Почему появляется ошибка при чтении сертификата в ИБ «Мой бизнес» Промсвязьбанк?
При работе с интернет-банком «Мой бизнес» пользователи сталкиваются с системными ошибками. Сбой программы можно устранить самому, если ознакомиться основными манипуляциями.
Ошибка при чтении сертификата NULL ETOKEN в ИБ «Мой бизнес» от Промсвязьбанка полностью блокирует деятельность фирмы. Детальные инструкции позволят возобновить работоспособность платформы Промсвязьбанка в короткие сроки без обращения в службу технической поддержки.
Принципы работы ИБ «Мой Бизнес» от Промсвязьбанка
ПАО «Промсвязьбанк» при формировании электронной среды учитывает интересы клиентов – юридических лиц. Руководителям компаний предоставляются следующие возможности интернет-банкинга:
- поле для проведения финансовых операций – от перечислений на платежные реквизиты органов власти до выставления счетов партнерам (возможна работа с шаблонами);
- функции контроля (отслеживание операций по счетам, анализ доходов и расходов, проверка контрагентов);
- сопряженная работа с банком напрямую, а также интеграция с сервисами 1С и организациями-партнерами.
Чтобы получить электронный ключ доступа в систему ИБ «Мой бизнес», нужно написать заявление по форме, предоставляемой ПАО «Промсвязьбанк» на официальном сайте https://www.psbank.ru/Business/Remote/InternetBank. Эту процедуру может провести индивидуальный предприниматель или представитель организации, обязательное условие – наличие открытого счета.
Клиент банка оперирует финансами и следит за документооборотом на обычной веб-странице, может запрашивать справки о проведенных платежах и направлять распоряжение о перечислении средств. Фактически использование ИБ «Мой бизнес» и проведение операций через защищенный канал идентичны визиту клиента в отделение банка.
Платеж или перевод осуществляется в рамках правовых норм и внутреннего распорядка ПАО «Промсвязьбанк», операция может быть отклонена, если будет идентифицирована как подозрительная.
Что такое сертификат и зачем он нужен?
После подачи заявления о предоставлении доступа в ИБ «Мой Бизнес» от ПАО «Промсвязьбанка» руководитель фирмы дает полномочия одному из своих сотрудников на работу в системе и представительство интересов компании. Каждый пользователь авторизуется в личном кабинете.
Возможности лица, совершающего операции в ИБ, могут быть ограничены только определенными функциями:
- изучение и анализ имеющихся данных по финансовым операциям;
- осуществление переводов и платежей;
- подключение и отключение дополнительных услуг.
Чтобы совершить денежную операцию в системе ИБ «Мой Бизнес», клиент должен направить платежное поручение в Промсвязьбанк. Финансовое учреждение должно убедиться, что действия осуществляются уполномоченным лицом, а не мошенником. Если при визите в отделение банка, операционист проверяет паспорт, то в корпоративном интернет-банке идентифицируется ключ доступа из электронного сертификата подписи.
Почему возникает ошибка при чтении сертификата?
Авторизация пользователя в системе ИБ «Мой Бизнес» осуществляется одним из способов:
- при помощи логина и пароля, сохраняющихся автоматически;
- через носитель данных с файлом-сертификатом;
- через USB-ключ (eToken).
Наиболее надежный вариант для клиента Промсвязьбанка – использование USB-ключа. Он представляет собой флеш-карту, на которую записаны уникальные электронные данные, идентифицирующие личность клиента. Подделать, изменить и удалить сведения на накопителе нельзя. Финансовые операции при вставленном USB-ключе подтверждают законность проведения операции, как и при использовании электронной подписи.
Надпись NULL ETOKEN означает ошибку при чтении сертификата, связанную с использованием USB-ключа. Данный сбой блокируют доступ к ИБ «Мой бизнес». Если система не может прочитать сертификат, записанный на электронный носитель, нужно проверить:
- действует ли еще USB-ключ (он выдается на срок 1 год);
- какая версия Java установлена (64-разрядную нужно заменить на 32-разрядную);
- произошел ли повторный вход в систему после смены USB-ключа.
Если самостоятельно разобраться с проблемой не удается, нужно обратиться к круглосуточной службе поддержки клиентов ПАО «Промсвязьбанк» по телефону 8 (800) 333-2202. Для жителей Москвы выделена отдельная линия: +7 (495) 228-3825, +7 (495) 363-2020
КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП
Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.
КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:
- закрытый и открытый ключи;
- сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
- физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.
Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа. Второй способ не рекомендован, так как считается небезопасным.
В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:
| Ошибка | Решение |
| Не подключен носитель | Подсоединить токен к ПК через USB-порт (об успешном подключении свидетельствует зеленый индикатор на флешке) |
| Не установлено СКЗИ | Установить криптопровайдер, следуя инструкции |
| Не установлен драйвер носителя | Чтобы компьютер «увидел» устройство, нужно установить специальную утилиту. Как правило, она предоставляется удостоверяющим центром при выдаче подписи. Руководство по инсталляции можно найти на портале разработчика |
| На ПК не загружены сертификаты | Установить корневой, промежуточный и личный сертификаты (как это сделать, рассмотрим далее) |
| Не установлен плагин для браузера | Скачать ПО на сайте www.cryptopro.ru и установить по инструкции |
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
- для Рутокена — https://www.rutoken.ru/support/download/windows/;
- для eToken — https://erim.ru/gde-skachat-i-kak-ustanovit-drayvery-etoken.html;
- для JaCarta — https://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/jacarta.
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Не установлен драйвер для аппаратного ключа егаис
Возможно, вы пытаетесь использовать для егаис ключ, драйвер которого еще не установлен. При первом подключении jacarta происходит автоматическая установка основных программ. Это стандартная процедура для любой новой флеш-карты, которая занимает от 1 до 5 минут.
После окончания установки в правом нижнем углу появляется уведомление об успешном завершении.
Не пытайтесь войти в личный кабинет до появления драйверов – ваш компьютер в этот момент еще не установил связь с электронной подписью!
Почему возникает ошибка при чтении сертификата?
Авторизация пользователя в системе ИБ «Мой Бизнес» осуществляется одним из способов:
- при помощи логина и пароля, сохраняющихся автоматически;
- через носитель данных с файлом-сертификатом;
- через USB-ключ (eToken).
Наиболее надежный вариант для клиента Промсвязьбанка – использование USB-ключа. Он представляет собой флеш-карту, на которую записаны уникальные электронные данные, идентифицирующие личность клиента. Подделать, изменить и удалить сведения на накопителе нельзя. Финансовые операции при вставленном USB-ключе подтверждают законность проведения операции, как и при использовании электронной подписи.
Надпись NULL ETOKEN означает ошибку при чтении сертификата, связанную с использованием USB-ключа. Данный сбой блокируют доступ к ИБ «Мой бизнес». Если система не может прочитать сертификат, записанный на электронный носитель, нужно проверить:
- действует ли еще USB-ключ (он выдается на срок 1 год);
- какая версия Java установлена (64-разрядную нужно заменить на 32-разрядную);
- произошел ли повторный вход в систему после смены USB-ключа.
Если самостоятельно разобраться с проблемой не удается, нужно обратиться к круглосуточной службе поддержки клиентов ПАО «Промсвязьбанк» по телефону 8 (800) 333-2202. Для жителей Москвы выделена отдельная линия: +7 (495) 228-3825, +7 (495) 363-2020
Причины проблем с ключом
Пользователи системы ЕГАИС знают, что без Джакарта работать не получится. Причем проблемы с ключом могут появиться в самом начале, при попытке зарегистрироваться в . Обычно пользователи сталкиваются с тем, что отсутствует нужный driver, существуют неполадки в работе компьютера. Кроме того, часто встречаются следующие причины неработающего ключа:
- при наличии нескольких носителей их легко перепутать. Если «Единый клиент Jacarta» не видит токен, но находит флешку, значит используется неверный носитель. Еще один способ идентификации носителя – его сертификат. В нем должен быть указан тип JaCarta PKI/ГОСТ с номером серии в формате JC-xxxxxxxxx;
- отсутствует драйвер. Аппаратный ключ не всегда бывает инсталлирован. Поэтому, подключив первый раз носитель JaCarta, следует дождаться установки программы. Она происходит в автоматическом режиме в течение нескольких минут;
- отсутствует «Единый клиент JaCarta»;
- неисправен USB-порт. Чтобы проверить эту гипотезу, нужно воспользоваться другой рабочей флешкой. Если компьютер ее не обнаружит после того, как она будет вставлена в порт, значит, USB не работает;
- на экране появилось сообщение: «Rutoken web authentication library», означающее, что надстройка Рутокен отключена. Чтобы запустить программу, нужно нажать на кнопку «Разрешить» и зайти в систему еще раз.
Одна из рекомендаций пользователям ЕГАИС – использовать только один токен на одном компьютере. Если их, например, два – могут наблюдаться неполадки в их работе, так как они могут мешать полноценному функционирования друг друга.
Чтобы можно было определить, работает ключ или нет, разработчики оснастили его лампочкой, которая светится при подключении.
Если выявлены неполадки в работе оборудования, нужно обратиться к мастеру, который устранит неисправность.
Если проблемы с программным обеспечением решить не удалось, рекомендуется воспользоваться службой поддержки: https://www.aladdin-rd.ru/support/. На этой странице можно оставить сообщение с описанием своей проблемы, а также найти много информации о проблемах, с которыми часто сталкиваются иные пользователи.
Оборудование и программное обеспечение продуманы настолько тщательно, что простому пользователю не составит большого труда разобраться в настройках и наладить работу самостоятельно. Если же есть сомнения в собственных силах – стоит обратиться за помощью к профессионалу.
0 Оценка пользователей (0 Суммарный рейтинг)
Для корректной работы в системе ЕГАИС нужно получить доступ к личному кабинету организации на официальном сайте. Уже на этом этапе многие пользователи сталкиваются с серьезными проблемами. Одна из них заключается в том, что сайт ЕГАИС не видит ключ.
Как получить логин и пароль в “PSB On-Line”?
-
в интернет-банк “PSB On-Line”.
- Зайдите в раздел «Доп. сервисы» – «Мобильное приложение».
- Нажмите кнопку «Добавить», заполните форму и нажмите «Сохранить».
Сформированный логин и пароль можно использовать для входа в мобильный и интернет-банк.
Установка драйвера для Windows Vista Windows Seven
2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».
3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.
4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».
6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.
7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».
8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.
Ошибка на формах
В браузере IE выставить параметр обновления сохраненных страниц.
Для этого в строке меню браузера заходите в Сервис-Свойства обозревателя-вкладка Общие, кнопка Параметры — Истории просмотра.
В компании на ПК бухгалтера был Windows XP и банк-клиент в нём настраивали по руководству на сайте банка: http://online.payment.ru/index0.html?support
скачиваем драйвер ключа etoken, скачиваем патч для реестра, и всё работало, т.е. на этой странице, вход через WebStart, нажимаешь Войти в систему, открывается java-приложение, просит пароль. и если вставлен etoken — попадаешь в банк-клиент!
поставили Windows 7 x64, повторяем процедуру установки, запускаем IE9, кликаем Войти в систему, появляется Java-апплет, и попытка войти после ввода пароля не удаётся — получаем сообщение «sun/security/pkcs11/SunPKCS11 (eToken)»
Начинаем разбираться: оказывается инженер не заметил красными буквами на сайте Промсвязьбанка в техподдержке надпись о том, что Java x64 не работает с usb-etoken-ключами:
Будьте внимательны:
1) 64-разрядная версия Java не поддерживает работу с USB — ключом.
2) Особенности при использовании браузера Mozilla FireFox.
то, что они предлагают в FFx отключать защиту — это конечно вообще нонсенс.. но пока это опустим.
Итак, читал, гуглил и понял следующее:
https://www.facebook.com/psbank/posts/401975389873161
Установлена Java 1.7.x 64bit, а надо 32-битную.
Драйвер usb-etoken-ключа при этом поставлен 64-х битный, его и оставляем.
в Панель управления/программы и компоненты 64-битную Java удаляем, идём на сайт http://www.java.com/ru/ и отказываемся скачивать 64-битную Java, там пониже есть ссылка: Не та операционная система? Просмотрите все загружаемые файлы Java
выбираем «Windows В автономном режиме» (не 64-битную!)
качаем, ставим.
После этого когда нажимаешь Войти в систему, появляется сообщение что мол файл «*.jnlp» открыть или сохранить. Если сохранить — оно его просто положит в н-ное место на диске и всё. Если открыть — то чем?
Всем привет сегодня хочу рассказать свою трех дневную войну с проблемой, что не видится Etoken в PKI Client. История такова в нашей компании внедряется шифрование писем и с этой целью были выпущены сертификаты шифрования и подписывания писем нашим Центром сертификации (). Сертификаты выпущены на Etoken и у всех они установились нормально а вот на месте бухгалтера он отказывался видится. Далее опишу решение проблемы.
Рабочее место бухгалтера имело огромное количество специального бухгалтерского софта. К компьютеру уже было подключено 3 рутокена. Вот так вот выглядела консоль управления PKI. Видим 3 пустых считывателя, но в итоге это не пустые а как оказалось это были рутокены, которые просто не могли определится клиентом PKI.
Вот так вот выглядели свойства eToken. Видим 3 пустые устройства.
Первое что нужно сделать это добавить число одновременно работающих ключей, делается это так. Правым кликом по Устройствам и выбираем Управление устройствами считывания
и увеличиваем число аппаратных считывателей.
После этого действия нужно перезагрузиться и токен должен определиться. Если не определился читаем дальше:)
В просмотре событий вы можете обнаружить вот такую вот ошибку.
Устройство чтения смарт-карт «Aladin Token JC0» отклонило IOCTL GET_STATE: Операция ввода/вывода была прервана из-за завершения потока команд
Данное чудо чаще всего выскакивает по двум причинам криво установились дрйвера и требуется удаление и перестановка или правка реестра.
Для переустановки нужно удалить PKI Client и скачиваем PKI Client с последующей переустановкой. Напомню что при установке Etoken клиента етокены все должны быть отсоединены от компьютера. После установки токен должен загореться и Windows должен накатить на него драйвера и определить. Если не определился попробуйте выключить все лишние токены и оставить только тот. Если не помогло правим реестр. Открываем редактор реестра . Идем в ветку: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalais
щелкаем по ней правым кликом и выбираем разрешения
И ставим права Создатель-Владелец полные
Перезагружаемся должно сработать. Если не появилось напишите мне вместе подумаем. Вот так вот просто решается проблема, что не видится Etoken в PKI Client.
Я искал эту проблему, но ее избежать нельзя. Проблема возникает только тогда, когда я пытаюсь сделать ajax-вызов
. Система вернет ошибку Could not verify the provided CSRF token because your session was not found.
Основываясь на Spring MVC и CSRF Integration , мне нужно включить @EnableWebSecurity , чтобы решить эту проблему, если я использую Java Config, но если вы используете XML, необходимо использовать это:
@RestController
public class CsrfController {
@RequestMapping(«/csrf»)
public CsrfToken csrf(CsrfToken token) {
return token;
}
}
И я не уверен, как использовать класс выше.
Вопрос в том, как использовать вышеприведенный класс, если это действительно решение или есть ли какое-либо решение, которое я могу использовать?
Это мой XML файл конфигурации безопасности;
Кроме того, я использую систему, подобную CA Siteminder, которая будет проверять пользователя на основе информации заголовка без формы входа.
Для корректной работы в системе ЕГАИС нужно получить доступ к личному кабинету организации на официальном сайте. Уже на этом этапе многие пользователи сталкиваются с серьезными проблемами. Одна из них заключается в том, что сайт ЕГАИС не видит ключ.
Самые вероятные причины
Поводов для возникновения этой проблемы может быть несколько. Чаще всего токен не может быть найден из-за технических проблем с компьютером, отсутствия драйверов или необходимых надстроек. Как решить каждую из этих проблем?
Вставлен неверный носитель
Многие предприниматели путают ключ jacarta с электронной подписью для подачи деклараций в ФСРАР, и пытаются зайти в личный кабинет именно с использованием последней. Проверить, тот ли носитель вы вставили, можно несколькими способами.
- Изучите сертификат электронной подписи, выданный в удостоверяющем центре. В нем должен быть указан серийный номер вида JC-xxxxxxxxx и тип носителя Jacarta PKI/ГОСТ.
- откройте «Единый клиент Jacarta». Если флеш-карта обнаружена, но в окне программы не отображаются подключенные токены — вероятно, вы используете не тот носитель.
Если вы еще не приобрели егаис, где взять jacarta с электронной подписью? Обратитесь в удостоверяющий центр вашего региона, который уполномочен продавать КЭП такого типа.
Не установлен драйвер для аппаратного ключа егаис
Возможно, вы пытаетесь использовать для егаис ключ, драйвер
которого еще не установлен. При первом подключении jacarta происходит автоматическая установка основных программ. Это стандартная процедура для любой новой флеш-карты, которая занимает от 1 до 5 минут.
После окончания установки в правом нижнем углу появляется уведомление об успешном завершении.
Не пытайтесь войти в личный кабинет до появления драйверов — ваш компьютер в этот момент еще не установил связь с электронной подписью!
Не установлен «Единый клиент Jacarta»
Программа выпущена разработчиком токенов и является обязательной к установке. Скачать ее и другие драйвера для защищенных носителей можно на сайте производителя токенов «Алладин — РД».
Не работает USB-порт
Есть два варианта решения:
- Вставьте токен в другой порт и запустите проверку заново;
- проверьте исправность USB-порта.
Для проверки подключите к USB любую другую рабочую флеш-карту. Если она также будет не обнаружена, то проблема именно в USB. Обратитесь к техническому специалисту вашей организации или к мастеру по ремонту.
Когда носитель Jacarta правильно вставлен в компьютер, на его корпусе загорается индикатор. В зависимости от модели он может быть зеленым или оранжевым. Если индикатор не горит, то ключ не может быть найден егаис, так как он не подключен.
Отключена надстройка Рутокен ЭЦП 2.0
При попытке входа внизу экрана браузера может появиться сообщение о надстройке Rutoken web authentication library. Это программное обеспечение предоставляется ФСРАР, является безопасным и необходимо для корректной работы с сайтом. Для запуска нажмите «разрешить» во всплывающем окне, а затем повторите проверку еще раз.
Как правильно использовать аппаратный ключ ЕГАИС?
Итак, первые проблемы решены, и вы удачно зашли в личный кабинет. Как избежать повторения подобных ситуаций? Вставляйте КЭП только для работы и не пользуйтесь им в другое время, чтобы не допустить перегрева носителя. Перед началом работы всегда проверяйте индикатор — он сигнализирует, что токен работает правильно.
Вопросы
и Ответы
BTA-ON-LINE
СИСТЕМА ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА
ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
Как
добавить для компании новый счет,
выдается ошибка такой БИН уже существует?
3
Как
переключаться между договорами? 4
Не
загружается SWIFT-файл с казахскоязычным
шрифтом 5
Платежное
поручение не отправляется в банк? 5
Не
отображается кнопка вход. 5
При
входе в систему выдается ошибка: List
(0)file 6
Где
скачать установочные программы и
руководства. 6
При
входе в систему выдается ошибка: не
найден токен или ошибочный пароль. 7
При
подписании документов система зависает. 7
Как
в системе найти документ. 8
При
сохранении документов выходит ошибка:
разобрано 3(4,5,6….) символов из 6(7,8,9…) 9
Отвергается
перевод в иностранной валюте с ошибкой:
не найдена валюта счета RUB 9
Где
взять пароль для разблокировки ключа
KazToken. 9
Как
работать в системе 10
Имя
пользователя не ведено 10
Ошибка
на формах 10
Как
с нами связаться 11
Как добавить для компании новый счет,
выдается ошибка такой БИН уже существует?
При
создании документа Платежи
Создаете
новый платеж
В поле ИИН/БИН вводите ИИН/БИН уже
существующего бенефициара и нажимаете
значок Лупа
Из справочника бенефициаров подставляются
данные выбранного по ИИН/БИН бенефициара.
Измените счет бенефициара, отметьте
сохранение бенефициара, заполните все
поля и сохраните платеж.
В базе данных бенефициаров будет
сохранено несколько одинаковых
бенефициаров с разными расчетными
счетами
Как переключаться между договорами?
Перейдите на вкладку Справочники.
Нажмите по форме Выбор договора
.
Не загружается SWIFT-файл с казахскоязычным
шрифтом
Все
SWIFT-файлы имеющие казахскоязычное
написание должны быть экспортированы
из бухгалтерских систем в кодировке
WIN. Поддержка казахскоязычного шрифта
возможно только в этой кодировке. При
несоблюдении данного правила и выбора
других кодировок, импорт файлов в систему
будет не возможен.
Медленная загрузка системы BTA-Online
Необходимо проверить, как загружаются
другие сайты. Если загрузка отсутствует,
то необходимо обратиться к провайдеру
интернета. Если все остальные сайты
загружаются нормально и проблема только
с загрузкой BTA-Online, необходимо выяснить
у провайдера связи стоят ли ограничения
на сайты с протоколом шифрования SSL.
Платежное поручение не отправляется
в банк?
Вы подписали и отправили платежное
поручение в банк по системе BTA-Online, но
прошло уже более часа, а состояние
платежного поручения так и осталось
“На отправку”. Возможно, произошел
сбой связи. Вам необходимо созвониться
с менеджером счета для проверки состояния
платежа и выяснения причины задержки.
Но возможно, вы указали дату валютирования
следующий операционный день. Если платеж
является бюджетным или внутрибанковским
(т.е. бенефициар также обслуживается в
БТА Банке), то система не будет выгружать
данный платеж в Банк до наступления
даты валютирования, указанной на платеже.
Не отображается кнопка вход.
Не
установлена программа Java – необходимо
установить ПО согласно Руководства
пользователя по настройке рабочего
места для начала работы в системе БТА
Online.
Установлено
несколько версий программы Java –
необходимо удалить все версии ПО и
установить рекомендуемую компанией
Oracle согласно Руководства пользователя
по настройке рабочего места для начала
работы в системе БТА Online.
Программа
Java установлена не корректно — необходимо
переустановить ПО согласно Руководства
пользователя по настройке рабочего
места для начала работы в системе БТА
Online.
Установлена
программа Java (64 бита) — необходимо
переустановить ПО согласно Руководства
пользователя по настройке рабочего
места для начала работы в системе БТА
Online
на Java (32 бита)
Не
выполнены настройки программы Java –
необходимо выполнить настройки согласно
Руководства пользователя по настройке
рабочего места для начала работы в
системе БТА Online.
У
пользователя ОС 7/8 64 бита — необходимо
выполнить копирование файла согласно
Руководства пользователя по настройке
рабочего места для начала работы в
системе БТА Online.
При входе в систему выдается ошибка:
List (0)file
Необходимо
переставить ключ в другой USB-порт,
перезапустить браузер.
Ключ
не установлен в USB-порт.
Возможна
проблема с работоспособностью ключа
(бывает, если ключ JavaToken), необходимо
проверить отображение данных в Тумаре
согласно Руководства пользователя по
настройке рабочего места для начала
работы в системе БТА Online.
Если данные не отображаются можно
дополнительно установить родной драйвер
ключа и проверить его работоспособность.
В случае, если ключ не распознается
родным драйвером, необходимо произвести
замену ключ, обратившись в РКО к
обслуживающему менеджеру счета.
Где скачать установочные программы и
руководства.
Установочные
программы и руководства можно скачать
на официальном сайте банка
При входе в систему выдается ошибка: не
найден токен или ошибочный пароль.
Пароль
введен не верно
Токен не
подключен в USB-порт
Токен
не работает (см. вопрос При
входе в систему выдается ошибка: List
(0)file
)
Не
верно настроен профайл в ПО Тумар,
настройка должна быть выполнена
согласно Руководства пользователя по
настройке рабочего места для начала
работы в системе БТА Online.
При подписании документов система
зависает.
Не
выполнены настройки программы Java –
необходимо выполнить настройки согласно
Руководства пользователя по настройке
рабочего места для начала работы в
системе БТА Online.
Как в системе найти документ.
Необходимо
зайти в Документы-форма Архив платежей.
Установить
вводные данные для поиска и нажать
кнопку «Найти»
При сохранении документов выходит
ошибка: разобрано 3(4,5,6….) символов из
6(7,8,9…)
Сумма
платежа имеет целую и дробную часть и
прописана через знак запятой. Необходимо
прописывать через знак точки.
Отвергается перевод в иностранной
валюте с ошибкой: не найдена валюта
счета RUB
Валюта
счета бенефицира указана как RUB, а должна
соответствовать валюте вашего счета
списания, т.е. RUR. Измените валюту счета
у бенефициара.
Где взять пароль для разблокировки
ключа KazToken.
Для получения
пароля разблокировки ключа KazToken
необходимо обратиться в РКО к обслуживающему
менеджеру счета.
Как работать в системе
Для
ознакомления с функционалом системы
необходимо скачать Руководство
пользователя с официального сайта банка
http://bta.kz/ru/corp/btaonline/
Имя пользователя не ведено
Вход
осуществляется не через браузер IE.
Установлен
браузер IE версии 10, необходимо выполнить
настройки согласно Руководства
пользователя по настройке рабочего
места для начала работы в системе БТА
Online.
Ошибка на формах
В
браузере IE выставить параметр обновления
сохраненных страниц.
Для
этого в строке меню браузера заходите
в Сервис-Свойства обозревателя-вкладка
Общие, кнопка Параметры — Истории
просмотра.
Как с нами связаться
Контакты
Для
Клиентов – пользователей системы BTA
Online
организован
Call-Center, предназначенный для оказания
консультационных услуг.
Содержание
- Слот с токеном не найден промсвязьбанк windows 10
- Популярные Похожие записи:
- 11 Responses to Не видится Etoken в PKI Client
- Промсвязьбанк: Проблемы в работе банк-клиента и их решение
- Наиболее распространенные проблемы и их решение
- Unable to launch the application
- Нет соединения с сервером
- Система не работает после обновления
- Failed to validate certificate
- Устройство-хранилище ключей не задано
- juridicalclient промсвязьбанк не открывается
- 1. Скачать свежую версию Java
- 2. Настройте безопасность Java-приложений.
- 3. Проверить ассоциацию (сопоставление) типов файлов к приложениям
- Windows 98/ME/XP
- Windows 7/8/10
- Что такое Java Web Start и как запустить это программное обеспечение?
- Как получить программное обеспечение Java Web Start:
- Запуск приложения с помощью Java Web Start
Слот с токеном не найден промсвязьбанк windows 10
Всем привет сегодня хочу рассказать свою трех дневную войну с проблемой, что не видится Etoken в PKI Client. История такова в нашей компании внедряется шифрование писем и с этой целью были выпущены сертификаты шифрования и подписывания писем нашим Центром сертификации (CA). Сертификаты выпущены на Etoken и у всех они установились нормально а вот на месте бухгалтера он отказывался видится. Далее опишу решение проблемы.
Рабочее место бухгалтера имело огромное количество специального бухгалтерского софта. К компьютеру уже было подключено 3 рутокена. Вот так вот выглядела консоль управления PKI. Видим 3 пустых считывателя, но в итоге это не пустые а как оказалось это были рутокены, которые просто не могли определится клиентом PKI.
Не видится Etoken в PKI Client-01
Вот так вот выглядели свойства eToken. Видим 3 пустые устройства.
Не видится Etoken в PKI Client-02
Первое что нужно сделать это добавить число одновременно работающих ключей, делается это так. Правым кликом по Устройствам и выбираем Управление устройствами считывания
Не видится Etoken в PKI Client-03
и увеличиваем число аппаратных считывателей.
Не видится Etoken в PKI Client-04
После этого действия нужно перезагрузиться и токен должен определиться. Если не определился читаем дальше:)
В просмотре событий вы можете обнаружить вот такую вот ошибку.
Устройство чтения смарт-карт «Aladin Token JC0» отклонило IOCTL GET_STATE: Операция ввода/вывода была прервана из-за завершения потока команд
Данное чудо чаще всего выскакивает по двум причинам криво установились дрйвера и требуется удаление и перестановка или правка реестра.
Не видится Etoken в PKI Client-05
Для переустановки нужно удалить PKI Client и скачиваем PKI Client с последующей переустановкой. Напомню что при установке Etoken клиента етокены все должны быть отсоединены от компьютера. После установки токен должен загореться и Windows должен накатить на него драйвера и определить. Если не определился попробуйте выключить все лишние токены и оставить только тот. Если не помогло правим реестр. Открываем редактор реестра. Идем в ветку: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyCalais
Не видится Etoken в PKI Client-06
щелкаем по ней правым кликом и выбираем разрешения
Не видится Etoken в PKI Client-07
И ставим права Создатель-Владелец полные
Не видится Etoken в PKI Client-08
Перезагружаемся должно сработать. Если не появилось напишите мне вместе подумаем. Вот так вот просто решается проблема, что не видится Etoken в PKI Client.
Популярные Похожие записи:
11 Responses to Не видится Etoken в PKI Client
Проделал все вышеперечисленные манипуляции. Не помогло. Тем более, у меня даже не видит токены, и не изменяется количество считывателей
а вы администратор на компьютере?
выполнил все выше упомянутые методы ничего не помогло ( единственный пользователь и он администратор)
до этого сбоя все прекрасно работало, возможно встали криво какие то обновления?((( востановление системы не смогло вернуться на резервную копию
Порты пробовали менять USB? например могут на передней панели не стоять драйвера или если используете usb hub, попробуйте в другой порт вставить
Вот точно такая же проблема на вин10. только еще усугубляется тем, что в реестр не дает внести изменения — галки ставлю на полный доступ. жму применить и они сразу слетают. Тех поддержка НИИАС ничем не помогла. Может напишешь как с тобой связаться? очень надо заставить ключ работать на этом компьютере. Спасибо.
попробуйте в безопасном режиме, внести правки реестра.
Один в один проблема на вин8.1 В безопасном режиме изменения в реестре также не сохраняются…
Подобная проблема началась после какого-то определенного вируса. У клиентов, у которых отсутствовал антивирус, компьютер больше не видел токены. Т.е. винда как устройство их видит, а PKI, CryptoPro зависают, при просмотре списка устройств или сертификатов в контейнере.
Клиенты принесли токены на проверку: проблема повторяется. Пробовали на разных компах, даже на пустом новом компе. Ничего не помогло.
Выдали клиенту новый рабочий токен (проверили). Он вставляет его в свой комп и токен выходит из строя.
Можно было бы подумать на неисправность USB, но уже порядка 10 клиентов за 2 недели обращаются с данной проблемой. И у всех проблема с антивирусом.
Читал статьи:
_ttps://www.aladdin-rd.ru/company/info_message
Может кто в курсе что такое происходит с ними? Брак или вирус? Лечится или нет?
У меня E-token перестал определяться. Я могу предположить что причина в том, что нельзя было оставлять его вставленным в системный блок во время установки программы PKI Client. Но я про это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ просто забыл. Теперь, когда он вставлен, то он горит красным цветом, как и раньше, но PKI Client его не определяет (не видит). Более того на другом компьютере все тоже самое происходит. К тому же он блокирует открывание окон в интернете. Пожалуйста, подскажите мне как его оживить? Заранее спасибо.
Добрый день! Помогите, пожалуйста, PKI не видит ключ через переходник для мак бука. Высвечиваются пустые устройства.
Промсвязьбанк: Проблемы в работе банк-клиента и их решение
При работе с банковской платформой клиенты «Промсвязьбанка» могут столкнуться с рядом системных ошибок, которые могут повлечь за собой программный сбой. В большинстве случаев ошибки можно устранить самостоятельно, следуя простым инструкциям.
Наиболее распространенные проблемы и их решение
В случае вывода сообщения на экран об ошибке, пользователь онлайн-системы вынужден временно прервать работу. Для устранения возникшей проблемы клиенты могут обратиться в службу технической поддержки «Промсвязьбанка». Однако большинство типичных неисправностей легко исправить без привлечения специалистов. Для этого следует ознакомиться с алгоритмом решения проблемы для конкретного кода ошибки.
Unable to launch the application
Возникновение сбоя «unable to launch the application» зачастую возникает в процессе обновления и загрузки Java-версии. Для устроения неполадки следует выполнить такие действия:
- Нажать на кнопку «Пуск».
- Выбрать раздел «Панель управления».
- Кликнуть на кнопку «Java».
- В загрузившемся цифровом окне кликнуть на кнопку «Java» и активировать режим просмотра версий, установленных на компьютере.
- При обнаружении версии, отличной от 8 / 141, необходимо поставить галочку в колонке Enabled в строке с данными о предыдущей версии.
Если ошибка по-прежнему не устранена, рекомендуется сохранить в директорию ПК ярлык, предназначенный для входа систему. Предпочтительное место расположения ярлыка — специально созданная папка на жестком диске.
В названии ярлыка должны отсутствовать символы кириллицы.
Выполнив эту операцию, следует повторить запуск приложения.
Если ни один из вариантов, рассмотренных выше, не помог в устранении неполадки, необходимо загрузить эту инструкцию и, придерживаясь ее, удалить с компьютера действующую Java-версию. Выполнив деактивацию, рекомендуется перейти по активной ссылке для загрузки рабочей версии.
Нет соединения с сервером
При подключении к единой точке доступа, интернет-пользователи довольно часто сталкиваются с проблемой отсутствия соединения с сервером. Эта ошибка возникает в тех случаях, когда ПК не смог выполнить ТСР-соединение по специальным портам с сервером «Промсвязьбанка».
Для устранения неполадки рекомендуется обратиться к системному администратору и поставить задачу открыть порты.
| Проверка соединения для: |
| порта 9443 |
| порта 9080 |
| порта 9643 |
| порта 80 |
Проверка соединения осуществляется в программе Telnet.
Система не работает после обновления
После обновления программной версии PSB-онлайн некоторые пользователи сталкиваются со сложностями в работе системы. Для устранения проблем, вызванных некорректным обновлением, необходимо:
- В случае запуска приложения с рабочего стола ПК, повторить процедуру его сохранения с официального сайта «Промсвязьбанка».
- Удалить временные интернет-файлы.
- Очистить Java-cash.
- Проверить наличие соединения с портами.
- Адрес сайта добавить в перечень безопасных узлов связи.
- Выполнить обновление Java-версии.
Примечательно, что в отдельных случаях может потребоваться переустановка Java.
Failed to validate certificate
Более сложный тип ошибки — это Failed to validate certificate. Причиной неполадки обычно является отсутствие синхронизации во времени, фиксируемом на OCSP-сервере и связной станции.
Для устранения проблемы требуется тщательный анализ, выполнение которого осуществляется при помощи этой утилиты. При этом запуск утилиты выполняется через программу run.bat.
Алгоритм устранения ошибки следующий:
- Установить на компьютере текущее время.
- Обновить приложение Java до современной версии.
- Изменить уровень безопасности с очень высокого на высокий: кликнуть на кнопку «Пуск» — кликнуть на кнопку «Панель управления» — выбрать Java.
- Деактивировать анализ отзыва Java-сертификата.
Примечательно, что при деактивации проверки отзыва, сервис полностью выключается. Последующая активация настройки осуществляется только в ручном режиме.
Устройство-хранилище ключей не задано
Проблемы с «хранилищем ключей» могут возникнуть у пользователей Windows. Объясняется она возможным отсутствием нужно версии eTPKCS11.dll-библиотеки на жестком диске ПК.
Устранить эту неполадку можно путем установки дополнительной, 32-х разрядной, версией Java, перейдя по активной ссылке. После чего необходимо для чтения всех файлов с jnlp-расширением выбрать программу (x86)Javajre1.8.0_31bin javaws.exe., расположенную на диске С.
Следуя инструкциям, клиенты «Промсвязьбанка» могут самостоятельно устранить большую часть технических неполадок при работе с PSB-платформой. Для получения развернутых рекомендаций и в случае возникновения сложных ошибок пользователи всегда могут обратиться на горячую линию технической поддержки банка.
juridicalclient промсвязьбанк не открывается
Уважаемые клиенты банка!
Информируем Вас о том, что тестирование работы нового релиза Java 8.201 в отношении системы PSB On-Line завершено. В результате тестирования критических ошибок не выявлено. Новый релиз Java 8.201 рекомендуем для установки! —> Уважаемые клиенты банка!
Информируем Вас о том, что тестирование работы нового релиза Java 8.231 в отношении системы PSB On-Line завершено. В результате тестирования критических ошибок не выявлено. Новый релиз Java 8.231 рекомендуем для установки!
Для работы системы «PSB On-Line» необходимо установить Java SE Runtime Environment (JRE) не ниже версии 1.7.0_75, если используется Java 7 и не ниже версии 1.8.0_31, если используется Java 8. Системные требования для Java.
Вы можете использовать Мастер установки чтобы настроить ПК для работы с системой PSB On-Line. Он поможет Вам подготовить компьютер и установит программное обеспечение, необходимое для работы в системе в удобном для Вас браузере.
Для работы устройства USB-Ключ необходимо выполнить следующие действия:
Всемирная сеть сделала свои коррективы в жизнь обычных людей. Во многом это стало возможным благодаря технологии Java Script, которая сделала огромный скачок вперед. Еще каких-то 15 лет назад люди и не думали, что с помощью интернета они будут заказывать пиццу на дом или покупать билеты до Токио. Человек, который не имеет понятия, как настроить ноутбук, тем не менее управляет всеми современными благами можно через обычный браузер.
Протоколе Java Network Launching Protocol (JNLP) используется для запуска web-приложений технологии Java Web Start. Обычно обработка JS не вызывает проблем в современных браузерах, но с конкретно этим типом файлов бывает такая проблема, что браузер не открывает JNLP-файлы, а лишь предлагает их сохранить:
Чтобы исправить эту оплошность потребуется:
1. Скачать свежую версию Java
Зайдите на сайт https://www.java.com/ru/ и установите себе Java
2. Настройте безопасность Java-приложений.
После того, как вы установите Java на компьютер следует произвести настройку. Для этого зайдите в Пуск -> Все программы -> Java -> Configure Java
В настройках находим вкладку «Security». В ней будет специальное окно для сайтов, на которых разрешен запуск любых Java-приложений. Нажимаем «Edit site list» и добавляем туда сайт, который не дает запустить JNLP-файл:
Учитывайте, что при добавление сайта есть имеет значение префикс HTTP или HTTPS. После настройки — перезапустите браузер, если он был открыт.
3. Проверить ассоциацию (сопоставление) типов файлов к приложениям
Если предыдущий способ не помог, то следует проверить нужное ли приложение использует (с нужной ли программой ассоциируется) система для открытия JNLP-файлов.
Windows 98/ME/XP
«Пуск» -> «Панель управления» -> «Свойства папки» -> «Типы файлов». Ищем JNLP
Windows 7/8/10
«Пуск» -> «Панель управления» -> «Программы по умолчанию» -> «Сопоставление типов файлов или протоколов конкретным программам»
Свой вариант исправления этой ошибки пишите в комментарии.
Что такое Java Web Start и как запустить это программное обеспечение?
Как получить программное обеспечение Java Web Start:
Java Web Start входит в состав среды исполнения Java (JRE) с момента выпуска версии Java 5.0. Это означает, что при установке Java автоматически устанавливается Java Web Start. При первой загрузке приложения Java, поддерживающего технологию Java Web Start, программное обеспечение Java Web Start запускается автоматически. Java Web Start полностью размещает загруженное приложение в локальном кэше вашего компьютера. Таким образом, приложение будет запускаться почти мгновенно, поскольку все необходимые для этого ресурсы доступны на локальном компьютере. При каждом запуске приложения Java Web Start проверяет наличие новой версии на сайте, и если таковая имеется, автоматически загружает и запускает ее.
Запуск приложения с помощью Java Web Start
С помощью браузера
Нажмите на ссылку на веб-странице.
С помощью значка на рабочем столе
Если приложение используется часто, можно создать ярлык на рабочем столе или в меню ‘Пуск’. В Java Web Start может отобразиться запрос на создание ярлыков или записи в меню ‘Пуск’. Если выбран вариант ‘Да’, все последующие запуски приложения можно будет выполнять без браузера.
С помощью средства просмотра кэша приложений Java
Java Web Start также предоставляет средство просмотра кэша приложений, которое можно запустить на панели управления Java. Средство просмотра кэша приложения позволяет напрямую запускать загруженные приложения.
Инструкции по запуску с помощью средства просмотра кэша приложений
- Откройте меню Start (Пуск) >Settings (Параметры) >Control Panel (Панель управления) > дважды щелкните на значке Java. На экране появится Панель управления Java.
- Перейдите на вкладку General (Общие)
- Нажмите кнопку View (Просмотр) в разделе Temporary Internet Files (Временные файлы Интернета)
- Выберите из списка приложение, которое предполагается запустить, и дважды щелкните на его имени
С помощью командной строки
Чтобы запустить приложение с помощью командной строки, введите команду javaws jnlp_url, где jnlp_url — URL-адрес jnlp-файла приложения.
- Выберите пункт меню Пуск >Выполнить >введите command
Отобразится интерфейс командной строки. - Введите javaws url_of_jnlp
klvking |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники
|
При чтении сертификата из контейнера Рутокен-Магистра появляется ошибка «Неправильный параметр набора ключей» в последней строчке кода: Цитата: CspParameters csp = new CspParameters(); Если вытаскивать сертификат с eToken’а, то все нормально. Отличие в сертификатах: на Магистре просроченный сертификат, на eToken’е действующий. Отредактировано пользователем 15 апреля 2011 г. 20:42:52(UTC) |
 |
|
|
Челпанов А. |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Поблагодарили: 2 раз в 2 постах |
Извините за задержку с ответом, был в отпуске. |
|
С уважением, Александр. |
|
|
|
WWW |
|
klvking |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники
|
Пробовал следующее: Цитата: CspParameters csp = new CspParameters(); Видимо причина не в этом. Попробовал на этом же ключе (Рутокен-Магистра) сгенерить тестовые ключи (http://www.cryptopro.ru/certsrv/) и записать сертификат — вышеуказанным кодом сертификат из контейнера считывается… Вроде все отличия… |
|
|
|
|
Челпанов А. |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Поблагодарили: 2 раз в 2 постах |
CSP сертификат да же не разбирает, .Net Framework разбирает, но не проверяет. Проблема не в содержимом сертификатов. |
|
С уважением, Александр. |
|
|
|
WWW |
|
klvking |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники
|
в CryptoPro.Sharpei.CPUtils.CreateProvHandle(CspParameters parameters, Boolean randomKeyContainer) |
|
|
|
|
Челпанов А. |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Поблагодарили: 2 раз в 2 постах |
1. Эксперименты с Магистра и etoken проводите на одном компьютере? |
|
С уважением, Александр. |
|
|
|
WWW |
|
klvking |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники
|
1. тестировал ПО на 2-х ПК. Попробовать установить 3.6? Просто на АРМах, на которых надо будет использовать ПО, стоит Крипто Про 3.0 (лицензия), поэтому хотелось бы в рамках 3.0 добить… |
|
|
|
|
Челпанов А. |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Поблагодарили: 2 раз в 2 постах |
Цитата: 1. тестировал ПО на 2-х ПК. Скорее всего проблема именно в различиях установки CSP или Sharpei. |
|
С уважением, Александр. |
|
|
|
WWW |
|
klvking |
|
|
Статус: Участник Группы: Участники
|
osinfo.xml отправил. Цитата: CryptoPro.Sharpei.Start.dll not loaded. Error code:126 (0x7e):Не найден указанный модуль |
|
|
|
|
Челпанов А. |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Поблагодарили: 2 раз в 2 постах |
Цитата: CryptoPro.Sharpei.Start.dll not loaded. Error code:126 (0x7e):Не найден указанный модуль Это не ошибка, если есть одна из строчек Цитата: module name=»CryptoPro.Sharpei.Start20.dll» |
|
С уважением, Александр. |
|
|
|
WWW |
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
При работе с банковской платформой клиенты «Промсвязьбанка» могут столкнуться с рядом системных ошибок, которые могут повлечь за собой программный сбой. В большинстве случаев ошибки можно устранить самостоятельно, следуя простым инструкциям.
- 1 Наиболее распространенные проблемы и их решение
- 1.1 Unable to launch the application
- 1.2 Нет соединения с сервером
- 1.3 Система не работает после обновления
- 1.4 Failed to validate certificate
- 1.5 Устройство-хранилище ключей не задано
Наиболее распространенные проблемы и их решение
В случае вывода сообщения на экран об ошибке, пользователь онлайн-системы вынужден временно прервать работу. Для устранения возникшей проблемы клиенты могут обратиться в службу технической поддержки «Промсвязьбанка». Однако большинство типичных неисправностей легко исправить без привлечения специалистов. Для этого следует ознакомиться с алгоритмом решения проблемы для конкретного кода ошибки.
Unable to launch the application
Возникновение сбоя «unable to launch the application» зачастую возникает в процессе обновления и загрузки Java-версии. Для устроения неполадки следует выполнить такие действия:
- Нажать на кнопку «Пуск».
- Выбрать раздел «Панель управления».
- Кликнуть на кнопку «Java».
- В загрузившемся цифровом окне кликнуть на кнопку «Java» и активировать режим просмотра версий, установленных на компьютере.
- При обнаружении версии, отличной от 8 / 141, необходимо поставить галочку в колонке Enabled в строке с данными о предыдущей версии.
Если ошибка по-прежнему не устранена, рекомендуется сохранить в директорию ПК ярлык, предназначенный для входа систему. Предпочтительное место расположения ярлыка — специально созданная папка на жестком диске.
В названии ярлыка должны отсутствовать символы кириллицы.
Выполнив эту операцию, следует повторить запуск приложения.
Если ни один из вариантов, рассмотренных выше, не помог в устранении неполадки, необходимо загрузить эту инструкцию и, придерживаясь ее, удалить с компьютера действующую Java-версию. Выполнив деактивацию, рекомендуется перейти по активной ссылке для загрузки рабочей версии.
Нет соединения с сервером
При подключении к единой точке доступа, интернет-пользователи довольно часто сталкиваются с проблемой отсутствия соединения с сервером. Эта ошибка возникает в тех случаях, когда ПК не смог выполнить ТСР-соединение по специальным портам с сервером «Промсвязьбанка».
Для устранения неполадки рекомендуется обратиться к системному администратору и поставить задачу открыть порты.
Проверка соединения осуществляется в программе Telnet.
Система не работает после обновления
После обновления программной версии PSB-онлайн некоторые пользователи сталкиваются со сложностями в работе системы. Для устранения проблем, вызванных некорректным обновлением, необходимо:
- В случае запуска приложения с рабочего стола ПК, повторить процедуру его сохранения с официального сайта «Промсвязьбанка».
- Удалить временные интернет-файлы.
- Очистить Java-cash.
- Проверить наличие соединения с портами.
- Адрес сайта добавить в перечень безопасных узлов связи.
- Выполнить обновление Java-версии.
Примечательно, что в отдельных случаях может потребоваться переустановка Java.
Failed to validate certificate
Более сложный тип ошибки — это Failed to validate certificate. Причиной неполадки обычно является отсутствие синхронизации во времени, фиксируемом на OCSP-сервере и связной станции.
Для устранения проблемы требуется тщательный анализ, выполнение которого осуществляется при помощи этой утилиты. При этом запуск утилиты выполняется через программу run.bat.
Алгоритм устранения ошибки следующий:
- Установить на компьютере текущее время.
- Обновить приложение Java до современной версии.
- Изменить уровень безопасности с очень высокого на высокий: кликнуть на кнопку «Пуск» — кликнуть на кнопку «Панель управления» — выбрать Java.
- Деактивировать анализ отзыва Java-сертификата.
Примечательно, что при деактивации проверки отзыва, сервис полностью выключается. Последующая активация настройки осуществляется только в ручном режиме.
Устройство-хранилище ключей не задано
Проблемы с «хранилищем ключей» могут возникнуть у пользователей Windows. Объясняется она возможным отсутствием нужно версии eTPKCS11.dll-библиотеки на жестком диске ПК.
Устранить эту неполадку можно путем установки дополнительной, 32-х разрядной, версией Java, перейдя по активной ссылке. После чего необходимо для чтения всех файлов с jnlp-расширением выбрать программу (x86)Javajre1.8.0_31bin javaws.exe., расположенную на диске С.
Следуя инструкциям, клиенты «Промсвязьбанка» могут самостоятельно устранить большую часть технических неполадок при работе с PSB-платформой. Для получения развернутых рекомендаций и в случае возникновения сложных ошибок пользователи всегда могут обратиться на горячую линию технической поддержки банка.
Загрузка…