- Простое исправление проблемы
- Аппаратные причины
- Проблемы с Wi-Fi связью
- Характерные проблемы конкретно для МФУ
- Программные причины
- Дополнительно
Причины, почему не сканирует принтер, можно разделить на программные (системные) и аппаратные. Первые относятся к настройкам операционной системы Windows или сбоям в ней, которые касаются драйверов или конкретного софта. Вторая категория включает в себя неисправности самого принтера и составляющих (шнуров, внутренних механизмов, электроники).
Диагностика причины, по которой не работает сканер, должна проводиться поэтапно и зависит от того, сканирование перестало выполняться после какого-то времени или же сканер сразу после подключения не запускался.
Также все зависит от самой техники. Если не сканирует МФУ, то проблема может крыться дополнительно в неустановленном драйвере на устройство. Часто бывают случаи, когда сам принтер работает, печать выполняется, а вот сканер отказывается переносить информацию на компьютер.
Простое исправление проблемы
Иногда помогает решить проблему перезагрузка всей системы. Выключите компьютер и МФУ или отдельный сканер. Отсоедините оргтехнику от компьютера и выньте кабель из розетки. Подождите 1-2 минуты, чтобы память обоих устройств сбросилась. Далее заново подключите сканер к компьютеру, включите в сеть.
Запустите в работу комп и МФУ (сканер), попробуйте сделать сканирование. Если заработало, значит, произошел одноразовый сбой, который в будущем можно решить таким же способом. В случае слишком частого повторения проблемы рекомендуется обратиться в сервисный центр.
Подобные сбои могут происходить, если принтер включен в розетку, к которой также подключены другие приборы с периодическим включением/отключением (холодильники, кондиционеры и другие подобные).
Аппаратные причины
Сначала проверьте, подключен ли аппарат к компу. Зайдите в окно «Устройства и принтеры». Для этого нажмите одновременно на клавиатуре комбинацию клавиш «Windows+R». Далее выполните команду «control printers».
В списке оборудования должен находиться нужный к работе сканер или печатающее устройство.
Если техника отображается и ее значок не осветлен, не содержит рядом никаких иконок предупреждения (например, восклицательный знак), то с подключением все нормально.
Дополнительно можно провести диагностику устройства на предмет неполадок. Кликните правой кнопкой мышки на значок сканера, выберите «Устранение неполадок».
Далее пошагово следуйте мастеру и при обнаружении проблем попробуйте избавиться от них. Если проблем не выявлено, и мастер диагностики пишет, что устройство работает нормально, тогда причина в другом.
Ситуация, когда значка техники нет в оборудовании, или он неактивен в данный момент, требует диагностики устройства.
Сперва убедитесь, что сканер вообще включен. Иногда по невнимательности пользователи забывают нажать кнопку включения. Если даже после нажатия кнопки на корпусе принтера не загораются никакие индикаторы, значит не поступает питание от сети или присутствуют проблемы внутри самого аппарата. В таком случае осмотрите шнуры.
- Проверьте, нет ли сильных перегибов проводов. При их наличии, возможно, что внутри под изоляцией провода повредились. Тогда возьмите другой кабель для теста и попробуйте сделать включение. Такую же проверку необходимо сделать и для USB-шнура, которым принтер соединяется с компьютером. Проще всего взять новый кабель.
- Аналогично с внешним блоком питания, который находится на кабеле, соединяющем устройство с розеткой. Проще всего, когда на блоке есть индикатор, говорящий о том, что напряжение подается. Индикатор не горит – проблема в блоке. Необходим ремонт или замена на новый.
Блок исправный, шнуры не повреждены, а аппарат все равно отключен, значит, высокая вероятность выхода из строя «внутренней начинки». Неопытному человеку выявить неисправность практически невозможно. Поможет только обращение к специалистам.
Дополнительно попробуйте вставить USB-шнур от МФУ в другой разъем на компьютере. USB-вход банально может выйти из строя или слететь драйвер на него. В первом случае поможет перестановка шнура в другой USB. Во втором случае переустановка драйвера на USB-контроллеры. Зайдите в диспетчер устройств через свойства «Мой компьютер» и посмотрите, нет ли восклицательных знаков возле контроллеров. При их наличии сделайте обновление драйверов через свойства конкретного USB. Может помочь удаление контроллера, а потом добавление его по новому с помощью функции обновления конфигурации оборудования.
Устаревший интерфейс USB (1.1) может сильно влиять на скорость работы оргтехники. При слишком медленном запуске или процесса сканирования, сделайте подключение к USB 2.0.
Для беспроблемной связи компьютера с периферийным устройством не рекомендуется использовать шнур длиной более полутора метров и подключать его через переходники, USB-хабы.
Проблемы с Wi-Fi связью
Убедитесь, что сигнал Wi-Fi на достаточном уровне. Попробуйте переподключиться, предварительно выключив и обратно включив Wi-Fi на ноутбуке.
Желательно, чтобы поблизости с МФУ не было приборов, излучающих сильные электромагнитные волны (микроволновые печи, акустические системы, радиотелефоны и так далее). Также рекомендуется сделать перезапуск роутера – два раза нажмите кнопку питания на раздающем устройстве.
Характерные проблемы конкретно для МФУ
- В данный момент выполняется другая операция. Например, если печатаются листы, тогда сканер вряд ли отсканирует. Надо дождаться завершения текущей операции и попробовать отсканировать еще раз. Аналогично касается и зависшей очереди печати, которую надо очистить. Задание на печать отправлено, но принтер по каким-либо причинам не запустил распечатку. Но задание все равно висит, а значит, МФУ занят процессом печати. После удаления документов с очереди сканер должен заработать.
- Когда в МФУ с принтером проблем не возникает, а сканер не работает, причина может быть в отсутствии драйвера именно на сканирующее устройство. В большинстве случаев в комплекте с техникой или на сайте производителя предоставляется общий драйвер. Во время его установки копируются все необходимые файлы в систему для корректной работы всех узлов МФУ. Но иногда для работы каждого механизма (принтера, копира или сканера) надо устанавливать отдельное программное обеспечение. Инсталлируйте все пакеты драйверов с диска. Если диска нет – скачайте ПО с оф. сайта компании. Обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
- Сканер является самостоятельным устройством и даже если принтер перестанет печатать по причине закончившихся чернил, то сканирование продолжит работать. Но в некоторых моделях может автоматически блокироваться работа всего МФУ, если есть какие-то проблемы, например, те же пустые картриджи. Аналогично касается и замены картриджей на новые и некорректной их установке. Проблему легко диагностировать, просто имея понимание, когда перестало запускаться сканирование. Если после манипуляций с картриджами, то причина очевидна. Как правило, при проблемах с картриджами на корпусе аппарата мигают индикаторы, или выводится уведомление на встроенный дисплей МФУ.
Для МФУ Canon характерна проблема конфликта фирменного ПО Canon Toolbox и стандартной программы «Факсы и сканирование Windows». Решением будет отключение последней. Зайдите в панель управление, далее в разделы «Программы»-«Программы и компоненты». Затем перейдите по ссылке «Включение или отключение компонентов Windows».
Найдите раздел «Службы печати и документов», внутри него снимите галочку с нужного пункта.
Перезагрузите Windows и попробуйте сделать скан-копию.
Программные причины
- Убедитесь, что на этапе настроек сканирования выбрана правильная модель устройства. Особенно важно контролировать это при большом количестве подключенных принтеров. Windows может сам выбрать другой устройство. Рекомендуется сделать принтер по умолчанию, чтобы при следующем сканировании был задан правильный аппарат.
- Полное отсутствие драйверов, их повреждение вследствие вирусов или других факторов. Решение – установка «дрова», проверка компьютера на вирусы с последующим лечением и переустановкой драйверов. Сначала рекомендуется полностью удалить драйвер принтера, а потом поставить с нуля. После выполняется перезагрузка.
- Несовместимость драйверов с версией Windows. Обычно такое происходит на устаревших моделях техники, для которой программное обеспечение уже не обновляется, а Windows постоянно дорабатывается. Отсканировать тогда получится только на другом компьютере с подходящей версией ОС.
- Попробуйте воспользоваться другой программой для сканирования. Для начала сканируйте через официальные программы от разработчиков. Затем скачайте софт от сторонних разработчиков. Не лишним будет проверка сканирования в стандартных средствах: «Сканер» в Win 10, «Paint». Подробнее в статье: как сканировать на компьютер с принтера.
Дополнительно
В каждом МФУ должна быть возможность запуска в так называемом сервисном режиме. Инструкцию можно найти в руководстве по эксплуатации. Проверьте работоспособность сканирования в таком режиме. Также проверьте работу ксерокса в автономном режиме без соединения с компом. Дело в том, что по принципу действия копир и сканер похожи, поэтому если не работает первый, то очень вероятна именно поломка устройства и без ремонта никак.
Наблюдайте за индикацией на корпусе МФУ. Любое мигание лампочек или кнопок может сигнализировать о проблеме в МФУ, из-за чего все остальные функции блокируются. Контролируйте и возникающие ошибки на дисплее МФУ или на мониторе компьютера. Коды ошибок должны быть рассмотрены в документации к устройству. После исправления ситуации возобновление работы должно произойти.
В крайнем случае сделайте сброс устройства. Как это сделать написано в инструкции к МФУ.
Содержание
- Способ 1: Проверка подключения
- Способ 2: Использование средства устранения неполадок
- Способ 3: Использование альтернативного метода сканирования
- Способ 4: Отключение бесшумного режима
- Способ 5: Очистка очереди печати
- Способ 6: Проверка компонента сканирования Windows
- Способ 7: Смена учетной записи Windows
- Способ 8: Переустановка драйвера
- Вопросы и ответы
Способ 1: Проверка подключения
В первую очередь следует проверить именно соединение с устройством, поскольку проблемы с кабелем или портом чаще всего возникают при попытке сканирования. Убедитесь в том, что все провода находятся в надлежащем состоянии и надежно сидят в своих разъемах.
Вы можете переподключить их и использовать другой свободный разъем USB на компьютере или ноутбуке. Дополнительно перезагрузите ПК вместе с печатающим оборудованием, чтобы сбросить оперативную память и удалить ошибочные задачи из очереди печати.
Способ 2: Использование средства устранения неполадок
Встроенное в операционную систему средство устранения неполадок нечасто оказывается эффективным, когда речь идет о решении ошибок при сканировании, однако благодаря работе в автоматическом режиме оно не требует от пользователя выполнения сложных действий. Просто запустите этот инструмент и посмотрите на результат.
- Откройте «Пуск» и перейдите к приложению «Параметры», кликнув по значку с шестеренкой.
- Здесь вас интересует раздел «Обновление и безопасность».
- В нем через панель слева переместитесь к категории «Устранение неполадок».
- В списке найдите диагностику принтера.
- После клика по этому блоку появится кнопка «Запустить средство устранения неполадок», которой и следует воспользоваться.
- Дождитесь начала сканирования, следя за прогрессом в новом окне.
- В появившемся перечне подключенных устройств выберите принтер, при сканировании с которого наблюдаются проблемы.
- Дождитесь окончания проверки всех служб и системных параметров, отвечающих за печать и работу с принтером. Ознакомьтесь с полученным сообщением, чтобы выяснить, были ли найдены и устранены какие-либо ошибки.
Способ 3: Использование альтернативного метода сканирования
Еще один вариант решения появившейся неполадки — использование другого средства запуска сканирования. Лучше всего для этого подойдет фирменное приложение производителя принтера, которое устанавливается на компьютер вместе с драйвером.
- Для его запуска в том же меню «Параметры» выберите раздел «Устройства».
- Перейдите к категории «Принтеры и сканеры».
- Найдите свое печатающее оборудование и нажмите по нему.
- Если в блоке действий присутствует строка «Открыть приложение принтера», переходите к его запуску для дальнейшего управления устройством.
- Найдите в программе инструмент, отвечающий за функцию сканирования, нажмите по соответствующей кнопке и проверьте, что произойдет потом.
Если сканирование запустилось, вполне возможно, что на самом принтере вы жали не на ту кнопку или встроенное в Виндовс средство по работе с копированием документов дало сбой. В любом случае проверьте Способ 6, если речь идет о встроенном в ОС средстве сканирования, а также убедитесь в том, что ранее вы нажимали на верную кнопку на принтере.
Способ 4: Отключение бесшумного режима
Бесшумный режим настраивается вручную для любого принтера и позволяет значительно уменьшить уровень издаваемых звуков при печати или копировании документов. Если вы намеренно или случайно активировали его, при использовании сканера могут возникнуть проблемы, которые решаются путем выхода из этого режима.
- В меню устройств снова выберите свое оборудование, но на этот раз перейдите к категории «Управление».
- В новом окне нажмите по кликабельной надписи «Свойства принтера».
- Переместитесь на вкладку «Обслуживание».
- Найдите плитку с названием «Параметры бесшумного режима».
- После клика по ней начнется сбор данных о состоянии устройства.
- В меню настройки отметьте маркером пункт «Не использовать бесшумный режим» и примените изменения.
Параметры сразу же обновятся, попробуйте повторный запуск сканирования, чтобы убедиться в успешном решении проблемы. Если этот метод не принес должного результата или бесшумный режим и так отключен, переходите к разбору следующих вариантов.
Способ 5: Очистка очереди печати
Печатающее оборудование не в состоянии выполнять несколько действий одновременно, поэтому они помещаются в специальную очередь и запускаются по одному. Если при осуществлении какой-либо задачи возникла ошибка, следующие запущены не будут. Это может сказаться и на сканировании, поэтому следует проверить очередь печати на наличие ошибок и полностью очистить ее. Информацию об этом вы найдете в отдельной статье на нашем сайте и узнаете, что делать, если обычная очистка очереди не помогает.
Подробнее: Очистить очередь печати принтера
Способ 6: Проверка компонента сканирования Windows
Многие пользователи для сканирования применяют стандартную опцию Windows, которая по умолчанию включена. Однако из-за системных ошибок или особенностей сборки компонент «Факсы и сканирование» может быть отключен, что вызовет проблемы при выполнении поставленной задачи. Рекомендуем проверить сам компонент и по необходимости активировать его, что происходит так:
- Откройте меню «Параметры» и перейдите к разделу «Приложения».
- В первой же категории опуститесь к блоку «Сопутствующие параметры» и нажмите по надписи «Программы и компоненты».
- В новом окне через панель слева запустите меню «Включение или отключение компонентов Windows».
- В отобразившемся списке отыщите «Службы печати и документов» и разверните эту папку.
- Убедитесь в наличии галочки возле пункта «Факсы и сканирование Windows» или поставьте ее самостоятельно.
После применения изменений перезагрузите компьютер.
Способ 7: Смена учетной записи Windows
Предпоследний метод, который может оказаться эффективным в сложившейся ситуации, заключается в смене пользователя Windows на того, кто имеет права администратора. Это поможет избавиться от проблем, связанных с ограниченным уровнем доступа. Детальнее о том, как сменить пользователя в операционной системе, читайте в материалах по ссылкам ниже.
Подробнее:
Получение прав Администратора на компьютере с Windows 10
Используем учетную запись Администратора в Windows
Способ 8: Переустановка драйвера
Редко ошибка со сканированием с принтера случается, когда он при этом нормально печатает документы. Однако бывает быть связано с проблемным или устаревшим драйвером, поэтому в качестве проверки его рекомендуется переустановить. Старый драйвер деинсталлируется крайне просто, о чем мы уже рассказывали в другой инструкции.
Подробнее: Удаление старого драйвера принтера
Что касается метода инсталляции нового драйвера, то он зависит от модели принтера. Вы можете воспользоваться универсальным руководством, кликнув по следующему заголовку, или перейти к поиску по нашему сайту, введя в строке точное название используемого устройства. Так вы найдете индивидуальное руководство по инсталляции ПО к конкретному оборудованию.
Подробнее: Установка драйверов для принтера
Если ничего из перечисленного выше не помогло, скорее всего, неполадка аппаратная, а решить ее можно только путем полной диагностики модуля сканирования устройства, обратившись в специализированный сервисный центр.
Вопрос, почему не сканирует принтер HP, Canon, Kyocera или любой другой, может возникнуть вследствие целого ряда факторов. Проблема со сканированием не обязательно означает, что МФУ или компьютер, к которому оно подключено, находится в неработоспособном состоянии. Вполне может быть, что для нормализации работы и возможности снова сканировать на принтере вам достаточно обновить драйвер (или установить его с нуля) или воспользоваться фирменной утилитой от компании-производителя. В инструкции мы разберём самые распространённые причины возникновения неполадки, а также расскажем, что делать, чтобы как можно скорее устранить проблему.
Методики ликвидации неисправности, приведённые в нашей статье, одинаково подходят для всех принтеров с функцией сканирования — вне зависимости от производителя и модели, исключая лишь самые старые изделия. Советуем выполнять пункты инструкции пошагово, начиная с самого простого варианта и не пропуская отдельных этапов. Такой подход позволит вам оперативно исправить проблему и получить МФУ, полностью готовое к работе. Частично, советы из этой статьи пересекаются со статьями почему принтер не печатает на компьютере и почему не работает сканер. Поэтому, также советуем ознакомиться с ними.
В зависимости от марки принтера наименования отдельных пунктов и разделов могут отличаться от приведённых нами — но по аналогии вы всегда сможете догадаться, что делать, чтобы понять, почему принтер не сканирует документ на компьютер, и устранить неполадку. То же касается и версии используемой вами операционной системы: некоторые системные инструменты могут называться иначе, чем в рекомендованных нами алгоритмах, но сложностей с обнаружением нужной функции вы не испытаете.
К самым часто встречающимся причинам, мешающим МФУ начать сканировать на компьютер или ноутбук, относятся следующие:
- Всевозможные сбои операционной системы.
- Физические повреждения порта и/или соединительного или токоведущего кабеля.
- Отсутствие или повреждение драйвера.
- Неправильно выполненная настройка принтера с функцией сканирования.
Прежде чем приступить к действиям, описываемым в инструкции, проверьте, включено ли ваше МФУ. Возможно, вы просто забыли подать на него электропитание или нажать соответствующую кнопку на корпусе. Если и в этом случае вы не видите реакции светодиодных индикаторов, скорее всего, на платы принтера просто не поступает напряжение. В этом случае советуем перед применением дальнейших инструкций осмотреть кабели, используемые для подключения МФУ к сети:
- Посмотрите, не повреждена ли изоляция шнура, а также нет ли на поверхности кабеля порезов, сильных перегибов, перетёртостей. В каждом из этих случаев становится понятно, из-за чего перестал сканировать МФУ: имеется повреждение токоведущих частей кабеля. Чтобы убедиться, что причина именно в этом, попробуйте подключить принтер к электросети при помощи заведомо рабочего провода, предпочтительно — нового.
- Если на кабеле имеется встроенный блок питания, проверьте, работает ли он: при подключении к сети на устройстве должен загораться светодиод. Косвенными признаками неполадки могут стать полное отсутствие нагревания во время подключения или, напротив, перегревание блока. Самый простой способ устранить неисправность — заменить испорченный шнур на новый.
Видите, что на кабеле нет ни малейших повреждений, а блок питания исправно моргает индикатором? Скорее всего, причина невозможности начать сканировать на принтере — во внутренней аппаратной неисправности. Действуйте в следующем порядке:
- Подключите кабель, ведущий к ПК, в любой другой свободный разъём.
- Присмотритесь к штекеру и портам: нет ли на них признаков повреждений, оксидных плёнок, следов горения?
- Проверьте наличие напряжения в используемой для подключения розетке. При недостаточном или полностью отсутствующем напряжении ответ, почему принтер не сканирует на компьютер, вполне понятен: устройство просто не получает необходимого для работы электропитания.
- На время отключите прочие периферийные устройства: возможно, недостаток напряжения сказывается на функционировании USB-портов, и МФУ просто не может получать данные с компьютера или ноутбука.
- Проверьте, установлены ли в Виндовс все необходимые для работы принтера с опцией сканирования драйверы.
- Удостоверьтесь, что в качестве целевого устройства указали нужный принтер.
- Перезагрузите ПК.
В качестве радикальной меры можете применить и переустановку операционной системы — но торопиться с этим шагом, не выполнив до конца предлагаемую нами инструкцию, не стоит.
13 советов, почему принтер не сканирует и как это исправить
Предположим, что вы пользуетесь домашним принтером с функцией сканирования, и на первый взгляд все кабели подключены верно. Может быть даже, компьютер видит ваше МФУ, однако отсканировать документ по какой-то пока непонятной причине не получается. Источников неполадки может быть несколько, и в разделах ниже мы поговорим о самых распространённых.
Итак, принтер печатает, но не сканирует. Что делать, чтобы проблема была наконец решена? Читайте в нашем пошаговом руководстве!
Способ #1: Перезагрузить принтер и ПК
Работа операционной системы — это не только координирование действий центрального процессора, материнской платы, периферийных устройств; это ещё и череда сбоев, обычно мелких и проходящих без последствий. Но со временем эти сбои накапливаются, и в результате рано или поздно вы можете заметить, что принтер перестал сканировать.
Другая распространённая ситуация — переход компьютера или ноута в спящий режим с невозможностью последующего сканирования. Выход в обоих случаях один и тот же: выполните перезагрузку ОС, а затем убедитесь, что неполадка устранена. Кроме того, во время перезагрузки можете выключить и снова включить МФУ, чтобы подготовить к новому циклу работы и сканирующее устройство.
Способ #2: Проверить USB кабель, которым подключен принтер к компьютеру
Не поленитесь убедиться, что кабель, который вы используете для подключения принтера, находится в полной исправности. Для начала попробуйте переподключить шнур в другой свободный ЮСБ-разъём, чтобы исключить неисправности порта. После — проверьте, достаточно ли надёжно штекер кабеля сидит в разъёме. Возможно, вы уже нашли ответ на вопрос: принтер не хочет сканировать, что делать? Расшатанные контакты можно припаять самостоятельно — а если не обладаете такими навыками, советуем обратиться к специалисту. Разъёмы следует очистить от пыли и прочих инородных предметов.
Приведём краткую инструкцию по устранению возможных неисправностей:
- Осмотрите кабель, используемый для подключения к компьютеру. На нём не должно наблюдаться повреждений изоляции, порезов, следов укусов домашних животных. Попробуйте использовать шнур на другом ПК или ноуте — или, наоборот, подключить принтер, который пока не сканирует, при помощи нового провода.
- Осмотрите оба порта, к которым подсоединяется кабель. Они не должны быть загрязнены, шататься или «проваливаться» внутрь. Попытайтесь подключить МФУ к другому порту ЮСБ, расположенному на корпусе ПК.
- Если для подсоединения принтера применяются хабы или адаптеры, рекомендуем выполнить подключение без этих устройств: неисправны могут быть именно «промежуточные звенья».
- Если длина кабеля для подключения принтера превышает 1,5 метра, советуем попробовать подключиться при помощи шнура покороче.
Способ #3: Проверить USB порт ПК
Вы уже получили несколько ответов, почему принтер не сканирует на компьютер. Что делать, если приведённые выше советы не помогли? Займитесь более тщательным осмотром порта: возможно, дело всё-таки в неисправности используемого для подключения разъёма. Проверьте, будет ли он работать с другими устройствами, кроме вашего МФУ: например, определит ли вставленную флешку. Если ничего не происходит, пришло время ремонтировать ЮСБ-порты!
Способ #4: Убедиться, что принтер выбран по умолчанию и виден в Windows
Возможно, ваше МФУ находится в совершенно исправном состоянии, и вы не можете отсканировать документ лишь потому, что принтер не назначен устройством по умолчанию. Чтобы задать этот параметр, необходимый для простого и быстрого сканирования без долгих настроек, проделайте следующее:
- Откройте меню «Пуск». Здесь щёлкните по значку, изображающему шестерёнку и расположенному в самом левом столбце.
- Оказавшись в «Параметрах», выберите раздел под названием «Устройства».
- Перейдите ко вкладке «Принтеры и сканеры».
- Отыщите следующий пункт, «Принтеры». Здесь должно быть указано и используемое вами МФУ. Теперь вы можете сделать его устройством по умолчанию — а при желании, в дальнейшем, отменить эту настройку.
Вот и ещё один ответ на вопрос, почему МФУ не сканирует, но печатает и копирует — и способ устранения проблемы. Возможно, сканирующий модуль не был добавлен в список устройств или добавлен с ошибками. В этом случае действуйте так:
- Снова откройте раздел «Принтеры и сканеры».
- Нажмите на кнопку «Добавить…».
- Выберите из списка, отображённого на экране, модель МФУ, и подтвердите действие.
- А если в перечне нет нужного устройства, выберите вариант «Отсутствует в списке». Теперь вам потребуется, следуя указаниям системы, добавить МФУ в полуавтоматическом режиме.
Несколько советов:
- Если подключение производится посредством вай-фай, удостоверьтесь, что и принтер с функцией сканирования, и ПК или ноутбук подключены к одной и той же беспроводной сети.
- Обычно подключение беспроводным способом выполняется чуть сложнее, чем посредством кабеля. Чтобы не допускать досадных ошибок, внимательно прочитайте прилагаемую компанией-производителем инструкцию.
- Поскольку вы пользуетесь МФУ, отыскать модуль сканирования можно, вызвав для вашего принтера пункт «Управление».
- Иногда для того, чтобы установить или удалить из списка МФУ, требуется иметь права администратора или зайти под соответствующей учётной записью.
Способ #5: Запустить средство устранения неполадок
Та же проблема, что раньше: МФУ печатает, но не сканирует. Что делать? Найдите в списке устройств ваш принтер, кликните по заголовку правой клавишей мышки — и запустите инструмент «Устранение неполадок».
Способ #6: Проверить индикаторы МФУ
Ваш принтер — достаточно сложное электронное устройство, имеющее несколько светодиодных индикаторов для оповещения пользователя о готовности к печати или сканированию, наличии проблем, необходимости заменить картридж и так далее. Если МФУ отказывается сканировать, присмотритесь к этим индикаторам. Видите, что моргает или постоянно горит лампочка красного, оранжевого или, реже, жёлтого оттенка? Значит, какая-то проблема наверняка есть.
В частности, горение или мигание предупреждающего индикатора на оборудовании HP, Samsung, Epson и некоторых других производителей может свидетельствовать о таких неисправностях:
- Бумага закончилась или вовсе не была вами установлена в лоток.
- Замялись (зажевались) листы во время протяжки.
- Картридж с краской или тонером некорректно вставлен или извлечён из МФУ.
- Внутрь, в частности, под печатающую головку, попали остатки плёнки, винтики, прочие инородные предметы.
- После установки картриджа или обслуживания принтера вы забыли закрыть какой-либо отсек.
- Сбой датчиков: положения сканирующего модуля, печатающей головки, уровня краски и прочих.
- Если принтер не сканирует, пишет подключите компьютер, необходимо в первую очередь проверить, установлена ли связь между устройствами.
- Произошёл сбой встроенного программного обеспечения МФУ.
- В картридже закончилась краска или тонер.
Пошаговая инструкция по поиску неисправности по индикаторам
Как видите, причин включения «аварийного» светодиодного индикатора может быть очень много — всё определяется фантазией производителя и моделью МФУ. И всё же можно составить общее руководство по решению проблемы — следуйте приведённому ниже алгоритму:
- Выньте и снова вставьте на место картридж — как указано в инструкции, до щелчка или иного характерного сигнала.
- Установите в лоток хотя бы два-три листа бумаги.
- Проверьте, не осталось ли кусочков бумаги или плёнки в механизме протяжки листов.
- Снова удостоверьтесь, что ПК и принтер, который пока что отказывается сканировать, действительно подключены друг к другу.
- Выключите, а потом снова включите МФУ. Если и это не помогает, остаётся обратиться в сервисный центр — или, если есть возможность, по гарантии заменить принтер на исправный.
Оба индикатора, питания и предупреждения об ошибках, могут гореть в следующем порядке:
- Если светодиоды постоянно подмигивают, не прерывайте работу принтера: он готовится к началу печати или сканирования.
- Если светодиод зелёного цвета горит постоянно, а предупреждающий прерывисто, обратитесь к приведённой выше инструкции по устранению неполадок.
Если перечисленные выше действия не помогли решить проблему, распечатайте отчёт о выявленных ПО МФУ ошибках — и узнайте, по какой причине принтер не хочет сканировать на компьютер. Для этого несколько секунд нажимайте на кнопку рядом с предупреждающим индикатором. Принтер напечатает на листе отладочную информацию — руководствуйтесь ею, чтобы ликвидировать неисправности.
Способ #7: Переустановите драйвер сканера МФУ и его программное обеспечение
Без корректной работы драйвера вы не сможете не только сканировать при помощи принтера, но и, к примеру, распечатывать документы — и даже прочищать печатающую головку. Сбой служебной утилиты может произойти по многим причинам, от ваших неосторожных действий до попыток вирусного кода «сломать» операционную систему.
Кроме того, может оказаться, что вы использовали для установки не оригинальный драйвер, а утилиту, входящую в состав авторской сборки — такое ПО может быть, как устаревшим, так и просто нерабочим. В дальнейшем не забывайте регулярно скачивать на сайте компании-разработчика новые версии — с исправленными ошибками и, возможно, дополненным функционалом.
Проверяем, в каком состоянии находится драйвер МФУ:
- Нажмите клавишу Windows. Не отпуская её, коснитесь другой кнопки — R.
- Впишите в следующем окошке запрос devmgmt.msc, после чего примените его.
- Отыщите в новом списке, представленном на экране, модель своего принтера с опцией сканирования. Выберите для него функцию «Обновить драйверы».
- Чтобы быстрее и проще решить задачу, почему принтер не хочет сканировать, согласитесь на автоматические поиск и установку.
- Подождите, пока нужные служебные утилиты будут инсталлированы, после чего, для закрепления результата, выполните перезагрузку.
Не можете найти ваше МФУ в списке доступного оборудования? В такой ситуации предпримите следующее:
- Выключите, а затем вновь включите принтер, который пока отказывается сканировать. Компьютер перезагружать не требуется.
- Обновите конфигурацию, нажав на значок в верхней панели.
- Дайте операционной системе время на поиск новых, не подключённых или не опознанных устройств.
- Если предыдущий этап завершится благополучно, компьютер сам скачает для подсоединённого принтера необходимые для корректной работы драйверы.
В результате через несколько секунд вы получите работоспособное МФУ, готовое к сканированию документов. Теперь можете запустить перезагрузку ПК — и убедиться, что неполадка полностью устранена.
Способ #8: Скачать и установить драйвер для принтера с официального сайта производителя
Вместо приведённого выше способа можете использовать иной — установку драйвера МФУ вручную. Очень советуем с этой целью применять или диск с программами, прилагаемый производителем к принтеру, или служебную утилиту, скачанную с официального сайта компании.
Ответ на вопрос: принтер не сканирует, что делать, — будет дан на примере продукции японского бренда OKI:
- Оказавшись на официальном сайте компании, перейдите ко вкладке «Поддержка». Здесь необходимо отыскать пункт под названием «Драйверы и утилиты».
- Выберите категорию, к которой относится используемое вами для сканирования устройство.
- Отыщите в открывшемся списке свою модель МФУ.
- Перейдя по ссылке, определите в выпадающих списках, какой ОС пользуетесь и какой язык интерфейса предпочитаете.
- Найдите в списке доступных утилит ту, в наименовании которой присутствует пометка WIA; впрочем, можете скачать и все предлагаемые производителем драйверы. Загрузите утилиту на свой ПК, проследовав по ссылке «Узнать больше».
- Для начала загрузки согласитесь со всеми предлагаемыми разработчиком условиями.
- Когда исполняемый файл будет скачан, запустите его — непосредственно из браузера или из каталога загрузки.
- В первом по порядку окошке установщика кликните «Далее».
- Вновь согласитесь с предлагаемыми производителем условиями.
- Когда всё будет готово, щёлкните «Установить». Теперь нужно дать операционной системе время на корректную инсталляцию драйвера.
Следуя предложенной инструкции, вы сможете легко устранить неполадку, из-за которой принтер перестал сканировать на компьютер. В некоторых случаях производитель не позволяет скачать драйвер только для модуля сканирования — тогда необходимо загрузить на жёсткий диск весь пакет служебных утилит.
Способ #9: Проверить, работает ли драйвер USB-контроллера
Может случиться, что проблема, из-за которой вы не можете отсканировать документ на компьютер, заключается не в МФУ, а в портах ЮСБ. Опознать эту неисправность довольно легко: комп не сможет видеть или взаимодействовать не только с принтером, но и с другим периферийным оборудованием, а также с любыми флешками.
Проверить состояние драйверов и, при необходимости, обновить или переустановить их вы сможете в том же «Диспетчере устройств».
Способ #10: Проверить службу сканирования Windows Image Acquisition (WIA)
За сканирование посредством МФУ отвечают не только драйверы и настройки операционной системы, но и встроенная в Виндовс специальная служба. Полностью деинсталлировать её нельзя, а вот приостановить, например, для «разгрузки» процессора, вполне можно. Вполне логично, что в таком режиме вы не сможете отсканировать документ — вот и новый ответ на вопрос, по какой причине принтер не хочет сканировать.
Чтобы вновь запустить службу, сделайте следующее:
- При помощи строки поиска отыщите системный инструмент «Службы».
- В представленном в новом окошке списке найдите строку Windows Image Acquisition.
- Дважды кликните по строчке, чтобы просмотреть текущие параметры:
- Если служба работает и запускается автоматически при старте операционной системы, ничего менять не требуется. Те же данные вы можете видеть и непосредственно в выбранной строке, без открывания дополнительных окошек.
- Если одно из условий не выполняется, задайте вручную правильные параметры, кликнув по кнопке «Запуск».
Если эта кнопка недоступна, могут быть неактивны такие компоненты, как «Удалённый вызов процедур», «Сопоставитель конечных точек», «Запуск сервера DCOM», «Определение оборудования оболочки». Каждую из этих служб необходимо включить вручную, после чего вновь попытаться запустить требуемый вам сервис сканирования.
Способ #11: Проверить службу печати
Помимо прочего, дело может быть и в службе печати, неразрывно связанной с работой принтера. Чтобы проверить состояние этого сервиса, проделайте следующие шаги:
- Нажмите клавишу Windows, после чего, не отпуская, коснитесь кнопки R.
- Чтобы устранить неполадку, по причине которой МФУ не сканирует на компьютер, выполните запрос services.msc.
- Отыщите в следующем окошке пункт «Диспетчер печати».
- Удостоверьтесь, что процесс выполняется, а также включается автоматически при старте Виндовс.
Если эти условия не выполняются, задайте для службы правильные параметры. Не забудьте подтвердить вносимые изменения, а по завершении операции можете перезагрузить компьютер или ноутбук.
Способ #12: Установить ПО принтера в режим совместимости
Ещё одна возможная причина невозможности для принтера сканировать документы на ПК — несовместимость программного обеспечения, предлагаемого производителем, с вашей ОС. Обычно такое случается, когда вы используете последнее поколение Виндовс, а приложение для сканирования не обновлялось разработчиком в течение нескольких месяцев — или даже лет.
Прежде всего советуем удалить программу, а затем инсталлировать заново. Если это не помогло, выполните такие манипуляции:
- Для исполняемого файла приложения откройте список «Свойства» — он находится в контекстном меню.
- Перейдите к разделу «Совместимость».
- Включите, кликнув по одноимённой кнопке, «Средство устранения проблем».
- Чтобы избавиться от сбоя, в результате которого принтер не сканирует на ПК, выберите в новом окне первый вариант, предполагающий использование заданных ОС параметров.
- После того, как установка будет благополучно завершена, сохраните текущие настройки.
- Если в ходе инсталляции возникли новые проблемы, вручную выберите, с каким поколением ОС совместимо приложение. Установите галочки в обоих чекбоксах, запускающих режим совместимости.
Теперь запускайте установку.
- Если и после этого установка не увенчалась успехом, используйте дополнительные предлагаемые Виндовс параметры, в том числе понижение цветности.
Способ #13: Использовать для сканирования другую программу
Возможно, справиться с проблемой поможет смена программного обеспечения, которое вы используете для сканирования. Рекомендуем заменить текущее приложение на какое-либо иное, например — на FineReader от компании ABBYY. Распространяется оно в условно-бесплатном режиме: для того, чтобы отсканировать несколько документов, вам не придётся расставаться с деньгами. Дополнительный плюс программы — возможность немедленного распознавания отсканированного текста.
Чтобы запустить сканирование, достаточно нажать на одноимённую кнопку или воспользоваться комбинацией кнопок Ctrl и K. Это приложение — великолепный ответ на вопрос: принтер не сканирует в ПДФ, что делать? Установите ПО — и сканируйте в любой удобный формат!
Если ни один из перечисленных в статье способов не помог, советуем обратиться за помощью в комментарии под статьёй. Стараемся отвечать всем. Часто неполадка носит аппаратный характер и в домашних условиях останется неустранима. Кроме того, если МФУ пока на гарантии, можете попробовать обменять его на исправное сканирующее устройство — и не забудьте сразу удостовериться, что все встроенные модули исправно работают!
Николай Данилов
Пара слов об авторе от редакции smartronix.ru. Николай работает с нами с самого основания проекта. Он отлично разбирается в компьютерах и программном обеспечении. Также неплохо освоил мобильный сегмент и всегда готов подробно рассказать про особенности работы телефона и приложений.
Сканер не обнаружен что делать
В интернете множество обзоров и масса вопросов, на манер «Сканер не сканирует, помогите!» или «купил новый принтер, а сканер не работает. Что делать. », много информации по ремонту или устранению «симптомов болезни». Специалисты утверждают, что в 30% случаев «заболевает» вполне исправная машина. Так что не нужно сразу же бежать в сервисный центр и отдавать на ремонт принтер. Можно выполнить ремонт своими руками.
Например, испробовать предварительное сканирование, то есть запустить любое программное обеспечение, которое позволит получить изображение.
При начале сканирования запускается ранее установленный драйвер. Если же драйвер не был установлен, то нужно взять установочный диск, который идет в комплекте, и просто установить нужный. Если же драйвер установлен и готов к работе, то действия совсем другие.
Возможные причины
Принтер может начать «капризничать» по многим причинам. Их можно разделить на две группы.
Программные
Любой современный принтер имеет не только драйвера, но и предустановленную сервисную программу, которая упрощает работу с устройством. Иногда случается так, что программное обеспечение случайно удаляется или устанавливается неправильно, и, как следствие, принтер начинает работать «криво».
Обычно в пользу этой поломки свидетельствует постоянно выскакивающее после отправки на печать системное сообщение.
Наличие вирусов на компьютере также может вызвать сбой в работе сканера. Наименее распространенной проблемой является конфликт драйверов. Чаще такая ситуация возникает, если к одному компьютеру подключено несколько МФУ. Возможна такая проблема и у аппаратов, соединенных вместе посредством локальной сети.
Аппаратные
Такие проблемы связаны с «внутренней начинкой» устройства. Если МФУ выключается или отображает на экране ошибку скорости (сообщение о том, что это устройство может работать быстрее), то чаще всего поломка вызвана неисправностью USB-выхода, шнура или драйвера.
А также некоторые электрические приборы могут создавать помехи в работе сканера, например, микроволновые печи. Неисправность блока питания также может вызвать отказ некоторых функций. Иногда в устройстве банально заканчивается бумага или картридж, используемые для печати.
В современных принтерах с функциями сканера может быть множество системных сообщений. В некоторых случаях сбои в работе сканера могут быть вызваны обычным перегревом устройства, а также сменой картриджей.
Перезагрузка всех устройств
Первое и самое очевидное, что приходит в голову — это перезагрузка принтера и компьютера. Для этого:
- отключите устройство печати и сканирования от ПК и от сети питания;
- закройте все приложения и программы компьютера. Выполните перезагрузку;
- воткните кабель питания принтера в розетку и запустите его;
- попробуйте повторить процедуру со сканером.
ВНИМАНИЕ! В том случае, если устройство для печати подключено к питанию через сетевой фильтр, постарайтесь найти возможность его включения напрямую. Это может вызывать некоторые проблемы в работе устройства.
Установлены ли драйверы?
Компьютер не видит сканер Canon (или любой другой фирмы), если на нем не установлены нужные драйверы. Иногда они могут стоять неправильно. Для того чтобы переустановить их, следует воспользоваться диском, который шел в комплекте со сканером. Если его по какой-либо причине нет, то можно воспользоваться официальным сайтом техники. Производитель обязательно загружает на него драйверы. Важно правильно подобрать те, которые подходят и оборудованию, и операционной системе. Если драйверы установлены, но работают некорректно, то перед их повторной инсталляцией нужно удалить первоначальную версию.
Решено: Сканирование не может быть завершено
Пользователи признали, что много раз они сталкивались с этой проблемой, когда драйверы были не в курсе. Поэтому первое решение, которое вы должны попробовать, это удалить принтеры и драйверы сканирования, а затем установить драйверы вручную. Чтобы сделать это, пожалуйста, следуйте шагам, описанным ниже:
- Нажмите клавишу Windows + R
- Введите control и нажмите Enter
- В Панели управления перейдите в Программы и функции
- Щелкните правой кнопкой мыши драйвер вашего сканера и выберите Удалить
- Перезагрузите компьютер
- Загрузите драйверы сканера с веб-сайта производителя устройства.
- Щелкните правой кнопкой мыши по файлу установки драйвера и выберите Свойства
- Перейдите на вкладку « Совместимость » и установите флажок « Запустить эту программу в режиме совместимости», выбрать в раскрывающемся меню Windows 10 и продолжить установку.
- Перезагрузите компьютер
- СВЯЗАННЫЕ: Как исправить проблемы принтера / сканера Samsung в Windows 10
Почему не работает?
Почему Canon MF4410 не сканирует бумаги? Виной тому не само устройство, а программное обеспечение, установленное на компьютере. Сталкиваются с таким восстанием МФУ в основном пользователи, использующие принтер совместно с Windows 10. На более старых системах всё работает исправно. Всему виной стандартная утилита от Microsoft, предназначенная как раз для сканирования. Вот только Кэноны, i-SENSYS MF4410 в том числе, используют своё ПО — Toolbox. Как это обычно бывает с приложениями, выполняющими одну и ту же функцию, Тулбокс и утилита сканирования конфликтуют, что приводит к неработоспособности принтера.
Как исправить?
Всё решается, как правило, простым отключением ненужной утилиты.
- Открываем Панель управления («Параметры» в Win 10).
- Находим пункт «Программы и компоненты», далее «Включение или отключение компонентов Windows».
- Доходим до графы «Факсы и сканирование» и убираем галочку с этого пункта.
- Перезагружаем компьютер.
Эти действия обычно решают проблему с i-SENSYS MF4410 и другими принтерами (МФУ) Canon, использующими Toolbox. А также помогает программа Vuescan, которая проверит, как работает сканер и предложит собственные пути решения. Зачастую использование этой удобной программы взамен штатной полностью решает проблему.
Удалите все ПО принтера
Следующей причиной того, почему не сканирует принтер, может стать программное обеспечение. Скорее всего, при его работе возник конфликт либо с драйверами, либо с самой операционной системой. Чтобы исправить ошибку и без проблем установить новые версии ПО, выполните следующую процедуру:
- отключите устройство печати и сканирования от компьютера;
- используя строку поиска найдите раздел под названием «Программы и компоненты», запустите его;
- среди перечня программ, установленных на компьютере, отыщите официальную утилиту принтера, нажмите на нее и активируйте процедуру удаления;
- чтобы успешно выполнить процесс, просто следуйте появляющимся подсказкам;
- после того как программа окажется полностью удалена с вашего компьютера, выполните его повторный запуск.
Теперь можно приступать к следующему пункту решения вопроса о том, почему не сканирует принтер.
Специальные программы
В Интернете можно найти огромное количество программ, которые якобы позволяют решить описанные проблемы. Причем все они разработаны в разное время, якобы подходят для разных принтеров, имеют различный принцип работы и так далее. Но установка ни одной такой утилиты не может считаться безопасной, поскольку она может содержать в себе вирусы, к тому же, такая программ далеко не гарантирует решение проблемы, а вот создать новые в виде зависания принтера или нарушения его работы может очень даже легко.
Конечно, вы можете найти информацию о той или иной программе и попробовать ее установить, но в данном случае риск оказывается слишком большим в сравнении с потенциальной пользой. Если программа окажется вредоносной или несовместимой с определенными драйверами, то вам придется чистить весь компьютер и устанавливать программы заново.
Смотрите также
Copyright (c) HTFI. Копирование информации разрешено, при условии указания активных ссылок на источники.
Разобраться почему принтер не сканирует и устранить затруднение можно достаточно быстро при сбоях программного характера. В таком случае вернуть аппарат в работоспособное состояние по силам даже не слишком опытному пользователю. Другие проблемы аппаратного происхождения могут потребовать мелкого ремонта или покупки запасных частей. Самые сложные отказы оборудования способны устранить лишь в сервисном центре.
Принтер печатает, но не сканирует
Чаще всего, такая ситуация возникает при использовании неподходящего программного обеспечения. Встроенное средство Windows не всегда корректно работает с отдельными моделями сканеров разных производителей.
Можно скачать и установить приложение стороннего разработчика или фирменное ПО производителя принтера. Canon, HP, Epson и многие другие бренды предлагают утилиты для сканирования, с гарантированной поддержкой собственного оборудования. Доступны такие приложения на официальных сайтах компаний. Например, для принтеров Sharp, одноименная корпорация, предлагает современный инструмент «Network Scanner Tool Lite», обладающий помимо стандартных функций еще и широкими сетевыми возможностями.
Возможны и другие причины почему принтер печатает, но не сканирует. Самая распространенная — одномоментный сбой логики процессов. Затруднение очень просто преодолеть. Достаточно отключить принтер от сети и перезагрузить компьютер. Эту же процедуру рекомендуется проделывать после установки или обновления драйверов. Простое решение достаточно эффективно и приводит к успеху в трети всех случаев отказа.
Не работает сканер
Когда принтер не сканирует возможна и поломка в профильном узле. Например, некоторые Шарп принтеры имеют тонкие легко повреждаемые шлейфы, ведущие к лампе. Сбой в работе может быть связан с поломкой инвертора (плата формирующая и контролирующая питание подсветки) или с перегоранием самой лампы.
Кроме того, причинами могут стать: короткое замыкание на платах модуля или даже механические повреждения. К последним можно отнести такие типичные явления как износ отдельных деталей направляющих, тросов или загрязнение системы зеркал, а также застревание случайно попавших внутрь насекомых.
Аппаратные проблемы бывают и более общего характера. Так к невозможности сканировать в состоянии привести поломки платы форматера или блока питания принтера, характер которых косвенно затрагивает отдельные режимы работы или электропитания сканера. Все перечисленные в разделе случаи требуют квалифицированного ремонта. Принтер стоит отнести в сервисный центр.
Почему сканер не сканирует
По-хорошему, прежде чем приступать к исправлению софтверных неполадок, стоит убедиться в том, что USB-кабель, соединяющий принтер с компьютером, и оба USB-порта исправны. Самый простой, но поверхностный способ – открыть консоль «Диспетчера устройств» и проверить состояние соответствующего оборудования.
В группе «Принтеры» в начале строчки, относящейся к интересующей машине, не должно быть значка с восклицательным знаком. То же относится и к группе «Контроллеры USB», где представлены разделы, относящиеся к USB-портам. Наличие предупреждения свидетельствует о неправильном функционировании связанного компонента.
Обнаружив неполадку стоит для начала переустановить драйвер соответствующего устройства. Для этого нужно:
- выделить проблемную строку и нажать правую клавишу мыши;
- в контекстном меню активировать пункт «Обновить драйверы…»;
- в открывшемся диалоговом окне выбрать «Автоматический поиск обновленных драйверов»;
- дождаться завершения процедуры и проконтролировать исчез ли значок с восклицательным знаком.
Если переустановка драйвера не устранила ошибку, в группе «USB-контроллеры» возможна неисправность USB-шнура или USB-порта компьютера. При обнаружении проблемы в строке группы «Принтеры» нужно попытаться установить драйвера для печати и сканирования, загруженные с официального сайта производителя. Предпочтительно загружать самые новые версии, так как туда включаются исправления всех известных на текущий момент багов и уязвимостей.
Описанные действия попутно гарантируют решение проблем с драйверами, но не всегда позволяют выявить наличие аппаратного сбоя, даже если таковой присутствует. Самый надежный способ проверить USB-кабель – подключить принтер к компьютеру другим, заведомо исправным.
Если не помогает ни обновление драйверов, ни использование рабочего USB-кабеля – поломка, с большой вероятностью, относится к USB-порту, логическим или механическим схемам принтера, которые помогут устранить лишь в сервисном центре.
Не сканирует сканер: редкие случаи
Очень часто компьютер не видит сканер, когда не установлены драйвера, сканер и принтер соединены нерабочим USB-кабелем или повреждены USB-порты. Также нередко происходят однократные сбои в логике оборудования, от которых спасает перезагрузка.
Но случаются и оригинальные поломки, из-за которых не удается завершить сканирование причем необязательно в следствие аппаратных проблем. Пользователь может попытаться применить описанные выше решения, чтобы устранить частичную неработоспособность. Плюс иногда оказываются полезными запуск «Средства устранения неполадок» Windows, проверка и восстановление системных файлов или обновление операционной системы.
Если ничего из перечисленного не помогает, не стоит самостоятельно разбирать аппарат, пытаться устанавливать драйвера от похожих моделей или обновлять прошивку. Такое поведение не только отнимает массу времени, но и чревато усугублением проблемы. Лучше всего сразу обратиться за помощью к специалистам.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Содержание
- Быстрое возобновление сканирования
- Проверка компонента сканирования Windows
- Проверка подключения
- Перезагрузка всех устройств
- Очистка очереди печати
- Проблемы с Wi-Fi связью
- Если у вас техника Canon
- Повторная установка специального ПО
- Использование альтернативного метода сканирования
Быстрое возобновление сканирования
Если сканер не работает, это может быть системная проблема в Windows или в прошивке самого сканера. Всегда рекомендуется сначала перезагрузить компьютер и сканер, чтобы избежать лишних действий.
Первый перезапускается через меню «Пуск» с помощью опции «Перезапуск». Сканер или МФУ перезапускается путем его выключения и включения с помощью кнопки на корпусе. После выключения сканера отсоедините соединительный кабель от разъема компьютера или ноутбука. Также отсоедините шнур питания сканера от электрической розетки. Дайте устройству «отдохнуть» в течение примерно 5 минут.
Затем снова подключите сканер к компьютеру и попробуйте отсканировать документ. Если сканирование прошло успешно, нет необходимости читать дальнейшие инструкции.
Если проблема возникает неоднократно, вам следует обеспокоиться. Вероятно, в принтере уже имеется неисправность, которую необходимо устранить. Лучше всего отнести машину в сертифицированный сервисный центр для диагностики и ремонта. Непринятие срочных мер может привести к полной поломке машины.
Проверка компонента сканирования Windows
Многие пользователи используют стандартную опцию сканирования в Windows, которая включена по умолчанию. Однако из-за системных ошибок или функций компиляции компонент Fax and Scan может быть отключен, что приведет к проблемам с производительностью. Мы рекомендуем проверить сам компонент и при необходимости активировать его, что делается следующим образом:
- Откройте меню «Настройки» и перейдите в раздел «Приложения».
- В первой категории прокрутите вниз до блока «Связанные параметры» и нажмите на «Программы и компоненты».
- В новом окне с помощью левой панели запустите меню «Включить или отключить компоненты Windows».
- В появившемся списке найдите «Службы печати и документов» и разверните эту папку.
- Убедитесь, что в разделе «Факс и сканирование Windows» установлен флажок, или проверьте его самостоятельно.
Перезагрузите компьютер после применения изменений.
Проверка подключения
Если сканер не работает, стоит сразу же проверить соединение.
- Посмотрите на приборную панель машины. Если машина многофункциональна, вы увидите множество индикаторов. Обычно кнопка включения/выключения сканера имеет встроенный индикатор. Кнопка должна светиться ярко-зеленым светом, когда машина готова.
- Если кнопка не подсвечивается, нажмите ее один раз, чтобы включить машину. Если результата нет, проверьте, подключен ли вообще принтер к сети. Если шнур питания подключен, проверьте, что розетка в порядке, подключив к ней другой аппарат. Если другая машина запускается, но сканер не включается, проблема связана с оборудованием. Возможно, была неисправна кнопка, неисправен блок питания или другие аппаратные компоненты. Кстати, если блок питания находится на кабеле питания, можно попробовать использовать другой кабель питания. Это поможет исключить или подтвердить причину неисправности кабеля. Если второй шнур дает положительный результат, проблема носит технический характер.
- Затем проверьте следующую часть цепи подключения — USB-кабель, идущий от принтера к компьютеру или ноутбуку. Убедитесь, что штекер плотно вставлен в порт USB и разъем на печатающем устройстве.
Предполагается, что все соединения в порядке. Затем убедитесь, что компьютер распознает принтер и считает его подключенным.
- Нажмите «Windows+R».
- Введите команду «control printers» и нажмите «OK».
- Найдите модель принтера в списке.
В полностью рабочем состоянии значок не должен быть полупрозрачным. Если рядом с ним стоит восклицательный знак или другие предупреждающие значки, это означает наличие проблемы.
С другой стороны, если значок нечеткий, это означает, что:
- Кабель USB неисправен и не передает данные;
- неисправен разъем на ноутбуке или системном блоке;
- сокет на компьютере неисправен, отключен в BIOS или не установлен драйвер для контроллера;
- соединение было выполнено с помощью удлинительного кабеля. Слишком длинный кабель может вызвать проблемы со связью. В результате печать или сканирование начнется с большой задержкой.
Что делать:
- Проверьте кабель, очистите контакты внутри USB-разъема, по возможности замените кабель на новый;
- проверьте правильность работы порта USB;
- проверьте, что диспетчер устройств работает без ошибок и что в разделе «Undelayed» нет оборудования. Обратите особое внимание на раздел «Контроллеры USB». Если есть предупреждающие знаки, выполните обновление драйвера через контекстное меню.
Если значок в списке устройств не становится активным, причиной, скорее всего, является принтер. Кроме того, попробуйте перезагрузить компьютер. Если же значок активен, но сканер по-прежнему не сканирует, причина заключается в системной проблеме.
Сканер, принтер или МФУ могут переходить в спящий режим во время длительных периодов бездействия для экономии потребляемой энергии. Индикатор режима ожидания будет гореть и в спящем режиме, но будет приглушен. В этом случае переведите устройство в состояние «Готовность», нажав кнопку питания один раз.
Перезагрузка всех устройств
Первое и самое очевидное, что приходит на ум, — перезагрузить принтер и компьютер. Для этого:
- Отключите устройство печати и сканирования от компьютера и от источника питания;
- Закройте все приложения и программы на компьютере. Выполните перезагрузку;
- Подключите шнур питания принтера к электрической розетке и перезапустите принтер;
- Повторите процедуру для сканера.
ВНИМАНИЕ: Если печатающее устройство подключено к электросети через сетевой фильтр, попробуйте найти способ запитать его напрямую. Это может вызвать некоторые проблемы с продуктом.
Очистка очереди печати
Ваше печатное оборудование не в состоянии выполнять несколько операций одновременно, поэтому они помещаются в специальную очередь и выполняются по очереди. Если во время выполнения задания произошла ошибка, следующее задание не будет запущено. Сканирование также может быть нарушено, поэтому проверьте очередь печати на наличие ошибок и полностью очистите ее. В отдельной статье на нашем сайте представлена информация о том, как это сделать и что делать, если обычная чистка очереди не помогает.
Проблемы с Wi-Fi связью
Существует еще много проблем при использовании Wi-Fi через маршрутизатор для подключения.
- Убедитесь, что точка доступа работает. Подключитесь к другому устройству и попробуйте выйти в Интернет.
- Перезапустите маршрутизатор. Дважды щелкните по кнопке на задней или нижней части маршрутизатора.
- Зайдите в административный интерфейс маршрутизатора и проверьте, заблокирован ли доступ к принтеру. Иногда маршрутизатор имеет ограниченное количество устройств и не может принять, например, более 5 входящих соединений. Если в сети уже есть 5 устройств (взято в качестве примера), сканер не сможет получить доступ к сети. Это означает, что он не будет сканировать документ с компьютера.
В идеале маршрутизатор должен находиться в нейтральном месте. Например, в коридоре квартиры, чтобы сигнал равномерно достигал всего помещения. Если маршрутизатор слабый, размещен на кухне, а сканер в дальней комнате, сигнал может быть почти нулевым.
Также рекомендуется размещать маршрутизатор вдали от мощных устройств и электромагнитного излучения.
Если у вас техника Canon
Иногда сканер на принтере Canon не работает из-за конфликта компьютерной системы с фирменным программным обеспечением Canon Toolbox. Проблема возникает в Windows 10 после серии регулярных обновлений.
Чтобы решить эту проблему, установите специальный патч для драйвера. Перейдите на официальный сайт Canon, выберите модель вашего устройства из списка, а затем загрузите патч.
Можно также отключить системный компонент или удалить прошивку. Если вы не хотите удалять программу, отключите компонент службы.
- Удерживая нажатой клавишу Windows, нажмите R.
- Введите команду «control» без перевернутой запятой и нажмите Enter.
- Перейдите в раздел «Программы», а затем в подраздел «Программы и компоненты».
- Нажмите «Включить или отключить компоненты Windows» в левой части окна.
- Прокрутите список компонентов вниз и разверните папку «Службы печати и документов», внутри нее снимите флажок «Факсы и сканирование Windows». Сохраните изменения, нажав на кнопку «OK». Перезапустите Windows, чтобы изменения вступили в силу.
- Попробуйте использовать сканер Canon.
Повторная установка специального ПО
Вам необходимо переустановить драйверы для сканера и печатающего устройства. Для этого зайдите на сайт производителя и загрузите оттуда актуальное программное обеспечение. Или просто используйте диск, который поставляется с принтером. Затем следуйте приведенным ниже инструкциям:
- запустите принтер;
- Установите сам драйвер устройства.
Использование альтернативного метода сканирования
Другим вариантом решения проблемы является использование альтернативного средства сканирования. В идеале этим занимается фирменное приложение производителя принтера, которое устанавливается на компьютер вместе с драйвером.
- Чтобы запустить его, выберите пункт Устройства в том же меню Настройки.
- Перейдите в категорию «Принтеры и сканеры».
- Найдите свое оборудование для печати и нажмите на него.
- Если в блоке действий присутствует «Открыть приложение принтера», запустите его для дальнейшего управления устройством.
- Найдите в программе инструмент, отвечающий за функцию сканирования, нажмите соответствующую кнопку и посмотрите, что произойдет дальше.
Если сканирование начинается, возможно, на самом принтере была нажата не та кнопка или произошел сбой встроенного в Windows средства создания изображений документов. В любом случае, проверьте Способ 6 для встроенного в операционную систему инструмента сканирования и убедитесь, что вы предварительно нажали правильную кнопку на принтере.
Источники
- https://oprinterah.ru/ne-skaniruet-na-kompyuter.html
- https://Lumpics.ru/printer-does-not-scan-to-pc-what-to-do/
- https://FB.ru/article/399392/pochemu-ne-skaniruet-printer-prichinyi-i-resheniya
- https://doma35.ru/computers/pochemu-ne-mogu-otskanirovat-dokument-na-kompyuter/
- https://PoPrinteram.ru/ne-skaniruet.html
- https://computerinfo.ru/printer-ne-skaniruet-kak-ustranit-neispravnost/
- https://feetch.com/scaner.html
Довольно частая проблема, с которой сталкиваются владельцы МФУ – не работает сканер, притом что принтер функционирует в нормальном режиме. Данная ситуация распространена не только при первой установке изделия, но и случается с устройствами, которые долгое время исправно работали у своих владельцев. Ниже мы рассмотрим наиболее распространённые причины, приводящие к неработоспособности сканера и способы их устранения.
Возможные причины, почему МФУ не сканирует, но печатает
Причиной ситуации, когда устройство не сканирует, но печатает и копирует, могут быть различные факторы, которые условно можно разделить на две группы:
- аппаратные;
- программные.
К аппаратным относятся неисправности самого сканера, соединяющего шнура, или USB порта ПК. Программные причины чаще кроются в неустановленном или неправильно работающем драйвере устройства, или несовместимости ПО с вашей версией операционной системы.
Что делать, если МФУ не сканирует
Начинать поиск неисправности следует ориентируясь на то, первая ли это установка сканера на данном ПК, или он уже некоторое время работал.
Если вы ранее успешно использовали сканер, а потом он в какой-то момент перестал работать, то самое первое, что следует сделать – это перезагрузить его одновременно с ПК, отключив на несколько минут от питания, а также проверить надёжность соединения USB кабеля с устройством.
Если это не помогло исправить ситуацию, то следует убедиться в аппаратной работоспособности сканера. Любой пользователь должен понимать, что в многофункциональном устройстве в одном корпусе объединены сканер и принтер. И работоспособность принтера не означает исправность сканирующего модуля. Самым простым способом проверить исправность сканирующего модуля, это отключить прибор от компьютера и попробовать в автономном режиме сделать копию любого документа. Если у вас получилось это хороший знак, если нет, то, скорее всего, без обращения в сервисный центр не обойтись.
Если вы убедились, что в автономном режиме (режим копира) устройство функционирует, следует продолжить поиск причины неработоспособности устройства при подключении к компьютеру.
Следующее, что необходимо проверить это исправность линии связи между МФУ и ПК. В идеале, если есть возможность, стоит взять новый USB кабель и подключить к другому порту вашего ПК, или хотя бы просто поменять USB порт, к которому подключено устройство.
ВАЖНО! МФУ следует подключать непосредственно к USB порту вашего ПК, минуя любые разветвители и USB-хабы.
Если манипуляции с кабелем не помогли, значит с большой долей вероятности, можно утверждать, что проблема в драйверах сканера МФУ установленных на ПК или их конфликте с драйверами других устройств.
Как правило, в комплекте с вашим МФУ поставляется комплект необходимых драйверов. Проблема может быть в том, что каждая версия драйвера рассчитана под определённую операционную систему, и соответственно при установке обновлений существующий драйвер может перестать работать.
В данном случае необходимо выполнить следующие действия:
- скачать последнюю версию драйверов для вашего МФУ с официального сайта производителя, совместимых с вашей операционной системой;
- отключить МФУ от ПК;
- зайти во вкладку установленных принтеров и сканеров и удалить из неё все неиспользуемые устройства и проблемный МФУ;
- перезагрузить компьютер;
- подключить USB кабель и дождаться, когда ПК определит тип подключенного устройства;
- выполнить установку МФУ на данном ПК, используя последнюю версию драйверов, скачанных ранее;
- перезагрузить компьютер.
Выполнив данный алгоритм, вы полностью переустановите драйверы для вашего МФУ на ПК, устранив имеющиеся проблемы.
Будьте внимательны, скачивая драйверы для МФУ. У некоторых производителей, драйверы для сканера устанавливаются отдельно от драйверов устройства печати.
Если вы столкнулись с ошибкой сканера, которая выглядит следующим образом: «сканирование документы не выполнено из-за ошибки повторите попытку», то следует предпринять следующие действия, направленные на устранение данной ошибки.
- Убедитесь, что ваш сканер подключен к компьютеру и все провода надежно держатся в гнездах, как принтера, так и компьютера.
- Убедитесь, что на сканере, а точнее на его информационном табло (экране), если таковое имеется, не горят индикаторы, оповещающие об ошибке. Если подобные индикаторы горят, необходимо по инструкции к сканеру определить, что они значат и что необходимо сделать для устранения возникших ошибок.
- Попробуйте перезагрузить сканер, возможно, случился какой-нибудь сбой. Просто выключите сканер и включите обратно.
- Проверьте правильность установки драйверов. Лучше просто переустановите драйвера сканера, проследив, чтобы в процессе установки не появлялись окошки с ошибками. Попробуйте скачать последние драйвера на ваш сканер с официального сайта производителя сканера.
- Попробуйте использовать другую программу для сканирования документов, быть может, в самой программе.
Как правило, выполнение этих пунктов приводит к выявлению проблем и благополучному их исправлению.
Также для устранения подобных ошибок, можно воспользоваться инструкцией к сканеру. Как правило, общие инструкции следующие.
Неполадки при сканировании
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Сканирование не выполняется |
|
| Сканирование выполняется очень медленно |
|
На экран компьютера выводится одно из указанных ниже сообщений:
|
|
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
(45 голосов, в среднем: 1.3 из 5)
Почему принтер не сканирует и как решить проблему?
Содержание
- Возможные причины
- Что делать?
- Рекомендации
Очень частая проблема, которая возникает у МФУ, – отказ работы сканера при полной работоспособности остальных функций устройства. Эта ситуация может возникнуть не только во время первого использования девайса, но и после долгой работы в нормальном режиме. В этой статье будут приведены самые распространенные причины неработоспособности сканирующего устройства и даны рекомендации по исправлению ситуации.
Возможные причины
Принтер может начать «капризничать» по многим причинам. Их можно разделить на две группы.
Программные
Любой современный принтер имеет не только драйвера, но и предустановленную сервисную программу, которая упрощает работу с устройством. Иногда случается так, что программное обеспечение случайно удаляется или устанавливается неправильно, и, как следствие, принтер начинает работать «криво».
Обычно в пользу этой поломки свидетельствует постоянно выскакивающее после отправки на печать системное сообщение.
Наличие вирусов на компьютере также может вызвать сбой в работе сканера. Наименее распространенной проблемой является конфликт драйверов. Чаще такая ситуация возникает, если к одному компьютеру подключено несколько МФУ. Возможна такая проблема и у аппаратов, соединенных вместе посредством локальной сети.
Аппаратные
Такие проблемы связаны с «внутренней начинкой» устройства. Если МФУ выключается или отображает на экране ошибку скорости (сообщение о том, что это устройство может работать быстрее), то чаще всего поломка вызвана неисправностью USB-выхода, шнура или драйвера.
А также некоторые электрические приборы могут создавать помехи в работе сканера, например, микроволновые печи. Неисправность блока питания также может вызвать отказ некоторых функций. Иногда в устройстве банально заканчивается бумага или картридж, используемые для печати.
В современных принтерах с функциями сканера может быть множество системных сообщений. В некоторых случаях сбои в работе сканера могут быть вызваны обычным перегревом устройства, а также сменой картриджей.
Что делать?
В случае обнаружения неисправности сканера можно попытаться решить проблему самостоятельно, следуя приведенным ниже советам.
- Заменить кабель. Большинство современной техники, в том числе и МФУ, работает с длинными USB-шнурами. Это очень удобно, однако не все устройства на периферии могут работать корректно. Решением является смена длинного кабеля на короткий (не более 1,5 м в длину). Очень часто после этих действий устройство начинает работать без сбоев.
- Использовать дополнительные программы. Например, можно скачать из официального магазина Microsoft программу под названием «Сканер». Этот софт бесплатен, а управление интуитивно. А также популярностью пользуется программа VueScan. Она идеально совместима с МФУ большинства производителей (HP, Canon, Epson).
- Обновление драйверов. Для принтера/сканера любого производителя на официальном сайте можно скачать актуальные драйвера. Дело в том, что изначально установленные драйвера могут устареть и, соответственно, устройство не будет работать правильно. Обычно этот софт устанавливается автоматически.
- Правильные настройка и подключение. Очень часто используемое МФУ не назначено устройством по умолчанию. Исправить эту ошибку можно через панель управления.
- Неправильно прошит картридж. В современных устройствах множество датчиков, которые защищают устройство, поэтому при некорректной смене чернил МФУ может начать серьезно «подвисать». Если сканер не работает после смены картриджа, то его необходимо заменить.
- Почистить очередь на печать. В комбинированных устройствах (МФУ) одновременное выполнение разных операций невозможно. То есть нельзя одновременно отправлять на печать серию документов и при этом сканировать. Но иногда и печать не идет, и сканер не хочет работать. В таком случае необходимо зайти в «Очередь печати» и удалить документы, находящиеся в листе ожидания.
Перечисленные неисправности и способы их решения относятся только к проблемам, которые можно исправить самостоятельно. Если ни один из методов не помог, то неисправность может оказаться серьезнее. В таком случае лучше обратиться в специализированную мастерскую, которая производит ремонт офисной техники.
Рекомендации
Иногда проблема, при которой сканер отказывается работать, заключается не в самом устройстве или софте, а в неподходящем «железе». Это можно легко проверить, зайдя в «Диспетчер устройств» компьютера. Напротив контроллера не должно быть желтого восклицательного знака. Если он есть, то возникла аппаратная несовместимость. Можно попробовать переустановить или обновить драйвера. Если это не поможет, тогда единственным выходом станет подключение сканирующего устройства к другому компьютеру.
Отсутствие цветового индикатора питания говорит о том, что поврежден сетевой шнур или адаптер переменного тока. В таком случае необходимо заменить вышедший из строя элемент. Светящийся красным индикатор сигнализирует о неисправности устройства.
При медленном сканировании документов нужно проверить порт, к которому подключен сканер. Если он подсоединен к USB 1.1, то решением проблемы станет смена порта на USB 2.0.
Важно! При устранении неисправностей сканера очень важно соблюдать правила техники безопасности. Нельзя прикасаться к токоведущим частям устройства и его батарее.
Неисправности со сканирующим оборудованием – довольно частое явление. Но большинство из них можно исправить полностью самостоятельно, следуя приведенным в статье рекомендациям.
О том, как решить данную проблему, смотрите в следующем видео.