При подключении устройства произошла ошибка нет связи 999

Атол ккт с передачей данных ошибка при подключении устройства нет связи

Группа: Пользователи
Сообщений: 21
Регистрация: 24.11.2011
Пользователь №: 48 357

Используем несколько АТОЛ FPrint-22ПТК с последней прошивкой 3689.

Одна используется в связке с 1С УТ 11.3 и драйвером 8.12.1 (типа «1С совместимо»), другая с CRM в связке с драйвером 8.14.0 (разработчик этой CRM тоже тестировал только с этой версией драйвера)

Суть проблемы следующая: ККМ настроена по ethernet (tcpip), что при работе с 1С, что с CRM, если таймаут между пробитием чеков примерно чуть больше 5-10 мин, то она «отваливается» c ошибкой -1 (Нет Связи). Если вызывать драйвер ккм из самой программы — тоже нет связи, но при этом пинг до ккм есть и в тесте драйвера ккм, запущенного из под виндовс, связь есть! Если выклвкл саму ккм, то ситуация такая же, помогает только перезапуск учетной программы и опять все тоже самое после определенного времени бездействия! Также обнаружил, если выждать еще больше времени, то потом и из под виндовс через тест драйвера нет связи, хотя пинг есть, помогает только выклвкл самой ккм, но это было всего один раз.

Пока не понятно в чем причина, т.к. и компы, и учетные программы, и версии драйвера разные, грешу все же на прошивку, что возможно для нее требуется все же драйвер 8.14.2, но с ним CRM не работает, из программы при вызове теста драйвера ничего не происходит, с 1С не тестил, там куда проблематичней все переустанавливать и экспериментировать.

Тех поддержка 1с помочь ничем не может, якобы «работу они проверяли только на 8.12.1 и при сертификации данной ККТ компания АТОЛ не заявляла работу в сетевом режиме, следовательно гарантировать корректность при подключении по tcp/ip мы, к сожалению, не можем»

Тех поддержка разработчиков CRM пока молчит, но думаю они тоже ничем не помогут.

Вопрос тогда к тех поддержке производителя данных ккм и прошивок к ним к компании АТОЛ: вы можете сказать, с чем связана данная проблема и, если дело все же в связке прошивка+драйвер, то:
а. можно ли даунгрейдить прошивку на уже зарегистрированную и фискализированную ккм утилитой из драйвера 8.14.2.2, какие последствия?
б. какую прошивку залить под 1C с драйвером 8.12.1 и нашу CRM под 8.14.0 для 100% совместимости, соответствия всем требованиям 54ФЗ и главное стабильную работу по сети! и самое главное с нескольких рабочих мест!

Источник

Атол ккт с передачей данных ошибка при подключении устройства нет связи

—> Описание ошибки:
Ошибка возникла после установки на сервер под управлением ОС Windows 64-разрядной версии (релиза) платформы 1С:Предприятие 8.3 в рамках обновления релиза платформы.

Полный текст ошибки:

АТОЛ: ККТ с передачей данных: Ошибка при подключении устройства.
Необходимо убедиться, что устройство правильно настроено и соответствующий порт не занят другим приложением.
Ошибка загрузки библиотеки (Не найден указанный модуль.
)

» src=»https://www.azhur-c.ru/content/images/newsi3/source/0120%20fptr10_dll_error/fptr10_dll_error_01.jpg» style=»width: 953px; height: 213px;»/>

С подсказки информации материала Исправление неполадки с файлом fptr10.dll в Windows была осуществлена попытка зарегистрировать компоненту директивой «/i» библиотеки с предварительным пользованием ключа «/u» (на всякий случай удаление, если ранее уже была зарегистрирована компонента). Там же дан практичный совет — обновить драйвер торгового оборудования АТОЛ на более новый — на практике это помогло в другом случае.

Но это не принесло результата, вызвав ошибку «Модуль «C:Program Files (x86)ATOLDrivers10KKTbinfptr10.dll» загружен, но точка входа DllRegisterServer не найдена. Проверьте, что fptr10.dll является правильным файлом DLL или OCX и повторите попытку«.

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 1. Возникновение ошибки «Модуль «путьfptr10.dll» загружен, но точка входа DllRegisterServer не найдена» при регистрации fptr10.dll директивой «/i».

Описание борьбы с это ошибки совсем подробно можно изучить по ссылке «Модуль загружен … но точка входа DLLRegisterServer не найдена». Были использован вариант копирования файла fptr10.dll, который имелся в каталоге » C:Program Files (x86)ATOLDrivers10KKTbin » с установленными драйверами в папку «C:Windowssystem32» и дальнейшей попыткой регистрации через командную строку примерного содержания:

Проблема «Ошибка загрузки библиотеки » перестала появляться, но оборудование не хотело работать. Тестирование подключения оборудования в форме списка торгового оборудования в 1С рапортовало о том, что «Установка драйвера «АТОЛ:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ) 10.х» не завершена.
На текущем рабочем месте установлен интеграционный компонент к основной поставке драйвера. Основная поставка драйвера устанавливается с помощью дистрибутива, полученного из внешнего источника«.

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 2. Сообщение при получении параметров торгового оборудования «Установка драйвера «АТОЛ-ККТ с передачей данных в ОФД 10.x» не завершена».

По этой проблеме уже написана отдельная публикация с, как кажется дельными советами, которые на практике помогли в отдельных случаях: Установка драйвера АТОЛ:ККТ не завершена в 1С. В ней коротко говорится о соответствии разрядности драйверов и платформы 1С 8. По ее данным была предпринята попытка поиска во временных файлах пользователя по примерному пути «C:UsersИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯAppDataRoaming1C1Cv82ExtCompT» и удаления из нее возможно находящихся файлов драйверов. При должной уверенности можно удалить только один файл fptr10.dll, а также попытаться удалить описание библиотеки драйвера в файлике registry.xml. Но это не дало положительного результата, т.к. в указанном каталоге не оказалось ни одного файла .dll. Файл registry.xml не содержал никаких указанных данных.

Нажатие на изображении увеличит его

Рис. 3. Проверка наличия копии файла fptr10.dll драйверов и других во временных пользовательских файлах базы 1С 8 , используемого при работе с базой.

Так же в данной ситуации не помог устранить проблему запуск 1С под правами администратора, хотя в каких-то случаях это помогает по данным обсуждения на форуме Атол

Рис. 4. Запуск 1С 8 на рабочем месте от имени администратора

Возможно, что кому-то в вопросе устранения проблема » Установка драйвера АТОЛ:ККТ с передачей данных не завершена » еще поможет интересное описание с крайними, но, возможно интересными действиями. Ведь не с пустого места возникло содержимое страницы сайта roybox Установка драйвера не завершена 1с, где описаны тонкие настройки при работе с драйверами торгового оборудования АТОЛ и ККТ в частности.

Закончилось все тем, что, если обратится к началу описания ошибки, и вспомнить о том, что было отмечено в описании ошибки — была установлена только 64-разрядная версия сервера и платформы 1С:Предприятия 8.

Оказалось, что компонента fptr10.dll (прим. на момент написания текста в 2020) работает только с 32-разрядным типом релиза платформы. Поэтому после установки x32-версии платформы 1С:Предприятие 8.3 проблема исчезла.

Позднее (прим. в 2021), можно наблюдать факт появления 64-разрядной версии драйверов АТОЛ, поэтому можно пытаться организовать работу ККТ с 64-разрядной версией платформы 1С 8.

Но этот момент можно регулировать, т.к. в настройках запуска базы можно указывать вариант запуска под той или другой разрядностью платформы 1С 8

Рис. 5. Указание разрядности используемой платформы 1С 8 для последующего запуска базы в настройке списка окна запуска

Источник

При подключении оборудования произошла ошибка 999 в Атол

В конце рабочего дня кассиры вынуждены закрывать отчёты на своих рабочих местах. Но по непонятным причинам возникает сбой, и появляется сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка» (999) в Атол. Что это значит и как решить эту проблему — читайте в этой статье далее.

Ошибка 999 в Атол – каковы причины?

Ошибка ведёт себя крайне непредсказуемо. Иногда может появляться в устройстве в течение рабочего дня. Есть мнение, что помогает переустановка драйвера. Далее вы узнаете, как это сделать. Причины могут быть действительно в сбое ПО или самого оборудования (Атол или ПК). В большинстве случае РМК просто не подключается к определённой кассе . Виновником может выступать неизвестное устройство, которое заняло нужный порт COM . В таком случае необходимо изменить порт.

Тестирование 1С платформы при подключении оборудования

Для начала необходимо попытаться протестировать платформу 1С , чтобы убедиться, что причина не в ней.

Для этого перейдите в настройки РМК:

1. Выберите пункт « Торговое оборудование »;
2. Нажмите кнопку « Функции » и далее « Тест устройства »;
3. Если появляется ошибка и система выдаёт сообщение « Тест не пройден » или что-нибудь подобное, попробуйте снова запустить его.

Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.

Проверка драйвера

Чтобы проверить работоспособность драйвера Атол на ПК, необходимо попасть в диспетчер устройств . Для этого есть несколько способов. Независимо от версии Windows, оба они будут работать. Попробуйте сделать так: вместе нажмите WIN+R и введите в строку « devmgmt.msc ». После чего нажмите клавишу Ввода. Или вместе нажмите WIN+Pause и выберите слева этот пункт.

Выполните следующие действия:

Среди пунктов списка вам необходимо найти « Другие устройства » и нажать на него;

Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.

Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку « Пуск » в Windows.

1. Найдите раздел «Атол» и нажмите на него, чтобы показались дополнительные разделы и папки;
2. Выберите среди этих пунктов « Драйвер Атол »;

Откроется окно « Тест драйвер ККТ ». В нём выберите кнопку « Настройка свойств »;

Выберите пункт « Проверка связи ». Ниже в строке « Результат » должны появиться соответствующие данные, которые говорят нам о том, что всё в порядке;

Теперь перейдём к верхней части окна и выберем в пункте « Режим » значение « Отчёт с гашением »;

После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.

Изменение протокола и канала устройства Атол

В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.

Далее рассмотрим подключение Атол к ПК на примере Fprint 22 .

Включите питание устройства, нажав и удерживая соответствующую кнопку на панели Атол;

Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.

Источник

Материал из Вики сети магазинов «Баязет»

Что означает

Эта ошибка возникает, когда пропала связь между кассовым компьютером и ККМ . Например, такое может произойти, если ККМ выключен или неисправен, либо если провод от компьютера к ККМ отсоединён.
Также эта ошибка может возникнуть вследствие другой ошибки.

Что сделать в первую очередь

1. Сначала попробуйте просто выключить и включить кассовый аппарат и пробить повторно чек, — в большинстве случаев этого будет достаточно.
2. Перезагрузите кассовый компьютер

Проверяем ККМ

Если перезагрузка оборудования не устранила проблему, то нужно посмотреть какие горят диоды (лампочки) на ККМ

1. Если горит красная, и после выключения/включения цвет не изменился — сообщите в Техподдержку, приложив фото ККМ.
2. Если ни одна не горит — ККМ выключен.
   • Попробуйте включить его кнопкой.
   • Убедитесь, что в розетке есть электричество.
   • Проверьте и переподключите блок питания в трех местах как на изображении:

     

3. Если горит зеленая — выполняйте инструкцию дальше.

Проверяем провода

Если ККМ, как мы выяснили в предыдущем шаге исправна и включена, но ошибка продолжает появляться, то причина может быть в нарушении соединения кабелей данных.

1. Отсоединить кабели и подсоединить заново с обеих сторон
   • В первую очередь USB кабель, а если не поможет, то и остальные.

Перезагрузка

Ошибка продолжает появляться — перезагрузить кассовый компьютер.

Если не помогло

Если вы проделали все вышеперечисленные проверки (действия) и ошибка продолжает появляться — напишите сообщение в группу Техподдержка, приложив фото ошибки и указав, какие действия уже совершили для самостоятельного её устранения.

Содержание

Ошибка 999 «Порт занят» в Атол 1Ф

То, что у вас появилась эта ошибка, значит, что виртуальный COM-порт используется другим приложением. Есть несколько способов решить эту проблему:

1. Закрываем все активные программы.
2. Перезагружаем компьютер.
3. Меняем номер COM-порта через диспетчер устройств, а после этого перезагружаем ПК.

Внутренняя ошибка библиотеки Атол 1Ф

Эту проблему может решить обновление драйвера кассы или прошивки ККМ.

«Транспортное приложение не найдено» Атол 1Ф

Если после диагностики в чеке появилось сообщение «Транспортное приложение», а напротив него «Не найдено», нужно проверить настройки оператора ФД. Также следует убедиться, что в графе «Канал обмена с ОФД» установлен EthernetOverTransport.

К тому же в свойствах драйвера в поле «Канал до ОФД» должно быть установлено значение «Автоматически».

Не передаются данные в ОФД на Атол 1Ф

Первым делом нужно проверить параметры ОФД. Если всё заполнено корректно, выполняем диагностику соединения с ОФД. Для этого:

1. Включаем ККТ, одновременно зажимаем кнопку промотки чековой ленты до тех пор, пока ККМ не издаст звуковой сигнал. После этого отпускаем клавишу. После этого мы войдём в сервисный режим и получим распечатанный документ «Основное меню». 
2. Выбираем действие. Для этого используется кнопка промотки чековой ленты: жмём по ней три раза. Так мы запустим диагностику соединения с ОФД. После каждого нажатия ККТ воспроизводит звуковой сигнал. Необходимый документ будет распечатан через две секунды после последнего нажатия.



3. Диагностика займёт какое-то время. Если соединение с интернетом плохое или появляются ошибки, может понадобиться до пяти минут. Дожидаемся печати чека. Если в чеке неполадок нет, а ошибка по-прежнему возникает, проверьте, оплачены ли услуги ОФД. 

Ошибки Атол 1Ф