Ошибка АТОЛ «Смена закрыта — операция невозможна» при закрытии кассовой смены в Restik
Почему возникает ошибка при закрытии смены и как её исправить?
Автор: Олег
Обновлено более недели назад
Иногда, при закрытии кассовой смены в Restik, может возникать ошибка АТОЛ «Смена закрыта — операция невозможна». В этой статье мы расскажем, почему она происходит, и как это исправить.
Почему возникает ошибка?
Так как кассовые смены в Restik и на ККТ АТОЛ технически работают независимо, иногда могут возникать ситуации, при которых смена на кассе АТОЛ уже закрыта, а в Restik ещё нет.
Таким образом, при закрытии смены в Restik, приложение пытается закрыть смену ККТ АТОЛ (если включена опция «закрыть смену ККТ») и получает ошибку от АТОЛ «Смена закрыта — операция невозможна». Это и говорит о том, что смена на АТОЛ уже закрыта и закрыть её ещё раз не получится.
Такие ситуации могут возникать в двух случаях:
-
За смену не было распечатано ни одного фискального чека.
Так как открытие кассовой смены АТОЛ происходит автоматически при печати первого фискального чека, может возникнуть ситуация, при которой вы открыли кассовую смену Restik, но за всю смену не распечатали ни одного фискального чека на ККТ АТОЛ. Следовательно смена АТОЛ не была открыта, поэтому её и не получается закрыть. -
Перед закрытием смены в Restik вы распечатали на кассе Z-отчёт из настроек АТОЛ.
При печати Z-отчёта из настроек приложения Restik POS смена на кассе закрывается автоматически. Следовательно при печати Z-отчёта смена АТОЛ уже была закрыта, поэтому её не получается закрыть повторно.
В будущем, если вам нужно распечатать отчёт по смене на ККТ, не закрывая её, просто распечатайте X-отчёт, а Z-отчёт будет автоматически распечатан при закрытии смены в Restik.
Как исправить ошибку?
Чтобы исправить ошибку достаточно просто выключить опцию «закрыть смену ККТ» на экране закрытия смены. В таком случае, смена в Restik закроется без ошибок. Смена АТОЛ в данном случае не будет закрываться, так как она уже закрыта.
|
Андрей Местный Сообщений: 44 |
Здравствуйте! Если возможно, дайте совет. Хорошо, что на точке продаж не одна касса. Нужно закрыть кассовую смену и снять отчеты. Х-отчет отрабатывает нормально, а Z-отчет не отрабатывает. Выдаются ошибки «При снятии отчета на фискальном регистраторе произошла ошибка», Смена закрыта – операция невозможна. И в то же время «Кассовая смена в системе не закрыта» и ниже указаны суммы по выемке (0 руб.) и остатку по кассе (положительное число). Получается, что у нас с одной стороны смена не открыта как бы, с другой, чтобы ее открыть – надо чтобы отчеты отработали. |
|
Larisa Местный Сообщений: 66 |
#2 0 19.08.2022 20:39:53
Добрый вечер, Андрей, а почему если смена закрыта и выемка ноль, вы хотите снять отчет, который выполняется при открытой кассовой смене? |
||
|
Андрей Местный Сообщений: 44 |
#3 0 19.08.2022 23:34:51
Касса в таком состоянии уже давно, и чтобы продолжить с ней работать после временного простоя необходимо снять отчеты. У нас в магазине были проблемы с перепадами электричества и видимо не все команды отработали. Люди ушли на выходные и не обратили внимание (а может там и не видно было). Так что простой больше суток и по инструкции получается, что нужно сформировать эти отчеты. |
||||
|
Гость12 Местный Сообщений: 67 |
приветствую, коллеги! Не могу сказать про Розницу, но в управлении торговлей есть стандартная обработка «корректировка данных». Попробуйте, с ее помощью обработать забытую смену. Если у вас часто такая ситуация возникает, можете сделать себе небольшую доработку, которая будет проверять, по например рег.заданию, все ли смены кассовые закрыты. |
|
Larisa Местный Сообщений: 66 |
А я думаю, что в этой ситуации можно выполнить принудительную обработку кассовой смены на ФР. Посмотрите, что там с драйвером регистратора фискального. Возможны ситуации, когда у ФР и в 1С разные статусы/состояния кассовых смен. Это часто и дает ошибки. Возможно на ККТ смена закрыта, а в БД открыта. Тогда нужно получается открыть кассовую смену на ФР. Если так, то: откройте драйвер ККТ, вкладка Операции. В правом столбце укажите Режим-Отчеты с гашением. Нажмите на кнопку Войти. Затем, чуть левее – кнопка «Открыть смену». Потом, в строке «Отчет» выбираем «Z-отчет с гашением» и нажимаем кнопку «Снять отчет». После закрытия смены можно открывать новую смену. |
|
Андрей Местный Сообщений: 44 |
Здравствуйте! Точно! Спасибо! Открыли кассовую смену на фискальном регистраторе, а затем выполнили закрытие, и на ФР и в 1С кассовая смена сразу закрылась. Все отработало и ошибка пропала. |
|
Larisa Местный Сообщений: 66 |
#7 0 23.08.2022 21:54:16
Хорошо, что пропала. Но советую еще сделать так: под правами администратора зайдите в раздел администрирование, найдите там РМК (рабочее место кассира). Перейдите в Эта настройка позволит избежать и ситуации, когда в 1С наоборот смена открыта, а на регистраторе закрыта. Тогда тоже ошибка валиться, только полностью обратная. |
||
|
Гость12 Местный Сообщений: 67 |
Открывать смены можно и не задействуя драйвер ККТ. Например, распечатать чек, который будет первым после закрытия предыдущей кассовой смены. Одновременно с чеком будет выведен и отчет об открытии смены. Либо, второй способ: напечатать отчет до осуществления первой продажи, выбрав вкладку «Отчеты», затем меню «Касса» и «Открытие смены». Только не оставляйте кассу в неактивном состоянии более 24 часов, иначе заблокируется возможность печати нового чека. И вам опять придется вернуться к вопросу формирования зет и икс отчетов, т.е. о закрытии смены и об открытии новой. |
|
Андрей Местный Сообщений: 44 |
#9 0 24.08.2022 20:47:12 Коллеги, спасибо всем за активное участие, вроде разобрались с проблемой. Пока все нормально, работаем. Если что- позже напишу продолжение истории. Но надеюсь больше, по крайней мере с такой ошибкой, не столкнемся. |
Автор Анастасия5345218, 19 янв 2018, 10:02
0 Пользователей и 1 гость просматривают эту тему.
Здравствуйте! Пожалуйста. помогите решить проблему. При снятии Z-отчета выдаётся ошибка «Смена закрыта — операция невозможна», было сбито время на компьютере — проблему устранили, но не помогло. Z-отчет по прежнему не снимается, но X-Отчет снимается без проблем.
А из утилиты кассы распечатать отчет?
А
Цитата: Анастасия5345218 от 19 янв 2018, 10:02
Здравствуйте! Пожалуйста. помогите решить проблему. При снятии Z-отчета выдаётся ошибка «Смена закрыта — операция невозможна», было сбито время на компьютере — проблему устранили, но не помогло. Z-отчет по прежнему не снимается, но X-Отчет снимается без проблем.
если выемка 0 рублей, что Вы хотите закрывать если смена не была открыта?
Цитата: kiksi от 19 янв 2018, 11:44
АЦитата: Анастасия5345218 от 19 янв 2018, 10:02
Здравствуйте! Пожалуйста. помогите решить проблему. При снятии Z-отчета выдаётся ошибка «Смена закрыта — операция невозможна», было сбито время на компьютере — проблему устранили, но не помогло. Z-отчет по прежнему не снимается, но X-Отчет снимается без проблем.если выемка 0 рублей, что Вы хотите закрывать если смена не была открыта?
При открытии смены программа требует снять Z-отчет, так как с момента открытия смены прошло 24 часа.
Цитата: Анастасия5345218 от 19 янв 2018, 12:13
Цитата: kiksi от 19 янв 2018, 11:44
АЦитата: Анастасия5345218 от 19 янв 2018, 10:02
Здравствуйте! Пожалуйста. помогите решить проблему. При снятии Z-отчета выдаётся ошибка «Смена закрыта — операция невозможна», было сбито время на компьютере — проблему устранили, но не помогло. Z-отчет по прежнему не снимается, но X-Отчет снимается без проблем.если выемка 0 рублей, что Вы хотите закрывать если смена не была открыта?
При открытии смены программа требует снять Z-отчет, так как с момента открытия смены прошло 24 часа.
Значит, неверно выбираете период (дату), за которую нужно закрытие смены сделать. Нужно закрыть незакрытую смену
Цитата: kiksi от 19 янв 2018, 12:27
Цитата: Анастасия5345218 от 19 янв 2018, 12:13
Цитата: kiksi от 19 янв 2018, 11:44
АЦитата: Анастасия5345218 от 19 янв 2018, 10:02
Здравствуйте! Пожалуйста. помогите решить проблему. При снятии Z-отчета выдаётся ошибка «Смена закрыта — операция невозможна», было сбито время на компьютере — проблему устранили, но не помогло. Z-отчет по прежнему не снимается, но X-Отчет снимается без проблем.если выемка 0 рублей, что Вы хотите закрывать если смена не была открыта?
При открытии смены программа требует снять Z-отчет, так как с момента открытия смены прошло 24 часа.
Значит, неверно выбираете период (дату), за которую нужно закрытие смены сделать. Нужно закрыть незакрытую смену
Если Вы знаете, подскажите, пожалуйста пошагово как это сделать. Буду очень благодарна. 1С Предприятие 8.3. Заранее спасибо)
Если Вы знаете, подскажите, пожалуйста пошагово как это сделать. Буду очень благодарна. 1С Предприятие 8.3. Заранее спасибо)
[/quote]
А конфигурация какая? Торговля, Розница, Бухгалтерия, УПП, Комплексная или др?
ХВАТИТ КОПИРОВАТЬ ПРЕДЫДУЩИЕ СООБЩЕНИЯ!
Цитата: Анастасия5345218 от 19 янв 2018, 10:02
Здравствуйте! Пожалуйста. помогите решить проблему. При снятии Z-отчета выдаётся ошибка «Смена закрыта — операция невозможна», было сбито время на компьютере — проблему устранили, но не помогло. Z-отчет по прежнему не снимается, но X-Отчет снимается без проблем.
Судя по всему, кассовая смена не закрывается в 1С, т.к. она закрыта на ФР
Откройте кассовую смену вначале на ФР
- Форум 1С
-
►
Форум 1С — ПРЕДПРИЯТИЕ 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 -
►
Конфигурирование, программирование в 1С Предприятие 8 -
►
При снятии Z-отчета выдаётся ошибка «Смена закрыта — операция невозможна»
Похожие темы (5)
Поиск
Что необходимо делать. если смена на фискальном регистраторе не была открыта.
Как открыть смену на фискальном регистраторе: инструкция для кассира
Закон № 54-ФЗ упростил работу кассира. Не надо распечатывать контрольные отчеты на бумажной кассовой ленте и вести журнал. Теперь рабочая смена кассира заканчивается формированием отчета на фискальном накопителе (ФН, ФР) и его автоматической отправкой в ФНС и бухгалтерскую программу.
Документ содержит следующие данные:
доступность расходных материалов;
дату и время окончания смены;
количество чеков, перечень всех операций.
Задача проста, осуществляется в автоматическом режиме, но иногда возникают технические неполадки. Например, не получается закрыть или открыть смену на фискальном регистраторе (ФР, ФН). В этом случае в окне программы появляются сообщения «Смена не открыта либо истекла», «Не удалось подключиться к устройству», «Ошибка: смена открыта — операция невозможна», «Кассовая смена превысила 24 часа» и т. п. Давайте узнаем, как избежать этих ошибок и что делать в случае их возникновения.
Как закрыть смену на фискальном регистраторе «Атол»
Если фискальный накопитель подключен к бухгалтерской программе, например 1С, то закрыть смену можно через нее на компьютере:
переключить программу в режим «Розница» ― меню «Сервис»;
перейти по вкладке «Кассовые смены»;
выбрать операцию «Закрыть смену».
После этого статус кассы в программе будет изменен, отобразится сумма выручки, а ФР выдаст бумажную копию отчета.
Закрыть смену также можно через драйвер. В основном этот способ используют при проблемах со связью или неверных действиях кассира — например, текущая смена превысила 24 часа. Поэтому этот способ еще называют принудительным закрытием.
Откройте программу-драйвер на печатном устройстве либо на кассе. Путь: Программные файлы ― ATOL ― drivers8 ― bin ― DTOintegrator.exe.
Установите режим «Отчеты с гашением», нажмите «Войти».
В строке «Отчет» выберите «Z-отчет с гашением» и нажмите кнопку «Снять отчет».
После закрытия кассовой смены можно открывать новую.
Как открыть смену на фискальном регистраторе
Операцию по открытию смены можно сделать одним из двух способов:
Распечатать первый после закрытия предыдущей смены чек, вместе с которым одновременно выйдет отчет об открытии.
Распечатать отчет до осуществления первой продажи, выбрав вкладку «Отчеты», затем меню «Касса» и «Открытие смены».
В какое время закрыть или открыть смену на фискальном регистраторе «Атол», решает сам предприниматель. Однако общая продолжительность работы не должна превышать 24 часа. По окончании этого срока печать нового чека становится невозможной. Чтобы продолжить работу, необходимо выпустить два отчета: о закрытии смены и об открытии новой. Если у организации несколько ККТ, отчеты выпускают по каждой из них. Для этого необходимо выбрать номер кассового аппарата в списке меню «Фискальный регистратор».
Законом не прописаны правила хранения этих отчетов. Однако рекомендуется держать их в течение 5 лет, аналогично с накопителем (п. 2 ст. 5 закона № 54-ФЗ). Хранить данные можно в любом месте на усмотрение предпринимателя: в точке продаж, бухгалтерии, архиве или другом помещении. На ФР информация хранится в течение 30 дней.
Внимание:
с момента открытия смены на фискальном устройстве (формирования отчета) начинается законная торговля.
Ошибка — не открывается смена на фискальном регистраторе, что делать?
Автоматическая отправка данных ОФД, а затем в налоговую требует корректной работы встроенного накопителя. Это является обязательным условием законного осуществления предпринимательской деятельности. Работать при ненастроенном регистраторе, после неправильного проведения процедуры закрытия-открытия смены нельзя. Поэтому в случае возникновения технических ошибок необходимо восстановить работоспособность системы.
Список часто возникающих ошибок
- Смена не открыта на фискальном регистраторе и в учетной программе. Сообщение «Нет ККТ с закрытой сменой» .
Эта ошибка возникает при некорректном закрытии смены через программу 1С, которая не успела передать команду в ФН. Это может быть вызвано неправильными действиями со стороны оператора или сбоем в связи в интернет-соединении, локальной сети, из-за отключения электроэнергии. Как закрыть смену на фискальном регистраторе «Атол»: совершить принудительное закрытие через драйвер.
- Не открывается смена на фискальном регистраторе, в сообщении указано, что она уже открыта.
Сбой может произойти, если на ФН смена закрылась удачно, а в программе 1С она осталась открытой. Решить проблему просто: зайдите в 1С и нажмите на кнопку «Закрытие смены». Статус смены также можно изменить, перейдя во вкладку «Групповое изменение реквизитов».
- Сообщение «Не определены доступные ККТ, обратитесь к администратору».
Проверьте, правильно ли закрыта предшествующая смена. Если все завершено корректно, значит, требуется обновление данных рабочего места кассира. Войдите на вкладку «Администрирование» ― «Подключаемое оборудование» ― «ККТ с передачей данных», здесь необходимо установить флажок рядом с полем «Все рабочие места», отметить «Текущее» и обновить систему, нажав на кнопку «Записать».
- Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка. Смена не открыта на фискальном устройстве».
Всплывающее окно с такой ошибкой свидетельствует о технических неполадках соединения. Необходимо найти проблемный элемент и заменить его. Это может быть поврежденный USB-кабель, сетевой фильтр, кабель удлинителя.
- Программа 1С не открывает смену на ККМ или фискальном регистраторе.
Ошибка возникает по причине несоответствия драйверов. Для ее исправления потребуется провести обновление программ. В отдельных случаях восстановить корректную работу устройства можно, заново настроив программно-аппаратный комплекс.
Если вы не в состоянии исправить ошибки самостоятельно, необходимо обратиться к специалистам оператора фискальных данных или представителям компании 1С в своем городе.
Что будет, если смена превысит 24 часа
Если нарушить это правило, касса блокируется, не позволяя формировать новые чеки. Понять причину ошибки легко, поскольку на запрос на регистрацию чека устройство выдает сообщение «Смена превысила 24 часа». Помимо приостановки работы кассового оборудования, эта ситуация является правонарушением (п. 2 ст. 4.3 закона № 54-ФЗ, п. 4 ст. 14.5 КоАП).
Применение ККТ с нарушением законодательства влечет за собой предупреждение либо наложение административного штрафа. Должностные лица и ИП могут заплатить до 3 тыс. рублей, юридические лица ― до 10 тысяч рублей. Избежать наказания можно, сообщив в контролирующий орган о произведенном правонарушении. Однако в этом случае это условие выполнить невозможно, поскольку ФНС о превышении лимита в 24 часа узнает автоматически ― данные об открытии и закрытии смены ей передаст ОФД.
Рекомендуем, если ваша касса работает круглосуточно, программно установить автоматическое закрытие кассовой смены по расписанию.
Ошибка «Смена превысила 24 часа» может также появиться после закрытия-открытия кассовой смены и даже после пробития нескольких чеков. Если вы уверены в том, что фактически период работы не превышал сутки, значит, предыдущее закрытие смены было проведено неправильно. Проверьте, были ли сформированы следующие документы:
отчет о розничных продажах,
выгрузка отчета о закрытии смены в ОФД.
Подобная проблема возникает в двух случаях: смена находится в статусе «закрыта» на кассе, но остается открытой с предыдущего дня в 1С, и наоборот. Для восстановления корректной работы системы необходимо принудительно закрыть смену там, где она осталась открытой. После этого вы сможете продолжить работу.
Что будет, если не отправлять чеки в налоговую более 30 дней
Кассовый аппарат может заблокироваться в случае ненаправления чеков ОФД и, соответственно, в налоговую более 30 суток. Продолжать работу нельзя ― это влечет наложение штрафа согласно п. 2 ст. 4.3 закона № 54-ФЗ и п. 4 ст. 14.5 КоАП. Следует немедленно распечатать отчет о закрытии с передачей данных ОФД и налоговой. В нем отразится суммарное число всех фискальных документов, которые не были переданы ранее по техническим причинам. Для этого потребуется стабильное подключение к интернету. Если вы работаете в районе со слабым интернет-сигналом либо в условиях его отсутствия, необходимо вывозить оборудование для обеспечения стабильного соединения.
Проверить, передана ли вся информация, можно во вкладке «Состояние обмена с ОФД». Система должна показывать нулевые значения в строках «Ошибки ФН, ОФД», «Не отправлено документов». Избежать наказания (либо отделаться предупреждением) можно лишь в том случае, если не производилась печать чеков, а нарушение произошло из-за независящих от предпринимателя неполадок, без злого умысла.
Популярные фискальные регистраторы
0%
- Без ФН
- с ФН на 15 мес.
- с ФН на 36 мес.
АТОЛ 20Ф (USB)
* цена указанная на сайте действительны только для региона Москва
Купить
29.03.16 — 16:36
Добрый день.
Конфигурация Розница, редакция 2.1, версия 2.1.9.20 и ККМ Fprint-11ПТК.
При закрытии кассовой смены выдается сообщение:
При выполнении операции произошла ошибка. Чек не напечатан на фискальном устройстве. Дополнительное описание: При выполнении операции произошла ошибка: В ККМ нет денег для выплаты
При снятии отчета на фискальном регистраторе произошла ошибка. «При выполнении операции произошла ошибка: Смена закрыта — операция невозможна» Отчет на фискальном регистраторе не сформирован.
Подскажите пожалуйста, как исправить?
1 — 29.03.16 — 16:40
В первом случае это чек на возврат
во втором случае открой смену
2 — 29.03.16 — 16:41
и докучи проверь что бы модели ККМ совпадали и в дровах и в настройках ТО в Рознице
3 — 29.03.16 — 16:42
и таймауты проверь
4 — 29.03.16 — 16:45
(2) модели ККМ совпадали и в дровах и в настройках ТО в Рознице — совпадают, до вчера работали нормально.
5 — 29.03.16 — 16:58
Чудес не бывает
сейчас сам проверь, а не лечи больного по телефону
>> «Смена закрыта — операция невозможна»
там есть кнопочка открыть смену
>>В ККМ нет денег для выплаты
Либо пусть деньги в кассу внесут, там есть такая операция,
либо пусть чек на продажу делают нормально, либо сними контроль денег в кассе, это есть в права юзверей не помню как точно зовется
6 — 29.03.16 — 21:05
(5) с самой кассой ничего делать не надо? все надо делать в 1с?
7 — 29.03.16 — 21:53
(5) в настройках организации нашел
Регистр сведений «Кассовая дисциплина выемки при закрытии смены».
Кассовая дисциплина задается в разрезе Организаций и Магазинов.
При выборе типы выемки отличного от типа «Производить полную выемку» необходимо:
1. Уточнить возможность отказа от полной выемки для Вашей организации в законодательстве
2. Уточнить возможности драйверов подключаемого оборудования, используемого в кассах ККМ. А именно, возможность отказа от автоматической выемки при снятии «Z-отчета». При такой возможности необходимо настроить драйвер, установив в нем отказ от автоматической выемки при снятии «Z-отчета». За дополнительной информацией необходимо обращаться к документации драйверов.
Максимальная сумма размена задается только для типа «Оставить сумму размена в кассе ККМ» и используется при закрытии смены для вывода сообщения о превышении максимальной суммы размена. При превышении максимальной суммы размена кассир может или исправить сумму выемки или произвести выемку позднее.
Для проведения неполной выемки у пользователя должно быть установлено дополнительное право «Разрешить неполную выемку при закрытии смены» (Администрирование – Пользователи и права – Дополнительные права пользователей).
Речь об этом?
8 — 29.03.16 — 23:13
>>В ККМ нет денег для выплаты
Речь примерно о том что у тебя юзвери пытаются сделать чек на возврат при отсутствии денег (выручки) в кассе
9 — 30.03.16 — 06:48
(0)
Типовой косяк обновлённой розницы и ФР с автосписанием денежного регистра при закрытии смены.
Решение:
1)Зовём главного пользователя и объясняем, что для исправления нам придется изменить сумму наличности в кассе документами выплата/внесение. Остаток будет верный, но движения будут завышены. Никуда в налоговую эти движения не идут, они для отчетности кассиров перед владельцем.
2) Заходим в драйвер ФР(не тот что в 1С, а отдельный) и проводим операцию внесения денег на нужную сумму. Или вписываем заведомо бОльшую
3) Закрываем смену. По необходимости списываем излишки денег операцией выплата из драйвера ФР
4) В драйвере ФР в таблицах снимаем флаг «Проводить инкассацию», чтобы ситуация впредь не повторялась
10 — 30.03.16 — 08:21
(9) ну есть такой косяк,
я проще делаю.
в драйвере который отдельно, закрываю смену снимаю Z отчет пустой, потом в 1с уже опять открываю и работаю, но это бывает только когда только запускаешь конфу и ФР только притащили из налоговой,
после НИ получается что смена в ФР открыта, а в 1с нет, вот и возникает такой косяк
11 — 30.03.16 — 09:45
(9) я просто новичок в плане оборудования, поэтому извини за вопрос, но;
4) В драйвере ФР в таблицах снимаем флаг «Проводить инкассацию», чтобы ситуация впредь не повторялась — когда запускаешь утилиту под ККМ, там куча закладок. На какой из них надо снять этот флажок?
12 — 30.03.16 — 09:55
(11) Помню неточно.
Открываешь тест драйвера ККМ. Справа внизу кнопка «Настройка свойств» в открывшемся окне кнопка «Параметры ККМ». В открывшихся свойствах на закладке «Основные» отключить галку «Проводить инкассацию»
После отключения ККМ перестанет автоматически списывать денежный регистр при закрытии смены, оставив эту функцию на усмотрение 1С.
first_may
13 — 30.03.16 — 10:03
Спасибо!!!
Ошибка кассовой смены с примерами
П ри открытии кассовой смены выходит ошибка «Кассовая смена не закрыта на ККТ», «Кассовая смена не может быть открыта при данном статусе ККТ», «Смена открыта более 24 часов» и тд. Это значит, что параметры статуса кассовой смены в 1С и на ККТ различаются, либо кассовая смена просто не закрыта. Для решения данной проблемы нужно проделать действия, указанные ниже.
Пример 1. Если при открытии выходит ошибка, что кассовая смена в системе не закрыта, это означает, что кассовая смена за предыдущий день не закрыта, либо в 1С, либо на ККТ. Чтобы исправить данную ошибку, нужно закрыть режим РМК, нажав на кнопку закрыть (если эта кнопка не доступна, значит не хватает прав: нужно зайти в 1С под пользователем администратора).
Рис. 1. РМК. Нажать кнопку Закрыть
Далее перейти на вкладку «Продажи», там нужно выбрать пункт «Кассовые смены».
Рис. 2. Продажи. Кассовые смены
Найти в списке кассовую смену предыдущего дня и убедиться, что она открыта.
Рис. 3. Список кассовых смен. Открыта
После закрыть 1С и запустить программу «Fito» на рабочем столе (как выглядит значок показано на скриншоте ниже).
Рис. 4. Программа Fito
После того как откроется программа нужно нажать на кнопку статус. После чего откроется окно, нужно убедиться, что напротив пункта «Открыта смена» стоит галочка, следовательно кассовая смена открыта как в 1С так и на ККТ. Далее нужно зайти в 1С и просто закрыть смену нажав на кнопку «Закрытие смены» и после чего можно открывать кассовую смену.
Рис. 5. Статус ККТ. Открыта смена
Пример 2. Если при открытии кассовой смены выходит ошибка, что кассовая смена в системе не закрыта, кассовая смена открыта более 24 часов, кассовая смена не может быть открыта при данном статусе ККТ, нужно закрыть режим РМК.
Рис. 6. Закрыть режим РМК
Далее перейти на вкладку продажи после чего выбрать пункт кассовые смены.
Рис. 7. Продажи. Кассовые смены
Найти в списке кассовую смену за последний день работы посмотреть что статус кассовый смены стоит закрыта (так же статус может быть открыта, но это обычно при ошибке кассовая смена открыта более 24 часов, следовательно смена не закрыта ни в 1С, ни на ККТ).
Рис. 8. Список кассовых смен. Закрыта
После чего нужно закрыть 1С и запустить программу «Fito».
Рис. 9. Запуск Fito
После открытия программы нужно нажать на кнопку статус.
Рис. 10. Выбрать статус ККТ
В открывшемся окне нужно убедиться что напротив пункта «Открыта смена» стоит галочка.
Рис. 11. Открыта смена
Далее нужно перейти на вкладку «тестирование» и раскрыть пункт «Печать отчетов» в открывшемся списке выбрать пункт Печать Z — отчета (отчета о закрытии смены» и нажать на кнопку выполнить, после чего кассовая смена будет закрыта.
Рис. 12. Печать Z-отчета
Далее нужно убедиться, что кассовая смена закрыта, нажав на кнопку «Статус» и посмотреть, чтобы галочки стояли только напротив двух пунктов «Документ закрыт» и больше негде.
Рис. 13. Документ закрыт
Далее закрываем программу «Fito» заходим в 1С и открываем кассовую смену.
При закрытии смены выходит ошибка, что кассовая смена не может быть закрыта при данном статусе ККТ. Нужно закрыть режим РМК, нажав на кнопку закрыть.
Рис. 14. Закрыть РМК
Перейти на вкладку продажи, выбрать пункт кассовые смены, в списке найти текущую кассовую смену, убедиться, что статус смены «Открыта»
Рис. 15. Статус смены Открыта
Далее закрываем 1С и запускаем программу «Fito» на рабочем столе.
Рис. 16. Запуск Fito
После нажимаем на кнопку «Статус».
Рис. 17. Статус ККТ
В открывшимся окне нужно убедиться, что галочки стоят напротив документ закрыт (следовательно кассовая смена в 1С отрыта, а на ККТ нет).
Рис. 18. Документ закрыт
Нужно перейти на вкладку тестирование, раскрыть пункт «Разные команды» в списке команд, найти пункт «Открытие смены» и нажать на кнопку «Выполнить».
Рис. 19. Тестирование
Далее нужно убедиться, что кассовая смена на ККТ открыта. нужно нажать на кнопку «Статус» и убедиться напротив пункта «Смена открыта» стоит галочка . После чего можно закрывать программу «Fito» и открывать 1С. После чего можно закрыть смену.
В 1С:УТ 11 не открывается смена на ФР Атол 11Ф
После обновления платформы 1С на сервере, в магазине открыли смену, но чек не проводится и не печатается на фискальном регистраторе.
Смотрим кассовые смены и видим, что в проблемной смене не определился ФР:
Выходим из 1С и запускаем Тест «Драйвер ККМ» и видим, что смена на ФР не открылась:
Странно, что при открытии смены через РМК кассира, не было никакой ошибки:
Сбой РМК, перенастройка
01 Закрываем смену в РМК, далее все действия от имени пользователя с правами администратора. Заходим в «НСИ и администрирование» — «Настройки пользователей и прав» — «Пользователи» — выбираем кассира — «Изменить»:
02 Включаем в группу через вкладку «Права доступа» — «Включить в группу» — «Администраторы»:
03 Перезапускаем 1С и логинимся через кассира, которому дали права администратора. Далее в «НСИ и администрирование» — «РМК и оборудование» — «Настройки РМК» — выбираем рабочее место кассира — «Изменить»:
04 На этой странице выбираем нужное «Рабочее место» (если даже оно выбрано) и заново заполняем все оборудование, которое подключено к этому РМК:
05 Исключаем кассира из группы «Администраторы», запускаем РМК и открываем смену, потом можно снова выйти и зайти в Тест «Драйвера ККМ» и убедиться, что смена на ФР открыта:
1c. Ошибки с онлайн кассами.
1c Управление небольшой фирмой, 1С Управление торговлей 10.3, 1C Предприятие, 1С Бухгалтерия, Мобильная касса и ККТ АТОЛ 11Ф, 1с Розница ошибка фн 212, 1с и атол ошибка 231
Не работает сканер, весы, ККТ и эквайринг, оставляйте заявку в комментариях, либо
1C Розница 2.3. Принтер этикеток АТОЛ BP21 не печатает, что делать?
1с Розница 2.2 печать кассира в чеке.
Пишите в support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp
1. Ошибка программирования реквизита
Недопустимое сочетание реквизитов — Нужно проверить передаваемые реквизиты на соответствие с параметрами регистрации. Узнать на каком реквизите выходит ошибка.
148 Ошибка программирования реквизита 1002 — Нужно проверить параметры регистрации ККТ и настройки подключения кассы в 1с.
148 Ошибка программирования реквизита 1162 — Нужно обновить 1с, чтобы программа передавала этот реквизит.
1с Розница -4025 Ошибка программирования реквизита 1008 — Проверьте отчет о регистрации ККТ. Касса зарегистрирована с параметрами расчета в Интернете.
АТОЛ 30Ф: Ошибка программирования реквизита (1021) — Решение: выкл. и вкл. ККТ. Если проблема не устраняется, возможно нужно обновить драйвер ккт и 1с.
1с комиссионная торговля ошибка ккт недопустимое сочетание реквизитов
Ошибка программирования реквизита 1057 — Вы может продаете комиссионный товар? Нужно проверить параметры регистрации ККТ.
Ошибка программирования реквизита 1109 — Проверьте отчет о регистрации ККТ. Касса зарегистрирована с признаком расчетов за услуги.
АТОЛ 30Ф -4025 Ошибка программирования реквизита 1173 — Выберите тип коррекции: самостоятельно или по предписанию.
148 Ошибка программирования реквизита 1205 — Коды причин изменения сведений о ККТ
Ошибка программирования реквизита 1207 — признак торговли подакцизными товарами. Проверьте параметры регистрации.
Ошибка программирования реквизита 1226 — Нужно проверить параметры регистрации ККТ. Перерегистрировать с признаком «Изменение настроек ККТ»
Ошибка программирования реквизита 1227 — не заполнен признак покупателя (название организации, ФИО покупателя).
Ошибка программирования реквизита 1228 — Проверьте ИНН покупателя, исправьте некорректные данные.
2. Ошибка ФН
При выполнении операции произошла ошибка: Ресурс хранения ФД исчерпан. — нужно проверить связь с ОФД и отправить чеки.
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C — выкл. ККТ и переподключите ФН, если не помогает, то обратитесь в сервис.
1c Розница базовая 2.2 и АТОЛ 55ф при печати чека произошла ошибка 231 Некорректное значение параметров команды ФН
1с Розница ошибка фн 212 — Пояснение: чаще всего это ошибка выходит, когда ФН не фискализирована или архив ФН закрыт. Например: ФН не фискализирована, а кассир пытается снять Отчет о состоянии расчетов.
Закрытие фискального накопителя.
Случай в практике: У 1С Предприятие есть возможность закрыть архив ФН. И один клиент случайно воспользовался этой функцией. Закрытие архива – процедура, завершающая функционирование ФН. Он очень огорчился. Я бы все таки доверил все операции с ФН утилите Мастеру регистраций. У каждого ККТ она своя. И закрывайте архив только по необходимости.
При выполнении операции произошла ошибка 14h, Ограничение ресурса ФН. Отчет на фискальном регистраторе не сформирован.
3. Ошибки при открытии смены
1с Розница. При открытие смены произошла ошибка. При выполнении операции произошла ошибка 01h. Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры — нужно проверить состояние ФН.
1c Розница. Ошибка Деление 0 — зайти в настройке РМК и выставить галочки настроек.
Неверный формат хранилища данных file://C:/Users/.
ККТ не отвечает или недоступна.
Не смогли определить доступные кассы ККМ. — требуется настройка 1с.
Кассовая смена уже открыта.
Ошибка открытия смены. Нет касс с закрытыми сменами.
При открытии смены произошла ошибка. Смена не открыта на фискальном устройстве. Дополнительное описание. — Нужно прочитать дополнительное описание и проверить состояние ККТ
Атол 91Ф не удается открыть смену из 1с — Нужно проверить состояние ККТ
1с Розница. Ошибка определения доступных касс ККМ. Не смогли определить доступные кассы ККМ.
Ошибка кассы COM порт недоступен — нужно проверить состояние ККТ, восстановить или настроить связь с онлайн кассой.
Пишите в support@kasselect.ru или в +7(987)-268-84-37 WhatsApp
4. Ошибки при сканировании
Текст XML содержит недопустимый символ в позиции 0⁴ — проверьте настройки сканера.
РМК: при сканировании открывается справочник Номенклатура — требуется настройка сканера.
1с Розница. Сканирование кода маркировки. Код маркировки не соответствует номенклатуре.
1С Розница. Некорректный код при сканировании маркировки.
1С Розница. 1с Розница. Недопустимый формат штрихкода.
Невозможно обработать отсканированный штрихкод по причине: Статус: Неопределен.
Ошибки маркировки. Строка №1: код маркировки.
5. При печати чека произошла ошибка:
Чек не напечатан на устройстве для печати чеков. Описание ошибки: Тэг Признак предмета расчета в строке №1 не заполнен. — нужно в справочнике Вид номенклатуры/ Тип номенклатуры/ Товар, указать Признак предмет расчета Товар.
При выполнении операции произошла ошибка: Контрольная марка не проверена.
Ошибка не удалось создать чеки 1с 8.3 2.3 Розница Меркурий 185ф
При выполнении операции произошла ошибка: Некорректная сумма налога — нужно обновить ПО ККТ.
В 1с маркировка сканируется, но на чеке буква [M] не печатается — если ккт прошита под маркировку, то обновите драйвер ккт.
При выполнении операции произошла ошибка: Нет связи. — с помощью драйвера проверьте связь с ккт.
Не удалось подключить устройство АТОЛ ККТ с передачей данных в ОФД. Порт недоступен (999). — правильно настройте подключение.
1с версия 2.3.1.30 драйвер ККТ АТОЛ 10.6.00 почему не печатает чек. Зависает при печати чека — обновите ПО ККТ, перейдите на платформу 5.0.
Розница 2.2. Чек не напечатан на устройстве для печати чеков. Дополнительное описание: Сумма товарных позиций больше суммы оплат
Текст XML содержит недопустимый символ в позиции 10: Чек от. ¹
Значение 0000-000003 поля Номер не уникально²
Некорректный формат или параметр команды услуга ффд 1.1 не активирована
Сбились настройки НДС после замены ФН
(после обновления ПО) — Нужно настроить НДС в программе кассира или в учетной программе.
Не удалось инициализировать фискальный принтер shtrih m drvfr epf — Проверьте драйвера на данный ККТ
Ошибка вызова метода.Объект драйвера. Открыть чек.
(-4048) Ошибка реквизита: Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печати отчета с ККТ АТОЛ — Решение:Вариант 1 — Повторить операцию. Вариант 2 — Сделать техобнуление. Вариант 3 — Обновить прошивку на 4555 и выше
Ошибка»-3933, Вход в режим заблокирован» — Попробуйте отменить чек.
Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека — 1С Комплексная автоматизация 2 (2.4.3.137). Отправка работает только при наличии галочки в настройках.
АТОЛ30Ф заменить сно на патент — Требуется перерегистрация ККТ без замены ФН и обновление драйвера ккт до 10 версии.
Управление торговлей 10.3.+ Штрих М ККТ. FFFFFFF8h, No XML attribute ElectronicPayment — при настройке нужно использовать старую обработку ShtrihMkkt.epf, она укажет на нужную версию драйвера ккт.
Внимание! Текущая версия драйвера отличается от поддерживаемой. Корректная работа драйвера не гарантируется — проверьте в обработке оборудования версию поддерживаемого драйвера и установите нужную версию.
Не удалось загрузить драйвер устройства.
Мобильная касса и ККТ АТОЛ 11Ф с прошивкой 4555 Ошибка «Неверный формат или значение». — Решение: Обновить мобильное приложение. Нужно проверить, при печати какой строки выводит данную ошибку. Возможно потребуется настройка через Тест драйвер АТОЛ.
6. Ошибки при закрытие смены
При закрытие смены на фискальном регистраторе произошла ошибка. При выполнении операции произошла ошибка: Смена закрыта-операция невозможна. Отчет на фискальном регистраторе не сформирован.
Кассовая смена в системе не закрыта: Отчет о розничных продажах не сформирован. Выемка :Не смогли произвести выемку руб.
При снятии отчета на фискальном регистраторе произошла ошибка. Отчет с гашением прерван. Устраните неисправность и повторите печать отчета.
1с Управление торговлей 10. За кассовую смену не продано ни одного товара по выбранной кассе ККМ. Слишком большое расхождение времени! — закройте смену через драйвер, исправьте время и откройте смену через 1с.
7. Тэг не заполнен
Тэг Система налогообложения не заполнен
Tэг Наименование организации не заполнен
Tэг Кассира не заполнен
1с Управление торговлей 11, 1с Розница 2.2 при печати чека.
Решение: 1С Управление торговлей. Заполнить учетную политику. В справочнике «Организация» или «Реквизиты организации», нужно указать систему налогооблажения (скорее всего есть кнопка «Перейти»). Указать «Специальную систему налогооблажения».
Не известная ошибка 238d|00eeh
Решение:
1. Нужно определить СНО в настройках ККТ. Распечатайте отчет о регистрации.
2. В 1С кликните Справочники / Предприятия / Организации. Нажимаете на нужную организацию к которой привязана касса онлайн. Перейти в раздел Учетная политика (налоговый учет). Если отчетный период закрыт, то создаете новый иначе Вам не даст изменить политику СНО. Создав новую учетную политику переходите во вкладку — «налогообложение», указываете галочки, как в настройках ККТ , Общая/Упрощенная (Доход/Доход минус расход), сохраняете и закрываете все.
При выполнении операции произошла ошибка. ККТ не зарегистрирована с указанной СНО.
8. Иные ошибки
При выгрузке данных в оборудование произошла ошибка. Нельзя сделать выгрузку. — нужно проверить связь с кассовым компьютером.
Неправильный путь к файлу — нужно проверить связь с кассовым компьютером. Возможно у этого компьютера проблемы с локальной сетью.
Операция прервана. Ошибка при загрузке транзакции — нужно проверить корректность файла загрузки.
Устройство подключено. Перед выполнением операции устройство должно быть отключено. — закройте все окна и повторите настройку оборудования.
Ошибка доступа к файлу C:. Отказано в доступе. — ошибка выходит при попытке сохранить документ в pdf файле. Причина была в антивирусе. Антивирус блокировал операции 1с.
Сертификаты, которые могут быть использованы для этой операции ограничены. Ни один из следующих разрешенных сертификатов не установлен на компьютере:
Сертификат просрочен или не вступил в силу
Ошибка при отправке/получении документов. Нет доступного сертификата для отправки или получения документов. — нужно установить и добавить сертификат.
1С:Enterprise 8. Filesystem extension for Chrome and Firefox — ошибка выходит при попытке сохранить документ в папке. Проверьте антивирус, возможно блокирует действия 1с. Очистите кэш 1с.
1с Далион. Ошибка обмена с ККМ. Для налоговой ставки 20% не найдено соответствия номера налога в ККМ в элементе справочника АТОЛ³.
1с Далион. В данный момент загрузку выполняет пользователь. Пожалуйста ждите. — Нужно удалить в каталоге обмена файл-флаг.
Список информационных баз.пуст. Добавить в список информационную базу? — укажите правильный путь к базе 1с.
Файл базы данных поврежден.
Ошибка при выполнении файловой операции. Файл или папка повреждены. Чтение невозможно.
Тест не пройден [3] Порт занят
Тест не пройден [94] Некорректный код защиты / лицензия или номер.
При выполнении операции произошла ошибка 12h, Заводской номер уже введен — Проверьте состояние ФН. Проверьте версию прошивки ККТ.
АТОЛ 11ф Ошибка неверный номер регистра — Решение: Необходимо обновить прошивку кассового аппарата и обновить драйвер, поставляемый с программами 1С на драйвер с сайта АТОЛ
bitrix atol — онлайн код ошибки 10 bitrix ошибка при печати чека #26707: не распознан токен запроса.
bitrix атол ошибка при печати чека
Полезные заметки:
Автор: Нуруллин И.Н.
Дата: 2017-11-29
Комментарии к этому тексту:
Комментарий добавил(а): Антон
Дата: 2022-03-07
Спасибо, помогло. Была Ошибка программирования реквизита (1021). Включил и выключил ККТ
Содержание:
- Касса АТОЛ 1Ф
- Включение и выключение ККТ
- Замена чековой ленты
- Подключение МК (микрокомпьютер Orange Pi) и кассы АТОЛ 1Ф.
- Настройка интеграции с U-ON
- Как провести операцию по СБП в U-ON
- Как открыть закрыть смену в личном кабинете LIFE PAY
- Как создать кассовый чек из личного кабинета в LIFE PAY
- Чек полного расчета в момент отгрузки товарауслуги
- Чек 100% предоплаты в ЛК LIFE PAY
- Чек частичной предоплаты до момента передачи предмета расчета в ЛК LIFE PAY
- Чек аванса в ЛК LIFE PAY
- Чек полного расчета с учетом аванса (предварительной оплаты) в момент передачи предмета расчета в ЛК LIFE PAY
- Возможные ошибки на кассе в разделе фискализация личного кабинета LIFE PAY
- Ошибка 218 и 142 (сбилось время на кассе)
- Ошибка «Фискализация» — «Принтеры» статус «Отправлены настройки»
- Ошибка в ЛК LIFE PAY 3979
- Ошибка в личном кабинете — Фискализация — Статус документа «в очереди»
- Ошибка «Смена открыта — операция невозможна»
- Ошибка «Смена закрыта — операция невозможна»
- Ошибка 148 программирования реквизита ( 1057, 1226, 1227)
- Ошибка 52 (Сумма не наличных платежей превышает сумму чека).
Включение и выключение ККТ
- Для включения ККТ, необходимо однократно нажать и удерживать кнопку включения ККТ (примерно 5 секунд)
- При включении ККТ проводится ее автоматическое самотестирование. Автоматическое тестирование занимает несколько секунд, и при успешном его окончании ККТ воспроизводит короткий звуковой сигнал и загорается индикатор питания.
- Если ККТ включена, то для ее выключения нужно трижды быстро нажать кнопку включения ККТ, после этого ККТ воспроизведет два коротких звуковых сигнала и индикатор питания погаснет.
Замена чековой ленты
Для установки чековой ленты в лоток для ЧЛ нужно выполнить следующую последовательность действий:
- Запрещается открывать крышку во время печати.
- Запрещается вытягивать ленту вручную при закрытой крышке, это может повредить устройство.
- Не допускается установка неплотно намотанных рулонов бумаги.
Полная инструкция по эксплуатации АТОЛ 1Ф
Инструкция от производителя
Вернуться к содержанию
Подключение МК (микрокомпьютер Orange Pi) и кассы АТОЛ 1Ф
Подключите провод питания к АТОЛу. Другой конец с блоком — в розетку.
В комплекте с ККТ есть провод с двумя выходами.
Узкий конец USB кабеля нужно подключить к АТОЛ.
- Микрокомпьютер тоже работает от сети, подключите к нему питание, и сам блок — в розетку.
- Состояние характеризуется при подключении LAN-кабелем горением сетевых индикаторов: мигает зеленый, оранжевый не горит.
- Если подключение по WI-FI, то горит зеленый и оранжевый,
- Если индикаторы не горят: проверьте, что все провода плотно установлены, и не повреждены.
- Широкий разъем USB кабеля подключите к микрокомпьютеру.
- Подключите микрокомпьютер к интернету по LAN-проводу или через Wifi-соединение. Чтобы выполнить подключение через Wifi-соединение настройте микрокомпьютер согласно инструкции.
- Обязательно проверьте есть ли доступ у вашего интернет-провайдера к серверу LIFEPAY sapi.life-pay.ru через порты 80,443 и с 9630 по 9640.
- Включите ККТ АТОЛ.
- Оборудование успешно подключено!
Как прошить МК под Wifi
Вернуться к содержанию
Настройка интеграции с U-ON
Для настройки интеграции вам потребуется запустить личный кабинет LIFE PAY и личный кабинет U-ON.
Шаг 1
ЛК LIFE PAY:
- Чтобы войти в личный кабинет LIFE PAY, вам нужно, ввести номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет и 6-значный пароль, который ранее приходил вам SMS-сообщением. Если вы удалили SMS-сообщение с паролем, то восстановить его можно прямо на сайте, для этого необходимо нажать кнопку: «Забыли пароль», новый пароль будет отправлен SMS-сообщением, на ваш номер телефона.
ЛК U-ON:
- Чтобы войти в личный кабинет UON, вам нужно, нажать кнопку вход и ввести адрес вашего личного кабинета, который поступал вам ранее на почту.
- Далее, введите email и пароль для входа в личный кабинет.
Вернуться к содержанию
Шаг 2
- Если вы выполнили вход в личный кабинет LIFE PAY и в личный кабинет UON, то можно приступить к настройке интеграци
- Для этого, в личном кабинете UON выберете раздел: «Интеграции», далее: «Онлайн кассы и оплата».
- После перехода в раздел: «Онлайн кассы и оплата», откроется таблица: «Подключение сервиса», которую необходимо заполнить:
- Из выпадающего списка выберете: «LIFE PAY/life pay.ru»
- Укажите название кассы, например, «Моя касса в офисе 1»:
- Вводим логин администратора от личного кабинета LIFE PAY (Номер телефона форматом 79*********) — логин вводится строго с «7» без каких-либо знаков, пробелов, тире. Строку пароль, заполнять не нужно.
- На следующей строке указываем API-ключ. Его можно найти в личном кабинете LIFE PAY по ссылке https://my.life-pay.ru/ , в разделе «Настройки», во вкладке «Разработчикам». Копируем строку «Ваш API ключ» и вставляем API ключ в UON.
- Из выпадающего списка выбираем кассу, на которой будут печататься чеки. По умолчанию добавлены значения «Безналичная касса» и «Наличная касса», можно выбрать любую, так как значение касс можно изменить.
- Чтобы добавить своё значение нажмите на вкладку «Еще…», далее выбираем «Финансы», «Кассы».
- Нажмите кнопку, «добавить» и введите название кассы, тип кассы выбирать не нужно.
- После настройки интеграции с LIFE PAY, в данном разделе появится возможность привязать серийный номер фискального регистратора к кассе.
- Серийный номер фискального регистратора вы можете найти в личном кабинете LIFE PAY в разделе Фискализация-Кассы-S/N
- Строку «Вид платежа» не заполняем, метод оплаты выбирается при формировании чека.
- -Обязательно ставим переключатель: «Использовать фискализацию» на «вкл».
- -Нажимаем кнопку: «Проверить и Сохранить», в случае успеха вы увидите сообщение «Соединение установлено успешно!».
- Для проверки интеграции необходимо провести тестовую операцию через программу U-ON
- Для формирования и печати чека необходимо перейти в раздел: «Заявки» и выбрать заявку из имеющихся или создать новую
- Откроется новая страница для работы с заявкой:
- Более подробную информацию по созданию заявки в U-ON вы сможете найти в данной инструкции.
- https://support.u-on.ru/knowledge_base/item/24252?sid=4656
- После заполнения заявки, прокрутите страницу вниз и выберете: «Расчет с покупателем», нажмите кнопку «Добавить» – «Оплату деньгами»
- Далее необходимо заполнить данные для создания чека:
Дату и время платежа
2. Тип платежа:
- Приход
- Расход
3. Признак способа расчёта
- Предоплата
- Доплата
- Полная оплата
4. Вид платежа
- Безналичный
- Наличный
- По карте
- Сертификат
- Терминал
5. Касса
- Наличная касса
- Безналичная касса
- Касса которую вы добавили в личном кабинете
6. Сумма
7. Фискализация: Автоматически установлено: «LIFE PAY»
8. Ниже выберете режим отправки чека покупателю
- Да, напечатать и отправить emailsms покупателю
- Да, отправить emailsms
- Да, напечатать
- Да, напечатать НЕфискальный чек
- Нет
Далее выберете способ расчёта:
Вернуться к содержанию
- Наличная оплата
- Безналичная оплата
- Кредитные средства
- Мобильная коммерция
- Иная форма оплаты/ Встречное представление
Далее заполняется информация по фискальному чеку.
. Наименование позиции, количество и цена за единицу. По нажатию на кнопку: «Плюс», можно увеличить количество позиций.
2. Тип оплаты
- Предоплата 100%
- Предоплата (Частичная)
- Аванс
- Полная оплата (в том числе полная оплата использоваться с учётом предоплаты/Аванса)
- Частичная оплата в кредит
- Передача кредита
- Оплата кредита
3. ИНН вашей организации
4. Ставка НДС
5. Система налогообложения
6. Вы являетесь агентом?
- Если да, то выбираете нужный тип, и вводите данные: Название поставщика, Адрес поставщика, телефон поставщика.
- Если нет, то данные передавать не нужно.
7. Отправить на POS терминал?
- Когда выбрать «Да»? Если к вашему микрокомпьютеру подключен терминал Ingenico IPP 320 или Ingenico IPP350, и вы хотите принять оплату по терминалу через карту покупателя.
- Когда выбрать «Нет»? Если у вас сторонний банковский терминал, или вы понимаете оплату онлайн или наличными, то в этом пункте выберите «Нет».
8. Сохранить.
Чек автоматически отправится на фискализацию.
Данные по чеку вы сможете найти в разделе: «Фискализация», в личном кабинете LIFE PAY.
Вернуться к содержанию
Как провести операцию по СБП в U-ON
Зайдите в личный кабинет LIFE PAY и укажите ваш URL в разделе «Настройки», во вкладке «Разработчикам» «URL уведомлений о транзакциях» формата:
https://<ваш поддомен>.u-on.ru/payment_systems_events_handler.php?provider=lifepay и нажмите «Сохранить»
Это позволит U-ON.Travel автоматически ставить факт оплаты счета туристом + автоматически добавлять приход денежных средств в заявку.
Вернуться к содержанию
Формирование счета по СБП
- Теперь вы можете начать формировать счета на оплату через систему быстрых платежей. Зайдите в карточку Заявки, в подраздел «Расчет с туристом», нажмите кнопку «Добавить» — «Онлайн-счет через LIFE PAY».
- Введите дату счета, номер счета (по умолчанию задан последовательный), наименование оплаты, сумму.
- В блоке «Фискальный чек» заполняем данные по чеку, который распечатается после оплаты.
- После ввода всех данных нажмите «Сохранить» и покупателю на E-mail будет отправлено письмо со ссылкой на онлайн-оплату.
После оплаты вы получите письмо с подтверждением оплаты и в карточке заявки АВТОМАТИЧЕСКИ будет добавлен приход денежных средств от туриста и статус оплаты счета.
Как работать в ЛК U-ON?
Инструкцию по работе ЛК U-on можно найти в самом ЛК U-on по пути: Помощь — Туры по системе или Помощь — Youtube-канал
Часто задаваемые вопросы U-on
Как открыть закрыть смену в личном кабинете LIFE PAY
Смена открывается автоматически после создания первой продажи.
Открыть и закрыть смену можно вручную в ЛК LIFE PAY, или установить настройки для автоматического закрытия.
-
Открыть смену — печать отчета об открытии смены. Для пробития первого чека необходимо открыть смену. Можете это сделать, нажав соответствующую кнопку или это сделает касса за вас при пробитии первого чека.
-
Х-отчет — сводный отчет, который отражает сколько было принято платежей/возвратов с момента открытия смены в разрезе кол-ва чеков, сумм и типов оплат. Этот отчет можно печатать неограниченное кол-во раз за смену, он также призван помогать кассирам контролировать сумму наличных в кассе.
-
Z-отчет — печать отчета о закрытии смены. В конце кассовой смены ее необходимо завершить и напечатать данный отчет. Если по какой-то причине кассир не закрыл смену, то при пробитии чека спустя 24ч после ее открытия касса сама автоматически закроет смену и снова откроет. Смена не может длиться более чем 24ч.
Как сформировать кассовые чеки в личном кабинете LIFE PAY
- В личном кабинете у вас есть возможность формировать кассовые чеки, для этого перейдите в раздел фискализация и нажмите кнопку «кассовый чек»
- На скрине указаны обязательные поля для заполнения:
Заранее ознакомьтесь с основными реквизитами в чеке по ссылке.
Дополнительные статьи:
-
Чек полного расчета в момент отгрузки товарауслуги
-
Чек предоплаты 100% в ЛК LIFE PAY
-
Чек частичной предоплаты до момента передачи предмета расчета в ЛК LIFE PAY
-
Чек аванса в ЛК LIFE PAY
-
Чек полного расчета с учетом аванса (предварительной оплаты) в момент передачи предмета расчета в ЛК LIFE PAY
Вернуться к содержанию
Возможные ошибки на кассе в разделе фискализация личного кабинета LIFE PAY
Ошибка 218 и 142 — ошибка синхронизации времени (Устанавливаемое время меньше времени последней фискальной операции).
на Атол 1Ф сбивается время, если его отключить от электричества
Решение:
- Зайти в ЛК LIFE PAY — Фискализация — Настройки.
- Ставим галочку “Корректировка времени на ккт“ + меняем временную зону, затем сохраняем. Возвращаем обратно временную зону и сохраняем
- Переходим на вкладку «кассы» — «создать z-отчет», после нажмите кнопку «открыть смену», на чеке открытия смены проверьте корректность отображения времени.
- Если время не установилось, необходимо установить его через драйвер ККТ В ЛК в разделе
«Фискализация» — «Принтеры» статус «Отправлены настройки»
Решение:
-
Необходимо открыть с 9630 по 9640. Если клиент не разбирается в этом вопросе, стоит привлечь своего сетевого администратора либо обратиться к провайдеру
-
Оплатить лицензию «Облачная касса».
Ошибка в ЛК LIFE PAY 3979 — Исчерпан ресурс КС (криптопроцессора ФН)
-
Срок действия ФН истёк
-
Закрыть архив ФН > Заменить ФН
Как закрыть ФН?
В личном кабинете — Фискализация — Статус документа «в очереди»
Причина: Кассовый аппарат потерял связь с сервером (либо пропал интернет, либо питание)
Решение: Выключите кассовый принтер с помощью кнопки(нажать 3 раза) и отключите его от микрокомпьютера.
- Потом отключите микрокомпьютер из сети. Подождите 1 минуту, и включите его.
- Далее включите кассовый принтер, дождитесь печати чека «ККТ готова к работе» и подключите кассу к микрокомпьютеру.
- Подождите 2-3 минуты и проверьте статус подключения принтера в ЛК LIFE PAY — Фискализация — Кассы.
Если чеки не обработались, свяжитесь со службой поддержки.
Вернуться к содержанию
Ошибка «Смена открыта — операция невозможна»
- Причина: Попытка открыть смену, которая уже открыта.
- Решение: Закрыть смену, и открыть ее заново.
Ошибка «Смена закрыта — операция невозможна»
- Причина: Попытка закрыть смену, которая уже закрыта.
- Решение: Открыть смену, и открыть заново
Ошибка 148 программирования реквизита ( 1057, 1226, 1227)
Тег 1057:
- Причина: Ошибка возникает по причине того, что по API передается признак агента (параметр agent), но по кассе признак не задан / отличается от передаваемого значения.
- Решение: Проверить через утилиту, какой признак агента указан (указать / заменить признак агента)
Тег 1226:
- Причина: При формировании кассового чека передали данные агента, но не указали данные поставщика (ИНН, номер телефона и наименование поставщика)
- Решение : Сформировать новую операцию с данными доставщика или без тега агент.
Тег 1227:
- Причина: Ошибка возникала т.к. в tag1225 наименование указано в кавычках (например: ООО «Авиа Туризм»)
- Дело в том, что передача кода с тегом tag1225 происходит также в кавычках (это уже действие протокола передачи), поэтому появляется «дублирование» знаков и «объединение» их с другими полями. Также необходимо проверить были ли переданы данные поставщика при формировании кассового чека.
- Решение: Сформировать новую операцию с верными данными.
Ошибка 52 (Сумма не наличных платежей превышает сумму чека).
- Причина: Ошибка возникает из-за того, что клиенты неверно вводят сумму в нужные
- Решение: Корректно заполнить все поля, сверившись с видео-инструкцией
Вернуться к содержанию
Содержание
- 1 Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
- 2 Сообщение «Смена не открыта или истекла»
- 3 Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
- 4 Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»
- 5 Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
- 6 Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»
- 7 Открытие смены 1С:Розница.
- 7.1 Комментарии ( )
- 7.2 ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
- 7.3 ККТ не отвечает на команды хоста
- 7.4 Нет связи с ОФД
- 7.5 Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
- 8 Коды ошибок
В данной публикации рассматриваются некоторые ошибки, возникающие при работе с ККТ «с передачей данных», и порядок действий при появлении сообщений об ошибке.
Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.
Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.
Сообщение «Смена не открыта или истекла»
Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.
Для исправления необходимо выполнить следующие действия:
- сохранить документ Чек по кнопке Записать ;
- открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством , при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены;
- закрыть обработку управления фискальным устройством;
- нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.
Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.
Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя, по которому уже был пробит чек, необходимо:
- на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю, на ту же самую сумму, что и документ основания;
- провести документ Выдача наличных ;
- пробить чек с видом операции Возврат покупателю ;
- сформировать новый правильный документ Поступление наличных .
Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»
Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.
Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.
- Прежде всего, необходимо проверить включено ли фискальное устройство, подается ли к нему питание.
- Необходимо проверить подключен ли фискальный регистратор к компьютеру. Если фискальный регистратор подключается к компьютеру (по проводной или беспроводной) локальной сети, следует убедиться, что сеть работает;
- Следует проверить настройки подключения фискального регистратора, указанные в программе.
В данном примере в настройках указан порт подключенияCOM6. Если провести поиск оборудования с помощью утилиты ККМ, то видно, что фискальный регистратор для подключения использует порт COM5.
После исправления ошибок необходимо выполнить Тест устройства в карточке ККТ через раздел Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ «с передачей данных» и убедиться, что у программы есть связь с фискальным регистратором. При успешном прохождении теста программа выводит сообщение «Тест успешно выполнен».
Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
Так как по требованиям законодательства длительность кассовой смены не может превышать 24 часа, то система не позволит выполнять кассовые операции, пока не будет закрыта предыдущая кассовая смена по кнопке Закрыть смену через обработку Управление фискальным устройством в разделе Банк и касса – Касса .
Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»
Данным сообщением система информирует о том, что фискальный регистратор находится в режиме открытой смены.
Для исправления ситуации нужно закрыть обработку Управление фискальным устройством и перейти к формированию документов из которых будут пробиты кассовые чеки. Никаких других специальных действий не требуется.
Версия конфигурации: 2.2.4.30
Дата публикации: 01.11.2016
В режиме РМК очень удобно работать с Открытием и закрытием кассовой смены и ККМ. Если вы не используете РМК(Рабочее место кассира), то вам потребуется вручную открывать и закрывать смену, для формирования отчета о розничной продажи и инкассации выручки из операционной кассы предприятия.
Для начала посмотрим, какое сейчас состояние у Кассовой смены.
Перейдем к обработке Закрытия кассовой смены.
Вам будет интересно: При закрытии смены необходимо производить выемку денежных средств из кассы предприятия.
Теперь самое важно, если вы работаете с подключаемым оборудованием, к примеру принтер чеков, некоторые принтеры открывают смену при пробитии чека, а не по команде открытия смены из 1С:Розница. Если в этот день не было продаж, то по факту в Фискальном регистраторе смена не открыта, а в 1С:Розница открыта. Фискальный регистратор не позволит вам закрыть смену, потому что она не открыта. Что бы выйти из этой ситуации ставится флаг Закрыть без Z-отчета. В таком случае смена закроется в программе 1С:Розница без передачи команды закрытия смены на Фискальный регистратор.
В нашем случае не было операций в этой кассовой смене. По этому закрытие будет пустое.
Нажимаем закрытие смены.
Открытие смены 1С:Розница.
Теперь давайте посмотрим на открытие смены.
Теперь в списке кассовых смен, предыдущая смена закрыта и создан новый документ открытий смены.
Операции по открытию и закрытию смены очень просты, но в них зачастую возникает много ошибок при ручной инкассации, переходу смены через 24 часа, при проведении отчета о розничных продажах(попытки продать отсутствующих товаров) и закрытия смены с фискальными регистраторами.
Комментарии ( )
Здравствуйте!
Не можем открыть смену и работать, Вышла ошибка:
При открытии смены произошла ошибка.
Смена не открыта на фискальном устройстве.
Дополнительное описание:
При выполнении операции произошла ошибка: 58h, Ожидание команды продолжения печати
Здравствуйте. Подскажите, как правильно выйти из ситуации?
Есть бар, который работает с 21-00 до 3-00. в 21-00 приходит продавец и открывает смену. А дальше интересно, какой вариант правильный:
1. в 21:00 — открыть. в 23:59 — закрыть. в 00:01 — открыть. в 3:00 — закрыть.
или
2. в 21:00 — открыть. в 3:00 — закрыть.
Как правильно то? Спасибо!
Добрый день,
по поводу чека, формируете акт о неверно пробитом чеке и заново проводите возврат.
По поводу обновления до Win 10, тут скорее всего дело не в версии Win 8, а в разрядности системы 64x. Потому что работа драйверов Атол на Win 8 и 8.1 не вызывала нареканий.
Окей, следуем дальше, причем тут оборудование подключенное к вашей сети? Только если программисты сделали сервер RDP(Использовался на версиях 7.7, когда не было такого понятие как Тонкий клиент и Web клиент). Надо узнать, какой метод работы с базой у вас в данный момент, если вы все заходите на 1н удаленный компьютер через «подключение к удаленному рабочему столу», то это RDP и это один из самых нестабильных и сложных способов для работы торгового оборудования. Вы бы не могли уточнить какой медот работы с удаленными магазинами у вас применяется?
У нас компании работают с тонкими клиентами, некоторые из них не обращаются за помощью по 1-2 года, потому что все работает и не вызывает нареканий.
Возможно Ваши претензии к 1С совсем не к 1С, а к тем кто это настраивает Вам.
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Решение. Подключите или замените кабель
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина. Неверные настройки ККТ
Решение. Проверьте настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию
Коды ошибок
Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.