Нам часто задают вопрос: насколько надежны POS-терминалы и что может сломаться? Как и с любой техникой, в терминалах может выйти из строя абсолютно любая делать, все зависит от того насколько бережного вы обращаетесь с оборудованием и соблюдаете ли правила эксплуатации. Вообще, терминалы рассчитаны на длительный срок эксплуатации, но неаккуратные пользователи этот срок значительно сокращают.
Механические повреждения — самые частые поломки
Например, очень часто работники просто заливают терминалы различными жидкостями — чаем, кофе или соком, что и приводит к выходу из строя оборудования. Сюда же можно добавить различные падения и бросания (да, да, бывает и такое) терминалов, вследствие чего возникают не только механические повреждения, но и проблемы связанные с программным обеспечением. Все вышеперечисленное — не гарантийный случай.
Теперь рассмотрим несколько наиболее частых ошибок, который можно увидеть на экране POS-терминалов Ingenico:
- LLT — терминал в режиме настройки и ожидает загрузки ПО;
- Ошибка сессии SSL — обычно возникает на POS-терминалах с GPRS модулем. Эта проблема с сотовой связью — для устранения ошибки нужно подобрать сотового оператора с наиболее стабильным уровнем сигнала в том месте, где установлен терминал.
Следующие ошибки возникают в результате срабатывания защиты от взлома и «лечатся» только в СЦ Ingenico:
- грустный смайл — :-(;
- сообщения «UNAUTHORIZED», «ALERT IRRUPTION», «ERROR ххххх» — вероятнее всего сработала защита от вскрытия;
- «BAD Signature» при загрузке LLT — терминал не подписан, либо активирован для другого вендора ПО.
Среди POS-терминалов VeriFone можно встретить следующие ошибки и неисправности:
- Не горит подсветка экрана — в сервис;
- DOWNLOAD NEEDED — терминал в режиме загрузки ПО — инженеры по оборудованию в банке производят загрузку ПО и конфигурацию под клиента;
- TAMPER, BAD RTC CHIP, SECURITY ALARM — если перезагрузка/перепрошивка/замена батарейки не помогли — в сервис;
- При печати чека терминал перезагружается — есть вероятность, что поможет замена блока питания;
- Перестал работать магнитный/чиповый ридер — если перезагрузка/перепрошивка не помогли — в сервис.
На этом пока все. Надеюсь информация была для вас полезной. До новых встреч. Успехов в вашем бизнесе!
Сброс тампера на S90
Не могу найти инфу про сброс тампера на s90, пишет на экране при включении PED TAMPERED! PLS input PWD
Кто нибуть знает это пароль ?
- ArtCh
- Сбербанк
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 27 дек 2011, 17:57
- Откуда: Забайкалье
- Авто: Subaru
Re: Сброс тампера на S90
ArtCh » 02 фев 2016, 13:17
Спасибо, после ввода похоже слетело все и даже ОС. 
- ArtCh
- Сбербанк
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 27 дек 2011, 17:57
- Откуда: Забайкалье
- Авто: Subaru
Re: Сброс тампера на S90
f119b » 02 фев 2016, 16:03
ArtCh писал(а): все и даже ОС
А что на экране?
А если нажать «F» в «биос» заходит?
(Вообще у паксов boot и monitor)… 
Добавлено спустя 3 часа 18 минут 20 секунд:
З.ы. монитор можно пролить с C:Program FilesINPASPOSLoaderPAXS90S90_Monitor_Release_20121206(v1.42)_SIG.bin
Который в свободном доступе.
Кот, который гуляет сам по себе.
-
f119b - Кот Мёбиуса
- Сообщения: 3590
- Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
- Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
- Авто: (☺ ♦ ☺ )
Re: Сброс тампера на S90
Filimon » 26 янв 2019, 07:42
Amaralagbsh писал(а):pos tamperd,pls reboot and uthorty ؟
Перезагрузитесь и авторизуйтесь. Пароль не просит ?
- Filimon
- Сбербанк
- Сообщения: 489
- Зарегистрирован: 11 июл 2015, 03:18
- Откуда: Русь
- Авто: Тесла
Re: Сброс тампера на S90
f119b » 26 янв 2019, 15:22
«Паки-пуки» или время слетели, вот и просит авторизацию..
Как иноземцу донести сию инфу я не знаю. 
Добавлено спустя 1 минуту 50 секунд:
Зы
http://bankomatchik.ru/forums/52/8636
Там пытался я донести свет восстановления работоспособности , не помогло похоже..
Кот, который гуляет сам по себе.
-
f119b - Кот Мёбиуса
- Сообщения: 3590
- Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
- Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
- Авто: (☺ ♦ ☺ )
Re: Сброс тампера на S90
ya0663pp » 13 апр 2019, 17:53
Hello who can guide me about repairing the Pax S90 device?
Добавлено спустя 2 минуты 38 секунд:
سلام PAX S90 چگونه می توانم PED TAMPERED را تعمیر کنم؟
Добавлено спустя 8 минут 42 секунды:
Hello PAX S90 how can I fix PED TAMPERED?
- ya0663pp
- Новичок
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 12 апр 2019, 21:50
- Авто: Peykan
Re: Сброс тампера на S90
pam12 » 13 апр 2019, 20:23
ya0663pp писал(а):Hello PAX S90 how can I fix PED TAMPERED?
pass 9876
- pam12
- Сбербанк
- Сообщения: 295
- Зарегистрирован: 16 фев 2015, 20:49
- Откуда: Москва
Re: Сброс тампера на S90
ya0663pp » 14 апр 2019, 01:22
pos tamperd، PLS راه اندازی مجدد و uthorty؟
Добавлено спустя 10 минут 48 секунд:
pos tamperd,pls reboot and uthorty ؟
- ya0663pp
- Новичок
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 12 апр 2019, 21:50
- Авто: Peykan
Re: Сброс тампера на S90
Amaralagbsh » 20 май 2019, 08:13
Hi, my friend can help me.
pos tamperd,pls reboot and uthorty ؟
I’m in a hurry to help
Posted after 20 hours 29 minutes 27 seconds:
f119b
Hi, my friend can help me.
- Amaralagbsh
- Новичок
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 09 янв 2019, 07:04
- Авто: Sudan
Re: Сброс тампера на S90
ya0663pp » 13 окт 2019, 19:59
Vladis_RossoПривет мой друг, вы можете помочь мне исправить машину vx670 и pax s90
- ya0663pp
- Новичок
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 12 апр 2019, 21:50
- Авто: Peykan
Вернуться в PAX
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3
Внимание! После снятия флага TAMPER к POS- терминалу необходимо подключить внешнюю пин-клавиатуру. Так как в POS-терминале не будет ключей, они будут браться именно из неё. Либо заново загрузить KLK-ключи.
Шаг 1.
Заходим в сервисное меню. Сделать это можно одновременно нажав клавишу ENTER (зеленая) и цифру 7 либо функциональные клавиши F2 и F4. Далее требуется ввести пароль. Вводим установленный пароль системного меню.
Шаг 2.
Очищаем всю память терминала. Для этого в системном меню терминала выбираем пункт Memory Functions
Шаг 3.
При появлении надписи GROUP_ID: _1 подтверждаем выбор и нажимаем ENTER
Шаг 4.
Вводим установленный пароль системного меню.
Шаг 5.
Выбираем Clear all groups
И подтверждаем очистку выбрав пункт Confirm
Теперь память терминала очищена.
Шаг 6.
Подключаем терминал к компьютеру, через переходник RS232.
Важно! Обязательно проверьте, чтобы в диспетчере устройств терминал был подключен на порт COM1, иначе программа не сработает.
Шаг 7.
Снова заходим в главное меню терминала и выбираем пункт IPP Key Load
Шаг 8.
Запускаем программу Tamper Reset.
Шаг 9.
Нажимаем Send TAMPER PACKET. Далее последовательно на запросы программы нажимаем 3 раза ОК пока не появится сообщение Sent Sucessfully
Шаг 10.
После этого нажимаем кнопку Send ACK и OK. Должно появиться сообщение Ack sent Sucessfully
После выполненных манипуляций терминал перезагрузится.
Дальше возможны два варианта: терминал потребует загрузки ПО или напишет Modem profile not set.
Если в первом случае всё понятно, то с последним придется разобраться.
Если появилась надпись Modem profile not set
Шаг 1.
Ставим терминал в режим загрузки ПО, для этого выбираем в сервисном меню терминала пункт Download
Шаг 2.
Устанавливаем и запускаем программу POS Loader 3.1.9 (Или более новую). Выполните команду Файл | Загрузить профиль модема (клавиша F7 или инструментальная кнопка )
Шаг 3.
Терминал перезагрузится и снова выдаст ошибку Modem profile not set
Игнорируем данное сообщение и жмем Continue.
Файлы распакуются и терминал после перезагрузки выдаст сообщение Download Needed.
Шаг 4.
Далее загружается прикладное программное обеспечение стандартным способом.
Вопрос:
Что означает индикация «TAMPER» на дисплее терминала?
Ответ:
В зависимости от типа аппарата или его операционной системы встречаются следующие варианты данной индикации:
- TAMPER
- TAMPERED DEVICE
- TAMPERING DETECTED
Все эти варианты индикации обозначают одно и то же: аппарат был вскрыт или была произведена попытка вскрытия (от соответствующего английского термина, в переводе: взлом, вмешательство).
Данный сигнал формируется операционной системой при срабатывании одного из многих датчиков, расположенных в различных местах корпуса аппарата и предназначенных для обеспечения безопасности банковского оборудования.
При появлении такого сигнала работа аппарата блокируется и не может быть возобновлена без проведения специальных мероприятий.
Наиболее частыми причинами возникновения такой индикации являются следующие события:
- вскрытие, включая случаи ослабления крепежных элементов и механическое повреждение корпуса;
- сильный удар (при падении аппарата);
- дефект самой системы безопасности, приводящей к ложной индикации о вскрытии.
В первых двух случаях требуется только привести систему безопасности в исходное состояние (сбросить программный флаг «TAMPER») и продолжить работу. Технология этого действия зависит от типа конкретного аппарата и может быть различной.
В последнем случае данное действие приведет лишь к временному восстановлению работоспособности аппарата, и индикация «TAMPER» появится вновь после отключения аппарата от сети и его повторного включения. Такой аппарат нуждается в ремонте.
Вопрос:
На ПИН-падах VeriFoneSC 5000 (модификаций Pulsar и Stardust) возможен выход из строя аккумуляторной батареи. Как избежать этого?
Ответ:
Действительно, в ПИНпадах данного типа используется встроенный аккумулятор для бесперебойного питания оперативного запоминающего устройства. В данной области памяти содержится операционная система.
При снижении напряжения аккумулятора ниже некоторого критического уровня (менее 2,9 В) может произойти потеря операционной системы. В таком случае необходимо подключить аппарат к сети питания, восстановить (загрузить) операционную систему и подзарядить аккумулятор (не отключать его от сети) в течение 15 часов.
Если напряжение снижено до уровня 2,6 В, то аккумулятор утратил часть своей емкости, его можно также зарядить (с учетом того, что его разряд при этом будет происходить быстрее).
Если снижение напряжения достигло 2,4 В, то такой аккумулятор считается поврежденным и подлежит замене на новый.
Чтобы избежать повреждения аккумулятора необходимо выполнять следующие требования:
- при хранении аппарата производить подзарядку аккумулятора в течение 15 часов с периодичностью – один раз в шесть месяцев;
- перед началом эксплуатации произвести такую же подзарядку, если аппарат находился в режиме хранения более трех месяцев.
Следить за уровнем напряжения аккумулятора можно с помощью операционной системы аппарата, не прибегая к использованию измерительного прибора.
-
Иван Гамов 2 лет назад Просмотров:
1 ИНСТРУКЦИЯ по проведению операций по платежным картам с использованием терминала в торгово-сервисном предприятии (для терминалов PAX D210E) Версия от
2 ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТЕ С ПОМОЩЬЮ ТЕРМИНАЛА 1. Внешний вид терминала Назначение клавиш: Рисунок 1. Внешний вид терминала PAX D210E Alpha используется в качестве разделителя для ввода копеек Cancel используется для включения/выключения терминала, а также для возврата к предыдущему меню Clear используется для коррекции вводимой суммы Enter в режиме ожидания (Рисунок 5) используется для входа в главное меню терминала. В любом меню используется в качестве клавиши подтверждения. Для навигации по меню используются клавиши «2» — вверх, «8» — вниз, «4» — влево, «6» — вправо.
3 2. Рекомендации по размещению терминала 1. Не рекомендуется устанавливать терминал на неустойчивую поверхность или край поверхности. Не рекомендуется устанавливать терминал в непосредственной близости от устройств имеющих сильное электромагнитное излучение, а также в местах с повышенной температурой, запыленностью и влажностью. Не подвергайте терминал воздействию прямых солнечных лучей или источников тепла, например, обогревателей. 2. Рекомендуется обеспечить свободный доступ к розетке, к которой подключен терминал. 3. Рекомендуется подключать терминал таким образом, чтобы исключить возможность задевания терминала или соединительных кабелей обслуживающим персоналом или клиентами. 4. Рекомендуется устанавливать терминал в местах исключающих свободный доступ посторонних лиц. 5. Не рекомендуется оставлять терминал без присмотра. 3. Типы связи для подключения терминала Доступные типы связи для подключения терминала PAX D210E: 3G (SIM-карта), WiFi. 3G (SIM-карта). В этом случае, для передачи данных используется канал связи сотового оператора. В терминал вставляется обычная SIM-карта. Главным преимуществом данного типа связи является то, что терминал будет работать в любом месте, где ловит сотовая связь. Например, у вас отдел в торговом центре или магазин, куда проводной интернет проводить невыгодно, или такая возможность отсутствует. Также, такой тип связи используется там, где нужна мобильность службы доставки, такси и т.д. При выборе данного типа связи необходимо учитывать, что работа терминала будет зависеть от качества связи предоставляемой конкретным оператором в конкретном месте, от аварий или работ, проводимых у оператора. Наличие всех делений на шкале уровня сигнала сотового телефона и терминала — не показатель того, что работа терминала через 3G-канал конкретного оператора будет стабильной. Это можно выявить только опытным путем. Порядок установки и замены SIM-карты описан в п. 3.1 данной инструкции. WiFi. В этом случае, для передачи данных используется сеть WiFi. Главным преимуществом данного типа связи является ее стабильность и отсутствие необходимости платить сотовому оператору за связь. Обычно, такой тип связи используется там, где сотовая связь работает не стабильно (например, торговая точка находится на цокольном этаже), или есть необходимость переносить терминал с места на место внутри помещения (например, кафе или ресторан). При выборе данного типа связи будьте готовы сообщить банку параметры сети WiFi: имя сети, пароль (если есть), протокол шифрования (WEP, WPA или WPA2). Если по какой-либо причине у вас возникла необходимость сменить тип связи — сообщите об этом по контактам, указанным в конце данной инструкции. 3.1 Установка и замена SIM-карты Перед установкой или заменой SIM-карты, терминал должен быть выключен! Возьмите терминал в руку тыльной стороной вверх, и следуйте инструкции ниже:
4 1. Выкрутите винт на задней 2. Извлеките аккумуляторную крышке терминала и снимите ее батарею 3. Установите SIM-карту в слот 4. SIM-карта установлена в терминал. как указано на рисунке Установите обратно аккумуляторную батарею и крышку. Рисунок 2. Установка SIM-карты в терминал 4. Загрузка рулона бумаги Терминал имеет встроенный термопринтер. Для принтера используется рулон термобумаги шириной 57 мм и диаметром 38 мм. Примерно за 50 см до конца рулона, по
5 краю бумаги нанесена цветная индикаторная линия, означающая, что бумага скоро закончится. Установка рулона бумаги: Чтобы открыть крышку отсека для бумаги, осторожно потяните ее вверх (Рисунок 3), придерживая терминал второй рукой. Рисунок 3. Открытие крышки отсека для бумаги Извлеките рулон оставшейся бумаги. Возьмите новый рулон так, чтобы бумага разматывалась с нижней части рулона. Опустите рулон в лоток принтера, и потяните бумагу, чтобы ее край вышел из лотка принтера (Рисунок 4) Рисунок 4. Загрузка рулона в лоток принтера Закройте крышку отсека для бумаги. Для этого осторожно нажмите на крышку, пока она не защелкнется. При этом, небольшой участок бумаги должен выходить из-под крышки принтера. 5. Включение/выключение терминала Перед началом работы, необходимо убедиться в наличии бумаги в принтере терминала, и подключить терминал к электросети 220V.
6 Для включения терминала необходимо нажать и удерживать в течение 3 секунд клавишу Cancel. После включения следует дождаться перехода терминала в режим ожидания (Рисунок 5). Рисунок 5. Режим ожидания Для выключения терминала необходимо нажать и удерживать клавишу Cancel в течение 3 секунд, с последующим подтверждением клавишей Enter. Терминал также может работать и от аккумуляторной батареи. Аккумуляторная батарея при этом должна быть заряжена! Терминал автоматически выключается, когда уровень заряда батареи становится слишком низким. В этом случае, для продолжения работы терминала от батареи, необходимо подключить к нему зарядное устройство и заряжать не менее 30 минут. 6. Использование различных типов карт при выполнении финансовых операций Для проведения операции по оплате через терминал, нужно определить платежную систему банковской карты и наличие чипа (Рисунок 6). — Карту VISA с чипом необходимо вставить в чип-ридер чипом вверх — Карту МИР с чипом необходимо вставить в чип-ридер чипом вверх — Карту MasterCard, Maestro или VISA без чипа необходимо прокатать в ридере для магнитных карт (Магнитная полоса должна быть внизу и обращена в сторону терминала). Карту MasterCard, Maestro c чипом также необходимо прокатать в ридере для магнитных карт. Рисунок 6. Карта
7 7. Функциональное назначение терминала Приложение, загружаемое в терминал, в зависимости от параметров настройки, позволяет выполнять следующие финансовые и административные операции: Финансовые операции: Для доступа к операциям, проведите картой через ридер для магнитных карт или вставьте карту в чип-ридер Оплата товара Отмена операции Административные операции: Для доступа к операциям нажмите клавишу Enter в режиме ожидания терминала Блокировка терминала (не используется) Копия чека Последний чек Чек по номеру Отчеты Краткий Полный Служебные операции Сверка итогов Загрузка ключей Загрузка ключей Проверка связи Параметры (не используется) Загрузка параметров (не используется) Выгрузка параметров (не используется) Печать параметров (не используется) Примечание: 1. После выполнения финансовой или административной операции программа возвращается в режим ожидания. 2. Для доступа в меню административных операций (Рисунок 7) необходимо нажать клавишу Enter в режиме ожидания. 3. Терминал переходит в режим ожидания из любого пункта меню с помощью нажатия клавиши Cancel или по истечении 1 минуты. 5. В связи с постоянным обновлением и модификацией программного обеспечения терминалов, возможны расхождения в различных пунктах меню терминала и этой инструкции. Рисунок 7. Главное меню административных операций
8 Финансовые операции: 8. Выполнение финансовых операций ОПЛАТА ТОВАРА Операция оплаты товара или услуг владельцем карты, блокирующая соответствующую сумму на счете владельца для последующего списания; ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ Операция производит немедленную разблокировку ранее заблокированных средств на карточном счете клиента по ранее проведенной операции. Операция «Отмена» выполняется только до проведения операции «Сверка итогов». ОПЕРАЦИЯ «ВОЗВРАТ ТОВАРА» осуществляется только по заявлению согласно Приложения 1 к настоящей Инструкции. Для проведения финансовой операции, в зависимости от типа карты, проведите карточкой клиента через считывающее устройство магнитной ленты, либо вставьте карту в чип-ридер (подробнее о типах карт см. п. 6), а затем из предложенного списка операций выберите необходимую операцию (Рисунок 8). Операцией по умолчанию всегда является «ОПЛАТА ТОВАРА». Рисунок 8. Меню выбора финансовой операции
9 Финансовая операция ОПЛАТА ТОВАРА После выбора операции «ОПЛАТА ТОВАРА», появляется окно ввода суммы. При помощи алфавитно-цифровой клавиатуры введите необходимую сумму. Операции на сумму меньше, чем один рубль недопустимы. Для ввода копеек необходимо нажать клавишу Alpha и ввести количество копеек. Коррекция вводимой суммы производится клавишей Clear. После ввода суммы нажмите Enter. Если при обслуживании карты необходим ввод PIN-кода, то после ввода необходимой суммы терминал сообщит о необходимости ввести PIN-код. Оператор передает терминал клиенту для ввода PIN-кода. Клиент вводит PINкод и нажимает Enter для подтверждения. Появляется окно проверки карты. Сверьте номер карты и срок действия, отображаемые на терминале с данными на карте. Если эти данные не совпадают, то карта подлежит изъятию (обратитесь к «Инструкции для предприятий о мерах безопасности при представлении обслуживания по банковским картам».) После этого происходит установление соединения с банком и на экране терминала отображается сам процесс соединения: — установка соединения — обмен данными. Время обмена данными с банком занимает от 3 до 40 секунд в зависимости от канала связи. После успешного завершения операции на терминале будет указано — «ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА. ПЕЧАТЬ ЧЕКА» и автоматически начнет печататься первый экземпляр чека. Необходимо оторвать чек и нажать Enter для печати второго экземпляра чека. Если операция отклонена, то на экране выводится сообщение «ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА». На единственном экземпляре чека будет указано «ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНА» и указан код ответа, по которому можно выяснить причину отказа. Коды ответа находятся в п. 12 данной инструкции.
10 Финансовая операция ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ Операция «Отмена операции» выполняется только ДО закрытия смены кассира и выполнения операции «СВЕРКА ИТОГОВ»! После выбора операции «Отмена операции», необходимо ввести номер чека отменяемой операции. Подтвердите ввод номера чека, нажатием Enter. Терминал находит выбранную операцию в своей базе данных и выводит информацию на экран. Далее необходимо подтвердить отмену нажатием Enter. Появляется окно проверки карты. Сверьте номер карты и срок действия, отображаемые на терминале с данными на карте. Если эти данные не совпадают, то карта подлежит изъятию (обратитесь к «Инструкции для предприятий о мерах безопасности при представлении обслуживания по банковским картам».) После этого происходит установление соединения с банком и на экране терминала отображается сам процесс соединения: — установка соединения — обмен данными. Время обмена данными с банком занимает от 3 до 40 секунд в зависимости от канала связи. После успешного завершения операции на терминале будет указано — «ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА. ПЕЧАТЬ ЧЕКА» и автоматически начнет печататься первый экземпляр чека. Необходимо оторвать чек и нажать Enter для печати второго экземпляра чека. После успешного завершения операции денежные средства, ранее заблокированные по операции, мгновенно становятся доступны держателю карты. 9. Выполнение административных операций Для входа в меню административных операций, в режиме ожидания (Рисунок 5) необходимо нажать на клавишу Enter, а затем из предложенного списка операций выбрать необходимую операцию (Рисунок 9).
11 Рисунок 9. Административные операции Административная операция КОПИЯ ЧЕКА Данная операция позволяет распечатать копию чека финансовой операции, выполненной в течение текущего операционного дня. Существует два способа печати копии чека: 1. ПОСЛЕДНИЙ ЧЕК Печатает чек последней финансовой транзакции. 2. ЧЕК ПО НОМЕРУ Позволяет напечатать копию любого финансового чека в текущем дне. Для выполнения операции необходимо ввести номер чека. Номер чека можно узнать из ленты полного отчета (меню «ОТЧЕТЫ»). После закрытия дня, база терминала очищается, и печать копии чека больше не возможна.
12 Административная операция — ОТЧЕТЫ Терминал позволяет распечатать два типа отчетов: 1. КРАТКИЙ ОТЧЕТ Операция выводит итоговый чек, содержащий итоговые суммы по операциям совершенным в текущем финансовом дне; Отчет может печататься несколько раз, по необходимости. После выполнения операции «СВЕРКА ИТОГОВ» все данные для отчета удаляются. 2. ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ Операция выводит ленту с перечнем всех успешных операций, выполненных в текущем финансовом дне, с указанием подробных данных этих операций (номер чека, дата, время, номер карты, сумма и т.д.). Отчет может печататься несколько раз, по необходимости. После выполнения операции «СВЕРКА ИТОГОВ» все данные для отчета удаляются. Административная операция СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ Пункт «Служебные операции» содержит операции для завершения смены кассира. 1. ЗАКРЫТИЕ ДНЯ (СВЕРКА ИТОГОВ) Операция производит сверку данных по проведенным операциям в терминале и операциям, полученным процессинговым центром банка, и очищает базу терминала. При выполнении операции «СВЕРКА ИТОГОВ» терминал сверяет финансовые данные в своей базе и в процессинговом центре банка и выдает результат на печать. В случае, если эти данные совпали, на чеке будет указано «ИТОГИ СОВПАЛИ». В противном случае на чеке будет указано «НЕСОВПАДЕНИЕ ИТОГОВ». После завершения операции «СВЕРКА ИТОГОВ» база терминала очищается, и ВСЯ ФИНАНСОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ ИЗ ТЕРМИНАЛА УДАЛЯЕТСЯ! После закрытия дня невозможно просмотреть какие-либо отчеты, напечатать копию чека и получить доступ к любой финансовой информации за текущий день. 2. ЗАГРУЗКА КЛЮЧЕЙ Операция производит загрузку рабочих ключей в терминал из процессингового центра банка. Данную операцию можно использовать также и для проверки связи с банком. Операцию необходимо выполнять в случае возникновения ошибки с кодом 898 или по требованию терминала.
13 3. ПРОВЕРКА СВЯЗИ Операция производит проверку наличия связи с банком. Административные операции ПАРАМЕТРЫ, БЛОКИРОВКА ТЕРМИНАЛА Операции ПАРАМЕТРЫ не используются. В случае случайной блокировки терминала, необходимо в режиме ожидания нажать Enter, выбрать КАССИР подтвердить выбор нажатием Enter. После этого терминал войдет в главною меню из которого можно выйти нажатием Cancel. 10. Рекомендации по использованию терминала 1. Если день не был закрыт вовремя, нужно закрыть день в начале следующего рабочего дня. 2. Если торговая точка работает круглосуточно, сверку итогов нужно производить до 23:00 (время Екатеринбург). 3. Если терминал выдал отказ в выполнении операции, а клиенту пришла СМС о списании денег, необходимо еще раз повторить оплату. Новая операция отменит предыдущую некорректную операцию, и клиенту придет SMS о возврате денежных средств.
14 11. Возможные неисправности терминала и способы их устранения Внимание! Прежде, чем обращаться в банк по поводу неполадок с терминалом, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже. Возможная неисправность Терминал не печатает чеки. Терминал работает по 3G (SIM-карта). Не удается выполнить операцию — терминал сообщает об отсутствии связи — на экране длительное время высвечивается сообщение Установка соединения, а затем Ошибка установки соединения. Терминал работает по 3G (SIM-карта). Операции на терминале выполняются очень долго и не с первого раза на экране длительное время высвечивается сообщение Установка соединения, Обмен данными, а затем, операция прерывается сообщением Ошибка установки соединения. Терминал работает по WiFi. Не удается выполнить операцию — терминал сообщает об отсутствии связи — на экране длительное время высвечивается сообщение Установка соединения, а затем Ошибка установки соединения. Способ устранения Убедиться в наличии бумаги в принтере, отключить питание терминала на 1 минуту и снова включить. 1. Отключить питание терминала на 1 минуту и снова включить. 2. Убедиться в наличии денежных средств на SIM-карте. Проверить баланс можно вставив SIM-карту из терминала в телефон. (порядок извлечения/установки SIM-карты описан в п.3.1 данной инструкции). Проверить наличие связи можно выполнив операцию ЗАГРУЗКА КЛЮЧЕЙ (меню Служебные операции) или выполнив операцию ПРОВЕРКА СВЯЗИ (меню Служебные операции). Проблема связана с неустойчивой работой интернета в месте установки терминала. Также, проблема может быть связана с аварией или работами, проводимыми у оператора. Наличие всех делений на шкале уровня сигнала сотового телефона и терминала — не показатель того, что работа терминала через 3Gканал конкретного оператора будет стабильной. Это можно выявить только опытным путем. Попробуйте вставить SIMкарту другого оператора, и проверить работу терминала на ней. Порядок установки и замены SIM-карты описан в п. 3.1 данной инструкции. 1. Отключить питание терминала на 1 минуту и снова включить. 2. Убедиться в наличии интернета в сети WiFi. Перезагрузить коммуникационное оборудование (модем, роутер, коммутатор). Проверить наличие связи можно выполнив операцию ЗАГРУЗКА КЛЮЧЕЙ (меню Служебные операции) или выполнив операцию ПРОВЕРКА СВЯЗИ (меню Служебные операции).
15 На экране терминала появилось сообщение: PED TAMPERED! PLS INPUT PWD: На экране терминала появилось сообщение: SO SIGN ERROR На экране терминала появилось сообщение: В терминале xxxxxx отсутствует ТРМК ключ в ячейке 0. А на чеке написано: Отсутствуют ключи для терминала xxxxxx: ТАМК в ячейке 1 Сообщите об этом по контактам, указанным в конце данной инструкции. Сообщите об этом по контактам, указанным в конце данной инструкции. Сообщите об этом по контактам, указанным в конце данной инструкции. 12. Коды ответа терминала Успешное выполнение Истек срок действия карты 050 / Карта заблокирована Данная транзакция не разрешена владельцу карты банком издателем Данная транзакция не поддерживается банком издателем карты Карта не активирована Карта не активирована (Restricted card) Не достигнута конечная точка соединения (попробуйте повторить операцию через некоторое время) Недостаточно средств на карте Отказ по причине достижения лимита на снятие наличных Необходимо связаться с банком-издателем карты Введен неверный пин-код Некорректная сумма Ошибка формата данных карты Поступление неполной информации от терминала на хост банка 811 Нет ответа авторизатора банка-издателя карты (попробуйте повторить операцию через некоторое время) Ошибка ключей шифрования (обратитесь по контактам в конце данной Инструкции) Карта имеет статус «утеряна» или «украдена» Не удалось установить соединение с банком (проверьте канал связи и попробуйте повторить операцию)
16 Контактная информация: 1. По вопросам работы и обслуживания терминалов обращаться по телефону: (По РФ звонок бесплатный) ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА». Лицензия ЦБ РФ По вопросам возмещения денежных средств на счет предприятия по операциям в терминале обращаться по телефону: (343) Отдел обеспечения расчетов по карточным операциям Банка «КОЛЬЦО УРАЛА». 3. По вопросам обработки заявлений о возврате денежных средств необходимо обращаться по адресу:
17 цифры) Заявление о возврате денежных средств Приложение 1 к Инструкции по проведению операций по платежным картам с использованием терминала в торговосервисном предприятии Начальнику Управления учета и сопровождения банковских операций ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА» от (наименование Предприятия) Юрид. адрес Факт. адрес ИНН Просим произвести частичный/полный возврат денежных средств (нужное подчеркнуть) в размере руб. коп. по операции: ID терминала Сумма руб. коп. Тип карты карты (первые и последние 4 Дата и время проведения операции 20 г. час. мин. Код авторизации По причине: (Подробно указать обстоятельства проведения операции, причину возврата по операции) К заявлению прилагаем копию чека операции оплаты товара/услуги. Должность представителя Предприятия М.П. (ФИО) Подпись Дата 20_г ООО КБ «КОЛЬЦО УРАЛА» От принято заявление (наименование Предприятия) от 20 г. о возврате денежных средств на сумму руб. (цифрами) 20 г. Отв. исполнитель: (Фамилия И.О., должность и подпись)
Если при включении питания на экран пин-пада VeriFone Vx810 выводится сообщение «TAMPER», то необходимо выполнить следующие действия:
Шаг 1.
Зайти в системное меню, Ввести пароль системного меню и затем ВВОД.
нет связи с хостом код ответа z3
Игры для детей
Код ответа «Z3» на чеке терминала
Код ответа «Z3» означает, что во время оплаты произошел обрыв интернет-соединения, и оплата не прошла. Даже если у покупателя списались деньги — они вернутся обратно в промежутке от нескольких минут до нескольких часов. Все зависит от банка покупателя.
Для спокойствия покупателя, отдайте ему терминальный чек. Если деньги не вернуться в течение этого времени, он сможет обратиться с ним в свой банк для уточнения сроков возврата.
Если сверка не прошла:
— Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;
— Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.
Дождитесь, когда роутер подключится к интернету: индикатор WAN (Internet) должен гореть, а индикатор WLAN (Wi-fi) должен мигать.
Если индикатор WAN (Internet) не горит или мигает — интернета нет. Проверьте баланс в личном кабинете своего провайдера.
Поставка, техническое обслуживание кассового оборудования, консультационное обслуживание по кассовым аппаратам
МодульКасса осуществляет Общество с ограниченной ответственностью «АВАНПОСТ», ОГРН: 1155476129753, ИНН/КПП: 5403011237/771501001
Мы используем файлы «cookie», чтобы вам было удобно у нас на сайте. Вы можете отключить использование «cookie» в настройках браузера.
Юридический адрес / Фактический адрес: 127015, город Москва, улица Новодмитровская, дом 2, корпус 1, этаж 4, пом. XXXV, оф. 12
Ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405 (значение)
Многие пользователи при работе с терминалами «Сбербанка» могут столкнуться с рядом ошибок, связанных с дисфункциями работы самого терминала, а также платёжной системы в целом. При этом решение данных проблем может быть довольно длительным и энергозатратным, особенно когда пользователь не знает, что предпринять в возникшей ситуации. В данном материале я расскажу, что за ошибки в работе терминала 4119, 4309, 4405 и z3, каково их значение, и какими методами их можно исправить.
Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку
Обычно сообщение «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX.XX.XX.XXX» возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.
Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») — протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.
Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:
Ошибка 4119 терминала Сбербанка
Ошибка «4119» обычно возникает из-за отсутствия связи терминала с банком. Альтернативной причиной дисфункции может быть неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se, а также встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то можно устранить ошибку за счёт понижения скорости порта с 115200 до 57600 бод, а также за счёт смены динамического IP терминала на статистический.
Если вы встретились с такой ошибкой как обычный пользователь, попробуйте повторить операцию несколько раз. Если ошибка возникает повторно, рекомендую обратиться за консультацией к персоналу «Сбербанка», ответственному за обслуживание данного терминала.
Сбербанк код ошибки 4309
Данная ошибка 4309 имеет статус «печатать нечего», не найден документ для печати. Обычно она связана с особенностями работы обслуживающего терминал софта, и может возникнуть после очередного обновления его конфигурации. Вины конкретного пользователя в данной проблеме нет, рекомендую обратиться к службу «Сбербанка», занимающуюся обслуживанием терминалов, для устранения возникшей проблемы.
Как исправить код ошибки z3 на терминале
Ошибка z3, означающая «невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме» сигнализирует о проблемах со связью у конкретного терминала (обычно у последнего нет доступа к хосту). Для исправления проблемы рекомендую перезвонить в службу поддержки банка, терминал которого выдал данную ошибку, и сообщить им точное местонахождение проблемного терминала.
Также можно попробовать набрать на терминале Function + 0(Tests) + Enter, что позволит проверить связь до хоста, и глянуть данные по EMV(Function + 35 + Enter).
Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка
Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения.
Заключение
Ошибки терминала могут иметь различные причины, связанные со сбоем в работе терминала, отсутствием связи, действием злоумышленников и другими факторами. Если вы встретились с ошибками z3, 4119, 4309 и 4405, то, первым делом, рекомендую уведомить службу поддержки «Сбербанка» о возникшей проблеме, указав специалистам банка местоположение проблемного терминала. Обычно через малое время проблема бывает решена, и вы сможете проводить платежи в обычном режиме.
Ошибка Z3 на терминале оплаты невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме
В Интернете пользователи чаще стали искать что значит ошибка Z3 при работе с терминалом. Независимо от банка выдавшего карточку и банкомата появляется уведомление при оплате или снятии средств. Давайте разберемся что значит данное сообщение.
Ошибка Z3 на терминале оплаты
Сразу стоит отметить что это не связано с балансом на карте или ПИН кодом, при неверном пароле — банкомат вернёт карту и попросит повторить все действия сначала. Так же ошибка появляется в терминале при положительном балансе на карте.
Расшифровки кодов ошибки Z3 всего два:
невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме
Так же есть информация, что операция прерывается когда вы не подтвердили права на карту. При использовании некоторых карт их нужно сначала активировать — например получить смс с кодом подтверждения на мобильный телефон.
Что можно сделать?
Для начала рекомендуется позвонить по номеру указанному на терминале или на обратной стороне платежной карты и сообщить местоположение банкомата, а вот быстро снять деньги скорее всего не получиться и придется поискать другое место. Либо воспользоваться ближайшим отделением банка.
Если вы занимаетесь настройкой — необходимо настроить терминал заново и перезагрузить аппарат.
Эквайринг: Ошибки, автоматические отмены, SMS-уведомления
Введение
Терминология
Эмитент — финансовый институт (банк или иная финансовая организация), выпустивший (эмитировавший) карту.
Эквайрер — финансовый институт (банк или иная финансовая организация), обеспечивающий обслуживание карт мерчантом.
Мерчант — торгово-сервисное предприятие (далее ТСП), имеющее техническую возможность принимать карты.
Кардхолдер — держатель карты, имеющий право выполнять по ней набор операций, разрешенных эмитентом.
Коды ответов
Коды ответов можно разделить на успешные и негативные. Негативным является любой ответ, кроме явного ответа «Одобрено» либо его семантического эквивалента. При этом причиной может быть как техническая ошибка, так и отказ эмитента в выполнении той или иной операции.
Ниже приведем наиболее распространенные RC, разбив их на две условные группы — Технические и Сервисные.
Технические RC
В это группу включим основные коды ответов, полученные в результате тех или иных технических сбоев, либо ошибок при заполнении сообщения. Заметим, что вариативность причин возникновения любого их описанных ниже RC более или менее широка, и в рамках материала дана исключительно в целях примера.
Сервисные RC
К сервисным RC можно отнести коды ответов по операциям в рамках которых отсутствовали технические ошибки, а отказ был получен по причине ограничений доступа к тому или иному сервису со стороны эмитента или ПС, либо других условий, не связанных с техническими проблемами.
Таков список наиболее часто встречающихся кодов ответа, имеющих одинаковые значения для всех ведущих ПС. Заметим, что их число несколько шире и варьируется в зависимости от конкретного диалекта ПС. Например в рамках спецификации Visa могут присутствовать RC, отсутствующие у Mastercard, и наоборот.
Оффлайновые коды ответов
В общих чертах следует коснутся и оффлайновых RC. К ним относятся коды, сгенерированные программным обеспечением POS-терминала. Поскольку в данном случае обмен выполняется не в рамках ISO 8583, а условия возникновения таких RC наступают в процессе т.н. EMV Transaction Flow, ограничимся общим описанием (Вопросы APDU/EMV-обмена будут подробно освещены в будущих материалах).
SMS-информирование
Достаточно популярная ныне услуга SMS-информирования используется многими держателями карт. Помимо очевидного удобства, являясь в ряде случаев причиной споров, а иногда и скандалов между мерчантом и кардхолдером. Рассмотрим наиболее типичный случай:
Дальнейший сценарий развития событий зависит от опытности персонала ТСП и многих других факторов.
Подчеркнем ряд важных моментов: фактически, принцип функционирования SMS-сервера базируется на срабатывании триггеров. При этом он может быть настроен на срабатывание при выполнении операции Оплата, но не срабатывать на операцию Отмена оплаты; далее, SMS-сервер ничего «не знает» про состояние каналов связи в момент выполнения операции. Соответственно, не способен «понять», был ли ответ на авторизацию успешно доставлен на POS-терминал. Сумма и комбинации всех этих факторов, а также отсутствие регламентов со стороны ПС, делают SMS-инфо крайне ненадежным источником. Этот факт необходимо учитывать как мерчантам, так и кардхолдерам. Безусловно, качество предоставления такой услуги, как SMS-информирование в последние годы существенно возросло. Однако это не отменяет сказанного выше.
Ошибка Z3 на терминале оплаты — что делать?
Терминалы оплаты, как все электронные устройства могут вызывать ошибки или давать сбои. В Интернете пользователи чаще стали искать что значит ошибка Z3 при работе с терминалом. Независимо от банка выдавшего карточку и банкомата появляется уведомление при оплате или снятии средств. Давайте разберемся что значит данное сообщение.
Ошибка Z3 на терминале оплаты
Сразу стоит отметить что это не связано с балансом на карте или ПИН кодом, при неверном пароле — банкомат вернёт карту и попросит повторить все действия сначала. Так же ошибка появляется в терминале при положительном балансе на карте.
Расшифровки кодов ошибки Z3 всего два:
невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме
Так же есть информация, что операция прерывается когда вы не подтвердили права на карту. При использовании некоторых карт их нужно сначала активировать — например получить смс с кодом подтверждения на мобильный телефон.
Что можно сделать?
Для начала рекомендуется позвонить по номеру указанному на терминале или на обратной стороне платежной карты и сообщить местоположение банкомата, а вот быстро снять деньги скорее всего не получиться и придется поискать другое место. Либо воспользоваться ближайшим отделением банка.
Если вы занимаетесь настройкой — необходимо настроить терминал заново и перезагрузить аппарат.
Если у вас остались вопросы по кодам ошибок и сбоев платежных терминалов или работе с ними — пишите в комментариях к этой странице и мы обязательно вам поможем.
Евгений Загорский
IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.
POS-терминал: нет соединения с банком
Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.
Причины возникновения ошибки
Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.
В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:
- Ethernet
- GPRS/3G
- WiFi
- Bluetooth
- Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.
С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.
Ethernet соединение
Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.
Что делать
Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.
Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.
Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.
В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.
GPRS/3G
Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.
Что делать
Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.
Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.
Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.
Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.
Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.
В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.
Что делать
Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.
Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.
Bluetooth
POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.
Что делать
Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.
Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.
Интегрированные POS-терминалы
Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.
Что делать
Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.
Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.
Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.
С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.
Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».
На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.
Возникающие в процессе работы VeriFone VX 520 неполадки и способы их исправления
В данной статье Вы ознакомитесь с Инструкцией по использованию и настройке POS-терминала VeriFone VX 520. Также мы расскажем как исправить неполадки, возникающие в процессе использования устройства и где скачать драйвера для взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C.
Терминал безналичного расчёта VeriFone VX 520
VeriFone VX 520 – это компактный, стационарный платёжный терминал. Устройство имеет несколько вариантов подключения, а также отличается легкостью использования и может принимать все типы банковских карт.
Благодаря большому объему памяти (500 Мб) терминал обладает высоким уровнем безопасности и производительности. Аппарат оснащён самым быстрым на сегодняшний день процессором и может осуществлять операции, а также шифровку и дешифровку данных в режиме онлайн. Это позволяет проводить процедуру расчёта в несколько раз быстрее, чем на других подобных устройствах, что позволяет оптимизировать работу кассового узла и повысить прибыль.
Инструкция по настройке VeriFone VX 520
Производитель предусмотрел два способа соединения с интернетом:
GPRS – позволяет осуществлять выход через мобильный интернет, установив в терминал SIM-карту любого оператора;
Ethernet – выход в сеть обеспечивается благодаря подключению кабеля от модема, либо роутера. Достоинство данного способа в стабильной связи на хорошей скорости.
Терминал не имеет Wi-Fi модуля.
Помимо цифровых кнопок клавиатура имеет несколько функциональных клавиш, на каждую из которых возложена своя задача:
F1-F4 – эти четыре кнопки располагаются вертикально, с правой стороны от экрана и отвечают за навигацию внутри меню, которое открывается нажатием F1;
красная кнопка, с изображением крестика, отменяет совершаемую операцию;
желтая кнопка, с изображением стрелочки, указывающей налево, позволяет удалять неправильно внесенные цифры, либо буквы;
зелёная кнопка – это подтверждение операции либо ввода.
Перед тем, как начать работу, необходимо проверить, заправлена ли в устройство катушка с чековой лентой. Для этого поднимите крышку, расположенную с верхней лицевой части аппарата, потянув вверх за черный переключатель. Если бумаги нет, либо её осталось мало, положите новую катушку так, чтобы бумага шла из-под катушки в сторону клавиатуры, закройте крышку и оторвите излишки.
Для активации устройства, нажмите на кнопку ввода (зелёная) и удерживайте ее на протяжении 5-10 секунд. Терминал должен включиться и перейти в режим ожидания, на экране высветится [Введите карту]. Для того, чтобы выключить аппарат, нажмите на красную кнопку отмены и удерживайте ее, пока надпись не исчезнет и экран не погаснет.
Инструкция по использованию VeriFone VX 520
Главная задача VeriFone VX 520 это осуществление безналичного расчета, как способа оплаты товаров, либо услуг. Для этого необходимо вставить в устройство банковскую карту, либо провести ею с правой стороны терминала магнитной полосой вниз. Также, при помощи VeriFone VX 520, можно осуществлять операции административного характера (выпуск копии итогового чека, создание X и Z-отчётов, отчётов без гашения и др.). Для этого нужно зайти в меню нажатием на активированном терминале кнопки [F1] и выбрать необходимую операцию при помощи соответствующих функциональных кнопок. Также некоторые операции можно совершить, нажав соответствующую комбинацию «горячих клавиш».
На одинаковых устройствах, на которые было установлено разное программное обеспечение, могут отличаться некоторые разделы меню.
Финансовые операции
Для принятия оплаты от клиента, откройте в основном меню соответствующий раздел, а затем:
При помощи цифровой клавиатуры внесите итоговую стоимость покупки. Для ввода копеек, после указания основной суммы, нажмите [*], а затем внесите необходимое значение. Минимальная сумма транзакции, допустимая на устройстве, 1 рубль.
Когда сумма указана, вставьте банковскую карту и сделайте подтверждение нажатием зелёной кнопки.
В случае необходимости аутентификации, устройство запросит ввод PIN-кода, после того, как покупатель его введёт, снова нажмите не зелёную кнопку.
Для списания средств, устройство отправляет запрос в банк. Его обработка может занимать от 3 до 40 секунд.
Дождитесь сообщения [Одобрено], и выпуска итогового чека.
После того, как клиент поставит на чеке подпись, снова нажмите кнопку подтверждения и распечатанный после этого повторный чек отдайте покупателю.
Если во время транзакции произошёл сбой, и оплата не была произведена, то устройство распечатает фискальный документ с указанием кода ошибки.
Любую, совершенную в течение открытой смены, операцию по оплате можно отменить. В таком случае средства, удержанные с карты покупателя в счет оплаты товаров, либо услуг будут возвращены обратно. Для этого:
В главном меню откройте нужный раздел, после чего введите серийный номер предъявленного покупателем фискального документа, подтвердите действие, нажав на [ввод].
Информация о данном чеке отразится на дисплее устройства, проверьте корректность данных и нажмите [ввод].
Убедитесь, что покупатель предоставил банковскую карту, с которой была совершена оплата, вставьте её и нажмите [ввод];
Если всё выполнено верно, терминал распечатает чек, подтверждающий операцию. Средства будут возвращены не карту клиента в течение нескольких секунд, в редких случаях процедура может занять до трех рабочих дней.
Возврат можно совершить только на ту же карту, с которой была совершена оплата.
Функционал VeriFone VX 520
Раздел [Отчёты] — позволяет создавать копию фискального документа. Для этого откройте в главном меню раздел [Отчёты] и укажите [Полный отчёт]. После этого откроется список всех совершённых в течение смены операций, по номеру чека выберите нужный документ и нажмите [Печать копии чека по номеру]. Создать копию чека можно только если смена не была закрыта.
Создать можно не только полный, но и частичный отчет. Они отличаются по своему содержанию:
Полный – включает в себя полные данные о совершенных операциях (номер фискального документа, реквизиты карты, по которой совершена оплата, число, а также время создания документа и другое);
Короткий – содержит только указание суммы по каждой совершенной транзакции.
Раздел [Служебные операции], дает доступ к следующим функциям:
[Сверка итогов] – осуществляет окончание смены и очистку информации, касающейся совершённых в течение неё операций. Программа сверяет записанные данные с архивом банка и выпускает отчет, в котором указано, совпадают данные или нет.
«Загрузка ключей» — производит скачивание активных ключей из системы банка на устройство. (Требуется в случае, если на терминале возникло сообщение об ошибке 898).
«Проверка связи» — производит тестирование соединения с банком.
Если терминал был ошибочно заблокирован, нажмите на функциональную кнопку [F1], а затем подтвердите действие, нажав [Ввод].
Возникающие в процессе работы неполадки и способы их исправления
Способы их исправления
Устройство не выпускает итоговый чек
Убедитесь, что в лоток для бумаги заправлена чековая лента
Из-за ошибки при соединении с интернетом не получается окончить операцию (GPRS)
Выключите устройство и включите его через 60 секунд
Убедитесь, что на SIM-карте положительный баланс
Из-за ошибки при соединении с интернетом, не получается окончить операцию (Ethernet)
Выключите устройство и включите его через 60 секунд
Произведите [Загрузку ключей]
Вот обозначение самых распространённых ошибок на VeriFone VX 520
051 – карта покупателя недействительна по причине истекшего срока действия;
050 – карта клиента заблокирована;
055 – процедура оплаты остановлена банком-эмитентом;
076 – средств на счете недостаточно для оплаты по чеку;
205 – указана некорректная сумма оплаты;
201 – PIN-код введен неверно.
При возникновении серьезных неполадок необходимо обратиться в сервисный центр.
Интеграция VeriFone VX 520 с 1C
Для интеграции VeriFone VX 520 с 1C, необходимо загрузить дополнительно программное обеспечение.
Взаимодействие устройства с 1C происходит в следующем порядке:
Программа 1C направляет драйверу запрос, а он, в свою очередь, отправляет его на терминал;
Осуществляется обмен информацией между устройством и банковским сервером;
В 1C поступает оповещение об исходе операции. Если всё хорошо, аппарат выпускает итоговый чек, если транзакция не прошла, на дисплее терминала высвечивается соответствующая ошибка.
Интеграция VeriFone VX 520 с 1С происходит через USB или RS232.
Для того, чтобы произвести настройку устройства, необходимо:
Подсоединить терминал к компьютеру;
Инсталлировать необходимое программное обеспечение;
Проверить корректность функционирования аппарата. Для этого откройте меню [Пуск], перейдите в [Устройства и принтеры]. Зайдите в свойства VeriFone VX 520;
Откройте 1C и перейдите в раздел [Администрирование]. Откройте там [PMK и оборудование], выберите [Подключаемое оборудование] и нажмите [Создать];
В открывшейся форме, в качестве типа устройства, выберите [Эквайринговый терминал] и укажите название подключенного оборудования.
Также можно задать дополнительные параметры (например, указать принимаемую валюту и прочее). Когда настройка закончена, необходимо запустить тестирование системы.
Драйвер для терминала VeriFone VX 520
Для настройки взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C, необходимо установить на компьютер дополнительные драйверы. Для этого активируйте установочный файл, загруженный на сайте производителя устройства. Если всё прошло успешно, то должен появиться ещё один COM-порт, ему автоматически присваивается номер 9.
Перезагрузка устройства
Перезагрузить VeriFone VX520 можно любым из двух вариантов:
Отсоединить устройство от электросети, вынуть аккумуляторную батарею, а через две минуты вернуть всё, как было, и активировать устройство.
Зажать комбинацию из кнопок [7] и [Ввод] (зеленая кнопка) и держать, пока не появится запрос пароля. Тогда нажмите [1], а затем чёрную клавишу, расположенную прямо под дисплеем между фиолетовыми кнопками. В появившемся меню выберите «Restart».
|
NX |
Внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс ip-адреса |
Техническая проблема-обратиться в техническую поддержку |
|
Z1 |
Техническая ошибка терминала; если нет приоритета pin, то карта не обслуживается |
Техническая проблема Порядок действий:
|
|
Z3 |
Невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме |
Решение: Перезагрузите терминал. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать F; |
|
Ошибка internal service error — может встречаться на PAX30 |
Причина: При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток. Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «NULL». |
Решение: Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток, поэтому необходимо:
|
| Ошибка Internal Error при проведении оплаты через приложение LIFE PAY + терминал (pax SP30 или IPP 320-350) |
Причина:
|
Решение:
|
|
Ошибка «Свяжитесь с ЦА» |
Причина: заполнен журнал операций |
Решение: Перед проведением операции надо очистить журнал (при этом на кассе, в приложении может отобразится ошибка NO CODE) |
|
Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС (встречается на автономных терминалах (не IPP320) |
Причина: сбой ПО |
Решение: Выполните следующие манипуляции на терминале: 1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала) |
|
Ошибка alert irruption на ipp 320 (встречается и на iCT220) |
Причина: Сработала защита от вскрытия. Ошибка Alert Irruption может возникнуть в результате: сильного удара, например при падении со стола; падения напряжения (или плохого контакта) внутреннего источника питания ниже 3 В; переохлаждения или резкого перепада температуры; попадания жидкости внутрь терминала; |
Решение: Исправить ошибку Alert Irruption смогут только в сервисном центре производителя, в данном случае — Ingenico. Если терминал новый и на гарантии — информировать банк о проблеме. Если гарантия завершилась — приобрести новый |
|
Ошибка «Обрыв соединения» на IPP320 при попытке провести сверку, оплату |
Причина: PP320 — кассовый пин-пад. Не работает автономно, а получает команды от кассы, связь берет тоже от кассы |
Решение: Необходимо настроить терминал на работу с кассой:
3. Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT)-Ingenico Telium (COM…)); 4. Войти на диск C в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл; Далее загружаем конфигурацию, предварительно очистив журнал: 5. Очистка журнала:
Должна появиться надпись «Журнал очищен» 6. Сессия ТМС:
Через некоторое время на терминале появиться надпись «Установка обновлений» и он перезагрузится 7. Загрузка рабочих ключей:
8. Тест оплаты на 1 руб:
|
|
Ошибки на IPP 320/350 Ошибка 5 |
не установлена |
|
|
Ошибка — No serial |
При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток. Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «no serial». Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток. Значит нужно вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно. Дождаться когда на терминале будет «Готов к работе». После этого выполнить поиск на Lifehub. |
|
Ошибка “вставьте карту” на терминале |
Причина: Такая надпись обычно свидетельствует о том, что на терминале отсутствует конфигурация, скорее всего очень долго не выполняли сверку итогов на терминале. Решение: Если будет ошибка, при выполнении сверки итогов, то из списка выбрать “загрузить ключи” — дождаться сообщения о том, что успешно. |
|
Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС (встречается на автономных терминалах (не IPP320) |
Причина: сбой ПО |
Решение: Выполните следующие манипуляции на терминале: 1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала) |
|
Ошибка 100 |
Причина: сбой ПО |
Решение: Необходимо очистить журнал операций.
|
|
Ошибка: ”Обрыв соединения” на терминале IPP320 |
Причина:
|
Решение:
|
|
При попытке оплатить по карте печатается чек “операция отменена” (на ICT 250) |
Причина: не установлена |
Решение:
|
|
Ошибка 555 / Ошибка 005 (при попытке сделать возврат — предлагает использовать ЧИП) |
Причина: не установлена |
Решение: Сообщить об ошибке в техническую поддержку |
|
Ошибка на ICT 250 — “Пин-пад не подключен» и мигает надпись Allert Irruption |
Причина: устройство вышло из строя |
Решение: Сообщить об ошибке в техническую поддержку |
|
Ошибка 999 и 01 на терминале Ingenico iPP320 / iPP350 |
Причина: не установлена |
Решение: В случае возникновения ошибки 999 (МК, Windows), в первую очередь:
|
|
Ошибка “повторите транзакцию” на IWL 250 |
Причина: сбой ПО |
Решение: 1. Перезагрузить (желтая + точка), убедиться что интернет подключен. |
|
Ошибка: Отложенная операция не выполнена. Обратитесь в ЦА. |
Причина: не установлена |
Решение:
Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет.
Если неуспешно — Сообщить об ошибке в техническую поддержку |
|
На IWL 250 нет связи, оплаты не проходят и трубка на экране в горизонтальном положении (красная) |
Причина: Не настроена точка доступа |
Решение: Настроить точку доступа
После включения терминала необходимо дождаться, когда он поймает сеть. Шкала, указывающая на уровень сигнала связи, и поднятая зеленая трубка говорят о том, что терминалом можно пользоваться. |
|
На слип чеке о сверке итогов сообщение “Итоги не совпали” |
Причина: в рамках смены были неуспешные операции, сбои связи и т.д |
Решение: игнорировать; это лишь информационное сообщение. |
|
Ошибка “Отсутствует файл Currency.pst” при оплате через Inpas |
Причина: не указана |
Решение:
|
|
На автономном терминале Ingenico при попытке входа в меню оплаты через клавишу «0» вместо пунктов
терминал сразу предлагает вставить карту |
Причина: не указана |
Решение: на нем необходимо провести очистку журнала и сессию ТМС. После появится возможность попасть в меню оплаты и проводить транзакции 1.Очистка журнала:
В зависимости от типа связи выбираем: — ETHERNET- если терминал подключен к сети по проводу ETH; — TELIUM NET — если терминал работает по сим-карте; — WIFI – если терминал работает через Wifi.
|
Загрузка конфигураций на терминал
1. На компьютер необходимо установить программу Аркус2 и драйвер IngenicoUSBDrivers_2.80_setup;
2. Подключаем терминал к компьютеру через USB;
3. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать кнопку F;
Далее:
— Работа с кассой? Нажать да — зеленая;
— Настройка — Нажать — зеленая;
— Интерфейс — Нажать — зеленая;
— Канал — Нажать — зеленая;
— USB — Нажать — зеленая;
— Шаг назад (нажать — красная);
— Сеть — Нажать — зеленая;
— IP через кассу — Нажать — зеленая;
— Да — Нажать — зеленая;
— 2 шага назад (2 раза нажать на красную) и выбрать «Сохранить» — на терминале должна появиться надпись «Готов к работе»
4. — Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT) — Sadgem Telium port(COM…));
— Войти на диск C, в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…).
— Если номер порта больше 9 (10 и выше), то после знака = нужно прописать \.
5. Войти на диск C в папку, по пути: Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл;
6. Сессия ТМС:
— Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
— Запустить байтник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
— на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую кнопку;
— ETHERNET, нажимаем зеленую;
— IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую кнопку; порт 51016 нажимаем зеленую кнопку;
— использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую кнопку;
— далее все подтверждаем зеленой кнопкой до появления надписей «Соединение», «Обмен данными»
Через некоторое время на терминале появится надпись «Установка обновлений» и терминал перезагрузится
7. Загрузка рабочих ключей:
— Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;
— Запустить байтник cacher_menu — на терминале откроется Меню кассира;
— Выбираем пункт «Загрузить ключи», нажимаем зеленую;
— Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую — на терминале появится надпись Авторизация — Ответ и снова LPPxxxx — нажимаем на красную до надписи «Готов к работе» на экране.
— Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано «Загрузка мас-ключа успешно», «Загрузка пин-ключа успешно».