I have an Asus T102HA which has an integrated Qualcomm Atheros QCA9377 WiFi+Bluetooth adapter. The Bluetooth suddenly stopped working this morning and as a result the wireless mouse no longer works (this is how I knew Bluetooth stopped as I was using the machine at the time).
I checked in Device Manager and the Bluetooth devices were greyed out though they were not disabled (had to enable ‘Show hidden devices’ in Device Manager to see the Bluetooth section in the device tree).
I proceeded to uninstall and reinstall the Atheros QCA9377 driver as available from the Asus website (https://www.asus.com/uk/support/Download/3/919/0/1/EKnJ4vWdmuN3xLti/45/). Upon reinstalling the driver Bluetooth is no longer listed anywhere in Device Manager.
I have run the «Scan for hardware changes» in Device Manager but this does not detect anything new.
It is as if the Bluetooth device no longer exists on the system. However, WiFi is working fine which would suggest that the device itself is presumably ok and still present.
The only possibly suspicious thing to note in Device Manager is a device under:
Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed).
I have no USB devices connected to the system so it is unclear what this unknown USB device is above — perhaps it could be the Bluetooth adapter but I don’t seem to be able to get that unknown device to find a driver update online.
The Windows ‘Bluetooth Support Service’ is running and can start/stop successfully — it is also set to Automatic startup.
Airplane mode is not enabled and toggling it on/off has no effect on the Bluetooth situation, though it does turn WiFi on/off as it should.
I am out of options that I know of to troubleshoot this as Bluetooth isn’t showing up no matter what I do.
How can I troubleshoot further and get the Bluetooth adapter reinstalled properly?
I have an Asus T102HA which has an integrated Qualcomm Atheros QCA9377 WiFi+Bluetooth adapter. The Bluetooth suddenly stopped working this morning and as a result the wireless mouse no longer works (this is how I knew Bluetooth stopped as I was using the machine at the time).
I checked in Device Manager and the Bluetooth devices were greyed out though they were not disabled (had to enable ‘Show hidden devices’ in Device Manager to see the Bluetooth section in the device tree).
I proceeded to uninstall and reinstall the Atheros QCA9377 driver as available from the Asus website (https://www.asus.com/uk/support/Download/3/919/0/1/EKnJ4vWdmuN3xLti/45/). Upon reinstalling the driver Bluetooth is no longer listed anywhere in Device Manager.
I have run the «Scan for hardware changes» in Device Manager but this does not detect anything new.
It is as if the Bluetooth device no longer exists on the system. However, WiFi is working fine which would suggest that the device itself is presumably ok and still present.
The only possibly suspicious thing to note in Device Manager is a device under:
Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed).
I have no USB devices connected to the system so it is unclear what this unknown USB device is above — perhaps it could be the Bluetooth adapter but I don’t seem to be able to get that unknown device to find a driver update online.
The Windows ‘Bluetooth Support Service’ is running and can start/stop successfully — it is also set to Automatic startup.
Airplane mode is not enabled and toggling it on/off has no effect on the Bluetooth situation, though it does turn WiFi on/off as it should.
I am out of options that I know of to troubleshoot this as Bluetooth isn’t showing up no matter what I do.
How can I troubleshoot further and get the Bluetooth adapter reinstalled properly?
У меня есть Asus T102HA, который имеет встроенный адаптер Qualcomm Atheros QCA9377 WiFi+Bluetooth. Bluetooth внезапно перестал работать сегодня утром, и в результате беспроводная мышь больше не работает (вот как я знал, что Bluetooth остановился, когда я использовал машину в то время).
Я проверил в Диспетчере устройств и устройства Bluetooth были серыми, хотя они не были отключены (должен был включить «Показать скрытые устройства» в Диспетчере устройств, чтобы увидеть раздел Bluetooth в дерево устройств.)
я приступил к удалению и переустановке драйвера Atheros QCA9377, доступного с веб-сайта Asus (https://www.asus.com/uk/support/Download/3/919/0/1/EKnJ4vWdmuN3xLti/45/). После переустановки драйвера Bluetooth больше не отображается в Диспетчере устройств.
Я запустил «сканирование аппаратных изменений» в Диспетчере устройств, но это не обнаруживает ничего нового.
Это как если бы устройство Bluetooth больше не существует на система. Тем не менее, Wi-Fi работает хорошо, который предположил бы, что само устройство, по-видимому, в порядке и все еще присутствует.
единственная подозрительная вещь, которую можно отметить в Диспетчере устройств-это устройство под:
Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed).
У меня нет USB-устройств, подключенных к системе, поэтому неясно, что это неизвестное USB-устройство выше — возможно, это может быть адаптер Bluetooth, но я, похоже, не в состоянии получить это неизвестное устройство, чтобы найти обновление драйвера в интернете.
Служба поддержки Windows ‘блютуз’ и может старт/стоп успешно — он тоже настроен на автоматический запуск.
авиарежим не включен, и переключение его вкл / выкл не влияет на ситуацию с Bluetooth, хотя он включает/выключает Wi-Fi, как и должно.
Я из вариантов, которые я знаю, чтобы устранить это как Bluetooth не появляется независимо от того, что я делаю.
Как я могу устранить неполадки дальше и переустановить адаптер Bluetooth правильно?
Отвечая на комментарии к другим статьям на этом сайте и благодаря обратной связи от посетителей, я нашел несколько рабочих решений ошибки «Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок (Код 43)», которая отображается в диспетчере устройств в свойствах Wi-Fi или Bluetooth адаптера. Эта ошибка появляется в диспетчере устройств Windows 10, Windows 8, Windows 7. Она может появиться в свойствах любого устройства, очень часто это случается с видеокартами, но мы рассмотрим решения именно на примере беспроводных адаптеров Wi-Fi и Bluetooth.
Выглядит это следующим образом: перестает работать Wi-Fi и Bluetooth (или что-то одно), в диспетчере устройств возле адаптера появляется желтый восклицательный знак. Если нажать на него правой кнопкой мыши и выбрать «Свойства», то в поле «Состояние устройства» будет ошибка «Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок (Код 43)». На примере Блютуз адаптера:
Как показывает практика — проблема в драйвере. Первым делом я рекомендую выполнить перезагрузку компьютера. Если Wi-Fi или Bluetooth адаптер подключен к компьютеру по USB, то отключите и подключите его обратно. Или подключите после перезагрузки. Подключите адаптер напрямую, если он был подключен через удлинитель или USB-хаб.
Замена драйвера при появлении ошибки Код 43
Обычно для решения этой ошибки рекомендуют загружать и устанавливать драйвер, но я начал бы именно с замены драйвера из списка уже установленных. Это простое и судя по отзывам рабочее решение.
- Зайдите в диспетчер устройств (можно нажать Win+R — команда devmgmt.msc — Ok).
- Нажмите правой кнопкой на Wi-Fi (Wireless, 802.11, Dual Band) или Bluetooth адаптер, который с желтым восклицательным знаком (в свойствах которого ошибка код 43) и выберите «Обновить драйвер».
- Нажмите на «Найти драйвер на этом компьютере».
- Дальше выбираем «Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере».
- В следующем окне, в списке должно быть несколько драйверов. Выделите один из них (который отличается от установленного на данный момент) и нажмите «Далее».
После установки драйвера ошибка Код 43 должна исчезнуть и Блютуз и/или Wi-Fi начнет работать. Возможно, понадобится еще перезагрузить компьютер. Если не сработало, повторите процедуру но выберите уже другой драйвер из списка.
Установка (обновление) драйвера
Нужно скачать драйвер для своего беспроводного адаптера с сайта производителя адаптера, ноутбука или чипсета и установить его. Загружать драйвер нужно с официального сайта, конкретно для своей модели адаптера или ноутбука и установленной у вас версии Windows.
Более подробно об этом в следующих статьях:
- Обновление (установка) драйвера на Wi-Fi в Windows 10
- Решение проблем с драйвером беспроводного Wi-Fi адаптера в Windows 10
- Драйвер на Bluetooth в Windows 10, 8, 7 – как установить, обновить, откатить, заменить. Решение разных проблем с Bluetooth на ноутбуке и ПК
В этих статьях я так же показывал, как откатить драйвер, этот способ так же можно попробовать применить. Кроме этого, у нас на сайте есть инструкции по обновлению драйверов на ноутбуках разных производителей. Вы можете найти их через поиск по сайту, или спрашивайте в комментариях.
Еще несколько решений
- Попробуйте удалить адаптер, нажав на него правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Удалить устройство».
После этого выполните перезагрузку системы. - Если адаптер подключается к компьютеру через USB — проверьте его на другом компьютере.
- В свойствах адаптера с ошибкой, на вкладке «Электропитание» (если она есть) уберите галочку возле «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии».
На этом все. Жду ваших комментариев с вопросами и решениями. Всего хорошего!
У меня есть Asus T102HA, который имеет встроенный адаптер Qualcomm Atheros QCA9377 WiFi+Bluetooth. Сегодня утром Bluetooth неожиданно перестал работать, и в результате беспроводная мышь перестала работать (именно так я узнал, что Bluetooth отключился, когда я использовал устройство в то время).
Я проверил в диспетчере устройств, и устройства Bluetooth были серыми, хотя они не были отключены (пришлось включить «Показать скрытые устройства» в диспетчере устройств, чтобы увидеть раздел Bluetooth в дереве устройств).
Я приступил к удалению и переустановке драйвера Atheros QCA9377, доступного на веб-сайте Asus (https://www.asus.com/uk/support/Download/3/919/0/1/EKnJ4vWdmuN3xLti/45/). После переустановки драйвера Bluetooth больше не отображается нигде в диспетчере устройств.
Я запустил «Сканирование на предмет изменений оборудования» в диспетчере устройств, но ничего нового не обнаружил.
Как будто устройство Bluetooth больше не существует в системе. Тем не менее, WiFi работает нормально, что предполагает, что само устройство, по-видимому, в порядке и все еще присутствует.
Единственная возможная подозрительная вещь, которую стоит отметить в диспетчере устройств, это устройство под:
Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed).
У меня нет USB-устройств, подключенных к системе, поэтому неясно, что это за неизвестное USB-устройство. Возможно, это может быть адаптер Bluetooth, но мне не удается найти это неизвестное устройство, чтобы найти обновление драйвера онлайн.
Служба поддержки Bluetooth в Windows работает и может успешно запускаться / останавливаться — для нее также установлен автоматический запуск.
Режим полета не включен, и его включение / выключение не влияет на ситуацию с Bluetooth, хотя он включает и выключает WiFi, как и должен.
У меня нет вариантов, которые я знаю, чтобы устранить эту проблему, так как Bluetooth не отображается, независимо от того, что я делаю.
Как можно устранить неполадки и правильно переустановить адаптер Bluetooth?