Содержание
- 1 Как осуществляется проверка
- 2 Почему СНИЛС не принимается порталом
- 3 Как проверить действительность свидетельства
- 4 Свидетельство привязано к другому аккаунту
- 5 Обратиться в службу технической поддержки
- 6 Как отвязать СНИЛС от аккаунта
Все больше людей используют интернет для получения государственных услуг. Но встречаются ситуации, когда во время регистрации СНИЛС не проходит проверку на Госуслугах, что делать в таких случаях, будет зависеть от причины отказа принятия документа.
Как осуществляется проверка
Чтобы пользоваться всеми функциями сайта, потребуется идентифицировать свою личность. Для этого вводятся данные паспорта, СНИЛС и ИНН. Сначала должны передаваться данные удостоверения личности. Именно на основании этой информации будет определен владелец учетной записи.
Далее начинается процедура верификации. Для этого вводится номер СНИЛС. После этого система начинает проверку, сверяя паспортные данные с базой ПФР. Если все совпадает, то СНИЛС помечается как подтвержденный документ.
Почему СНИЛС не принимается порталом
Встречаются следующие виды неполадок:
- Ошибка при вводе свидетельства.
- СНИЛС уже зарегистрирован, так как привязан к другому ЛК.
- Долгая проверка переданных данных.
Существует несколько причин, почему СНИЛС не проходит процедуру проверки на Госуслугах. Каждая из возникших проблем имеет свой способ решения:
- База данных ПФР еще не обновилась. Такая проблема может встречаться, если человек недавно менял личные данные (например, фамилию или имя), из-за чего информация о гражданине не обновлена в системе ПФР. Хоть и база Пенсионного фонда обновляется раз в сутки, по запросу от портала Госуслуг информация предоставляется с задержкой до 2–4 недель. Из-за этого невозможно моментально загрузить СНИЛС в систему после смены личной информации.
- Технические проблемы. Возникают в случаях большого наплыва посетителей, из-за чего сервер не может обрабатывать такой объем информации. Единственное решение – ожидать, пока нагрузка на сервер не уменьшится.
- Профилактика или другие виды технических работ. Изредка специалистам требуется проводить работы для улучшения оптимизации сайта или для устранения имеющихся проблем. В этом случае следует немного подождать, после чего снова загрузить личные данные.
- В базе данных содержится информация с ошибками. Если такая ситуация имеет место быть, то исправить проблему можно только путем посещения Пенсионного фонда. По-другому изменить в базе информацию о человеке невозможно.
- Неполадки браузера, с которого пользователь пытается пройти регистрацию. Все браузеры сохраняют некоторые файлы, которые не потребуется загружать с сайта при его следующем посещении, они называются Cookies. Для исправления ошибки потребуется использовать другой браузер или удалить временные файлы.
- Ваш СНИЛС был указан в другой учетной записи. Это значит, что пользователь ранее уже регистрировался на портале. Чтобы получить возможность пользоваться всеми функциями Госуслуг, гражданину потребуется удалить имеющуюся учетную запись. Если же человек не помнит, что когда-то создавал аккаунт на портале, то он может обратиться в ближайший Многофункциональный центр для решения проблемы.
Как проверить действительность свидетельства
Портал Госуслуг позволяет не только оформлять документы дистанционным способом, но и осуществлять их проверку. Пользователь может установить подлинность свидетельства.
Порядок действий:
- Открыть сайт и пройти процедуру авторизации. Для этого нужно ввести данные от ЛК.
- Найти вкладку «Каталог услуг».
- В разделе «Пенсия» выбрать пункт, позволяющий проверить состояние лицевого счета в ПФР.
- Заполнить форму запроса.
- Когда все необходимые данные будут указаны, необходимо нажать на «Запросить услугу».
- После этого система осуществит проверку введенной информации. Если проблем не возникнет, то пользователь получит выписку по лицевому счету.
Если после указания номера рядом с введенными данными появилась зеленая галочка, то свидетельство является действительным.
Свидетельство привязано к другому аккаунту
Если на Госуслугах пишет, что СНИЛС уже зарегистрирован, что делать для решения проблемы можно узнать только после получения консультации технической поддержки. Специалисты уже знакомы с похожими случаями, поэтому смогут быстро подобрать подходящий способ решения проблемы.
Почти во всех случаях потребуется проводить процедуру удаления одного из аккаунтов, так как СНИЛС может быть зарегистрирован только в одной учетной записи.
После того как процедура удаления аккаунта завершится, СНИЛС не будет использоваться в другом ЛК. При попытке привязать номер, система выдаст ошибку, указывающую на то, что свидетельство уже зарегистрировано в другом личном кабинете.
Чтобы завершить процедуру замены СНИЛСа, потребуется обращаться в службу поддержки. Только тогда сотрудники Госуслуг смогут помочь завершить регистрацию.
Важно! Удаление страницы влечет за собой невозможность использования государственных услуг дистанционным способом. Получить доступ можно только после прохождения регистрации, а также идентификации своей личности.
Обратиться в службу технической поддержки
Если ни один из способов решения проблемы не смог дать желаемого результата, то граждане могут обратиться в техподдержку государственного портала. Для этого потребуется позвонить по телефону горячей линии. Также можно отправить сообщение, в тексте которого должна описываться проблема и данные учетной записи (пароль сообщать не требуется). Дополнительно нужно описать шаги, которые предпринимались для устранения неполадок.
Внимание! Пароль является конфиденциальной информацией каждого пользователя. О нем не должен знать ни один посторонний человек, включая сотрудников служб поддержки.
Если в Госуслугах пишет что конкретный СНИЛС уже зарегистрирован, то сотрудник может дать необходимую информацию для решения проблемы тремя способами:
- Консультация во время телефонного звонка.
- Отправка подробной инструкции в текстовом виде на указанный адрес электронной почты.
- Регистрация при помощи удаленного доступа, что будет возможным только после установки специального программного обеспечения.
Если во время решения проблемы изменены данные для входа, то лучше их копировать в соответствующие поля. Позже гражданин сможет сменить пароль на тот, который будет удобен. Но при его изменении нужно учитывать требования безопасности, которые предъявляются к комбинации символов, используемой для входа в аккаунт.
Как отвязать СНИЛС от аккаунта
Чтобы ЛК пользователя был удален с портала, потребуется придерживаться следующие плана:
- Войти в аккаунт. Для этого используется пара логин-пароль.
- Открыть ЛК пользователя. Кнопка в правой верхней части экрана доступна на каждой странице сайта.
- Перейти во вкладку, где указаны персональные сведения пользователя. Здесь содержатся сведения о пользователе.
- Войти в меню, позволяющее показать личные данные.
- Открыть раздел настроек. Отсюда можно осуществлять управление аккаунтом.
- Выбрать действие «Удалить». На этом этапе еще можно отказаться от идеи удаления учетной записи.
- Ввести пароль, используемый для входа в аккаунт, для подтверждения действия.
- «Удалить» страницу. Нужно понимать, что это действие нельзя отменить.
После выполнения вышеуказанного алгоритма действий аккаунт блокируется. Однако он не стирается из базы, а страховой номер и другая документация будет частично отвязана от страницы. Требуется совершать такое действие при полной уверенности в необходимости удаления страницы. После этого восстановить личный кабинет будет невозможно.
Если на портале Госуслуги СНИЛС уже используется в другой учетной записи, то удаление – простой и быстрый вариант устранения проблемы. По-другому освободить номер свидетельства нельзя.
Ошибки проверки СНИЛС на Госуслугах появляются по разным причинам. В зависимости от нее будет выбран отдельный метод устранения ошибки. Без привязки СНИЛСа нельзя получить доступ ко всем услугам, которые предоставляются порталом.
Что делать, если в Госуслугах пишет, что СНИЛС уже используется в другой учетной записи
Для регистрации на сайте Госуслуг необходимо ввести номер СНИЛС. Но что делать, если форма утверждает, что он уже используется в другой учетной записи – ответом будет данная статья.
- О документе СНИЛС
- Почему в Госуслугах пишется, что СНИЛС уже используется в другом аккаунте
- Как зарегистрироваться на Госуслугах
- Связь с поддержкой Госуслуг
- Обратиться в центр обслуживания
О документе СНИЛС
Данный номер выдаётся всем гражданам РФ. СНИЛС является уникальным счётом граждан в системе пенсионного страхования. В нём находятся ФИО владельца, дата и место получения документа, пол гражданина, дата регистрации. А также сам идентификатор – 11 цифр.
Этот номер не повторяется, привязывается к владельцу до конца жизни, если не будет потеряно или уничтожено случайно.
Этот документ требуется всем, кто устраивается на работу. По коду в единой базе о деятельности человека государственные служащие могут определить кем, когда и сколько времени работал гражданин. Также по уникальному номеру становится возможным определить, сколько перечисляет работодатель денежных средств. Эти данные автоматически отправляются в пенсионный фонд для начисления пенсий человеку в будущем.
Читайте также: Дневник.ру через Госуслуги.
Почему в Госуслугах пишется, что СНИЛС уже используется в другом аккаунте
На сайт Госуслуг не обязательно регистрироваться каждому гражданину РФ. Он был создан для удобства при обращениях в гос. органы, записи на очередь в поликлинику или в паспортный стол и т.д.
При входе на сайт от пользователя требуется ввести номер СНИЛС и пароль, если он уже был ранее зарегистрирован. Это необходимо для того, чтобы сайтом смогли пользоваться только граждане России. Для граждан других стран сайт не предназначен.
Если вы регистрируетесь впервые на сайте, но столкнулись с проблемой при входе:
- Это значит, вы ввели неверный 11-значный идентификатор;
- Цифры введены верно, но ранее уже регистрировались на сайте. Вы пытаетесь создать другой аккаунт с тем же СНИЛС;
- Вы уже зарегистрированы;
- Другие причины.
К другим ситуациям может относиться взлом аккаунта. Хотя это случается достаточно редко. Более правдоподобны первые два варианта. Первое что нужно сделать – перепроверить ещё раз цифры документа, которые вы вводите в форму. Также стоит вспомнить, не создавали ли вы ранее профиль на Госуслугах. Здесь не получится создать два аккаунта с одним и тем же документом. Иначе портал снова ответит, что СНИЛС уже используется, только в другом аккаунте.
Как зарегистрироваться на Госуслугах
Для пользователей, которые создают аккаунта на портале, но сталкиваются с ошибкой при вводе СНИЛС, могут использовать другие способы войти. Например, вместо уникального номера написать мобильный телефон или адрес электронной почты.
Рано или поздно на сайте этот документ всё же понадобится. Но после входа можно обратиться в поддержку, чтобы вам помогли решить эту проблему. Попробуйте восстановить свою учётную запись. Это должно получится, если у вас на руках есть этот документ.
- Переходим на главный сайт и вводим номер СНИЛС в первую строчку;
- Не вводите пароль. Под строкой находится ссылка – «Я не знают пароль». Нажмите на неё;
- Далее будут предложены варианты восстановления пароля;
- Следуйте инструкции и подсказкам.
Многие государственные сайты предлагают воспользоваться своими услугами через портал Госуслуг. Для людей, которые не пользуются Интернетом или делают это крайне редко сложно понять, куда и для чего они переходят. В результате этого вы могли создать аккаунт на Госуслугах. Восстановить старую учётную запись можно при помощи других способов – ИНН, номер телефона, по данным паспорта.
Связь с поддержкой Госуслуг
Чтобы написать оператору поддержки сайта, не обязательно регистрироваться. Вы можете узнать, действительно ли на сайте уже зарегистрирован такой же номер СНИЛС. Или у сайта проблемы с доступом. Во всяком случае в поддержке могут подсказать, что делать. Не авторизованным пользователям доступен бесплатный номер телефона, действующий по всей России – 8 800 100 70 10. С мобильного телефона можно позвонить на короткий номер 115.
Другие способы связи – чат и форма обращения, доступны только авторизованным пользователям. Спросить о технических нюансах сайта можно также в ВКонтакте на странице https://vk.com/new.gosuslugi.
Выберите в меню справа ссылку «Написать сообщение», чтобы открыть чат с представителями портала Госуслуги.
Обратиться в центр обслуживания
На этой странице ЦО https://map.gosuslugi.ru/map/co?filter=rcr пользователи , которые столкнулись с трудностями, могут найти ближайший справочный центр в своём городе. Чтобы найти на карте по ссылке отделения, введите в поисковой строке свой город. На карте необходимо указать ближайший, который вы сможете посетить в свободное время.
Нажав на маркер, появится выпадающее окно с информацией. В нём отображаются дни и время работы. А также тип учреждения. Среди прочих услуг, которые предоставляет данное заведения, здесь также помогут восстановить учётную запись, подтвердить личность и зарегистрировать аккаунт тем, кто плохо знаком с высокими технологиями.
Видеоинструкция
Посмотрите видео о том, как создать аккаунт в Госуслугах, если СНИЛС уже используется в другой учётной записи.
Все больше услуг, которые предоставляют официальные государственные учреждения, перешли в разряд электронных. Это позволяет сократить время взаимодействия сторон и быстрее получить ответ на свой запрос. С другой стороны такой вариант имеет некоторые недостатки. В частности, довольно часто пользователи сталкиваются с техническими сбоями в программе. Это приводит к тому, что осуществление некоторых действий становится невозможным. В сегодняшней статье поговорим о том, что делать, если СНИЛС не проходит проверку на сайте Госуслуг.
Причины, по которым СНИЛС не проходит проверку
Список возможным причин достаточно обширен, но все таки наиболее часто пользователям приходится сталкиваться с двумя проблемами – высокая загруженность сайта и использование аккаунта, который уже был зарегистрирован в базе данных ранее.
В первом случае достаточно повторить попытку через некоторое время, когда количество посетителей станет меньше и система сможет функционировать в стабильном режиме. Во втором случае необходимо восстановить доступ к прежней странице. Для восстановления потерянных данных для входа используется телефон или адрес электронной почты. На телефон будет отправлен проверочный код, который необходимо ввести на странице Госуслуг. Осуществив идентификацию личности, сайт предоставит возможность восстановить доступ к личному кабинету.
Что делать, если СНИЛС не проходит проверку на сайте Госуслуг
Если вы попробовали решить проблему самостоятельно, и это ни к чему не привело, то нужно обратиться в службу поддержки ресурса. Особенность данной ситуации заключается в том, что возможность обращения в техподдержку доступна только авторизированным пользователям. Алгоритм действий выглядит следующим образом:
- Введите логин и пароль для авторизации в личном кабинете на сайте. Если не помните пароль, то нужно ввести логин и нажать кнопку «Я не помню пароль»;
- На главной странице ПФР в верхней части находится раздел «Поддержка»;
- В данном разделе представлены ответы на самые популярные вопросы от пользователей. Здесь, в том числе, представлены ответы на вопросы, касающиеся проблем с авторизацией на сайте;
- Если вы не нашли подходящий вам ответ, то нужно задать вопрос, заполнив специальную форму обратной связи. Для этого выберите строку «Не ответа на мой вопрос» и напишите свое обращение.
- После обработки вашего обращения, служба поддержки предоставит вам ответ. Поскольку каждая проблема с номером СНИЛС носит индивидуальный характер, то и обращение рассматривается в каждом случае персонально.
Для справки. Связаться со службой технической поддержки можно при помощи онлайн чата или по телефону.
Если пользователю не удается вспомнить данные для доступа в личный кабинет, на котором зарегистрирован СНИЛС, то необходимо обратиться в ближайшее отделение ПФР с номером страхового свидетельства. Сотрудники заблокируют личный кабинет и аннулируют вашу учетную запись. Таким образом, вы сможете заново пройти процедуру регистрации на Госуслугах. Проверка номера страхового свидетельства также не вызовет проблем.
Возможные сложности при обращении в техподдержку
В последнее время обратная связь работает очень хорошо. Специалисты отвечают оперативно и разбираются в каждой проблеме индивидуально. Несмотря на большое количество ежедневно поступающих вопросов, время ожидание не составляет больше нескольких минут. В связи с этим, никаких затруднений у пользователя возникнуть не должно.
Также всегда можно воспользоваться телефоном горячей линии и пообщаться с сотрудником лично.
Воспользоваться услугами Госуслуг можно только после регистрации в системе. Процедура получения аккаунта предполагает обязательное использование СНИЛС. Казалось бы, что может быть проще – открыть сайт, ввести номер с пенсионной карточки и получить доступ к профилю, но нет, проблемы иногда возникают.
Когда я регистрировалась на госпортале, то сделала все верно, но потом появилась надпись, что сделать этого я не могу, поскольку мой СНИЛС уже был использован в другом аккаунте. Возникли вопросы, как может такое случиться, если ранее я не регистрировалась на сайте.
Сразу же появились мысли о мошенниках, которые успели воспользоваться моим профилем. Обратилась в службу поддержки и мне помогли уладить проблему. В своей статье я бы хотела поделиться личным опытом по тому, как действовать, если такая проблема возникла у вас.
Оглавление
- Какие ошибки могут иметь место во время регистрации на Госуслугах?
- Как действовать, если СНИЛС уже использован для регистрации на Госуслугах?
- Какую помощь может оказать служба поддержки на сайте?
- Существует ли возможность изменить или отвязать СНИЛС от аккаунта?
- Заключение
Какие ошибки могут иметь место во время регистрации на Госуслугах?
Когда система выводит на монитор надпись, что СНИЛС уже был уже ранее использован, то это вовсе не означает, что так оно и есть. Просто система дает стандартный ответ на возникшую ошибку, а вот какая именно может быть ошибка лучше уточнить.
Из возможных неполадок стоит выделить:
- проверка номера в ПФР была выполнена с ошибкой;
- ПФР не подтвердил введенный СНИЛС;
- в системе уже существует профиль с таким номером, а на один номер несколько аккаунтов регистрировать нельзя;
- пенсионный номер был введен неправильно;
- проверка документа осуществляется слишком долго – больше двух недель.
Самой распространенной проблемой считается невнимательность при указании данных. Стоит попытаться еще раз пройти регистрацию, но при вводе пенсионного номера, тщательно проверить номер. Даже ошибка в одно цифре может привести к тому, что номер проверку не пройдет.
Сбои в системе тоже могут возникнуть. В результате, на мониторе появится все та же надпись. При наплыве пользователей, система оказывается перегруженной, и появляются различные технические проблемы.
Если сложность именно в этом, то можно попытаться пройти регистрацию вновь, но после нескольких часов. Каждая из этих ошибок может привести к появлению надписи о невозможности регистрации в системе.
Как действовать, если СНИЛС уже использован для регистрации на Госуслугах?
Если в Госуслугах не проходит СНИЛС, а система пишет, что такой уже есть, далеко не каждый пользователь знает, что делать. На самом деле, не стоит нервничать, а лучше выяснить, почему возникла такая неприятность.
Вполне возможно, что СНИЛС действительно уже используется. Аккаунт мог быть зарегистрирован самим гражданином, но про это человек просто забыл. Иногда регистрацию осуществляют сотрудники ПФР с устного разрешения гражданина, но потом, владелец СНИЛС не пользуется им. При возникновении подобных обстоятельств, стоит действовать таким образом:
- Попытаться восстановить пароль по пенсионному номеру к существующему аккаунту. Такой способ сработает, если в момент регистрации была выполнена привязка к номеру телефона.
- Когда восстановить доступ к учетке не получается, то придется посетить ближайший МФЦ или отделение ПФР с удостоверением личности. Специалист сможет проверить сведения, внесенные при регистрации и обнаружить возможную ошибку.
Ситуация достаточно стандартная, поэтому, гражданину необходимо понимать, что проблема вполне разрешима. Важно принять меры как можно быстрее, чтобы специалисты могли сразу же разобраться в возникших сложностях и предоставить пользователю доступ.
Какую помощь может оказать служба поддержки на сайте?
Когда ни один из указанных способов не помог, то гражданину достаточно обратиться в службу поддержки госпортала. На портале есть стандартная форма обращения, через которую, пользователь сможет обратиться к специалисту и попросить его о помощи. В обращении должны присутствовать такие моменты:
- ФИО заявителя;
- СНИЛС, который система не принимает;
- описание проблемы, возникшей в момент регистрации.
Все эти данные позволят разрешить проблему в самый короткий срок. Обычно, обращение к каждому из советов позволяет исправить ситуацию и получить доступ к профилю.
Существует ли возможность изменить или отвязать СНИЛС от аккаунта?
Общие правила регистрации в системе таковы, что отвязать или изменить данные не удастся. Даже после заключения брака или во время смены фамилии, меняется сама карточка, а вот номер остается прежним.
Каждый гражданин получает СНИЛС раз в жизни, поэтому вариант со сменой данных невозможен. Единственный способ восстановить доступ к аккаунта – это посетить ПФР или МФЦ.
После проверки паспорта, посетитель сможет получить новый пароль и войти в аккаунт. Функция изменения СНИЛС на госпортале отсутствует. Самый простой способ решить вопрос — попытаться получить доступ к профилю.
Заключение
В конце представленного материала можно сделать несколько выводов:
- Для регистрации на Госуслугах гражданину потребуется указать свой СНИЛС. Номер присваивается раз в жизни и в дальнейшем уже не подлежит замене или исправлению.
- Когда появляется надпись, что пенсионный номер уже использован при регистрации, то следует удостовериться, что данные введены верно.
- Перерегистрироваться нет необходимости, а достаточно посетить ПФР или МФЦ с паспортом, чтобы получить пароль для входя в уже существующий аккаунт.