствие
чувства
стадности,
коллективизм.
Когда
человек
был
наедине
с собой,
намного
больше суждений,
чем в
предыдущих
двух
случаях,
испытуе­мые
высказали
о его
лице,
глазах,
их
выражении,
о характере
телосложения,
особенностях
внешнего
об­лика
и не
называли
черты,
которые
были
отмечены предыдущими
группами.

«Внутренние»
факторы

Личность
и
поведение
оценивающего
человека.
Вы­явлено
влияние
поведения
человека
по
отношению
к другим
людям
на их
оценку.

В поставленном
Штрайклендом
эксперименте
испы­туемые
наблюдали
за двумя
работниками,
выполняв­шими
одно и
то же
задание
с
одинаковым
успехом.
Однако
если за
действиями
одного
лица
они
могли наблюдать
без
перерывов,
то работу
другого
они
виде­ли
лишь
эпизодически.
Первому
лицу
они
время
от
вре­мени
могли
выражать
свое
одобрение
или
неодобре­ние,
со вторым
человеком
у них
такой
связи
не было.
Когда
испытуемым
было
предложено
сказать,
кото­рый
из
рабочих
нуждается
в большем
контроле,
при­смотре
и опеке,
они
почти
все
ответили,
что
первый.

Проецирование.
В
других
исследованиях
было
уста­новлено,
что в
формировании
впечатления
о другом
человеке участвует
механизм
проецирования,
заклю­чающийся
в том,
что
познающий
субъект
может
«вкла­дывать»
свои
состояния
в другую
личность,
приписы­вать
ей черты,
которые
в
действительности
присущи ему
самому
и которые
у
оцениваемой
личности
могут отсутствовать.

Так, в
исследовании
Фешбаха
и Сингера
испытуе­мых
студентов
в двух
группах
подвергали
несильным электроударам
(в разной
степени
в каждой
из
групп),
которые
вызывали
неприятные
ощущения.
Одновремен­но
этим
испытуемым,
а также
студентам,
составляв­шим
контрольную
группу,
демонстрировали
кино­фильм,
в котором
фигурировал
некий
человек.
Все они
должны были
дать
оценку
личности
этого
человека.
В результате
подвергавшиеся
воздействию
током
испы­туемые
оценивали
его как
более
боязливого,
испуган­ного,
чем
испытуемые,
входившие
в
контрольную группу.
И чем
сильнее
были
электроудары,
тем
больше студентов
давали
такую
характеристику.

Приписывание
своего
состояния
другому
человеку было
обнаружено
и в
эксперименте,
проведенном Мюрреем.
Одна из
групп
испытуемых
изображала
сцен­ки,
где
преобладало
резко
агрессивное
поведение.
За­тем
испытуемые
этой
группы,
а также
испытуемые,
входившие
в
контрольную
группу,
оценивали
не
зна­комых
им ранее
лиц. И
опять
оказалось,
что
предвари­тельно
созданное
эмоциональное
состояние
обуслови­ло
то, что
первая
группа
отмечала
в
незнакомом человеке
злобность,
агрессивность.
Другая
группа
эти черты
у тех
же людей
не
фиксировала.

Сеарс в
своих
опытах
выявил
несколько
иной
тип «проекции»
в актах
оценки
людьми
друг
друга.
По его
данным, человек,
оценивая
другого
человека,
может увидеть
те
отрицательные
черты,
которые
характери­зуют
как
личность
его
самого.

Испытуемые,
в
личности
которых
были
ярко
выраже­ны
желчность,
упрямство,
подозрительность,
оценивали
эти черты
у
человека,
предложенного
им
для
оценки,
значи­тельно
выше,
чем
это
делали
испытуемые,
не
обладавшие названными
чертами.

Все
исследователи,
наблюдавшие
явление
проеци­рования
при
формировании
мнения
о другом
челове­ке,
отмечают,
что
тенденция
приписывать
собствен­ные
качества
или
состояния
другим
людям
особенно сильно
выражена
у
индивидуумов,
отличающихся
ма­лой
самокритичностью.

По данным
Ньюкома,
эта
тенденция
в очень
боль­шой
степени
характерна
для
представителей
автори­тарного
типа
личности
и почти
не
обнаруживается
у представителей
неавторитарного
(демократического)
типа.

В своих
опытах
он
знакомил
представителей
этих
двух типов
друг с
другом,
а затем
каждого
спрашивал,
как его
новый
знакомый
ответит
на
специально
подобран­ные
вопросы.

Представители
авторитарного
типа,
говоря
о
возмож­ных
ответах
неавторитарных
личностей,
приписывали
им авторитарную
манеру
высказывания,
свои
суждения
по этим
вопросам.
Представители
неавторитарного
типа личности
в
подобную
крайность
не
впадали.

Уверенность
оценивающего.
Исследователи
пробле­мы
познания
людьми
друг
друга
установили
также,
что характер
оценки
другого
человека
зависит
от таких
ка­честв
оценивающего,
как
степень
его
уверенности
в себе
и присущее
ему
отношение
к другим
людям.

Боссом и
Маслоу
выяснили,
что
уверенные
в
себе люди
часто
оценивают
других
людей
как
доброжелатель­ных
и
расположенных
к
ним.
В
то
же
время
лица,
неуве­ренные
в
себе,
имеют
обыкновение
смотреть
на
других как
на
тяготеющих
к
холодности
и
нерасположенных
к

окружающим.

Влияние
установок.
Отступая
от сугубо
научного
из­ложения,
сошлемся
на такого
знатока
человеческих душ,
как
Расул
Гамзатов.
Его
стихи
дают
ответ
на
вы­несенное
в
заголовок
утверждение.

«Вон
человек,
что
скажешь
ты
о
нем
?»

Ответил
друг,
плечами
пожимая:

«Я с
этим
человеком
не
знаком.

Что
про
него
хорошего
я
знаю
?»

«Вон
человек,
что
скажешь
ты
о
нем?»
—

Спросил
я
у
товарища
другого.

«Я с
этим
человеком
не
знаком.

Что я
могу
сказать
о
нем
плохого
?»

Комментарии,
думается,
излишни.

4.7.
САМОПРОВЕРКА:
УМЕЕТЕ
ЛИ
ВЫ
«ЧИТАТЬ»
СОБЕСЕДНИКА

Умение
вести
разговор
—
это
талант.

Стендаль

Кроссворд

По
вертикали:

1.
Лучше
всего
воспринимается
наиболее…
приветствие.

2. Какой
вариант
(первый
или
второй)
вы
предпочтете,
если
собеседник
вмешивается
в
ваш
рассказ:
1) «Сначала
выслу­шай,
а
потом
критикуй!»;
2) «Давай
дадим
друг
другу
по
5 минут,
выслушаем,
а
потом
обсудим»?

3.
Утверждение
в
форме
вопроса
—
вот
смысл
вопроса,
называемого…

4.
Позиция
в
общении,
характеризующаяся
тем,
что
человек,
ее
занявший,
учит,
требует,
оценивает,
покровительствует.

5.
Вопрос,
на
который
предполагается
односложный
ответ
(«да»
или
«нет»),
называется…

6.Убеждая,
исключите…
аргументы

7.
Отношения
«Родитель»—«Родитель».

8.
Отношения
«Дитя»—«Дитя».

10.
Позиция
в
общении,
характеризующаяся
преобладанием
эмоций
или
беспомощности.

12.
Внешняя
привлекательность
помощника…
имидж
руководи­теля,
если
они
одного
пола.

13.
Возражая
оппоненту,
нужно
начинать
с
того,
в
чем
вы…

14.
Небольшое
преувеличение
достоинства,
которое
собесед­ник
желает
видеть
в
себе.

15.
Наиболее
убедительный
порядок
аргументов
указывается
правилом…

17.
Деловому
человеку
не
стоит
экспериментировать
со
своей
внешностью
после…
лет.

19.
«Гормоны
удовольствия».

20.
Понижает
или
повышает
курение
интенсивность
деловой
встречи?

22.
Результат
использования
слов,
терминов,
непонятных
собеседнику:
достижение
вами
преимущества
или
раздраже­ние
партнера?

24. Чтобы
встреча
не
затянулась,
руководитель
может
устано­вить
температуру…
комфортной.

25.
Сильная
освещенность
в
помещении…
продолжительность
деловой
встречи.

28.
Отношения
«Родитель»—«Дитя».

По
горизонтали:

1.
Внешняя
привлекательность
переводчика
как
бы…
имидж

руководителя,
если
они
разного
пола.

9. В
преддверии
деловой
встречи
неплохой
темой
может
быть…

11. Тип
собеседника,
часто
оперирующего
словами,
связанны­ми
с
тяжестью—легкостью,
теплом—холодом.

12.
Прозорливый
руководитель
не
разрешает
подчиненным
обращаться
к
нему
с
вопросами,
не
имея…

16.
Человек,
преимущественно
ориентированный
на
свой
внутренний
мир.

18.
Комплименты
подчиненным
следует
говорить…

21. При
слове
«нет»
выделяется…

23.
Наличие
настенных
часов
в
комнате
переговоров…
продол­жительность
встречи.

26. Как
большинство
людей
воспринимают
привычку
говорить
«о’кей»
в
беседе
русскоязычных
партнеров?

27.
Вопрос,
имеющий
целью
задать
направление
разговору,
называется…

29. Тип
собеседника,
часто
оперирующего
зрительными
ассоци­ациями,
—
это…

30. Тип
собеседника,
предпочитающего
сравнения
слухового
ряда.

31.
Человек,
преимущественно
ориентированный
на
окружа­ющих.