Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Seller.ozon.ru не работает сегодня январь 2023?
Узнайте, работает ли Seller.ozon.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Seller.ozon.ru : сбой Почему?
Seller.ozon.ru сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 9 |
| Иваново, Ивановская область | 5 |
| Санкт-Петербург | 3 |
| Уфа, Башкортостан | 2 |
| Екатеринбург, Свердловская область | 2 |
| Мытищи, Московская область | 2 |
| Йошкар-Ола, Марий Эл | 2 |
| Воронеж, Воронежская область | 2 |
| Челябинск, Челябинская | 2 |
| Изобильный, Ростовская область | 1 |
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Ленинский, Воронежская область; Ивантеевка, Московская область; Тольятти, Самарская область; Краснодар, Краснодарский край; Волгоград, Волгоградская область.
Популярные комментарии о Seller.ozon.ru
за последние 24 часа
гость
•
685 дней назад
#
17 марта 2021
+
1
—
Сайт тайм аут шлюза , что это?
Не работает Seller.ozon.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Seller.ozon.ru
Форум Seller.ozon.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Светлана
•
3 дней назад
#
27 января 2023
+
0
—
нет входа удалите эту ху…… хрень
Алексей
•
16 дней назад
#
15 января 2023
+
0
—
Не работает приложение ozon seller. Ошибка при входе
Надежда
•
24 дней назад
#
6 января 2023
+
2
—
Не возможен вход в личный кабинет. При нажитии «вход» -белый экран. Как работать ?
Рамиль
•
51 дней назад
#
10 декабря 2022
+
0
—
При нажатии кнопки вход- белый экран. С айфона через сафари- все работает.
Юлия
•
70 дней назад
#
21 ноября 2022
+
2
—
не могу зайти на сайт с компьютера
юлиана
•
72 дней назад
#
+
0
—
Невозможно напечатать акт
Илья
•
77 дней назад
#
+
10
—
при нажатии кнопки вход кружок крутится и ничего не происходит
Юлия
•
77 дней назад
#
+
0
—
Не работает ОЗОН со склада 3 дня уже..
Три дня не Озон не может заказы со склада забрать, не печатаются акты.. просрочены сроки отгрузки. Не работает НИЧЕГО. Скоро покупатели начнут отказываться от заказов из-за переносов сроков доставки.
Гость
•
79 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Ево.
Светлана
•
79 дней назад
#
+
0
—
OZON seller глючит второй день
Заказы , которые сегодня были сданы в пункт приема отражаются как «не принят на СЦ» весь день . Сформировался акт на 13-е на два отправления вместо трёх и никак не добавить третье . Печаль (
Светлана
•
79 дней назад
#
+
1
—
Озон селлер ПАЛАМАЛСЯ
Не формируется маркировка одного заказа из за чего не формируется весь акт. Не отвечает поддержка, не убирают этот кутыло созданный программой заказ что б хотя бы отправить остальные отправления. Проблема началась еще вчера 11.11.22. Предполагаю что связано это с потоком заказов распродажи 11, вопрос: неужели нельзя было подготовить сервер? И еще вопрос к бывалым продавцам с опытом на озон, самостоятельно никак 1 заказ не убрать если он уже собран, что б сформировать акт?
Вадим
•
79 дней назад
#
+
2
—
Не покащывакт новые заказы и нет информации о них. Не возможно распечатать штрих коды
Гость
•
115 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Ужасно работает тех поддержка . Одни шаблоны ответы
Максим
•
121 дней назад
#
+
1
—
0eac125efd009604 Такая ошибка при оставлении заявки на поставку
Гость
•
141 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не получается зайти на сайт, потом заблокируют магазин
Салават
•
154 дней назад
#
+
0
—
Сплошные ошибки, за последние несколько часов…
Оля
•
154 дней назад
#
+
0
—
При попытке войти выдает ошибку сервера. Как работать так…
Тоха
•
178 дней назад
#
+
0
—
Опять белый экран
Алёна
•
229 дней назад
#
+
1
—
Добрый день! Невозможно зайти на сайт. Белый экран!
Вика
•
236 дней назад
#
+
-1
—
В хроме белый экран и всё
Евгений
•
236 дней назад
#
+
0
—
При попытке зайти с хрома белый экран. С сафари заходит нормально, с оперы тоже.
Александр
•
237 дней назад
#
+
0
—
Добрый день. 08.06.2022 нет входа, только белый экран. Приложение вход есть, но там НЕВОЗМОЖНО сделать и подтвердить отгрузку (ПОЧЕМУ? в чем смысл тогда этого чудного приложения????) добавьте этот функционал, это важно и срочно!!!
Вадим
•
237 дней назад
#
+
1
—
403 Forbiden
Денис
•
252 дней назад
#
+
0
—
Добрый день. 23.05.2022 и 24.05.2022 нет входа, только белый экран.
Светлана
•
253 дней назад
#
+
0
—
Добрый день. сегодня 20.05.22 проблемы при входе на seller.ozon.ru Нажимаю кнопку вход и получаю белый экран. Перезагрузка не помогает. Как решить данную проблему?
Игорь [email protected]
•
256 дней назад
#
+
0
—
Добрый день. сегодня 20.05.22 проблемы при входе на seller.ozon.ru Нажимаю кнопку вход и получаю белый экран. Перезагрузка не помогает. Может там регламентные работы?
Татьяна
•
257 дней назад
#
+
0
—
Добрый день!
Не дает выполнить вход в ЛК. Белый экран и все!
Яна
•
257 дней назад
#
+
0
—
Добрый вечер! При входе в личный кабинет не прогружается страница, только белый экран. В чем может быть причина, подскажите, пожалуйста?!
Ксения
•
257 дней назад
#
+
0
—
просто белый экран, не дает выполнить вход в ЛК.
Гость
•
264 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сервер, не получается войти
Гость
•
355 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно глючит
Ксения
•
361 дней назад
#
+
0
—
Уже больше недели постоянная проблема с карточками товаров, с актами и накладными! Невозможно работать! Всё глючит..
Елена
•
467 дней назад
#
+
0
—
Весь день не работает
Селлер
•
499 дней назад
#
+
0
—
Выбросило из аккаунта. Висит страница входа и выдает ошибку сервера. Приложение работает
Гость
•
503 дней назад
#
+
0
—
гость, в поддержку не обращался, буквально только что всё само по себе исправилось и заработало! Надеюсь, что у вас тоже!
гость
•
503 дней назад
#
+
0
—
такая же история и у меня
Произошла ошибка на сервере
1071750600e5d601
что вам пишет поддержка?
Гость
•
503 дней назад
#
+
-1
—
Произошла ошибка на сервере
64760afde5be4d01
Гость
•
503 дней назад
#
+
0
—
Не заходит на сайт, выдаёт ошибку
{«message»:»Request failed with status code 504″,»details»:»undefined»,»data»:»undefined»}
Пп
•
503 дней назад
#
+
0
—
Не входит
Гость
•
503 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет
Гость
•
503 дней назад
#
+
0
—
сбой входа
22
•
508 дней назад
#
+
0
—
При входе на озон-селлер отображается только белый экран.
Гость
•
532 дней назад
#
+
0
—
Модерация тоже упала
Гость
•
537 дней назад
#
+
-2
—
просто белый экран, не дает выполнить вход в ЛК
Гость89
•
537 дней назад
#
+
-1
—
НУ че, когда заработает, елы палы, только сел документы делать, выезжать туда пора и на нафиг
Гостья
•
537 дней назад
#
+
0
—
просто белый экран, не дает выполнить вход в ЛК.
Гость 2
•
538 дней назад
#
+
0
—
на озон работает только 10% сайта
Гость 2
•
538 дней назад
#
+
1
—
Работает только 10% сайта
Николай
•
613 дней назад
#
+
-1
—
Лагает каждый день стабильно
S
•
663 дней назад
#
+
0
—
{«message»:»Request failed with status code 504″,»details»:»undefined»,»data»:»undefined»}
гость
•
685 дней назад
#
+
0
—
Сайт тайм аут шлюза , что это?
Гость
•
698 дней назад
#
+
0
—
Пустая страница!((
гость
•
717 дней назад
#
+
0
—
пустая страница, информация не грузится…
Александр
•
840 дней назад
#
+
0
—
все еще невозможно зайти с айфона, айпада и мака! С винды и андройда заходит без проблем! что за бредятина
Дмитрий
•
845 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти на сайт с телефона( айфон)
И не работает приложении после обновления
Алексей
•
917 дней назад
#
+
1
—
С айфона не работает. Пустая страница.
М
•
917 дней назад
#
+
-2
—
С телефона не заходит, с ноута работает
Ира
•
917 дней назад
#
+
0
—
С айфона не грузится
Виталий
•
917 дней назад
#
+
0
—
Обновляю страницу и пустота(((
Василий
•
917 дней назад
#
+
1
—
С айфона и мака и правда не заходит. С винды все ок
ирина
•
917 дней назад
#
+
0
—
входит нормально только с яндекс браузера
Гость
•
917 дней назад
#
+
0
—
Сайт не рабоиает
Денис
•
917 дней назад
#
+
0
—
С макбука, айфонов не могу зайти на сайт. С виндоус заходит.
Гость
•
964 дней назад
#
+
0
—
{«message»:»Request failed with status code 504″,»details»:»undefined»,»data»:»undefined»}
Гость
•
964 дней назад
#
+
0
—
Не работает!!!
Работаем с Ozon по схеме FBO не так давно. Всё хорошо, но уровень решения проблем просто никакой.
Я не буду тут разглагольствовать касательно того как все хреново в части поддержки поставщиков (а с этим реально все очень плохо), но некоторые вещи меня шокируют.
Знаю, что тут есть представители OZON, поэтому напишу еще и сюда, потому что, честно говоря, я устал терять деньги на ровном месте.
Номер тикета 230279. С 4 мая началась следующая проблема – в аналитике мы видим какие-то мифические заказы на товары, их много. Для примера, если у нас реально заказано 30 товаров, то в аналитике мы видим 200 товаров. В реальности конечно заказов на 30 товаров и это мы видим во вкладке «Заказы». Самое интересное в другом, все эти 200 товаров попадают в некий мифический резерв и как следствие пропадают из продажи. Т.е. товар физически лежит на складе, он пользуется спросом и готов к продаже, но он в резерве. Т.е. он как бы есть, а как бы и нет.
На графике из аналитики выглядит это примерно так
Нее, это конечно выглядит очень красиво и я наверно бы писал кипятком, если бы видел такую картинку в реальности с моими заказами, но… это, к сожалению, обман. Эхх.
Что же это может быть? Ну, например:
- Какая-то мега бага на стороне OZON 😉
- Происки конкурентов, которые нашли какую-то дыру и пользуются этим.
Вчера я решил проверить вторую гипотезу про конкурентов. Ведь когда делаешь заказ в OZON, то можно схитрить, например, заказать весь сток товара с оплатой картой, но не сразу, а в момент получения. Т.е. деньги списываются не сразу, а когда курьер оставит посылку у двери (самоизоляция, все дела). Соответственно, такую доставку можно запланировать на 7 дней вперед и в последний день его отменить. Т.е. поставил все товары конкурента в резерв, через 7 дней отменил заказ, а потом опять сделал так же. Отличная идея подумали конкуренты и замутили так. Правдоподобная версия, однако сделав такой заказ на свой товар я увидел его в заказах, а после отмены покупателем, увидел, что он в отмене и резерв снялся.
Значит вероятна все-таки первая версия – мега бага на стороне OZON, хотя допускаю, что может быть и дырка какая-то есть, кто нашел способ ей воспользоваться. Обратили внимание, что такое происходит скорее с товарами, которые лучше продаются чем другие (назовем их хитами).
Проблема в том, что адекватной реакции на нашу проблему нет с 8 мая (про другие тикеты я вообще молчу), при этом в каждый такой пик (смотри график) мы «теряем» очередную порцию товара (то 30 штук, то 80 и т.д.). Завтра точно будет еще что-то новое.
Самое интересное, что поддержке совсем все равно. Ведь проблема не в том, что у меня что-то не так отображается или заголовок товара не меняется. Это все ерунда, тут и подождать можно и приоритет у таких тикетов должен быть ниже, согласен. Но тут-то?! Ваша система минусует товары, добавляя в резерв и делает товары недоступными к заказу. Не люди делают заказы, а какой-то системный баг приводит к такому.
При таком раскладе можно «лишиться» всего товара, его сожрет монстр по имени «Резерв». Мы не продаем, OZON не продает, а товар лежит на складе, занимает полки и пылится. Кому это выгодно?
Ребята из OZON, ну соберитесь. Вы современная компания. Так дела не делаются. Кому еще надо писать, чтобы вы в плановом режиме решали проблемы? Еще чуть-чуть и на вашей площадке торговать будет просто неинтересно, потому что неизвестно что ждет дальше, а помощи ждать просто не откуда. Это реально напрягает и огорчает.
Update 15 мая 2020
Для большего вовлечения поддержки OZON в проблему и понимания сути проблемы распишу более детально, что происходит.
Первый крупный случай – 8 мая 2020
На два артикула из нашего каталога как бы делаются заказы. На первую позицию 23 штуки, на вторую – 18 штук.
При этом в Заказах мы не видим ни одного реального заказа на такой товар. Т.к. система по аналитике считает, что эти товары были заказаны, то они все попадают в резерв и снимаются с продажи.
Та же самая ситуация и с другим товаром
Самое интересное происходит дальше. Спустя 2 дня (10 мая 2020) мы видим эти товары в отмене
На этом месте можно было бы радоваться. Баг сам по себе исправился и товары снова вернутся в продажу… НО они до сих пор в резерве. Т.е. их как бы заказали, через 2 дня как бы отменили, но в продажу не вернули. Они в резерве. В каком? Для каких заказов они зарезервированы? Никто не знает.
Второй случай – 13 мая 2020
Этот случай еще крупнее. Теперь он с другой нашей категорией. По аналитике OZON 13 мая у нас заказали 187 штук товара (не все строчки поместились на скриншоте).
А на самом деле знаете сколько? 4 (ЧЕТЫРЕ). Т.е. 183 товара магическим образом попали в резерв. Но ведь заказов таких нет, откуда резерв? По логике вещей, сегодня все эти 183 товара должны попасть в отмену (2 дня как никак, стабильность), но из резерва их никто не «вынет», естественно.
Третий случай – 14 мая 2020
Следующий день тоже оказался «хорошим» на улов. Мы «теряем» еще 83 товара.
Итого неизвестно где болтается 307 единиц товара. И то, это только те товары, которые были зарезервированы в большом количестве и мы их легко нашли. Уверен, что есть и другие, просто пока мы до них не докопались.
Тикет был создан 11 мая. На текущий момент нет ни одного вменяемого ответа по поводу этой ситуации. Пошел уже 5 день. Решения, понятное дело, тоже нет.
Кто-то подумает – «Ну его нахер, бежать надо с OZON раз у них такие дела!». Я тоже об этом задумываюсь, но проблема в том, что на FBO у OZON нет процедуры возврата товара. Т.е. если ты перехотел торговать (ну не срослось, мало ли), то вернуть ты ничего не можешь. Данная операция не предусмотрена со слов других селлеров. А еще самое прикольное дальше. Вернуть ты не можешь, продать тоже не можешь (резерв как никак), а вот за склад будь добр плати… Товары-то мы твои храним? Храним! Место на полках занимают? Занимают! Ну вот и плати 🙂
×
Ни у кого проблем нет с озон селлер?с компа вообще не заходит в личный кабинет 🤦просит ввести логин и пароль,потом выдаёт ошибку сервера
-
Автор темы
root
-
Дата начала
17.11.2022
-
Форум
-
Форум поставщиков Вайлдберриз / Wildberries
-
Wildberries / Вайлдберриз форум
Обсуждаемые темы:
Формула ранжирования Wildberries🔥 Мини-книга «Самовыкупы на Wildberries»Самовыкупы по DBS — без товара и без покатушекCторно продаж вайлдберриз что значит?
R
root
Moderator
Команда форума
-
- 21.01.2022
-
- 39 722
-
- 3
-
- 38
-
17.11.2022
-
#1
Ни у кого проблем нет с озон селлер?с компа вообще не заходит в личный кабинет 
просит ввести логин и пароль,потом выдаёт ошибку сервера
П
Поддержка
Moderator
Команда форума
-
- 21.01.2022
-
- 39 719
-
- 7
-
- 38
-
17.11.2022
-
#2
Ждите. Постоянно у кого-то что-то отваливается. А еще cntrl+f5. Попробуйте)
Для ответа нужно войти/зарегистрироваться
Поделиться:
Tumblr
Электронная почта
Ссылка
Последние темы
-
F
Не читаются штрихкоды?
- Автор Fox08
- Воскресенье в 12:55
- Ответы: 0
Wildberries / Вайлдберриз форум
-
М
FBS
- Автор марина1
- Суббота в 17:29
- Ответы: 0
Wildberries / Вайлдберриз форум
-
A
Как ответить на отзыв
- Автор Alenaaa
- 21.01.2023
- Ответы: 0
Wildberries / Вайлдберриз форум
-
П
В приложении пропала вкладка Проверка товара
- Автор Полгара
- 19.01.2023
- Ответы: 0
Wildberries / Вайлдберриз форум
-
S
Забрали деньги за регистрацию дважды и заблокировали кабинет
- Автор sajiikun
- 18.01.2023
- Ответы: 1
Wildberries / Вайлдберриз форум
Популярные теги
Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно.
Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
-
Форум
-
Форум поставщиков Вайлдберриз / Wildberries
-
Wildberries / Вайлдберриз форум
Верх
Низ
Рассказали о самых распространенных ошибках селлеров на маркетплейсе Ozon. Этот список может стоить вам миллионов рублей, тысяч нервных клеток и месяцев времени, потраченного зря. Не учитесь на своих ошибках — шишки набили задолго до вас. Поехали!
Ошибка 1 — неправильно выбрать товар
Самая распространенная ошибка. Ее часто допускают новички и владельцы интернет-магазинов. Зайти с первым попавшимся продуктом на Ozon без анализа гипотезы — все равно что выкинуть деньги на ветер. Вероятность попасть в яблочко и все распродать будет стремиться к нулю. И да: то, что разлетается в вашем интернет-магазине, может совсем не пользоваться спросом на маркетплейсах.
А покупателей все нет…
Для выбора ходового товара проще всего использовать сервисы аналитики. Они помогут быстро протестировать спрос, предложения конкурентов, цену и так далее. Проанализировать спрос можно и вручную, промониторив предложения в топе. Ваша задача — найти товар с максимальным объемом спроса и минимальным предложением.
Читайте также: Сервисы аналитики для маркетплейсов
И еще: Топ товаров для продажи на маркетплейсах
Ошибка 2 — устанавливать цены с потолка
Ценообразование — решающий фактор, определяющий хорошие продажи и прибыль. При прочих равных всегда купят там, где дешевле. А если установить цену на уровне конкурентов и не рассчитать накладные расходы, можно уйти в минус.
Вот из чего складывается цена на «Озон».
-
Себестоимость товара.
-
Наценка продавца.
-
Комиссия маркетплейса.
-
Логистика: доставка на склад Ozon (об этом часто забывают), сбор маркетплейса за доставку в ПВЗ или курьером.
-
Обработка возвратов (об этом тоже забывают).
-
Обработка заказа на складе маркетплейса (приемка, упаковка и др).
-
Накладные расходы: зарплата сотрудникам, аренда офиса и склада.
-
Налогии сборы, предусмотренные законодательство РФ.
-
Абонентская плата за системы ЭДО.
-
Оплата работы подрядчиков, которые делают вам фото для карточки товара, занимаются фулфилментом и так далее (опционально, так как вы можете делать это и сами).
После того, как вы учтете все эти выплаты, посмотрите, что вам остается. Возможно и ничего, это значит, продажа такого продукта нерентабельна. По опыту можно сказать, что рентабельными будут товары с наценкой 100% и более.
Читайте также: Как рассчитать прибыль на маркептейсах
Ошибка 3 — неправильно оформлять карточки товара
Карточка товара — Альфа и Омега хороших продаж на «Озон». Никто не станет спорить, что продает товар именно она.
Чек-лист проверки правильности заполнения карточки (проверьте, все ли у вас на месте):
-
Качественные фото, сделанные согласно требованиям маркетплейса.
-
Полное исчерпывающее описание.
-
Указание ВСЕХ характеристик товара. Если это, например, одежда, укажите не только размер и цвет, но и состав ткани, коллекцию, сезонность, материал деталей, пол, фасон и все остальное.
-
SEO-оптимизация описания. Товар ищут по определенным запросам, описание должно максимально их покрывать.
-
Заполнение всех полей при создании самой карточки, даже тех, что не помечены звездочкой.
-
Большое количество фото. Ozon разрешает загружать до 15 снимков — вот и загружайте все 15.
-
Наличие видео описания. Видеообзоры повышают конверсию.
Пример правильного описания товара на Ozon
Читайте также: Пошаговая инструкция по созданию и оформлению карточки товара на Ozon
Ошибка 4 — не следить за стоком
В этом контексте ваша задача сделать так, чтобы на складах Ozon всегда было оптимальное количество товара. Привезете мало — он быстро уйдет и продавать будет нечего. Много — это замороженный сток и деньги. Товар должен распродаваться в пределах срока оборачиваемости, обычно это 60 дней. Если он находится на складе дольше, придется оплачивать хранение.
Сроки оборачиваемости
Определить оптимальный объем поставки можно по первой партии: завозим некое количество товара и смотрим, как продается. Хорошо — следующую партию можно привезти и побольше и наоборот.
Читайте также: Первая поставка на склад Ozon
Ошибка 5 — выбрать неподходящую форму доставки
Продолжение предыдущего пункта. Главный формат работы на «Озон» — FBO, или продажа со склада маркетплейса. При такой модели вы сможете продавать товар по всей стране, где есть ПВЗ или курьерская доставка маркетплейса.
Но! Новичкам, которые только выходят на Ozon, такая схема может не подойти. Опять же, можно привезти партию товара на склад, а он окажется никому не нужен. Протестировать гипотезу можно, продавая товар с собственного склада (FBS и RFBS).
К тому же, не все товары можно продавать со склада «Озона». Например, здесь не примут аккумуляторы, стройматериалы, живые растения и многое другое. И еще: схемой FBO не могут воспользоваться продавцы, зарегистрированные в качестве самозанятых. Для них доступна только продажа с собственного склада.
Читайте также: Как работает фулфилмент от Ozon и Как работает FBS Ozon
Ошибка 6 — не учитывать кассовый разрыв
Ozon делает выплаты продавцам 2 раза в месяц — 15 и 25 числа. Если оборотные средства на пределе, может получиться так: вы вложили деньги в товар, продали его за 3 дня, а средства с реализации поступят только через 2-3 недели. Денег на покупку новой партии нет, торговать нечем.
Не учитывать кассовый разрыв — распространенная ошибка
Чтобы этого не допустить, нужно а) рассчитывать оборотные средства и б) учитывать кассовый разрыв. Ну и иметь финансовую подушку на всякий случай.
Ошибка 7 — не использовать рекламные инструменты Ozon
Маркетплейс предлагает селлерам несколько инструментов продвижения товара, как платных, так и бесплатных. Мы советуем их использовать.
Популярные инструменты:
-
Прямая реклама: платите деньги и ваша карточка показывается в топе выдачи по запросу.
-
Баллы за отзывы. Условно бесплатный инструмент, один из вариантов скидки. Вы начисляете покупателям баллы за честный отзыв, а чем больше отзывов, тем лучше ранжируется карточка.
-
Продажа товаров наборами и комплектами.
-
Участие в акциях.
-
Скидки.
-
Распродажи.
Ошибка 8 — заниматься демпингом
Способ имеет право на жизнь, но мы бы не стали рекомендовать его всем без исключения. Новичок, желающий привлечь покупателей и поднять рейтинг с помощью демпинга, непременно уйдет в минус. Как только поднимете цену до рентабельной, покупатели уйдут к конкурентам.
Ошибка 9 — не работать с отзывами
Особенно отрицательными. Вот как можно отработать негатив:
-
Если ваша вина есть, принесите извинения, пообещайте скидку на следующую покупку.
-
Пообещайте разобраться в ситуации и не допускать ее повторения.
-
Выполните требования покупателя: замените товар на другой, отремонтируйте по гарантии, верните деньги.
На положительные отзывы тоже нужно отвечать. Поблагодарите за отзыв, мотивируйте к повторным покупкам.
Правильная работа с отзывами на Ozon. Ни одного мнения не оставлено без ответа
Если отрицательных отзывов о много, нужно пересмотреть бизнес-процессы: сменить поставщиков, поработать над качеством упаковки и так далее.
Ошибка 10 — продавать товар без документов
В штатном режиме Ozon не спрашивает документы на товар. Здесь все строится на доверии, документы должны быть по умолчанию. Теоретически можно обмануть маркетплейс и торговать без разрешительной документации: сертификатов, деклараций соответствия и отказных писем. Но ровно до того момента, пока недовольный покупатель не пожалуется на качество товара.
Тогда начнутся разбирательства и от вас запросят весь пакет бумаг. Если их нет, это аукнется так, что мало не покажется. А если, не дай Бог, клиент обратится в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие контролирующие органы, дело может кончится такими штрафами, что убытки многократно превысят стоимость оформления разрешительной документации.
Читайте также: Сертификаты, декларации и отказные письма — где взять
Три ошибки продавцов на Ozon, о которых вы не знали
Как и обещали, рассказываем о трех неочевидных ошибках, которые могут дорого обойтись:
-
Не обновлять ассортимент. Во-первых, нужно убирать позиции, которые не зашли покупателям. Товар, который плохо продается, тянет рейтинг продавца вниз. Во-вторых, все новые товары попадают в раздел «Новинки» и долго держатся в топе выдачи.
-
Неправильно указывать размеры упаковки. От них зависит стоимость доставки, хранения на складе и другие расходы. Поэтому нужно стремиться к минимальным значениям. При больших объемах поставок каждый лишний миллиметр может встать в копеечку.
-
Создавать карточки вручную по одной. Это долго и муторно. Лучше воспользоваться массовой загрузкой через шаблоны. Так можно создавать тысячи карточек в несколько кликов.
И напоследок расскажем еще об одной ошибке. Не стоит заниматься всей операционкой самостоятельно: некоторые вещи, например логистику, проще и дешевле отдать на аутсорс. Компания Кактус оказывает услуги для маркетплейсов: с нашими сервисами вы можете продавать на Ozon и других популярных площадках с одного склада из единого личного кабинета, а цены на фулфилмент в Москве вас приятно удивят.