Произошла ошибка во время презентации экрана skype for business 2016

Hi Team,

I am working on a specific Skype Diagnostic ID — 52163, Issue with Desktop sharing on Skype for business client. The error is observed in both conferences and Peer to peer sessions.

There is intermittent desktop sharing failures observed by random users across our deployment. We are current running with Skype for Business on premise environment.

Below is what i observed from the logs, complete list of candidates are exchanged , no abnormalities here. And the session end with the below diag ID

52163; reason=Appsharing session disconnected due to failures in RDP stack»;UserType=»Callee»;MediaType=»application-sharing»;NetworkErr=»no error»;ErrTime=»0″;RTPSeq=»0″;SeqDelta=»0″;RTPTime=»0″;RTCPTime=»3671339649452″;TransptRecvErr=»0x0″;RecvErrTime=»0″;TransptSendErr=»0x80004005″;SendErrTime=»3671339642972″;InterfacesStall=»0x0″;InterfacesConnCheck=»0x0″;MrDnsE=»APA.LyncAV.accenture.com»;MrResE=»0″;MrDnsI=»APA.LyncInt.accenture.com»;MrResI=»1″;MrDnsCacheReadAttempt=»0″;ICEWarn=»0x0″;ICEWarnEx=»0x0″;LocalSite=»x.x.x.x:34406″;LocalMR=»x.x.x.x:57911″;RemoteSite=»x.x.x.x:62508″;RemoteMR=»x.x.x.x:57637″;PortRange=»39040:39059″;LocalMRTCPPort=»57911″;RemoteMRTCPPort=»57637″;LocalLocation=»2″;RemoteLocation=»2″;FederationType=»0″;NetworkName=»svc.accenture.c»;Interfaces=»0x4″;BaseInterface=»0x4″;BaseAddress=»10.200.206.129:39052″;Protocol=»1″;LocalInterface=»0x4″;LocalAddrType=»0″;LocalAddress=»x.x.x.x:39051″;RemoteAddress=»x.x.x.x:62508″;RemoteAddrType=»0″;IceRole=»1″;RtpRtcpMux=»1_FirstHopRTTInMs=0″;MediaDllVersion=»5.0.8687.149″;MrDnsE=»APA.LyncAV.accenture.com»;MrResE=»0″;MrDnsI=»APA.LyncInt.accenture.com»;MrResI=»1″;MrDnsCacheReadAttempt=»0″;LyncAppSharingDebug=»SharerChannel:0x8000ffff;
Memory Usage: totalUsedVirtual=1846_ availableVirtual=200;StartupTime: 2016-05-03T02:08:33.195Z;»»

The screen share fails with the message «An error occurred during the presentation» at the caller end.

And as and when the user restarts the Skype client or reboots the machine, the issue i fixed, the user will be able to initiate desktop share without any issue. 

Already checked the local network and the required port connectivities, I have a feeling it is something on the local machine which is causing the issue. But not sure in which direction to continue.

Thanks,

Hi Team,

I am working on a specific Skype Diagnostic ID — 52163, Issue with Desktop sharing on Skype for business client. The error is observed in both conferences and Peer to peer sessions.

There is intermittent desktop sharing failures observed by random users across our deployment. We are current running with Skype for Business on premise environment.

Below is what i observed from the logs, complete list of candidates are exchanged , no abnormalities here. And the session end with the below diag ID

52163; reason=Appsharing session disconnected due to failures in RDP stack»;UserType=»Callee»;MediaType=»application-sharing»;NetworkErr=»no error»;ErrTime=»0″;RTPSeq=»0″;SeqDelta=»0″;RTPTime=»0″;RTCPTime=»3671339649452″;TransptRecvErr=»0x0″;RecvErrTime=»0″;TransptSendErr=»0x80004005″;SendErrTime=»3671339642972″;InterfacesStall=»0x0″;InterfacesConnCheck=»0x0″;MrDnsE=»APA.LyncAV.accenture.com»;MrResE=»0″;MrDnsI=»APA.LyncInt.accenture.com»;MrResI=»1″;MrDnsCacheReadAttempt=»0″;ICEWarn=»0x0″;ICEWarnEx=»0x0″;LocalSite=»x.x.x.x:34406″;LocalMR=»x.x.x.x:57911″;RemoteSite=»x.x.x.x:62508″;RemoteMR=»x.x.x.x:57637″;PortRange=»39040:39059″;LocalMRTCPPort=»57911″;RemoteMRTCPPort=»57637″;LocalLocation=»2″;RemoteLocation=»2″;FederationType=»0″;NetworkName=»svc.accenture.c»;Interfaces=»0x4″;BaseInterface=»0x4″;BaseAddress=»10.200.206.129:39052″;Protocol=»1″;LocalInterface=»0x4″;LocalAddrType=»0″;LocalAddress=»x.x.x.x:39051″;RemoteAddress=»x.x.x.x:62508″;RemoteAddrType=»0″;IceRole=»1″;RtpRtcpMux=»1_FirstHopRTTInMs=0″;MediaDllVersion=»5.0.8687.149″;MrDnsE=»APA.LyncAV.accenture.com»;MrResE=»0″;MrDnsI=»APA.LyncInt.accenture.com»;MrResI=»1″;MrDnsCacheReadAttempt=»0″;LyncAppSharingDebug=»SharerChannel:0x8000ffff;
Memory Usage: totalUsedVirtual=1846_ availableVirtual=200;StartupTime: 2016-05-03T02:08:33.195Z;»»

The screen share fails with the message «An error occurred during the presentation» at the caller end.

And as and when the user restarts the Skype client or reboots the machine, the issue i fixed, the user will be able to initiate desktop share without any issue. 

Already checked the local network and the required port connectivities, I have a feeling it is something on the local machine which is causing the issue. But not sure in which direction to continue.

Thanks,

Демонстрация экрана в Скайпе. Можно ли в Скайпе включить демонстрацию экрана? Как её сделать, транслировать и провести на компьютере? Актуальная тема!

Например, бывают ситуации, когда необходимо удаленно показать презентацию или совместно обсудить какой-нибудь документ.

Или бывает нужно помочь другу или знакомому разобраться с какой-нибудь проблемой на компьютере. Т.е. мы можем удаленно посмотреть, что происходит на экране его компьютера. А также может быть и наоборот. Т.е. мы можем включить ему свой экран компьютера и показать то, что мы на нём делаем в текущий момент.

Решить подобные задачи можно с помощью профессиональных программ, типа TeamViewer. Но в этой статье мы рассмотрим, как это сделать с помощью, хорошо знакомой многим пользователям, программы Скайп (Skype).

Как включить демонстрацию экрана в Скайпе

Несмотря на то, что в Skype многое интуитивно понятно, некоторые пользователи задаются вопросом: где в Скайпе демонстрация экрана или как транслировать экран в Скайпе?

На самом деле все достаточно просто!

Если нам нужно включить демонстрацию экрана в Скайпе со звуком, чтобы наш собеседник видел на своем компьютере то, что мы делаем на своем, а мы голосом комментировали то, что делаем, в таком случае можно сделать следующее.

Дозваниваемся через Skype до своего собеседника и после соединения включаем демонстрацию экрана.

Если у вас стоит старая версия Скайпа, то можно либо зайти через меню в раздел Звонки и выбрать Демонстрация экрана.

либо на Панели звонка нажать на значок (плюс) и также включить Демонстрацию экрана.

Затем в выпадающем списке выбрать Показать рабочий стол -> Начать.

Демонстрация экрана в новом Скайпе

В новых версиях Скайпа нужно нажать на кнопку Демонстрация экрана, как это показано на снимке далее.

Скайп демонстрация экрана. Как включить звук

В следующем окне нужно выбрать транслировать ли звук с компьютера или нет (1) и нажать на кнопку Демонстрация экрана (2).

Собеседнику начнет транслироваться экран нашего монитора, т.е. будет показано то, что мы делаем на своем компьютере, а мы можем голосом объяснять происходящее.

При этом, если собеседник хочет, чтобы наш рабочий стол показывался во весь экран его монитора (для удобства), то ему нужно в Панели звонка нажать на кнопку Полноэкранного режима.

В последних версиях Skype полноэкранный режим можно включить с помощью кнопки вверху справа.

При трансляции у нас будет также включено небольшое меню, с помощью которого мы можем Остановить показ, продолжив голосовую беседу или вообще закончить разговор:

Ну и конечно, благодаря трансляции экрана монитора (Рабочего стола) через Скайп наш собеседник тоже может показать, что у него на компьютере. Возможно, у него какая-то проблема. Таким образом, он может нам ее наглядно показать. А мы голосом можем подсказать, что сделать, куда нажать, перейти и т.д.

Скайп презентация. Как показать презентацию в Скайпе

Бывает необходимо также показать какую-нибудь иллюстрированную презентацию в текстовом формате, прокомментировав ее своим голосом. Рассмотрим, как это сделать, с помощью Скайпа в формате офисных приложений, а также документов формата PDF.

Показ презентации формата офисных приложений через Skype

Например, мы создали презентацию в PowerPoint, LibreOffice Draw, OpenOffice Draw и т.п. и теперь хотим ее показать своему собеседнику.

Рассмотрим, для примера как это сделать с помощью бесплатной программы презентаций LibreOffice Draw. Установить эту программу можно, воспользовавшись отдельной статьей: LibreOffice — бесплатный пакет офисных приложений.

Процесс создания презентации пропущу, так как это совсем отдельная тема.

Итак, допустим, у нас есть готовая презентация. Перед ее трансляцией через Skype сделаем некоторые настройки для удобства ее показа.

Зайдем сначала в меню в раздел Демонстрация -> Параметры демонстрации.

Настраиваем ее так, как показано на снимке (Смену слайдов по щелчку, — устанавливайте по своему усмотрению, если это вам нужно).

Теперь снова заходим в меню в раздел Демонстрация и нажимаем на Демонстрация, как показано на снимке (либо на функциональную кнопку F5).

Соединяемся через Скайп с собеседником, но теперь уже выбираем Показать окно.

Выбираем окно с презентацией и жмем Начать.

Окно, которое будет показано собеседнику выделяется красным цветом. Т.е. всё, что происходит у нас за пределами этого окна, собеседник видеть не будет. Слева для нашего удобства представлен Навигатор, с помощью которого мы можем переключать слайды.

В новых версиях Скайпа нет выбора окна, — там показывается общий вид Рабочего стола на весь экран.

В самой презентации с помощью левой кнопки мыши можно рисовать. Также может понадобиться стереть всё то, что нарисовали,. Для этого нужно нажать правой кнопкой мыши и в контекстном меню включить функцию стирания нарисованного на слайде.

Просто и удобно!

Показ презентации формата PDF через Skype

Если у Вас презентация сделана в формате PDF, рекомендую использовать для файлов такого формата программу PDF-XChange Viewer.

Открываем с помощью этой программы файл формата PDF и для перехода в показ презентации, чтобы убрать все меню и инструменты, нажимаем на клавиатуре функциональную клавишу F11 (выход обратно из такого режима тоже происходит нажатием F11).

Переход к следующим слайдам по очереди осуществляется нажатием на клавиатуре клавиши Пробел.

Кроме этого удобно использовать дополнительные возможности:

1. При перемещении ползунка прокрутки (справа), удерживая его левой кнопкой мыши отображаются миниатюры слайдов. Это позволяет переходить на нужный слайд. Нашли необходимый слайд, отпустили кнопку мыши и готово! А также другие возможности, которые доступны через контекстное меню, вызываемое правой кнопкой мыши.
2. Можно включить Панель навигации, чтобы таким образом переходить на нужные слайды с помощью этой панели.
3. Включение функции Выделение позволяет выделять левой кнопкой мыши текст в слайдах. Удобно, если хочется визуально «подчеркнуть» какие-то главные слова и выражения, выделив их:

Ну а то, как остановить показ презентации, — мы уже рассматривали выше. Здесь всё так же.

Skype демонстрация экрана. Выводы

Теперь вы знаете, как сделать демонстрацию экрана в Скайпе. Таким образом можно использовать возможности Скайпа, в дополнении с другими программами. Скайп позволяет показать презентацию собеседнику. А также можно удаленно помочь в какой-то проблеме, используя показ экрана монитора или Рабочего стола компьютера.

Хотя Skype для бизнеса чрезвычайно полезен, если вам нужно совершать конференц-звонки, но многие пользователи сообщают, что не могут присоединиться к собранию Skype на своем ПК. Чтобы решить эту проблему, вы можете попробовать любой из обходных путей, упомянутых ниже.

Я не могу присоединиться к собранию Skype, что мне делать? Во-первых, проверьте подключение к сети. Для этого запустите средство устранения неполадок с сетью и проверьте, решает ли это проблему. Кроме того, вы можете попробовать удалить учетные данные Skype из диспетчера учетных данных.

Что делать, если вы не можете присоединиться к собранию Skype?

1. Устранение неполадок с сетевым подключением
2. Используйте диспетчер учетных данных
3. Устранить проблемы с ассоциацией файлов
4. Присоединяйтесь к собранию Skype через веб-приложение

1. Устранение неполадок сетевого подключения

Если вы не можете присоединиться к собранию Skype, наиболее вероятной причиной является проблема с сетевым подключением. Чтобы решить эту проблему, вы можете запустить устранение неполадок сети.

Перед запуском средства устранения неполадок попробуйте получить доступ к другому сайту (используя тот же браузер) и посмотрите, прошел ли он. Если вы столкнулись с той же проблемой, вероятно, проблема в сети. Затем вы можете продолжить поиск неисправностей.

Для устранения неполадок в сети в Windows 10 следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Включить интернет/Wi-Fi соединение.
2. Перейдите в окно рабочего стола и откройте меню «Пуск» . Нажмите Настройки .
   
3. Выберите Сеть и Интернет .
   
4. Нажмите Статус .
5. В поле поиска Найти параметр введите Устранение неполадок с сетью и нажмите на него.
   
6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
   

После этого проверьте, решена ли проблема с сетью. Для этого просто попробуйте снова получить доступ к ссылке. Если вы можете сделать это, у вас все хорошо; в противном случае проблема, вероятно, не связана с сетевым подключением. Следовательно, вы можете попробовать следующее решение.

• ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ : ИСПРАВЛЕНИЕ: ошибка интеграции с Outlook в Skype

2. Используйте диспетчер учетных данных

Если вы не можете присоединиться к собранию Skype, попробуйте обновить данные для входа в Skype с помощью диспетчера учетных данных. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте Панель управления .
   
2. Найдите и нажмите Диспетчер учетных данных .
   
3. Найти пакет учетных данных, связанных с платформой Skype для бизнеса Online; нажмите на нее, чтобы расширить параметры.
4. Выберите Удалить из хранилища .
   
5. Закрыть программу
6. Войдите на платформу и введите новые учетные данные.

После этого проверьте, решена ли проблема: попробуйте снова получить доступ к ссылке. Если вы все еще не можете присоединиться к собранию Skype, вы можете перейти к следующему решению.

3. Исправьте проблемы с ассоциацией файлов

Если существует проблема с файлами .ocsmeet (сопоставление файлов), возможно, вы не сможете присоединиться к собранию Skype. По сути, программа Skype для бизнеса Online должна быть настроена как приложение по умолчанию для открытия файлов .ocsmeet.

Чтобы проверить и установить программу Business Online в качестве приложения по умолчанию для открытия файлов ассоциации, выполните следующие действия:

1. Откройте Панель управления и выберите Программы по умолчанию .
   
2. Найдите и нажмите Связать тип файла или протокол с программой .
   
3. Найдите .ocsmeet и проверьте, настроена ли Business Online или Lync Online в качестве программы по умолчанию. Если нет, просто перенастройте настройки соответствующим образом.
4. Закрыть программу

Проверьте, решена ли проблема. Если нет, попробуйте следующий метод.

4. Присоединяйтесь к Skype Meeting через веб-приложение

Если обычная программа Lync/Business Online не может предоставить вам доступ к собранию Skype, вы можете вместо этого использовать Business Web App.

Чтобы использовать эту программу, выполните действия, описанные ниже:

1. Перейдите к местоположению ссылки приглашения на собрание .
2. Щелкните правой кнопкой мыши на нем и скопируйте адрес ссылки.
3. Запустите веб-браузер и вставьте ссылку в адресную строку.
4. Введите «? Sl = 1 » в конце вставленного URL-адреса и нажмите клавишу ввода .
5. Теперь вы сможете присоединиться к собранию в Skype.

Примечание. Веб-приложение не оснащено функцией VoIP; следовательно, вы были бы скорее зрителем, чем участником собрания.

Итак, вот несколько быстрых и простых решений, которые могут помочь вам, если вы не можете присоединиться к собранию Skype. Обязательно попробуйте все наши решения и сообщите нам в поле для комментариев, какое решение подойдет вам.