Иногда при печати чека из 1С выдается странная ошибка — код ошибки 128 [Некорректная сумма налога].
Вероятных причин ее появления может быть несколько:
- Версия прошивки ККМ.
- Версия драйвера для работы ККМ.
- Версия ПО из которого производится пробитие чека, а также отдельных его обработок и модулей обработчиков .
В данной статье рассмотрим возникновение ошибки по причине обработчика печати чека.
Приходилось сталкиваться с репликами пользователей некоторых самописных конфигураций: — «Все было замечательно, все работало и после обновления прошивки ККМ перестало».
Корень проблемы оказался в изменении поведения ККМ на некоторые свойства драйвера. (Для решений на поддержке например типовых конфигураций 1с — проблема может решится обычным обновлением в котором разработчики внесли изменения в алгоритм пробития чека) . Для пользователей продуктов снятых с поддержки или вообще не типовых будем разбираться в причине появления данной ошибки.
Ошибка возникает из за передачи фискальному регистратору суммы НДС из обработчика пробития чека, а точнее из за разницы в точности переданной из программы и вычисленной суммы НДС в кассовом аппарате. Ситуация когда вычисляемая сумма будет вынуждена округляться, могут встречаться при изменении суммы. Как вариант — скидкой при операции деления результат может иметь точность больше двух знаков после запятой.
Аппарат рассчитывает сумму НДС исходя из точности до 0,01 коп переданной в аппарат цены, а в программах 1с точность выше, например до 0,001 коп, в процессе расчета возникает различие при округлении и появляется разница в размере +/- 1 коп. Такая ситуация может возникнуть при скидке когда в результате деления результат получается больше чем два знака после запятой.
Например:
Мы продали товар в количестве 15 шт с учетом скидки на сумму 98,94 руб.
Вычислим цену единицы товара которую рассчитывает программа 1С и передает в ККМ — 98,94 руб / 15 шт = 6,596 руб / шт (рублей за штуку)
Сумма НДС в документе который создан в программе будет равна — 98,94 руб х 20 / 120 = 16,49 руб.
Но аппарат нам выдаст совсем другие цифры потому как при передаче цены за единицу товара произойдет округление цены по всем правилам 98,94 руб / 15 шт = Округляем (6,596 руб) = 6,6 руб.
Сумма документа в чеке которую рассчитает ККМ будет уже не 98,94 руб., а 99 руб что в свою очередь повлияет на сумму НДС которая составит 99 руб х 20 / 120 = 16,5 руб. 16,4 руб — 16,5 руб = — 0,1 руб и при попытке передачи суммы НДС возникнет ошибка.
Вся проблема заключается в этих атрибутах:
Объект.setParam(Объект.LIBFPTR_PARAM_USE_ONLY_TAX_TYPE, 1); //1- НДС не расчитывается в ККТ используется только ставка. 0-сумма НДС рассчитывается исходя из суммы и ставки в аппарате. Объект.setParam(Объект.LIBFPTR_PARAM_TAX_SUM, СуммаНДС); // при значении атрибута LIBFPTR_PARAM_USE_ONLY_TAX_TYPE - true или 1, сумма НДС должна передаваться отдельным значением.
LIBFPTR_PARAM_USE_ONLY_TAX_TYPE — регистрировать в ФН только ставку налога. В этом случае требуется до закрытия чека зарегистрировать сумму налога по данной ставке с помощью метода receiptTax().
LIBFPTR_PARAM_TAX_SUM — сумма налога. При передаче значения 0 рассчитывается автоматически
Логика работы данных атрибутов в новых версиях прошивки ККТ работает не совсем корректно на мой взгляд. Она требует чтобы программа на компьютере считала точно так же как аппарат и совсем не учтена особенность что пользовательские программы в расчетных операциях, могут получать суммы с большей точностью чем это делает аппарат что в итоге приведет к округлению и разнице в расчетах и появлению ошибки — код ошибки 128 [Некорректная сумма налога].
На аппарат возлагается функция контроллера которая бывает не нужна и судя по документации должна отключаться , таким образом делегируя весь расчет клиентской программе. Сейчас же можно сказать данная функция не работает и нет никакого смысла ее включать и передавать сумму НДС рассчитанную в документе. Пусть аппарат считает ее сам с установленной разрядностью (его все равно другое значение не устроит).
Для того чтобы избежать двойственности в расчете НДС необходимо передавать в ККМ, «правильную» цену за единицу товара, т.е которая не будет округляться с 0,001 до 0,01 и включить автоматический расчет НДС в ККМ. Для «отрезания» 0,001 можно использовать функцию приведенную ниже которая выдает число с точностью до 0,01 что позволяет избежать округления числа в ККМ.
Функция ОбрезкаЧислаБезОкругления(Цифра) ЦелаяЧасть = Цел(Цифра); ДробнаяЧасть = Цел((Цифра - ЦелаяЧасть) *100)/100; Возврат ЦелаяЧасть+ДробнаяЧасть; КонецФункции //Пример работы: передаем число 6,596 возвращается 6,59
Возврат или коррекция? Исправляем ошибки в кассовых чеках
Чтобы исправить ошибку кассовой операции, нужно сформировать чек коррекции или возврата. Выбор зависит от формата фискальных данных (ФФД). Если вы не провели расчёт через онлайн-кассу, всё проще — нужен чек коррекции, но нюансы тоже зависят от ФФД. Разбираемся, как сделать все правильно и избежать штрафа.
В каком случае за ошибку не оштрафуют
Если пользователь онлайн-кассы сам исправит нарушение, он может быть освобожден от ответственности (примечание к ст. 14.5 КоАП РФ). Штрафа можно избежать, если исправить нарушение раньше, чем ФНС узнает о ней сама.
Таким образом, если вы обнаружили ошибку или рассчитались с покупателем не через кассу, поспешите составить чек коррекции или возврата.
Реквизиты чеков коррекции приведены в таблице 30 приказа ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@. Реквизиты возвратных чеков — там же в таблице 4.
При чем здесь формат фискальных данных
Чтобы исправить ошибку правильно, придется выяснить, по какой версии формата фискальных данных (ФФД) касса составляет документы. В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, а в ФФД 1.1 — чеком коррекции. Но если ошибка в том, что выбили два чека на одну покупку, то действуют другие правила. Мы свели все в таблицу.
Как исправлять ошибки в зависимости от ФФД
Посмотреть, по какой версии формата фискальных данных (ФФД) касса формирует документы, можно двумя способами: в отчете об открытии смены на кассе и в личном кабинете Контур. ОФД. Чтобы посмотреть ФФД в личном кабинете, в разделе «Кассы» выгрузите список касс в Excel. Формат будет указан в столбце ФФД напротив нужной кассы:
Какой чек сформировать, если допустили ошибку
Алгоритм для ФФД 1.05
Исправляйте ошибки чеком возврата. Такой чек можно сформировать в рамках любой смены: сегодня, завтра и в любой другой момент, как только обнаружите ошибку.
Сформируйте корректный чек. Признак расчета будет аналогичным признаку в неправильном чеке. Продублируйте все реквизиты из ошибочного чека кроме неправильных и укажите корректные данные.
Когда сформируете корректный чек, сообщите об этом в свою инспекцию. В заявлении опишите ошибку, опишите, как исправили, и укажите ФПД чеков, если это не удалось сделать в самом чеке. Заявление можно принести лично, отправить по почте или на email. ФНС может оштрафовать, если обнаружит ошибку раньше, чем вы ее исправите и сообщите о ней.
Контролируйте кассы в Контур. ОФД и вовремя исправляйте ошибки кассиров. 3 месяца бесплатно.
Алгоритм для ФФД 1.1
Исправляйте ошибки чеком коррекции. Сначала нужно отменить ошибку чеком коррекции. А потом сформировать чек коррекции с правильными данными.
Что учесть при заполнении данных?
Сформируйте правильный чек коррекции.
Если скорректировали чек общей суммой, составьте акт с перечислением всех исправляемых чеков и приложите его к заявлению. Согласно примечанию к ч. 15 ст. 14.5 КоАП РФ, сообщать письменно в ФНС не нужно, если применили чек коррекции.
Но штрафа можно избежать, только если по информации из чека можно установить «события административного правонарушения». Когда коррекция выполнена общей суммой, информации в чеке для этого недостаточно. Поэтому, на наш взгляд, нужен подробный акт и заявление.
Ошибок будет меньше, если правильно настроить кассу. Кассовая программа Контур. Маркет напоминает сканировать товар, предупреждает о расхождениях и создает чеки коррекции, если кассир все же ошибся.
Какой чек сформировать, если не провели расчет через онлайн-кассу
Алгоритм для ФФД 1.05
Сформируйте акт: перечислите в нем все расчеты без ККТ с датой, наименованием товара, ценой, количеством, стоимостью и причиной, почему касса не применена. Присвойте акту номер и дату.
Затем сформируйте чек коррекции. Признак расчета «Приход» — если кассу не применили при приеме денег, «Расход» — если ККТ не применили во время выплаты денег, например при прием металлолома.
Основание для коррекции:
Документ для основания коррекции — номер акта или предписания ФНС.
Укажите дату, документа основания для коррекции.
Алгоритм для ФФД 1.1
Формируйте чек коррекции.
В признаке расчета укажите «Приход» — если кассу не применили при приеме денег и «Расход» — если ККТ не применили во время выплаты денег, например, приеме металлолома.
Основание для коррекции:
Указывайте номер предписания налогового органа, только если делаете коррекцию по требованию ФНС, и дату совершения нарушения. Также укажите наименование товара, работы, услуги, адрес расчета и другие реквизиты в соответствии с приказом ФНС России от 09.04.2018 № ММВ-7-20/207@.
Каждая корректируемая сумма расчета должна отражаться в кассовом чеке коррекции отдельной строкой.
Часто задаваемые вопросы
Перепутали способ оплаты: вместо «наличные» указали «безналичные». Что делать?
В ФФД 1.05 исправляйте ошибку чеком на возврат, в ФФД 1.1 — чеком коррекции. Поскольку 1.1 еще не применяется массово, расскажем про 1.05. Для исправления ошибки оформите чек с признаком «Возврат прихода» с типом платежа «Наличные», а затем сформируйте правильный чек с признаком «Приход» и способом расчета «Безналичными». После этого сообщите в ИФНС об исправлении.
Касса не дает вводить дополнительные реквизиты чека. Как быть?
У дополнительного реквизита чека (1192) самая низкая обязательность, то есть его может не быть в чеке. Если невозможно указать реквизит по техническим причинам, это не будет считаться нарушением (приложение № 2 к приказу ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@.
При возврате вместо признака «Возврат прихода» кассир указал «Возврат расхода». Что делать?
Как сформировать чек коррекции в кассовом модуле Контур. Маркета (ФФД 1.05): пошаговая инструкция
В левом верхнем углу экрана кассы нажмите значок меню.
Далее вы можете работать в любом из двух разделов: «Информация» или «Чеки». В той и другой вкладке нужно выбрать вкладку «Корректировка».
Опишем создание корректировки в разделе «Чеки». Перейдя во вкладку «Корректировка», нажмите «Создать корректировку»:
Заполните поля в открывшемся окне. Обязательны все пункты, кроме поля «Причины». Последовательность действий зависит от формата фискальных документов (ФФД), который поддерживает касса, — это форматы 1.05 и 1.1. Обновленный кассовый модуль Маркета использует только формат 1.05.
Заполняем чек коррекции: шаги для формата 1.05
1. Составьте на бумаге или в электронном виде акт с номером и датой и укажите в нем:
2. Отметьте признак расчета «Приход», если кассу не применили, принимая платеж.
3. Укажите основание для коррекции:
4. В следующих полях укажите номер и дату акта, который вы составили в начале, или номер предписания налоговой.
5. Укажите, какой был способ расчета, когда вы не применили кассу: наличные, карта или сертификат.
6. Нажмите кнопку «Напечатать» в правом верхнем углу.
После того как вы нажмете «Напечатать», касса выведет бумажный чек, а его электронную копию отправит оператору фискальных данных, если есть доступ к интернету и касса используется не в автономном режиме.
На кассе откроется вкладка «Чеки», только что созданный чек будет расположен вверху списка. Вы можете посмотреть содержание чека, кликнув на него. Чтобы вернуться на экран продажи, нажмите крестик в левом верхнем углу.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Самые важные статьи на почту раз в месяц
Алексей, добрый день.
Чтобы ответить на ваши вопросы, нужно обратиться к КоАП РФ, так как неприменение ККТ квалифицируется как административное правонарушение. Наказания за него можно избежать и это тоже зафиксировано в кодексе.
Согласно примечанию к ст. 14.5 КоАП РФ лицо, добровольно заявившее в налоговый орган в письменной форме о неприменении им ККТ и добровольно исполнившее до вынесения постановления по делу об административном правонарушении обязанность, освобождается от административной ответственности правонарушение, предусмотренное частями 2, 4 и 6 статьи 14.5 КоАП РФ, если соблюдены в совокупности следующие условия:
— на момент обращения лица с заявлением налоговый орган не располагал информацией об этом правонарушении;
— представленные сведения и документы являются достаточными для установления правонарушения (необходимо обеспечить достаточность сведений в таком кассовом чеке коррекции, позволяющих точно идентифицировать конкретный расчет, в отношении которого применяется корректировка).
1. Можно ли делать коррекцию одним чеком.
В кодексе сказано, что «представленные сведения и документы являются достаточными для установления правонарушения». Это значит, что получив чек коррекции, ФНС должна точно понять о каком расчете идет речь. Поэтому возможны варианты:
— вы формируете по одному чеку коррекции на каждый расчет без ККТ;
— формируете один общий чек, но в акте перечисляете все расчеты, проведенные без кассы.
2. Верна ли наша позиция, что объяснительную по факту не применения ККТ нам должен выдать поставщик услуги формирования чека на онлайн-кассах и номер этого документа будет основанием коррекции? Или же поставщик выдает только техническое заключение, а акт формировать нам?
Акт формирует пользователь ККТ.
3. Какова глубина для чека коррекции?
не поняла о чем речь
4. По какому каналу уведомить ФНС о проведении коррекции? (Полагаю чек коррекции, который будет передан в ФНС и есть факт уведомления?).
Некорректная сумма налога атол 30ф
Полезная информация на тему: «Некорректная сумма налога атол 30ф» от профессионалов с комментариями для людей. Здесь собрана информация по тематике, позволяющая ее раскрыть со всех сторон.
Обновление прошивки НДС 20% на кассах Атол
Обновление прошивки НДС 20% на кассах Атол
Обновление прошивки НДС 20% на кассах Атол — это то, что нужно сделать плательщикам НДС 18%, что бы спокойно встретить Новый Год. Ибо налоговая (ФНС) пообещала отслеживать и штрафовать предпринимателей в случае несоблюдения требований законодательства.
С обновлением ПО вам нужно будет обращаться к производителю или поддержке ПО. Рассмотрим, что же нужно будет сделать со стороны касс.
Итак, компания Атол выпустила прошивки, которые НЕ БУДУТ работать с НДС 20% без покупки специальной лицензии. Мало того, что прошивки не доступны для конечных пользователей, они еще и перестали быть доступными для части партнёров. У нас вы можете приобрести и лицензии, и возможности для обновления без вскрытия корпуса ФР.
Рассмотрим способы обновления прошивки НДС 20% на кассах Атол.
Почему касса печатает неправильный НДС в чеке
Иногда пользователи жалуются, что при печати кассового чека при помощи программы Тирика-Магазин на чеке печатаются странные ставки налога, например, ставка НДС «10/110», тогда как магазин продает товары без налога:
Как исправить эту ситуацию?
Настройка номеров налоговых ставок
Раньше, до прихода онлайн-касс, кассовый аппарат ожидал, что для печати чека товароучетная программа (напр. Тирика) сообщит кассе наименование товара, количество, цену и налоговую ставку в процентах. После прихода онлайн-касс ситуация изменилась: теперь по требованию ФНС товароучетная программа должна передавать в ККМ не саму налоговую ставку, то есть к-во процентов, а номер налоговой ставки из таблицы налоговых ставок, прошитых в ККМ. Вот «фотография» со списком налоговых ставок, прошитых в одном из наших кассовых аппаратов:
Краткое отступление. Прошивка кассы
Кассовый аппарат — это довольно умное устройство, умеющее выполнять достаточно нетривиальные задачи. Кассовый аппарат работает под управлением т. н. «прошивки», то есть микропрограммы, загруженной в кассу на заводе. Поведение кассы полностью определяется тем, что запрограммировано в прошивке кассы. Кассу можно «перепрошить», то есть загрузить туда другую (обычно более новую) прошивку. Сделать это можно и самостоятельно, но обычно это делают в сервисных ценнтрах, где эта услуга стоит 1000-1500 рублей (цены на середину 2018 года).
Проблема заключается в том, что в разных кассах, вернее, на разных прошивках касс, разным налоговым ставкам соответствуют разные номера налогов. Так, например, на одном и том же кассовом аппарате АТОЛ 30Ф налоговой ставке «без НДС» может соответствовать как код 4 в случае, если там установлена прошивка 5199, либо код 6, если установлена более ранняя прошивка. При этом производители касс почему-то не публикуют каких-то сводных таблиц зависимости номеров налоговых ставок от номеров прошивок, и нам, разработчикам программы Тирика-Магазин, фактически приходится угадывать, в какой прошивке какой код соответствует, наапример, ставке налога «Без НДС».
К сожалению, иногда и этого бывает недостаточно. В частности, в кассах производства фирмы АТОЛ номера налоговых ставок зависят еще и от версии драйвера ККМ. Одни версии драйвера фискальных регистраторов фирмы АТОЛ могут еще и автоматичски перекодировать номера налоговых ставок из одной системы нумерации в другую, а другие версии драйвера их не перекодируют. Но и это еще не все: некоторые версии прошивки касс АТОЛ работают c форматом фискальных документов версии 1.0 (по Закону вы можете работать с ФФД 1.0 до конца 2018 года), а некоторые — по ФФД 1.05 (будет обязателен для всех с 01.01.2019).
В общем, относительно налоговых ставок и обслуживающего их программного обеспечения в этой области творится настоящий компот. Мы рекомендуем всем использовать:
| Производитель касс | Версия ФФД | Версия прошивки | Версия драйвера |
| АТОЛ | 1.05 | 7733 | 10.4.2 |
| АТОЛ | 1.05 | 6059 | 8.16 |
| Штрих-М | 1.05 | ? | 4.14 |
| ВикиПринт | 1.05 | ? | 2.0.0 |
Если вы по какой-то причине хотите использовать фискальный регистратор фирмы АТОЛ с ФФД 1.0, то для таких устройств рекомендованные версии будут следующими:
А какой версией прошивки, ФФД и драйвера я пользуюсь сейчас?
Для того, чтобы узнать ответ на этот вопрос, достаточно в программе Тирика-Магазин версии не ниже 8.4 выбрать пункт меню Файл|Настройки|ПечатьЧеков:
Для кассовых аппаратов АТОЛ можно также воспользоваться следующими инструкциями:
Пожалуйста, выключите вашу кассу АТОЛ, после чего включите кассу с нажатой кнопкой промотки чековой ленты. После однократного звукового сигнала отпустите кнопку промотки ЧЛ — касса напечатает отчет «информация о ККТ». В этом отчете найдите:
Для того, чтобы узнать номер версии драйвера АТОЛ, откройте программу «Текст драйвера ККМ», входящую в состав установленного на вашем компьютере драйвера АТОЛ. Эту программу можно поискать либо в меню кнопки Пуск, либо в папке Program Files; на моем компьютере эта программа установлена в папку C:Program Files (x86)ATOLDrivers8BinFprnM_T. exe
Открыв эту программу, нажмите кнопку О Программе в правом нижнем углу окна программы и проверьте номер версии драйвера АТОЛ:
Источники:
https://kontur. ru/articles/5611
https://upbizn. ru/nekorrektnaya-summa-naloga-atol-30f/
Ошибка при печати чека ККМ: Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Описание ошибки:
После обновления релиза конфигурации 1С: Управление торговлей, 10.3 до релиза 10.3.721 при попытке вывода чека ККМ на устройстве АТОЛ 22ПТК стала возникать ошибка «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога» и выводиться чек с формулировкой «Чек аннулирован». Открытие и закрытие кассовой смены происходит в штатном режиме.
Найденные решения:
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 1, 2. Отображение ошибки в окне сообщений и пример аннулированного чека.
Эта ошибка носит универсальный характер, и может появиться не только в указанной в анонсе данной статьи конфигурации 1С: Управление торговлей 8, ред. 10.3, но и в других типовых конфигурациях, поддерживающих работу с торговым оборудованием. А так же в случаях, не связанных с обновлением конфигурации базы (об это коротко чуть ниже).
Известна эта проблема с 2019 года. В тот год кто-то мог подумать, что проблема связана с переходом со значения ставки НДС 18% на значение 20%, но это оказывалось ошибочным предположением относительно причины возникновения ошибки. В общем случае, что могут подтвердить обсуждения на форумах сайта infostart.ru и форума mista.ru нужно убедиться, что драйвер, который установлен на рабочем месте последней версии. Если нет, то обновить. Так же проверить версию обработки обслуживания в самой 1С, и, при необходимости, обновить.
Попытка устранить проблему была предпринята со второго варианта. Это было просто. Действительно, обработку обслуживания возможно было обновить. Для этого через меню «Сервис» через подменю «Торговое оборудование» через пункт «Настройка и подключение торгового оборудования» открывается одноименная форма. В ней, т.к. в данном примере используется ККТ с передачей данных АТОЛ FPrint-22ПТК, активируется соответствующая вкладка. Через модель выполняется открытие формы элемента справочника «Торговое оборудование», в нем открывается форма обработки обслуживания. В обновленной базе использовалась прежняя версия 2.6, которая работала с релизом 10.3.70. Рекомендуется на всякий случай, используя кнопку «Экспорт в файл» командной панели формы «Обработка обслуживания ТО» сохранить текущую версию файла обработки (в контексте последующего описания будет упомянуто, что может потребоваться иногда вернуться к исходной версии, и чтобы ее было легче было найти, можно сохранить в удобное место).
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 3. Пример значения версии обработки при проблеме
В форме «Обработка обслуживания ТО» с помощью кнопки «Загрузка/обновление обработки обслуживания из каталога» с шаблоном обновления выбирается файл обработки ATOLkkt.epf. Из каталога файлов «tmplts1ctrade10_3_72_1» обновления релиза 10.3.72.1 в базу была подгружена последняя на тот момент времени версия обработки торгового оборудования для 1С 8 — 3.07.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 4. Обновление версии обработки обслуживания для релиза УТ 10.3.72.1
Но после этой операции ошибка «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога» при проведении документа «Чек ККМ» для вывода на печать чека ККМ сохранилась. Поэтому оставалось, исходя из общей практики устранения ошибки, обновить драйвер торгового оборудования Атол для устройства АТОЛ FPrint-22ПТК. Исходно был драйвер версии 9.x. Обновление драйвера было выполнено до версии 10.x — 10.9.0.5. Проверить версию драйвера всегда возможно, если в форме «Подключение и настройка торгового оборудования» нажать кнопку «Параметры» командной панели списка моделей на соответствующей вкладке вида торгового оборудования. Откроется форма «Оборудование», в ней в поле «Версия:» будет отображена используемая версия драйвера оборудования. Т.е. какую версию 1С обнаружила, ту и использует в настоящий период времени, та и будет отображена в этой форме.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 5. Проверка версии драйвера торгового оборудования, используемого базой 1С 8.
Но может оказаться так, что оба действия потерпят некоторое фиаско, как и случилось в данном случае. При попытке при проведении документа «Чек ККМ» отправить на печать на ККТ чек возникла ошибка кода, изображение которой приведено ниже. НО, что важно, ошибка «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога» не возникла. Это было уже индикатором того, что, возможно, идет «движение в нужном направлении». Характер и описание ошибки говорили о том, что проблема не в драйвере, а в обработке обслуживания, т.к в тексте ошибки содержался модуль, относящийся к взаимодействию с ТО: ОбщийМодуль.ПодключаемоеОборудованиеУниверсальныйДрайверКлиент. Поэтому оставался вариант подобрать обработку обслуживания более ранней версии.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 6. Ошибка использования выбранной обработки обслуживания торгового оборудования.
Подбор обработки обслуживания из более раннего релиза (в частности 10.3.70.3), более ранней версии, обеспечил возможность вывода чеков ККМ на печать. Т.е., возможно, придется заняться подбором или последовательным перебором от более поздних к более ранним релизам в поисках работающей версии обработки обслуживания оборудования. Но релиз, от которого подобрана версия обработки, вряд ли должен оказаться меньше, того, с которого обновлялись или версия обработки будет более раннее, чем та, которая работала до момента, потребовавшего ее замены в базе, как в текущем примере: исходно версия была 2.6, подошла 3.04, а не 3.07. Возможно, что даже может потребоваться вернуть исходную версию обработки — для этого выше было отмечено, что неплохо сохранить файл обработки из формы «Обработка оборудования» кнопкой «Экспорт в файл» для быстрой загрузки.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 7. Пример подбора версии обработки от более раннего релиза 10.3.70.3
На самом деле на практике заниматься подбором обработки обслуживания торгового оборудования доводилось и ранее, в других случаях, не связанных с исходной ошибкой, описанной в этом материале. Но отказ работы торгового оборудования в общем и печати чеков ККМ в частности может быть связан как раз таки с версией обработки — это нужно помнить. Драйвера пишут одни разработчики, а обработку обслуживания для 1С совершенно другие разработчики, которые не то чтобы не связаны, а просто находятся в разных организациях. Поэтому может просто получаться так, что в обработке обслуживания, например, уже учтены изменения законодательства в отношении ведения торговой деятельности, а в драйверах еще нет. Поэтому на практике приходилось использовать более раннюю версию обработки оборудования для 1С.
Ошибка может возникать и в случае перепрошивки, это не относится к случаю, описанному в данной теме, но нельзя упускать эту информацию из вида, более подробно по ссылке — на форуме разработчика ПО АТОЛ.
Таким образом при возникновении ошибок печати чеков ККМ после обновления конфигураций баз, поддерживающих работу с торговым оборудованием следует по возможности обновить драйвер торгового оборудования на последний, если используется не последней версии. А так же проверить версию и обновить обработки обслуживания в самой 1С.
Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?
© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.
11-11-2021
Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)
В статье рассказываем, почему не получается открыть смену, что делать, если чек не попадает в z-отчёт или если не печатается фискальный чек.
Как работать с чеками, пробивать и оформлять возврат, принимать предоплату от покупателя или исправлять неправильно пробитые чеки, рассказываем здесь:
Как работать с чеками в 1С:Рознице?
Содержание статьи:
Не закрывается или не открывается смена
Самая частая причина — заблокирован кассовый аппарат. Такое случается, если касса не передаёт чеки оператору фискальных данных в течение 30 дней. При открытии смены появляется ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». В таком случае нужно найти причину, по которой чеки не передаются в сервис ОФД, устранить её и передать все чеки.
Не пробили чек при продаже — что делать?
Если чек не пробили при продаже товара, нужно допробить его позже в 1С:Рознице.
Если чек пробили, но он не напечатался на кассовом аппарате, нужно зайти в личный кабинет оператора фискальных данных (ОФД) и проверить, есть ли там этот чек. Если чек там есть, значит он пробился по кассе и его можно распечатать на обычном принтере. Если чека в личном кабинете ОФД нет, значит он не пробился и его нужно еще раз пробить из 1С:Розницы.
Не распечатался кассовый чек, а оплата по банковскому терминалу прошла
Иногда при оплате по банковскому терминалу возникает ситуация, когда деньги у клиента списались, распечатались 2 слип-чека, а фискальный чек не распечатался. В данном случае нужно отключить эквайринговый терминал и допробить кассовый чек.
В 1С:Рознице не заполнены данные чека: номер и статус
Если в 1С:Рознице у чека не заполнены номер и статус, скорее всего, он не пробился по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете ОФД.
Если чека в личном кабинете ОФД нет, его нужно пробить еще раз из 1С:Розницы.
Если чек есть в личном кабинете, значит он пробился по кассовому аппарату и в 1С:Рознице нужно заполнить номер и статус пробитого чека вручную.
Если номер чека и статус заполнены не у всех чеков в смене, закрыть её не получится: появится ошибки.
Частые ошибки и способы их исправить есть в этом документе, скачивайте, чтобы он всегда был под рукой 🙂
Чеки не передаются в ОФД и налоговую
Каждый чек в режиме реального времени передается фискальным накопителем по сети интернет в сервис ОФД, а оттуда в налоговые органы. В течение кассовой смены количество непереданных чеков можно посмотреть, распечатав X-отчет (отчет без гашения).
Если есть непереданные чеки, в первую очередь, следует проверить действие тарифа ОФД в личном кабинете оператора фискальных данных.
Чек не попал в отчет о розничных продажах и z-отчет
Все пробитые чеки попадают в отчет о розничных продажах и z-отчет. Если какого-то чека не хватает в отчетах, значит, он не был пробит по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД).
Автор статьи
Татьяна Горелова
Специалист по розничным решениям и кассовому оборудованию
Чтобы исправить ошибку в кассовом чеке, нужно сформировать чек коррекции или возврата. Выбор зависит от формата фискальных данных (ФФД). Если вы не провели расчёт через онлайн-кассу, всё проще — нужен чек коррекции, но нюансы тоже зависят от ФФД. Разбираемся, как сделать все правильно и избежать штрафа.
Оглавление
- В каком случае за ошибку не оштрафуют
- При чем здесь формат фискальных данных
- Какой чек сформировать, если допустили ошибку
- Какой чек сформировать, если не провели расчет через онлайн-кассу
- Часто задаваемые вопросы
- Как сформировать чек коррекции в кассовом модуле Контур.Маркета (ФФД 1.05): пошаговая инструкция
В каком случае за ошибку не оштрафуют
Если пользователь онлайн-кассы сам исправит нарушение, он может быть освобожден от ответственности (примечание к ст. 14.5 КоАП РФ).
Штрафа можно избежать, если соблюдены два условия:
- Нарушение исправили раньше, чем ФНС узнала о нем сама.
- В ФНС предоставили сведения и документы, достаточные для установления правонарушения.
При чем здесь формат фискальных данных
Чтобы исправить ошибку правильно, придется выяснить, по какой версии формата фискальных данных (ФФД) касса составляет документы. В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.
Полный перечень реквизитов чеков коррекции приведен в Приказе ФНС от 14.09.2020 ЕД-7-20/662@. Для ФФД 1.05 — в таблице 27, для ФФД 1.1 — в таблице 65, а для ФФД 1.2 — в таблице 120.
Посмотреть, по какой версии формата фискальных данных (ФФД) касса формирует документы, можно двумя способами:
- В отчете об открытии смены в поле «ФФД ККТ»: цифра 2 соответствует формату 1.05, цифра 3 — формату 1.1, цифра 4 — формату 1.2.
- В личном кабинете ОФД. Чтобы посмотреть ФФД в личном кабинете, в разделе «Кассы» выгрузите список касс в Excel. Формат будет указан в столбце ФФД напротив нужной кассы:
Какой чек сформировать, если допустили ошибку
Чек на возврат или чек коррекции можно сформировать в рамках любой смены: сегодня, завтра и в любой другой момент, как только обнаружите ошибку.
Алгоритм для ФФД 1.05
ФФД 1.05 задуман, как переходный формат, в нем есть ряд особенностей отличающих его от последующих версий. Одно из самых заметных отличий — это усеченный реквизитный состав чека коррекции: в нем могут отсутствовать данные о предмете расчета, нельзя указать признак расчета «Возврат прихода» и «Возврат расхода». Поэтому для исправления ошибки в чеке, в ФФД 1.05 не применяют чек коррекции, в нем просто не хватает нужных реквизитов. Для исправления ошибки в формате 1.05 используют чеки на возврат.
Сначала нужно отменить ошибочный чек, для это сформируйте чек на возврат:
- Признак расчета. Чек возврата нейтрализует ошибку, поэтому признак расчета в таком чеке должен быть «обратным». Если исправляемый чек был с признаком «приход», отменяющий чек сделайте с признаком «возврат прихода». Если на расход, то — возврат расхода.
- Способ оплаты. В качестве способа оплаты ФНС рекомендует писать «встречное предоставление». Это значит, что деньги клиенту не возвращали. Если возврат средств был, то указывайте, каким образом: наличными или безналичными.
- Дополнительный реквизит чека — Укажите фискальный признак (ФПД или ФП) ошибочного чека. Через ФПД вы связываете чек возврата с ошибочным чеком. ФНС рекомендует указывать ФПД ошибочного чека в дополнительном реквизите возвратного чека (тег 1192). Но у него самая низкая обязательность, поэтому его может не быть в кассовом ПО (Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@).
- Все остальные реквизиты чека, должны быть такие же, как и в ошибочном чеке, даже неправильные сведения.
Сформируйте корректный чек. Продублируйте все реквизиты из ошибочного чека кроме неправильных и укажите корректные данные. В правильном чеке тоже укажите ФПД первого чека с ошибкой в дополнительном реквизите чека (тег 1192).
Когда сформируете корректный чек, обязательно сообщите об этом в ФНС. В заявлении опишите ошибку, опишите, как ее исправили, и укажите ФПД чеков, если это не удалось сделать в самом чеке. Описания должно хватить для идентификации каждого конкретного расчета. На подачу заявления есть три дня с момента формирования исправляющего чека. Подать заявление можно через кабинет ККТ на сайте ФНС. Налоговая может оштрафовать, если обнаружит ошибку раньше, чем вы ее исправите и сообщите о ней.
Контролируйте кассы с помощью ОФД от Контура и вовремя исправляйте ошибки кассиров. Получите 3 месяца бесплатно.
Отправить заявку
Алгоритм для ФФД 1.1 и для 1.2
В ФФД 1.1 и 1.2 чек корррекции содержит полный набор реквизитов и позволяет исправить любые ошибки в чеке. Отправив его в ФНС, вы предоставите информацию, достаточную для установления факта нарушения. Правила исправления ошибок одинаковы для обоих форматов.
Исправляйте ошибки чеком коррекции. Сначала нужно отменить ошибку чеком коррекции. А потом сформировать чек коррекции с правильными данными.
Что учесть при заполнении данных:
- Признак расчета должен быть «обратным». Если ошибочный чек был с признаком «приход», чек коррекции сделайте с признаком «возврат прихода». Если на расход, то — возврат расхода.
- В чек коррекции нужно перенести все реквизиты из ошибочного чека, в том числе те, в которых ошиблись. Дополнительно потребуются:
| Реквизит и тег | Что указать |
|---|---|
| Тип коррекции (1173) | «Самостоятельная операция» или «0» — значит, вы корректируете чек сами, а не по предписанию ФНС. Или «1» или «по предписанию», если делаете исправление по предписанию налоговой |
| Основание для коррекции (1174), включает в себя: | |
| Дата совершения корректируемого расчета (1178) | Когда отбили неправильный чек |
| Номер предписания налогового органа (1179) | Нужно указать, только, если коррекция расчета осуществляется по предписанию ФНС |
- Дополнительный реквизит чека — укажите фискальный признак (ФП или ФПД) ошибочного чека. По этому реквизиту налоговая поймет, какой чек исправляется.
Сформируйте правильный чек коррекции.
- Признак расчета такой же, как в ошибочном чеке.
- Перенесите всю информацию из исправляемого чека, но с правильными данными.
- Тип коррекции, основание для коррекции и дата — все, как в чеке коррекции (см. таблицу выше).
- Дополнительный реквизит чека — укажите фискальный признак некорректного чека. Это делается для того, чтобы связать воедино все чеки, сформированные для исправления ошибки.
Если скорректировали чек общей суммой, составьте акт с перечислением всех исправляемых чеков и приложите его к заявлению. Согласно примечанию к ч. 15 ст. 14.5 КоАП РФ, сообщать письменно в ФНС не нужно, если применили чек коррекции.
Но штрафа можно избежать, только если по информации из чека можно установить «события административного правонарушения». Когда коррекция выполнена общей суммой, информации в чеке для этого недостаточно. Поэтому, на наш взгляд, нужен подробный акт и заявление.
Ошибок будет меньше, если правильно настроить кассу. Кассовая программа Контур.Маркета напоминает сканировать товар, предупреждает о расхождениях и создает чеки коррекции.
Выбрать кассу
Какой чек сформировать, если не провели расчет через онлайн-кассу
Алгоритм для ФФД 1.05
Сформируйте акт: перечислите в нем все расчеты без ККТ с датой, наименованием товара, ценой, количеством, стоимостью и причиной, почему касса не применена. Присвойте акту номер и дату.
Затем сформируйте чек коррекции. Признак расчета «Приход» — если кассу не применили при приеме денег, «Расход» — если ККТ не применили во время выплаты денег, например при прием металлолома.
Основание для коррекции:
- «Самостоятельная операция» — если ошибку обнаружили сами;
- «По предписанию» — если ошибку раньше вас обнаружила ФНС и обязала ее исправить.
Документ для основания коррекции — номер акта или предписания ФНС.
Укажите дату документа основания для коррекции. Напомним, что в чеке коррекции в ФФД 1.05 может не быть информации о проданном товаре. В связи с этими особенностями допускается сформировать такой чек на общую сумму, а не оформлять отдельный чек на каждый расчет (Письмо ФНС России от 06.08.2018 № ЕД-4-20/15240@). Но в обязательном порядке в дополнение к чеку нужно предоставить в налоговую документы, позволяющие инспектору идентифицировать каждую продажу, произведенную без ККТ: акт или реестр, в котором перечислены расчеты без кассы. Иначе не получится добиться освобождения от штрафа.
Алгоритм для ФФД 1.1 и ФФД 1.2
Формируйте чек коррекции.
В признаке расчета укажите «Приход» — если кассу не применили при приеме денег и «Расход» — если ККТ не применили во время выплаты денег, например, приеме металлолома.
Основание для коррекции:
- «Самостоятельная операция», если ошибку обнаружили сами;
- «По предписанию», если ошибку раньше вас обнаружила ФНС и обязала ее исправить.
Указывайте номер предписания налогового органа, только если делаете коррекцию по требованию ФНС, и дату совершения нарушения. Также укажите наименование товара, работы, услуги, адрес расчета и другие реквизиты в соответствии с Приказом ФНС РФ от 14.09.2020 N ЕД-7-20/662@.
Каждая корректируемая сумма расчета должна отражаться в кассовом чеке коррекции отдельной строкой. Если чек коррекции формируется в отношении маркированного товара, то необходимо указать всю известную информацию о товаре, в том числе код маркировки (при возможности установить такой код), наименование предмета расчета, информацию о количестве предмета расчета и другие обязательные реквизиты кассового чека коррекции. Такие рекомендации дает ФНС в Письме от 04.06.2021 № АБ-4-20/7806@. Сведения о товаре передаются оператору маркировки и код выводится из оборота.
Часто задаваемые вопросы
Перепутали способ оплаты: вместо «наличные» указали «безналичные». Что делать?
В ФФД 1.05 исправляйте ошибку чеком на возврат, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. Поскольку самым массовым форматом до сих пор является 1.05, расскажем на его примере. Для исправления ошибки оформите чек с признаком «Возврат прихода» с типом платежа «Наличные», а затем сформируйте правильный чек с признаком «Приход» и способом расчета «Безналичными». После этого сообщите в ИФНС об исправлении.
Касса не дает вводить дополнительные реквизиты чека. Как быть?
У дополнительного реквизита чека (1192) самая низкая обязательность, то есть его может не быть в чеке. Если невозможно указать реквизит по техническим причинам, это не будет считаться нарушением (приложение № 2 к приказу ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@. Перечислите фискальные признаки чеков: ошибочного и отменяющего его чека в сопроводительных документах.
При возврате вместо признака «Возврат прихода» кассир указал «Возврат расхода». Что делать?
- Сформируйте чек на «Расход» с теми же данными, что ошибочный чек, и укажите ФПД первого чека. А затем сформируйте правильный чек.
Как сформировать чек коррекции в кассовом модуле Контур.Маркета (ФФД 1.05): пошаговая инструкция
В левом верхнем углу экрана кассы нажмите значок меню.
Далее вы можете работать в любом из двух разделов: «Информация» или «Чеки». В той и другой вкладке нужно выбрать вкладку «Корректировка».
Опишем создание корректировки в разделе «Чеки». Перейдя во вкладку «Корректировка», нажмите «Создать корректировку»:
Заполните поля в открывшемся окне. Обязательны все пункты, кроме поля «Причины». Последовательность действий зависит от формата фискальных документов (ФФД), который поддерживает касса, — это форматы 1.05 и 1.1. Обновленный кассовый модуль Маркета использует только формат 1.05.
Заполняем чек коррекции: шаги для формата 1.05
1. Составьте на бумаге или в электронном виде акт с номером и датой и укажите в нем:
- каждый расчет без кассы, дату расчета;
- название товара, его цену, количество, стоимость;
- причину неприменения кассы.
2. Отметьте признак расчета «Приход», если кассу не применили, принимая платеж.
3. Укажите основание для коррекции:
- отметьте в чеке «Самостоятельно», если создаете чек добровольно, а не по требованию налоговой. Это дает шанс избежать штрафа;
- отметьте «По предписанию», если ФНС узнала о нарушении и потребовала его исправить.
4. В следующих полях укажите номер и дату акта, который вы составили в начале, или номер предписания налоговой.
5. Укажите, какой был способ расчета, когда вы не применили кассу: наличные, карта или сертификат.
6. Нажмите кнопку «Напечатать» в правом верхнем углу.
После того как вы нажмете «Напечатать», касса выведет бумажный чек, а его электронную копию отправит оператору фискальных данных, если есть доступ к интернету и касса используется не в автономном режиме.
На кассе откроется вкладка «Чеки», только что созданный чек будет расположен вверху списка. Вы можете посмотреть содержание чека, кликнув на него. Чтобы вернуться на экран продажи, нажмите крестик в левом верхнем углу.
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ, определим причины и способы их устранения. Соберем наиболее распространенные в ТОП-10.
Онлайн-кассы Атол по выгодным ценам
Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу Атол в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.
подробнее о предложении
АТОЛ ошибка Е000-255
Перед эксплуатацией зарегистрируйте кассовый аппарат в налоговой службе. Один из этапов регистрации ― фискализация. Она проводится путем ввода на кассе регистрационного номера, выданного налоговой службой, и других данных с последующей печатью чека. Ошибка кассы АТОЛ Е000-255 чаще всего возникает в том случае, когда эта процедура не проведена. Другая причина ― отсутствует ФН. В этом случае ваша касса, выдавая ошибку, помогает вам избежать штрафов, которые неминуемы при работе вразрез законодательным требованиям. Использовать ККТ без ФН строго запрещено.
Причина. Некорректное состояние ККМ.
Решение. Поставьте ФН либо, выполните фискализацию.
АТОЛ ошибка Е165-259
При регистрации кассы в налоговых органах пользователь указывает используемую систему налогообложения. Ее же нужно внести в настройки кассового аппарата. Если данные в заявке при регистрации ККТ в ФНС и настройках не совпадают, появляется ошибка кассы АТОЛ с кодом Е165-259.
Причина. Неправильно выставлена СНО.
Решение. Укажите в настройках СНО, которую используете. Она должна совпадать с данными, внесенными в заявку при регистрации кассы в ФНС.
АТОЛ ошибка 235
Техническая поддержка
Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы АТОЛ по выгодной цене!
Подробнее
После каждой проведенной операции данные с онлайн-кассы выгружаются ОФД. Для этого ККТ должна иметь доступ к интернету с помощью беспроводного модуля, мобильной связи или по проводу. В ФЗ-54 указано, что при работе в местности, отдаленной от сетей связи, можно использовать кассовый аппарат в автономном режиме. То есть, без обязательной передачи данных ОФД по мере выполнения операций. Тем не менее единожды в месяц нужно подключать кассу к интернету для выгрузки чеков оператору. Если этого не сделать, на АТОЛ возникает ошибка 235 и дальнейшая работа невозможна.
Причина. Ресурс хранения ФН полностью исчерпан.
Решение. Подключите кассовый аппарат к интернету для выгрузки фискальных данных. Когда он получает доступ к сети, обмен данными с ОФД происходит автоматически, касса разблокируется, и вы сможете продолжить работу.
АТОЛ ошибка Е000-103
Ошибка Е000-103 свидетельствует об отсутствии связи с принтером чеков. Это может возникнуть из-за того, что произошло замятие бумаги, закончилась кассовая лента. Одна из причин ошибки ― отсоединен или поврежден шлейф, соединяющий печатающее устройство с другими элементами кассы. Во всех этих случаях при попытке напечатать чек касса будет выдавать ошибку.
Причина. Отсутствует кассовая лента либо связь с принтером разорвана. Чек не может быть напечатан.
Решение. В зависимости от причины, заменить или выровнять ленту, восстановить целостность шлейфа.
Если исправить ошибку ККТ АТОЛ самостоятельно не получается, обратитесь в техподдержку.
АТОЛ ошибка 234
Фискальный накопитель имеет ограниченный срок службы. В зависимости от системы налогообложения и специфики работы, вам подойдет ФН на 13, 15 или 36 месяцев. Когда заканчивается период эксплуатации, он блокируется, а при попытке провести операцию касса АТОЛ выдает ошибку ФН. В таком случае накопитель подлежит замене.
Аналогичная ситуация при исчерпании ресурса криптопроцессора фискального накопителя. Когда память заполнена, ФН полежит замене, даже если срок его действия еще не завершен.
Процесс переустановки фискального накопителя предусматривает закрытие архива старого и установку нового чипа, его регистрация в налоговых органах.
Причина. Исчерпан ресурс ФН.
Решение. Замените ФН на новый. Обычно этого достаточно, чтобы устранить ошибку 234 АТОЛ. Если она осталась, обратитесь в сервисный центр.
АТОЛ ошибка Е000-134
В АТОЛ загружена товарная база с ценами по каждой позиции. Если кассир совершает операцию по реализации продукции с подсчетом сдачи, и пробивает сумму, внесенную покупателем, ниже чем стоимость товара, касса выдаст ошибку. Другая причина ― попытка ввести товарный код с установленной стоимостью при оформлении продажи по свободной цене.
Причина. Сумма, полученная от покупателя, меньше стоимости товара. Вы пытаетесь продать товар по фиксированной стоимости, в то время как оформляете продажу по свободной цене.
Решение. Укажите сумму правильно: выше, чем стоит товар. Верно выполните операцию по свободной цене.
АТОЛ ошибка Е000-151
При подключении эквайринга функционал ККТ расширяется. Вы можете принимать для оплаты банковские карты от покупателей. При этом никто не запрещает им частично оплатить наличными и безналом в рамках одной покупки. При формировании чека с разными формами оплаты касса не сможет рассчитать сдачу. Поэтому при внесении суммы больше стоимости возникает ошибка.
Причина. Подсчет суммы сдачи выполнить невозможно.
Решение. Внесите сумму, равную стоимости покупки или пробейте два чека с разными типами оплат.
АТОЛ ошибка Е000-136
В Федеральном законе № 54 четко указано: длительность смены не должна превышать 24 часа. Если от открытия и до закрытия смены (формирования на кассе соответствующих отчетов) проходит больше времени, фискальный накопитель блокируется. На кассовом аппарате АТОЛ появляется ошибка с кодом Е000-136.
Отметим, что смена ― это не обязательно один световой день. Она может быть открыта, например, в понедельник вечером и закрыта во вторник утром.
Причина. Смена длительностью более 24 часов.
Решение. Закройте смену ― сформируйте на кассе соответствующий отчет. После этого можете открывать следующую смену и продолжать работу.
АТОЛ ошибка Е130-029
Автономная онлайн-касса может работать без подключения к электросети. Питание она берет от встроенного аккумулятора. Он обеспечивает автономную работу, но не постоянно, а ограниченное время. Количество часов работы без подзарядки зависит от мощности аккумуляторной батареи, интенсивности эксплуатации, потребления (расхода) энергии кассовым аппаратом.
Когда аккумулятор «на исходе», касса уведомляет об этом пользователя. На экране возникает код, соответствующий ошибке. Также о необходимости зарядки аккумулятора свидетельствует световой индикатор, который меняет цвет. Когда уровень заряда снизится до 30%, в нижнем левом углу экрана ККТ будет мигать символ «L».
Причина. Недостаточно питания. Аккумулятор требует заряда.
Решение. Подключить блок питания, и зарядить аккумулятор.
Подключение к ЕГАИС от 1 дня
Подключитесь к ЕГАИС для торговли алкоголем на выгодных условиях.
Подробнее
АТОЛ ошибка 164-001
Данная ошибка кассы АТОЛ возникает у предпринимателей, работающих с алкоголем. Касса подключается к модулю УТМ, который используется для передачи данных в ЕГАИС. Когда ККТ утрачивает с ним связь, на экране появляется ошибка.
Разрыв связи может произойти по разным причинам:
- прошло мало времени с момента запуска УТМ;
- произошла ошибка при информационном обмене;
- отсутствует или нарушен кабель подключения;
- сбой в базе данных.
Причина. Касса не может установить связь с УТМ АТОЛ.
Решение. В зависимости от причины сбоя, сделайте следующее:
- 1. Дождитесь полной загрузки всех служб (с момента старта должно пройти от 5 минут и более);
- 2. Если возникла краткая ошибка при обмене данными, перезапустите синхронизацию (перейдите в режим «Выбор», синхронизация произойдет автоматически или запустите ее вручную с помощью кнопки [ВЗ]);
- 3. Проверьте наличие USB-кабеля, соединяющего УТМ и ККТ, если он на месте, удостоверьтесь в его целостности (если проблема найдена, устраните ее);
- 4. Удалите базу данных в УТМ и загрузите новую.
Если не знаете, как исправить ошибки на кассе АТОЛ, обратитесь к нашим специалистам. Они помогут разобраться с проблемой и вернуть работоспособность ККМ.
Нужна помощь с устранением ошибок АТОЛ?
Не теряйте время, мы устраним неисправности на устройстве в кратчайшие сроки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
796
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
486
Узнать больше
Ошибки Меркурий 115Ф — инструкция по исправлению
В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она…
1006
Узнать больше
Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению
Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности…
632
Узнать больше