Принтер не сканирует ошибка 0x00000015

05.01.2019

Просмотров: 1789

Рассматривая данную тему, стоит отметить, что нужно отличать ошибку с кодом 0x00000015 от синего экрана смерти с кодом 0x00000015: LAST CHANCE CALLED FROM KMODE, так как первая возникает при подключении нового устройства, а вторая свидетельствует о повреждении ядра системы, а поэтому и способы, как исправить ошибку 0x00000015 на Windows 7 будут отличаться.

Читайте также: Исправляем ошибку 0x00000014: CREATE DELETE LOCK NOT LOCKED на Windows 7

Решение: Если ошибка возникла при подключении нового устройства

Практически на каждом форуме есть тема, касательно ошибки 0x00000015, возникающей после подключения нового оборудования и инсталлирования к нему программного обеспечения. Если при подключении принтера или сканера у вас появилась ошибка с кодом 0x00000015, стоит выполнить следующие действия:

• Устанавливаем Microsoft.NET Framework 4.5.1;
• Проверяем, чтобы была включена Служба загрузки изображений Windows (WIA);
• Переустанавливаем программное обеспечение к оборудованию. Если оно не работает, пробуем запустить его в режиме совместимости;
• Отключаем на время антивирус или удаляем его вовсе, если это Касперский;
• Заново подключаем устройство и проверяем, работает ли устройство и сама операционная система.

На форуме Microsoft указано, что при возникновении ошибки 0x00000015 после подключения новых устройств, стоит обновить операционную систему и драйвера. Однако этот метод может не принести положительного результата. Перед обновлением нужно создать точку восстановления системы.

Решение: Если ошибка 0x00000015 появляется на синем экране смерти LAST_CHANCE_CALLED_FROM_KMODE

Если ошибка 0x00000015 появляется на синем экране смерти, то действия по её решению будут следующими.

Проверяем Windows 7 на целостность системных файлов с помощью утилиты sfc /scannow, которую нужно запускать от имени Администратора.

Также не помешает прогнать систему утилитой DISM. Для её запуска в командной строке с правами Администратора вводим DISM /?, чтобы посмотреть все команды. Далее выбираем нужную команду.

Также рекомендуем проверить жесткий диск на ошибки. Стоит скачать программу MHDD или Victoria HDD. Обе программы рекомендуем записать на диск или флешку и запустить из-под Windows, предварительно выставив в BIOS-е приоритетность загрузки со съемного носителя.

Если вы давно не обновляли драйвера и саму операционную систему, а ошибка возникла посла установки какой-либо программы, то, возможно, стоит обновить драйвера и саму Windows. Вероятно, какой-то компонент программы не совместим и конфликтует со старым программным обеспечением. Обновление драйверов можно выполнить вручную через Диспетчер устройств, предварительно загрузив с официального сайта разработчика оборудования актуальные драйвера. Или же можно воспользоваться программами для поиска и обновления драйверов.

Если вышеуказанные рекомендации не помогли решить проблему, стоит выполнить откат системы до более раннего состояния, используя точку восстановления системы, Live CD или образ. Если и откати не дал положительных результатов, переустановка Windows 7 вам в помощь.

Hi @lwilliamson1,

Thanks for replying. Unfortunately, the link was for Windows 10 instead of Windows 7. However, you have tried running the SFC scan which did not find any integrity violations. In this scenario, I would recommend you contact our HP phone support so that they can remotely take the control of the PC and help to uninstall the drivers. Please fill in the product details to get through the tech support number.

What you can do, is use the following link to create yourself a case number, then call and it may help speed up the call process: 

Step 1. Open link: http://support.hp.com/us-en/contact-hp
Step 2. Enter Product number or select to auto detect 
Step 3. Scroll down to «Still need help? Complete the form to select your contact options» 
Step 4. Scroll down and click on HP contact options — click on Get phone number 
Case number and phone number appear. 

Feel free to post your query for any other assistance as well,

It’s been a pleasure interacting with your and I hope you have a good day ahead.

If you wish to show appreciation for my efforts, mark my post as Accepted Solution.

And click on the Purple Thumbs up icon at the bottom of my comment.

Regards, 

Jeet_Singh
I am an HP Employee

Hi @lwilliamson1,

Thanks for replying. Unfortunately, the link was for Windows 10 instead of Windows 7. However, you have tried running the SFC scan which did not find any integrity violations. In this scenario, I would recommend you contact our HP phone support so that they can remotely take the control of the PC and help to uninstall the drivers. Please fill in the product details to get through the tech support number.

What you can do, is use the following link to create yourself a case number, then call and it may help speed up the call process: 

Step 1. Open link: http://support.hp.com/us-en/contact-hp
Step 2. Enter Product number or select to auto detect 
Step 3. Scroll down to «Still need help? Complete the form to select your contact options» 
Step 4. Scroll down and click on HP contact options — click on Get phone number 
Case number and phone number appear. 

Feel free to post your query for any other assistance as well,

It’s been a pleasure interacting with your and I hope you have a good day ahead.

If you wish to show appreciation for my efforts, mark my post as Accepted Solution.

And click on the Purple Thumbs up icon at the bottom of my comment.

Regards, 

Jeet_Singh
I am an HP Employee