Личный кабинет предоставляет пользователям множество возможностей. С его помощью можно контролировать количество накопленных баллов, проверять наличие новых рекламных акций, читать новости компании. Однако в работе сервиса нередко встречаются различные неполадки, блокирующие доступ к собственному аккаунту. Многие пользователи при попытке авторизоваться в личном кабинете Пятерочки получают оповещение о внутренней ошибке. Давайте разберемся, что это значит, и как устранить сбой.
Содержание
- 1 Как убрать внутреннюю ошибку в личном кабинете
- 1.1 В мобильном приложении
- 1.2 На сайте
- 2 Заключение
Как убрать внутреннюю ошибку в личном кабинете
Стоит отметить, что неполадка встречается не только в веб-версии сайта, но и в официальном мобильном приложении. Зачастую ее причина кроется в системных проблемах сервера, поэтому самостоятельно устранить сбой нельзя. Но существуют некоторые решения, способные убрать ошибку без обращения в техническую поддержку.
В мобильном приложении
Первым делом перейдите в Google Play, где откройте страницу с программой «Пятерочка». При наличии кнопки «Обновить» нажмите на нее и дождитесь загрузки новой версии ПО.
Нажимаем кнопку «Обновить»
После этого попробуйте авторизоваться в личном кабинете. Как показывает практика, сбой исчезает.
На сайте
Для устранения ошибки в веб-версии сервиса рекомендуется очистить кэш и cookie-файлы браузера. Делается это следующим образом:
- Переходим в историю веб-обозревателя. На каждом браузере это происходит по-своему, но зачастую нужно открыть боковое меню и выбрать конкретный пункт. Также можно одновременно зажать клавиши Ctrl + h.
- Затем нажимаем кнопку «Очистить историю» либо «Удалить журнал».
- Здесь устанавливаем галочки возле пунктов «Файлы, сохраненные в кэше» и «Файлы cookie».
- Подтверждаем удаление кнопкой «Очистить».
Нажимаем «Очистить»
В завершении потребуется перезапустить браузер.
Заключение
Таким образом, исправить внутреннюю ошибку в личном кабинете Пятерочки возможно самостоятельно. Если неполадка не исчезла, то воспользуйтесь обращением в техническую поддержку. Специалист подробно расскажет ход дальнейших действий.
Оценка статьи:
(14 оценок, среднее: 3,79 из 5)
Загрузка…
Самое читаемое:
17.03.2022
Как установить дополнительные виджеты на экран телефона Андроид
Если у Вас возникли сложности с тем, чтобы добавить виджеты приложений на смартфон, то это пошаговое руководство…
Далее
17.03.2022
Как очистить кэш телеграмма на телефоне Андроид
Люди, которые активно используют мессенджеры, зачастую не догадываются о том, что в их мобильных гаджетах…
Далее
17.03.2022
Как скопировать ссылку на свой телеграмм Андроид
Любой из пользователей мессенджера Телеграм в тот или иной момент времени задавался вопросом, как узнать, где…
Далее
02.03.2022
Ошибка 104101 в Zoom – как исправить
Содержание1 Ошибка 104101 в Zoom – как исправить1.1 Причины ошибки1.2 Смена параметров брандмауэра Windows1.2.1 Отключение…
Далее
У сети супермаркетов Пятёрочка есть своё приложение, как и у многих других развитых магазинов. В нём покупатели хранят свой кэшбек, делают онлайн покупки, заказывают доставку, создают список покупок перед походом в магазин, участвуют в разнообразных акциях и пользуются другими возможностями.
В этой статье рассмотрим причины из-за которых не работает приложение Пятёрочка, можно ли как-то решить эту проблему самостоятельно.
Содержание
- Появляется сообщение «Что-то пошло не так»
- Обновление приложения
- Очистка кеша приложения
- Перезагрузка телефона
- Переустановка приложения
- Отсутствует доступ в интернет
- Установка приложения на другое устройство
Появляется сообщение «Что-то пошло не так»
Пользователи приложения Пятёрочка жалуются на то, что приложение не работает полностью. При его запуске появляется сообщение «Что-то пошло не так», затем оно закрывается. Повторный запуск приводит к таким же действиям. Соответственно, начислить кешбек или списать его не удаётся, так же, как становится невозможным выполнить другие действия в приложении. Преимущественно на эту проблему жаловались пользователи с Android, в отзывах в Google play сообщается, что это длится уже полгода.
При обращении к разработчикам приложения пользователи получают дежурный ответ о том, что ведутся технические работы. Никаких советов по решению проблемы или сроков, когда технические работы будут завершены, от службы поддержки не поступало.
В результате приложение становится полностью нефункциональным и ни на что не пригодным. Если у вас приложение Пятёрочка не работает именно по этой причине, то решить эту проблему самостоятельно у вас не получится, к сожалению. Это должны сделать разработчики приложения, которых у сети магазинов, вероятно, сейчас недостаток. Иначе ошибка была бы устранена в ближайшем времени.
Никаких альтернатив у приложения Пятёрочка нет. Если вы хотите пользоваться кешбеком и другими возможностями такого приложения супермаркета, то придётся стать клиентом другой сети магазинов. Либо остаться с Пятёрочкой, но без приложения.
Вероятно, что не все пользователи столкнулись именно с этой проблемой, и возможно, у некоторой части аудитории приложение Пятёрочка не работает по другим причинам. Рассмотрим, что ещё можно сделать.
Вам будет это интересно: Почему не работает приложение Сбербанк Онлайн?
Обновление приложения
Некоторые обновления приложения бывают критическими и без них приложение работать нормально не будет. Если у вас приложение пятёрочка не работает, то убедитесь в том, что оно обновлено до последней версии. Актуальные версии приложения можно скачать в Google play для Android и в AppStore для iOs. Также его можно найти в поиске в некоторых других магазинах приложения.
Установите последнее обновление приложения Пятёрочка и попробуйте воспользоваться им снова.
Очистка кеша приложения
Кэш — это временные файлы, которые создают приложения. К ним в процессе работы оно иногда обращается. Иногда кэш сохраняется с ошибками или повреждается, и тогда приложение работает не так, как нужно. Поэтому имеет смысл попробовать очистить кеш приложения.
В большинстве устройств это можно сделать в списке установленных программ.
После очистки кэша попробуйте запустить приложение Пятёрочки заново.
Перезагрузка телефона
Простая перезагрузка смартфона помогает решить множество проблем. Перезагрузка иногда устраняет временные неполадки, возникшие в каких-либо системных приложениях или в самой системе. Поэтому попробуйте перезагрузить ваш смартфон и потом открыть приложение Пятёрочка. Возможно после этого оно заработает нормально.
Переустановка приложения
Попробуйте удалить приложение Пятёрочка и установить заново. Установите официальную версию из магазинов приложений Android и iOs. После повторной установки понадобится заново авторизоваться в приложении. Для этого придётся ввести код из СМС, пришедший на ваш номер телефона. Поэтому перед удалением убедитесь в том, что имеете доступ к телефону, привязанному к вашему профилю в Пятёрочке. Если авторизоваться на другой номер, то весь ранее накопленный кэшбек на него не перейдёт.
Отсутствует доступ в интернет
Для успешного запуска приложения Пятёрочки необходим доступ в интернет. Если его нет, то приложение не запустится и пользоваться им не получится. Убедитесь, что ваш смартфон подключен к интернету через Wi-fi или по мобильной передаче данных. Попробуйте поменять тип подключения: если интернет приходит через Wi-fi, то перейдите на мобильный интернет и наоборот. Если есть возможность использовать только мобильный интернет, то убедитесь в том, что лимит трафика на вашем тарифе не исчерпан и баланс пополнен на нужную сумму.
Установка приложения на другое устройство
Если на вашем смартфоне приложение Пятёрочка не работает, то попробуйте установить его на другой смартфон. Возможно, оно не работает из-за какой-то проблемы совместимости именно с вашим устройством. Если вы хотите использовать накопленный кэшбек, то при авторизации на другом устройстве входите именно в свой аккаунт, указав свой номер телефона, который был в том профиле Пятёрочки, в котором у вас был собран весь кэшбек.
Если ни один из этих советов вам не помог, то вероятно, вы столкнулись именно с той проблемой, которая образовалась на уровне приложения, а не вашего устройства. Тогда придётся только ждать, пока разработчики всё починят.
Проблемы при вход в личный кабинет Пятерочка
Торговая сеть «Пятерочка» стремится предоставлять лучший сервис. Обслуживание представляет удобство, комфорт. Выгодные предложения, скидки, розыгрыши, подарки – приятный бонус.
Новости универсамов Пятерочка, бонусные баллы, скидки постоянные клиенты отслеживают на официальном сайте торговой сети, приложения. Часто от клиентов сети звучит вопрос: «не могу войти в личный кабинет Пятерочка». Далее разберем основные причины сложившейся ситуации.
Проблемы с сайтом
Причиной того, что не получается зайти в личный кабинет, проблемы сервера – возникшая внутренняя ошибка. Это значит, что ведутся работы по совершенствованию, устранению неполадок. Доступ временно заблокирован. Выполняем повторную попытку входа позднее.
Не входит в личный кабинет
Если личный кабинет не активирован, вход невозможен. После оформления карты «Выручай», клиенту предоставляется постоянный пароль. Получив его, перед пользователем открывается полный функционал страницы сайта. Выручайка привязывается к действительному номеру телефона.
По результатам первой попытки входа в личный кабинет пишет неверный пароль. Убедитесь, что ввели правильную комбинацию. Выполнив повторный вход, проблема остается, воспользуйтесь восстановлением кода доступа. Нажимаем на кнопку «Забыли пароль?», ждем СМС-информирования.
Будет выслан код восстановления. Вводите его. После перечисленных манипуляций невозможно войти в личный кабинет? Рассмотрим распространенные трудности, которые могут возникнуть.
Ошибки
Чтобы вопрос: «почему не могу войти в личный кабинет Пятерочка?» – быстро нашел ответ, предлагаем список распространенных неполадок. Найти, устранить причину будет легко.
Первая ошибка – неполадки сервера. Портал регулярно обновляется, программистами проводятся работы. Пользователю остается только ждать, после чего удается войти. Проверяйте подключение интернет.
Нельзя осуществить вход без активированной карты «Выручай». Получив ее необходимо подключить. Существует два способа:
- На веб-сервисе Пятерочка самостоятельно, следуя подсказкам.
- Позвонив оператору технической поддержки. Сообщите ему номер выручайки, данные паспорта.
Затруднение может вызвать неправильно указанный телефон во время оформления, поэтому не заходит. Корректировать оплошность можно во время повторной попытки. Нужно быть внимательным при оформлении, тогда проблема, почему не могу войти в личный кабинет пятерочки решиться быстро.
Часто затруднения возникают перебои сети. Из-за этого невозможно зайти в личный кабинет – нет СМС с проверочным кодом. Сообщение затерялось первый раз? Нажмите кнопку «Получить СМС повторно». По истечению следующих двух минут придет новая комбинация шифра.
Варианты решения
Не получается зайти в личный кабинет? Действуйте согласно следующему алгоритму:
- Проверяем подключение интернет.
- Убеждаемся, сервер, приложение работает. Выбирая какой-либо пункт меню, беспрепятственно входит.
- Обязательно наличие активированной карты «Выручай». Процедура активации осуществляется самостоятельно при помощи ресурса www.my.5ka.ru или по телефону, обратившись за помощью технической поддержки «Пятерочка».
- Вводим логин и пароль (высылается на действительный телефон).
После выполнения каждого пункта вход доступен. Соблюдения все пункты не получается войти в личный кабинет Пятерочки, значит ошибка возникла по вине разработчиков. Необходима помощь специалистов.
Пользователи часто обращаются с вопросом, почему не работает личный кабинет? Для решения возникающих проблем описанных выше необходимо следовать подсказкам на портале www.my.5ka.ru. Можно воспользоваться помощью операторов горячей линии по телефону горячей линии 8 800 555 55. Звонки осуществляются бесплатно для всех операторов связи круглосуточно.
Оценка статьи:
Загрузка…
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Николай
•
9 дней назад
#
21 января 2023
+
0
—
Постоянно не работает приложение.Что то пошло не так это девиз их команды разработчиком. Стыдно пятёрочка!!
Гость
•
11 дней назад
#
19 января 2023
+
0
—
Не работает приложение, когда заработает?
Гость
•
21 дней назад
#
9 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно не работает мобильное приложение.
Гость
•
22 дней назад
#
8 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Когда уже у меня начнут списываться баллы, ни с карты ни с приложения это сделать не возможно. Служба поддержки второй месяц ничем помочь не может
Галина
•
22 дней назад
#
8 января 2023
+
0
—
Пороблема с картой
Здравствуйте! По мой старой карте кто пользуются и списывают мои балы мою карту не возвратила кассир я приобрела новую а баллы уходят на. старую и вот два месяца на новой карте нет баллов прошу исправииить эту ошибку
Дина
•
25 дней назад
#
+
0
—
Не загружается приложение г.Казань
Людмила
•
27 дней назад
#
+
0
—
приложение не работает, требуется обновление в г.Ростове-на-Дону
Гость
•
33 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не списываются баллы, наклейки
Гость
•
34 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение, не могу списать баллы.
Ирина
•
35 дней назад
#
+
2
—
Не могу войти в личный кабинет
Гость
•
36 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт не работает , карты тоже
Екатерина
•
38 дней назад
#
+
2
—
Не войти в приложение более 3 х дней когда исправят?
Юлия
•
38 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает. Нельзя ни баланс посмотреть, ни чек отсканировать.
Екатерина Егорова
•
38 дней назад
#
+
0
—
Списали за покупку 2552,80 вчера .Но деньги до сих пор не вернули .Егорова Екатерина Вадимовна.Что за сервис ??
Гость
•
38 дней назад
#
+
5
—
★
★
★
☆
☆
Приходят СМС, что начислены баллы(подарок),но при покупке их нет.
Гость
•
38 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение карты лояльности не открывается, поменял карту, снова не отрывается, низнаю что белать
Гость
•
39 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Очень плохо
Гость
•
40 дней назад
#
+
0
—
Не проходит промокод на скидку
Наталья
•
42 дней назад
#
+
0
—
Заказ везут вторые сутки. Деньги списаны, операторы службы доставки не отвечают. Верните деньги!!!
Гость
•
43 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сняли деньги за заказ 2200р. А сам заказ не доставили. Заказ ббыл произведен в 16-55
Даша
•
43 дней назад
#
+
0
—
Заказ не едет с 16 часов.
Гость
•
43 дней назад
#
+
3
—
Заказ не едет 6 часов,деньги списаны!!!!никто не отвечает!!!
Гость
•
43 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
ЗАКАЗ НЕ ПРИХОДИТ 7 ЧАСОВ! НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ
Гость
•
43 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Вообще безобразие! Заказа нет шесть часов, телефон горячей линии никто не берёт трубку, звонила несколько часов, служба поддержки не отвечает. Но деньги за заказ исправно списали с карты! Завтра буду писать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратур!
Гость
•
44 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
При попытке получить за рубль авторские стаканы приложение зависло и вообще перестало работать
Olga
•
45 дней назад
#
+
-1
—
Проблема после объявления
Задолбали. Два дня назад обновила приложение, опять требует обновление. После предыдущего стало приложение полное говно. Адрес невозможно забить, не дописывает номер квартиры!!! Не могу внести реквизиты банковской карты. Увольте ваших айтишников, они рукожопы!!!
николай
•
46 дней назад
#
+
0
—
козлы .пришла смс начислено 500 балов .зайти в кабинет не могу .посмотреть .списать издеваются суки
Ирина
•
47 дней назад
#
+
0
—
Второй день пытаюсь открыть приложение пятёрочки чтобы заказать доставку домой, но приложение не открывается
Гость
•
50 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
приложение не работает
Лидия
•
51 дней назад
#
+
0
—
Только картинка и все. Не открывается, нет возможности на кассе показать штрих код карты
Ольга
•
52 дней назад
#
+
0
—
Проблемы с активацией
Уважаемая Пятёрочка, Как активировать вашу карту, если ни один сервис недоступен? Сайт говорит о временных неполадках, Горячая Линия не отвечает, смс на номер тоже говорит о недоступности сервиса. А Приложение мой телефон не поддерживает
Елена
•
52 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение второй день.
Елена
•
52 дней назад
#
+
0
—
Не запускается обновленное приложение доставки пятерочка, возвращается опять к «требуется обновление»
Гость
•
53 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает. Белый экран
Ирина Владимировна
•
60 дней назад
#
+
1
—
Не получается авторизоваться
Здравствуйте!
3 недели не получается авторизоваться в обоих приложениях Пятёрочки. (Удаляла и устанавливала несколько раз — всегда одно и то же!!!) Служба поддержки не отвечает, как было обещано. Я, лежащий инвалид. Соцработник заказывает всегда из Пятёрочки.
Алла
•
61 дней назад
#
+
1
—
Второй день не работает приложение с доставкой. Хотела заказать продукты, но программа требует обновление, но не даже загружается…
Гость
•
61 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Полнейшее днище.Не работает авторизация от слова вообще((
Гость
•
61 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение плохо работает, не регулярно. 30 ноября не могу сделать заказ. Придётся пользоваться другими магазинами, а жаль. Нам было удобно, регулярно пользовались в течение нескольких лет.
Алексей
•
64 дней назад
#
+
1
—
сделайте скриншот со штрих кодом выручай карты и показывайте его на кассее
Постоянно не загружается штрихкод в выручай карте…
В итоге, сделал скриншот со штрих кодом и показываю его на кассе.
Приложение пятёрочка полное г-но!
Татьяна
•
66 дней назад
#
+
0
—
не могу зарегистрировать карту пятерочки уже второй месяц. Отвечают- ПОЗЖЕ. Наверное не в этой жизни)))
Гость
•
76 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не видно ничего….всё белое
Гость
•
79 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает. Не реагмрует
Гость
•
81 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
больше никогда
Гость
•
82 дней назад
#
+
1
—
★
★
★
☆
☆
Не работает ваш сайт
Гость
•
83 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Неинформативен, превратился в рекламный баннер
Гость
•
84 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Гость
•
85 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Он никогда не работает, а если и работает — то работает неправильно и вылетает.
Юлия
•
86 дней назад
#
+
0
—
Пишет код не найден
Лариса
•
86 дней назад
#
+
5
—
ТЕХПОДДЕРЖКА
Самое печальное, что тех поддержка продолжает «ездить по ущам» -проверьте то, почистите кэш и т п… делают вид, что «помогают», чем ужасно портят нервы и тратят время, ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБ ПРИЗНАТЬ ПОЛНОЕ ФИАСКО, СВОЮ НЕДЕЕСПОСОБНОСТЬ И ПРОЧЕЕ!!!
Гость
•
88 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Никаких проблем нет все что нужно работает жаль что баллы списать нельзя с нетерпением жду устанений неполадок
Гость
•
88 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Разработчики убили рабочее приложение. В команде пятерочки вредители разработчики, которые умышлено создали нерабочее обновление
Людмила
•
94 дней назад
#
+
3
—
Старая версия не работает, требуется обновление, а новая не работает от слова вообще! Нет данных по своей карте покупателя, нет начисленных баллов , нет полученных электронных наклеек, нет электронных чеков! Жуть ,а не приложение!
Гость
•
95 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасное приложение, постоянно не работающее
Ольга
•
97 дней назад
#
+
3
—
Устала бороться с новым приложением) не могу войти в свою карту. Хожу в другой магазин)))) 5ка, так вы всех покупателей растеряеие)
Гость
•
100 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно зайти в приложение
Ольга
•
100 дней назад
#
+
2
—
Тоже не могу войти в свою карту. Пишут «что то пошло не так». Звонила на горячую линию, не помогли))) беда с этой 5кой
Сима
•
101 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет. Код приходит, но не подтверждается. Пишет: «что-то пошло не так»…
Вадим
•
101 дней назад
#
+
1
—
Уже несколько дней не могу войти в личный кабинет приложения. Перезагружал, переустанавливал. Всегда появляется надпись ЧТО-ТО ПРОШЛО НЕ ТАК
Яна
•
104 дней назад
#
+
2
—
Скачала пртложение пятерочка бета версия,которая уже работает, но у меня почему то белый экран. Врн
Елизавета
•
104 дней назад
#
+
1
—
Каталог завис
Не туды не сюды
Издевательство ☹️
Алексей
•
104 дней назад
#
+
1
—
Приложение не работает СПб 20 раз заходил — виснет.
Гость
•
104 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение виснет, часто сбрасывает. Сегодня я уже 20-ый раз не могу зайти в приложение и сделать заказ. Я на работе и выходить мне нельзя из своего офиса.
Светлана
•
105 дней назад
#
+
2
—
Приложение не работает
Гость
•
108 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу зайти в личный кабинет!
Алла
•
113 дней назад
#
+
1
—
Зачем делать сайт который только треплет нервы своими сбоями и зависаниями.
Елена
•
113 дней назад
#
+
1
—
Написано доставка приостановлена
Тимон
•
115 дней назад
#
+
1
—
Не могу активировать карту Выручай-ка на сайте 5ka. Безобразие полное…
Дмитрий
•
121 дней назад
#
+
1
—
«Не можем доставить, высокий спрос. Приходите завтра.»
Второй день сегодня такое.
Мария
•
122 дней назад
#
+
0
—
два дня не могу активировать карту, по телефону не приходит смс, на сайте не открывается анкета
Екатерина
•
123 дней назад
#
+
1
—
Уже 2ую неделю в приложении нельзя привязать банковскую карту или оплатить ей, соответственно заказать ничего не получается
8
Инесса
•
124 дней назад
#
+
0
—
Воронеж, уже несколько дней , как бы не больше недели нет возможности заказать еду через приложение, оно тупо виснет ( при том ,что все остальное на телефоне просто летает) . Переустановка приложения , равно как и обновление ни чего не изменило , мой вывод сайт упал , надежда только на исправление от разрабов !
Елена
•
124 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение доставки пятёрочки 28.09.2022
Рита
•
126 дней назад
#
+
0
—
Не работает оплата 5-ка доставка. 27.09.2022
Ольга
•
127 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт 5-ка доставка. 25.09.2022
Гость
•
128 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Баланс балов постоянно не доступен.
Светлана
•
129 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение доставки, Москва
Ната
•
130 дней назад
#
+
0
—
не могу установить приложение 5-ка доставка. ВРН
Леонид Викторович.
•
130 дней назад
#
+
1
—
Москва. Ни вчера, 22.09, ни сегодня, 23.09, не могу войти в приложение Доставка на смартфоне. До этого, с марта 2020 года по настоящий момент, проблем не было, пользовался регулярно. Без Доставки плохо, я инвалид, в сумке принести продукты с ближайшего магазина весьма затруднительно.
Сергей
•
130 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложении Пятерочка доставка. Санкт-Петербург. Я инвалид 1 группы и всё время пользовался приложением
Лилия
•
130 дней назад
#
+
0
—
Не работает Зеленодольск Республика Татарстан
Ирина
•
130 дней назад
#
+
0
—
Не открывается «Пятёрочка». Новосибирск.
Игорь
•
130 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение пятёрочка. Вечная загрузка.
Инна
•
130 дней назад
#
+
0
—
Второй день не работает Пятёрочка доставка. Вечная загрузка.
Гульназ
•
130 дней назад
#
+
0
—
не работает второй день доставка пятерочка в Нижнекамске
Лилия
•
130 дней назад
#
+
0
—
Не работает Татарстан
Оксана
•
130 дней назад
#
+
0
—
В Врн тоже сайт 5-ки не грузится второй день
Жанна
•
131 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложении третий день
Наталья
•
131 дней назад
#
+
0
—
Сегодня 22.09.2022 не могу войти в приложение 5ка.ru
Любовь
•
131 дней назад
#
+
0
—
Второй день не могу заказать продукты.
Евгений
•
131 дней назад
#
+
0
—
Не работает с 19:00. Москва
Лидия
•
131 дней назад
#
+
0
—
Не работает с 9 часов. СПБ
Анастасия
•
131 дней назад
#
+
0
—
Не работает Питер
Дино
•
131 дней назад
#
+
0
—
Не работает Казань
Татьяна
•
131 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение сегодня 21 сентября 2022 в Москве
Татьяна
•
131 дней назад
#
+
0
—
Не работает в Краснодаре.
Гость
•
134 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Надежда
•
137 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение доставки, невозможно ничего заказать.
Гость
•
140 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Починитесь уже наконец!
Гость
•
140 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
слова излишни
Гость
•
141 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
ЗАДРАЛО ПРИЛОЖЕНИЕ ТУПИТЬ НИХРЕНА ЗАКАЗАТЬ НЕЛЬЗЯ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ!
Гость
•
141 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу авторизоваться в личном кабинете. Приходит код на телефон и дальше никак-что-то пошло не так. Если честно-надоело такое отношение. Больше ходить в этот магазин не буду.
Галина
•
142 дней назад
#
+
0
—
Полгода сайт не работал. Починили. И опять сбой. Смените программистов, иначе отвалите всех покупателей.
Гость
•
142 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Постоянно выбивает с лк приложения,а сейчас так войти не могу уже второй день,показывает ошибка имени,что за чушь
Дон Симеоне
•
144 дней назад
#
+
0
—
Перестали ходить в пятёрку из-за сложностями с бонусными картами и баллами. Они всячески заманивают, рассылая смс и обещая начислить баллы за покупку. Вот, сходили и что? На кассе по моей просьбе не смогли списать баллы с моей карты! Якобы, что карта «повреждена». Но это выглядит как мошенничество. Т.е. покупки сделать вынуждают, а баллы тратить не дают. Настоящие жулики. Не зря мы перестали туда ходить, как только они начали эту махинацию с накоплением и теперь ещё со списанием бонусов.
Ольга
•
146 дней назад
#
+
0
—
6 сентября 2022 заказала продукты через приложение пятёрочка . Списали деньги и потом пришёл возврат . Через какое-то время курьер приносит заказ . На информацию о том ,что не понятная ситуация с оплатой , говорит ,что у них все нормально. Операторы сказать нечего не могут
Марья
•
150 дней назад
#
+
0
—
Москва, 03092022. Не проходит оплата в приложении Пятёрочка. Деньги на карте есть. Выходила с аккаунта, переустановила, перезагрузила приложение и телефон-БЕСПОЛЕЗНО. Такая подлянка в субботу. Ищу другой магазин
Сергей.
•
157 дней назад
#
+
0
—
Было не так много денег 300₽ ну думаю пусть копятся. Сегодня обратил внимание что балов и нет. Оказалось что я умудрился списать баллы в перекрёстке и в другом городе 21 августа. Хотя хожу только в один магазин и в перекрёстке я не был лет двести. Те. можно говорить что данные карт просто утекли. Карта при мне. Ни куда не выезжал. Да и узнал от колл-центра что их принимают во всё х5. Подумайте дважды а стоит копить? Если система дырявая. Я уверен в сб даже не будет смотреть видео из того магазина где происходило мошенничество. Мелкие щепачи. До 2500₽ это не кража. Так что по закону просто ай я яай. Там 100 там 300.там 1000. И отлично. Это говорит что данные утекают. Те персональные данные ФИО дата рождения город номер карты утекли в инет. Вот так.
Юрий
•
167 дней назад
#
+
0
—
Господа! В связи с изменением структуры ритейлера ( слияние) решили они создать новую программу лояльности с новым логотипом «Х5 Клуб» и выпустить новые виртуальные карты лояльности, а старую, как я понимаю, «скинуть». Новая программа хорошо работает в смартфоне, загрузить ее можно в магазине Гугла ( тот же логотип пятерочки, но с полоской зеленой справа в углу), сама по себе простая как вареник, номер новой виртуальной карты с ш-кодом и бонусы все на одной странице. Видимо физических карт не будет. Да и страница то всего одна…короче без заморочек…Удачи!!!
Ольга
•
173 дней назад
#
+
0
—
Не открывается пятерочка доставка, сбой 2день
Гость
•
174 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает, не дает авторизоваться.
Гость
•
176 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не грузится совсем
Гость
•
176 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
2 месяца не могу активировать карту
Гость
•
177 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не работает, а когда работает то баллы один хрен не зачисляют и не дают списать остаток..
Гость
•
180 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Вообще гавно стало, что приложение, что магазин.
Гость
•
183 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
*******
Гость
•
184 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нихера не работает постоянно
Гость
•
184 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
товары со скидкой по карте, но карты не работают.
Гость
•
185 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
скоро годовой юбилей импотенции сис(ькиных)админов 5ки, сайт не работает, обещанного списания баллов нет…
Гость
•
207 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
дорого!!
Гость
•
210 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти в личный кабинет, постоянные ошибки, нельзя снимать баллы с карты через приложение. Спрашивается, нахрена вообще сдалось это приложение? Понимаю, загвоздка была бы неделю ,месяц, полгода, но уже на годы счёт пошёл. Там у вас кто то на халяву хлеб ест? или вы своим программистам вообще не платите?
Юрий
•
220 дней назад
#
+
0
—
Сегодня на кассе подал карту продавцу. Продавец сказала что карта не нужна, потому как у меня нет товаров подходящих под карту. Что за херня?
Гость
•
243 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение постоянно не работает историю покупок не показывает и баллы не добовляет.
Гость
•
263 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Карта пятерочки не работает.Балы не начисляются,история покупки не открывается
Гость
•
270 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Оно не фурычит. Я бы поставил 0 звёзд
Гость
•
277 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно зайти в мобильное приложение. Одним словом отстой
Ольга
•
279 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает ,зачем оно тогда ???
Гость
•
286 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение уже месяц не работает,зачем оно вообще тогда нужно,убрали бы его.
Гость
•
287 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Уже очень давно не работает приложение!!!!
Гость
•
288 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Уверена что как только смогут починить работу бонусной карты, выяснится что никакие бонусы не копились.
А ещё, из-за того что у них нифига не работает, чеки тоже не приходят и вернуть мне возможность получения бумажных они не могут. Угадывай сам, правильно тебе пробили товар, или как обычно
Елена
•
289 дней назад
#
+
0
—
Несколько дней не работает доставка. Пишет много заказов
Надежда
•
292 дней назад
#
+
0
—
Добрый день!
У меня сообщение «что-то пошло не так …» с 22 февраля. Истории покупок нет! Приложение удаляла, все так же. Возможно, связано со сменой карты по тому, что мне списали в Брянске (живу в Самаре) 900 баллов. На мое обращение так и не ответили, карту новую купила, историю не со старой карты не перенесли (обещали) и по новой карте тоже нет ничего
Ольга
•
295 дней назад
#
+
0
—
Не могу пройти курс не открывается проигрыватель
Гость
•
298 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Абсолютно. Ничего. Не. Работает.
Гость
•
298 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Личный кабинет не открывается.
наталья
•
300 дней назад
#
+
0
—
второй месяц не работает приложение.,,, идут тех. работы
Вопрос когда закончатся?? АУ
Гость
•
301 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает приложение
Надежда
•
302 дней назад
#
+
0
—
Уже второй месяц не работает кабинет пятёрочка. Нельзя посмотреть историю покупок, не видно начислений баллов
Гость
•
303 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение не работает.Сервис отстойный.
Гость
•
304 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает личный кабинет!!!! Цены гадкие!!!! Буржуи и жулики!!!
Ната
•
304 дней назад
#
+
0
—
Пригласите уже нормальных специалистов и заплатите им деньги за восстановление приложения, не позорьтесь))))))) Из Вайлберриз, например))))
Гость
•
307 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не могу войти уже месяц. Я профисионально пользуюсь прогами и сам знаю язык айчтиемейл
Гость
•
309 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
До этого приложение открывалось, но баллы не начислялись. А вчера решила его переустановить, так теперь вообще зайти не могу.
Гость
•
309 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
До этого приложение открывалось, но баллы не начислялись. А вчера решила его переустановить, так теперь вообще зайти не могу.
Гость
•
310 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает карта
Лилия
•
313 дней назад
#
+
0
—
В приложении не могу положить товар в корзину. Пишет «заказ не найден»
Георгий
•
313 дней назад
#
+
0
—
Оба приложения пятёрочки не работают. Пишет мы уже закрыты!
Гость
•
314 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает выручай карта, даже новую невозможно активировать
Гость
•
314 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не работает уже несколько недель. Решили объединить его вместе с «Перекрёстком» и т.п. и тут ему хана пришла.
Гость
•
316 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает уже месяц, баллы копила и теперь не могу списать, оплачено еще за подписку пакет
В чем смысл, за что плачу то? Сервис пятерочки полностью встал!
Альбина
•
316 дней назад
#
+
0
—
Народ, карта зарубежная,какие вы баллы ждёте, их не будет!!!
Тест
•
316 дней назад
#
+
0
—
Комментарий техподдержки
«К сожалению, текущая ситуация повлияла и на нас. Из-за технических проблем зарубежного подрядчика вы временно не сможете использовать Выручай-карту, в том числе и подарочные карты. Все накопленные баллы будут сохранены и ими можно будет воспользоваться как только мы найдем решение и возобновим использование Выручай-карты и мобильного приложения в привычном для вас режиме. Мы тоже расстроены, потому что как и вы копим баллы и пользуемся нашим мобильным приложением. Приносим свои извинения за доставленное неудобство. У вас остались дополнительные вопросы?»
Гость
•
316 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение уже 2 недели
Гость
•
316 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Несколько недель как перестало работать приложение.сегодня переустановила и не могу войти,выдает ошибку
Еееевг
•
316 дней назад
#
+
0
—
Походу программисты и т.п. уехали со страны, вот и полетело все)))
Гульназ
•
317 дней назад
#
+
0
—
Карту не могу активировать, пишет ошибка повторите ещё раз
Александр
•
318 дней назад
#
+
0
—
В чеке прописалась правильная карта и начисление около 100 баллов, в приложение они не пришли.
Гость
•
319 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Алиса
•
320 дней назад
#
+
0
—
Последние 3 недели регулярно хожу в пятерочку, но приложение не записывает баллы. Обидно как-то….
Гость
•
320 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение 5 дальше в вода когда не идёт пишет что то пошло не так
Лариса
•
322 дней назад
#
+
0
—
С 28 февраля приложение пишет ведутся работы. Соотнести так?
Надежда
•
322 дней назад
#
+
0
—
Открывается, но не работает. Уже две недели пишут, что ведутся работы.
Марина
•
322 дней назад
#
+
0
—
Они не могут сделать нормальное приложение!!!!!! Рабочее ????
Владимир
•
322 дней назад
#
+
0
—
Открывается,но не работает.
Гость
•
322 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение
Виктор
•
323 дней назад
#
+
0
—
Покупки не зачитываются весь март.
Светлана
•
323 дней назад
#
+
0
—
Пишет «мы закрылись» и товар не добавляется в корзину
Олег
•
324 дней назад
#
+
0
—
Приложения не работает, постоянная ошибка подключения
Игорь
•
324 дней назад
#
+
0
—
Не обновляет баланс баллов в приложении и на сайте. Поддержка не реагирует. На кассе нет возможности списать баллы
Ольга
•
325 дней назад
#
+
0
—
У меня тоже не работает приложение.
Геннадий
•
325 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение
Надежда
•
326 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте. Не открывается доставка пятерочка. Не могу заказать товары. Что произошло ?????
Виктор Яковлевич
•
326 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет вообще. Пишет, что-то пошло не так. Больше недели. Когда устранят?
Маша
•
327 дней назад
#
+
0
—
Такая же проблема. Не могу войти в личный кабинет вообще. Пишет, что-то пошло не так. Уже 3 дня.
Елена
•
329 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложение пятерочки уже несколько дней подряд. Тоже телефон выдает:»что-то пошло не так»…
Гость
•
330 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает их приложение в 99 случаях из 100
Светлана
•
330 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет. Имя выдает верно, то есть почти вхожу, а дальше пишет «что-то пошло не так» и это уже с 17ч
Гость
•
332 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Два дня назад выбросило из приложения. Войти не возможно. Ввожу код из смс и далее все по кругу, дальше не пропускает, хотя пишет моё имя….
Елена
•
336 дней назад
#
+
0
—
Не открывается
Я
•
354 дней назад
#
+
0
—
Баллы в личке и у оператора не совпадают.нуи спецы…
Альбина
•
379 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение
Юлия
•
389 дней назад
#
+
0
—
Не могу пользоваться приложение. Не открывается
Игорь
•
396 дней назад
#
+
0
—
Была такая же ситуация с баллами, с писанными в другом городе (около 700₽).
Написал в поддержку. И начались качели. С какой карты списали, какого числа, номер карты напомните еще раз, потом еще раз. Нам нужно проверить информацию. Ваши паспортные данные.
Вместо того, чтобы по дате и времени на чеке, вычислить кассира который снял баллы, они устроили мне проверку.
Клоуны блин.
Goga
•
396 дней назад
#
+
0
—
Специально отключили, чтобы народ баллы не зарабатывал на предпраздничных закупках;))
Валентина
•
399 дней назад
#
+
0
—
При нажатии «оплатить» выдаёт «ошибка времени» уже не первый раз. В течение последних суток несколько раз пробовала оплатить заказ и не могу.
Антонина
•
405 дней назад
#
+
0
—
Списали баллы с карты совсем в другом городе в конце августа.. Позвонила на горячую линию, составили обращение, которое должны рассмотреть в течении месяца. Месяц проходят составляют новое и так безрезультатно , а сегодня уже 22 декабря. Позорище!!! А теперь еще и сайт совсем не работает!!!
Наталья
•
410 дней назад
#
+
0
—
На сайт зайти невозможно. Похитили около 500 баллов. Дозвон до горячей линии невозможно. Связи с оператором нет. Отправляла обращения через мессенджеры, но там тоже нет связи с оператором
ВиКа123
•
411 дней назад
#
+
0
—
Уже около недели не работает приложение пятерочки. Что случилось? Не могу даже дозвониться на линию
В чем причина?
Ирина
•
415 дней назад
#
+
0
—
У меня так же вылетает как только открываю приложение на телефоне (((
Сначала украли баллы(7250)(((((((позвонила на горячую линию ,составили обращение ,через несколько дней мне их вернули ,за что огромное Спасибо!!!побежала и купила 2 б икры за 3 руб)))))
Но приложение так и не могу открыть с 07.12.2021 г по сегодняшний день (((
Анастасия
•
418 дней назад
#
+
0
—
Добрый день! Сначала обновление для приложения пятерочки, теперь вообще не открывается( уже и программу и телефон перезагружала, что случилось? Со вчерашнего дня вылетает((
ДуРоЧкА
•
418 дней назад
#
+
0
—
Сделайте что то с сайтом и приложением пятерочки, не могу зайти, вылетает сразу(((
А
•
418 дней назад
#
+
0
—
Обновила приложение пятерочки, теперь не могу зайти, вылетает
Владимир
•
419 дней назад
#
+
0
—
Не открывается мобильное приложение Пятёрочка на айфоне. Переустановка приложения результата не даёт
Андрей
•
419 дней назад
#
+
0
—
Не открывается мобильное приложение Пятерочки на айфоне. Два раза переустанавливал программу,но результат — отрицательный.
Олег
•
419 дней назад
#
+
0
—
Дурят народ специально. Заманивают акциями, обещают ежедневные выигрыши, а сами прячутся за сбоями.
2rist
•
422 дней назад
#
+
0
—
Надо же из за плохой работы сайта, я буквально не хочу больше посещать магазины этой сети, хорошо что я люблю гулять и могу сходить в другой чуть дальше.
Нара
•
441 дней назад
#
+
0
—
Москва, хотела узнать причину, что не могу дозвониться до оператору
Нара
•
441 дней назад
#
+
0
—
не могу дозвониться до оператора
надо карту активировать
Попытка создать виртуальную карту пятерочки привела к невозможности зайти в личный кабинет.
Формат несколько необычный для этого сайта. Но возможно при возникновении проблем с картами, личным кабинетом, мобильным приложением «Пятерочки» эта статья кому-нибудь поможет. Тем более, что в ней и в комментариях к ней я буду держать вас в курсе с тем, что происходит с картами этой сети продовольственных магазинов.
Неожиданные SMS от «Пятерочки»
Все началось несколько месяцев назад. Внезапно посреди ночи на телефон стали приходить SMS от «Пятерочки» с кодами.
Pyaterochka: Ваш код подтверждения: ХХХХ
Естественно, что вместо ХХХХ — была какая-то цифра. Как человек, имеющий отношение к информационной безопасности в частности и к компьютерам вообще — первая мысль — кто-то пытается войти в личный кабинет. Что ему там нужно? Неужели это попытка стащить несколько баллов с карты?
К сожалению журнала входа в личный кабинет нет, поэтому не известно, что было на самом деле. Но пароль от личного кабинета «Пятерочки» и все начисленные балы остались на месте. Пластиковая карта тоже отлично работала. Баллы списывались и начислялись без проблем.
Проблемой оставались только время от времени приходящие SMS. Которые приходили хоть и редко, но сигнал среди ночи, пусть и раз в две недели или реже, не добавлял спокойствия.
Перестал работать личный кабинет на сайте
Однако вскоре проблемы стали серьезнее. Как-то раз пришла в голову мысль, что распечатки баланса баллов в чеке «Пятерочки» мало. Хотел посмотреть что творится в личном кабинете. Скачивать и устанавливать мобильное приложение на телефон не хотелось, а компьютер всегда под рукой. Поэтому полез в интернет на адрес 5ka.ru/card/ а оттуда на my.5ka.ru/login/
Не приходит первое СМС с кодом подтерверждения
Сколько ни пробовал входить, с каких бы браузеров, с каких компьютеров. Чистил кэш, менял браузеры — везде одинаковая история. Вводим номер телефона и пароль в формы, попадаем на страничку, где нам предлагают ввести СМС подтверждения. Сколько ни жди, его не придет.
Что делать? Жмем «Отправить код подтверждения повторно». Вторая SMS приходит практически мгновенно. Хорошо, если времени с момента отправки первой SMS прошло не много. Потому что в противном случае придется заново вводить пароль и логин. И повторять всё заново.
Пустой личный кабинет «Пятерочки» на сайте
Однако все манипуляции с кодами подтверждения оказывались напрасными. На сайте my.5ka.ru ждет пустой личный кабинет. Сверху «шапка» сайта есть. Снизу «подвал» — тоже. Между них — тонкая белая полоска пустого пространства.
Что-то вроде этого:
Не смог создать виртуальную карту «Пятерочки»
Все началось тогда, когда я потерял свою основную пластиковую карту. На сайте говорят — скачайте мобильное приложение и создайте новую, виртуальную карту. Которая будет привязана к тому же номеру телефона. В этом случае баланс баллов сохранится и можно будет пользоваться этой виртуальной картой в приложении с телефона. Не так здорово, конечно, но я выбрал этот путь. Хотя можно было получить другую пластиковую карту за крупную покупку и пользоваться ей.
Приложение скачалось (к слову, у меня его никогда не было), виртуальная карта создавалась тоже не без проблем (смотрите выше проблемы с СМС подтверждения). В итоге на телефон пришло сообщение о том, что создалась карта с номером вместо другой карты. Однако в личном кабинете на сайте указано, что активная карта отсутствует.
И тут, получается, настало время действительно волноваться. Что по факту:
- Пластиковой карты нет;
- Виртуальная карта «Пятерочки» создалась, но ее не видно. И приложение на телефоне ее тоже не видит;
- Накопилось 5 карт в общей сложности и приложение уже не хочет создавать новые виртуальные карты. Говорит — исчерпан их лимит;
- Пользоваться магазинами «Пятерочка» можно, но баллы уже не получить и не списать.
Горячая линия «Пятерочки» тоже не смогла решить проблему
Многие бы стали сразу звонить на «Горячую линию» по телефону. Так сделал и я. Однако специалист поддержки «Пятерочки» тоже не смог ничего сказать сразу же. Типовые советы (видно у них методичка):
- Очистите кэш браузера;
- Удалите куки браузера;
- Удалите мобильное приложение «Пятерочки» и установите его снова…
Всё это не работало.
Решение проблемы всё же нашлось. И не в последнюю очередь проводником к нему стали сами специалисты поддержки. После того, как я уверенно и обоснованно возразил, что и кэш и куки и мобильное приложение тут точно совершенно не причем (достаточно даже того факта, что попытки входа в личный кабинет совершались последовательно с нескольких компьютеров. Не то что браузеров. Так что кэш точно не мог никак повлиять), поддержка предложила сформировать специальный запрос их техническим специалистам.
Не знаю что в «Пятерочке» за база данных, но видимо у них клиенты и соответственно записи в ней могут быть сразу нескольких типов. С виду всё одинаковое — личные данные, данные о картах, данные о покупках и данные о баллах. Но одни карты могут быть видимыми, а другие почему-то нет. Точнее даже не карты — личные кабинеты. В одни можно зайти с любого устройства (компьютера, телефона), а в другие, увы, нет.
В итоге видимо что-то подкрутили у себя. Всё заработало. Но в списке закрытых карт теперь красуется сразу несколько виртуальных. И удалить их больше нет никакой возможности. Видимо придется впоследствии снова звонить в «Пятерочку», чтобы они это как-то почистили.
15 марта 2022, 00:07 — Общественная служба новостей — ОСН
Представители сети продуктовых супермаркетов «Пятерочка» подтвердили наличие проблем с мобильным приложением. Компания обратилась к россиянам с извинениями за эти неудобства, передает Primpress.
Многие пользователи начали сообщать о нарушениях в работе мобильного приложения магазина, а также на исчезновение бонусных баллов.
Руководство сети супермаркетов подтвердило, что проблема существует, однако в данный момент уже принимаются меры для ее устранения. Конкретная дата восстановления нормальной работы приложения не названа.
Как писала Общественная служба новостей ранее, российская компания Wildberries прокомментировала жалобы пользователей на сбои в работе интернет-магазина. Представитель пресс-службы ретейлера подтвердил «ошибки в работе сервисов», добавив, что над их устранением уже работают.
Кроме того, недавно сообщалось, что на Amazon появился в продаже мерч украинских националистов. Стало известно, что в каталоге интернет-магазина выставлены нашивки, чашки, а также футболки с символикой полка «Азов».
Магазин «Пятерочка» у меня не номер один по частоте посещений, но за некоторыми товарами захожу.
Карта магазина «Выручай карта» у меня уже давно, а когда появилось приложение, я была очень рада.
Само по себе приложение было неплохим. Можно было посмотреть количество баллов, можно было предъявлять штрихкод карты через приложение на смартфоне и я на некоторое время забыла о существовании пластиковой карты.
Кстати, в приложении также был винный клуб и различные акционные предложения. Плюс электронно начислялись наклейки по акциям (на покупку посуды).
Заметили, что я веду повествование в прошедшем времени? Потому что это все осталось в прошлом.
Примерно полгода назад захожу очередной раз в приложение и обнаруживаю, что оно разлогинилось. Ну, я ввела логин, пароль, который заботливо сохранила и хранила. И тут сервис выдает надпись «Внутренняя ошибка». И эта надпись преследует меня уже полгода.
Пробовала я зайти по номеру карты, по телефону, пробовала просто сбросить пароль, удаляла приложение и устанавливала его, чистила кэш — все без толку. «Внутренняя ошибка» не исчезает.
Написала в Viber в поддержку. Ответили, что могут только создать тикет, но никто ответ не вышлет, мол звоните сами и уточняйте, решили чего или нет. Супер сервис!
Писала отзыв на приложение в Play Market и пока писала, заметила, что я не одна такая. Таких людей, у кого приложение не работает давно, масса. При том, что у меня не допотопный старый телефон. Не работает приложение ни у меня, ни у мужа. Адекватного ответа поддержка так и не дала — стандартные отписки со стандартными рекомендациями (удали и установи) и обещания исправить ошибку.
Несерьезно для такой крупной компании. А мне пришлось вернуться к своей пластиковой карте и узнавать количество баллов у кассира, по-старинке. Зато акции и предложения на mail поступают. Лучше бы приложение исправили.
У того же Магнита приложение работает безотказно. Верный, Вкусвилл — пожалуйста, даже Fix Price начисляет баллы по приложению, но Пятерочка не сдается и не дает избавиться от пластиковой карты. Моя оценка — 1.