При печати чека произошла ошибка чек не напечатан на фискальном устройстве ккт не зарегистрирована

   TolstiyBeremenniy

30.07.20 — 09:14

   TolstiyBeremenniy

1 — 30.07.20 — 09:16

УТ 11.4.12.81

   TolstiyBeremenniy

2 — 30.07.20 — 09:31

   dezss

3 — 30.07.20 — 09:32

блин…ну по-русски же написано.

система налогообложения изменилась?

небось в связи с маркировкой.

   zippygrill

4 — 30.07.20 — 09:33

еклм…слетела налогообложение в карточке организации

   TolstiyBeremenniy

5 — 30.07.20 — 09:35

   TolstiyBeremenniy

6 — 30.07.20 — 09:36

(4) Хотя бы попробовать какое либо решение, что бы. Для устранения данной ошибки. А то ведь могут быть разные глюки.

   zippygrill

7 — 30.07.20 — 09:37

открываешь карточку организации, далее по гиперссылке переходишь в режим налогообложение (но это не точно, ибо в ваши УТ давно не смотрел).

   dezss

8 — 30.07.20 — 09:46

(7) + возможно еще глянуть регистр ПрименениеЕНВД. Если, конечно, у вас ЕНВД)

   zva

9 — 30.07.20 — 09:58

   TolstiyBeremenniy

10 — 30.07.20 — 09:59

   TolstiyBeremenniy

11 — 30.07.20 — 10:00

   TolstiyBeremenniy

12 — 30.07.20 — 10:03

(9) То есть это нужно смотреть свойства драйвера? Не 1с ?

   TolstiyBeremenniy

13 — 30.07.20 — 10:07

   zippygrill

14 — 30.07.20 — 10:09

открой Основную учетную политику

   hhhh

15 — 30.07.20 — 10:09

(10) как слетела — это понятно, наверно кто-то криво обновил. Как поправить — залить вчерашний бэкап.

   TolstiyBeremenniy

16 — 30.07.20 — 10:20

   mikecool

17 — 30.07.20 — 10:23

(8) енвд еще существует??

   zippygrill

18 — 30.07.20 — 10:23

(16) да это. стоит упрощенка. Теперь надо сверить с тем что на кассовых чеках или прочитай параметры ККТ через драйвер

(16) а кто на сервере будет работать с оборудованием на клиенте? Пушкин?

   GreyK

19 — 30.07.20 — 10:37

(0) Обмены с Розницей есть?

   TolstiyBeremenniy

20 — 30.07.20 — 10:44

(18) Ясно. Драйвер у клиента. Ну его никто не трогал же. Все есть как есть. Не пойму в чем причина.

   zva

21 — 30.07.20 — 10:46

(12) Да, через драйвер Атол нужно поставить в ККТ СНО по-умолчанию

   TolstiyBeremenniy

22 — 30.07.20 — 10:51

(19) Сказали вроде, как нет.

   TolstiyBeremenniy

23 — 30.07.20 — 10:51

(21) В свойствах драйвера нужно делать?

Если его никто не трогал, из за чего это случилось?

   TolstiyBeremenniy

24 — 30.07.20 — 10:53

(21) Подскажите пожалуйста, где именно, если вы знаете что нужно исправить?

Мне это не ясно все.

   TolstiyBeremenniy

25 — 30.07.20 — 11:40

   Lexey_

26 — 30.07.20 — 11:40

(24) а зачем ты берешь задачу, если «Мне это не ясно все»?

   vladko

27 — 30.07.20 — 12:04

(0) Драйвера АТОЛ какого релиза?

   vladko

28 — 30.07.20 — 12:06

+(27) в тесте драйвера Атол считай с аппарата какая система налогообложения зашита в нём

   TolstiyBeremenniy

29 — 30.07.20 — 12:11

(26) Я её не беру, я делаю то что мне дают.

   TolstiyBeremenniy

30 — 30.07.20 — 12:15

Задача решилась. Вот этой галкой (25)

   dezss

31 — 30.07.20 — 15:46

(10) сорри…занят был, не заглядывал в эту ветку.

Если у клиента при торговле через ККТ ЕНВД, то эта галка и нужна. Но только в этом случае. Если у него УСН, то надо перерегистрировать кассу.

Я вижу, что в (30) ты ее уже поставил, теперь бы еще выяснить, что ты сделал правильно. 🙂

   TolstiyBeremenniy

32 — 31.07.20 — 03:20

   vladko

33 — 31.07.20 — 09:08

(32) подними бекап, сравни что отправлялось на фискальник раньше в данных по СНО (системы налогообложения), и что сейчас когда без галки и с галкой.

(33) Да бекап развернут. Рассматривал его. Только вот, того что вы предлагаете не умею. Пользователь, замолчал. Печататься стало, я и занялся тем что актуально.

Знать бы как это делать что вы предлагаете. Да и другие задачи сейчас актуальны.

ККТ не зарегистрирована с указанной СНО. Не фискализированная ККТ!

02.12.2019

Настройка кассы сама по себе не является разовой операцией. По мере пользования не все владельцы отдают себе отчет в том ,что устройство также придется обслуживать и настраивать в процесс работы. По нашим подсчетам, даже средний магазин, пользуется услугами людей из обслуживающих терминалы организаций, хотя бы 1-2 раза в месяц, а некоторые и того чаще. Решений здесь множество, от найма постоянного работника, до обучения имеющихся сотрудников.

Однако это лишь покроет 20%-40% случаев из разряда обычных. Вроде бы простая ситуация, может скрывать множество других моментов, которые не всегда зависят от самого пользователя.

Сегодня мы расскажем про один из таких случаев, когда на экране кассы появляется сообщение: «ККТ не зарегистрирована с указанной системой налогообложения». Постараемся дать список рекомендаций и решений, которые можно применить на практике.

Почему касса пишет об отсутствии регистрации с указанной СНО

Представьте себе такую картину, Вы приходите в магазин, включаете кассу и пытаетесь пробить какой-либо товар, однако ККТ отказывается работать и печатает чек с указанием отсутствующий регистрации в указанной системе налогообложения. На некоторых устройствах эта ошибка отображается прямо на экране.

Причин в данном случае может быть множество:

1. Необходимо понять, какие работы производились на кассе до наступления ошибки. Возможно проводились диагностические процедуры или вносились какие-либо изменения и т.д. Если ничего такого не делалось, то идем далее.
2. Проверяем установленную СНО в самом ККТ. Практически половина случаев возникновения такой неисправности, связывают с ситуациями, связанными с регистрацией кассы. Сюда мы относим всевозможные сбои, неправильные данные и т.д. Как вводить эти данные и осуществлять перерегистрацию, мы расскажем чуть позднее на примере ККТ Атол.
3. Проверяем указание СНО в 1с. Обычно неполадка возникает как раз после обновления на новую версию. В этом случае также есть несколько вариантов решения.

Если указанные выше причины Вам точно не подходят, то скорее всего для кассы наступил гарантийный момент и проблему придется устранять именно с представителями фирмы, продавшей Вам оборудование. В любом случае сначала попробуйте воспользоваться рекомендациями, которые мы предоставим далее. Возможно Вы могли упустить какие-либо моменты в ходе которых могла возникнуть ошибка.

Устраняем отсутствие регистрации через настройку кассы

Как мы ранее отметили, вполне вероятно, что при регистрации Вашей кассы были допущены ошибки в указании системы налогообложения, в следствии чего устройство отказывается работать. В этом случае придется провести перерегистрацию ККТ, в качестве примера мы возьмем оборудование фирмы Атол. Если у Вас другая касса, то напишите в комментарии, мы попробуем дополнить материал.. Подключение Атола мы ранее показывали в статье — Инструкции кассы Атол 91Ф с ошибками, подключением, ценой и отзывами.

Для перерегистрации ККТ необходимо:

1. Открываем заранее установленный драйвер работы с кассой Атол.
2. Выбираем вкладку регистрации.
3. Нажимаем кнопку считывания.
4. Смотрим заполненные разделы, в частности нас интересуют выбранные системы налогообложения. Необходимо убедиться, что они заполнены правильно. Если нет, то ставим необходимую.
5. Затем отмечаем причину внесения изменений в данные устройства и нажимаем кнопку «Перерегистрация».

Таким образом данные СНО будут обновлены и устройство в случае если причина была в данном моменте, начнет работать.

Если при работе Вы используете только одну систему налогообложения, то более удобно будет выбрать ее в качестве установленной по умолчанию. Это убережет от возможных ситуаций, когда кассу придется заново регистрировать например по причине замены фискального накопителя.

Устранение ошибки в 1с

В ряде моментов, в качестве причины подобной ошибки, может выступать 1с. Про его настройку мы еще не рассказывали, однако проверка участия в неработоспособности ККТ из-за данной системы следует начинать так:

1. Убедитесь, что ранее не было установлено обновлений. На практике мы встречали случаи, когда предприниматели сами того, не зная уже обновились и утверждали, что ничего не делали. Возможно кто-то из сотрудников или же обслуживающей фирмы установил свежую версию 1с, не уведомляя об этом. В любом случае, проблема по нашим наблюдениям, возникает как раз после установки новой версии. Необходимо откатить систему к предыдущей версии. Возможно в процессе произошли какие-либо неполадки или же сама версия еще до конца не отработана.
2. Проверьте наличие данных в нормативно-справочной информации (НСИ) программы. Для этого:
   1. В настройках перейдите по соответствующему разделу НСИ.
   2. Затем выберите раздел указания реквезитов организации.
   3. Затем укажите СНО для карточек справочника магазина и организации.
3. Попробуйте поставить соответствие в разделе учетной политики, напротив поля склад. Способ нам не встречался на практике, однако в интернете его также советуют.

Дополнительные причины

В редких случаях возникают ситуации, при которых указанные ранее способы просто не работают. При этом ККТ необходимо как-то вернуть и среди причин могут также выступать следующие:

1. Проблемы с ОФД. Подобная ошибка может возникать в том случае, если с периода окончания договора с оператором прошло 30 дней. Некоторые кассы при этом могут выдавать подобные сообщения о неправильно выбранном СНО. В этом случае потребуется заменить фискальную компанию или же продлить договоренности с текущей.
2. Неисправность прошивки устройства. Это уже более серьезные проблемы. Возможно неполадки вызванные ошибками на этапе обновления самой кассы. Как результат, прибор будет сбоить и выдавать различного рода сведения, в том число и по налогообложению.
3. Неисправность оборудования. Сюда можно отнести гарантийные случаи.

Сегодняшняя проблема, как Вы наверняка заметили, волнует многих. Если Вы найдете способы, которые не описаны в статье, то настоятельно просим Вас указать их в комментариях.

Как работать с чеками, пробивать и оформлять возврат, принимать предоплату от покупателя или исправлять неправильно пробитые чеки, рассказываем здесь:
Как работать с чеками в 1С:Рознице?

Не закрывается или не открывается смена

Самая частая причина — заблокирован кассовый аппарат. Такое случается, если касса не передаёт чеки оператору фискальных данных в течение 30 дней. При открытии смены появляется ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». В таком случае нужно найти причину, по которой чеки не передаются в сервис ОФД, устранить её и передать все чеки.

Не пробили чек при продаже — что делать?

Если чек не пробили при продаже товара, нужно допробить его позже в 1С:Рознице.

Если чек пробили, но он не напечатался на кассовом аппарате, нужно зайти в личный кабинет оператора фискальных данных (ОФД) и проверить, есть ли там этот чек. Если чек там есть, значит он пробился по кассе и его можно распечатать на обычном принтере. Если чека в личном кабинете ОФД нет, значит он не пробился и его нужно еще раз пробить из 1С:Розницы.

Не распечатался кассовый чек, а оплата по банковскому терминалу прошла

Иногда при оплате по банковскому терминалу возникает ситуация, когда деньги у клиента списались, распечатались 2 слип-чека, а фискальный чек не распечатался. В данном случае нужно отключить эквайринговый терминал и допробить кассовый чек.

В 1С:Рознице не заполнены данные чека: номер и статус

Если в 1С:Рознице у чека не заполнены номер и статус, скорее всего, он не пробился по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете ОФД. 

Если чека в личном кабинете ОФД нет, его нужно пробить еще раз из 1С:Розницы.
Если чек есть в личном кабинете, значит он пробился по кассовому аппарату и в 1С:Рознице нужно заполнить номер и статус пробитого чека вручную.

Если номер чека и статус заполнены не у всех чеков в смене, закрыть её не получится: появится ошибки.

Чеки не передаются в ОФД и налоговую

Каждый чек в режиме реального времени передается фискальным накопителем по сети интернет в сервис ОФД, а оттуда в налоговые органы. В течение кассовой смены количество непереданных чеков можно посмотреть, распечатав X-отчет (отчет без гашения).

Если есть непереданные чеки, в первую очередь, следует проверить действие тарифа ОФД в личном кабинете оператора фискальных данных.

Чек не попал в отчет о розничных продажах и z-отчет

Все пробитые чеки попадают в отчет о розничных продажах и z-отчет. Если какого-то чека не хватает в отчетах, значит, он не был пробит по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД). 

Автор статьи

В данной публикации рассматриваются некоторые ошибки, возникающие при работе с ККТ «с передачей данных», и порядок действий при появлении сообщений об ошибке.

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.

Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

При нажатии кнопки Принять оплату из документа Чек вид операции Продажа появляется сообщение об ошибке «При выполнении операции произошла ошибка, кассовая смена не открыта или истекла».

Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.

Для исправления необходимо выполнить следующие действия:

• сохранить документ Чек по кнопке Записать;
• открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством, при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены;

• закрыть обработку управления фискальным устройством;
• нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

При попытке пробить кассовый чек появляется сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве».

Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.

Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя, по которому уже был пробит чек, необходимо:

• на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю, на ту же самую сумму, что и документ основания;
• провести документ Выдача наличных;
• пробить чек с видом операции Возврат покупателю;
• сформировать новый правильный документ Поступление наличных.

Иногда ошибка при пробитии чека связана с неприменением ККТ, например когда в момент расчета с покупателем отключили электричество. В таких ситуациях для исправления ошибок используется документ Чек коррекции.

Узнать про оформление чека коррекции в программе

Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»

При попытке выполнить любую команду в обработке Управление фискальным устройством появляется сообщение: «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройств. Порт недоступен»

Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.

• Прежде всего, необходимо проверить включено ли фискальное устройство, подается ли к нему питание.
• Необходимо проверить подключен ли фискальный регистратор к компьютеру. Если фискальный регистратор подключается к компьютеру (по проводной или беспроводной) локальной сети, следует убедиться, что сеть работает;
• Следует проверить настройки подключения фискального регистратора, указанные в программе.

В данном примере в настройках указан порт подключенияCOM6. Если провести поиск оборудования с помощью утилиты ККМ, то видно, что фискальный регистратор для подключения использует порт COM5.

После исправления ошибок необходимо выполнить Тест устройства в карточке ККТ через раздел Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ «с передачей данных» и убедиться, что у программы есть связь с фискальным регистратором. При успешном прохождении теста программа выводит сообщение «Тест успешно выполнен».

Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»

Работа с фискальной техникой делится на кассовые смены. Чек ККТ не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования на ККТ Отчета об открытии кассовой смены (п. 2 ст. 4.3 от 22.05.2003 Федерального закона N 54-ФЗ).

При попытке открыть кассовую смену выходит сообщение «Смена превысила 24 часа».

Так как по требованиям законодательства длительность кассовой смены не может превышать 24 часа, то система не позволит выполнять кассовые операции, пока не будет закрыта предыдущая кассовая смена по кнопке Закрыть смену через обработку Управление фискальным устройством в разделе Банк и касса – Касса.

Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

При попытке открытия смены, появляется сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна».

Данным сообщением система информирует о том, что фискальный регистратор находится в режиме открытой смены.

Для исправления ситуации нужно закрыть обработку Управление фискальным устройством и перейти к формированию документов из которых будут пробиты кассовые чеки. Никаких других специальных действий не требуется.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно