Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?
Альфа-Банк создал интернет-банк для корпоративных клиентов, владельцев собственного бизнеса – «Альфа-Бизнес Онлайн». Дистанционная платформа, построенная по последним технологиям, имеет расширенный функционал и включает в себя следующие возможности:
- осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
- формирование и отправка платежных поручений в банк;
- актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
- выписки по счетам;
- хранение истории операций;
- мобильный доступ и смс-оповещение;
- интеграция с бухгалтерскими системами.
Чтобы присоединиться к дистанционному каналу «Альфа-Бизнес Онлайн», не требуются особые технические условия, достаточно иметь доступ к интернету. Наряду с положительными отзывами встречаются комментарии, в которых предприниматели жалуются на сбои в работе сервиса. Одна из проблем Альфа-Банка – ошибка обработки данных.
Появляется ошибка обработки данных
Пользователи «Альфа-Бизнес Онлайн» формируют платежные поручения для направления в банк. Попытки подписать документ посредством электронной цифровой подписи приводят к появлению ошибки обработки данных. Возможность создания новой платежки или копирование сохраненной ранее формы документа блокируется.
Ошибка обработки данных приостанавливает работу предпринимателя или фирмы. Неподписанные платежные поручения не могут быть отправлены в банк, партнер не получит расчет за поставленные товары или произведенные работы.
Как убрать ошибку обработки данных?
Вариантом решения проблемы становится звонок на горячую линию Альфа-Банка по номерам телефонов 8 800 100-77-33 (для регионов РФ) и 8 495 755-58-58 (для Москвы и области). Альтернативный способ – обращение в чат технической поддержки в приложении или в браузере.
Специалисты горячей линии Альфа-Банка дают разносторонние рекомендации по устранению ошибки обработки данных, среди них – очистка кэша браузера.
Пользователи «Альфа-Бизнес Онлайн» нередко теряют связь с сотрудником службы поддержки в чате из-за ошибки обработки данных. Вероятно, потребуется актуализация персональных сведений о компании или ее владельце. В противном случае, если данные не подтверждены, счета фирмы блокируются, и платежные поручения отклоняются. Возобновить финансовую деятельность можно после подачи заявления в банк о разблокировке счетов.
Актуализировать сведения о корпоративном клиенте банка можно через написания обращения в службу поддержки по одному из адресов электронной почты:
- link-albo@alfabank.ru;
- k-b@alfabank.ru.
На рассмотрение письма уходит несколько дней. После обновления данных устраняется ошибка и возобновляется доступ к счетам и расчетам с партнерами.
Клиенты «Альфа-банка» жалуются на проблемы с доступом в мобильное приложение банка InSync, а также в приложение для бизнеса. Невозможно зайти, оно зависает, не реагирует на пароль. Также имеются проблемы с доступом в интернет-банкинг. Соответственно, приостановлена возможность совершения операций в системах.
«Недоступен „Альфа-Бизнес Онлайн“, — пишет наш читатель. — Причем нельзя открыть ни из Беларуси, ни из-за границы. Причем не удалось дозвониться до банка, чтобы уточнить, в чем дело».
«Не могу открыть приложение InSync, постоянно идет загрузка, а потом „Произошла ошибка при обработке запроса“», — говорит читательница.
В пресс-службе Onliner сообщили о техническом сбое, специалисты уже пытаются устранить неполадки.
Дополнено
В 13:20 в пресс-службе нам сообщили, что проблемы устранены, приложение и интернет-банкинг заработали.
Но вечером проблемы с доступом в приложение продолжаются.
— «Альфа-банк» так и не починил приложение, оно лежит целый день, работало только минут десять, — сообщил читатель Роман в 19 часов.
Дополнено 9.06
Сегодня «Альфа-банк» сообщил, что все клиенты получат бонусы из-за проблем с доступом в приложение.
«Мы умеем шутить, но еще умеем признавать свои ошибки. За сбои в прошедшие дни все клиенты „Альфа-банка“ получат мани-бэк на оплату коммунальных услуг в ЕРИП через InSync в июне. В ближайшие дни мы сообщим подробности. Спасибо, что пережили с нами эти непростые моменты», — такое сообщение появилось сегодня утром в твиттер-аккаунте банка.
Наполнители туалетов для животных — пополняйте запасы в Каталоге Onliner
«Кошелек» в Telegram: только деньги и ничего лишнего. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
При попытке настройки синхронизации с банком появляется сообщение «Произошла ошибка при обработке запроса».
[log] call anonymous with args: { preferences: { isResident: '<string[4]>' },
fromDate: Sun Sep 01 2019 23:37:55 GMT+0300 (+03),
toDate: null,
isFirstRun: false }
[debug] request { method: 'POST',
url: 'https://insync2.alfa-bank.by/mBank256/v6/CheckDeviceStatus?locale=ru',
headers:
{ Accept: 'application/json, text/plain, */*',
'Content-Type': 'application/json; charset=UTF-8',
'X-Client-App': 'Android/5.6.1',
'User-Agent': 'okhttp/3.12.0' },
body: { deviceId: '<string[36]>', locale: 'ru' } }
[debug] response { status: 200,
url: 'https://insync2.alfa-bank.by/mBank256/v6/CheckDeviceStatus?locale=ru',
headers:
{ 'cache-control': 'no-cache, no-store, max-age=0, must-revalidate',
'content-length': '89',
'content-type': 'application/json;charset=UTF-8',
date: 'Tue, 17 Sep 2019 08:47:33 GMT',
expires: '0',
pragma: 'no-cache',
server: 'Apache-Coyote/1.1',
'x-content-type-options': 'nosniff',
'x-frame-options': 'DENY',
'x-xss-protection': '1; mode=block' },
body:
{ status: 'NEW',
preAuthZone: false,
timeout: 1500,
isCredit: false },
ms: 141 }
[debug] request { method: 'POST',
url: 'https://insync2.alfa-bank.by/mBank256/v6/Authorization?locale=ru',
headers:
{ Accept: 'application/json, text/plain, */*',
'Content-Type': 'application/json; charset=UTF-8',
'X-Client-App': 'Android/5.6.1',
'User-Agent': 'okhttp/3.12.0' },
body:
{ deviceId: '<string[36]>',
deviceName: 'ZenMoney Plugin',
isResident: true,
documentNum: '<string[14]>',
issueDate: '<string[8]>',
screenHeight: 1794,
screenWidth: 1080 } }
[debug] response { status: 500,
url: 'https://insync2.alfa-bank.by/mBank256/v6/Authorization?locale=ru',
headers:
{ 'cache-control': 'no-cache, no-store, max-age=0, must-revalidate',
'content-length': '92',
'content-type': 'application/json;charset=UTF-8',
date: 'Tue, 17 Sep 2019 08:47:56 GMT',
expires: '0',
pragma: 'no-cache',
server: 'Apache-Coyote/1.1',
'x-cnection': 'close',
'x-content-type-options': 'nosniff',
'x-frame-options': 'DENY',
'x-xss-protection': '1; mode=block' },
body: { message: 'Произошла ошибка при обработке запроса' },
ms: 129 }
[error] anonymous call rejected with { message: 'Ответ банка: Произошла ошибка при обработке запроса',
stack: 'Errorn at t.e (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:565038)n at new t (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:565424)n at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:571372n at y (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:525123)n at Generator._invoke (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:524911)n at Generator.e.(anonymous function) [as next] (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:525302)n at r (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:568537)n at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:568631n at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:492069n at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:492097',
fatal: false,
allowRetry: true,
toString:
{ [Function]
[length]: 0,
[name]: '',
[prototype]: { [constructor]: [Circular] } } }
(23697ms)
[ZP] Exception: _R Ответ банка: Произошла ошибка при обработке запроса
[ZP] Call stack:
Error
at t.e (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:565038)
at new t (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:565424)
at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:571372
at y (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:525123)
at Generator._invoke (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:524911)
at Generator.e.(anonymous function) [as next] (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:525302)
at r (/data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:568537)
at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:568631
at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:492069
at /data/user/0/ru.zenmoney.androidsub/files/ZenPlugin/alfabank-by/index.js:1:492097
Психология людей так устроена, что редко пишут хорошие отзывы, а когда есть негатив, то обязательно о нем напишут. Напишу свой отзыв, может кому поможет.
Являюсь клиентом банка много лет. Все устраивало. Но вчера началось.
У меня для ИП давно открыт счет. Собираюсь сделать очередное платежное поручение, начинаю подписывать — не подписывает и выдается сообщение: Произошла ошибка, ошибка обработки данных.
Какая ошибка? Платежку делал копированием старой, все данные такие же. Никак не отправить платежку, не подойти к моменту подписания. Думаю, может новый Альфа-Бизнес Онлайн «глючит» и решил обратиться в чат с мобильного онлайн банка.
Объясняю ситуацию тете Светлане. Она ситуацию видит мою и советует всякую ерунду вроде почистите кэш в браузере. Я понимаю, что проблема не в этом, в чем-то другом, но делаю, как советуют. Не помогло. На этом чат отваливается и висит надпись, по техническим причинам чат не работает, звоните по телефонам.
Я думаю, дай попробую сделать платежку через мобильное приложение — и надо же, продвинулся до шага после нажатия подписать, к вводу числа из смс. Но после подписания платежку тут же отвергли и наконец, написали причину — bsm0029 необходима актуализация сведений по клиенту. Что это такое, я не понял. Чат не работает.
Решил звонить в поддержку. Там заботливая женщина объяснила мне, что это заблокирован счет, поскольку банку нужно подтвердить сведения о себе. И если они изменились, то принести в банк справку об изменениях. Я говорю — ничего не менялось. Тогда она говорит, что пишите через онлайн банк письмо и Вам разблокируют счет.
Одновременно тетя из чата высылает мне смс, что она увидела мою отклоненную платежку и советует обратиться в банк.
Я написал письмо, и мне в чате (опять заработал) сообщили, что до трех дней могут рассматривать мое письмо. Т.е. еще три дня мой весьма скромный бизнес ждет.
Подводим итоги:
1. Никаких изменений у меня нет, однако, Банк без предупреждения заблокировал счет. Ну неужели сложно сделать предупреждение, что такого-то числа заблокируем счет, предоставьте актуализацию. Ну зачем же так по-свински поступать? И это на фоне слов Путина и Медведева о поддержке малого бизнеса.
2. Техподдержка из чата не обладает уровнем доступа, чтобы увидеть причину блокировки. У нее уровень доступа как у предпринимателей и реальной помощи можно не получить. Техподдержка из чата не увидела блокировку моего счета.
Прошу:
1. Рассмотрите как можно скорее мое письмо.
2. Сделайте предупреждение для предпринимателей о блокировке счета, почему так поступаете.
3. Доработайте интернет банк — чтобы понимать, что за ошибка.
4. Пересмотрите уровень квалификации поддержки в чате (уровень доступа к информации)
П.С. Давайте представим ситуацию — Альфабанк ведь тоже клиент ЦетроБанка. Центробанк блокирует все счета в Альфабанке без предупреждения. Руководство Альфабанка бегает, суетится, вызывает своих инженеров, что произошло. Понять не может. А потом вдруг случайно выясняется, что Альфабанк должен предоставить актуальные сведения в Центробанк. Возможно такое? Вряд ли. А вот такое отношение к простым гражданам и предпринимателям — запросто.
Пару слов о Новом интернет банке — «Альфа-Бизнес Онлайн». При нажатии меню «Письма» — банк переходит в старую версию. Вот такой доработанный интернет банк — с применением передовых технологий и интеграции с различными сервисами. Исправьте.
Мой номер счета …00012 (Санкт-Петербург)
Анастасия Марьина
Клиенты «Альфа-банка» пожаловались на сбои в работе десктопной и мобильной версий банка. Проблемы наблюдаются в том числе с бизнес-аккаунтами.
В самом банке при этом заявили, что проблем с работой сервисов у клиентов нет.
О сбоях свидетельствуют данные сервиса Downradar. Пользователи не могут перевести деньги друг другу и оплатить счета в бизнес-аккаунтах.
На сбои жалуются как из России, так и из Грузии, Турции, Беларуси и других стран.
Скриншот RB.RU
При попытке входа в приложение клиенты видят экран загрузки, после чего появляется уведомление о «превышении лимита времени на запрос».
Скриншот RB.RU
В пресс-службе «Альфа-банка» RB.RU заявили, что «у клиентов все работает корректно. Сбоя нет».
Фото на обложке: Tricky_Shark / Shutterstock
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Таганрог, Ростовская область; Белгород, Белгородская область; Таллинн, Харьюмаа; Махачкала, Дагестан; Новосибирск, Новосибирская область; Белореченск, Краснодарский край; Тюмень; Челябинск, Челябинская; Бор, Нижегородская область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
2 часов назад
#
30 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужас в приложение не войти не ужели нельзя наладить!!!
артем
•
5 дней назад
#
26 января 2023
+
0
—
Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация
Алексей
•
5 дней назад
#
26 января 2023
+
0
—
Не приходит смс оповещение с паролем для подтверждения
Гость
•
6 дней назад
#
25 января 2023
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Поддержка всегда вводит в заблуждение, не может ответить верно на вопросы.
Гость
•
6 дней назад
#
24 января 2023
+
0
—
★
★
★
☆
☆
частые сбои приложения
Владимир
•
7 дней назад
#
+
1
—
Не работает личный кабинет вторую неделю
Игорь
•
7 дней назад
#
+
0
—
не работает сайт и приложение два дня
Ирина
•
8 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет уже 2 день
Ольга
•
8 дней назад
#
+
0
—
Не могу оплатить онлайн! Не могу зайти в личный кабинет! Просит телефон, номер карты, но каждый раз заново! А зайти никак!
Олег
•
9 дней назад
#
+
0
—
Нет доступа на сайт.
Гость
•
14 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Много дней не зайти на сайт!!!!
Гость
•
14 дней назад
#
+
3
—
Просит смс для входа.а смс не приходит с паролем
Виктория
•
15 дней назад
#
+
2
—
в приложении мобильный банк не могу проводить операции. Пишет «Что то пошло не так, попробуйте позднее. С 14,01,2023 не могу ничего сделать
Гость
•
17 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
приложение не работает как надо
Ольга
•
17 дней назад
#
+
1
—
Не работает приложение Альфа_Банк
Гость
•
17 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сегодня приложение
Евгений
•
17 дней назад
#
+
0
—
13.01.23 Не входит с айфона, пишет ошибку. Северо — западный регион.
Гость
•
18 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно не работает
Гость
•
18 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно не работает
Гость
•
19 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Какого.уя не могу зайти в приложение после ввода пароля висит и не пашет. Уроды
Гость
•
19 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
очень плохо! не могу зайти в приложение!
Тат
•
19 дней назад
#
+
1
—
не могу зайти в приложение Альфа-банк, пишет «превышен лимит времени на запрос». Что надо сделать?
Гость
•
20 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Объясните пожалуйста, сколько еще будет продолжаться это издевательство, связанное с невозможностью входа в приложение АЛЬФА БАНКА?????????????????
Уже никаких нервов не хватает!!!!
Вы , «уважаемый альфа банк» хотя бы сроки устранения неисправности какие-то дайте!!! С ноября этот бред творится!!!!!! Ну почему все построено на обмане????????????? Почему вы не можете своим клиентам просто сказать правду о происходящем?????????? Куда катится ваша репутация????????????????????????????
Дим
•
21 дней назад
#
+
0
—
Альфа инвестиции сервис недоступен
123
•
21 дней назад
#
+
-1
—
Альфа инвестиции «сервис недоступен».
Уфа
вася
•
21 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в Альфа инвестиции, проблема?
вася
•
21 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в Альфа инвестиции, что за проблема?
Зиля
•
21 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в Альфа инвестиции, что у вас за проблема?
Станислав
•
21 дней назад
#
+
0
—
Супер. Обнуляют, как напёрсточники. У некоторых тут миллионы на счетах. Меняю брокера. Что посоветуете?
ALFA
•
21 дней назад
#
+
0
—
Девочки, вы упали.
Гость
•
21 дней назад
#
+
4
—
★
★
★
☆
☆
Вообще ничего не нравиться , буду выводить деньги с альфа инвестиции
Анна
•
21 дней назад
#
+
-1
—
Мне еще месяц назад пришло смс , что приложение перестанет работать! И нужно скачать приложение «Деньги всем»!
Гость
•
21 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Мобильное приложение работает очень плохо
Гость
•
22 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не грузится сайт
Гость
•
23 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение уже который день, была клиентом банка долгое время, но планирую в ближайшее время уйти. Невозможно так жить.
Гость
•
23 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает. ОПЯТЬ!
Игорь
•
23 дней назад
#
+
0
—
С 01 января не работают ни приложение, ни сайт альфа-банка из-за границы. Даже через vpn
Миша
•
23 дней назад
#
+
0
—
из Турции тоже ничего с 1 по 7 сегодня , бред какой-то
Гость
•
24 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение!
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23
Сергей
•
24 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение!!!!
Arina
•
24 дней назад
#
+
0
—
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23 Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?
Гость
•
24 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Что-то слишком часто вылетает приложение и даже на сайте не зайти в кабинет, разве можно на вас полагаться, когда в ответственные моменты ничего нельзя сделать !!! Значит «сырая» у вас система если столько времени и для стольких людей починить не можете !! В Сбере всё стабильно в любую погоду!!
Гость
•
25 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение из-за границы
Алексей
•
25 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти ни в приложение Альфы ни через ПК. Нахожусь в Грузиию
Гость
•
25 дней назад
#
+
2
—
С 26 декабря по 6 января сплошные сбои
Примерно с 26 декабря по 6 января не работает ни старое приложение, ни новое приложение.
С 1 января по 6 января перстали работать ещё и интернет-банк и альфа-инвестиции.
В поддержке ничем с этим помочь не могут.
Алексей
•
25 дней назад
#
+
1
—
Не работают приложения ни бизнес ни физ лиц
гость
•
25 дней назад
#
+
1
—
Работаю в море, зп приходит на альфу. В отложение зайти не могу! Моя любимая девочка не может сходить нормально погулять! суки!!!
Гость
•
25 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не заходит в приложение в ереване
Гость
•
25 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение. В колл центре сотрудник по имени Александр предложил скачать Урбан впн за 10 долларов за неделю пользования приложением ( или 55 долларов за полгода)! Почему я должна платить деньги за безответственность банка?
R
•
25 дней назад
#
+
0
—
Ответ колл центра по проблеме
Не работает мобильное приложение Альфы в Беларуси. Не заходит в личный кабинет. В колл центре ответили :скачивайте Урбан впн. Стоимость на неделю 10 долларов. Ау? Банк, это не серьезно! Почему я должна платить за ваше бездействие????
Татьяна
•
25 дней назад
#
+
5
—
Не работает мобильное приложение
Не работает мобильное приложение Альфы в РБ. С 29.12 и по текущую дату 05.01.23. Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?
Гость
•
26 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Самый убогий сервис, вечно не работающее приложение, горите в аду
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение в Ереване, сайт на лк тоже
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт в Ереване. Уже несколько дней.
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение в Абхазии
Жора ( Бишкек)
•
26 дней назад
#
+
3
—
Что это за приложение, в прошлом месяце было тоже самое, разберитесь со своим Хьюстоном.
Светлана
•
26 дней назад
#
+
16
—
Не работает приложение, даже с впн. Когда будет решена проблема????
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема с 30.12.2022г.
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
Невозможно зайти в личный кабинет!
С 30.12.2022г не могу зайти в личный кабинет. И как за ипотеку платить?
Армине
•
26 дней назад
#
+
0
—
Вы вообще решаете эту проблему?
приложение не открывается уже неделю.Захожу и через ВПН и без — не работает.
Юлия
•
26 дней назад
#
+
0
—
Альфа банк
Альфа банк! Вы вообще решаете эту проблему???? На вас 1000 судебных исков будет составлено со стороны ваших же клиентов , за невыполнение обязательств.
Юлия
•
26 дней назад
#
+
1
—
В Абхазии тоже не работает. С 29 декабря не могу войти в приложении
Гость
•
26 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
просто ужасный сервис, уже неделю не войти в онлайн банк
Олег (США)
•
26 дней назад
#
+
0
—
Сбои в Альфа банк
приложение не открывается уже неделю, а на сайте отрывается только главная страница.
Захожу и через ВПН и без — не работает.
Звонил в банк, сказали что это у них технические сбои и они решают это вопрос.
Нужно просто подождать ????
Гость
•
26 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Это просто ужас ужасный, уже неделю не могу зайти в приложение
Серж
•
26 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт из Тель-Авива. И как за ипотеку платить?
Гость
•
26 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает ни приложение, ни сайт за рубежом Уже несколько дней.
Альфа-Банк
•
26 дней назад
#
+
-11
—
Нас дудосят укропы. Мы ничего не можем сделать.
Al759
•
26 дней назад
#
+
3
—
Полное безобразие!!!
Не работает ни сайт, ни приложение — невозможно зайти ни с VPN ни без. И все это безобразие начиная с 01.01 и до сих пор!
Господа Альфа-Банк, когда же будет нормально все работать? Не по вашей версии а реально? Все ваши заверения о восстановлении денег и платежей не заменяют. Штрафы и прочие санкции вы за меня оплатите?
Al759
•
27 дней назад
#
+
4
—
С 1-го Января 2023 невозможно войти в личный кабинет и на сайт!
Paul
•
27 дней назад
#
+
0
—
Работвет только через vpn
В Беларуси не работает ни веб, ни приложуха. Через urbanVPN (бесплатная версия) получилось зайти в веб. Переводы из рф на альфу рб через альфа клик начали работать.
Гость
•
27 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
нет доступа в личный кабинет!!!! Как пополнить счет погашения ипотечного кредита, если нахожусть не в России?????
Гость
•
27 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
С 1-го Января 2023 не входит в личный кабинет и приложение
Nik
•
27 дней назад
#
+
0
—
В Белорусии работает Альфа-онлайн через приложение Nomad VPN, регион Россия. Качал в RuStor
Гость
•
27 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение уже 3 дня
Ирина
•
27 дней назад
#
+
2
—
Невозможно зайти в личный кабинет!
Второй день не могу зайти в личный кабинет: не открывается ни с телефона, ни с компа! Нахожусь в Чехии. Один раз удалось зайти через VPN, но уже через 5 минут и через этот VPN не работал вход! Чините давайте, задолбал этот ваш Хьюстон!
игк
•
27 дней назад
#
+
0
—
Не работает мобильное приложение в Казахстане. Спасает только тач впн. Альфа банк доколе???
Alex
•
28 дней назад
#
+
2
—
В Минске не работает второй день
Дмитрий
•
28 дней назад
#
+
2
—
Уже второй день не могу зайти в приложение, нахожусь в РБ, г. Брест.
Надоели ваши постоянные сбои и Хъюстон уже достал!!!
Гость
•
28 дней назад
#
+
1
—
Не работает приложение уже 3ий день, когда решите проблему ?
Гость
•
28 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работаеи
Гость
•
28 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема 3й день.
Гость
•
28 дней назад
#
+
1
—
Не к детям, а к клиентам… Опечатка!!!!
Гость
•
28 дней назад
#
+
0
—
Не работает, сейчас нахожусь в Бишкеке. Ужасное отношение к клиентам, почему Альфа банк не комментирует проблему?
Гость
•
28 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение, на Новый год не возможно порадовать близких, почему???????
Паяльник
•
28 дней назад
#
+
1
—
Когда IT армия Украины закончит атаку, тогда и будет работать.
Сергей
•
28 дней назад
#
+
1
—
Когда будет работать вообще приложение?
Сергей
•
28 дней назад
#
+
0
—
Не работает!!!!!!
Екатерина
•
28 дней назад
#
+
2
—
Что с вашим приложением, почему оно не работает?
Гость
•
29 дней назад
#
+
24
—
★
☆
☆
☆
☆
Несколько дней перед-после Нового года невозможно войти ни в мобильное приложение ни через браузер.
Гость
•
29 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Последнее время периодические сбои работы приложения. Издевательство над клиентами!!!
Гость
•
29 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Перестало работать мобильное приложение в Казахтване
Гость
•
29 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает личный кабинет и приложение
Гость
•
29 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение почти все время не работает, онлайн банк не открывается
Игнат
•
29 дней назад
#
+
0
—
Альфа еще жив? Будет жалко терять.
Дарья
•
29 дней назад
#
+
45
—
Не работает приложение из-за границы даже через VPN!
Иван
•
29 дней назад
#
+
2
—
Не заходит в приложение
Алексей
•
29 дней назад
#
+
7
—
Не работает мобильное приложение
Не работает мобильное приложение, «Хьюстон мы вас не видим», после пары попыток переходит на следующий экран где выводится меню «Стать клиентом-Войти-Демо режим» и при попытке входа выдает «Отсутствует подключение к сети, проверьте сетевое соединение». Дальше не проходит независимо от количества попыток. Остальные приложения на телефоне с интернетом нормально работают и проблем нет. Веб-альфа без впн не открывается.
Сергей
•
29 дней назад
#
+
0
—
Тоже приложение не даёт признаков жизни 🙁
Гость
•
29 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Мобильное приложение и веб-версия чаще недоступны, чем доступны
Лана
•
30 дней назад
#
+
4
—
Не работает мобильное приложение. Этот » Хьюстон» уже достал….
Гость
•
30 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Банк не выполняет свои обязательства по кэшбек
Гость
•
31 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно!
Гость
•
34 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
переводили инвестиции в этот банк в 22г. помимо сайта с ЛК, нужно ещё дом установить всякую фигню. меньше чем за год несколько раз зависали приложения. сейчас, в декабре с ноября точно, не могу зайти ни в ЛК банка, ни в ЛК брокера , ни с телефона, ни с компьютера!!!
Ольга
•
34 дней назад
#
+
0
—
с телефона не могу зайти ни в приложение, ни на сайт
Гость
•
40 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт
Гость
•
44 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы с приложением. Невозможно рассчитывать на то, когда через приложение сможешь удачно провести операцию, а когда будет ,,алё, мы вас не видим Хьюстон,,. Если честно, то ситуация достала!
Игор
•
46 дней назад
#
+
0
—
Не работает Альфа-клик.
Гость
•
46 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение
Гость
•
46 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает онлайн
*** войне
•
46 дней назад
#
+
0
—
*** войне
опять глючит приложение. плашка «кое-что сломалось, но мы уже чиним» выглядит каким-то издевательством. в чем проблема? все айтишники ушли на фронт?
Роман
•
48 дней назад
#
+
0
—
Проблема с взятием кредита
Решил днем взять кредит через приложение, кредит одобрили, пришли уведомления что деньги будут в течении 4х часов, но деньги не пришли, поддержка предложила взять его еще раз, отказался, а то будет два кредита )) вроде будут разбираться. Кажется на сбой с БД, что-то очень сильно сломалось, что они не видят записи о выданных кредитах, такое может плохо закончиться, повисшая транзакция, возможно они вручную будут восстанавливать потерянные данные.
Альбина
•
48 дней назад
#
+
0
—
Проблема с пополнением счета
В ночь должны снять платеж. Пыталась внести на карту недостающую сумму. Операция не прошла. Это проблема. В тех поддержку позвонила, робот ответил,что в данный момент можно только заблокировать карту.
Любовь
•
48 дней назад
#
+
0
—
Почему не получается войти в приложение, требуется указать телефон и выдается страница с предложением кредитных карт и больше ничего
Иван
•
48 дней назад
#
+
1
—
Массовый сбой тех поддержка сказала. В течение суток починят
Владислав
•
48 дней назад
#
+
1
—
Не работает сервис Альфа Банка у юридических лиц.
С компьютера пишет «некорректные данные» (минут 10 назад пробовал), а с «просто бизнес» приложения на айфоне вылетело и не заходит назад в течение дня. Платёжный день, как бы это проблема…
Дмитрий
•
48 дней назад
#
+
1
—
Не смог оплатить онлайн картой
Амина
•
48 дней назад
#
+
0
—
Даже горячая линия не работает. Головой помощник говорит, что на данный момент могут только заблокировать карту
Юлия
•
48 дней назад
#
+
1
—
ничего не работает. Ни приложение, ни оплата
Ирина
•
48 дней назад
#
+
1
—
Не смогли оплатить в магазине!!!!
Дмитрий
•
48 дней назад
#
+
0
—
Альфа-банк — ******
Владимир
•
48 дней назад
#
+
8
—
Не могу зайти в приложение пишет сбой соединения
Сергей
•
48 дней назад
#
+
8
—
В магазине тоже не оплатить
Надежда
•
48 дней назад
#
+
21
—
Не работает вход в приложение и оплата онлайн
невозможно зайти в приложение Альфа-банк, пишет что проблемы с интернетом, хотя все остальное открывается нормально. Оплатить что-либо тоже невозможно.
Гость
•
48 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Работой своего приложения
Михаил
•
49 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти на click.alfabank.ru с компьютера
выдается ошибку 400 bad request
Причем у жены на телефоне такая же ошибка
Гость
•
52 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не могу сделать с деньгами, которые на карте, ни снять, ни перевести, ни оплатить. На сообщения и звонки нет ответа
Гость
•
53 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Несколько раз в неделю мобильное приложение не работает это безобразие буду уходить из этого банка нафиг ни в одном банке такого безобразия нет
Гость
•
54 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
брокер и всё что с ним связанно!
Лида
•
62 дней назад
#
+
3
—
Когда заработает? Сколько можно ???
Гость
•
62 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Сплошная реклама кредитов и кещбеков. Достали.
Светлана
•
62 дней назад
#
+
1
—
Возмущение
Сколько можно уже!? Ну выматывает все это безобразие!! Ни приложение, ни сайт..ничего не работает, постоянные сбои с перерывами на нормальную работу!! Если бы не институт- , то послала бы к черту этот банк. Не Альфа уже..ох не Альфа..
Гость
•
62 дней назад
#
+
3
—
★
★
★
☆
☆
Всегда считал приложение банка лучшим. Пользуюсь с 2012 года. Но последние месяцы сильно разочаровывает. Работает за границей приложение сильными сбоями. Нет возможности оперативно решать вопросы связанные с финансовыми операциями. Особенно актуально когда приходит время внесения средств на счет для погашения кредитов
Гость
•
62 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
плохая поддержка, необходимость явки в офис
Гость
•
62 дней назад
#
+
1
—
★
★
★
★
☆
Не зайти на сайт и в приложение Альфа-Бизнес.
Екатерина
•
63 дней назад
#
+
5
—
не работает альфа онлайн
с 25.11 не могу зайти в альфа онлайн из крыма. какое-то издевательство. Зато оператор отвечает, что у них всё хорошо работает и это мое устройство виновато, браузер, роутер и т.п.
Надежда.
•
63 дней назад
#
+
0
—
29.11.2022. Таиланд. Не работает ни приложение, ни банк-онлайн на компе, ни у меня, ни у мужа. URBAN-VPN не помогает.
Игорь
•
63 дней назад
#
+
1
—
29.11.22 не работает приложение Альфа- банк
Александр
•
63 дней назад
#
+
2
—
28.11 не работают сайт и приложение Альфа-банк.
До этого без впн из Турции перестало приложение работать.
Гость
•
63 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Нахожусь в РФ Похоже А-Банк все(. Никуда ни войти. Сдох!
Мария
•
64 дней назад
#
+
1
—
Не работает приложение 28.11.22
28.11.22 не работает приложение Альфа- банк и это не первый раз за месяц. Нахожусь в Турции по семейным обстоятельствам, не могу воспользоваться услугами банка.
Гость
•
64 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
28.11 не работает приложение альфа- банк, нахожусь в Турции
Виталий
•
64 дней назад
#
+
1
—
Народ пользуется приложением что за фигня у вас происходит?
Виталий
•
64 дней назад
#
+
2
—
Айтишники восстановите Альфа приложение
Андрей
•
65 дней назад
#
+
3
—
27 ноября не могу зайти в приложенте
Гость
•
65 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ни с приложения на телефоне, ни с сайта на компьютере.
Гость
•
65 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы с мобильными приложениями
Ольга
•
65 дней назад
#
+
2
—
опять сбой
Турция, Стамбул, не могла зайти в личный кабинет с 08.11.22, потом наконец-то заработал, проработал два дня 23.11 и 24.11, и сегодня опять не работает, грустно все это
Гость
•
66 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не работает на фоне радостно гугукаюших приложений магнита, ленты, Райффайзена, пятерочки…
Гость
•
66 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Мошенники, вы когда мои деньги вернёте? Несколько раз писал вам в чате, звонил на горячую линию, но вопрос так и не решён и если сраные 2 000 рублей для вас дороже, чем ваша репутация, то придётся осветить ситуацию публично. Эти мошенники прислали мне 2 уведомления с предложением получить 2 000 рублей, если в течении 5 дней с карты будут потрачены 5 000 рублей. Данная сумма была потрачена на следующий день, но кэшбэк, который они сами и предложили так и не выплачен. Это говорит о том, что верить вашей конторке нельзя. Вы берёте 60% годовых за пользование кредитными деньгами и не можете выплатить 2 000 рублей? Дело даже не в самих деньгах, а в принципе — если обманули один раз, значит обманите и второй, и третий, и пятый, и десятый. А ведь банковский бизнес держится на доверии и постоянных клиентах. И зачем вы каждый день мне присылаете уведомления, в которых предлагаете ипотеку, предлагаете рекомендовать ваши карточки и.т.д. Где гарантия, что вы опять не кините? Помимо вонючего альфа-банка есть много других банков, в которых работают более адекватные люди, которые дорожат своей репутацией и с которыми действительно можно и нужно иметь дело.
Гость
•
66 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
альфа банка помойка
Кэт
•
69 дней назад
#
+
5
—
ЛК нет доступа
Как зайти в личный кабинет? Виснет на странице введения кода! Восстановите доступ! Мало того что приложение на айфоне не доступно, так ещё и вебверсии лишили!
Екатерина
•
70 дней назад
#
+
0
—
снижены лимиты на переводы и платежи до 15 000 руб.
Не могу оплатить счета через банк онлайн, пишет: «лимиты на переводы и платежи снижены до 15 000 руб., снимем все ограничения через 22 часа»
Артем
•
70 дней назад
#
+
11
—
Не работает альфа банк, у кого также?
Гость
•
72 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не грузится и не работает. А горячая линия отвечает, что все ок!
Гость
•
72 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не загружается сайт https://link.alfabank.ru/webclient/pages
Владимир
•
74 дней назад
#
+
0
—
Ддосер ой дурааак.
А ты сам то кто?
Михаил
•
74 дней назад
#
+
1
—
При входе в приложение пишет:
Отсутствует сетевое подключение
ДДОСЕР
•
74 дней назад
#
+
-7
—
СОСИТЕ *** РУССКИЕ ! БОЛЬШЕ ВАШИ БАНКИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ!
Игорь
•
75 дней назад
#
+
1
—
АльФа инвестиции,пора бы тоже подключить.
Гость
•
75 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают приложения и интернет банкинг. Сайт не доступен.
Гость
•
75 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают приложения и интернет банкинг.
Владимир
•
75 дней назад
#
+
1
—
Ддосер,ты понос свой словесный останови, для начала.
Lusia
•
76 дней назад
#
+
0
—
Регулярный сбой в работе онлайн сервисов
Германия со вчерашнего дня общий сбой, не могу войти ни iPhone, ни с компа. VPN не помогает. На прошлой неделе было тоже самое в течение 5 дней, потом 2-3 дня нормально было, а со вчерашнего дня снова…
ДДОСЕР
•
76 дней назад
#
+
-1
—
***** ***** рашку, ваши банки будут разйобаны и меня никто не остановит!
ХАХА
Владимир
•
76 дней назад
#
+
0
—
Вообще не зайти .впн не помогает
16.11.22г
10:10
Ekaterina
•
76 дней назад
#
+
1
—
Ереван, Армения. Невозможно войти в мобильное приложение (Android) и онлайн-банк, VPN не помогает.
Амалия
•
76 дней назад
#
+
0
—
Алматы не работает ни приложение, ни сайт
Алекс
•
76 дней назад
#
+
2
—
Тель-Авив — не работает!
Германия
•
76 дней назад
#
+
2
—
В Германии снова сбой при входе на сайт и приложение.
Алексей
•
76 дней назад
#
+
0
—
Не работает вход в мобильное приложение, я в КЗ
Руслан
•
76 дней назад
#
+
0
—
Бишкек не работает
Мария
•
76 дней назад
#
+
0
—
В Турции не работал, потом стал заходить с VPN. Сегодня и с VPN не зайти… ((
Михаил
•
76 дней назад
#
+
1
—
Снова не работает в Молдове. Что ж такое ррррррррр
Павел
•
76 дней назад
#
+
5
—
Не работает приложение на Андроиде, пишет, что мол нет интернета. Но он есть. Крым, Ялта
Эльза
•
76 дней назад
#
+
2
—
У меня в Россия не работает альфа-банк, проблема со входом
На айфоне
Дима
•
76 дней назад
#
+
1
—
Испания. Не работает.
Alex Moscow
•
76 дней назад
#
+
0
—
Странное поведение сайта и мобильного приложения
Москва. С домашнего интернета не грузится сайт Альфа-Банка, не может найти DNS. Но если набрать http://www.alfabank.ru/, то страницу перебрасывает и начальная страница загружается. Но вот страница личного кабинета не грузится. Если подключиться к интернет с мобильного, то все нормально. Что-то видимо перехимичили IT-шники. Мобильное приложение с домашнего интернета то грузится, то нет, а с мобильного все нормально.
Елена
•
76 дней назад
#
+
1
—
Казахстан, Актау. Вроде бы починили и все уже работало и, вот, опять не заходит в приложение.
Гость
•
76 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нет возможности войти в приложение
Alex
•
77 дней назад
#
+
0
—
Эстония не работает 2 неделю
Алексей
•
77 дней назад
#
+
0
—
Не работает из Батуми
Михаил
•
77 дней назад
#
+
3
—
Турция не работает
Гость
•
77 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Денис
•
77 дней назад
#
+
-1
—
Польша не работает
Гость
•
77 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Гондоны
Ольга
•
77 дней назад
#
+
0
—
Мексика не работает!
Елена
•
77 дней назад
#
+
0
—
Не работает. Краснодар
Вера
•
77 дней назад
#
+
5
—
Не работает, Турция
Тамара
•
77 дней назад
#
+
0
—
не работает! Санкт-Петербург
Alexander
•
77 дней назад
#
+
1
—
Из Грузии не работает сайт и приложение
Татьяна
•
77 дней назад
#
+
0
—
Не работает с утра приложение из Франции. До сих пор не открывается.
Гость
•
77 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение лежит
ЫТЕ
•
77 дней назад
#
+
0
—
Не работает из Германии. Ни приложение ни сайт. А с утра все работало.
Гость
•
77 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Дерьмовый банк работающий все хуже. Сегодня еще и все дистанционные сервисы легли
Алекс
•
77 дней назад
#
+
4
—
Не работает Альфа-Банк!!! Не открывается, не грузится, не доступен, лежит и глючит!!!
Браузер не поддерживается
И вот что пишет : «Нашему сайту может быть плохо от работы с Internet Explorer. Попробуйте популярные браузеры, например: Яндекс-Браузер Safari, Chrome, Firefox или Edge. » На них тоже не работает!!!
Гость
•
77 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительный сервис на всех уровнях, стандартные ответы без попыток разобраться в сути вопроса или проблемы
Алекс
•
77 дней назад
#
+
2
—
Из Израиля не зайти на сайт и в лк юрлиц из любого браузера!
Макс
•
77 дней назад
#
+
0
—
Из тая не зайти ни на сайт, ни в приложение уже несколько дней
В работе приложений Альфа-банка и Тинькофф Банка одновременно произошел сбой — при попытке входа сервисы выдают ошибку. «Тинькофф» сообщил о «технической заминке», не объяснив причину
В работе мобильных приложений Альфа-банка и Тинькофф Банка возникли неполадки, на них жалуются пользователи, следует из информации на сайте «Детектор сбоев». В случае с Тинькофф Банком, например, клиенты сообщают, что не работают его сервисы, недоступны приложение и сайт. Судя по карте сбоев, сообщения о неполадках поступают со всей России, включая Москву, Казань, Новосибирск, и из-за рубежа.
Приложение Альфа-банка при попытке входа сообщило о проблемах со входом и предложило зайти позже, убедился корреспондент Forbes. В приложении Тинькофф Банка показывается сообщение: «Пока приложение не работает. Скоро починим».
Тинькофф Банк подтвердил проблемы в ответ на запросы пользователей в Twitter (соцсеть заблокирована в России). Банк написал, что произошла «техническая заминка» и у части пользователей могут «возникать сложности» в работе сервисов, но банк работает над устранением неполадок.
Несколько пользователей сайта «Детектор сбоев» также пожаловались на проблемы с приложением Райффайзенбанка. Но корреспонденты Forbes не смогли подтвердить жалобы — приложение банка на момент написания новости открывалось в обычном режиме.
«Сбой устранен, сейчас приложение работает», — сообщил Forbes представитель Альфа-банка. Пресс-служба Райффайзенбанка в ответ на запрос не подтвердила информацию о сбое. Forbes также отправил запрос в Тинькофф Банк.
После Альфа-банка и Тинькофф банка сбой возник и в работе приложения Сбербанка. Пользователи не могли войти в него: возникало сообщение об ошибке при выполнении запроса. Вскоре банк сообщил, что устранил неполадки. Но затем предупредил, что клиенты могут столкнуться с проблемами при переводе денег в другие кредитные организации в связи с «затруднениями на стороне банков-партнеров».