Также сообщения о сбоях есть в городах:
Красноярск, Красноярский край; Бор, Нижегородская область; Пермь, Пермский край; Ташкент; Саратов, Саратовская область; Озёрск, Челябинская; Королёв, Московская область; Ставрополь, Ставрополье; Изобильный, Ростовская область; Дмитров, Московская область; Тольятти, Самарская область; Мытищи, Московская область; Волгоград, Волгоградская область; Kosekoy, Коджаэли; Архангельск, Архангельская область.
Гость
•
20 дней назад
#
11 января 2023
+
1
—
Не возможно скачать билеты с сайта, пишет сервис временно отключен, так уже 4 дня
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Галина
•
54 минут назад
#
31 января 2023
+
0
—
30 января сайт не находит мой паспорт в своём списке не смогла купить билет А загран паспорт находит
Гость
•
2 часов назад
#
30 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Запустите вы уже приложение
Инна
•
2 дней назад
#
28 января 2023
+
0
—
Сайт не работает, это позорище для Аэрофлота! Кто с ним летать будет?!
Гость
•
2 дней назад
#
28 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Гость
•
4 дней назад
#
26 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение на айфоне
Анна
•
6 дней назад
#
+
3
—
Почему не работает онлайн регистрация!!!
Наталия
•
6 дней назад
#
+
5
—
Невозможно купить субсидированные билеты
Невозможно купить субсидированные билеты на сайте!!! Часть вкладок — просто неактивны, (срок действия паспорта, вкладка загрузки паспорта), это специально? Чтобы люди шли в кассы, стояли в очередях и переплачивали за сервис???
Наталья
•
10 дней назад
#
+
2
—
Не ищет рейсы, выбрасывает с сайта сразу
Гость
•
13 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно оформить дополнительный багаж и забронировать место! Звонки на горячую линию тоже не помогли решить проблему. Очевидно, что Аэрофлот нашёл лёгкий способ зарабатывания денег: зачем давать людям возможность платить на 20% меньше? Хамство!
Гость
•
13 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно оформить дополнительный багаж и забронировать место! Звонки на горячую линию тоже не помогли решить проблему. Очевидно, что Аэрофлот нашёл лёгкий способ зарабатывания денег: зачем давать людям возможность платить на 20% меньше? Хамство!
Гость
•
13 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
невозможно купить льготный билет, пришлось ехать в кассу. Не распознает прикрепленный скан паспорта, вероятно, т.к. ФИО на латинском.
Гость
•
16 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложения созданы для того, чтобы они работали, а не зависали и игнорировали все запросы!!!!!
Виталий
•
16 дней назад
#
+
0
—
Приложение вообще не работает и не выполняет никакие команды, когда это ОЧЕНЬ ВАЖНО И НУЖНО!!!!
Vlad
•
18 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение на Андроиде
Мария
•
19 дней назад
#
+
1
—
НЕ МОГУ КУПИТЬ БИЛЕТ!!
Гость
•
20 дней назад
#
+
1
—
Не возможно скачать билеты с сайта, пишет сервис временно отключен, так уже 4 дня
Алекс
•
20 дней назад
#
+
2
—
Нет возможности зарегистрироваться онлайн
Марина
•
20 дней назад
#
+
1
—
Невозможно зарегистрироваться на рейс онлайн
Гость
•
22 дней назад
#
+
1
—
Невозможно зарегистрироваться на рейс онлайн.
Гость
•
23 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
поднимите свой ГОВНО-сайт Как регистрироваться на рейс ?
Ольга
•
23 дней назад
#
+
1
—
Онлайн регистрация
Из- за технической ошибки не получилось зарегистрироваться на рейс. Но при звонке в колл- центр сказали, что попытка регистрации была и даже назвали сое место, сказали что место остается за мной. Опоздав на регистрацию на 3 минуты, сказали, что сое мнчто отдано другим! Доп оплата за рейс спб-мск 17500.
Спасибо Аэрофлот, лишние деньги. Больше вами не полечу. Это не первое разочарование.
Евгения
•
23 дней назад
#
+
2
—
Технические проблемы на сайте
Невозможно зарегистрироваться онлайн на рейс 7.01.2023 . Техническая ошибка. Нет возможности зарегистрироваться ни а личном кабинет, ни на официальном сайте, ни в контакт- центре. Стоять очереди на регистрацию на стояках в аэропорту- это полный треш, когда ты с ручной кладью.
Гость
•
24 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу войти, не могу посмотреть бронирование
Виталий
•
28 дней назад
#
+
0
—
Не работает сервер
В чём проблема? 1го и 2го января 2023 года не могу поменять билеты на более поздний срок. Пишет нет связи сервером. Если не можете починить сервер, то тогда отмените плату за услугу поменять билеты в колл-центре!!!!!!!!
Гость
•
30 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Гость
•
34 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Владимир
•
45 дней назад
#
+
8
—
Не получается зарегистрироваться онлайн на рейс Аэрофлота(
София
•
46 дней назад
#
+
4
—
Недоступна онлайн регистрации на сайте и в приложении
Роман
•
47 дней назад
#
+
0
—
Не могу посмотреть билеты в приложении, и через браузер сайт не работает. В чём проблема?
Гость
•
54 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не работает уже больше недели!!!!!
Светлана
•
54 дней назад
#
+
5
—
О (НЕ) работе сайта
Не получается приобрести субсидированный билет!!! Как только начинаю загружать скан, всплывает информация о том. что произошла техническая ошибка! Пробовала с разных браузеров. нет результата!!! К сожалению, сайт работает ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!! Интересно, все жалобы читаются ли? Будет ли результат-нормальный сервис при покупке билетов на этом сайте??!!!
Елена
•
55 дней назад
#
+
0
—
За такие деньги -такой мерзкий сайт! Не летайте самолетами Аэрофлота!
Ольга
•
55 дней назад
#
+
0
—
В приложении вижу свои билеты на полет, а профиль не загружается
Гость
•
56 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Гость
•
59 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не находит бронь
Вадим
•
60 дней назад
#
+
0
—
не приходит SMS с кодом подтверждения при входе в личный кабинет
по поводу «не приходит SMS с кодом подтверждения при входе в личный кабинет:», выяснилось, что нужно заходить с другого браузера. Я с Оперы заходил, посоветовали с Гугл Хром, все получилось, билеты купил!
Всем удачи!
Вадим
•
60 дней назад
#
+
0
—
не приходит SMS с кодом подтверждения
Всем добрый день!
не приходит SMS с кодом подтверждения при входе в личный кабинет:
вечером (20.00-21.30) 01.12.22 и утром (8.00-8.30) 01.12.22 — Владивосток
ИРИНА
•
60 дней назад
#
+
0
—
НЕ МОГУ ОБМЕНЯТЬ БИЛЕТ НА САЙТЕ ВЫБИРАЮ РЕЙС И ВРЕМЯ ,ВСЕ ДАЛЬШЕ НЕ ГРУЗИТ
Гость
•
62 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение
Гость
•
64 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение месяц уже
IB
•
65 дней назад
#
+
-1
—
Слава Богу, получилось зарегистрироваться на обе части сложного рейса. Не знаю, надолго ли, но сайт заработал.
Юрий
•
66 дней назад
#
+
3
—
Несколько недель не могу купить билеты в Аэрофлоте!
Галина
•
67 дней назад
#
+
8
—
Несколько дней не могу купить билеты в Аэрофлоте ????♀️
Гость
•
67 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Если бы была возможность поставила бы минус пять звезд. Сайт, приложение доходишь до опции получения пуш уведомления …. и до свидания. И так в течении час со всех устройств. и это в день начала трехдневной распродажи билетов. А цена ровно такая же. как 3 дня назад без распродажи…
Наталья
•
68 дней назад
#
+
6
—
Не дает купить билеты на сайте
ошибка при попытке забронировать билеты:
«К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства».
Не дал воспользоваться ваучером при покупке билета : «Ваучер уже использован»…
Гость
•
68 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Да не работает
Гость
•
68 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно найти рейс по заданным параметрам. Ничего не выдает кроме извинений
Димон4ик
•
68 дней назад
#
+
4
—
не ищет билеты
Гость
•
68 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт не работает
Гость
•
68 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Недоступно онлайн бронирование на сайте 24 ноября 2022 г
Гость
•
68 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Устроили распродажу, а сайт выдает техническую ошибку… Билеты не купить
Анна
•
68 дней назад
#
+
4
—
Не дает авторизироваться, приложение удалила, скачала заново. Без авторизации не ищет рейсы на указанные даты и направленич
Гость
•
69 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
отвратительно работает сайт. вернее не работает….
Клиент
•
70 дней назад
#
+
1
—
овцы остались , которые за штурвал хотят переквалифицироваться
Клиент
•
70 дней назад
#
+
0
—
не работает стюардесса
Алексей
•
70 дней назад
#
+
9
—
Ошибка приложения
Уже несколько недель не работает приложение .
Вываливает ошибку «Use JsonReader.setLenient(true) to accept malformed JSON at line 1 column 1 path $»
Андрей
•
70 дней назад
#
+
3
—
Вижу возмущение покупателей. Но не вижу ответной реакции Аэрофлота. Тогда зачем эти коменты?
Гость
•
73 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно проверить билет по коду бронирования. Невозможно зарегестрироваться онлайн.
Константин
•
75 дней назад
#
+
1
—
Не работает управление бронированием
Не работает управление бронированием в личном кабинете, по телефону операторы тоже не могут ничем помочь. Сроков восстановление работы не известно.
Гость
•
75 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничерта не работает
Саша
•
75 дней назад
#
+
4
—
Не работает личный кабинет, нет возможности заполнять данные ваучера и выбирать билеты.
Елена
•
75 дней назад
#
+
4
—
Не работает приложение !!!
Светлана
•
75 дней назад
#
+
0
—
Когда заработает нормально сайт???
Не получается забронировать билет по субсидированному перелету, вначале все по плану и фото паспорта загружается ,а в конце техническая ошибка. …..
Алексей
•
76 дней назад
#
+
5
—
не возможно купить билет на сайте
не возможно купить билет на сайте. Пишет: «К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства»
Ольга
•
76 дней назад
#
+
-1
—
Не работает сайт аэрофлот не купить билет. Приложение скачанное вообще не работает. И это уже третий день.
Гость
•
76 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает вообще
Тимур
•
76 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте. Почему приложение не работает? Аэрофлот
Гость
•
77 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает приложение
Дина
•
77 дней назад
#
+
4
—
Не работает приложение аэрофлот,ни по смотреть рейс ни чего.
Александр
•
77 дней назад
#
+
4
—
Не работает приложение , нельзя даже купить билет или посмотреть доступность и актуальность рейсов
Хейтер
•
78 дней назад
#
+
2
—
Поганая аэрофлотина
Алексей
•
80 дней назад
#
+
1
—
Не работает выбор городов при покупке билета на сайте Аэрофлот
Татьяна
•
81 дней назад
#
+
0
—
Не дает расчет на ребенка до 12 лет ( в одном бронировании со взрослым)
Не дает выписать билеты взрослого с ребенком, показывает нет мест. Одного взрослого или двух, трех взрослых считает, места есть, вводишь «ребенок до 12 лет» , сразу выдает «нет мест».
Александр
•
81 дней назад
#
+
4
—
Не работает управление бронированием ни на сайте, ни в приложении…
Гала
•
82 дней назад
#
+
5
—
А у меня авторизация невозможна, пытаюсь второй день просто войти.
Светлана
•
83 дней назад
#
+
2
—
не работает сервис управления бронированием. нигде. ни на сайте, ни в приложении Андроид (которое вроде как осталось, перезагружено)
Татьяна
•
83 дней назад
#
+
2
—
дает купить билет через авиасейлс , будут ли потом проблемы? мне нужен аэрофлот
Елена
•
83 дней назад
#
+
0
—
Выдает ошибку на стадии поиска билета
Гость
•
83 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно, неработает
Juan
•
83 дней назад
#
+
0
—
It is not working when I want to buy a ticket
Иван
•
83 дней назад
#
+
4
—
не работает приложение. На сайте при попытке уже оплатить билет выскакивает сообщение о технической ошибке.
Анна
•
83 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение и сайт.
Босой
•
83 дней назад
#
+
5
—
Не работает сайт и приложение
После перехода на отечественную систему бронирования приложение не работает полностью. Наблюдаются постоянные сбои в работе сайта. Неплохо перешли.
Namaste
•
84 дней назад
#
+
5
—
Не работает бронирование, не могу войти
Кристина
•
84 дней назад
#
+
1
—
не могу тоже купить билет на сайте Аэрофлота, 5 раз заполняла
Валерия
•
84 дней назад
#
+
1
—
Не работает
Второй день не получается купить через сайт Аэрофлот!!! Покупаю на 5 пассажиров, заполняю и все по новой!! Даже сохранить нельзя данные хотя бы , ужас
Оксана
•
84 дней назад
#
+
1
—
Не работает ничего. Билеты купить не возможно.
Раш
•
85 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, билеты взять не возможно, бронирования не видит, перегрузки, все так же
Елена
•
85 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Билет купить невозможно. Пишет все время «идёт проверка браузера» до бесконечности
Гость
•
85 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт Аэрофлота, он-лайн регистрация недоступна.
Во всех источниках аэрофлот отчитался что все заработало при переходе на русский софт, а на самом деле как не работало ничего так и продолжает не работать.
Елена
•
86 дней назад
#
+
1
—
Проблема с детскими билетами
При бронировании билетов с ребёнком оформить покупку невозможно, какой-то технический сбой. Взрослый билет — без проблем, добавляешь данные ребёнка … далее бронирование не формируется
Victor
•
86 дней назад
#
+
3
—
Аэрофлот нельзя купить билет
позвонил в аэрофлот по поводу сообщения: «К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства»
Мне ответили, что все работает корректно и это у меня проблемы. Но вот вижу по комментариям, что у многих такая проблема.
Никита
•
87 дней назад
#
+
0
—
Ошибка
Тоже ошибка при попытке забронировать билеты:
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Nick
•
87 дней назад
#
+
1
—
К сожалению, произошла техническая ошибка
Тоже самое, при попытке забронировать пишет: и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
андре
•
87 дней назад
#
+
-1
—
оу щет
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства…..До бесконечности
Валерий
•
87 дней назад
#
+
1
—
Приложение на iOS не работает
Маргарита
•
88 дней назад
#
+
0
—
Второй день не могу купить билеты, после выбора направления и дат, сайт просто перестаёт работать и показывает что нет мест на выбранные даты, причём на все дни и все классы.
Гость
•
88 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сто раз водила данные, все выдаёт тех сбой, 2 часа, сколько можно?
Гость
•
92 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
На андроид сайт не работает. Только скачала. Новый
Елена
•
102 дней назад
#
+
0
—
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Дарья
•
105 дней назад
#
+
0
—
При бронировании субсидированной поездки вылезает ошибка:
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Вероника
•
108 дней назад
#
+
0
—
При бронировании субсидированной поездки вылезает ошибка:
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Эля
•
109 дней назад
#
+
1
—
При бронировании субсидированной поездки вылезает ошибка:
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Людмила
•
128 дней назад
#
+
0
—
Запрещено войти на сайт. сегодня 24 сентября 2022 года.
Елена
•
135 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение16,17 и 18 сентября.нет аозможности зайти
Мну
•
136 дней назад
#
+
0
—
При поиске субсидированных перевозок ошибка «К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан.»
Ольга
•
138 дней назад
#
+
0
—
Отвратительно работает сайт Аэрофлота.В личный кабинет не зайти— проблемы с паролем, секретным вопросом.Уже лично обращалась в офис.Выяснилось, что ответ на секретный вопрос сгенерирован самой системой.А как я могу его узнать? Он не соответствует моим данным.В офисе не удосужились написать этот ответ, и я опять мучилась со входом в кабинет.Зачем нужны все эти препятствия? Какая архисекретность! В результате снова придется ехать в офис. ПОЧЕМУ В S-7 нет таких проблем? Сразу захожу в личный кабинет! Все быстро и удобно! УЧИТЕСЬ, АЭРОФЛОТ!!!
Гость
•
142 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Я не могу попастбез на сайт а мне скоро бронировать билет
Гость
•
151 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Последнее время с компьютера невозможно зайти на сайт! «Сайт не работает. Доступ ограничен владельцем ресурса.» Уже и куки почистил, перезагружал браузер.
Гость
•
157 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает бронирование, при этом требует ввести все данные — горе программисты!
Алексей
•
160 дней назад
#
+
0
—
Приложение Аэрофлот работает не корректно, при входе в личный кабинет просто появляется синий экран.
Ольга
•
166 дней назад
#
+
0
—
Не могу зарегистрироваться ни на компе ни на телефоне. Пишет «Техническая ошибка»
Людмила Стримовская
•
170 дней назад
#
+
0
—
С айФона несколько дней не открывается сайт аэрофлота. С компа норм
Александр
•
171 дней назад
#
+
0
—
Приложение Аэрофлот работает не корректно, синий экран при входе в личный кабинет.
Ольга
•
172 дней назад
#
+
0
—
Пытаюсь зарегистрироваться на рейс с телефона, но на этапе выбора места сайт пишет, что произошла техническая ошибка и запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. ВПНа нет, все должно работать, но не работает. С ноутбука зарегистрироваться не получается вообще, пишет, что доступ к сайту временно ограничен владельцем веб-ресурса. И как теперь зарегистрироваться?
Мария
•
177 дней назад
#
+
0
—
Отключите впн на телефоне , у кого на экране пишет доступ заблокирован по причине безопасности. Мне помогло)
Юрий
•
178 дней назад
#
+
0
—
Не работает онлайн-регистрация. Со вчерашнего вчера пытаюсь зарегистрироваться на рейс в Минск. Резервируется место, но на последнем этапе выскакивает сообщение «Регистрация для выбранного пассажира недоступна».
В поддержке «Аэрофлота» вчера объяснили «техническим сбоем» и предложили пройти регистрацию позднее. 12 часов спустя проблема не решена.
Александр
•
179 дней назад
#
+
0
—
На моменте оплаты бронирования на сайте аэрофлота происходит сбой. На сайте других авиакомпаний всё нормально
Александр
•
180 дней назад
#
+
0
—
При попытке оплатить заказ происходит сбой. Пишет, что сервер недоступен
Гость
•
180 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
ни куя сайт не робит!!!
Александр
•
180 дней назад
#
+
0
—
+1, вход заблокирован по причине безопасности
Анастасия
•
180 дней назад
#
+
0
—
+1, вход заблокирован по причине безопасности
Маша
•
180 дней назад
#
+
0
—
Та же проблема, что и у Юлии
Юлия
•
180 дней назад
#
+
0
—
Запросы с вашего IP адреса нарушают правила безопасности сайта. По указанной причине мы вынуждены временно ограничить доступ к нашим сервисам. Для восстановления доступа очистке файла куки или перезагрузите браузер, либо обратитесь в службу технической поддержки. вылетел на моменте покупки билета….
Елена
•
283 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает.Доступ ограничен владельцем ресурса.Не могу зарегистрироваться на рейс
Анатолий
•
286 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет приложения с Айфона , не даёт поменять пароль
Алёна
•
294 дней назад
#
+
0
—
При оплате билета через мобильное приложение страница оплаты вылетает. Со вчерашнего дня не могу оплатить билет ни с браузера, ни с приложения
Гость
•
301 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительный сервис и сайт. НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ
Морозов
•
305 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата через сайт аэрофлота … по маршруту ижевск мск … я в хабаровском крае . Покупаю билет ребенку
Галина
•
308 дней назад
#
+
0
—
Весь вечер пытаюсь купить новый билет, т.к. на ранее купленный был отменён рейс. И всё время : » Запросы с вашего IP адреса нарушают правила безопасности сайта. По указанной причине мы вынуждены временно ограничить доступ к нашим сервисам. Для восстановления доступа очистке файла куки или перезагрузите браузер, либо обратитесь в службу технической поддержки». Очистила куки, перезагрузила браузер, поменяла IP-адрес… Всё безрезультатно. Месяц назад мне помогла подсказка Admin выше (про некорректно настроенное перенаправление с разных версий). Посмотрю завтра утром.
Гость
•
311 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу купить билеты! Запросы с вашего IP адреса нарушают правила безопасности Сайта. По указанной причине мы вынуждены временно ограничить Ваш доступ к нашим сервисам. Для восстановления доступа очистите файлы cookie или перезагрузите браузер, либо обратитесь в службу технической поддержки.
Гость
•
326 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт говно, не работает
Гость
•
332 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Выдает сообщение: Запросы с вашего IP адреса нарушают правила безопасности Сайта. По указанной причине мы вынуждены временно ограничить Ваш доступ к нашим сервисам. Для восстановления доступа очистите файлы cookie или перезагрузите браузер, либо обратитесь в службу технической поддержки. Хотя полностью с ноля было всё переустановлено! Очищено! Удалено! Разрешено! Исправлено! И т.д. и т.п. Неполадки устранить не УДАЛОСЬ!
Владимир
•
335 дней назад
#
+
-1
—
@Дарина очистите все куки в браузере. Либо откройте во вкладке инкогнито. Либо в другом браузере. Должно помочь
Дарина
•
336 дней назад
#
+
0
—
Запросы с вашего IP адреса нарушают правила безопасности сайта. По указанной причине мы вынуждены временно ограничить доступ к нашим сервисам. Для восстановления доступа очистке файла куки или перезагрузите браузер, либо обратитесь в службу технической поддержки. И так второй день, и ничего не помогает. Как купить билеты?!
Петр
•
337 дней назад
#
+
0
—
Инструкция как исправить ситуацию. Становитесь на колени, начинаете голосить и просить Путина помочь улететь туда куда вам там нужно улететь, после чего выкладываете это видео в интернет. Возможно великий лицежопый увидит ваше видео и протянет руку помощи.
Коля
•
337 дней назад
#
+
0
—
Народ, вы вообще покой политикой интересуетесь? Ну хоть немного? Вы в курсе того, что самолёты России из-за действий людоеда президента больше не может летать никуда? Все, теперь только на колесах. Европа больше самолёты не принимает.
Борис
•
337 дней назад
#
+
0
—
То что не работает сайт Аэрофлота это мелочи. Плохо то, что сейчас на Украине каждый день сжигают больше тысячи российских детей по 20 лет. Есть там правда и мужики постарше из ОМОНа, но мне лично пофиг, так как ОМОН для меня это как собаки. Они вообще не имеют право жить
Елена
•
337 дней назад
#
+
0
—
Ребята …сейчас такая херня и будет…по свински к своим клиентам относятся…нам тоже улетать и не знсем полетим или нет и молчат…
Гульнара
•
337 дней назад
#
+
0
—
Доступ к сайту заблокирован
по причине нарушения политики безопасности. Если вы считаете, что это было сделано по ошибке, пожалуйста, произведите очистку файлов cookie.
Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.
Что это?
Павел
•
337 дней назад
#
+
0
—
оступ к сайту заблокирован
по причине нарушения политики безопасности. Если вы считаете, что это было сделано по ошибке, пожалуйста, произведите очистку файлов cookie.
Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.
Елена
•
337 дней назад
#
+
0
—
с утра безрезультатно пытаюсь войти с разных компов и телефонов, чтобы узнать судьбу моих бронирований из Германии в Россию и обратно
unTonee
•
337 дней назад
#
+
0
—
Сайт не открывается для чекина…
Гость
•
355 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сбои постоянные, подмега даты при бронировании билетов
Елена
•
376 дней назад
#
+
0
—
Не могу получить билет на почту, хотя деньги с карточки списаны.
Максим
•
380 дней назад
#
+
0
—
не возможно произвести покупку билета , какое бы ты место не выбрал везде занято другим пассажиром … какаято ерунда уже часа 4 — 5 не могу купить билет
123
•
380 дней назад
#
+
0
—
Доступ к сайту заблокирован почистите куки — почистил ничего не изменилось. Браво сайт слеплен из говна и палок
Марина
•
386 дней назад
#
+
0
—
не могу зарегистрировать паспорт, не открывается страница сайта
Макс
•
391 дней назад
#
+
0
—
****** сайт. ****** разработчики. ****** служба поддержки. Убогое ****** говно
Сергей
•
423 дней назад
#
+
0
—
Компания хорошая а сайт говно не хотят чтоб мы мили копили поэтому и наработает !
Виктория
•
447 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает ! Не даёт забронировать ! Виснет ! А теперь вообще не загружается !!!
Гость
•
459 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает, не могу зайти.
Таня
•
466 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
Гость
•
470 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Не находит ни одного направления для бронирования. Тоже самое в приложении
Никто
•
474 дней назад
#
+
0
—
Железный занавес, а не авиакомпания.
Позорище. И это не первый год.
Гость с юга
•
474 дней назад
#
+
0
—
Приложение установлено на айфоне. Нет доступа в личный кабинет, смена пароля не помогает
Александр
•
479 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает, нет доступа
Марсиана
•
494 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает.
Ольга
•
496 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает, не можем забронировать рейс
Гость
•
496 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает
гость
•
503 дней назад
#
+
0
—
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Татьяна
•
508 дней назад
#
+
0
—
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Не могу оплатить
Наталья
•
516 дней назад
#
+
0
—
не могу скачать билеты или отправить на почту. сайт не работает!
Гость
•
529 дней назад
#
+
0
—
Невозможно ни по туту.ру, ни по озона выкупить авиабилеты! Происходит что то странное! Заполняешь минут за 5 все, когда переходишь к оплате, всё, ошибка. Пробуйте ещё раз???? И так по кругу. На сайте, цена одна, ниже, а в кассе, только вторая сумма, самая дорогая. Что это за х…ь? Кто нибудь знает ответ?
Инна Романенко
•
534 дней назад
#
+
0
—
Абсолютно не работает Аэрофлот!
Ни разу не открылся
Ирина
•
537 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
гость
•
537 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает. Что делать?
Гость
•
542 дней назад
#
+
0
—
больше часа сайт не грузится
гость
•
542 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает по бронированию билетов в течение 4 часов (ранее не пробовал). Отдельные страницы по информации о багаже и т.п. работали
Юлия
•
543 дней назад
#
+
0
—
второй день не могу оплатить билеты, выдает сбой оплаты, пытаюсь с разных карт, вылет в понедельник
Ольга
•
544 дней назад
#
+
0
—
не работает система бронирования, выдаёт ошибку:
«К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства». И так третий день уже.
гость
•
544 дней назад
#
+
0
—
не работает система бронирования, выдаёт ошибку:
«К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства»
Екатерина
•
545 дней назад
#
+
0
—
Не скачивается маршрутная квитанция и не приходит на почту.
Гость
•
545 дней назад
#
+
0
—
Не получается оформить премию Аэрофлот-Бонус
гость
•
546 дней назад
#
+
0
—
Пишет «технический сбой»
Оксана
•
546 дней назад
#
+
0
—
сегодня 2 августа не могу оплатить бронирование уже несколько часов ((( Дохожу до оплаты билетов и все данные ввожу, но зависает и сайт и приложение! Как купить билеты?(((
Гость
•
547 дней назад
#
+
0
—
Не открывает окно с вводом логина и пароля
Нонайм
•
549 дней назад
#
+
0
—
Не грузится сайт
андрей
•
549 дней назад
#
+
0
—
не войти в личный кабинет на сайте. не забронировать билет
Гость
•
549 дней назад
#
+
0
—
Не переходит на окно оплаты 🙁
Федор
•
551 дней назад
#
+
0
—
не могу забронировать рейс
Елена
•
551 дней назад
#
+
0
—
не могу войти в личный кабинет аэрофлот бонус уже 2 дня!!!!!!!!!!!!!!!
ян
•
555 дней назад
#
+
0
—
все лежит
Светлана
•
555 дней назад
#
+
0
—
При попытке войти на сайт аэрофлота высвечивается сообщение «Не удается получить доступ к сайту». Общие проблемы на сайте или только у меня?
Kseniia
•
559 дней назад
#
+
0
—
не могу купить билеты …целый день пытаюсь
Наталья
•
561 дней назад
#
+
0
—
Не могу оплатить бронь
Ирина
•
563 дней назад
#
+
0
—
при введении обратного рейса пишет, что выбрать тариф, который по дороге туда, но доступа к нему нет
Гость
•
570 дней назад
#
+
0
—
Сайт висит
С
•
571 дней назад
#
+
0
—
Не могу купить билет за мили через мобильное приложение, при вводе данных пассажира куча ошибок
Ольга
•
577 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Один билет купила, второй не получается.
Марина
•
578 дней назад
#
+
0
—
Не работает более 3 часов уже
А
•
578 дней назад
#
+
0
—
Пипец. Пишет технический сбой при поиске рейсов. Весь день.
Алексей
•
580 дней назад
#
+
0
—
Не работает не только сайт, но и приложение на телефоне
Алексей
•
580 дней назад
#
+
0
—
Проблемы со входом в ЛК
кака
•
580 дней назад
#
+
0
—
бл эрофолот говно но топ
Денис
•
581 дней назад
#
+
0
—
Не входит в Аэрофлот бонус, не могу купить билет за мили
Юлия
•
581 дней назад
#
+
0
—
Невозможно зайти в «мой профиль» и «мои бронирования»
елена
•
581 дней назад
#
+
-1
—
технические работы. НЕ грузит личный кабинет
Гость
•
581 дней назад
#
+
-1
—
С 4 утра 29 июня не могу попасть на сайт
Предлагаем Вашему вниманию подборку часто задаваемых вопросов и ответов на них. Вопросы сгруппированы по темам.
Если Вы не нашли здесь ответ на интересующий Вас вопрос — пишите на форум — мы постараемся на него ответить.
Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.
Как зарегистрироваться в программе?
Зарегистрироваться в программе можно несколькими способами:
Пассажиры с 2 до 12 лет регистрируются в подпрограмме «Аэрофлот Бонус Юниор», а с 12 лет продолжают свое участие в программе «Аэрофлот Бонус» с сохранением номера счета. Участники старше 12 лет регистрируются в программе «Аэрофлот Бонус».
- На нашем сайте в разделе Вступить в программу и получить 500 приветственных миль на счет после совершения первого перелета;
- При совершении онлайн бронирования билета или регистрации на рейс, используя ссылку Вступить в программу, при этом также возможно получить 500 приветственных миль после совершения первого перелета;
- Заполнить специальное заявление на открытие совместной карты с банком-партнером, при открытии совместной карты Вам будет присвоен номер участника программы «Аэрофлот Бонус»;
- Регистрация с использованием Временной карты, которую можно получить в офисах собственных продаж/филиалах/представительствах Аэрофлота, на борту самолета в журнале «Аэрофлот» или в рекламных буклетах, находящихся в точках партнеров программы.
Что такое временная карта и как можно ее использовать?
На Временной карте участника указан Ваш уникальный номер в программе. Временную карту можно получить до регистрации в программе в офисе авиакомпании или на борту самолета и активировать ее на сайте в разделе «Вступить в программу» – «Активировать временную карту».
Также Вы можете распечатать временную карту после завершения процедуры регистрации на сайте. Для набора миль на счет Вы можете предъявить ее или назвать номер при бронировании/покупке авиабилета и при использовании услуг партнеров программы.
Как получить пароль для входа в личный кабинет?
При регистрации в программе на сайте я ошибся в электронном адресе и не получил ссылку для завершения регистрации, что мне сделать?
Необходимо оформить обращение с описанием ситуации через окно «Обратная связь» на сайте.
Почему для доступа в личный кабинет требуется подписка на SMS-информирование?
Подписка на услугу «SMS-информирование» обеспечивает контроль участника над своим счетом и, соответственно, безопасность миль счета. Подписка осуществляется с уникальным номером мобильного телефона. Услуга является бесплатной. В разделе «SMS-информирование» личного кабинета Вы можете управлять поводами информирования и при желании отписаться от тех поводов, по которым Вы не хотите получать сообщения. При этом повод информирования о входе в личный кабинет установлен по умолчанию. Аутентификация в личном кабинете осуществляется при помощи логина (номер участника, адреса электронной почты или номера телефона) и пароля, дополнительно может быть запрошен код подтверждения, направленный на номер телефона, подключенный к сервису «SMS-Информирование».
Для чего необходимо получить ПИН-код?
Персональный идентификационный номер (ПИН-код) необходим для аутентификации участника, которую Аэрофлот или партнеры программы могут производить при списании миль со счета участника.
Как восстановить/изменить ПИН-код?
ПИН-код не хранится в системе. В случае его утраты, с целью предотвращения использования утраченного ПИН-кода третьими лицами, необходимо получить новый ПИН-код в личном кабинете в разделе «Настройки». Изменение ПИН-кода производится также по схеме получения нового ПИН-кода.
Что делать, если мне на эл. почту не приходят спецпредложения программы «Аэрофлот Бонус»?
Вам необходимо проверить статус подписки на рассылки в личном кабинете Вашего счета. В случае, если статус подписки не активен, рекомендуем Вам подписаться на получение информационных рассылок. При наличии подписки в личном кабинете, письма, направляемые программой, могут помещаться в Спам-фильтр, рекомендуем проверить настройки Вашего почтового ящика.
Направил документацию на адрес bonus@aeroflot.ru несколько недель назад, однако ответа так и не получил. По каким причинам мое заявление не было обработано?
Ответ направляется в течение 5-рабочих дней после получения сообщений. Если Вы не получили ответа в указанный период, Ваше сообщение к нам не поступило. Рекомендуем направлять Ваши обращения через соответствующий раздел окна «Обратная связь».
Что такое кодовое слово?
Кодовое слово (секретное слово, ответ на проверочный вопрос) – это ответ на специальный вопрос, который вносится владельцем счета при создании личного кабинета для дальнейшей возможности изменения номера телефона, для подписки на SMS-информирование, а также для идентификации владельца личного кабинета при обращении в контакт-центр.
Я забыл кодовое слово. Как можно его восстановить или изменить?
Для восстановления или изменения кодового слова Вам нужно обратиться в офис Аэрофлота с паспортом.
Я забыл пароль в личный кабинет, как мне его восстановить?
Восстановление пароля производится с помощью опции «Забыли пароль» на сайте или в мобильном приложении.
Как изменить телефон, почтовый адрес или e-mail в программе?
Данные изменения могут быть произведены самостоятельно в личном кабинете участника, в разделе «Мой профиль». Для восстановления доступа в личный кабинет в связи с изменением адреса электронной почты или отключением услуги SMS-информирование от номера мобильного телефона, к которому ранее была осуществлена подписка, необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и оставить заявку в категории «Ошибка авторизации, восстановление логина или пароля».
Для чего необходимо менять персональные данные (Фамилию/Имя) в программе?
Для успешного участия в программе необходимо написание персональных данных в соответствии с загранпаспортом. Не совпадение написания персональных данных влияет на автоматическое начисление миль за полеты и использование услуг партнеров программы.
Как изменить персональные данные (Фамилию/Имя) в связи с замужеством/разводом/сменой паспорта/данные перепутаны местами/некорректное написание в латинской транскрипции?
Для изменения персональных данных в программе необходимо направить заявление через форму «Изменение персональных данных» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, приложив копии подтверждающих документов.
Как перевести мили с одного моего счета на другой, если произошла двойная регистрация, и на обоих счетах уже есть мили за полеты?
Необходимо направить заявку на объединение счетов через раздел «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. В заявке необходимо указать номера счетов, сообщив счет, который останется действующим. Приоритет отдается счетам, открытым ранее, имеющим совместные с банком карты, а также имеющим элитный уровень. Мили с закрываемого счета будут переведены на действующий счет. Объединение счетов производится в течение 3-х недель после получения заявки.
У меня оказалось два счета в программе, их необходимо объединить, но к одному из счетов открыта совместная банковская карта, как действовать в этой ситуации?
Для объединения счетов необходимо направить обращение через форму «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, указав активный счет и счет, который будет закрыт. Мы рекомендуем оставлять активным счет, совместный с банком – партнером.
При открытии совместной с банком карты мне был присвоен новый номер. В связи с двойной регистрацией, счет не активировался. Можно объединить счета и оставить действующим счет, присвоенный банком?
Необходимо направить обращение на объединение счетов через раздел «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, после обработки которого будет возможна активация счета совместного с банковской картой.
Как получить персональную пластиковую карту программы «Аэрофлот Бонус»?
После набора минимума в 2 000 миль на персональном счете пластиковая карта базового уровня может быть выслана бесплатно только по запросу участника. Оформить запрос на изготовление карты можно на первой странице личного кабинета под изображением карты. Карта изготавливается и отправляется участнику в течение 3 недель после получения запроса. Доставка карты производится Почтой России в срок до 8 недель. При этом карта в виде изображения доступна в личном кабинете участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота с момента регистрации в программе. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Карта «Аэрофлот Бонус» украдена/утеряна/повреждена, как мне получить новую карту?
Вы можете направить запрос на изготовление карты на первой странице личного кабинета под изображением карты. Обращаем Ваше внимание, что карта в виде изображения доступна в личном кабинете участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота с момента регистрации в программе. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Как можно проверить состояние счета, узнать количество накопленных миль?
Информация в режиме реального времени доступна в личном кабинете на сайте авиакомпании, также можно обратиться в контакт-центр Аэрофлота. Информацию о балансе счета, количество квалификационных миль и полетных сегментов за текущий календарный год можно получить с помощью услуги «запрос баланса», направив специальный SMS-запрос «01» на номер +7-985-223-55-55. Сервис предоставляется при условии подписки на услугу «SMS-информирование».
Мили начисляются за все перелеты, совершенные на рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-партнеров?
Мили в программе начисляются только за полеты, совершенные на регулярных рейсах по тарифам, участвующим в начислении миль. Начисление миль за полеты на совместных рейсах производится с некоторыми ограничениями. Мили не начисляются по билетам, оплаченным по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO,GC, GA), по cоглашениям с МО РФ и МВД (префикс тарифа MFRF или признак WPD), по специальным контрактам (префикс тарифа KT), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (префикс тарифа: AD, AG, DP, ID), премиальные, чартерные (префикс тарифа CHRT). Мили не начисляются по билетам, оформленным за счет баллов (полностью или частично) программы корпоративной лояльности. Для перевозок на ряде направлений действуют особые условия применения тарифов, в соответствии с которыми производится начисление миль. Для перевозок в рамках альянса SkyTeam (префикс тарифа SKY), по специальным контрактам (префикс тарифа: SC, OF) действуют правила начисления в соответствии с оформленным классом бронирования. По авиабилетам «Деловой проездной»(префикс тарифа: PASS) начисление миль производится в соответствии с классом обслуживания и тарифом группы «ОПТИМУМ». По авиабилетам на рейсы Аэрофлота, оформленным по тарифам других авиакомпаний, начисление производится в соответствии с классом бронирования.
Что необходимо сделать для автоматического начисления миль на счет?
Для автоматического начисления миль необходимо указывать номер участника/предъявлять карту программы «Аэрофлот Бонус» или карту в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android при бронировании/покупке авиабилета или при регистрации на рейс, т.е. до факта совершения перелета. Добавить свой номер в бронирование на предстоящие рейсы Аэрофлота можно также в личном кабинете участника на сайте в разделе «Мои бронирования». Номер в бронирование может быть внесен только в случае полного совпадения персональных данных в программе и в системе бронирования.
Как внести номер карты в бронирование, если билет был куплен до регистрации в программе?
Для внесения номера карты в бронирование на предстоящие рейсы Аэрофлота, чтобы мили поступили на счет в автоматическом режиме, можно в личном кабинете на сайте в разделе «Мои бронирования». Также Вы можете предъявить карту/сообщить номер участника при регистрации на рейс в аэропорту вылета. Также можно обратиться в контакт-центр Аэрофлота, назвать дату, направление полета или код бронирования/номер билета. Внести номер карты можно и после совершения полета, но не позднее 24 часов после вылета.
Могу ли я на одном рейсе использовать несколько карт разных программ лояльности часто летающих пассажиров?
Использование карт нескольких программ лояльности часто летающих пассажиров авиакомпаний альянса SkyTeam на одном рейсе запрещено. В связи с этим, предоставление привилегий участникам уровней Elite/Elite Plus производится в соответствии с уровнем карты участника и номером, внесенным в бронирование.
В какой срок поступают на счет мили в автоматическом режиме за совершенный полет?
Мили поступают на счет в срок до 10 дней после совершения полета.
Какие возможные причины отсутствия миль на счете, если я предъявлял карту для автоматического начисления миль?
Может быть несколько причин: несовпадение написания персональных данных в бронировании/билете и на карте участника; ошибка при вводе информации о Вашей карте в бронировании.
Могут ли быть учтены мили за полет, совершенный до вступления в программу?
Да, могут быть начислены мили за все полеты регулярными рейсами Аэрофлота по тарифам, участвующим в начислении миль, совершенные в течение 6 месяцев до даты регистрации в программе «Аэрофлот Бонус». Начисляемые мили являются квалификационными. Для начисления миль по рейсам Аэрофлота необходимо ввести данные о совершенных рейсах в личном кабинете на сайте в разделе «Начислить мили» не ранее 3-х дней после полета. Мили будут автоматически начислены на счет. Также Вы можете предоставить полетную документацию в разделе «Начисление миль» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. Мили будут начислены в течение 30 дней после получения данных по полетам.
Важно: Информация о совершенных полетах должна быть предоставлена в течение 3-х месяцев после регистрации в программе.
Можно начислить мили за полет третьего лица на свой счет?
Нет. Участие в программе индивидуальное, начисление миль производится только за собственные перелеты.
Как восстановить мили за совершенный полет, если карта не предъявлялась?
Для начисления миль необходимо ввести данные о совершенных полетах в личном кабинете на сайте в разделе «Начислить мили». Информация по рейсам Аэрофлота принимается не ранее, чем через 3 дня после факта совершения перелета и не позднее 3-х месяцев после даты полета. Мили будут автоматически начислены на Ваш счет. Информация по рейсам авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam принимается не ранее, чем через 7 дней после факта совершения перелета и не позднее 3-х месяцев после даты полета. Для начисления миль необходимо соответствие написания фамилии/имени в бронировании данным, указанным в программе, а также корректное заполнение полетной информации. Мили после проверки будут автоматически начислены на Ваш счет в срок до 30 дней. Также Вы можете предоставить полетную документацию через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. Таким же образом возможно направить данные для начисления миль по рейсам авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam с предоставлением копии билета, где указан его номер и виды оплаченных тарифов, и копиями посадочных талонов по каждому полетному сегменту. Мили будут начислены в течение 30 дней после получения данных по полетам.
В какой срок необходимо ввести информацию на сайте за полеты, совершенные рейсами Аэрофлота, или предоставить полетную документацию для ручного начисления миль по авиакомпаниям-партнерам программы?
Внести информацию на сайте или предоставить полетную документацию необходимо в течение 3-х месяцев после даты совершения перелета. На сайте информация принимается не ранее, чем через 3 дня после факта совершения полета.
Можно ли через персональную страницу на сайте восстановить мили по неучтенным полетам, совершенным на рейсах авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam?
Да, возможно. Исключения составляют Czech Airlines (OK), Tarom (RO) и Kenya Airways (KQ). Информацию о совершенном полете в личном кабинете можно внести не ранее 7 дней и не позднее 3-х месяцев со дня совершения полета. После проверки и подтверждения от авиакомпании, которая выступает оператором рейса, мили за полет будут начислены на счет участника в течение 7 календарных дней. В случае непоступления миль на счет необходимо предоставить полетную документацию (копию маршрутной квитанции, в которой указаны номер билета, номер рейса, класс бронирования, дата полета или копию бронирования с обязательным указанием номера билета, а также копии посадочных талонов) через форму «Обратной связи» на сайте. К начислению не принимается информация по полетам, совершенным на рейсах под кодом авиакомпаний-партнеров, если оператором рейса является авиакомпания, не входящая в альянс SkyTeam.
Можно ли начислить мили при обращении в колл-центр, сообщив информацию о совершенном полете?
Да, такая информация может быть принята для начисления только по рейсам Аэрофлота, совершенным в период не ранее 3 дней и не позднее трех месяцев после даты полета.
Как начислить мили, если я не помню номер участника?
Необходимо предварительно уточнить номер участника по телефону контакт-центра, а затем направить полетные данные или полетную документацию в соответствии с правилами программы.
Купил билет, но перелет не был совершен. Как начислить мили по данному билету?
Мили в программе начисляются только за использованный участником авиабилет (или полетный сегмент).
Почему за полеты туда и обратно может быть начислено разное количество миль?
Участнику программы начисляются мили в зависимости от расстояния между аэропортами вылета/прилета и от вида тарифа, указанного в авиабилете по каждому полетному сегменту. Подробную информацию Вы можете посмотреть в калькуляторе миль.
Чем отличаются квалификационные и неквалификационные мили?
Квалификационные мили – мили, которые набирает участник за совершение полетов регулярными рейсами Аэрофлота или авиакомпаний-партнеров программы в зависимости от расстояния и класса бронирования билета. Квалификационные мили могут быть использованы для получения премий, а также для получения или подтверждения элитных уровней участника программы (квалификации на элитный уровень).
Неквалификационные мили – мили, которые дополнительно набирает участник программы за услуги ПАО «Аэрофлот», услуги партнеров, спецпредложения программы, полученные посредством обмена бонусных единиц программ лояльности партнеров в мили программы, а также начисленные ПАО «Аэрофлот» на основании договоров с банками-партнерами программы, либо по иным основаниям, которые могут быть установлены ПАО «Аэрофлот» локальными нормативными актами и доведены до участника программы. Мили, начисленные ПАО «Аэрофлот» на основании договоров с банками-партнерами программы, могут учитываться при квалификации на элитный уровень. К ним также относятся: мили, дополнительно начисляемые за полеты участникам элитного уровня в зависимости от уровня в программе, мили, переведенные на счет участника при использовании услуги «Перевод миль». Данные мили могут быть использованы только для получения премий.
Подсчет количества миль для получения элитного уровня программы ведется в течение одного календарного года с 1 января по 31 декабря. Для получения премий мили не разделяются на квалификационные и неквалификационные. Информация о количестве набранных квалификационных миль и полетных сегментов за текущий год доступна в личном кабинете участника на сайте.
Являюсь участником двух программ лояльности альянса SkyTeam. Как перевести мили с одного счета на другой счет?
Перевод миль со счета на счет в разных программах лояльности не производится. Объединение счетов также не производится.
Как начислить мили в нескольких программах лояльности?
Мили за совершенный полет на рейсе Аэрофлота, авиакомпании-партнера программы или оплаченную услугу партнера начисляются на счет участника только один раз, только в одной программе лояльности.
По каким тарифам не производится начисление миль?
Мили не начисляются по билетам, оплаченным по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO, GC, GA), по cоглашениям с МО РФ и МВД (префикс тарифа MFRF или признак WPD), по специальным контрактам (префикс тарифа KT), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (префикс тарифа: AD, AG, DP, ID), премиальные, чартерные (префикс тарифа CHRT). Мили не начисляются по билетам, оформленным за счет баллов (полностью или частично) программы корпоративной лояльности.
Как определить размер начисления по билетам «Деловой Проездной»?
Начисление по билетам «Деловой Проездной» производится в соответствии с классом обсулживания и тарифом группы «ОПТИМУМ».
Как рассчитываются начисления по плоскому тарифу в Калининград?
Начисление миль по «плоским тарифам» (код тарифа *PX, где* – класс бронирования) на направлениях из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Магадан и обратно производится в размере 25% от расстояния, но не менее 500 миль. Подробнее здесь.
Где я могу уточнить информацию о размере начисления по купленному билету?
Информацию о размере начисления миль вы можете уточнить при помощи калькулятора миль.
Сколько миль мне начислят за перелет с животным?
Начисление миль за перевозку животных производится при условии совершения перелета участником «Аэрофлот Бонус» на рейсах Аэрофлота и наличия соответствующей оплаты и зависит от направления маршрута и типа перевозки животного. Подробнее здесь.
Какие мили начисляются за перевозку животных?
Мили за перевозку животных являются неквалификационными милями программы «Аэрофлот Бонус».
У меня был перелет с несколькими питомцами. Почему мне начислили мили за контейнер, а не за каждого питомца в нем?
В случае провоза нескольких животных в одном контейнере, начисление производится за каждый оплаченный контейнер, а не за животное. Ознакомиться с правилами начисления миль за перевозку животных можно здесь.
Могу ли я восстановить мили за перелет с питомцем?
Восстановление миль возможно в течение 3 месяцев после полета, совершенного не ранее 01.07.2021. Для начисления миль можно воспользоваться формой «Обратная связь» на сайте Аэрофлота, приложив копию билета и копию квитанции об оплате. В этом случае проверка и подтверждение производится в срок до 30 дней с момента получения заявления и документации в «Аэрофлот Бонус».
Если я совершил перелет с животным до регистрации в программе, будут ли мне начислены мили за перевозку животного?
Начисление миль производится только после регистрации в программе.
Какое количество миль необходимо для оформления премиального авиабилета или повышения в классе обслуживания?
Для оформления премиального билета или повышения в классе обслуживания необходимо иметь на счете не менее 5 000 миль. Все города разделены на премиальные зоны, с разным количеством миль. Узнать необходимое количество миль на премиальный билет для интересующего Вас маршрута можно на сайте в разделе «Как потратить», при помощи калькулятора миль.
Хочу передать премиальный билет третьему лицу, он не зарегистрирован в программе. Требуется ли открывать счет на этого пассажира?
Нет, при передаче премиального билета пассажиру нет необходимости регистрироваться. Однако мы рекомендуем пассажиру зарегистрироваться, т.к. участие в программе индивидуальное, регистрация позволит пассажиру копить мили на своем счете в случае совершения платных полетов в дальнейшем.
Можно ли объединить счета двух участников для того, чтобы получилось достаточно миль для оформления премии?
Объединять счета нельзя в соответствии с правилами. Но участник может перевести часть миль со своего счета на другой счет. Подробные условия перевода изложены в правилах программы п. 4.11. «Перевод миль».
Кому я могу передать премию?
Вы может передать премию в виде премиального авиабилета, повышения класса обслуживания или услуги партнеров любому лицу. Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена. Продажа/покупка всех видов премий запрещена правилами программы.
Можно ли сдать премиальный билет и вернуть мили на счет, если поездка отменилась?
Да, мили за неиспользованный премиальный билет по инициативе пассажира возможно вернуть с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на Премию в соответствии с п.4.2 правил программы.
Можно ли оформить премиальный билет на перелет в одну сторону?
Да, оформление премиального билета «в одну сторону» возможно на регулярные рейсы Аэрофлота и на рейсы Авиакомпаний-Партнеров. Количество миль для Премиального билета на полет «в одну сторону» составляет 50 процентов от количества миль на Премиальный билет по маршруту «туда-обратно» в соответствующем классе.
Как оформить повышение класса обслуживания по ранее купленному билету класса Эконом или Комфорт?
Необходимо обратиться в контакт-центр Аэрофлота для перебронирования перевозки в класс Бизнес. В случае отсутствия разницы в таксах между классом Эконом и классом Бизнес и наличия премиальных мест, Ваш билет будет переписан автоматически и направлен по адресу эл. почты. В случае разницы в таксах между классом Эконом и классом Бизнес, а также в случае передачи премии, оператор контакт-центра забронирует премиальные места, но для переписки билета Вам необходимо обратиться в офис собственных продаж/представительство Аэрофлота до вылета. Оформить повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота возможно также на сайте авиакомпании www.aeroflot.ru. Повышение в классе обслуживания производится при наличии авиабилета класса Эконом или Комфорт по тарифу не ниже группы «МАКСИМУМ» или «SMART МАКСИМУМ» (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено).
Можно повысить класс обслуживания за мили по билету «Деловой проездной»?
Нет, повышение возможно только от тарифов группы «МАКСИМУМ» или «SMART МАКСИМУМ» (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено).
Каков порядок оформления премиального авиабилета?
Порядок оформления премиальной перевозки на рейсы Аэрофлота (без передачи премии):
- на сайте Аэрофлота не позднее 2 часов до времени планируемого вылета. Для этого в разделе «Купить билет» при поиске рейсов выберите пункт «За мили». При оформлении премиального билета на сайте авиакомпании сборы и таксы необходимо оплатить платежной банковской картой любого типа, принимаемой к оплате на сайте.
- в любом офисе собственных продаж Аэрофлота в Москве или в представительстве в России и за рубежом. Для оформления Вам необходимо иметь при себе оригинал/копию карты/временной карты участника программы или карту участника программы в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android и паспорт.
- в контакт-центре по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 при наличии ПИН-кода не позднее 6 часов до времени планируемого вылета.
Каков порядок оформления премиальной перевозки на рейсы Аэрофлота при передаче премии?
Участник программы «Аэрофлот Бонус» старше 12 лет может передать премиальный билет третьим лицам. Участник Программы в возрасте от 12 до 18 лет вправе оформить Премию на свое имя или передать Премию только с письменного согласия своих законных представителей (родителей/опекунов/попечителей). Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена.
Порядок оформления премиальной перевозки с передачей премии на рейсы Аэрофлота:
- Оформить премиальный билет с передачей премии Вы можете на сайте Аэрофлота не позднее 2 часов до времени планируемого вылета.
- Забронировать и оформить премиальный билет можно также в офисе собственных продаж или представительстве Аэрофлота. Для оформления такого билета необходимо предоставить оригинал/копию карты/временной карты участника программы или карту участника программы в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android, заполненное и подписанное заявление на передачу премии участником – владельцем счета, оригиналы/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается премия. Оформить премиальный билет с передачей премии может участник – владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью. В случае оформления билета на третье лицо, а не на имя участника-владельца счета, доверенность должна быть нотариально заверена.
- Также забронировать и оформить премиальный билет можно при обращении в контакт-центр по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 при наличии ПИН-кода и предоставлении Кодового слова не позднее 6 часов до времени планируемого вылета.
При оформлении премиального авиабилета в офисе/представительстве необходимо оплачивать сервисный сбор за оформление авиабилета?
При оформлении премиального билета в офисе/представительстве оплачиваются аэропортовые таксы и сборы за перелет, а также дополнительный сервисный сбор за оформление премиального билета. Подробнее здесь.
Нужно ли мне оформлять премиальный билет на ребенка до двух лет, если он летит без места?
Билет (коммерческий или премиальный) должен быть оформлен на любого пассажира, независимо от его категории и возраста. При перелете по премиальному билету с ребенком до 2-х лет на рейсах ПАО «Аэрофлот» и на рейсах авиакомпаний-партнеров, вы оформляете билет на свое имя, затем необходимо обратиться в кассы собственных продаж Аэрофлота для оформления билета на ребенка. При этом оформление производится без списания миль, но с взиманием положенных такс и сборов для данной категории пассажиров. При бронировании авиабилета для младенца без места возможен заказ младенческого питания (BBML), а также для ребенка в возрасте до 1 года и весом до 11 кг возможно заказать люльку. Заказ спецпитания или люльки возможен не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса по расписанию, в офисе продаж или в контакт-центре по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55.
Могу ли оформить за мили премиальный билет для ребенка 1,5 лет с местом?
Да, вы можете приобрести на сайте одновременно премиальный билет на взрослого пассажира и ребенка до 2-х лет с местом. Также бронирование билета и оформление возможно в кассах собственных продаж или при обращении в контакт-центр.
Есть ли «мильные» скидки при оформлении премиальных билетов на детей и младенцев?
Премиальный билет на ребенка без предоставления места оформляется без списания миль, но с взиманием положенных такс и сборов для данной категории пассажиров. Премиальный билет на ребенка с предоставлением места оформляется со списанием миль в полном объеме, без каких-либо скидок.
Могу ли на сайте онлайн приобрести билеты за мили для себя и ребенка до 2-х лет без места?
Онлайн вы можете приобрести за мили билет на ваше имя, после этого необходимо обратиться в кассы собственных продаж Аэрофлота для оформления билета на ребенка, без дополнительного списания миль. Одновременное оформление премиальных билетов на взрослого и ребенка до 2-х лет без места возможно при обращении в Контакт-центр.
Есть ли льготы при получении премиальных билетов?
Льготы не предусмотрены. Пассажиру, имеющему право на скидку при приобретении коммерческого билета (ребенок, студент, пенсионер), не предоставляется возможность сокращения необходимого количества миль для получения премиального билета.
Можно ли мне оформить премиальное повышение класса на одном сегменте?
Да, это возможно сделать на сайте, в офисе Аэрофлота или при обращении в Контакт-центр.
У меня с супругой два разных бронирования на один рейс. Можно ли повысить класс обслуживания на регистрации за мили моего счета на нас обоих?
Да. Это возможно. В соответствии с п. 4.7.5 правил участник может оформить премиальное повышение класса обслуживания с одновременным списанием миль на другое лицо, выполняющее перелет на одном рейсе с участником. При этом пассажиру, которому передается премиальное повышение класса обслуживания, необязательно находиться в одном бронировании с участником, со счета которого будет оформлена премия. Пассажир в этом случае должен являться участником программы, номер участника обязательно должен быть внесен в бронирование. Неактивированный номер временной карты, внесенный в бронирование, не позволит произвести повышение в классе обслуживания.
В моем бронировании четыре пассажира. Могу ли я повысить класс обслуживания на регистрации со своего счета на себя и еще только одного пассажира?
Да, можете. В соответствии с п. 4.7.5 правил программы при наличии в бронировании более одного пассажира, повышение в классе может быть произведено либо на самого участника, либо на пассажиров по выбору. В случае, если пассажир находится в одном бронировании с участником программы, со счета которого будет оформлена премия, он может не являться участником программы.
В каких городах я могу воспользоваться услугой по повышению класса обслуживания на стойке регистрации?
Услуга по повышению класса производится во всех аэропортах, где для ее оказания есть техническая возможность. Информацию о возможности получения услуги в том или ином аэропорту Вы можете уточнить в контакт-центре Программы по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55.
У меня в билете два сегмента на рейсы Аэрофлота с пересадкой в Москве. Могу ли я в аэропорту вылета оформить премиальное повышение сразу на оба полетных сегмента?
В аэропорту вылета Вы можете оформить премиальное повышение только на первый сегмент. Для повышения второго сегмента необходимо обращаться на линию регистрации в пункте пересадки. Исключение составляют маркетинговые рейсы SU, выполняемые авиакомпанией «Победа», на которых услуга повышения класса обслуживания не предосталяется. Оформить предварительный заказ услуги на все сегменты можно на сайте.
Провоз какой нормы багажа положен при премиальном повышении класса обслуживания на стойке регистрации?
Провоз багажа производится в соответствии с нормой по оплаченному билету класса Эконом или класса Комфорт.
Будет ли предоставлено приглашение в Бизнес зал после премиального повышения на стойке регистрации?
В этом случае приглашение в зал повышенной комфортности не предоставляется.
Какое обслуживание будет предоставлено на борту после повышения класса в Бизнес за мили на регистрации?
Обслуживание на борту будет производиться по стандартам класса Бизнес.
Я хочу повысить класс обслуживания на регистрации себе и своему ребенку 10 лет. Какое количество миль необходимо для премиального повышения для ребенка?
Количество миль для повышения класса обслуживания на регистрации составляет половину от количества миль, необходимого для оформления премиального билета класса Эконом по выбранному направлению «туда-обратно». Оформление премии на ребенка производится по правилам оформления на взрослого пассажира.
Можно ли мне оформить премиальное повышение класса на одном сегменте в офисе Аэрофлота или через колл-центр?
Да. Это возможно.
Можно ли оформить премиальное повышение на регистрации, если полет выполняется авиакомпанией «Россия»?
Да, повышение возможно, если полет, по которому производится премиальное повышение в классе обслуживания, оформлен на рейс Аэрофлота. При выполнении совместных рейсов с другими авиакомпаниями услуга предоставляется только в том случае, если Аэрофлот является оператором рейса и полет осуществляется по билету, оформленному на блок мест Аэрофлота (с кодом SU).
У меня куплен билет по тарифу группы «ОПТИМУМ» класса Эконом на рейс Аэрофлота в Лос-Анджелес. Смогу ли я повысить класс обслуживания за мили на регистрации?
Оформление Премиального повышения класса обслуживания за стандартное количество миль возможно только при наличии подтвержденного бронирования, оформленного в тарифной группе «МАКСИМУМ» и «SMART МАКСИМУМ» класса Эконом (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено). При наличии оформленного и оплаченного билета в тарифной группе «ОПТИМУМ» класса Эконом в Лос-Анджелес можно повысить класс обслуживания за двойное количество миль, соответствующее указанной премии.
Я оформил услугу предварительного заказа повышения в классе обслуживания на сайте, но повышение не было произведено. Как мне вернуть мили?
В случае если повышение не произведено, мили будут возвращены на счет в срок до трех рабочих дней. При отсутствии возврата миль в указанный срок, Вам необходимо направить запрос через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота.
У меня куплен билет по плоскому тарифу в Петропавловск-Камчатский. Могу ли я повысить класс обслуживания за мили?
При наличии оформленного и оплаченного билета по специальному тарифу экономического класса на направлениях из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Магадан и обратно (код тарифа *PX, где* – класс бронирования) повышение класса обслуживания возможно только с кодов тарифа BPXOWRF, BPXOWFV, BPXRTRF, BPXRTFV. По специальному тарифу экономического класса (*PX, где* – класс бронирования) повышение в классе обслуживания на линии регистрации и предварительный заказ премиального повышения класса обслуживания на сайте не производится.
Как оформить премиальный билет со счета ребенка?
Участники до 12 лет могут использовать мили на премии только с письменного разрешения родителей/опекунов/попечителей. Передача премий участниками до 12 лет в виде премиального билета, премиального повышения класса обслуживания или премии партнеров программы не предусмотрена. Участники программы в возрасте от 12 до 18 лет вправе оформить премию на свое имя или передать премию только с письменного согласия своих законных представителей (родителей/опекунов/попечителей).
Влияет ли отсутствие на рейсе свободных мест по премиальному тарифу класса Бизнес на возможность премиального повышения на линии регистрации?
Нет, не влияет. Для премиального повышения класса обслуживания на регистрации учитывается наличие свободных мест в салоне класса Бизнес по любым тарифам.
В какое время возможно произвести премиальное повышение класса обслуживания на регистрации?
Премиальное повышение класса обслуживания производится после начала регистрации на рейс в аэропорту в тот же период времени, что и повышение в классе обслуживания за наличный расчет. Также Вы можете заранее оформить услугу повышения класса обслуживания на регистрации на нашем сайте. Подробнее здесь.
Можно ли вернуть мили за неиспользованное премиальное повышение класса обслуживания?
Да, можно вернуть с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на премию, в течение срока действия билета, по которому было произведено повышение за мили, в соответствии с п. 4.6.11 правил программы. Возврат миль при оформлении заказа на повышение в классе обслуживания производится в соответствии с пунктом 4.7 правил программы. Мили за частично использованное премиальное повышение в классе обслуживания не возвращаются. По билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведен возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия билета.
Как отслеживается, что участник набрал мили для перехода на элитный уровень?
При выполнении условий квалификации, повышение уровня производится в автоматическом режиме. Условия квалификации отображаются на первой странице личного кабинета под изображением карты.
Как считаются полетные сегменты?
Полетный сегмент – участок полета, соответствующий одному полетному купону Вашего авиабилета. Например, Москва-Вена – один полетный сегмент. Вена-Москва – второй полетный сегмент.
Каким образом можно получить Серебряную, Золотую или Платиновую карту участника?
Для перехода на Серебряный уровень необходимо набрать 25 000 квалификационных миль или 25 полетных сегментов за календарный год, на Золотой уровень – 50 000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов за календарный год, на Платиновый – 125 000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов в классе Бизнес за календарный год. При наборе необходимого количества квалификационных миль/сегментов (снятие миль на премии не влияет на данный подсчет), повышение на элитный уровень произойдет автоматически. Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) становятся членами элитного клуба по общим правилам.
В 2022 году действуют специальные условия получения элитных уровней. Подробнее.
Для перехода на уровень будет ли учитываться полетный сегмент за совершенный перелет по премиальному билету или по платному тарифу, не участвующему в начислении миль?
Нет. Для перехода на уровень не учитываются полетные сегменты, оплаченные по тарифам, не участвующим в начислении миль.
После перехода на уровень Элитные карты направляются автоматически или их необходимо заказывать заранее?
Элитные карты изготавливаются и отправляются только по запросу. Вы можете направить запрос на изготовление карты на первой странице личного кабинета под изображением карты. Карта изготавливается и отправляется участнику в течение 3 недель после получения запроса на указанный в запросе адрес. Элитные карты Платинового уровня отправляются с предварительным согласованием отправки через Консьерж-сервис. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Как получить Элитную карту в офисе авиакомпании, что для этого необходимо сделать?
Для получения карты в офисе собственных продаж или в представительстве Аэрофлота необходимо в запросе указать информацию о месте получения карты.
Какой срок действия элитной карты участника?
Срок действия элитной карты участника, впервые получившего элитную карту или получившего повышение до Золотого/Платинового уровня (ElitePlus), определяется с момента перевода на элитный уровень, сохраняется до конца текущего года, весь последующий год и плюс первые два месяца очередного года (до конца февраля). Срок действия указан на карте или в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android. По результатам следующего года участия (по количеству набранных квалификационных миль или сегментов) элитный уровень может быть продлен, повышен или произойдет понижение на один уровень, если не будут выполнены условия для подтверждения уровня. Например: Если Вы перешли на элитный уровень в мае 2022 года, Ваша карта будет действовать до конца февраля 2024 года. Срок действия элитных карт, полученных по акциям и спецпредложениям, определяется условиями акции.
Что такое год участия? Обнуляются ли квалификационные мили после окончания года участия?
Квалификационный год участия – это календарный год с 01 января по 31 декабря. Например: участник зарегистрировался в программе 10 марта 2021 года – год участия заканчивается 31 декабря 2021 года. Счетчик квалификационных миль обнуляется в конце календарного года, но это не влияет на общее количество миль на счете, которое Вы можете использовать для получения премий.
Я набрал 25 000 квалификационных миль, однако в личном кабинете не отображается Серебряный уровень.
Для выяснения данной ситуации просим связаться с «Аэрофлот Бонус» по тел. +7(495)223-5555 или через раздел «Элитный клуб» окна «Обратная связь». Возможно, некоторые Ваши полеты не были учтены или не все мили являются квалификационными.
Почему, совершая перелет по маршруту Прага-Анталия рейсом авиакомпании Czech Airlines, при наличии карты «Аэрофлот Бонус» элитного уровня Gold, мне не выдали приглашение в бизнес зал?
Пассажиры, участники программ часто летающих пассажиров уровня Elite Plus, путешествующие экономическим классом, пользуются бесплатным доступом в большинство бизнес-залов авиакомпаний-партнеров SkyTeam по всему миру, включая собственные залы перевозчиков альянса SkyTeam и залы третьих сторон, с которыми заключены соглашения, независимо от вида тарифа, указанного в авиабилете, если поездка содержит международную стыковку на рейсы альянса SkyTeam в тот же день.
Предоставление привилегий на рейсах SkyTeam временно ограничено. Подробнее здесь.
Я приобрел билет по плоскому тарифу во Владивосток, могу ли я повысить класс обслуживания с использованием ваучера?
По специальным тарифам экономического класса для перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Симферополем, Калининградом, Владивостоком, Хабаровском, Южно-Сахалинском, Петропавловском-Камчатским, Магаданом (*PX, где* – класс бронирования) премиальное повышение класса обслуживания с использованием ваучера возможно только с кодов тарифа BPXOWRF/BPXRTRF, BPXOWFV/BPXRTFV.
Можно ли повысить класс обслуживания с использованием ваучера по билету «Деловой Проездной»?
По билетам «Деловой Проездной» премиальное повышение класса обслуживания с использованием ваучера не производится.
У меня два места багажа сверх нормы, уровень в программе Элитный. Как будет рассчитываться доплата по багажу, второе с доплатой, а третье по Элитной карте?
Дополнительное место багажа по Элитной карте всегда обозначается как второе место к основной норме багажа. При провозе трех мест багажа при норме одного места согласно условиям тарифа, оплата сверхнормативного багажа будет производиться как за третье и последующие места, т.е. первое место – бесплатная норма провоза, второе – дополнительное место по Элитной карте и третье место оплачивается в соответствии с правилами оплаты регистрируемого багажа сверх нормы.
Могу ли я провезти 1 место багажа в дополнение к норме провоза на рейсах других авиакомпаний?
Данная привилегия предоставляется элитным участникам программы «Аэрофлот Бонус» на большинстве рейсов наших партнеров по авиационному альянсу SkyTeam (кроме Vietnam Airlines). Предоставление привилегии участникам элитных уровней на рейсах код-шер регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем возможны полные или частичные ограничения на предоставление. Для получения точной информации о предоставлении данной привилегии на совместном рейсе просим Вас обращаться в контакт-центр Аэрофлота перед вылетом или уточнять информацию у представителя Аэрофлота или агента в момент покупки билета.
Предоставление привилегий на рейсах SkyTeam временно ограничено. Подробнее здесь.
У меня Золотой уровень в программе. Могу ли я провезти бесплатно багаж, если билет оформлен на рейс Аэрофлота по тарифу группы «ЛАЙТ»?
Да, участники Золотого и Серебряного уровней программы могут провезти одно место багажа бесплатно, участники Платинового уровня могут провезти два места багажа бесплатно.
Как можно получить или подтвердить элитный уровень в 2022 году, если из-за закрытия границ и ограничения полетов сложно набрать необходимое количество миль или полетных сегментов?
В 2022 году действуют специальные условия получения элитных уровней. Подробнее здесь.
Можно ли повысить класс обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера попутчику?
Да, можнно передать ваучер без ограничений пассажирам, находящимся в одном бронировании с участником при условии, что билет участника оформлен, или вылетающим на одном рейсе с участником, а также можно передать близким родственникам, в числе которых подразумеваются супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры, дедушки и бабушки, внуки, или подтвержденным третьим лицам (не более 5 человек) вылетающих самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником). Чтобы добавить близких родственников, необходимо внести их данные в разделе «Попутчики» в личном кабинете и направить документы, подтверждающие родство, через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота не менее чем за 3 рабочих дня до даты оформления передачи премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера. Для внесения информации и включения третьего лица в список пассажиров, на которых разрешена передача премии повышения класса обслуживания с использованием ваучера, необходимо добавить его в качестве Попутчика в личном кабинете участника в течение 2-х месяцев с даты получения/подтверждения уровня или получения подарочного ваучера и направить запрос посредством формы «Обратная связь» на сайте Аэрофлота. После получения запроса статус Попутчика будет подтвержден для возможности оформления повышения с использованием ваучера в онлайн режиме.
Как внести пассажиров в список Попутчиков для передачи ваучера на повышение в классе обслуживания, и в какие сроки?
Для внесения данных третьих лиц, но не более 5 человек, вылетающим самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником), участнику необходимо самостоятельно в срок не позднее 2-х месяцев с даты получения/подтверждения уровня или получения подарочного ваучера внести данные третьих лиц в список, размещенный в личном кабинете в разделе «Попутчики». Изменения в перечень третьих лиц без изменения количества вносятся только при получении новых ваучеров в установленный срок.
Можно ли изменить список попутчиков?
Изменения в перечень третьих лиц без изменения количества вносятся только при получении новых Ваучеров в установленный срок. Передача премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера третьем лицу, данные которого не были внесены в личный кабинет участника в установленные сроки, не производится.
Передача участником премиального повышения класса обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера возможна только для путешествующих на одном рейсе и в одном бронировании?
Нет, передача возможна пассажирам, находящимся в одном бронировании с участником при условии, что билет участника оформлен, или вылетающим на одном рейсе с участником, а также близким родственникам и подтвержденным третьим лицам, но не более 5 человек, вылетающих самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником).
Какие документы необходимо предоставить на родственников, чтобы они могли пользоваться услугой повышения класса обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера?
Для внесения данных близких родственников, в числе которых подразумеваются супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры, дедушки и бабушки, внуки, вылетающие самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником), участнику необходимо направить документы, подтверждающие родство, через форму «Обратная связь» или предоставить их в офис собственных продаж/филиал/представительство Аэрофлота не менее чем за 3 рабочих дня до даты оформления передачи премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера. Документы, предоставленные один раз на определенного родственника, повторно предоставлять не требуется. Данные близких родственников и третьих лиц, указанные в личном кабинете в разделе «Попутчики», должны совпадать с данными в билете, по которому будет производиться передача премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера.
Возможны ли изменения по билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания с использованием подарочного ваучера?
По билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания с использованием подарочного ваучера, возможно производить изменения по условиям оплаченного тарифа, при этом ваучер считается использованным и изменениям не подлежит (п. 4.9.10 правил программы). Билет, оформленный с премиальным повышением класса обслуживания с использованием ваучера, не подлежит обмену на другую премию и не может быть передан другому лицу (п. 4.9.11 правил программы).
Как набирать мили за услуги партнеров?
Предъявляйте Вашу карту участника или указывайте номер счета программы каждый раз, когда пользуетесь услугами партнеров. Мили за товары и услуги, приобретенные у партнера, автоматически поступают на счет участника в период до 60 дней с момента оплаты услуги при условии предъявления участником карты.
Не смог оформить премию за мили в магазине партнера, запросили ПИН-код. Где можно его получить и для чего он нужен?
Персональный идентификационный номер (ПИН-код) можно сгенерировать в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. ПИН-код требуется для аутентификации участника, которую Аэрофлот или партнеры могут производить при начислении или списании миль со счета участника.
Будут ли мне начислены мили за приобретение товаров/услуг партнеров, если была оформлена премия?
Нет. Начисление миль за премии, оформленные за мили программы «Аэрофлот Бонус», не производится.
Можно ли восстановить мили, если карта не была предъявлена на момент оформления услуги партнера?
Если форма заявления/запроса для восстановления миль не представлена на сайте партнера, восстановить мили возможно (при условии, что партнер не требует обязательное предъявление/указание карты при покупке), направив запрос на восстановление миль и копию счета, подтверждающего оплату услуги, в течение года с момента оказания услуги, если партнером не указан другой срок. Мили начисляются на счет участника в течение 60 дней, после проверки данных. Запрос можно направить в разделе «Партнеры программы» окна «Обратная связь».
Как оформляются премии на услуги партнеров?
Со списком партнеров, на услуги которых возможно оформить премию, а также условиями использования миль у этих партнеров, можно ознакомиться на сайте в разделе «Партнеры», «Каталог премий».
Что необходимо сделать для оформления премии у партнеров программы?
Участник может выбрать премию, предоставляемую партнером программы, воспользовавшись Каталогом Премий, размещенным на сайте или на сайте партнеров, с полным списком которых можно ознакомиться здесь. Оформление премии на товары, работы, услуги партнера в торгово-сервисной точке производится участником лично при предъявлении оригинала/копии карты/временной карты участника программы или карты участника программы в электронном виде в мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android и подтверждается вводом ПИН-кода.
Где еще я могу оформить премии?
Будут ли начислены мили за снятие наличных в банкоматах банков-партнерах программы?
Нет, начисление миль за снятие наличных в банкоматах не производится.
Как быстро поступают мили на счет за использование совместной банковской карты?
Мили за платежи по совместным банковским картам поступают на счет в срок до 10 дней после окончания Вашего отчетного месяца, начисление производится один раз в месяц. Обращаем внимание, что начисления производятся не за все операции по карте. Более подробную информацию по начислениям необходимо уточнить у банков.
Как начисляются мили, если к одному счету карты банка-партнера оформлено несколько дополнительных карт?
Все мили по всем дополнительным картам начисляются на единый счет участника в программе. При открытии дополнительных карт необходимо удостовериться, что все карты привязаны к Вашему счету в программе.
Как обменять платежную банковскую карту на совместную карту с Аэрофлотом?
Для этого вам необходимо обратиться в банк. Обмен платежных карт банка на кобрендовые карты производится в порядке, установленном банком. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.
Как оформить совместную карту банка-партнера программы?
Для оформления совместной карты обратитесь в любое отделение банка-партнера. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.
Можно ли одновременно оформить несколько совместных карт в разных банках-партнерах?
Да, можно.
При открытии совместной карты получаю отказ, который банк-партнер мотивирует тем, что Аэрофлот отказал в регистрации. Какие действия необходимо предпринять, для открытия совместной карты?
Открытие совместной карты производится при условии предоставления банком-партнером корректных персональных данных, включая номер участника. Не всегда полученные данные корректны. Возможны следующие причины:
- Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», но в заявлении на открытие карты его не указали, либо указали некорректно.
или
- Написание Фамилии и Имени в заявлении на открытие совместной карты отличается от написания персональных данных в программе «Аэрофлот Бонус», либо дата рождения отличается.
Обратитесь, пожалуйста, в банк для проверки и при необходимости корректировки данных: написание Фамилии и Имени на латинице должно совпадать с написанием в загранпаспорте. После произведенных изменений банк повторно направит информацию в программу. В случае, если написание ФИО в программе некорректно, или некорректно указана дата рождения, предварительно необходимо скорректировать данные в программе, направив запрос в разделе «Изменение персональных данных» окна «Обратная связь» в личном кабинете, приложив копию паспорта.
Что нужно делать для набора миль за покупки по совместной карте?
Мили за покупки и услуги, оплаченные по карте банка-партнера, начисляются на Ваш счет в программе автоматически. Необходимо убедиться, что Ваш номер в программе совпадает с номером, присвоенным Вам банком, а также в идентичности написания фамилии и имени на банковской карте и в программе. В случае несоответствия данных начисление миль не производится.
Что делать, если начисления миль за покупки по совместной карте прекратились?
Мили в программе «Аэрофлот Бонус» начисляются автоматически по данным, полученным из банка. В случае прекращения начисления миль, Вам следует обратиться в банк для уточнения информации.
Могу ли я сделать покупку в офисе партнера программы за мили?
Да, конечно, для этого вам необходимо предъявить карту/назвать номер участника и подтвердить списание вводом PIN-кода. В некоторых точках продаж также возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот» для сканирования QR-кода, сформированного партнером для оплаты товара/услуги.
Каким образом можно приобрести товар в магазине партнера за мили, не предъявляя карты?
Достаточно сообщить номер участника и подтвердить списание вводом PIN-кода. В некоторых точках продаж возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот» для сканирования QR-кода, сформированного партнером для оплаты товара/услуги.
Можно ли начислить мили за приобретенный товар/услугу в точке продаж партнера без предъявления карты?
Да, для этого необходимо сообщить номер участника при оформлении покупки. В некоторых точках продаж возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот», для чего необходимо авторизоваться в нем и отсканировать QR-код, предложенный партнером для начисления миль за покупку, и подтвердить начисление.
В мобильном приложении есть раздел для сканирования QR-кода, для чего он нужен?
Вы можете использовать его для сканирования QR-кода в определенных точках продаж партнеров для списания или начисления миль за приобретенные товары/услуги партнеров при условии наличия технической возможности в выбранной точке.
Что такое «Мили милосердия»?
«Мили милосердия» – это благотворительный проект, который позволяет участникам программы «Аэрофлот Бонус» помогать подопечным партнерских благотворительных фондов. Каждая переведенная участниками миля – это возможность подарить надежду и радость. Более подробную информацию можно узнать на сайте в разделе «Как потратить» – «Мили милосердия». Участники программы, за исключением участников программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут пожертвовать мили на счета партнеров программы – благотворительных фондов.
Как я могу перевести мили в благотворительный фонд?
Участники программы, за исключением участников программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут пожертвовать часть накопленных миль на счет фонда в личном кабинете или заполнив специальное заявление в разделе «Перевод миль» «Мили милосердия» окна «Обратная связь». Участник может передать свои мили, если на его персональном счете не менее 3 000 миль. Максимальный размер пожертвования – неограниченный, минимальный размер – 100 миль.
Сгорают ли мили в программе?
Согласно п.3.5.1 правил, все неиспользованные мили аннулируются, если в течение 2 календарных лет на счете участника не зарегистрировано ни одного полета регулярным рейсом Аэрофлота или авиакомпаниями-партнерами или на рейсе код-шер (с кодом авиакомпании в билете SU) по тарифам, участвующим в начислении миль, либо не совершено операций начисления миль, выполненных в рамках специальных акций, условия и срок действия которых определяется условиями акции. Аннулирование производится в текущем году по итогам полетной активности счетов в течение двух предыдущих календарных лет. Аннулированные мили восстановлению не подлежат.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня были перелеты в 2019 году, а в 2020 и 2021 году мои перелеты были отменены из-за ситуации с пандемией. Мои мили сгорят в 2022 году?
Нет, в 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Как узнать – будут ли аннулированы мои мили в 2022 году?
В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее. Мили подлежат аннулированию в 2022 году, если по итогам 2019, 2020 и 2021 годов на Вашем счете отсутствуют мили за полеты регулярными рейсами Аэрофлота или партнеров по альянсу SkyTeam по тарифам, участвующим в начислении миль. Аннулирование миль в 2022 году не распространяется на участников, зарегистрировавшихся в программе позднее 01.01.2020 года, а также не будут аннулированы мили, начисленные в 2021 году. Чтобы узнать, попадают ли Ваши мили под аннулирование, проверьте наличие зарегистрированных полетов в разделе «Мой счет» личного кабинета участника программы или в контакт-центре по телефонам +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.
Можно ли сейчас учесть полет, совершенный в 2021 году, чтобы мои мили не были аннулированы?
Это невозможно. Правилами программы предусмотрен период в 3 месяца после совершения перелета, в течение которого может быть учтен полет и начислены мили.
Мои мили подлежат аннулированию, могу ли я перевести их на счет одного из фондов проекта «Мили Милосердия»?
Если у вас на счете более 3 000 миль, то Вы можете перевести мили в выбранный фонд. Сделать это можно в личном кабинете или через соответствующий раздел окна «Обратная связь» на сайте авиакомпании.
Я зарегистрировался в программе в 2021 году, но еще не успел совершить полет, мои мили сгорят?
Ваши мили не подлежат аннулированию в 2022 году. В соответствии с правилами программы аннулированию не подлежат мили участников, зарегистрированных в программе менее двух полных календарных лет.
На счете отображен полет за 2021 год, но с нулевым начислением миль за него. Этот полет сохранит ранее набранные мили?
Для сохранения миль необходимо, чтобы полет был совершен по тарифу, участвующему в начислении миль. Ваш полет был совершен по тарифу, который не участвует в начислении, такой полет не защищает мили от аннулирования.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Последний полет был совершен 30 декабря 2019 года, мили отображены на счете. Будут ли аннулированы мои мили?
Для сохранения миль в 2022 году необходимо, чтобы на Вашем счете был отражен перелет за 2019, 2020 или 2021 год по тарифу, участвующему в начислении миль.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Я совершил полет в 2020 году по премиальному билету за мили программы «Аэрофлот Бонус», других полетов после этого не было. Сохранит ли этот полет набранные мной мили?
Нет, для сохранения миль необходимо, чтобы полет был совершен по тарифу, участвующему в начислении миль. Премиальный перелет не участвует в начислении и не защищает мили от аннулирования.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня было много полетов рейсами Аэрофлота в 2020 году, при полете я указывал карту программы KoreanAir Skypass и мои мили начислены там. Будут ли аннулированы мои мили в программе «Аэрофлот Бонус»?
Для сохранения миль необходимо, чтобы перелет был отражен на Вашем счете в программе «Аэрофлот Бонус». Вы выбрали начисление миль в другой программе. Полеты, учтенные на счетах в других программах, не влияют на сохранность миль в программе «Аэрофлот Бонус».
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня на счете есть полет за 2020 год, совершенный на рейсе авиакомпании-партнера по альянсу SkyTeam, однако в 2021 году я не совершал перелетов. Будут ли аннулированы все мои мили со счета в 2022 году? Если нет, могу ли я воспользоваться ими?
Ваши мили не подлежат аннулированию, так как на счете есть зарегистрированный полет на рейсах авиакомпании-партнера по альянсу SkyTeam.
Предлагаем Вашему вниманию подборку часто задаваемых вопросов и ответов на них. Вопросы сгруппированы по темам.
Если Вы не нашли здесь ответ на интересующий Вас вопрос — пишите на форум — мы постараемся на него ответить.
Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.
Как зарегистрироваться в программе?
Зарегистрироваться в программе можно несколькими способами:
Пассажиры с 2 до 12 лет регистрируются в подпрограмме «Аэрофлот Бонус Юниор», а с 12 лет продолжают свое участие в программе «Аэрофлот Бонус» с сохранением номера счета. Участники старше 12 лет регистрируются в программе «Аэрофлот Бонус».
- На нашем сайте в разделе Вступить в программу и получить 500 приветственных миль на счет после совершения первого перелета;
- При совершении онлайн бронирования билета или регистрации на рейс, используя ссылку Вступить в программу, при этом также возможно получить 500 приветственных миль после совершения первого перелета;
- Заполнить специальное заявление на открытие совместной карты с банком-партнером, при открытии совместной карты Вам будет присвоен номер участника программы «Аэрофлот Бонус»;
- Регистрация с использованием Временной карты, которую можно получить в офисах собственных продаж/филиалах/представительствах Аэрофлота, на борту самолета в журнале «Аэрофлот» или в рекламных буклетах, находящихся в точках партнеров программы.
Что такое временная карта и как можно ее использовать?
На Временной карте участника указан Ваш уникальный номер в программе. Временную карту можно получить до регистрации в программе в офисе авиакомпании или на борту самолета и активировать ее на сайте в разделе «Вступить в программу» – «Активировать временную карту».
Также Вы можете распечатать временную карту после завершения процедуры регистрации на сайте. Для набора миль на счет Вы можете предъявить ее или назвать номер при бронировании/покупке авиабилета и при использовании услуг партнеров программы.
Как получить пароль для входа в личный кабинет?
При регистрации в программе на сайте я ошибся в электронном адресе и не получил ссылку для завершения регистрации, что мне сделать?
Необходимо оформить обращение с описанием ситуации через окно «Обратная связь» на сайте.
Почему для доступа в личный кабинет требуется подписка на SMS-информирование?
Подписка на услугу «SMS-информирование» обеспечивает контроль участника над своим счетом и, соответственно, безопасность миль счета. Подписка осуществляется с уникальным номером мобильного телефона. Услуга является бесплатной. В разделе «SMS-информирование» личного кабинета Вы можете управлять поводами информирования и при желании отписаться от тех поводов, по которым Вы не хотите получать сообщения. При этом повод информирования о входе в личный кабинет установлен по умолчанию. Аутентификация в личном кабинете осуществляется при помощи логина (номер участника, адреса электронной почты или номера телефона) и пароля, дополнительно может быть запрошен код подтверждения, направленный на номер телефона, подключенный к сервису «SMS-Информирование».
Для чего необходимо получить ПИН-код?
Персональный идентификационный номер (ПИН-код) необходим для аутентификации участника, которую Аэрофлот или партнеры программы могут производить при списании миль со счета участника.
Как восстановить/изменить ПИН-код?
ПИН-код не хранится в системе. В случае его утраты, с целью предотвращения использования утраченного ПИН-кода третьими лицами, необходимо получить новый ПИН-код в личном кабинете в разделе «Настройки». Изменение ПИН-кода производится также по схеме получения нового ПИН-кода.
Что делать, если мне на эл. почту не приходят спецпредложения программы «Аэрофлот Бонус»?
Вам необходимо проверить статус подписки на рассылки в личном кабинете Вашего счета. В случае, если статус подписки не активен, рекомендуем Вам подписаться на получение информационных рассылок. При наличии подписки в личном кабинете, письма, направляемые программой, могут помещаться в Спам-фильтр, рекомендуем проверить настройки Вашего почтового ящика.
Направил документацию на адрес bonus@aeroflot.ru несколько недель назад, однако ответа так и не получил. По каким причинам мое заявление не было обработано?
Ответ направляется в течение 5-рабочих дней после получения сообщений. Если Вы не получили ответа в указанный период, Ваше сообщение к нам не поступило. Рекомендуем направлять Ваши обращения через соответствующий раздел окна «Обратная связь».
Что такое кодовое слово?
Кодовое слово (секретное слово, ответ на проверочный вопрос) – это ответ на специальный вопрос, который вносится владельцем счета при создании личного кабинета для дальнейшей возможности изменения номера телефона, для подписки на SMS-информирование, а также для идентификации владельца личного кабинета при обращении в контакт-центр.
Я забыл кодовое слово. Как можно его восстановить или изменить?
Для восстановления или изменения кодового слова Вам нужно обратиться в офис Аэрофлота с паспортом.
Я забыл пароль в личный кабинет, как мне его восстановить?
Восстановление пароля производится с помощью опции «Забыли пароль» на сайте или в мобильном приложении.
Как изменить телефон, почтовый адрес или e-mail в программе?
Данные изменения могут быть произведены самостоятельно в личном кабинете участника, в разделе «Мой профиль». Для восстановления доступа в личный кабинет в связи с изменением адреса электронной почты или отключением услуги SMS-информирование от номера мобильного телефона, к которому ранее была осуществлена подписка, необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и оставить заявку в категории «Ошибка авторизации, восстановление логина или пароля».
Для чего необходимо менять персональные данные (Фамилию/Имя) в программе?
Для успешного участия в программе необходимо написание персональных данных в соответствии с загранпаспортом. Не совпадение написания персональных данных влияет на автоматическое начисление миль за полеты и использование услуг партнеров программы.
Как изменить персональные данные (Фамилию/Имя) в связи с замужеством/разводом/сменой паспорта/данные перепутаны местами/некорректное написание в латинской транскрипции?
Для изменения персональных данных в программе необходимо направить заявление через форму «Изменение персональных данных» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, приложив копии подтверждающих документов.
Как перевести мили с одного моего счета на другой, если произошла двойная регистрация, и на обоих счетах уже есть мили за полеты?
Необходимо направить заявку на объединение счетов через раздел «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. В заявке необходимо указать номера счетов, сообщив счет, который останется действующим. Приоритет отдается счетам, открытым ранее, имеющим совместные с банком карты, а также имеющим элитный уровень. Мили с закрываемого счета будут переведены на действующий счет. Объединение счетов производится в течение 3-х недель после получения заявки.
У меня оказалось два счета в программе, их необходимо объединить, но к одному из счетов открыта совместная банковская карта, как действовать в этой ситуации?
Для объединения счетов необходимо направить обращение через форму «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, указав активный счет и счет, который будет закрыт. Мы рекомендуем оставлять активным счет, совместный с банком – партнером.
При открытии совместной с банком карты мне был присвоен новый номер. В связи с двойной регистрацией, счет не активировался. Можно объединить счета и оставить действующим счет, присвоенный банком?
Необходимо направить обращение на объединение счетов через раздел «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, после обработки которого будет возможна активация счета совместного с банковской картой.
Как получить персональную пластиковую карту программы «Аэрофлот Бонус»?
После набора минимума в 2 000 миль на персональном счете пластиковая карта базового уровня может быть выслана бесплатно только по запросу участника. Оформить запрос на изготовление карты можно на первой странице личного кабинета под изображением карты. Карта изготавливается и отправляется участнику в течение 3 недель после получения запроса. Доставка карты производится Почтой России в срок до 8 недель. При этом карта в виде изображения доступна в личном кабинете участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота с момента регистрации в программе. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Карта «Аэрофлот Бонус» украдена/утеряна/повреждена, как мне получить новую карту?
Вы можете направить запрос на изготовление карты на первой странице личного кабинета под изображением карты. Обращаем Ваше внимание, что карта в виде изображения доступна в личном кабинете участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота с момента регистрации в программе. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Как можно проверить состояние счета, узнать количество накопленных миль?
Информация в режиме реального времени доступна в личном кабинете на сайте авиакомпании, также можно обратиться в контакт-центр Аэрофлота. Информацию о балансе счета, количество квалификационных миль и полетных сегментов за текущий календарный год можно получить с помощью услуги «запрос баланса», направив специальный SMS-запрос «01» на номер +7-985-223-55-55. Сервис предоставляется при условии подписки на услугу «SMS-информирование».
Мили начисляются за все перелеты, совершенные на рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-партнеров?
Мили в программе начисляются только за полеты, совершенные на регулярных рейсах по тарифам, участвующим в начислении миль. Начисление миль за полеты на совместных рейсах производится с некоторыми ограничениями. Мили не начисляются по билетам, оплаченным по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO,GC, GA), по cоглашениям с МО РФ и МВД (префикс тарифа MFRF или признак WPD), по специальным контрактам (префикс тарифа KT), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (префикс тарифа: AD, AG, DP, ID), премиальные, чартерные (префикс тарифа CHRT). Мили не начисляются по билетам, оформленным за счет баллов (полностью или частично) программы корпоративной лояльности. Для перевозок на ряде направлений действуют особые условия применения тарифов, в соответствии с которыми производится начисление миль. Для перевозок в рамках альянса SkyTeam (префикс тарифа SKY), по специальным контрактам (префикс тарифа: SC, OF) действуют правила начисления в соответствии с оформленным классом бронирования. По авиабилетам «Деловой проездной»(префикс тарифа: PASS) начисление миль производится в соответствии с классом обслуживания и тарифом группы «ОПТИМУМ». По авиабилетам на рейсы Аэрофлота, оформленным по тарифам других авиакомпаний, начисление производится в соответствии с классом бронирования.
Что необходимо сделать для автоматического начисления миль на счет?
Для автоматического начисления миль необходимо указывать номер участника/предъявлять карту программы «Аэрофлот Бонус» или карту в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android при бронировании/покупке авиабилета или при регистрации на рейс, т.е. до факта совершения перелета. Добавить свой номер в бронирование на предстоящие рейсы Аэрофлота можно также в личном кабинете участника на сайте в разделе «Мои бронирования». Номер в бронирование может быть внесен только в случае полного совпадения персональных данных в программе и в системе бронирования.
Как внести номер карты в бронирование, если билет был куплен до регистрации в программе?
Для внесения номера карты в бронирование на предстоящие рейсы Аэрофлота, чтобы мили поступили на счет в автоматическом режиме, можно в личном кабинете на сайте в разделе «Мои бронирования». Также Вы можете предъявить карту/сообщить номер участника при регистрации на рейс в аэропорту вылета. Также можно обратиться в контакт-центр Аэрофлота, назвать дату, направление полета или код бронирования/номер билета. Внести номер карты можно и после совершения полета, но не позднее 24 часов после вылета.
Могу ли я на одном рейсе использовать несколько карт разных программ лояльности часто летающих пассажиров?
Использование карт нескольких программ лояльности часто летающих пассажиров авиакомпаний альянса SkyTeam на одном рейсе запрещено. В связи с этим, предоставление привилегий участникам уровней Elite/Elite Plus производится в соответствии с уровнем карты участника и номером, внесенным в бронирование.
В какой срок поступают на счет мили в автоматическом режиме за совершенный полет?
Мили поступают на счет в срок до 10 дней после совершения полета.
Какие возможные причины отсутствия миль на счете, если я предъявлял карту для автоматического начисления миль?
Может быть несколько причин: несовпадение написания персональных данных в бронировании/билете и на карте участника; ошибка при вводе информации о Вашей карте в бронировании.
Могут ли быть учтены мили за полет, совершенный до вступления в программу?
Да, могут быть начислены мили за все полеты регулярными рейсами Аэрофлота по тарифам, участвующим в начислении миль, совершенные в течение 6 месяцев до даты регистрации в программе «Аэрофлот Бонус». Начисляемые мили являются квалификационными. Для начисления миль по рейсам Аэрофлота необходимо ввести данные о совершенных рейсах в личном кабинете на сайте в разделе «Начислить мили» не ранее 3-х дней после полета. Мили будут автоматически начислены на счет. Также Вы можете предоставить полетную документацию в разделе «Начисление миль» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. Мили будут начислены в течение 30 дней после получения данных по полетам.
Важно: Информация о совершенных полетах должна быть предоставлена в течение 3-х месяцев после регистрации в программе.
Можно начислить мили за полет третьего лица на свой счет?
Нет. Участие в программе индивидуальное, начисление миль производится только за собственные перелеты.
Как восстановить мили за совершенный полет, если карта не предъявлялась?
Для начисления миль необходимо ввести данные о совершенных полетах в личном кабинете на сайте в разделе «Начислить мили». Информация по рейсам Аэрофлота принимается не ранее, чем через 3 дня после факта совершения перелета и не позднее 3-х месяцев после даты полета. Мили будут автоматически начислены на Ваш счет. Информация по рейсам авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam принимается не ранее, чем через 7 дней после факта совершения перелета и не позднее 3-х месяцев после даты полета. Для начисления миль необходимо соответствие написания фамилии/имени в бронировании данным, указанным в программе, а также корректное заполнение полетной информации. Мили после проверки будут автоматически начислены на Ваш счет в срок до 30 дней. Также Вы можете предоставить полетную документацию через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. Таким же образом возможно направить данные для начисления миль по рейсам авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam с предоставлением копии билета, где указан его номер и виды оплаченных тарифов, и копиями посадочных талонов по каждому полетному сегменту. Мили будут начислены в течение 30 дней после получения данных по полетам.
В какой срок необходимо ввести информацию на сайте за полеты, совершенные рейсами Аэрофлота, или предоставить полетную документацию для ручного начисления миль по авиакомпаниям-партнерам программы?
Внести информацию на сайте или предоставить полетную документацию необходимо в течение 3-х месяцев после даты совершения перелета. На сайте информация принимается не ранее, чем через 3 дня после факта совершения полета.
Можно ли через персональную страницу на сайте восстановить мили по неучтенным полетам, совершенным на рейсах авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam?
Да, возможно. Исключения составляют Czech Airlines (OK), Tarom (RO) и Kenya Airways (KQ). Информацию о совершенном полете в личном кабинете можно внести не ранее 7 дней и не позднее 3-х месяцев со дня совершения полета. После проверки и подтверждения от авиакомпании, которая выступает оператором рейса, мили за полет будут начислены на счет участника в течение 7 календарных дней. В случае непоступления миль на счет необходимо предоставить полетную документацию (копию маршрутной квитанции, в которой указаны номер билета, номер рейса, класс бронирования, дата полета или копию бронирования с обязательным указанием номера билета, а также копии посадочных талонов) через форму «Обратной связи» на сайте. К начислению не принимается информация по полетам, совершенным на рейсах под кодом авиакомпаний-партнеров, если оператором рейса является авиакомпания, не входящая в альянс SkyTeam.
Можно ли начислить мили при обращении в колл-центр, сообщив информацию о совершенном полете?
Да, такая информация может быть принята для начисления только по рейсам Аэрофлота, совершенным в период не ранее 3 дней и не позднее трех месяцев после даты полета.
Как начислить мили, если я не помню номер участника?
Необходимо предварительно уточнить номер участника по телефону контакт-центра, а затем направить полетные данные или полетную документацию в соответствии с правилами программы.
Купил билет, но перелет не был совершен. Как начислить мили по данному билету?
Мили в программе начисляются только за использованный участником авиабилет (или полетный сегмент).
Почему за полеты туда и обратно может быть начислено разное количество миль?
Участнику программы начисляются мили в зависимости от расстояния между аэропортами вылета/прилета и от вида тарифа, указанного в авиабилете по каждому полетному сегменту. Подробную информацию Вы можете посмотреть в калькуляторе миль.
Чем отличаются квалификационные и неквалификационные мили?
Квалификационные мили – мили, которые набирает участник за совершение полетов регулярными рейсами Аэрофлота или авиакомпаний-партнеров программы в зависимости от расстояния и класса бронирования билета. Квалификационные мили могут быть использованы для получения премий, а также для получения или подтверждения элитных уровней участника программы (квалификации на элитный уровень).
Неквалификационные мили – мили, которые дополнительно набирает участник программы за услуги ПАО «Аэрофлот», услуги партнеров, спецпредложения программы, полученные посредством обмена бонусных единиц программ лояльности партнеров в мили программы, а также начисленные ПАО «Аэрофлот» на основании договоров с банками-партнерами программы, либо по иным основаниям, которые могут быть установлены ПАО «Аэрофлот» локальными нормативными актами и доведены до участника программы. Мили, начисленные ПАО «Аэрофлот» на основании договоров с банками-партнерами программы, могут учитываться при квалификации на элитный уровень. К ним также относятся: мили, дополнительно начисляемые за полеты участникам элитного уровня в зависимости от уровня в программе, мили, переведенные на счет участника при использовании услуги «Перевод миль». Данные мили могут быть использованы только для получения премий.
Подсчет количества миль для получения элитного уровня программы ведется в течение одного календарного года с 1 января по 31 декабря. Для получения премий мили не разделяются на квалификационные и неквалификационные. Информация о количестве набранных квалификационных миль и полетных сегментов за текущий год доступна в личном кабинете участника на сайте.
Являюсь участником двух программ лояльности альянса SkyTeam. Как перевести мили с одного счета на другой счет?
Перевод миль со счета на счет в разных программах лояльности не производится. Объединение счетов также не производится.
Как начислить мили в нескольких программах лояльности?
Мили за совершенный полет на рейсе Аэрофлота, авиакомпании-партнера программы или оплаченную услугу партнера начисляются на счет участника только один раз, только в одной программе лояльности.
По каким тарифам не производится начисление миль?
Мили не начисляются по билетам, оплаченным по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO, GC, GA), по cоглашениям с МО РФ и МВД (префикс тарифа MFRF или признак WPD), по специальным контрактам (префикс тарифа KT), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (префикс тарифа: AD, AG, DP, ID), премиальные, чартерные (префикс тарифа CHRT). Мили не начисляются по билетам, оформленным за счет баллов (полностью или частично) программы корпоративной лояльности.
Как определить размер начисления по билетам «Деловой Проездной»?
Начисление по билетам «Деловой Проездной» производится в соответствии с классом обсулживания и тарифом группы «ОПТИМУМ».
Как рассчитываются начисления по плоскому тарифу в Калининград?
Начисление миль по «плоским тарифам» (код тарифа *PX, где* – класс бронирования) на направлениях из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Магадан и обратно производится в размере 25% от расстояния, но не менее 500 миль. Подробнее здесь.
Где я могу уточнить информацию о размере начисления по купленному билету?
Информацию о размере начисления миль вы можете уточнить при помощи калькулятора миль.
Сколько миль мне начислят за перелет с животным?
Начисление миль за перевозку животных производится при условии совершения перелета участником «Аэрофлот Бонус» на рейсах Аэрофлота и наличия соответствующей оплаты и зависит от направления маршрута и типа перевозки животного. Подробнее здесь.
Какие мили начисляются за перевозку животных?
Мили за перевозку животных являются неквалификационными милями программы «Аэрофлот Бонус».
У меня был перелет с несколькими питомцами. Почему мне начислили мили за контейнер, а не за каждого питомца в нем?
В случае провоза нескольких животных в одном контейнере, начисление производится за каждый оплаченный контейнер, а не за животное. Ознакомиться с правилами начисления миль за перевозку животных можно здесь.
Могу ли я восстановить мили за перелет с питомцем?
Восстановление миль возможно в течение 3 месяцев после полета, совершенного не ранее 01.07.2021. Для начисления миль можно воспользоваться формой «Обратная связь» на сайте Аэрофлота, приложив копию билета и копию квитанции об оплате. В этом случае проверка и подтверждение производится в срок до 30 дней с момента получения заявления и документации в «Аэрофлот Бонус».
Если я совершил перелет с животным до регистрации в программе, будут ли мне начислены мили за перевозку животного?
Начисление миль производится только после регистрации в программе.
Какое количество миль необходимо для оформления премиального авиабилета или повышения в классе обслуживания?
Для оформления премиального билета или повышения в классе обслуживания необходимо иметь на счете не менее 5 000 миль. Все города разделены на премиальные зоны, с разным количеством миль. Узнать необходимое количество миль на премиальный билет для интересующего Вас маршрута можно на сайте в разделе «Как потратить», при помощи калькулятора миль.
Хочу передать премиальный билет третьему лицу, он не зарегистрирован в программе. Требуется ли открывать счет на этого пассажира?
Нет, при передаче премиального билета пассажиру нет необходимости регистрироваться. Однако мы рекомендуем пассажиру зарегистрироваться, т.к. участие в программе индивидуальное, регистрация позволит пассажиру копить мили на своем счете в случае совершения платных полетов в дальнейшем.
Можно ли объединить счета двух участников для того, чтобы получилось достаточно миль для оформления премии?
Объединять счета нельзя в соответствии с правилами. Но участник может перевести часть миль со своего счета на другой счет. Подробные условия перевода изложены в правилах программы п. 4.11. «Перевод миль».
Кому я могу передать премию?
Вы может передать премию в виде премиального авиабилета, повышения класса обслуживания или услуги партнеров любому лицу. Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена. Продажа/покупка всех видов премий запрещена правилами программы.
Можно ли сдать премиальный билет и вернуть мили на счет, если поездка отменилась?
Да, мили за неиспользованный премиальный билет по инициативе пассажира возможно вернуть с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на Премию в соответствии с п.4.2 правил программы.
Можно ли оформить премиальный билет на перелет в одну сторону?
Да, оформление премиального билета «в одну сторону» возможно на регулярные рейсы Аэрофлота и на рейсы Авиакомпаний-Партнеров. Количество миль для Премиального билета на полет «в одну сторону» составляет 50 процентов от количества миль на Премиальный билет по маршруту «туда-обратно» в соответствующем классе.
Как оформить повышение класса обслуживания по ранее купленному билету класса Эконом или Комфорт?
Необходимо обратиться в контакт-центр Аэрофлота для перебронирования перевозки в класс Бизнес. В случае отсутствия разницы в таксах между классом Эконом и классом Бизнес и наличия премиальных мест, Ваш билет будет переписан автоматически и направлен по адресу эл. почты. В случае разницы в таксах между классом Эконом и классом Бизнес, а также в случае передачи премии, оператор контакт-центра забронирует премиальные места, но для переписки билета Вам необходимо обратиться в офис собственных продаж/представительство Аэрофлота до вылета. Оформить повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота возможно также на сайте авиакомпании www.aeroflot.ru. Повышение в классе обслуживания производится при наличии авиабилета класса Эконом или Комфорт по тарифу не ниже группы «МАКСИМУМ» или «SMART МАКСИМУМ» (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено).
Можно повысить класс обслуживания за мили по билету «Деловой проездной»?
Нет, повышение возможно только от тарифов группы «МАКСИМУМ» или «SMART МАКСИМУМ» (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено).
Каков порядок оформления премиального авиабилета?
Порядок оформления премиальной перевозки на рейсы Аэрофлота (без передачи премии):
- на сайте Аэрофлота не позднее 2 часов до времени планируемого вылета. Для этого в разделе «Купить билет» при поиске рейсов выберите пункт «За мили». При оформлении премиального билета на сайте авиакомпании сборы и таксы необходимо оплатить платежной банковской картой любого типа, принимаемой к оплате на сайте.
- в любом офисе собственных продаж Аэрофлота в Москве или в представительстве в России и за рубежом. Для оформления Вам необходимо иметь при себе оригинал/копию карты/временной карты участника программы или карту участника программы в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android и паспорт.
- в контакт-центре по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 при наличии ПИН-кода не позднее 6 часов до времени планируемого вылета.
Каков порядок оформления премиальной перевозки на рейсы Аэрофлота при передаче премии?
Участник программы «Аэрофлот Бонус» старше 12 лет может передать премиальный билет третьим лицам. Участник Программы в возрасте от 12 до 18 лет вправе оформить Премию на свое имя или передать Премию только с письменного согласия своих законных представителей (родителей/опекунов/попечителей). Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена.
Порядок оформления премиальной перевозки с передачей премии на рейсы Аэрофлота:
- Оформить премиальный билет с передачей премии Вы можете на сайте Аэрофлота не позднее 2 часов до времени планируемого вылета.
- Забронировать и оформить премиальный билет можно также в офисе собственных продаж или представительстве Аэрофлота. Для оформления такого билета необходимо предоставить оригинал/копию карты/временной карты участника программы или карту участника программы в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android, заполненное и подписанное заявление на передачу премии участником – владельцем счета, оригиналы/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается премия. Оформить премиальный билет с передачей премии может участник – владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью. В случае оформления билета на третье лицо, а не на имя участника-владельца счета, доверенность должна быть нотариально заверена.
- Также забронировать и оформить премиальный билет можно при обращении в контакт-центр по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 при наличии ПИН-кода и предоставлении Кодового слова не позднее 6 часов до времени планируемого вылета.
При оформлении премиального авиабилета в офисе/представительстве необходимо оплачивать сервисный сбор за оформление авиабилета?
При оформлении премиального билета в офисе/представительстве оплачиваются аэропортовые таксы и сборы за перелет, а также дополнительный сервисный сбор за оформление премиального билета. Подробнее здесь.
Нужно ли мне оформлять премиальный билет на ребенка до двух лет, если он летит без места?
Билет (коммерческий или премиальный) должен быть оформлен на любого пассажира, независимо от его категории и возраста. При перелете по премиальному билету с ребенком до 2-х лет на рейсах ПАО «Аэрофлот» и на рейсах авиакомпаний-партнеров, вы оформляете билет на свое имя, затем необходимо обратиться в кассы собственных продаж Аэрофлота для оформления билета на ребенка. При этом оформление производится без списания миль, но с взиманием положенных такс и сборов для данной категории пассажиров. При бронировании авиабилета для младенца без места возможен заказ младенческого питания (BBML), а также для ребенка в возрасте до 1 года и весом до 11 кг возможно заказать люльку. Заказ спецпитания или люльки возможен не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса по расписанию, в офисе продаж или в контакт-центре по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55.
Могу ли оформить за мили премиальный билет для ребенка 1,5 лет с местом?
Да, вы можете приобрести на сайте одновременно премиальный билет на взрослого пассажира и ребенка до 2-х лет с местом. Также бронирование билета и оформление возможно в кассах собственных продаж или при обращении в контакт-центр.
Есть ли «мильные» скидки при оформлении премиальных билетов на детей и младенцев?
Премиальный билет на ребенка без предоставления места оформляется без списания миль, но с взиманием положенных такс и сборов для данной категории пассажиров. Премиальный билет на ребенка с предоставлением места оформляется со списанием миль в полном объеме, без каких-либо скидок.
Могу ли на сайте онлайн приобрести билеты за мили для себя и ребенка до 2-х лет без места?
Онлайн вы можете приобрести за мили билет на ваше имя, после этого необходимо обратиться в кассы собственных продаж Аэрофлота для оформления билета на ребенка, без дополнительного списания миль. Одновременное оформление премиальных билетов на взрослого и ребенка до 2-х лет без места возможно при обращении в Контакт-центр.
Есть ли льготы при получении премиальных билетов?
Льготы не предусмотрены. Пассажиру, имеющему право на скидку при приобретении коммерческого билета (ребенок, студент, пенсионер), не предоставляется возможность сокращения необходимого количества миль для получения премиального билета.
Можно ли мне оформить премиальное повышение класса на одном сегменте?
Да, это возможно сделать на сайте, в офисе Аэрофлота или при обращении в Контакт-центр.
У меня с супругой два разных бронирования на один рейс. Можно ли повысить класс обслуживания на регистрации за мили моего счета на нас обоих?
Да. Это возможно. В соответствии с п. 4.7.5 правил участник может оформить премиальное повышение класса обслуживания с одновременным списанием миль на другое лицо, выполняющее перелет на одном рейсе с участником. При этом пассажиру, которому передается премиальное повышение класса обслуживания, необязательно находиться в одном бронировании с участником, со счета которого будет оформлена премия. Пассажир в этом случае должен являться участником программы, номер участника обязательно должен быть внесен в бронирование. Неактивированный номер временной карты, внесенный в бронирование, не позволит произвести повышение в классе обслуживания.
В моем бронировании четыре пассажира. Могу ли я повысить класс обслуживания на регистрации со своего счета на себя и еще только одного пассажира?
Да, можете. В соответствии с п. 4.7.5 правил программы при наличии в бронировании более одного пассажира, повышение в классе может быть произведено либо на самого участника, либо на пассажиров по выбору. В случае, если пассажир находится в одном бронировании с участником программы, со счета которого будет оформлена премия, он может не являться участником программы.
В каких городах я могу воспользоваться услугой по повышению класса обслуживания на стойке регистрации?
Услуга по повышению класса производится во всех аэропортах, где для ее оказания есть техническая возможность. Информацию о возможности получения услуги в том или ином аэропорту Вы можете уточнить в контакт-центре Программы по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55.
У меня в билете два сегмента на рейсы Аэрофлота с пересадкой в Москве. Могу ли я в аэропорту вылета оформить премиальное повышение сразу на оба полетных сегмента?
В аэропорту вылета Вы можете оформить премиальное повышение только на первый сегмент. Для повышения второго сегмента необходимо обращаться на линию регистрации в пункте пересадки. Исключение составляют маркетинговые рейсы SU, выполняемые авиакомпанией «Победа», на которых услуга повышения класса обслуживания не предосталяется. Оформить предварительный заказ услуги на все сегменты можно на сайте.
Провоз какой нормы багажа положен при премиальном повышении класса обслуживания на стойке регистрации?
Провоз багажа производится в соответствии с нормой по оплаченному билету класса Эконом или класса Комфорт.
Будет ли предоставлено приглашение в Бизнес зал после премиального повышения на стойке регистрации?
В этом случае приглашение в зал повышенной комфортности не предоставляется.
Какое обслуживание будет предоставлено на борту после повышения класса в Бизнес за мили на регистрации?
Обслуживание на борту будет производиться по стандартам класса Бизнес.
Я хочу повысить класс обслуживания на регистрации себе и своему ребенку 10 лет. Какое количество миль необходимо для премиального повышения для ребенка?
Количество миль для повышения класса обслуживания на регистрации составляет половину от количества миль, необходимого для оформления премиального билета класса Эконом по выбранному направлению «туда-обратно». Оформление премии на ребенка производится по правилам оформления на взрослого пассажира.
Можно ли мне оформить премиальное повышение класса на одном сегменте в офисе Аэрофлота или через колл-центр?
Да. Это возможно.
Можно ли оформить премиальное повышение на регистрации, если полет выполняется авиакомпанией «Россия»?
Да, повышение возможно, если полет, по которому производится премиальное повышение в классе обслуживания, оформлен на рейс Аэрофлота. При выполнении совместных рейсов с другими авиакомпаниями услуга предоставляется только в том случае, если Аэрофлот является оператором рейса и полет осуществляется по билету, оформленному на блок мест Аэрофлота (с кодом SU).
У меня куплен билет по тарифу группы «ОПТИМУМ» класса Эконом на рейс Аэрофлота в Лос-Анджелес. Смогу ли я повысить класс обслуживания за мили на регистрации?
Оформление Премиального повышения класса обслуживания за стандартное количество миль возможно только при наличии подтвержденного бронирования, оформленного в тарифной группе «МАКСИМУМ» и «SMART МАКСИМУМ» класса Эконом (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено). При наличии оформленного и оплаченного билета в тарифной группе «ОПТИМУМ» класса Эконом в Лос-Анджелес можно повысить класс обслуживания за двойное количество миль, соответствующее указанной премии.
Я оформил услугу предварительного заказа повышения в классе обслуживания на сайте, но повышение не было произведено. Как мне вернуть мили?
В случае если повышение не произведено, мили будут возвращены на счет в срок до трех рабочих дней. При отсутствии возврата миль в указанный срок, Вам необходимо направить запрос через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота.
У меня куплен билет по плоскому тарифу в Петропавловск-Камчатский. Могу ли я повысить класс обслуживания за мили?
При наличии оформленного и оплаченного билета по специальному тарифу экономического класса на направлениях из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Магадан и обратно (код тарифа *PX, где* – класс бронирования) повышение класса обслуживания возможно только с кодов тарифа BPXOWRF, BPXOWFV, BPXRTRF, BPXRTFV. По специальному тарифу экономического класса (*PX, где* – класс бронирования) повышение в классе обслуживания на линии регистрации и предварительный заказ премиального повышения класса обслуживания на сайте не производится.
Как оформить премиальный билет со счета ребенка?
Участники до 12 лет могут использовать мили на премии только с письменного разрешения родителей/опекунов/попечителей. Передача премий участниками до 12 лет в виде премиального билета, премиального повышения класса обслуживания или премии партнеров программы не предусмотрена. Участники программы в возрасте от 12 до 18 лет вправе оформить премию на свое имя или передать премию только с письменного согласия своих законных представителей (родителей/опекунов/попечителей).
Влияет ли отсутствие на рейсе свободных мест по премиальному тарифу класса Бизнес на возможность премиального повышения на линии регистрации?
Нет, не влияет. Для премиального повышения класса обслуживания на регистрации учитывается наличие свободных мест в салоне класса Бизнес по любым тарифам.
В какое время возможно произвести премиальное повышение класса обслуживания на регистрации?
Премиальное повышение класса обслуживания производится после начала регистрации на рейс в аэропорту в тот же период времени, что и повышение в классе обслуживания за наличный расчет. Также Вы можете заранее оформить услугу повышения класса обслуживания на регистрации на нашем сайте. Подробнее здесь.
Можно ли вернуть мили за неиспользованное премиальное повышение класса обслуживания?
Да, можно вернуть с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на премию, в течение срока действия билета, по которому было произведено повышение за мили, в соответствии с п. 4.6.11 правил программы. Возврат миль при оформлении заказа на повышение в классе обслуживания производится в соответствии с пунктом 4.7 правил программы. Мили за частично использованное премиальное повышение в классе обслуживания не возвращаются. По билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведен возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия билета.
Как отслеживается, что участник набрал мили для перехода на элитный уровень?
При выполнении условий квалификации, повышение уровня производится в автоматическом режиме. Условия квалификации отображаются на первой странице личного кабинета под изображением карты.
Как считаются полетные сегменты?
Полетный сегмент – участок полета, соответствующий одному полетному купону Вашего авиабилета. Например, Москва-Вена – один полетный сегмент. Вена-Москва – второй полетный сегмент.
Каким образом можно получить Серебряную, Золотую или Платиновую карту участника?
Для перехода на Серебряный уровень необходимо набрать 25 000 квалификационных миль или 25 полетных сегментов за календарный год, на Золотой уровень – 50 000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов за календарный год, на Платиновый – 125 000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов в классе Бизнес за календарный год. При наборе необходимого количества квалификационных миль/сегментов (снятие миль на премии не влияет на данный подсчет), повышение на элитный уровень произойдет автоматически. Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) становятся членами элитного клуба по общим правилам.
В 2022 году действуют специальные условия получения элитных уровней. Подробнее.
Для перехода на уровень будет ли учитываться полетный сегмент за совершенный перелет по премиальному билету или по платному тарифу, не участвующему в начислении миль?
Нет. Для перехода на уровень не учитываются полетные сегменты, оплаченные по тарифам, не участвующим в начислении миль.
После перехода на уровень Элитные карты направляются автоматически или их необходимо заказывать заранее?
Элитные карты изготавливаются и отправляются только по запросу. Вы можете направить запрос на изготовление карты на первой странице личного кабинета под изображением карты. Карта изготавливается и отправляется участнику в течение 3 недель после получения запроса на указанный в запросе адрес. Элитные карты Платинового уровня отправляются с предварительным согласованием отправки через Консьерж-сервис. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Как получить Элитную карту в офисе авиакомпании, что для этого необходимо сделать?
Для получения карты в офисе собственных продаж или в представительстве Аэрофлота необходимо в запросе указать информацию о месте получения карты.
Какой срок действия элитной карты участника?
Срок действия элитной карты участника, впервые получившего элитную карту или получившего повышение до Золотого/Платинового уровня (ElitePlus), определяется с момента перевода на элитный уровень, сохраняется до конца текущего года, весь последующий год и плюс первые два месяца очередного года (до конца февраля). Срок действия указан на карте или в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android. По результатам следующего года участия (по количеству набранных квалификационных миль или сегментов) элитный уровень может быть продлен, повышен или произойдет понижение на один уровень, если не будут выполнены условия для подтверждения уровня. Например: Если Вы перешли на элитный уровень в мае 2022 года, Ваша карта будет действовать до конца февраля 2024 года. Срок действия элитных карт, полученных по акциям и спецпредложениям, определяется условиями акции.
Что такое год участия? Обнуляются ли квалификационные мили после окончания года участия?
Квалификационный год участия – это календарный год с 01 января по 31 декабря. Например: участник зарегистрировался в программе 10 марта 2021 года – год участия заканчивается 31 декабря 2021 года. Счетчик квалификационных миль обнуляется в конце календарного года, но это не влияет на общее количество миль на счете, которое Вы можете использовать для получения премий.
Я набрал 25 000 квалификационных миль, однако в личном кабинете не отображается Серебряный уровень.
Для выяснения данной ситуации просим связаться с «Аэрофлот Бонус» по тел. +7(495)223-5555 или через раздел «Элитный клуб» окна «Обратная связь». Возможно, некоторые Ваши полеты не были учтены или не все мили являются квалификационными.
Почему, совершая перелет по маршруту Прага-Анталия рейсом авиакомпании Czech Airlines, при наличии карты «Аэрофлот Бонус» элитного уровня Gold, мне не выдали приглашение в бизнес зал?
Пассажиры, участники программ часто летающих пассажиров уровня Elite Plus, путешествующие экономическим классом, пользуются бесплатным доступом в большинство бизнес-залов авиакомпаний-партнеров SkyTeam по всему миру, включая собственные залы перевозчиков альянса SkyTeam и залы третьих сторон, с которыми заключены соглашения, независимо от вида тарифа, указанного в авиабилете, если поездка содержит международную стыковку на рейсы альянса SkyTeam в тот же день.
Предоставление привилегий на рейсах SkyTeam временно ограничено. Подробнее здесь.
Я приобрел билет по плоскому тарифу во Владивосток, могу ли я повысить класс обслуживания с использованием ваучера?
По специальным тарифам экономического класса для перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Симферополем, Калининградом, Владивостоком, Хабаровском, Южно-Сахалинском, Петропавловском-Камчатским, Магаданом (*PX, где* – класс бронирования) премиальное повышение класса обслуживания с использованием ваучера возможно только с кодов тарифа BPXOWRF/BPXRTRF, BPXOWFV/BPXRTFV.
Можно ли повысить класс обслуживания с использованием ваучера по билету «Деловой Проездной»?
По билетам «Деловой Проездной» премиальное повышение класса обслуживания с использованием ваучера не производится.
У меня два места багажа сверх нормы, уровень в программе Элитный. Как будет рассчитываться доплата по багажу, второе с доплатой, а третье по Элитной карте?
Дополнительное место багажа по Элитной карте всегда обозначается как второе место к основной норме багажа. При провозе трех мест багажа при норме одного места согласно условиям тарифа, оплата сверхнормативного багажа будет производиться как за третье и последующие места, т.е. первое место – бесплатная норма провоза, второе – дополнительное место по Элитной карте и третье место оплачивается в соответствии с правилами оплаты регистрируемого багажа сверх нормы.
Могу ли я провезти 1 место багажа в дополнение к норме провоза на рейсах других авиакомпаний?
Данная привилегия предоставляется элитным участникам программы «Аэрофлот Бонус» на большинстве рейсов наших партнеров по авиационному альянсу SkyTeam (кроме Vietnam Airlines). Предоставление привилегии участникам элитных уровней на рейсах код-шер регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем возможны полные или частичные ограничения на предоставление. Для получения точной информации о предоставлении данной привилегии на совместном рейсе просим Вас обращаться в контакт-центр Аэрофлота перед вылетом или уточнять информацию у представителя Аэрофлота или агента в момент покупки билета.
Предоставление привилегий на рейсах SkyTeam временно ограничено. Подробнее здесь.
У меня Золотой уровень в программе. Могу ли я провезти бесплатно багаж, если билет оформлен на рейс Аэрофлота по тарифу группы «ЛАЙТ»?
Да, участники Золотого и Серебряного уровней программы могут провезти одно место багажа бесплатно, участники Платинового уровня могут провезти два места багажа бесплатно.
Как можно получить или подтвердить элитный уровень в 2022 году, если из-за закрытия границ и ограничения полетов сложно набрать необходимое количество миль или полетных сегментов?
В 2022 году действуют специальные условия получения элитных уровней. Подробнее здесь.
Можно ли повысить класс обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера попутчику?
Да, можнно передать ваучер без ограничений пассажирам, находящимся в одном бронировании с участником при условии, что билет участника оформлен, или вылетающим на одном рейсе с участником, а также можно передать близким родственникам, в числе которых подразумеваются супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры, дедушки и бабушки, внуки, или подтвержденным третьим лицам (не более 5 человек) вылетающих самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником). Чтобы добавить близких родственников, необходимо внести их данные в разделе «Попутчики» в личном кабинете и направить документы, подтверждающие родство, через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота не менее чем за 3 рабочих дня до даты оформления передачи премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера. Для внесения информации и включения третьего лица в список пассажиров, на которых разрешена передача премии повышения класса обслуживания с использованием ваучера, необходимо добавить его в качестве Попутчика в личном кабинете участника в течение 2-х месяцев с даты получения/подтверждения уровня или получения подарочного ваучера и направить запрос посредством формы «Обратная связь» на сайте Аэрофлота. После получения запроса статус Попутчика будет подтвержден для возможности оформления повышения с использованием ваучера в онлайн режиме.
Как внести пассажиров в список Попутчиков для передачи ваучера на повышение в классе обслуживания, и в какие сроки?
Для внесения данных третьих лиц, но не более 5 человек, вылетающим самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником), участнику необходимо самостоятельно в срок не позднее 2-х месяцев с даты получения/подтверждения уровня или получения подарочного ваучера внести данные третьих лиц в список, размещенный в личном кабинете в разделе «Попутчики». Изменения в перечень третьих лиц без изменения количества вносятся только при получении новых ваучеров в установленный срок.
Можно ли изменить список попутчиков?
Изменения в перечень третьих лиц без изменения количества вносятся только при получении новых Ваучеров в установленный срок. Передача премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера третьем лицу, данные которого не были внесены в личный кабинет участника в установленные сроки, не производится.
Передача участником премиального повышения класса обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера возможна только для путешествующих на одном рейсе и в одном бронировании?
Нет, передача возможна пассажирам, находящимся в одном бронировании с участником при условии, что билет участника оформлен, или вылетающим на одном рейсе с участником, а также близким родственникам и подтвержденным третьим лицам, но не более 5 человек, вылетающих самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником).
Какие документы необходимо предоставить на родственников, чтобы они могли пользоваться услугой повышения класса обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера?
Для внесения данных близких родственников, в числе которых подразумеваются супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры, дедушки и бабушки, внуки, вылетающие самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником), участнику необходимо направить документы, подтверждающие родство, через форму «Обратная связь» или предоставить их в офис собственных продаж/филиал/представительство Аэрофлота не менее чем за 3 рабочих дня до даты оформления передачи премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера. Документы, предоставленные один раз на определенного родственника, повторно предоставлять не требуется. Данные близких родственников и третьих лиц, указанные в личном кабинете в разделе «Попутчики», должны совпадать с данными в билете, по которому будет производиться передача премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера.
Возможны ли изменения по билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания с использованием подарочного ваучера?
По билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания с использованием подарочного ваучера, возможно производить изменения по условиям оплаченного тарифа, при этом ваучер считается использованным и изменениям не подлежит (п. 4.9.10 правил программы). Билет, оформленный с премиальным повышением класса обслуживания с использованием ваучера, не подлежит обмену на другую премию и не может быть передан другому лицу (п. 4.9.11 правил программы).
Как набирать мили за услуги партнеров?
Предъявляйте Вашу карту участника или указывайте номер счета программы каждый раз, когда пользуетесь услугами партнеров. Мили за товары и услуги, приобретенные у партнера, автоматически поступают на счет участника в период до 60 дней с момента оплаты услуги при условии предъявления участником карты.
Не смог оформить премию за мили в магазине партнера, запросили ПИН-код. Где можно его получить и для чего он нужен?
Персональный идентификационный номер (ПИН-код) можно сгенерировать в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. ПИН-код требуется для аутентификации участника, которую Аэрофлот или партнеры могут производить при начислении или списании миль со счета участника.
Будут ли мне начислены мили за приобретение товаров/услуг партнеров, если была оформлена премия?
Нет. Начисление миль за премии, оформленные за мили программы «Аэрофлот Бонус», не производится.
Можно ли восстановить мили, если карта не была предъявлена на момент оформления услуги партнера?
Если форма заявления/запроса для восстановления миль не представлена на сайте партнера, восстановить мили возможно (при условии, что партнер не требует обязательное предъявление/указание карты при покупке), направив запрос на восстановление миль и копию счета, подтверждающего оплату услуги, в течение года с момента оказания услуги, если партнером не указан другой срок. Мили начисляются на счет участника в течение 60 дней, после проверки данных. Запрос можно направить в разделе «Партнеры программы» окна «Обратная связь».
Как оформляются премии на услуги партнеров?
Со списком партнеров, на услуги которых возможно оформить премию, а также условиями использования миль у этих партнеров, можно ознакомиться на сайте в разделе «Партнеры», «Каталог премий».
Что необходимо сделать для оформления премии у партнеров программы?
Участник может выбрать премию, предоставляемую партнером программы, воспользовавшись Каталогом Премий, размещенным на сайте или на сайте партнеров, с полным списком которых можно ознакомиться здесь. Оформление премии на товары, работы, услуги партнера в торгово-сервисной точке производится участником лично при предъявлении оригинала/копии карты/временной карты участника программы или карты участника программы в электронном виде в мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android и подтверждается вводом ПИН-кода.
Где еще я могу оформить премии?
Будут ли начислены мили за снятие наличных в банкоматах банков-партнерах программы?
Нет, начисление миль за снятие наличных в банкоматах не производится.
Как быстро поступают мили на счет за использование совместной банковской карты?
Мили за платежи по совместным банковским картам поступают на счет в срок до 10 дней после окончания Вашего отчетного месяца, начисление производится один раз в месяц. Обращаем внимание, что начисления производятся не за все операции по карте. Более подробную информацию по начислениям необходимо уточнить у банков.
Как начисляются мили, если к одному счету карты банка-партнера оформлено несколько дополнительных карт?
Все мили по всем дополнительным картам начисляются на единый счет участника в программе. При открытии дополнительных карт необходимо удостовериться, что все карты привязаны к Вашему счету в программе.
Как обменять платежную банковскую карту на совместную карту с Аэрофлотом?
Для этого вам необходимо обратиться в банк. Обмен платежных карт банка на кобрендовые карты производится в порядке, установленном банком. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.
Как оформить совместную карту банка-партнера программы?
Для оформления совместной карты обратитесь в любое отделение банка-партнера. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.
Можно ли одновременно оформить несколько совместных карт в разных банках-партнерах?
Да, можно.
При открытии совместной карты получаю отказ, который банк-партнер мотивирует тем, что Аэрофлот отказал в регистрации. Какие действия необходимо предпринять, для открытия совместной карты?
Открытие совместной карты производится при условии предоставления банком-партнером корректных персональных данных, включая номер участника. Не всегда полученные данные корректны. Возможны следующие причины:
- Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», но в заявлении на открытие карты его не указали, либо указали некорректно.
или
- Написание Фамилии и Имени в заявлении на открытие совместной карты отличается от написания персональных данных в программе «Аэрофлот Бонус», либо дата рождения отличается.
Обратитесь, пожалуйста, в банк для проверки и при необходимости корректировки данных: написание Фамилии и Имени на латинице должно совпадать с написанием в загранпаспорте. После произведенных изменений банк повторно направит информацию в программу. В случае, если написание ФИО в программе некорректно, или некорректно указана дата рождения, предварительно необходимо скорректировать данные в программе, направив запрос в разделе «Изменение персональных данных» окна «Обратная связь» в личном кабинете, приложив копию паспорта.
Что нужно делать для набора миль за покупки по совместной карте?
Мили за покупки и услуги, оплаченные по карте банка-партнера, начисляются на Ваш счет в программе автоматически. Необходимо убедиться, что Ваш номер в программе совпадает с номером, присвоенным Вам банком, а также в идентичности написания фамилии и имени на банковской карте и в программе. В случае несоответствия данных начисление миль не производится.
Что делать, если начисления миль за покупки по совместной карте прекратились?
Мили в программе «Аэрофлот Бонус» начисляются автоматически по данным, полученным из банка. В случае прекращения начисления миль, Вам следует обратиться в банк для уточнения информации.
Могу ли я сделать покупку в офисе партнера программы за мили?
Да, конечно, для этого вам необходимо предъявить карту/назвать номер участника и подтвердить списание вводом PIN-кода. В некоторых точках продаж также возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот» для сканирования QR-кода, сформированного партнером для оплаты товара/услуги.
Каким образом можно приобрести товар в магазине партнера за мили, не предъявляя карты?
Достаточно сообщить номер участника и подтвердить списание вводом PIN-кода. В некоторых точках продаж возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот» для сканирования QR-кода, сформированного партнером для оплаты товара/услуги.
Можно ли начислить мили за приобретенный товар/услугу в точке продаж партнера без предъявления карты?
Да, для этого необходимо сообщить номер участника при оформлении покупки. В некоторых точках продаж возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот», для чего необходимо авторизоваться в нем и отсканировать QR-код, предложенный партнером для начисления миль за покупку, и подтвердить начисление.
В мобильном приложении есть раздел для сканирования QR-кода, для чего он нужен?
Вы можете использовать его для сканирования QR-кода в определенных точках продаж партнеров для списания или начисления миль за приобретенные товары/услуги партнеров при условии наличия технической возможности в выбранной точке.
Что такое «Мили милосердия»?
«Мили милосердия» – это благотворительный проект, который позволяет участникам программы «Аэрофлот Бонус» помогать подопечным партнерских благотворительных фондов. Каждая переведенная участниками миля – это возможность подарить надежду и радость. Более подробную информацию можно узнать на сайте в разделе «Как потратить» – «Мили милосердия». Участники программы, за исключением участников программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут пожертвовать мили на счета партнеров программы – благотворительных фондов.
Как я могу перевести мили в благотворительный фонд?
Участники программы, за исключением участников программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут пожертвовать часть накопленных миль на счет фонда в личном кабинете или заполнив специальное заявление в разделе «Перевод миль» «Мили милосердия» окна «Обратная связь». Участник может передать свои мили, если на его персональном счете не менее 3 000 миль. Максимальный размер пожертвования – неограниченный, минимальный размер – 100 миль.
Сгорают ли мили в программе?
Согласно п.3.5.1 правил, все неиспользованные мили аннулируются, если в течение 2 календарных лет на счете участника не зарегистрировано ни одного полета регулярным рейсом Аэрофлота или авиакомпаниями-партнерами или на рейсе код-шер (с кодом авиакомпании в билете SU) по тарифам, участвующим в начислении миль, либо не совершено операций начисления миль, выполненных в рамках специальных акций, условия и срок действия которых определяется условиями акции. Аннулирование производится в текущем году по итогам полетной активности счетов в течение двух предыдущих календарных лет. Аннулированные мили восстановлению не подлежат.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня были перелеты в 2019 году, а в 2020 и 2021 году мои перелеты были отменены из-за ситуации с пандемией. Мои мили сгорят в 2022 году?
Нет, в 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Как узнать – будут ли аннулированы мои мили в 2022 году?
В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее. Мили подлежат аннулированию в 2022 году, если по итогам 2019, 2020 и 2021 годов на Вашем счете отсутствуют мили за полеты регулярными рейсами Аэрофлота или партнеров по альянсу SkyTeam по тарифам, участвующим в начислении миль. Аннулирование миль в 2022 году не распространяется на участников, зарегистрировавшихся в программе позднее 01.01.2020 года, а также не будут аннулированы мили, начисленные в 2021 году. Чтобы узнать, попадают ли Ваши мили под аннулирование, проверьте наличие зарегистрированных полетов в разделе «Мой счет» личного кабинета участника программы или в контакт-центре по телефонам +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.
Можно ли сейчас учесть полет, совершенный в 2021 году, чтобы мои мили не были аннулированы?
Это невозможно. Правилами программы предусмотрен период в 3 месяца после совершения перелета, в течение которого может быть учтен полет и начислены мили.
Мои мили подлежат аннулированию, могу ли я перевести их на счет одного из фондов проекта «Мили Милосердия»?
Если у вас на счете более 3 000 миль, то Вы можете перевести мили в выбранный фонд. Сделать это можно в личном кабинете или через соответствующий раздел окна «Обратная связь» на сайте авиакомпании.
Я зарегистрировался в программе в 2021 году, но еще не успел совершить полет, мои мили сгорят?
Ваши мили не подлежат аннулированию в 2022 году. В соответствии с правилами программы аннулированию не подлежат мили участников, зарегистрированных в программе менее двух полных календарных лет.
На счете отображен полет за 2021 год, но с нулевым начислением миль за него. Этот полет сохранит ранее набранные мили?
Для сохранения миль необходимо, чтобы полет был совершен по тарифу, участвующему в начислении миль. Ваш полет был совершен по тарифу, который не участвует в начислении, такой полет не защищает мили от аннулирования.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Последний полет был совершен 30 декабря 2019 года, мили отображены на счете. Будут ли аннулированы мои мили?
Для сохранения миль в 2022 году необходимо, чтобы на Вашем счете был отражен перелет за 2019, 2020 или 2021 год по тарифу, участвующему в начислении миль.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Я совершил полет в 2020 году по премиальному билету за мили программы «Аэрофлот Бонус», других полетов после этого не было. Сохранит ли этот полет набранные мной мили?
Нет, для сохранения миль необходимо, чтобы полет был совершен по тарифу, участвующему в начислении миль. Премиальный перелет не участвует в начислении и не защищает мили от аннулирования.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня было много полетов рейсами Аэрофлота в 2020 году, при полете я указывал карту программы KoreanAir Skypass и мои мили начислены там. Будут ли аннулированы мои мили в программе «Аэрофлот Бонус»?
Для сохранения миль необходимо, чтобы перелет был отражен на Вашем счете в программе «Аэрофлот Бонус». Вы выбрали начисление миль в другой программе. Полеты, учтенные на счетах в других программах, не влияют на сохранность миль в программе «Аэрофлот Бонус».
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня на счете есть полет за 2020 год, совершенный на рейсе авиакомпании-партнера по альянсу SkyTeam, однако в 2021 году я не совершал перелетов. Будут ли аннулированы все мои мили со счета в 2022 году? Если нет, могу ли я воспользоваться ими?
Ваши мили не подлежат аннулированию, так как на счете есть зарегистрированный полет на рейсах авиакомпании-партнера по альянсу SkyTeam.
-
#2.941
Зато ошибки остались старые. При попытке построить сложный маршрут получаю отсутствие рейсов на все сегменты.
При этом по отдельности — пожалуйста:
Рейс выполняет Аврора. У которой на сайте в разделе купить аэропорта Иркутск нет вообще
Зато на Авиасэйлс — пожалуйста:
Arko
Старожил
-
#2.942
Только сейчас заметил. После обновления, нового дизайна, мобильного приложения пропал на iOS виджет
ZEVS
Frequent flyer
-
#2.943
Все пропало.
Пи миль, ни номера участника, ни бронирований.
И это я молчу о том, что уже недели две как в приложении бронирования посмотреть не удается. Пишут «произошла техническая ошибка»
ZEVS
Frequent flyer
-
#2.944
Сейчас попробовал позвонить на выделенную линию для золотых участников. Впервые услышал: «Линия занята. перезвоните позднее»
Вторая попытка — звуки как будто абонент вне зоны действия сети…. кхм
Mavr
редко летающий
-
#2.945
попробуйте перейти на страницу с инфой по рейсам в Италию, Францию, Испанию и Германию: ошибка 404/ нет такой страницы
NikFFL
Местный
Tracer
Местный
-
#2.948
В описании A-350 фраза «Схема салона Boeing 777-300ER». «Сообщить об ошибке» не нашёл.
Arko
Старожил
-
#2.949
Регистрация через приложение лежит со вчерашнего вечера.
ZEVS
Frequent flyer
-
#2.950
да приложение вообще уже сколько времени лежит в части «моих бронирований»
KD-VOG
-
#2.951
да приложение вообще уже сколько времени лежит в части «моих бронирований»
Странно, у меня работает и все показывает.
ZEVS
Frequent flyer
-
#2.952
а у меня он входит, показывает все бронирования, потом как только на какое-то нажимаешь, чтобы посмотреть, пишет «К сожалению возникла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства»
И так уже недели две
Нобель
Новичок
-
#2.953
а у меня он входит, показывает все бронирования, потом как только на какое-то нажимаешь, чтобы посмотреть, пишет «К сожалению возникла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства»
И так уже недели две
Обновите приложение
ViperNN
Прочнист
-
#2.954
Приложение работает нормально, сайт, в принципе, тоже, но при загрузке каждой страницы его (сайт) колбасит и таращит — какие-то скачки разметки идут.
NikFFL
Местный
-
#2.955
Просто нужно на пару секунд закрыть глаза («это не баг, это фича»)
EuroCity
Старожил
-
#2.956
На некоторых маршрутах сайт стал некорректно считать начисление миль. Вернее, просто выкатывать нули на всех тарифах. Наблюдается уже пару недель.
EYKD
Местный
-
#2.957
У премиального перевозчика на почве карантина электроны в базе данных не туда побежали? Получаю только что письмо на почту с предложением подключить SMS-информирование. Они издеваются, что ли? Пару лет назад на фоне скандалов с торговлей украденными милями это SMS-насилие с кровавыми соплями подключили всем принудительно, да так, что не отключить, не отписаться. 😐 :-0
Igo
Старожил
Ponnyboy
Местный
-
#2.959
Технологичненько, ничего не скажешь ..
Согласен. Не смотря на специализацию данного форума, никогда не поливал а/компанию грязью и не поддерживал оголтело поливающих, делающих это, вероятно, из «чисто классовой ненависти», но здесь не могу не согласиться… Могли бы уж и не позориться….. Всегда хвастались высокой технологичностью, цифровизацией, а здесь — «посещение офисов продаж»…. Еще и справку на педикулёз осталось запросить у обращающихся…. Явный расчет на то, что кто-то рукой махнёт
dunch
Старожил
-
#2.960
Хають все аэрофлот, а у меня вот на майские билеты на афл, бута, азал и армянскую живопырку. Так афл ещё самый адекватный, хоть предупредили, что рейс отменен
В работе «Аэрофлота» произошёл сбой
Фото: twitter.com
В «Аэрофлоте» заявили о сбое в работе сервисов компании по вине одного из IT-подрядчиков, из-за чего в аэропортах страны возможны массовые задержки с вылетами и прилётами воздушных судов крупнейшей авиакомпании России.
В частности, перевозчик предупреждал пассажиров о предполагаемых проблемах с регистраций и изменением времени вылета/прилёта. Кроме того, некоторое время не работал сервис покупки билетов, передаёт РИА Новости со ссылкой на официального представителя «Аэрофлота» Михаила Демина.
Как пояснил он, в связи с глобальным техническим сбоем на стороне поставщика ИТ-услуг возможны задержки регистрации пассажиров и изменения времени вылета/прилёта рейсов.
«Убедительно просим пассажиров следить за объявлениями об изменении времени вылета в аэропорту и информацией на табло аэропортов», – сказал Демин.
В свою очередь РБК сообщает, что некоторое время на сайте перевозчика при попытке купить билет выдавалась информация следующего содержания: «К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее».
В настоящее время технический сбой уже устранён. Несмотря на это, по данным «Аэрофлота», пока возможно увеличенное время ожидания на регистрации и задержки с вылетами.
Ранее сообщалось, что «Аэрофлот», начиная с 10 марта этого года, повысил топливный сбор на рейсы по России на 10%. Стоимость сбора в цене одного билета класса «Эконом» составляет 1650 руб., ранее по данному пункту взималось 1500 руб. Стоимость будет действовать на всех рейсах внутри России, при этом подразумевается ряд исключений. Так, стоимость топливного сбора в размере 4350 руб. (вместо 4200 руб.) действительна для рейсов из Москвы в Якутск, Читу или Улан-Удэ. При полётах классом «Эконом» из столицы на Дальний Восток сбор не взимается.
Размер топливного сбора за каждый полётный сегмент классов «Бизнес» и «Комфорт» для внутренних рейсов составляет 200% и 150% соответственно от сбора за полётный сегмент класса «Эконом».
На рейсах между Москвой и Дальним Востоком размер сбора при перелетах классом «Бизнес» составляет 8700 руб., до 10 марта сумма сбора составляла 8400 рублей. При полёте классом «Комфорт» теперь приходится доплачивать 6525 руб. (вместо 6300 руб.). При этом размер топливного сбора для полётов за границу пока не поменялся.
Общество ,
21 мая 2021, 11:21
0
«Аэрофлот» предупредил о проблемах с вылетами и регистрацией из-за сбоя
У крупнейшей авиакомпании страны произошел сбой по вине одного из ИТ-подрядчиков. Перевозчик предупреждает пассажиров о возможных проблемах в аэропортах, сервис покупки билетов не работает
У «Аэрофлота» произошел сбой, возможны задержки регистрации и вылета самолетов, сообщили РБК в пресс-службе авиакомпании.
«В связи с глобальным техническим сбоем на стороне поставщика ИТ-услуг возможны задержки регистрации пассажиров и изменения времени вылета рейсов. Убедительно просим пассажиров следить за объявлениями об изменении времени вылета в аэропорту и информацией на табло аэропортов», — говорится в сообщении.
На сайте «Аэрофлота» при попытке купить билет на момент публикации материала выдается сообщение: «К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее».
«Аэрофлот» по итогам апреля вернул себе первое место среди российских авиакомпаний по количеству перевезенных пассажиров. В прошлом месяце «Аэрофлот» перевез 1,37 млн пассажиров, нарастив пассажиропоток после 31-процентного падения в марте, когда авиаперевозчик обслужил 1,23 млн пассажиров.
Пассажиры «Аэрофлота» в соцсетях авиакомпании сообщают о технических проблемах с бронированием билетов. При этом есть даже случаи «потери» оплаченных заказов. Один из пользователей «ВКонтакте» написал 1 ноября в 00:12 по московскому времени (7 ч утра по местному), что не может улететь из Владивостока в Магадан из-за того, что его билет не могут найти в системе: «Я, участник Всероссийского студенческого конкурса «Твой Ход», буду вынужден жить в аэропорту города Владивостока».
По его словам, в контакт-центре его попросили назвать номер билета. «Ага, который а) не прислали, б) выдают на регистрации, а там меня нет в списках». Он говорит, что не получил от авиакомпании уведомление с новым кодом бронирования и номером билета, которые изменились при переходе на российскую систему.
Туроператор ANEX Tour расставил приоритеты
Что такое Priority-туры и почему они пользуются спросом
В начале октября ANEX Tour провел ежегодный выезд для турагентов, продающих Priority-продукт: 60 лучших партнеров оценили гостеприимство отеля Cullinan Belek 5* и узнали о планах компании по развитию этой концепции отдыха.
Туристы указывают и на другие отдельные технические сбои. «После перехода на “Сирену” и смену номера бронирования в системе слетел срок действия паспорта – теперь указывает уже давно прошедший. Изменить не могу – кнопка «сохранить» не срабатывает. Что делать?»
«Я сделала заказ на сайте “Аэрофлота” для двоих пассажиров на определенный рейс из Москвы в Египет и обратно. Но после оплаты мне отправили разные рейсы. Хочу аннулировать бронь», – пишет Gala Belova.
«Почему в моей маршрутной квитанции вообще другая дата вылета? – удивляется Арина Голобородько. – В один день в одно и то же время вылетаю и прилетаю».
Впрочем, в службе поддержки пообещали разобраться во всех этих случаях.
Некоторые пассажиры вечером 31 октября сообщали о невозможности онлайн-регистрации на утренний рейс: вход в сервис недоступен «ни по номеру брони, ни по номеру билета уже в течение 8 часов». В службе поддержки им напомнили, что регистрация без ограничений возможна в аэропорту. «Просим приезжать заблаговременно (~ за 4 часа до вылета)».
Туристы также обращают внимание на недоступность некоторых привычных сервисов. «Хорошие новости, я купил долгожданные билеты. Но есть вопрос: выбор мест невозможен, даже платный».
После перехода на новую систему ее необходимо адаптировать к особенностям работы авиакомпании, пояснил пользователям представитель «Аэрофлота» Антон Морозов: «Поэтому основной функционал заработал сразу, а другие возможности (выбор мест, обмен оформленных до перехода билетов, приобретение делового проездного) вводятся в эксплуатацию постепенно».