Перечислите виды вопросов каковы типичные ошибки при составлении вопросов

Студенту важно уметь слушать. Но еще важнее – уметь задавать правильные вопросы, которые помогут получить нужный ответ. Иначе можно получить такой ворох лишней информации, которая забьет голову и не оставит места для полезных вещей, которые можно найти на нашем телеграм-канале.

Давайте вместе разбираться, что такое правильный вопрос, почему так важно уметь его составлять, а также какие виды вопросов бывают.

Правильный вопрос: какой он?

Правильно заданный вопрос не вынуждает собеседника отвечать. Грамотная формулировка делает так, что собеседнику самому захочется хорошенько подумать и дать ответ.

Почему так важно уметь задавать нужные вопросы? 

Дело в том, что нас окружает такой огромный объем информации, что если мы не научимся сортировать и принимать только важное, будет потрачено непростительно много времени и средств для поиска нужного.

Особенно важно это для бизнеса, ведь время – деньги. А задавая партнерам нужные вопросы, можно получить необходимые сведения, и в связи с ними выстраивать дальнейшую стратегию. Более того, задавать вопросы – значит проявлять к людям интерес, показыватя, что вы готовы уделить им время.

А вот неуместные и назойливые вопросы могут отпугнуть человека, заставить его «закрыться» и даже отказаться от сотрудничества.

Иммануил Кант был уверен, что ставить грамотные вопросы способны только умные и проницательные люди: «Бессмысленный вопрос требует бессмысленного ответа… Кроме стыда для вопрошающего, он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето»

Чего можно добиться правильным вопросом?

 Если правильно задать вопрос, он поможет достигнуть следующих целей:

• пробудить интерес собеседника, дать ему возможность высказаться и предоставить нужную информацию;
• повысить активность собеседника, вовлечь его в диалог;
• управлять диалогом, направляя его в нужное русло;
• удерживать инициативу в общении.

Спрашивать могут не все. Задавать вопросы – удел смелых людей, которые не боятся обозначить свою позицию, раскрыть собственную систему ценностей собеседнику.

Но чтобы грамотный вопрос возымел действие, задавать его нужно не спонтанно, а продумывать заранее.

Типы вопросов

Чтобы получить важную информацию, важно не просто поставить вопрос, но и продумать, как это сделать. Есть типы вопросов, на которые люди отвечают неохотно или неоднозначно.

Специалисты по риторике рекомендуют чаще задавать вопросы, а не произносить монологи. Ведь именно так можно подвести собеседника к нужному вам выводу, не навязывая собственных выводов. А это уже искусство!

Первое, что нужно сделать – разобраться в типологии, а затем уже заинтересовать собеседника и дать ему понять, что ответить развернуто – это дело чести.

Закрытый вопрос

Цель закрытого вопроса – получить однозначный ответ (да, нет). Например: «Вы достигли совершеннолетия?», «У вас есть водительские права?».

С помощью закрытого вопроса можно получить однозначную информацию: «Какой вуз вы окончили?» – «МГУ».

Особенность этого типа – точная и краткая формулировка, поэтому и ответ предполагается точный и краткий. Часто в начале вопроса стоит местоимение «Вы», вопросительное слово или вопросительная конструкция. Например: «Вы сказали, что…», «Не возражаете, если…?», «Сколько…?», «Вы были…?».

Такие вопросы постоянно всплывают в студенческой и деловой жизни. Но чрезмерное их употребление нежелательно, так как создается напряженная атмосфера. Они уменьшают маневренность беседы, и у собеседника может сложиться ощущение допроса.

Цель закрытого вопроса часто не в собственном получении информации, а скорее в получении согласия или подтверждения на полученные ранее данные. (Груз ожидается в четверг? – Нет, в пятницу.)

Открытый вопрос

Здесь уже не получится ответить кратко, так как открытый вопрос предполагает объяснение.

Узнать такие вопросы можно по вопросительным словам «почему», «зачем», «каким образом», «как вы думаете» и т.д. Такие формулировки позволяют получить более развернутые данные, выяснить настоящие мотивы собеседника.

Особенность таких вопросов в следующем:

• собеседник обдумывает высказывание, постоянно пребывая в активном состоянии;
• у собеседника появляется шанс отбирать информацию для оппонента на свое усмотрение;
• открытый вопрос устраняет барьеры между собеседниками, снимает с оппонента ощущение сдержанности и замкнутости;
• партнер не ощущает давления, так как понимает, что является обладателем важной информации, идей, предложений.

Но в открытом вопросе собеседник может уйти от четкого ответа, дав только ту информацию, которую посчитает нужным. Поэтому нужно быть готовым к дополнительным наводящим, второстепенным, основным и другим вопросам.

Наводящие вопросы

Их формулируют таким образом, чтобы подсказать собеседнику ответ, которого от него ожидают. По своему содержанию они делают очевидным ожидаемый ответ.

Например: «Вы же знаете, что это противозаконно?», «Разве это не противоречит уставу?».

В составе наводящих вопросов чаще всего есть слова-подсказки:

• разве,
• конечно,
• ведь,
• тоже,
• не правда ли.

Есть также основные, второстепенные и последующие вопросы. Их можно продумать заранее или задать спонтанно. Цель таких вопросов – уточнить услышанное.

Альтернативные вопросы

Альтернативный вопрос – это открытый вопрос, который предлагает собеседнику несколько вариантов ответов или предлагает ему сказать свой.

Например: «Как вы стали юристом: осознанно выбрали профессию, пошли по стопам родителей или пошли за компанию с другом?»

Их используют, когда хотят разговорить собеседника. Но важно, чтобы все альтернативы были нейтральными, не задевали оппонента.

Риторический вопрос

На такой вопрос не требуется прямой ответ. Его задают, когда хотят вызвать определенную реакцию: сделать акцент, заручиться поддержкой, напомнить о нерешенных проблемах.

Например: «Когда уже люди будут понимать друг друга?»

Важно, чтобы риторический вопрос был кратким, уместным, понятен всем присутствующим. Если в ответ звучит молчание, скорее всего, собеседник согласен и одобряет вашу точку зрения.

Переломный вопрос

Они удержат разговор в строго установленном русле или поднимут целый ряд проблем. С их помощью можно определить слабые места во мнении партнера.

Например: «Как вы видите пути развития вашей профессии?»

Такой вопрос уместен, если хотите плавно перейти с обсуждения одной проблемы на другую или когда почувствуете напряженность/сопротивление оппонента.

Вопрос для обдумывания

С его помощью можно подвести итоги беседы, тщательно проанализировать или прокомментировать сказанное ранее.

Например: «Сумел ли я вас переубедить в том, что…?», «Правильно ли я вас понял, что…?», «Думаете ли вы, что…?»

Его задают, чтобы создать атмосферу взаимопонимания, подвести итоги беседы. Он поможет собеседнику обдумать собственное мнение, создать благоприятную почву для аргументации по проблеме, дает возможность внести правки в свою позицию, если они возникли в ходе беседы.

Зеркальный вопрос

Заключается в повторении части утверждения собеседника с вопросительной информацией.

Он не опровергает утверждение оппонента и не противоречит ему, а вносит в беседу новые элементы для придания открытости диалогу. Это позволяет понять точку зрения собеседника.

Контрольный вопрос

Позволяет управлять вниманием собеседника, возвращает его на предыдущий этап беседы, проверяет, насколько он понял обсуждаемое.

Стоит отличать контрольные вопросы, которые ориентированы на факты (Кто? Что?), направлены на человека, его внутренний мир и поведение (Как? Зачем?).

Здесь важно, чтобы вы сами хорошо знали ответы на поставленные вопросы, иначе можно попасть в ловушку, получив ответный вопрос-капкан – такой же вопрос, который оппонент задаст вам.

Есть 4 разновидности контрольных вопросов, которые преследуют разные цели:

1. Вопросы для проверки компетентности (практические). Здесь задают теоретические и практические вопросы, связанные с опытом и знаниями собеседника. Сложный практический вопрос может стать вопросом-капканом. Поэтому перед тем, как его задать, убедитесь, что сами знаете на него ответ. Примеры практических вопросов: «А что бы вы предприняли в такой ситуации?», «Каким образом можно осуществить это на практике?». Чаще всего прием практических вопросов встречается в сфере изучения естественных наук (географии, химии, физики, экологии). Их суть заключается в том, чтобы любые сведения и знания заземлить на практике
2. Вопросы для демонстрации знаний. Они нужны, чтобы предоставить собеседнику возможность блеснуть знаниями, компетенцией. Их хорошо задавать, если собеседнику необходимо самоутвердиться, заслужить уважение.
3. Провокационные вопросы. Их задают, если хотят поймать собеседника на противоречии между сказанным сейчас и ранее. На собеседованиях иногда пытаются ввести собеседника в состояние смущения, задавая провокационные вопросы. Цель – посмотреть, как собеседник выкручивается из ситуации, как он себя ведет в ситуации неудачи, может ли он признавать поражение, а иногда – вывести из равновесия и заставить думать в нестабильной обстановке.

Мы с вами выяснили, какие виды вопросов бывают. А наши практические советы помогли понять, как и когда их можно задавать. Остается только потренироваться: начните с одногруппников, а потом и на преподавателей можно переключиться.

Ну а чтобы от беседы с преподавателем не отвлекала плохо написанная контрольная или курсовая, заручитесь поддержкой сервиса помощи студентам. Они блестяще выполнят свою работу, а вам остается только «заговорить» экзаменатора.

Содержание анкеты
(характер и виды задаваемых вопросов,
порядок их размещения, формализация
пред­полагаемых ответов) определяется
стремлением получить наиболее достоверную
информацию об изучаемом объек­те. Для
этого необходимо хорошо ориентироваться
в той системе вопросов, на базе которых
формируется содержа­тельная часть
анкеты. Формулировка вопросов – самый
сложный этап составления анкеты, которому
предшеству­ет процедура эмпирического
определения основных поня­тий
исследования и отбора соответствующих
эмпириче­ских индикаторов, каждому
из которых соответствует один или
несколько вопросов анкеты. В этой связи
большое методологическое значение
имеет типологизация вопро­сов, без
знания которой вообще невозможно
построить квалифицированную анкету.

1. По
предметному содержанию
вопросы можно под­разделить на:

Вопросы о
фактах.
Целью этих
вопросов является получение информации
о социальных явлениях, о состоя­нии
дел на производстве, о поведении
окружающих. Они могут касаться и личности
самого респондента, когда он заполняет
данные паспортички, а также нести
информа­цию о его действиях, поступках
или их последствиях.

Вопросы о
знании.
Их цель состоит
в раскрытии того, что знает и что может
изложить респондент. Как прави­ло,
это вопросы экзаменационного типа,
имеющие целью выявить уровень
информированности респондента и его
знаний в определенной области. Такие
вопросы могут со­держать задания,
экспериментальные и игровые ситуации,
решение которых требует от опрашиваемого
использова­ния определенных навыков,
знания конкретных фактов, событий, имен.

Вопросы о
мнении.
Эти вопросы
направлены на фик­сацию фактов,
пожеланий, ожиданий, планов на будущее
и могут касаться любых проблем и личности
самого рес­пондента. Ответом в этом
случае выступают оценочные суждения,
основанные на индивидуальных
представлени­ях. Через мнения выявляется
отношение человека к тем или иным
событиям.

Вопросы о
мотивах.
Эти вопросы
призваны выявить субъективное
представление человека о мотивах своей
дея­тельности. Один вопрос о мотивах
не может дать подлин­ную картину
мотивации деятельности, для этого
необхо­дим целый комплекс подобных
вопросов.

2. По
своей логической природе
вопросы подразделя­ются на:

Основные
вопросы.
На основе
ответов на эти вопро­сы строятся
выводы об изучаемом явлении, они
состав­ляют большую часть анкеты.

Вопросы-фильтры.
Эти вопросы
задаются для отсе­ва некомпетентных
лиц при опросе по изучаемой про­блеме
или же с целью выделения части респондентов
из всего массива по определенному
признаку.

Контрольные
вопросы
служат для
проверки устой­чивости, правдивости
и непротиворечивости ответов, оп­ределения
их искренности и достоверности.

Наводящие
вопросы
оказывают
помощь респонденту в правильном
осмыслении основного вопроса, помогают
дать более точный ответ.

3. По
своей психологической функции,
определяющей отношение респондента к
самому факту анкетирования и к тем
вопросам, на которые ему предстоит
ответить, по­следние делятся на:

Контактные
вопросы
служат для
установления кон­такта с респондентом.
Их цель — создать интерес к иссле­дованию,
побудить принять в нем участие. Как
правило, это первый или один из первых
вопросов анкеты, кото­рый по форме
должен быть весьма простым и касаться
самого респондента, как бы настраивать
его на заинтере­сованное участие в
анкетировании. В качестве контактных
вопросов часто используют вопросы чисто
событийного характера. Главная же
функция этого вида вопросов — об­легчение
взаимодействия с респондентом во время
опроса, побуждение его к наиболее полному
и искреннему пред­ставлению своего
мнения по существу исследуемой про­блемы.

Буферные
вопросы.
Целью этого
вида вопросов яв­ляется переключение
внимания при переходе от одного
тематического блока к другому, причем
часто этот вид вопроса представляет не
только собственно вопрос, но и
повествовательную преамбулу к нему,
где исследователь поясняет логику
мысли, создавая этим симметрию обще­ния:
респонденту корректно предлагается
переключиться с одной проблемы на другую
и объясняется, для чего это необходимо
сделать, ему предлагается подумать,
вновь заострить внимание, переключиться.
Вопросы этого вида, как правило, начинаются
с общей формулы: «Как вы ду­маете?»
— и далее идет описание новой проблемы.

Прямые вопросы
направлены на
выражение отноше­ния респондента —
по поводу анализируемой проблемы, их
оценку с его собственной позиции.

Косвенные
вопросы.
При ответе на
эти вопросы рес­пондент отвечает от
имени группы, коллектива, в безлич­ной
форме, что позволяет ему как бы скрыть
свою соб­ственную позицию и усилить
критический акцент своих высказываний.
Кроме того, косвенные вопросы задаются
и тогда, когда прямые вопросы не вполне
удобно задавать или есть предположение,
что на них не будет получено искренних
ответов, это ситуации, касающиеся
частных, интимных сторон человеческой
жизни или их отношения к власти, к своему
непосредственному начальству и т.д.

4. По
характеру ответов на поставленные
вопросы они
подразделяются на следующие виды:

Открытые вопросы
предполагают
оригинальный по­вествовательный
ответ в виде слова, предложения или
не­скольких предложений. Формально
эти вопросы выделя­ются тем, что за
ними следует несколько пустых строк,
которые и следует заполнить. Полученный
ответ при этом носит естественный
характер, дает максимум информации по
теме исследования, что является весьма
важным для социолога. Однако возникают
сложности, связанные с об­работкой
полученных ответов, их кодировкой, что
неиз­бежно приводит к существенному
ограничению использо­вания ЭВМ.

Закрытые
вопросы.
Ответы на них
предполагают вы­бор из веера предложенных
респонденту вариантов. Такие вопросы
достаточно легко обработать, отпадает
необходи­мость последующей интерпретации
полученных ответов, но при этом есть
опасность навязать свои ответы
респон­денту в случае предоставления
недостаточно полного рее­стра вариантов
ответов.

Полузакрытые
вопросы.
Здесь наряду
с набором оп­ределенных вариантов
ответов в ситуации невозможности выбрать
подходящий вариант из предложенного
перечня, респонденту предоставляется
возможность высказать свое мнение по
обсуждаемой проблеме в свободной форме,
т.е. соединяются признаки открытости и
закрытости.

Шкальные
вопросы.
Ответ на эти
вопросы дается в виде шкалы, в которой
необходимо отметить тот или иной
показатель.

Вопросы-меню.
Здесь респонденту
предлагается вы­брать любое сочетание
вариантов предлагаемых ответов.

Дихотомические
вопросы (или альтернативные)
пред­полагают
ответы по принципу «да-нет», носят
взаимоис­ключающий характер. При этом
предложенный перечень альтернатив
должен быть полностью исчерпывающим.Альтернативы
должны быть перемешаны так, чтобы они
не были представлены ни в логической
последовательности, ни в порядке из
значимости. Для того чтобы снять влияние
последовательности альтернатив, в
половине тиража анкет на первое место
ставят положительную альтернативу, а
на второе отрицательную. Необходимо
уравнивать альтернативы по длине.

Анкета
заполняется опрашиваемым самостоятельно,
поэтому ее конструкция и все коммен­тарии
должны быть предельно ясны для респондента.
Основные
принципы построения анкеты состоят в
следующем:

Первый
принцип:
программная
логика вопросов не должна быть смешиваема
с логикой по­строения
анкеты. Опросный лист строится под утлом
зрения психологии восприятия.

Второй
принцип
—
непременный учет специфики культуры и
практического опыта опраши­ваемой
аудитории. Это требования, касающиеся
общей структуры опросного листа.

Тре­тий
принцип
вытекает
из того, что одни и те же вопросы,
расположенные в разной последо­вательности,
дадут разную информацию.

Четвертый
принцип
— смысловые
«блоки» опросного листа должны быть
примерно одного объема.
Доминирование какого-то «блока» неизбежно
сказывается не качестве ответов по
другим
смысловым «блокам».

Пятый
принцип
касается
распределения вопросов по степени их
трудности. Первые вопро­сы
должны быть более простыми, далее следуют
более сложные (желательно событийные,
не
оценочные), затем — еще сложнее
(мотивационные), потом — спад (снова
событийные, фактологические) и в конце
— наиболее сложные вопросы (один-два),
после чего завершаю­щая
«паспортичка».

Вопросник начинается
с контактных вопросов, затем идут
содержательные, которые чередуются с
фильтрами, контактными, контрольными
и функционально-психологическими
вопросами, снимающими напряжение.

Соседние файлы в папке Лекции наши

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #