Псб ошибка запроса на сертификат

Ivan Googe	#1 Оставлено : 5 октября 2022 г. 6:39:54(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 09.06.2017(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз Поблагодарили: 2 раз в 1 постах	Добрый день После перехода на использование Альт Линукс столкнулись со следующей проблемой: под Linux невозможно создать электронную подпись на сайте Федерального казначейства. При попытке формирования запроса на создание сертификат электронной подписи после ответа «ДА» в окне Цитата: https://signservice.roskazna.gov.ru/GenCerReq?requestId=09277e5e997d4ed89f33a9f244ed03ce030f01r03 Этот веб-сайт пытается выполнить операцию с ключами или сертификатами от имени пользователя. Выполнение таких операций следует разрешать только для веб-сайтов, которым вы доверяете. Чтобы отключить данное подтверждение для конкретного веб-сайта, его можно добавить в список доверенных веб-сайтов, доступный на странице настроек /etc/opt/cprocsp/trusted_sites.html . Разрешить эту операцию? возникает ошибка создания запроса на сертификат The Keyset parameter is invalid. (0x8009001F) версия КриптоПро 4.0.9963-5.x86_64.rpm При этом под Windows всё работает

Андрей Русев	#2 Оставлено : 5 октября 2022 г. 11:20:59(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы, Участники Зарегистрирован: 16.04.2008(UTC) Сообщений: 1,060 Сказал(а) «Спасибо»: 10 раз Поблагодарили: 319 раз в 241 постах	Здравствуйте. Вероятно, причина в том, что при создании запроса создаётся ключевой контйенер. При этом может возникнуть ситуация неопределённости для провайдера: на каком ключевом носителе его создавать? В таком случае он выбрасывает окно выбора носителя. В КриптоПро CSP 4.0 такое окно реализовано только на Windows. Вариантов решения три: использовать КриптоПро CSP 5.0 — в нём и на unix реализован этот диалог (это самый верный путь сделать свою жизнь проще) при создании запроса на сертификат указать полное имя контейнера, который будет создан, чтобы устранить неопределённость (информационная система не всегда позволяет это сделать). пример: \.hdimageroskazna_cont до создания запроса на сертификат удалить все считыватели, кроме одного, чтобы таким образом устранить неопределённость. Посмотреть доступные считыватели можно двумя способами: Код: root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/bin/amd64/csptest -enum -info -type PP_ENUMREADERS -flags 32 CSP (Type:80) v4.0.9019 KC1 Release Ver:4.0.9963 OS:Linux CPU:AMD64 FastCode:READY:AVX. CryptAcquireContext succeeded.HCRYPTPROV: 11069187 GetProvParam(...PP_ENUMREADERS...) until it returns false Flags: 0x20 Len Byte NickName/Name/Media ___________________________________ 0x012a 0x58 FLASH FLASH NO_MEDIA 0x012a 0x18 HDIMAGE Структура дискеты на жестком диске NO_UNIQUE Cycle exit when getting data. 2 items found. Level completed without problems. Total: SYS: 0.010 sec USR: 0.020 sec UTC: 0.050 sec [ErrorCode: 0x00000000] root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -hardware reader -view Nick name: FLASH Connect name: Reader name: FLASH Nick name: HDIMAGE Connect name: Reader name: Структура дискеты на жестком диске а удалить — так: Код: root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -hardware reader -del FLASH Deleting of the device [reader,rndm,media]: Nick name:FLASH The device has been deleted successfully. root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -hardware reader -view Nick name: HDIMAGE Connect name: Reader name: Структура дискеты на жестком диске После этого лучше убедиться, что при задании короткого имени (без указания считывателя) контейнер успешно создаётся: Код: root@mini-docker-11:~# /opt/cprocsp/bin/amd64/csptest -keyset -new -container aaa_test CSP (Type:80) v4.0.9019 KC1 Release Ver:4.0.9963 OS:Linux CPU:AMD64 FastCode:READY:AVX. AcquireContext: OK. HCRYPTPROV: 10237747 GetProvParam(PP_NAME): Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 KC1 CSP Container name: "aaa_test" Signature key is not available. Attempting to create a signature key... Press keys... [..........................................................................] CryptoPro CSP: Set password on produced container "aaa_test". Password: Retype password: a signature key created. Exchange key is not available. Attempting to create an exchange key... Press keys... [..........................................................................] sdan exchange key created. Keys in container: signature key exchange key Extensions: OID: 1.2.643.2.2.37.3.9 PrivKey: Not specified - 05.01.2024 08:19:26 (UTC) OID: 1.2.643.2.2.37.3.10 PrivKey: Not specified - 05.01.2024 08:19:32 (UTC) Total: SYS: 0.010 sec USR: 0.110 sec UTC: 15.460 sec [ErrorCode: 0x00000000]
Официальная техподдержка. Официальная база знаний.
2 пользователей поблагодарили Андрей Русев за этот пост.	Андрей * оставлено 05.10.2022(UTC), nickm оставлено 05.10.2022(UTC)

Ivan Googe	#3 Оставлено : 11 октября 2022 г. 6:41:18(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 09.06.2017(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз Поблагодарили: 2 раз в 1 постах	теперь возникает другая ошибка Произошла ошибка ID: Y0TlXQ9f98mP1Pqfg Ошибка создания запроса на сертификат. Cannot read properties of undefined (reading ‘some’) Snimok ehkrana v 2022-10-11 13-39-09.png (111kb) загружен 27 раз(а).

Андрей Русев	#4 Оставлено : 11 октября 2022 г. 11:34:26(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Администраторы, Участники Зарегистрирован: 16.04.2008(UTC) Сообщений: 1,060 Сказал(а) «Спасибо»: 10 раз Поблагодарили: 319 раз в 241 постах	Это какая-то внутренняя диагностика самого портала (не наша). По ней трудно что-то сказать. Можно наудачу посмотреть системные журналы, но шансы небольшие. Предлагаю вернуться к совету №1: не мучиться, а использовать КриптоПро CSP 5.0. Лучше сразу начинать с самой свежей версии 5.0 R3.
Официальная техподдержка. Официальная база знаний.

Алекс307	#5 Оставлено : 17 октября 2022 г. 16:25:15(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 04.10.2019(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 2 раз	Доброго времени, похожая проблема. ОС Astra Linux Орел 1.7.1, стоял билд 11455 КриптоПро 5, обновил до 12000, попробовал — тоже самое, обновил до 12500 — тоже самое. Куда дальше копать? Плагин отрабатывает отлично, подпись формирует. Ошибка как на скрине Cannot read properties of undefined (reading ‘some’)

Lehiks	#6 Оставлено : 27 октября 2022 г. 9:13:24(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 27.10.2022(UTC) Сообщений: 34 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз	Подтверждаю проблему на Astra Linux!!! Появляется такая же ошибка. Ничего не могу сделать. Уже вытащил rutoken (хотя в последнее время он перестал видеться), все равно появляется такая же ошибка, как в посте выше. Раньше все работало, ничего не менялось. Помогите решить проблему. Ставить ради генерации ключей отдельную машину с виндой — не решение проблемы!

nickm	#7 Оставлено : 27 октября 2022 г. 9:32:21(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 31.05.2016(UTC) Сообщений: 766 Сказал(а) «Спасибо»: 232 раз Поблагодарили: 126 раз в 116 постах	Автор: Lehiks Появляется такая же ошибка. Ничего не могу сделать. Уже вытащил rutoken (хотя в последнее время он перестал видеться), все равно появляется такая же ошибка, как в посте выше. Раньше все работало, ничего не менялось. Сюда загляните пжлст.; Автор: Lehiks Помогите решить проблему. Ставить ради генерации ключей отдельную машину с виндой — не решение проблемы! Как раз такое решение на данный момент и предлагает тех.поддержка ФК, частичная цитата: Цитата: Имеется ли у Вас возможность сформировать запрос через OC WIN, чтобы получить новый сертификат не дожидаясь решения проблемы с OC LINUX?

Алекс307	#8 Оставлено : 28 октября 2022 г. 9:57:29(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 04.10.2019(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 2 раз	В общем, УФК не пишет что за проблема. Они видимо все на виндовых машинах работают. Хоть бы написали, проблема глобальная, добавлена в багрепорт, пока решаем ее, работайте с генерацией ключей на вин. Проверил у коллег, в другой организации, тоже на Астре, думал у меня локальные проблемы с машиной, все тоже самое и у них. У других коллег на РЕД ОС таже штука, приходил к ним делать подпись. Поэтому могу сказать что проблема на отечественных ОС везде такая, с порталом ФЗС. Пока получаю отписки от УФК, как у Вас — есть ли виндовая машина для генерации ключа.

Lehiks	#9 Оставлено : 28 октября 2022 г. 11:18:20(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 27.10.2022(UTC) Сообщений: 34 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз	Меня тоже спрашивали про возможность генерации на Винде. Написал что нет такой возможности. Причем раз у всех в одно время сломалось и никто, ничего не делал — значит что-то на портале поменялось. Не понял, на РЕД ОС тоже проблема или там генерится ключ?

Алекс307	#10 Оставлено : 28 октября 2022 г. 11:51:09(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 04.10.2019(UTC) Сообщений: 8 Сказал(а) «Спасибо»: 2 раз	Да, на РЕД ОС также как у людей на Астре и на Альте — таже ошибка при генерации ключа. Я так понял вообще бесполезно на любом линуксе пробовать, к сожалению Rosa linux нет, чтобы проверить, да и не нужно наверное. В общем, только винда. p.s. как вариант если есть 1 АРМ списанная, или неиспользующаяся, поднимать win 7,8,10 на выбор, либо попробовать на kvm виртуалку с win поднять (но это не точно — может не работать проброс флешек и токенов до целевой системы). Отредактировано пользователем 28 октября 2022 г. 11:53:46(UTC)  | Причина: Не указана

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

При создании запроса на издание сертификата на ресурсе ФЗС «Росказна» мы можем столкнуться с сообщением « При формировании запроса произошла ошибка: error: сertenroll… ». В тексте сообщения обычно содержится упоминание о неизвестном криптографическом алгоритме, а также приводится номер возникшей ошибки. Причиной дисфункции обычно является несовпадающий закрытый ключ, ссылка на который размещена в системном реестре ПК. Ниже разберём причины возникшей дисфункции, а также поясним, как её исправить.

Из-за чего появляется ошибка Error CertEnroll

В большинстве своём у отечественных пользователей ошибка Error CertEnroll возникает на сайте ФЗС «Росказна», являющегося веткой информационной системы Удостоверяющего центра казначейства. Данный портал позволяет формировать запросы на сертификаты, выполнять поиск сертификатов, создавать справки по статусу сертификатов, проверять действительную подлинность ЭП, выполнять другие схожие операции.

При создании запроса на издание сертификата пользователь сталкивается с сообщением « При формировании запроса произошла ошибка: error: сertenroll: ». За данным сообщением обычно следует код ошибки (обычно это 0x80091002) и упоминание об «неизвестном криптографическом алгоритме».

Причиной ошибки Error CertEnroll обычно является следующее:

• Случайный сбой на пользовательском ПК;
• В системе используется несовпадающий закрытый ключ, ссылка на который имеется в реестре;
• Для связи с порталом ФЗС «Росказна» используется устаревшая версия браузера;
• Версия КриптоПро на ПК пользователя работает некорректно;
• На пользовательском ПК присутствует вирусный зловред;
• В браузере установлены расширения (дополнения) препятствующие корректной работе CSP «КриптоПро».

Давайте разберёмся, как исправить ошибку Error CertEnroll на вашем ПК. Но прежде чем приступать к реализации приведённых ниже советов, попробуйте просто перезагрузить ваш ПК. Самый банальный совет может оказаться весьма эффективным.

Разбираем, как решить возникшую ошибку

Удалите соответствующую ветку реестра

Эффективным способом решить проблему «При формировании запроса произошла ошибка: Error CertEnroll…» является удаление ветки (веток) реестра, ответственной за несовпадающий закрытый ключ. Перед выполнением соответствующих операций вам будет необходимо узнать, какой разрядности ваша система (32 или 64 бита). Для этого будет необходимо нажать а сочетание кнопок Win+Pause, и в появившейся странице основных сведений о компьютере просмотрите данные в строке «Тип системы».

32-разрядная ОС Виндовс

Если у вас 32-разрядная система, тогда выполните следующее:

• Нажмите на Win+R, в появившемся окне для выполнения введите regedit и нажмите Энтер;
• В открывшемся окне системного реестра перейдите по пути:

* Удалите там ветку:

Для этого наведите курсор на данную ветку, кликните ПКМ, и выберите «Удалить»;

Удалите указанную ветку реестра

• Закройте системный реестр, перезагрузите ПК, и попытайтесь вновь выполнить запрос на создание сертификата.

64 разрядная ОС

Если у вас 64-разрядная система, тогда выполните следующее:

• Нажмите на Win+R, в появившемся окне для выполнения введите regedit и нажмите Энтер;
• В открывшемся окне системного реестра перейдите по пути:

и удалите там ветку:

Удалите указанную ветку реестра

Затем перейдите по пути:

и удалите там ветку:

Закройте реестр, перезагрузите ваш ПК и попытайтесь вновь исполнить запрос на создание сертификата.

Проверьте ПК на наличие зловредов

Поскольку различные вируса могут препятствовать корректной связи с ФЗС «Росказна», рекомендуем проверить ваш ПК на наличие зловредов. Для таких целей подойдут испытанные инструменты уровня AdwCleaner или ДокторВеб Кюрейт, помогающие эффективно избавиться от злокачественных программ на вашем ПК.

Используйте AdwCleaner для борьбы с вирусами

Временно отключите ваш антивирус

Во время соединения с ФЗС «Росказна» временно деактивируйте ваш антивирус. Последний может блокировать корректное соединение с этим и другими Интернет-ресурсами.

Временно отключите (удалите) расширения вашего веб-навигатора

Также рекомендуем временно отключить (удалить) расширения и дополнения для вашего браузера. Последние могут препятствовать корректному сетевому интернет-соединению с ФЗС «Росказна».

Временно отключите (удалите) расширения для вашего веб-навигатора

Проверьте наличие корректной версии КриптоПро

Убедитесь, что вы пользуйтесь соответствующей версией «КриптоПро». При необходимости установите актуальную версию цифрового продукта.

Установите актуальную версию продукта

Заключение

В нашей статье мы разобрали, почему возникает сообщение «При формировании запроса произошла ошибка: Error CertEnroll…», и как исправить возникшую проблему. Наиболее эффективным решением является удаление соответствующих веток реестра, после чего проблема обычно бывает решена. Если же указанный способ не помог, попробуйте другие советы из данного материала, позволяющие устранить ошибку Error CertEnroll на вашем ПК.

При работе с сайтом fzs.roskazna.ru у некоторых пользователей могут возникнуть случаи, когда не удается отобразить нужную страницу. Эта проблема вполне решаема. Первым делом стоит обратить внимание на адрес ресурса, который используется, и программное обеспечение на компьютере. Например, очень часто работу с сайтом блокирует установленный на ПК антивирус. Можно попробовать приостановить его действие на время.

Что делать, если не открывается сайт fzs.roskazna.ru

Для успешной работы сайта и подачи заявления на получение электронно-цифровой подписи (ЭЦП) на нем нужно учитывать следующие моменты:

1. Должен быть заключен договор присоединения (соглашения) к регламенту УЦ ФК с территориальным органом Федерального казначейства по местоположению заявителя.
2. Сайт открывается только через «https://» (рабочая ссылка — https://fzs.roskazna.ru). Через «http://» ресурс не работает.
3. Необходимо использовать браузер Internet Explorer версии 9.0 или выше.
4. На компьютере должен быть установлен плагин КриптоПро CSP 4.0. Получить его вместе с лицензией можно в казначействе. Также дистрибутив доступен для скачивания на официальном сайте https://www.cryptopro.ru (3-месячная демо версия)
5. Необходимо наличие элемента КриптоПро ЭЦП BrowserPlugin.

Причины неработоспособности портала ФЗС, связанные с КриптоПро CSP / Cпособы их решения

В данном видеоролике мы рассказываем о наиболее частых ошибках, приводящих к невозможности работы на Портале заявителя, например: если браузеру не удается отобразить страницу или невозможно создание объекта сервером программирования объектов.

Напомним, что портал заявителя или по другому — подсистема формирования запросов на сертификат (ФЗС) является частью Информационной системы Удостоверяющего центра Федерального казначейства (УЦ ФК), предназначенной для того, чтобы пользователь сформировал запрос на получение сертификата и подготовил пакет документов для подачи в Центр регистрации УЦ ФК. Посмотрев данный видеоролик, Вам будет совершенно ясен характер возникающих ошибок и порядок действий по их исправлению.

Персональные данные пользователя, чей сертификат устанавливался в этом видео, пришлось скрыть путем «замазывания».

Таймкод видео

• 0:55 — о работе ФЗС на Windows 10
• 3:14 — проблема с сертификатом безопасности сайта
• 6:43 — проблема входа в личный кабинет ФЗС по сертификату

Видеоролик

Информация обновлена: 23.07.2019

При формировании запроса на портале заявителя (ФЗС Росказна) произошла ошибка: Error: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов. Предлагаем 2 варианта решения.

1 вариант решения — установка КриптоПро ЭЦП Browser plug-in

2 вариант решения — установка библиотек Capicom

Прежде чем устанавливать библиотеку, необходимо узнать 32-х или 64-х разрядная операционная система у вас установлена. Чтобы узнать разрядность, нажмите правой кнопкой мыши на значок «Мой компьютер» и выберите пункт «Свойства». В разделе «Тип системы» указана разрядность. Узнали? Тогда начнем!

Установка библиотеки Capicom для 32-разрядных операционных систем (Windows XP, Vista, Windows 7/8/8.1)

1. Качаем библиотеку Capicom 32 bit и запускаем установку правой кнопкой мыши от имени администратора (установщик скачан с сайта microsoft.com)
2. Нажимаем «Next»
3. Ставим галку «I accept the terms in the License Agreement» и нажимаем «Next»
4. Меняем путь установки по умолчанию C:ProgramFilesMicrosoftCAPICOM2.1.0.2 на C:WindowsSystem32 и нажимаем «OK»
5. Нажимаем «Next» > «Install» > «Finish»
6. Регистрируем библиотеку. Для этого идем «Диск С > Windows > system32». В папке «system32» файл «cmd» запускаем правой кнопкой мыши «от администратора». В открывшуюся командную строку необходимо скопировать и вставить следующее

c:windowssystem32
egsvr32.exe capicom.dll

и нажимаем «ENTER». В результате появится сообщение об успешной регистрации. Теперь можно формировать запрос.

Установка библиотеки Capicom для 64-разрядных операционных систем (Windows 10, Windows XP, Vista, Windows 7/8/8.1)

1. Качаем библиотеку Capicom 64 bit
2. Из скачанного архива извлекаем 2 файла «capicom.dll», «capicom.inf» и копируем их в папку «Диск С > Windows > syswow64»
3. Регистрируем библиотеку. Для этого идем «Диск С > Windows > system32». В папке «system32» файл «cmd» запускаем правой кнопкой мыши «от администратора». В открывшуюся командную строку необходимо скопировать и вставить следующее

c:windowssyswow64
egsvr32.exe capicom.dll

и нажимаем «ENTER». В результате появится сообщение об успешной регистрации.

КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП

Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.

КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:

• закрытый и открытый ключи;
• сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
• физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.

Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа. Второй способ не рекомендован, так как считается небезопасным.

В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:

Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:

• для Рутокена — https://www.rutoken.ru/support/download/windows/;
• для eToken — https://erim.ru/gde-skachat-i-kak-ustanovit-drayvery-etoken.html;
• для JaCarta — https://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/jacarta.

После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.

Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Не установлен драйвер для аппаратного ключа егаис

Возможно, вы пытаетесь использовать для егаис ключ, драйвер которого еще не установлен. При первом подключении jacarta происходит автоматическая установка основных программ. Это стандартная процедура для любой новой флеш-карты, которая занимает от 1 до 5 минут.

После окончания установки в правом нижнем углу появляется уведомление об успешном завершении.

Не пытайтесь войти в личный кабинет до появления драйверов – ваш компьютер в этот момент еще не установил связь с электронной подписью!

Почему возникает ошибка при чтении сертификата?

Авторизация пользователя в системе ИБ «Мой Бизнес» осуществляется одним из способов:

• при помощи логина и пароля, сохраняющихся автоматически;
• через носитель данных с файлом-сертификатом;
• через USB-ключ (eToken).

Наиболее надежный вариант для клиента Промсвязьбанка – использование USB-ключа. Он представляет собой флеш-карту, на которую записаны уникальные электронные данные, идентифицирующие личность клиента. Подделать, изменить и удалить сведения на накопителе нельзя. Финансовые операции при вставленном USB-ключе подтверждают законность проведения операции, как и при использовании электронной подписи.

Надпись NULL ETOKEN означает ошибку при чтении сертификата, связанную с использованием USB-ключа. Данный сбой блокируют доступ к ИБ «Мой бизнес». Если система не может прочитать сертификат, записанный на электронный носитель, нужно проверить:

• действует ли еще USB-ключ (он выдается на срок 1 год);
• какая версия Java установлена (64-разрядную нужно заменить на 32-разрядную);
• произошел ли повторный вход в систему после смены USB-ключа.

Если самостоятельно разобраться с проблемой не удается, нужно обратиться к круглосуточной службе поддержки клиентов ПАО «Промсвязьбанк» по телефону 8 (800) 333-2202. Для жителей Москвы выделена отдельная линия: +7 (495) 228-3825, +7 (495) 363-2020

Причины проблем с ключом

Пользователи системы ЕГАИС знают, что без Джакарта работать не получится. Причем проблемы с ключом могут появиться в самом начале, при попытке зарегистрироваться в . Обычно пользователи сталкиваются с тем, что отсутствует нужный driver, существуют неполадки в работе компьютера. Кроме того, часто встречаются следующие причины неработающего ключа:

• при наличии нескольких носителей их легко перепутать. Если «Единый клиент Jacarta» не видит токен, но находит флешку, значит используется неверный носитель. Еще один способ идентификации носителя – его сертификат. В нем должен быть указан тип JaCarta PKI/ГОСТ с номером серии в формате JC-xxxxxxxxx;
• отсутствует драйвер. Аппаратный ключ не всегда бывает инсталлирован. Поэтому, подключив первый раз носитель JaCarta, следует дождаться установки программы. Она происходит в автоматическом режиме в течение нескольких минут;
• отсутствует «Единый клиент JaCarta»;
• неисправен USB-порт. Чтобы проверить эту гипотезу, нужно воспользоваться другой рабочей флешкой. Если компьютер ее не обнаружит после того, как она будет вставлена в порт, значит, USB не работает;
• на экране появилось сообщение: «Rutoken web authentication library», означающее, что надстройка Рутокен отключена. Чтобы запустить программу, нужно нажать на кнопку «Разрешить» и зайти в систему еще раз.

Одна из рекомендаций пользователям ЕГАИС – использовать только один токен на одном компьютере. Если их, например, два – могут наблюдаться неполадки в их работе, так как они могут мешать полноценному функционирования друг друга.

Чтобы можно было определить, работает ключ или нет, разработчики оснастили его лампочкой, которая светится при подключении.

Если выявлены неполадки в работе оборудования, нужно обратиться к мастеру, который устранит неисправность.

Если проблемы с программным обеспечением решить не удалось, рекомендуется воспользоваться службой поддержки: https://www.aladdin-rd.ru/support/. На этой странице можно оставить сообщение с описанием своей проблемы, а также найти много информации о проблемах, с которыми часто сталкиваются иные пользователи.

Оборудование и программное обеспечение продуманы настолько тщательно, что простому пользователю не составит большого труда разобраться в настройках и наладить работу самостоятельно. Если же есть сомнения в собственных силах – стоит обратиться за помощью к профессионалу.

0 Оценка пользователей (0 Суммарный рейтинг)

Для корректной работы в системе ЕГАИС нужно получить доступ к личному кабинету организации на официальном сайте. Уже на этом этапе многие пользователи сталкиваются с серьезными проблемами. Одна из них заключается в том, что сайт ЕГАИС не видит ключ.

Как получить логин и пароль в “PSB On-Line”?

в интернет-банк “PSB On-Line”.
• Зайдите в раздел «Доп. сервисы» – «Мобильное приложение».
• Нажмите кнопку «Добавить», заполните форму и нажмите «Сохранить».

Сформированный логин и пароль можно использовать для входа в мобильный и интернет-банк.

Установка драйвера для Windows Vista Windows Seven

2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.

4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».

6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.

7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».

8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.

Ошибка на формах

В браузере IE выставить параметр обновления сохраненных страниц.

Для этого в строке меню браузера заходите в Сервис-Свойства обозревателя-вкладка Общие, кнопка Параметры — Истории просмотра.

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
• дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.