Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
Найдите сведения о появившемся коде ошибке или последовательности включения индикаторов Edge, чтобы узнать действия о разрешении
той или иной проблемы.
Кнопки, значки и индикаторы на панели управления
|
Выноска |
Описание |
|---|---|
|
1 |
Боковой индикатор состояния: указывает состояние принтера |
|
2 |
Индикатор лотка для бумаги: указывает на неполадки, связанные с бумагой, включая замятия |
|
3 |
Индикаторы дверцы доступа к картриджам: указывают на ошибки чернильных картриджей |
Коды ошибок
Коды ошибок отображаются на счетчике панели управления принтера.
Ошибка E0
Ошибка E0 указывает, что картридж не подлежит использованию.
Это происходит, когда один или оба чернильных картриджа нуждаются в обслуживании. Переустановите оба картриджа, очистите контакты
струйных картриджей, перезагрузите принтер или замените один или оба струйных картриджа при необходимости.
Ошибка E1 или E2
Ошибка E1 или E2 указывает на то, что установленный формат бумаги не соответствует размеру загруженной во входной лоток бумаги.
Загрузите бумагу надлежащего размера или измените параметры печати, затем нажмите кнопку возобновления/отмены. Дополнительные сведения см. в статье Принтеры HP – Ошибка несоответствия бумаги (Windows, Mac).
Ошибка E3 или E4
Ошибка E3 или E4 указывает на замятие бумаги или застревание каретки.
Дополнительные сведения см. в сообщениях «Застопоривание каретки » или «Ошибка E3» или «E4 ( Замятие бумаги»).
Ошибка E5 или E6
Ошибка E5 или E6 возникает, когда сканер или принтер находится в состоянии ошибки. Выполните сброс настроек принтера.
-
При включенном питании принтера отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Повторно подсоедините шнур питания к принтеру, затем подсоедините его непосредственно к розетке электросети.
Ошибка E9
Ошибка E9 возникает после обновления микропрограммы принтера или перезагрузки принтера.
Восстановите заводские значения по умолчанию на принтере, откройте приложение HP Smart, скройте принтер и повторно добавьте
его в приложение. Дополнительные сведения см. в статье HP ENVY 6000e, 6400e – Ошибка E9.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Комбинации мигающих индикаторов
Найдите описание последовательности мигания индикаторов, чтобы узнать о разрешении соответствующей проблемы.
Индикатор индикатора горит синим цветом
Индикатор Edge загорится синим цветом, когда принтер не выполняет никаких действий и готов к работе. Индикатор гасает, когда
принтер находится в спящем режиме. Выполнение каких-либо действий не требуется.
Светлые импульсы в белом режиме
Индикатор Edge импульсит белый при обработке задания печати. Выполнение каких-либо действий не требуется.
Светлые импульсы индикатора зеленого цвета
Когда индикатор Edge загорится светло-зеленым, не используйте принтер, пока не погасает зеленый индикатор.
Прим.:
Описание состояния подключения Wi-Fi см . на индикаторе Wi-Fi на панели управления.
Это происходит, когда принтер включается, выключается или обновляется.
Светлые импульсы в пурпурных полосах
Индикатор Edge импульсит пурпурный при подключении принтера к сети Wi-Fi.
-
Пурпурный свет перемещается от центра к краям: принтер находится в режиме Auto Wireless Connect (AWC) и ожидает подключения
к компьютеру или мобильному устройству. -
Световая панель горит пурпурным по центру: принтер находится в режиме Auto Wireless Connect (AWC) и ожидает ввода пароля сети
Wi-Fi в приложении HP Smart. -
Внешние края световой панели мигают пурпурным, также мигает светодиодный индикатор беспроводной связи: Принтер подключается
к сети Wi-Fi в режиме WPS.
Светлые импульсы индикатора голубого цвета и мигают желтым цветом
Это происходит, если принтер теряет подключение Wi-Fi или во время настройки возникает ошибка подключения.
Если это происходит впервые, нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь на задней панели принтера в течение пяти секунд для сброса беспроводного подключения. Затем снова настройте принтер.
Световая панель горит желтым
Световая панель горит желтым при возникновении ошибки печати. Посмотрите на другие световые индикаторы на принтере, чтобы
найти и устранить возникшую ошибку.
Мигает индикатор лотка для бумаги
Это происходит, когда возникновение ошибки бумаги приводит к прекращению запуска или выполнения задания печати на принтере.
Загрузите бумагу, проверьте наличие замятой бумаги в принтере, замените бумагу или измените настройки бумаги.
Перейдите к принтерам HP – Ошибка несоответствия бумаги (Windows, Mac) или E4 ( Замятие бумаги) для получения дополнительной информации.
Индикатор дверцы доступа к картриджам мигает, индикатор чернильного картриджа горит, горят кнопки «Отмена» и «Возобновить»
Это происходит, если установлен поддельный или ранее использованный картридж, а также если уровень чернил в картридже слишком
низкий.
Если соответствующий картридж был только что установлен, возможно, что он является поддельный или использовался ранее. Дополнительные
сведения см. в сообщении, которое отображается в программном обеспечении принтера HP или в приложении HP Smart. В противном
случае в соответствующем картридже заканчиваются чернила. Нажмите кнопку возобновления печати , чтобы продолжить печать, и измените картридж, если качество печати станет неприемлемым. Дополнительные сведения см. в статье
Замена чернильных картриджей.
Индикатор дверцы доступа к картриджам и чернильного картриджа мигает, кнопка «Отмена» горит, кнопка «Возобновить» не горит
Это возникает, если один из чернильных картриджей отсутствует или установлен неправильно.
Если один из картриджей отсутствует, принтер переходит в режим печати одним картриджем. Для выхода из этого режима вставьте
отсутствующий картридж. Если картридж установлен неправильно, извлеките его, удалите ленту и вставьте картридж на место. Дополнительные
сведения см. в статье Замена чернильных картриджей.
Индикатор дверцы доступа к картриджам горит, индикатор чернильного картриджа не горит, не горят кнопки «Отмена» и «Возобновить»
Это возникает, когда открыта дверца доступа к картриджам. Закройте крышку отсека картриджей и повторите попытку печати.
Индикатор дверцы доступа к картриджам быстро мигает, индикатор чернильного картриджа быстро мигает, кнопка «Отмена» горит,
кнопка «Возобновить» не горит
Это возникает, если застряла каретка внутри принтера.
Нажмите кнопку Отмена, чтобы отменить задание печати и убедитесь в отсутствии помех на тракте движения каретки. Дополнительные сведения см . в разделе «Застопоривание каретки» или «Ошибка E3 «.
Световая панель быстро мигает желтым
Индикаторы мигают желтым цветом, а светодиодные индикаторы принтера быстро мигают. Это происходит при серьезной ошибке принтера.
-
При включенном питании принтера отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Повторно подсоедините шнур питания к принтеру, затем подсоедините его непосредственно к розетке электросети.
Светлые импульсы цветной строки меняют цвет на желтые.
Индикаторная панель Edge мигает желтым от центра к краям, а затем цвет меняется на зеленый.
Это происходит, если на принтере были установлены заводские параметры по умолчанию.
Световая панель мигает синим от центра к краям, причем ближе к краям цвет становится зеленым
Это происходит при активации функции идентификации принтера. После идентификации принтер возвращается в состояние готовности
или ожидания. Не требуется выполнение никаких действий.
Световая панель быстро мигает синим и желтым три раза по центру
Это происходит, когда количество подключений Wi-Fi Direct достигло максимального (5 устройств).
Если требуется подключить новое устройство, сначала следует отключить одно из ранее подключенных устройств. Дополнительные
сведения см. в документе Настройка принтера HP (Wi-Fi Direct).
Индикаторы горят пурпурным цветом по внешним краям и мигают желтым цветом по центру
Это происходит, когда на принтере возникает ошибка при подключении с использованием технологии Wi-Fi Protected Setup (WPS).
Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, чтобы сбросить настройки беспроводного подключения, а затем повторно
настройте беспроводное подключение с помощью WPS.
Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (приложение HP Smart).
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
В работе любой оргтехники могут наблюдаться всевозможные неполадки. То же самое относится и к принтерам HP. К счастью, все современные печатающие машины являются компьютеризированными устройствами с собственным программным обеспечением. Именно благодаря этому при возникновении каких-либо неисправностей принтер сразу же «сообщает» это пользователю в виде кода ошибки на экране компьютера и/или на встроенном LCD-дисплее. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки принтеров HP и пути их решения.
Ошибки замятия бумаги
Следующие ошибки возникают при замятии бумаги и/или застревании внутри принтера посторонних предметов.
13.3.хх или CHECK INPUT/OUTPUT DEVICE
Здесь и далее под символами «хх» в коде ошибки следует подразумевать какой-либо набор букв или цифр. Касательно самих ошибок — они означают, что в принтере застряла бумага, т.е. произошло ее замятие. То же самое принтер сообщит в случае механической неисправности ролика подачи бумаги. Если с последним все нормально, то для решения проблемы достаточно извлечь из принтера замятую бумагу. Устранение неисправностей с валиком, возможно, потребует разборки принтера, ремонта или полной замены детали.
13.5.хх
Данная ошибка также сигнализирует о замятии бумаги, а конкретно — в термоблоке принтера. Это одна из важнейших деталей лазерных устройств и МФУ, без которой работа машины не представляется возможной. Здесь также два пути решения проблемы — извлечение застрявшей бумаги либо ремонт/замена термоблока.
13.6.хх
Ошибка возникает по той же причине, что и в предыдущем случае. Разница лишь в том, что ошибка сигнализирует о замятии бумаги не внутри, а на выходе из термоблока. Решение проблемы то же, что и в предыдущем случае.
13.9.хх
Более серьезная ошибка, также связанная с замятием бумаги. Она сигнализирует о наличии неисправности в функционировании валика подачи бумаги и/или термоблока. В данном случае придется проверять работу обеих деталей. Если причина в замятии бумаги, ее достаточно извлечь из принтера. Любые аппаратные/механические неполадки решаются путем разбора, диагностики и ремонта/замены протягивающего ролика и/или термоблока.
13.20.хх (также может выводиться, как 13.A)
Это общая ошибка, возникающая при неисправностях одного или нескольких электронно-механических компонентов принтера, отвечающих за подачу бумаги. Помимо протягивающего ролика и термоблока, причиной ошибки может стать неправильное функционирование датчиков, соленоидов, транспортеров движения и других деталей. В большинстве случаев возникновение данной ошибки сигнализирует о необходимости диагностики и ремонта принтера в целом.
Аппаратно-технические неисправности
Следующие коды ошибок сигнализируют о наличии аппаратно-технических неисправностей принтера.
20 или 21
Одна из этих ошибок возникает при сбое печати, связанном с нехваткой объема встроенной в принтер оперативной памяти (ОЗУ). Обычно такое происходит при переполнении очереди печати, т.е. на принтер поступило слишком большое количество команд на распечатку, но устройство технически не справляется с задачей. Решение — нужно очистить очередь печати на компьютере (или на всех компьютерах, если принтер используется по локальной сети).
Также ошибку может помочь устранить переключение параметра «Page Protect» (в настройках принтера) из положения «On» в «Auto». Некоторые модели принтеров HP поддерживают установку дополнительного объема оперативной памяти. Увеличение ОЗУ в особенности рекомендуется для принтеров, использующихся множеством пользователей по локальной сети.
22 EIO
Данная ошибка возникает только на тех моделях принтеров HP, которые оборудованы модульным интерфейсом MIO или более совершенным — EIO. Данные интерфейсы предназначены для подключения к машине сетевых интерфейсных карт, жестких дисков и т.д. Ошибка 22 EIO может возникнуть при неисправности подключаемого устройства, неправильных настройках либо его занятости протокола MIO другим устройством в сети. Для решения проблемы можно попробовать просто перезагрузить принтер и/или перенастроить параметры локальной сети.
22 PARALLEL I/O, 22 SERIAL I/O
Ошибки возникают только в том случае, если принтер подключен к компьютеру через параллельный порт стандарта IEEE-1284. Неисправность может быть связана со сбоями в работе или несовместимостью установленного драйвера с используемым принтером.
Также ошибка может означать физическое повреждение кабеля или ошибками ввода-вывода информации (поступила нераспознанная команда, компьютер использует неправильный номер порта для связи с принтеров). Решение — переустановка драйвера либо (если не помогает) замена кабеля.
40 BAD SERIAL TRANSSMISION, 40 EIO x BAD TRANSSMISION
Ошибки, возникающие при различных неисправностях сетевой карты принтера. Если проблема не решается путем перезагрузки принтера и/или переустановки его драйвера, остается только заменить сетевую карту.
41.х, 51.х и 52.х
Присутствуют аппаратные неисправности в работе лазер-сканера. Возникновение одной из этих ошибок сигнализирует о необходимости ремонта или замены данной детали либо одного из ее электронных компонентов.
41.3
Возникает при неисправностях электронной платы, отвечающей за управление размером бумаги. Ошибка также может быть связана с неправильно заданными параметрами размера бумаги, загруженной в лоток в данный момент. Решение — попробовать задать правильный размер, что можно сделать с LCD-дисплея принтера либо в приложении на компьютере, из которого осуществляется печать. Если не помогает, придется ремонтировать/заменить плату.
50.х
Возникновение данной ошибки связано с аппаратными неисправностями термоблока. Самым простым решением является извлечение и установка термоблока на свое место. В остальных случаях данную деталь придется ремонтировать или заменять.
53.хх.хх и 62.х
Ошибки, связанные с работой оперативной памяти принтера. Здесь также можно попробовать извлечь ОЗУ из гнезда и установить заново. Если не помогает, остается заменить неисправный модуль памяти. Какая именно из планок ОЗУ не работает, можно узнать по цифре в коде «62.х», где «х» — номер слота, в который установлен нерабочий модуль.
57.х FAN FAILURE
Присутствуют неисправности в работе встроенных вентиляторов (кулеров) охлаждения принтера, что может приводить к перегреву оборудования. Решение — очистить от пыли и смазать кулеры моторным маслом (если вращаются недостаточно быстро) либо заменить их.
58.х
Ошибки, связанные с неполадками в работе механизма поднятия лотка. Возможно, в лотке или самом механизме застрял посторонний предмет. Во всех остальных случаях потребуется ремонт данной детали.
59.х
Неисправности главного мотора печатающей машины. Если перезагрузка принтера не помогает, потребуется ремонт или замена мотора.
69.x
Ошибка характерна только для моделей принтеров HP, оснащенных дуплексом — устройством, позволяющим печатать одновременно на обеих сторонах листа. Аппаратные неисправности дуплекса также потребует произвести ремонт.
79.хххх
Это общие ошибки, связанные с управлением данными печатающей машины. Неполадки в работе могут быть вызваны неправильным функционированием драйвера принтера. Также ошибки возникают при сбоях в работе модулей памяти, сетевой карты, USB-портов, последовательного порта или других электронных компонентов. Сначала следует переустановить драйвер, заменить используемый USB или последовательный кабель. Если не помогает, придется прибегнуть к помощи специалистов.
8х.хххх
Ошибки, сигнализирующие о неисправности сетевой карты. Также может возникать по причине физического повреждения или наличия замыкания в сетевом кабеле. Первым делом нужно попробовать заменить кабель. Если ошибка повторится, замените сетевую карту.
Ошибка печати принтера HP – результат различных неполадок как самого устройства, так и соединенного с ним компьютера. Так как и то и другое устройства имеют собственный программный блок. Поэтому сообщение о неисправности может выскочить не только на LCD-дисплее печатающего устройства, но и на мониторе ПК.
Простые коды ошибок лазерных принтеров HP
Ошибка принтера HP Е0 может возникнуть не только при заминании листов, но и при попадании внутрь посторонних элементов. Если на табло возникает такой значок, это говорит о том, что лист застрял в устройстве. Е0 выскочит, если ролик, подающий листы неисправен. Если ролик цел, что для устранения ошибки принтера HP Е0 достаточно вынуть лист. Если имеются проблемы с валиком, то в домашних условиях разобраться с такими неисправностями невозможно. Нужно разбирать аппарат и заменять валик.
Замятие бумаги или сигнал Е0 может поступить о проблемах в термоблоке. Эта деталь – одна из ключевых в лазерных МФУ. Есть два способа устранить эту неполадку:
- если простое устранение замятие не помогло,
- термоблок идет под замену.
Заминание бумаги присходит не только внутри термоблока, а на выдаче. В этом случае лист нужно просто вытащить.
Если принтер HP выдает ошибку 13.А – это может значить, что какие-то электронно-механические компоненты агрегата, которые ответственны за подачу листов, вышли из строя. Могут неправильно работать:
- датчик,
- соленоид,
- транспортер движения и пр.
Этот знак означает, что самостоятельно с поломками не справиться и машину нужно сдавать в ремонт.
Е1 значит, что в лотке нет листов. Его нужно открыть и добавить чистые листы. В некоторых случаях фотобумага просто неровно лежит и машина не может ее захватить. Бумагу нужно поправить, лоток плотно закрыть и нажать кнопку «печать».
Ошибка Е2 принтер HP – говорить о том, что дверца открыта. Чаще всего печать возобновляется, если ее закрыть. Но в некоторых случаях, после того как дверца будет закрыта, нужно нажать кнопку «печать».Ошибка Е2 на принтере HP должна исчезнуть.
Принтер HP: ошибка Е3
Она сообщает о проблемах с картриджем. Ошибка Е3 принтер HP говорит — он не подходит, пуст или неправильно установлен. В случае, если установка неправильна, необходимо открыть блок картриджа, вынуть его, протереть контакты и произвести правильную установку двигая картридж в направляющих до характерного щелчка. После этого дверцу блока плотно закрыть.
Принтер HP выдает ошибку картриджа, если его марка не соответствует чернилам для принтера. Проще всего об этом узнать, посмотрев техническую документацию. Если паспорта нет, можно выяснить марку картриджа по сообщениям, которые выдает компьютер, когда перестает функционировать принтер HP. Ошибка картриджа в случае, если его перекосило и не получается его вынуть может быть устранена только в мастерской.
Е4 сообщает о переполнении памяти. Нужно произвести ее очистку с помощью компьютера или форматировать файловую систему FAT32.
Е5 – аппарат не захватывает бумагу. Это возможно, если она закончилась в лотке, если лежит криво. В лотке могут находиться посторонние предметы. Могут также наблюдаться проблемы с валиком.
Ошибка е8 на принтере HP говорит о нарушениях работы сканера. Он не может прочитать заложенный документ. Это возникает из-за отсутствия документа или необходимости очистки стекол сканера.
Аппаратные неисправности принтера HP
Имеется ряд поломок, связываемых с одним или несколькими электронно-механическими компонентами устройства. Устройство нуждается во внимании опытного наладчика.
Е20 или Е21 говорит о том, что механизму для печати документации не достает внутренней памяти. Это сообщение может появиться при неполадках в очереди печати или при поступлении в очередь огромного количества бумаг. Для устранения необходимо на ПК произвести очистку очереди печати. Усиление ОЗУ необходимо, когда аппарат обслуживает множество клиентов локальных сетей.
Е10 – это сообщение появляется только на машинах с совершенным интерфейсом Е10. Это возможно, когда к печатающему устройству подключаются интерфейсные карты и жесткие диски. Е10 выходит, когда подключаемые блоки неисправны. Решение проблемы происходит после перезагрузки системы или перенастройки системы локальной сети.
Е22 горит при подключении печатающего блока к компьютерам посредством параллельных портов типа IEEE-1284. Неисправности чаще всего связываются с перебоями действия или несовместимостью драйверов с этой моделью печатающего устройства. Это сообщение значит повреждение кабелей или нарушение устройства ввода-вывода данных, поступлении нераспознаваемых команд, неточных номеров портов для сетевых устройств.
Если ваш принтер HP выдает значок «Error», этого говорит о том, что произошла ошибка принтера HP. В приведенной ниже таблице вы найдете самые распространенные ошибки принтера HP. Все популярные модели поддерживают указанные коды. Исключение могут составлять ранние или крупные современные принтеры. Например, IIP/IIIP или 9040/9050.
Если у вас возникнут вопросы насчет того, как исправить ошибку принтера HP, то вы можете обратиться к специалистам нашего сервисного центра.
Часто к нам обращаются, если отображается ошибка 10 на принтере HP. Это информационное сообщение, например, готовность принтера (READY), прогрев принтера (WARMING UP), мало тонера (Low Toner). Например, отображается на принтере hp ошибка 10.3100 или часто встречается на hp ошибка 10.99.31. Для решения данной проблемы необходимо обратиться к специалисту. Другой проблемой является 510010 ошибка HP, связанная с неисправностью лазера-сканера или лазерного блока.
| Код, который дает принтер hp | Неисправность | Решение |
| 13.3.хх | Замятие бумаги |
|
| 13.5.хх | Замятие бумаги в термоблоке |
|
| 13.6.хх | Замятие бумаги на выходе из термоблока |
|
| 13.9.хх | Замятие бумаги в левой части принтера |
|
| 13.20.хх | Общая ошибка замятия бумаги | Требуется произвести детальный осмотр всей системы подачи бумаги, регистрации, тракта движения, контактов солиноидов и приводов тракта подачи бумаги, транспортеров движения до термоблока, термоблока и системы вывода отпечатка. В редких случаях такой код является предвестником неисправности датчиков регистрации и датчиков пути движения листа, а так же неисправностью DC-Controller. |
| 13.A | Общая ошибка замятия бумаги | Еще одна разновидность ошибки 13.20.хх |
| 20 | ОШИБКА | Ошибка памяти. Очистите очередь печати. Повторите попытку снова. При повторном проявлении неисправности следует добавить в принтер оперативной памяти (DIMM). |
| 21 | ОШИБКА | Ошибка памяти. Очистите очередь печати. Повторите попытку снова. При повторном проявлении неисправности следует установить в меню PAGE PROTECT из положения «ON» в положение «AUTO». Ели неисправность не пропадает следует добавить в принтер оперативной памяти (DIMM). |
| 22 EIO | Ошибка EIO протокола | Текущий (используемый) MIO протокол возможно занят (используется другим устройством). Измените настройки сети. |
| 22 PARALLEL I/O | Ошибка параллельного порта | Обычно происходит при использовании не совместимых с данным принтером драйверов (драйвер не использует IEEE-1284), неисправностью кобеля ценроникс-битроникс, и ошибками ввода-вывода. Переустановите драйвер, замените кабель. |
| 22 SERIAL I/O | Данные не могут быть отправлены в порт принтера. | Проверьте установки в I/O Menu принтера. Сравните их с установками порта компьютера. Через I/O Menu принтера сопоставьте установки порта компьютера с установками принтера (в принтере). |
| 40 BAD SERIAL TRANSSMISION | Ошибка сетевой карты принтера |
|
| 40 EIO x BAD TRANSSMISION | Ошибка сетевой карты принтера |
|
| 41.х | Совокупная ошибка лазер-сканера (кроме 41.3) |
|
| 41.3 | Ошибка размера бумаги |
|
| 50.х | Ошибка термоблока, где х -это:
|
|
| 51.х | Ошибка лазер-сканера где х – это:
|
|
| 52.х | Ошибка лазер-сканера где х – это:
|
|
| 53.хх.хх | Ошибка штатно установленной/дополнительно установленной памяти принтера |
|
| 55.х | Ошибка питания | Сводный системный сбой. Выключить-включить принтер. Проверить сеть 220В. |
| 56.х | Ошибка ввода-вывода | Используемый в настоящее время драйвер не смог настроить конфигурацию принтера автоматически. Переустановить драйвер. |
| 57.х FAN FAILURE | Ошибка вентилятора принтера, где х – это: 3-вентилятор лазер-сканера (FAN2) 5-главный вентилятор, обнаружено низкое сопротивление или отсутствие сопративления 9-вентилятор лотка №1 2-вентилятор форматора (FAN3) 6-вентилятор верхнего топа (FAN4) | 1. Проверить кабели вентиляторов согласно таблице значений «Х». 2. Заменить вышедший из строя вентилятор. |
| 58.х | Ошибка поднятия (лифта) лотка, где х – это номер лотка. |
|
| 59.х | Ошибка главного мотора, где х – это:
|
|
| 62.х | Ошибка модулей DIMM. Где х – это:
|
Заменить неисправный модуль DIMM |
| 64 | Ошибка процессора форматора | Заменить форматор |
| 68 NVRAM ERROR/ NVRAM FULL | Ошибка временной памяти принтера |
|
| 69.x | Ошибка дуплекса, где х – это:
|
1. Включите-выключите принтер 2. Произведите профилактику дуплекса 3. Замените дуплекс |
| 79.хххх | Сводная ошибка управления данными принтера. |
|
| 8х.хххх | Ошибка сетевой карты |
|
| BAD OPT TRAY CONECTION | Ошибка дополнительного лотка |
|
| CHECK INPUT/OUTPUT DEVICE | Замятие бумаги | Бумага замялась до картриджа/ после картриджа. Удалить бумагу, при частом повторении неисправности произвести профилактику аппарата и по необходимости замену роликов подачи бумаги |
С ошибками, отображаемыми на панели управления или на экране монитора в случае замятия бумаги, неисправности какого-либо узла или недостатка оперативной памяти в принтерах Hewlett Packard, сталкивались, пожалуй, не только все сервисные инженеры, но и пользователи. Такие ошибки как Error13, Error 20, Error50, Error67 и некоторые другие стали просто-таки классикой ошибок принтеров HP. В то же самое время, практически во всех современных принтерах имеется список (журнал) событий – Status Log, в котором отражены все последние происшествия, случившиеся с принтером. Но если Вы внимательно изучали записи списка событий, например, принтеров LJ1200, LJ2200 и аналогичных, то могли обратить внимание, что коды ошибок в журнале событий имеют несколько непривычный вид (50006, 50003 и т.д.). Так что же обозначают эти коды? Каким образом их интерпретировать? Об этом рассказывает данная статья, являющаяся первой из целой серии статей, посвященных системе самодиагностики принтеров Hewlett Packard.
Итак, во многих случаях информация о статусе принтера, т.е. о его текущем состоянии выдается в виде кода, состоящего из пяти знаков, где каждый из знаков, в свою очередь, является цифрой от 0 до 9. Программами вывода со-общений о статусе принтера этот код может интерпретироваться в более привычный нашему глазу вид. Так, например, код 10006, полученный от контроллера механизмов приводится к виду: «16 LOW TONER» («16 МАЛО ТОНЕРА»). Такое преобразование цифрового кода к «читабельному» виду осуществляется, как уже отмечалось, программой форматера принтера или программой «фирменного» драйвера, установленного на ПК. Но, все-таки, некоторыми моделями принтеров такое преобразование не осуществляется, поэтому службам, производящим диагностику состояния принтера и его тех-ническое обслуживание придется это делать самостоятельно. Однако для этого требуется знать соответствие кодов ошибок и причин, их вызывающих.
Все ошибки и коды состояния принтеров HP серии LaserJet разделены на несколько групп, причем если быть точным, то на 17 групп. Первые две цифры любого полученного кода состояния соответствуют, именно, категории (группе) ошибок, а остальные три цифры указывают уже непосредственную причину ошибки или текущего состояния принтера. Основные категории статусных кодов и кодов ошибок, а также соответствующие им первые две цифры кода представлены в таблице1. В таблице1 символами x и y обозначаются цифры уточняющего кода.
Таблица 1. Основные группы статусных кодов и кодов ошибок принтеров HP
|
Код |
Группа кодов состояния |
Краткое описание |
|
10xxx |
Информационные сообщения |
К информационным относятся, например, такие сообщения как: готовность принтера (READY), прогрев принтера (WARMING UP), мало тонера (Low Toner). |
|
11xxx |
Низкоприоритетные сообщения по загрузке бумаги |
Сообщения этой группы выдаются, когда во входном лотке отсутствует бумага, но в то же самое время доступны другие лотки, в которых имеется бумага и размер этой бумаги задан корректно. Выполнение задания можно продолжить, указав другой лоток с бумагой. |
|
12xyy |
Сообщения о состоянии подающих лотков бумаги |
Сообщения этой группы указывают, установлены (закрыты) или нет входные лотки с бумагой. |
|
15xxy |
Сообщения о состоянии выходных лотков |
Сообщения этой группы определяют состояние выходных лотков: лоток пустой, лоток переполнен или лоток сломан. |
|
20xxx |
Синтаксические ошибки команд PJL |
Команды PJL, посылаемые на принтер проверяются на наличие синтаксических ошибок, и если такие ошибки выявляются, то ошибочная команда игнорируется и выдается один из кодов этой группы ошибок. |
|
25xxx |
Предупреждения о нарушении синтаксиса команд PJL |
Команды PJL, посылаемые на принтер, проверяются на наличие синтаксических ошибок. При наличии ошибок выводится код, указывающий то, какая часть PJL-команды игнорируется. |
|
27xxx |
Семантические ошибки команд PJL |
Команды PJL, посылаемые на принтер, подвергаются еще и семантическому анализу. В случае определения семантических ошибок выдаются коды этой группы, уточняющие тип семантической ошибки. |
|
30xxx |
Ошибки с автопродолжением |
Ошибки этого типа не являются слишком критическими и могут возникать случайно. Примером таких ошибок являются: переполнение памяти, ошибка конфигурации порта, случайное пропадание сигнала датчика луча и т.п. Если причина возникновения ошибки самоустраняется, то печать может продолжаться (за исключением отдельных ошибок этой группы). |
|
32xxx |
Ошибки файловой системы PJL |
Ошибки этой категории соответствуют сбоям в файловой системе принтера, организуемой системой PJL в его оперативной памяти. |
|
35xxx |
Ошибки, потенциально решаемые оператором |
При возникновении ошибок этой категории на панели управления должен выводится запрос оператору на выполнение каких-либо действий (например, на изменение объема доступной памяти). После вмешательства оператора работа может быть продолжена, но не исключается потеря некоторых данных. |
|
40xxx |
Ошибки, требующие вмешательства оператора |
При возникновении ошибок этой категории на панели управления должен выводится запрос оператору на выполнение каких-либо действий (например, на выключение и последующее включение питания, на вызов сервисной службы и т.п.). После вмешательства оператора выполнение задания автоматически не возобновляется. |
|
41xyy |
Высокоприоритетные сообщения по загрузке бумаги |
Сообщения этой группы выдаются, когда во входном лотке отсутствует бумага, и при этом другие лотки недоступны или в них некорректно задан размер бумаги. |
|
42xyy |
Ошибки замятия бумаги |
Эта группа ошибок характерна только для моделей LaserJet 5Si/5SiMx. Ошибки этой группы указывают точную причину замятия бумаги (задержка, застопоривание и т.п.) |
|
43xyy |
Ошибки внешних дополнительных устройств принтеров |
Данная группа ошибок соответствует неисправности или невозможности коммуникации с дополнительными внешними устройствами, такими как дополнительные лотки, податчики конвертов, степлеры, модули двусторонней печати и т.п. |
|
44xyy |
Ошибки замятия бумаги принтеров серии Laser Jet 4000/5000 |
Эта группа ошибок характерна только для моделей LaserJet 4000/5000. Ошибки этой группы указывают точную причину замятия бумаги (задержка, застопоривание, открывание крышек и т.п.) |
|
50xxx |
Ошибки механизмов |
Ошибки этой группы точно указывают неисправный модуль принтера: печку, блок лазера, вентилятор и т.д. |
|
55xxx |
Ошибки “индивидуальных” настроек принтера |
Описание всех уточненных кодов каждой категории ошибок займет достаточный объем, поэтому данную ин-формацию мы будем публиковать в течение нескольких выпусков журнала «Мир периферийных устройств ПК», а в этом номере обратим свое внимание на наиболее «неприятные» для пользователей сообщения, соответствующие ошибкам аппаратной части принтера, т.е. отказам его механизмов и узлов. Коды этой категории ошибок начинаются с цифр 50xxx. Расшифровка кодов ошибок этой группы представлена в виде таблицы – табл.2. В этой таблице описываются са-мые интересные для ремонтных служб коды ошибок, а также приводятся соответствующие им сообщения на панели управления принтера.
Таблица 2. Ошибки аппаратной части принтеров HP LaserJet
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
|
50000 |
Общая ошибка оборудования. |
|
50001 |
Ошибка ОЗУ или ПЗУ принтера. Ошибка контрольной суммы ПЗУ. Вся эта память размещается на плате форматера. |
|
50002 |
Ошибка ОЗУ на плате форматера. Выполнение теста памяти при инициализации принтера выявило эту ошибку. |
|
50003 |
Ошибка двигателя печки. |
|
50004 |
Ошибка блока лазера, обнаруживаемая датчиком лазерного луча — (Beam Detector). |
|
50005 |
Ошибка сканирующего двигателя – двигателя многогранного вращающегося зеркала. |
|
50006 |
Неисправность двигателя вытяжного вентилятора. |
|
50007 |
Ошибка связи между контроллером механизмов и форматером. |
|
50008 |
Ошибка печки, вызванная слишком низкой температурой нагревателя. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [50.1 FUSER ERROR CYCLE POWER] или [LOW FUSER TEMPERATURE]. |
|
50009 |
Ошибка печки, вызванная слишком долгим периодом разогрева до заданной температуры. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [50.2 FUSER ERROR CYCLE POWER] или [FUSER TOOK TOO LONG TO WARM UP]. |
|
50010 |
Ошибка печки, вызванная слишком высокой температурой нагревателя. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [50.3 FUSER ERROR CYCLE POWER] или [FUSER TOO HOT]. |
|
50011 |
Общая ошибка печки. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [50.4 FUSER ERROR CYCLE POWER] или [BAD FUSER]. |
|
50012 |
Ошибка, связанная с неисправностью датчика луча (Beam). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [51.1 ERROR PRESS SELECT KEY] или [BEAM DETECT MALFUNCTION]. Источником ошибки обычно является блок лазера принтера. |
|
50013 |
Ошибка блока лазера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [51.2 ERROR PRESS SELECT KEY] или [LASER MALFUNCTION]. |
|
50014 |
Ошибка запуска сканирующего двигателя – двигателя многогранного вращающегося зеркала блока лазера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [52.1 ERROR PRESS SELECT KEY] или [SCANNER STARTUP FAILURE]. Ошибка возникает из-за того, что сканирующий двигатель не достигает заданной скорости вращения через соответствующий период времени. |
|
50015 |
Ошибка при работе сканирующего двигателя – двигателя многогранного вращающегося зеркала блока лазера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [52.2 ERROR PRESS SELECT KEY] или [SCANNER ROTATION FAILURE]. Ошибка возникает из-за изменения скорости вращения сканирующего двигателя после того, как он вышел на заданный режим работы. |
|
50016 |
Неисправность вентилятора №1. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.1 FAN FAILURE CALL SERVICE] или [FAN MOTOR 1 FAILURE]. |
|
50017 |
Неисправность вентилятора №2. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.2 FAN FAILURE CALL SERVICE] или [FAN MOTOR 2 FAILURE]. |
|
50018 |
Неисправность вентилятора №3. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.3 FAN FAILURE CALL SERVICE] или [FAN MOTOR 3 FAILURE]. |
|
50019 |
Неисправность вентилятора №4. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.4 FAN FAILURE CALL SERVICE] или [FAN MOTOR 4 FAILURE]. |
|
50020 |
Ошибка, соответствующая неисправности подающего (поднимающего) механизма верхнего лотка (например, в принтере HP LJ 8000 – это лоток №2). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [UPPER INPUT TRAY LIFTER MALFUNCTION]. |
|
50021 |
Ошибка, соответствующая неисправности подающего (поднимающего) механизма нижнего лотка (например, в принтере HP LJ 8000 – это лоток №3). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [LOWER INPUT TRAY LIFTER MALFUNCTION]. |
|
50022 |
Ошибка, соответствующая неисправности подающего (поднимающего) механизма многоцелевого лотка (например, в принтере HP LJ 8000 – это лоток №1). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [58.3 PRINTER ERROR CYCLE POWER] или [MULTIPURPOSE TRAY LIFTER MALFUNCTION]. |
|
50023 |
Ошибка запуска главного электродвигателя. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [59.1 PRINTER ERROR CYCLE POWER] или [MAIN MOTOR STARTUP FAILURE]. Ошибка возникает из-за того, что главный двигатель не достигает заданной скорости вращения в течение определенного периода времени. |
|
50024 |
Ошибка при работе главного электродвигателя. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [59.2 PRINTER ERROR CYCLE POWER] или [MAIN MOTOR ROTATION FAILURE]. Ошибка возникает из-за изменения скорости вращения главного электродвигателя после того, как он вышел на заданный режим работы. |
|
50025 |
Ошибка, вызванная неисправностью или неправильным функционированием дополнительных устройств финишной обработки (степлером, сортировщиком). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FINISHER MALFUNCTION …….] или [EXTERNAL BINDING DEVICE HAS A MALFUNCTION]. Данная ошибка может быть вызвана некачественным соединением. |
|
50026 |
Ошибка, вызванная неисправностью или неправильным функционированием других дополнительных устройств. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [DEVICE ERROR X.YY CYCLE POWER] или [AN EXTERNAL DEVICE HAS REPORTED A MALFUNCTION]. Данная ошибка может быть вызвана некачественным соединением дополнительных устройств с основным принтером. |
|
50027 |
Ошибка, вызванная неисправностью или неправильным функционированием модуля двусторонней печати (дуплекса). Этому коду на панели управления соответствует сообщение [DUPLEX ERROR CHECK DUPLEX UNIT] или [DUPLEX UNIT GUIDE FAILED AND REQUIRES SERVICE]. |
|
50028 |
Ошибка, вызванная нарушением связи между контроллером механизмов и форматером. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [55.XX ERROR PRESS SELECT KEY] или [COMMUNICATION FAILURE BETWEEN FORMATTER AND ENGINE]. |
|
50029 |
Ошибка, связанная с обработкой форматером данных, предназначенных для печати. Ошибка вызвана нарушением временных параметров прямого доступа к памяти. Источник ошибки – плата форматера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [64 PRINTER ERROR CYCLE POWER] или [VIDEO DMA TRANSFER TIMED OUT]. |
|
50030 |
Неисправность вентилятора №5. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 5 FAILURE]. |
|
50031 |
Неисправность вентилятора №6. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 6 FAILURE]. |
|
50032 |
Неисправность вентилятора №7. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 7 FAILURE]. |
|
50033 |
Неисправность вентилятора №8. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 8 FAILURE]. |
|
50034 |
Ошибка, вызванная несоответствующим типом установленной печки. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [BAD FUSER TYPE]. |
|
50035 |
Неисправность вентилятора №9. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FAN MOTOR 9 FAILURE]. |
|
50036 |
Неисправность вентилятора №10. Вентилятор либо вообще не вращается, либо его скорость не достигает заданного значения через специфицированный период времени. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [57.A0 FAN FAILURE] или [FAN MOTOR 10 FAILURE]. |
|
50048 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50049 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50050 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50051 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50052 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50053 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50054 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50055 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50056 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50057 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50058 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50059 |
Ошибка, вызванная неправильным диапазоном показаний датчика скорости ETB. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [ETB SPEED CONTROL SENSOR OUT OF RANGE]. |
|
50060 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50061 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50062 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50063 |
Зарезервированный код, с сообщением типа [XX.XX PRINTER ERROR, CYCLE POWER]. |
|
50064 |
Ошибка, вызванная несоответствующим диапазоном совмещения желтого цвета (Yellow). Для правильной регистрации изображения в цветных принтерах используется специальный датчик, отвечающий за совмещение цветов. Неправильные временные параметры сигналов от этого датчика и являются причиной ошибки. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50065 |
Ошибка, вызванная несоответствующим диапазоном совмещения пурпурного цвета (Magenta). Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50066 |
Ошибка, вызванная несоответствующим диапазоном совмещения голубого цвета (Cyan). Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50067 |
Ошибка, вызванная несоответствующим диапазоном совмещения черного цвета (Black). Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50068 |
Неправильный диапазон плотности желтого цвета. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [YELLOW DENSITY OUT OF RANGE]. |
|
50069 |
Неправильный диапазон плотности пурпурного цвета. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [MAGENTA DENSITY OUT OF RANGE]. |
|
50070 |
Неправильный диапазон плотности голубого цвета. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [CYAN DENSITY OUT OF RANGE]. |
|
50071 |
Неправильный диапазон плотности черного цвета. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [BKACK DENSITY OUT OF RANGE]. |
|
50072 |
Ошибка, вызванная несоответствующими временными параметрами сигнала от датчика фазового совмещения желтого цвета на барабане. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50073 |
Ошибка, вызванная несоответствующими временными параметрами сигнала от датчика фазового совмещения пурпурного цвета на барабане. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50074 |
Ошибка, вызванная несоответствующими временными параметрами сигнала от датчика фазового совмещения голубого цвета на барабане. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
50075 |
Ошибка, вызванная несоответствующими временными параметрами сигнала от датчика фазового совмещения черного цвета на барабане. Этому коду не соответствуют сообщения на панели управления принтера. |
|
505xx |
Ошибка программного обеспечения принтера. Ошибка, как правило, связана с неправильной работой платы форматера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [FIRMWARE ERROR POWER CYCLE]. |
|
50599 |
Ошибка процессора принтера. Ошибка, как правило, связана с неправильной работой платы форматера. Этому коду на панели управления соответствует сообщение [PROCESSOR ERROR POWER CYCLE]. |