Плоттер hp z6100 ошибка 79 04

Hello all,

  We have a DesignJet Z6100 42″ printer. Error code is 79:04. All buttons on front are unresponsive.  After taking the back off the unit, we have noticed there are 5 small green LED’s on the main board to the right of the power supply. These LED’s indicate that the voltages are present.

  We have 3 LED’s on, and 2 LED’s are off. The 24Volt and the V2Power (42V) LED’s are off. We suspected the power supply was bad, and failing to turn on the 24V & 42V outputs.  We have removed all the ink cartridges, and all the print heads looking for something that may be dragging down the power supply for those two voltages.  This didn’t help, and to that end, we have disconnected nearly everything we could find hoping to isolate what it is that is stopping the 24V & 42V supplies from starting.   Fairly certain we have removed all external possibilities, we elected to buy a replacement power supply.  I thought it was new, but it turns out it was «REFURBISHED» which means used, and cleaned with an air hose.

  The new refurbished power supply  has the exact same problem, no 24V & 42V outputs.  Could be a common problem for the 42″ Z6100 plotter?  -OR- Did we just get a bad replacement power supply, or is there something else?

We have considered that maybe the z6100 doesn’t turn on the 24V & 42V supplies until after some point in the boot up process.  If this is the case, then Maybe the supply is good, and there is a firmware type issue stopping the printer from booting up, and then finally turning on the supply outputs for 24V & 42V.   This is a guess, as we do not know what the printer was supposed to do, normally.

Can anyone answer with 100% certainty, that all 5 of the green LED’s come on immediately, with the main power switch, or is there a delay for these two outputs?   I don’t want to buy another power supply, only to find out the system has a delay, and we are wrong about the led’s all coming on right at power up.

Michael 

Hello all,

  We have a DesignJet Z6100 42″ printer. Error code is 79:04. All buttons on front are unresponsive.  After taking the back off the unit, we have noticed there are 5 small green LED’s on the main board to the right of the power supply. These LED’s indicate that the voltages are present.

  We have 3 LED’s on, and 2 LED’s are off. The 24Volt and the V2Power (42V) LED’s are off. We suspected the power supply was bad, and failing to turn on the 24V & 42V outputs.  We have removed all the ink cartridges, and all the print heads looking for something that may be dragging down the power supply for those two voltages.  This didn’t help, and to that end, we have disconnected nearly everything we could find hoping to isolate what it is that is stopping the 24V & 42V supplies from starting.   Fairly certain we have removed all external possibilities, we elected to buy a replacement power supply.  I thought it was new, but it turns out it was «REFURBISHED» which means used, and cleaned with an air hose.

  The new refurbished power supply  has the exact same problem, no 24V & 42V outputs.  Could be a common problem for the 42″ Z6100 plotter?  -OR- Did we just get a bad replacement power supply, or is there something else?

We have considered that maybe the z6100 doesn’t turn on the 24V & 42V supplies until after some point in the boot up process.  If this is the case, then Maybe the supply is good, and there is a firmware type issue stopping the printer from booting up, and then finally turning on the supply outputs for 24V & 42V.   This is a guess, as we do not know what the printer was supposed to do, normally.

Can anyone answer with 100% certainty, that all 5 of the green LED’s come on immediately, with the main power switch, or is there a delay for these two outputs?   I don’t want to buy another power supply, only to find out the system has a delay, and we are wrong about the led’s all coming on right at power up.

Michael 

Ошибка прошивки.

Вот материальчик, там очень все подробно описано:

Ошибка 79:04 — ошибка прошивки принтера.

В данном описаниии будут рассмотрены причины этой ошибки на широкоформатных принтерах HP (Designjet 500/800, T1100/T610, Z2100/Z3100, 4500).

Если ошибка появляется при загрузке.

Прежде всего следует два раза подряд перезагрузить принтер. Ели ошибка связана с заданием, то после первой перезагрузки принтер попытается распечатать задание снова. После двух перезагруок ошибка связанная с заданием пропадает.

Если ошибка появляется вновь, то следующим шагом должно быть обновление прошивки принтера.

Но поскольку сейчас рассматривается случай, когда принтер не выходит в готовность, то процесс обновления будет несколько отличаться от стандартного.

Далее отключаем принтер от локальной сети или от компьютера и запускаем его. Если ошибка исчезла, то причиной её является проблема в сети либо в компьютере (подробно будет рассмотрено далее).

Если ошибка не исчезла и после отключения интерфейсных кабелей, то следующим пунктом будет извлечение всех расходных материалов (картриджей, печатающих головок, обслуживающих картриджей (printhead cleaner)), выгрузка бумаги. Перезапускаем принтер. Если принтер загрузился нормально (без ошибки), то начинаем устанавливать расходные материалы. Обязательно по одному, чтобы вычислить какой из них вызывает ошибку.

Если ни один из вариантов не помог решить проблему, то переходим к серьёзным мерам.

Загружаемся в сервисное меню и проводим EEROM RESET (способ загрузки и методика зависит от модели принтера — пишите, подскажем).

Не помогает? Тогда в том же меню проводим тест электронных компонентов и если тест укажет на неисправность, то меняем соответствующий компонент.

Чаще всего, ошибка возникающая при попытке печатать, связана с расходными материалами.

Ошибка возникающая во время печати может быть связана с самим заданием (какая-либо ошибка в файле), с ошибкой в работе драйвера, с работой сети (при сетевом подключении).

Ошибка возникающая при старте принтера может быть связана с ошибкой в самой прошивке, с заданием хранящимся на жёстком диске (если таковой имеется) или неисправностью одного из компонентов.

В любом случае при возникновении 79:04 начинайте с обновления прошивки (если прошивка последняя, то попробуйте перезалить её). У основной массы плоттеров есть возможность обновить прошивку даже в том случае, если они не выходят в готовность.

Далее обновите (а лучше переустановите) драйвер. Измените драйвер (чаще есть три вида: PS, HP/GL, PCL). Т.е. попытайтесь использовать другой драйвер. Отключите очередь печати. Отключите все неиспользуемые сетевые протоколы. Отключите SNMP и все веб-службы (если таковые доступны). Удалите все соданные вами профили бумаги. Верните принтер на заводские установки. Отформатируйте жёсткий диск принтера (опять же если имеется).

В общем смысл в том, чтобы вернуть принтер в нормальное состояние. Удалить массу своих настроек. Установить не просроченные расходные материалы. Обновить прошивку и драйвер. Проверить созданный фами файл.

Если все эти варианты не помогли, то ремонт это ваш случай. Материнская плата, форматер, жёсткий диск, память — это то, что чаще всего служит причиной 79:04.

I’m posting this as a problem I solved. There were a couple of prior discussions about this issue, and although they helped me reach the correct solution, they didn’t seem to specifically give this solution. So, just in case anyone else goes in search of an answer. perhaps this will help.

I was unable to load paper. It would start to load and then the 79:04 error would pop up. I tried an EEROM reset and then tried to erase the hard drive. It however didn’t seem like the drive was being erased as it still had the most up-to-date firmware on it. So, I thought the drive must be going bad (it was pretty old), so I ordered a replacement. Popped the drive in, but no improvement.

Eventually came across the post that mentioned disabling paper printing info. This prevents the barcode from being printed when you unload media, but also prevents the printer from looking for a barcode when you load paper. That was a partial solution. With it disabled I could load paper. Unfortunately when I went to align the printheads, it failed.

So, with a printer alignment failure, I knew I needed to do a Line Sensor Calibration. The calibration failed. I had already tried cleaning the line sensor, so I assumed it was bad. I guess there are multiple color LEDs and one of them must have failed (the red and blue appeared to be working fine). I replaced the Line Sensor and all was good and the printer was up and running. I purchased part no CQ105-60130 which is supposed to be for the Z6200, but it seems to work fine.

I’m posting this as a problem I solved. There were a couple of prior discussions about this issue, and although they helped me reach the correct solution, they didn’t seem to specifically give this solution. So, just in case anyone else goes in search of an answer. perhaps this will help.

I was unable to load paper. It would start to load and then the 79:04 error would pop up. I tried an EEROM reset and then tried to erase the hard drive. It however didn’t seem like the drive was being erased as it still had the most up-to-date firmware on it. So, I thought the drive must be going bad (it was pretty old), so I ordered a replacement. Popped the drive in, but no improvement.

Eventually came across the post that mentioned disabling paper printing info. This prevents the barcode from being printed when you unload media, but also prevents the printer from looking for a barcode when you load paper. That was a partial solution. With it disabled I could load paper. Unfortunately when I went to align the printheads, it failed.

So, with a printer alignment failure, I knew I needed to do a Line Sensor Calibration. The calibration failed. I had already tried cleaning the line sensor, so I assumed it was bad. I guess there are multiple color LEDs and one of them must have failed (the red and blue appeared to be working fine). I replaced the Line Sensor and all was good and the printer was up and running. I purchased part no CQ105-60130 which is supposed to be for the Z6200, but it seems to work fine.

Поскольку это общая ошибка, она может иметь несколько причин. В этой статье будут рассмотрены наиболее вероятные причины появления системной ошибки 79:04.

Важно отметить: несмотря на то, что системная ошибка 79:04 может быть вызвана аппаратной неисправностью плоттера, подавляющее большинство системных ошибок 79:04 являются чисто программными или микропрограммными проблемами.

Прежде чем пытаться диагностировать данную ошибку, рекомендуется попробовать следующие решения общего назначения:

• Обновите микропрограмму плоттера до самой последней доступной версии микропрограммы.
• Восстановите заводские настройки плоттера из главного меню устройства.

Если это не решит проблему, то ниже представлены другие возможные решения.

Поскольку системная ошибка 79:04 является общей ошибкой, количество возможных причин ее возникновения велико. Однако большинство из них можно разделить на следующие группы:

Задание, отправленное на плоттер, вызывает ошибку 79:04

Некоторые специфичные задания печати, которые неправильно отформатированы для плоттера или неправильно обработаны им, могут вызвать системную ошибку 79:04. Неправильный формат или обработка задания могут происходить по двум причинам:

• Неправильные команды в самом задании. Например, задание PostScript с некоторыми командами, не имеющими правильного формата PostScript.
• Неправильная настройка задания для печати.

Внутренние данные вызывают ошибку 79:04

Плоттеры HP снабжаются жесткими дисками и энергонезависимой памятью, которые содержат базы данных и файлы, которые могут быть изменены пользовательскими данными. К некоторым из этих данных продукт обращается при запуске, а к другим — по мере необходимости. Если какие-либо из этих данных содержат поврежденные данные или данные с символами или значениями, которые не могут быть правильно обработаны плоттером, может возникнуть системная ошибка 79:04.

Сетевые настройки вызывают ошибку 79: 04

Большинство плоттеров HP DesignJet имеют встроенные сетевые возможности. Сетевые настройки можно установить вручную, но в большинстве случаев они устанавливаются автоматически. Эти настройки включают множество различных полей, таких как IP-адрес, маска подсети, доступные шлюзы, имена хостов и доменов и т. д. В некоторых случаях в прошивке могут быть проблемы, которые могут привести к неправильной интерпретации определенного значения в одном из этих полей, что может привести к системной ошибке 79:04.

 Неправильное взаимодействие пользователя с устройством может вызвать ошибку 79:04

В некоторых случаях плоттер может не реагировать должным образом при совпадении определенного набора условий. В этих случаях, если плоттер не знает, как реагировать, он может просто отобразить системную ошибку 79:04 и принудительно выполнить перезагрузку. Вот некоторые примеры, которые могут помочь проиллюстрировать это:

• Ошибка возникает, когда пользователь пытается отменить задание, когда оно находится в состоянии «Печать завершена».
• Ошибка возникает, если пользователь открывает сканер, когда плоттер проверяет печатающие головки.

Эти ошибки, скорее всего, будут возникать только в очень конкретных случаях, которые не были выявлены во время разработки или аттестации плоттера, поэтому обычно они не оказывают серьезного воздействия на работу устройства.

Случайное возникновение ошибки 79:04 (проблемы параллельного доступа и утечки памяти)

Некоторые ошибки 79:04 появляются случайно при интенсивном использовании плоттера. Однако невозможно найти единый набор условий, при которых возникает данная ошибка. Просто это случается время от времени, без определенной закономерности. Случайные ошибки 79:04 могут возникать по двум причинам:

• Утечка памяти: перед выполнением какого-либо процесса на плоттере, ему выделяется необходимая для выполнения память. После завершения выполнения выделенная память освобождается для использования другими программами или процессами. Если распределение или освобождение памяти не выполняется должным образом, каждый раз, когда программа или процесс выполняется, некоторая память будет неправильно помечена (либо как используемая, либо как свободная). Это называется утечкой памяти. Когда программа или процесс с утечкой памяти выполняется неоднократно, память постепенно заполняется (поскольку она не освобождается должным образом) и когда утечка становится слишком большой, у плоттера не остается памяти для выполнения новых процессов, и он выдаёт ошибку 79:04.
• Проблемы параллельного доступа: есть определенные ресурсы, к которым могут получать доступ несколько программ или процессов (так называемые несколько потоков). Доступ к этим ресурсам необходимо правильно контролировать, чтобы предотвратить непредвиденное поведение. Проблемы, вызванные неправильным управлением этими ресурсами, являются проблемами параллельного доступа.

Приведём простой пример: представим, что есть счетчик, который контролирует обмен данными между картой Jetdirect и микропрограммой плоттера. Каждый раз, когда карта Jetdirect отправляет новый пакет плоттеру, счетчик увеличивается. Когда плоттер получает пакет и правильно его обрабатывает, счетчик уменьшается. Другой процесс время от времени проверяет счетчик, чтобы увидеть его значение и сделать из него выводы. Если счетчик близок к нулю, это означает, что обработка процесса происходит правильно. Однако если доступ к этому счетчику не контролируется должным образом, могут возникнуть нежелательные эффекты: в реальной среде карта Jetdirect обрабатывает тысячи информационных пакетов в секунду, поэтому этот счетчик часто обновляется картой Jetdirect и самим плоттером. Если в определенный момент Jetdirect и плоттер попытаются получить доступ к счетчику одновременно, может случиться так, что Jetdirect не сможет увеличить счетчик, потому что плоттер записывает в него данные. Если это происходит несколько раз в секунду, может случиться так, что счетчик убывает быстрее, чем увеличивается, и в определенный момент он принимает отрицательное значение. Затем процесс, проверяющий это не будет готов среагировать на отрицательное значение и запустит исключение, которое вызовет системную ошибку 79:04.

Ошибка 79:04 вызванная различными узлами и компонентами плоттера.

В некоторых случаях отказ какого-либо электронного компонента плоттера может вызвать системную ошибку 79:04 (это связано с тем, что электроника плоттера участвует в выполнении микропрограмм и обработке заданий). Однако необходимо отметить, что аппаратные сбои в электронике, как правило, приводят к другим системным ошибкам, которые указывают непосредственно на отказавший компонент (например ошибка 02.1:10 указывает на неисправность платы каретки или электронного модуля).

Некоторые аппаратные проблемы, которые могут вызвать ошибку 79:04:

• Неисправные кластеры на жестком диске. Если эти кластеры используются для выполнения микропрограммы или обработки задания, они могут вызвать ошибку 79:04. Однако следует отметить, что большинство ошибок 79:04, которые устраняются заменой жесткого диска, на самом деле связаны с данными на жестком диске, и эту проблему можно было бы решить более эффективно и быстро, выполнив необходимые действия для очистки и проверки жесткого диска.
• Дефектные сегменты памяти. Если в оперативной памяти есть несколько дефектных сегментов, при использовании этих сегментов может возникнуть ошибка 79:04.
• Дефекты электронных компонентов, которые участвуют в обработке заданий: плата каретки, шлейф каретки, форматтер и главная плата. Но также следует отметить, что дефекты в этих компонентах приводят к другим ошибкам подсистемы (например: 02.1:10, 11:11, 08:11).

Устранение и диагностика данной ошибки может занимать до 2-х дней. Обратившись в FixPlotter, Вы можете быть уверены, что ваша проблема будет решена быстро и с профессиональным подходом.

Стоимость диагностики данной ошибки – от 1000 руб. до 3000 руб. (в зависимости от модели плоттера).

Introduction

The System error 79:04 is a generic firmware error (equivalent to a blue screen in Windows). The printer displays this error when an unknown exception occurs that cannot be pointed to by any specific subsystem of the printer. Since this is a generic error, it has multiple causes. This document describes the probable cause behind a system error 79:04 and recommends the most efficient troubleshooting steps to resolve the error. Although 79:04 system errors can be caused by a hardware malfunction, the vast majority of 79:04 system errors are software or firmware issues. In these cases, the issue can only be solved by determining the root cause and implementing a solution. The solution usually involves correctly configuring a selection, updating the printer’s firmware/software, or fixing an error in the code.

Symptoms

There is no single set of symptoms behind hardware related 79:04 system errors. The most usual ones are:

Ошибка 79:04 – Ошибка прошивки. Обычно данная ошибка возникает при отправке задания на печать. Ниже мы рассмотрим данную ошибку в нескольких типах моделей плоттеров.

Ошибка 79:04 в плоттерах HP DesignJet 500, 510 и 800. Если у вас именно одна из этих моделей и именно эта ошибка, то в первую очередь следует обратить внимание на дату прошивки. Если прошивка устарела, следует посетить официальный сайт HP и скачать полную версию прошивки. После чего подключить плоттер через USB к компьютеру произвести сам процесс обновления. На экране плоттера у Вас отобразятся песочные часы.

После завершения обновления микропрограммы дисплей Вам выдаст сообщение, чтобы Вы отключили плоттер прямо из розетки.

Обычно обновление прошивки решает проблему и плоттер больше не выдает ошибку 79:04.

Более детально ознакомиться с кодом ошибки можно, зайдя в Set-Up Menu. Далее стрелкой прокрутить меню до самого низа и зайти в Log. Там выйдет меню Printheads и Errors. Заходим в меню Errors и более детально изучаем каждую ошибку Вашего плоттера.

Если Вы не решаетесь провести данные манипуляции самостоятельно, оформите заявку на нашем сайте любым удобным для Вас способом. Наши инженеры выедут к Вам на место, проведут все необходимые работы, а также, параллельно проведут полную диагностику Вашего плоттера абсолютно бесплатно.  

Ошибка 79:04 в плоттерах HP DesignJet Z и T-сериях

Ошибка 79:04 – Общая ошибка прошивки. Как и в предыдущих моделях, здесь так же следует скачать новую прошивку и обновить плоттер. В некоторых случаях обновление прошивки не всегда решает проблему. Если прошивка не помогла, то следует более детально уже собрать информацию об ошибке в инженерном меню самого плоттера. Иногда эта ошибка бывает абсолютно случайной и наблюдается чаще всего в плоттерах HP DesignJet T790, T1300, T2300; T610-T1100; T770, T1200. Ошибка не происходит именно с одним заданием. Обычно ошибка выпадает при непрерывной печати, при этом что плоттер загружен большим количеством заданий. Данный тип ошибки связан либо с утечкой памяти, либо с совпадением прошивки. Эти проблемы приводят к сбою в работе плоттера в совершенно случайный момент во время печати, и не связаны с конкретным заданием.

Ниже приведем несколько примеров, которые помогут устранить эту проблему:

1. Перезапустите принтер дважды, так как после первой перезагрузки плоттер вновь выдаст ошибку 79:04, так как попытается вновь распечатать последнее задание из очереди. Если проблема остается, перейти к следующему шагу.
2. Обновите драйвер HP до последней версии.
3. Обновите программное обеспечение плоттера до последней версии.
4. Восстановите настройки плоттера до заводских с панели плоттера.
5. Попробуйте внести следующие изменения:

• Измените параметр «язык печати» на сенсорной панели управления с” автоматического » на печатаемый язык  (PS, HP-GL / 2, …)
• Очереди = выкл.
• Начать печать = после обработки.
•  Для PS SKUs попробуйте изменить настройку кодировки (“автоматическая » по умолчанию) на Binary или ASCII
• Если вы используете драйвер HP-GL/2, попробуйте отправить задание в виде растрового изображения.

1. Если вы используете стороннее приложение, которое не печатает через драйвер HP, попробуйте изменить процесс печати:

• Используйте драйвер HP.
• Измените параметры в диалоговом окне печати приложения.

1. Если все эти процедуры не помогли устранить ошибку 79:04, то лучше обратитесь в сервисный центр для устранения данной ошибки.

Дата публикации статьи : 13.06.2019 (обновление 02.12.2022 )

Мы ведём новости и обновляем информацию на сайте каждый день. Будем рады любым замечаниям и рекомендациям для улучшения сервиса сайта и компании. 

Если ошибка плоттера 79:04 появляется при загрузке.

Прежде всего следует два раза подряд перезагрузить плоттер. Если ошибка плоттера 79:04  связана с заданием, то после первой перезагрузки плоттер попытается распечатать задание снова. После двух перезагрузок плоттера ошибка 79:04  связанная с заданием пропадает.
Если ошибка плоттера 79:04 появляется вновь, то следующим шагом должно быть обновление прошивки плоттера.
Но поскольку сейчас рассматривается случай, когда плоттер не выходит в готовность, то процесс обновления будет несколько отличаться от стандартного.
Далее отключаем плоттер от локальной сети или от компьютера и запускаем его. Если ошибка плоттера 79:04  исчезла, то причиной её является проблема в сети, либо в компьютере (подробно будет рассмотрено далее).
Если ошибка плоттера 79:04 не исчезла и после отключения интерфейсных кабелей, то следующим пунктом будет извлечение всех расходных материалов (картриджей, печатающих головок, обслуживающих картриджей (printhead cleaner)), выгрузка бумаги. Перезапускаем плоттер. Если плоттер загрузился нормально (без ошибки), то начинаем устанавливать расходные материалы. Обязательно по одному, чтобы вычислить какой из них вызывает ошибку.

Если ни один из вариантов не помог решить проблему, то переходим к серьёзным мерам.
Загружаемся в сервисное меню плоттера и проводим EEROM RESET (способ загрузки плоттера и методика зависит от модели плоттера — пишите, подскажем).
Не помогает? Тогда в том же меню плоттера проводим тест электронных компонентов плоттера и если тест укажет на неисправность, то меняем соответствующий компонент.

Ошибка плоттера 79:04 , возникающая при попытке печатать, связана с расходными материалами.
Ошибка плоттера возникающая во время печати может быть связана с самим заданием (какая-либо ошибка в файле), с ошибкой в работе драйвера плоттера, с работой сети (при сетевом подключении плоттера).
Ошибка 79:04 , возникающая при старте плоттера, может быть связана с ошибкой в самой прошивке плоттера, с заданием, хранящимся на жёстком диске (если таковой имеется) или неисправностью одного из компонентов.

В любом случае, при возникновении 79:04 начинайте с обновления прошивки (если прошивка последняя, то попробуйте переустановить её). У основной массы плоттеров есть возможность обновить прошивку даже в том случае, если они не выходят в готовность.
Далее, обновите (а лучше переустановите) драйвер. Измените драйвер (чаще есть три вида: PS, HP/GL, PCL). Попытайтесь использовать другой драйвер. Отключите очередь печати плоттера. Отключите все неиспользуемые сетевые протоколы. Отключите SNMP и все веб-службы (если таковые доступны). Удалите все созданные вами профили бумаги. Верните плоттер на заводские установки. Отформатируйте жёсткий диск плоттера (опять же если имеется).

В общем, смысл в том, чтобы вернуть плоттер в нормальное состояние. Удалить массу своих настроек. Установить не просроченные расходные материалы. Обновить прошивку и драйвер плоттера. Проверить созданный вами файл.

Если все эти варианты не помогли, то ремонт это ваш случай. Материнская плата, форматер, жёсткий диск, память — это то, что чаще всего служит причиной 79:04.